中差评解释

(换货)买的S码，实际腰围只有2.16，没办法穿

解释:亲爱的买家，感谢您的购买和支持！在不影响第二次销售的情况下,我们店铺是支持七天无理由退换货的，亲购买的宝贝如尺码不合适可以联系我们换货的哦，我们会一如既往的为您提供最优质的服务。(*^__^*)期待您的再次光临~~

(尺码误差)看评价说偏大，很保守的买了L，稍稍有点紧，督促小胖减肥

[解释]亲爱的买家，感谢您对我们的支持和购买。我们的宝贝款式是有点偏修身型的，每款宝贝均为手工测量的，可能存在1－3CM的误差范围。每个人的体型存在差异，着衣喜好各有不同，请亲们根据自身体型及参考尺码表来选择衣服大小哦。祝您购物愉快！(*^__^*)期待您的再次光临~~

(质量问题)YY还好，稍有小次品，一个地方没染上色，一块白的，客服为了个截图，没送我10元，感到很遗憾。

解释:亲爱的买家，感谢您的购买，对于收到我们的产品如有任何问题，亲可以联系我们的售后人员，我们将会全力为亲解决！祝亲工作顺利！~~

(发货速度)速度快，服务好，已经来好几次了，以后还会再来

[解释]亲爱的买家，感谢您的购买，我们需要的就是这样的速度哦~~我们也将会一如既往的为您提供最优质的服务，同时也期待着您的给力支持哈(*^__^*)期待您的再次光临~ ~

(服务不好)本来打算给差评的，（送的钱包居然跟页面上的不是一个款式，问售后说什么送完了，就换个别个，你换个别的OK，那是不是也得问下对方接不接受呀！！！！）买了这么多次，这次的交易最不爽，好在对方电话回访MM的态度不错，要不然我真的可给最差的评论。。。。。

[解释]亲爱的买家，感谢您的购买和支持！有给亲带来的不便非常的抱歉哦！服务不好的地方还请亲多原谅！相信我们一直在努力！我们会一如既往的为您提供最优质的服务，(*^__^*)期待您的再次光临~~

(好评1)好东西！值得信赖！支持满分，速度也快！！

[解释]亲爱的买家，感谢您的购买和对我们满分的好评！亲们的满意是我们努力的最大动力，我们会努力做的更好，愿我们的宝贝能给亲带来更多的惊喜！祝亲生活愉快！~~

(好评2)实在对不起~ 确认收货这么久~ 东西很棒一如既往的支持~

[解释]亲爱的买家，感谢您一如既往的支持！希望我们能有幸继续为您提供更多的惊喜！(*^__^*)期待您的再次光临。~~

(好评3)不管是货品质量，还是物流，销售服务，都具备一个大公司的标准，给满分

[解释]亲爱的买家，真的非常感谢您对我们GLM的给力支持！我们也将会一如既往的为您提供最优质的服务，同时也期待着您的给力支持哈(*^__^*)期待您的再次光临~ ~

(好评4)物流的速度可以赶上飞机了，昨天付款今天就到了，我儿子穿的非常好看，很满意，我也很喜欢这个品牌，如果是打折就很划算，否则我们工薪经常买是买不起的，呵呵。

[解释]亲爱的买家，真的非常感谢您对我们GXG的给力支持！我们就是需要这样的高效率让亲能第一时间收到我们的宝贝！之后店铺也会推出新的活动，希望亲多多关注。我们会一如既往的为您提供最优质的服务，(*^__^*)期待您的再次光临~~

(色差1)没有图片好看，不过整体来说还是不错的

[解释]亲爱的买家，感谢亲的购买。店铺的衣服都是根据实物拍摄的哦，因为灯光、显示器的原因会存在点色差。感谢亲的理解！(*^__^*)期待您的再次光临~~

(色差2)解释：我们总是对着实物,一遍遍的调照片,只希望它能最接近实物本身的色,可是阳光下它是A调,灯光下它是B调,暗外它又是C调,就像个调皮的小女人,有着那么多的面,网购色差再所难免,请小小的包容一下哦~(*^__^*)期待您的再次光临~~

(线头质量问题)都是线头，质量很不好，原本几十元的东西就没有想过质量要如何的精致，但是实物实在是比想象的要差很多。

[解释]亲爱的，线头类的小细节是后期加工遗留下的，您用小剪刀轻轻修剪下就可以了哦，不影响质量的呢。百家一直很重视综合性价比的，衣衣也都是实物拍摄、如实描述的，您多方面综合参考下，切勿仅凭想象和感觉选择，若实在不满意，也可直接联系我们处理，谢谢。

(质量问题污渍)买回来有点脏，拿去洗也不洗不掉。。。郁闷到处都是线头

[解释]亲爱的，抱歉给您添麻烦了，衣衣收到还是最好先检查试穿下的哦，有任何问题和不满意不合适及时联系我们反馈处理呢。售后客服也主动联系您了，核实了具体问题定会给您一个满意的答复，谢谢。

(衣服邹质量问题)拿出来皱得不行，衣服洗了就好点，干了要穿发现裤子上面有个洞，哎···········锁边质量不行····

[解释]亲爱的，衣衣都是仓库堆积存放，加上快递途中挤压搬运，可能初到手会有些皱巴，您过水挂晒干就好了呢。

也建议亲们收到商品了一定先检查试穿下再做处理，有问题也请及时联系我们反馈。售后客服已经主动联系您了，核实了具体问题定会给您一个满意的答复，谢谢。

(发货问题)不按承诺5-7天发货，等了十一天才发货，既然没有货，搞什么团购，既然货不够，为什么还让人买呢，直接像别人一样显示卖光了就好了

[解释]亲爱的,很抱歉给您添麻烦，确实活动期间订单量巨大，发货有所延迟，若有耽误您的时间还请多多包涵呢。我们也会深刻反省，避免类似事件再次发生，谢谢。

(快递问题)用的ESM整整用了8天才收到货，虽然快递不是你家开的，但是你家选择的，不换快递会更多中差评，这次给中评好了，已经是底线了

[解释]亲爱的，真是抱歉给您添麻烦了，快递派送时间和速度我们确实难以把握，途中天气、路况等一些未知因素也都会存在，所以偶有延迟的现象，还希望您能谅解下呢。本店默认走圆通和申通，亲们若需其中一种，可直接联系我们客服说明，定会给您处理好，谢谢。

(不值这个价格)

解释：亲爱的,网购比商场便宜，大家都知道~零售比市场贵，大家都理解~抱歉，做不到和批发市场一样的价格~GLM满足不了1%或者更少人的价值观！感谢亲的理解！(*^__^*)期待您的再次光临~~

(穿着不好看)

解释：描述里的实物图片展示,有模特穿着效果图,有细节部位展示图,有Yy实量尺寸,做了这么多,只是希望亲爱的,能在购买的时候有更多的参考,希望我们的用心,能够让您看见,每个人都有不同的风格,合适自己就好,感谢亲的理解！(*^__^*)期待您的再次光临~~

(还行,就那样,还可以)

解释：亲爱的,收到的YY有任何问题,请先联系售后处理解决,只需要点进去,留言说明问题,便会有客服帮您操作~,本店有完善的售后服务体系，任何问题都会给您处理好的。亲也勿需担心忧虑,请不要放弃我们彼此沟通的机会感谢亲的理解！(*^__^*)期待您的再次光临~~

(有臭味)衣服有股奇怪的味道，泡了還掉土黃色，有點納悶。

[解释]亲爱的买家，感谢您的购买和支持！由天天气炎热，衣服在物流途中可能会产生点小气味，亲只要挂起来通下风就可以了哦。夏天的衣服建议亲不要长时间泡哦，我们会一如既往的为您提供最优质的服务，(*^__^*)期待您的再次光临~~

(有瑕疵)衣服质量还是可以就是有一些瑕疵衣服后面缝着一个烂布条虽然可以剪掉不过感觉很不好还有一颗扣子没穿就掉了总的来说不是很满意希望以后卖家发货时能仔细检查下

[解释]亲爱的,很抱歉，我们的工作还不够完善，给您带来了不便。感谢您对我们的包容，我们一定会加强我们的发货检验，尽量不再出现这种问题。如果衣服影响穿着，您可以在收到货后联系我们售后哦~期待您的下次光临，您一定能看到我们的进步O(∩_∩)O

不可小视的淘宝评价解释

对于卖家们来说，评价是他们又爱又恨的东西，总会有那么些不和谐的小插曲。评价里人说尺码不标准，有人说你东西不好，坑爹的快递又得罪上帝。每天面对交易的问题，已经忙得不可开交也不能做到面面俱到，怎么样可以在最省事的基础上搞定这些评价的问题呢？以下是关于评价的一些基本点，整理出来与大家共勉。不想中差评影响销量的话，有几个问题我们必须自己了解清楚: 一、买家给你差评的点集中在哪些方面？？——知道问题在哪里才知道该怎么下手二、买家喜欢什么样的卖家？不喜欢什么样的卖家？——知道之后做受消费者追捧的卖家就好了三、什么样的解释可以帮我们赢回市场和销量？——给您示范+逻辑，解释营销走起！！四、哪些中差评通过自己是可以改变，从而避免再次发生的？——只有瑕疵越来越少，经营才会越来越好以上四个观点也是本文的重点，下面会进行详细阐述。一：消费者给我们差评的点集中在那些方面？——知道问题在哪里才知道该怎么下手、其实这些问题很多卖家都知道的，但需要淡定理智的分析，比如罗列出某服装卖家以下评价问题的四种类型： 1 、关于商品的：说收到货有时候少了破了、有色差、有气味、有线头的、质量不好、怀疑不是正品之类的这个占了大概一半50%的样子

2 、买家主观感受问题：觉得尺码不标准觉得买贵了不想要了这样的占20% 3、服务售后相关问题：售前售后态度反差回复不及时退货退款达不成共识产生纠纷的占25% 4 、与交易无关的+同行或者利用给中差评要钱的：占约5% 子贡曰：“君子之过也，如日月之食焉：过也，人皆见之；更也，人皆仰之。” 是说：“君子的过错就像日食月食一样：犯过错时，人人都看得很清楚（坦荡不隐藏），改正的时候，人人都仰望着，尊敬他的君子风范。” 没有什么商品，什么店铺，什么人是完美的，肯定会有人不喜欢我们的商品，但是如果我们可以用君子的态度，包容这些问题，加以改善，能够给我们的消费者安全感，那也是没有问题的。二、消费者喜欢什么样的卖家？不喜欢什么样的卖家——知道之后做受消费者追捧的卖家就好了根据上面的差评分析，其实，买家并不喜欢商品不好、售后不好，且在购物中因服务带来不好体验的卖家；而买家喜欢的是产品好，售后好，重视客户购物体验的卖家，如果卖家是耐心、幽默、睿智、大度的话，买家的消费粘度会更高，自然是更博欢心。下面是微博搜索到的一些消费者观点，大家可以简单了解一下消费者的喜好：

淘宝中差评价处理

中差评价处理好评率低的如果你满足他了，忠诚度会非常高。在我这里，我是严禁客服这样做的。反正我只交待一句，只要客人肯出钱，就是我们的上帝，都卖给他。哪怕明知他是差评师，也得卖，这是规定。而且，还要禁止客服私自做主张，来凭自己的感觉判断，这个客人是穷鬼，那个客人是小气鬼。这是个骗子，那是个变态，这是个差评师，那是个没良心的。如果客服这样想，这样说，这样私下里议论，一次两次批评教育，几次不改，直接让她走人了事。对这样的事情，我就看得有这么严厉，这几乎是犯了我底线的事情，为什么呢？因为，这样的生态，影响公司的气质，后面会制约公司的发展。会是公司成长的致命因素之一。我经过很长时间的观察总结发现了一个有趣的现象，那是什么呢？在这个世界上，凡是多疑，不愿相信别人的人，成功的难度相当相当大。我们看看都是哪样的人，容易成功？那就是相对而言，思维简单，开朗，凡事愿往好的地方上想，愿意相信人的人，机会更大，亲和力更强，更容易成功。比如，刘关张桃源三结义。三个陌生人，一见如故，豪气干云。然后，联手开始打天下。如果有一个是多疑之人，这段故事还能说下去吗？

你无论说个啥，他总是盯着又大眼睛问你：这是真的吗？你不会骗我吧？好不容易说服他，一转身，别人再一异议，他又怀疑了，又没主张了。这类人，做生意真的是没救药的。怀疑，是一种习惯，对生意人而言，特别是对没成长起来的小生意人而言，这是毒药。所以呀，做家淘宝小店，天天盯着别人的好评率，然后防着人家。这可不是件好事。表面有理，而且是真理。事实，在这样的习惯下，时间一长，人就没用了。整个人就阴暗了，不管是老板还是客服员工。经常把这种防备心理放在第一步。企业就失去了成长空间了。特别是老板，形成这种思维习惯。先是防客人，后是防员工，再是防合作伙伴，再是防供应商。于是，事情越来越复杂，日子过得越来越痛苦。相对防备得来的那点好处，失去的真的是太多太多了。没人员了，没亲和力了，没感染力了，团队建不起来了，外部关系加强不了了。为了防小人，失去了君子。这个世上，好人总比坏人多。在坏人时面，心里也充满对真善美的渴求。越是坏人，越容易深入地感动他。因为信任，所以简单。宁愿受伤，也要选择相信。所以，我严标客服自以为是，给别人下结论。屡教不改的，那是性格问题。这样的人，是团队中的害群之马，毫不手软会去掉。只要给钱，我都卖。我希望我们的客服，把每一个客人，都想成天使。希望我们的客服，满眼都是阳光和春色。我宁愿被天使伤害。也不愿在没形成事实的前提下，把魔鬼想成魔鬼。在中差评上，别要纠结与点上，要从面上去解决。

处理中差评和对付差评师的实战经验及建议

处理中差评时的注意要点： 1、查明原因：发生中差评后，一定要先查清楚是什么原因导致的，绝对不能贸然的打扰买家。如果原因搞错了，那希望就小了。 2、联系工具：电话、电话、电话，联系买家首选电话，切记。如果买家不接电话，那基本遇上职业差评师了，准备好补偿吧。 3、沟通态度：电话沟通的时候态度语气一定要好，以真诚感动买家，每天持之以恒，除非职业差评师，这招很管用。 4、沟通技巧：买家是否愿意修改，很大程度上也取决于你的沟通技巧。所以，最好事先周密组织你的思路和表达内容，沟通过程中的随机应变也很重要。 5、沟通诚意：沟通时切忌为自己找理由，找借口，这样会给买家的印象是责任在买家而不在你，否则再好商量的买家也会拒绝你。 6、沟通内容：主要是表达你的歉意，再次购物的优惠条件、适当补偿等，可根据实际情况应变和调整，一定要表现出你的大方。我以前用以上方法的有效率基本99%，当然职业差评师除外。和买家沟通时你得拉下面子，既要面子，又想买家修改，那就别抱希望了。对于无法解决的中差评： 1、绝对不要公布买家相关的信息作为报复手段，此举可能导致您的网店被淘宝处罚，严重的会被封号。 2、以良好的心态对待已经产生的中差评，保持100%好评率可能会招致更多的职业差评师。 3、对于恶意中差评的解释，可以写的很彪悍，以达到警告或震慑其他差评师的目的。 4、调整好心态：几个中差评不可能毁了我的网店，坚持下去，一切都会过去的。如果说您的中差评是因为遇到了职业中差评师。那么，首先要判断是不是职业差评师？如何应付？有没有办法提前知道哪些买家是职业差评师呢？根据我这几年的处理经验，总结职业差评师的特征如下：职业差评师的硬特征：就是铁的证据 1、送出的中评或差评数量较多 2、送出的中差评多分散于各个网店以上两个数据通过这款卖家工具可以实现：https://www.360docs.net/doc/d512166484.html,/serv/detail.htm?service_id=14735 职业差评师的软特征：需要结合多方面因素进行分析判断 1、基本不聊天或聊天很少，拍下后直接付款。 2、基本用新账号，老账号差评多了容易被人发现。 3、聊天和拍付可能会使用不同账号，以便即使有证据也对不上旺旺号。 4、基本直接给中差评，不会事先与你沟通。

淘宝上看到的差评解释

淘宝上看到的差评解释.txt大人物的悲哀在于他们需要不停地做出选择；而小人物的悲哀在于他们从来没有选择的机会。男人因沧桑而成熟，女人因成熟而沧桑。男人有了烟，有了酒，也就有了故事；女人有了钱，有了资色，也就有了悲剧。淘宝上看到的差评解释，笑得眼泪都出来了 1`野生榛子差评[详情]榛子壳很硬，吃完这一斤，我的牙都快掉了，为了增加重量多收邮费，还往箱里塞一块破铁。2006.12.03 01:51 解释：你细看那块铁，中间是否有个螺丝，再往下看，是不中间有条缝，沿着这个缝用力分开---这块破铁就是给你夹榛子壳用的特制钳子！ 2`物品名称:益达口香糖差评[详情]我要的是口香糖,但结果送来了一块象白乎乎的东西,甜死.无法吃.2006.04.04 16:56 解释：晕死，那是我送你的白巧克力啊，口香糖包在下面报纸里面呀，不会扔垃圾桶了吧？快去找找 3`物品名称:玛姬儿纯棉压缩纸膜中评*未使用支付宝成功交易 [详情]没什么解释：没什么是什么！！什么是没什么！！没什么给中评做什么！！什么什么人！！狂晕！！！ 4`物品名称:＊耳饰＊小鸟耳钉中评[详情]好评点了怎么没反应，试试中评可以不。解释：怎么可以这样啊，哎，你的电脑可以升极拉：（非常非常郁闷) 5`物品名称：水晶球差评：球球挺好，照片上的底坐为啥不给我？解释：冤枉！那是我LG的烟灰缸。 6`镀白金项链*9元~ 中评我女朋友的评价是“一般” 解释：你给她买个钻戒看看！

7`好评态度不好，东西还行， [详情] --2004.12.03 13:31 解释：我什么时候对你态度不好了？？？？？？？？？？莫名其妙是不是要我说我爱你觉得态度才好啊！？ 8`中评：我没买解释：唉！ 9`精美欧洲进口巧克力差评 [详情]巧克力晚了3天才到，而且到的时候都碎了，害我跟男友吵了一架2007.02.12 15:32 解释：打是亲，骂是爱，实在不行下脚踹。 10`中评 [详情] 一般2008.01.27 23:32 解释：两般 11`鞭草--瘦身，治疗头痛差评 [详情] 为什么你的马鞭草和别人家的不一样？2.02 14:21 解释：为什么你和别人长的不一样？ 12`闹钟/床头钟/圆形饼干钟表差评 [详情] 由于频频上当,好久都没有在网上购物了,这次还是忍不住,买了这块表，结果又上当了。你们究竟在干什么？2005.02.13 14:29 解释：马三立说了：“逗你玩！” 13`物品名称:带核话梅500克中评 [详情] 怎莫脆梅变话梅了呢？和我要的完全不相符哦2006.03.19 20:19 解释：大概时间长干了吧，一样的，也好吃的。 14`好评:老板**很好，发货也很快。要买就要找这样的卖家"哈哈解释：我的咯姐姐,是信誉好不?差之毫厘,谬之千里呀!!! 15`产品施华洛世奇Swarovski水晶好评：东西收到。非常满意。有个问题：包装里的一次性打火机是怎么回事？送我的吗？我不吸烟。2008.03.10 15:41 解释：嘘，小声点。某人从下午开始就在家里找呢。正好帮他戒烟。估计是他帮着

中差评回复

买家给差评不外乎三种情况。一，对我们的产品和服务不满意(可分为几个方面，将在下文详细介绍），心里觉得气愤，因而给差评；二，职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家；三，竞争对手恶意竞争，因妒生恨。现在根据三种不同情况，一一分析卖家应如何应对，才能达到化弊为利的效果。淘宝官方删除恶意评价介绍恶意评价定义及维权受理范围恶意评价，是指买家丶同行竞争者等评价人以给予中丶差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。淘宝网恶意评价受理范围如下：

1丶不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。 2丶买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。 3丶同行：与同行交易后给出的中丶差评。 4丶第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。 5丶泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。恶意评价维权发起条件 1丶必须双方互评的订单； 2丶受理的时间范围为评价产生的30天内。恶意评价维权发起路径

您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。买家给差评后如何解决我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心地沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量不好，宝贝描述不符，还是款式不满意，或者是我们客服人员态度太差，或者送货太慢，其实大家心里有清楚的，网上大部分的买家还是挺善解人意的，所以别遇到差评心里就抵触，就是觉得别人是故意的，也许真的是你的言语或者产品给别人造成不好的体验了 1，质量不好或宝贝描述不符首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。如果买家要求换货，那我们应该爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留一个心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满

中差评应对话术

中差评应对话术首先我们需要在包裹里写一张售后服务保障卡（如何定制售后卡？），写清楚店铺对于商品各种售后服务的解决方案，一张精美的售后服务保障卡不仅能让顾客放心购买，也能顾客在对商品有不满的时候及时与我们联系，避免造成不必要的误会。客人咨询物流进程：回答：您好，我就给您查一下，稍等。您的订单物流已经到达XXX（截图）大概还需要X天将会到达您的地址，麻烦您到时注意查收一下。谢谢客人收到货，不知道怎么确认收货：回答：您好，货满意吗？如果满意确认无误，请您到已购买的订单内确认收货，并对我们的产品和服务给予评价，感谢您惠顾！客人对产品不满意：回答：亲，您好，您是否已经上身试过呢？您主要是在哪些地方让您觉得不满意的呢？（对客户不满意的地方做解释，要是解释完了还不喜欢可以让客户申请退换货，退换货的标准的是她要保证不影响我们的二次销售，商标，包装等还完好无损的前提下。并且对客户说明退换货所产生的物流费用，提供我们的退货地址，并且跟客户事先说我们要等收到货并且检查无误的情况下，才会同意退款的哦）

客人对尺码不满意：回答1：亲，我们这边是可以您七天无理由退换货的，您想要的是什么码数呢？我先帮您查询下库存。但是换货的话这个所产生的物流费用将需要您承担的哦。（提供退货地址，并且让客户填写寄给她的退货卡，一并寄回。答应客户在收到货的当天或者隔天会马上给她换货，同时到时提供快递单号以及物流信息给客户留言）客户查询物流信息显示已签收，但是客户本人没有收到亲，能否麻烦您到您附近的门卫或者收发室（朋友同事）之类的先去问问是否有人帮您签收。（如果客户说都问了还是没有），我们将会马上帮您联系快递查询您的送件人。麻烦您稍等片刻，有消息一定会在第一时间内答复您（或者给个时间给客户，多长时间内一定会给您答复）商品已经发了,顾客要退款亲，是这样的，我们现在快递已经全部发送出去了，您能告诉我主要是什么原因让您想退款的呢？（……）亲，退款是可以的，不过，麻烦您到时您的快递到的时候一定要拒签哦，我们收到退回来的快递的时候，我们就会跟财务申请给您退款的好吗？客户收到货，发现我们发错货了

淘宝卖家高效率处理中差评的方法

淘宝卖家高效率处理中差评的方法中差评是卖家都比较头疼的一个问题。特别是一些不好的负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。我们最多的时候一天要处理近200个中差评，最多的一个客服一天可与解决70多个，下面分享下中差评的一些处理技巧与快速响应方法。一. 中差评其实可以看成是一般的投诉问题，解决问题要先认清问题。先对中差评先做个简单的分级： 1.新手（说东西不错，还好但给个中评） 2.快递（快递太慢，快递态度不好，破损） 3.服务（客服态度不好，缺货，发货慢） 4.质量（不适合，不好用，没以前买的好，假货） 5.骗子二.先不谈每个问题如何处理，先谈谈这样分级的好处 1.一个新的客服专员肯定打不了3.4.5级中差评。但是可以打1.2级，这些问题处理起来简单易培训，万一没解决可以叫资深客服再次解决。并且对锻炼新人胆量是一个很好的方式。我们即使不是打中差评的客服也会让他来打这些电话，这样既可以锻炼新人，也可以节省人力成本。 2.因为每个类目卖的产品不一样，每个卖家的服务也不一样，总结出适合自己的解决方案与话术，积累好的案例。

3.对大卖家而言，可能会同时出现大批量的2.3.4问题，集中解决效率最高。分享个案例：去年夏天经常断电，系统出问题了，货好几天没发。那几天一下子多了800 来个中差评。当时打中差评的才3个人。没办法，我们临时抽调了10来个客服，并且都是新人。话术让大家一个早上背好并且相互模拟对话练习，为了应急也告诉他们可以退快递费或者下次包邮。当时我们还没用共享表格（共享表格对大卖家很有用，避免重复去打一个客户，易于跟踪客户的情况，管理者也很方便去查看工作情况。当然你有呼叫中心设施更好），就把所有中差评都打印出来。10个新人每人分到100个左右，3天就解决了400来个。这次事件下来这1 0来个客服后面都成为能独挡一面的客服，而且都实习生。三.前面说过中差评其实就是一般的投诉，也可以当做遗留的售后问题来处理。先分析下售后顾客的心理或者说售后的原则。 1.say sorry(无论你是对的还是错的首先要道歉，总之客户就觉得你错了） 2.听我说（倾听客户的声音与问题，别急着解释） 3.不推卸责任（很多客服打电话给客户的第一反应就是推卸责任，说成不是自己的理由，其实客户要的不是你的理由，而是解决方案。有时候你坦然承认自己的问题反而会被客户欣赏） 4.别搪塞我，别敷衍我（大家设身处地的想你喜欢听解释吗？） 5.给出解决方案（如3） 6.补偿我（补偿不一定需要当次补偿，比如是快递问题的话就可以说下次给包个邮或者送点小礼品，这样可能又可以成交一笔新的订单）四.清楚以上原则再看处理这些问题的技巧 1.新手问题是最简单的，只要让客户知道中评在淘宝算比较差的评价，态度好一点肯定没问题的。

评价解释

感谢您的好评和认可，清歌自开店以来做到了4个坚持，①坚持做良心产品；②坚持选择优质、舒适的面料；③坚持提供良好的顾客服务和购买体验；④坚持高性价比，做物有所值的产品；我们相信心存感恩，才能做出更好的产品，虽然我们一直在努力，但是也相信一件衣服不可能让所有人都满意，因为每一位顾客的选择标准和期望值不一样，我们始终都在努力让一件衣服达到95%的顾客满意，剩下5%的顾客我们希望我们能付出最好的售后。再次感谢您的惠顾和对我们的认可，祝您生活愉快！你笑一下，我的心就跟着你跳一下。你不停的笑，我的心就不停的跳！所以你要不停的笑哦，我才不会因为你而挂了！亲爱滴，谢谢您对我们的认可，我们缘起于衣，彼此由陌生，熟悉，到亲切，多么奇妙而有趣的过程。因着您的支持与信任，我们会继续坚持用最好的做工，最好的面料，最好的设计，给予亲最适合你的美衣，也期待您一如既往的支持！我每一天都尽我所能的努力，从来不敢松懈。入夜了，你们都睡了。我还在检查每一天入货的质量情况。生怕你们因为收到的有半点儿瑕疵而感到沮丧。每天担心的事情有很多，我担心快递慢了，让你们久等了。我担心东西缺货了，让你们失落了。我担心收到东西你们觉得不够好，让你们失望了。我也担心在线咨询时我与客服说话不够温馨，让你们觉得冷漠了。我也怕因为我偶尔走开去喝水，去站起来走走而旺旺响了没有第一时间杀回来而让你们久等了，觉得我怠慢了……我没奢求过所有人都会理解我，只是我一直在尽我所能的努力。希望有一天能使你们感受到，看得到。谢谢鼓励，支持，一直信任跟陪伴清歌的朋友们。祝福您们！有人说，人的一世会遭遇无数次相逢，有些人，是你看过便忘了的风景，有些人，则在你的心里生根抽芽。亲爱滴，我知道，如果有一个人，记得住前世的约定，今生就算是跋山涉水，历尽千辛万苦，也会守候在路口，等待相逢，这个人便是你我，不是吗?【清歌】愿意做亲爱滴永远的朋友。你知道吗，我一直站在你的身后，期待着有一天，你会回过头来看看我。如果有一天，你需要倾诉、怀抱，需要有人为你擦去泪水，你只要回过头，你就会看到我在你的身后。【清歌】愿意做亲爱滴永远的朋友。【亲，您是位很好很好很好的买家！】做淘宝我们时常感觉疲惫，担心自己做的不够好，每天都在思考要怎么样才能让顾客完全满意，爱上这里的一切。，每当看到您小小的称赞，我都会傻笑很久。原来这，也是幸福！爱你们，倾心爱。谢谢亲的眷顾！祝福亲！【清歌专注品质女装】，记住我们哦！亲爱滴，非常感谢亲对我们产品的肯定，亲的每一句赞美，每一句肯定,都证明着我们的不懈努力没有白费，我们依然一如既往，除了满意，还有一直未变的初心。一如既往的美好，一如既往的真诚，给予您一如既往的品质，一次遇见，一场守候，一段美好的旅程，让您在成长的日子里，收获浅浅的微笑，深深的愉悦。合适的款式，一如既往的陪伴着您，感谢您一直支持清歌，期待亲的再次光临！时间在指尖中流逝，万物在雨露下滋长，星辰在昼夜里交替，我们在理想上行走。快乐与困苦交织，新生伴随老死，让我们珍惜眼前，相伴永远。【清歌】想和你一起走一生。

差评幽默解释

考拉玩具树袋抱抱熊差评[详情] 邮寄单上名字写错了。解释：晕，这样也给差评，那我就多写几遍好了。。李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花马鞭草--瘦身，治疗头痛差评[详情] 为什么你的马鞭草和别人家的不一样？解释：为什么你和别人长的不一样？闹钟/床头钟/圆形饼干钟表差评[详情] 由于频频上当,好久都没有在网上购物了,这次还是忍不住,买了这块表，结果又上当了。你们究竟在干什么？解释：马三立说了：“逗你玩！” 中式淑女唐装折扣特价差评[详情] 这么久了，还是不理我，只好给你个差评啦！！！解释：冤哪，我生病住院了，刚刚从医院回来，看来又得住院去了。野生榛子差评[详情] 榛子壳很硬，吃完这一斤，我的牙都快掉了，为了增加重量多收邮费，还往箱里塞一块破铁。解释：你细看那块铁，中间是否有个螺丝，再往下看，是不中间有条缝，沿着这个缝用力分开---这块破铁就是给你夹榛子壳用的特制钳子！莱挺宝天然丰胸美差评[详情] 此广告与实际效果不相符，请大家擦亮眼睛。解释：此评价与实际情况不相符，请大家擦亮眼睛。草本配方-安全减肥差评[详情] 实际服用的情况与网上的描述根本不一样，也没有说明书上的效果，服用后心慌，厌食，睡不着，一点没作用解释：撒谎~~副作用和描述完全吻合！物品名称: 韩国时尚最新款式性感MM上衣差评:不错,我喜欢! 解释:难道你老公不喜欢吗?

物品名称:益达口香糖差评[详情] 我要的是口香糖,但结果送来了一块白乎乎的东西,甜死.无法吃. 解释：晕死，那是我送你的白巧克力啊，口香糖包在下面报纸里面呀，不会扔垃圾桶了吧？快去找找物品名称:玛姬儿纯棉压缩纸膜中评：*未使用支付宝成功交易[详情] 没什么解释：没什么是什么！！什么是没什么！！没什么给中评做什么！！狂晕！！！物品名称:欧诗漫—30g珍珠水嫩保湿眼霜差评[详情] 怎样退货? 解释：冤枉啊，拍下后，款都没有付,我都没发货，谈什么退货? 物品名称:易购厨房刀具5件套差评[详情] 什么东西呀，用起来一点不爽，差评解释：你花痴呀，要爽大街上拉男人去，鄙视你！！物品名称:带核话梅500克中评[详情] 怎莫脆梅变话梅了呢？和我要的完全不相符哦解释：大概时间长干了吧，一样的，也好吃的。物品名称:＊耳饰＊小鸟耳钉中评[详情] 好评点了怎么没反应，试试中评可以不。解释：怎么可以这样啊，哎，你的电脑可以升极拉：（非常非常郁闷物品名称：水晶球差评：球球挺好，照片上的底坐为啥不给我？解释：冤枉！那是我LG的烟灰缸。镀白金项链*9元~

客服中差评处理方法

客服中差评处理方法处理客户中差评的原则：一、中差评的早期预防客户的售后投诉出现时，根据客户的投诉原因，客服部迅速进行回复处理，能够通过旺旺、电话解释的，尽量满足客户要求，避免投诉升级，超出客服权限的要求，及时上报领导给出处理意见。二、差评出现后处理的及时性在买家给出中差评后，如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的(职业差评师除外)，时间拖的越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可能更大，挽救成回头客的可能性就越小。客服部每天安排专人集中刷新客户评价，挑出中差评及时联系客户询问客户差评原因，对于能够通过解释更改的差评，及时给予客户赠券、小礼品、送店铺会员等级等奖励，提高客户满意度和复购率。三、客户补偿标准对于解释无效的客户，根据客户购买商品的金额、投诉原因及问题的严重性，给予不同的补偿标准。 1、现金补偿，中评3元，差评5-10元，需联系客户电话沟通，确认客户更改评价后返现到客户支付宝账号。 2、送优惠券，客服部每月有一定限额的赠券权限，优惠券包括满减券、直减券、现金红包等，可以根据销售额规定赠送额度。四、沟通工具和沟通时机的选择在进行中差评售后处理时，在沟通工具的选择上，首选电话沟通，语音沟通有文字沟通所无法启及的优势，电话+沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=可以达到最理想处理效率。买家修改中差评是需要登录淘宝的，如果客户不在线，即使电话沟通同意更改，过后也很容易忘记，频繁打电话给客户这种骚扰性的沟通强烈不建议，所以最好确认客户旺旺在线的时候进行沟通，能够保证更改的同步性。五、中差评数据统计分析客服部做好中差评数据分析是为了发现重点或集中的问题，反馈给相关运营、仓储、采购等部门，有助于提高公司整体运营的效率。中差评数据分析能够反映的问题如下： 1.可看出哪个商品出现的问题最多，有针对性的制订解决方案; 2.售后客服每天的处理效率，衡量售后客服团队质量的重要参数。 3.监测店辅运营风险的最直观数据

淘宝掌柜卖家针对无理中差评的经典回复解释--服饰类

、夏天适用时尚提包差评[详情]卖家服务不好，虽然我知道你很忙，但每次也不必每次回复我都如此简单吧，不是恩，就是好，一个字一个字的说，太不尊重人了，所以给个差评。2007.01.10 18:22 卖家解释：呸 3、考拉玩具树袋抱抱熊差评[详情] 邮寄单上名字写错了2006.11.01 02:42 解释：晕，这样也给差评，那我就多写几遍好了。。李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花，李金花 4、中式淑女唐装折扣特价差评[详情] 这么久了，还是不理我，只好给你个差评啦！！！2007.01.23 19:44 解释：冤哪，我生病住院了，刚刚从医院回来，看来又得住院去了。 5、野生榛子差评[详情] 榛子壳很硬，吃完这一斤，我的牙都快掉了，为了增加重量多收邮费，还往箱里塞一块破铁。2006.12.03 01:51 解释：你细看那块铁，中间是否有个螺丝，再往下看，是不中间有条缝，沿着这个缝用力分开---这块破铁就是给你夹榛子壳用的特制钳子！ 6、物品名称:内蒙特产内蒙古风干牛肉干斤/35元中评[详情] 描述与货物差距太大2006.05.30 09:41 解释：不做人要厚道! 7、物品名称:益达口香糖差评[详情] 我要的是口香糖,但结果送来了一块象白乎乎的东西,甜死.无法吃.2006.04.04 16:56 解释：晕死，那是我送你的白巧克力啊，口香糖包在下面报纸里面呀，不会扔垃圾桶

经典好评与差评解释

经典好评与差评解释！ 1野生榛子差评[详情]榛子壳很硬，吃完这一斤，我的牙都快掉了，为了增加重量多收邮费，还往箱里塞一块破铁。解释：你细看那块铁，中间是否有个螺丝，再往下看，是不中间有条缝，沿着这个缝用力分开---这块破铁就是给你夹榛子壳用的特制钳子！ 2物品名称:益达口香糖差评[详情]我要的是口香糖,但结果送来了一块象白乎乎的东西,甜死.无法吃. 解释：晕死，那是我送你的白巧克力啊，口香糖包在下面报纸里面呀，不会扔垃圾桶了吧？快去找找 3物品名称:＊耳饰＊小鸟耳钉中评[详情]好评点了怎么没反应，试试中评可以不。解释：怎么可以这样啊，哎，你的电脑可以升极拉：（非常非常郁闷) 4 物品名称：水晶?? 差评：球球挺好，照片上的底坐为啥不给我？解释：冤枉！那是我LG的烟灰缸。 5镀白金项链*9元~ 中评我女朋友的评价是?#19968;般?br /> 解释：你给她买个钻戒看看！ 6 闹钟/床头钟/圆形饼干钟表差评[详情] 由于频频上当,好久都没有在网上购物了,这次还是忍不住,买了这块表，结果又上当了。你们究竟在干什么？解释：马三立说了：?#36887;你玩！?br /> 7 物品名称:带核话梅500克中评[详情] 怎莫脆梅变话梅了呢？和我要的完全不相符哦解释：大概时间长干了吧，一样的，也好吃的。 8好评:老板性欲很好，发货也很快。要买就要找这样的卖家"哈哈解释：我的咯姐姐,是信誉好不?差之毫厘,谬之千里呀!!! 9 产品施华洛世奇Swarovski水晶好评：东西收到。非常满意。有个问题：包装里的一次性打火机是怎么回事？送我的吗？我不吸烟。解释：嘘，小声点。某人从下午开始就在家里找呢。正好帮他戒烟。估计是他帮着包装的时候不小心掉里面的。：）

店铺遇到中差评-见招拆招

中差评是卖家都比较头疼的一个问题。特别是一些不好的负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。此文主要讲述中差评的来源渠道和处理方法。根据经验分析，买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。面对这些中差评，卖家应该如何应付处理，才可以达到转弊为利的效果。显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试

这些中差评变成一种推广利器。正常中差评服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。针对于有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。解决方法：这时候我们卖家要先拿出道歉的态度，“亲，对不起，由于购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下！”这样相对来说既可以吸引买家回顾店铺，又可以让买家消消气，改评价的几率也就大了，可谓是一举两得，一箭双雕。解释话术：亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验！由于客服服务态度不好引来的差评可以算是一种比较常见的现象，这

其中包括客服本身的语言素质，还有客户本身的难缠等原因导致的。解决方法：无论客服还是客户的原因，我们作为卖家的都必须先向客户致歉，站在买家的立场思考问题，“亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵！为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗？”客户是上帝，受气后作出冲动的行为在所难免，总之就是要让买家体验到被重视，被热情款待，给买家留下好的印象，差评的问题也就迎刃而解。解释话术：亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。关于发货问题，很多卖家有时候比较忙，特别是淘宝天猫举行一些比较大型的活动的时候，往往会出现发错货，忘记发货，发货不及时等现象，如果您作为一个买家，遇到这种情况我想你也会气急，给卖家一个中差评的。解决方法：当出现这种问题的时候，先给买家一个诚恳的道歉，“您好，真的是不好意思！由于购买的人比较多，导致给您发错货/忘记

客服回复差评范本

客服回复差评范本正确的评论回复对于差评的回复内容是非常考验外卖店铺老板的，不但要站在顾客角度，不可泄露顾客隐私，不可辱骂顾客，不可逃避问题。还要考虑到不伤害自身门店形象且还能扭转大家的看法。 ☆☆☆☆举个栗子：回答的模板我觉得你家的服务很好。每次出发前，你总提前告知我大概的时间。其他人，基本我打电话催单，才告知我。在这句话里，包含了：感觉：你的服务很好。事实：你总提前告知我大概的时间。对比：其他人，基本我打电话催单，才告知我。怎么样，是不是显得更真实具体了？回答模板：

让您有这样不舒服的体验实在抱歉（肯定安慰对方的感受，表达自己的感受——歉意）正因为四喜炒鸡的做法是........（正视消费者提到的事实1——味道），分量少可能是由于出餐仓促，蔬菜放少了（事实2——份量），不管您是嫌叉烧少还是份量少，您觉得不够吃的话，点外卖时跟我们打个招呼，在我们的限度内，我们尽量给您多加点量（我们的事实改进对比），一定努力让您用餐体验更加愉快（消费者感受对比）。感谢您一如既往的信任，再次欢迎您光临~！回答的参考话术如下： 1.朋友派。先拉近一下双方关系换位思考，协商处理。其他顾客看见会认为老板确实不错，挺会为人着想，想必还是不赖的。 2.恶搞派。短短几句，将幽默诙谐与正事完美结合，让人看罢，疑惑一笑而过。 3.认错派。先主动道歉承认错误，然后做出补偿承诺（如下次赠饮品，邀请其做新品体验等），并表达店铺完善的决心（如下次再出现发现发丝问题，本店愿给消费者免单等）具体中差评回复的案例对产品不满意

相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。参考话术如下：这位**，真的很对不起，由于后厨的师傅的失误（我们会具体核实），给您造成就餐的口味问题，作为店长我代表全店在此郑重的向您道歉，没有严格按照出餐流程的师傅，一经查实要进行扣奖金和其他的惩罚，同时如果您反映的问题确实存在，我们会免单给您退款，以后有任何问题您都可以直接联系我们，我们的客服电话是***,有问题，我们会第一时间处理。对配送不满意

负面评价解释规范

快速解决中差评中差评其实可以看成是一般的投诉问题，解决问题要先认清问题。先对中差评做个简单的分级： 1.新手（说东西不错，还好，但给个中评） 2.快递（快递太慢，快递态度不好，破损） 3.服务（客服态度不好，缺货，发货慢） 4.质量（不适合，不好用，没以前买的好，假货） 5.骗子前面说过中差评其实就是一般的投诉，也可以当做遗留的售后问题来处理。先分析下售后顾客的心理或者说售后的原则。 1. Say sorry (无论你是对的还是错的首先要道歉，总之客户就觉得你错了） 2.不推卸责任（很多客服打电话给客户的第一反应就是推卸责任，说成不是自己的理由，其实客户要的不是你的理由，而是解决方案。有时候你坦然承认自己的问题反而会被客户欣赏） 3.别搪塞，别敷衍（大家设身处地的想你喜欢听解释吗？） 4.给出解决方案（如3） 5.补偿（补偿不一定需要当次补偿，比如是快递问题的话就可以说下次给包个邮或者送点小礼品，这样可能又可以成交一笔新的订单） .清楚以上原则再看处理这些问题的技巧 1.新手问题是最简单的，只要让客户知道中评在淘宝算比较差的评价，态度好一点肯定没问题的。 2.快递问题不要马上解释说快递不是自己发的啊什么的，不能怪自己。可以试着说需不需要帮他们投诉，让客户知道你是和他站在同一条战线的，痛恨快递不给力，再阐述自己不能控制快递的苦衷，收到这种客户投诉也是有苦难言。最后告诉客户下次可以包邮或者送点小礼品松哥优惠卷之类的，希望得到他的原谅。

3.服务问题虽然分为第3级，但其实是非常难解决的。这个无论怎么说都是自己的问题，即使解释也解释不通的。道歉，虚心接受批评，认清自己的不足，以及做出改正的决心是对客户最好的回答，客户看你态度好改的可能性最大。比如说客服态度不好的，你可以说马上汇报（或者说自己就是经理主管）并且查清聊天记录，真有这个问题一定严肃处理。如果态度恶劣的就说公司可能会做开除处理。缺货和发货慢还是一样，要解释的话就说系统出问题或者订单量大，人手跟不上。希望能够得到客户的体谅。 4.质量问题的话因为每个类目不一样，处理方式也不能说全。首先要了解客户哪里不满意，可以去教客户使用方法，或者产品因人而异。如果是说没以前买的好的话可以说产品可能升级了，去问问生产商，感谢他提的意见并且告诉客户会把他的建议提交。假货这个说法就多了，如果自己是卖正品的可以说给客户出示一些凭证，告诉客户现在淘宝查的很严，假货早就被封店了，也可以让客户去其他地方对比下。但一定要灌输的意识就是：顾客来售后，他要的目的不是要退货，而只是寻求一种心里安慰。 5.骗子的话这个就只能自己斗智斗勇，看场合说话了。但很多人会把一般的买家当成骗子处理，客户一要赔偿就觉得是骗子。这就是个误区，心态上就有问题那肯定处理不好，毕竟骗子还是比较少的。淘宝卖家遇到中差评怎么解决? 切勿拖延看到中差评的第一时间就应该马上联系买家，问一下买家是不是遇到了什么问题，是对产品，还是对服务不满意，我们相信，卖家们积极解决问题的态度，肯定能让买家们放心不少，也为后续赢得买家好评，做好基础。礼貌沟通淘宝上并没有这么多差评师，大多数的买家是真的遇到问题了，才会给一个中差评，也是为了提醒其他的买家购物。所以沟通态度上，一定不要先入为主的认为买家就是骗子或者故意要求的，如果一旦有这种想法，难免沟通中，产生更大的误会，让买家更加不满意。卖家亲们可以先从询问买家遇到的问题入手，如果是误会，慢慢和买家解释，相信大多数的

删除中差评方法之总结

总结 1.不管中差评多严重，哪怕有人给了6个差，你都绝望的时候也要给顾客电话，用最最最最真诚的态度去挨骂！不要因为顾客评价内容而不去电话沟通。 2.沟通无效，评价又非常恶劣，你确定某顾客的差评会影响你店里生意，而你短期内又没把握成功删掉的话，就按他的地址，给他直接送一些心意。然后附带一封诚恳的恳求信件。并且信件里附上删除方式“登陆我的淘宝，进入左侧评价管理，然后点击给他人的评价，然后找到差评，选择删除即可”这样写上，顾客一看就懂，也觉得你有心，百分之50-90的人都会删掉的。如果不删你就在发个短信恳请一下。基本上就都搞定了。（就不用电话了，因为你已经电话过，人家拒绝过。在电话反而让人家没面子）（这个小办法有效是有效，但是你赠品加运费也是成本，所以你亏了，但是他的评价近期内会让其他新来的顾客畏惧你的产品，会损失多少新顾客和交易量，这个你自己看着衡量） 3.淘宝社区有很多的帖子，关于如何删除中差评，这些都是淘宝合法的小窍门。你多去看看就一定相信的我技术了，其实很多卖家发布的成功案例之所以有这么多人看，难道是因为他们找的内部人删的？不可能！难道只是正常的让顾客帮忙删的？不可能！既然帖子能被顶起，那么就说

明办法很窍！游走于规则边缘，（所以淘宝认可）所以你要多看看。（例如非常多的帖子是写的关于QQ聊天记录取证来成功删除的）既然淘宝规则里只认可旺旺聊天记录，那么为什么QQ的直接记录也能删除中差评呢？这，就是规则边缘。也是我写这么多方法的可取之处，安全！有效！却不能次次都用，却不能随心所欲的删除，偶尔为之后，达到一个最理想的效果，好钢用在刀刃上！ 4.在发布宝贝的时候连接里，或者在店铺的首页里，专门说明一段文字，“本店超低价格，所以不接受任何形式的中差评，有问题请及时联系客服，否则请不要拍本店宝贝”这里你完全不要担心这句话会影响顾客的成交率。反而，这句话对你有帮助，让顾客觉得你店里确实有价格优势，或者他们觉得你非常重视信誉！反而会买！甚至在卖特价宝贝的时候（货真价实的特价的话一般都品质不完美的宝贝，当然，赔钱的除外哦）一定强调一下，此宝贝赔钱，所以不接受任何中差评，可以不拍，但是不能给中差评。这样你更不要担心会把顾客拒之门外，反而顾客受到这个刺激后，购买的决心更加强烈，认为自己捡到了一个便宜！此小窍门，能大大的降低店里的中差评。我认识一个4冠店主，他店里的好评率远远的高于同行，4冠了，好评率依然保持接近99.9%。全国几乎找不到第二个！他的店就

差评语术

买家买东西并不是只看评论，虽然评论是很重要的一个方面。只要我们卖家做出一定的努力，就能够把差评带给我们的不利影响转变成对我们推广有利的强大工具。且听我一一道来。买家给差评不外乎三种情况。一，对我们的产品和服务不满意(可分为几个方面，将在下文详细介绍），心里觉得气愤，因而给差评；二，职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家；三，竞争对手恶意竞争，因妒生恨。现在根据三种不同情况，一一分析卖家应如何应对，才能达到化弊为利的效果。淘宝官方删除恶意评价介绍恶意评价：是指买家丶同行竞争者等评价人以给予中丶差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。淘宝网恶意评价受理范围如下： 1丶不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。 2丶买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。 3丶同行：与同行交易后给出的中丶差评。 4丶第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。 5丶泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。恶意评价维权发起条件 1丶必须双方互评的订单； 2丶受理的时间范围为评价产生的30天内。恶意评价维权发起路径您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。买家给差评后如何解决我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心地沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量不好，宝贝描述不符，还是款式不满意，或者是我们客服人员态度太差，或者送货太慢，其实大家心里有清楚的，网上大部分的买家还是挺善解人意的，所以别遇到差评心里就抵触，就是觉得别人是故意的，也许真的是你的言语或者产品给别人造成不好的体验了 1，质量不好或宝贝描述不符首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。如果买家要求换货，那我们应该爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留一个心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意，须知再宽容的客户两次收到不满意的货，都会很气愤的（如果你是客户，碰到这种情

中差评：解决方法+回复话术

根据经验分析，买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。面对这些中差评，卖家应该如何应付处理，才可以达到转弊为利的效果。显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试这些中差评变成一种推广利器。正常中差评服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。针对于有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。解决方法：这时候我们卖家要先拿出道歉的态度，“亲，对不起，由于购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下! ”这样相对来说既可以吸引买家回顾店铺，又可以让买家消消气，改评价的几率也就大了，可谓是一举两得，一箭双雕。解释话术：亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验! 由于客服服务态度不好引来的差评，这可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有客户本身的难缠等原因导致的。解决方法：无论客服还是客户的原因，我们作为卖家的都必须先向客户致歉，站在买家的立场思考问题，“亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵！为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗?” 客户是上帝，受气后作出冲动的行为在所难免，总之就是要让买家体验到被重视，被热情款待，给买家留下好的印象，差评的问题也就迎刃而解。解释话术：亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。关于发货问题引来的淘宝差评，很多卖家有时候比较忙，特别是淘宝天猫举行一些比较大型的活动的时候，往往会出现发错货，忘记发货，发货不及时等现象，如果您作为一个买家，遇到这种情况我想你也会气急，给卖家一个中差评的。解决方法：当出现这种问题的时候，先给买家一个诚恳的道歉，“您好，真的是不好意思! 由于购买的人比较多，导致给您发错货/忘记发货/发货不及时，对于