渠道创新与知识管理

渠道创新与知识管理 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

渠道创新与知识管理

越来越多的大众消费品制造商终于发现, 仅靠产品的物理特性来保持竞争优势是越来越难了。一方面是由于学习方法的进步, 使得同行对相关技术的模仿越来越快，产品的差异性越来越小; 另一方面是成功的产品创新扩大了市场需求, 刺激潜在的竞争者迅速加入。往往是有了发明未必就能领先，或者领先了却是为他人做嫁衣，如发明VCD的万燕。新经济的市场游戏规则是主流化, 即大规模的生产促进低成本的市场扩张, 并迅速成为市场主导(50%以上的占有率)。在中国大陆, 格兰士是实践主流化的表表者。新经济的另一个游戏规则是以价值链增值为主导, 即厂商共赢才是真赢。这方面格力是真正的市场英雄, 以不足同行1%的人力资源投入, 维系市场份额第一的分销网络, 并且无不良应收帐款。上下通吃只是愚蠢的反动, 创维曾经在广东全省为了直接控制零售终端，开了300多家专卖店，现在一家不剩全倒闭了。但是还有业界大佬, 要把直营店开到全球去，无视自然法则, 重蹈覆辙是难以避免的了。

从财务的角度, 生产规模越大，固定费用分摊越薄。但随着产销量的扩大, 组织管理成本也会越来越大。一方面, 在一定的技术条件下, 市场份额的提高所发生的边际成本一旦超过边际收入, 则沦为不经济; 另一方面, 企业的本质是要降低内部交易费用。庞大的组织机构和复杂的游戏规则都可能降低运作效率。可见，关键是要改进管理技术。渠道创新作为知识管理实践其目的是改进营销管理, 是以理念创新为指导, 以组织创新为基础，以技术创新为工具的系统工程。

分销渠道是产业价值链的下游, 是实现规模化生产的基本条件。传统的渠道功能以物流通路和蓄水调节为主。但作为一个产业, 分销商有自身的生存守则和发展目标。现代营销理念是通过满足他人来实现自己的利益, 作为现代文明的准则适应任何行业和个人。分销商的立身之本是服务好下家或最终消费者而不是听命于某

一个供应商。从另一方面来说, 客户是衣食父母, 而多数消费品生产厂家的客户正是经销商。沃尔玛的理念家喻户晓: 顾客永远是对的。可多数企业的营销老总会说客户永远是奸商。由此可见, 渠道创新必须理念创新先。随着分销业的成熟和壮大, 那些从计划经济体制带着霸气过来的厂家会逐渐懂得怎样尊重他们。

需求是最好的大学, 所有的创新都是来自于市场的压力。从成熟的市场经济体制过来的百年老店“宝洁”之所以现在还焕发青春，在中国大陆所向无敌，制胜的利器就是“助销”。其基本理念就是帮客户赚钱创导双赢，具体表现为“经销商就是办事处”：一切销售管理工作以经销商为中心; 一切下级分销网络拓展、终端铺货、堆头和货架陈列等工作必须借助经销商的力量; 运作机制为“渠道运作综合管理体系”：一般城市选择一家经销商作为独家总经销, 由厂方派驻一位销售代表。负责全面开发和管理该区域市场, 其核心职责是帮助经销商管理下属销售队伍。一旦摆正了厂家与分销商的平等位置, 确立了帮

客户赚钱的经营理念, 企业的营销团队就有了明确的组织目标。组织能否有效运作关键在于以总目标为中心的资源整合。传统的组织架构是建立在权力分配的基础上, 以经理人管经理人, 层层负责。具有革命性的组织创新起源于德鲁克创导的目标管理。从根本上讲，目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己

的积极性去完成。这些共同认可的衡量标准，促使被管理的经理人用目标和自我控制来管理，也就是说，自我评估，而不是由外人来评估和控制。

分销管理的组织创新必须建立在价值链增值最大化的经营理念上, 用扁平化的目标管理机制代替金字塔式的权力型科层结构。比如区域销售经理的工作目标不是为了销量越大越好, 而是在分销网络畅通和稳定基础上的理想市场份额, 他就会尽力去帮助客户拓展和维护下家, 而不是纵容商家串货。通过正确的理念来制定合理的目标, 再根据目标来配置资源, 对分组织的管理角色更多的是导师和教练。这就是分销组织创新的要义所在。

维持分销渠道的物流畅通, 靠的是资金流和信息流的良性运作。随着技术进步的飞速发展, 产品的更新和市场的变化频率越来越快, 竞争也愈加激烈。一方面, 越是规模大的企业, 销售财务管理和市场信息分析越是重要; 另一方面, 渠道资源的争夺都是为了控制范围更大的零售终端。越来越多的企业为了精细化的助销运作陷入了人海战术的泥潭, 销售费用高居不下。在分销管理实施技术创新成了能否维持竞争力的重要法宝。目标管理最重要的体现就是预算管理, 而财务预算是建立在销售预算的基础上, 销售预算又是建立在市场预测的基础上。有效的销售财务管理和市场预测都是有赖于完善的市场营销信息系统。在目前, 客户关系管理 (CRM) 是较理想的解决方案。因为它是基于系统的客户信息来提供更好的服务。

技术创新是渠道创新的工具。而使用创新工具的必须是有知识的人。德鲁克指出企业真正持久的核心竞争力在于比对手有更强的学习能力, 即优秀的团队学习能力。知识经济要求游戏的参与者都是知识工作者, 并且不在于其拥有的知识多少, 而在于有否学习能力和不断学习的信念。营销无定论，没有一种模式或方法能够放之四海而皆准。能够把成功的经验和方法因时因地与自己的实践相结合就是创新。从理念创新到组织创新、再到技术创新都没有现成的直接可用的方法, 而是要在实践中学习和探索。说到底渠道创新能否成功取决于营销管理团队能否打造成真正的学习型组织，这才是知识管理的真谛所在。

技术创新与知识管理

技术创新与知识管理研究综述学院：管理与经济学部专业：技术经济及管理班级：2010年硕士5班学号及姓名：2010209450 曹刚学号及姓名：2010209458 李如萍学号及姓名：2010209463 孙营营学号及姓名：2010209468 温文学号及姓名：2010209471 张丽媛提交日期：2010年11月11日

目录一关于技术创新的研究综述 (3) 二关于知识管理的研究综述 (5) （一）不同领域中知识管理研究问题分布 (6) （二）知识管理的定义 (6) （三）知识管理的目标、内容和过程 (11) （四）知识管理模型 (11) 1 基于知识的管理模型(KBM) (12) 2 基于知识管理工具的管理模型(KTBM) (17) 3 基于组织绩效的管理模型(OPKM) (22) 三关于技术创新活动中知识管理内容的综述 (25) 四关于知识管理与企业技术创新关系的研究综述 (29) （一）国外研究状况 (29) （二）国内研究状况 (30) 参考文献 (34)

一关于技术创新的研究综述技术创新理论最早是由美籍奥地利、哈佛大学教授约瑟夫·阿罗斯·熊彼特(Joseph A.Schumpeter)在1912年出版的《经济发展理论》一书中提出：“创新”就是“一种新的生产函数的建立，即实现生产要素和生产条件的一种从未有过的新结合，并将其引入生产体系。创新一般包含5个方面的内容：（1）制造新的产品：制造出尚未为消费者所知晓的新产品；（2）采用新的生产方法：采用在该产业部门实际上尚未知晓的生产方法；（3）开辟新的市场：开辟国家和那些特定的产业部门尚未进入过的市场；（4）获得新的供应商：获得原材料或半成品的新的供应来源；（5）形成新的组织形式：创造或者打破原有垄断的新组织形式。美国经济学家曼斯菲尔德(M·Mansfield)认为技术创新是指一种新产品或工艺首次引进市场或被社会使用。曼斯菲尔德对技术创新的定义常为后来学者认可并采用，曼斯菲尔德的研究对象主要侧重于产品创新。美国国家科学基金会即 NSF(National science foundation of U.S.A)在报告《1976年：科学指示器》中将创新定义为，“技术创新是将新的或改进的产品、过程或服务引入市场。

创新与知识管理

创新与知识管理随着科学技术的快速发展，产品生命周期的不断缩短，创新已成为当今社会的核心概念。创新是企业保持竞争优势的有力源泉，尤其是在高速变化的动态市场和高度竞争的行业中，创新的重要性尤为突出。同时，在物质型经济向信息知识型经济的深刻转变过程中，知识的传播、创新和应用成为社会进步的主要动力，知识在最终产品和劳动的价值增值中起到决定性作用，组织效率更多建立在知识整合的弹性能力上。企业创新与知识管理结合是提升企业创新能力的必然路径。随着信息化的迅速发展，知识管理被企业越来越多的关注与尝试，并逐渐成为企业的重要管理战略和日常管理职能。这表明现代管理学已经到一个新的阶段。在国外，知识管理的理论与应用已经比较成熟。在知识经济的今天，创新已成为社会的核心概念，人们也不断地有意识或无意识地溶入创新变革之中。最重要的进步是人们越来越意识到创新本质上是一个过程。相应的对创新定义转变为：创新是将发明商品化的过程；是组织变革的过程；是有目的地引入和应用新知识的过程；是一个具有反复性、迭代性的复杂过程；是在隐性知识作用下，包含一定反复性的线性的过程。透过定义，可看出创新不是简单的知识发现或知识创造，而是将企业资源整合的复杂过程，源自机遇发现或知识创造，经过技术开发、市场匹配、生产开发、市场开发得以实现，并通过评估反馈进入下一个更高层次创新的周期性过程。把企业的商业创新分为选择新技术、商业匹配、创新实施和顾客价值评估四个阶段。相应于这四个阶段，创新过程中有四种能力，即选择能力、匹配能力、执行能力和评估能力，他们会影响到企业的动态创新能力。其中，各个阶段能力的高低都会影响到下一个阶段的能力，同时各阶段的反馈，又促使企业进一步提高前阶段的能力。选择、匹配、执行和评估能力的高低和各能力间的协调最终影响到企业整体创新能力。随着人类在生产等活动中投入的智力不断增加，由智力活动创造的价值不断提升，对知识进行有效管理也就变得越来越重要。由于对知识的理解不同，对知识管理的定义也不尽相同。知识管理，就是为了提高组织的适应性、生存能力、创新能力和核心竞争力，将知识看作是一种可开发资源，通过确定、捕获、收集、组织、标引、存储、集成、检索、共享组织的知识资产，是对组织的知识资产及

新媒体时代的知识管理和创新

新媒体时代的知识管理和创新（附照片）字号欢迎发表评论2012年04月30日06:55来源：文汇报作者：唐玮婕知识管理纠错|收藏|订阅将本文转发至：本报记者唐玮婕知识管理（Knowledge Management）的概念或许并不算新鲜。对于不少成功的企业来说，利用集体的智慧提高自身的应变和创新能力已经成为一招必备的“杀手锏”。然而，数字时代的到来似乎正悄然改变着一切。微博、社交网络、维基百科……越来越多新媒体、新技术破茧而出，不仅仅影响了我们的生活，也在给知识的创造与管理带来前所未有的机遇与挑战。本期“文汇－复旦管理学家圆桌谈”聚焦新媒体时代下的知识管理，探讨在扑面而来的信息浪潮冲击下，个人如何挑选和应用，企业又该如何建立自己的知识体系，利用所拥有的知识为自身创造和保持竞争优势。知识管理应时代而生问：知识管理这个概念兴起于何时？大概分为哪些研究方向？张成洪：所谓知识管理，其实是对组织中各种有用知识的系统化管理。组织中的有用知识不仅包括以纸质或电子媒介为载体、可以用书面形式表述的显性知识，也包括存在于员工个人的大脑之中、很难用书面形式表述的隐性知识，系统化管理是通过对知识的创造、获取、组织、存储、传播、共享、服务、利用等全过程的管理，形成永不间断的知识创新、累积与利用的良性循环系统，促进个人知识与组织知识的相互转换与共同提升。知识管理一般包括几个方面的工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理等。

事实上，在所有的知识中，显性知识只占了很小的一部分，而80%甚至以上的，都是隐形知识。因此，企业管理知识一般会采取两种不同的策略。一种强调的是编码化策略，也就是尽可能地把知识显性化，并进行知识编码后保存起来，在整个组织范围内共享；另一种则把焦点放在隐性知识上，更多强调营造知识分享的氛围，通过人际交流，把隐藏在人们大脑中的知识传递出来。徐笑君：知识管理这个概念由管理学大师彼得·德鲁克（PeterF.Drucker）在1959年首次提出。他预见到社会经济形态将要发生质的跃变由工业经济迈步向知识性经济。在这个经济转型过程中，企业员工主体将从操作工人转变为知识工作者。德鲁克认为，20世纪管理学的重要命题是如何提高操作工人的劳动生产率，而到了21世纪，管理学的焦点转移到了知识工作者身上。于是，知识管理应运而生。经过50多年的发展，知识管理的内涵得以迅速扩展，逐渐形成多个学派。首先是狭义知识管理学派，主要研究如何有效管理组织内部与外部的知识，如何定义知识，如何存储、转移、共享知识，其目的就是通过知识的创造和利用来提升组织的竞争力。简单来说，狭义知识管理学派有两个关注的重点，一是静态的知识，包括组织的记忆、知识库；二是动态的知识管理，比如如何创造、共享、传递等。第二个是组织学习学派，更关注“如何学习”，研究各种学习的方法。譬如，探究个人、团队、组织学习方法的差异性，或者知识应用型学习和知识创造型学习之间的区别。第三是学习型组织学派，研究通过营造何种氛围或机制搭建出一个学习型组织。最有名的研究成果之一，当属由彼得·圣吉撰写的《第五项修炼》。眼下众多企业从组织开发、人力资源开发出发，学习型组织建设工作已成为一大热点。有数据显示，全球排名前100的企业中，40%按照“学习型组织”模式改造过；美国排名前25位的公司中，更有80%建立了学习型

知识管理与创新以公务福利为例

知识管理与创新 —以公务福利为例蔡祈贤摘要在人类文明发展过程中，知识始终是一不可或缺的要素，尤其在知识经济时代，知识更独领风骚，俨然代表一种财富与竞争力，是促进经济发展的主要动力。为迎应知识爆增、全球化与信息革命的冲击，知识需要妥适的管理，经由良善的管理策略，使各种有用的知识能有系统的选取、储存、分享，而其终极目的，则在便利的运用与创新。因此，知识管理与创新是新世纪组织最重要的竞争源泉。住福会于93 年5月成立知识社群，在团队的合作努力下，已建构完成公务福利知识管理系统，内含1743 个知识对象，形成一个丰富且便捷运用的知识平台。同时再经由持续的建置更新与鼓舞同仁点阅应用，一年来已创新多项福利措施，计有低率的优惠贷款、多元的协助服务、优利的住宅辅购、生动的文康活动、活力的休闲旅游等。对提升公务同仁的福利服务与增益福祉，帮助甚大，此系不增加政府财政负担之原则，使公教员工享受更多、更精致福利的有效作为。壹、知识经济时代知识(kno wledge )系指人类透过认知或思考过程，而获得一切有用的有形或无形的事物。千百年来，人类文明不断进化，知识亦不停的积累。挽近以来由于科学的发明创造、信息技术的进步，知识的增长更为快速。根据学者的研究，当前人类总知识，每二至三年即增加一倍；每天有6千至7 千篇科学论文发表，平均每日出版13,000 本书。管理大师于1993 年出版「后资本主义社会」( Post-capitalist Society )，主张在资本主义之后的知识社会，资本不再是主导经济发展的力量，知识的运用与制造，才是经济成长的原动力。经济合作暨发展组织 (Organization for Economic

知识管理系统：目标与策略

知识管理：目标与策略摘要：知识管理是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。其基本内容是运用集体的智慧提高应变和创新能力。本文旨在界定知识经济的概念，探讨知识管理的目标，比较分析知识管理的两种策略之异同，以促进我国管理的创新，有利于引导我国企业步入知识经济时代。关键词：管理；组织；创新在人类社会的发展进程中，管理创新和技术进步可以说是推动经济增长的两个基本动力源。随着知识社会的到来，知识将成为核心和具有柔性特点的生产要素，而对知识的管理更是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。对组织而言，知识和信息正在取代资本和能源成为最主要的资源，知识经济迫切要求管理创新。适应此要求，近几年来，一种新的企业管理理念——知识管理（Knowledge management）正在国外一些大公司中形成并不断完善。其中心内容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，培养组织创新和集体创造力。总结和研究知识管理的做法和成功经验将有利于我国企业管理的创新，有利于引导我国企业步入知识经济时代。一、概念的界定什么是知识管理？一个定义说：“知识管理是当企业面对日益增

长着的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它嵌涵了组织的发展过程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力这两者进行有机的结合。”笔者认为，知识管理虽然广泛运用于企业管理的实践，但作为具有一般管理的共同性质的公共管理同样也面临着知识管理的问题。对于公共部门而言，知识管理的目标与核心就是通过提高人的发明和创新能力来实现组织创新。知识管理为组织实现显性和隐性知识共享提供了新的途径。显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识是则难以掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员所取得经验的体现。知识型组织能够对外部需求作出快速反应、明智地运用内部资源并预测外部环境的发展方向及其变化。虽然要做到这一点需要从根本上改变组织的发展方向和领导方式，但是其潜在回报是巨大的。要了解知识管理，首先要把它同信息管理区分开来。制定一个有效的信息管理战略并不意味着实现了知识管理，这正如不能单纯从一个组织的设备硬件层面来衡量其办公自动化水平一样。要想在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。库珀认为：“正是由于信息与人类认知能力的结合才导致了知识的产生。它是一个运用信息创造某种行为对象的过程。这正是知识管理的目标。”实行有效知识管理所要求的远不止仅仅拥有合适的软件系统和充分的培训。它要求组织的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。如果组织中的雇员为了保住自己的工作而隐瞒信息，如果组

项目管理中的创新知识管理

项目管理中的创新知识管理在知识经济时代，知识就是金钱，如何把知识转化为收益极为重要。从知识到效益，需要依赖于项目，在项目管理中进行有效的创新知识管理，是把知识转化为财富的重要手段，本文立足于当前，着眼于未来，对项目管理中的创新知识管理问题进行主要分析。一、知识管理概述进入21世纪以来，科技的发展迅速，知识已经成为国家和社会发展的重要推动力量，甚至已经开始成为生产要素，需要专门地对知识进行组织管理，这主要表现在知识的传播速度变快、在产品和服务中知识的运用越来越高、各个企业越来越注重知识保护等各个方面。所谓知识管理，即把现有的知识交给会使用它的人才，然后分配到最恰当的地方，创造最大的效益。知识就是一块砖，哪里需要往哪搬。二、项目管理中的知识分类知识从深度来看，可以分为显性知识和隐性知识两类。显性知识是写在书本上、文字化、而且可以通过正规系统的语言来传播的知识，也叫言传性知识，例如，技术理论、文件、专利等；隐性知识则是通过人的积累，从自己的人生经历中获得独特的知识，它具有只存有于特定的场合和个人的思想中，无法进行正常的传播等特点，是一种相对隐藏的知识，也叫意会性知识。显性知识与隐性知识可以进行相互转化，它们之间相互渗透、相辅相成。显性知识是通过对隐性知识的深化总结，上升为理论而来，在隐性知识转化为显性知识时，其自身也得到深化，持续修正。多年以来，人们在日常中对显性知识的关注超过了隐性知识，其实在日常工作中不仅需要显性知识来宏观指导我们的工作，还要用到隐性知识，在一些细微的方面给我们特别的灵感，使我们的工作更加完善。知识从本体论来分类，可以分为个人知识和组织知识两类。人是知识产生的基本，知识的产生来自于人对经验的深化和总结，没有人，知

【经营管理】渠道创新与知识管理

【经营管理】渠道创新与知识管理越来越多的大众消费品制造商终于发觉, 仅靠产品的物理特性来保持竞争优势是越来越难了。一方面是由于学习方法的进步, 使得同行对相关技术的仿照越来越快，产品的差异性越来越小; 另一方面是成功的产品创新扩大了市场需求, 刺激潜在的竞争者迅速加入。往往是有了发明未必就能领先，或者领先了却是为他人做嫁衣，如发明VCD的万燕。新经济的市场游戏规则是主流化, 即大规模的生产促进低成本的市场扩张, 并迅速成为市场主导(50%以上的占有率)。在中国大陆, 格兰士是实践主流化的表表者。新经济的另一个游戏规则是以价值链增值为主导, 即厂商共赢才是真赢。这方面格力是真正的市场英雄, 以不足同行1%的人力资源投入, 维系市场份额第一的分销网络, 同时无不良应收帐款。上下通吃只是愚蠢的反动, 创维曾经在广东全省为了直截了当操纵零售终端，开了300多家专卖店，现在一家不剩全倒闭了。然而还有业界大佬, 要把直营店开到全球去，无视自然法则, 重蹈覆辙是难以幸免的了。从财务的角度, 生产规模越大，固定费用分摊越薄。但随着产销量的扩大, 组织治理成本也会越来越大。一方面, 在一定的技术条件下, 市场份额的提高所发生的边际成本一旦超过边际收入, 则沦为不经济; 另一方面, 企业的本质是要降低内部交易费用。庞大的组织机构和复杂的游戏规则都可能降低运作效率。可见，关键是要改进治理技术。渠道创新作为知识治理实践其目的是改进营销治理, 是以理念创新为指导, 以组织创新为基础，以技术创新为工具的系统工程。分销渠道是产业价值链的下游, 是实现规模化生产的差不多条件。传统的渠道功能以物流通路和蓄水调剂为主。但作为一个产业, 分销商有自身的生存守则和进展目标。现代营销理念是通过满足他人来实现自己的利益, 作为现代文明的准则适应任何行业和个人。分销商的立身之本是服务好下家或最终消费者而不是听命于某一个供应商。从另一方面来说, 客户是衣食父母, 而多数消费品生产厂家的客户正是经销商。沃尔玛的理念家喻户晓: 顾客永久是对的。可多数企业的营销老总会说客户永久是奸商。由此可见, 渠道创新必须理念创新先。随着分销业的成熟和壮大, 那些从打算经济体制带着霸气过来的厂家会逐步明白得如何样尊重他们。需求是最好的大学, 所有的创新差不多上来自于市场的压力。从成熟的市场经济体制过来的百年老店“宝洁”之因此现在还焕发青春，在中国大陆所向无敌，制胜的利器确实是“助销”。其差不多理念确实是帮客户赚钱创导双赢，具体表现为“经销商确实是办事处”：一切销售治理工作以经销商为中心; 一切下级分销网络拓展、终端铺货、堆头和货架陈设等工作必须借助经销商的力量; 运作机制为“渠道运作综合治理体系”：一样都市选择一家经销商作为独家总经销, 由厂方派驻一位销售代表。负责全面开发和治理该区域市场, 其核心职责是关心经销商治理下属销售队伍。一旦摆正了厂家与分销商的平等位置, 确立了帮客户赚钱的经营理念, 企业的营销团队就有了明确的组织目标。组织能否有效运作关键在于以总目标为中心的资源整合。传统的组织架构是建立在权力分配的基础上, 以经理人管经理人, 层层负责。具有革命性的组织创新起源于德鲁克创导的目标治理。从全然上讲，目标治理把经理人的工作由操纵下属变成与下属一起设定客

知识管理与创新的小抓手

知识管理与创新的小抓手 ?科研记录本科研记录本制度就是一例。在华天公司每个科研人员都有一个由公司统一提供的本，用以记录有关科研技术活动中的每一个想法和细节，只要是头脑中想到的与技术有关的内容都要记录在上面。记录本的每一页上都有编号，如果与技术有关的内容不写到本上，让公司审计人员发现会立即被开除;如果一种想法是你在公司以外的地方想出来的，可以暂时写在别的纸上，但事后必须剪下来贴到记录本上。当这个人离职的时候，公司要收回这些记录本，审计人员还会检查是否缺页。这样万一你想带走这些东西只能复印，不会带走原件。这样的记录本制度再加上职业人员发明条例的约束，就会形成一种威慑力：带走任何资源都是不行的。如果真有这样的事情发生，华天公司也会花很多的钱来打官司。 ?产品定义在华天公司，每种新产品最后都会形成一本产品定义，记录好有关这个产品的来龙去脉，定位属性和竞争分析等。无论什么时候你都可以拿出来看它，如果这个产品是成功的，可以拿出来看成功在何处?如果这个产品失败了，也可看出问题出在哪一步?你可以随时研究和分析当时的思路。如果该产品有了改善，公司就会重新写一本，让后人知道当时是基于什么考虑做的改善等等。这样的产品定义一般只印10本左右，印之前就已经非常明确是给谁的，再加上登记记录制度，每本是谁的、在何处，非常清楚明了。在华天总部，类似这样的制度很多，以充分保证知识不流失，同时公司的IT系统又保证了知识的充分共享。再加上华天公司的企业文化历来注重知识分享，使华天的这些知识管理活动取得了立竿见影的效果。虽然目前还没有知识管理所产生的直接经济效益的统计数字，但华天知识管理的重要作用却毋庸置疑，并已成为知识管理界津津乐道的服务客户。一切从理顺流程开始华天总部的知识管理系统主要是对后端的管理，但像中国华天这样的分公司，主要是做前端的市场开拓等工作，而总部的知识管理并没有涉及到这一块。于是在2001年下半年，中国华天开始了销售系统的知识管理实践。流程规范大赛时任中国华天助理总裁的龙飞阳开始像一个企业内部顾问一样，先是协助孙振耀做好整个中国华天3～5年的战略发展规划，接着又与每一个部门一起做规划，把每个事业部的5年战略理顺。在这一过程中，龙飞阳发现公司的战略流程存在一定问题，在流程的中间经常有脱节，于是又马不停蹄地开始了对战略流程的规范与管理。在这个时期，龙飞阳想起了过去经常在华天公司内部进行的TQC管理(全面质量管理)。这次为了理顺流程就又把这个项目弄了起来，成立了9个小组，针对公司中跨部门的问题，开始了整理流程和规范。这个项目用去了半年时间，最后还举行了大赛，这次大赛的一等奖直到现在仍然给龙飞阳留下了深刻的印象。电话应该转给谁? 这是对公司呼叫中心的改进。华天有多个呼叫中心的电话，经常接到客户对于电话多次转接的投诉。研究发现：客户一般只能容忍两次转接，但在中国华天，3次转接电话是比较普遍的现象，因此顾客抱怨很多。于是华天按照全面质量管理的标准，把所有客户打来电话的可能性都找到，理清每类电话都可能牵涉到谁……把流程整理以后，龙飞阳发现了一个问题：总机人员其实根本不知道有些事该归谁管!于是又要先给他们培训，使他们知道什么方面的问题应该找谁。前台人员也是如此。后又经过各个呼叫中心间人员互相交流，彼此互相

专业技术人员信息管理与知识管理考试资料题1

专业技术人员信息管理与知识管理资料题一、单选题 1、在信息管理中，信息主管（CIO）的工作重点是（）。正确答案：B、技术与信息的开发利用" 2、做出最优选择所需要的知识，是随着时间的推移慢慢积累起来的，并且是一个必须不断更新、补充（）的过程。正确答案：C、流量和存量" 3、信息管理和知识管理的管理重心有差异，其中（）一种全新的组织管理模式，重点关注如何让信息和知识的价值和利用最大化，使人力资源不断得到信息补给并生产出更多高质量的知识。正确答案：B、知识管理" 4、褚峻认为，“知识管理就是对企业内部的知识进行组织和管理，它包括两方面的内容一是对（）；二是对隐性知识的开发与管理。正确答案：B、显性知识的开发" 5、乌家培教授认为，“知识管理是信息管理的延伸，是信息管理发展的新阶段，是将信息转换为知识，并用知识提高特定组织的（）。正确答案：C、应变能力和创新能力" 6、（）是为解决社会信息现象的复杂多样性和社会信息的无序性与人类需求的特定性之间的矛盾而产生的。正确答案：B、信息管理"

7、下列现象不是五官感知信息为（）答案：C、电波" 8、知识资本的构成的主要观点，本文将知识资本的构成分为市场资本、知识产权资本、（）、基础结构资本等四部分。正确答案：A、人力资本" 9、国外企业近年来新设的一个职位（）它是企业内部负责知识管理的高级行政官员，其工作是确保企业最重要的资产——知识发挥最大的效益。正确答案：A、知识主管" 10、由于（）是一种主体形式的经济成分，它们发展必将会导致社会运行的信息化。正确答案：C、信息经济" 二、多选题 11、Beckman（1997）知识是人类对数据及信息的一种逻辑推理（reasoning），它可以提升人类的（）及学习的绩效。此观点强调知识的形成过程及其指导决策与行为的用途。正确答案：A、工作"B、决策"C、问题解决" 12、斯维比认为企业的知识资本由（）构成。正确答案：A、雇员能力"C、外部结构"D、内部结构" 13、专业技术人员学习知识管理有助于专业技术人员系统管理自己的已有知识，并（）为企业盈利做出自己的贡献，同时提高自己在企业和社会上的竞争力。正确答案：C、不断更新"D、增加新知识"

知识的复用与创新

知识的复用与创新知识管理的概念传入国内仅仅10年，然而企业对知识管理的接受度却在发生着变化。特别是近5年，很多组织逐步认识到了知识管理的价值并开始实施，实施效果比较好的组织已经在企业内部建立起了知识库和知识体系。但同时大家又可能会遇到这样的问题：如何进一步复用，以带来更有价值的知识创新？在完成知识积累后，如何进一步进行知识的复用、创新，这将是知识应用的又一提升。从本质上讲，知识首先是积累，在此基础上，才有条件考虑知识创新的问题。要做好知识的复用与创新，可以分两个步骤来看。与业务过程相融合如何做好知识与业务过程的有机融合，即让知识能够在组织内部，伴随着实际的业务过程“动起来”，而不是简单的存储到知识库中呢？要实现这个目标，我们可以从两个方面深入梳理：首先是面对关键业务流程，针对性分析业务过程中存在哪些关键业务知识。这些业务知识不单单是目前以可显性化的文本形式存在的，更重要的是发掘出来目前没有显性化的知识，把这些知识点统一梳理出来后，随即针对实际业务活动的需要，设计相关的知识点所用表格及模板，并固化在系统平台中，以流程驱动，从而保证在日常工作中，只要该流程发生，相应的岗位/员工就清楚知道该业务活动需要什么知识，并按照管理要求加以完善。其次是，在此基础上对后台已有的知识资料，进行汇总、分类整理，形成面向不同岗位、业务、产品等多种的提炼过的知识集合。这样可以形成企业业务最佳实践总结，并通过两种方式提供给实际使用者：一个是定期以知识地图等形式推送到个人，另一个是在日常工作中，当员工在完成新的工作时，通过IT系统自动将相应的可参考范例、最佳实践等第一时间推送到该员工处，保证在需要的时间找到需要的知识。管理方法的导入如果说知识管理的IT系统解决了知识积累与自动化处理的问题，在应用层面，更需要管理方法/工具的导入。对于知识而言，有些是适合文档化的，有些是不适合文档化的，而往往不适合文档化的知识是最容易流失并且潜在价值更大的。所以，在已经构建了良好的知识库，并结合业务活动，将知识点与业务流程关联的基础上，可以针对不同业务活动，设计不同的管理方法，比如COP、专家帮助、协同作业、定期的经验交流会等不同形式，一方面保证在实际工作中所发生的“正式”知识能够更好的提炼总结，另一方面，把目前没有整理的知识点进一步发掘，并可以形成供参考的范例，以为未来的工作所直接使用，从而更进一步丰富知识库及企业最佳实践。对于知识创新的问题，虽然可以有一些步骤和途径参考借鉴，但更多的需要结合组织自身的特点，包括管理特点和业务特点，针对性的进行分析设计，一开

知识管理与创新论文

论大学生如何做好个人管理学院：材料科学与工程学院姓名：胡慧颖学号：201200150080

【摘要】：在竞争日益激烈的社会中，知识尤为重要，因此大学生要提高在竞争中的个人竞争力，个人知识管理有着极其重大的意义。本文以大学生为出发点论述了个人知识管理的重要意义并着重探讨了大学生进行个人知识管理的途径与方法。【关键词】：大学生知识管理隐性知识显性化【正文】一、大学生个人知识管理的定义大学生个人知识管理是大学生个人对知识的识别、获取、存储、学习、利用创新的管理过程，目的是提高大学生个人的创新能力、应变能力、反应速度以及办事效率，同时实现隐性知识显性化，以增强个人竞争力。二、大学生个人知识管理的意义现信息爆炸的知识经济时代，我们在学习生活中可以获得知识的渠道太多，可以获得的知识也太多。大学生除了从课堂、实验、实习中获得专业理论知识和操作技能外，还从图书馆、校园网、Internet、广播电视、专题讲座、见习、实习等多种渠道轻松地获得海量的信息。置身于大量的信息中，学会个人知识管理尤为重要。 1、方便查找信息并充分利用面对大量的信息，正确地筛选出自己所需的有效信息具有相当大的困难。通过个人知识管理可以掌握并利用有效信息，及时发现知识漏洞，将知识充分利用，使知识达到最大利用率，从而在一定程度上缩短学习时间，快速获取大量知识。而且，信息具有很强的时效性，大学生应不断地获取知识，从而完善自己的个人知识体系，为步入社会和以后的生活做好准备。 2、提高个人竞争力面对激烈的社会竞争，必须具有一定的优势，才能在竞争中不被淘汰，保证稳定的竞争优势。当今社会, 知识已成为个人核心竞争力的重要组成部分。因此大学生要学会个人知识管理，查缺补漏，增强自身的专业技能知识，促进显性知识和隐性知识的动态转化, 更快、更准地应用和创新知识。使自己在获取知识、分析知识、应用与创新等方面更胜一筹。

知识管理与创新

知识管理及知识管理的策略、技巧与机制荆州职业技术学院纺织服装系曾建华摘要：90年代中期以来，一种新的管理形式--知识管理开始成为人们讨论的新的热点。１９９９年以来，关于知识经济的研究和实践逐渐从宏观层次转向了微观领域，学术界开始研究知识经济的微观基础——企业知识管理等问题。知识运行机制主要指促进知识创新、共享与应用高效有序运转的机制。本文介绍了知识管理的定义，探讨了知识管理的任务与目标，并对知识管理的未来做了简要展望。１、什么是知识管理。２、知识管理的对象与表现形式。３、企业知识管理的环境。４、知识管理的策略。５、知识管理的技巧方法。６、知识在最终产品和劳务的价值增值中起决定作用已成必然的社会现实。7、知识管理的机制关键词：知识管理、知识管理的对象、策略、环境、技巧与方法、机制随着社会经济模式的变化，组织的形式、规模、发展战略、竞争策略、市场环境、社会思想都正在或即将发生变化，通过对以往观念思想的反思，人们有了更深刻直观的认识，承认知识是生产力。几年来，西方管理学界人士关于知识管理的研究文献与日俱增，一些国际大公司如：微软公司、本田公司、道氏化学公司等纷纷开展知识管理实践，并取得了一定的成效。目前，知识管理已经成为各部门行业的管理者、管理界学者、信息专家所讨论与研究的热门课题。一、什么是知识管理作为一个新生事物，知识管理虽已经被学术界所接受，但目前尚未形成一个能为人们普遍认可的定义。Marianne Broadbent 认为，知识管理是一种有目的的管理进程，它通过对信息管理和学习组织的合理实施，加强组织内部知识的运用；服务于组织的整体利益。Malhotra在其新作Deciphering the knowledge management hype 中认为：知识管理是企业面临不断变化的非连续性环境时，针对组织的适应、生存和竞争能力所采取的一种迎合性措施。在本质上，它包含了组织的发展过程，并力求将信息技术中的信息与数据的处理能力和人的生产与创新能力有机结合起来。卡尔·弗拉保罗认为：知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的途径。总之，知识管理的基础在于开发组织信息和利用人的知识，然后通过合理的管理流程为组织利益提供服务。知识管理的目标与任务企业所拥有的知识大致可以分为两部分，即显性知识（explicit knowledge）和隐性知识（tacit knowledge）显性知识是指记录在各种介质上的知识，如图书、档案、数据库、各种计划、总结、报表等等。隐性知识是指存在于人的头脑中的未编码的经验性知识，如个人的技术诀窍、直觉、想象与创意等等。知识管理的任务是对企业的显性知识隐性知识进行处理，并把这些知识用一种适合于用户及商业环境的方式表示出来，提供给企业员

不要小看知识管理在企业技术创新中作用

浅谈知识管理在企业技术创新中作用技术中心姜仁水【摘要】知识管理是企业管理的新理念，本文着重谈了知识管理在企业技术创新中作用.。做好知识管理，保持企业的技术水平优势和核心竞争力，实现企业的可持续发展。关键词技术创新知识管理一、知识管理有利于企业技术创新知识的有序化企业技术创新是一项复杂的系统工程，持续时间长，在当今的知识经济时代，网络技术的广泛使用，使得企业可获得的知识数量空前增大，知识传播速度和更替周期空前加快，知识创新方式也更加多样化。知识管理作为企业管理的新理念，通过对知识的整理和分类，通过数字化和知识化将大量无序信息有序化，使技术创新的过程流畅，各个阶段紧密有序，为员工提供知识共享的环境，提高其工作效率和创新能力，改善服务质量。企业技术创新的成功主要还是取决于技术创新的参与者。知识管理的实施可以使技术创新过程流程化，便于每个参与者掌握和熟悉。在创新过程中，流程化的管理也便于参与者根据创新环境的变化而有效地对技术创新过程作出调整。随着新科技革命的推进和科技经济一体化的深入，技术要素以及建立在技术要素基础之上的企业技术创新及创新能力成为企业赢取竞争优势、提升竞争力的重要源泉。而要具备这种能力决定于企业对知识的掌握，也就是企业创新人员对知识的掌握程度。创新人员既需要具备专业的基础知识，又要通过与别人的合作与交流，学习其他人的知识。而企业的知识管理者可将各个技术创新人员的知识综合整理，将个人的隐性知识变为企业的显性知识，从而提高创新人员的素质和企业的整体创新能力。二、知识管理有利于企业技术创新机制的完善企业技术创新需要完善的创新机制作为保障，包括制度、流程和反馈等。完善的创新机制要求企业技术创新具备有畅通无阻的沟通渠道作为保障，提供适当的工具和环境辅助员工同相关客户和工作伙伴进行直接或间接的交流。企业的技术创新涉及企业的各个部门，从产品的研究开发，一直到产品市场销售，中间需要经过多个环节和过程。为了保证信息传递的准确，需要有通畅的 1

知识管理立项报告索为.docx

立项报告 1.项目建设的必要性 1.1.企业知识管理现状 1.2.企业面临的知识困境随着控制技术国内外市场的日渐成熟，企业面临的竞争压力逐年增加。竞争既有来自国际同行的比拼，也有来兄弟单位的抗衡。对企业的技术核心竞力、自主创新能力、知识整合能力以及研制管理能力提出空前挑战。企业的专业方向涉及飞行器设计、控制与仿真、光电子技术、精密机械、图像处理、爆炸力学、飞行器动力工程、空气动力学、非金属材料等二十余类。以承制国家重点军品型号为主业，同时在其他领域产品研制上大力拓展。企业现已建成“强于制造、精于设计”技术能力的研制体系，但在型号研制和产品研制的过程中，也暴露出了“技术滞后、创新不足”等现实问题。近年来，型号研制逐渐呈现更新快、难度高的趋势。与企业研制队伍的年轻化、骨干少的现状形成强烈反差。尽管当前企业面临任务重、时间紧、人才缺、效率低等问题。目前的技术管理模式下，由于型号之间、部门之间、专业之间、人员之间缺乏信息沟通和知识共享，依然存在着重复研制、重复创新的问题，使已经紧缺的资源更加紧张。由于平台林立、互不兼容，依然存在着流程割裂、数据冗杂的问题，使本来顺畅的业务变得繁复。同时，当前的研制体系更多地依赖于个人的技术能力和管理能力，缺乏人才资源的系统整合能力和知识资源的积累重用能力。造成企业的研制能力过于受“技术专家”的制约，过于受“人才流动”的冲击。

1.3.知识工程项目建设需求基于前述对企业知识管理和应用困境的分析，企业迫切需要实施研发知识工程项目。系统的范围包括建立企业主要军民品全生命周期内知识的产生、表达、组织、共享、检索、应用、更新等一套完整的流程和体系，以及企业的组织保证管理体系和考核激励制度。对知识工程平台的定位为工作平台和学习交流平台，关键功能需求如下： 1.构建企业研发知识库具体要求：建设初具规模的、与用户研发流程相关、且具有知识本体关联的研发知识库。 2.工作平台 ◆便捷的知识获取，包括批量导入工具 ◆良好的知识表达方式 ◆知识评审流程 ◆知识存储与组织，包括知识地图和本体关联 ◆知识的有效检索与共享，包括智能检索 ◆知识应用，包括结合先进的创新理论方法，提高个人和企业的创新能力 ◆知识维护，包括知识编辑器、版权管理 3.管理工具能够提供每条知识、每类知识的概率统计、分析、评价的能力知识库实际利用效率评估，提供知识提供者、相关知识生产部门提供知识数量、质量的分析统计数据，组织架构、知识结构、知识流程、访问权限、及用户界面等进行灵活配置。 4.学习平台支持从知识库中选取知识，对某一类用户进行培训，个人根据知识库内容自主学习，支持学习成果的考评。

《知识管理》作业及答案

知识管理复习题 1.何谓知识资本？知识资本可以被看作是公司所拥有的全部股本或以知识为基础的资产净值。也可以被看成是转化为公司的知识产权和智力资产的知识本身。 2.知识管理的目标是什么？若恩负责人认为，知识管理最核心的目的是要提升业务，创造商业价格。信息时代，各种各样的信息管理系统帮助我们获得有效的数据、信息，帮助我们解决问题。 3.实施知识管理应遵循哪些原则？知识管理要遵循以下三条原则：(1)积累原则。知识积累是实施知识的管理基础。(2)共享原则。知识共享，是指一个组织内部的信息和知识要尽可能公开，使每一个员工都能接触和使用公司的知识和信息。(3)交流原则。知识管理的核心就是要在公司内部建立一个有利于交流的组织结构和文化气氛，使员工之间的交流毫无障碍。 4.分析一下知识管理与公司创新能力之间的关系？知识管理对于提高企业创新能力不失为一种好方法，它可以将企业中成功的案例进行有效的存储、共享，但本身却不能实现创新；而TRIZ是一种高效的创新方法，但却无法将其所提供的创新原理与本企业以往成功案例、企业实际情况进行有效结合，从而快速寻找到适合企业自身环境的创新解决方案。 5.企业知识管理有哪些障碍？障碍之一：将知识管理的任务分配给某个个体，如一位首席知识学习管理官员，或者一个单独的机构/部门。障碍之二：建立一个“95％”的解决方案。公司应该利用今天成熟的科学工具，快速制定一个“全面的解决方案”，但是一位不成熟的用户就不能成功地利用现有知识去适应特殊需求，新的工具就会更容易、更快速地传递错误的答案。障碍之三：大家都知道学习的重要性，但是员工唯一能得到回报的是他们的工作业绩。如果有组织的知识分享被看作是一件“好事”，但是，在员工的角度看来，他们最关心的只是完成眼前的硬性任务而已。障碍之四：公司将职业管理职责推委给个体。尽管今天的员工都积极地管理起他们自己的职业生涯，但是公司仍然需要共同承担此职责义务，和员工一起交流分享公司目标，教授员工如何掌握新的技能。 6.比较知识管理和信息管理的差异？从信息到知识是一个递进的过程，信息与知识是两个不同的实体。由计算机系统产生的信息无法解释人类潜在的行为。信息是特定应用环境下的数据，而知识则是具体环境下的信息，知识一方面可以是信息中最具价值的那一部分信息，另外需要说明的是，知识并不是简单地存在于信息集合中，而是存在于人类的头脑中。知识更是指是人们所真正需要的那一部分信息。从信息到知识是一个由低层到高层的过程，在较低的层次上，大部分的工作都是用机器来完成，以实现信息的价值。而在较高层次，则迫切需要人的判断力的参与，以实现知识的价值。 7.知识有两种分类方法，各是怎么划分知识的？显性知识:以文字、符号、图形等方式表达的知识。隐性知识:未以文字、符号、图形等方式表达的知识，存在于人的大脑中。 8.知识管理与知识资本之间的关系如何？知识资本是社会经济发展到一定阶段的产物。以各种知识形态表现的资本即为知识。它包括在产品和服务的创造过程中所有知识性和技术性的投入。知识资本分为广义的知识资本和狭义的知识资本。

知识管理企业技术创新管理

知识管理企业技术创新管理随着我国进入知识经济时代，企业管理与科学技术之间愈发密不可分，企业之间的竞争也日益激烈，增加企业自身价值已经成为企业经营者首需重视和解决的问题。加强知识管理对企业技术创新具有着积极影响。从本质上看，企业技术是企业知识的呈现，企业技术的创新必然要依赖于知识管理，只有深入理解知识管理的意义，才能进一步进行技术创新。故而，企业应将两者进行有机融合，以期在推动企业生产经营进步的同时，进一步充足企业知识资源。一、知识管理应用到企业技术创新中的必要性 1.强化企业知识运用。在知识经济时代的大环境下，企业以及个体了解信息的路径逐渐增加且更为便利。但同时，企业在管理中也遇到了很多挑战，信息技术的进步也带来了信息碎片化和信息不准确等问题，这些复杂并具有消极性的信息对企业技术创新工作的开展产生了负面影响，同时也限制了企业的进一步发展。在知识管理背景下，企业可以尝试引入公司管理系统，当企业进行技术创新时，通过企业官方或者数据库建立知识共享途径。这样一来，员工就可以获取信息并进行内部交流，实现同事间的知识共享，进而产生具有碰撞性、创新性的企业知识资源和良好的企业文化。 2.降低企业创新成本。在企业技术创新过程中，企业应在发展中及时找到适应客户和市场环境的知识资源。同时，在企业内部落实知识共享方针，增加知识利用率，进而有效降低技术革新成本。就知识管理而言，其主要表现在两个方面：其一，企业将知识导入到企业管理中，通过分享知识、创造品质进行知识营销，提高企业竞争优势，为企业经营增加效益；其二，员工可以通过企业知识的共享和利用，有效防止企业创新技术过程中的重复开发，促使企业创新成本的进一步降低。 3.降低企业技术创新风险。若企业在技术创新过程中失败，之后的反馈对企业改进创新方式具有十分重要的意义。企业可以通过失败事例积累经验，吸收创新失败的教训，进而对经验进行合理整合，增加自身的知识量。同时，要科学的利用知识管理将反馈结果加入到企业技术创新系统中，为未来的技术创新提供良好的计划参考，切实控制技术创新前期较易出现的各种问题。众所周知，企业技术创新过程存在一定程度的风险，而运用知识管理可以有效降低企业技术创新的风险，其不仅可以有效避免企业在市场经营过

企业知识管理的创新(doc 6页)

知识管理：目标与策略

[摘要] 知识管理是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。其基本内容是运用集体的智慧提高应变和创新能力。本文旨在界定知识经济的概念，探讨知识管理的目标，比较分析知识管理的两种策略之异同，以促进我国管理的创新，有利于引导我国企业步入知识经济时代。 [关键词] 管理；组织；创新在人类社会的发展进程中，管理创新和技术进步可以说是推动经济增长的两个基本动力源。随着知识社会的到来，知识将成为核心和具有柔性特点的生产要素，而对知识的管理更是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。对组织而言，知识和信息正在取代资本和能源成为最主要的资源，知识经济迫切要求管理创新。适应此要求，近几年来，一种新的企业管理理念——知识管理（Knowledg e management）正在国外一些大公司中形成并不断完善。其中心内容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，培养组织创新和集体创造力。总结和研究知识管理的做法和成功经验将理战略并不意味着实现了知识管理，这正如不能单纯从一个组织的设备硬件层面来衡量其办

公自动化水平一样。要想在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。库珀认为：“正是由于信息与人类认知能力的结合才导致了知识的产生。它是一个运用信息创造某种行为对象的过程。这正是知识管理的目标。”实行有效知识管理所要求的远不止仅仅拥有合适的软件系统和充分的培训。它要求组织的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。如果组织中的雇员为了保住自己的工作而隐瞒信息，如果组织里所采取的安全措施常常是为了鼓励保密而非信息公开共享，那么这将对组织构成巨大的挑战。相比之下，知识管理要求雇员共同分享他们所拥有的知识，并且要求管理层对那些做到这一点的人予以鼓励。许多成功的知识型组织都建立了对积极参与知识链的雇员进行奖励的激励机制。库珀解释说：“雇员之所以重要，并不是因为他们已经掌握了某些秘密知识，而是因为他们具有不断创新和创造新的有用知识的能力。”以此观点来分析现在某些猎头公司的做法，他们追寻的目标往往是人才的固有能力，即“已经掌握的某些秘密知识”，而不看重其创新能力。这是一种短视行为。任何组织要在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，