国外导游服务收费标准

国外导游服务收费标准

世界上绝大多数国家的导游是自由职业者，理论上他们可通过谈判来确定自己的服务收费，而现实中导游服务收费在许多国家是既定的,或由政府机构来规定，或由导

游协会和旅游产业界的协议规定。导游收费范围在每工作日几十美元到300 美元之间，欧洲各国导游服务收费差别不大，日收费一般在100至200美元之间。美国导游服务日收费在160 美元至200 美元，但也有个别地区的收费水平偏低；英国导游日收费在130 美元至200 美元，个别地区低于100 美元；意大利导游服务日收费在100 美元至200 美元之间。日本导游服务收费最高，日收费( 8小时)达298 美元[1] 。国外导游收入的两种形式:

与发达国家的经济发展水平和较早发展旅游业有一定的关系，国外旅游业在各个方面的体制上也比我国先进一步，对导游的管理也比较宽松。但也有对导游管理采取严谨政策的。总的来说，国外导游收入形式分为两种形式，即：以小费为主要收入和以工资为主要收入。

(1) 以小费为主要收入

由于国外导游基本都自由职业者或者兼职人员，在担任导游时没有固定的收入，其收入的一部分就来自于客人的小费。只要导游按照旅游合同的规定提供了服务，旅游者应当给他们一定数量的小费。如：泰国，泰国的导游与从事旅游的司机，他们的收入来源主要靠的就是向游客索取小费，

工资收入只是象征性的。那么，导游是如何从游客那里获取一定的小费收入呢？他们一是带游客去政府规定的商店里购物，从购物的付款里

提成。如果在金店和珠宝店购物，可从购物的价钱中提成30% 至40%；在丝绸商店里

购物，提成少一点。二是旅游的时候外加旅游景点，即去原来规定的景点之外的地方旅游，这可多收一倍的费用，用在导游和司机的小费方面。此外，住在酒店里，每天要给

打扫卫生的20 泰币，司机100 泰币，扛行李的20 泰币，加起来约合人民币50 元左右。

但在饭店里用餐不给小费，因为小费已经包含在饭菜之内。

另外，去其他发达的资本主义国家旅游也可能去政府指定的商店购物，这是一种普遍现象。

在国外，小费是对对方服务的认可。在西方国家，如果个人单独行动，认为导游服务周到，可少则给10 美元，多则100 美元不等。当然不给小费也可以，但在小费盛行的国家里，不给就显得有失身份。例如：在拉丁美洲国家的餐馆用餐，在买单时，服务人员找回来的零钱，一般来说是作为小费给他们的；若你嫌找回来的钱少时，可以再加上一些。如果是集体在餐馆用餐是不给小费的，因为小费已经包括在饭菜里。如果是旅行社带队，也不用付给导游小费，因为已经把小费包括在旅行社收的费用里了。要是没包括在内，旅行社会向游客收钱，作为小费发给导游与司机。

(2) 以工资为主要收入

虽然我们看到多数国外导游是靠收取小费来作为主要收入来源的，但是也有少数国外导游有固定工资并且是以工资来作为主要收入。例如新加坡：新加坡的导游与司机的主要收入来源靠的就是工资。因为那里的工资较为丰厚，一般来说，相当于处级干部的待遇。新加坡政府这样做的目的旨在旅游方面防止腐败现象滋生，促进旅游事业的正常发展，这无形中对旅客是有好处的。在马来西亚，导游和司机的收入主要也不靠小费，他们的经济来源主要靠的也是工资，所以那里的小费比泰国要的少。

张建融、詹兆宗研究了国外导游劳动关系与报酬, 重点分析了西班牙、德国、瑞士等国的导游薪酬情况。国外导游多为自由职业者, 其导游业务收入组成= 从旅行社获得的劳动报酬+ 小费收入+ 回扣收入。其中, 旅行社所付的报酬是导游收入的显性收入; 小费是重要补充; 回扣收入中有的是合法的明拥, 但也不乏导游私收的高额回扣。赵丹也对国外导游激励机制进行了分析比较, 除了前面提到的德国、瑞士、西班牙导游的薪酬构

成, 还提到了日本、美国导游的薪酬构成。日本交通公社（ JTB）导游的工资构成为基本工资十绩效奖金十加班费, 其中基本工资包括基本工作小时工资、技术工资、职种工资、评价工资、责任工资、职位工资。美国导游的收入构成主要是高额小费+ 部分佣金。国外导游薪酬体系及其借鉴意义

日本导游是终身制，导游服务收费居世界最高，日本交通社（J T B）导游人员的工资

构成为“基本工资+ 绩效奖金+ 加班费”，其中基本工资包括：基本工作小时工资、技术工资、职种工资、评价工资、责任工资、职位工资。在福利待遇方面，J T B 为导游人员提供

交通费、抚养家属津贴、健康保险、医疗保险、养老保险，以及雇佣保险。美国导游人员的收入构成主要是“高额小费+ 部分佣金” 。游客也可以不考虑这个标准，如果认为导游服务不够水准，可以不给小费；但如果很满意其服务的话，多给小费导游人员也是不拒绝的。

欧洲导游员的收入大体分为旅行社支付的报酬和小费收入。在马德里旅行社支付给导游的是税后工资，单团结算，但是对个别常年接团的导游（35 个团以上）也签一年以上

的协议，需上社会保险，但不是劳动合同关系。在德国、瑞士和西班牙，导游员不属于旅行社职工，属于自由职业者为常态。导游不垫付团款，由旅行社向企业支付。如发生质量投诉，导游工资会被扣除一部分。景点、商店等不给予导游员回扣，但导游可以接受游客、商店给

予的“小费”。

泰国导游的收入来源主要是向游客索取小费，获取小费的途径主要有两条：一是带游客去政府规定的商店里购物，从购物的付款里提成。二是在商定的旅游行程外加旅游景点或自费项目。新加坡导游的工资较为丰厚，一般相当于当地处级干部的待遇，这样做的目的旨在防止腐败现象滋生，促进旅游事业的正常发展，在一定程度上保证了游客的正当权益。

我国导游人员薪酬的构成

上世纪八九十年代，导游人员相对短缺，导游享有较优厚的福利待遇。但2000年前后,

一方面导游人数激增，旅行社难以悉数容纳，部分导游开始游弋于旅行社之外；另一方面旅行社改制深入和旅游市场竞争加剧，又使旅行社既有的导游被分流，除少量资深导游和稀缺的语种导游外，90%持证导游被转到导游服务公司管理。由于此类公司是个中介机构，不可能提供相应的福利待遇，导游从旅行社管理变为导游服务公司管理，意味着导游职业从此走

上社会化道路，导游从旅行社宠儿变成了自由职业者一一导游自嘲为“三无”人员，这对导游生存状态造成极其不利的影响。导游收入结构发生巨变，合法收入被取消，不合法收入却被

放大改制前导游收入由工资、奖金、出团补贴、购物回扣和小费5部分构成，在社会上大多

数人只拿基本工资和少量奖金的时候，导游收入的确让人眼羡。改制后大部分导游的工资、

奖金、出团补贴被取消，只剩下回扣和少量小费。请见下表表1导游人员收入状况调研统计表

旅行社的工资制度是企业收入分配的主要内容，随着社会主义市场经济的实现，企业的现行工资制度也进行了改革。国家对企业内部的工资分配原则上不再统一，国家仅从劳动者的基本生活需要出发，指定最低保障线，旅行社员工的薪酬由旅行社根据自己经营效果和创收效益自行安排，一般而言，目前国内导游人员的收入主要由基本工资、

带团津贴、回扣"和少量小费构成，劳动保险由旅行社代买或自己购买。

(1)基本工资

基本工资，又称基础工资，这是确保旅行社职工基本生活需要的一部分收入，是按照国

家政策和使职工基本生活水平能够得到保障的原则而设计的[2] 。它基本上与职权无关，带有平均主义性质。导游是旅行社的从业人员，在为游客提供服务的过程中，付出了大量的、艰辛的劳动，依法应按合同约定获取劳动报酬。目前，作为旅行社的正式员工的导游月基本工资：300—600 元/月或零工资，其中以外语类导游居多[3]。只有极少数旅行社专职导游有基本工资。这一部分的收入占总收入的比例最少。

(2)带团津贴

企业发给员工的津贴是依据员工水平高低而确定的工资部分。它体现了劳动与体力劳动、复杂劳动与简单劳动的差别，是对员工能力的认可。带团津贴是导游区别于其他旅行社员工的“技术津贴”。按照不同地域差别，我国的带团补贴在30—50 元/天(旺季时可达80—100 元/天)。这一部分收入是总收入中最明确直接的收入。而有的旅行社为了赚取更多的利益，往往将行程表上标明的“导游服务费”(即导游带团津贴) 故意标高而实际给导游的津贴则还是平时的很少一部分。在极大程度上让游客误解了导游，给导游带来的影响加重了导游心理的不平衡。

(2) 隐形收入改革开放之初，旅游业务主要集中于入境旅游，导游工资、回扣、小费，一样都不少，导游成为高收入的代名词。发展至今，即便是学习旅游管理专业的本科学生也认为导游收入不稳定，收入与付出不相符——导游再也不是一个吸引人的工作。旅游业中导游购物的高回扣，不仅游客深恶痛绝，也已经成为阻碍旅行社健康发展的拦路虎。实际上，导游也是不得已而为之。关于导游的隐形收入，或者可以直接说是“灰色收入”，无非也就是大家所熟悉的回扣和小费，吃饭有餐扣、加景点有门票扣、购物有回扣。至于小费那是多数外语导游的“正规收入”，是极少数中文导游遥不可及的收入。不要以为这部分收入都进了导游的口袋。对导游管理比较“严格”的旅行社早就把吃饭住宿门票的回扣算的一清二楚，让导游回来交“人头费”。更有旅行社对外报出很低

的价格，表面上采用签单的名义方便管理方便导游，其实让导游出去带团不给导游部分团费甚至是“负费团”，就这么给导游出去带。到了景点、酒店导游只需要签字就好，因为旅行社和景点酒店是有协议的，拿的是“大打折”之后的价格，尤其是饭店住宿。可实际上却还要导游回来交“人头费”节约成本的同时赚到更多赢利，导游成了最大的受害者，只能靠进购物点来补充不足的收入，有时候遇到所谓精明的客人连车都不愿意下的，那就拿不到购物点所给的人头费了。

A 回扣:

导游所得的回扣主要有购物回扣和餐饮回扣。

①购物回扣：尽管各地各种旅游购物商品的回扣比例不同，而且不同客源国的旅游者消费能力不同，但购物回扣收入一般会占到导游总收入的70%?80% [4]。以杭州市为例，作为华

东线的全陪、杭州的地陪，购物回扣比例较高，但带团津贴就会相应减少，有的旅行社参照

入境团队的操作，不仅不给带团津贴，反而还要交10?30元/人，不等的人头费。

②餐饮回扣：团队的餐饮多采取现付的方式，少付现金、多开发票几乎是公开的秘密。一般

为2? 3 元/人/餐。

B 小费:

小费：客源国不同有较大的差别，由游客支付的小费也不同，一般为20?50 元/游客/天。但这部分收入通常会按照一定的比例，由全陪、地陪和司机共同分配。也有一些导游因

为额外服务和超常服务得到客人的认可，会得到客人直接给付的小费鼓励。欧美为 2 美元/天，港澳台为20 元人民币/天。国内为0小费（有时因游客满意，一个团也有50—200元不

等小费），大陆游客没有给小费的意识甚至认为导游收小费是不道德的行为，旅游心理也尚

不成熟。

值得一提的是在《导游人员管理条例》修订前，我国是明令禁止收取小费的，客人主动给也不能收不准收。修订后的《导游人员管理条例》有了微妙的变化，只规定导游不得明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。前者是强制性规范，导游员不能有丝毫的违反，后者是任意性规范，给了导游比较大的空间，只要导游没有索取小费，这部分收入就是合法的。以上涉及的都是发达国家的小费收取标准，中国作为一个发展中国家，小费的标准当然不能与他们相提并论。

(4)年终奖励及业务提成

极少数的正规经营的旅行社会给导游年终奖励，那也是有条件的，是建立在完成一定业务指标上的，相当于业务的提成：正式导游根据自己一年所做的业务，可以在旅行社拿到一定的业务提成。提成的比例按照各地区旅行社规定不同，5%——70%不等；但多数旅行社

提成比较少，不超过30%[5] 。至于兼职导游，如果平时只带团不做业务，那么就没有提成这部分收入例如。这就影响到导游的总收入。不难看出，如果一个导游只带团而不兼做业务，在年终是很难有固定奖励的。

薪酬结构的不合理性:

导游的薪酬问题是一个十分敏感的话题，它不同于一般其它职业的薪酬，因为导游薪酬的结构与一般职业薪酬的结构大相径庭。目前国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、“回扣”和少量小费构成，劳动保险由旅行社代买或自己购买。如果是兼做业务的导游年底也可以拿到的相应数额的业务提成。基本工资、带团津贴都是无可非议的正常的收入，但“回扣”也作为导游薪酬结构中的一部分的话是绝对不合理的，因为“回扣”本身就是一个不合理的存在因素。

其实大多数导游既没有固定工资也没有固定的单位。除了极少

数较早进入旅游行业的导游有固定工资以外，大量的临时导游是靠回扣和小费作为收入的主要来源的。国内旅游者没有给小费的习惯，如果旅行社再没有付给导游劳动报酬，导游当然就只能靠拿回扣拿回自己应得的报酬，并且完成旅行社交给的购物签单任务。不合理的导游薪酬结构也是导游薪酬体制不完善的主要表现。