职业倦怠量表-服务行业版(MBI-HSS)修订后资料

使用方法：

用3个分量表测量工作倦怠的3个维度，即情绪耗竭(Emotional Exhaustion)、去人性化(Depersonalization)和个人成就感(Lack of Personal Accomplishment)。

所有条目采用0-6分评分，通过累加来计算每一方面的得分。

情绪耗竭包括7个条目（1，2，3，9，10，12，16），主要评估工作压力引起的情绪反应，得分范围：0-42分。

去人性化包括3个条目（5，8，11），主要评估工作压力引起的对服务对象的态度和感觉，得分范围：0-18分。

以上2个方面的条目为正向计分，即得分越高工作倦怠越严重。

个人成就感包括7个条目（4，6，7，13，14，15，17），主要评估工作压力引起的对自己工作的看法，得分范围：0-42分。这个方面的条目为反向计分，即得分越低工作倦怠越严重。

Maslach认为工作倦怠是一个连续的变量，其另一端是工作投入，一种感觉精力充沛、积极高效的工作状态。倦怠与投入可以看作是一个三维连续体的两个极端点。所以Maslach将其研究的样本正态分布的上1/3考虑为高度、中1/3为中度、下1/3为低度来区分各方面的严重程度。

但是，Maslach认为3个方面之间只有有限的联系，所以3个方面的得分可以分别考虑，而不必计算总分，也可单独使用分量表进行评估。

常模：

参考张姝月& 许燕（2006）：正式测试对象在公安部的内部网站上进行网上调查, 得到有效问卷4855份, 其中男性4197人, 女性658人;年龄16-65岁(34±7岁)，常模为：