1.2 导游服务的发展历程 (课后小测)【导游业务 第五版】
1.2 导游服务的发展历程（课后小测）
一、判断
1.导游服务将呈现内容高知识化、手段科技化、方法多样化、服务标准化、职业自由化五种发展态势。（ B ）
A.正确
B.错误
2.1841年，英国人托马斯·库克组织了570人从莱斯特到拉夫巴勒参加禁酒大会，并专门配备了向导，这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。（ B ）
A.正确
B.错误
3.1923年，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在同仁的支持下，成立了中国历史上的第一家旅行社一一中国旅行社，同时产生了中国第一批导游。（ B ）
A.正确
B.错误
4.1954年4月 15日,中国国际旅行社在北京成立。他是中国的第一家旅行社,同时也标志着新中国第一批导游的诞生。（ B ）
A.正确
B.错误
二、单选
1.世界上第一家商业性旅行社诞生于( B )。
A. 1847年
B. 1845年
C. 1843年
D. 1841年
2.1845年，托马斯·库克印制了世界上最早的旅游指南（ D ）。
A.《苏格兰之行手册》
B.《拉夫巴勒之行手册》
C.《莱斯特之行手册
D.《利物浦之行手册》
3.新中国成立的第一家旅行社是（ B ）。
A.厦门旅行社
B.华侨服务社
C.上海商业储备银行旅行部
D.中国旅行社
1.中华人民共和国成立前，我国成立的首家旅行社是（ B ）。
A.国际旅行社
B.中国旅行社
C.现代旅行社
D.中国汽车旅行社
三、多选
1.导游服务的发展趋势（ ABCDE ）
A.导游内容高知识化
B.导游手段科技化
C.导游方法多样化
D.导游服务个性化
E.导游职业自由化
掌握导游服务产生与发展经历的三个变化word版本
一、导游服务概述 掌握导游服务产生与发展经历的三个变化：一、单一向导到多功能服务二、泛源关系到业缘 关系三、意性到规范化 熟悉大众时期的导游服务主要呈现以下的特征:一导游职业自由化;二导游服务商品化;三导 游服务规范化 导游服务的范围:1讲解服务2生活服务3安全服务4咨询服务5问题处理 导游服务的性质:1经济性,主要表现在一兑现旅游合同实现利润二通过优质服务吸引回头客三做有心人,实现经济文化交流 2服务性,导游服务是一种服务工作,它与第三产业的其他服务一样,属于非生 产劳动,是一种较为复杂的服务,是智力与体力相结合的服务, 3文化性,导游服务是传播文化的重要渠道 4社会性,旅游活动是一种社会现象,在社会物质文明和精神文明建设中起着 十分重要的作用 5涉外性,表现在一宣传国家建设成就二发挥民间外交的作用 导游服务的特点:1独立性强,导游员要独立地宣传,执行国家政策,独立地执行旅游计划,组织活动.出现问题时,导游员还要独立地,合情合理地进行处理。导游员要根据 旅游者的不同文化层次和审美情趣有针对性地进行导游讲解，以满足他们 的精神享受需求。 2脑体高度结合，导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工 作。 3复杂多变，其复杂性表现在：一、服务对象复杂二、旅游者需求多种多样 三、人际交往复杂四、要面对各种物质和精神污染 4跨文化性，导游服务工作是传播文化的重要渠道，导游员所在地的地域文 化要通过其介绍出去，导游员必须在各种文化的差异中，甚至在各民族、 各地区文化的碰撞中工作，尽可能多地了解不同文化之间的差异，圆满完 成传播文化的重任 5与服务对象密切接触，一名游客加入团体旅游，食、住、行、游、购、娱 六大要素都要安排，导游就是这个旅游团队中的灵魂。 掌握导游服务的地位：1旅行社服务的核心2旅游服务的标志性产品 导游服务的作用：1纽带作用（承上启下、左右协调、连接内外） 2宣传和反馈作用（传播文化、宣传地区形象、反馈旅游信息，促进服务 改进） 3实现经济效益作用 了解未来旅游活动发展趋势：一、个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体 二、休闲旅游增长较快 三、旅游信息和服务设施更加发达 四、旅游活动更符合可持续发展要求 导游服务的发展趋势，在未来将出现以下四种趋势：一、导游内容的高知识化 二、导游手段的高科技化 三、导游方法的多样化 四、导游服务方式的更加人情化 二、导游员
中国旅行社发展历程
及在中国旅行社现形势下对旅游人才的要求托马斯·库克于1845年在英国的莱斯特正式成立了托马斯·库克旅行社，开始专门从事旅行代理业务。从此，为方便旅游者并服务于旅游者的旅行社诞生了，这标志着近代旅游业开启了新篇章。中国近代旅游业发源于上海。 我国历史上最早的旅行社是爱国人士陈光蒲先生与1923年在上海商业储蓄银行设立的旅行部，1927年更名为中国旅行社，现为香港中国旅行社股份有限公司。之后，我国与1949年在厦门成立了华侨旅行社，现为中国旅行社；于1954年再北京成立了中国国际旅行社；于1979年再北京创建了中国青年旅行社。从而，建成了我国知名度最高的三大旅行社。从旅行社发展历史来看，中国旅行社业发展起步较晚。并且虽然我国旅行社起步于20世纪20年代，但是直到1978年我国实行对外开放以后才形成具有一定规模的经济行业。 一、我国旅行社行业的发展过程可将其话费为四个不同的发展阶段： 1、旅行社业发展的前期（1978年以前）。我国实施对外开放以前，我国仅有中国国旅和中国旅行社及其在各地设立的分支机构，在此阶段，旅行社数量少，从业人员少，旅游活动少，不具备行业规模，但却累积了不少经验，培养了一批人才，为今后旅行社行业的发展打下了基础。 2、旅行社发展的初期（1978—1989年）。这一阶段我国旅行社形成国旅、中旅、和青旅三足鼎立的行业垄断的局面。在1985年，为加强旅行社行业管理，国务院颁布了《旅行社管理暂行条例》，这是我国旅行社行业的第一部管理法规。 3、旅行社发展的增长期（1990—1994年）。1989年国际国内形式风云变幻的背景下，我国旅行社遇到了自改革开放以来第一次负增长，在旅行社经营者的努力和政府的大力支持下我国国际入境旅游得到恢复和更大的发展。 4、旅行社的调整时期（1995年至今）。国家颁布了一系列管理条例和规定，为我国旅行社行业的进一步发展提供了有力保障。据《中国旅游统计年鉴》显示，到2000年，我国旅行社总数为8993家。随着科技日新月异的发展和普及，一个全新的“网络时代”已经来到。
第一章 导游服务的历史与发展
第一章导游服务的历史与发展 一、判断题 1、（）旅游业已成为世界第一大产业，预计到2020年我国将名列“全世界十大旅游目的地”的第一位。 2、（）旅行社是旅游业的灵魂，导游人员担任着这个行业中最富代表性的工作。 3、（）早期的导游服务主要是向导服务，和现代导游服务没有大的改变。 4、（）世界上第一次以和平游览观光为目的的旅游活动是公元1490年埃及荷赛特女王访问旁特地区。 5、（）我国古代既有国内旅行，又有国际旅行。 6、（）在1845年以前，无论在外国还是在中国，都从来没有形成过专业向导队伍。 7、（）导游作为一种独立的职业是随着近代旅游业的崛起而出现的。 8、（）现代旅游的一大特征是团队包价旅游。 9、（）1927年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创办了“上海商业储备银行旅行部”。旅游业作为一种独立的行业在我国开始出现。 10、（）新中国成立后至改革开放之前，这个时期的导游服务是以外事接待工作的面貌出现的。 11、（）人类最早的旅行活动，在原始社会就已经开始了，当时到异地他乡交换商品的商人就成了最早的旅行者。 12、（）从托马斯库克开始组织旅游活动，创办旅行社到雇用导游人员的过程，是导游人员职业化的过程。 二、单项选择题 1、在中国，有文字记载的旅行活动，可以追溯到（） A、春秋 B、战国 C、汉朝 D、商周 2、我国最早的探险家和旅行家（） A、秦始皇 B、禹 C、周穆王 D、徐霞客 3、世界上第一家旅行社——托马斯库克旅行社创建于（） A、1841年 B、1927年 C、1845年 D、1490年 4、近代旅游业的创始人是（） A、马可波罗 B、哥伦布 C、弗兰基阿利 D、托马斯库克 5、世界上首次团队包价旅游是（） A、从莱斯特前往拉夫巴勒 B、从莱斯特到利物浦 C、从伦敦到巴黎 D、从伦敦到利物浦 6、我国职业导游服务的初始阶段是（） A、19世纪末 B、20世纪初期至中华人民共和国成立以前 C、中华人民共和国成立以后至改革开放之前 D、改革开放以后 7、新中国成立后的第一家旅行社是（） A、中国旅行社 B、中国国际旅行社 C、厦门华侨服务社 D、中国青年旅行社 8、中国国际旅行社成立的时间是（） A、1949年 B、1974年 C、1954年 D、1980年 9、中国青年旅行社成立的时间是（）
导游业务、第一章、-导游服务
导游业务、第一章、导游服务 第一节导游服务的内涵及类型 一、导游服务的内涵 导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 导游服务的内涵，包括以下几层含义： 首先，导游服务的主体是具有导游资格的导游人员，而且导游人员必须是旅游企业委派的。 其次，导游服务的主要内容是游客的接待。 第三，向游客提供的接待服务，对于团队游客而言，导游人员必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则应按事前约定的内容和标准实施。 导游服务是整个旅游服务过程中的灵魂。 二、导游服务的类型 导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。 （一）图文声像导游 图文声像导游亦称物化导游，是指作为游客指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。 1图册类 2纪念品类 3声像类 4语音导览器 5智慧旅游 （二）实地口语导游 实地口语导游亦称讲解导游，它包括导游人员在游客旅行、游览中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览中所做的导游讲解。 实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的，并将永远发挥主导作用，其原因有哪些？ 1、导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务。 2现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理。 3旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。 三、导游服务的范围（有哪些？） （一）导游讲解服务 导游讲解服务包括游客在目的地旅行时导游人员所做的沿途讲解、参观游览地的导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。 （二）旅行生活服务 旅行生活服务包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。 （三）市内交通服务 市内交通服务是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的驾车服务。 第二节、导游服务的发展历程 一、导游服务的起源 （一）古代社会的非商业性导游。 （二）商业性导游服务的产生
导游服务的产生和发展
导游服务是旅游服务的一组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的，随旅游活动的发展而发展。1841年7月日，英国人托马斯库克包租了一列火车，运送了570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，往返行程22英里，团体收费每人一先令，免费提供带火腿肉的午餐及小吃，还有一个唱赞美诗的乐队跟随，成为公认近代旅游的开端。在这次旅游活动中，库克自始至终随团陪同照顾，可以说是现代旅行社陪同的最早体现。1845年，库克又组织了350人从来斯特到利物浦的包价旅游，包括火车票、住宿费和途中游览卡那封城堡和斯偌登山的费用。为组织好这次旅游，库克给每个人分发了导游资料。这次旅游也是库克亲自带队。自1855年，库克组织了一系列的旅游团并提供全程导游。到1864年,经托马斯库克组织的参加旅游的人数已累计达100多万，他的名字也成了旅游的代名词在欧美地区家喻户晓。后来欧洲及北美诸国和日本纷纭仿效库克组织旅游活动的成功模式，先后组织了旅行社或类似的旅游组织，招募陪同或导游，带团在国内参观游览。这样，在世界上逐步形成了导游队伍。第二次世界大战后，大规模的群众性旅游活动崛起得到发展，使导游队伍迅速扩大。到目前，几乎世界各都有一大批数量不等的专职和兼职导游队伍。由此可见，专业导游队伍是在旅行社产生后之逐步形成和发展起来的。949年10月1日，中华人民共和国成立。同年11月平19日，厦门有关部门接管旧"华侨服务社"，创立了新中国第一家华侨服务社。经周恩来总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立中国国际旅行社总社，并在上海’天津’广州’等地成立了14家分社，1957年各地华侨服务社在北京召开专业会议，决定统一全国华侨服务社，增加"旅行"二字，并于4月22日成立华侨旅行社总社。1974年经国务院批准，成立了中国旅行社,并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社。1979年11月16日成立了全国青联旅游部，1980年6月27日国务院正式批准中国青年旅行社成立。自此，国旅’中旅’青旅三大国性旅行社承担了绝大部分海外来华游客的招徕和接待工作，以及国内游客的旅游业务,随之导游人员的队伍也迅速壮大。1984年以后,随着中国旅游天的快速发展，旅行社的数量增长很快特别是进入90年代，国际旅行社和国内旅行社像雨后春笋般地涌现，目前已达到几千家，各类专职和兼职导游人员达成几万。
导游服务的产生与发展
第一章导游服务 第一节导游服务的产生与发展 教学目标： 1.了解中国及世界导游服务的发展历程，掌握中国关于导游服务方面的管理规定。 2.通过导游服务发展史的讲述，开阔学生的视野，培养学生纵向思维的能力；教学重点： 1.近代职业化导游及托马斯.库克对导游服务业的贡献， 2.我国导游业的发展 教学难点： 中国关于导游服务方面的管理规定。 教学方法： 1.讲解法 2.讨论交流法 3.提问法 教学课时： 2 课时 教学过程： 一、导入新课 1、同学们为什么选择导游这个专业（举手发言）？ 2、你知道导游服务究竟出现于何时吗？ 二、讲授新课 导游服务是随着社会生产力的不断发展，人类旅行活动规模不断扩大而形成和发展的。今天，导游服务已经形成了自己的服务体系和服务规范，并确立了在旅业中不可动摇的地位与作用，被人们誉为“旅游活动的灵魂”。 第一节导游服务的产生与发展 一、古代：原始化导游服务 （一）自学讨论 1、导游服务的早期雏形是什么？ 2、比较一下古代、近代和现代的导游服务
人类历史上，原始导游服务究竟出现于何时，己无从可考。然而，根据中国历史的查考，为旅行者当“向导”可视为原始导游的最初形态。当时，充当“向导”者一般都是同旅游者邂逅的车夫、当地居民和店小二，没有雇佣关系，一般以“盘緾”和“酒钱”的形式，由“问者”根据路途的长短酌情支付。 中国古代原始导游服务的另一种类型就是“陪臣”、“书童”、“家奴”和“仆从”。他们的共同特点是有固定的服务对象，对主人的旅行全程陪同，实行全方位的私家旅行生活服务。 “书童”、“家奴”和“仆从”则主要受雇于富人或富人子弟出门读书，当主人出行时他们全程陪同，照料自己主人整个旅途的生活起居。 我们把古代的“向导”、“陪臣”等划分为原始导游服务，是由于受当时社会生产力发展水平的限制，旅游没有成为人们的一种自主意识和普遍需求，因而导游服务也不可能成为具有广泛意义的一种社会化行为，更不可能成为一种职业。所以，它不具有现代意义的导游属性，而只是导游服务的一种早期雏形。 二、近代：职业化导游服务 （一）17世纪中叶至18世纪中叶，是人类历史的又一个重大变革时期。期间，英国发生了工业革命，并蔓延到整个欧洲。工业革命，促进了社会生产力的重大变革，新兴的资产阶级、工人阶级的出现和新型商业城市的崛起，将人类的历史推进到一个崭新的发展阶段。 新的历史发展时期，必然会引发人们新的需求。由于以蒸汽机为代表的现代交通工具的出现，旅游消费成为19世纪西方发达国家富人阶层的一大时尚，出生在英国一个贫寒家庭的托马斯﹒库克敏锐地意识到这一消费现象的出现，于1841年7月包租了一列火车，运送570人从莱斯特前往拉巴夫勒参加禁酒大会，获得成功。托马斯﹒库克组织的这次活动被公认为世界上第一次商业性旅游活动，于是，他本人也就成为旅行社代理业务的创始人。 （二）由于众所周知的原因，旅行社业务和导游服务在中国起步较晚。 1840年，西方殖民主义的大炮轰开了中国的大门。随后，英国通济隆旅游公司（前身即托马斯﹒库克父子旅游公司）、美国运通旅游公司等在中国开设了办事处，组织旅游活动。这样，到20世纪初，中国的旅游市场完全被英、美、日、法等外国旅行机构所垄断。为了打破这种局面，
第二节 导游服务的发展历程
第二节导游服务的发展历程 一、导游服务的起源 （二）商业性导游服务的产生 18世纪60年代后，以英国为代表的西方国家开始进入工业革命时期，随着生产力的迅速发展，旅游活动产生了本质性的变化，其突出的标志是近代旅游业的诞生和商业性导游服务的产生。 世界公认的第一次商业性旅游活动是由英国人托马斯?库克组织的。1841年7月5日，托马斯?库克组织570人，利用包租火车的方式，从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会。（近代旅游活动的标志） 1845年，托马斯?库克又组织了一次350人的团体消遣性旅游活动，从莱斯特到利物浦，印制了世界上最早的旅游指南《利物浦之行手册》，聘请地方导游，因此可以说是世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。 1846年，托马斯?库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行，配备了专门的向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，导游服务作为一种职业正式登上了历史舞台。 1865年，成立了托马斯?库克父子公司。1872年，环球旅行。 1892年，托马斯?库克还创造性地发明了一种流通券。 第二次世界大战后，由于世界范围的和平和发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。 二、我国导游服务的演变历程 我国导游服务起步于1923年8月，至今经历了四个发展阶段： （一）起步阶段（1923---1949年） 1923年，陈光甫在上海商业储备银行下设立了旅游部； 1927年，成立了中国旅行社；（不要搞混了） （二）开拓阶段（1949年--1978年） 第一家旅行社“华侨旅行社”于1949年11月在厦门正式营业。 1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。