论销售的重要性

一，销售渠道的定义

销售渠道是只某种货物或者劳务从生产者向消费者移动时，取得这种货物或劳务所有权或者帮助转移其所有权的所有企业或个人。

简单地说，销售渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或者路径。销售渠道的起点是生产者，终点是用户中间缓解包括各种批发上、零售商、商业服务机构（如经纪人，交易市场等）参与者是商品流通过程中各种类型的中间商，前提是商品所有权的转移。

二，销售渠道的功能

.信息，所有权转移，付款，物流，承担风险，沟通，谈判，订阅，融资。

三.客户管理的定义所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务。四.为什么需要客户服务管理？

激烈的竞争的市场，客户有更多的机会，技术和产品的发展，需要更多的沟通，客户对服务要去的提高，客户看业务员——看他代表的公司。

三.客户关系管理- 原则

一、客户是挑剔的

1、客户是有资格进行挑剔的。

2、市场的竞争形势使得客户更有条件去挑剔。

3、个别客户在倚老卖老。

二、客户是需要征服的

三、征服客户的途径

1、“权利”压迫

2、“无为而治”

3、专业技能征服

四、用专业的市场运作技能征服客户

能够适时拿出“1.5倍库存管理法”、“80/20法则”、“4P理论”乃至当前出现的“长尾理论”等管理理论与市场运作法则以及有效的数据库的管理与建立，就可以轻松的实现对现有客户的征服

五.客户服务管理，主要是针对企业单位开发新客户及维护老客户形成的一个对客户的联系、服务、售后。形成定期的管理记录档案。基本内容：客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。客户服务是一个过程，是在合适的时间、合适的场合，以客户服务管理是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户合适的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。

当今社会，客户已成为企业发展的动脉，当客户这种独特的资产与其他资产发生利益冲突时，企业应当留住客户资产，因为客户资产将为企业带来长期效应，只要不断给予她足够的满意。根据美国营销学者赖克海德和萨瑟的理论，一个公司如果将其顾客流失率降低5％，利润就能增加25％至85％。而大客户营销战略就是为了提高顾客的忠诚度和满意度，保留顾客可以有两种途径：一是设置高的转换壁垒。二是提供高的顾客满意和顾客让渡价值，这是保持顾客的根本办法。如果竞争者只是简单地采用低价或一些廉价的促销手段，是很难争取到顾客的。企业20％的大客户可能创造了80％的收益，因此，与大客户建立良好的关系是保证业务收入稳步增长、提高市场占有率的重要手段。推进大客户营销战略，为客户提供差异化服务，必须要能够为大客户提供个性化的产品和服务，满足不同类型群体的需要，要实现从传统大规模文化向一对一文化的转变，如移动公司对于不同集团单位的虚拟网、银行对大客户的定制理财业务等。在战略上要充分重视大客户对企业发展的重要性，在产品服务、价格、服务等级等方面给予大客户优质满意的服务，满足大客户个性化、差异化需求，以留住大客户，利用大客户的口碑与其社会网络来进一步优化企业客户资源的管理，从而实现客户价值最大

化，真正实现了客户和企业的双赢。

销售队伍建设，

建立共同的愿景与目标

所谓团队，就是一种为了实现某种目标，由相互协作的、具有共同信念的个体组成的工作群体。在寿险团队愿景建设上，是在描绘组织中所有成员心中所追求的图像，它一定会具有很强的感召力——能激发起组织中成员的创造冲动，使人一想到它就充满激情。

有的营业组通过全组成员的参与，制定了“每个人都要最快时间晋升主管与经理”的个人愿景和团队“成为全公司产生主管经理最多的团队”的团队愿景。个人愿景与团队愿景相辅相成，激发了许多人的潜能，在这个团队里出现了人人积极向上，努力晋升的团队文化。

(1)分工协作，发挥每个人的作用

团队的每一个人都有自己的特点，有人外向易于沟通，有人内向封闭;有人业绩出色，但考勤较差，有人听话努力，但技能较低;如何将其组织好呢?作为团队的管理者，首先要了解自已的团队，使每一个成员感受自已是团队中不可缺少的一份子，每个成员对团队的贡献都能够得到大家的承认，让每个成员融入团队,提高团队成员的参与性。

高效能团队需要3种不同技能类型的成员：具有技术专长的人，具有发现、解决问题和决策技能的人，具有较强人际关系的人。像《西游记》中的师徒4人，分工与协作做得非常好。在营业组经营中，主管主要的分工是推动组员达成业绩与增员的目标，同时对其进行激励、训练与辅导。组员按不同类型分配角色：有的人有领导能力，平时可以组织活动;有的人分析能力强，可以做为团队军师;有的人业绩出色，可以做为团队明星，协助新人成长。总之，要发挥每个人特长，让每个人在团队中能找到用武之地，这样团队发展才会越来越兴旺。

另外，要特别提醒的是，作为团队的领导与主管，我们必须了解以下问题：是否所有人都知道和认同这个目标，目标的拟定，你是否与他们沟通过，团队目标是否与个人目标和利益结合起来，你对目标是否有强烈的狂热感，这些问题很重要。在寿险公司，我们也会看到某些团队也有愿景目标，但却是由团队领导或

者是团队的几个人一起想出来的，并不是所有人一起参与的，这样制定出来的目标与愿景，不能得到所有人的认同，自然不能发挥出应有的作用。每一位团队建设者，都不应忽视这一点。没有认真做好基础工作，是团队建设失败的重要原因。（2）多做激励，方式可以多种多样

每周，当小组成员表现杰出时，要及时给予奖励，奖励方式最好是奖品与奖状同时颁发。另外，要多对团队成员进行赞美。同时对团队成员家庭情况也要多做了解，及时关心他们家里的困难，这对团队会产生巨大的凝聚力;还有，记得有机会多与团队成员一起共进午餐，最好与成员单独一起，这样会使其产生被重视的感觉，从而更愿意为团队付出。此外还有一招：如果团队成员较多，不太好管理时，可以策划一些竞争方案，让其互相竞赛或一起与其他团队竞赛，竞争会使团队更团结。

主管也可以采用如下方法，操作适当的话一定会使团队充满生机与活力。方法是：准备一些团队成员喜爱的奖品。当团队成员有优秀表现时，可由团队成员提名，使其获得相应的分数，集齐分数后可到主管处兑换想要的奖品。一方面，团队成员为得到奖品会不断展示优点;另一方面，要求别人提名，也需要团队成员之间互相关注并感恩，在团队中不仅会非常开心，而且感觉身边人都很欣赏自己，团队自然越来越强。

(3)信任团队成员，提升领导艺术

不少营销主管会装成很信任组员的样子，然而在实际工作中，还是会不断询问细节，总是担心他们没有认真去完成任务;而团队中有些组员也会对主管产生不信任，觉得主管有些承诺不能兑现。其实种种情况都会危及到团队的未来表现。

还有一些主管有错觉：认为组员们都不行，离开自己参与就不能成功，没有进行有效授权。其实每一个人都是人才，是主管最大的财富，要好好利用这些资源，才会使团队更加壮大。

要想在团队之间产生深深的信任感，主管要言必行、行必果;要起到一个表率和示范作用;让成员参与决策;倡导信任、开放和包容的文化氛围;确保指导的准确性和实效性;体现对组员的关心。在寿险营销时，还需注意公平性，就是不应因为与某个成员走得比较近而给予过多关照，至少在公开场合应该如此，否则如果处事不公，必然会引发信任危机，从而从根本上破坏团队的团结。

(4)注意学习掌握沟通交流的技巧

信息交流沟通在团队建设中很重要。据成功学家的研究表明，一个正常人每天花60% - 80%的时间在“说听读写”等沟通活动上，而作为主管更是如此。在团队建设上如果多沟通交流、多聆听、多关怀，有机会多学习沟通的技巧，会有力地增强以上4个秘诀的功力，将其作用发挥得更加充分。

当然，要想建设一个卓越的团队，还需要在很多项目上加以细化与努力，表达力不如思想力，思想力不如领悟力，领悟力不如行动力，所以只有行动起来，并有效地运用本文提出的五大秘诀，相信一个高绩效团队就会出现在我们眼前，而在这一过程中，各个主管也会逐渐成为一名优秀的管理大师。

企业要获得好的效益,重要一点是管理,而管理,最重要还是“人”的问题,管理者每天所操作的虽然是“事”，首先要思考和解决都是“人”的事情；这就是队伍建设问题。

在深入学习实践科学发展观、积极推进中国人寿特色寿险发展道路战略、深化经营管理体系改革的新形势下，努力提高基层公司领导班子建设的整体水平，直接关系到公司的基础，关系到风险防范，关系到中高层经营管理干部后备人才队伍建设，关系到公司的核心竞争力，关系到公司的长远持续发展。就市级寿险公司而言，重点是县区经理队伍建设和销售队伍建设，这两支队伍建设决定着企业的兴衰。

中国人寿扬超总裁在2009年保险工作会议上指出：在抓队伍上，要重点把握好四个方面：一是要以科学发展观统领人才队伍建设。要坚持以人为本，把促进中国人寿事业和员工的全面发展作为队伍建设的根本出发点……坚持可持续发展，保持人才队伍的旺盛活力。二是要整合人才资源配置。建立集团内部开放灵活的人才流动机制和内部人才市场，打破人才的公司、部门、岗位、身份界限，有效整合利用集团各成员单位的人力资源，发挥人才资源整体效能。三是要优化人才队伍结构。采取有力措施，不断优化人才队伍的年龄结构、知识结构和能力结构，着力强化各级领导班子、专业骨干队伍和销售人才队伍建设，抓紧培养一支年纪轻、素质高、能力强的经营管理人才队伍和专业人才队伍，使大批优秀青年人才脱颖而出，重点解决基层干部匮乏问题。四是要加大人才培养力度。有效

整合各类教育培训资源，构建覆盖全员和职业发展全过程的各负其责的培训体系。

六.销售过程管理

销售过程管理，也称作营销过程管理，或营销业务流程管理，是分解销售链的一连串的营销活动，并针对这些活动的作业流程进行管理。其目标在解构营销业务流程，采用恰当的方法，来确保企业中各种营销活动的执行成果能具有一定的水准和精确度，同时也能持续改善活动的进行方式，串连活动的作业流程，让企业具有强有力的销售链，保持在市场上的竞争力。

在营销过程管理中的核心是工作流程，因为流程的明确与否和销售计划是否能被有效执行有极大的关系。而许多营销管理上的问题都和销售链作业程序(也就是营销活动)有关，各种层面的流程改善(例如销售计划、计划分解、业务协同、阶段进度、销售步骤、阶段成果的作业程序)对企业的营销结果有关键性的作用。

销售过程管理是客户关系管理系统的核心组件。在销售过程中，它针对每一个线索、客户、商机、合同、订单等业务对象进行有效的管理，提高销售过程的自动化，全面提高企业销售部门的工作效率缩短销售周期，帮助提高销售业绩。它可以有效地支持总经理、销售总监、销售主管、销售人员等不同角色对客户的管理、对商业机会的跟踪，对订单合同的执行等，有效导入销售规范，实现团队协同工作。

1）每日拜访计划：业务人员在了解公司分配的销售目标及销售政策后，应每天制订拜访计划，包括计划拜访的客户及区域；拜访的时间安排；计划拜访的项目或目的（开发新客户、市场调研、收款、服务、客诉处理、订货或其他），这些都应在"每日拜访计划表"上仔细填写。这张表须由主管核签。

2)每日销售报告表：业务员在工作结束后，要将每日的出勤状况、拜访客户洽谈结果、客诉处理、货款回收或订货目标达成的实绩与比率、竞争者的市场信息、客户反映的意见、客户的最新动态、今日拜访心得等资料，都填写在"每日

拜访报告表"上，并经主管签核、批示意见。销售经理可以通过"客户拜访计划表"，知道业务员每天要做什么；通过"每日销售报告表"，知道业务员今天做得怎么样。这是第一个过程管理。

3)评价推销的效率

在了解业务员每日销售报告后，销售主管应就各种目标值累计达成的进度加以追踪，同时对今天拜访的实绩进行成果评估，并了解今日在拜访客户时花费的费用，以评价推销的效率。如有必要，应召集业务员进行个别或集体面谈，以便掌握深度的、广度的市场信息。这是第二个过程管理，也是最重要的管理内容。

4)市场状况反映表

业务员在拜访客户的过程中，会掌握许多有用的信息，如消费者对产品提出的意见、竞争对手进行的新的促销活动或推出的新品、经销商是否有严重抱怨、客户公司的人事更动等，除了应立即填在每日拜访表上之外，若情况严重并足以影响公司产品的销售时，则应立即另外填写市场状况反映表或客户投诉处理报告表，以迅速向上级报告。

5)周进度控制

各区域市场的业务主管为了让公司掌握销售动态，应于每周一提出销售管理报告书，报告本周的市场状况。其内容包括销售目标达成、新开发客户数、货款回收、有效拜访率、交易率、平均每人每周销售额、竞争者动态、异常客户处理、本周各式报表呈交及汇报或处理、下周目标与计划等，这也就是中层主管的周进度控制。业务员各种报表填写质量与报表上交的效率，应列为业务员的考核项目，这样才能使业务主管在过程管理与追踪进度时面面俱到。

6)销售会议:销售过程管理的一个重要手段，就是销售会议，包括早会、晚会及周会。由于业务主管需随时掌握最新市场信息，所以早会或晚会是每天不可忽视的重点。有些公司的业务员分布于全国各地，无法每日召开早会或晚会时，应将其拜访报告表以传真或电话联络方式，随时向公司反映。在了解了各个业务员的工作情况后，业务主管要对那些业绩差的业务员、新业务员的工作态度及效率，随时给予指导、纠正和帮助。总之，销售经理若能掌握人（业务员）、事（报表及会议）、地（现象和问题）、物（产品和货款），销售过程管理也就做好了。

货品管理：基本内容人员工作结构1、岗位职责2、任命货品，宣传品管理制度

收货管理：成品缴库方式

（一）缴库部门开立“进仓明细表”一式二联，连回缴库品送至物料管理科经收货人员签收并存放于指定库位后，第一联送回缴库部门存查，第二联由收货人员持回凭以核对“成品缴库单”。

（二）缴库部门按当日的“进仓明细表”汇总开立“成品缴库单”，送物料管理

科核对签认后第一联送会计部门，第二联送物料管理科据以转记“成品库存日（月）表”，第三联送回缴库部门。收货注意事项：物料管理科应就缴库内容与成品缴

库单的内容确实核对，如发现缴库原因代号，品名，规格，产品缴号数量，包装或唛头等不符时，应即时通知缴库部门更正。

储存管理：帐务：物料管理科收到”成品明细表”后,应立即和有关单据核对,

如发现异常应立即办理更正.盘点（一）库存成品应作定期或不定期的盘点，盘

点时由会计科将盘点项目依规格类别填具“成品盘点表”会同物料管理科盘点，并按实际盘点数量填入数量栏内。（二）实施电脑化后，“成品盘点表”由电脑制表。（三）会计科交“成品盘点表”的盘点数量与帐面数量核对若有差异，即填具“盘点异常报告单”，并计算其盘点盈亏数及金额，送的料管理查明原因，再送业务部主管研判，拟具改善措施呈总经理核决。（四）盘盈亏数量经核决后，由物料管理科开立“调整单”，第二联送会计部门，第一联仓运科自存。消防设备：仓库内一律严禁烟火，物火车头管理科应于仓库明显处悬挂“严禁烟火”标志，并依工业安全卫生管理的规定设置消防设备，由总务科指定专人负责管理，每日至少检查一次，如有故障或失效，应立即申请修护补充，并配合厂区消防训练，以提高应对能力。

货品管理原则：适品：以往内童装消费市场非常庞大，所以有那么多人亲睐。对于一般的童装品牌而言，能够同时在按地域划分出来取得优异的销售业

绩是非常困难的。因此，大多数童装品[1]牌在选择上都要做出取舍，之所以会

形成这样的状况，是因为我国幅员辽阔，南、北方消费群体由于欣赏眼光、体

型体征气候条件以及生活习惯等因素导致了差异巨大的消费习惯。从我国的童

装销售市场的状况出发，进行童装货品管理时，首先需要遵循“适品”原则。所

谓“适品”，即指店铺应该选择适当的商品进行销售。为确保货品达到“适当”的要求，应考虑不同品牌产品在不同地域市场中的销售状况、表现出来的适应性以

及所在地域目标顾客的消费习惯等因素。

适量：作为童装的销售者，尤其是中小卖家，“适量”就显得是非重要。“适量”是指对应童装店中货品的每一个款式都应该有适当的数量。在“适量”这个问题中，服装店铺应关注配货的数量、补货的数量以及相应的控制环节。

适时：“适时”，即服装在经营货品管理时，应把握好货品销售与时间的配合问题。对于处于销售生命周期不同阶段的货品，应运用不同的、与时间段相配套的货品管理方法。

结束语：总而言之，营销是新经济时代发展的必然趋势，我国中小企业的发展很快，但平均寿命短，这是因为中小企业缺乏系统的公司整体战略和销售管理策略。企业发展缺乏全局性、长远性的系统战略指导思想,不重视市场营销

战略的制定,重战术而轻战略。因此，在新的历史条件下，我国的中小企业

要想在市场上占有一席之地，以求得生存和持续的发展，就必须立足现实，全面、正确地分析和评价自身的优势和劣势，并准确地为未来的发展定位，掌握市场经济及社会发展的各种规律，运用一定的方法和制度激励全体企业员工的积极性和创造性，不断提升他们的整体素质增强他们的凝聚力和协调工作

的能力，在此基础上充分而灵活地运用各种营销策略不断地拓展市场空间，以求企业更好的发展。只有更好地发挥中小企业主力军的作用，才能

为我国的国民经济发展作出更大的贡献。

枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。夕阳西下，断肠人在天涯。

销售管理重要性的认知体会

销售管理重要性的认知体会市场调查是企业取得良好经济效益的重要保证，是营销决策的重要依据。现代管理的重心在经营，经营的中心在决策，决策的前提是预测，预测的依据在信息，信息的来源在调查。市场调查是市场预测经营决策过程中必不可少的一部分，是企业经营决策的前提。通过市场调查，可以发现一些新的市场机会和需求以及企业现有产品的不足及经营中的缺点，及时掌握竞争对手的动态，掌握企业产品在市场上所占份额大小，针对竞争对手的策略，对自己的工作进行调整和改进，做到知己知彼，百战不殆。可口可乐公司通过调查得知：人们在每杯水中平均放3．2块冰，每人每年平均看到69个该公司的广告。市场调查作为营销手段对于发达国家的许多企业来说已成为一种武器，在他们看来，企业不搞市场调查就进行市场营销决策是不可思议的。在美国73％的企业设有正规的市场调研部门，负责对产品的调查、预测、咨询等工作，并在产品进入每一个新市场之前都要对其进行调查。市场调查为企业营销决策提供依据。在营销决策执行过程中，为调整营销计划、改进和评估各种营销策略提供依据，有着检验与矫正的作用。具体说来如下： 1．市场营销调查可为企业发现市场机会提供依据市场情况瞬息万变，一些新的产品会流行起来，而另一些产品则会退出市场。激烈的竞争给企业进入市场带来困难，同时也为企业创造出许多机遇。通过市场营销调研，可以确定产品的潜在市场需求和销售量的大小，了解顾客的意见、态度、消费倾向、购买行为等，分析市场的销售形势和竞争态势，作为发现市场机会、确定企业发展方向的依据。 2．市场营销调查是企业产品更新换代的依据顾客需求的千变万化，致使市场的竞争日趋激烈，产品更新换代的速度越来越快。通过市场营销调查，可以发现企业的产品目前处于产品生命周期的哪个阶段，以便适时调整营销策略，对其是否要进行产品的更新换代做出决策。

品牌口号的重要性

1、提炼企业文化精华飞利浦公司的品牌口号“让我们做得更好”，表现出企业精益求精的文化内涵，从而传达给消费者这样的信息：我们会越做越好的，是一个不断追求完美的大公司，买我们的东西您尽可放心。海尔公司的品牌口号“真诚到永远”则是纯理念性的宣传了，海尔从电冰箱起家，做空调、做电脑、做手机，这么庞杂的企业架构与企业业务范畴，若没有“真诚到永远”的文化理念，则很难把这么多业务聚合到上起，更别提运作了。 2、涵盖企业整体规划近来频频在电视广告中露脸的海王金樽，一方面宣传了“用海王金樽，第二天舒服一点”的产品功效，另一方面也不忘在海王的品牌下着重强调“健康成就未来”。而后者才是海王的品牌口号。海王公司推出的“银得菲”宣传“治感冒快”的产品特点之后，再次强调其品牌口号。海王是做医药连锁的企业，做的是健康事业，其品牌口号无疑体现了企业的整体规划。著名品牌诺基亚的品牌口号“科技以人为本”，有口皆碑，谁能想到其前身竞是一家芬兰的木材厂呢？企业转型定位于移动通信领域，需要重新规划企业的整体框架，提出“科技以人为本”的品牌口号适在必行。 3、倡导时尚生活方式在产品日益趋于同质化的今天，如何做得让消费者认可，使自己在行中出类拔萃，成了令厂家颇为头疼的事情，特别是在日用消费品领域，更是如此。百事公司推出“百事——新一代的选择”的品牌口号，让百事的产品紧追时尚类消费者。忠诚的百事可乐拥戴者，长年饮用一口味的饮料，不但不感到单调，相反他们把喝百事做为一种不落后于时代的标志。品牌口号的作用代言品牌文化金利来的品牌口号“男人的世界”，从上世纪70年代一直坚持到现在，金利来所拥有的品牌内涵已被一句“男人的世界”一言以蔽之。而简易直白的“质量与风格并存”最好地阐释了李维斯所代表的潮流与实用同在的服装风格……无论是英文口号的直译还是为中国市场量身定做，品牌的“中国口号”大多肩负着重塑品牌形象、代言品牌文化、演绎品牌精神的重任。 1991年，美宝莲提出了“美来自内心，美来自美宝莲”的品牌口号，表达了美宝莲要再现广大女性与生俱来的内在美的信念。美宝莲对于美丽的阐释折射出了这一全国最畅销的彩妆品牌始终致力于追求产品内在质量的完美，和现代女性一同让美丽自信由内而外。

销售管理重要性认知

销售管理重要性认知营销管理是指对企业的整个销售活动进行分析、计划、执行和控制，从而实现组织目标。它的作用和重要性表现为：销售管理工作是促进企业进步的重要因素。在生产流通中，销售观念是否超前、销售工作是否到位、销售管理是否完善、销售预测是否准确，直接关系着企业的发展与进步。 ◆销售管理工作也是决定企业存在和发展的重要条件。销售和管理是密不可分、相辅相成的，只懂销售而忽视管理，或者只重视管理而轻视销售，都会阻隘企业的生存与发展。要保证企业的顺畅发展，就要做到： ◆企业中的每一次行动都要服从销售； ◆企业内每个部门的工作都服务销售在科特勒的《营销管理》一书中对营销管理定义如下：营销管理是为了实现各种组织目标，创造、建立和保持与目标市场之间的有益交换和联系而设计的方案的分析、计划、执行和控制。根据以上的营销管理的定义，我们可以看出营销管理是企业管理中非常重要的一个工作环节。市场营销工作必须与企业的产品开发、生产、销售、财务等工作环节协调。只有这样，企业的整体经营目标才能够得以达成，企业的总体经营策略才能够得以有效的贯彻落实。而且营销管理工作是在企业的经营目标、战略经营计划的总体战略之下，根据对经营环境的的分析结果，对市场进行细分，选定希望进入的目标市场，然后据此而制定市场营销计划和营销组合，并且推动计划销售管理工作也是决定企业存在和发展的重要条件。销售和管理是密不可分、相辅相成的，只懂销售而忽视管理，或者只重视管理而轻视销售，都会阻隘企业的生存与发展。对于销售管理，美国印第安纳大学的达林普教授定义如下：销售管理是计划、执行及控制企业的销售活动，以达到企业的销售目标。由此可见，销售管理是从市场营销计划的制定开始，销售管理工作是市场营销战略计划中的一个组成部分，其目的是执行企业的市场营销战略计划，其工作的重

管理的重要性有哪些

管理的重要性有哪些管理的重要性有哪些?企业要想在竞争激烈的经济市场中获得长远的发展，必须要制定出具有科学化、创新性并适应于本企业的管理制度，这样不仅可以保证企业的内部管理顺畅，还可以提高企业的核心竞争力。 1、企业管理制度有利于提高企业员工的素质企业的管理制度一定程度上有利于员工整体素质的提高，更加有利于企业的长远发展。在企业中如果没有管理制度的严格规定，对于员工的工作态度、工作方法做出一定的约束，那么员工在上班时必然会自有散漫，严重的影响到工作效果。企业的管理制度要建立在企业实际情况的基础上，在符合企业发展要求的同时也培养了员工的职业素质。另外企业管理制度的规定也要符合以人为本的原则，充分考虑企业员工的利益，尊重每位职工。这样员工在遵守制度工作的同时也会投入更多的精力，端正工作态度，提高工作效率，从而促进了企业的发展。 2、企业管理制度有利于提高企业的生产效率科学有效的企业管理制度有利于提高企业的生产效率，一定程度上推动了企业的健康发展。通过研究调查表明，企业在进行运营过程中，例如处理公司文件时只需要几分钟的时间，而如果没有明确的管理规章制度来规定流程，审批文件需要经过不同的部门分工审核，会出现过程混乱，找不到具体责任人的情况，浪费了很多不必要的时间，从而也影响了文件的处理效果，很大程度上降低了工作的效率，最终还会造成管理混乱，并给企业带来损失。因此完善正确的管理制度可以极大了节省工作时间，提高工作效率并促进企业的发展。

3、企业管理制度有利于为管理者和员工提供指导企业每天的日常运行都遵循一定的规则，而不同员工处理工作的效果也不尽相同，在工作效率上会存在较多的差距，企业管理制度可以为企业的管理者提供方向，同时也指导员工如何处理工作。在企业的运行中，企业管理制度可以发挥重要作用，根据企业的实际情况为每个员工分配相符合的工作，为每个岗位制定职责标准和限定职责范围，避免遇到问题时出现推诿的情况，也为具体的工作指引了放线，有效推动企业的工作流程，提高工作效率。 4、企业管理制度有利于实现企业的生产目标企业的各项生产活动必定要依靠各种政策来进行管理并制定实现的目标，而传统的管理体制中并不能完全的体现出来，在现代的企业管理制度中可以将企业发展中实行的政策和目标充分显示，并且及时的将企业发展的各项信息进行收集和反馈。企业的员工在执行工作任务时如果违反了企业的规章制度，管理部门就可以根据相关规定要作出处罚和调整，从而有效的达到企业的生产目标。 5、企业管理制度有利于降低企业成本传统的企业管理和生产模式过程一般比较繁琐，并且有很多不必要的环节。而完善的现代企业管理制度可以在流程中去掉没有意义的工作环节，精简工作流程和生产流程，节省了很多企业需投入的财力和时间，很大程度上降低了企业的生产成本，从而促进了企业的良性发展。

销售拜访的几种目的

在销售过程中，不管是我们有没有跟客户预约，上客户的门，一定要有目的性，其实目的无非也就这么几种：一、找人这种可能很多人会笑话，这个找人怎么也算目的性?对了，我们在电话里有时很难判断对方是什么身份的人，接电话的人很多时候不会告诉我们真实的情况，所以我们要去找人，通常先去找老板，看看老板的态度，顺便要到老板的名片，如果老板愿意直接跟你谈，那最好不过了，必竟出钱的是他，只要他一松口，接下来就好办了。老板如果不跟你谈，那就找部门负责人，如有时间还可以多走几个部门。二、判断条件主要还是判断人，看他有没有能力做主，有些人是在公司里打杂的，搞得自己是负责人似的。所以一定要确认好对方身份，以免浪费时间和精力。三、逼单对于有意向的客户，不逼是不行的，不可能等着客户自己想通了给你打电话，准备同行资料，准备方案，准备报价，准备异议的处理方法，不拿结果不回来，要么签单，要么放弃这家公司，要么有个明确的答复。知道自己接下来应该怎么做，最担心的就是出门之后不知道下次怎么搞他，即使有议异，也一定要清楚，是因为真的没钱?还是没有人?还是担心效果?总得有个结果出来四、捞点外块不要想歪了，这里外块，不是让你赚小费哈，特别是一些女销售人员不要误会，当经过很长的时间，判断对方没有现在合作的意向，一定不要这么放弃，失败了也要有点回报，那就是一定要让他转介绍，拿出笔开始记，或者让他把名片夹给你翻翻，不要不好意思，找到名片，特别是他熟悉的，让他给你打电话，哈哈!!如果签了，也要这么干，他如果有空的话，让他开车送你去谈。总之一句话，遇到所有现在不跟你合作的客户，都一定要求他转介绍，电话不能白打，门不能白上，你说是不是?高手就是这么做的，你也试试。五、为下次来作铺垫经常会出现这样的情况，来的时候，关键人没在，也不能空手回去，向门卫了解一下老板通常什么时候回来，公司效益怎么样等等。预约下次上门的时间及谈的重点，暗示以后的活动内容。

做销售最重要的素质是坚持

做销售最重要的素质是坚持做销售最重要的素质是什么？不同的人有不同的答案。有的人说是专业性，有的人说是沟通技巧，有的人说是亲和力等等。笔者不否认这些素质在销售中的重要性，它们是成功的必要条件而不是充分条件。笔者认为做销售最重要的素质是坚持，做销售没有坚持是不会成大器的，这种坚持主要体现在： 1、坚持在同一行业做下去。虽然各行业的销售原理是通的，但销售人员要想完全了解一个行业最起码需要三年时间，经常换行业会让你对每一个行业都有了解但都了解得不够透。不够透就不能在这个行业游刃有余，就不会有好的业绩。而且销售业绩与你所在的人脉、关系、资源是密切相关的。很多时候换了行业，之前的人脉、关系、资源就会用不上了，你得重新积累，这非常不利于销售人员的成长。 2、坚持在同一家公司做下去。很多销售人员没有定性，经常换公司。很多销售人员三个月没出业绩就换公司以为换个环境就能有好的业绩，以为跟客户沟通的很好，无论你到什么地方客户都会跟着你，这就大错特错了。首先，三个月没错业绩有可能第四个月就出业绩，前三个月有可能是积累，而恰恰销售人员没有坚持下去，就像烧开水烧到99度不烧了，再加一把火水就开了，可火停了。其次，客户认同你，不是认同你这个人，大家想一想，客户每天接触的那么多的销售人员，凭什么记住了你？销售人员必须记住客户认同你是认同你公司而不是你个人。大部分的销售人员都会有这样的体会：之前沟通很好的客户换了公司后沟通就很难进行了。第三、坚持在一家公司做，只要你勤奋，短时间不出业绩老板也不会让你离开，坚持下去就会有业绩，而且很容易获得领导的青睐获得一定的职位提升。第四、你换公司，新公司老板肯定问你之前你的业绩。如果你说自己的业绩很好，老板就会问你离开的原因；如果你业绩不好，老板肯定不敢用。不管怎样，老板都会考察你一段时间，而你还要融合新的团队、新的环境，这对销售人员的挑战是非常大的。

企业形象的重要性-一

企业形象的重要性一企业形象的重要性2010-06-20 13:32 企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力考察一个公司的企业形象，可以洞察文化的系统概貌和整体水平，也可以评估它在市场竞争中的真正实力。一个企业良好的形象主要表现在：企业环境形象、产品形象、领导和员工的形象。当前，企业理念已成为知名企业最深入人心的概念，已在悄悄地引起一场企业经营管理观念的革命。在这种情况下，许多企业都制定了本企业的口号，反映企业的理念，显示企业的目标、使命、经营观念和行动准则，并通过口号鼓励全体员工树立企业良好形象。“口号”通常所指企业理念的表现形式。海尔集团“日事日毕、日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”、三洋制冷有限公司“创造无止境的改善”等，

都说明精神理念在企业中的重要性。实践证明，培育和弘扬企业精神，是塑造企业良好形象的一种很有效的形式，对企业的发展能起到不可低估的作用。当然，培育企业精神不能单一化，要与现代企业制度建设、企业的经营管理目标，过细的思想政治工作结合起来，使其成为企业发展的精神动力。企业环境代表着企业领导和企业职工的文化素质，标志着现代企业经营管理水平，影响着企业的社会形象。企业环境是企业文化最基本的反映。如果说企业是职工赖以劳动和生活的地方，那么，就要有一个适合职工劳动和生活的保障设施，使职工能够合理地、安全地、文明地进行劳动和生活。建设优美的企业环境，营造富有情意的工作氛围是塑造企业形象的重要组成部分。企业的厂区、生活区、办公设施、生产车间、产品、现场管理、生产服务等都是企业形象的窗口。因此，每个企业要精心设计厂区的布局，严格管理厂区的环境和秩序，不断提高企业的净化、绿化、美化水平，努力创造优美高雅的企业文化环境，寓管理于企业文化建之中，陶冶职工情操，提高企业的社会知名度，为企业增光添彩。产品形象是企业形象的综合体现和缩影。在现代企业制度中，企业自己掌握自己的命运，自谋生存，自求发展。而生存发展的出路。

客户管理重要性

客户管理重要性客户管理的必要性进行“客户管理”，必须建立客户档案资料，实行“建档管理”。“建档管理”是将客户的各项资料加以记录、保存，分析、整理、应用，借以巩固厂商关系，从而提升经营业绩的管理方法。其中，“客户资料卡”是一种常用工具。建立客户数据库建立“客户资料卡”的用途及好处①可以区别现有顾客与潜在顾客。②便于寄发广告信函。③利用客户资料卡可安排收款、付款的顺序与计划。④了解每个客户的销售状况，并了解其交易习惯。⑤当业务员请假或辞职时，接替者可以为该客户继续服务。⑥订立时间计划时，利用客户资料卡可以制订高效率的具体访问计划。⑦可以彻底了解客户的状况及交易结果，进而取得其合作。⑧根据客户资料卡，对信用度低的客户缩小交易额，对信用度高的顾客增大交易额，便于制定具体的销售政策。主管善用“客户资料卡” 区域主管应关注客户资料的建档管理，并注意利用(或监督业务员利用)“客户资料卡”。下面是主管善用客户资料卡增加业绩的一些方法：①每周至少检查每位业务员的客户资料卡一次。 ②提醒业务员在访问客户前按规定参考资料卡的内容。③要求业务员出去访问只携带要访问的客户资料卡。④要求业务员访问回来时应交回“客户资料卡”。⑤在每月或每季终了时，区域主管应分析客户交易卡，作为调整业务员销售路线的参考。⑥应参考“客户资料卡”的实际业绩，从而拟定“年度区域销售计划”。⑦将填写客户资料卡视为评估该业务员绩效的一个重要项目。⑧业务主管更应提醒自己是否常与业务员讨论前一天(或数天前)客户的交易成果。⑨检阅销售、收款是否平衡，有无逾期未收货款。利用“客户资料卡”进行客户管理的原则在利用“客户资料卡”进行客户管理时，应注意把握以下原则：①动态管理“客户资料卡”建立后不能置之不理，否则就会失去其价值通过

销售管理的重要性

销售管理的重要性心得体会营销0912班张峻青销售管理是营销工作的一项基本而且重要的职能，不同企业对销售管理的要求和方法有一定差异，虽然我们对‘管理’的名词耳熟能详，也能道出一些先进和成熟的理论和方法.在企业创业初期或高速发展时期，销售管理的欠缺可能被暂时的繁荣和成功所掩盖，而当中国的市场开始趋向成熟，竞争环境变化，许多企业开始出现了管理瓶颈，而公司内部与外部的一些弊端也开始暴露出来，不仅中国本土企业如此，连号称规范的在华一些跨国公司，也在所难免。销售管理中常见问题常见的销售管理组织模式通常有两种：以营销老总为主导的金字塔式层级管理；以总部销管中心为核心的多部门交叉式管理，但不论何种方式，因管理者自身素质与经验的不同，形成不同的管理风格，也由此引发了许多现实问题，集中表现在：销售管理管什么？我们都知道管理的基本职能是计划、组织、协调、控制，也能从各种管理类书籍中引经据典，但落实到具体工作中却经常的顾此失彼，以偏盖全，更是经常地理不出头绪。实际上销售管理的简单化来讲只有三大职能： 1．管人。人是销售环节中最重要也是最具能动性的因素，也是一切活动的基础和保证。 1）选合适的人在合适的位置。每个企业都希望笼络优秀的销售精英，但实际往往事与愿违，首先用什么样的人要与企业所能提供的资源相匹配，工作性质、薪资、职位、发展前景等都应该是要考虑的因素。其次一个好的业务人员不一定能成为好的管理者，所以根据企业实际情况选择使用合适的人在合适的位置，才能为其搭建更好发挥才能的平台。某些公司在开拓市场初期在挑选一线业务人员时，经常会选择那些出身农村的刚走入社会的中专或大专生，一是他们比较珍惜这份工作，同时比城里的孩子更具备吃苦耐劳的精神和进取心。最后我们会关注那些具有发展潜质的基层人员，为其提供更多地发展空间，销售管理是动态的管理，公司的不同发展阶段，市场环境的变化，人员的资历与技能的提高，都是我们进行岗位设置和人员调整的基础，但敬业、勤奋、专业性、再学习能力永远是我们应首先考核的基础。 2）学会放权，并使其承担责任。当初管理之父泰勒通过工人姿势、动作、步骤的调整使生产效率大为提高，并由此创立了科学管理的理论，但销售人员的管理不同于制造企业，制造企业可以通过目视和现场管理来督促员工行为，而销售是一种流动性和自主性很强的工

浅析高级销售管理人员的重要作用

浅析高级销售管理人员的重要作用无论对于一个企业还是一个军队或是一个团队，他们的核心都很重要，而高级销售管理人员是销售运营团队的核心，他们的决策和清晰的目标可以为员工指明方向。《太公兵法》：“夫主将之法，务揽英雄之心”。千军易得，一将难求。高级销售管理人员对于企业，相当于主将对于国家，是很重要的。高级销售管理人员在企业中，既是“主将”，又属于技术官僚；要为企业的经营业绩指标负责；要参与企业经营战略和销售策略的制定，搭建企业销售体系，负责企业销售体系的管理运营，培养和选拔优秀的销售人才。还要做好跟老板以及公司其他职能部门负责人的沟通协调工作，积极争取资源，为销售团队创造一个和谐的工作环境。优秀的高级销售管理人员，要通过搭建和运营整个销售管理体系，来打造一个靠得住、打得赢的销售团队，这是公司业绩持续达成的保障。好的销售管理体系，是充满活力富有效率的；有其自我学习进化和修复功能；能随公司的战略而与时俱进；同时具有一定的抗干扰性；还能降低公司对个体销售人员的要求和依赖，让一群平凡的人创造出不凡的业绩。如果公司对个体销售人员的素质能力过于依赖，说明缺乏一个合理健康的销售体系。火车跑得快，还要车头带；兵熊熊一个，将熊熊一窝。高级销售管理人员是“大将”，而非“大侠”，要能够一强扶众弱，排兵布阵攻城掠地。陆游有诗云：“上马击狂胡，下马草军书”，这是古人眼中的大将风范。优秀的销售管理人员应该具备的素质：自我驱动，训练有素；爱兵如子，慈不掌兵；明辨利害，不辩是非；既要能打，也要能挨。高级销售管理人员是将才，更要成为帅才，要具备相当的洞察力、凝聚力、决断力和推进力。不争不抢，难以为将；难容难耐，难以为帅。甄选高级销售管理人员，企业老板最好亲自出马，要多渠道，广交流，重考察。重点关注候选人与公司价值观的匹配，以及过往的营销实战成功经历。要多注意纸上谈兵、自私自利、心术不正、暮气沉沉者。曾国藩认为，一等人才有本事没脾气，二等人才有本事有脾气，三等人才没本事没脾气，四等人才没本事有脾气。仔细玩味，意味深长。公司对高级销售管理人员要有明确的奖惩淘汰机制，绩效考核以结果导向为原则，根据业绩达成情况，进行季度和年度考核。可酌情考虑股票期权等长期激励方式。自古时势造英雄，向来平台成全人。销售管理人员的职业选择，其重要程度不逊于自身努力。入对行业选对平台跟对人，才能事半功倍有好的职业发展。对于有兴趣从事销售管理工作的学弟学妹，建议找个好平台先从基层销售工作干起，不骄不躁，稳扎稳打。韩非子：“宰相必起于州部，猛将必发于卒伍”，人的成长，根深才能叶茂。销售管理人员更换工作，这几种类型的平台要慎重选择：高级销售管理人员频繁变动的公司；公司战略和产品线经常调整摇摆的公司；发展多年始终没在市场上做起来的公司；离职员工评价普遍不佳的公司。实事求是，结果导向；对市场存敬畏之心，对客户抱感恩之心；战略上蔑视敌人，战术上重视敌人；勇于自我否定，能够归零重启。这是营销人员从初阶成长为高阶的心法

大客户关键人电话初次沟通、邀约拜访脚本

大客户关键人电话初次沟通、邀约拜访脚本一、重要性我们可以联系到大型客户的经办人，往往级别较高，或者因为工作责任大，因此工作很忙。因此，第一通电话是否可以顺畅沟通，获得有价值信息，甚至获得上门拜访的机会，前期的准备、专业的话术很重要。二、邀约话术 2.1电话前的准备当你找到一个联系人时，在进行第一次电话拜访前，首先要做很多的准备。不要认为自己的能力已经足够随机应变，拿起电话就可以直接沟通。就算是经验很丰富的销售，临时组织语言的说服能力，也仅仅是精心准备话术说服能力的30%-50%。在第一通电话时，希望你能给客户留下较深的印象：（1）良好的语言表达能力；（2）专业；（3）乐于倾听客户的现状及需求；（4）热心的服务态度。你需要在电话前进行以下准备：（1）了解客户现状：客户公司行业背景，行业中的地位，业务种类，最近的公司动向，有多少分支机构，主要客户是谁，竞争对手是谁，年销售额大概是多少，垂直管理还是扁平管理，现在远程会议的使用情况；（2）你要电话拜访的人的信息：所在部门，职位，性别，在公司多长时间，之前的工作经历，教育经历，他的老板是谁，所在部门在公司的影响力，兴趣爱好，籍贯，是否成家或有孩子等等。（3）打电话之前，深吸一口气，把你想要了解的问题或者信息记录到纸上或者电脑上，面带微笑，拨打电话。（你相信吗，你的微笑可以通过电话传递给客户？）我们必须明确打电话的目的：（1）激发兴趣；（2）邀约拜访、测试 2.2具体话术 2.2.1讲述要点：（1）清楚介绍公司和业务，以及简短、让人印象深刻、幽默的自我介绍（PS：我叫马慧，听起来想女孩的名字，但是是男生哦；我叫张鹏，弓长张，大鹏展翅的鹏……）；（2）语句简单，但是优势、特点要突出；（3）数字式最直观、最有冲击力和说服力的，比如：重庆长安使用我们的服务，每个月可以节省60%差旅成本，提高50%的工作效率；（4）简要介绍我们对于客户现在使用供应商的几个优点；（5）强调我们产品、服务的特点、无可替代性，找到客户继续听你电话的理由。 2.2.2简要、深刻的开场白：例如：您好，我是远特通讯的客户经理，马慧，很荣幸有机会与您电话沟通。MeetingTel 是远特通讯旗下的专业远程会议品牌，也是中国领先的远程会议服务品牌，它为企业用户提供包括语音、数据、视频等全方位信息的一站式远程会议解决方案。目前已有15万企业用户会员通过MeetingTel的技术和平台召开远程会议，包括Fedex，Coca-Cola，重庆长安等大型企业。 2.2.3引起IT方面联系人兴趣的要点：

销售人员一定要有自信

自信是什么——自信就是发自内心的自我肯定和相信，是一种积极的心态，是获取销售成功的最重要的精神力量。自信的误区——自信也需要把握一个度，过于自信就是自以为是，缺乏自信则是自卑。所以自信必须要以实事求是为前提。自信的天敌——自信最大的敌人是恐惧、自卑、自以为是。而恐惧来自于无知;自卑是源自拿自己的缺点和别人优点对比的结果;而自己为是则是只看到自己的优点和别人的缺点从而盲目的自信或者就是初生小牛不怕虎。很多刚进入销售行业的新人在面对客户总是缺乏自信，不敢和客户的目光对视、紧张、冷场、不知道怎么和客户沟通、总怕跟客户说错话引起客户的反感。在一次次的面对客户的拒绝后开始怀疑自己的能力，看到老业务员的业绩最自己的N 倍，觉的自己跟别人的差距很大，好像永远也比不上同事，慢慢变的自卑。自以为是的销售员不从客户的需求出发，而凭自己的想当然，碰壁之后不知从自身找原因，反而说客户不识货。自信不是孤芳自赏，也不是得意忘形，而是激励自己奋发进取的一种心理素质，是以高昂的斗志、充沛的干劲迎接市场挑战的一种乐观情绪，是战胜自己、告别自卑、影响客户、摆脱工作压力的一剂良药。销售是什么——销售员就是一个用自信创造销售业绩的职业;销售就是信心的传递和信念的转移，即用自己对产品或服务的信心来影响客户的选择。大多企业招聘销售人员的标准都有自信这一条，有的企业招聘销售员直接打出了——缺乏自信者勿扰。自信对于销售人员的重要性不言而喻。销售人员自信从哪来呢? 一、自信源自积极乐观的心态及良好的习惯养成。 1、乐观是自信的加油站，在遇到客户的拒绝、业绩不佳，信心受挫之时，只有乐观才能让你看希望的署光，为你鼓起继续拼搏的勇气和信心。 2、销售的自信需要得到客户的肯定及认可，给客户的印象就非常重要，所以销售的自信不只是表现在心态和精神层面，更多的要在气质形象，言谈举止上体现出来。二、自信来自于分析、了解、知已知彼。(SWOT分析法是帮助销售员走向自信的最佳工具)

品牌建设的必要性

品牌建设的必要性，似乎已经是类似公理的存在，使得我们必须反复申明品牌之于我们，意味着什么。为什么要做，然后才是如何做。虽然看似八股，但清晰的前景描绘确是能对接下来的工作有所激励。所谓师出有名。品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别某个消费者或某群消费者的产品或服务，并使之与竟争对手的产品或服务相区别。这是来自菲利普·科特勒的定义。对于品牌本身的界定，并无过多争议。当我们从结果的角度阐述品牌可以带来了收益时，品牌资产（Brand Equity）这个概念应该给予更多的关注。企业，作为品牌资产的拥有者和创建者，可以从以下方面享受其成果。 1. 从财务角度，品牌本身就是一种资产，在资本市场中可以直接换算为价值 2007年Interbrand公布的品牌价值评估中，可口可乐Coca-Cola以高达653.24亿美元的品牌价值居榜首，第二名微软Microsoft的品牌价值也超过了580亿美元。这笔庞大的财富并不仅仅是一个单纯的数字坐标，而是包含了多年品牌建设的成本投入与获益，体现了当前的股票市值，并折现了未来的盈利能力，是企业无形资产的重要构成。事物一旦拥有可以折现的价值，其意义就变得非常直白和简单，无需赘述。 2. 品牌生命周期越长，核心竞争力越大寿命，是一个企业除去规模和高回报之外的另一个目标，甚至也有可能是被排在第一位的。我们难以理解某些企业的一夜骤富，更难理解他们的瞬息死亡，这其中涉及投资与经营链条中的诸多关节，我们没有篇幅和能力全面解析，但其中有一部分，可以解释为核心竞争力的缺乏。企业依靠产品、服务等产出物生存，而一般来说，产品都有其生命周期且并不长久。如果不希望企业的寿命与产品的生命周期吻合，那么企业需要具备一些生产和营销之外的能力。技术，创新能力，或者管理理念当然可能会是这种能力的构成部分，但是，在信息高速传播的今天，价值的复制能力都超越了以往的任何时刻。如何巩固并始终确立这种核心能力，使企业得到长久的生命？品牌可能是答案之一。因为，品牌是一种无法复制的竞争力。创立一个品牌所经历时间和无数事件，是无法复制的；印象与情感的关联，也是无法复制的。容易仿造的单项价值与能力，用不可拆分的方式揉合在一个品牌中综合呈现时，变成了无法复制的。而一个企业，凭借着这种外化的核心竞争力，可以跨越产品的生命与长久的光阴。 3. 品牌忠诚度越高品牌成功度越大品牌的力量，通过意识层面，最终落实在行为上，即是我们经常提到的品牌忠诚。用户对一个品牌的信赖、认同、亲近和推崇，会通过反复购买以及推荐他人购买形式来传达。这是用户接收品牌信息和企业实现品牌收益之间最关键的关联环节。

个人形象在销售过程中的重要性

个人形象在销售过程中的重要性个人形象在销售过程中的重要性很多大型外企的销售人员多数被要求个人形象良好，个人良好形象包括了气质、态度、表情、言语、工具、衣着等，甚至有的企业对销售人员的衣着有着详细到价格、款式、颜色等要求。很多人或疑问，有这个必要吗？有，肯定有这个必要。当然，要肯定这个必要的时候，主要表现在几个方面： 1，同等竞争时在与同等竞争对手狭路相逢时，如果我们的气质比对方更高一筹；如果我们使用的工具（皮包、笔等）比对方更加漂亮、如果我们的衣着比对方更加有品位、如果我们的言语比对方更加有亲和力……在这种情况下，我们已经比对方稍胜一筹了。 2，良好的形象代表着可以信赖假设我们在销售一种相对名贵的奢侈品时，而我们的形象就跟那民工似的，这显然就是产品与销售人员表现形成了错位，同时，也难以给客户得到信赖的感觉，甚至有些客户会怀疑产品的真伪。 3，良好的个人形象就是一种优质价格的代表当在销售过程中，同类产品总是在价格方面出现三六九等的差异，在这种情况下，相对产品价格比较高的销售代表需要有一个良好的个人形象，如果代表高价格的销售人员的形象还不如低价格产品的销售人员，在客户眼里就很以信任其产品品质与企业状况。 4，良好的个人形象就是良好的企业形象试想，如果一个企业的销售代表都跟那民工似的，又有哪个客户会跟其身后有一个良好的企业联想？ 5，良好的个人想象会影响销售人员的关系网络的发展如果销售人员具备了良好的形象，就很自然的被所接触的对象所接受，这样以来，销售人员就有了一个可以无限发展的关系网络，而这种网络的有效价值就是与个人想象有关联。当然，个人形象不好的销售人员自然也会发展关系网络，但是，关系网络是有不同价值和含金量的。俗话说，物以类聚，人以群分。那些达观显贵们从来都不和下人为伍的，这就显然说明了社交圈子的重要性。相信诸位看官也不愿意结交一些个人想象很差的人为伍。 6，良好的个人形象就连爱情都来的容易一些虽然跟销售没有直接关系，但是，不可否认的间接关系还是存在的。当然了，在这里只是一个玩笑而已。 7，累了，先写这么多吧。

客户管理的重要性

客户管理的必要性进行“客户管理”，必须建立客户档案资料，实行“建档管理”。“建档管理”是将客户的各项资料加以记录、保存，分析、整理、应用，借以巩固厂商关系，从而提升经营业绩的管理方法。其中，“客户资料卡”是一种常用工具。建立客户数据库建立“客户资料卡”的用途及好处①可以区别现有顾客与潜在顾客。②便于寄发广告信函。③利用客户资料卡可安排收款、付款的顺序与计划。④了解每个客户的销售状况，并了解其交易习惯。⑤当业务员请假或辞职时，接替者可以为该客户继续服务。⑥订立时间计划时，利用客户资料卡可以制订高效率的具体访问计划。⑦可以彻底了解客户的状况及交易结果，进而取得其合作。⑧根据客户资料卡，对信用度低的客户缩小交易额，对信用度高的顾客增大交易额，便于制定具体的销售政策。主管善用“客户资料卡” 区域主管应关注客户资料的建档管理，并注意利用(或监督业务员利用)“客户资料卡”。下面是主管善用客户资料卡增加业绩的一些方法：①每周至少检查每位业务员的客户资料卡一次。 ②提醒业务员在访问客户前按规定参考资料卡的内容。③要求业务员出去访问只携带要访问的客户资料卡。④要求业务员访问回来时应交回“客户资料卡”。⑤在每月或每季终了时，区域主管应分析客户交易卡，作为调整业务员销售路线的参考。⑥应参考“客户资料卡”的实际业绩，从而拟定“年度区域销售计划”。⑦将填写客户资料卡视为评估该业务员绩效的一个重要项目。⑧业务主管更应提醒自己是否常与业务员讨论前一天(或数天前)客户的交易成果。⑨检阅销售、收款是否平衡，有无逾期未收货款。利用“客户资料卡”进行客户管理的原则在利用“客户资料卡”进行客户管理时，应注意把握以下原则：①动态管理“客户资料卡”建立后不能置之不理，否则就会失去其价值通过调整剔除已经变化的资料，及时补充新的资料，在档案上对客户的变化进行追踪，使客户管理保持动态性。 ②突出重点应从众多的客户资料中找出重点客户。这不仅要包括现有客户，而且要包括未来客户和潜在客户。这样可以为选择新客户、开拓新市场提供资料，为市场的发展创造良机。③灵活运用客户资料收集管理的目的是为了在销售过程中加以利用，所以，应以灵活的方式及时提供给销售人员及相关人员，使死资料变成活材料，从而提高客户管理效率。④专人负责由于许多客户资料是不能外流的，只能供内部使用，所以搞客户管理应确定具体的规定和办法，由专人负责管理，严格控制、管理客户情报资料的利用和借阅。组织客户系列化如何管理好众多客户是一项十分重要的工作。组织客户系列化，就是这样一种化繁为简、行之有效的管理方法。具体操作时，可使用两种不同的工具。按客户对待产品的态度进行组织按照客户对待产品的态度，可将客户分为忠诚客户、品牌转移客户和无品牌忠诚客户三类。客户管理的重点，就是培养对本厂家产品忠诚的客户和率先使用者。按客户购买产品金额进行组织在客户管理中，就是把全部客户按购买金额的多少，划分为

第一次拜访客户怎么进行沟通

第一次拜访客户谈什么？因为初次接触业务员没有把企业及品牌的优势传达给客户，如何充分利用销售技巧,让第一印象产生后续谈判的铺垫就很重要。很多公司的老总反映，业务员到客户那里不知道说什么，公司花在培训方面时间也很长，但是传播的却是五花八门，很多业务员见到客户以后拿出政策，读读政策说说配送物资，拿出样品让客户看看，客户一番品头论足业务员自己也没有了主见，业务员受企业的影响小，但是受客户份额影响比较大，业务员立场不坚定，业务员没有自己的谈判体系是业务失败的关键。谈业务第一印象非常关键，如果第一次不能给老板留下好印象，以后的业务的业务进展会遇到很大的阻力，因为老板觉得都知道了，不再给业务或者新业务机会。因为初次接触业务员没有把企业及品牌的优势传达给客户，让客户感觉到与公司合作没有希望，或者说没有激发客户合作的欲望导致业务失败。如何充分利用销售技巧,让第一印象产生后续谈判的铺垫就很重要。一、初次见面让客户理解公司背景非常重要，让客户从全景的方式了解公司的发展历程，资料画册以及业绩表现等方面，让客户建立全面的具体的信息，介绍公司背景有几个层次需要注意，初级层次让客户看画册，或者简单告诉客户公司的情况，中级层次让客户知道企业的背景比较曲折，这样做可以加深客户的印象，高级层次让客户了解企业的背景具有传奇色彩，让客户觉得企业非常有可读性，超级层次让客户知道企业背景，既复杂又传奇又曲折还具有神秘色彩，这样的方式会激发客户的探秘欲望。二、企业发展战略：告诉客户企业的战略目标及发展目标，让客户知道企业的过去现在及将来，让客户觉得跟随企业绝对有前途，帮助客户树立合作的信心，如未来三五年品牌将会成为一流品牌，未来十年将会成为世界级的跨国企业等。三、品牌战略：打在世界一流的民族品牌，告诉客户品牌的发展战略，合适成为主流品牌，何时成为大品牌何时成为国际化的大品牌，品牌规划的步骤几步走，三年以后品牌的表现，五年以后的品牌的成就及层次，十年以后品牌的位置，打造百年品牌成就百年企。四、品牌规划：品牌发展三步走，今年需要取得业绩需要开发的市场，明年品牌在全国市场达到什么水平，后年品牌在市场的地位等内容告知客户。如今年成为优势品牌，明年成为强势品牌，后年成为主流品牌，三年后成为三甲品牌等，今年成为全国优势，明年成为全国主流，后年成为全国三甲品牌等，三年后成为世界级品牌。五、市场战略：告诉客户公司对于市场对于客户的态度，及品牌的营销思路，市场压倒一切的战略思想，一切工作服从于市场要求，一切工作满足顾客的需求，一切工作满足客户的要求为最高指示，让客户感觉到公司把客户视为宝贝。

企业品牌建设与企业形象塑造实践与

企业品牌建设与企业形象塑造实践与研究 [摘要]:品牌是连通企业与消费者之间的桥梁，是价值的聚合，是情感的载体，亦是市场竞争的核心内容。科技的高速发展、经管与服务的提升，使得产品同质化、服务同质化越来越高。同质化提高，产品性能、质量和服务很容易做到使消费者满意，品牌的诉求必然成为新的竞争焦点。品牌是一个企业的灵魂，在企业的经营运作中起着非常重要的作用，一个企业的发展过程也就是企业品牌的创建过程。 [关键词]:品牌战略；企业文化；经管创新；技术创新 [正文]：随着市场经济的迅速发展和经济国际化步伐的不断加快，品牌在市场经济中的地位越来越重要，品牌战略已成为众多知名企业在市场竞争中立于不败之地的法宝，实施品牌战略也越来越成为一个国家和地区实现经济快速健康发展的重要手段。一、品牌和品牌战略的概念品牌是一个综合、复杂的概念，它是商标、符号、包装、价格、声誉、广告乃至历史、文化、民族等方面留给大家所有印象的总和。品牌战略是企业以品牌的营造、使用和维护为核心，在分析研究自身条件和外部环境的基础上所制定的企业总体行动计划。二、实施品牌战略的重要意义 1、实施品牌战略是企业做大做强的必由之路消费市场的逐步形成引发了消费革命，企业和产品的趋同，要求企业能开发并生产出使消费者动心的异质特色产品，品牌战略在企业发展中的作用越来越大，培植和拥有名牌产品，已成为企业发展壮大的现实需要。 2、实施品牌战略是一个国家或地区实现经济迅速崛起的必然选择在日趋成熟的市场经济中，科技与生产力的快速发展，短缺经济时代的结束，消费市场的形成对企业的经营带来了巨大的压力。企业间竞争的核心内容不再是某一具体要素，而是需要向市场展示企业在多方面领先于竞争对手的综合特质。这种特质的具体承载物即是品牌。三、如何提升品牌价值、塑造企业形象品牌对于企业生存和发展的重要性已众所周知，品牌战略已成为众多知名企业在市场竞争中立于不败之地的法宝。品牌战略实际上已演变成为企业为适应市场竞争而精心培养核心品牌产品，再利用核心产品创立企业品牌形象，最终提高企业整体形象的一种战略，是企业用来参与市场竞争的一种手段。一个良好的品牌，意味着企业应该有更高的知名度、更好的消费认可度和美誉度、更强的溢价能力。一个好的品牌往往使人对树立这一品牌的企业产生好感，最终将使消费者对该企业的其他产品产生认同，从而能够提高企业的整体形象。要建立这样的品牌，需要以下几方面相结合：（一）要与企业的发展战略相结合企业品牌的塑造不仅是产品需要，也是目前企业发展战略的需要。品牌战略是企业总体战略的一部分，应该服从于企业的总体发展战略。企业发展战略主要是选择产品、确定规模，都应考虑品牌建设的需要。特别是当前市场生产力已经处于过剩状态，所有开放市场都不同程度地进入了消费市场，市场竞争的环境、手段与过去相比都发生了很大的变化。企业要建立自己的品牌战略，这是企业在市场竞争中立于不败之地的根本。企业的领导一方面要树立现代品牌战略意识，重视品牌工作；另一方面，要对品牌战略有一个正确的认识。企业在激烈的市场竞争中靠什么来生存？靠的是自己的产品。产品靠什么来进入市场？靠的就是品牌。可以说品牌是企业进入市场、占领市场的武器。特别是市场竞争已日趋激烈的今天，企业有没有建立自己的品牌战略，企业有没有自己的品牌，品牌形象如何已变得十分重要。只有品牌价值提升了，企业的产才会有市场，企业才能站住脚，才会在消费者的心里留下良好的印

营销管理的重要性

营销管理的重要性观察优秀企业的营销管理，发现有一个重要的管理理念：让平凡的人做出不平凡的业绩。优秀企业更重视企业的整体营销能力而不是个人的推销能力。让平凡的人做出不平凡的业绩最简单易行且有效的方法就是标准化。国外优秀企业不仅能够把生产过程标准化，而且尽可能地将营销过程标准化。优秀企业都有自己的标准化营销手册，营销人员人手一册。有些企业更深入一层，甚至将经销商的销售过程规范化，营销人员经常性地对经销商进行标准化操作与管理培训，从而保证每个经销商都能规范运作。管理需要的是科学，科学的管理就是可以模仿、可以复制的管理方式。长期以来，人们更多地把营销当做一种艺术，在艺术的外化中，经验、悟性、灵感和个人的随机应变占主导地位，中国人最不缺乏的就是靠艺术、靠想象、靠脑门等，然而要达到这种理想状态，最关键的就是要标准化。项目性营销其实也是一个管理过程，因此，大多数企业的销售可以称为“精英销售”或“英雄主义的销售”。那些企业拥有了几个优秀的营销人员，靠这些营销人员突出的营销能力，就能为企业在市场上打出一片天下。营销经理们总是千方百计地从各种渠道挖掘优秀的营销人才。遗憾的是，“营销精英”们的跳槽频率极高，管理起来难度极大。他们既能为企业开发市场，也最容易毁掉企业的市场，甚至将客户带给竞争对手。“精英销售”体制还给企业带来一个问题：当企业没有找到或没有培养出销售精英时，企业只有通过那些普通的营销人员反复“花钱买教训”和“交学费”来获得提高。这是代价和风险极高的营销体制。标准化的营销程序与标准化的营销管理，企业信用网是建立在对营销各方面深入细致研究的基础上，借鉴优秀企业和优秀营销人员的“经验”与“教训”而制定的，它的最大优点就是避免营销人员反复“交学费”，尽量避免由于营销人员个人经验、能力、悟性等不足而给企业造成损失的可能性。一个平凡的营销人员，只要按照标准化的营销程序从事营销工作，就可以尽可能地避免失误，并取得超乎个人能力的业绩。

销售人员拜访客户要达到两个目的

销售人员拜访客户要达到两个目的：一是提升销售量，二是提高客户忠诚度。一销售人员每次拜访经销商的任务包括。 1.销售产品："主要任务"。 2.市场维护：解决客户之间的矛盾，理顺关系，确保市场稳定。 3.建设客情：做成一笔生意获取一份佣金，交到朋友收获一份财富。 4.信息收集：随时了解时常情况，监控市场动态。 5.指导客户：给客户出主意，赢得客户尊敬。二销售准备。 1.掌握资源：不了解新的政策，就无法用新政策去吸引客户，不了解新产品，就无法影响客户推销。 2.每次拜访客户，都要明白自己目标是什么，制定计划，然后按照计划去做。 3.以专业的方法展开销售工作。 4.通过良好的个人形象影响客户，展示品牌形象和企业形象。 5.凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上。（样品.有关剪报.定货单.说明书.资料.名片.笔记本.价格表.等等）三行动反省 1.上级指令是否按要求落实了。检讨自己上次拜访客户时，有没有完全落实领导的指示，哪方面没落实，今天如何落实。 2.未完成的任务是跟踪处理了。 3.客户承诺是否兑现了，一定要做到，慎许诺，多落实。 4.做好路线规划，统一安排时间，合理利用时间，提高拜访效率。四比较客户价格 1.将市场上几个客户的实际价格进行一个横向比较。 2.将同一个客户的不同时期的价格进行纵向比较，了解价格变动

情况。 3.竞争品的价格变动，要向领导反馈。五了解客户库存 1.了解自己的库存产品，销售额是多少。分析库存产品占销售额的比例是多少。 2.看看我们产品在客户的库存所占的比例，占压经销商的库房和资金是多少。 3.了解客户那，哪些产品卖的快，那些卖的慢。 4.了解近期客户对我们产品的库存数量和品种有什么变化。六了解客户销售情况 1.客户的主销产品，盈利产品，带消产品是什么。占客户销售额的比例是多少，竞争品能卖多少。 2.了解当地市场我们的产品，那些好卖，那些卖的不好。七核对客户帐物 1.销售人员不仅要提高销售量，更要提高销售的含金量。 2.对照客户铺底额度，核对客户实际铺底数，抵押物及其数量。 3.书面确认客户已付款，未结款，预算付款及应收款数。 4.及时清理历史遗留问题，明确债权，债务。 5.定期与客户共同进行帐款核对，并做到降价时机及库存。八检查售后服务及促销政策 1.了解总经销对批发商，零售商提供服务情况。 2.经销商执行促销政策的情况，有没有问题，如侵吞促销品。九收集市场信息 1.了解准客户资料，了解在当地市场上潜在的客户资料。 2.通过巡访客户和其它媒介，调查了解竞争对手的渠道，价格