浅析服务意识的重要性

一、服务意识概述

服务，英语是service，西方管理学家将其拆解为smail（微笑）、excellent（出色）、ready（准备好）、viewing（看待）、inviting（邀请）、creating（创造）、eye（眼睛）。

服务意识是指服务人员在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

二、如何树立育婴师的服务意识

1、自我肯定和定位

你是一位专业育婴师！这是作为一名育婴师每天早上投入工作之前必须对自己说的话！育婴师是既不同于保姆，也不同于保育员的专业人员。因为要成为一名合格的育婴师，必须经过若干标准学时的培训，全面掌握0～3岁婴儿的生理、心理生长发育的专业知识，掌握不同年龄阶段婴儿的言行、思维和情感方式，懂得如何与婴儿相处和沟通的技巧，能够适时地开发婴儿的自身潜能。在国外，职业育婴师有个崇高的称号：人生起步阶段的领路人！

2、摆正自己的位置

对雇主而言，你的一言一行代表着企业，你是企业品牌的代言人，是捍卫企业信誉的光荣使者。对外，你的水准代表了雇主的社会地位，你的言谈举止是全家素质的象征！

3、强烈的服务意识让你的服务产生价值

强烈、主动的服务意识，能充分展现你的个人才华、体现你人生价值的观念，由此你得到社会的认同和人们的尊重。精神上的荣誉是无价的，它会让你愉悦和倍感信心。因为你有了以公司为荣耀、以雇主为中心的服务意识你得到了实际的经济价值，它让你和你的家庭衣食无忧，更能进一步提升你的生活品质。

4、没有客户就面临失业

淡漠的服务意识所产生的恶果：企业信誉的缺失、个人被社会的唾弃、遭雇主的解聘…….从而产生一系列家庭危机。

综上所述，服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，才能激发起我们在服务过程中的主观能动性，使之成为一种本能和习惯。

浅议团队意识的重要性

浅议团队意识的重要性一朵花，即使再小，也需要雨水的滋润，肥土的给予，阳光的赠与及绿叶的衬托。一抷土的成功，即使再少，也得依靠十个手指。一个人再伟大，也离不开团体；一个人的智慧再卓越，也不能成为神而脱离众人。这就充分说明了团队的重要性。团队是指相互信任、相互支持、目标一致、技能互补的,为完成一定任务而组成的具有十分默契的合作关系的群体。所谓团队意识，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队意识的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队意识是组织文化的一部分。团队意识的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。在一个团队中，所有的活动都要围绕一个共同的目标展开。但团队的各个部分甚至每一个人都是相对独立的，他们都有自己的目标和任务，都要独当一面。在团队中的每一个成员都不能以自己为中心，千万不能自以为是，因为个人好比大海里面的一滴水一样，离开大海很快就会干涸消失了。团队意识表现为团队全体成员的向心力、凝聚力，“心往一处想，劲往一处使”，真正的把自己看成是团队的一部分。团队意识的培养取决于组成团队的每一个成员。作为团队成员，我们每个人都要提高团队意识，通过提高团队意识，我们会培养自己的表达与沟通的能力，培养我们主动做事和敬业的品格，培养宽容与合作的品质，更能培养我们自己的全局意识和大局观念。一个具有团队意识的团体，能使每个团队成员显示高涨的士气，有利于激发成员的主动性并努力自觉维护团体的集体荣誉，自觉以团队的整体声誉来约束自己的行为。对于我自己来说，我不是那种喜欢挑战，好争端而且一心取胜的人，也不太会交际，缺乏沟通能力。但是我性情温和，有责任心，冷静、不易激动、谨慎做事注重细节，并且我有一颗持之以恒的心。我更加的不会好高骛远，不会过分强调自己的观点和价值。在团队中，我是一个实干者和完美者。我会自觉完成自己应该做的事情以及自己能做的事情，不会去强行施加给别人;我会为团队整体的利益着想，努力做到最好，不会因个人利益而影响整个集体的利益。班级管理工作头绪很多，做学生的思想工作使每一个学生都朝着班集体共同的目标去努力拼搏是一个极其复杂的问题.。我们班级团体的每一个成员都应该以我们的集体为中心。我作为班级团体中的一员，所能做的事情很少，不能起到决定性的作用，但是在团体中我会遵守团体中的纪律，并做我力所能及的事情，我会用我自己的实际行动去做一个合格的成员，在团体中的成员遇到荆棘时我会去帮助他们，从而增强我的处理和解决事情的能力，增强我们团队成员之间的融合度和亲和力，形成高昂的团队士气，在团队里要有：“适当的放低自己，方能海纳百川”的胸怀，促使团队的工作效率大幅提高，提高班级凝聚力。进入大学，宿舍就是我们的家，宿舍四个人共同组成了一个温馨的家，舍友是我们每天见面和生活的人，因此和舍友好好相处，提高我们宿舍之间的凝聚力是我们宿舍的人应该共同去努力的目标。首先，我应先深入了解各个宿舍的脾气秉性，然后自己应表现出和舍友结为好朋友的姿态，不能以自我为中心忽视舍友的心情。在平时生活中，如果舍友遇到了困难，我应该主动去帮助她，并努力帮助她解决问题，不与宿舍的人勾心斗角，要宽容对待舍友，不在背地里说舍友的坏话，坦诚对待舍友，共同努力建造一个温暖的家。

为什么要增强四个意识

为什么要增强四个意识？【编者按】党的十八大向全党提出了谆谆告诫：面对人民的信任和重托，面对新的历史条件和考验，全党必须增强忧患意识，谦虚谨慎，戒骄戒躁，始终保持清醒头脑；必须增强创新意识，坚持真理，修正错误，始终保持奋发有为的精神状态；必须增强宗旨意识，相信群众，依靠群众，始终把人民放在心中最高位置；必须增强使命意识，求真务实，艰苦奋斗，始终保持共产党人的政治本色。为什么要增强“四个意识”？在全面建成小康社会的决定性阶段，在深化改革开放的攻坚时期，有忧患意识，才有清醒头脑；有创新意识，才能奋发有为；有宗旨意识，才能人民至上；有使命意识，才有政治本色。自今日起，本报评论部刊发系列文章，以推助广大党员干部进一步增强“四个意识”，更好地承担历史赋予我们的责任和使命。一、有忧患意识，才有清醒头脑彼岸的曙光已经显现，我们距离全面建成小康社会的前景只有几步之遥。但是，这“几步”，不是闲庭信步、水到渠成，而是从传统到现代的“历史跨越”、从量变到质变的“惊人一跃”。今天，我们引领的是一个与世界联系空前紧密而又承受巨大压力的新兴大国，治理的是一个全球化、信息化、民主化浪潮相互叠加的转型社会。在忧患中清醒面对现实，在忧患中探索改革创新，在忧患中体验人民疾苦，在忧患中敢于担当使命，才能不断激发攻坚克难的力量。随着被称为“全球最重要政治会议”的党的十八大胜利闭幕，新一届中央领导集体接过历史的接力棒，我们党再次以“忧患意识”作为继往开来的精神动力。从胡锦涛同志告诫全党“谦虚谨慎，戒骄戒躁，始

终保持清醒头脑”，到习近平同志号召“全党必须警醒起来”，在巨大成功面前，我们依然保持着清醒头脑。这种深深的忧患，对于我们这个有着“安而不忘危，治而不忘乱”传统的民族来说并不突兀，但在30多年经济高速增长的奇迹中、在世界第二大经济体的光环下，一些党员干部容易躺在过去的功劳簿上，忽视了“发展起来以后的问题”，模糊了今日中国所处的历史方位，淡忘了繁荣背后的“不测之忧”，忧患意识突出地成为不可或缺的精神钙质。小平同志说过，我们改革开放的成功，靠实践，靠实事求是。倍加自豪而又倍加清醒，十八大报告把成绩讲够，也把问题说透，展示出观察和思考我们脚下这片土地的务实视角。虽然我们有着全球第二的经济总量，但人均GDP在世界排名靠后；虽然城市的夜景日益璀璨，但不少边远农村依然为温饱发愁；虽然我们党涌现了从焦裕禄到沈浩等一大批优秀干部，但“表哥”、“房叔”等不时浮出水面，引发着公众的反腐焦虑。正是从无数个这样忧乐并存的时代片段中，我们才能更加真切地理解国情的“三个没有变”，更加深切地感受我们党面临的“四大危险”“四大考验”，更加清晰地辨别当今中国在历史坐标系中的真实位臵。既不妄自菲薄，也不妄自尊大，站在十八大的历史节点上回望与瞩望，经过九十多年的艰苦奋斗，彼岸的曙光已经显现，我们距离全面建成小康社会的前景只有几步之遥。但是，这“几步”，不是闲庭信步、水到渠成，而是从传统到现代的“历史跨越”、从量变到质变的“惊人一跃”。能不能切实转变经济发展方式，让创新动力重启经济引擎？能不能彰显公平正义，防止陷入“中等收入陷阱”？能不能破解一系列民生难题，让百姓的幸福指数再上一个大台阶？能不能避免脱离群众这个最大危险，巩固密切联系群众这个“地球上最大的政治优势”？

浅议班组团队协作精神对安全生产的重要性(新编版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改浅议班组团队协作精神对安全生产的重要性(新编版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

浅议班组团队协作精神对安全生产的重要性(新编版) 班组是各项规章制度的直接执行者，而安全生产制度执行得如何，直接关系到班组、部门的形象及企业的经济效益，因此，搞好班组的安全工作是班组建设首要任务。笔者以为，要搞好班组的安全生产，班组团队协作精神十分重要。发挥好班组的团队协作精神，就要发挥好班组每个成员的作用，突出人人有责任、人人有义务安全监督的职能，通过监督，发现偏差，将不符合安全的行为改正过来，使之符合安全规范，从而使安全生产得到保证。如果班组有些成员只顾自己不出事，看到有隐患也不及时帮助他人指出来，甚至看到别人违章时麻木不仁，采取事不关己，高高挂起态度，试想，这样的班组能搞好安全生产吗？所以班组团队协作精神尤为重要，只有全体班班组成员共同承担安全

监督的责任，才能有效控制违章及事故的发生。班组成员又如何发挥监督职能？笔者认为，一要努力提高班组成员的安全意识，形成人人讲安全、事事重安全的氛围；二是重视安全教育培训，使班组成员对不安全隐患有足够认识、有与之相适应的防范措施；三是在现场作业中要相互帮助、加强沟通，善于发现问题。在平时作业过程中，我们常常会遇到一些问题，如，机械是否有漏油、漏水现象；工索具是否有缺陷、劳防用品穿戴是否规范、安全技术操作规程和交通法规是否严格执行等等，这些都需要班组成员相互监督、相互提醒。只有通过发挥班组成员的团队协作精神，安全监督职能才能落到实处，班组的安全生产就会提高到一个新的水平。云博创意设计 MzYunBo Creative Design Co., Ltd.

浅析酒店服务意识重要性及如何做好酒店服务

浅析酒店服务意识重要性及如何做好酒店服务 GZU E XCL 激烈的市场竞争使酒店进入了买方市场，酒店产品的供应远远大于需求。而酒店的竞争，从根本上说，是人的竞争。也就是说，酒店的生存与发展主要取决于宾客的满意程度。而宾客的满意程度的高低首先取决于酒店从业人员的观念和意识。而在酒店从业人员中酒店服务员对一个酒店来说起着非常重要的作用，服务水平的高低直接影响酒店经济效益和社会效益。只有通过科学的管理、服务员的优质服务和厨师高质量的饭菜才能吸引更多的宾客到酒店用餐，这样才能使酒店在市场经济的竞争中立于不败之地。一．酒店服务意识的重要性 1.重视企业人才的培养、使用。酒店培训是酒店文化建设中的一部分，只有将企业培训纳入到文化建设，相互促进、相辅相成，培训才能产生最好的效益。要重视员工的主体地位、员工精神需求，因人而异，因材施教。在培训过程中，应采取多种形式将企业文化价值观教育不断融入企业培训中去。在培训过程中，管理者应充分考虑到员工想干什么、能干什么。调查员工的过程也是调查企业的过程，员工的利益与企业的利益紧密相连，员工自然不会轻易跳槽或混日子。酒店接受高层次培训的毕竟是少数，如何使企业整体素质提高，先进带动后进，这就需要营造一个知识共享的环境，通过成功与发展共同分享知识技能，改变培训的单调性，提供积极进取的教育思想，保证培训工作的连续性、广泛性和有效性，增强培训者和被培训者之间的信任理解、情感交流、思想沟通、行动配合，推动现代酒店的发展和人的发展。 2.做好会议团队的接待服务工作。第一，会议团队到达宾馆和离开宾馆时间比较集中，因此宾馆的抵离手续就尽可能集中在短时间内完成。对于会议接待，应派专人协同会议组织者核实前将参会名单、人数、性别、服务等资料，如有可能将客人住房进行预分，事先安排的住处，并将客人登记表等准备出来，以加快办理速度。第二，宾馆要想具备接待各种会议的能力，必须具有相应的会议设施和各种会议厅，尽可能适应各种会议规格的需要。第三，会议人数众多、事项复杂，因此，宾馆必须具有组织会议、接待会议的能力，在接待大型会议时，应开好班前会，让每位员工知道会议的重要性，同时客人询问时能够对答如流，会议接待成功要靠各方面的大力协调，通力合作以及良好的沟通，服务也要跟踪。第四，一定要有售后服务，也就是追踪客人意见，尤其是最易发生意见、最易出现问题的餐饮方面更要注意，以图改进。简而言之，就是做好“四个预”，即预订要详、预备要足、预料要够、预后要做，让客人高兴而来，满意而去。 3加强超常服务。大多数服务员认为，只要尽到自己的责任，做到自己应该做的就可以了，但十几年的服务工作使我对超常服务这个词有了更深一层的认识。我认为服务不仅是要做到自己应该做的，而且要使自己的服务达到一定的效果，至于效果就是令客人满意，让客人难忘。 4领导与员工多沟通。在企业的经营管理中，作为企业领导，应经常和员工沟通交流，每一个主管和员工沟通的小细节，会影响员工对主管、公司以及工作中的想法。如果主管没有真心聆听员工所说的话，员工会觉得主管根本不在乎他们，这样，易形成沟通上的恶性循环。如果员工有问题，主管可以直接找员工谈。实践证明，重视和员工之间的沟通是搞好服务工作的重要环节。二．如何切实做好酒店服务首先我们要知道什么是服务。服务是就为了满足顾客的需要，供方和顾客之间的接触活动以

acw关于酒店服务意识和服务技巧的分析

关于酒店服务意识和服

务技巧的分析目录内容提纲 (2) 摘要 (3) 关键字 (3) 正文 (4) 第一部分 (4) 第二部分 (6)

第三部分 (9) 参考文献 (12) 1 内容大纲：随着我国经济社会的迅速发展，人民生活水平的不断提高，星级饭店的客源越来越大、而当今社会，酒店的服务对象已不仅仅局限于海外旅游和国内的高官显贵，大众消费者也成为饭店的主要客源之一。随着现在居民外出就餐的次数增多，消费增加，大众化成为目前我国餐饮市场的主流。以大众化的原料、高超的厨艺、较低的价格向社会大众提供较高质量标准的餐饮产品、良好的环境和相应服务，从而使饭店成为社会绝大部分消费者服务的经营方式。为了更好的了解和掌握酒店行业，适应不断发展现代世界的需要，需要掌握酒店服务意识和服务技巧，才能更好的适应岗位的需要。我从酒店服务意识和酒店企业文化的创新技巧，培训技巧、以及服务员的语言要求、语言与沟通的技巧来阐述我的观点。来论证服务技巧是在整个酒店中非常

重要的。 2 摘要：本篇论文主要阐述的是意识的强化，“客人永远是对的”。掌握服务技巧，懂得微笑服务，“客人是我们的上帝”。以高质量，个性化的服务，服务客人。开口之前，要赏识客人等。另外是对客人的认知过程，我们要了解客人的要求与习惯、喜好与不喜好，有针对性的服务客人等。这些都是我们追求的目标。关键字：服务意识、服务技巧、语言、赏识、热情、沟通、倾听、创新、礼仪、培训、推销。 3 随着我国经济社会的迅速发展，人民生活水平的不断提高，星级饭店的客源越来越大、而当今社会，酒店的服务对象已不仅仅局限于海外旅游和国内的高官显贵，大众消费者也成为饭店的主要客源之

浅谈团队精神的重要性

浅谈团队精神的重要性从古至今，从一个国家、民族和社会的存在、发展和繁荣昌盛，到一个地方、单位和家庭的兴衰，都是和由个人组成的集体、团队的努力密不可分。“团结就是力量”、“众人拾柴火焰高”等生活语言的产生已充分说明了人民大众对团队精神的认可和肯定。所谓团队精神，指的就是一个团队所表现出来的符合社会发展规律并能积极为社会创造财富、推动社会发展的工作精神。随着社会的不断发展，团队精神的内在含义也在不断地发生变化。我国目前的市场经济时代，已对团队精神赋予了更新的特定含义，即要求团队精神必须是在“三个代表‘的基础上,所体现出来的一种艰苦奋斗，积极进取，敢于创新的工作精神。企业的成立和发展，取决于企业员工的共同努力。如何让企业员工组成的企业团队真正发挥作用，是每个企业都要解决的根本问题。所以，假如企业没有团队精神，那说明这种企业没有解决好生产力中最重要因素“人”的问题，这种企业将不能很好地发展。一个企业团队精神的形成，需要从各个方面加以营造和培养，主要还是在这几方面： 1、为企业职工创造良好的工作环境，尽可能地提高职工的工作待遇和福利。在目前的经济条件下，如果不能让企业职工在企业能力范围内，享受到较好的工作环境和工作待遇，要培养团队精神是极为困难的。如果还沿用计划经济时代“做思想工作”的那套做法，那就几乎更谈不上培养团队精神。任何精神都不能脱离物质基础而存在，更何况任何精神一样需要人来体现。因此，精神的培养首先要解决人的物质问题，让其真正具备培养精神的基础条件并最终通过健康的形象和方式去体现团队精神。 2、要大力提高企业员工的职业素质由于团队精神要最终通过企业员工的各种行为来体现，那企业员工的素质高

服务意识的重要性2

服务的重要性一、做一个服务员要具备的服务意识；（一）眼观六路、耳听八方；首先你是服务人员，不是木桩子，定岗定位不是决定站立的位置，而是以此更好地为客人提供服务，在你的视线范围之内你要观察客人的一举一动，通过他们动作的信息获得客人需要提供的服务，为什么强调四勤：眼勤、口勤、手勤、脚勤；不止一次的强调过，做一个服务员谁都能做，做一个优秀的服务员不是每个人都能做好。但做好一个优秀的服务员你一定能够做好其他的事情。所以，要明白眼观六路、耳听八方的深层次含义，要时刻提高你的服务意识，提高你的观察能力，应变能力。通过观察客人的举动就能知道他的想法，揣摩好客人的心里才能够更好地对客服务。只要用心去学，用心做事，只要有心一定会收益匪浅，因为我们在对客的服务中通过语言的组织你得到了交际学，而通过观察客人的举动揣摩客人的心里你得到了心里学，在端茶送水，接拿物件的过程中你懂得了礼节礼貌，当把这些东西学到手以后，你会是个灵活的人，而且在别人眼里你是个聪明的人，一旦给你表现的机会，下步你的发展不可限量。《老板、做生意》（二）想客人之所想，及客人之所急；要把客人的事情当做自己的事情，首先我们不止一次的说过，我们做的是一项工作，没有高低贵贱之分，客人靠消费来获取满足，我们是靠工作来获得客人的满足，一定要懂得换位思考，无非是相互尊重，有的时候感觉客人牛哄哄的，特别的能装，这个时候员工一般都是懒得搭理而且很不愿意给客人提供服务，而我想告诉大家的是，面对形形色色的客人，我们要随机应变，灵活处置，绝对不能够选择客人的脾气，更不能对客人正常的要求置之不理，一定把换位思考作为我们服务的准则，不管客人是否尊重你，首先作为服务人员一定要尊重顾客，我给客房交代过：只要是客人在合理的要求内一定要满足客人的需求，如：房间的更换，要个被子，枕头等。我们很多时候都会听到客人喊服务员给我怎么怎么样？一次可能我们还能接受，两次三次四次可能就烦了。不过你始终要记住一句话：我是服务人员，服务客人是我的工作，就算我们心里在不情愿也要笑脸相迎天下客，如果都将客人的事情当作自己的事情来做，那么我们就服务到位了。我们在外消费得时候，其实也是一样的，也会经常喊服务员给我拿。。。。，如果服务员长时间没有打理我们，我们心理上也不会满足。多点换位思考，想客人之所想，及客人之所急。（三）主动为客人服务；看到客人东张西望的时候，我们第一个反应就应该主动上前询问客人的需要，而不是看到后不理不睬，为什么强调遇客起立，见客问好，其实这是相互尊重的问题，我们经常会忽略主动为客服务的问题，有的时候几个人在一起聊天就忽略了眼光六路耳听八方的意识，就无法主动对客服务，这是组织纪律性中要求的禁止聚堆聊天的含义，同时一定记住无论在干什么，见到客人的时候要主动打招呼，主动上前为客服务。服务公约中的十个主动的提问？主动迎送、主动问候、主动引领、主动介绍情况、主动服务、主动送茶,主动照顾老弱病残、主动拿行李、主动叫电梯、主动征求意见；《昨天没人搭理客人的例子》（四）以宾客满意度为第一要务；宾客满意了，认可了你的服务、硬件，才能够下次继续消费，只要客人不高兴，不管事件大小都会影响顾客的心情，相应地就会对来此消费打个问号，或许这次来事情小点，他能够容忍一下，下次呢，在容忍一下，可三番五次这样的话肯定就会伤心到极致再也不来了，我们也常去饭店吃饭，每次都是会感受别人的菜的质量，服务水平和环境卫生等等，只要你满意他的一点，那么下次去的时候还会选择那个地方，一旦到达你不能承受的地步，不能够达到你的满意度，那么下次你肯定不会再继续选择那个地方。换而言之也是一样的，只有顾客满意了，高兴了，舒服了，才能够让他继续选择，本身我们就是一个高档的地方，如果我们的服务和日常工作超出了他的期望值他会继续来，反之，如果没能达到他的预期值，最终他也会失望而归，所以，提高我们的服务水平，提高我们的日常

服务意识对空乘人员的重要性

服务意识对空乘人员的重要性时间过得飞快，一转眼已经到了快毕业的时候，入学时的样子还在眼前。经过了三年对空乘专业的学习，让我从一开始觉得它是一个很光彩美丽的工作，现在认识到了这份工作其实很不容易，需要的专业知识和优秀的服务意识不是简单就可以学到的。在大二的时候参加的全国职业院校技能大赛的服务给我留下了深刻的印象，虽然它和民航空乘服务不太一样，但是也有相同的地方，要耐心亲切的给参赛人员引路，因为他们都是第一次来到这里，需要我们的帮助。在这次的服务中，让我认识到其实人与人的沟通并不困难，只要你付出真心和耐心，亲切真诚的与人沟通，别人也会尊重你理解你配合好你的工作。这次参加服务我很开心，因为不仅自己学到了东西而且也为学校和我们这个专业出了一份力，也会为我以后参加工作做铺垫。空乘人员的品质和服务意识密不可分，作为一个企业，特别是民航这样的服务行业中的企业，服务意识必须作为对员工的基本素质要求加以重视。每一个员工也必须树立起自己的服务意识。如果说服务意识是飞机机身或发动机、那么服务技能和服务技巧则是飞机两机翼，服务技能和技巧只能是在具有服务意识的基础上才能够有效，有了服务意识，危机总会得到避免或合理控制；如果没有服务意识，教了一千种技巧，还会有一千零一种情况是危机爆发之源。只有"服务意识+服务技能＋服务技巧"的民航服务才能够实现真正意义上的旅客满意和民航和谐。正确认识服务意识服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。民航服务意识从旅客的角度看，旅客花上比坐汽车、火车高许多的价钱坐飞机出行的目的，不外乎有三个方面：一是安全、二是快捷省时，三是舒适。可一旦我们的服务不能够让旅客实现这样的目的，旅客就会不满、甚至抗议。所以，民航服务意识最基本的要求是：先做好服务工作，解决旅客的实际问题，规定、报酬和责任，应该放在服务之后来解决；为旅客服务的目标是让旅客满意，企业的最终追求是企业的利润和发展；信守服务承诺，用心服务并乐于为旅客服务，并给他们带来欢乐！

浅谈我对团队的认识

【摘要】团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。优秀团队所应必备条件分别为有效的目标、志同道合的人、正确的团队定位、合理的授权、可实施的计划、有效的沟通等等。团队和群体有着根本性的一些区别，群体可以向团队过渡。一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为三种类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队。一、什么是团队什么是团队呢？一个团队，是一群平凡的人做不平凡的事！一个优秀的团队，是拥有团队精神的团队，这样的团队尊重个人的兴趣和成就，挥洒个性，表现特长保证成员共同完成任务目标，个体利益和整体利益的统一，全体成员的向心力、凝聚力产生于真正的内心动力。团队成员有共同的方向和追求目标，为此而共同奉献，协同合作！简而言之团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。二、团队精神的重要性团队的意义在于，群体成员间通过相互的沟通、信任和责任承担，产生群体的协作效应，从而获得比个体绩效总和更大的团队绩效。由此，个人在团队中就像一滴水于海中。在团队中，个人融入其中，发挥其智慧，与各成员共同协作，从而使团体绩效大于个体绩效的总和。而团队里的每一个成员，恪尽职守自己在团队中的角色，孜孜不倦地完美完成自己所承担的任务，同时与个成员交流，从而改进和更完美地完成团队的任务，团队中每个成员为团队的奋斗目标而努力。上下同欲者胜——孙武。这其实说的也就是团队精神的重要性，它决定着一个团队的成败与兴衰。三、优秀团队所应必备条件宁高宁在《团队魂》中说：团队像人一样，应该不断的进步成长，是一个生命体。团队进步的基本条件是能持续的学习、反思、沟通，有自我批评的承受力和能力，团队中又不断找出自身的不足的文化，这是团队成熟和信心的表现。能学习、反思的团队表现了对大目标的深刻理解和执着，也表现了对实现目标的过程的坚韧，特别是有对过程中遇到困难和挫折的应对能力和奋斗精神。在这样的团队中，沟通的速度快、成本低、信任多、抱怨少；团队成员中想到的、说到的、听到的、做到的有高度的统一。优秀团队所应必备条件分别为有效的目标、志同道合的人、正确的团队定位、合理的授权、可实施的计划、有效的沟通等等。 1．有效的目标团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。这个例子说明在团队中失去目标后，团队成员就不知道上何处去，最后的结果可能是饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去

服务意识的重要性和具体体现

服务意识的重要性和具体体现一个成功的企业背后，往往折射出一个先进的管理理念，企业全体员工辛勤的劳动和乐于奉献的精神。给人感触最深的应该就是员工的服务意识和服务细节在不断地提高和完善。品牌和质量固然是其服务好与否的重要标准，但是，员工的服务意识对扩大服务区的知名度和提升优质服务也起着至关重要的作用。那我们要怎样去尽心的服务呢？我们七斗星连锁商旅酒店的答案就是：始终坚持发自内心的服务；坚持“尊重”、“关爱”、“信任”的服务理念，让客人体验“互动”、“真诚”、“友好”；在任何时候我们都真诚地微笑，并让客人看到、听到、感受到。服务意识的具体要求有以下四个方面： 1、仪容仪表所谓仪容仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点：（1）微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。（2）经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。（3）酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。（4）着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。 2、言行举止言行举止，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点：（1）遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。（2）和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。（3）向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。（4）在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。（5）宾客之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待宾客有所察觉后，先说声：“对不起，打扰一下”，在得到宾客允许后再发言。（6）对外来电话找客人时，一定要听清要找宾客的姓名、性别、单位和房间，然后视情况转告。（7）正确地称呼客人。称呼不当，容易引起客人反感和误会。对宾客的称呼，应根据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”，已婚女宾可称“太太”，未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”，有职务的称职务。 3、服务举止服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的服务员必须做到：（1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。（2）在宾客面前应禁止各种不文明的举动。（3）在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。（4）在工作时，应保持安静，做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。（5）宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，服务员不能从中间穿行，应先道一声“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞宾客，先

浅谈团队协作的重要性

浅谈团队协作的重要性一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。以上两个看似简单的故事却诠释了两种截然不同的结果。“三个和尚”之所以“没水喝”，是因为互相推诿、不讲协作；“三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，正是团结协作的结果。团结协作是一切事业成功的基础，个人和集体只有依靠团结的力量，才能把个人的愿望和团队的目标结合起来，超越个体的局限，发挥集体的协作作用，产生1+1>2的效果。我们讲团结协作精神，有必要研究狼的成功捕猎过程。狼是群动之族，攻击目标既定，群狼起而攻之。头狼号令之前，群狼各就其位，各施其职，嚎声起伏而互为呼应，默契配合，有序而不乱。头狼昂首一呼，则主攻者奋勇向前，佯攻者避实就虚而后动，后备者厉声而嚎，以壮其威。独狼并不强大，但当狼以集体力量出现在攻击目标之前，却表现出强大的攻击力。在狼成功捕猎过程的众多因素中，严密有序的集体组织和高效的团队协作是其中最明显和最重要的因素。狼的“团结协作精神”能否应用到我们的工作中呢？我们在同一单位工作，每个人的工作都有相对的独立性，又都与全局相关联，如果一个人只顾自己，不顾他人，不肯与他人协作，势必会影响团队的战斗力和整体形象。人们常说：立足本行如下棋，输赢系于每颗棋子，“一招不慎，满盘皆输”，如果整个棋局都输了，再有力量的棋子也没有什么用了。那么，怎样做到团结协作呢？一是建立和谐的人际关系。我们能与同事、领导之间形成和谐的信赖的关系，那么我们和同事、领导相处的气氛就会更融洽，更有助于形成相互尊重、理

(完整版)浅谈客户服务意识

浅谈客户服务意识随着市场竞争的日益激烈，社会经济的飞速发展，市场竞争先后经历了三个阶段 -- 以产品质量为中心的初期竞争阶段，以价格为中心的中期竞争阶段，而当前已过渡到以服务为中心的竞争阶段。面对众多的竞争对手和风云变幻的市场，如何准确、及时的把握市场规律，抓住机遇，在竞争中求得生存与发展，是每一个企业所面临的重大课题。同样，实施 “客户意识” 战略，以高效、优质的服务是获得市场先机和竞争优势，并达到保留老客户、争取新客户的必要手段。要提高公司的整体服务水平，提升客户满意度。首先要建立健全管理体

系，然后要加强客户服务培训，使每位员工充分理解和认识客户的重要性。提高员工的客户意识，只有这样，我们的服务才能做到位，才能为公司打好基础。究竟如何提高客户服务意识，应从以下几个方面做起：一、规范服务标准在服务策略中，规范化服务是最基本的服务手段，也是能够带给客户良好感觉，给客户留下美好印象，提高客户对公司忠诚度，在社会上形成“口碑”效应的有效措施。我们将通过对客户服务标准、流程等软、硬件的统一规范，使员工的客户意识进一步得到强化，为全面推进客户满意工程打下了良好基础。只要我们树立以客户第一的经营思想，以客户满意作为衡量我们工作的唯一标准，站在客户的立场，在现有业务流程的基础上逐步细化和规范，以达到真正为客户提供优质、高效服务的目的，才能全面提高业务运营的效率和企业核心竞争力，才能充分站在客户满意、创造服务优势的战略高度，才能将“客户第一”的企业经营理念充分体现到公司工作的各个环节中。二、提供个性化服务个性化服务就是在规范化服务的基础上通过一些超值、特质的服务内容吸引、留住客户。要实现服务的个性化，首先要分析和研究客户，对客户的

浅议教师的团队精神

浅议教师的团队精神发表时间：2010-07-02T17:11:43.780Z 来源：《现代教育教研》2010年第5期供稿作者：胡赛宝[导读] 与人共事已成为21世纪教育哲学观强调的一种“全球合作精神”。在21世纪现代中国素质教育中，倡导团结协作的团队精神，是中小学教育教学质量的提高的根本保证。浅议教师的团队精神胡赛宝（铜陵市十二中学安徽铜陵244000）【摘要】与人共事已成为21世纪教育哲学观强调的一种“全球合作精神”。在21世纪现代中国素质教育中，倡导团结协作的团队精神，是中小学教育教学质量的提高的根本保证。【关键词】尊重个性；倡导合作；增强凝聚力The shallow argument teacher's team spirit Hu Sai-bao 【Abstract】With person work together have become 21 century education philosophy view emphasize of a kind of"world cooperation spirit".Modern in 21 centuries China education for all-round development in, initiate incorporation the team spirit of cooperation, is primary and junior high school education teaching quality of exaltation of root assurance. 【Key words】Respect character；Initiate a cooperation；Strengthen to coagulate dint 联合国教科文组织21世纪委员会提出的《教育—财富蕴藏期中》的报告中阐明了教育的四大支柱，即：怎样与人共事、怎样做人、怎样做事和怎样生存。把“与人共事”摆在“四大支柱”之首，就说明了“与人共事”即团结协作是十分重要的，目前，它已成为21世纪教育哲学观强调的一种“全球合作精神”。在21世纪现代中国素质教育中，倡导团结协作的团队精神，是中小学教育教学质量的提高的根本保证。 1．尊重个性——夯实教师团队精神的基础表面上看张扬个性与团队建设矛盾，实则不然。因为教育教学工作面对的是活生生的人，不是工厂的生产流水线，不可能有固定不变照搬照套的模式，它有更多的生成性与创造性。教育教学是充满个性化的工作。所以，张扬个性，培养个性化的教育教学能力是教师团队建设的基础。长期以来，传统的中国社会更注重的是集体利益高于个人利益，个人利益服从集体利益。这样的价值取向发展到极点，集体主义的独特表象就显露出来了，那就是它的趋同，而埋没了人最本质的东西——个性与特长。集体主义有不少精髓，但是趋同的最终结果是人的个性发挥与个性创造的扭曲和抹杀。从根本上说，团队精神不等于集体主义。一个教师团队的教育教学业绩源自何处？从根本上说，首先来自于团队成员个人的成果，其次来自于集体成果。一句话，教师团队所依赖的是教师个体成员的共同贡献所得到的实实在在的集体成果，要求教师都发挥自我去做好自己的本职工作。一所学校，最不可忽视的是教师团队高效率的培养，团队精神的形成，基础是尊重个人的兴趣和成就，重要举措是区别对待。设置不同的岗位，选拔优秀的人才，营造良性的竞争氛围，给予不同的待遇、培养和肯定，努力让每一个教师拥有特长，发挥特长，这样的氛围越浓厚越好。 2．倡导合作——形成教师团队精神的核心 “成功靠自己，完美靠合作”，教师的协同合作是提高教育教学质量的关键。一所学校的成功是全面的成功，单凭某个老师、某个学科、某个方面的成功，不足以支撑起一所学校的成功。一所学校的长远发展必须靠一支结构合理并能协同合作的教师团队。具体到一个年级组，一个教研组，甚至一个备课组，这一个个小团队的合作程度、协同工作水平，往往就决定了整所学校的工作绩效我们明白一个优秀的教师团队需要让教师发挥特长、张扬个性，但我们更不能忘记教师团队的根本功能和作用，那就在于提高学校组织整体的教育教学绩效。强化教师个人的工作标准也好，帮助每一个教师更好地实现成功也罢，目的都是为了使教师团队的工作绩效超过教师个人的绩效，通俗地讲就是“1+1＞2”，即团队绩效由各个体部分组成而又大于各部分之和。学校工作的特点,教育教学工作的特殊性,决定了教师团队的所有工作绩效最终会在一个点上得到检验，这就是协作精神。办学成效显著的学校不一定就是每一个教师都是名师的学校，这从教育的发展来看是一种不均衡状态，从办学的效益来看是一种高成本付出。办学成效显著的学校应该是教师团队建设成功的学校，充分发挥每一个教师的特长，挖掘其潜能，激发其内驱力，并能合理科学组合，产生协作高效的合力。 3．增强凝聚力——提高教师团队精神的境界一所学校不管你有多么完善的硬件设施，不管你有多么完备的管理制度，最后决定命运是学校的教育教学质量，而保证教育教学质量的最关键因素的发挥和内驱力的激发。对教师团队建设损害最大的莫过于教师对学校组织信任的丧失。学校要培养教师团队精神，就必须努力在学校里营造这样一种氛围：能够不断地释放和展示教师潜在的才能和技巧；能够让教师深感被尊重和被重视；鼓励坦诚交流，避免恶性竞争；用科学的岗位找到最佳的协作方式；为了一个统一的目标，大家自觉地认同必须担负的责任并愿意为此共同奉献。

浅谈客舱服务意识和服务质量的重要性

本科毕业设计论文学院西北工业大学明德学院专业名称民航英语学生姓名曹丰丰指导教师吕永礼

摘要：民航业是国民经济发展的基础产业，与旅游、商贸、物流等行业联系紧密。在大力发展第三产业的今天，它无疑有着强烈的市场吸引力。随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，人们社会交往的频率也在不断增加，由此对交通运输的选择也越来越重视，对航空运输的需求越来越强烈，我国民航业的发展也呈现出史无前例突飞猛进般巨大的潜力。对民航服务水平的要求也越来越高。因此航空公司之间服务的竞争也随之愈演愈烈。那么如何让民航服务这个举足轻重的软件实力在竞争中不断提高为航空公司带来巨大的经济效益使得其竞争立于不败之地并且让航空公司不断壮大就成了一个非常棘手并且有待研究的问题。如何有效提高民航人员的服务意识和打造高品质的服务质量并且使其在客舱服务中完美实施与应用就显得尤为重要。本文通过多方面阐述了服务意识和服务质量对民航客舱服务的重要性。也提出了提高服务意识和服务质量的方法。关键词：民航服务服务意识服务质量

目录：题目浅谈客舱服务意识和服务质量的重要性 (1) 一、客舱服务意识 (5) 1）服务的概念 (5) 2）服务的基本职责 (6) 3）服务的意识 (6) 4）如何提高客舱空勤人员的服务意识？ (7) ①注视技巧 (7) ②听的技巧 (7) ③说的技巧 (7) ④应答的技巧 (8) 二、客舱服务质量 (9) 1）服务质量的含义 (9) 2）服务质量的内容包括： (10) ①服务水平 (10) ②目标顾客 (10) ③连贯性 (10) 三、客舱服务的重要性 (11) 1）乘务员的礼仪礼貌 (11) 2）服务态度 (11)

浅谈星级酒店服务质量管理的重要性

浅谈酒店服务质量管理的重要性酒店服务质量的优与劣，是由客人的满意程度决定的。客人的满意程度等于客人现时的感觉—客人预先的期望。所以，除了给客人一个正确的期望值外，关键是要提高客人的现时感觉，而客人对酒店的感觉，则取决于酒店能否提供满足客人需求的服务。众所周知，客人的需求，既有一般的基本需求，又有个性的特殊需求，而且即使共同的需求也会因时间、情绪的变化而出现不同的要求。因而，要满足客人的要求，酒店必须既有符合客人普遍需求的规范服务，又有针对客人个性需求和变化的超常服务。由此可见，优质服务=规范服务+超常服务。酒店服务质量是指酒店为宾客提供服务适合和满足宾客需要的程度。或者说，是指服务能够满足宾客的需求特性的总和。酒店服务质量管理在实际上是服务的使用价值的管理，他构成了酒店日常管理的中心工作，是酒店管理的核心部分，对此，可从以下几个方面予以理解。（1）质量管理是酒店所有管理工作的一个重要组成部分。质量是酒店内各个部门和全体员工共同努力的结果，是酒店整个工作和管理水平的综合体现，因而质量管理就成为酒店工作的中心环节和工作重点，以质量求效益也就成为一家酒店发展的必经之路。（2）酒店有各方面的管理职能。质量管理的职能是制定和实施质量方针。质量方针的主要活动是建设一个酒店的质量体系，并使其有效的运作（3）由于酒店的产品或服务是面向市场的。所以它的服务质量是酒店至关重要的决定性因素。（4）酒店服务质量和酒店内的每一名员工都密切相关，他们的工作和活动都直接或间接影响着酒店的服务质量。因此，为了提高酒店的服务质量，必须要求所有成员都积极地参与质量管理活动，不断改进和提高管理水平，同时每一名员工应做好自己的本职工作（5）质量管理是一项全局性和系统性的活动涉及到酒店的各个部门，也涉及到与酒店相关的其他组织和顾客，是一个相互关联、相互作用的系统工程，因此，酒店中的所有部门都承担着新颖的质量管理职责。这些职责在各个部门都应明确规定。酒店服务质量管理的特点：