物业公司物业管理部岗位职务说明书

经理职责说明书..

经理助理职务说明书...

文员职务说明书.

主管职务说明书...

副主管职务说明书...

领班职务说明书.

副领职务说明书.

培训教官职务说明书

物业管理员职务说明书.

一．经理职务说明书

工作概述：规划部门近期与长远建设目标，制订部门安保计划和采取各项安防措施；监督和指导各级骨干工作，及时了解和掌握员工思想状况并做好教育；主持部门例会，传达、执行上级指令和意图；处理与部门相关的大型投诉，系统地组织队伍的培训工作。

（一）任职资格

1、性别：男

2、年龄要求：40 岁以下

3、身体要求：身高170cm以上，能持续工作10小时以及因应付突发事件之需随

时能迅速至现场处理；经医院常规体检合格，视力 5.0 以上，无色盲, 无口吃；

4、学历要求：大专或以上文化程度（含大专在读）；

5、工作经历：需具备两年占地1000 亩或住宅2000套以上规模之社区物业保安主

管级以上任职经验或一年以上经理助理（副经理）任职经验；

6、工作技能要求：经《物业管理部部门经理任用标准》评测合格后予以试用；经

《物业管理部部门经理试用转正考核标准》评测合格后予以转正。

（二）工作关系

1、直接上级：屋村管理处经理

2、直接下级：物业管理部经理助理

3、合作部门（1）．内部部门：屋村客户服务部、屋村家政服务部、屋村工程部、屋村水电维修部及公司其他部门；

（2）．外部部门：驻地派出所、交警中队、执法中队、消防中队。

（三）岗位职责

经理是物业管理部的主要负责人，对部门的培训学习、内部管理、思想教育、岗位实操、安全防范等工作负完全责任。

部门经理岗位职责及工作目标：履行部门职责，确保实现部门所有工作目标。

二．经理助理职务说明书

工作概述：主管安全防范及培训工作，协调部门内部各级关系，在部门经理临时离开工作岗位时，代行部门经理行政管理职责。

（一）任职资格

1、性别：男

2、年龄要求：40 周岁以下

3、身体要求：170cm以上，能持续工作10小时以及能因应付突发事件之需而随时可迅速至现场解决；经医院常规体检合格，无明显病患或伤残；视力 5.0 以上，无色盲；

4、学历要求：高中、中专或以上文化程度；

5、工作经历：占地1000 亩或住宅套数2000 户以上规模物业小区任职保安主管满两年；

6、工作技能要求：

经《物业管理部部门经理助理任用标准》评测合格后予以试用；经《物业管理部部门经理助理试用转正考核标准》评测合格后予以转正

（二）工作关系

1、直接上级：物业管理部经理

2、直接下级：中队主管

3、合作部门：

（1）内部部门：工程管理部、水电维修部、家政服务部、客户服务部及公司其他部门；

（2）外部部门：驻地派出所、交警中队、执法中队、消防中队。

（三）岗位职责

1、受部门经理领导并对其负责，及时向部门经理汇报各项工作，针对存在问题或新的工作思路提出意见、建议或方案；

2、负责部门骨干管理理论、业务知识的培训、学习；

3、负责审批队员、领班请假两日的申请报告；并审核 3 日或以上的申请；

4、负责审批各中队 2 人或以下人员的加班申请并控制；

5、负责招聘工作中对新队员的目测、笔试、面试（体测）过程并评定成绩；

6、负责统计各中队物品申领情况并制订计划；

7、处理涉及主管级人员的相关投诉；

8、负责策划、组织部门文体活动；

9、巡查各岗位纪律执行、对客服务态度、操作流程等工作情况，及时总结与改进；

10、拟订每季度物业管理部管理人员针对业主、住户家访或随机抽访计划，并监督执行、总结；

11、完成上级赋予的其他任务。

（四）工作目标与衡量标准

1、确保每周向部门经理汇报一次常务工作，每月提交一份可行性建议或工作方案；

2、确保每周组织至少两次全体骨干参加的业务知识学习，缺勤率不得超过建立考核制度，确保考核平均分高于80 分；

3、严格控制请假人数，确保准假审批符合《请销假制度》要求，无越级批假或

不按程序批假；

4、严格审核各中队物资需求计划，确保无虚加领用数量情形出现，按需审核；

5、严格面试程序，确保面试队员在新训结束依据新训考核标准考核时90%以上

人员平均成绩达到70 分以上（总成绩x100%）；

6、确保处突接报后 3 分钟内至现场；确保投诉跟进及时，无因态度差，应诉不及时、包庇纵容或帮下属开脱等情形引致的二次投诉；

7、确保每月组织全部门中队之间或骨干之间一次球赛，每半年有一次文体活动，每年有一次文艺晚会；

8、确保每日一次对全区各岗位巡查，每周至少有一次针对全区各岗位的不少于3小时的夜间巡检（00：00—06：00 期间），确保辖区队员因操作规程扣分少于10 分；

9、每季度组织一次（每年四次）主管以上人员参加的随机抽查家访或随访，了解业户对本部的意见、建议与批评，并综合、总结、分析、改进与提高，确保年度业主问卷调查满意度达到95%（业主满意人数/问卷回收总数）以上，附《社区安全管理意见调查表》（见第六节附件）

10、确保在规定时间内完成上级赋予的各项任务.

三．文员职务说明书

工作概述：负责员工考勤、人事变动记录；保管、整理各类文档与保密；负责物资申购、归类、保管与发放，做好来访人员接待工作等。

（一）. 任职资格

1、性别：女

2、年龄要求：30 岁以下；

3、身体要求：158cm 以上，仪态端庄；

4、学历要求：高中、中专或以上学历；

5、工作经历：有一年以上办公室文档工作经验

6、工作技能要求经《办公室文员录用标准》评测合格后予以试用；并经《办公

室文员试用合格转正标准》评测合格后予以转正。

（二）工作关系

1、直接上级：经理助理

2、合作部门：人力资源部、财务部、客户服务部、仓库及管理处办公室（三）岗位职责

1、负责部门公文、函件、报刊、通讯、表格等资料的分类、登记、保管与保密；

2、负责办公区域日常卫生清洁及其公共用品、物件的整理；

3、负责接听办公电话并做好记录，重要情况及时汇报；

4、做好来访接待工作；

5、负责装备物资、器材、办公（岗位）用品的领取、保管；

6、做好部门会议记录、整理；

7、负责员工的考勤、加班、休假、工伤、保险的跟进汇总及各类报表填写工作；

8、对部门工作提出参考性意见、建议；

9、负责部门板报、通启栏、评比栏、制度栏等各类宣传栏的标贴、整理、布置等；

10、完成上级交办的其它工作。

（四）工作目标及衡量标准

1、确保各类文件资料分类保管清晰，标签齐全，无缺失；确保2 分钟内可查阅到所需文档资料；保密性好，无泄露或文件遗失；

2、确保办公区内无烟头、纸屑，地面光亮。电脑网线无缠绞、混乱；门岗、柜、风扇及沿无积尘，墙面无蜘蛛网及痕迹，物品设置直线分明、简洁；

3、确保来电号码及要点记录清晰，无误记、漏报或转告出错；

4、按《来访接待操作规程》接待客人，确保来访客人无因接待不周，待客态度不积极而引致客人不悦、不满或投诉；

5、确保办公用品出入仓签名确认核实，无因管理不善而致公用物品流失；

6、确保会议记录内容要点齐全、工整，不出现漏记或整理不齐全的情况；

7、确保每月工资报表于 3 日前上报至管理处经理，确保各类报表无出错、无退表或退单之情形出现；

8、确保每季对部门工作提交可行性建议一条；

9、确保每两月负责出一期板报，每月跟进整理宣传评比栏;

物业管理部岗位说明书

物业管理部一、物业管理部部门职责 (2) 二、物业管理部岗位设置 (4) 三、物业管理部岗位职务说明书 (5) 物业管理部部长职务说明书 (5) 物业管理部副部长职务说明书 (8) 物业管理职务说明书 (11) 住房基金管理员职务说明书 (14) 保管员职务说明书 (16) 消防与武装干事职务说明书 (18) 保卫干事职务说明书 (20) 交通干事职务说明书 (23)

、物业管理部部门职责 1、负责公司的物业管理工作 1.1制定公司的物业管理制度。 1.2组织公司房产的修缮维护工作。 1.3负责公司房产开发、公房出售；制定分配和调整住房方案。 1.4组织公司社区的绿化、环境规划和管理。 1.5社区的卫生管理。 2、负责公司住房基金管理工作 2.1按照国家规定，办理各种住房公积金手续。 2.2为公司员工提供住房公积金咨询服务。 2.3记录住房公积金的提取和使用情况。 2.4公司房产公积金的使用规划。 3、对生活服务中心的管理工作 3.1监督生活服务中心的服务质量。 3.2协调项目部与生活服务中心关系，解决项目部对现场生活服务方面的投诉。 4、对医务室的管理工作 5、综合治安管理 5.1负责治安案件的预防，落实公司治安管理工作。 5.2负责协助有关部门调查和处理涉及公司职工的刑事、治安案件。 5.3负责管理公司内部治安资料和设备。 5.4帮助公司外来人口办理暂住证，负责公司内部单身职工的户口管理工作。 5.5负责公司内部社会治安综合治理工作。 6、消防与武装工作 6.1负责公司消防安全工作及报警器材和消防器材的检查工作。 6.2参与公司重大安全、火灾事故的调查及善后处理工作。

物业各岗位职责

XX物业管理有限公司文秘岗位职责 1、遵守公司各项规章管理制度。 2、对公司内部文件（交办单、情况通报单、申购单、申办单）做好编号、登记工作并及时上报。 3、负责各部门人员的每日工作情况汇总及上报。 4、负责对交办单的追踪统计工作，督促经办人及时回复。 5、负责档案资料的建档和存档管理工作。 6、负责与总部的信息、文件传递。 7、负责总经理的日、周、月工作计划的上报。、负责记录公司会议纪要并上报。8 、完成领导交办的其他事宜。9 1

XX物业管理有限公司人事岗位职责 1、遵守公司各项规章管理制度。 2、负责考勤的统计和核对。。、负责招聘工作（发布招聘信息，安排面试等）3 、办理员工入职、参保、续签、离职、退保手续。4 、负责人事档案的建档及存档管理工作。5 、人事资料及时修改和更新。6 、每月的社会保险的统计、制表、缴费基数核定等。7 、每月初将公司在职人员名单，新进人员与离职人员等资料的复印8 件汇总交出纳处。 9、每年社保证件年审事项。、负责员工的日常考核。10 、建立健全公司的各项规章制度及管理办法，并在实施中进行改进和完11 善。 12、完成领导交待的其他事宜。 2 XX物业管理有限公司会计岗位职责

1、遵守公司各项规章管理制度。 2、负责公司帐务的处理，根据国家会计制度，依据原始单据对公司成员的报销进行审核，编写凭证并负责装订，做到账证相符、账账相符、账实相符。 2、负责编制每月10号之前上报给总公司的财务报表。 3、负责编制报税数据。 4、负责各种税务（营业及附加税、个人所得税、社会保险等）每月/每季度/年度及时、准确的申报工作。 5、负责每月编制各管理处的月报，并做财务状况分析上报公司。 6、负责编制每月的工资表，并安排员工签字。 7、负责与出纳对账，做好记账凭证、账册、报表等会计资料的整理、归档及保管工作。 8、负责编制领导需要的其他数据。 9、负责成本的核算工作，作出相应的费用明细报表，协助领导做好成本控制工作。 10、完善公司财务制度，加强财务监督管理，严格执行公司财务制度和纪

物业管理公司各部门岗位职责说明书(1)

目录一、物业公司总经理岗位职责 ................................................错误!未定义书签。二、物业总经理助理岗位职责 ................................................错误!未定义书签。三、项目经理岗位职责..........................................................错误!未定义书签。四、综合部工作职责.............................................................错误!未定义书签。五、行政文员岗位职责..........................................................错误!未定义书签。六、物业管理员岗位职责.......................................................错误!未定义书签。七、前台接待岗位职责..........................................................错误!未定义书签。八、工程维修部主管岗位职责 ................................................错误!未定义书签。九、工程技术员岗位职责.......................................................错误!未定义书签。十、弱电技术人员岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。十一、弱电技术人员岗位职责 ................................................错误!未定义书签。十二、岗位职责维修工..........................................................错误!未定义书签。十三、公共秩序维护部主管岗位职责.......................................错误!未定义书签。十四、维护班长岗位职责.......................................................错误!未定义书签。十五、维护员岗位职责..........................................................错误!未定义书签。十六、巡逻岗岗位职责..........................................................错误!未定义书签。十七、道口岗岗位职责..........................................................错误!未定义书签。十八、消防责任人职责..........................................................错误!未定义书签。十九、义务消防队员职责.......................................................错误!未定义书签。二十、消防中心值班员岗位职责 .............................................错误!未定义书签。二十一、保洁班长岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。二十二、保洁员岗位职责.......................................................错误!未定义书签。二十三、绿化班长岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。二十四、绿化养护人员职责 ...................................................错误!未定义书签。二十五、财务经理岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。二十六、财务会计岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。二十七、财务出纳岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。二十八、财务收费员岗位职责 ................................................错误!未定义书签。一、物业公司总经理岗位职责１、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。２、制定管理出处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。３、负责检查、监督各项制度的执行情况。４、合理调配人员，协调岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工

物业管理部岗位说明书

物业管理部物业管理部 (1) 一、物业管理部部门职责 (2) 二、物业管理部岗位设置 (4) 三、物业管理部岗位职务说明书 (5) 物业管理部部长职务说明书 (5) 物业管理部副部长职务说明书 (8) 物业管理职务说明书 (11) 住房基金管理员职务说明书 (14) 保管员职务说明书 (16) 消防与武装干事职务说明书 (18) 保卫干事职务说明书 (20) 交通干事职务说明书 (23)

一、物业管理部部门职责 1、负责公司的物业管理工作 1.1制定公司的物业管理制度。 1.2组织公司房产的修缮维护工作。 1.3负责公司房产开发、公房出售；制定分配和调整住房方案。 1.4组织公司社区的绿化、环境规划和管理。 1.5社区的卫生管理。 2、负责公司住房基金管理工作 2.1按照国家规定，办理各种住房公积金手续。 2.2为公司员工提供住房公积金咨询服务。 2.3记录住房公积金的提取和使用情况。 2.4公司房产公积金的使用规划。 3、对生活服务中心的管理工作 3.1监督生活服务中心的服务质量。 3.2协调项目部与生活服务中心关系，解决项目部对现场生活服务方面的投诉。 4、对医务室的管理工作 5、综合治安管理 5.1负责治安案件的预防，落实公司治安管理工作。 5.2负责协助有关部门调查和处理涉及公司职工的刑事、治安案件。 5.3负责管理公司内部治安资料和设备。 5.4帮助公司外来人口办理暂住证，负责公司内部单身职工的户口管理工作。 5.5 负责公司内部社会治安综合治理工作。 6、消防与武装工作 6.1负责公司消防安全工作及报警器材和消防器材的检查工作。 6.2参与公司重大安全、火灾事故的调查及善后处理工作。 6.3负责落实上级单位下达的防洪、抗震抢险任务。

物业公司员工岗位职责说明书

物业公司员工岗位职责说明书物业经理岗位职责一、在公司董事长的直接领导下，主持物业公司全面工作。二、负责物业公司经营管理及日常费用支出的审核，有效控制费用开支，完成公司下达的年度经营目标。三、负责组织公司各项服务工作的检查，对公司的整体服务质量负责。四、根据国家、物业管理主管部门及公司的有关规定，制订物业管理制度。五、负责物业公司有关物业管理服务合同及相关供方的评估和控制。六、负责对物业公司发生的重大服务过程不合格和服务质量不合格的处理及纠正措施、预防措施的实施和跟踪。七、负责审核物业公司各部门的年、月度工作计划，并进行指导、监督，以确保各项工作实施的有效性。八、负责对物业公司员工的工作绩效进行考核。九、完成公司领导交办的其它工作。

客服主管岗位职责一、在物业经理的直接领导下，负责物业公司各部门工作管理、监督、协调。二、熟悉物业管理及相关法律、法规，全面掌握大厦结构、设备、设施分布情况。三、负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对物业公司各项服务工作的意见及建议。四、负责做好管理处各部门之间的沟通、协调工作，发现问题及时纠正或提出建议。五、检查、指导、监督客服助理工作，并负责检查落实执行情况。六、负责受理入伙及房屋装修手续的审批工作。七、负责建立、整理、保存客户档案，收集物业管理信息，为提高公司服务质量出谋划策。八、配合策划、组织社区文化活动，社区文化宣传。九、负责培训提高客服部员工的文化素质、工作能力及业务技能。十、负责客服助理的排班、考勤工作安排及工作考评。十一、完成上级交办的其它工作。

物业岗位说明书

物业公司总经理职位名称总经理职位代码所属部门公司本部职系管理职级直接上级董事长薪酬类别年薪制职位数量 1 直接下级物业副总、物业总监、物业各部门经理职责说明：复杂公司经营管理与决策；制定公司总体经营目标和发展规划；主持公司财务战略规划的制定，为公司经营决策提供依据；负责公司的物业管理，完成各项管理目标，引导贯彻执行物业管理质量体系；监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给以指导；对公司投资活动所需要的资金筹措方式进行成本计算，并提供最经济的融资方式；审核一切有关收支账目，保持收支平衡；主持对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制；参与公司重要事项的分析和决策，为企业的生产经营、业务发展及对外投资等事项提供财务方面的分析和决策依据。任职要求: ◆具有大学本科及以上学历，财务或管理等相关专业，具备5年以上财务管理经验，3年以上管理工作经验； ◆具有优秀的领导能力、出众的人际交往和社会活动能力； ◆精通财务知识，通晓公司所经营产品及服务业务行业动态，具备业务管理、法律管理等方面的知识 ◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强。直接下属间接下属晋升方向轮转岗位

副总经理职位名称副总经理职位代码所属部门公司本部职系管理职级直接上级总经理薪酬类别职位数量 1 直接下级管理处主任、工程部经理、保安部经理职责说明：在总经理领导下，协助总经理抓好全面工作；制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序；主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益；制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核；调动各方积极因素，共同管理好物业。定期向总经理汇报分管工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决；关心员工生活，努力提高员工工资福利，改进工作条件；执行政府各项法规、政策，依据物业管理合同和管理公约进行管理，与有业务部门保持良好关系；领导处理一切紧急及突发事件，并做好平时的防范和演练工作。任职要求: ◆具有大学本科及以上学历，财务或管理等相关专业，具备物业管理从业证书具备5年以上财务管理经验，3年以上管理工作经验； ◆具有优秀的领导能力、出众的人际交往和社会活动能力； ◆精通财务知识，通晓公司所经营产品及服务业务行业动态，具备业务管理、法律管理等方面的知识； ◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强。直接下属间接下属晋升方向轮转岗位

物业公司各岗位职责

物业公司各岗位职责一、总经理岗位职责 1、决定公司经营管理计划和投资方案; 2、制订公司的年度财务预算方案、决算方案; 3、制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案; 4、制订公司增加或减少注册资本的方案; 5、拟订公司合并、分立的方案; 6、决定公司内部管理机构的设置; 7、聘任或者解聘公司经理，根据经理的提名，聘任或者解聘公司副经理、财务部及其他部门负责人; 8、决定公司经理、副经理等高层管理人员的报酬; 9、制定公司的基本制度; 10、其他高层管理事务。二、经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策及上及各部门的各项指示，努力经营好物业公司； 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益； 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求； 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象； 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序； 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核；

7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核； 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决； 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件； 10、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境；三、副经理岗位职责： 1、对本部门工作全权负责； 2、制订本部门工作目标和实施计划； 3、制定下级岗位描述，指导评价下级工作； 4、负责公司的小车管理，安排及调配工作； 5、负责公司来宾的接待与安排； 6、负责下级的培训工作； 7、召集、主持部门会议，布置工作，检查进度； 8、组织公司各类会议，及时向本部门传达会议精神和领导指示； 9、负责对供货商的寻找、审核和谈判； 10、督促各部门经理上交每月计划书及周、月工作进展报告； 11、负责与政府职能部门的关系协调； 12、完成主管领导安排的其他工作；四、物业管理处各岗位职责一）物业管理处主任岗位职责 1、组织制定部门的各项管理制度，负责制定物业服务标准，并监督服务人员执行； 2、全面负责管理处日常管理工作，保证工作推进的效果；

物业公司各岗位职责

江苏同工物业服务有限公司各岗位职责一、总经理岗位职责负责公司的全面工作，着重于外部沟通、项目开发、公司人事、财务管理等。 1.主持公司全面工作。 2.负责决定公司组织构架，建立健全公司统一、高效的组织体系和管理体系。 3.负责拟订公司年度工作计划和工作总结，负责质量管理体系的建立和实施。 4.负责审核财务报表、财务预算、核算、各类开支的审批。 5.负责一体化管理的内部审核、实施与保持。 6.负责公司经营决策、人事审批工作。 7.负责与开发企业的沟通与协调工作。 8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。 9.完成集团交给的其他工作任务。二、副总经理岗位职责： 1.协助总经理做好公司的各项工作。 2.负责接管项目的物业管理工作。 3.负责督导、考核分管部门的工作。

4.接受业主的重大投诉，及时处理，及时向业主反馈结果。 5.做好业主的沟通、协调工作。 6.负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工作。 7.加强对管理重点项目的巡视，发现问题及时处理； 8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。三、办公室主任岗位职责： 1.在总经理室领导下，草拟公司的各项管理制度。 2.负责公司文件的控制和管理。 3.负责公司各类会议和重大活动的筹备工作。 4.协助总经理做好公司绩效考核工作。 5.负责公司各类培训的协调安排。协助各部门拟定员工培训计划，对培训工作进行跟进。 6.负责审核各部门工作计划。 7.负责公司报批、下发文件的草拟。 8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。 9.完成公司领导交办的其他工作。四、品质管理部经理岗位职责 1.在公司董事长的领导下，对公司管理和服务品质进行督查。 2.不定期检查各部门质量活动的进展、计划的落实、工作质量。

物业管理各类岗位职责

物业管理各类岗位职责维修电工岗位职责 1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务。 2、努力学习技术，熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。 3、制订所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成并填好记录表格。 4、积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从值班长的指挥。 5、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作。 6、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗。 7、请假、补休需在一天前报告主管，并由主管安排合适的替班人。 8、每月进行一次分管设备的维修保养工作。 9、搞好班内外清洁工作。管钳工岗位职责其主要工作任务是：负责冷热供水系统、排水系统、消防水系统设备的运行管理和维修保养；负责污水处理系统运行管理和维修保养；负责消防门、自动门、窗帘及机械五金构件的维修保养，其主要职责是： 1、熟悉给排水系统（各种水泵、管道、阀门、控制设施）和各种机械设备、供气供水设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。 2、负责污水处理池的日常清洁，及时排除常见的故障，保证系统处于良好运转状态。 3、当班期间及时巡视检查上下系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡检记录。 4、及时进行设备的维修保养，维修保养要及时，质量要保证，记录要

完整并存档保管。 5、做好应急（漏气、漏水、污水外溢等）抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修，重大泄漏应在领导和工程师的指导下进行。 6、积极配合其他工种工作，努力完成领导交给的其他任务。 7、积极参加业余学习和技术培训，不断提高业务技术水平。电梯组职责 1、电梯组负责范围：小区所有电梯运行的管理；小区电梯及附属设备维修保养和故障检修工作；各电梯轿厢外、井道及井道底、各梯整流器、控制柜、电抗器的清洁；负责各电梯的照明及内选外呼的巡查和修理。 2、电梯工的职责：电梯工是负责电梯运行保养的专业工种，应由具备电器和机械技能基础的员工经过电梯专业培训后方能担任。其主要职责是：（1）熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。（2）配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量，经确认后将记录存档保管。（3）及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困客人救出，然后排除电梯故障。（4）做好电梯、电梯间和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。（5）积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。（6）搞好各工种的配合，努力完成领导交给的其他任务。高压运行工岗位职责 1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度。 2、努力学习技术，熟练地掌握所辖小区内的供电方式状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作。 3、做好设备的维修保养工作，做好防范小动物工作，确保安全运行。

物业管理部经理岗位职务说明书范本

工作行为规范系列物业管理部经理岗位职务说明书（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-91954物业管理部经理岗位职务说明书 Job description for manager of property management department 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。物业管理部经理岗位职务说明书工作概述:规划部门近期与长远建设目标，制订部门安保计划和采取各项安防措施;监督和指导各级骨干工作，及时了解和掌握员工思想状况并做好教育;主持部门例会，传达、执行上级指令和意图;处理与部门相关的大型投诉，系统地组织队伍的培训工作。 (一)任职资格 1、性别:男 2、年龄要求:40岁以下 3、身体要求:身高170cm以上，能持续工作10小时以及因应付突发事件之需随时能迅速至现场处理;经医院常规体检合格，视力5.0以上，无色盲，无口吃; 4、学历要求:大专或以上文化程度(含大专在读);

5、工作经历:需具备两年占地1000亩或住宅2000套以上规模之社区物业保安主管级以上任职经验或一年以上经理助理(副经理)任职经验; 6、工作技能要求:经《物业管理部部门经理任用标准》评测合格后予以试用;经《物业管理部部门经理试用转正考核标准》评测合格后予以转正。 (二)工作关系 1、直接上级:屋村管理处经理 2、直接下级:物业管理部经理助理 3、合作部门 (1).内部部门:屋村客户服务部、屋村家政服务部、屋村工程部、屋村水电维修部及公司其他部门; (2).外部部门:驻地派出所、交警中队、执法中队、消防中队。 (三)岗位职责经理是物业管理部的主要负责人，对部门的培训学习、内部管理、思想教育、岗位实操、安全防范等工作负完全责任。

(完整版)新版—物业管理公司各部门岗位职责说明书

目录一、物业公司总经理岗位职责 (2) 二、物业总经理助理岗位职责 (2) 三、项目经理岗位职责 (3) 四、综合部工作职责 (4) 五、行政文员岗位职责 (5) 六、物业管理员岗位职责 (5) 七、前台接待岗位职责 (6) 八、工程维修部主管岗位职责 (7) 九、工程技术员岗位职责 (8) 十、弱电技术人员岗位职责 (9) 十一、弱电技术人员岗位职责 (9) 十二、岗位职责维修工 (10) 十三、公共秩序维护部主管岗位职责 (10) 十四、维护班长岗位职责 (11) 十五、维护员岗位职责 (12) 十六、巡逻岗岗位职责 (12) 十七、道口岗岗位职责 (13) 十八、消防责任人职责 (14) 十九、义务消防队员职责 (15) 二十、消防中心值班员岗位职责 (15) 二十一、保洁班长岗位职责 (16) 二十二、保洁员岗位职责 (17) 二十三、绿化班长岗位职责 (17) 二十四、绿化养护人员职责 (18) 二十五、财务经理岗位职责 (19) 二十六、财务会计岗位职责 (20) 二十七、财务出纳岗位职责 (21) 二十八、财务收费员岗位职责 (21)

一、物业公司总经理岗位职责１、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。２、制定管理出处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。３、负责检查、监督各项制度的执行情况。４、合理调配人员，协调岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度５、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉处理工作，落实安全、防火工作。６、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。７、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作、任务。二、物业总经理助理岗位职责１、协调总经理完成本管理处的各项工作。２、认真完成所分管的各项工作。３、当总经理不在时，代理总经理进行工作。４、有权向总经理提出建设对下属人员进行奖惩。

物业公司物业管理部岗位职务说明书

物业公司物业管理部岗位职务说明书经理职责说明书.. 经理助理职务说明书... 文员职务说明书. 主管职务说明书... 副主管职务说明书... 领班职务说明书. 副领职务说明书. 培训教官职务说明书物业管理员职务说明书. 一．经理职务说明书工作概述：规划部门近期与长远建设目标，制订部门安保计划和采取各项安防措施；监督和指导各级骨干工作，及时了解和掌握员工思想状况并做好教育；主持部门例会，传达、执行上级指令和意图；处理与部门相关的大型投诉，系统地组织队伍的培训工作。（一）任职资格 1、性别：男 2、年龄要求：40岁以下 3、身体要求：身高170cm以上，能持续工作10小时以及因应付突发事件之需随时能迅速至现场处理；经医院常规体检合格，视力5.0以上，无色盲,无口吃； 4、学历要求：大专或以上文化程度（含大专在读）； 5、工作经历：需具备两年占地1000亩或住宅2000套以上规模之社区物业保安主管级以上任职经验或一年以上经理助理（副经理）任职经验；

6、工作技能要求：经《物业管理部部门经理任用标准》评测合格后予以试用；经《物业管理部部门经理试用转正考核标准》评测合格后予以转正。（二）工作关系 1、直接上级：屋村管理处经理 2、直接下级：物业管理部经理助理 3、合作部门（1）．内部部门：屋村客户服务部、屋村家政服务部、屋村工程部、屋村水电维修部及公司其他部门；（2）．外部部门：驻地派出所、交警中队、执法中队、消防中队。（三）岗位职责经理是物业管理部的主要负责人，对部门的培训学习、内部管理、思想教育、岗位实操、安全防范等工作负完全责任。部门经理岗位职责及工作目标：履行部门职责，确保实现部门所有工作目标。二．经理助理职务说明书工作概述：主管安全防范及培训工作，协调部门内部各级关系，在部门经理临时离开工作岗位时，代行部门经理行政管理职责。（一）任职资格 1、性别：男 2、年龄要求：40周岁以下 3、身体要求：170cm以上，能持续工作10小时以及能因应付突发事件之需而随时可迅速至现场解决；经医院常规体检合格，无明显病患或伤残；视力5.0以上，无色盲； 4、学历要求：高中、中专或以上文化程度； 5、工作经历：占地1000亩或住宅套数2000户以上规模物业小区任职保安主管满两年； 6、工作技能要求：经《物业管理部部门经理助理任用标准》评测合格后予以试用；经《物业管理部

物业管理各岗位职责

物业管理各岗位职责一、总经理岗位职责 1.接受董事会的统一领导并主持公司日常管理工作。 2.负责组织实施公司年度工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。 3负责公司总经理助理(含)、部门经理(含)以下各级员工的组阁、奖罚、任免和解聘；并负责对公司副总经理、财务部经理的任免、调配、解聘、奖罚提出建议。 4.编制并决定计划内员工的招聘和录用，研究、制定公司人才战略。 5.组织制定、审核公司的组织架构及人员定编。 6.负责核定工资总额内的员工调薪。 7.负责审核各类经济合同，并组织管理质量评审、目标评估、进度考评。 8.负责公司日常经营管理资金费用支出计划的审核、借款审核、费用报销审核。 9.依据公司的工作进展情况，向董事会申请专项经营管理资金和其他资金支持以及业务支持。 10.完成公司董事会及董事长、总裁授权或交办的其他工作任务。二、总经理助理岗位职责 1.协助总经理安排落实公司内部管理工作，协调各部门、各管理处之间的工作关系。 2.根据新物业项目的验收接管程序及实际需要，提出相应调整定员定编的建议。 3.受总经理委托，在总经理外出时，协助副总经理工作。 4.完成公司董事会及董事长、总裁、总经理授权或交办的其他工作任务。 5.负责公司年度工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度的执行检查工作。 6.负责各类经济合同的管理、评审工作，并对合同的执行进行监督。三、副总经理岗位职责 1.配合总经理统筹物业公司内部管理工作，协调各部门、各管理处之间的工作关系。 2.根据公司工作需要，提出人员调整意见并提交总经理决定。 3.负责组织制订、修订分管工作的相关管理制度，呈交总经理 4.根据新物业项目的验收接管程序及实际需要，提出相应调整定员定编的建议。 5.受总经理委托，在总经理外出时，代行总经理职权，并对其工作结果负责。 6.完成公司董事会及董事长、总裁、总经理授权或交办的其他工作任务。四、总经办主任岗位职责 1.学习并研究国家法规政策，贯彻落实公司各项工作指令，深入实际，调查研究，及时掌握第一手资料，积极为公司领导正确决策提供真实的依据和法律服务。 2.负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草、审核工作。 3.负责承办公司各类文件呈报，确定传阅范围，督促和指导物业管理员及时、有效、准确地对各类文件归档、保管和利用。注重信息管理，确保公司使用现行有效文件、法规、政策。 4.协助公司领导处理日常工作，做好公司及公司各部门之间的承上启下和协调工作，起到润滑促进作用。 5.负责公司日常对外联络工作，组织安排接待、参观等公关活动。 6.主办公司人事工作。根据公司领导指示，做好员工的招聘、培训、调配、考核、晋升、奖惩、辞退等具体事务处理。 7.完成上级交办的其他工作。五、设备部经理岗位职责 1．安排、协调、帮助及督促各专业岗位完成各自范围内的工作。 2．组织各专业技术主管代表物业公司参加新楼宇入伙前接管验收。发现问题及时提出报告，汇总后交上级公司，以求得解决。 3．提出物业区域设施增补改造的初步方案。 4．掌握楼宇建筑设施和机电设备性能及完好情况，组织各专业技术主管按时制订维修保养计划、措施，检查完成情况。 5．代表物业公司办理有关工程机电方面的各项业务。 6．向管理处介绍物业管理有关工程方面的经验，提高管理服务水平。

物业管理公司客户中心人员岗位职务说明书

岗位职务说明书职责： 1、派工、报事管理：包括前台接听电话、派工、跟踪、整理归档，确保对派工单处理情况心中有数, 查阅方便。 2、对给据邮件、业主信函、外联电话等相关事务的管理。 3、对通知、告示、各种电话记录表格等内部事务的处理。协调处理小区内的综合报事，以及由物业公司内部其他部门处理的报事、综合报事的回访。对其他部门处理的报事进行抽查回访，归档（经该部门主管批准后）等工作。每月将报事类相关数据作统计分析后转交简报主办人员。房地产 E 网 https://www.360docs.net/doc/dc1819082.html,/ 物业经理人 https://www.360docs.net/doc/dc1819082.html,/ 4、 5、参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作。 6、完成公司交办的其他任务。职权 1、督促客户服务各职能部门完成各类报事派工。 2、督促检查其他部门对报事处理的抽查回访情况，并记录 3、审核确定各专业部门完成的报事单是否可归档。 4、编制月派工报事统计分析表以及有偿服务收费明细表。 5、制定月工作计划（五周滚动计划）资格要求： 1、教育要求：大专以上学历，财务专业或相关经济类专业。 2、资格要求：熟悉物业管理行业及相关法律、法规文件。 3、技能要求：熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的物管软件。 4、工作经验要求：有相关行业客户服务经验，有较强的组织、协调、沟通能力。 5、健康要求：身体健康，无不良嗜好。岗位名称: 职务等级: 客户接待员所属部门：客户中心直接主管: 客户中心助理

实施者签字:日期:

岗位职务说明书职责： 1、业主档案的管理，定期进行业主档案清理工作，确保其完整性、归档的及时性、查找的方便快捷。 2、对培训记录、会议记要、IS09002、14000资料、部门邮件及电脑资料的整理。 3、报事单的跟踪、处理、回复等有效管理。 4、客户中心报事单、派工单的回访。 5、客户中心综合报事的管理，并向各相关部门进行通报，按时归档。 6、参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作。 7、协助客户中心助理组织定期的客户满意度调查，并完成相关调查分析报告。 8、电话接听、客户接待、派工等。 9、临时交办的其他任务。职权： 1、督促物业公司各专业部门完成其部门内的报事派工处理。 2、督促检查其他部门对报事处理的抽查回访情况。 3、制定对欠缴物管费的业主进行催缴计划。 4、整理客户报事单的回访意见，制定改进意见。 5、编写客户满意度分析报告，有针对性的对客户服务提岀意见和建议。 6、制定月工作计划（五周滚动计划）。资格要求： 1、学历要求：酒店管理、营销专业，大专以上文化程度。 2、资格要求：熟悉物业管理行业及相关法律、法规文件。 3、技能要求：熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的物管软件。 4、工作经验要求：有一年行业客户服务经验，有较强的组织协调沟通能力。 5、健康要求：身体健康，无不良嗜好。岗位名称: 职务等级: 客户服务协调员所属部门: 直接主管: 客户中心客户中心助理

物业管理部经理职务说明书

物业管理部经理职务说明书职务名称：物业管理部经理所属部门：物业管理部直接上级：副总裁直接下级：物业管理专员工作责任：（一）业务职责 1.主持物业管理部全面工作； 2.拟定物业管理部年度工作计划，并报请主管副总裁批准； 3.根据年度工作计划，领导下属完成年度工作任务及经济效益指标，工作内容包括： a、签订房屋租赁协议书及收取租金； b、组织下属对所管理物业及配套设施进行日常检查、维护及维修； c、组织下属布置及落实租房商户的经营生产安全措施； d、协调解决有关部门关系，处理商户投诉及各种突发性事件。 4.完成所管房屋维修立项、论证、实施工作； 5.参与制订和完善物业管理制度和工作程序，经批准后组织实施并监督检查落实情况； 6.代表公司与外界有关政府部门和其他机构联络并保持良好关系； 7.积极了解和学习国家相关法律法规、政策及业务相关专业理论的发展和动态，提高业务及理论水平；

8.负责集团总公司综合治理工作； 9.完成总裁、主管财务副总裁交办的其它工作。（二）管理职责： 1.组织建设：参与讨论公司部门及以上组织结构，对部门内岗位设置和岗位分工提出意见； 2.招聘及任免： a、提出部门内岗位用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交主管财务副总裁确认； b、对部门内岗位的招聘进行业务面试，并提出聘用意见，报请主管财务副总裁确认； c、提出对不合格部门内员工的处理意见，提交主管财务副总裁确认。 3.培训 a、提出对部门内员工的培训计划，提交主管财务副总裁确认； b、确认部门内员工提出的培训计划，提交人力资源部； c、对新入职的部门内员工进行入职业务培训，并评估培训效果，以书面形式提交人力资源部； d、经过日常工作观察发现优秀人才和培养储备人才。 4.绩效考评和激励 a、提出对部门内员工的绩效考评和激励原则，提交主管财务副总裁确认； b、根据主管财务副总裁确认的绩效考评和激励原则，与人力资源

物业集团各部门岗位职责说明

二、岗位职责 1) 物业集团总经理岗位职责集团总经理是公司法人代表，在z集团的领导下，按照z集团各项政策、决定、决议要求，全面领导集团公司各项工作。行使对集团公司经营、服务工作全面指导、指挥、监督、治理的权力，并承担执行各项规章制度的义务，具体职责如下： 1、组织制定集团公司规章制度，确定公司各部门的分工及职责，全面掌握经营、服务动态情况，合理调配人力、物力、财力，全面完成经济指标和工作打算，不断提高经营治理水平、服务治理水平和经济效益。 2、编制公司进展打算、进展战略和年度各项经营指标，确定劳动工资、奖金、利润分配方案和会计预算报表、财务报告。决定资金运作，职员奖金、福利和费用开支。决定调整集团公司的组织结构、人员编制，提请z集团公司任免或聘任、解聘副总经理；决定公司中层干部、各楼盘、物业公司中层以上负责人的聘任和解聘； 3、决定集团公司职员的招聘、辞退、晋升和奖惩； 4、审批集团公司和下属各部门、各楼盘、物业公司的人员编制、财务开支、物品采购、设备更新、项目维修等重大打算。 5、协调与政府相关部门各方关系，建立集团公司良好的外部环境。 6、对公司的物质文明和精神文明建设负全面责任。负责集团公司的企业文化建设和职员理念、形象、素养建设，创建一流的企业品

牌、一流的企业形象。 7、主持组织对重大项目业务的洽谈、招投标文件的审定。督促并检查公司重大项目的质量与安全事项。 8、负责对上级来文的批阅，集团公司内部文件的签发和下属各物业、楼盘重要文件的审定。 9、关怀职工的思想、工作、生活，力所能及地关心职工解决实际困难，提高职员队伍号召力和凝聚力。 10、组织召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门、物业公司、各楼盘全面完成工作任务； 11、负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核治理工作； 12、行使公司章程和董事会授予的其它职权。 2) 物业集团副总经理岗位职责副总经理是总经理的高级助手，按照z集团各项政策、决定、决议要求，在总经理领导下协助总经理具体负责各项工作的组织实施。行使指导、指挥、监督、协调的权力，并承担执行各项规章制度的义务，具体职责如下： 1、协助总经理全面完成集团经济指标和各项工作任务，贯彻执行总经理和总经理办公会议各项决定决议并予以具体落实。 2、负责分管部门各项工作，对分管部门、中心的工作进行指导、督促、检查和协调。参加集团公司常务办公会议，发表工作意见和行使表决权。总经理外出时，受托代行总经理职能。 3、抓好企业的安全文明治理和服务以及劳动纪律的监督、检查。对

创佳物业管理公司岗位职务说明书

序言市创佳物业管理是隶属于美心房地产开发的下属子公司，专责处理美心房地产辖下住宅小区的物业管理事务。设有：管理处、办公室、各区管理处、财务部、清洁绿化部、水电维修组、工程维修部，现有员工108人。自去年二月份成立至今，迎来第一批业主后，管理公司全体员工以“依法管理、业主至上、热情周到、服务第一”的宗旨为业主及住户提供良好服务，力求使美心房地产辖下各区真正成为人们梦寐以求的安居家园。在对物业进行管理的同时，我处更切身处地想业主所想，不断开拓提供多项服务，并赢得了普遍业主和住户的认同。以致曾多次收到业主各住户来人或来函表扬。在此，管理处全体将继续秉承一贯的宗旨，不遗余力为业主和住户创造并保持一个优美舒适的生活环境。市创佳物业管理 2003年7月30日第一编主要职能

一、创佳物业管理公司主要功能： 1.作为美心房地产对外的主要窗口，也是业主与美心房地产的联系渠道； 2.协调管理处与业主或住户的关系； 3.代表业主向公司反映意见，代表公司向业主传达管理方的精神； 4.为业主提供全方位的配套服务；二、目的： 1.最大限度地满足业主或住户的生活要求，使业主或住户住得放心； 2.解决业主日常生活及使用物业过程中遇到的问题； 3.通过对进出小区人员及物品的管控，有效地降低小区罪案的发生； 4.通过对业主使用物业的指引及管理，能最大限度地使物业保值甚至增值，从以达到物业管理的目的； 5.通过对小区公共设施进行定期养护，保证业主或住户充分享用物业的最大功能。三、职责围：（一）办公室 1.统筹计划管理处各部门工作的分配安排； 2.负责与各公司（部门）的工作协调与沟通； 3.跟进会所围的商铺租赁手续； 4.收发并整理管理处对外及外来文件； 5.每月汇总管理处各部门员工的考勤； 6.每月核对各部门领料记录； 7.向各部门传达经理室下达指示或向经理室汇报各部门情况； 8.整理收楼资料，建立及管理业主资料档案；（二）各区管理处 1.办理业主收楼手续； 2.办理业主所需的各类服务申报手续； 3.办理装修申请及各类出入证手续； 4.办理业主日常项目申报等有关手续；

物业管理部岗位说明书.doc

物业管理部岗位说明书物业管理部的岗位说明书主要对物业总经理（副总）岗位职责，物业经理（主管）岗位职责，客服经理（主管）岗位职责，客服专员（助理）岗位职责，园艺人员岗位职责，保安人员岗位职责，保洁人员岗位职责，水电维修工岗位职责物业管理部的岗位职责是什么？物业管理部岗位职责有 1、负责公司的物业管理工作 2、负责公司住房基金管理工作 3、对生活服务中心的管理工作 4、对医务室的管理工作 5、综合治安管理 6、消防与武装工作 7、交通管理工作 8、对保安公司的管理 9、定期进行治安管理、消防安全、交通安全法律法规宣传你知道怎么制定这些部门的岗位职责吗？无忧商务网的物业管理部岗位说明书帮你解决问题. 物业管理部门受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供有

偿服务的一个综合性部门。岗位名称物业管理员岗位编号所在部门物业管理部岗位定员 1 直接上级物业管理部部长工资等级直接下级岗位分析日期本职：负责实施公司房产检查、维修、翻新工作，并实施公司社区建设工作，分配和调整住房相关工作，协调现场生活服务工作，负责公司自身基建的设计及施工质量管理工作职责与工作任务: 职责一职责表述：负责住房基金的管理工作

工作结果分送单位工作任务根据国家法规，督促公司落实相关住房基金的相关政策组织对公司房产基金的提取、发放、使用情况进行统计，建立台帐，形成报表报表财务部组织开展住房基金咨询和宣传工作职责二职责表述：负责公司社区环境的规划和建设工作工作结果分送单位工作任务提出公司社区建设理念，策划美化社区环境方案，经审批后实施。