第三方医药物流

引言

在我国，药品一直以来被视为特殊商品，药品流通行业也作为一种特殊的行为受到政策体制的种种保护，药品流通领域一直以来未向外资和民间资本开放。而且受长期计划经济的影响，我国医药企业经营管理水平和信息化水平都比较低。医药物流总体仍以传统经营模式为主体，信息化、现代化管理水平偏低，现代物流基础设施建设也明显滞后，致使医药企业的市场占有率和市场集中度低，经营成本高。

我国虽然许多医药物流的基础设施已经初具规模，但是大多数企业缺乏对现代物流内涵的理解。且由于长期以来医药物流企业形成的传统管理模式，培养出来的企业往往不能区分自身核心竞争力与非核心竞争力，使的医药行业专业化的第三方物流还处于萌芽的不成熟阶段。从长远来看，在社会分工日趋细化，市场竞争不断加剧，以及企业对提高效率不断追求的情况下，在医药领域发展第三方物流是大势所趋。

第三方医药物流从我国发展起来只有几年的时间，因此对这方面的研究文献并不是很多。本文将通过对我国医药物流和第三方医药物流的了解和分析，指出第三方物流的现状、问题、以及对策分析等，希望能为医药企业发展第三方物流提供一定的理论借鉴。

一、第三方物流概述

(一) 物流

1、物流的概念

物流是指实物从供给方向需求方转移的过程。我国对物流的定义是:物品从供应地向接收地的实体流动中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合来实现客户要求的过程[1]。

2、第三方物流的概念

2001年4月17日由国家质量技术监督局发布，2001年8月1日实施的国家标准((GB/T18354物流术语》对第三方物流给出的定义是:第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。指在物流渠道中，由中间商以合同的形式在一定期限内向供需企业提供所需要的全部或部分物流服务[2]。

3、第三方物流的特点

（1）关系契约化

第三方物流要求完全根据双方共同指定的契约条款来提供规定的物流服务，通过契约形式来规范物流企业和货主企业间的关系，物流企业按照契约规定的要求，提供多功能或者全方位一体化的物流服务。

（2)规模经济性

第三方物流企业必须拥有专门的物流设施，以及快速反应的信息系统，这就需要很高的资金投入。所以只有当第三方物流企业具备一定的经济规模时，才可以降低成本，获取更大的利润空间。

（3)服务个性化

不同的客户有不同的物流服务需求，这就要求第三方物流服务应按照客户的需求来制定，同时第三方物流企业通过不断强化其所提供物流服务的个性化和特色化，来增强在物流市场上的竞争力。

（4)合作战略化

第三方物流企业不仅为客户提供一次性的运输或配送服务，而且提供具有长期契约性质的综合性物流服务。客户往往是不固定的，多数情况下要通过签订较长时间的物流服务合同来建立起稳定的联盟。双方是在物流方面通过契约形成优势互补，并且共担风险，因而第三方物流企业与客户企业之间就会形成一种战略合作伙伴关系。

（二）医药物流

1、医药物流的定义

医药物流是医药流通中实物的转运形式，是为了实现医药商品从起始地到消费地有效率和有效益的流动而采取的基于药品信息化、分拣自动化、配送网络化条件下的运输配送、储存、包装、流通加工、装卸搬运、网络设计、信息处理、客户服务等各种活动[3]。

2、第三方医药物流的概念

第三方医药物流是指具备医药专业知识、只为医药业服务的第三方物流企业。药品经营企业必须具有与所经营的药品相适应的经营场所、设备、仓储设施。对于企业仓储设施的建设，根据国家规定，既可以自建，业可以采用租赁方式解决。

3、第三方医药物流的运作模式结构图

图1—1：第三方医药物流的运作模式结构图[4]

二、我国第三方医药物流发展现状分析

（一）我国第三方医药物流的市场环境现状分析

我国医药流通领域的市场化改革起步于20世纪80年代，此前，药品流通实行“三级批发、一级零售”模式，药品通过层层调拨垂直流通。进入80年代，计划经济体制下的流通模式被打破，取而代之的是医药商品的自由流通和企业间的平等竞争。这一时期医药商业企业发展迅猛，截止到目前，全国医药批发企业数量由以前的2000多家发展到现在的 1.3万多家，医药流通市场空前活跃。

我国的医药企业在物流管理和运作上一直沿袭着“大而全、小而全”的经营思路，不仅仅是大企业，许多中小企业均拥有自己独立的仓库、车辆、设施设备、管理人员等。近些年我国医药流通体制改革不断深入，医药流通模式发生了深刻变化，传统的多级批发格局已被打破。在新的流通格局下，物流配送被提升至重要的战略高度，各地纷纷建立大型医药物流配送中心。此时，专业性较强的第三方医药物流逐渐得到业内外的普遍重视，并呈现出良好的发展趋势。这些第三方医药物流企业，一般分为两类:完全社会化的第三方医药物流企业和部分社会化的第三方医药物流企业。前者与客户企业之间不属于同一行业，只是客户供应链上的一个环节，仅提供物流外包服务，与客户企业的关系较为直接、简单；而后者一般是由规模较大的医药流通企业或医药集团公司转型而来，他们在满足自身物流需要的前提下，向其它医药企业提供第三方物流服务。

杭州邦达医药物流正是在这一时期发展起来的专业化、社会化的第三方医药物流企业。邦达物流最初从事的是物流快递行业，2001年转型为专业化的第三方医药物流企业，专门为医药企业提供物流服务。截至目前，邦达物流不仅拥有可辐射全国800余座大中城市的物流配送网络，同时还在浙江省内建立了可通达70余座县级市，并无缝覆盖到2万多家乡镇卫生院、村卫生所和私人诊所的自营配送网络[5]。类似的还有广东康力医药物流，广东康力医药物流是广东省首家专业的药品第三方试点企业，目前，康力物流已在全国范围内建成了几十家物流配送中心，委托其配送的企业数量达几百家，已成为珠三角地颇具规模和实力的专业化第三方医药物流企业。

（二）第三方医药物流的市场需求现状分析

1、医药生产企业对第三方医药物流的需求

近年来,药品生产企业为了不失去对销售终端的控制,采用由药品生产厂商直接到医院和药品零售商的流通方式,自己参与药品销售, 并亲自组织药品运输配送。此外,为了保证原材料供应,大部分企业又有自己的采购物流体系,并且采购与配送物流又由不同的职能部门分管。这种“大而全”“小而全”的管理模式和经营思想使越来越多的生产企业感到人力、财力和经验的不足。

企业为了降低成本，获取更多的利润空间，接受第三方物流服务已经成为大势所趋。因此,药品生产企业对专业化、社会化的第三方物流服务需求必将与日俱增。如康恩贝制药有限公司选择邦达物流作为其药品物流的合作伙伴,齐鲁制药海南分厂借助广州的第三方物流企业的仓库储存，中转至其它地区销售。

2、医药批发企业对第三方医药物流的需求

药品从生产厂家经过多级批发商再到零售商和医疗机构的流通模式,已远远不能适应当前经济发展的要求,各级批发商都尽量减少其上下游的流通环节，以达到降低成本的目的。但是,药品的运输、仓储、配送、信息通讯等物流相关业务分属不同的企业、地区,一定程度上影响了社会物流资源整合的力度,因此造成资源利用率较低。

通过第三方物流企业运用供应链管理原理和方法,整合各市、县中小型医药批发企业的物流资源,改造和优化物流流程,实现物流资源的优化配置,这是行之有效的被国内外实践验证的有效途径。而作为中小型医药批发企业对第三方物流的整合需求将尤为迫切,当他们面临着倒闭威胁的时候,更愿意成为医药第三方物流企业的服务终端。随着药品流通业变革的加速,尤其是已经实施的县级以上流通企业的GSP认证对于药品仓储要求的提高,国内药品第三方物流市场显示出广阔的市场前景。

3、医药零售企业对第三方医药物流的需求

药品零售企业近年来连锁经营发展迅速,连锁药店数量不断增多,但药品零售企业自营配送中心效率低下。据欧麟物流咨询公司的调查显示:平均每个配送中心能够支撑的消费额和销售额,我国分别只是美国的11. 75% , 40. 00% ,而平均处理单项订单的运作成本,我国却是美国的 2. 78倍[6]。配送中心的低效率使企业物流成本居高不下。

药品零售企业普遍存在物流设施落后的问题,企业对新设施的投资必然会会造成成本的增大。药品零售企业高成本压力和低效率物流运作都会迫使零售企业把物流业务外包。同时,近年来连锁药店都不断扩展门店数量、零售供应链的“快速反应”(QR)压力导致了运送的频率增加和订单规模减小,这迫使供求双方必须加大利用外部物流供应商的力度,以分享服务的形式降低成本。

4、医疗机构对第三方物流的需求

2002年厦门市第一医院将原先归其所有的药品库存管理外包给厦门医药采购供应站,并为避免药品供应渠道的过于单一化,进而又与厦门鹭燕医药公司合作,将采购、仓储、运输、配送的功能从医院本身的职能剥离出来,通过订立长期、稳定的供需合同,实现药品供应链的上下游合作。

医院实行物流外包一方面能够降低医院库房人员支出、降低物流成本、减少药品和资金的积压;另一方面能够降低药品价格和遏制行业的不正之风。我国医药流通体制改革乃至整个卫生制度改革的根本目标就是让医院成为独立的、理性的市场主体。作为市场主体的医院在不远的将来将面临着医药分家以后如何提高医疗技术水平、改善服务、争取更多患者等核心领域竞争优势的获取,而对于既会增加医院营运成本又会降低医院运作效率的物流服务必定会采取外包给专业的物流公司的做法。

（三）第三方医药物流的市场前景分析

根据国务院新闻办公室2008年7月18日发表的《中国的药品安全监管状况》白皮书，在药品流通方面，截至2007年底，全国共有药品批发企业 1.3万家，药品零售企业和门店经营企业34.1万家，农村供应网点55.4万个。在消费方面，随着生活水平的不断提高，中国人均药品消费水平稳步增长。在生产方面，2010年中国医药工业总产值将达到了12560亿元，同比增长25%，医药贸易出口额超过300亿美元。由此可见医药物流领域是一个高增长、大容量的潜在市场，未来10—20年有着良好的发展前景[7]。

根据南方医药经济研究所的统计:2008年1一12月，医药工业总产值累计完成8666.8亿元，同比增长25.7%，高于全国工业平均水平(23.1%)2.6个百分点。2006年我国的医药市场销售总额己达到2700亿元人民币，预计到2010年我国的医药市场价值将达到600亿美元，2020年将达到1200亿美元[8]。但与发达国家相比，我国的药品流通企业规模普遍偏小，年销售额超过2000万元的只有800余家，其中以中国医药集团总公司、上海医药股份有限公司和九

州通集团公司为首的三大批发商，经过近几年的快速发展，在2005年也仅占国内医药市场份额的23%[8]。

从以上的数据我们不难看出我国医药行业的快速发展必将带动第三方医药物流的发展。从长远来看，第三方医药物流必将成为一个新兴产业，有着广阔的市场前景和众多的发展机遇。

三、第三方医药物流发展中的主要障碍

（一）第三方物流体系中的障碍

1、第三方医药物流管理的体制还不健全

中国医药物流的发展最缺的不是硬件，而是软件，即缺少医药物流管理，缺少医药物流网络体系，缺少医药物流的增值服务。虽然中国医药物流的基础设施与装备已初具规模，但大多为粗放经营，内在质量差，运作效率低。因此，目前医药流通业极为缺乏医药物流的管理，或者说目前的管理不能适应医药物流的发展。

2、不了解物流内涵而盲目建设医药物流中心

由于我国许多医药企业一般都拥有自己的上、下游企业，因而往往采用企业内部自营模式，实现企业内各部门、厂、店的物品供应和配送。从积极的角度来说这将有利于缩短医药流通环节，提高流通效率，对打击假冒伪劣及非法药品市场，也起到防范的作用。但从不利的角度来说，这些物流中心，大多是医药企业自家的“仓库”，以自家物流为主。从长期来看不能形成企业核心竞争力，相反使得企业建设及经营成本大幅提高，更重要的是难以吸引竞争对手加入本企业开展的流通业务，不利于保证医药物流中心在客户中开拓业务和正常运营。

3、第三方医药物流不能与市场无缝对接

现代物流是企业的第三利润源泉，许多医药企业都深深地意识到这一点，因此纷纷把触角伸向这一领域，有能力的自己搞，没能力的与别人合搞，都想在这一领域分杯羹。结果是物流网络重复建设，企业缺乏竞争力，供应链之间的内耗大，造成物流环节的成本增加。并且使第三方医药物流不能与市场无缝对接。

虽然许多医药领域的细分市场可以有效地与国家推动构建的医药网络实现缝合、对接，但目前我国的医药物流正处于调整期，政府贷款贴息的企业远远不能覆盖我国整个市场，物流网络还不完善，造成信息不对称。

4、配送中心功能不建全，效率低

由于各方面原因，现在多数医药配送中心还处于传统的、简单的作业环节，如图3—1[9]，只充当着仓库与运输中转站的角色，甚至为某些单位只提

供储存，配送中心进货、整理分拣、加工、储存保管、配送、信息处理等一系列功能并未发挥出来。配送中心计算机的应用程度较低，仅限于日常事务和业务运作流程的管理，而对于物流中的许多重要决策问题，如药品组配方案、运输的最佳路径、最优库存控制等方面，仍处于半人工化决策状态，适应具体操作的物流信息系统开发滞后口其次机械化水平程度较低，几乎所有的物流环节都是人工处理，基本上是传统的仓库，功能上也仅局限于传统仓库的储存、保管上，还谈不上机电一体化、无纸化为特征的配送自动化、现代化。配送中心的不健全和效率低往往会增加医药企业的负担，同时也使医药企业承担更多的连带经营风险。

（二）医药企业实行第三方物流遇到的障碍

1、连带经营

由于第三方物流服务的深度不断增加，任何企业采用第三方物流后，同第三方物流企业的合作一般是长期的战略伙伴关系。双方一旦合作成功，要解除合作关系对来说成本都很高。但如果因第三方物流自身经营不善导致服务暂停或合同终止，将可能直接影响客户企业的经营。特别会影响那些交货期紧迫、责任重大的业务项目，会给企业造成无法估量的当期和潜在损失。

第三方物流在深度介入一个企业的运营之后，在某种程度上掌握了企业的部分运营权，因此企业对物流业务的外包程度均持有一定的心理底线。而且第三方医药物流企业与医药企业之间，在沟通不充分的情况下，容易产生相互推委的局面，影响物流的效率。

2、商业机密被泄漏

企业采用第三方物流后，由于双方合作的紧密性以及提高物流效率的需要，通常要求双方的信息平台对接，实现有关信息共享。这样，从渠道调整到

市场策略，从经营现状到未来预期，从产品转型到顾客服务策略，第三方物流企业都可能得到客户企业的相关信息，从而对客户企业的企业战略有较深的认识。

其中不乏企业的大量机密的信息商业，如销售策略、顾客资料、产品更新等。由于医药业的特殊性，医药企业为了保持正常的运营，对于某些特殊环节不得不采取保密的手段，像是对销售网络等运营要素保持一定的隐秘性。在激烈的市场竞争中，顾客就是上帝，顾客资料对企业而言是最重要的资源之一。在企业与第三方物流的合作中，由于物流与信息流的密不可分，如果顾客资料被第三方物流企业泄露，其后果对企业来说是难以想象的。

3、合作中的不信任

企业采用第三方物流后，其物流业务交由第三方物流企业负责，双方的力量对比由此发生变化。就第三方物流企业来说，他们对双方合作关系的依赖性不如客户企业强烈，因为这笔交易充其量是其众多交易中的一单。但就客户企业而言，他们对双方合作关系的依赖性要比第三方物流企业强烈，因为他们通常选择一个第三方物流企业负责其物流运作，即使选择几个第三方物流企业承担其物流业务，也是使他们各自负责不同部分的物流功能，相互之间替代性不强，第三方物流企业的服务质量与效率将会直接影响医药企业的生产经营活动。双方对合作关系依赖性的不同，导致第三方物流企业在出现合作纠纷时往往处于有利地位，有时甚至欺诈客户企业而提高价格或提出其他苛刻的要求，或转向那些能够满足他们利益的客户，产生种种机会主义行为。

这样就会导致医药企业对第三方物流企业的不信任，信任机制的损坏，必然会导致合作难度的加大。

四、发展第三方医药物流的优势

（一）消除第三方医药物流发展障碍的优势

1、与国家政策相符

国家食品药品监督管理局近年来不断加强对GSP的完善。以前GSP监管力度的着眼点，更多地放在了静态的管理上，如仓储环境要求保持无菌，必须配有空调等，但运输途中药品却经常被污染和破损。在途监管的缺失，使得前期投入很大力气的监管成为一句空话，因此，今后政府将重点加大对在途的、动态的药品监管力度。而第三方医药物流专业的管理，无疑能够为监管工作的落实提供可靠保证[10]。

2、第三方医药物流的管理技术优势

管理技术优势是第三方物流与第二方物流区别的主要特征，也是第三方物流的核心竞争力所在。主要体现在系统策划、个性化服务、信息系统支持、创新与改进能力等方面。

普通的医药制造企业通常没有资金、也没有时间去更新自己的资源或技能，而不同的医药零售商可能有不同的、不断变化的配送和信息技术需求，这些通常都是医药制造企业难以跟随的。专业的第三方医药物流供应商却能不断地更新信息技术和设备，以一种快速、更具成本优势的方式作出响应来满足这些需求。同时第三方医药物流企业还可以满足一家医药企业的潜在顾客需求的能力，从而使企业能够接洽到医药零售商。第三方医药物流企业还可以为医药销售企业提供先进的物流管理技术，在某些程度上改变医药销售企业设备或管理落后的局面，增强其竞争力。

3、第三方医药物流在信息化方面的优势

信息化是第三方物流的一个重要方面，有专家称，信息化等于对整个物流进行了一个重新定义，对物流所有的环节和所有的方面都产生了革命性的影响。作为第三方物流公司，第一要有足够大网络，第二要有畅通的信息平台，而其中，最重要的资源就是网络。这样才能是企业具有相应的系统同客户系统进行数据交换，才能保证物流管理的效率性和准确性[11]。

一流的第三方物流服务商一般在全球拥有广泛的网络，并拥有开展物流服务的经验和专业技术。采用第三方物流服务，可以利用其信息技术、信息分析、

管理优化的能力，将原始数据转化为可指导工作的信息。第三方医药物流可以及时利用先进的信息技术来降低自身成本，通过数据加工和数据挖掘技术来寻找客户的潜在需求，更好的为客户提供全方位的服务。

4、有助于加强医药企业与市场的联系

利用第三方物流公司专家，帮助企业熟悉和适应政府的有关法规，并与政府保持良好的关系。对于某些物流还处于管制状态的地区利用第三方物流服务，可以开展自身无法开展的物流业务。同时，当某企业计划在自己不熟悉的地理环境中开展业务时，也可以利用第三方物流服务商的专有技术和经验来进行有关运作。第三方物流公司通过全球性的信息网络使顾客的供应链管理得到优化，帮助顾客改进服务和树立品牌形象，通过制订出以顾客为导向、低成本和高效率的物流方案，使客户在同行业中脱颖而出。

（二）提高医药企业效益的优势

1、第三方医药物流的专业化优势

药品是一类特殊的商品，它的生产经营与消费存在着严重的信息不对称性。药品的消费人命关天，一出差错就直接关系到人类健康、社会安定和环境保护等重大问题，因此绝大多数政府都对医药制品市场进行管制，以确保药品的安全性和有效性。经营医药类服务，必须具备完善的医药知识。正是因为医药行业的这种特殊性，必须由专业的第三方医药物流企业来运行，其它非专业的第三方物流公司很难涉足。而且，第三方医药物流企业不具有药品的所有权，只向客户提供所需的物流服务，只配送药，不销售药；只收取服务费，不关注厂家利润的特点。其只是客户供应链上一个环节，因此医药企业也可以放心的进行物流外包，节约资源去发展它的核心业务。

2、能使医药企业更集中于核心能力的发展

企业的全部生活活动体现在物质的价值上就是不断增值的过程，其中增值最大的环节是企业的核心业务，也是竞争优势所在。企业内部管理的完善和优化体现在价值链管理上就是加强企业内优势环节，减少不增值的环节，即将企业有限的资源集中在实现高附加值的核心业务的运作上。所以，企业应将有限的人、财、物等资源集中在构建核心竞争力上，并进行新产品和新技术的研究与开发，以获得最大的投资回报。

医药企业应大力与第三方医药物流公司合作，节省主要资源集中于自己的核心业务中:医药制造企业应集中精力进行新药品的开发、生产工作;医药销售

企业应更加注重终端的销售和医疗服务工作。这样，可以通过第三方医药物流的高效服务，提高自己的竞争优势，与其它同行企业相抗衡。

3、降低医药企业的成本

专业的第三方物流服务提供者利用规模的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率节省费用，使企业能从分离费用结构中获益。第三方物流提供者借助完善的物流配送网络、精心策划的物流计划和实时运送手段，能为企业最大限度地减少库存，降低库存成本，改善企业的现金流量，实现成本优势，从而改善公司的盈利状况，把更多的资金投在公司的核心业务上，实现资金价值的最大化[12]。

医药企业自建物流需要投入大量的资金购买物流设备，建设仓库和信息网络等专业物流设备，组建物流队伍，这些资源对于缺乏资金的企业特别是中小医药企业是个沉重的负担。而如果使用第三方医药物流公司不仅减少设施的投资，还解放了仓库和车队等方面的资金占用，加速了资金的周转，减少流动资本占用，提升医药企业竞争力的战略价值。典型的例子是销售规模在浙江省医药流通业名列第二的英特药业在与邦达合作了2年之后干脆砍掉了原先的车队，只保留了几辆小车用于杭州市区应急送货，其它的货物全部由邦达这个纯粹的第三方医药物流企业全权代理[13]。

五、第三方医药物流的未来发展对策

（一）第三方医药物流自身发展策略

1、政府牵头，加强宏观调控

医药市场必须是一个有序、有效的市场，才能保证医药市场的规范经营，政府的支持是医药物流发展的政策基础。在医药物流中心建设的问题上，最理想的解决方案就是从国家的高度出发，从宏观上建设与培育医药物流市场，并使这一市场逐步规范化、法制化。因此，政府要总体规划，制定规范的医药物流发展政策，从政策引导企业走专业化发展之路。

加强国家在医药物流中心的审批环节上的行政干预的职能，遏制重复建设物流中心的现象，打破地方保护主义，使医药物流市场在竞争环境中形成[14]。

2、由“分散竞争”向“寡头垄断”市场结构发展

国家经贸委己将现代物流建设、连锁经营、电子商务作为国家技术改造项目的支持重点，国家有关部门已计划建立现代化的特大型和大型医药流通企业集团。我国医药商业前10名销售合计的市场份额从2002年的33%增长到2003年的38%，2004年达到了58%[15]，其中，利润占据整个行业的一半以上，说明我国医药物流行业市场集中度正逐步增加，己有向寡头垄断方向演变的趋势。

面对“人世”后严峻的国际经济竞争局面。我国医药物流市场必须加快市场结构的调整步伐，加速实现由分散竞争到“寡头垄断”的结构转变。

3、实现网络化、信息化，提高管理水平

物流信息化就是充分利用企业物流系统内部、外部的物流数据资源，建立物流信息平台，实现物流信息的数字化、网络化、市场化[16]。物流信息化同时可对物流过程中的各种决策活动提供决策支持，提高企业决策的科学性和准确性，提高企业市场快速反应能力，发现市场的新机会。

信息化水平落后是我国各行业普遍存在的问题，物流行业表现得最为明显。第三方物流不仅包括仓储和配送，还包括信息交换、订单履行、自动补货、包装及产品组配等。这些业务的高效率执行最重要的一点就是信息技术的保障，否则与原有功能单一的大型仓库及运输并无区别。况且医药物流复杂性很高，这就要求医药物流企业有能力对海量信息进行有效管理。

4、转变观念，提高第三方医药物流服务水平

由于传统物流配送存在很多的不足之处，如流通周期过长、各物流部门之间各自为政、效率低下，无法适应传统中医药企业在电子商务环境下的现代物流配送的需求。因此，必须改革原有的流通配送渠道，优化原有的企业运作流程，撤消企业原有物流部门，建立新型的高效率的现代物流渠道和供应链管理机制。第三方医药物流企业只有认识到这一点并作出相应的物流配送调整策略，并将物流管理工作落实到相应的职能部门中去，才能真正实现传统物流配送向现代物流配送的转变。

5、尽快培养或吸纳物流人才

面对我国物流人才奇缺的实际情况，国家应通过多种途径来培养人才，并制定相应的经济政策。首先要进行专业化培训，配合业务流程重组，针对管理人员和业务员分别进行现代物流的经营管理理念和运作流程方面的专业化培训。第二，加强企业文化建设，包括树立人才观念、知识观念、国际化经营观念等，树立以市场为导向的服务理念，加强业务人员的服务意识，改善服务质量。第三，建立完善的管理与激励机制，将竞争激励机制引入业务工作中，调动员工积极性、主动性，提高工作效率。同时，企业也应投入一定的财力加快物流人才的培养，当然也可吸纳国外优秀的物流人才投入我国传统医药企业，做到自己培养和引进人才并举。

（二）完善医药企业与第三方物流的合作机制

1、建立合作信用机制

首先，合作双方要重视共识的达成必须树立正确的合作观念，一是把第三方物流合作看作战略合作伙伴关系，而非交易关系。二是把物流合作看作价值中心，而非成本中心。第三方物流企业在与企业合作中，要明确合作双方各自的工作任务，以及工作细节和要求，并针对存在的问题进行认真协商并达成共识。其次，要树立共赢的目标。合作中共赢目标的树立和实践可以避免或克服一些物流合作陷阱。合作双方的共赢，意味着合作中双方共享信息、共御风险，从而双方都获得更多利益。再次，要不断增进合作信用，信任是合作开始的基石也是合作成功的关键。对于物流服务购买企业而言，必须采取积极有效的措施加强与第三方物流企业的合作，使第三方物流企业认可本企业为维护合作关系所做的努力，从而获得对方的信任。

2、明确分工责任

第三方物流企业与企业的合作是基于分工基础上的合作，因而要求第三方

物流企业和企业在磋商合作协议时，必须对合作中各自的责任进行明确分工。必须在明确合作各方的工作任务的基础上，根据合作目标制定完成各项任务的规则和要求，并按照相应标准对工作绩效进行适时评估，当合作中出现突发事件时，就可以及时进行协商改进，避免事态的恶化和造成严重损失，从而防范合作风险。

3、建立开放式交流机制

第三方物流企业与企业双方陷入合作困境的一个重要原因在于没有及时进行交流沟通，或这种交流的程度不够。建立开放式交流机制，使合作双方在一种制度化而又比较轻松的环境下坦诚交流，对及时发现并有效解决合作中出现的问题、避免第三方物流合作陷阱非常重要[17]·。

4、制定处理突发事件的应急措施

第三方物流管理是多环节，多通道的一种复杂的系统，很容易发生一些突发事件。在第三方物流管理中，对突发事件的发生要有充分的准备。对于一些偶发但破坏性大的事件，可以预先制定应变措施，制定应对突发事件的工作流程，成立突变事件的处理小组(合作双方或单方)

结语

医药产业产品在实物形态上，具有体积小、重量轻、价值高等特点;在市场环节上、具有生命周期短，由失效日期限制、用户供货要求时间紧;在流通环节上，由于本身性能上的原因，使期对储存、包装、运输由特殊的要求。对药品物流的质量提出了更高的要求。因此，进入此领域，提供专业化服务，避开现在物流企业在仓储、运输方面的价格战，建立自己的竞争优势，对于专业第三方物医药流企业来说，是一种很好的战略选择。

虽然，第三方医药物流企业对于我国医药物流事业起到的积极的作用，但是由于政策等原因的影响，也存在这一些不足:政府政策调控还不到位，医药市场行政分割、地方保护严重；市场分割往往形成“大而全”、“小而全”的批发企业，物流组织形式分散、低效、高耗；与客户企业的信息共享可能会导致医药企业的运营情况通过第三方医药物流企业而泄露给竞争对手。

这些不足，都需要政府引起重视，采取一些有效的措施去改变第三方医药物流的生存环境，帮助和鼓励第三方医药物流的健康发展。