日常工作中遇到经常问的问题汇总及解答

日常工作中遇到经常问的问题汇总及解答（2010.10.26版）

一、非标文件在办公网下载位置？

答：办公网-公共文件柜-记录-7.2.<产品评审表>

二、非标内容怎么填写？

答：（一）．项目负责人填写首页要求：

1．1项目负责人确定：（北京销售部指所有项目负责人，办事处由各地办事处人员

负责）；

1．2项目负责人需逐项填写《产品要求评审表》的首页的全部内容（其中第（7）

项可选择）包括：

（1）合同号、项目名称、项目负责人、联系人、联系电话、初次评审及修订选择

（2）非标概要；

（3）非标要求概述（非标种类和非标内容可选项划√）；

（4）需要参加评审的部门（可选项划√）；

（5）非标产品订购可能性；

（6）客户要求报价完成时间；

（7）客户要求发货完成时间；（如果客户未提出此项可不填写）；

（8）填写人移动电话、填写日期。

（二）．项目负责人需根据非标要求，选择填写《产品要求评审表》第2~7页“产

品具体要求”栏目的相关特殊要求。内容包括：“联网特殊要求”、“联动柜特殊要

求”、“端子箱特殊要求”、“模块箱特殊要求”、“包装运输特殊要求”、“火灾报警产

品特殊要求”等内容。

（三）．项目负责人需根据非标要求，选择填写《产品要求评审表》第9页中采购、交货时间及售后服务方面特殊要求，以及其它特殊要求包括：检验报告、特殊认证、

试验及说明书等要求。

三、项目防冲突备案表的备案性质是什么？有填写说明吗？

答：（一）、《项目防冲突登记备案表》（附表4-1）填写说明：

1、“备案有效期”需明确填写起止日期；

2、“产品类型”指备案项目销售产品，如同一项目销售多种产品，可多选；

3、“备案性质”指项目是否跨区域，填写【辖区】或【跨区】；

4、“折扣”指在面价基础上的谈定或是洽谈中的意向性折扣；

5、“下浮后报价”指项目总下浮后的总报价；

6、“工程公司/开关柜厂”指询价单位，开关柜厂单指漏电客户；

7、“办事处配合”指是否需要某些办事处给予配合、支持，如需要，务必在第

二项中详细填写需要哪些办事处配合、具体配合哪些事宜；

8、“费用承担方”指办事处负责还是客户负责；

（二）、其它部分填写按《项目防冲突登记备案表》提示进行。

四、漏电产品的发货周期？

答：1、英杰漏电产品的发货周期原定为：探测器部分在款到后的10个工作内发货，主机部分为在款到后的15个工作日内。

2、关于漏电新产品目前待定。

五、漏电探测器的T和J的有什么区别？

答：LDHT监控漏电探测器是：模块+1路探测器组成的，另具备检测8路剩余电流和1路测温功能；

LDHJ剩余电流探测器是：只是1路探测器，无转换信息的模块，需与LDHT配合使

用方可。

六、BQQ的下载在办公网的什么位置？

答：办公网-信息交流-网络硬盘-常用软件-RTX3.61客户端.

七、BQQ怎么安装及登录？

答：当从办公网下载软件后，双击既可安装。

八、日常开出授权需要注意事项：

答：（1）在给客户开出授权时，如是法人代表授权，需使用公司固定模板，如是制造商出具的授权书，在授权中禁止出现“唯一”、“代理”、“全权”的字样，如遇标书中

要求的不可修改的固定格式，需提前与市场管理部相关负责人说明并提供招标文

件。

（2）授权书中务必要有项目名称、授权有效期限，授权有效期限一般为3-6个月，如有特殊需求可与市场管理部相关负责人提出申请。

（3）在需要开出授权的同时需要告知市场管理部相关负责人此项目地址，如是跨区域

销售项目，需要事先填写《项目防冲突登记备案表》。

（4）如被授权公司不在辖区内，需事先告之市场管理部相关负责人处说明原由。

（5）如被授权对象为个人，需在被授权人名字后面加上身份证号。

九、发货相关问题注意事项：

答：在发货时，如项目地址是在辖区内，但货物发出地址跨区域时，此时需要填写《项目防冲突登记备案表》，以防止货物的发出无法执行而造成的不良后果。

十、气体灭火产品退货流程？

答：参考办公网驻外销售机构气体灭火产品暂行退货流程，下载路径：公共文件柜—市场管理部文件—常用资料下载—气体灭火产品。

十一、无管网气体灭火产品配置及报价公司能否提供技术支持？

答：所有无管网气体灭火产品配置及报价由各办事处自行完成，如有问题，可咨询设计部，由设计部电话指导完成。

提交人员：产品组全体人员

提交日期：2010年10月26日

店长工作职责与日常工作

店长工作职责与日常工作店铺人员管理工作职责 1，建立并推动店铺团队建设营造积极、活力的团队合作气氛。共同达致公司的生意目标与服务目标。 2，充当现场教练角色，协助同事改善/提高服务质素和工作的认知与技能。 3，留意跟进同事表现，对符合晋升的同事给予针对性的辅导和推荐 4，检查员工的仪容仪表，以保持店铺亮丽、舒适的形象。 5，带领早会的开展工作内容 1，留意同事之间的关系，及时寻找根源并作出调解 2，留意同事的服务，及时给予鼓励与建议 3，时刻留意当班同事的气氛，适时提高同事士气 4，留意同事的工作进度与表现，及时给予鼓励与建议 5，定期做员工评核，并跟进 6，留意同事工作表现，监督同事考勤 7，与区长协商制定辅导计划 8，按计划对同事进行辅导 9，在同事上岗前检查其仪容仪表，建立专业形象 10，同事工作情绪、状态的调整 11，主持早会（时间控制在10分钟内）内容可包括：生意分析、推广介绍、产品介绍、设定生意目标、VM介绍、员工站位等12，清晰表述早会内容，确保同事吸收、理解 13，早会技巧详细见后说明店铺货品管理工作职责 1，监察并督促同事谨慎处理货品进、销、调、存，避免出错 2，定期检查后仓库存量、货品PLU、标识清晰，安全、合理摆放等，以便充分使用空间，提高同事取货效率 3，培养同事爱惜商品，避免造成次货维护货品质量及次货处理 4，合理及有条理性安排盘点工作?所有货品进行往来的单据需核实并加签名 5，检查后仓是否充分、合理使用空间，能否提高同事取货效率工作内容 1，发现问题，及时处理 2，能作修补的次货及时安排人员进行修补 3，其它次货进行逐一查核，签名确认后安排退仓处理，并及时更新店铺存货数据 4，制定盘点计划，安排人手分配 5，向同事清晰表述盘点操作程序 6，复核盘点结果后，签名确认

业务员日常管理制度1完整篇.doc

业务员日常管理制度1 业务员日常管理制度（一）为提高业务员工作责任心，端正工作态度，扭转当前业务开展的不利局面，达到提升业务员综合素质，提高工作绩效，开创业务工作的新局面的目的制定本制度。一、日常管理细则： 1 、出勤：每天在早上8 ：30 以前到公司签到，每日下午6 ：00 之前回公司报到。因开展业务需要，需在业务场所滞留，须当日说明，对于不签到且没有提出请假/ 外出申请的视为旷工或者迟到，除按公司相关规定考核罚款20 元/ 次。 2 、日常报表提交：认真按时完成工作日报，日报表将各项事宜交代清楚，并于次日上午8 ： 3 0 前交公司，不能按时完成的罚款20 元/ 次；早上到公司填写前日报表的，按10 元/ 次罚款；字迹潦草、敷衍了事的，按10 元/ 次罚款并重新填写，重新填写后仍然达不到要求的按10 元/ 次罚款； 3 、周计划：每周六下班前，交出周的拜访计划。月总结下月2 日前交给公司，迟交无论理由，罚款30 元/ 次。若临时有事须变更拜访行程，业务员应在当天早上离开公司前修改拜访行程，并呈报主管。 4 、按时参加公司及事业部组织召开的各项会议或活动。无故缺席除按公司相关规定罚款20 元/ 次。

5 、业务员当天下午下班前必须将收回的货款（现金或票据）交回公司核对，若业务员因工作需要而延迟至下班后才返回公司，则应第二天上班后马上交给公司。如若发现私自挪用公款者，经查实一律辞退。情节严重者移交司法机关处理。 6 、严格执行公司的各项销售计划、行销策略，如若发现业务员私自扣下给予客户的赠品与优惠的情况，经查实一律辞退。情节严重者移交司法机关处理。 7 、每周日进行一次货品的清点与备货。货品出现丢失的均有业务员按批发价赔偿。二、业务员薪酬管理条例： 1 、新业务员到公司正式报到需带身份证原件、毕业证原件、1 张身份证复印件、1 张毕业证复印件、1 张个人简介、1 张驾驶证复印件。 2 、新业务员实习期间只有基本工资无提成（但公司可根据实际情况实施奖励）。新业务员未出实习期或未满一个月离职者无工资无提成。 3 、新业务员实习期一般为3 个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心、业务能力及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核，由公司根据业务员表现决定业务员转正时间。新业务员试用3 个月后仍不能通过业务考核的，做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽试用期限。）

日常业务的账务处理会计

日常业务的账务处理会计分录全解

会计一般日常业务的账务处理二、按照小企业会计制度核算 1.注册资本：借：银行存款贷：实收资本 2.从银行提取现金：借：现金贷：银行存款 3.办理各种开张证件的费用：借：管理费用—办公费贷：现金 4.购进办公用的设备：借：固定资产贷：现金每月摊分：借：管理费用—折旧费销售费用—折旧费贷：累计折旧 5.装修的支出：借：待摊费用贷：现金每月摊分：借：管理费用—装修费贷：待摊费用 6.购买各种办公用品（例如文具）借：管理费用—办公费贷：现金 7.购进商品：借：库存商品贷：应付账款

8.购进商品发生的运费：借：管理费用—运费贷：现金 9.存现金：借：银行存款贷：现金 10.销售商品：借：应收账款贷：主营业务收入应交税费—应交增值税结转销售成本：借：主营业务成本贷：库存商品 11.为销售商品而发生的赞助费：借：销售费用—赞助费贷：现金 12.业务出差：预借：借：其他应收款贷：现金报销：借：管理费用—差旅费贷：其他应收款 13. 收客户货款：借：现金（银行存款）贷：应收账款 14. 发货的运费：代垫：借：应收账款贷：现金供货方支付：借：销售费用贷：现金

15.工人工资、社保费、职工福利费：工资：借：管理费用销售费用贷：应付职工薪酬借：应付工资—各种代支、代付费用（包括个人承担的社保费）贷：其他应付款—各种代支、代付费用（包括个人承担的社保费）借：应付工资贷：现金社保费：借：管理费用—社保费销售费用—社保费贷：银行存款借：其他应付款—个人承担的社保费贷：银行存款职工福利费：借：管理费用—职工福利费销售费用—职工福利费贷：应付福利费16.水电费：借：管理费用—水电费销售费用—水电费贷：其他应付款借：其他应付款贷：银行存款

店长日常工作流程

店长日常工作流程 8：40-8：55上班签到、早餐、了解当日预定情况及当日最大社会活动，停水、停电等突发性事件，是否影响经营并做好工作计划，管理人员碰头会。 9：00 -9：35组织召开全员晨会（或晨操）安排各项工作,宣读工作目标，经营目标，激发职员斗志，共同认知目标并为之而努力. 9：30-10：00抽查生产部门及前台验货质量、数量，依据前一天晚餐查冰柜存货情况，查看厨房进货报单数量是否合理，并及时处理相关问题 10：00-11：00 1、审阅各部门前一日工作记录本并处理 2、做前一天销售数据分析，总结前一天的工作业绩 3、其它行政工作（入职、离职、申购、报帐等）； 4、其他外联工作(外联工作时必须安排好其他工作事项) 11：01-11：30 1、检查各部门工作状况，与职员一起参与工作，辅导质量标准。 2、检查厨房各项加工流程、看是否符合食品卫生和安全、是否有浪费、其他不合标准的行为、违纪行为等 3、了解预定状况 4、开餐前接待准备工作督导与检查 5、及时调动员工积极性，疏导不良情绪。 11：30-13：30 1、带团队进行餐前巡视检查各程序是否顺畅到位：清洁卫生、摆台标准、音响、指示牌、布置。 2、若有问题及时指导解决，控制局面，最快速度达到接待客人的优质条件 3、与管理者一道出门口迎接客人到来 4、巡视全场，了解客情，处理突发事件，协助职员做好服务，与管理者一道认识新客户、做好老客户的接待服务工作、了解客户意见。 5、协调内部工作，检查厨房操作流程是否合标准，切配是否浪费 6、处理餐中出现的问题 7、巡视收银台，处理客诉 8、欢送客户，尤其是VIP和老客户、当餐认识的的新客户，必须亲自送出大门。13：30-14：00 1、检查职员工作餐 2、带领厨师长检查收市工作，观察客人餐桌菜品剩留状况，并研究做出处理意见，和改进措施 3、了解服务员收取的客人意见，认真做好记录 4、看营业日报表及处理其它事务。 14：00-14：30 1、与职员共进午餐，了解职员对工作餐的意见，并及时作出处理 2、了解职员其他状况，安排时间给职员沟通解决 14：30-16：25 1、休息或市场调查； 2、不定期召开相关人员会议；

业务日常工作管理

业务日常工作管理 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT

业务日常工作管理为提高业务员工作责任心，端正工作态度，扭转当前业务开展的不利局面，达到提升业务员综合素质，提高工作绩效，强化终端管控能力，特制订业务人员日常工作管理制度 1、各销售部早上8点整准时召开早班会，早班会时间控制到20分钟之内，8点40分以前必须离开公司和库房奔赴市场；下午六点半以前返回公司，因开展业务需要在市场终端滞留的，需及时向部门经理请示并说明原因；晚班会由部门经理决定是否召开。 2、业务员每天的拜访终端客户数量不得低于20家（不含返线终端客户），并将每天的拜访档案填报到《信息采集单》上或记录到日常拜访本上，同时记录准确的拜访时间（准确到几点几分），由部门经理在早班会上抽查。 3、业务员每天的第一张走访订单必须在上午10点半前（圃田、南曹、东大学城业务员上午10点半之前）报给打单员，下午3点半之前把当天的线路走访完毕并报回打单员，3点半以后进行回返昨天的订单客户，回返线路要认真整理公司所投放硬件和产品陈列，并严格按双汇办事处当月工作重点要求进行产品陈列工作。 4、业务员在当天订单采集时，要认真检查终端排面日期，发现终端过期产品和临期产品按照公司所制定的退货流程要求进行退回，不得有任何理由和条件推迟退货；

5、业务员当天对终端店的手提袋投放后，店名和数量要登记到日常拜访本上，且手提袋套取产品后贴上价签，终端店的手提袋套取数量和备用数量比例不得超过1:2。 6、每月的2号以前，各销售部主管汇总好上月市场陈列费用（堆头、陈列、专销），要明确到客户名称和费用执行时间、金额，由市场部经理签字，报财务部核算；每月的10号以前各业务员对责任区域上月的费用支付完毕。 8、每月的5号以前各业务人员要以书面形式写出上月工作总结，并交给各销售部主管，各销售部主管以书面形式写出上月工作总结交给市场部经理。（工作总结的内容为：上月数据分析、上月所做重点工作内容、市场存在的问题、按照双汇办事处重点要求写出工作计划）。 9、每月的3号以前由市场部经理把销售任务分配和本月提成标准制定完毕后，传财务部备案。 10、每月的7号以前由市场部经理召开全体销售会议，会议的主要内容为：销售数据通报、市场存在的问题及下一步工作安排、业务技巧培训等。

店长的工作流程

店长的工作流程 1

店长的工作流程 <1>、营业前的准备情况 1、店员的报到每天应提前15分钟到店,做店员的签到和考勤,查看交接记录及营业状况,待人员到齐召开店员会议。 2、晨会早会由店长主持,所有店员必须参加。检查仪容仪表。总结前一天的销售状况和工作。介绍今天的销售计划,提出当日的销售目标。提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈意见。注意每位店员的情绪,调节好她们的工作状态。针对新员工进行工作的安排。传达上级的工作要求。鼓励表扬优秀店员。指导清理店内的卫生,分区进行。指导收银员准备工作。店长带领店员喊企业口号,迎宾气氛一定要活跃,表情自然亲切。 <2>、营业中 1、巡视卖场,检查清洁工作,带领员工向顾客打招呼,并检查补货。 2

2、注意整个卖场的气氛。 3、每隔一定的时间到收银处察看营业状况,对照以往进行分析,并及时提醒鼓励店员。 4、注意店员的休息,工作状态,切勿同进同出或同时休息或频繁休息。 5、空闲时间可请店员介绍商品价格特点材料等基础知识。 6、指导店员及时的整理货物、清洁卫生。 <3>、营业后 1、当天的销售状况总结,核对是否完成今天的目标。 2、分析并解决相关的问题,提出相应的策略。 3、方便顾客购物跟踪反馈信息。 4、完成各种报表。 5、货物的清点和补充。 6、清洁货场和安全检查。店长的定义: 店长是店铺的最高管理者,其工作的内容---既是店铺的总指挥,既要按规章制度指挥各部分,还要协调全体成员做好店内的营业工作。赋予店铺生命力,不断的提高店铺的经营业绩。店长的使命: 1、贯彻落实企业的营运目标,创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务。 3

用友日常业务处理

(一) 日常业务处理流程： (二) 日常业务操作：日常工作描述：? 1．主管会计录入凭证（制单）。 2．出纳对涉及现金、银行存款科目的凭证签字确认，进行支票登记簿的录入。(目前很少有人用此功能) 3．财务经理审核记帐凭证。 4．记帐人员对审核后的凭证记帐。初始设置" 会计科目设置ν 单击“基础设置”下的“财务”，点击”会计科目”,系统进入“会计科目”界面：如果增加科目：单击[增加]，在输入窗口中录入或选择相应内容，单击[确认]λ, 单击[关闭]; 如果删除科目：选中要删除的科目，单击[删除]，点击“确认”；λ 如果修改科目：选中要修改的科目，单击[修改]或双击该科目，点击[修改]修改相应内容，点击[确定];λ ”选入→单击[确认]>指定科目：单击[编辑]菜单下[指定科目]→单击选择核算现金，银行总帐，现金流量的科目→点击“λ 备注科目编码及名称必须唯一；科目编码位数应该与编码原则一致λ 在增加或修改科目时，若该科目需要设置为辅助核算的科目，则必须在对应辅助核算的复选框打上“√”标记；λ 指定的现金流量科目供UFO出现金流量表时取数函数使用。λ 外币及汇率定义ν ?单击“基础设置”下的”财务”,点击”外币种类”，单击[增加]→在录入窗口中录入币符和币名并选择折算方式，→单击[确认] 单击“退出”?在汇率一览表中，输入该币种的相应汇率备注：此处仅供用户录入固定汇率与浮动汇率，并不决定在制单时使用固定汇率还是浮动汇率，在【选项】中的【汇率方式】的设置决定制单使用固定汇率还是浮动汇率。设置凭证类别ν 单击“基础设置”下的”财务”,“凭证类别”→单击“记帐凭证”或其它需要的凭证类别→单击“确定”→单击[退出]。设置结算方式ν 单击”基础设置”下的”收付结算” →选择[结算方式]→单击[增加]，输入“结算方式编码”和“结算方式名称”，若启用票据管理，单击该项打上“√”标记；单击[确认]，单击[退出]。备注结算方式编码：用以标识某结算方式。用户必须按照结算方式编码级次的先后顺序来进行录入，录入值必

销售部日常业务管理规定

销售部日常业务管理规定 Ting Bao was revised on January 6, 20021

销售部日常业务管理制度

一、考勤制度 1、公司上下班记录考勤。客户经理应严格遵守公司规定的上下班制度，不迟到、早退。 2、客户经理有出勤忘打考勤现象，须在次日前填写签卡申请表，否则以旷工论处。 3、客户经理由于特殊原因不能按时打卡的现象，须提前知会销售经理，回司后及时填写签卡申请表，由部门经理和店长签字确认方能计入考勤，否则以旷工论处。 3、客户经理由于各种原因需要请假的均须事先办理请假手续，填写《请假卡》，交待工作代理人，由直属上级进行审批，审批同意后方可休假。 4、请假3日（含）以内须提前二日申请，请假3日以上7日以内（含）须提前五日申请，请假7日以上须提前15日申请（特殊情况除外）。有急事或急病不能提前请假的须在上午10点之前来电请假（电话请假批准人为直属上级或相关领导），事后再补办手续。通知其他员工或未请假不到岗者按旷工论处。 5、请假手续不全或者未按规定办理者，视为旷工，无论是连续还是累计旷工达3日（含3日）者，视为员工严重违纪。二、着装制度 1、客户经理上班时间应统一着装。上身着浅色衬衣，下身着深色西裤，脚穿深色皮鞋、深色袜子（不得穿白色袜子），如果天气转凉需穿外套，必须着西装，且西装与西裤为套装。 2、客户经理不可留长发、怪发，要经常修理头发，保持前不档额，后不盖领，侧不盖耳。要经常清理面部胡须，保证面部干净整洁。女客户经理坚持自然、淡妆的原则，不得浓妆艳抹或使用气味太强烈的化妆品。三、客户经理任职条件和岗位职责：销售人员任职条件 1.有同行业销售经验优先 2.有行业经验，但无销售经验优先 3.有销售经验，但无同行业经验优先 4.大专以上文化程度，20—30岁之间 5.熟练操作office、excel等办公软件,会开车。

日常业务会计分录处理

日常会计分录处理：（1）收到美元资本金借：银行存款—美元户—吸收投资收到的现金贷：实收资本—XXXXX （2）资本金结汇 1、结汇入销售公司基本户借：银行存款—基本户—收到其他与筹资活动有关的现金贷：银行存款—美元户—收到其他筹资活动有关的现金2、以预付款方式结汇给总公司借：预付账款—总公司贷：银行存款—基本户—购买商品、接受劳务支付的现金（3）设立分公司支付的开办费用借：长期待摊费用—开办费贷：

银行存款/库存现金—支付其他与投资活动有关的现金（4）正式营业后将开办费转入期间费用（发生第一笔销售收入时为正式营业，之前为开办期）借：管理费用—开办费贷：长期待摊费用—开办费（5）进货 5.1取得发票的进货借：库存商品应交税费—进项税额贷：应付账款—供应商 5.2未取得发票的暂估入库借：库存商品（不含税金额）贷：应付账款—供应商（不含税金额）（6）付货款借：

应付账款—供应商贷：银行存款—人民币账户—购买商品、接受劳务支付的现金（7）销售 7.1赊销借：应收账款—客户贷：主营业务收入应交税费—销项税额 7.2现售借：库存现金/银行存款—销售商品、提供劳务收到的现金贷：主营业务收入应交税费—销项税额 7.3分期收款销售商场扣点店销售给客人时：借：发出商品—商场贷：库存商品

商场通知结款时确认销售：借：应收账款—商场贷：主营业务收入贷：应交税金—销项税额同时结转对应的成本：借：主营业务成本贷：发出商品—商场（8）收回货款借：现金/银行存款—销售商品、提供劳务收到的现金贷：应收账款—客户（9）结转销售成本借：主营业务成本贷：库存商品（10）调拨

店长职责及每日工作流程图

店长职责及每日工作流程一、店长的身份 1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者二、店长应有的能力 1、指导的能力是指能扭转旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力

指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚三、店长不能有的品质 1、越级汇报，自作主（指突发性的问题） 2、推卸责任，逃避责任 3、私下批评公司，抱怨公司现状 4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、有功劳时，独自享受

6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、不愿严格管理店面，只想做老好人四、店长每日工作流程 1、早晨开门的准备（开店前半小时） A：开晨会： a检查仪容仪表及员工出勤情况，以及人员的精神状况。 b总结昨日之工作，安排今日之工作。 c表扬与批评 d培训与通报店近期活动 B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况 C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法 D：宣布当日营业目标 E:统计断缺货及下订单

店长每日工作

店长的每日作业流程： 1、晨会于正式营业前一刻钟开始，首先传达公司政策及活动方面的重要文件及通知（如有）；然后总结前一天的工作情况；针对营业问题，指示有关人员改善；分配个人当天的工作任务，并向收银员发放备用金； 2、激发工作热情，鼓舞店员士气。带领员工喊口号，检查员工的着装及仪容仪表、精神状况等；培训新店员，交流成功售卖技巧；准时开门营业； 3、对门店内的卫生及陈列情况进行巡视检查； a、店面、展柜、试用装及试赠品的卫生清洁情况； b、店内货品的陈列、梳理导购员提供的补货、促销、订货等信息，及时上报； c、电器、灯光、宣传资料等准备情况； d、畅销货品的储备及展示确认。

4、把控全店的运营情况，及时根据需要调整店内的人员分布，时刻了解最新的销售情况； 5、及时检查并调整卖场的购物环境和氛围，鼓舞士气； 6、发现收银、pos等设备故障，立即组织维修并全程跟进，确保问题尽快得到解决； 7、以最快的速度处理投诉和纠纷，将不良影响减到最小； 8、来货后，调遣一部分员工负责清点、验收和上货，告知另一部分员工继续接待顾客；补货结束后组织员工打扫卫生和整理陈列； 9、指定专人对来货单与及每日特别文件进行整理归档； 10、若发现新到的商品与之前的要求有误，应尽快联系配送中心以便共同解决； 11、中午按时安排员工轮流就餐； 12、及时的激励和跟踪员工对自己销售目标的完成，及时调整销售计划；

13、对新员工做出相应的指导和培训；安排老员工对专业知识的巩固学习；紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值； 14、经常考虑店内的促销活动，监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍 15、时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力； 16、准确记录进店面的每一位顾客，提供店面到店人数水平值； 17、下班前准时清场关门，派遣专人检查店内的设备设施； 18、盘点收银员上交的款项和备用金，确认无误后将款项入库并上锁； 19、安排员工打卡下班、检查水电的关闭情况，给员工送出祝福语；当天工作结束。

销售部日常工作管理制度

销售部日常工作管理制度第一章总则一、目的：为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。二、制定原则：坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。三、适用范围：本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在制度修改版出台之前，全体销售团队成员必须服从和遵守。四、实施时间：本制度自发布之日起实行。注：第三章《总部各行政岗位日常工作细则》无需向驻外销售人员公布。第二章驻外各级销售人员管理一、岗位职责（一）、大区经理、省级经理、区域经理职责： 1.负责领导制定本区域营销计划（销售计划和市场推广计划），并监督实施； 2.负责组织制定营销政策或方案，并监督实施； 3.负责监督实施市场推广、促销方案； 4.负责组织制定和监督实施营销预算方案； 5.负责销售队伍管理、建设、培训和考核； 6.新客户开拓及代理商关系维护、督导管理； 7.填写每日工作日志、制定下周工作计划，每周一电子版汇总至销售人员管理岗。（二）、业务员职责： 1.对所负责区域进行市场调查摸底，根据任务目标及市场实际情况制定营销计划和营销预算，并负责实施； 2.积极开拓区域内客户群体，包括新渠道建设； 3.帮助客户发展销售网络和销售队伍建设； 4.执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系； 5.为客户提供必要的销售支持； 6.建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作；

7.定期拜访老客户，收集市场信息； 8.填写每日工作日志，每周一电子版汇总至销售人员管理岗。二、日常工作管理（一）、业务系列人员工作时间安排原则： 1.拜访开拓新客户占30%； 2.维护回访老客户，协助督导客户相关销售工作占30%； 3.计划及准备性工作占20%； 4.电话回访、收集市场信息及其他占20%；（二）、考勤及工作汇报 1.考勤报岗： 1.1报岗时间：当天上午9:30之前 1.2报岗方式：任选以下三种方式作为考勤依据到达工作地后用当地座机电话向销售部人力管理岗报岗；留取卖场电脑小票；留取具有明显时间标识的工作地点照片； 2.日工作汇报：每日下午6:00前向销售人员管理岗或直接主管报岗并汇报当日工作成果。 3.公司本部销售管理人员随时抽查销售人员在岗情况，或者根据销售人员工作日志回访客户业务洽谈情况。（三）、客户维护及开拓 1.电话拜访：对三级市场（县、乡镇）经销商进行有计划的电话拜访。 1.1.按照《客户资料卡》内容与经销商进行沟通，认真填写《客户资料卡》（附件1）。 1.2.建立良好的经销商客情关系，让他们树立一种信念：“我是厂家的经销商”。 1.3.初步了解竞争对手的最新动态：销售情况、价格变化、新产品、销售政策、通路渠道、广告投入及促销活动等。 1.4.及时掌握经销商的意见反馈，产品的销售效果、产品质量、代理商配送货是否及时、售后服务问题等。 1.5.传达公司最新的产品信息及营销策略。

T日常业务处理流程

用友T3 标准版具体模拟操作步骤：一、初始建帐与系统登陆 1、添加操作员并设置权限步骤： a、系统管理 --- 系统 ---- 注册---- 用户名“admin ”----- 权限 ---- 操作员 ---- 添加 b、帐套一一建立一一帐套名称一一单位名称一一行业性质（新会计制度）一一全选――完成 c、权限 -- 权限（设置管理员与会计权限。可以利用增加修改、选择权限） 2、启用帐套步骤： a、系统管理 --- 系统 ---- 注销“ admi n” b、系统管理一一系统一一注册一一用户名一一录入待启用帐套管理员的“操作员 ID” c、帐套一一启用 3、系统登陆步骤： a、用友通一一用户名一一录入待启用帐套管理员的“操作员ID ” b、帐套一一选择待录入帐套名称 c、会计年度——2005 d、处理日期——2005-06-01 二、帐套的期初设置 1、基本信息录入，应收账款、预收账款科目设置为客户往来的；应付账款、预付账款科目设置为供应商往来的： 2、总帐期初录入：试算并对账 3、固定资产原始卡片建立：与总账对账

4、购销存和核算模块的业务范围设置：针对公司的具体情况，进行不同的设置： 5、采购模块供应商往来期初录入：点击“对账”按钮，与总账对账 6、销售模块客户往来期初录入：点击“对账”按钮，与总账对账 7、库存（核算）期初录入：点击“记账”后，与总账数据人为对账三、题目操作流程 1、利用总帐模块进行操作。步骤：直接录入凭证。借：现金贷：银行存款 2、利用固定资产模块进行操作。步骤：a、设置一一资产类别添加一一增加固定资产类别一一打印机（注意“使用年限”）b、卡片一一资产增加一一选择“打印机”一一确定一一录入“编号” “类别编号” “固定资产名称” “类别名称” “部门名称”“增加方式” “使用状况” “使用年限” “开始使用日期” “原值”――保存c 、处理――计提本月折旧（注意：因为当月新增的固定资产是不计提折旧的，所以这里的折旧额仅是原始卡片10000 元本期的折旧额）d 、预设科目，这样的话，在制单中自动带出科目。1 ）设置——选项——与账务系统接口，固定资产缺省入账科目，设置为1501 （固定资产）；累计折旧缺省入账科目设置为1502（累计折旧）2 ）设置——增减方式——制结购入对应入账科目，设置为1002（银行存款） 3 ）设置—— 部门对应折旧科目，选择某个部门（如管理部门），对应折旧科目为5502（管理费用）e、处理一一批量制单一一制单选择一一“制单”点击为“Y” e、制单设置下检查“科目名称”设置购打印机借：固定资产贷：现金（或者银行存款）计提折旧费借：累计折旧贷：管理费用（错误）借：管理费用贷：累计折旧 f 、点击“制单”――选择凭证类别――保存 3、利用总帐模块进行操作。步骤：直接录入凭证。借：应付工资贷：现金 4、利用采购和库存模块核算进行操作。步骤：a、采购入库单增加录入相关信息（单价可以不录入）一一保存

售业店长日常营业管理职责与工作流程

售业店长日常营业管理职责与工作流程 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】

零售业店长日常营业管理职责与工作流程众所周知终端的最高领导是店长，一个终端能不能做到优秀，店长是其中起决定作用的关键人物。您了解合格的店长一天都需要做哪些工作吗下面我们来看看店长的日常营业管理事务有哪一些。一、营业前的准备很多人都知道店长在日常管理商店的时候非常繁忙，但很少人知道，早在店门打开之前的，店长就要开始忙碌。店长要在顾客走进店门之前就做好这些准备： 1.人员签到和检查： A.确保所有当班人员提前到店并签到； B.确认人员的工作服装整洁，胸牌正确佩戴； C.确认上级是否有要交办的事务； D.召开晨会，晨会的内容应该包括： *点名，检查签到本； *传达公司文件。包含通知、调令、店长会议情况； *宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标； *沟通今日人员的工作计划与主要职责要求；

*对店员进行有关的日常培训； *对前一工作日工作情况进行回顾和总结； *对于当日要促销的，要做好促销活动的说明。 2.店面的整理和检查： A.带领店员打扫卫生，并根据设定好的查检表（可参照5S）进行检查； B.开启照明、空调和音响，确保整个店面明亮舒适，空调温度适中（一般保持为27摄氏度），气味清晰，声音大小适中，音乐适合店面使用； C.确保店面整洁无杂物，尤其是收银台和接待区； D.检查饮用水、纸杯等接待用品，保证供应充足。 3.商品和营业材料的检查： A.检查所有陈列样品，做到数量种类完备，外观完好，功能正常（电器类）；促销商品和促销价格标牌的摆放醒目； B.清点存货，做相应的补货或调剂； C.检查商品宣传资料，保证版本最新，对于要发放的材料如单张、传单要保证数量充足； D.检查店外宣传品的状态并确保在标准状态； E.检查商品包装袋数量和促销品，保证数量充足。

销售部日常业务管理制度

店长工作流程

店长工作流程 1

店长每日工作流程 : n/ N2 P# [- l' X+ b 店长岗位主要职责:带领属下员工信守”精诚团结,同心敬业,以成为本,创新发展”的公司信条,教育属下员工遵循”办事精干,事业心强,吃苦耐劳,团结协作”的十六字守则,激励属下员工发扬”诚信与服务,创新与发展”的服务精神,启发属下员工增强”互敬互爱,以人为本”的团队意识,协助属下员工提供卓越的顾客服务,监查管理店内一切工作事宜,保证店铺全部运作通顺,竭力为公司争创最佳业绩。一、店长进店后应先做好以下程序店长进店后开启全部照明系统,并确保照明充分;( N! s. A& }# w1 O' F: i+ c 开启小仓门检查小仓内情况是否正常; D/ m8 \1 G: N 检查并开启店内音响系统;1 I& t3 s9 t; \# O, c, D 检查当班考勤情况,确保员工充分;0 w$ c) |7 b# ` 要求员工点名前10分钟到达店铺,更换工装、佩带工牌、淡妆上岗早8:30分准时点名。7 f- _7 F- }( m 二、主持召开班前会(10-15分钟):' S0 N7 z6 S- ?3 S 与员工互问”早上好!”,检查员工仪容仪表(是否着工装、佩带工牌、淡妆上岗),精神状态是否符合上岗要求; 总结昨日工作情况(总结昨日营业额、销售额跌升,表扬,改 2

进)。宣读昨天的”十大”畅销商品,分析滞销品原因,消灭人为滞销因素; 员工之间就昨日工作进行简单交流; 介绍品牌新款上市货品及货品的FAB;完成例会记录. 每天多学一点点—服务理念、思想品德、职业道德、导购技巧、商品知识等; 安排员工工作事项及时限要求; 清晰当日工作目标,鼓励员工士气,传达公司指示; 提醒员工需跟进的事项和应注意的问题;' v$ ^5 R% T: J0 b! z$ G1 C 简单介绍公司最新资讯;$ C& ]% w7 u% V( t 带领员工大声朗读公司理念;, j" G Z& M; j3 J 例会结束前说一句鼓励员工的话,激励员工情绪;% ~. c. b! B8 | _3 D5 G- {' W, n 将班前会纪要记录在班会记录薄上。0 X0 u! X7 `0 l8 r" N$ c6 ?3 h 三、营业前:" c5 V( ]2 M8 N& m8 G% \8 p: W( ^ ` 组织员工清洁环境卫生,使之达到公司规定的卫生标准; 组织整理货品摆放和商品陈列,使之达到公司规定的规范标准;8 j+ q4 h6 ?3 P; j 检查商品标示,做到整齐完整、准确无误;0 j! c: g) C, L2 N9 s/ g 检查收银机和收银台,保证售货用品齐全(销售凭证、发票、零钱、包装袋、促销宣传品、文具等); 上足当日销售货品;, R) ^7 Q3 \% G2 m 3

店长日常工作日志

店长日常工作日志年月日一天紧张而又忙碌的工作即将开始，作为店长您准备好了吗？各项工作是否检查完毕确保为顾客提供更加优质的服务。祝您工作愉快！确认备注营业前准备工作（8:10--8:30）人员各岗位人员是否出勤正常？有无迟到现象？是否有岗位人员不足易影响工作？工作人员的仪容仪表是否合乎要求？要求：着装统一整洁，发束利落，指甲不长。设备设施各泳池水温是否符合标准？泳池水质是否符合要求？后台设备是否运作正常？湿区室温是否符合标准？工作中需要用的道具和物品是否准备就绪？（水温计，干湿温度计，沐浴露，婴儿体重表，抚触油，棉签，纸巾等）前台电脑系统是否开启？排号机是否开启？卫生大门口的卫生是否打扫干净，有无摆放影响顾客停车的杂物？门窗玻璃是否擦拭整洁明亮？各岗位工作台是否清理干净？抚触床的床单是否干净？拖鞋是否已消毒？鞋柜是否擦拭干净？大厅，走廊，顾客休息区以及宝宝娱乐区的卫生是否清理干净？卫生间是否整洁干净？手纸，香皂是否需要补充？湿区墙面是否有霉迹？淘气堡是否消毒？纪念品，手工产品是否擦拭干净？摆放整齐？超市商品是否擦拭干净？标签有无掉落？商品是否需要补充货源？是否做到每日清点？临期商品有无及时处理？其他工作各岗位有无与营业无关的杂物摆放？（个人物品：衣服，水杯等）员工的自行车是否放在规定的位置？

全体员工的手机是否已经交至前台？前台背景音乐是否开启？ 8:30的工作舞有无缺席？饮水机是否开启？大桶水是否需要更换？纸杯是否需要补充？前台会员“生日提醒”是否已经统计？并列出电访计划？前台店内QQ是否已经登录？预约会员是否已经安排相关人员？有无需要回访的客户？确定工作餐预定的份数？ 8:30--11:30 营业高峰期8:30--11:30 营业高峰期接待新客户开发，沟通交流，谈单网络客户疑问解答。卫生维护地面是否整洁无杂物？拖鞋区是否有摆放不整齐的现象？理发区发渣是否打扫及时？顾客休息区地面卫生是否整洁？有无顾客洒下的水或者饮料？并及时清理？卫生间的地面是否干净？有无过多的水以免滑到顾客？淘气堡里面有无宝宝吃东西，喝饮料？人员客流高峰是否有需要调配人员的岗位？交接班时是否混乱，影响服务？是否有顾客等候时间过长的现象？员工有无脱岗，离岗现象？或其他违规现象？工作人员的服务态度及流程是否有所下降？突发事件突发事件是否妥善处理？并留下记录？有无顾客投诉？并做好登记 11:30--1:30吃饭，饭后时间人员吃饭时间有无被忽略的顾客？有无工作人员借吃饭时间私自外出？饭后餐厅卫生是否打扫干净？垃圾是否及时清理？有无规定时间外睡觉现象？有无长时间玩手机等现象？其他事项例会内容是否有准备？有无培训人员的漏课？组织员工进行岗位培训或者周培训的强化复习新来人员的基础培训和工作舞培训 1:30--5:00 下午高峰期接待，跟进新客户开发，沟通，交流，谈单之前体验的客户，有无需要跟进的？

会计实训_日常业务处理

【会计实训】日常业务处理—会计凭证通常本章学习，要求学生：（1）熟悉日常账务处理流程（2）掌握会计凭证的概念及其分类（3）掌握会计凭证填制的基本要求（4）了解原始凭证的基本内容，熟练规范填制各类常见原始凭证，掌握原始凭证的审核方法（5）掌握记账凭证的填制方法，熟练填制专用凭证和通用凭证（6）掌握会计凭证的传递手续和整理方法【教学重点】日常业务的处理流程常见原始凭证的填制方法专用凭证和通用凭证的填制方法根据实训资料填制相关原始凭证及记账凭证【教学难点】主动按业务流程处理各项日常业务常见经济业务的原始凭证及其规范填列【学时安排】本章为6学时【教学内容】第六章日常业务处理—会计凭证第一节会计凭证及其种类一、会计凭证的意义会计凭证是用来记录经济业务、明确经济责任、并作为记账依据的书面证明。会计凭证的作用主要表现为下列三个方面： ? 记录经济业务的信息，供记账依据。 ? 检查和监督经济业务，发挥会计的监督作用 ? 明确经济责任，加强经济责任制二、会计凭证的种类会计凭证按其填制的程序和作用，可以分为原始凭证和记账凭证两大类。１．原始凭证原始凭证又称单据，它是在经济业务发生当时取得或填制的，据以载明经济业务完成情况，明确经济责任的书面证明，也是记账的原始依据，如购货发票、领料单、银行结算凭证等。（1）原始凭证按其来源不同，可分为外来原始凭证和自制原始凭证两种。 ? 外来原始凭证：是指在经济业务发生时，从其他单位取得的凭证。例如，供货单位开具的发票，银行的收款或支款通知，上缴税金的缴款书等。 ? 自制原始凭证：是指由本企业经办部门和人员在完成经济业务时填制的。如购入材料入库时的收料单，领用材料物资时的领料单等。（2）原始凭证按其填制次数的不同，分一次凭证和累计凭证。 ? 一次凭证：是指对一项经济业务或若干项同类经济业务在其发生或完成后，一次填制完毕的一种原始凭证。外来原始凭证一般都是一次凭证，自制原始凭证大多也是一次凭证。 ? 累计凭证：是指在一定时间内，连续地在一张凭证中登记若干项同类经济业务，把期末累计作为记账依据的一种原始凭证。如工业企业使用的限额领料单，就是比较典型的累计凭证。２．记账凭证记账凭证也称传票，是根据审核无误的原始凭证或原始凭证汇总表编制的，用来确定会计分录，作为记账依据的一种会计凭证。记账凭证又具体分为专用凭证和通用凭证，其中专用凭证是指按照不同类型经济业务分别编制的收款凭证、付款凭证和转账凭证，而通用凭证则是用来记录所有类型经济业务的记账凭证。 ? 收款凭证：凡涉及现金、银行存款收入的业务用收款凭证。 ? 付款凭证：凡涉及现金、银行存款支出的业务用付款凭证。 ? 转账凭证：凡不涉及现金、银行存款收付的业务用转账凭证。 ? 业务量少的单位也可不用收款凭证、付款凭证、转账凭证，而用一种通用的记账凭证记账。第二节原始凭证的编制与审核一、原始凭证的意义原始凭证是在经济业务发生或完成时填制或取得的、用于证明经济业务的发生、明确经济责任、并作为记账依据的书面证明。二、原始凭证的填制１．原始凭证的基本内容原始凭证由于所反映的经济业务不尽相同，从而各个原始凭证的名称、格式和内容也是多种多样的。但是，所有原始凭证都必须能够载明经济业务发生情况，明确经办人员责任，所以原始凭证都应具备一些共同的基本内容，通常称为凭证要素，主要包括： ? 原始凭证的名称： ? 填制凭证的日期和凭证编号； ? 填制单位或接受单位名称； ? 经济业务内容摘要；

(店铺管理)店长工作流程最全版

（店铺管理）店长工作流程

店长每日工作流程:n/N2P#[-l'X+b 店长岗位主要职责：带领属下员工信守“精诚团结，同心敬业，以成为本，创新发展”的X公司信条，教育属下员工遵循“办事精干，事业心强，吃苦耐劳，团结协作”的十六字守则，激励属下员工发扬“诚信和服务，创新和发展”的服务精神，启发属下员工增强“互敬互爱，以人为本”的团队意识，协助属下员工提供卓越的顾客服务，监查管理店内壹切工作事宜，保证店铺全部运作通顺，竭力为X公司争创最佳业绩。壹、店长进店后应先做好以下程序店长进店后开启全部照明系统，且确保照明充足；(N!s.A&}#w1O'F:i+c开启小仓门检查小仓内情况是否正常；D/m8\1G:N检查且开启店内音响系统；1I&t3s9t;\#O,c,D 检查当班考勤情况，确保员工充足；0w$c)|7b#` 要求员工点名前10分钟到达店铺，更换工装、佩带工牌、淡妆上岗早8：30分准时点名。7f-_7F-}(m二、主持召开班前会（10-15分钟）：'S0N7z6S-?3S 和员工互问“早上好！”，检查员工仪容仪表（是否着工装、佩带工牌、淡妆上岗），精神状态是否符合上岗要求；总结昨日工作情况（总结昨日营业额、销售额跌升，表扬，改进）。宣读昨天的“十大”畅销商品，分析滞销品原因，消灭人为滞销因素；员工之间就昨日工作进行简单交流；介绍品牌新款上市货品及货品的FAB；完成例会记录. 每天多学壹点点—服务理念、思想品德、职业道德、导购技巧、商品知识等；安排员工工作事项及时限要求；清晰当日工作目标，鼓励员工士气，传达X公司指示；提醒员工需跟进的事项和应注意的问题；'v$^5R%T:J0b!z$G1C简单介绍X公司最新资讯；$C&]%w7u%V(t 带领员工大声朗读X公司理念；,j"GZ&M;j3J