课题：第五章 介绍礼仪

课题：第五章介绍礼仪

教学目的和要求：

1、了解在称谓中敬语、谦语的正确运用。

2、掌握名片礼仪规范并正确运用。

教学重点、难点

1、重点：递接名片礼仪、称谓礼仪。

2、难点：体现礼仪人员待人接物的优雅风度。

教具：教材、多媒体、电子课件

教学方法：案例分析法、阐述法

教学时数：2课时

教学过程：

一、悉心介绍，注重称道：

（一）所谓介绍，就是自己主动沟通或通过第三者从中沟通，使双方建立关系的社交形式。

一个人进入社交场合之中，总有一些不认识的人，在某一社交活动中，你的交往对象往往也是不认识的人，这就需要进行介绍——或者自我介绍，或者由他人介绍，通过介绍认识人、熟悉人、了解人，同时也让人认识、熟悉和了解自己。这是经常使用的社交形式。（二）作用：

1、介绍是进入社交大门的一把钥匙。

到一个陌生的单位去联系工作，你要带着介绍信，找到要找的部门，你还得作个简单的自我介绍，才会被接待。参加一个你不熟悉的人的聚会，或进入某个“沙龙”，要有熟人的介绍才会被接纳。总之，只有通过介绍这把钥匙，才能打开各种社交场所的大门。

2、介绍能缩短人们之间的距离。

陌生人之间难免总会有一种隔阂感，这种隔阂感只有通过介绍，互相认识之后，才会逐渐消失。比如一位老师第一次走进一个新生班的教室上课。如果这位老师一开始就用亲切而又风趣的语言作一番自我介绍，教室里的紧张气氛就会一扫而光，师生之间的距离就会大大缩短，为建立良好的师生关系打下基础。

3、介绍能帮助人们扩大社交的圈子，加快彼此之间的了解。

当你进入一个陌生的社交场合，许多人你都不认识，看着别人谈笑风生，你却无从插嘴，这时你会感到局促不安。但如果通过别人介绍，你认识了其中的许多人，情况就完全不同人。这时你的社交圈子无形中就扩大了，你对那些本来陌生的人也开始有所了解，为今后建立联系和进一步的了解打下了基础。

4、介绍还可以及时消除不必要的误会。

《钢铁是怎样炼成的》这部小说中有这样一段描写，保尔深深地爱着安娜，两人的关系非常密切。但是有一天保尔发现安娜房里来了一位陌生的男子，而且两人表现非常亲昵，于是保尔对安娜产生了误会，断绝了与她的来往，爱情也由此夭折了。其实这位男子是安娜的哥哥。如果安娜一开始就向保尔作了介绍，保尔也就不会产生误会了。

（三）介绍的方法不外乎自我介绍和他人介绍、集体介绍三种。

1、自我介绍比较简单。

一般说来，只要报清自己的姓名和身份以及与正在进行的活动是什么关系就可以了。但是，自我介绍也不应忘记一些细小的礼仪礼节。

比如，某甲或某乙正在交谈，你想加入，而你们彼此又不认识，你就应选择甲乙谈话出现停顿的时候再去自我介绍，并说一些：“对不起，打扰一下，我是……”。“很抱歉，可以打扰一下吗？我是……”。“两位好，请允许我自己介绍一下，……”之类的话。

如果你参加一个集体性质的活动迟到了，你又想让大家对你有所了解，你就应当说：“女士们，先生们，你们好！对不起，我来晚了，我是……，是……公司销售部经理，很高兴和大家在此见面。请多关照！”等等。

2、把握自我介绍的时机：

（1）与不相识者处一室时。

（2）不相识者对自己很有兴趣。

（3）他人请求自己作自我介绍。

（4）在聚会上与身边的陌生人共处。

（5）打算介入陌生人组成的交际圈。

（6）求助的对象对自己不甚了解，或一无所知。

（7）前往陌生单位，进行业务联系时。

（8）在旅途中与他人不期而遇而又有必要与之接触。

（9）初次登门拜访不相识的人。

（10）遇到秘书挡驾，或是请不相识者转告。

（11）初次利用大众传媒，向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。

（12）利用社交媒介与其他不相识者进行联络时。

3、如果是为他人介绍，首先，关于介绍的顺序。

目前，国际公认的介绍顺序是：

第一，将男性介绍给女性；

第二，将年轻者介绍给年长者；

第三，将职位低的介绍给职位高的；

第四，将客人介绍给主人；

第五，将晚到者介绍给早到者。

为他人介绍时，最好先说一些：“请让我来介绍一下，……”，“请允许我向您介绍一下……”之类的介绍词。

其次，关于称呼问题。

目前在国际上主要有以下几种称呼方式：

第一，一般称。

这是最简单，最普遍，特别是面对陌生公众时最常用的称呼方式，如“小姐”，“先生”，“夫人”，“同志”等等。

第二，职务称。

如，“王经理”，“刘总经理”，“吴董事长”，“卢局长”等等。

第三，职业称。

如，“老师”，“空姐”，“解放军同志“等等。

第四，姓名称。

使用单纯的姓名称一般来说是在年龄，职务等相仿的时候，或者是好朋友之间，否则，就要将姓名，职务或职业等并称才合适。如，“肯尼迪先生”，“索尼小姐”，“王刚老师”，“李强处长”等等。

第五，亲属称。

如，“乔叔叔”，“饶阿姨”，“何爷爷”等等。

汉族人的姓名比较简单：姓在前，名在后，除少数复姓外，绝大多数的姓都是单姓。公关人员需要注意的是，掌握一些常见的复姓“欧阳”，“司马”，“诸葛”，“西门”等等。如果把复姓称作单姓是很不礼貌的。

在港澳台地区，女性结婚后，其姓往往是双份的，如华国岚小姐嫁给钱钟海先生后，她

的姓名即为钱华国岚，这时，一般人应当称她为钱太太。

俄罗斯人的姓名一般由三个字组成。如，弗拉基米尔·伊里奇·列宁，其中，列宁是姓，伊里奇是父名，弗拉基米尔是本人的名。

日本人的姓名排序是姓在前，名在后；但日本人的姓的字数却普遍比我国汉族人的姓的字数要多，如，岗村，田中，山口等等，对男士为表示尊重，文雅，可在姓后加上“君”。

英美人的姓名的排序方式是名在前，姓在后。如，威廉·肯尼迪中，威廉是名，肯尼迪是姓。口头称呼英美人的姓名时，除正式场合外，一般只称姓。

介绍，并不只是一种客套。

当有人把你介绍给别人的时候，无疑，你会很希望别人记住你的名字。如果他们下次再见到你时，仍把你当陌生人，你一定会满脸不高兴。

美国交际语言大师戴尔、卡耐基曾说过：“一个人的姓名是他自己最熟悉，最甜美，最妙不可言的一种声音”。记住别人姓名有时并不是一种容易的事。

首先，当我们需要记住对方的姓名时，注意力一定要高度集中，不要受当时环境因素和内心其他情绪的干扰；有时为了增强记忆，可以请对方本人或介绍人重复一遍。

其次，采用“脸谱，形象记忆法”。

比如，一个高个子青年名叫张德高，我们不妨把他记作“长得高”；一位秃头经理叫吴华，我们把他记作“无发”；我们还可以把来自四川的吴江记作“乌江”；把一位叫“雷申”的记作“雷神”等等。

4、集体介绍：

集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。

集体介绍时的顺序：

A、将一人介绍给大家；在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应使一人礼让多数人，人数较少的一方礼让人数较多的一方。

B、将大家介绍给一人；若被介绍者在地位、身份之间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、婚否、师生以及职务有别时，地位、身份明显高者即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，先向其介绍人数多的一方，再介绍地位、身份高的一方。

C、人数较多的双方介绍；若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，如可以说：“这是我的家人”，“她们都是我的同事”等等。

D、人数较多的多方介绍；当被介绍者不止两方，而是多方时，应根据合乎礼仪的顺序，确定各方的尊卑，由尊至卑，按顺序介绍各方。

二、递接名片，严谨认真：

名片，是一个人身份，地位的象征；是一个人尊严，价值的一种外显方式；也是使用者要求社会认同，获得社会理解与尊重的一种方式。

正是名片自身的重要价值，公关人员在递送，接收，保管名片的时候就应格外重视其礼仪效应，不可随便。

第一，随身携带的名片应使用有较精致的名片夹，在着西装时，名片夹只能放在左胸内侧的口袋里。靠近胸口，以示礼貌。不穿西装时，名片夹可放于自己随身携带的小手提包里。

第二，名片的递送先后没有太严格的礼仪讲究。

第三，向对方递送名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。可以说一些：“我叫……，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”

第四，接收他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并视情况说：“谢谢”，“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。如果是初次见面，最好是将名片上的重要内容读出声来，需要重读的主要是对方的职务，学衔，职称等。

第五，当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如，“很抱歉，我没有名片”，“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。

三、轻鞠一躬，礼雅意重：

鞠躬礼源于中国先秦时代。两人相见，弯腰曲身待之，是为鞠躬礼。中国人的传统礼仪中还有跪拜。它的原始含义是与鞠躬相同的，只是跪拜比鞠躬表现的意义更加强烈。

鞠躬一般用在以下几种场合：

（1）演员谢幕；（2）讲演和领奖；（3）举行婚礼；（4）悼念活动；（5）接待外宾。

四、课堂讨论：

综合案例。书71页。

五、本章小记：

本章主要讲述在正式的礼仪交往中，自我介绍、为他人作介绍和集体介绍的礼仪。在介绍礼仪中应注意把握介绍的原则、顺序、方法、时机、措辞、称谓等。

六、作业：

简答题：简述介绍礼仪应注重的内容。