物业公司多种经营用工及激励办法

一、目的

为提升XX集团物业公司物业服务品质和业主满意度，提高多种经营收入，鼓励多种经营服务条线员工为公司创造更高的业绩与利润指标，体现创造价值、激发员工的积极性及创造力，促进公司整体经营目标的有效实现。特制定本办法；

二、适用范围

本办法适用于：XX集团下属各城市公司下辖各物业服务中心物业多种经营服务条线的员工，主要包括：房屋中介业务、社区增值服务两大业务模块，代理车位销售、物业拎包入住业务请遵照公司相关规定执行。

三、定义

社区增值服务：指：通过多种社区020商业、家政服务、便民工程等经营手段，向业主收取一定的高偿收入而提供的专项服务。

房屋中介业务：通过向客户提供二手房屋租、售服务，并收取相应中介佣金的经营性业务。

其他：

四、职责分工

1. 人力行政部：

A、根据《物业多种经营服务激励办法》、《社区增值服务薪酬指导原则》，制定物业多种经营服务用工制定、薪资及激励办法，颁布实施、后期修订。

B、根据本激励办法，审核城市公司各物业服务中心的激励奖金分配方案及执行情况。

C、审核奖金分配人员职级、人事异动、在岗状况等，完成季度激励奖金分配审核、合并在工资中发放。

2. 各物业分公司商业经营部

①编制年度商业经营目标计划、制定年度商业经营策略与政策，推动商业经营业务开展，实现年度经营目标。

②编制商业经营人员的激励奖金方案并实施，审核各分公司物业服务中心的激励奖金方案，提出合理化建议。

3. 财务部

①根据本激励办法，审核各物业服务中心的激励奖金分配方案。负责对奖金分配计算过程及结果进行核算、确认和发放。

②与人力行政部共同协助支持商业经营部在高关临时用工、特殊情况用工等方面的政策制定相具体操作流程。

4. 各物业服务中心

①落实各分公司年度商业经营策略与政策，积极开展商业经营业务，执行本激励办法，实现年度经营目标。

②根据本激励办法，完成本中心激励利润提成分配比例、方案，算核本中心商业经营部相关业务数据，为薪资、奖金计发提供基础数据，报备各城市公司人力行政部、财务部、商业经营部。

五、中介业务用工及薪资激励规定

1. 中介用工：聘用专职人员

2. 实施对象：自20 年月《物业系统中介业务管理制度》颁发以来，各中心聘用的”中介代理员”为公司正式编制人员。

3. 定薪标准及福利：遵照《物业系统中介业务管理制度》及公司相关制度执行。

4. 业绩要求：中介代理员业绩以10000 元／月为最低标准，如三个月业绩总额达不到30000 元则将淘汰处理。

六、社区增值服务之家政服务用工及薪资激励规定

1. 考核基准及人员配置

①城市公司商业经营部指引各物业服务中心，以季度为单位，从家政保洁、家政园艺绿化及家政工程维修三大服务板块，分解20 年，年度社区增值服务经营指标；分解出各模块的季度经营指标为考核基准

②根据季度经营指标的完成情况，各物业服务中心视自身盈利水平及业务量等灵活配置社区增值服务人员，不受现有人员架构限制。

③各物业服务中心根据《物业多种经营服务激励办法》及本激励办法，针对负责多种经营服务管理人员、其他配合人员等，按上述考核基准每季度第一个月 15 日前计核上一季度利润统计，按规定标准自行制定其激励奖金分配比例或分配方案，报备公司商业经营部、财务部及人力行政部等相关部门。

④若存在季度亏损的情况需在以后季度利润中予以补平，直至有盈余利润后方可计提。

⑤某物业中心示例如下：

⑥经公司商业经营部、人力行政部及财务部复合制定的季度激励奖金分配比例或分配方案，报各城市公司负责人审批后，于每季度第二个月的15 日工资发放日一并发放。

2. 家政保洁等人员用工及薪资激励规则

①实施对象为物业服务中心下属商业经营的负责家政服务的保洁（家政服务员等）、月嫂人员，占公司编制的为正式合同用工。

②定薪规则：

(4）每月工资由“底薪”＋“业绩”工资向成，底薪1580 月，业绩工资根据时数计算：每天累计出单时数在 8 小时以内，业绩工资为 10 元／小时；每天累计出单时数超出8 小时以外的，业绩工资按12 元／小时计算；法定节假日出单时数的，全天业绩工资按 15 元／小时计算，多劳多得。(5）“业绩工资部分”，由各物业服务中心参考本激励办法，完成家政保洁人员月度业绩统计与业绩工资计核工作，每月10 日前将计核表报备商业经营部，人力行政部、财务部，并经公司负责人审批后，于每月15 曰工资发放日一并发放。

(6）工资计算与客户满意度挂钩，客户满意度则为物业系统“特约服务单”或“有偿服务单”客户评价的月平均客户满意度，月平均客户满意度需为85%

以上，可100%获得以上工资；低于85%者，按上述计算方式所得的工资的满意度百分比打折执行，即：月工资底薪＋业绩工资六月平均满意度。(7）员工需遵守公司规章制度，执行五险一金、降温费、体检、生日活动等现有福利政策；该薪酬规则为计件提成制，不在设加班费，取消司龄补贴、年终奖金制度。

3. 家政工程维修服务人员用工及薪资激励规则

实施对象为物业服务中心下属商业经营的负责家政服务的工程维修服务人员（维修工等），占公司编制，为正式合同用工。

②定薪规则

每月工资由”底薪”＋”业绩”工资组成，底薪 2800 元／月，业绩工资根据员工个人创造的收入而定，核定标准以当月业绩收入扣减物料成本后所获得收入的 18%计提，实行多劳多得。

“业绩工资部分”，由各物业服务中心参考本激励办法，完成工程维修服务人员月度业绩统计与业绩工资计核工作，每月 10 日前将计核表报备商业经营部，人力行政部、财务部，并经公司负责人审批后，于每月 15 日工资发放日一并发放。

工资计算与客户满意度挂钩，客户满意度则为极致系统，“特约服务单”或“有偿服务单”客户评价的月平均客户满意度，月平均客户满意度需为 85%以上，可100%获得以上工资；低于85%者，接上述计算方式所得的工资的满意度百分比打折执行，即：月工资底薪＋业绩工资六月平均满意度。

家政工程维修服务人员以业绩4500 元／月为最低标准，如连续三个月业绩总额达不到 13500 元则淘汰处理。员工需遵守公司规章制度，执行五险一金、降温费、体检、生日活动等现奋福利政策；该薪酬规则为计件提成制，不在设加班费，取消司龄补贴、年终奖金制度。

七、社区增值服务超额利油提成奖励

1. 由物业服务中心根据《集团多种经营服务激励办法》及本激励办法，以季度为单位，按中心制定的社区增值服务季度考核利润指标进行计核，超额完成的利润部分按 10%计提奖励。

2. 若存在季度亏损的情况需在以后季度利润中予以补平，直至有盈余利润方可计提。

某物业中心示例如下：

物业服务中心，每季度第一个月 10 日前计核上个季度利润指标完成计核，由物业服务中心自行制定超额利润计提奖励分配方案及明细表，报商业经营部、人力行政部及财务部备案、公司负责人审批后，于 15 日工资发放日己并发放。

八、特殊用工及激励规定

1. 根据各物业服务中心经营业务需求，涉及到对外接到较大业务，现有

配置的保洁、绿化及工程类等人员不足时，由物业服务中心提报商业经营部和人力行政部，根据公司的制度和规定，按工作任务量、以劳务派遣或业务外包等形式拟定用工方案。

2. 内部员工介绍社区增值服务业务，其该单社区增值服务产将达 10000 或以上者，按该单产值的 5%计提奖励，每月 10 日前报备商业经营部、人力行政部及财务部执行激励撞施。

非直接参与经营的服务部门如财务和安保岗位员工在起到配合多种经营业务开展的实行差别化奖励。例如，安管部门配合中介业务，安管部门计提中介业务利润的 10%做蓄水池进行平日部门员工福利，财务部门负责资金公示。具体部门相比例在商业经营部在曰后经营当中开展期前报备城市公司人力行政部、财务部、城市公司总经理，如有必要报备集团。

九、拎包入住用工及激励规定

1. 专职人员：城市公司下属各物业中心负责拎包入住业务的专职人员，占公司正式编制，为正式台同用工。

①薪资构成：底薪＋提成模式，底薪 2600 元，提成为利润的 8% （需直接促成客户完成订单签订）

②业绩要求：拎包入住专职人员以 8000 元／月为最低标准，三个月业绩总额达不到 24000 元则淘汰处理。

2. 非接参与接签单成功人员：各城市公司下属各物业中心，如安管、客服、环境、工程等各部门服务人员，为成功签单出力的，根据参与程度，均可搜集团激励政策参与分佣。

十、军度超额任务奖励

根据公司年度考核方案及目标责任书，设置年度超额任务奖励，具体分配方式如下：

1. 超额部分分发到城市公司和各物业服务中心，城市公司占25% ，各物业服务中心总共占75% ，并各自根据部门和职级逐次发放。具体分配方案须报商业经营部备案，并由城市总经理、财务部、行政人事部一并决议通过。

2. 年度超额奖励仅针对在职人员发放，异动或调职人员按在项目在职天数计发。发放前离职人员不予计发，因考核不合格被解除项目经营专员职务的不予计发。

十、附则

1. 由商业经营部选择 1-2 个项目物业服务中心，自年月日起，作为本办法试点运行 1个月。自月日起在各城市公司全面试行本办法，在试行期间 1个月以内，增值服务模块员工如果不适应或者经营部负责人评估不适合者，可调回原岗位；自月日起执行本办法的业绩淘汰规则。

2. 本办法最终解释归城市公司人力行政部、商业经营部；由人力行政部根据实际情况定期或不定期的进行本办法的修订。

附件一：《物业系统车位销售佣金制度》附件二：《物业系统中介业务管理制度》附件三：《物业多种经营服务激励办法》