消费者行为分析教案
第1章消费者行为分析：洞悉消费过程规律性的钥匙
教学内容一、消费者和消费者行为
二、消费者行为的特点
三、消费者行为分析
教学要求【知识目标】
1．消费者的概念
2．消费者行为的概念及特点
3．电子商务环境下消费者行为的特点4．新零售环境下消费者行为的特点
【技能目标】
消费者行为分析的内容、原则及方法
教学重点1．消费者行为的概念及特点
2．消费者行为分析的内容、原则及方法
教学难点1．消费者行为的概念及特点
2．消费者行为分析的内容、原则及方法
教学方法讲授法、案例法
课时数3课时
教学内容
第一节消费者和消费者行为
一、认识消费者
1．从消费需求角度分析
（1）现实消费者
（2）潜在消费者
（3）非消费者
2．从消费角色角度分析
3．从网络消费角度分析
二、认识消费者行为
消费者行为是指消费者为获取、使用、处置产品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为与产品或服务的交换密切地联系在一起。消费者行为是一个整体，也是一个过程。
影响消费者行为的因素，如下图所示。
第二节消费者行为的特点
一、传统环境下消费者行为的特点
1．多样性
2．复杂性
3．可诱导性
4．发展性
5．示范性
6．目的性
二、电子商务环境下消费者行为的特点
1．个性化的消费需求
2．消费者选择范围扩大
3．消费者需求的差异性
4．消费主动性增强
5．消费者的互动意识增强
6．消费者行为偏理性化
7．消费者的忠诚度下降
三、新零售环境下消费者行为的特点
1．渠道选择多样化
2．消费注重品质化
3．消费形态移动化
4．消费者渴望参与、注重体验
第三节消费者行为分析
一、消费者行为分析的内容
1．分析消费者的需求与动机
2．分析消费者的购买决策过程
3．分析影响消费者购买行为的个人因素、环境因素和营销因素（1）影响消费者决策的个人因素
（2）影响消费者决策的环境因素
（3）影响消费者决策的营销因素
二、消费者行为分析的意义
1．有助于企业根据消费者需求制订相应的市场营销策略 （1）市场细分 （2）产品定位 （3）新产品开发 （4）产品定价 （5）销售渠道 （6）促销策略
2．为消费者权益保护和制订消费政策提供依据
3．有助于消费者做出明智的购买决策，采取理性的消费行为
三、消费者行为分析的原则
1．客观性原则 2．发展性原则 3．科学性原则 4．全面性原则 5．联系性原则
四、消费者行为分析的常用方法
1．观察法 2．实验法
实验法分为实验室实验法和自然实验法两种形式，如下表所示。
3．问卷法 4．综合调查法 5．资料分析法 6．自我体验法
归纳与 提高
通过本章的学习，我们认识了消费者和消费者行为，了解了消费者及消费者行为的概念，了解了电子商务环境下消费者行为的特点及新零售环境下消费者行为的特点，掌握了掌握消费者行为分析的内容、原则及方法。
在网络和信息技术的影响下，分析消费者行为的特点，探讨新环境下消费者行为的规律，满足消费者多样化、个性化的需求，具有十分重要的意义。当下，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就需要深入了解消费者行为的特点和规律，懂得如何分析消费者行为，想方设法地来满足消费者的各种需求。
第2章消费者的需要和动机：推动消费者行为的内在驱动力
教学内容一、消费者需要
二、消费者的动机
教学要求【知识目标】
1．消费者需要的定义、类型、内容和特征2．动机作用的过程及唤起动机的因素3．消费动机的类型和特征
【技能目标】
1．挖掘消费者需要的方法
2．激发消费动机的营销策略
教学重点1．消费者需要的定义、类型、内容和特征2．动机作用的过程及唤起动机的因素3．消费动机的类型和特征
4．挖掘消费者需要的方法
5．激发消费动机的营销策略
教学难点1．消费者需要的定义、类型、内容和特征2．动机作用的过程及唤起动机的因素3．消费动机的类型和特征
4．挖掘消费者需要的方法
5．激发消费动机的营销策略
教学方法讲授法、案例法
课时数4课时
教学内容
第一节消费者需要
一、需要和需求的区别
需要是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映，也是人们与生俱来的基本要求。需要是由于人们在生理和心理上存在某种缺乏状态，引导人们努力去实现目标，以消除其缺乏的感觉。
需求是指人们有能力购买并且愿意购买某个具体商品的欲望，而欲望是指想得到某些需要的具体满足物时的愿望，因此需求就是有支付能力和消费条件的欲望。
需要和需求既存在联系，又有一定的区别。需求是站在“需”和“求”两个角度看问题，即需要和追求满足，强调“需”的实现，应当联系社会生产和社会制度来理解；而需要只强调“需”，虽然也要联系社会生产，但与制度因素、社会运动关系不大。
二、消费者需要的类型
1．按照需要的起源，将消费者需要分为生理性需要和社会性需要
2．按照需要的对象，将消费者需要分为物质需要和精神需要
3．按照需要的层次，将消费者需要分为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要
马斯洛需要层次理论为企业营销及市场预测提供了基础和依据，如下图所示。
三、消费者需要的内容
1．对产品使用价值的需要
2．对产品安全性能的需要
3．对产品审美功能的需要
4．对产品情感功能的需要
5．对产品社会象征性的需要
6．对享受良好服务的需要
四、消费者需要的特征
1．差异性与多样性
2．发展性与层次性
3．可诱导性与可变性
4．伸缩性与周期性
五、挖掘消费者需要的方法
1．定性方法
（1）访谈法
（2）焦点小组法
（3）投射法
2．定量方法
消费者研究的目的与3 种定量研究方法，如下图所示。
（1）描述性研究
（2）相关性研究
（3）实验性研究
实验性研究可以分为随机控制实验、田野实验和自然实验，如下图所示。
第二节消费者的动机
一、动机作用的过程
动机形成的条件，如下图所示。
动机作用的过程，如下图所示。
二、唤起动机的因素
1．生理因素
2．情绪因素
3．认知因素
4．环境因素
三、消费者动机的类型
1．根据动机的性质分类
（1）生理性消费动机
（2）心理性消费动机
2．根据动机在行为中的作用分类
根据动机在行为中的作用，消费动机可以分为主导动机和辅助动机。
3．根据动机存在的形式分类
根据动机存在的形式，消费动机可以分为显性动机和潜在动机。
4．消费者的具体购买动机分类
（1）求便购买动机
（2）求安全购买动机
（3）习惯性动机
（4）储备性动机
（5）馈赠动机
（6）补偿性动机
（7）攀比性动机
（8）求心理平衡动机
四、消费动机的特征
1．主动性
2．组合性
3．复杂性
4．内隐性
5．转移性
6．实践性
7．冲突性
（1）双趋冲突
（2）双避冲突
（3）趋避冲突
8．逆反性
五、激发消费动机的营销策略
1．发现消费者购买动机
2．基于多重动机的营销策略
归纳与提高
通过本章的学习，我们认识了消费者的需要和动机，了解了动机作用的过程及唤起动机的因，掌握了消费者需要的定义、类型、内容和特征、消费动机的类型和特征，以及挖掘消费者需要的方法和激发消费动机的营销策略。
任何消费者行为都是在某种动机的驱使下满足某些特定的需要或欲望，需要和动机与消费者行为有着密切的联系，它们是影响消费者行为诸多因素中重要又特殊的因素，也是推动消费者行为的根本动力。通过分析研究消费者的需要和动机，商家可以有针对性地激发消费者的购买欲望，从而有效地影响消费者的购买行为。
第3章消费者的心理活动：引导消费者行为的心理动因
教学内容一、消费者的知觉
二、消费者的学习
三、消费者的记忆
四、消费者的态度
五、消费者的情绪
教学要求【知识目标】
1．消费者知觉的特征和形成过程
2．消费者学习的特征和途径
3．消费者态度的构成，以及态度对消费者购买行为的影响
4．影响消费者态度形成的因素，以及消费者态度的形成与改变5．握消费者情绪的构成，以及情绪在消费者购买行为中的功能6．学前儿童自我控制的发展
【技能目标】
1．消费者记忆的类型，以及如何加深消费者的记忆和刺激记忆的提取2．情绪如何作用于消费者购买行为，以及如何激发消费者的购买情绪
教学重点1．消费者知觉的特征和形成过程
2．消费者态度的构成，以及态度对消费者购买行为的影响
3．握消费者情绪的构成，以及情绪在消费者购买行为中的功能4．消费者记忆的类型，以及如何加深消费者的记忆和刺激记忆的提取5．情绪如何作用于消费者购买行为，以及如何激发消费者的购买情绪
教学难点1．消费者知觉的特征和形成过程
2．消费者态度的构成，以及态度对消费者购买行为的影响
3．握消费者情绪的构成，以及情绪在消费者购买行为中的功能4．消费者记忆的类型，以及如何加深消费者的记忆和刺激记忆的提取5．情绪如何作用于消费者购买行为，以及如何激发消费者的购买情绪
教学方法讲授法、案例法
课时数6课时
教学内容
第一节消费者的知觉
一、感觉和知觉的区别
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应，而知觉是人脑对直接作用于各感觉器官的事物的整体属性的反应。也就是说，知觉是反映客观事物的整体形象和表面联系的心理过程。对客观事物的个别属性的认识是感觉，对同一事物的各种感觉的结合，就形成了对这一事物的整体的认识，也就是知觉。
二、知觉的特征
1．知觉的选择性
2．知觉的整体性
3．知觉的理解性
4．知觉的恒常性
三、消费者知觉的形成过程
1．展露
2．注意
（1）有意注意
（2）无意注意
3．解释
（1）消费者对刺激物的组织方式
（2）消费者既有的经验图式
（3）社会环境的象征意义
第二节消费者的学习
一、消费者学习的特征
1．消费者学习是被动性学习
2．消费者学习是对消费领域各方面内容的学习消费者学习的内容如下图所示。
3．消费者学习是实践性学习
消费者的实践性学习内容如下图所示。
4．消费者学习是对隐性知识的学习
消费者隐性知识学习可以划分为两类，如下图所示。
二、消费者学习的途径
1．直接学习
2．间接学习
（1）观察学习
（2）主动阅读和收集信息
（3）向他人学习
（4）接受暗示
第三节消费者的记忆
一、消费者记忆的类型
1．感觉记忆
2．短时记忆
3．长时记忆
长时记忆包括两种：情景记忆和语义记忆，如下图所示。
二、如何加深消费者的记忆
1．信息分组
2．信息重复
3．精细加工
三、有效刺激消费者记忆的提取
1．信息的特点
2．信息加工的过程
3．消费者的特点
消费者自身的因素也影响记忆的提取，如下图所示。
四、如何减少消费者记忆的遗忘
对记忆的影响除了时间以外，识记材料的性质、数量、系列位置以及学习程度、学习时的情绪等因素都会对遗忘的进程产生不同程度的影响。
（1）突出材料的性质
（2）材料的数量要适宜
（3）材料的系列位置很重要
（4）保持较高的学习程度
（5）学习时保持积极的情绪状态
第四节消费者的态度
一、认识消费者态度
消费者态度的特性，如下图所示。
二、消费者态度的构成
消费者的态度由认知、情感和行为3部分构成，各部分在态度系统中处于不同的层次地位，担负着不同的职能，如下图所示。
1．认知成分
2．情感成分
3．行为成分
三、态度对消费者购买行为的影响
1．影响消费者对产品的选择与评价
2．影响消费者的学习兴趣与学习效果
3．影响消费者购买意愿，进而影响购买行为四、影响消费者态度形成的因素
1．社会因素
（1）社会环境因素
（2）家庭环境因素
（3）社会阶层或群体
2．自身因素
（1）消费信息
（2）自我需求
（3）经验和经历
3．企业因素
（1）广告
（2）口碑
（3）企业的营销策略
五、消费者态度的形成与改变
1．消费者态度的形成
（1）模仿和服从阶段
（2）同化阶段
（3）内化阶段
2．消费者态度的改变
（1）消费者态度改变的方式
消费者态度改变的两种方式，如下图所示。
（2）消费者态度改变的途径
改变消费者态度的两种途径，如下图所示。
第五节消费者的情绪
一、情绪的构成
消费者情绪的构成，如下图所示。
1．生理唤醒
2．主观体验
3．外部行为
二、情绪对消费者行为的影响
1．消费情绪决定消费者行为
根据情绪对消费者所造成的影响与结果的不同，消费者情绪分为积极情绪和消极情绪，如下图所示。
2．消费者行为反作用于消费情绪
三、情绪如何作用于消费者的购买行为
1．整体性情绪的作用方式
2．伴随性情绪的作用方式
3．与任务有关的情绪的作用方式
四、如何激发消费者的购买情绪
1．通过产品本身激发消费者的满意心理
2．通过外部因素激发消费者的购买情绪
（1）创造良好的购物环境
（2）采用多样化的促销手段（3）营造适宜的购买氛围（4）注重人性化的服务
归纳与提高
通过本章的学习，我们认识了消费者的心理活动，了解了消费者知觉的特征和形成过程、消费者学习的特征和途径、消费者记忆的类型，以及如何加深消费者的记忆和刺激记忆的提取、影响消费者态度形成的因素，以及消费者态度的形成与改变，掌握了消费者情绪的构成，以及情绪在消费者购买行为中的功能，掌握了情绪如何作用于消费者购买行为，以及如何激发消费者的购买情绪。
消费者行为由诸多因素决定，包括社会环境、文化倾向、生理与心理的结构变化等。从消费者的心理活动中，主要从知觉、学习、记忆、态度及情绪等方面来分析引导消费者行为的心理动因。它们既是支配消费者行为的重要因素，也是企业制订和实施营销策略的基本依据。
第4章消费者的个性、自我概念和生活方式：影响消费者行为的个体特征
教学内容一、消费者的个性
二、自我概念：我是谁
三、消费者的生活方式
教学要求【知识目标】
1．消费者个性的含义及其构成部分2．消费者自我概念对消费者行为的影响3．生活方式对消费者个性的影响
【技能目标】
1．对待不同个性消费者的营销策略2．开展生活方式营销的方法与技巧
教学重点1．消费者个性的含义及其构成部分2．消费者自我概念对消费者行为的影响3．生活方式对消费者个性的影响4．对待不同个性消费者的营销策略5．开展生活方式营销的方法与技巧
教学难点1．消费者个性的含义及其构成部分2．消费者自我概念对消费者行为的影响3．生活方式对消费者个性的影响4．对待不同个性消费者的营销策略5．开展生活方式营销的方法与技巧
教学方法讲授法、案例法
课时数3课时
教学内容
第一节消费者的个性
一、消费者个性的构成
1．消费者个性具有以下特征。
（1）稳定性：消费者经常表现出的某种心理倾向和心理特征具有稳定不变的倾向。
（2）整体性：消费者的各种心理特征错综复杂地交互、制约、协调地联系在一起。
（3）独特性：消费者体现的个性心理特征都具有独特的个性倾向。
（4）倾向性：消费者在实践活动中对客观事物所持有的一定看法、态度和感情倾向。
（5）可塑性：个性会随着生活经历的变化而发生不同程度的变化，在不同的年龄阶段
呈现出不同的个性特征。
2．从气质、性格与能力3 个方面来分析消费者的个性。
（1）气质
不同气质类型消费者的特征，如下表所示。
（2）性格
消费者的性格类型可以根据不同的标准进行分类，如下表所示。
（3）能力
消费者的能力根据不同的标准划分为不同的类型，如下图所示。
3．消费者个性的构成
（1）个性倾向性
（2）个性心理特征
（3）自我意识
二、个性对消费者行为的影响
1．个性与品牌选择
2．个性与信息搜寻行为
3．个性与新产品选择
4．个性与购买决策
三、对待不同个性消费者的营销策略
1．对待不同选购速度的消费者的营销策略
2．对待言谈多寡的消费者的营销策略
3．对待疑虑型和随意型消费者的营销策略
4．对待购买行为积极或消极的消费者的营销策略
5．对待不同个性消费者的营销策略
第二节自我概念：我是谁
一、消费者的自我概念
消费者的自我概念可以从不同层面来分析，如下表所示。
二、自我概念对消费者行为的影响
1．自我概念影响消费者对商品的偏好
2．自我概念影响消费者对商品价格的认同
3．自我概念影响消费者对广告的接受程度
三、运用自我概念的营销策略
1．市场细分
2．寻找共鸣点
3．提升消费者自我形象
第三节消费者的生活方式
一、消费者价值观和生活方式结构
1．实现者
2．思考者
3．信仰者
4．成就者
5．奋斗者
6．体验者
7．生产者
8．生存者
二、生活方式对消费者行为及个性的影响
消费者个性与生活方式的关系如下表所示。
三、对待不同生活方式消费者的营销策略
1．消费族群
2．消费价值观
3．生活观念
4．传播偏好
归纳与提高
通过本章的学习，我们认识了消费者的个性、自我概念和生活方式，了解了消费者个性的含义及其构成部分、消费者自我概念对消费者行为的影响，以及生活方式对消费者个性的影响，掌握了对待不同个性消费者的营销策略，以及开展生活方式营销的方法与技巧。
个性、自我概念和生活方式之间有着密切的联系，它们是构成消费者千差万别、各具特色的购买行为的心理基础。通过学习消费者的个性、自我概念和生活方式的相关理论，以及它们对消费者行为的影响，企业不仅可以解释当前的消费者行为，还可以在一定程度上预测未来的消费趋向。
第5章消费群体：探究社会关系中的消费者行为
教学内容一、不同消费者群体的消费心理特征
二、学消费者的群体身份
三、参照群体对消费者购买行为的影响
四、社会阶层对消费者购买行为的影响
五、意见领袖对消费者购买行为的影响
六、互联网思维中的去中心化
教学要求【知识目标】
1．不同消费者群体的消费心理特征
2．消费者群体身份对消费者行为的影响
3．参照群体的类型及其对消费者个体产生影响的方式．4．不同社会阶层消费者的行为特征
5．意见领袖作用于消费者购买行为的驱动模型
6．互联网思维中的去中心化的含义与本质
【技能目标】
1．运用参照群体概念开展市场营销的方法
2．运用社会阶层概念开展市场营销的方法
教学重点1．消费者群体身份对消费者行为的影响2．互联网思维中的去中心化的含义与本质3．运用参照群体概念开展市场营销的方法4．运用社会阶层概念开展市场营销的方法
教学难点1．消费者群体身份对消费者行为的影响2．互联网思维中的去中心化的含义与本质3．运用参照群体概念开展市场营销的方法4．运用社会阶层概念开展市场营销的方法
教学方法讲授法、案例法
课时数7课时
教学内容
第一节不同消费者群体的消费心理特征一、不同年龄段消费者群体的消费心理特征
1．婴幼儿消费者群体
（1）心理特征
（2）消费特征
2．少年儿童消费者群体
（1）消费的依赖心理
（2）消费的天真好奇心理
（3）消费的直观心理
（4）消费的可塑心理
3．青年消费者群体
（1）追求个性、表现自我
（2）追求时尚、新颖
（3）容易冲动，注重情感
（4）攀比心理，超前消费
4．中年消费者群体
（1）富于理智，很少冲动
（2）精打细算，计划性强
（3）注重商品品质，品牌忠诚度较高
（4）坚持主见，不易受外界影响
（5）注重购买商品的便利性
5．老年消费者群体
（1）怀旧心理强烈，品牌忠诚度高
（2）注重实际，重视健康
（3）需求结构发生变化
（4）补偿性消费心理
二、不同性别消费者群体的消费心理特征
1．女性消费者群体
（1）追求时尚、追求美
（2）认知细腻，感情强烈
（3）自我意识较强，联想丰富
（4）追求实用性
（5）自尊心较强，有明显的求名心理
（6）追求商品便利性和生活的创造性
（7）观察仔细，对价格敏感
2．男性消费者群体
（1）购买动机具有被动性
（2）目标明确，决策果断，购买速度快
（3）求新、求异的好胜心理
（4）注重商品品质，考虑比较全面
（5）独立自主性强，定力好
第二节消费者的群体身份
一、以消费者群体特点为基础的用户画像
1．用户画像的概念
一个典型的消费者画像一般包括下表所示的几个维度。
EE消费者行为学期末考试复习
1.有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息，从而在更大程度上影 响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖（） 2.一项关于减肥食品营养价值评价的研究中，互不相识的一组同学所作的判断，强烈 的受到小组中其他成员的影响，这种现象称为阿希现象（） 3.科尔曼地位指数法从职业、教育、居住的区域、家庭收入四个方面综合测量消费者 所处的社会阶层（） 4.购买决策类型中消费者介入程度最低的是有限型决策（） 5.非正式的工作群体不能影响消费者的行为。( ) √ΧΧΧ√ 6.消费者在购买中的自信程度与其掌握的产品知识成正比。（） 7.自我意识是天生的。（） 8.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（） 9.态度形成的因素越复杂，越不容易改变。（） 10.效度指的是量表的可靠性。（） √ΧΧ√Χ 11.对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双面信息更加有效。（） 12.消费者减少风险的方法之一是购买高价格的商品。（） 13.在巴普罗夫的试验中铃响是无条件刺激。（） 14.有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品。（） 15.投射技术属于定量研究。（） 16.只要有需要，就一定会产生动机。（） ΧΧΧ√ΧΧ 17.从事任何研究项目，首先应该全面收集与此项目相关的第二手资料（） 18.根据自己的拥有物来界定自我，是指消费者理想的自我。（） 19.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（） 20.习惯型购买也被称作是忠诚型购买，表现为较长期地重复选择某一品牌。（） √ΧΧΧ 21.当消费者购买某个品牌的产品后得到正强化，他在下一轮购买时选择该品牌的概率 较大。（） 22.自我意识是天生的。（） 23.对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双面信息更加有效。（） 24.“低球技术”的两个要求之间没有直接的联系。（） √ΧΧΧ 判断 “低球技术”……联系（错） 从事……资料（对） 对于改变……有效（错） 当消费者……较大（对） 非正式……行为（错） 根据……自我（错） 购买决策……有限型决策（错） 观察法……跨度里（错） 科尔曼……阶层（对） 态度形成……改变（对）
消费者行为分析与实务教学案例期末测试题三
院别：____________ 专业： ____________ 姓名： ____________ 学号：____________ ――――――――密――――――――――――封――――――――――――线――――――――――― 《消费行为分析与实务》试卷（三） 一． 单项选择 （每题1分，共10分） 1．我国古代崇尚节俭的人物主要是（ ） A ．荀子 B ．管子 C ．墨子 D ．韩非子 2．影响消费者选择购买商品的最根本因素是（ ） A ．收入水平 B ．社会文化 C ．心理因素 D ．消费需要 3．购买决策过程为（ ） A ．收集信息→引起需要→评价方案→决定购买→购后行为 B ．收集信息→评价方案→引起需要→决定购买→购后行为 C ．引起需要→收集信息→评价方案→决定购买→购后行为 D ．引起需要→决定购买→收集信息→评价方案→购后行为 4．把环保做为研究内容体现了消费心理学的（ ） A ．角度多元化 B ．参数多元化 C ．方法多元化 D ．课题多元化 5．下面不是消费心理学研究原则的是（ ） A ．客观性原则 B ．发展性原则 C ．联系性原则 D ．实践性原则 6．新产品应具备的基本功能是（ ） A ．经济耐用 B ．经久耐用 C ．方便实用 D ．经久实用 7．从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（ ） A ．老年 B ．中年 C ．青年 D ．少年儿童 8．从众行为产生于( ) A ．内在压力 B ．消费压力 C ．个体压力 D ．群体压力 9．下列哪个不属于商标的心理功能？（ ） A ．识别功能 B ．促销功能 C ．娱乐功能 D ．保护功能 10．ABB 品牌竞争结构分别指代什么？（ ） A ．注意力，品牌实力，品牌信念 B ．想象力，品牌价值，品牌利益 C ．注意力，品牌利益，品牌信念 D ．想象力，品牌利益，品牌信念 二． 多项选择 （每题2分，共20分） 1．影响知觉选择性的因素有（ ） A ．主观因素 B ．客观因素 C ．防御心理 D ．联系 E ．情 绪 2．与自我评价有关的情感包括（ ） A ．痛苦 B ．压迫 C ．自信 D ．自卑 E ．理智 3．影响消费者情感变化的因素有（ ） A ．商品 B ．服务 C ．环境 D ．心态 E ．营销 4．间接说服包括（ ） A ．利用文字说服 B ．利用广告说服 C ．利用语言说服 D ．利用相关群体说服 E ．亲身体验 5．影响消费心理的个人因素包括（ ） A ．个性 B ．职业 C ．收入 D ．家庭 E ．性别 6．新产品按照创新程度可以分为（ ） A ．全新产品 B ．换代新产品 C ．改进新产品 D ．仿制新产品 E ． 品牌新产品 7．商品命名的心理原则有（ ） A ．名实相符 B ．便于记忆 C ．诱发情感 D ．效用至上 E ．启发联想 8．广告媒体对消费者心理的影响力取决于（ ） A ．媒体的可信度 B ．信息传播范围 C ．信息传播频率 D ．信息传播途径 E ．信息传播长度 9．女性消费心理与行为的主要特征包括（ ）
消费者行为学电子教案
石家庄经济学院 教案 2009～2010 学年第一学期 学院（部、中心）商学院________________ 教研室（研究所）_市场营销教研室________ 课程名称 _消费者行为学___________ 授课对象 _4071040201 授课教师 __张建香_________________ 职称职务 _讲师____________________ 使用教材 _龚振，《消费者行为学》，广东高等教育出版社，2004年8月 石家庄经济学院教务处制 二OO九年七月
消费者行为学课程教案
授课时间第周周第 2 节课时安排1学时 授课题目（教学章、节）：第一章消费者行为学绪论 第三节消费者行为研究的跨学科影响 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 熟悉和了解消费者行为学的研究来自于多门学科的滋养。 教学内容（包括基本内容、重点、难点）： 消费者行为学是20世纪60年代中后期兴起的一个相对较新的研究领域，是一门科学，具有显著的多学科和跨学科的性质，与其关系密切的学科主要有心理学、社会学、社会心理学、人类文化学、经济学、市场营销学等。 一、心理学：研究心理现象的发生、发展和活动规律的科学。 心理学中有关知觉、学习、记忆、需要、动机、情绪、情感、和个性的研究成果和相关理论等。 二、社会学：是研究社会结构及其内在关系与社会发展规律的学科。 三、社会心理学：研究人在与社会交互作用中的社会心理现象及其从属的社会行为。 四、人类学：用历史的眼光研究人类及其文化的科学。 讨论、思考题、作业： 1、消费者行为学来自于哪些学科的滋养？ 参考资料（含参考书等）： [1]《消费者行为与营销战略》，东北财经大学，第四版。 [2]符国群，《消费者行为学》，武汉大学出版社。 [3] 王长征，《消费者行为学》，武汉大学出版社。 授课类型（请打√）：理论课□讨论课□实验课□其他□ 教学方式（请打√）：讲授□讨论□其他□ 教学资源（请打√）：多媒体□挂图□音像□其他□
消费心理学期末大题.答案学习资料
消费心理学作业 班级：网络经济1401 姓名:李娜 第一次作业 研究消费行为的意义是什么？ 消费行为是指消费者在处理与消费有关的问题时所表现出来的行为，即消费者在寻找/选择/购买/使用/评估和处置与自身需求相关的产品和服务时所表现出来的行为。随着市场竞争越来越激烈，企业和营销人员面临的压力也越来越大，面对变幻莫测的市场，他们希望不但知其然，而且要知其所以然，并力图寻找到解决市场问题的更强大的工具和撬动市场真正杠杆，或找到打开营销困惑的“金钥匙”。 营销的真正基础是理解消费者，赢得市场的“金钥匙”就是要准确抓住消费者的心理。在营销管理的专业修炼中，消费者行为学是核心修炼课程；在营销实战中，只有能摸准市场脉搏并理解消费者心理的人才是真正的高手。我们相信，“理解消费者行为”是当前引领营销深入发展的新的驱动力，是创新营销的基本功。 消费者对于我们每一个人来说，往往是既熟悉又陌生。熟悉的是，我们每一个人都是消费者，每时每刻都在消费，而且每一次的消费行为看上去似乎都是那么简单、平淡；陌
生的是，消费者的心理和行为又非常复杂，有时候一种心理或行为反应发生之后，连我们自己都无法弄懂自己。消费者购买产品决策的过程是：环境影响/问题认知/信息搜集/购买评价/店铺选择/客户满意度或忠诚度。企业研究消费者心理与行为是着眼于消费者建立和发展长期的交换关系。通过消费心理与消费行为的研究，企业可以提供合适的产品和传递合适的产品信息来激发或满足消费者的需要，从而建立起良好的交换关系，使企业能在激烈的竞争中更好的生存和发展。第二次作业 怎样降低觉察到的知觉风险？ 如何降低知觉知觉风险对消费者购买决策的做出有重要影响，将会使消费者推迟、更改购买决策，在消费者决策的不同阶段，消费者的知觉风险不同，企业应该通过在各购买阶段有针对性的沟通，以及提高品牌知名度、有效沟通、口碑相传等方式降低消费者的知觉风险。 消费者购买决策的做出是一个十分复杂的行为，其中包括社会、个体、心理等很多复杂因素的综合影响，对消费者购买行为的关注无疑会给企业的营销决策提供切实的依据。随着消费者生活节奏的加快、生活压力的增加，知觉风险因素在消费者决策中的作用开始越来越凸现。 一、消费者知觉风险日益加大 消费者有可能会产生某种紧张感，消费者自身有缓解紧张的机能，会
试述消费者行为研究的意义教案资料
试述消费者行为研究 的意义
1、试述消费者行为研究的意义？ 消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础；为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据；有助于消费者自身作出更明智的购买决策； 提供关于消费者行为的知识和信息。 2、影响消费者行为的个体和心理因素有哪些？ 消费者资源，需要与动机，知觉，学习与记忆，态度，个性，自我概念与生活方式 3、例举并描述两次主要是由于环境压力而做出的购买？ 如果身体不好的人，会更注重保健药品的购买。收入低的人会挑选相对廉价的物品购买。 4、分别列举扩展性决策、有限性决策和名义型决策的例子各两个？ 扩展型：如果消费者对电脑不太了解，那么就要从各方面搜集信息，了解市场上各品牌的差异，从而选择合适自己的。在出外旅游时，也会多听取别人的意见，选择旅游地点。有限型：在购买咖啡时，消费者会较少的进行比较。在和朋友吃饭时，对吃什么，喝什么，很多人并没有发展起特殊的习惯，而是根据对他人的观察或服务员的推荐决定。名义型：在选择牙膏时，用中华后觉得不错，此后就会一再选择购买。再去饭店吃饭时，觉得饭店菜很好，环境也好，消费者就可能总来这饭店吃饭。 5、影响消费者对问题认知的因素有哪些？ 时间，环境的改变，产品获取，产品消费，个体差异。 6、消费者获取信息的主要来源有哪些？ 记忆来源，个人来源，大众来源，商业来源，经验来源。
7、描述最近发生的两次购买活动，一次进行了广泛的信息搜集，另一次则作了 非常有限的信息搜集。是什么因素造成了这种差别？ 8、为什么消费者在评价或判断产品品质时常使用替代指示器? 对于较为复杂的评价标准，一般消费者是很难就其绩效水平作出直接判断的，比如，对于汽车的质量、耐用性等难以直接观察的属性，普通消费者在进行比较、选择时，可能并不具备判断、评价的技能和知识。此时，消费者可能会借助制造商的声望、价格、汽车坐垫的舒适程度等一类替代性指示来作出推断。这些可被消费者察觉且能用来指示或判断另一类不易察觉属性的属性，被称为替代指示器。常用来判断产品质量的替代指示器有价格、品牌、原产地和保证。另外，包装、色彩、样式也会影响消费者对质量的知觉。两种属性如价格和质量水平通常是关联或匹配的。 9、分别举出两种你偏爱采用非店铺方式购买和不喜欢采用非店铺方式购买的产 品，并说明 理由？ 买鞋和家电就不喜欢非店铺购买，因为可以亲生尝试，体验，有时候号码不合适要自己试试才行。还可以了解新的潮流，也是打发时间了。买衣服和摆设就爱非店铺购买，既节省时间，而且东西新颖，好看。 10店形象由哪些方面构成。 商品：品质、选择范围、式样、价格；服务：分期付款计划、销售人员、退货、信用、送货；主顾：顾客类型；硬件设施：洁净、商店布局、购 物便利、吸引力；方便性：店铺位置、停车条件；促销：广告；店堂
消费者行为学教学大纲
《消费者行为学》教学大纲 课程名称：消费者行为学英文名称：Consumer Behavior 课程代码：ZB352071 课程类别：专业必修课 学分学时数：3学分，51学时（理论讲授36学时，实验实训15课时） 适用专业：市场营销专业 制订人：制订日期：年月日 审核人：审核日期：年月日 审订人：审订日期：年月日 一、课程的性质和目的 (一) 课程性质 消费者行为学是市场营销专业的一门专业主干课程。它是一门在多学科交叉基础上形成的综合性、边缘性学科，是心理学和行为科学基础理论在当代市场营销理论与实践中的应用，是在市场经济需求的推动下产生的一门应用学科。消费者行为学旨在揭示和描述消费者行为的表现、提示消费者行为规律和产生的原因、预测和引导消费者行为。其研究内容主要有：影响消费者行为的内在因素如知觉、学习与记忆、动机与价值观、态度、个性与自我观念等；影响消费者行为的外在因素如文化、亚文化等；消费者决策过程及组织购买行为等方面。 （二）课程目的 通过该课程的学习，要达到以下的教学目标和任务： 1. 要求学生掌握消费者行为学的基本理论，知道这些基本理论在市场营销中的应用价值。 2. 熟悉消费者购买行为的一般特征和购买决策过程，了解不同消费者个体差异对其消费行为的影响。 3. 要求学生熟悉购买动机与消费者需求、消费者行为的关系，掌握购买动机的概念、特点、了解购买动机理论的研究状况。 4. 熟悉消费者的知觉、学习与记忆、态度等个性心理因素的特点和规律，从而掌握消费者购买行为的产生，发展和变化的一般规律。 5. 知道各种影响消费者行为的环境因素，如文化、社会因素、群体、家庭和情景因素以及消费者保护。
消费者行为学期末作业
欢迎阅读 201x ——201x 学年第二学期 消 费 者 11) 自由联想法：给被调查者分别出示写有“旅行社、去哪儿、季节……”等有关旅游消费愿望、动机、偏好的一些词语卡片，让被调查者自由联想，任意地说出所想到的词语，调查者做好记录。
2)控制联想法： i.给被调查者出示一些写有“山水风景、红色旅游、都市购物……”等不同类 旅行社 ______ ______ ______ 酒店 ______ ______ ______ 美食 ______ ______ ______ 出游方式 ______ ______ ______ 出游目的地 ______ ______ ______
出游动机 ______ ______ ______ 出游方式 ______ ______ ______ 旅游购物 ______ ______ ______ 2.造句测验法 给被试者一些不完整的句子，让被试者迅速补充成完整的句子，通过被测试 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) 12) 13)你喜欢_____季出游。 14)您_____喜欢旅游，一年中平均出游_____次，省内_____次，省外_____次， 出境_____次。 15)您最理想的单次旅游消费花费在_____与_____之间。 作业二：
分别用“李克特量表法”和“语义差别量表法”对旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游项目、旅游产品（线路、商品、餐饮、住宿、交通）的游客满意度或服务质量进行态度测量设计（即设计完整的调查表格） 1. 李克特量表法 该量表是一种在瑟斯通量表的基础上更为简便的态度测量表。该表使用陈述性 A. 指导语量值。。 B. 指导语：（类同上）
第四章网络消费者购买行为分析教案
课题：网络消费者购买行为分析课时：6课时 课型：新授课授课班级：13秋商务、14春商务教学目标： ★知识目标：1、知道中国网民特征及上网条件 2、认识消费者购买决策的参与者， 3、掌握消费品市场的购买模式分析办法，能对消费者的购买行为做简单的分析。 4、知道影响网络消费者购买行为的因素 5、网络消费者的购买动机分析 ★能力目标：培养学生勤于思考，主动学习的学习习惯。提高其分析问题，解决问题以及综合表达的能力。 ★情感目标：培养学生分析意识和学习热情。通过问题讨论、自我阅读、师生一起共同学习的方法增强学生学习兴趣和使学生学会学习。 教学重点 教学重难点：1、消费者购买决策的参与者构成 2、网络消费者的购买动机分析 教学过程： 一、课前回顾 网络营销工具、网络消费者 二、导入新课 网络消费者购买行为分析是制定网络营销战略计划的前提、基础。分析网络消费者的消费行为和动机，才能为有效开展网络营销活动提供可靠的依据，企业才能有针对地制定出正确的网络营销策略。 三、讲授新课 （一）中国互联网络环境分析 1、互联网在中国易转化人群和发达地区居民中的普及率已经达到较高水平。 截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。在普及率达到约四成的同时，中国网民增长速度延续了自2011年以来放缓的趋势，2012年上半年网民增量为2450万，普及率提升1.6个百分点。
2、移动互联网创业项目受到资金持续追捧。 中国移动互联网产业披露的投资事件达30起，其中，披露投资金额的投资案例数为17起，披露投资金额总额约为3.78亿美金，平均单笔投资金额约为2225万美金。 3、云计算近两年在国内取得了实质性的发展，降低了创业初期成本投入。 云服务已经成为互联网最热的话题之一，其便利和优势不必多说。创业公司人才、资金短缺，都将会成为创业路途中主要的问题。云服务的面世和普及恰恰可以帮助创业公司克服这些问题。创业公司可以在付出较少成本后，就可以得到便捷、高效、安全的云服务。
消费者行为分析案例教学内容
前言 本文介绍了加多宝公司关于红色罐装王老吉（以下简称红罐王老吉）的营销策略，结合消费者购买该产品的心理及环境因素，深入分析了红罐王老吉品牌定位成功的全过程。可以说，红罐王老吉能在竞争激烈的饮料行业中稳中有升，并确保其相对优势地位，与这次准确的品牌定位分不开。作为一次成功策划的典型案例，本文将从消费者的角度进行分析，深究，从而得出加多宝企业如何明确现状与困境，理清企业的发展战略，最终为企业建立起品牌的经验，为各企业发展提供参考模板。 本文共分三部分：第一部分是综述，简单介绍了企业概况和产品情况，分析了饮料行业的市场和红罐王老吉的品牌定位；第二部分结合消费者的心理特点，简述消费者的行为是如何受其心理影响的；第三部分指出环境因素能改变消费者的消费心理，从而影响消费行为。 第一部分：综述 一、企业介绍 加多宝集团是一家以香港为基地的大型专业饮料生产及销售企业。1995年推出第一罐红色罐装王老吉，1999年以外资形式在中国广东省东莞市长安镇设立生产基地。为配合开拓全国市场策略，集团分别在北京、浙江、福建、广州设立生产基地。 加多宝旗下产品包括红色罐装王老吉、茶饮料系列。王老吉为中国老字号民族品牌，拥有超过170年历史，红色罐装王老吉是凉茶行业的第一大品牌，由纯中草药配制，清热降火，功能独特。销售网络遍及中国大陆30多个省、市、自治区，并销往东南亚、欧美等地。 集团分别在1999年在广东省东莞长安镇设立广东加多宝饮料食品有限公司，2003年底投资北京经济技术开发区成立加多宝饮料有限公司、2004年中在浙江省绍兴市成立浙江加多宝饮料有限公司、2005年中在福建省石狮市投资成立福建加多宝饮料有限公司。 二、产品介绍 1、王老吉成分 岗梅、淡竹叶、五指柑；配以山芝麻、布渣叶、金沙藤、金樱根、木蝴蝶；再加广金钱草、火炭母。岗梅、淡竹叶等除心火，山芝麻、金沙藤等除肠胃实火。该颗粒是非处方药，根据该颗粒的配方，它具有清热降火的功效，因此对外呼吸道感染者有较好的作用。 2、王老吉的配料 水，白砂糖，仙草，蛋花，布渣叶，菊花，金银花，夏枯草，甘草。 3、王老吉的功能 消暑解困、除湿清热，专治湿热积滞、口干尿赤、喉痛发烧、四时
消费者行为学期末考试参考答案
消费者行为学期末考试参考答案 特别鸣谢：李南兴、蔡赛男、赵晴瑶、高德李、我 一、名词解释： 1．态度： 态度是人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理或行为倾向。 2．个性： 个性的含义： 个性是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的稳定性。 3. 自我意识： 自我意识是个体对有关自己一切方面的知觉、了解和感受的总和，是指自己可意识到的执行思考、感觉、判断的部分。 4. 动机： 人们为什么采取行动的原因。动机既为行动提供力量，又提供方向。它可能是积极的（促动消费者去做某事）；也可能是消极（促销消费者避免做某事）。 5. 情绪（情感）： 情绪和情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。 情绪：一般是指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。 情感：情感是指与人的社会性需要和意识紧密联系的一种内心体验。 6. 消费： 指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程 7. 消费心理： 是指消费者心里发生的一切心理活动，以及由此产生的一切消费行为，包括消费者观察商品、搜集商品信息、选择商品品牌、决策购买方式、使用商品形成心理感受和心理体验、向生产经营单位提供信息反馈等等心理行为。 8. 家庭生命周期： 家庭生命周期是指一个家庭建立发展过程中经历的阶段，是影响消费者消费倾向的重要因素之一，在家庭的不同发展阶段上，消费者心理以及消费者的购买行为是有差别的。
9. 文化： 文化是体现出一个社会或一个社会群体特点的那些精神的、物质的、理智的和感情的特征的完整复合体。文化不仅包括艺术和文学，而且包括生活方式、基本人权、价值体系、传统和信仰。 10. 购后冲突：（百度的答案） 每个消费者可能都有这样的体验，在做出某个重要的购买决定后，还会特别在意别人如何看待自己的决定，关心该决定是否明智。这种因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安被称为购后不和谐或购买后冲突。 11. 展露的意思： 刺激物的展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。刺激物的展露是引起消费者注意和激发购买行为的前提。企业营销人员应当制定相应的营销策略来增加消费者接触刺激物的可能 12. 感情： 是指消费者在一定的刺激下所产生的直接的心理上的感受和体验，如生气、高兴、愉快、惊喜、紧张、放松、舒适、感动等。在感情反应的状态下，消费者往往伴随有一定的身体体验，使其似乎已成为人们身体的一部分 二、简答题 1.消费者市场的特点： （1）顾客多、范围广。 （2）需求差异性大。 （3）需求弹性大。 （4）购买量少，频率高。 （5）非理性购买较强。 2.几种典型的消费观： （1）实用型消费观 （2）节俭型消费观 （3）传统型消费观 （4）创新型消费观 （5）炫耀型消费观 （6）独特型消费观 3.马斯洛的层次需求理论： （1）自我实现需要 （2）自尊需要（名望、地位、自尊） （3）社交需要（情感、友情、归属）
消费者行为学(1)(1)讲课教案
消费者行为学范围 一、填空、选择： 1.消费者以追求产品的时尚、新颖为购买的求新动机。 2.对现实事物的知觉中，需要过去知识、经验为基础的理解，以便对知觉的对象做出最佳的解释，说明知觉叫做理解性。 3.在消费者行为规范形成过程中，具有最终决定作用的心理机制是遵从。 4.一个人在现实环境中对各种事物表现出比较稳定的态度，和与之相适应的习惯化的行为方式叫个性。 5.对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐，反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者气质类型属于多血质类型。 6.消费者会做用于感官的客观事物，整体全面的直接反应是知觉。 7.使人对某件事物或活动给予特别的注意或关注并具有向往心情的个性心理特征的是兴趣。 8.划清感性消费和理性消费界限是消费者的消费目的。 9.在营销活动中，刺激物的强度、新意性、对比度、活动性等客观因素，易于引起消费者的无意注意。 10.鱼和熊掌不可兼得反应的是双驱冲动。 11.视而不见，听而不闻在心理学上称之为选择性。 12.想象型的消费者气质类型属于多血质。 13.习惯养成理论认为：形成对某类商品的兴趣主要依靠重复消费。 14.消费真受群体规范影响的主要心里原因是仿效心理。 15.由经验而产生的行为，或行为潜能的不断变化是学习。 16.按照我国消费者的行走习惯，pop广告摆布顺序自右向左。 17.研究表明，遗忘的规律是短时间内遗忘较短，以后逐渐迅速。 18.根据消费者的购买过程和评价结果，可以评价一个消费者的能力。 19.专营商店店面设计一般采用小店面、大招牌、大橱窗。 20.导致消费者形成彻底拒绝性购买态度的主要原因是消费者的思维。 21.易于接受导购员介绍和帮助的消费者大多是随意型消费者。 22.消费者通过观察他人行为的强化和间接学习知识，获得经验的方式，反映的心理学理论是认知学习理论。 23.商业广告最基本的功能是促销功能。 24.人类最初的消费者划分是平均心理。 25.人对外界事物的指向和集中的心理活动称之为注意。 26.在确定了购买目标之后，消费者自觉的支配和和调节自己行动的心理活动是情绪活动。 27.消费者对感情性心理活动的过程的体验和感受是情感。 28.应该把易于把随机购买的商品设置在明显位置。 29.德国心理学家艾宾浩斯的一样规律是短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速。 30.消费者知觉得选择性，取决于知觉的防御性。 二、名词解释： 1.差别阀值：能觉察出两个刺激的最小差别量。 2.决策：指组织或个人识别机会与问题，为达到一定的目的，从两个以上的备选方案中，依据一定的准则选择出一个方案，以解决问题或利用机会的过程。 3.意见领袖：那些经常能影响他人的态度或意见的人。 4.亚文化：在一个较大的、更复杂的社会中存在的可识别出来的一个不同的文化群体。 5.信念：信念是人们在一定认识的基础上确立的对某种思想或事物坚信不疑并身体力行的心
《消费者行为分析》教案
3．从网络消费角度分析 二、认识消费者行为 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置产品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为与产品或服务的交换密切地联系在一起。消费者行为是一个整体，也是一个过程。 影响消费者行为的因素，如下图所示。 第二节消费者行为的特点 一、传统环境下消费者行为的特点 1．多样性 2．复杂性 3．可诱导性 4．发展性 5．示范性 6．目的性 二、电子商务环境下消费者行为的特点 1．个性化的消费需求 2．消费者选择范围扩大 3．消费者需求的差异性 4．消费主动性增强 5．消费者的互动意识增强 6．消费者行为偏理性化 7．消费者的忠诚度下降 三、新零售环境下消费者行为的特点 1．渠道选择多样化 2．消费注重品质化 3．消费形态移动化 4．消费者渴望参与、注重体验 第三节消费者行为分析 一、消费者行为分析的内容
1．分析消费者的需求与动机 2．分析消费者的购买决策过程 3．分析影响消费者购买行为的个人因素、环境因素和营销因素 （1）影响消费者决策的个人因素 （2）影响消费者决策的环境因素 （3）影响消费者决策的营销因素 二、消费者行为分析的意义 1．有助于企业根据消费者需求制订相应的市场营销策略 （1）市场细分 （2）产品定位 （3）新产品开发 （4）产品定价 （5）销售渠道 （6）促销策略 2．为消费者权益保护和制订消费政策提供依据 3．有助于消费者做出明智的购买决策，采取理性的消费行为 三、消费者行为分析的原则 1．客观性原则 2．发展性原则 3．科学性原则 4．全面性原则 5．联系性原则 四、消费者行为分析的常用方法 1．观察法 2．实验法 实验法分为实验室实验法和自然实验法两种形式，如下表所示。 3．问卷法 4．综合调查法 5．资料分析法 6．自我体验法 归纳与 提高 通过本章的学习，我们认识了消费者和消费者行为，了解了消费者及消费者行为的概念，了解了电子商务环境下消费者行为的特点及新零售环境下消费 者行为的特点，掌握了掌握消费者行为分析的内容、原则及方法。
《消费者行为学》课教学大纲
《消费者行为学》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码152250051 课程性质专业必修课 培养方案2015版开课单位电子商务学院 课程学分 2 课程学时32 授课对象电子商务专业本科第四学期;市场营销专业本科第二学期 先修课程经济学，管理学，市场营销学 编写人编写时间2015年4月8日 审核人审核时间2015年6月8日 二、课程性质 《消费者行为学》是电子商务专业、市场营销专业的一门专业必修课。该课程是研究消费者心理与行为的应用性学科，是市场营销学和心理学的一个重要分支。作为一门独立的学科，消费者行为学形成了一门新的综合性学科。了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、管理及电商等专业学生的必备知识和技能。掌握消费行为学的基础知识，提高从事相关工作的能力，使学生适应社会主义建设事业对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。本课程是学习经济类、管理类相关专业课程的必修课程。 三、教学目标和任务 通过学习要求学生掌握本课程的基本知识、基本理论、基本原则，掌握影响消费者行为方面的基本因素及相关基础知识，培养学生综合分析、解决实际问题的能力，为将来从事营销实践工作以及进行理论研究打下良好基础。 本课程教学的主要目标是： （1）使学生了解消费者行为在市场经济中的重要作用，掌握消费者行为学的相关基本
内容和研究方法。 （2）使学生在研究个人或群体选择、购买、使用或处置产品的过程中，运用消费者行为学的基本知识。研究影响消费者决策过程中的社会和心理变量、消费市场的细分、目标市场的设定、顾客态度的改变、忠诚度和满意度等方面在消费行为中的具体运用。 （3）要求学生能在教师的指导下，掌握消费者行为学的基本理论和方法，熟悉消费行为学的相关原理，理解影响消费行为的因素，并能把这些知识运用到企业决策过程中，帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性。 四、教学要求 1、正确认识《消费者行为学》这一课程的性质、任务，全面了解课程的知识体系、结构等。 2、教学以课堂讲授为主，辅之项目教学和实践调查等方式。授课教师除应吃透教材内容外，还应广泛阅读有关参考材料，注意本学科的发展，并适当介绍一些重要的新进展。 3、学生学习本课程需要每节课需要提前进行预习，并认真地听懂老师讲解的重难点及课堂习题，并按照要求完成布置的各项作业，尤其是一些与实践结合的调查活动及报告的相结合。锻炼分析问题、解决问题的能力。 五、课程学时安排 序号章节/专题/模块名称理论课时实践课时总学时 1 第1章绪论 2 2 2 第2章影响消费者行为的因素体系 4 4 3 第3章消费者群体的心理与行为 4 4 4 第4章社会环境与消费者心理和行为 2 2 5 第5章消费者的品牌心理与行为 4 4 6 第6章消费者的价格认知心理与行为 4 4 7 第7章广告与消费者心理和行为 4 4 8 第8章消费者的心理活动 4 4 9 第9章消费者的个性 2 2
消费者行为学期末试题答案
消费者行为学 期末考试试卷 班级学号姓名总分 (考试形式：闭卷时间：90分钟) 一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空2分，共20分） 1．消费者行为具有期望性、一致性、、不确定性、时代性、等特点。 2.从消费品的角度考察消费者，可以把消费者分为现实消费者、、和。 3.根据商品的购买方式可将消费品分类为简便品、和。 4.消费者行为分析应遵循的原则是原则、科学性原则、原则、分析-综合性原则和联系性原则。 5.当代大学生消费的基本内容，主要分为基本生活消费、、休闲及娱乐消费、人际交往消费。 6.能力的差异表现在类型差异、和表现时间差异三个方面。 二、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共10分） 1．消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。 ( ) 2．消费者的品牌信念可能与产品的真实属性并不一致。（） 3．消费者的偏好和购买意图总是导致实际购买。（） 4．人们对于刺激物的理解是通过感觉进行的。（） 5．消费者购买决策过程始于搜集信息。 （） 6．马氏“需求层次理论”中，各层次关系的变化遵循由低级到高级的变更发展规律。 ( ) 7．相关群体的作用之一，便是诱发别人的消费欲望。 ( ) 8．马氏“需求层次理论”的特点之一，是需求强度的大小与需求层次的高
低成正比，即需求的层 次越低，其强度就越小。 ( ) 9．消费者市场的购买行为多属于理性的、专业化购买行为。 ( ) 10．消费者市场的需求属于派生需求。( ) 三、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内）（每题2分，共30分） 1. ______是人类欲望行为最基本的决定因素。 A．文化B．性格C. 国家 D．社会 2．某种相关群体的有影响力的人物称为。 A．“意见领袖” B．“道德领袖”C．“精神领袖” D．“经济领导者”3．影响消费行为最广泛、最深远的因素是。 A．文化因素 B．社会因素C．个人因素 D．心理因素 4．马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指。 A．生理需要 B．社会需要C. 尊敬需要 D. 安全需要5．消费者购买过程是消费者购买动机转化为的过程。 A．购买心理 B．购买意志C．购买行动 D．购买意向6．就消费需求与购买动机的关系而言。 A. 需求是动机形成的基础B．动机是需求产生的基础 C. 动机即是需求，需求同时又反映动机 D．需求等于动机 7．购买动机主要研究消费者。 A. 购买什么 B．为何购买C. 如何购买 D．何时购买8．在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是。 A．确认 B．收集信息C. 备选产品评估 D．决定购买9．参与者的介入程度高，品牌差异大的购买行为属于。 A．习惯性购买行为 B．寻求多样化购买行为
消费者行为学论文题目及要求
消费者行为学论文： 一、期末论文主题请围绕以下议题确定论文题目，并提交论文，也可自选。 1、师大新校区大学生消费者行为研究 日常餐饮消费（食堂和小摊贩使用者比较研究）日常购物地点选择（校内超市和校外大型超市的比较研究）网络购物（男生与女生消费差异比较研究）请客吃饭中的就餐点选择（食堂和校外饭店的比较研究）服装品牌的选择倾向（本土品牌和洋品牌选择比较研究）追星及名人崇拜与消费（大学粉丝群体的特点研究）大四与大一同学的消费差异研究 手机品牌消费研究电脑品牌消费与DIY 消费的差异研究南方大学生和北方大学生的消费文化差异研究 2、师大新校区具体产品的营销策略研究基于大学生消费行为的快餐店营销策略研究基于大学生消费行为的超市营销策略研究基于大学生消费行为的电信CDMA （天翼品牌）营销策略研究基于大学生消费行为的保健牙膏营销策略研究基于大学生消费行为的DIY 电脑店营销策略研究基于大学生消费行为的考研培训班营销策略研究基于大学生消费行为的书店营销策略研究基于大学生消费行为的自行车修理店营销策略研究基于大学生消费行为的服装店营销策略研究基于大学生消费行为的网络商店营销策略研究 3、大学生消费行为的分析与引导 4、关于绿色消费行为的思考 5、当代大学生消费结构与消费行为探析 6、解读女性消费者行为学的理论范式 7、区域差异的消费行为研究 8、信息不对称条件下的消费者行为 9、论大学生的消费行为及其社会心理特点 10、消费体验理论评述 11、个人消费行为模型分析 12、消费者行为学研究理论和方法评析 13、非理性消费行为理论分析 14、中年女性消费行为特点与营销策略 15、广告信息对消费行为的影响及作用 16、影响农民消费行为的制约因素及化解 17、农村不同收入群体消费行为特征分析 18、大学生通信业务消费行为分析 19、大学生不良消费行为的现状, 原因和对策 20、对从众消费行为的分析与思考 21、转型时期中国消费行为研究 22、网上消费者消费行为研究 23、品牌形象的消费行为学研究 24、大学生消费心理和消费行为的研究 二、期末论文要求 要求在调研基础上展开论文创作。论文应具有一定的学术味道及应用性，能体现营销专业学生的专业背景，并自觉运用本学期消费者行为学习中讲过的理论。
消费者行为分析与实务概述教案
中职教学部教案 2015年3 月日第1 周第1次课 导入： 案例《让子弹飞的成功》 思考：“问题产品”《让子弹飞》是如何让消费者买单的 一、概念 1.消费消费是人们消耗物质资料和精神产品以满足生产和生活需要的过程。 消费包括生产消费、生活消费。消费者行为学主要研究生活消费。 2. 消费者 广义消费者：购买、使用各种产品与服务的个人或组织。 狭义消费者：购买、使用各种产品和服务的个人或家庭。 3.消费者行为的含义 消费者行为是：感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。 消费心理与消费行为 1.消费心理 消费者在消费过程中发生的心理活动,即消费者根据自身偏好,选择和评价消费对象的心理活动。
2.消费行为 从市场流通角度观察，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。 2.消费者心理活动构成 消费者心理活动构成包括个紧密联系的方面： 二、消费者行为的特点 （1）消费者行为的广泛性和分散性 （2）消费者行为的多样性和复杂性 消费者行为模型 （3）消费者行为的易变性和发展性 （4）消费者行为的非专家性和可诱导性 三、消费者行为学的研究对象与范围 1.消费者行为学的研究对象 消费者行为学是借鉴不同学科的多种研究方法，通过对消费者心理活动及其行为过程的观察、记述、分析和预测，探索和把握消费者行为的规律性，以便适应、引导、改善和优化消费者行为，为政府部门制定宏观经济政策、为工商企业制定营销战略和策略提供依据和有意的经验。 2.消费者行为学的研究内容和体系 消费者行为学的研究对象具体可以分为以下6个方面。 1．消费者行为学概述。 2．消费者购买行为模式与购买决策分析。 3． 消费者的心理现象与行为研究。 4．外部环境因素对消费者行为的影响。 5．网络消费者的基本特征、网络环境因素对消费者行为的影响。 6．企业营销组合因素对消费者行为的影响。 心理现象 心理过程 认识过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维 情绪情感过程意志过程 个性心理 个性倾向性：需要、动机、态度、兴趣、价值观 个性心理特征：气质、性格、能力
消费者行为学作业及答案(必做)讲课教案
《消费者行为学》作业 注：黑体字为必做题，非黑体为选做题。 第一章绪论及影响消费者行为的因素体系 1.狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。 2.消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征 和（消费需要和动机）。 3.当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者， 谁就拥有了经济效益，谁就拥有了(市场的成长空间)。 4.消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、(决策和实际购 买活动)，也包括购买前的（搜寻和整理信息），购买后的（使用、保养、维修、评价等活动）。 5.处于不同社会阶层的消费者，由于其教育、收入、职业、居住地点不同，造 成他们在产品的选择、生活方式、购买习惯、消费内容和方式上也存在明显差异。 6.人类的心理活动具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共 同过程。 7.对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在个性倾向性和个性心理特征两 个方面。 8.受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在消费 需求和生活习惯上存在多种差异。 9.不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消 费者的消费行为。
10.从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是—国家的消费体制--以及—相 关的消费政策--。 11.从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之所以购买这种商品而不购买那 种商品，选择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购买而不在那家商店购买，很大程度上取决于商品的-效用。质量款式外观广告宣传商家信誉售前售后服务等各种微观经济因素。 12.影响消费者行为的个人内在因素有哪些？ 答：影响消费者行为的个人内在因素具体包括消费者的生理因素与心理因素13.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？ 答：外部环境因素又可进一步区分为自然环境因素和社会环境因素 第二章消费者心理、个性特征、态度与消费者行为 1、在知觉选择中，消费者实际遵从-----一种—心理经济模式，有意或无意识地挑选并选择刺激，以防被信息泛滥所淹没。 2、对于不能直接表现和反映出来的商品属性，消费者通过自己的—理解---能够弥补这些信息的不足。 3、在消费者的理解中，有一些理解是正确的，有一些理解是片面甚至是错误的。理解的正确与否，取决于消费者的—判断能力---，以及过去的—消费经验---。 4、错觉现象并非绝对无益。在商品经营中巧妙利用消费者的—错觉--，有时可以取得意想不到的效果。 5、根据改变方式的不同，消费者态度的改变可以分为---性质的改变-----和----程度的改变---。 6、简述消费者态度的构成要素、层次。
《消费者行为分析与实务》全套教案
课程 名称 消费者行为分析与实务 学时 分配 总计：64 学时；其中讲课：40学时，实验：24学时，上机 0学时 课程教学目的与要求 《消费行为分析与实务》以消费者行为、行为原因及规律为主线贯穿始终，是一门综合性的、应用性的和交叉性的独立学科。该课程着重培养学生掌握营销活动中顾客及销售人员行为活动现象及其规律，培养学生具备能够从事营销工作的职业技能。 教学目标和总体要求是让学生熟悉消费行为分析与实务的研究对象和方法；让学生掌握影响消费行为的因素；要求学生具有对消费行为分析能力，从行为学方面掌握相关销售的基本技巧与技能，进而提高营销工作效率。 教学的重点与难点重点： 项目二消费者购买决策 项目三消费者感知、记忆和学习 项目五消费者态度 项目九消费者满意与忠诚——消费者购后行为难点： 项目三消费者感知、记忆和学习 项目五消费者态度 项目九消费者满意与忠诚——消费者购后行为
主要参考书目主要参考书 江林消费者者行为与行为中国人民大学出版社 2007 方凤玲消费者行为分析实务科学出版社 2009 卢泰宏消费者行为学中国人民大学出版社 2009 NO:1 授课题目项目一消费者行为认知课时安排 4 教学目的要求（1）了解消费者行为学的研究内容（2）了解消费行为学的产生与发展 教学重点难点重点：（1）了解消费者行为与行为的研究内容。（2）了解本研究在市场营销过程中的作用。 教学内容及时间安排方法及手段 （1）消费行为分析与实务的研究对象 （2）研究消费行为分析的意义 （3）消费行为分析学的产生与发展（3学时）主要采用讲授法、启发式、讨论法、角色扮演教学。 作业布置： 备注： NO:2 授课题目项目二消费者购买决策课时安排 5