附中国农业银行广东省分行自助设备集中加配钞业务管理办法(试行)
附件：1
中国农业银行广东省分行
集中加配钞业务管理办法
(试行)
第一章总则
第一条为规范自助设备集中加配钞业务操作，提高设备运行效率，有效防范风险，根据《中国农业银行自助设备运营操作规程（试行）》、《中国农业银行金库运营业务管理办法》、《中国农业银行运营业务外包管理办法（试行）》等有关规定，特制定本办法。
第二条本办法所称的自助设备集中加配钞，是指现金中心(或承担集中加配钞职能的分支库)成立专职的加配钞团队或外包服务，对自助设备进行现金集中加配钞及相关的清分、账务、吞卡等处理工作、实现集中加配钞业务的电子化、专业化、流程化管理。
第三条本办法适用于中国农业银行广东省分行开展自助设备集中加配钞业务的现金中心及其分中心、分支库。
无挂靠实体金库的一级支行(以下简称支行)开展自助设备集中加配钞业务，参照现金中心或分支库办理。
第二章基本规定
第四条自助设备集中加配钞(以下简称集中加配钞)适用离行式和在行式自助设备。
网点营业内厅外的在行式自助设备，现金中心(及其分中心、分
支库，下同)视同离行式自助设备管理。
第五条集中加配钞应以“集中管理，风险可控，提高效率”为原则。
集中管理：由现金中心统一负责已上收自助设备的现金清分、加配钞、吞卡、应急等处理及与业务部门、营业网点、外包服务商进行沟通协调。
风险可控：通过系统平台制定计划、分配任务及对各流转环节进行实时监控，并结合制度约束、岗位制约、监督检查等手段，严格控制手工交接、应急处理、人员道德、外包管理等风险。
提高效率：明确业务流程，合理安排人员、车辆及线路，缩减现金清分、装箱、押运等环节占用的时间，并加大自助设备清机频次，进一步提高自助设备正常运行率。
第六条现金中心开办集中加配钞业务，应明确工作场所和配置安防设备设施，并成立加配钞团队和配备人员、办公设备、电子锁具、钞箱、车辆等。
工作场所面积、人员、办公设备、电子锁具、钞箱等应能满足加配钞业务操作和发展需要。
第七条集中加配钞业务涉及的人员、设备、锁具、线路、账务等原则上要通过自助设备集中加配钞业务管理系统(以下简称加配钞系统)进行管理和操作。
现金、机具、钞箱等交接手续通过加配钞系统完成及相关信息可在系统查询、统计的，不再在运营集中管理系统或手工登记簿等(简
称COMS系统，下同)进行登记。
第八条集中加取钞业务相关的交接、清分、装箱、封箱、更换钞箱、复点等操作应在有效录像监控范围内进行。
第九条加配钞团队人员应加强对名章、钥匙、出入证件等保管、使用，不得外借他人使用。
电子钥匙、PDA及自助设备上箱盖、加钞间门控钥匙等使用完毕，应及时交回现金中心，并入保险柜加锁保管。
第十条前期工作。
(一)成立工作小组。分行应建立集中加配钞工作小组，由电子银行、运营管理、安全保卫、信息技术管理、财务会计、人力资源、个人金融等部门组成，负责协调、落实集中加配钞各项推进工作。
(二)制定方案。由运营管理部牵头制定集中加配钞实施方案，进一步明确部门职责、物品移交、锁具管理、业务处理、推进步骤等内容。
(三)提出申请。网点或支行根据实施方案，做好包括基础设施、环境卫生、安全保卫等重要事项的准备工作，确定挂靠或指定网点(以下简称网点)，并提交书面申请。
(四)评估验收。分行根据申请，由运营管理、电子银行、安全保卫等部室按线条对自助设备或自助银行的风控措施、安防要求、维护管理等内容进行评估、验收，经评估、验收通过后方可上收。
(五)试点运行。现金中心实施时，可先选取1个自助银行或10台以下自助设备试运行，试点期可持续1-3个月不等；分行应对试点
情况进行总结，解决问题、改进流程，再开展全面上收工作。
第十一条现金中心应建立集中加配钞业务应急预案(可纳入现金中心应急预案)，明确各种突发事件和应急处置流程，确保集中加配钞工作安全运行。
应急预案应包括但不限于以下应急处置内容：
(一)系统或电子设备无法登录或操作。
(二)车辆、人员或钞箱无法到达(送达)设备现场。
(三)其他突发事件影响加配钞业务无法处理等。
第十二条二级分行（以下简称分行）可根据实际情况将部分集中加配钞业务外包(以下简称业务外包)，交由外包服务供应商(以下简称服务商)负责。
业务外包应按照《中国农业银行运营业务外包管理办法（试行）》、《中国农业银行广东省分行规范业务外包管理指导意见》等相关规定进行审批、准入和后评价，并严格落实风险控制、保密、应急机制等管理措施。
对服务商的后评价可作为费用结算、招标采购等重要依据。
第三章岗位设置及职责
第十三条现金中心必须设置集中加配钞团队，主要负责已集中管理自助设备的现金清分、装箱配送、回箱清点、账务处理及配套使用的设备、机具管理等工作。
第十四条集中加配钞团队内设立业务主管岗、监控监督岗、综合处理岗、现金清分岗、现场项目经理岗、设备管理岗（A、B）、账
务处理岗、库房管理岗等工作岗位。
库房管理岗由金库管库员兼任。
第十五条团队职责。
(一)负责与库房办理自助设备用现金的出入库交接工作。
(二)负责制定加钞任务、清分装箱、配送清机、账务处理等集中加配钞业务操作。
(三)负责集中加配钞业务用的PDA、电子锁具、清分机具、钞箱等设备物品的维护、保养和管理，保证设备物品安全、正常使用。
(四)其他集中加配钞任务。
第十六条岗位职责。
(一)业务主管岗：兼任集中加配钞团队负责人。
1.负责集中加配钞团队日常工作，落实、检查、监督各项业务制度执行情况，合理安排、调整自助设备加配钞的路线和相关人员。
2.负责集中加配钞团队人员的工作考核，实行外包的，负责向服务上提供服务商人员工作数量、质量考评数据。
3.负责清机管理任务及长短款处理的审批。
4.负责审核当日任务执行及账务处理情况。
5.负责突发事件的应急处理，并及时向现金中心主任及运营管理、电子银行等部门报告。
6.负责对集中管理自助设备加、取钞情况进行检查。
(二)监控监督岗：
1.负责制定自助设备加钞、清机计划，并结合自助设备维护等要
求填制集中清机管理任务单(以下简称任务单)，经业务主管岗审批后执行。
2.负责制定因客户投诉、设备故障等引起的紧急任务。
3.负责根据设备故障信息及时通知维护服务商上门维修，并签发任务单安排设备管理岗陪同。
4.负责分配任务人员及车辆。
5.负责实时监控任务执行情况，如遇异常情况及时向业务主管岗报告。
6.负责收集、整理集中管理的自助设备运行异常情况，并及时向运营管理、电子银行等部门报告。
(三)综合处理岗：
1.负责按照加钞、清机计划申请现金出库。
2.负责回收钞箱现金清点结果与清机对账单的核对工作；对客户账务查询及投诉进行核查处理，并做好登记。
3.负责自助设备各类钥匙（包括电子钥匙、加钞区门控钥匙、自助设备上体箱钥匙等、但不含备用钥匙，下同）、PDA等物品的保管、交接工作。
4.负责业务报表的统计，相关资料的整理、装订和归档工作。
5.负责自助设备耗材的保管、发放工作。
（四）现金清分岗：
1.负责与管库员办理现金出入库交接手续。
2.负责清分出库现金和清点回收钞箱现金。
3.负责将已清分的自助设备用现金装入钞箱及加卡封条，并按自助设备入钞箱袋。
（五）现场项目经理岗：
1.负责对出库现金及钞箱收回现金进行复核、监交；隔天加钞计划钞箱入库监交。
2.负责清分装箱及钞箱收回现金清点的现场管理、差错确认。
3.负责自助设备空钞箱及装箱包的日常管理；钞箱锁钥匙及卡封的保管、发放工作。
(六)设备管理岗(A、B)：
1.负责与综合处理岗交接PDA、自助设备各类钥匙等物品；A岗负责PDA操作，B岗负责自助设备各类钥匙使用。
2.负责根据任务单对自助设备装卸钞箱，将收回钞箱交回现金清分岗。
3.负责取回自助设备吞卡，及做好相关登记工作，并及时将吞卡交还网点处理。
4.负责更换设备耗材、自助设备简单维护。
5.负责自助设备紧急任务的现场处理。
6.负责协助电子银行、信息技术管理等部门或服务商进行设备维护维修。
7.负责加钞区的撤、布防。
(七)账务处理岗：
1.负责钞箱收回现金入账及长短款挂账与销账处理。
2.负责管理系统与ABIS系统的账务核对，处理ABIS系统单边账。
第十七条现金中心按自助设备集中管理数量和业务特点定岗、
定编，原则上按每增加20台自助设备(或1条线路)至少增设2名设备管理员；集中加配钞团队人员超过20人或集中管理自助设备超过100台，原则上要配备至少各一名专职的业务主管、监督监控员、综合管理员；现金清分员的配置按照《中国农业银行广东省分行现金集中清分业务管理办法》(以下简称《集中清分办法》)相关规定执行。
业务外包的，现金中心应配备至少一名专职的现场项目经理。
第十八条负责现金清分及复核工作的现金清分员、现场项目经理等应具备相应的人民币反假上岗资格。
现金中心另有清分团队负责现金清分工作的，现金清分员、现场项目经理相应的现金清点与复核、出入库交接与监交等职责由清分团队负责。
第十九条现金清分员、设备管理员不得兼任其他岗位职责；综合处理员不得兼任账务处理员。
账务处理员可由现金中心挂靠ABIS行号的现金调拨记账员兼任。
第四章场所管理
第二十条分区管理。
(一)集中加配钞作业区域可划分为综合办公区、锁具保管区、清点区、装(开)箱区、交接区、钞箱保管区、空箱(袋)摆放区等，并设置门控限制业务无关人员进出。
(二)钞箱保管区应设在现金中心库区内。因库区原因确实无法改造、设置的，可在日终将已装现金的钞箱放入尾箱库保管，但要与柜
员现金箱分开摆放，以示区别。
现金中心无钞箱保管区、尾箱库等在日终保管已装现金的钞箱,可寄放在押运公司的尾箱保管区,但我行必须在押运公司设立独立办公室,在监控录像下办理钞箱出库手续。
(三)清点区、装(开)箱区、交接区、空箱(袋)摆放区原则上设在金库库区内，其管理要求按照集中清分管理办法相关规定执行。
(四)综合办公区、锁具保管区可设在金库库区以外的本行办公场所。
(五)现金中心(或金库库区)已有相应区域划分的，原则上不再另设、共同使用。
第二十一条用于存放、保管电子钥匙、PDA等设备及上箱盖、加间区门控钥匙的锁具保管区，原则上要设在独立封闭的房间，并配备足够的保险柜及安装录像监控设备。
长短款差错查找、客户投诉核实及设备锁具交接等可在锁具保管区处理。
第二十二条空钞箱按自助设备的品牌、号型等分门别类上架摆放，要便于查找和取放。
单台自助设备全部钞箱未清点完成前，不得将已清空的钞箱上架摆放。
第二十三条现金中心原则上要设立或配备的临时档案保管库(柜)保管、存放清机取回的自助设备交易流水等纸质档案资料，并及时移交档案中心。
分行运营管理部门另设有临时档案保管库(柜)的，现金中心可将纸质档案资料移交其档案管理人员入库(柜)保管。
第二十四条集中加配钞团队人员要佩证上岗，工作期间不得擅自离岗、串岗。
内外部人员由于业务处理、监督检查、维修维护等工作原因，需进入清点区、装(开)箱区、交接区、空箱袋摆放区或金库库区内其他作业区域的，应按照《中国农业银行金库运营业务管理办法》(以下简称《金库运营办法》)、《集中清分办法》等相关规定，做好进出人员的登记、审批、核实、陪同等工作。
第二十五条集中加配钞团队应指定人员负责办公设备、电子钥匙、PDA、钞箱等重要物品的日常维护工作，记录机具保养、损坏或故障及其他重要情况。
工作期间，该些重要物品不能正常使用、操作的，应及时联系维修维护人员上门检修，并向业务主管、现金中心主任或运营管理部门负责人报告。
第二十六条分行可根据线路安排等，在集中加配钞作业区域以外设立中午临时停靠休息点(以下简称停休点)，以节约押运车辆往返现金中心耗费的工作时间。
停休点原则上要设立在本行营业机构内相对封闭的空间，如围院、已撤并的旧金库等，其安全防卫设施应符合安全保卫部门的相关规定。
第二十七条对停休点的管理，包括但不限于以下要求:
(一)停休点可细分为钞箱存放、车辆停放、人员休息等区域；钞箱存放区应为独立封闭的房间，并参照尾箱库房管理，日终不得留有钞箱。
(二)车辆进入停休点后，应立即关闭门控，车辆离开前原则上不得打开，无关人员不得进出。
(三)车辆停好后，装有现金的钞箱应卸车及入钞箱保管区保管；但停留时间不超过30分钟的，钞箱可不卸车，留在押运车辆内保管。
(四)钞箱不卸车的，设备管理员、押运人员在休息期间，应安排至少一人轮流留守，但不得为掌管车辆后门钥匙的人员。
(五)停休点(除卫生间等外)应安装监控录像设备，监控钞箱装卸、车辆及人员进出等情况。
(六)停休点与营业机构等相连的通道门控应实行双人双锁管理，除送餐、传递业务资料等外不得打开。
(七)分行应根据实际情况，制定停休点管理细则，并报备省行运营管理部、安全保卫部。
第五章锁具管理
第二十八条集中管理的自助设备下箱体门控实行动态密码锁管理，并在集中加配钞团队配备电子钥匙、PDA等开闭锁设备。
电子钥匙、PDA等开闭锁设备视同钥匙、密码，应在COMS系统登记保管使用情况。
第二十九条电子钥匙、PDA等开闭锁设备除外出使用、维护维修外，应存放锁具保管区，由综合处理员负责保管、发放。
电子钥匙、PDA等使用完毕后，要入保险柜保管。
为满足临时或应急需要而备用的电子钥匙、PDA等开闭锁设备视同在用管理。
第三十条设备管理员凭任务单到综合处理员处领取电子钥匙、PDA等；任务完成后，应及时交还综合处理员。
当天任务未完成的，设备管理员应在日终前将电子钥匙、PDA等实物先交回综合处理员保管，下一工作日再领取，继续处理未办结任务。
第三十一条未启用的电子钥匙、PDA等开闭锁设备应由两名综合处理员或监控监督员与综合处理员双人加封后入保管柜保管。
启用时，应先经业务主管批准再拆封，并在完成相应技术处理或加配钞系统登记后使用。
第三十二条电子钥匙、PDA等开闭锁设备因损坏等无法使用，综合处理员应及时向业务主管或现金中心主任报告，在加配钞系统中止相关任务、停止或修改该设备的使用功能，并通知服务商派员上门维修。
该设备需带回服务商处维修的，应先经业务主管批准，并填制交接清单，列明设备型号、序列号、数量、维修原因等内容，由双方人员签章确认；设备交回时，可在该交接清单上注明交还日期等及交接人员签章。
该设备无法修复完好的，服务商应提供证明资料，由现金中心(或集中加配钞团队)向相关部室或厂家、服务商提出更换或报废。
第三十三条电子钥匙、PDA等开闭锁设备发生遗失的，综合处理员(或设备管理员)应立即向业务主管或现金中心主任报告，并在加配钞系统中止相关任务及停止该设备的使用功能。
第三十四条只具备部分读、写功能的PDA(无开闭锁或数据传输功能)及维修用电子钥匙的使用保管，参照本章各项规定执行。
第三十五条自助设备上箱盖、加间区门控等钥匙(以下简称任务钥匙)，由综合处理员入保险柜保管，随电子钥匙、PDA等开闭锁设备一并与设备管理员交接。
第三十六条任务钥匙可在网点或支行留存一套备用，用以处理应急事件。
网点或支行的备用任务钥匙要双人管理、双人使用，并在COMS 系统登记保管使用情况；每次使用应在《运营主管工作日志》登记及通过电话、邮件等方式向现金中心报告相关情况。
第三十七条实行隔日加钞任务及已装现金的钞箱在日终寄放押运公司尾箱保管区的，综合处理员可将隔日加钞需使用的电子钥匙、PDA等开闭锁设备和任务钥匙，放入专用箱(袋)，双人加封或加锁；通过专用或押运车辆运送至押运公司，日终存放在尾箱保管区或独立办公室的保险柜内。
隔日钞箱出库时，设备管理员在独立办公室与综合处理员交接电子钥匙、PDA等开闭锁设备和任务钥匙；任务完成后，设备管理员在锁具保管区交还综合处理员。
第六章加配钞操作
第三十八条集中管理自助设备的ABIS系统柜员号挂靠在网点。
第三十九条加配钞操作要采取“封箱配送、整体换箱”模式。
装入钞箱的现金必须是经清分的钞券；现金装箱后要立即加封。
废钞箱可整箱更换或双人清点后装入专用封(袋)并加封的方式带回。
第四十条交接钞箱时，交接双方应先检查钞箱或钞箱袋卡封的完好性，如有损坏应立即现场项目经理、业务主管等报告。
与随车业务员等外部人员办理箱包交接的，应严格按照金库运营业务管理、社会化押运业务管理等相关规定，做好对方人员的身份验证工作。
第四十一条操作流程。
(一)制定计划。监控监督员每天通过加配钞系统了解自助设备钞箱缺钞、满钞等情况，并结合清机周期，制定清机计划或紧急任务，报业务主管审批。
(二)现金出库。库房管理员按经业务主管审批的清机计划出库，并与现金清分员办理交接，由现场项目经理监交。
(三)清分装箱。现金清分员双人领取现金后进行清分，其操作参照《集中清分办法》相关规定执行；按清机计划对自助设备进行配钞，并卡封钞箱，再扫描钞箱、卡封的条形码及装入钞箱袋、打印任务单。
清分与装箱非同一组现金清分员办理的，双方应做好现金交接手续，接收的现金清分员可只复点钞券张数。
(四)任务分配。监控监督员按线路分配车辆及设备管理员A、B；设备管理员A、B分别向综合处理员领取PDA、电子钥匙和任务钥匙等。
(五)钞箱交接。设备管理A、B岗与现金清分员按照任务单交接接收钞箱，由现场项目经理监交。
(六)现场清机。设备管理员A、B到达自助设备点，打开电子门控及卸装钞箱，并测试设备出、收钞等是否正常。
(七)回箱清点。设备管理员A、B返回后，与现金清分员办理收回钞箱交接，并将PDA、电子钥匙和任务钥匙等交还综合处理员；现金清分员双人打开卡封，对存款与取款钞箱收回现金要分别清点，其操作参照《集中清分办法》相关规定执行，并将清点结果录入加配钞系统及确认长短款等。
收回钞箱的现金原则上由非装钞箱的现金清分员进行清点。
对收回取款箱的现金，可只复点钞券张数。
(八)现金入库。现金清分员清点完毕后，现场项目经理进行复核，及在加配钞系统进行日结；双人将现金实物与库房管理员办理交接后入库。
(九)财务处理。账务处理员在日结完成后，对收回现金及假币、长短款差错等进行核实，并在加配钞系统对回收钞箱现金入账、长短款挂账。
第四十二条错款处理。
现金清分员清点回收钞箱现金发现假币、长短款的，按照《集中
清分办法》相关规定进行处理。
加配钞系统可查询假币、长短款等相关记录的，可不再手工出具《错款证明书》及登记《现金清分差错登记簿》。
第四十三条隔日加配钞。
现金清分员在清分装箱后，将钞箱入钞箱袋及加封，再与库房管理员办理交接，日终入库保管；下一工作日由库房管理员与设备管理员A、B办理钞箱袋交接，再继续清机任务。
第四十四条隔日清点。
因紧急任务等特殊情况，当日回收的钞箱可于下一工作日进行清点。设备管理员A、B将钞箱袋加封后，与库房管理员办理交接，日终入库保管；下一工作日由库房管理员与现金清分员办理钞箱袋交接，再完成现金清点及账务处理等。
下一工作日清点回收钞箱现金，不得违反《金库运营办法》等关于季末、年末“运送中现金”科目余额为零的规定。
第四十五条吞卡处理。
(一)设备管理员在清机时，应将自助设备吞卡取出，按每台自助设备分别装入专用封(袋)；返回现金中心后，按设备填写一式三联吞卡清单及双人签章，一联交账务处理员记账，两联随吞卡按网点入专用封(袋)及签章或加封后交网点，其中一联交网点记账、一联由网点签章确认后交还设备管理员专夹保管备查。
(二)交还网点的吞卡专用封(袋)，可通过押运或交换等方式送达网点。
(三)在行式自助设备吞卡，设备管理员可不出具吞卡清单、现场将吞卡交还网点，并在交接登记簿记录。
第四十六条辅助维护。
设备管理员在清机时，可一并进行更换设备耗材、自助设备日常巡检维护、简单故障处理等工作，对复杂故障要及时联系报修。
第四十七条紧急任务。
(一)收到网点或客户服务中心等反映的客户投诉、设备停运、设备维修等紧急情况，监督监控员应及时在加配钞系统制定紧急任务。
(二)综合处理员与设备管理员A、B办理电子钥匙、PDA等开闭锁设备及任务钥匙交接。
(三)设备管理员A、B到自助设备点，按照任务要求取回吞卡或钞箱、关闭设备、打开下箱体维护等操作。
(四)任务完成后，设备管理员返回现金中心，将电子钥匙、PDA 等开闭锁设备及任务钥匙交还综合处理员。取回的钞箱，移交现金清分员按正常操作处理；取出的吞卡，按照第四十五条相关规定执行，也可直接送还网点。
(五)只涉及上箱体的取回吞卡、更换设备耗材等紧急处理，集中加配钞团队由于线路、人员、车辆等因素无法及时处理的，可按约定要求网点或支行凭备用钥匙上门进行紧急处理。
网点或支行紧急处理后，要及时将处理情况反馈集中加配钞团队。
第四十八条中止任务。
发生车辆堵塞、设备或通信故障等异常情况造成加配钞业务无法继续处理的，设备管理员应及时向监督监控员、业务主管或现金中心主任等报告，经核实后，由业务主管在加配钞系统终止流程，设备管理员携带钞箱等返回。
任务中止后，原加配钞业务流程废止，要重新进行办理。
第四十九条投诉处理。
(一)集中加配钞团队原则上由综合处理员负责处理投诉工作，对网点或客户服务中心等提交的涉及集中管理设备的吞卡、吞钞等投诉进行查找、处理及反馈；对非现金中心处理的投诉，要及时移交相关部门、支行或网点。
(二)综合处理员应根据电子流水或纸质流水日志等资料，及时查找长短款原因，并将查实情况移交账务处理员作长短款销账处理。
(三)需要到自助设备点查找原因或处理的，可由设备管理员与正常清机一并进行，或按照第四十七条的规定执行。
第五十条档案管理。
(一)集中管理自助设备产生的流水日志等纸质资料原则上由现金中心负责保管、归档。
(二)设备管理员在清机过程中取回的纸质自助设备流水日志等，要与电子钥匙、PDA等开闭锁设备一并交还综合处理员保管；综合处理员整理后，定期连同手工登记簿等资料一并移交档案管理员归档。
(三)网点或支行人员因处理紧急任务而从自助设备取下的流水日志等纸质资料，要放在加钞区内，由设备管理员在下次清机时一并
带回；没有加钞区的，可先带回网点或支行，再通过押运或交换方式送还现金中心。
第五十一条设备管理员清机时需通过网点营业内厅的，应按相关规定办理登记手续。
第五十二条无挂靠实体金库的支行开展集中加配钞业务的，应按照本办法相关规定执行。
现金中心调拨给该支行用于集中加配钞的现金，应为已清分的现金。
第五十三条对在行式自助设备采用网点只负责装卸钞箱、其余操作由现金中心负责的方式进行集中管理的，分行应根据本办法制定实施细则，报省行运营管理部审批后执行。
第七章外包管理
第五十四条集中加配钞服务外包必须符合《中国农业银行运营业务外包管理办法（试行）》、《中国农业银行广东省分行规范业务外包管理指导意见》等相关规定。
分行与服务商签订外包合同时，应明确人员管理、交接手续、操作流程、质量要求、差错处理、收费标准、保密条款、权利义务等内容。
涉及加钞计划、现金调拨、账务处理等核心环节操作的业务主管、监督管理、账务处理等岗位不得外包。通过网点营业内厅进行清机的设备管理员不得为服务商人员。
第五十五条人员管理。
(一)服务商应按照合同约定提供足够的现场管理员、操作员(以简称外包人员)，以满足集中加配钞业务需求，并向现金中心提供人员相关信息资料。
(二)从事现金清分的外包人员要熟练掌握点钞技术、残损人民币兑换和挑剔标准以及鉴别人民币真伪的技能，并符合第十八条的相关规定。
(三)服务商更换外包人员，应事先告知现金中心，并做好交接登记。
(四)工作期间，外包人员应穿统一工作服、佩证上岗，不得携带无关物品进入作业区域，不得擅自离岗、串岗，不得进入与其工作无关的其他作业区域。
(五)现场管理员应根据工作时段、人员素质等，对操作员进行合理排班，并事先告知现金中心。
第五十六条集中加配钞团队应由现场项目经理负责对外包业务运行进行管理、监督，协调相关工作。
现场项目经理的出入库监交、现金清点复核及差错确认、装(开)箱现场监督等职责可由现场管理员负责。
第五十七条外包人员保管使用的业务用印章、箱(袋)锁具和钥匙等，视同本行人员保管使用，应按照相关规定在COMS系统登记其交接、保管使用等情况。
外包人员应妥善保管业务用印章、箱(袋)锁具和钥匙等，不得随意摆放，使用完毕要及时放回保险柜保管。
中国农业银行概述
中国农业银行 一．农行简介 本行的前身最早可追溯至1951年成立的农业合作银行。上世纪70年代末以来，本行相继经历了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股商业银行等不同发展阶段。2009年1月，本行整体改制为股份有限公司。2010年7月，本行分别在上海证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，完成了向公众持股银行的跨越。 作为中国主要的综合性金融服务提供商之一，本行致力于建设面向“三农”、城乡联动、融入国际、服务多元的一流现代商业银行。本行凭借全面的业务组合、庞大的分销网络和领先的技术平台，向最广大客户提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展自营及代客资金业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。截至2013年末，本行总资产145,621.02亿元，各项存款118,114.11亿元，各项贷款72,247.13亿元，资本充足率11.86%，不良贷款率1.22%，全年实现净利润1,662.11亿元。 本行境内分支机构共计23,547个，包括总行本部、总行营业部、3个总行专营机构、37个一级（直属）分行、351个二级分行（含省区分行营业部）、3,506个一级支行（含直辖市、直属分行营业部和二级分行营业部）、19,593个基层营业机构以及55个其他机构；境外分支机构包括7家境外分行和3家境外代表处。本行拥有12家主要控股子公司，其中境内9家，境外3家。 2013年，在美国《财富》杂志全球500强排名中，本行位列第64位；在英国《银行家》杂志全球银行1,000强排名中，以2012年一级资本排名计，本行位列第10位。2013年，本行标准普尔发行人信用评级为A/A-1，穆迪银行存款评级为A1/P-1，惠誉长/短期发行人违约评级为A/F1；以上评级前景展望均为“稳定”。 二．农行历程 1951年7月10日，中国农业银行的前身——农业合作银行建立，隶属中国人民银行领导，承担金融服务新中国农村经济社会恢复与发展的职责。1952年7月，与中国人民银行合并，职能并入人民银行。 1955年3月，按照为农业合作化提供信贷支持的要求，正式以“中国农业银行”名称建立。1957年4月，与中国人民银行再次合并。 1963年11月，根据统一管理国家支援农业资金的要求，中国农业银行再次建立，作为国务院直属机构。1965年11月，与中国人民银行第三次合并。 1979年2月23日，国务院发出《关于恢复中国农业银行的通知》，中国农业银行第四次恢复建立。 1984年6月1日，农业银行引进首笔世界银行贷款。 1985年6月24日，中国农业银行首次统一行名字体。 1985年6月25日，中央决定成立中国农业银行党委。 1993年12月，国务院明确做出“中国农业银行转变为国有商业银行”的决定，中国农业银行开始向国有商业银行转轨。 1994年4月，中国农业银行向新组建的中国农业发展银行划转了绝大部分政策性业务。 1996年8月，根据国务院《关于农村金融体制改革的决定》，中国农业银行不再领导管理农村信用社，与农村信用社脱离行政隶属关系。 1999年7月，中国农业银行向新组建的中国长城资产管理公司剥离不良资产。 2004年，农行第一次上报股改方案。 2007年1月，第三次全国金融工作会议明确提出中国农业银行“面向‘三农’、整体改制、商业运作、择机上市”的改革总原则，中国农业银行进入股份制改革新阶段。 2007年9月，农行选择吉林、安徽、福建、湖南、广西、四川、甘肃、重庆等八个省（区、市）开展面向“三农”金融服务试点。 2008年1月23日，农业银行明确提出“3510”奋斗目标和发展战略。 2008年3月，农行开始推动在6个省11个二级分行开始“三农”金融事业部改革试点。
中国农业银行关于印发《中国农业银行代理国际信用卡收单业务操作
中国农业银行关于印发《中国农业银行代理国际信用卡收单 业务操作规程(试行)》的通知 【法规类别】银行综合规定 【发布部门】中国农业银行 【发布日期】1996.07.11 【实施日期】1996.07.11 【时效性】现行有效 【效力级别】行业规定 中国农业银行关于印发《中国农业银行代理国际 信用卡收单业务操作规程(试行)》的通知 （1996年7月11日） 各省、自治区、直辖市分行，各计划单列市分行： 为保证国际卡收单业务的顺利开展，规范业务行为，总行特制定了《中国农业银行代理国际信用卡收单业务操作规程（试行）》，现印发给你们。各分行可结合当地实际情况制定实施细则，执行过程中遇到新情况、新问题，请及时报告总行。 附： 一、中国农业银行目前代理国际信用卡的种类 （一）国内、外银行或公司发行的万事达卡，卡号前三位是510－559，卡号为16位。（二）国内、外银行或公司发行的威士卡，卡号前三位是400－499，卡号为13位。
（三）美国运通公司发行的运通卡，卡号前三位是340－349、370－379，卡号为13位或16位。 （四）美国大莱信用卡公司发行的大莱卡，卡号前三位是300－305、309、360－369、380－399，卡号为14位。 （五）日本国际信用卡有限公司发行的JCB卡，卡号前两位是35，卡号为16位。 今后增加新的卡种时，总行将另行通知。 二、开办国际卡收单业务的基本程序 （一）开办申请 要求开办国际卡收单业务的各级行，必须先向总行信用卡部提出书面申请，经总行同意后，方可开办国际卡收单业务。 （二）与委托行建立关系 委托行是指委托国内银行进行国际卡收单业务的银行或信用卡公司。在总行国际卡业务处理系统开通前，各收单行可沿用目前的手工收单方式，与各个卡种的委托行建立关系，获取商户协议书、借记报单、贷记报单、签购单、总计单、压卡机等必需的各种资料。目前农业银行代理各种国际卡的委托行分别有： 1.万事达卡和威士卡： 香港海外信托银行信用卡公司（简称海外信用卡公司）； 中银信用卡有限公司； 香港东亚银行有限公司； 马来西亚马婆（MBF）信用卡有限公司。 2.运通卡： 香港美国运通卡国际股份有限公司。 3.大莱卡：
中国农业银行中间业务调查报告
中国农业银行中间业务调查报告 调查显示，发达国家银行的中间业务收入占总收入的40%~50%,且中间业务具有投资少、风险低、收益稳定和创新发展空间较大等特征，在商业银行业务中的日趋稳固，发展中间业务已经成为我国银行扩大社会影响、拓展社会服务领域的重要途径，中间业务的发展正在为银行业创造者新的利润增长点，改变着银行也的经营方式，从而成为竞争日趋激烈的银行业的主要进军方向。 一、调查对象的一般情况： 中国农业银行是国际化公众持股的大型上市银行，中国四大银行之一；，前身最早可追溯至1951年成立的农业合作银行，是在新中国时期成立的第一家专业银行，也是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。年来，中国农行一直位居世界五百强企业之列，在“全球银行1000强”中排名前7位，穆迪信用评级为A1。上世纪70年代末以来，农行相继经历了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股商业银行等不同发展阶段。2009年1月15日，农行整体改制为股份有限公司。2010年7月15日和16日，农行分别在上海证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，完成了向国际化公众持股银行的跨越。 2009年，中国农业银行全面推进业务经营转型，其价值创造力、市场竞争力和风险控制力持续提升。2010年末总资产突破10万亿元，2011年达11.68万亿元，占全国银行金融业资产总额的11.3%，是中国最具规模和实力的大型上市商业银行，也是中国金融体系的重要组成部分。2011年末各项存款达9.62万亿元，各项贷款5.63万亿元左右，资本充足率为11.94%，核心资本充足率为9.75%，均处较高水平，截至2011年末，不良贷款率同比分别下降0.48%，拨备覆盖率为263.1%，提升95.05%，各核心指标跃居国内可比同业前列。农行年报也显示，其中间业务发展最迅速，全年实现手续费及佣金净收入约461.28亿元，比上一年多收入104.88亿元左右，增幅超三成，如剔除代理财政部处置不良资产业务手续费收入后，那么这一增速更可提高至42.8%，其中的电子银行、信用卡、投资银行、代理保险等业务增幅均在50%以上。 2010年农行实现营业收入2904.18亿元，同比增长30.7%；净利润约949.07亿元，利润增长率达到46%左右；2011年实现营业收入3777.31亿元，同比增长
中国农业银行中间业务现状及个人看法建议
中国农业银行中间业务现状及个人看法建议 开头 中间业务具有投资少?风险低?收益稳定和创新空间较大等特性，是商业银行中与资产业务?负债业务并驾齐驱的三大业务之一，伴随着全球范围内自由化程度的不断加深?国内金融制度改革的深入与发展，发展中间业务已经成为我国银行业扩大自身社会影响、拓展对社会公众服务领域的重要途径，中间业务的发展正在为银行业创造着新的利润增长点，从而成为银行业竞争日趋激烈的重要领域之一。 但是，无论是与发达国家商业银行相比，还是与国内同业相比，目前农业银行开展的中间业务不但在业务品种?发展规模?业务范围，而且在业务收入和内部管理等方面都存在较大的差距同时也有大的提升空间，农行网点和人员最多，代理业务提升空间最大。这或许是农行未来最大业绩提升亮点和潜力所在。因此，农业银行必须从战略的高度重视加快中间业务的发展，有针对性地研究和解决制约中间业务发展的瓶颈问题，以期有效地改善银行业务收入结构，不断提高整体收益水平。 现状 从规模来讲，农行中间业务增长迅速，未来增长潜力可期。 据半年报显示，2010年上半年，农行实现手续费及佣金净收入224.59亿元，较上年同期增加54.42亿元，增长32.0%。手续费及佣金净收入占营业收入的比重为16.55%，较上年同期提高0.19个百分点。剔除代理财政部处置不良资产业务手续费收入后，农行手续费及佣金净收入同比增长60.0%。改制前，农行收入结构曾呈现出手续费收入占比较低的特点，经过一系列内部运营改革，农行改制后在这方面正在迅速追近其它三大行，目前手续费收入占比为16.6%，未来增长潜力巨大。 从结构来讲，传统和新兴业务各有千秋，齐头并进。 传统中间业务方面，农行庞大的网点和客户基础，为传统强项业务优势的保持创造了有利的条件。据半年报显示，2010年上半年，农行实现结算与清算手续费收入70.75亿元，较上年同期增加13.94亿元，增长24.5%，主要是由于农行巩固传统优势业务，不断推进结算产品创新，实现结算客户数和结算交易量稳步增加；代理业务手续费收入55.93亿元，同比减少6.51亿元，下降10.4%，主要是农行代理财政部处置不良资产业务手续费收入减少所
中国农业银行国际化进程探析
中国农业银行国际化进程探析 摘要：国际化是我国商业银行的发展趋势，文章利用2004年-2016的年报数据，考察中国农业银行的国际化进程，并借鉴代表性全球银行的扩张经验，提出对策建议。结果表明，农行的国际化处于初级阶段，境外营业收入等各项盈利指标明显增长，境外机构和雇员数逐年增加，并试水新兴业务，但仍存在境外收入集中在传统业务、对集团贡献度低、不良飙升、结构失衡等问题。应把握机遇、内外共促，全面打造农行国际化扩张的软实力。 下载论文网 关键词：中国农业银行；国际化；年报数据 一、引言 自我国加入WTO以来，承诺开放银行业至今已16年，国有商业银行的国际化条件日趋成熟，纷纷“走出去”，谋求海外发展，建设国际一流商业银行集团。目前，国内学者陆续对中资商业银行的国际化开展研究，包括国际化的现状、动因、国际化阶段划分、国际化的正负效应、国际化过程存在的问题、国际化对策。在国有商业银行中，中国农业银行长期以“三农”为服务对象，以境内业务特别是农村业务作为发展重心，与其他国有银行相比，农行的国际化进程起步晚、规模小，尚未形成优势的经营业务，缺乏境外扩张的核心竞
争力，其国际化发展历程也较少被单独研究。因此，深入分析农行国际化进程，挖掘其差异化经营的潜力，对发展我国普惠金融、助力农业金融与世界接轨，具有重要的现实意义。 根据现有研究对国有商业银行国际化衡量指标的设计（张羽等，2013；熊飞等，2014），结合农行年报数据，从农行的国际化服务概况，境外营收占比、境外存款占比、境外贷款结构、不良率等盈利指标，境外机构和人员数、境外业务范围等服务指标，系统分析农行的国际化程度，最后根据跨国银行的经验，提出农行加快国际化进程的对策建议。 二、农行境外业务现状 ?r行成立于1951年，2009年改制为股份制银行，2010年，农行A+H成功上市，踏出了资本国际化的重要一步。农行的国际化服务立足本国，放眼全球。除了提供外汇业务和留学金融等个人跨境金融服务外，近年来借助企业“走出去”和人民币国际化契机，逐渐明确国际化经营战略，紧抓“企业客户国际化”，尝试构建全球资金清算网络和贸易服务网络。为“走出去”企业提供国际贸易融资、跨境结算、出口保理、出口信用保险等传统国际业务，还借助其境外投行平台载体，试水开展财务顾问、债券承销、上市保荐等新兴业务，扩张企业金融的跨境服务能力。 从2004年～2016年的年报数据来看，存贷款业务是农行的传统核心业务，也是目前境外开展的主要业务，息差收
银行拓展对公存款业务面临的问题与对策
当前拓展对公存款业务面临的问题与对策 随着我国金融体制改革的进一步深化，同业竞争更加激烈。面对客户，研究客户，为客户提供全方位的产品和服务，才能赢得客户，并取得竞争的主动权。农业银行尤其是县级支行在这场变革中要与国内其他国有商业银行、地方性股份制商业银行、外资银行展开有效的竞争，就必须密切关注当前区域经济增长和社会发展过程中的“热点”、“亮点”，抢抓市场机遇，从优化对公客户结构入手，积极进行市场营销、拓展企业客户，寻求对公存款新的增长点。 一、对公存款拓展面临的问题 近年来，农业银行在抢抓对公存款工作中，虽建立健全了考核、管理和激励等一系列的管理机制，并加大了公关工作力度和宣传攻势，成功拓展了一批有价值的客户，有力地促进了对公存款业务的发展，但面临一些矛盾和问题仍然不容忽视。主要表现在： （一）客户结构单一与多元经营的矛盾。留住最具价值的客户、转化最具增长性的客户、抛弃负值客户，取得效益最大化一直是银行业务经营的理想所在。。 （四）组织管理体制与形势发展的矛盾。现行运行体制下，客户经理在营销客户时，往往充当普普通通的业务员或者市场调查员、联络员等角色。在拓展业务时，因为没有一定的权限，说话、办事受到制约，在与客户洽谈过程中遇到问题无法给予答复，不仅要反复请示、汇报，而且等级管理环节多，更不用说权限在上级行的。因此，对公存款拓展效率十分低下，对客户缺乏说服力，往往事与愿违、丧失战机，使我行在营销客户时经常处于竞争的劣势。而信用社、城市商业银行等正是由于其机制灵活，自主权限较大，减少了审批决策环节，效率就大大提高，形成了强大的比较优势，这是目前农业银行县级支行所无可比拟的。 二、发展对公存款业务的思路和对策 发展是规模、结构、速度、效益的动态组合，是一个持续不断的过程。在内部变革与外部竞争的双重压力下，作为县级农业银行必须在调整中优化客户结构，确立清晰的发展战略，树立现代金融企业的经营理念，开展针对性营销，实现业务处理模式从以银行产品为中心到以客户为中心的历史性跨越，真正把对公存款业务做大、做优、做强。 （一）转变经营理念，主动贴近市场。“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的经营理念已成为银行管理的共识。在业务处理模式上我们必须尽快从以银行产品为中心转移到以客户为中心的思路上来。商业银行的行为是由市场决定的，谁更贴近市场，谁更贴近客户，谁就赢得主动。为此，农业银行应坚持走紧贴市场的战略，变“坐商”为“行商”，从上层开始，带头走出去，跑政府，跑企业，跑市场，跑园区，跑社区，既要跑存量市场，又要跑增量市场，切实发挥客户经理的职能作用。时下，银行一家连着一家，应该与哪一家银行打交道，全凭客户自己对银行的整体感觉和判断。银行坚持以利润最大化为目标，但如果接待在面对客户时总挂在嘴上，可能会引起客户的反感。反过来，如果营销过程中全身心为客户着想，客户满意了，利润必然与之俱来。但欲使客户真正满意，我们还必须不断创新服务和产品，以良好信誉和美好形象吸引客户。面对日趋激烈的市场竞争，要培养优质的客户群体，我们只有从服务入手，为客户提供全方位的贴身服务，要在差别化服务的前提下，积极提升服务层次，培养一大批我行的忠诚客户。
中国农业银行企业文化核心理念
中国农业银行企业文化核心理念是： 核心价值观: 诚信立业稳健行远 核心价值观是员工的行为价值导向，是指导员工行为的基本准则和信条。核心价值观起着确立行为取向、评价标准的作用，它是对如何完成农业银行使命、实现农业银行愿景的行为准则的界定，是农业银行企业文化的核心。 核心价值观指导下的相关理念 经营理念 以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。 管理理念 细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业。 服务理念 客户至上，始终如一。 风险理念 违规就是风险，安全就是效益。 人才理念 德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先。 工商银行企业文化 使命： 提供卓越金融服务 ----服务客户 ----回报股东 ----成就员工 ----奉献社会 愿景： 建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业 价值观： 工于至诚，行以致远 ----诚信、人本、稳健、创新、卓越 建设银行企业文化 一、愿景 始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。 二、使命 为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。
三、核心价值观 诚实公正稳健创造 四、理念 1．经营理念 以市场为导向以客户为中心 2．服务理念 客户至上注重细节 3．风险理念 了解客户理解市场全员参与抓住关键 4．人才理念 注重综合素质突出业绩实效 五、作风 勤奋严谨求真务实 农业银行企业文化 农行将践行“面向…三农?，服务城乡，回报股东，成就员工”的企业使命，传承“建设城乡一体化的全能型国际金融企业”的企业愿景，坚守“诚信立业，稳健行远”的企业核心价值观。全行将秉持“五大理念”，即“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，“细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业”的管理理念，“客户至上，始终如一”的服务理念，“违规就是风险，安全就是效益”的风险理念，“德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先”的人才理念。 北京农村商业银行的不知道 招商银行 招商银行从偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，经过18年的不懈努力，以“力创股市蓝筹、打造百年招银”为目标，坚持“科技兴行”的发展战略，秉承“因您而变”
中国农业银行是四大国有银行之一
中国农业银行是四大国有银行之一,是中国金融体系的重要组成部分.中国农业银行网点遍布城乡,资金实力雄厚,服务功能齐全.中国农业银行五角场支行是坐落在五角场商业区的一个支行，领导杨浦区的各个营业网点。 经过在农行的1个半月的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，主要是第三方存管业务，其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。工作包括最先简单的录入、统计和后来的前台营销、接待工作。 实习过程 此次实习的目的在于通过在农业银行的实习,掌握银行业务的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等.实习过程主要包括以下几个阶段: (一)了解实习单位基本情况和机构设置,人员配备等. (二)学习银行的基本业务流程与操作方式 (三)学习银行卡业务的操作流程与录入复合工作 (四)推广第三方存管业务 实习内容 在实习的前两个星期，我在五角场支行的电子产品部学习银行的最基本工作，如录入、统计、制表、复核等。通过这些简单的工作，我了解了银行卡业务的基本操作流程，未接触银行工作前看似简单的一张信用卡，是必须经过评估、审核、录入、复核、存档、编制、打印等一系列完整严密的手续才能完成的。当中任何一个环节出了差错，都会带来繁琐的纠正工作。刚开始认为对于简单的电脑操作完全可以胜任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是准。除了银行卡的操作流程，在做一些杂事，如电话联络各所业务人员、大堂经理等工作时，我也深刻体会到银行不是简单的存款取款的渠道，而是一个具有权威性的完整的金融机构。银行的后台业务也包罗万象，每个部门都有自己工作的操作流程，而我这次接触的是电子产品部，主要学习的是第三方存管业务。 经过两个星期的学习，我有幸有机会被分配到黄兴所营业网点进行前台的第三方存管业务处理。每天我和一名银行操作人员还有三名实习生一组人来到营口路上的中心建投证券所，推广第三方存管业务。“第三方存管”是指证券公司客户证券交易结算资金交由银行存管，由存管银行按照法律、法规的要求，负责客户资金的存取与资金交收，证券交易操作保持不变。对于这个国家刚出台的新型业务，我们要做好介绍和营销工作。在证券所，接触到的大部分人都是退休离职人员，年长的不在少数。我们除了需要耐心讲解外，还会根据他们的需要为他们提供各种便利帮助他们申请和使用。介绍、答疑、填表、复印、装订、跑上跑下这些看似简单的活拼凑在一起，比起在办公室里的电脑录入工作可是辛苦多了。不过这样的“亲民”实习让我学习到了很多，收获颇丰：要做好一份工作甚至一个业务，要从顾客的角度切实为他们着想，要用诚心感动他们，尤其是银行这样一个公立的角色，更要时时以认真严谨的态度要求自己服务大众。
农业银行对公业务题库18-1-8
农业银行对公业务题 库18-1-8
问题： [单选]下列属于前台对公业务板块主要业务范围的是（） A.法人类客户的营销、授信、信贷业务调查评估、贷后管理、产品推广和系统管理 B.审查审批信贷调查报告，研究制定基本信贷政策制度与办法 C.扎口管理全行市场风险、信用风险和操作风险 D.对业务运作的合规性进行管理、监督和检查
问题： [单选]农业银行机构对公业务目前分为三大板块，下列不属于金融同业板块业务客户对象的是（）A.政策性银行、国有大型商业银行、邮政储蓄银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行、城市合作信用社、农村信用社 B.信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司、小额贷款公司、典当公司 C.登记结算公司、证券公司、期货交易所、期货公司 D.财政，社保，税务，工商，公积金，部队
问题： [单选]农业银行现共有七个部门被划入对公业务板块。针对目前的部门设置情况，下列说法错误的是（） A.七个部门分别为公司业务部（投资银行部）小企业金融部、大客户部、机构业务部（代理保险部）、房地产信贷部、国际业务部、托管业务部（养老金管理中心）、结算与现金管理部。 B.对公板块不同部门之间和不同层级之间形成联动协作机制，业务服务范围覆盖不同规模、地域、行业的所有法人客户 C.为保证专业性，七个部门从总行一直设置到支行 D.小企业金融服务专营机构一般设置在二级分行 (gta5 https://www.360docs.net/doc/e012462087.html,/)
问题： [单选]农业银行关于对公客户经理定期拜访制度的规定是（）。 A.本级行核心客户拜访频次原则上不低于每月一次 B.本级行核心客户拜访频次原则上不低于每半年两次 C.本级行核心客户拜访频次原则上不低于每年一次 D.本级行核心客户拜访频次原则上不低于每年两次
中国农业银行企业文化核心理念
中国农业银行企业文化核心理念 一、中国农业银行使命 面向“三农”，服务城乡，回报股东，成就员工 二、中国农业银行愿景 建设城乡一体化的全能型国际金融企业 三、中国农业银行核心价值观 诚信立业，稳健行远 四、核心价值观指导下的相关理念 （一）经营理念：以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。 （二）管理理念：细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业。 （三）服务理念：客户至上，始终如一。 （四）风险理念：违规就是风险，安全就是效益。 （五）人才理念：德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先。 中国农业银行企业文化核心理念简要释义 一、中国农业银行使命：面向“三农”，服务城乡，回报股东，成就员工 使命是中国农业银行开展全部活动的根本原因和终极责任的集中反映。中国农业银行致力为中国“三农”事业贡献力量，为最广大城乡客户提供优质金融产品与服务，为股东创造持续一流价值回报，为员工创造良好工作环境、搭建事业发展平台，着力实现与国家、社会、客户、股东以及员工等各利益相关方的和谐相处、繁荣共进。
二、中国农业银行愿景：建设城乡一体化的全能型国际金融企业 愿景是中国农业银行的发展目标，是全体农行人对未来的美好期待，是广大员工愿意为之奋斗的共同理想。中国农业银行追求金融一体化的业务格局，卓越持续的经营业绩，国际先进的公司治理结构和风险管控能力；追求业务协调发展，主要业务稳居市场主流地位，核心经营指标位居国际一流水平；追求员工队伍人才济济、团结进取、精英辈出、团结和睦，产品品牌传播深远、客户信赖、倍受推崇，企业形象卓然出众、社会认可、受人尊敬。 三、中国农业银行核心价值观：诚信立业，稳健行远 核心价值观是中国农业银行指导员工行为的基本准则和价值导向。“诚信立业”是农业银行的发展之基，全行员工要坦诚做事、真诚待人、信誉至上、诚实守信；要热爱本职工作，忠于农行事业。“稳健行远”是农业银行的发展之法，全行上下要牢固树立和实践科学发展观，严谨务实、精细管理、开拓创新，正确处理发展速度、规模、质量和结构的关系，努力实现风险与收益的有效匹配，走持续稳健的发展之路。 四、核心价值观指导下的相关理念 （一）经营理念：以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。 市场是经营的基石，客户是经营的对象，效益是经营的目标。中国农业银行全面树立市场意识，密切关注市场变化，适时调整经营方针，有效探索创新盈利模式；全面树立客户至上服务理念，坚持面向客户、贴近客户、心系客户，最大限度满足并引领客户需求；全面树立效益至上考核导向，倡导符合风险控制、提升客户价值的科学效益观，实现业务经营活动的价值最大化。 （二）管理理念：细节决定成败，合规创造价值，责任成就事
中国农业银行关于印发《中国农业银行海外代表处管理(试行)办法》的通知
中国农业银行关于印发《中国农业银行海外代表处管理(试行) 办法》的通知 【法规类别】银行财务会计 【发文字号】农银发[1994]137号 【发布部门】中国农业银行 【发布日期】1994.06.20 【实施日期】1994.06.20 【时效性】现行有效 【效力级别】行业规定 中国农业银行关于印发 《中国农业银行海外代表处管理（试行）办法》的通知 （１９９４年６月２０日农银发〔１９９４〕１３７号） 中国农业银行新加坡、伦敦、香港、东京代表处，纽约分行筹备组： 现将《中国农业银行海外代表处管理（试行）办法》印发给你们，请遵照执行。执行中 有什么问题和意见，希及时反馈总行。 附： 中国农业银行海外代表处管理（试行）办法
第一章总则 第一条中国农业银行海外代表处（以下简称代表处）是适应对外经济发展需要而设立的中国农业银行境外办事机构，为使代表处管理工作步入正常化、制度化、规范化轨道，更好地发挥其应有的作用，依据国家有关规定，结合农业银行具体实际，制定本办法。 第二条中国农业银行海外代表处是指由中国农业银行总行直接申请，经中国人民银行和代表处所在国（地区）金融管理当局批准设立的、受所在国（地区）法律保护的中国农业银行境外办事机构。 第二章代表处工作职责 第三条代表处的工作职责包括： （一）负责收集、反馈所在国（地区）及周边国家的政治、经济等情况，掌握国际经济、金融市场信息，为农业银行开展国际金融业务提供决策依据； （二）为农业银行国内各机构和客户发展同代表处所在国（地区）及周边国家有关金融机构的业务关系起媒介和桥梁作用，密切与国际金融界的交往。宣传农业银行各项业务，提高农业银行的国际知名度； （三）为所在国（地区）和所管辖区域的客户提供资信、贸易、投资咨询，开拓金融市场； （四）及时并认真介绍国外银行先进管理经验，承担为农业银行培训高级经营和管理人才的任务，负责所在国（地区）有关院校、金融机构的联系、联络，配合总行有关部门落实培训计划；
农行对公业务产品word版
农行金融服务产品 一、农行信贷业务产品 （1）流动资金贷款。 产品定义：流动资金贷款是指农业银行为满足借款人正常生产经营过程中周转性或临时性流动资金需要发放的贷款。流动资金贷款按期限分为短期流动资金贷款和中期流动资金贷款。短期流动资金贷款是指贷款期限不超过1 年（含1 年）的流动资金贷款；中期流动资金贷款是指贷款期限在1 年以上（不含1 年）3 年以下（含3 年）的流动资金贷款。 功能和特色：流动资金贷款能满足借款人因生产、经营中的流动资金不足的本外币融资需求。 办理流程： （一）提出书面申请； （二）提供如下资料： 1、借款人基本情况。包括借款人的营业执照、公司章程、法人代表证明书或法人授权委托书。 2、借款人、保证人近年来的财务报表、生产经营情况等资料。 3、抵押物、质物清单和有权处分人同意抵押、质押的证明及保证人同意担保的证明文件。 4、购销合同、进出口批文及批准使用外汇等与申请该笔流动资金贷款用途密切相关的有效文件。 5、中国人民银行颁发的贷款证（卡）。 6、农业银行要求的其他资料。 （2）固定资产贷款。 产品定义：固定资产贷款系指我行为借款人新建、扩建、改造、购置等固定资产投资提供的本外币融资。固定资产指使用年限超过1 年，单位价值较高，根据国家会计制度和准则应列入固定资产范围的
资产。固定资产贷款根据项目运作方式和还款来源不同分为项目融资和一般固定资产贷款。项目融资指我行以针对融资项目专门成立的项目法人为借款人，以项目自身现金流和收益为主要还款来源，以项目资产为保障提供的融资。一般固定资产贷款指我行以既有法人为借款人，以借款人全部现金流和收益为还款来源提供的融资。
中国农业银行进取系列每月开放式理财
中国农业银行“进取”系列每月开放式理财管理计划第2期定期报告 （2019年7月24日） 理财产品管理人：中国农业银行股份有限公司资产管理部 理财产品托管人：中国农业银行股份有限公司托管业务部
1重要提示 中国农业银行“进取”系列每月开放式理财管理计划第2期（以下简称“该产品”）投资管理人保证本报告所载资料不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担责任。 产品投资管理人承诺以诚实信用、勤勉尽责的原则管理资产。 产品投资过往业绩并不代表其未来表现。投资有风险，投资者在做出投资决策前应仔细阅读本产品相关资料。 本报告中资料未经审计。 2产品概况 2.1产品概况 该产品于2016年12月22日成立，到期日为2026年11月9日(取决于银行提前终止条款或产品是否延期)。产品投资管理人为中国农业银行股份有限公司资产管理部，托管人为中国农业银行股份有限公司托管业务部。 该产品属非保本浮动收益型理财产品，本理财管理计划以CPI+3%作为业绩比较基准，以期获得稳定超越CPI指数的投资收益，但CPI+3%不是本理财管理计划的真实投资收益。本行在产品存续期内有权对业绩基准中的3%进行调整，如需调整本行需在开放日前5个工作日发布公告。产品封闭期为2016年12月22日至2017年2月3日，封闭期内不接受客户申购、赎回。封闭期结束后，每月4日为开放期；若4日为法定节假日，则开放期顺延至节假日后首个银行工作日。 本理财管理计划投资范围为货币市场工具、银行间市场和交易所市场流通的债券（包括债券类信托或证券资产管理计划）、金融衍生产品、理财直接融资工具等标准化金融投资工具、同业类资产、债券型基金及权益类资产等，为混合型银行理财管理计划。 2.2产品净值情况
银行对公各类业务介绍
银行对公业务介绍 银行对公业务介绍1 固定资产贷款2 商业汇票贴现2 承兑汇票3 买方信贷业务5 人民币额度借款7 法人帐户透支7 银团贷款8 存款业务9 流动资金贷款12 项目贷款13 房地产开发贷款14 商业汇票贴现业务18 信用证项下银行承兑汇票人民币贴现业务19 异地企业银行承兑汇票贴现业务19 买方付息贴现业务20 银行承兑汇票部分放弃追索权贴现业务20 商业汇票转贴现（买断）业务21 商业汇票买入返售（回购）业务21 商业汇票转贴现（回购）异地非实物交割业务22 商业汇票转贴现异地持票买入业务23 商业汇票双向买断业务23 银行承兑汇票部分放弃追索权转贴现业务24 担保型票据业务24 代理金融机构商业汇票委托收款业务25 委托贷款25 可循环使用信用额度27 出口退税账户托管贷款27 公开统一授信28 保函29 贷款承诺函33 支票33 银行本票34 银行汇票34 支票、本票、汇票异同点：35 托收承付37 保兑仓业务38 综合授信业务39 买方付息票据贴现39 备用信用证40 贷款承诺40
贷款意向40 保理41 应收帐款转让43 担保业务44 固定资产贷款 定义：企业在新建厂房、购买生产设备、技术改造等进行固定资产投入时，遇到资金短缺的情况，可向银行申请固定资产贷款。 固定资产贷款是我行为您的企业提供的，主要用于固定资产项目的建设、购置、改造及其相应配套设施建设的中长期本外币贷款。 固定资产贷款包括基本建设贷款和技术改造贷款。基本建设贷款是指用于基本建设项目的中长期贷款，技术改造贷款是指用于技术改造项目的中长期贷款。 固定资产贷款的特点是期限长，贷款金额大，能够满足您对固定资产项目的固定资产投资和流动资金投资需求。 固定资产贷款币种有人民币和外币两种；期限一般不超过8年，实际贷款期限根据项目评估结果确定。 具体办理程序： １、申请：向银行提出借款申请是，应主要提供：营业执照；法人代码证书；法定代表人身份证明；贷款证卡；经财政部门或会计（审计）师事务所核准的前三个年度及上个月财务报表和审计报告（成立不足3年的企业，提交自成立以来的年度和近期报表）；税务部门年检合格的税务登记证明；公司合同或章程；企业董事会（股东会）成员和主要负责人、财务负责人名单和签字样本等；信贷业务由授权委托人办理的，需提供企业法定代表人授权委托书（原件）；若客户为有限责任公司、股份有限公司、合资合作公司或承包经营企业，要求提供董事会（股东会）或发包人同意申请信贷业务决议、文件或具有同等法律效力的文件或证明；担保人相关材料；客户在申请出具《贷款意向书》前，还应提供项目有关的背景材料。客户在申请出具《贷款承诺书》和申请借款前，应提供：项目可行性研究报告；项目概算资料（原件或影印件）；项目前期准备工作完成情况报告；自筹资金和其他建设资金、生产资金筹措方案及其落实资金来源的证明材料（原件）；银行要求提供的其他资料。 ２、签定合同：如我行进行调查和审批后认为可行，您需与我行签订借款合同和担保合同等法律性文件。３、落实担保：您与我行签定借款合同后，需落实第三方保证、抵押、质押等担保，办理有关担保登记、公证或抵押物保险、质物交存银行等手续。 ４、贷款获取。您办妥银行发放贷款前的有关手续，借款合同即生效，我行可向您发放贷款，您可按合同规定用途支用贷款。 ５、还款。按合同约定方式偿还贷款。 商业汇票贴现 是商业汇票的持票人将未到期的商业汇票转让给银行，银行按票面金额扣除贴现利息后，将贴现金额付给持票人的一种融资行为。如果贵单位拥有合法持有的商业汇票，并需要进行短期融资，即可到我行对公业
中国农业银行关于印发《中国农业银行国际业务经理人员任职资格管
中国农业银行关于印发《中国农业银行国际业务经理人员任职资格管理办法(试行)》的通知 【法规类别】职位职称 【发文字号】农银发[2001]129号 【发布部门】中国农业银行 【发布日期】2001.08.10 【实施日期】2001.08.10 【时效性】现行有效 【效力级别】行业规定 中国农业银行关于印发《中国农业银行 国际业务经理人员任职资格管理办法(试行)》的通知 （2001年8月10日农银发[2001]129号） 各省、自治区、直辖市分行，新疆兵团分行，各直属分行： 现将《中国农业银行国际业务经理人员任职资格管理办法（试行）》下发给你们，请认真遵照执行。如有问题，请与总行（国际业务部）联系。 第一章总则 第一条为全面提高农业银行国际业务经理人员的综合业务素质和外汇业务经营管理水
平，规范经营行为，防范经营风险，促进外汇及国际业务健康发展，根据总行有关规定，特制定本办法。 第二条本办法所称国际业务经理人员是指各级行国际业务部门的正职和副职。 第三条各级行（以下简称任用行）在对拟任用的国际业务经理人员正式任用前，必须报经上级行（以下简称认定行）国际业务部门依照本办法进行业务任职资格审核同意。 未通过国际业务经理人员业务任职资格审查的，不得担任国际业务部门各级经理职务。 第二章业务任职资格认定标准 第四条国际业务经理人员的基本条件： （一）熟悉、了解国家有关经济、金融法律法规和国际经济、金融规则，掌握农业银行各项基本制度和外汇业务有关政策和制度，能够认真贯彻执行国家经济、金融方针政策和有关外汇业务管理制度、办法。 （二）有较丰富的金融专业理论知识，有较强的国际金融业务营销和管理经验及工作能力，有较强的工作责任心、组织协调能力、表达能力以及开拓进取精神。 （三）从事外汇业务３年以上或从事金融业
银行对公业务客户经理考试习题集及答案
目录 第一部分 公共基础 ...................................................................................................... 2 第一章 农业银行发展概况（57题）2 二、单选题（共28题）2 三、多选题（共19题）6 第二章 农业银行对公业务（67题）8 一、判断题（共13题）8 二、单选题（共29题）9 三、多选题（共25题）14 第三章 对公业务市场营销与客户管理（186题）19 一、判断题（共31题）19 二、单选题（共88题）21 三、多选题（共67题）32 第四章 对公业务的合规管理（60题）42 一、判断题（共10题）42 二、单选题（共30题）42 三、多选题（共20题）46 第五章 对公业务的风险管理（86题）48 一、判断题（共13题）48 二、单选题（共42题）49 三、多选题（共31题）54 第二部分 专业知识58 第一章 对公资产业务管理（364题）58 一、判断题（共84题）58 二、单选题（共142题）62 三、多选题（共138题）83 第二章 对公资产业务主要产品（189题）102 一、判断题（共42题）102 二、单选题（共90题）104 三、多选题（共57题）117 第三章 负债业务（95题）126 一、判断题(共13题)：126 二、单选题（共52题）127 三、多选题（共30题）132 第四章 对公中间业务（141题）135 一、判断题（共25题）135 二、单选题（共67题）136 三、多选题（共49题）144
第一部分公共基础 第一章农业银行发展概况（57 题） 一、判断题（共10题） 1．农业银行最初成立于1979年2月。 （错） 2．中国农业银行于1955年3月再次恢复成立，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。（错） 3. 1994年，根据国务院《关于农村金融体制改革的决定》，中国农业银行与农村信用社脱离行政隶属关系，进入全面向商业银行转轨的新阶段。（错1996年） 4．1996年，中国农业银行向中国农业发展银行划转了政策性业务，开始向国有商业银行转变。（错） 5.“蓝海”代表已知的市场空间，局限在现 有行业之内进行残酷竞争，从竞争者手中 抢夺顾客的战略，被称之为“蓝海战略”。 （错） 6.农业银行愿景是建设城乡一体化的全能型国际金融企业。（对） 7.农业银行坚持“细节、合规、效益”三位一体的管理理念。（错效益应为责任）8.农业银行选人的首要标准是以德为本。（错德才兼备） 9.农业银行用人的基本条件是德才兼备。（错尚贤用能） 10、有效发展既是农业银行事业发展的“生命线”，更是效益创造的本源。（错安全） 二、单选题（共28题） 1．农业银行最初成立于（ A ）。A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年 2．中国农业银行成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行,其再次恢复于（ B ）。 A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年 3．中国农业发展银行从农业银行分设是在（ C ）。 A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年 4．农业银行与农村信用社脱离隶属关系的时间是（ D ）。 A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年 5．农业银行由国有独资商业银行改制为股份
中国农业银行宏观分析
中 国 农 业 银 行 宏 观 经 济 分 析 制作人：涂靖禹 金证一班51号
中国农业银行（Agricultural Bank of China，简称ABC，农行）是中国大型上市银行，中国五大银行之一。最初成立于1951年，是新中国成立的第一家国有商业银行，也是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。数年来，中国农行一直位居世界五百强企业之列，在“全球银行1000强”中排名前7位，穆迪信用评级为A1。2009年，中国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行，并在2010年完成“A+H”两地上市，总市值位列全球上市银行第五位。2015年入围由中国品牌价值研究院主办的中国品牌500强第23位。[1] 一．市场宏观因素 （一）、经济环境。 1、经济结构及经济发展状况：银行业对于经济增长具有重要作用，首先银行业是国民经济发展的"助推器"，它通过风险管理和损失补偿，为经济创新和发展提供有力的支持，有利于为不断增长的经济创造活力；其次，保险还是维持社会安定的"安定剂"，它通过养老和健康保险等业务，解除人们的后顾之忧，有利于社会的协调稳定。从宏观经济学的知识来看，银行业消费属于整个社会总消费量的一部分，总消费量增长会促进经济总量的增长，因此银行的高速增长，银行业相关行业的繁荣必将拉动国民经济的快速增长。 2、金融市场环境：中国农业银行通过全国24064家分支机构，30089台自动柜员机和遍布全球的1171家境外代理行，以覆盖面最广的网点网络体系和领先的信息科技优势，向全世界超过3亿5千万客户提供便利、高效、优质的金融服务。 中国农业银行境内分支机构共计23,461个，包括总行本部、32个一级分行、5个直属分行、316个二级分行、3,479个一级支行、19,573个基层营业机构以及55家其他机构。境外分支机构包括3家境外分行和4家境外代表处。主要控股子公司包括6家境内控股子公司和3家境外控股子公司。 (二)、自然环境。中国农业银行网点遍布中国城乡，成为中国网点最多、业务辐射范围最广的大型现代化商业银行。业务领域已由最初的农业信贷、结算业务，发展成为品种齐全，本外币结合，能够办理国际、国内通行的各类金融业务。中国农业银行业务领域已由最初的农业信贷、结算业务。主要包括：存款服务/综合贷款服务/外汇理财/人民币理财/代客境外理财/银行卡/汇款及外汇结算/保管箱租赁缴费服务代发薪服务/出国金融服务/电子银行服务/私人银行/融资业务/国内支付结算/国际结算/基金相关业务/企业理财服务/金融机构服务。同时还提供各种公司银行和零售银行产品和服务并且开展自营及代客资金业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。 (三)、吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内外结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；买卖、代理买卖外汇；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务等。 二．消费者宏观环境 1、消费者收入的变化：随着我国城乡居民收入的增加，恩格尔系数的不断降低，保险品作为一种特殊的金融消费品必然会逐步伴随收入的增加而日益提高。