联合营销的黄金法则

联合营销的黄金法则
联合营销的黄金法则

联合营销的黄金法则

张可慕

【专题名称】市场营销

【专题号】F512

【复印期号】2008年04期

【原文出处】《经营者》(重庆)2007年12期第90~93页

【内容提要】企业为什么屡屡选择联合营销,而不再是单打独斗?在联合营销中,如何选择资源,进行有效整合?联合营销的新式武器,威力究竟有多大?

有这样一个“三虱相讼”的故事。

一天,三只虱子在一头肥猪的身上,相互争吵起来。

这时,另一只虱子经过这里,见他们争吵得不可开交,就问:“你们为什么争吵呢?”

三只虱子一起回答说:“为了争夺猪身上最肥的地方。”

那只虱子听了,说:“你们难道不害怕腊月祭祀的日子即将到来吗?到那时候,茅草一烧,这头猪就被杀掉丢进汤锅里

了,还在这里争吵什么呢?”

三只虱子一听,恍然大悟。立即停止争吵,挤在一起,拼命地吸起猪血来。

猪被吸瘦了,到了腊月祭祀的时候,人们就没有杀它。而三只虱子,也保住了他们长久的“饭碗”,不至于和猪一同被

丢进汤锅。

这则故事预示着,永远不要因为争夺眼前的小利,而忘掉了维护共同的根本利益。而且,如果把合力用在一起,将会达

到意想不到的效果。

把这个故事的道理衍伸到营销上,你可以看到下面的一组等式:

豪杰超级解霸+冰红茶=超级娱乐享受;

金龙鱼+苏泊尔=完美厨房搭配;

小天鹅+碧浪=名牌叠加效应;

TCL+农夫山泉=品质结合;

林肯+海尔=国际化强强联合;

……

如果把这些营销等式抽象化为一个公式,那应该是1+1>2。这就是联合营销的黄金法则。

10月22日,百胜餐饮集团中国事业部与蒙牛乳业(集团)在京联合宣布,双方结成战略联盟,从2008年开始,人们将

可以在百胜餐饮旗下的全国近2000家肯德基餐厅里,品尝到蒙牛牛奶。

而在此前的9月,北京张裕爱斐堡国际酒庄与百得利奥迪名仕俱乐部“葡萄酒+名车”的合作模式,也受到业内人士关

注。一些业内人士认为,北京张裕爱斐堡国际酒庄与百得利奥迪名仕俱乐部拥有同样的品牌背景、同样的目标人群及相近的营销

模式,这是最终促成双方合作的三大基础

正当今,企业为什么屡屡选择联合营销,而不再是单打独斗?在联合营销中,如何选择资源,进行有效整合?联合营销

的新式武器,威力究竟有多大?

魔幻联合力

联合营销由来已久,也叫合作营销,是指两个或两个以上品牌在资源共享,共担共赢的原则下,向合作品牌开放营销资

源,借以优势互补,实现促进销售、提升品牌的目标。品牌联合营销的精髓就是“联合”,“联合”让品牌的优势资源得以集

中、共享、爆发。联合营销的最大好处是可以使联合体内的各成员以较少费用获得较大的营销效果,有时还能达到单独营销无法

达到的目的。

在业内,联合营销较为的经典案例是海尔洗衣机和鄂尔多斯羊绒衫的联合。

2004年12月中旬,鄂尔多斯与海尔推出“羊毛+家电”的精彩表演。最为吸引眼球的,是鄂尔多斯与海尔联合搭建羊

绒精洗屋,消费者可以亲眼看到鄂尔多斯羊绒衫在海尔滚筒洗衣机里的洗涤、甩干、烘干等整套程序。这是国内羊绒服装巨头与家电行业巨头一次跨行业的强势品牌结盟。

在人们的传统观念中,一贯以“高雅华贵、风格独特”著称的羊绒衫只能采用手洗和干洗两种洗涤方法。鄂尔多斯的手洗羊绒系列却有效地利用了海尔洗衣机家电市场的优势,

在全国范围推广,为消费者留下先入为主的印象,印证了“鄂尔多斯”在羊绒领域的技术领头羊地位。

边长跑边听音乐,ipod和耐克的联合营销一拍即合

这样一种双赢的局面,还出现在其他联合营销之中。

2005年12月,杭州绿盛集团与天畅网络旗下的一款名为“大唐风云”的网络游戏合作,将其生产的休闲牛肉干等食品标上双方的LOGO,打上相应口号,并且在虚拟的游戏世界里可以通过信用卡付款和货到付款的形式买到真实的牛肉干这成为了杭州首例传统产业与网络经济结合的范本。游戏方天畅网络的董事长郭羽说,“我们可以让网络游戏的爱好者在打游戏时吃上各种能量食品,一方面通过互联网宣传该食品,另一方面让更多的消费者熟悉该款游戏。”

牛肉干方杭州绿盛集团的董事长林东则表示,传统企业利用网络企业的融合、互动是现今企业最有效、最经济的营销手段。借助网络这个新平台,可以使客户和市场大幅度扩展。

在营销市场饱和、营销渠道饱和、竞争对手市场占有率上升、广告成本增加、利润率下降等诸多因素困扰企业发展的今天,把传统商业经济和网络的新经济很好地融合,这种创新营销点和广告宣传方式是增强传统商家竞争力的法宝。这种互动式传播,容易树立较稳固的品牌消费群的信心,从而提高企业的核心竞争力,实现企业效益的最大化。

联合营销不只使两个知名品牌相得益彰,也会让一些初入市场的后来者搭乘先行者的快车。

大部分面向企业的供应商都甘愿做默默无闻的“幕后英雄”,但是利乐决心要改变这一状况。事实上在2003年以前,利乐就已经和多个企业合作,打出了自己的一片天地。但那个时候在消费者的心目中,它大概只是一个简单的包装而已,很多人不知道这样的包装究竟有什么样的讲究,是一个怎样的品牌。

于是,从2003年开始,利乐在全球范围内推出“利乐,保护好品质”的宣传和标识,从幕后走到台前。但最初利乐“6层肚皮的牛牛”(利乐的核心技术:六层无菌纸包装)广告传递的信息虽然比较明确,但是故事太复杂太专业。不少消费者误以为利乐是牛奶的品牌,甚至去商店找利乐牌子的牛奶。2006年底,利乐开始了尝试联合品牌营销。利乐企业传播副总裁杨斌介绍,“单独打利乐的品牌,未必能让消费者理解和明白,于是我们考虑能不能和客户联手一起做市场推广,从而达到双赢。”

2007年,利乐大规模联合营销开始了。目前光明、王老吉、蒙牛、旺旺和伊利这些已在国内家喻户晓的名牌先后加入到与利乐联合品牌营销的阵营中。

据杨斌介绍,利乐团队和客户共享媒体购买计划,比如在电视广告方面,客户将购买的时段告诉利乐,利乐跟进购买后5秒的广告时间。利乐五大客户先后选择了其知名的拳头产品,如光明优+白奶、王老吉凉茶、蒙牛特仑苏白奶、旺旺○泡果奶和伊利营养舒化奶与利乐无菌六层包装相结合,在其主题电视广告后增补了利乐的5秒品牌跟贴形式,通过告知消费者该产品采用瑞典利乐六层无菌包装,加深他们对产品的认可与信赖。

事实证明利乐和客户的联合品牌营销取得了不错的成绩。根据8月份华南国际最新的调查报告,光明优+和王老吉凉茶在消费者心目中的品牌偏好程度得分别从56%和44%上升至75%和57%,利乐在上海地区的品牌认知度亦从19%上升至28%。

而利乐,也取得了他们预期的营销效果。

联合有道

联合营销有不同的类型,常见的主要有以下几种:

(一)、不同行业企业的联合营销

这是联合营销最常见的形式,不同行业之间下存在竞争关系,而且还可以优势互补。

(二)、同一企业不同品牌的联合营销

(三)、制造商与经销商之间的联合营销

这种实例在现实中比比皆是。例如北京中友大厦对全场商品8折促销,其中厂家承担10%的降价损失,商奉承担10%的降价损失,商品打8折后双方都有钱可赚。

(四)、同行企业之间的联合营销

俗话说“同行是冤家”,但同行之间并不是没有合作的余地。由一家企业单独举办产品看样订货会,很难吸引较多客商;而多家同行企业联合起来,共同展示各自的产品,才能吸引较多客商前来看样订货。同行企业也需要互相利用,借重对方,达到双赢目的。比如2006年,内蒙古海拉尔啤酒集团和牙克石兴安岭酒业公司,就签订了战略合作协议,从双方“内战”走向“联合”,一致对外。

上面的四种联合营销,大概可以概括为强强联合、优势互补和冤家变朋友的营销模式。

联合营销所选择的合作品牌首先必须符合“品牌区配”的前提条件(通俗地说就是“门当户对”)。

“资源共享、优势互补”是开展品牌联合营销的基础。因此,从品牌联合营销的市场资源整合角度来看,联合营销所选择的合作伙伴必须符合“资源共存、优势互补”的要求。

联合营销,更多的是一种策略的思考,强调双方的优势互补,强强联合。通过大家的共同推动,获得更大品牌效益。但是,需要注意的是,开展联合营销,选定合作伙伴,要考虑下面几点:

(一)、双方的目标消费群相同

如百事健怡可乐选择“蛋牌”裤袜作为宣传伙伴,是因为两者目标群相同,都为注重线条的中青年女。健怡可乐热疗热量小,对控制体重有益,而“蛋牌”裤袜恰好能展现女性窈窕身姿。这样,各自的品牌诉求都能得到彰显。

(二)、双方要有相同的品牌理念

如东风雪铁龙与Kappa合作。东风雪铁龙相关人士表示,与Kappa进行联合文化营销,最重要原因是两个品牌理念和目标客户有着高度一致性,Kappa时尚,品位和活力的风格将进一步烘托C2的品牌形象,使目标客户在认知上与C2品牌达到高度认同,从而促进C2销售。

(三)、双方资源要互补

双方的资源要互补,指的是双方一定要有可互换和资源,保证相互利益不受损,达到利益最大化。如果合作中的一方只想着自己的利益,那就会犯下“与虎谋皮”的错误。

海尔与林肯合作,在限定的时间内,如果购买或者租赁新款林肯车,顾客就有机会赢得海尔名品酒柜。林肯汽车在美国甚至是全世界都有着非常大的影响力,凭借着车辆的卓越性能和舒适性,林肯车一直被美国等众多国家作为总统专车。通过与之合作,可以快速提升海尔酒柜在全球范围内的市场影响力,更主要的可以改变欧美市场对——这个MADE IN CHINA的品牌主观的低档次印象。而林肯汽车也通过与海尔的合作,吸引了更多消费者。

在新营销时代,要以策略的角度,整合其他企业资源,多开展联合营销,进行深度合作,使企业实力提升。

异业整合七大原则

◆目标市场一致

◆产品定位、特征和联想一致

◆品牌具有对称性

◆战略目标和价值观匹配

◆合作执行力强

◆合作是基于各方的长期互助

◆各方利益最大化

异业相合之美

从联合营销的表象看,这种营销战术主要表现为交叉促销、渠道捆绑、异业结盟三个方面。从某种程度上来说,异业结盟是联合营销的一种,它在合作程度上已远远超出了促销和渠道层面的合作,它更多地表现为一种技术、战略或扩大市场边界的联合

在2005年的营销版图中,可口可乐的“网游”模式无疑成为当年最成功的异业结盟案例。2005年4月,可口可乐(中国)与第九城市在上海签署了跨领域推广《魔兽世界》的协议,开创饮料公司联手网游公司的先河,一时间全国大中城市的网吧呈现出可口可乐“一片红”的视觉大冲击景象。“饮料+网游”这一跨行业合作营销模式在带来新的消费群拓展模式的同时,也进一步强化并开启了行业巨头之间的“异同合作、共生营销”的“商业圣经”。

战事不断的中国企业从低层次的价格战到寻求价值竞争的“蓝海”走了太长的路,也损耗了太多的社会资源。而现在,随着全球产业竞争深入与分工的转移,企业已不只是把眼光禁锢在单一领域的竞争,而更倾向于联合更多领域以共同争夺更大市场。

如今我们看到以格力、海尔、联想、张裕等中国企业,已经开始注重提升产品价值和企业之间的异业战略合作。或许合作的真正价值不在于谁能最后赢得多少利润,谁能赢多久,而是从此建立起一种彼此依存、难舍难分的商业模式,一种互相尊敬、持续和谐的生存业态,从而真正共同为全社会提供价值,满足需求,促进行业的健康发展。

尤其是面对2008,针对奥运的联合营销,也已如火如荼。比如搜狐和阿迪互享资源,共建平台。在奥运会赞助历史上,还没有一家赞助企业是互联网公司,搜狐算是开一个先河,但同时,搜狐在怎样进行品牌营销的问题上,面临着比其他赞助企业更大的困惑。赞助奥运会给搜狐带来官方色彩,能量巨大的公共关系资源,以及大量的网民,赞助奥运成效已经显现。难怪张朝阳春风得意地说:“五年之后,能占据中国互联网市场的就那几家企业,我不能预测究竟是哪几家企业,但我能肯定的是:搜狐是其中一家。”

让张朝阳自信的不只是搜狐奥运会赞助商的身份,还有其在营销领域里的一系列创新,其中和北京奥运会合作伙伴阿迪达斯的战略合作,被视为互联网营销的经典案例。双方品牌、渠道、资源全面共享,共建网络体育频道,网民熟悉的搜狐体育改为阿迪达斯·搜狐体育。从表面上,搜狐体育的品牌有被完全商业化的嫌疑,但由于这个商业化的主体是著名品牌阿迪达斯,效果完全被颠倒过来,借助阿迪达斯的品牌号召力,搜狐很容易把阿迪达斯的消费者拉拢过来,转化为自己忠实的网络受众。而阿迪达斯在共建搜狐体育频道的过程中,也吸引了大量搜狐网民的眼球,这种合作模式取得的双赢效果,无形中促使他们各自的同业对手——新浪和耐克也按照这种模式,建立了合作联盟。

又比如联想与可口可乐,二者互借渠道,混合营销。两家公司携手打造“联想—可口可乐地带”,在100家联想销售门店中开辟出专门空间进行宣传,可口可乐公司负责提供各种免费饮料。而联想也推出联想可口可乐限量版笔记本电脑,这款新型电脑搭配奥运五环标志,由可口可乐公司授权联想公司设计、生产和销售。它不仅融合了联想笔记本的设计风格,而且体现了可口可乐的个性元素,是两家企业市场战略合作的一次最大动作。

作为奥运会举办国的企业,联想拥有本土优势,这种优势集中表现为联想的消费者,基于其本土企业的身份而产生的认同感和忠诚度、巨大的政府公关资源和完善的销售渠道。可口可乐完全可以借助这一优势,在中国饮料市场竞争中取得进一步的领先优势。联想则非常羡慕可口可乐全球价值品牌的知名度,和可口可乐这个百年老店的联姻,不但能使联想的品牌知名度有一个大的提升,同时可口可乐长期赞助国际奥委会的营销经验,也能为联想带来很大的帮助。业内人士表示,两家企业的这种以各自渠道为契合点,以提升品牌内涵为诉求的战略合作形式,将为中外奥运会顶级赞助商之间的合作提供一个非常成功的模板。

随着联合营销的不断演进,成功模板将会越来越多。^

大客户营销策略

一、SF速运营销环境分析 1、营销外部环境分析 对于物流速运这个有着丰厚利润与市场前景的行业,各类企业纷纷并入抢占市场行列。 1.1跨国物流进入国内市场 目前,几乎所有从事事物传达的跨国公司都已在中国完成初步布局,并占据了将近一半的市场份额。 跨国物流公司拥有强大的国际品牌优势、丰富的国际物流操作经验,、先进的物流技术。与之相比,SF速运在管理、信息化方面的流逝劣势相当明显,且缺乏发达的服务体系,更无法提供全球性的服务。 1.2国内企业进军物流市场 国内拥有雄厚物流配送实力的零售企业、制造企业、IT出身的大网站纷纷进军第三方物流市场。例如苏果、海尔、淘宝网都已经具有把销售网络改造成专业化物流配送系统的实力。 1.3国内物流壮大自身实力 近两年来我国成立了73万家物流企业,第三方物流发展相当快,虽然总体上海较弱,但每一家都有学习改进完善的进步空间,可以不断提升自身的网络资源以及配送能力,如圆通、中通、申通等 无论是外国的物流巨鳄,还是国内新兴的物流公司,都是把争夺的焦点放在了大客户上,大客户巨大的销售额背后总是蕴含着无限的物流商机。 2、营销内部环境分析 SF速运有着其它物流速运企业所没有的核心竞争力。 2.1品牌优势 客户寻找第三方物流为其服务时,考虑的首要因素通常是信誉。经过创业初步期、业务整合期、管理优化期和竞争领先期,SF品牌已经开始深入人心,在SF 集团的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司,排名第二。依靠SF品牌力量,提升客户服务的价值,成功地吸引集团客户,在注重企业信誉的时代无疑成为SF速运的第一核心竞争力。 2.2网络优势 SF速运以全部自主经营、自有资源规模化发展的模式在全国稳步推进网络建

大客户营销与维护

大客户营销与维护-中企智汇黄文清 课程简介:课程将给您传授大客户卓越销售实用策略与技巧;通过明确大客户销售过程中的一系列关键要素,大大提升大客户销售人员的营销效率,并从传统式的销售模式中解脱出来;帮助大客户销售人员寻找丢单根本原因,有效提升业绩,从容面对一切销售危机和压力挑战,不断从优秀走向卓越! 时数:2天,共计12小时 进行方式:实例讲授、小组研讨、案例研讨、情境仿真、角色扮演 培训对象:分公司经理、项目经理、大客户经理 课程大纲: 一:客户营销与管理核心理念 1、营销本质的变迁与大客户营销“黄金五问” 2、基于以顾客为中心思想和关系营销发展的结果 3、销售专家与采购专家对抗的后果 4、互动的影响过程,对传统销售的革命 5、客户管理特征分类和技术成型 二:客户组织结构与采购决策分析及关键人策略 1、大客户组织结构分析与内部运作 2、如何了解大客户的关键问题 3、大客户购买的基本模式 4、客户采购的主要角色分析 5、大客户参与购买角色的购买标准 6、大客户参与购买角色的特点 7、大客户分析的主要内容 8、大客户需求调查的主要内容 9、客户采购的六大步骤 10、针对采购流程的六步销售法 11、与大客户关键人策略相对应的销售流程 12、大客户销售队伍再造 三:如何探询客户真正需求 1、客户相关决策者类型及应对策略 2、客户需求的三个维度 3、客户需求的四个层次 4、客户需求探询流程:SPIN/FAB模型 5、掌握临门一脚的方法:顾客购买了产品,并不是销售的结束 四:客户拒绝处理技巧与开拓方法 1、如何处理拒绝 1)拒绝的本质 2)如何处理客户的拒绝 2、如何化解客户提出的难题 3、如何快速高效开发新客户 1)计划与活动:计划我们所做的,做我们所计划的 2)顾客开拓 3)寻找潜在客户的原则

银行大客户营销策略(客户经理)

银行大客户营销策略 培训目标: ?掌握开发大客户的策略 ?把握客户行业分析方法 ?正确评估客户心理和需求 ?了解大客户关系管理的关键 ?学习专业的大客户营销和流程管理技巧 通过实际案例的分析、讲解,帮助客户经理能够准确了解针对大客户营销的策略及在主要行业实际应用案例 培训对象: 对公客户经理、零售银行客户经理、私人银行业务客户经理及以上管理人员等培训时间: 2天,12课时 课程大纲: 导论大话银行营销 第一讲大客户营销理念 1、客户五级分类 2、80/20 营销法则 3、银行大客户类型及其金融业务重点 4、金融危机VS 大客户营销策略 ——有那些可操作性强的策略与战术? 讨论思考:大客户的类型及各自关心什么,从而找出销售策略与方法。

第二讲做对事比什么都重要 1、国内银行营销管理现状 2、战略性大客户营销框架模型 3、通过GPN(目标、问题、需求)方法来实现差异化营销 ?与现金流动相关的客户五大需求 ?客户需求对应的不同银行产品分析 4、必须要做对的事——客户的决策流程和银行的营销定位 ?认识企业的4大金刚 ?目标客户的公关切入口及产品结合点 思考:用案例讨论的方法了解什么是影响客户做业务决策的主要因素,从而确立在进行大客户营销时应该把握的工作重点。 第三讲瞄准你的客户群 1、讨论: “三天不喝酒,存款就搬走” “三天不桑拿,业绩往下滑” 2、客户对银行的认知、看法、态度和行动之间的关系 3、介绍“头脑份额”的概念和影响力模型 4、运用沙枪理论——营销更具杀伤力! 5、战略性客户营销计划的制定流程 6、实战演练:制定一份战略性客户营销计划(包括对现状、目标和差异的分析,制定30天、60天、90天的行动计划,安排资源和战术) 思考:当请客吃饭、桑拿按摩、打业务牌,已经变成了大家的通用模式;而你也习惯了只使用这些手段;那么学会端起沙枪吧…… 第四讲中国式客情关系管理 1、客户关系的基础 2、客户关系发展的四种类型 3、三大客户关系的意义与识别(亲近度,信任度,人情) 4、做关系的总体策略 5、建关系的技巧(建关系的核心在于“建”从无到有) 6、做关系的技巧(做关系的核心在于“做”提升加深) 7、拉关系的技巧(拉关系的核心在于“来”拉来拉满)

项目性营销与大客户管理

项目性营销与大客户管理 项目性营销与大客户管理课程简介: 问题针对: 1、营销目标逐年提升,任务艰巨,我该如何有效分解目标呢? 2、内部分工不明确,职责界定不清,我该如何加强团队配合呢? 3、项目周期长,营销人员长期在外,沟通不畅,我该如何对项目进行有效管控? 4、客户过分依赖销售,资源都掌握在销售手中,我该如何建立项目团队营销? 5、客户要求越来越高,维护成本不断上升,我该如何进行客户二次开发? 课程特色:—— 1.他来源国内第一家专业从事电气自动化行业的市场营销的培训与咨询机构---IMSC工业品营销研究中心; 2.他是国内第一个把项目性营销与管理作为课程来研究的,并且已经出版了第一本《项目性销售与管理》的书籍; 3.他已经有400家企业培训实践过,30家企业进行过咨询项目的合作,而且其课程设计遵循五步架构:案例研讨—问题分析---解决方案----实际运用---提供工具; 4.讲师团队来自世界500强的企业,十五年销售、管理及营销的实战而分享自身的经历,成功的心得,失败的教训,特别是针对工业品行业(电气自动化等八大行业); 5. “天龙八部”的销售管理是大客户管理新的理论与工具,非常实用,国际领先; 6.VCD由《前言讲座》《智达在线》《名师大讲堂》等在全国90个电视台晚间播放; 项目性营销与大客户管理内容介绍: 一、项目性营销的新模式——“四度理论” 项目性销售与快消品之间的五大特征; 项目型营销的新规则—四度理论; 提升职业化销售人员的四个台阶; 成为职业化顾问的三大关键 讨论:灰色营销PK信任营销 二、如何有效的找对关键人——“十五真言” 分析采购流程及组织结构; 分析客户内部的六个角色; 小秘PK线人 找到关键决策人物 案例分享:小鬼也能拆散到手的鸭子 三、项目性营销的有效推进—--“天龙八部” 第一部:电话邀约 第二部:客户拜访 第三部:初步方案 第四部:技术交流

企业内训:狼性营销之大客户营销的项目管理

企业内训:狼性营销之大客户营销的项目管理 明阳天下拓展 培训主题:销售项目执行控制 FAB产品陈述法则项目型营销技巧天数:2 天 课程大纲: 第一讲重新认识大客户销售 1、分享:对标国际著名企业,销售方式上的显著差异 2、案例:快煮熟的鸭子经常会飞走? 3、了解大客户的营销的模式——常见的几个重要误区 4、了解客户 4.1对客户的正确定位 4.2对客户价值的辅助管理工具 4.2.1客户综合价值分析模型 4.2.2客户价值管理计分卡 4.3影响大客户采购的重要因素 4.3.1大客户常用的评判模式 5、分享:某电信设备供应商的竞标策略 第二讲将大客户营销过程进行项目化分解管控 1、项目管理与营销流程项目化 1.1项目管理的基本概念与技巧 1.1.1全面项目化管理发展 1.1.2项目生命周期与销售生命周期

1.2导入项目化营销流程管理的目的 1.3大客户营销的项目化标准阶段分布 1.4大客户营销流程项目管控的重要构成 1.4.1客户内部采购流程 □组织客户的购买行为模型 □大客户采购的客户内部流程 1.4.2项目管控推进流程 1.4.3大客户销售进展里程碑 1.5大客户销售流程项目管控的四大原则 2、单页纸流程项目管理 3、大客户销售项目第一阶段——项目立项与计划制定 3.1项目立项与目标确定 3.1.1分享:利用POS方法将销售目标量化+华为的销售目标构成3.2销售项目构成——可视化管理销售项目 3.2.1内部干系人分析与项目成员OBS 3.2.2项目成员的组建发展过程 3.2.3最著名的项目团队组建(西游记团队) 3.3大客户营销项目的成功关键之一:确定客户采购流程及干系人3.3.1了解客户的采购流程 3.3.2认清采购流程中的客户角色——找对人永远比说对话重要 3.3.3分享:华为公司销售过程中对干系人普遍培养、重点突破的客户关系思路

大客户销售项目运作与管理

大客户销售项目运作与管理 主讲:(1987年毕业于兰州交通大学通信专业获工学学士学位。在企业工作超过25年) 课程对象:从事销售一线工作的客户经理、产品经理和销售管理经理、和经理。授课方式:讲授、小组研讨、场景录像、角色扮演、模拟实战演练、案例实战点评分析、小组。 【课程背景】 本课程通过围绕客户订单展开激烈竞争的三家企业客户经理与客户互动的不同场景录像呈现,通过研讨,正确地理解营销的理论和与客户沟通的有效方法,了解顾问式销售项目运作与管理的全貌,并学习企业“端到端”顾问式销售流程建立的方法和顾问式销售项目运作管理模型。根据经典的营销实战案例案按照项目启动、计划,实施,控制和风险的实战步骤,一步一步深入指导学员演练。通过方法教授与实践练习等,使学员了解信息收集方法,通过信息进行方法分析,形成项目运作策略,通过原则,利用5W2H方法制定行动计划,和风险评估计划,制定项目风险规避措施,保障项目顺利的进行和结案。极具实战性项目案例演练策略制定方法提升销售项目运作与管理能力。 【课程价值】 站在国际大公司顾问式销售项目运作与团队管理前沿,了解项目运作的全貌和发展动态,掌握企业顾问式销售项目运作的最佳思路;系统学习和掌握顾问式销售项目运作的知识体系和思维方法(“道”),掌握顾问式销售项目运作拜访客户、了解客户需求、识别客户风格与客户达成协议的工具与方法(“术”),并能在实际工作中加以应用; 销售是将企业的产品变成客户需要的商品过程,销售牵引企业发展是企业发展壮大的第一生产力,企业通过销售能力提升不断地满足日益变化的客户需求,协调企业内部各个组织的能力和协调发展。本课程是同时满足顾问式销售运作人员与销售团队管理人员能力提升的课程,在照顾共性的基础上,同时考虑企业具体的业务需求,比如,销售经理与销售团队管理者共同之处在于要达成企业销售目标,而销售经理要完成自己的销售任务同时要拓展更多的客户;而销售团队管

大客户营销——客户管理

第二节大客户管理 大客户通常是某一领域的细分客户,大客户是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一,对于企业具有无与伦比的重要性和战略意义,对大客户的识别、开发与持续经营,已经成为行业竞争的焦点。尽管不同企业对大客户的定义不同,但是作为大客户至少包含以下元素之一: ·与本公司事实上存在大订单并至少有1-2年或更长期连续合约的,能带来相当大的销售额或具有较大的销售潜力; ·有大订单且是具有战略性意义的项目客户; ·对于公司的生意或公司形象,在目前或将来有着重要影响的客户; ·有较强的技术吸收和创新能力; ·有较强的市场发展实力;等等。 因此,企业应该集中精力在大客户身上以寻找价值,创造机会,因为这些客户会使有限资金、资源产生最大效益。而大客户的价值创造,源自将价值交付体系根据具体客户特定的甚至常常是独特的需求而量身定做,则进行大客户管理显得尤为重要。 但是大客户管理的范畴涉及内容很广,需要调动的资源众多,可能造成企业经营管理者和大客户人员对大客户管理流于感性,加之市场竞争的不规范往往形成对大客户管理的关系导向,容易造成大客户销售和维护过程中事倍功半,严重的可能造成大客户的频繁流失,进而影响企业的生存。 有效的大客户管理能够集中企业的资源优势,从战略上重视大客户,深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要,有计划、有步骤地开发、培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义的大客户,为大客户提供优秀的产品,建立和维护好持续的客户关系,帮助企业建立和确保竞争优势。同时,通过大客户管理,解决采用何种方法将有限的资源(人、时间、费用)充分投放到大客户上,从而进一步提高企业在每一领域的市场份额和项目签约成功率,改善整体利润结构。 一、大客户管理的目的

论文:浅析大客户营销战略

浅析大客户营销战略 在产品同质化现象日趋严重和企业间竞争异常激烈的今天,营销策略已成为企业制胜的法宝,一方面企业营销活动的最终目的是用最小的成本来实现最大的收益,另一方面营销策略必须与企业的战略相结合,为了同时达到上述两方面的效果,有效地解决企业营销过程中的难题,笔者建议实施大客户营销战略。 大客户(KA)有个方面的含义,其一指客户范围大,客户不仅包括普通的消费者,还包括企业的分销商、经销商、批发商和代理商;其二指客户的价值大小,不同的客户对企业的利润贡献差异很大,20%的大客户贡献了企业80%的利润,因此,企业必须要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。在大客户营销战略中的大客户是指后者,是指公司所辖地域内使用产品量大或单位性质特殊的客户,主要包括经济大客户、重要客户、集团客户与战略客户等。其中经济大客户是指产品使用量大,使用频率高的客户。重要客户是指满足党政军、公检法、文教卫生、新闻等国家重要部门的客户。集团客户是指与本企业在产业链或价值链中具有密切联系、使用本企业产品的客户。战略客户是指经市场调查、预测、分析,具有发展潜力,会成为竞争对手的突破对象的客户。大客户营销战略的关键在于以下几个方面:

大客户管理(KAM):转变传统的客户管理观念,从客户关系管理(CRM)到客户资产管理(CAM),将不同类型的客户看作企业的资产,其目的是顾客忠诚度与客户资产获利能力的最大化,对客户价值不断优化,发挥80/20 原则的作用。 客户导向的销售(CRS):充分满足大客户的要求,首先对大客户信息的收集与分类,其次为大客户制订发展目标和定制的客户解决方案,最后建立大客户管理战略及计划,实施顾问式的销售行动。 建立互动的沟通平台:使大客户在短暂的时间内一次性解决所有的难题,构筑双方相互沟通的平台,如大户室、大客户服务中心等,用展版、图片、声像资料等来说明问题,经常性地与大客户展开研讨,有效地实现双方的互动。 在大客户营销战略过程中,真正实现大客户的价值最大化是最终目的,但营销战略必须与企业文化、企业的成长战略及长远利益等相匹配,如果是“透支“了企业的发展资源或患了“近视症“,结果将会适得其反,相对其它的营销战略,我认为应该注意如下几点: 1、让客户100%满意。

大客户营销战略

大客户营销战略:基于客户开发的视角 一、营销战略 战略(strategy)一词,源自希腊文,原意是“将军的艺术”,现代人意指“领导的艺术”。战略一词可以把它理解为:为了实现某一目标而设立的重大的、长期的和决定全局的行动方案。营销战略(marketing strategy)是企业管理者在现代营销观念的指导下,为了完成企业的任务,对企业在一定时期内营销拓展的总体设想和规划。对一个企业来说,没有营销战略,犹如一只无舵的航船,茫然而没有方向。营销战略一般有以下5个特点:全局性,体现企业全局的发展需要和利益;长期性,着眼于未来,要指导和影响一个相当长的时期;系统性,企业的战略是一个整体的系统工程,系统有层次之分,彼此紧密配合,成为一个有机的整体;适应性,外部环境是企业战略的出发点,环境发生重大变化时,战略应不失时机地加以调整;风险性,由于环境的不确定性,使企业的战略带有风险,但威胁和机会是可以相互转化的。 营销发展战略可以通过3个方法实现:密集型成长,一体化成长,多样化成长。 密集型成长。管理层要审视一下是否存在改进其现有业务成效的各种机会。首先,企业应该考虑,在现有市场上,现有产品是否还能得到更多的市场份额,如果可以,它们可开展市场深透战略;然后,它应该考虑是否能为其现有产品开发一些新市场,即市场开发战略;下一步,它考虑是否能为其现有的产品发展若干有潜在利益的新产品,即产品开发战略。 一体化成长。要增加某项业务的销售和利润,常常可以通过后向一体化、前向一体化或者本行业一体化实现。企业可以考虑收买一个或几个供应商以增加盈利或加强控制(后向一体化),可以考虑收买若干批发商或零售商,特别是当它们利润很高时(前向一体化),也可以考虑收买竞争者(本行业一体化)。 多样化成长。企业在当前业务范围以外的领域发现了好机会,可以采用多样化成长战略。好机会是指在行业中有很大的吸引力,并且企业也具备成功的组合业务力量。多样化成长有3种可能:企业可以开发与本企业现有产品线的技术或营销有协同关系的新产品,以

大客户营销管理

我们知道大客户营销管理流程是兼顾整体效益、资源调配和过程管理而设计的,通过对销售过程进行追踪与控制,全面分析客户组织政治和个人动机,客观评估销售机会,制定有效的攻单战术;了解日常销售工作的动态、进度,结合客户关系推进的进程,利用大客户销售流管理工具,及早发现销售活动中所出现的异常现象及问题,立即解决。 也就是说,销售流程管理的主要目的,就是要重视目标与实绩之间的关系,通过对销售过程的追踪与监控,确保销售目标的实现。大客户销售管理流程是通过一个依次推进的客户开发阶段、立项阶段、提案阶段、招投标阶段、商务谈判阶段和工程实施阶段等六个递进阶段的销售过程和节点,来定义大客户销售周期、了解大客户销售的特性、评估大客户销售机会和管理大客户销售过程,具体可分为六个阶段: ·客户开发阶段,关键节点:准确的项目信息; ·立项阶段,关键节点:售前立项; ·提案阶段,关键节点:有效的客户关系推进; ·招投标阶段,关键节点:投标或议标; ·商务谈判阶段,关键节点:合同审批和合同签订; ·工程实施阶段:关键节点:工程验收和项目结项。 通过制定大客户营销流程管理,明确销售各阶段工作内容,制定严明的

管理纪律,树立崭新的销售文化,要求所有销售和实施人员遵循标准流程进行工作。同时,利用标准流程管理,对销售各阶段(或状态)的统一的定义或描述,使销售工作每一环节和每一过程都有据可依,管理层定期对流程进行回顾总结或督查,增加销售可控性,强化企业对客户的竞争销售能力。 因企业所处行业不同、产品特性不同、竞争状况不同和企业资源状况不同,不同企业面向大客户的销售流程和销售各阶段的工作内容可能有所不同,但一般包含如下几方面内容: 第一、客户开发阶段的工作内容 客户线索寻找,利用必要的市场开发手段和销售技巧,在客户立项前期,及时掌握客户可能的项目信息,建立强大的项目获取渠道,增加市场覆盖率; 评估销售机会,尽量搜集和明确客户的需求、项目/购买进度表、预算、竞争、决策和优先评估项等关键评估元素; ·通过客户分析,判断项目是否符合公司战略规划、市场定位及产品和技术的经营方向。否则,须确定项目对公司未来发展方向或市场影响力的因素是否有相关性; ·如果是大客户或大项目,判断属于A级、B级、C级、D级客户的哪一级别,明确客户的类型,填写大客户客户跟进表。大客户部门更新大

大客户营销管理战略

大客户营销管理战略 在产品同质化现象日趋严重和企业间竞争异常激烈的今天,营销策略已成为企业制胜的法宝,一方面企业营销活动的最终目的是用最小的成本来实现最大的收益,另一方面营销策略必须与企业的战略相结合,为了同时达到上述两方面的效果,有效地解决企业营销过程中的难题,笔者建议实施大客户营销战略。 大客户(KA)有个方面的含义,其一指客户范围大,客户不仅包括普通的消费者,还包括企业的分销商、经销商、批发商和代理商;其二指客户的价值大小,不同的客户对企业的利润贡献差异很大,20%的大客户贡献了企业80%的利润,因此,企业必须要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。在大客户营销战略中的大客户是指后者,是指公司所辖地域内使用产品量大或单位性质特殊的客户,主要包括经济大客户、重要客户、集团客户与战略客户等。其中经济大客户是指产品使用量大,使用频率高的客户。重要客户是指满足党政军、公检法、文教卫生、新闻等国家重要部门的客户。集团客户是指与本企业在产业链或价值链中具有密切联系、使用本企业产品的客户。战略客户是指经市场调查、预测、分析,具有发展潜力,会成为竞争对手的突破对象的客户。大客户营销战略的关键在于以下几个方面: 大客户管理(KAM):转变传统的客户管理观念,从客户关系管理(CRM)到客户资产管理(CAM),将不同类型的客户看作企业的资产,其目的是顾客忠诚度与客户资产获利能力的最大化,对客户价值不断优化,发挥80/20原则的作用。 客户导向的销售(CRS):充分满足大客户的要求,首先对大客户信息的收集与分类,其次为大客户制订发展目标和定制的客户解决方案,最后建立大客户管理战略及计划,实施顾问式的销售行动。 建立互动的沟通平台:使大客户在短暂的时间内一次性解决所有的难题,构筑双方相互沟通的平台,如大户室、大客户服务中心等,用展版、图片、声像资料等来说明问题,经常性地与大客户展开研讨,有效地实现双方的互动。 在大客户营销战略https://www.360docs.net/doc/dd3146068.html,过程中,真正实现大客户的价值最大化是最终目的,但营销战略必须与企业文化、企业的成长战略及长远利益等相匹配,如果是"透支"了企业的发展资源或患了"近视症",结果将会适得其反,相对其它的营销战略,我认为应该注意如下几点: 1、让客户100%满意。 企业在以前的市场竞争中,往往会形成一种以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化,这种企业文化因为能够有效地使企业各项资源围绕企业如何获取更多利润而展开,在很长一段时间内促进了企业的发展。于是"以赢利为唯一目标"成为企业的金科玉律,在这一思想指导下,许多企业为获利自觉不自觉地损害客户利益,而导致客户的满意度和忠诚度很低。而在大客户营销战略中,我们将大客户作为企业重要的资产,因而企业应当更加重视客户满意、客户忠诚

大客户销售流程

大客户销售管理流程是兼顾整体效益、资源调配和过程管理而设计的,通过对销售过程进行追踪与控制,全面分析客户组织政治和个人动机,客观评估销售机会,制定有效的攻单战术;了解日常销售工作的动态、进度,结合客户关系推进的进程,利用大客户销售流管理工具,及早发现销售活动中所出现的异常现象及问题,立即解决。也就是说,销售流程管理的主要目的,就是要重视目标与实绩之间的关系,通过对销售过程的追踪与监控,确保销售目标的实现。 大客户销售管理流程是通过一个依次推进的客户开发阶段、立项阶段、提案阶段、招投标阶段、商务谈判阶段和工程实施阶段等六个递进阶段的销售过程和节点,来定义大客户销售周期、了解大客户销售的特性、评估大客户销售机会和管理大客户销售过程,具体可分为六个阶段: ·客户开发阶段,关键节点:准确的项目信息; ·立项阶段,关键节点:售前立项; ·提案阶段,关键节点:有效的客户关系推进; ·招投标阶段,关键节点:投标或议标; ·商务谈判阶段,关键节点:合同审批和合同签订; ·工程实施阶段:关键节点:工程验收和项目结项。

通过制定大客户销售流程管理,明确销售各阶段工作内容,制定严明的管理纪律,树立崭新的销售文化,要求所有销售和实施人员遵循标准流程进行工作。同时,利用标准流程管理,对销售各阶段(或状态)的统一的定义或描述,使销售工作每一环节和每一过程都有据可依,管理层定期对流程进行回顾总结或督查,增加销售可控性,强化企业对客户的竞争销售能力。 因企业所处行业不同、产品特性不同、竞争状况不同和企业资源状况不同,不同企业面向大客户的销售流程和销售各阶段的工作内容可能有所不同,但一般包含如下内容:

有效提升销售的12大黄金法则

大客户的开发与管理 1、什么是大客户? 20%的客户带来80%的收入。遵循Pareto定律:80/20法则 2、实施大客户服务的好处 实现企业利润最大化保持企业持续性发展例:杰克。韦尔奇——“数一数二”战略(1982年)李践——“抓大放小”战略(1997年)3、大客户分类 铂金客户级——业绩最高、价值最大 黄金客户级——业绩比较高忠诚度也比较高的客户 铁客户——一般客户 十二条黄金法则 法则一:世上无事不可为 一切皆有可能永不言败,永不放弃一定能想出解决问题的方法具有极大的勇气,克服恐惧不断地说:“我能做到” 法则二:销售就是销售你自己热爱产品,热爱客户,热爱自己 建立客户喜爱的第一印象客户会被感动:因为你的敬业、你的执着,你的坚持。 法则三:设定明确的目标 强烈的渴望下定决心明确知道想要的结果 法则四:充满激情,永不懈怠 让客户感受到你的能量把所有的发动机全部启动120%的付出全力以赴坚持不懈法则五:微笑、倾听、专注

微笑能为您增加你脸上的价值倾听产生信任让客户每次想到你,见到你就开心而非痛苦像激光一样聚集 法则六:归零的心态——打开心灵的木桶 谦虚的态度与作风开放的胸怀 法则七:持续地学习 善于阅读花时间学习专业所有技能都是通过学习掌握的善于自我反省、不断改进知识就是资本你拥有什么样的知识结构,你就拥有什么要样的人脉 法则八:100%承担责任 永远给客户一个坚定的承诺对待问题时保持乐观,想尽办法给客户满意的结果,并超出他的期望任何问题都是我的问题 法则九:让客户随时随地都能找到你 一周工作7天的准备每天工作24小时的意识24小时手机开机,随打随通真正产生生产力:是8小时以外的付出8小时以内求生存,8小时以外求发展 法则十:建立所有的客户档案系统法则十一:客户是要求出来的——想清楚你到底需要什么样的结果敢于直面客户问题没有要求就没有签单合作是双赢 法则十二:要成为专家 把自己当成顾问向别人提供帮助成为客户的朋友提供解决方案如何才能销售成功卓越的服务就是要达到物超所值物超所值就是让客户感动

顺丰大客户开发与管理

顺丰速运大客户开发与管理 SF速运在不断前进的发展过程中,应注意客户关系的建立,完善客户管理体系,以满足客户的需求为首要出发点,提高服务水平,提高企业的竞争能力。在提供物流服务过程中,为客户提供个性化服务,加紧步伐积极完善优化大客户营销策略,切实稳固并开拓更广阔的客户群,大客户营销任重道远。 一、SF速运营销环境分析 1.营销外部环境分析 目前很多物流跨国公司进入了中国领域,他们拥有强大的国际品牌优势,丰富的国际物流操作经验,先进的物流技术。SF速运在管理、信息化方面劣势很明显,缺乏发达的服务体系,无法提供全球性的服务。国内拥有雄厚物流配送实力的零售企业、制造企业、IT出身的大网站纷纷进军第三方物流市场。例如海尔,淘宝网等。 近两年,我国第三方物流发展相当快,如圆通,中通,申通等。无论哪个公司,他们都把争夺的焦点放在了大客户上,大客户巨大的销售额背后总是蕴含着无限的物流商机。 2.营销内部环境分析 SF速运有着其他物流速运企业所没有的核心竞争力。例如品牌优势,网络优势。很多客户在找第三方物流公司时,通常会考虑信誉问题。经过创业初期、业务整合期、管理优化期和竞争领先期,SF品牌已开始深入人心。依靠SF品牌力量,提升客户服务的价值,成功吸引集团客户,在注重企业信誉的时代无疑成为SF速运的第一核心竞争力。SF速运还构建了一张以分拨各级分拨中心为节点,航空、公路干线为弧线,自动识别系统和运营信息系统为神经中枢的干线网络,使其成为了中国土地上第一家真正意义上的民营快递航空公司。 二、SF速运营销的重点——大客户 根据帕累托20/80理论,企业需高度重视高价值以及具有高价值潜力的客户因此,SF速运必须把营销重点放在大客户身上,进行VIP客户配套服务的建设与实施,以重点关注大客户业务情况和服务需求、稳定大客户业务。 三、SF速运大客户营销存在的问题 1、营销策略笼统 SF大客户可以分为经济大客户、集团客户、战略客户、重要客户。SF的大客户主要分散在服装业、IT行业、国际贸易及货运和机电器材等领域,各行业对物流速运的要求不一样,而SF目前的大客户营销策略过于统一,缺乏营销战术的灵活性。 2、营销经验缺乏 跟很多跨国公司相比,SF在营销过程中,现代化的市场预测法、手段、技术运用不完全到位,对市场调查不够深入。 3、大客户信息管理漏洞多 对客户诉求信息反应迟钝,对客户反馈信息处理时效性差,客户服务代表处理能力以及服务态度都有突出的问题。 4、营销人才匮乏 员工普遍缺乏市场竞争意识,难以适应未来开放条件下物流速运领域的各项

做好销售的八大黄金法则

做好销售的八大黄金法则 对于每个销售员来讲,都希望自己能够做好销售工作,那么,如何才能做好销售工作呢?本文就介绍了做好销售的八大黄金法则,希望对大家能有所帮助。 法则一:持续灌溉客户来源 许多人的销售情况之所以起起伏伏,是因为没有持续寻找新的潜在客户,尤其当业务员很忙的时候,往往会等到现有的客户消失,才急忙找新客户。平常应该定时投资时间寻找新的潜在客户。 法则二:问够好的问题 从来没有学过要怎么问问题,导致介绍产品的方法不符合潜在客户需求,进而遭到拒绝。一旦问了问题,记得要安静地等待对方的答案。太多业务员会问问题,然后自己接着帮潜在客户回答。 法则三:仔细听 一流的业务员一定是一流的倾听者。很多原因都会造成虽然有听,但是没听对。你可以在跟客户的会面结束之前,简短重述你的了解,跟客户确认自己没有会错意。 法则四:简报要集中焦点 简报的焦点是潜在客户,而不是你、你的公司或你的产品。优秀的业务员会根据不同的潜在客户调整简报,非必要时,避免使用专业用语。简报越简单,潜在客户越可能了解你到底在卖什么。 法则五:信任是必要的 当一个人不相信你时,他不太可能跟你买东西。让潜在客户知道为什么他应该相信你,例如言语行为都很专业、尊重潜在客户的时间等。

法则六:显示出价值 用简单的方法告诉潜在客户,公司的产品对潜在客户有什么好处、产品的哪些部份他们会最关心等。 法则七:说到做到 这个守则听起来很基本,但是却有很多业务员做不到。当你对细节不够注意时,容易让潜在客户觉得不受尊敬,进而对你失去信任。 法则八:知道应该放手的时机 许多业务员会继续追一个潜在客户,即使对方已经清楚显示不会买产品。如果已经尽了一切努力,潜在客户还是停在原地不动,需要考虑是否对你的时间做了最佳的使用。你可用的时间有限,需要放在对产品有兴趣的潜在客户身上。

大客户销售与管理(二)

大客户销售与管理(二) 五、大客户开发步骤 1、对现有或潜在大客户进行分类 根据公司经营方向和发展的重点,将公司现有客户或准客户按照产品类别、客户性质、服务容等方式来加以分类,以便我们的大客户小组的分类开发能更有效。 就拿办公文具行业来说,如果是办公用纸(复印打印纸)生产商的话,按横向可以划分为机器设备生产商(欧梅、申贝、科密),通用耗材生产商(天威、纳斯达、格力),传统文具生产商(得力、齐心、通用)等等,这些生产商都是行业的巨头,他们的部分商品也都是行业市场份额最高的,这样的合作就像海尔洗衣机和宝洁洗衣粉、金龙鱼食用油和泊尔锅之间的合作。如果是纵向的可以分为终端和通路两种,终端的有各地市的政府部门、行政机关、银行、电信部门等这种用量特别大的客户,如果是通路则可以分为大型文具零售企业(欧玛特、今日合作),超市商场(沃尔玛、麦德龙),传统批发商(荣风华、环中、万华)等等。 如果是对文具行业的零售企业来说,像的都都文具公司,它的客户则可以分为市政府、区政府、上市公司(深科技、中兴通讯、大族激光)、跨G国集团(、IBM、EPSON、三洋)、大型企业(华为、TCL、康佳、招商局)、金融系统(招商银行总部、交通银行)等等,这些单位每月的文具采购量都在5万元以上,对于文具行业在开发大客户、小客户都要付出相同成本的情况下,这些的企业的价值和其产生的赢利状况都是相当不错并值得开发的。 2、对大客户进行分析 我们在开发每一个大客户之前都必须首先了解客户,知道客户的优势和劣势,及其可利用的资源,这样有利于我们更全面的了解并迅速开发出其潜在需求,并通过我们的产品/服务来扩大我们的优势,把劣势缩小到最小,我们主要分析的容有: 客户的流动资产率——客户是否有买单的现金实力是很关键的

中国市场营销三大黄金法则

中国市场营销三大黄金法则市场营销从来都是一个企业最重要的。中国那看似源源不绝的新生消费群体对许多外资公司仍然具有无穷的诱惑力。然而,中国消费者到底想要什么呢?外界尤其是西方国家的公司对中国存在的一个常见和最大的误解是:中国经济在过去二十年的高速增长已推动它走上西化"的道路。 市场营销三大黄金守则: 1.首要及最重要的守则——身份的象征:必须设法尽量让顾客在公共场所消费,这样才能为产品谋取最大的利润率和溢价。 这正是许多突显使用者身份地位的品牌比其它品牌更受欢迎的原因。更确切地说,这解释了为什么过去二十年奢侈品在中国市场能够保持双位数的销售增长。 营销人员要做的远远不只是要迎合炫耀消费的心态,他们还得调整商业模式以适应中国消费者的其它需要。 在中国,人们更刻意要在公共场所消费,让别人看得见,以突出自己的身份地位,获得社会认同。 2.外在化效益:产品被看成是达致某种目的的工具,它们必须要有助于你的人生向前迈进。 西方的营销策略往往只强调产品的内在效益,强调产品使消费者自己感觉良好的特色,这不能引起中国消费者的共鸣。 在中国,人们从不着重于产品的内在效益,他们把支付品牌溢价

视为对未来发展的一项投资。 在中国,人们一般不会为了享受的目的而支付高溢价;产品需要肩负某种任务,它们是在人生战场上争取胜利的武器。 这一黄金守则适用于营销所有产品,上至豪华轿车,下至普通洗衣粉,运用得宜无往不胜。 3.争取信任:在中国,产品的最基本功用是要让顾客用得安心和免受损害。品牌无论是在功用方面还是在社会认同方面都能提供保障。 引发安全恐慌的多宗食品污染事件,例如婴儿奶粉受到三聚氰胺污染的丑闻,加强了这一点。供食用或在身体上使用的产品必须要获得认可的机构的品质认证。在西方和其它市场,消费者通常假设产品是安全的;但在中国,消费者的信任是需要积极争取的。 另外,公司投射出宏大规模的形象,也被看作是品质的保障。品牌也必须在社会认同层面提供保障,也即消费者不会因为选错牌子而“丢面子”。 中国消费者在作出购买决定时,暨关注产品投射出的身份地位或面子,也关注对财富的保护和保存。 在中国的文化里,“面子”是个很普遍的概念,远远超过尊严的含义。面子是一种“社交货币”,是一种需要花时间累积的商品,可以在日常商业交往中大派用场,可以被出售、交易和赚龋。 在零售过程中的每一个阶段,面子都是很重要的。

市场营销毕业论文煤炭企业实施大客户营销战略探析

煤炭企业实施大客户营销战略探析 一、实施“大客户战略”的背景和目的平煤股份运销公司是平煤股份公司下属的分公司,主要负责总公司煤炭运销的统一管理。2010年,平煤股份运销公司销售煤炭5000万吨。 平煤股份运销公司的客户数量曾接近1000家,客户多、小、散的特点造成管理难度大,煤炭产品销售不畅,综合售价偏低,企业效益无从谈起,存在着较大市场风险。通过对现有客户的梳理,我们发现:电力、冶金、建材、化工行业中的大型骨干企业占比较小,场结构的不合理性是市 中小型煤炭消费企业和煤炭经销商占比较大,市 场稳定性差的 根本原因。 在大量调查研究的基础上,公司决定调整、优化市场结构,实施“大客户营销战略”即:开拓创造做大做强优势市场,多边联合精耕细作竞争市场,循序渐退劣势市场,使煤炭产品逐渐向生产稳定、信誉较好、极具可持续发展能力的国有大型企业倾斜,实现“有轻有重,有进有退,有所为有所不为”的市场方针。 经过认真科学的选择,优化、培育出一批经济效益好、实力强、市场信誉好的大型骨干客户,与43家重点客户建立中长期供需合作关系。通过实施“抓大放小”的大客户营销战略,不仅为平煤股份拓展了稳定可靠的销售市场,也使重点客户的煤炭需求得到有力的保障。 目前,平煤股份运销公司煤炭重点大户销售总量由40%上升到现在的80%^上,煤炭优势市场(豫、鄂、湘、赣等地区运距较近)销售总量占企业煤炭销售量的80%左右。大户战略的实施,

既稳定了企业的战略客户,也使大客户在和企业的交易中得到实惠,分享了煤炭企业改革和发展的成果。 二、实施大客户营销战略的措施(一)整合客户资源和营销渠道,优化和量化市场结构整合客户资源和营销渠道,结合差异化营销战略,科学圈定销售半径和地理区域,进一步优化和量化区域市场和行业市场结构。实施“大户战略”,提高客户煤炭采购的集中度,形成以点带面、以大带小的客户源,确保企业的营销主渠道具有良好的战斗力和对竞争对手的顽强抵御力,增强了企业抗风险能力。 (二)优先保证大客户煤炭资源需求近年来,特别是煤炭企业进行兼并重组以后,煤炭供求关系发生较大变化,煤炭资源供不应求。坚定不移地执行“大户战略”,优先满足大客户的煤炭需求。不仅在煤炭产品数量和质量上满足用户需求,在运力方面也全力保障。分公司及时了解和掌握客户煤炭库存与消耗情况,及时上报上级管理部门,避免因缺煤影响客户安全生产。 (三)协调铁路运输,建立绿色通道煤炭属大宗散装物资,需要铁路运输实现由产地到需求地的有效转移,以此确保大客户所需煤炭的及时到达。通过建立黄榆店、王堂、庙下等战略装车点,实现集中装卸作业,改善和提高装卸质量,提高运输能力; 增加管内方案车,实现整列进整列出,满足湖北地区大客户的煤炭需求;挖掘矿区铁路资源,增加敞翻车,解决周边电厂的煤炭供给; “东口上量,西口调流”,规避铁路阶段性运输矛盾,合理解决铁路过口问题。绿色通道的建立,提高了运输保障能力,使煤炭产品能够安全及时抵达目的地,增强了双方合作的信心和决心。 (四)建立驻厂员制度,加强与大客户的沟通与协调驻厂员是我方常驻重点用户的商务代表,全权负责双方煤炭供需合作事宜。驻厂员根据分公司与专业部联合制定的网络条件下信息采集的基本内容和信息流程规范,收集用户的生产经营、耗煤、存煤、煤炭到厂价,采购渠道以及

大客户开发与管理

大客户开发与管理(2天) 【课程收益】 大客户作为企业生存与发展的重要资源,成为了企业间竞争的主战场。因此,哪些是我们的准大客户?如何建立与准大客户之间的合作?如何保有我们的大客户?本培训课程就是为学员提供一套工业品大客户销售行之有效的方法和工具,从而有效提高大客户销售人员的成功率。 【课程对象】 跟踪管理那些负责重要客户的销售人员的销售经理;负责开发和维护重要客户的销售人员、客户经理 【课程大纲】 1. 对大客户的认识 ?大客户的特征和类型 ?大客户与一般客户的区别 ?大客户的分级 ?大客户的生命周期 2. 大客户分析 ?大客户的竞争分析 ?客户分析——竞争地图 ?竞争分析——分析法 3 .大客户的战略管理 ?大客户的战略分析 ?大客户需求的战略分析 ?大客户决策小组成员的定位分析 ?如何制定大客户的特定针对性行动计划 ?如何制定大客户的销售建议书 4.大客户合作高级技巧 ?协同大客户开展增量业务--合作的基石

?助力关键人提升------真诚的朋友 ?客户资源协同互通-----海阔天空 5.大客户的销售谈判 ?创造和发现你的产品,服务及解决方案的差异性,如何有效地吸引大客户的采购关注、认可、行动 ?大客户的销售谈判实力分析 ?销售谈判的五个黄金原则,抗压和避开陷阱 6.针对大客户的顾问式销售方略 ?传统销售线索和现代销售线索 ?什么是提问方式 ?了解客户的需求和潜在要求 提问方式的注意点 ?了解大客户的需求动机及个性化需求分析,对你的大客户进行个性化定位分析,找出大客户的量体裁衣式的整体销售方案 7. 大客户销售人员的自我管理和修炼 ?时间分配管理 ?成功销售人士的六项自我修炼 张老师 工商管理硕士(),曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年,现为市场、销售等领域特约讲师。 张先生成功横跨4个完全不同的行业,涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造,曾任三家公司管理人员、销售总监等,其中2家已经上市,他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%,最高年销售增长率达到600%,年销售额达到2.6个亿。 10年团队建设和管理实践经验沉淀,3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结,张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法,这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织(外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等)

大客户销售策略与技巧考试试题

卓越的大客户销售策略与技巧课程培训效果试题 姓名:部门:得分: 本次试卷共计100分,为不定项选择题、简答题、附加题三类。 一、选择题(共计10题,每题6分) 1、在大客户的开发策略与技巧中,选择客户常见误区主要有:() A、冒然拜访 B、图大弃小 C、忽悠成交 D、预设立场 2、理想内线的三个标准() A、靠近关键决策人,熟悉公司情况 B、对我们有好感觉,愿意支持我们 C、看重其个人利益,能建私人关系 D、后勤基础性人员,避免被其发现 3、如何锁定并接近关键决策人() A、弄清关系图,内线先发展 B、锁定关键人,凡事问内线 C、反对多推销,支持深公关 D、每周做评析,适时巧应对 4、客户按照性格类型分析下面那个是对的() A分析型(完美型)比较理性和率直B权威型(力量型)比较理性和率直C老好人型(和群型)比较理性和率直D表现型(活泼型)比较理性和率直 5、最具杀伤力的产品介绍FABEEC工具中B是指() A、利益 B、质量 C、价格 D、服务 6、大客户销售客户关系中,下面正确的方式是() A有了深厚的交情将会促进客情的建立B先打通关系,在做业务 C提供高质量的产品D提供满足客户需求的服务 7、关系营销三步曲() A得共鸣、B送人情、C跑后门、D要成果 8、下面那几个是抓住客户心理高效成单的绝招() A拒绝退让B落差对比C承诺一致D社会认同 9、项目谈判中的十种应变策略() A夸大的表情B预算的陷阱C先失后得D文件战术 10、下面那几个是向客户高层进行营销比较有效的策略() A专业人士形象B言语简明扼要C高效节约时间 D 拜访攻其不备 二、简答题:(每题20分,共计40分) 1、本次培训你学习了那几个营销工具? 2、结合本次培训你如何开展自己的销售工作?(含时间、计划、顺序、目标、节点、需要资源等)答案请写在背面。 三、附加题(共计10分,每空2分) 1、客情关系的五种核心分别是客情关系的5个核心:需求是前提、信任是 保障、、、满意才忠诚 2、关系营销的三个基础、服务营销、。

大客户管理办法

中建二局第二建筑工程有限公司 大客户管理办法 第一章总则 第一条为更好地实施“大市场、大业主、大项目”的营销策略,提高营销质量及服务水平,促进与大客户的沟通与交流,保证企业生产经营持续、健康发展,结合局“三大战略”实施细则,特制定本办法。 第二条大客户是指能为我公司带来较大合同额,提供稳定的施工回报,与我公司建立了或可以建立长期战略合作伙伴关系,且具有长期的、持续性强的基建投资、信誉良好的客户。 第二章组织机构及职责 第三条公司总部成立大客户管理委员会,主任:杨昌德,副主任:杨鹏涛、任动飞,成员由公司属各分公司经理及主管营销的副经理组成,大客户管理委员会日常办事机构设在公司经营部。 第四条大客户管理委员会主要职责

(一)负责制定大客户发展战略、规划和目标,并组织实施。 (二)负责制定大客户的服务规范和业务流程,制定大客户综合服务方案。 (三)负责组织大客户的市场研究与分析,确定并调整大客户推荐单位和专职客户经理,组织召开大客户管理座谈会,搜集整理大客户市场信息,适时跟踪并提出营销策略。 (四)负责大客户的信息管理工作,并负责做好内部信息通报,为领导决策提供科学依据。 (五)负责组织大客户管理人员的培训。 (六)审定公司级大客户名单,批准分公司级大客户名单。 第五条为了与大客户加强沟通与联络,做到有专人定期回访并进行持续性的营销工作,避免危机攻关与临时攻关,实施个性化服务与差异化管理,提高工作效率及决策水平,进一步提升企业统一的品牌形象,在全公司范围内推行专职客户经理制度。 第六条专职客户经理的主要职责 (一)负责对接指定大客户的营销工作,做好目标客户建立并保持良好关系,高效、灵活地完成营销任务。 (二)负责指定大客户基础资料的收集、整理与不断更新,主要包括大客户的资产状况、股东结构、高管层及核心人物、拟开发项目情况、竞标办法、合约习惯、价格水平、支付能力、与我公司或其他施工企业的合作情况、信用状况等方面。定时上报信息资料。按《大客户信息管理档案》(附件2)、《大客户相关人员

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