影楼门市工作流程

一、日常行为规范

1. 站门双脚90度丁字步，右脚在左脚上面，右手放于左手之上微握，置于腰部。略带微笑面向大门外。

2. 客户进门，大声喊出“您好，欢迎光临大地婚纱”左手拉门，45度弯腰右手五指并拢朝前方指示。

3. 客户入座，帮女士拉椅说“您好，请这边坐。我帮两位倒杯水。”倒水后说“两位请喝水，自我介绍一下，伸出右手握住对方手说你好，我是XX，叫我XX就好啦，XX很高兴为你服务。并递上名片。

4. 带客户去参观产品，起身帮客户拉椅，并说“你好，请随我来。”右手做出示意方向。

5. 在服务客户过程中，如有事情要起身离开应和客户说明你的去向，说“对不起，请稍等一下，我那边有点事要处理呆会再过来。”处理完事情以后回来应说“不好意思让你久等啦。”

6. 客户出门，门市应送客出门七步远，并说“谢谢光临，请慢走”。

7. 接电话礼仪：你好，大地婚纱，XX很高兴为你服务。

8. 门市A级妆面标准：粉底、眉毛、眼影、睫毛膏、腮红、口红。短头发的打理整

齐，长头发的用发箍绑成发髻。工号牌佩戴在左前胸。

9. 随时关注卖场的环境卫生和现场氛围。保管好公司的相册、相框等一切公司财物。

二、接单流程

1. 客户进门迎宾：“大地欢迎您”引客入门，拉椅、奉茶、入座。

2. 问候客户，自我介绍递名片，推销自我形象。

3. 介绍公司特色、摄影风格、询问客户需求，适当赞美客户切入主题。

4. 成功预约、填单收款、填写新人企划书、附送爱心小叮咛、拍摄妆前照、预约服

务卡、金卡等。

5. 送客出门七步远“谢谢光临，请慢走”

6. 短信祝福当日预约客户，感谢客户选择了大地。

7. 定期电通预约客户，提醒客户要提前预约拍摄时间、关心客户。

三、接待拍摄流程

1. 拍摄前天，调度或摄影师亲自电通客户，确认当天到店时间，告知注意事项，提

醒客户做好拍摄准备。要求助理熟悉客户姓名。

2. 拍摄当天，助理在门市部等候客户，门市收余款、领取化妆盒、帮客户租好衣物

存放柜，一手接一手交由化妆助理带领客户进入拍摄区。

3. 定单门市，每天定时做拍摄探班服务，关注拍摄客户包括拍摄的各种感觉、中场

等待时间、中午用餐、流程安排是否顺畅与技术人员的沟通等。主管、店长作抽样探班，派名片、关心客户等。

4. 当天拍摄后，如遇特殊情况有外景未拍完的客户，调度应登记客户资料，能当场

约好的就第一时间约好下次拍摄的时间，当场不能确定时间的在未来一周内主动电通客户约好外拍时间。

5. 客服在拍摄后第二天会主动回访客户在各环节中的服务感受，再次感谢他选择了

大地。

四、挑样流程

1. 看样前天，挑样人员电话提醒客户，看样当天按约定时间提前一小时再次电通客户。

2. 当天查看客户相片是否张数准确，服装套数是否齐全，有无穿帮、修调、并议定销售方案。

3. 选片环节，耐心陪伴客户，给予赞美、专业意见、参考放大片、入册相片等。

4. 销售成功、收款、按排取件时间，提醒客户要提前预约婚礼当天的服务。

5. 开好制作单、登记精放流程表、安排好看模版时间。

6. 模版出来后第一时间电通客户来确认模版，并再次确认取件时间。

五、取件流程

1. 提前一天检查第二天取件的客户的相片是否到齐，并电通客户。

2. 取件之前检查其流程单是否有欠款，如有欠款要先收取欠款再取件。

3. 取件过程中提醒客户检查产品质量，清点产品数量，并耐心地陪护客户，适当地

赞美客户，核对产品与流程单内容无误后要客户确认签字，并开取结婚当天服务卡，提醒客户此服务卡一定要保管好，遗失后是不补办的并要客户在婚礼前十五天到店预约。

4. 填写建言卡，告知客户要转荐新客户，再次强调幸福积分卡，加强品牌宣传力度。

5. 打包客户产品，送客出门七步远。