殡葬服务行业

殡葬是人类自然的淘汰，是对死者遗体进行处理的文明形式，是社会发展的产物，也是文化传统的组成部分。

殡葬服务的产业链结构

国内技术水平现状

行业的特殊性

殡葬行业涉及遗体接运、冷藏、整容化枚、仪式主持、遗体火化、骨灰寄存、安葬等方面，其中遗体接运，整容化妆和遗体火化还需要直接接触遗体，因此，这一行业有着其特殊性。一线工作人员要经常面对僵硬的遗体，遇到特殊死亡遗体还要忍受腐臭味和支离破碎的身躯。从事一线岗位的殡葬职工需要有良好的心理素质和视死如亲的殡葬人文涵养与专业精神。但由于受到传统思想与社会观念的影响，殡葬从业人员仍然受到主流社会的歧视，这给他们的婚姻以及社会交往带来了一些影响。

服务对象的二重性

作为一个特殊的行业，殡葬行业的服务对象具有二重性的特点。殡葬服务的直接对象是逝者，间接对象却是生者。一场殡葬服务活动除了让逝者得到尊严外，

更需要丧属的认可。“让两个世界的人都满意”是现代殡葬服务的最高境界。因此，从事这一行业不仅要掌握遗体接运、业务洽谈、防腐整容、殡葬文书写作、仪式策划与主持、遗体火化、骨灰寄存等方面的专业技能，而且还要掌握普通话、社交礼仪、传统习俗等方面的知识，同时还要熟知国家的殡葬政策法规。

从业人员素质的不平衡性

殡葬行业作为一个特殊的行业经历了从传统殡葬到现代殡葬的不断转型。其服务内容也经历了从单纯火化遗体这种形式单一的殡葬服务到现代多元化、个性化的殡葬服务的不断发展，其服务内涵也经历了从体力劳动到文化殡葬、科技殡葬的演变。

殡葬在我国开始是一个封闭的行业，其经营以父承子业，师徒相授的方式得以传承。由于行业的特殊性，期初的从业人员学历都比较低，字都认识不多。上世纪90年代以来，随着社会的发展和现代殡葬职业教育的兴起，越来越多的专业人士开始涉足这一领域，殡葬行业的从业人员结构发生了很大变化。

在一些殡葬企业，具有专科以上学历的专业人士占比已经成逐年上升的趋势。也了解到，在老员工中确实也不乏经验丰富的行业大师和能工巧匠，但相当一部分人却是思想观念守旧，现代殡葬服务的知识与技能欠缺，不会使用现代化的殡葬服务流程和软件设备等。随着老员工逐步的达到退休的年龄，他们将被通晓专业知识与技能的人士所取代，这是殡葬行业发展不可逆转的大趋势。因此，这在一定程度上也存在着潜在的人才需求。

科技创新主攻方向

“互联网+”殡葬是为了让服务更便民、让行业良性运转

阿里巴巴集团阿里云政府业务总监郭联涛讲述了阿里云技术如何为政府赋能，以及服务民政部门的案例，并与行业代表就“互联网+”殡葬展开交流。

有行业代表提出，希望阿里巴巴用科技手段为产业赋能，助力殡葬业跟上时

代脚步，创新发展。譬如，电商平台可以成为殡葬机构融入互联网的切口，还可以考虑在电商平台上为殡葬行业开辟独立的频道，方便群众自主选择。有行业代表建议，阿里巴巴可以开发“白事管家”APP，搭建“智慧殡葬”平台，让优质的殡葬服务机构入驻平台，这也会给民众带来便利。

有行业代表建议，在人文精神传承方面，阿里巴巴旗下视频平台可以做数字遗产项目，淘宝大学可以开展生死教育活动。在智能祭祀方面，可以搭建线上祭祀平台，实现墓园内精准定位导航，在清明等集中祭扫时节可利用人工智能疏导交通等。郭联涛表示，学员们提出的建议也启发了自己的思维，阿里巴巴虽然拥有强大的网络技术力量，但对殡葬行业还比较陌生，这就需要阿里巴巴的技术人员与殡葬行业的专家加强沟通交流，真正把技术用在解决行业发展的痛点、难点上。

有行业代表对云计算大数据平台中的数据归属及安全问题产生疑问，郭联涛回应，殡葬行业用户是大数据资源的拥有者，且阿里云大数据平台秉持的第一原则就是坚决不碰用户数据，集团内部会通过技术加密、分区块管理数据等手段确保运维人员看不到也拿不走用户数据，确保用户数据安全。

讲到与殡葬行业合作对阿里巴巴集团自身的意义，郭联涛表示，阿里巴巴是有情怀、有梦想的企业，合作的初心就是要让殡葬服务更加便民，同时还希望使殡葬服务机构的运作变得更加简易便捷，携手促进殡葬行业良性运转。

根据民政部发布的2018年殡葬服务行业数据统计，得出，截至2018年底，全国殡葬服务机构共计4043个，其中殡仪馆1730个，殡葬管理机构946个，民政部门管理的公墓1367个。

图表5：2014-2019年1-9月中国殡葬服务行业规模以上企业数量

数据来源：民政部

业内重点企业：

福寿园国际集团有限公司

无锡市百世菩提礼仪服务有限公司

北京天顺祥光殡葬服务中心

上海亿亲殡葬服务有限公司

中国生命集团有限公司

2017年殡葬服务行业分析报告

目录一、殡葬行业产业链概述 1、殡葬行业由四大部分组成，墓地服务占比超50% 2、墓地服务分类 3、行业集中度较低，步入整合阶段创造新机会 4、行业研究分析框架二、传统业务量价双动能，未来五年CAGR有望超35% 1、需求旺盛促增长，火化率提升为最关键要素 2、价格有望持续攀升，行业维持高利润率水平 3、市场空间测算，预计传统业务未来五年CAGR超过35% 三、新兴殡葬业务需求凸显，开辟2000亿新增市场 1、纵向品类拓展——生态殓葬服务逐渐兴起 2、横向产业链延伸——终前终后服务，一次性消费到多次性消费 3、市场空间测算，新兴业务开辟2000亿新市场15 四、相关标的 1、福成股份 2、福寿园

图表目录图1:殡葬行业由殡仪服务、遗体处理、墓地服务和其他产品销售服务四大部分组成图2:四大业务中墓地服务业务占比超过50%（2015年）图3:经营性公墓的发展历程图4:经营性公墓服务机构数量近年趋稳图5:殡葬行业研究框架体系图6:2020年全国老龄化人口有望突破2亿人图7:老龄化人口占比不断提升，预计2020年达到145% 图8:死亡率近年来稳定维持在71‰左右图9:全国年均火化率近年保持在45%-50%之间图10:我国各地区火化率差距很大，东部沿海地区明显高于西部内陆地区图11:殡葬行业代表公司平均毛利率超70%（2013-2015年平均值）图12:福寿园发展历程表1：四大业务中墓地服务业务增速最快，CAGR近18% 表2：全国部分省区公益性公墓与经营性公墓的相关政策及分布统计表3：殡葬行业市占率前五表4：各地经营性公墓审批收紧表5：墓地价格（面积一般不超过1平方米）表6：殡葬行业市场空间测算：预计未来五年CAGR为3546%，市场规

殡葬服务业顾客满意情况调查报告

殡葬服务业顾客满意情况调查报告 ——《CS研究》课程大作业中国人素以孝德称闻，再加上入土为安的传统思想，亲人死后的殡葬，就和结婚生子一样，是每个家庭的头等大事。（为了表示对逝去亲人的尊敬）纵使砸锅卖铁，也得把亲人的殡葬办得体体面面的，多数中国人都会抱着这样“冲动”的消费理念，在如此大的市场需求下，最近几年，我国的殡葬行业开始持续升温，红红火火到现在，也不见有下降反有继续攀升之势。那么，在这样一个“非理性”行业中，消费者的满意程度又有多少呢？殡葬行业的红火现状，又与消费者的满意程度有何关联呢？本次报告，通过收集殡葬业现存的顾客抱怨，建立顾客满意度测评指标体系，设计满意度问卷并进行抽样调查，最终得出殡葬行业的顾客满意度状况的定性分析。一．顾客抱怨通过互联网查询以及消费者访问，我发现消费者对目前的殡葬服务业主要有以下几方面的抱怨： 1、价格贵，“死不起”！高收费、乱收费已经是殡葬行业的普遍通病了，消费者们普遍表示“死不起”。消费者的无奈，我们可以从以下抱怨中可以看出： ①“7万元/0.8平方米的亩地，还只是一般的青石材质地的，如果是花岗岩质地的甚至要7．5万元，这比北京商品房的价格还贵！” ②一个成本只有几十元的骨灰盒，可以卖到三四千元甚至更贵！ ③殡仪馆提供的一条龙服务，最节省的也要1300多元钱，如果项目稍微多一点，档次稍微高一点，就要突破3000元！ ④绿色殡葬也完全不够优惠。一般殡仪馆推出的绿色殡葬也只有一些昂贵的项目。比如松柏树葬要2万元，樱花树葬要2.5万元！通过以上四条代表性的抱怨，我们可以发现不论是选墓地、挑骨灰盒、还是延展性的一条龙服务，可以说商家们在殡葬的各个环节都伺机任意提高价格，压榨消费者。 2、几乎没有正规的管理体制会导致殡葬行业暴利行为如此猖狂的原因，一定与行业的监管失职有重大关联。殡葬行业的管理体制严重落后，我们可以从以下消费者抱怨中看出： ①虽然民政局、物价局下发了很多管理条例，但是殡葬服务收费一涨再涨，根本不见有关部门监管！ ②在购买墓地的时候，无法像买房子那样签订正规协议或合同，交易中买卖双方的责权没有明细的划分和约定。 ③一些墓地在销售过程中借口打折或优惠而不为客户出具正规发票。 ④“在我的父亲（去世后）正要推进火化炉前，殡仪馆工作人员突然问我要不要在遗体下面垫一块布，需要的话另加100元。为什么不能再办手续时事先告知，而要在我们最悲痛的时候突然提出要加收费项目？” ⑤殡葬行业的这种种行为，明显是违反消费者保护条例的，但是我们对此却无可奈何。我们可以发现，消费者在殡葬行业消费时，根本没有安全保障的感觉，只有凭运气，被宰也只能认倒霉。 3、服务人员不正规现代人在亲属突然去世后，大多表示不知该如何料理丧事，因此大多数家属都会选择一

殡仪服务市化讨论

论殡仪服务市场化运作的利与弊殡葬业作为人类社会生活中的一种特殊行业，随着我国市场经济的建立与完善，殡葬事业近年来取得了长足的发展。殡葬服务设施不断完善，殡葬服务水平和服务质量不断提高，逐步从政府统一管理的计划经济向适应社会需求的市场经济转变，垄断经营的局面正在被打破，殡葬行业的放开将是必然趋势。殡葬行业正面临着新的挑战。任何一项改革都是一把“双刃剑”，在给社会和百姓带来益处的同时，也会伴随着一系列的负面影响，可谓是“利与弊同在，发展与挑战并存。”由于殡葬业在政府的保护下发展了几十年，至今尚未形成优势，在市场大潮面前显得束手束脚。改革成功与否，完全在于如何有效地规避不利因素，真正发挥改革带给人们的好处。殡仪服务市场化的利端：对我们殡仪服务业来说，一旦开放殡葬市场，就会给社会上的一些专业人才以更大的发展空间，他们会以全新的管理模式和先进的经营理念，来适应社会发展的需要、满足不同客户的需求，这无疑将给殡仪服务行业带来一场“变革”，促进国内殡葬服务业管理水平的提高。随着殡仪服务业的市场化发展，越来越多的新兴殡仪服务公司将加入进来，竞争也将更加激烈，这将有利于加快殡葬立法的步伐，使殡葬服务单位有法可依、有章可循，并以此来进一步规范殡仪服务市场。同时，中国加入世界贸易组织以后，一些国外的殡仪服务业也将进入我国，给我们学习先进技术和管理经验提供良好的机会，而且也可以使我国殡葬管理法规与国际接轨，提高政府宏观管理水平，有利于殡葬服务单位强强联手参与

国际市场竞争，改变各自为营、势单力薄、竞争无序的状况，使得殡葬服务业在国内外市场竞争中占有优势。殡仪服务市场化的弊端：目前殡仪馆属于事业单位，就事业单位而言它是一种公益组织，以讲究社会效益为主；若殡仪服务市场化以后，则变成盈利组织，以自负盈亏、经济效益为主。殡仪馆在社会上的特殊地位与特殊影响，决定它不可能变成单纯追求利润的经济组织，但大势所趋，不改革就会落后于人，落后于时代，没有经济基础，“可持续发展”就成为一句空话，更谈不上更好地服务于民。殡葬服务市场化以后，最大限度地追求利润成了殡仪服务业的目标所在，也是殡仪服务企业的生存支柱。而作为民政部门的殡仪馆要跳出利益圈、坚守公益性，就会与创造经济利益相矛盾，最终导致国有殡仪馆的亏损、支不抵收、甚至倒闭。如果殡仪服务业缺失了公益性，完全变成市场调节的盈利企业，就会完全违背“生死为民”的公益性实质，对社会和人民生活的稳定都将造成不同程度的影响。这就制约了殡葬产业的正常发育，不仅没有与时俱进，反而把压力弹回到自己的身上，必然带来一些冲击，面临一些压力。从我国殡葬服务业的现状来看，完全是政府行为，参与市场竞争的能力比较薄弱，面临的形势十分严峻，具体表现在：一、管理缺失导致市场无序如果将我们的殡葬服务业融入市场竞争的大潮中去，由市场这只“看不见的手”去自由调节，缺乏了监管，就会使殡葬市场失去了规范与约束，从而造成殡葬市场的混乱。目前从我们殡葬市场现状看，在我们宁波地区，殡仪服务市场化后极为混乱，各大医院都可以自行设立灵堂，甚至连一些养老院、福利院，都可以公开

浅谈殡葬服务公司的优势

浅谈殡葬服务公司的优势 ----以石家庄市百年殡葬服务公司为例摘要：第三产业的快速发展，服务业被人所重视。服务行业的快速、规范的良好发展引出殡葬服务业的发展，并有广阔的市场发发展前景。百年殡葬服务公司成立于2001年。公司服务宗旨：以便百姓、利百姓、为百姓、节约薄利为宗旨。公司以这样的服务宗旨创大自己的品牌竞争势力。在石家庄市殡葬市场占有一定的发展优势关键词：石家庄市百年殡葬服务公司前言：我国是世界人口大国，可是殡葬并不是发展的特别的好，服务公司不是很多。如欧美国家早已形成了规模，美国2亿人口全国殡仪服务公司有24000所，法国5700万人口，殡仪公司6000所，平均每万人有一所。并且生前、临终、后续等服务完善配套形成产业规模。国内从事殡仪服务的公司少之又少，泱泱十四亿人口的我国，从事殡葬单位不足3000个，而且基本上是遗体保存火化，吊唁堂租用和殡葬品营销，而诸如生前关怀、临终关怀、后续关怀等服务尚未建立。更谈不上全方位高品质，公司化，产业化、社会化了。所以我们的殡葬公司发展空间是有很多有利的方面的。一、殡葬服务公司的有利条件殡葬服务虽定位于第三产业，但它仍然是一种特殊的服务行业。

随着行业的开放一些殡葬公司不断的加入近来。而且我们还是具有一定优势的，这种优势体现在： (一)我们国家政策的支持。2002年11月，中国殡葬协会在桂林召开了第三次理论研讨会，2003年7月在长春召开了现场经验交流会。民政部在全国已展开调研，正在组织修订《国务院殡葬管理条例》，修订中的条例务求接近殡葬法雏形。在新条例中，关于殡葬业从业资格、殡葬业具体经营方式、社会资金参与领域，违规违法罚则，殡葬改革具体工作方式，殡葬业的监管方式和手段都会进行调整和补充。新条例修订时会充分考虑民企的想法，具体划定一些可以参与的领域,民间资本可以进来，但前提是要符合资质条件和法定程序。修订中的殡葬管理条例将考虑一些权利下放，一些权利收回。这么以来，可以说明民间资本可以涌入殡葬市场。可以和“老牌”的殡仪馆竞争市场。 (二)国家殡葬市场的需求。殡葬行业内进行的理论研讨，行业外不断高涨破除“垄断”的呼声，以及人民群众、媒体一年高过一年“死不起”的猛烈批评。垄断的时代也过去。打破行业垄断，展开服务竞争，是殡仪服务走向产业化的关键。现在是市场经济的社会，讲究得就是多元化。殡葬公司的出现符合市场经济的发展。国家要求市场开放，要求同等竞争。殡葬市场的需求不仅是要求市场开放，要求同等竞争，还有广大人民群众很需求。就拿石家庄市来说。石家庄市是一个中等城市，人口一千万，共有五个区，可是市区就一家殡仪馆。殡仪馆在全市每个区就设立一个服务站。对老百姓来说有什么需求很不方便，这样就促使了殡葬服务公司的发展。2001年第一家殡葬服务

我国殡葬服务业垄断形式判断及其绩效分析

我国殡葬服务业垄断形式判断及其绩效分析针对不少人认为我国殡葬服务业属于自然垄断，首先对我国殡葬服务业的垄断形式进行了分析，得出了我国殡葬服务业中，仅在人口较少的少数地区具有一定的自然垄断属性，多数地区主要表现为行政垄断的结论，然后以殡仪馆服务为例，借用DEA分析工具，探讨了其殡仪馆服务的市场绩效，并比较投入导向的投入目标值和实际值，最后根据殡葬服务业的改革给出了相关的政策建议。标签：殡葬服务业；自然垄断；行政垄断；绩效中图分类号：F2 文献标识码：A文章编号：16723198（2012）10007103 1 引言殡葬是人类自然的淘汰而对死者遗体进行处理的文明形式和活动，是社会发展的产物，也是文化传统的重要组成部分。本文研究中所界定的殡葬服务业是以遗体的火化处理为核心，包括殡仪馆服务、丧葬用品销售、和公墓服务等。从已有的文献来看，有代表性的是付静（2007年）和曾涛（2008年）的硕士学位论文。付静主要以法学的视角对我国殡葬服务业中的法律规制问题做了探索性研究；曾涛则从环境保护的角度出发对我国殡葬服务业的立法进行了新的解读。本文首先从殡葬服务业的垄断形式分析出发，厘清殡葬服务业中所存在的垄断形式，然后以殡仪馆服务为例，探讨其绩效情况，最后根据殡葬服务业的具体情况给出了相关的政策建议。 2 我国殡葬服务业垄断形式的判定：自然垄断还是行政垄断 2.1 我国殡葬服务业的垄断形式：基本不属于自然垄断按照自然垄断的定义，如果由一个厂商生产整个行业产出的生产总成本比由两个或两个以上厂商生产这个产出的生产总成本低，这个行业就是自然垄断的。萨缪尔森认为，当技术在产量满足全部需求的范围内表现出规模经济时，自然垄断的情况就会出现。自然垄断产业往往还具有以下经济特征：网络性、资本沉没性及公共产品性。只有满足规模经济或者成本次可加性这一基本特征才能判定产业的自然垄断属性。为便于分析，笔者按服务过程的必需程度将殡葬服务分为基本殡葬服务和选择性殡葬服务两类。其中基本殡葬服务包括遗体接运、遗体存放和遗体火化等

殡葬服务心得体会

殡葬服务心得体会篇一：殡葬行业实习感想小结殡葬行业实习感想小结殡葬行业实习感想小结编辑点评：这次去深圳实习期间在业务厅做了一周的业务员，在这一周离我也更深刻的认识到殡葬行业是一门特殊的职业。而我作为殡葬行业未来的从业人员，则认识到了这个行业特殊性和无法替代性。这段时间我最大的收获就是了解到殡葬业的业务员要时刻体会丧户的心情，业务员应在通过介绍业务中安慰，抚慰家属。在建立良好的合作关系下洽谈业务能得到更好的效果。首先必须端正自己的态度，我们要知道我们是在引导家属帮助家属治丧的前提下从中赢得经济利益，不要不经济利益放在第一位。因为每一个家属来到殡仪馆的时候心情都是十分沉痛的，我们一句关心的话也许就能让家属心怀感激从而配合殡仪馆的工作，当然，一段不当的言辞甚至会激怒家属引起不必要的纠纷。所以殡葬业务员如果通过介绍业务中安慰、抚慰家属，在建立良好的关系下洽谈业务会得到更好的效果。现在殡葬行业的服务公司越来越多了，所以殡仪馆已经不能用以前垄断式的经营模式运作下去了，否则很可能在不久的将来殡仪馆只能充当火化这一项的垄断了。这次实习所在的深圳殡仪

馆应该也认识到了这一点，馆内已经打出全国丧葬用品最低价的口号了，而且在殡葬业务员方面做的就不怎么好了。对销售对象没有一定的了解，不了解哪些人需要，购买之后提出的要求。作为一个业务员了解这些是基本的。这样的话，就能分析客户的要求和比较自身在同行业中的优势。服务公司的特点是什么，殡仪馆的特点是什么，价格方面的优势，和服务方面的劣势是什么、不足是什么，服务项目因为什么比同行高。比较工作，这也是再次的认识自己的服务项目，认识自己的特点。如何说服客户购买你的产品，那么就要靠自己对自己产品的认识和把握。简捷地表达产品特色是业务人员必须做到和具备的能力。此次实习所在的深圳馆的业务特色项目不多，硬性强制项目过多，限制了洽谈业务的效果。根据学校所学的知识了解到洽谈业务员是应该引导丧户办理丧葬的，从丧户进馆开始到带领家属到遗体辨认室进行辨认和入殓；火化证办理；骨灰领取，寄存或买墓安放。这样的引导过程中，告诉丧户的注意事项，安慰、抚慰丧户大幅拉近也丧户本身的关系，这时间适当性的跟丧户提出一些额外的服务项目，这样不仅帮助了丧户治丧，也提高殡仪馆的可信任度。这次深圳馆的实习，我在各个部门的工作，结合在学校学习到的知识，给我一个学习者积累大量的经验，提供了锻炼的机会。这次实习是一个从学校向社会接轨的过程，也是学校学习向社会工作转型的过程。通过学习，在我们提高了动手能力，实习过程

殡葬行业现状与未来

殡葬行业现状与未来刘军一、早前有媒体报道称,21世纪初期十大暴利行业是指：传媒、医药、教育、金融、美容、交通、殡葬、通讯、房地产、网络游戏。中国内地殡葬业已有5次入围“中国十大暴利行业”。（一）、记者在北京、杭州、深圳几处殡仪馆大厅骨灰盒展柜前看到,展柜分为几组,骨灰盒的价钱从低到高不等排列,从3千元至10万元都有，骨灰盒用料上也分檀木、花梨、玉石、大理石、树脂等。很多殡仪馆内有规定,其价格都是物价局定的，不能还价，如果死者不在此购买骨灰盒,那么就不可以在此进行骨灰存放。处于悲痛中的人们,多数人会花费几千元来放置亲人的骨灰。而实际上,这些高价骨灰盒其成本价不过1000元左右,然后由市场调控形成现有市场的价格。（二）、在杭州余杭区凤凰花山公墓销售处了解到,最便宜的八号墓9700元,工艺上乘的艺术墓价位在69000元。工作人员告诉记者,现在墓园的价格主要是根据陵园的方位而定,比如,半山腰的就比较便宜, 周边因为没有水流,在风水学方面有些遗憾,所以价格也不算高。而如果靠近湖边的、依山傍水的墓地,价格就要贵很多。墓穴存量目前普遍不足,特别是杭州市主城区范围内的墓穴,已凤毛麟角。市民陈先生为了给母亲寻一处安息之地“长眠”,在寻觅杭州多处之后,最后将母亲安葬在杭州桐庐县的一个公墓,花费了几万元。去年他母亲去世的时候到杭州一家陵园去问了,一个不超过一平方米的墓地加上周围的绿化售价在10万元以上。近年来,随着土地价格的上涨,房地产市场节节攀升,公墓的价格在一些开发商的热炒中自然也随之水涨船高。各地百万元精装修高档墓,纷纷浮出水面。有记者发现厦门墓地也有“地王”出现,一块273平方米的墓地要卖到1065万元。民俗“体面死”助推殡葬业膨胀。从民俗心理来说,为父母生前尽孝的“养生”与为父母死后安葬守孝的“丧死”,在中国人眼中分量都是一样重要。丧礼与安葬地是否“体面”,事关死者生前是“泰山”还是“鸿毛”的尊严,更关乎着子女的现有地位和能力，以及是否尽孝的伦理道德考量。这也在一定程度上催生了殡葬业的无限膨胀发展。有记者随机采访得知,约有九成的民众还存在“入土为安”、“人死为大”

2019年中国殡葬服务行业市场分析 (1)

殡葬业务毛利率高未来发展空间仍巨大又是一年清明时，扫墓是人们缅怀先人的传统习俗。北京、上海等一线城市很多人都要到周边的城市去扫墓，原因就是这些地方的墓地价格太高，不少人将墓地选在了邻近的城市。说起墓地，人们很容易想起“高价”“暴利”等词语，那么墓地的价格到底有多贵，是不是暴利?《每日经济新闻》记者注意到，近日，A股唯一殡葬概念股福成股份发布财报：2018年公司殡葬业务毛利率高达87.96%。国盛证券一位分析师认为，多家从事殡葬业上市公司的毛利率都非常高，产业规模未来还有上升空间。公司九成净利来自殡葬业务一线城市墓地价格有多高?据中国青年网报道，太子峪陵园是北京规模较大、安葬骨灰数量较多的陵园之一，其工作人员说，目前在售的双穴墓地价格有9.5万元、9.8万元、10.8万元等，也有20多万元的多穴墓，这些都不包括墓碑刻字和安葬服务。而位于京郊西山风景区的北京市福田公墓，不到一平方米的传统墓地售价在20万元左右。清明前夕，福成股份披露2018年年报，报告期内，公司实现营业收入14.54亿元，同比增长6.85%;实现净利润1.6亿元，同比增长2.45%。其中，公司殡葬业务板块的子公司三河灵山宝塔

陵园有限公司为福成股份贡献的净利润为1.48亿元，占上市公司净利润总额的比重超过90%。据了解，福成股份于2004年登陆A股，当时的主营业务是养牛和肉牛屠宰加工。2015年7月，福成股份完成灵山宝塔陵园的重大重组事项，自此进入殡葬行业。2018年，福成股份在殡葬业务领域持续扩张，完成对湖南韶山天德福地陵园60%股权的收购。财报显示，2016~2018年，福成股份殡葬业务分别实现收入1.97亿元、2.27亿和2.61亿元，占公司总营收的比重分别为14.54%、16.89%和17.95%。2018年，福成股份共销售墓位2748个，殡葬业务毛利率高达87.96%。《每日经济新闻》记者从灵山宝塔陵园官网看到，陵园提供包括经济墓、精品墓、艺术墓等不同墓型，售价也从近万元至十多万元不等。 A股之外，再看看号称港股“殡葬第一股”的福寿园，其业务板块包括墓地服务、殡仪服务和其他产品服务。福寿园2018年度财报显示，全年公司实现收益约16.51亿元人民币，同比增加约11.8%，净利润4.88亿元，同比增长约17%。

殡葬行业调研报告

（2009年7月28日在市十四届人大常委会第二十次会议上）市人大常委会专题调研组根据《泉州市人大常委会2009年监督工作计划》，5月下旬至6月上旬，张贻伦副主任带领调研组对全市殡葬管理工作情况进行专题调研。调研组听取了市政府贯彻执行国务院《殡葬管理条例》情况汇报，先后到晋江市、石狮市、泉港区等地听取当地政府的工作汇报，实地考察并召开4场由当地人大分管副主任，政府分管领导，人大内司委、政府法制办、民政局、工商局、物价局、镇（办事处）、村（社区）、殡管所、殡仪馆负责人和各级人大代表参加的座谈会，书面审查了鲤城区、丰泽区、洛江区、南安市、德化县、惠安县、安溪县、永春县人民政府的自查报告。通过调研，了解和掌握了比较翔实的第一手资料。市政府高度重视本次专题调研活动，根据市人大常委会的要求，认真部署各县（市、区）政府开展自查，并按时报送自查报告。市政府分管副秘书长及市民政局、工商局、物价局领导陪同调研。现将情况报告如下：一、基本情况 2005年9月以来，我市殡葬管理工作坚持以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，落实科学发展观，围绕"加强殡葬管理、推行文明殡葬、构建和谐社会"工作主题，认真贯彻国务院《殡葬管理条例》、《福建省殡葬管理办法》和《泉州市殡葬管理暂行规定》等法规、规章和文件精神，积极推进殡葬改革，取得明显成效。（一）领导重视，殡改工作逐步深入几年来，我市各级政府充分认识殡葬改革工作对构建和谐社会的重要作用，把殡葬改革工作摆上重要议事日程，不断加大殡葬改革工作力度和深度。一是健全机构。市委及时调整充实市殡改工作领导小组，由市委宣传部长和市政府分管副市长分别担任正副组长，市直相关部门负责人为成员。各县（市、区）、乡镇（街道）也成立了相应机构。各级民政部门是殡葬管理工作主管部门，在市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）下分别设立殡葬管理所、工作站、管理员、协理员负责殡葬管理日常工作，形成较为完善的四级殡葬管理网络。同时，公安、工商、物价等有关部门积极配合，逐步建立起"党委政府领导、民政部门牵头、有关部门协作"的工作机制。二是明确责任。各级政府分别制定殡葬管理工作目标责任制，明确工作目标和要求，一级抓一级，层层抓落实。县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）三级以及各殡葬服务单位层层签订了《殡改责任状》，把殡改工作纳入考核领导政绩的重要内容之一。惠安县将殡葬管理单列5个指标进行考评，对管理不到位的，取消该项目考评分数。洛江区实行"一票否决"制，对工作不落实的，取消当年评先评优资格。德化县把殡改工作纳入评选文明乡镇、文明单位、文明市民的重要指标之一，并纳入年度综治票决制的考核内容。三是出台规定。根据国务院《殡葬管理条例》、《福建省殡葬管理办法》，结合实际情况，我市制定的《泉州市殡葬管理暂行规定》经市十三届人大常委会第二十五次会议审议通过，于2004年4月1日正式颁布实施。2005年9月30日，根据市人大十三届六次会议部分代表提出的建议，重新修改的《泉州市殡葬管理暂行规定》将鲤城、丰泽、洛江三区接运遗体的时限从原来12小时改为36小时。2006年8月，市政府又制订了《泉州市殡葬改革"十一五"规划》。通过暂行规定的制定和修改，逐步完善

殡葬服务心得体会3篇

殡葬服务心得体会3篇殡葬服务业是一门特殊的服务业。特殊在，所有的服务行业都是直接为生者服务，惟独殡葬服务业的直接对象是死者，它的间接服务对象才是生者。下面是带来的殡葬服务心得体会，希望对大家有帮助。篇一：殡葬服务心得体会我们在衣叹生命不幸，在等待希望的瞬间，时间像一只顽皮的小精灵窃笑着与我们擦肩而去。时间一天一天地过支，童年的无无忧无虑早已如梦般散去，少年的浪漫往事，也伴随着日历，飘逸在岁月的风中…… 但凡人皆有一死，要正视。对于自己，人的生命只有一次，每个人都要珍爱生命。同时，我们的生命不仅属于自己，同时也属于身边的人，特别是我们的父母，亲人，爱人。人生的价值，并不是用时间，而是用深度去衡量的;人生的价值，并不是看他取得了什么，而是看他贡献了什么. 现代殡葬服务的发展是我国殡葬服务业发展的一个重大的里程碑，从原先的古老迷信的活动发展到现在的科学、庄严的仪式，甚至成为一种文化，这是非常大的进步。对于这项服务，我们既要最大限度地实现好、解决好、维护好、保障好社会群众对殡葬服务的价值需求,又要确保在保持机构在非营利性条件下寻求自我生存和发展的空间。在过去，一些殡葬管理者和领导者总以为殡葬是跟死者打交道的职业，每天为死者提供服务，谈不上高尚，能多要价就多要价，能多收就多收，而活者往往又存在不能和死者谈价钱的心理，自然多收多要也就不足为奇了。而现在，随着经济的发展和人民生活水平的提高，民众对殡葬服务标准和缅怀死者的价值取向发生的根本改变，群众对殡葬服务要求民主化、公开化、透明化和人性化的意识已经增强了，传统的殡葬服务观念已经落伍了，因此，要进一步解放思想，提高认识，牢固树立“以民为本，为民服务”理念。要在国家殡葬行业纷纷觉醒并倡导“阳光殡葬”的时候，根据时代的发展变化，努力创新殡葬服务的新理念、新思路和新标准，尽快走出简单的承诺式服务，逐步将殡葬服务向系统化、规范化和标准化方向迈进。要以具体的标准作为服务施受双方检验服务水平的标尺。殡葬服务能帮助家庭或社会处理遗体，从社会学、哲学、心理学观点看，遗体有着非常重要的价值。我觉得殡葬服务是非常神圣的，人固有一死，或重于泰山、或轻于鸿毛。但不管怎么样，人死后应该有一个好的归宿，让灵魂得到安息，如今社会的发展越来越好，殡葬服务，是很科学，很尊重人的生命和尊严的形式。死，是人生的一件大事。佛教认为：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的结束，只是另一场轮回的开始，所以说"生死一如"，要我们看淡生死，进而勘破无常。但是在大限将至之际，如何让病者身心安乐，无苦而终，才是最实际的一种做法，这也就是所谓"临终关怀"。处理一体的原则是自然条件的要求和社会文化条件的要求。

殡葬行业深度报告

寿衣暴利现象的出现，与中国人的传统观念有重要联系。一些从业者针对逝者家属的心理弱点，故意抬高价格。而对于消费者来说，一般是出了事情后现买寿衣，匆匆忙忙，当时也没有心思在乎价格，所以才吃了商家的亏。这不仅是市场的问题，更是社会的问题。政府可以加强价格的调控，但要对其中一些有必要的类别进行有选择地调控。如果放任殡葬用品产业利用市场调节价格，也会导致价格越来越高。清明将至，殡葬业再次引起关注。这一行业连续数年入选国内十大暴利行业。仅以丧葬用品中的寿衣为例，一套批发价几十元的寿衣，售价往往达上千元，价格翻了不只十倍。 “天价寿衣”缘何而起? 背后存在怎样的利益链条?南都记者就此展开了调查。相关专家表示，“暴利是一种乘人之危的行为”，一些从业者针对逝者家属的心理弱点，故意抬高价格，这既是市场问题，更是社会问题，不仅需要消费者树立正确生死观，也亟待出台殡葬业的专门法律，以规范殡葬行业的发展。成本低廉高价售卖寿衣，对已故的人来说是最后的礼服。为了让逝者体面离开，亲属在寿衣上往往尤为重视并舍得花钱，其价格通常也不菲。在各大医院、殡仪馆和公墓附近，寿衣店一般门面不大，但尤为引人注目。就是在这样通常只有数平米的寿衣店里，一件商品就有可能卖到上千甚至上万元。一名受访者告诉南都记者，她的母亲在北京某医院不幸去世，寿衣就在医院对面一家殡葬用品南都记者了解到，寿衣款式、花色和布料各具不同，既有传统的唐装，也有现代的中山装。店里买的，“当时去看了一下，一件寿衣至少2000 元。般来说，全套寿衣包括七件，分别是罩衣罩裤，棉衣棉裤，夹袄衬衣衬裤，在此基础上增加一

件夹衣的称为“八件套”，还有多了一件披风的“九件套”。除此之外，传统装全套寿衣还包括其他配件，比如被褥、帽鞋袜、手绢、盖脸布、戒指等。随着电子商务的发展，有些寿衣商家开起了网店。 3月27日，南都记者在淘宝网上检索“寿衣”，找到801 家相关店铺，其中约有三成为钻级店铺。网售寿衣款式更为多样，有的店铺还顺应潮流，设计最新款式的寿衣，比如将唐装和中山装结合，或者推出更具中国风的款式。这些寿衣通常也要上千元。比如，一款某牌子的寿衣，全套的棉质寿衣价格在2800 元以上，丝制产品售价则要4800 元。除了这些渠道，殡葬服务公司也提供寿衣的售卖。 3 月29 日，南都记者咨询一家殡葬服务公司，公司礼仪经理告诉记者，寿衣价格为3888 元-5888 元不等，包含全套七件寿衣和被褥等配件。如果是真丝面料，则增至6888 元一套。货源分为国内、国外两种途径。当南都记者向其询问寿衣品牌时，他表示并无品牌，只称上文提到的最低3888 元一套的寿衣进货自河北。他坦言，寿衣行业目前并不看重品牌，多以面料作为价格区分标准。有从业者告诉南都记者，现在寿衣基本没有品牌一说，除了“瑞蚨祥”名气较大外，其他商家生产的寿衣都不太注重品牌。因而，价格中也少有品牌附加值，商家宣传时更多强调面料，这也是寿衣价格高低的重要因素南都记者注意到，无论网上还是网下销售的寿衣，大部分都没有商标，也不挂吊牌，甚至连生产厂家都不注明。这也为店家胡乱喊价提供了方便，同一款寿衣在不同殡葬用品店里标价各异，有时差价也达到千元。事实上，即便寿衣有注明品牌，也可能是仿冒的。一位在河南开封开寿衣店5 年的睢先生介绍，有的寿衣号称知名品牌，但其实是直接联系生产商标的人仿制的。当地较常仿用的是天津“瑞蚨祥”。对此，有业内人士指出，天津产的该牌子寿衣也是贴牌的假冒品，真正的“瑞蚨祥” 寿衣只在北京4 家门店销售，由自家工厂生产，几乎没有外包。

殡葬一条龙服务有哪些

一条龙服务就是通过系统梳理、整合葬礼全程涉及的各个环节，从而形成完整的殡葬服务链，以给民众带来方便、快捷、文明、节俭的殡仪服务。那么一条龙服务流程包含哪些项目？今天我们了解一下。殡葬一条龙服务流程主要包括：净身穿衣——灵车接运——灵堂布置——告别厅布置——化妆入殓——遗体告别——火化入盒——骨灰入葬等十大环节，通过完整的殡葬一条龙服务流程，给逝者一个体面的葬礼，解除家属不熟悉丧葬礼仪的后顾之忧。具体流程如下：【净身穿衣】殡葬工作人员为逝者净身穿衣前，需按照专业标准和流程做充分的准备，诸如穿工作服、戴头套、手套、脚套、口罩等。检查净身穿衣专用工具箱及备用品，诸如毛巾、棉签、医用胶布、净身专用液、遗物收纳袋等是否齐全，一切准备就绪，为逝者净身穿衣。【灵车接运】

协助家属预约殡仪馆灵车一辆及一名工作人员前往，接送遗体至殡仪馆或家属指定场所。安排专业殡仪服务顾问一名，协助家属处理各种相关事宜。遗体到达殡仪馆后，由工作人员协助家属办理入馆手续，并把逝者遗体安置在遗体冷藏柜中。【灵堂布置】殡葬工作人员根据家属要求及前期策划，为逝者制作专属遗像、灵位牌。同时准备灵堂布置用品及居丧期间所需物品。工作人员根据居室空间大小，策划灵堂规格和阳样式，并进行现场布置。家属居丧期间殡仪服务专员全程指导居丧事宜。【告别厅布置】工作人员提前为逝者预订好告别厅、火化炉等相关事宜，并告诉家属举行告别仪式日期及时程表。告别仪式当日，由殡葬工作人员提前布置告别厅及厅内鲜花、花圈、横幅、灯光音响等相关物品的摆放，布置完毕与家属做最后确认。【化妆入殓】化妆入殓前，由专业人员提前把逝者遗体从冷藏柜中请出进行解冻，然后由专业整容化妆师为逝者化妆整容并整理着装，最后由专业人士将逝者大殓入棺。【遗体告别】殡葬工作人员协助家属办理遗体认领手续，将逝者遗体运至告别厅。遗体告别现场由殡仪服务专员进行全程指导。请司仪或引导员主持告别仪式，引导亲朋行告别礼。如果家属需要录像摄影，殡葬将提

殡葬工作心得体会

殡葬工作心得体会在殡葬工作中，要求服务人员注意总结工作中的经验教训，别断提高业务技能水平和心理素养，在调性相对单一的工作氛围中保持心态的正能量和工作的积极性。下面是查字典范文小编为大伙儿收集整理的殡葬工作心得体味，欢迎大伙儿阅读。殡葬工作心得体味篇1 经过规范的、专业的丧葬礼仪形式来告别死者，表达了生者对逝去人的尊重与仰慕，提高了死者的尊严，彰显了生命的价值。老师反反复复强调殡葬无小事。因此有形、规范、系统的服务礼仪，别仅能够树立职员和业主的良好形象，更能够塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧，能让职员在工作中赢得尊重、理解和信任。殡葬服务业是一门特殊的服务业。特殊在，所有的服务行业基本上直接为生者服务，只有殡葬服务业的直接对象是死者，它的间接服务对象才是生者。它是双重服务，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我们的殡葬服务礼仪就更复杂化。殡葬礼仪是社会精神文明的一具窗口，殡葬改革及殡葬服务关系到社会的稳定和和谐，关系到社会主义精神文明、物质文明和政治文明建设，关系到人口、环境、资源、经济和社会的可持续进展。殡葬礼仪在构建和谐社会的道路上发挥着重要的作用，是和谐社会别可或缺的一部分，殡葬礼仪在别断的完善与进展，也在教化着人们学会忠、孝、敬。要忠于事业、忠于国家;孝敬父母、孝敬长辈;敬畏神灵、敬畏自然。这才是殡葬礼仪的真正意义所在。我们每一位殡葬服务员都有义务和责任，经过学习礼仪、传承礼仪，自但是然地成为那个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必定会在社会日子中发挥重要的作用。我们应将特殊的服务融入每一具具体的服务项目中，将殡葬礼仪降实到殡仪服务员的每一具体行动上。忠于事业、做到使逝者得以安息，使生者得以慰藉。往常，在服务班总觉得自己很迷茫，因为别像其他班一样，防腐整容，设备班就有一具能够固定的方向，再如何不好他们依然有一项能够拿出手的一技之长。而我们服务班学习的范围我自我感受就比较广泛了，有司仪、礼仪、挽联写作、策划、业务洽谈等等，重点依然疑惑什么才最适合自己。但是，从进大二未来，接触到这些必学的课程就开始一步一步有了自己的方向，就这学期来说，我最大的目标算是未来做一名优秀的司仪和业务洽谈人员，别管怎么样先朝着这些目标渐渐努力，再在那个过程中别断充实自己，完善自己。希翼未来能在郭老师的课程上学到更多的东西，并且谢谢郭老师这么久以来对我们的付出及帮助。殡葬工作心得体味篇2 殡葬服务能帮助家庭或社会处理遗体，从社会学、哲学、心理学观点看，遗体有着特别重要的价值。我觉得殡葬服务是特别神圣的，人固有一死，或重于泰山、或轻于鸿毛。但别管如何样，人死后应该有一具好的归宿，让灵魂得到安息，现在社会的进展越来越好，殡葬服务，是很科学，很尊重人的生命和尊严的形式。死，是人一辈子的一件大事。佛教认为：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的结束，不过另一场轮回的开始，因此说生死一如，要我们看淡生死，进而勘破无常。但是在大限将至之际，怎么让病者身心安乐，无苦而终，才是最实际的一种做法，这也算是所谓临终关心。处理一体的原则是自然条件的要求和社会文化条件的要求。我们在服务的过程中要相信科学，摈弃迷信的部分，取其精华去其糟粕，让殡葬行业往更加好的方向进展。丧葬礼仪是整个殡葬活动中参与人数最多的活动，亲朋好友等不少人都会参加，十分的引人注目。因此，丧葬礼仪的工作是十分重要的。丧葬礼仪，简称丧礼，指在丧葬活动中人们所共同遵守的一系列行为规范，它是人类向文明社会进化的产物，是在丧葬活动中为执行一定的功能以满脚人们一定的需要而产生的。他又是别清楚的，非系统的社会意识。原始人对待死者，与动物没什么区别，并未对死者尸

中国的殡葬业现状 (1)

民政部事情繁多，也许很多人对于民政部需要管理的事情还不太知情。其中包括提供养老，精神病患者，儿童等相关服务，主要是解住宿问题，还包括各类非住宿服务；当然还有慈善相关以及福利彩票；另外还有婚姻登记服务，其中殡葬业排在整个民政部报告最后，可见殡葬业重要性之低，也导致殡葬服务供应不足，后有数据提供。一、死亡人口以上数据是我根据民政局报告统计的中国死亡人数数据，当然国家统计局也有，有些数据有细微差异，但是不影响整体趋势，死亡人口确实处于上升趋势，但速度并没有大家想得那么快，也很少出现爆发式增长，过去30年年均增长1.5%。

再来看日本的数据：日本作为全球老龄化最高的国家之一（据说欧洲不算移民的话比例也很高），死亡人数的增长也较为缓慢，从1970年到2015年，年均增长在1.5%左右，和中国比较接近。医疗进步对于寿命和死亡人数的影响究竟有多大？

上图是美国和日本的人均寿命增长情况，美国的情况比较复杂，人种较多的原因导致寿命增长的势头在2015年开始下滑，而日本从70年代以来一直在持续提升。日本45年的人均寿命年均增长为千分之三，美国不足千分之二。

可以说目前的医疗技术对于人类的寿命延长仍然极其有限，医疗的发展更多的是防止一些疾病过早的带走人的生命，而非提高我们的寿命上限，当然医疗技术对婴幼儿死亡率帮助也很大，比如中国2020年的婴幼儿死亡率可能较2010年下降一半，影响大概十多万人。因此未来预期寿命的增长可能要停滞不前（除非医疗技术有重大突破），不会对死亡人数产生太大的影响。死亡人数缓慢上升的趋势仍将延续，但是增长率仍然维持在较低水平。二、火化率中国的火化率从2005年见顶以来开始呈现出稳定趋势，并未随着国家公布的城镇化率提升而继续上升，火化率应该更能反映国家的城镇化率

殡葬服务要求行业标准编制说明

《殡葬服务要求》行业标准编制说明一、任务来源，起草单位，协作单位，主要起草人《殡葬服务要求》标准是2016年民政部列入行业标准项目。由全国殡葬标准化技术委员会（SAC/TC354）提出并归口。主要起草单位：中国标准化研究院、中国标准化协会、厦门市殡葬服务中心、厦门开目管理咨询有限公司、河南省新乡市殡仪馆、眉山市民政局、秦皇岛海涛万福环保设备服务有限公司等。二、制定标准的必要性和意义我国殡葬服务现状是标准制定的现实需求。我国殡葬事业经过改革开放30余年的飞速发展，有了质的飞跃。特别在2011年民政部开展标准化试点以来，民政部发布了有关殡葬服务的系列标准，这些标准就一些具体的服务环节做出了规定，对规范服务行为、降低行业风险起到了巨大的作用。但是随着市场经济的快速发展，殡葬服务产品的丰富，出现部分标准无法包含现实服务中的多样性，前后制定的标准往往在结构层次上含混不清，缺乏统一性、标准之间的协调性较差等问题。只有通过殡葬服务基础标准的研究、制定，对殡葬服务进行顶层设计，形成殡葬服务提供、服务提供保障、

行业风险控制总体框架，才能对殡葬行业服务水平有一个整体促进。正是在上述问题的基础上，殡葬协会在2016年提出了《殡葬服务要求》标准的制定，这一标准的制定将是殡葬行业标准化建设上一件里程碑事件，它为殡葬行业服务规范化、标准化奠定基础；为后续服务的开发、发展指出方向和框架，是殡葬服务标准的总标准，是其它标准编制、修订的指导性文件和纽带。三、主要起草过程本标准的编制主要有以下过程： 1.2014年，标准起草任务下达。 2.2016年10月，在全国殡葬标准技术委员会指导下，成立标准起草组，广泛搜集资料、深入调研，在对资料进行分析、整理，发现EN 15017:2005《殡葬服务要求》在服务理念、人文关怀、风险控制非常先进，也比较符合我国殡葬服务特点，起草组最后决定“修改采用”。这个标准是本行业第一个采用国外先进标准，为此，起草组对“采标”的原则、要求、方法等进行了全面学习。 3.对标准的现行状态进行持续追踪。EN 15017:2005已发布了近12年了，标准正处在修订状态，起草组一直同新殡葬服务技术委员会（CEN/TC448）相关人员保持着联系，

殡葬服务心得体会

殡葬服务心得体会【篇一】通过规范的、专业的丧葬礼仪形式来告别死者，表达了生者对逝去人的尊重与敬仰，提高了死者的尊严，彰显了生命的价值。老师反反复复强调“殡葬无小事”。所以有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和业主的良好形象，更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得尊重、理解和信任。殡葬服务业是一门特殊的服务业。特殊在，所有的服务行业都是直接为生者服务，惟独殡葬服务业的直接对象是死者，它的间接服务对象才是生者。它是“双重”服务，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我们的殡葬服务礼仪就更复杂化。殡葬礼仪是社会精神文明的一个窗口，殡葬改革及殡葬服务关系到社会的稳定和和谐，关系到社会主义精神文明、物质文明和政治文明建设，关系到人口、环境、资源、经济和社会的可持续发展。殡葬礼仪在构建和谐社会的道路上发挥着重要的作用，是和谐社会不可或缺的一部分，殡葬礼仪在不断的完善与发展，也在教化着人们学会忠、孝、敬。要忠于事业、忠于国家;孝敬父母、孝敬长辈;敬畏神灵、敬畏自然。这才是殡葬礼仪的真正意义所在。我们每一位殡葬服务员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。我们应将特殊的服务融入每一个具体的服务项目中，将殡葬礼仪落实到殡仪服务员的每一具体行动上。忠于事业、做到“使逝者得以安息，使生者得以慰藉”。以前，在服务班总觉得自己很迷茫，因为不像其他班一样，防腐整容，设备班就有一个可以固定的方向，再怎么不行他们还是有一项可以拿出手的一技之长。而我们服务班学习的范围我自我感觉就比较广泛了，有司仪、礼仪、挽联写作、策划、业务洽谈等等，重点还是不知道什么才最适合自己。但是，从进大二以后，接触到这些必学的课程就开始一步一步有了自己的方向，就这学期来说，我最大的目标就是以后做一名优秀的司仪和业务洽谈人员，不管怎样先朝着这些目标慢慢努力，再在这个过程中不断充实自己，完善自己。希望以后能在郭老师的课程上学到更多的东西，同时感谢郭老师这么久以来对我们的付出及帮助。【篇二】近一段时间，一直在参与市殡仪馆组织的殡葬礼仪服务的培训学习，说起来，殡葬服务工作中，女性员工确实少见，难怪公公婆婆说，这丫头胆子真不小，而我即将投入的就是这样一份工作。其实，我知道，殡葬工作并不简单，要求很高，是一项需要认真严肃对待的神圣工作。通过学习培训，我对殡葬工作有了更深刻的理解，认识上得到更大的提高。先将学习体会汇报如下：首先，殡葬工作是一个服务性质的工作。所谓的服务，就是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。作为一名殡葬服务工作者，首先要明白殡葬服务的工作理念。中国是一个历史悠久的文明古国，每个不同历史时期的丧葬礼俗不尽相同，经过几千年漫长的积淀和发展，形成了一整套复杂的丧葬礼俗，殡葬是社会活动的一个重要组成部分，与人民群众生老病死密切相关，对社会文明进步产生着不可忽视的影响。殡葬既是传承文化的载体，又是封建迷信、陈规陋俗赖以生存的土壤。它可以从一个侧面揭示不同历史时期的社会特点和不同阶层人物的追求及向往。由此可见，殡葬工作的重要性不容小视。对殡葬工作的服务对象，即丧户，要反复强调其重要性。服务既然是一种让客户感到满意的行为，那么确保优质的礼仪服务是长久成功的基础。殡葬服务人员应始终恪守人道主义精神，视亡者如同类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的态度为死者服务。从这一角度来看，殡葬服务更能深入人的心灵深处，给人以心灵上的强烈的震撼力。因此，殡葬服务人员需要有

中国殡葬行业现状分析及发展趋势 (1)

老龄化造成的严重后果就是死亡率的迅速提升。现在，中国每年的死亡人口在1000万左右，而“婴儿潮”转变成“老龄潮”之后，由于寿命限制，必然转变为“死亡潮”，中国的每年死亡人口将提升到2000万左右，在2040—2070年的高峰期，甚至会出现每年死亡2500万人左右的极端年份。由此可知，中国未来20年乃至于50年内，成长性最好、最稳定的行业便是殡葬业。据中国报告大厅发布的《2016-2021年中国殡葬服务产业市场运行暨产业发展趋势研究报告》数据显示，我国死亡人口每年大约有1000万人。按照最低标准丧葬费用计算，假如平均每人2000元丧葬费，那么，可以估算出殡葬行业每年的既定市场份额为200亿元。如果再算上骨灰存放、购买墓地以及其他殡仪服务等费用，殡葬行业的销售总额将超过2000亿元。随着经济的发展和大众对殡葬消费水平的提高，预计国内殡葬市场将以每20％的速度递增。一、殡葬行业产业链分析根据我国殡葬类业务的分类，我国的殡葬服务主要分为四个部分： 1）遗体处理：指处理尸体，包括火化服务。在我国，火化服务由政府全权负责和掌控，仅由政府机构可以提供相关服务，价格也受到政府的严格管制。 2）墓地服务：主要包括a）地葬及墓地销售，指火化后地葬相关销售（包括墓地销售、陵墓设计及规划、牌匾和墓石生产及安

装）；b）其他落葬服务，指其他落葬服务形式。墓地服务政府授予民营公司参与，目前私营企业参与度较高。 3）殡仪服务：主要包括a）遗体处理、运输及火化，指遗体的实际处置、运输及处理（包括遗体化妆及着装）；b）出殡典礼，指举行出殡仪式，包括与葬礼有关的其他额外服务；c）灵堂租赁，指为进行出殡仪式及追悼服务而租赁灵堂。殡仪服务目前主要由政府及其下属专门单位主导，私营企业参与度较低，在部分省份仍然受到限制。 4）其他产品销售及服务：主要包括a）殡仪服务的产品销售；b）有合法登记殡葬服务提供商提供且不属于以上类别及子类别的所有其他殡葬服务，如落葬后续追悼服务等。目前我国在这方面的市场开发力度相对较弱，有私营企业参与但业务体量相对较少，且专业度和服务质量都较低，目前仍处于成熟度较低的状态。葬行业由殡仪服务、遗体处理、墓地服务和其他产品销售服务四大部分组成四大业务构成中，墓地服务业务占比超过50%且复合增速最快。根据统计数据，2015 年，我国殡葬行业市场规模达到713.77 亿元，其中墓地服务市场规模为412.82 亿元，占比达到57.84%。在2008-2012 年的业务构成统计数据中，墓地服务业务复合增长率为14.0%，高于其他三类业务。根据的预测，2013-2017 年墓地服务业务的复合增速将达到17.9%，依然位列四大业务板块之首。