茶叶店规章制度

茶叶店规章制度

茶叶店规章制度

篇一:

茶叶店员工规章制度茶叶店员工规章制度 div >

1. 茶叶店管理的规章制度

2. 茶艺公司员工管理制度

3. 茶店规章制度

4. 店铺员工规章制度

1、茶叶店管理的规章制度

一、现场管理规范主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，提高客服工作，扩大销售。现场管理重点有:

1、卫生管理。确保销售场地整洁，过道通畅，设备布局合理，时时保持设备、茶桌、橱窗等的干净、明亮，不擅自乱贴店内广告等。

2、陈列管理。商品丰富、货架丰满，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。

3、商品管理。开展科学的商品管理，注意收集时点销售数据管理的信息和利用ABC分析法，筛选出畅销商品。灵活运用订货、补货，扩大畅销商品陈列空间，定期检查畅销商品的库存和标价单，以确保畅销商品不断档。

二、服务管理规范

(1)上班前衣装整洁，保持形像良好，不可浓妆艳抹，须淡妆怡人。

1、服务用语。服务语言:

“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等。忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。

2、对缺货的处理。发现顾客购买的商品缺货时，首先应表示道歉，

然后应告知该商品何时到货，或主动建议其他能取代的商品，最后店员必须将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。

3、客诉处理。处理客诉时，严禁对客诉推诿责任，应以诚挚的关心态度，耐心听取其 (茶叶店规章制度) 陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。

三、门店人员岗位职责

(1)店长是门店的核心人物，店长必须服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略，达到门店的经营指标。要做到:

——监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。——执行总部下达的商品价格变动。——执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。——掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。——掌握门店各种设备的维护保养知识。——监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等作业。——监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。——负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行情况的管理。——负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。——负责对员工的培训教育。——妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。——监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。——监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。——做好与门店周围社区的各项协调工作。店长除具备各岗职技能外，还要有全盘管理能力和组织能力

2、店助理职责店助理对本岗位工作应有相当丰富的经验，掌握本岗位技能，熟知门店各岗职技能，熟悉店长、副店长的工作职责，协助店长做好工作。

3、门店收银职责收银的具体岗职规范有:

——做好营业前的准备工作:

服饰、仪表、清洁卫生，做到举止大方，佩戴好工号牌。——营业前认领备用金并清点确认。——营业前调试好收银机，准备好其他备用品，并了解当日变价商品和特价商品。——顾客进店时，应

表示欢迎顾客光临。——登打商品价格时，应报出每件商品的金额，登打结束时，应报出商品金额总数;并主动将结算小票交顾客。——收银时要唱票“收您多少钱”，找零时要唱票“找您多少钱”。——应替顾客做好商品装袋服务。——收银时要做到正确、快速、对顾客保持亲切友善的笑容，做到更好的接待顾客。——耐心地回答顾客的提问。——记录和保管遗失的物品。——发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知经理来处理，避免影响正常的工作。——在非营业高峰期间，听从经理安排从事其他的工作。——营业结束后，按所收货款填写交款清单，现金、支票分别填写，本人签字后将货款交给核算员。——经核算员按收银机的存根审核后，如长款要写报告，短款自付。——向有关部门提供销售信息及顾客信息等。

四、门店理货职责理货是店中从事商品整理、清洁、补充、标价、盘点等工作的人员。门店理货职责是巡视货物，耐心解答顾客的提问，对所属货区商品的保质期心中有数，必须熟悉所负责商品范围内商品名称、数量和保质期，掌握商品标价的知识，正确标好价格，掌握商品的陈列原则和方法、技巧，正确进行商品陈列，保证商品安全。

五、验收职责严格商品验收。商品验收是确认检查商品质量、审核商品产地、生产日期、发货时间、数量、价格、品种等的环节，因此，门店验收人员应手持送货单或发票、收据、与送货人逐一逐项清点，减少事后因退货或其他原因造成的浪费，避免以后发生不必要的争执。

2、茶艺公司员工管理制度为了加强管理，提高公司员工的工作责任心，保证公司的正常运作，特制定本制度，公司的全体员工必须严格执行。

一、准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

二、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

三、尽忠职守，保守业务上的秘密。

四、爱护本公司财物，不浪费，不损公利己。

五、遵守公司一切规章及工作守则。

六、保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。七、待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。

八、本公司员工因过失或故意使公司遭受损害时，应负赔偿责任。

九、清洁工作中，不得妨碍客人的行动。发现工作会妨碍客人时，应先停止工作，面带笑容，退出等待，并对客人致歉。十、工作中，应时刻牢记文明工作语言。不得以粗俗语言对待客户，不得与客人发生争吵。十

一、树立全局观念，员工之间要团结一致，相互协作，互相帮助，和睦相处。

3、茶店规章制度

1(按时上班，未经店长批准不得擅自离开工作岗位，正常工作时间内，如无正当理由并且未及时通知督导而擅自缺勤者，将视为旷工(旷工一天扣两天月平均工资及满勤)。员工离岗店长应做好记录。

2(上班时间按要求着制服，戴工牌，化淡妆、涂口红、统一戴发饰，不得穿拖鞋、牛仔裤及休闲装，保持整洁，树立良好的公司形象。

3(上班时间保持精神饱满，禁止嬉戏、看与工作无关的书报、店堂内化妆、吃零食、开小差、打电话闲聊、做与工作无关的事情。

4(接待客人必须主动热情、礼貌，耐心，根据不同的客人选择不同的推销方式，对客人的非购买性询问或退换货等要求，应礼貌、热情、耐心帮助解决，绝不允许态度恶劣与客人发生争吵。

5(营业员必须绝对服从公司工作调配和店长的管理，有意见可向店长反映，不

可出言不驯，无礼取闹，违者警告处分。 6(在店堂不允许用地方语言进行交谈，

要用标准的普通话，违反者每次罚款5元。 7(不得在上班时间吃早餐。 8(店堂用餐时间订为上午12:

00，下午6:

00，用餐时间为各30分钟。 9(当客人所需的商品暂时缺货时，根据客人的需

要敬请客人稍候，及时调货或办理缺货手续，待货到后第一时间通知客人。 10(节约水、电、电话费等公共财物的使用。注意冷气机的维护，室内温度下降后关闭冷气，做到谁开谁关。下班后注意检查关灯、关水、关电保证节约及安全。 1 1(柜台商品必须实行明码标价并标上商品编码，每天营业前认真检查商品、标

签是否完整，要求营业的前30分钟内打扫好卫生，保持柜台和产品一尘不染。并

每周进行一次大扫除，清理卫生死角。 1

2(在进货时，应当面清点检验货物，确定无误后由店长及一名店员同时签收。

如有破损的商品注明于发货单上，经公司确认后方可退回仓库，调拨单必须经由店长签名方可生效。月底盘点如出现短缺或帐目收支不合，由店长和营业员负责。 1 3(每天交接班时应注意检查商品是否破损及短缺，如有此情况，必须在交接会

上报告店长，超过时间上报，视为当班营业员丢失并负全部责任。上述时间前上报如无法分清责任则由全店员工共同承担。 1

4(产品交给客人时应当面清点，如发生多给或少给或给错，由当事人负责，如

无人负责，由当班店长负责。 1

5(新货进店必须在最短的时间内上柜，并了解产品的特点、产地、价格等到信息，便于及时推销。

篇二:

茶叶店堂规章制度茶店规章制度

1(按时上班，未经店长批准不得擅自离开工作岗位，正常工作时间内，如无正当理由并且未及时通知督导而擅自缺勤者，将视为旷工(旷工一天扣两天月平均工资及满勤)。员工离岗店长应做好记录。

2(上班时间按要求着制服，戴工牌，化淡妆、涂口红、统一戴发饰，不得穿拖鞋、牛仔裤及休闲装，保持整洁，树立良好的公司形象。

3(上班时间保持精神饱满，禁止嬉戏、看与工作无关的书报、店堂内化妆、吃零食、开小差、打电话闲聊、做与工作无关的事情。

4(接待客人必须主动热情、礼貌，耐心，根据不同的客人选择不同的推销方式，对客人的非购买性询问或退换货等要求，应礼貌、热情、耐心帮助解决，绝不允许态度恶劣与客人发生争吵。

5(营业员必须绝对服从公司工作调配和店长的管理，有意见可向店长反映，不可出言不驯，无礼取闹，违者警告处分。 6(在店堂不允许用地方语言进行交谈，要用标准的普通话，违反者每次罚款5元。

7(不得在上班时间吃早餐。 8(店堂用餐时间订为上午12:

00，下午6:

00，用餐时间为各30分钟。 9(当客人所需的商品暂时缺货时，根据客人的需要敬请客人稍候，及时调货或办理缺货手续，待货到后第一时间通知客人。 10(节约水、电、电话费等公共财物的使用。注意冷气机的维护，室内温度下降后关闭冷气，做到谁开谁关。下班后注意检查关灯、关水、关电保证节约及安全。 1 1(柜台商品必须实行明码标价并标上商品编码，每天营业前认真检查商品、标签是否完整，要求营业的前30分钟内打扫好卫生，保持柜台和产品一尘不染。并每周进行一次大扫除，清理卫生死角。 1

2(在进货时，应当面清点检验货物，确定无误后由店长及一名店员同时签收。如有破损的商品注明于发货单上，经公司确认后方可退回仓库，调拨单必须经由店

长签名方可生效。月底盘点如出现短缺或帐目收支不合，由店长和营业员负责。

1

3(每天交接班时应注意检查商品是否破损及短缺，如有此情况，必须在交接会上报告店长，超过时间上报，视为当班营业员丢失并负全部责任。上述时间前上报如无法分清责任则由全店员工共同承担。 1

4(产品交给客人时应当面清点，如发生多给或少给或给错，由当事人负责，如无人负责，由当班店长负责。 1

5(新货进店必须在最短的时间内上柜，并了解产品的特点、产地、价格等到信息，便于及时推销。 16(上班时间，不得带非业务关系的人员到店内聊天或做其它有影响工作的行为。 17(必须按公司或店堂规定的时间参加专业知识培训，加强提高自身专业知识水平。 18(严格按财务部的相关规定，填写好相关表单并及时上报。 19(员工应洁身自爱，不得有偷窃、故意破坏商品以及虚报账目，虚记考勤等行为，一经发现，根据情况追究责任或即予罚款或开除，严重者送公安机关，追究其法律、经济责任。 20(公司的经营机制和相关商业资料，不得外泄，一经发现，开除并追究责任。 2

1( 凡上班迟到5分钟以上者，每次罚款10元，连续三次迟到按旷工半天处理并扣除当月满勤奖。 2

2(凡上班缺勤超过20分钟者视为旷工半天，未经店长同意早退或私自离开工作岗位(除公务之外)，经公司检查发现取消当月满勤奖，如再次违反扣除当日工资。 2

3( 因私自调班或任何请假者取消其满勤奖，一个月内两次私自调班按旷工一天处理。 2

4(上班时间打闹嬉戏、看与工作无关的书报、化妆(补妆必须到洗手间或储藏间)、吃零食、开小差、借打电话之便闲聊、没穿制服、未着淡妆、一次罚款12元，店长罚款15元。 2

5(卫生检查不合格者，当天值日生处罚10元，店长处罚12元，并重新打扫。26(严格遵守岗位接待制度，擅自离岗或聚众聊天者罚款10元，店长罚款12元。27( 员工培训期间，态度不认真或考试不合格者，扣除当月满勤奖50%。 28( 节约店内一切公共财务，包经发现每次罚款10元。使用电话应尽量长话短说，不得打私人电话，接听私人电话不得超过2分钟。 29(店内各种装饰灯中午时段及无客人时应尽量关闭，夏天使用冷气机应注意维护及节约用电，做到谁开谁关。有VIP 品茶室的店堂，客人离开时应立即关闭，若经检查未按此条执行，违者罚款10元/次。 30( 店内商品有保质期限的，必须做到先进先出原则，滞销产品及时调整，若超过生产日期6个月，必须及时调换，经检查发现以上情况时，当班员工罚款10元，店长罚款20元;超过保质期损失由店长和营业员照价赔偿。 3 1( 店内产品月末盘点时若有短少，由店长和营业员负责赔偿。如未及时上报一经查实按造价赔偿损失，并给予罚款10,。 3

2(店堂的销售程序必须按公司要求执行。当日销售清单必须由店长、接待人员、收银员同时签字，营业交款单必须由所有当班营业员及当班店长签名，未按此条操作的营业款，不计入当月销售总额。 3

3(销售产品必须开具体销货清单，货款与单据同时交收银员，销售不开单或少开单，经发现将予以严重处罚;有打折的商品必须将产品名称、数量、单价、金额和实收金额写明后请客人签名确认并请客人留下联系电话，不得经客人签名后现填写单据，经发现予以严重处罚，以予50元至500元处罚。

篇三:

茶叶店常规营业制度茶叶店常规营业制度(北京信裕泰茶庄) 茶叶店营业人员必须具备一定的财务知识，包括对假币、外币、各种支票的识别能力，以及发票的正确填写。作为茶叶营业员还应具备各种包装能力，袋包装、纸包装、盒包装、桶包装。总之，一个茶店营业人员必须具备良好的心理素质、商业道德、专业知识和高超的交际接待能力。茶店营业员的重要性大多度经营者心领神会，望大家一定要不惜代价，对你的营业员实行专业培训。“磨刀不误砍柴工”，这一点不能疏忽，不然花费“巨资”开一个茶叶店，就因为营业员素质茶差而亏本，是在不合算。经营茶叶店必须建立规范的财务制度，这一点不能忽视，不管你用的营业人员是谁，都要做进货、销售、库存、优惠、报损现金账目，月末盘点，毫不留情十

五、建立严格的营业制度:

作为经营者必须要制定营业制度，否则，管理就会混乱，以下是一些常规营业制度，仅供参考。一，早上8:

00准时上岗搞好店内卫生，保持柜台整齐干净，做好营业准备。二，8: 30分准时开业，工作服穿戴整齐。售货员上班时不得涂化妆品、香水、染指甲。三，营业过程中做到:

1.微笑服务、举止端庄;

2.售货时做到准斤足两，计价无误，收款准确，唱收唱付，百问不厌，百拿不厌;

3.交递商品时，文明礼貌，不摔不扔商品;

4.遇到无理取闹的顾客，要做到骂不还口，要耐心说明，热情接待每一位顾客。四，下班后，要有两人清理现金，封款上交，清洁营业工具，整理上货，打扫货架卫生。五，认真执行柜台“十个不准”和“六个一样”。十个不准即:

1、不准在柜台内吃东西;

2、不准在柜台内聊天、嬉笑、打闹;

3、不准因上货、结账、点款而不理睬顾客;

4、不准在柜台上座着接待客人;

5、不准与客人发生争吵、辱骂、殴打;

6、不准在柜台会客，存放私人物品、做任何私事;

7、不准烤火价、趴货台;

8、不准挪用商品销售款;

9、不准擅自离开工作岗位;

10、不准私自对顾客优惠或私分赠品。六个一样:

1.生人、熟人一样;

2.大人、小孩一样;

3.买和不买一样;

4.忙和闲一样;

5.买商品和退商品一样;

6.一般顾客和个别顾客一样。制度制定好了，不能视为形式，必须长期的严格执行。茶叶店管理的规章制度

一、现场管理规范主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，提高客服工作，扩大销售。现场管理重点有:

1 卫生管理。确保销售场地整洁，过道通畅，设备布局合理，时时保持设备、茶桌、橱窗等的干净、明亮，不擅自乱贴店内广告等。

2 陈列管理。商品丰富、货架丰满，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。

3 商品管理。开展科学的商品管理，注意收集时点销售数据管理的信息和利用ABC分析法，筛选出畅销商品。灵活运用订货、补货，扩大畅销商品陈列空间，定期检查畅销商品的库存和标价单，以确保畅销商品不断档。

二、服务管理规范 1上班前衣装整洁，保持形像良好，不可浓妆艳抹，须淡妆怡人。 1 服务用语。服务语言:

“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等。忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。 2 对缺货的处理。发现顾客购买的商品缺货时，首先应表示道歉，然后应告

知该商品何时到货，或主动建议其他能取代的商品，最后店员必须将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。 3 客诉处理。处理客诉时，严禁对客诉推诿责任，应以诚挚的关心态度，耐心听取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。

三、门店人员岗位职责 1店长是门店的核心人物，店长必须服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略，达到门店的经营指标。要做到: ——监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。——执行总部下达的商品价格变动。——执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。——掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。——掌握门店各种设备的维护保养知识。——监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等作业。——监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。——负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行情况的管理。——负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。——负责对员工的培训教育。——妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。——监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。——监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。——做好与门店周围社区的各项协调工作。店长除具备各岗职技能外，还要有全盘管理能力和组织能力 2 店助理职责店助理对本岗位工作应有相当丰富的经验，掌握本岗位技能，熟知门店各岗职技能，熟悉店长、副店长的工作职责，协助店长做好工作。 3 门店收银职责收银的具体岗职规范有:

——做好营业前的准备工作:

服饰、仪表、清洁卫生，做到举止大方，佩戴好工号牌。——营业前认领备用金并清点确认。——营业前调试好收银机，准备好其他备用品，并了解当日变价商品和特价商品。——顾客进店时，应表示欢迎顾客光临。——登打商品价格时，应报出每件商品的金额，登打结束时，应报出商品金额总数;并主动将结算小票交顾客。——收银时要唱票“收您多少钱”，找零时要唱票“找您多少钱”。——应替顾客做好商品装袋服务。——收银时要做到正确、快速、对顾客保持亲切友善的笑容，做到更好的接待顾客。——耐心地回答顾客的提问。——记录和保管遗失的物品。——发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知经理来处理，避免影响正常的工作。——在非营业高峰期间，听从经理安排从事其他的工作。——营业结束后，按所收货款填写交款清单，现金、支票分别填写，本人签字后将货款交给核算员。——经核算员按收银机的存根审核后，如长款要写报告，短款自付。——向有关部门提供销售信息及顾客信息等。

四、门店理货职责理货是店中从事商品整理、清洁、补充、标价、盘点等工作的人员。门店理货职责是巡视货物，耐心解答顾客的提问，对所属货区商品的保质期心中有数，必须熟悉所负责商品范围内商品名称、数量和保质期，掌握商品标价的知识，正确标好价格，掌握商品的陈列原则和方法、技巧，正确进行商品陈列，保证商品安全。

五、验收职责严格商品验收。商品验收是确认检查商品质量、审核商品产地、生产日期、发货时间、数量、价格、品种等的环节，因此，门店验收人员应手持送货单或发票、收据、与送货人逐一逐项清点，减少事后因退货或其他原因造成的浪费，避免以后发生不必要的争执。店长岗位职责:

一、工作职能

(1)将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳业绩。

(2) 监管店铺行政及业务工作:

主持会议，并做好记录。

(3) 销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。

(4) 进(退)店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。

(5) 有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用

品等。

(6) 定期对员工进行培训教育指导:

与门店工作规范相关的一切规章制度。 (7) 传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。

二、人事管理

(1)指导属下员工纪律及考勤。

(2)编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。

(3)建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。

(4)负责执行仪容仪表标准。

(5)培训员工产品知识，销售技巧及其他有关工作知识。

(6)了解公司政策及运作程序，向员工宣导，并推动执行。 (7)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。 (8)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。 (9)召开店内工作会议:

主持各种会议，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

三、顾客服务

(1)指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。

(2)有效处理顾客投诉及合理要求。

(3)建立顾客与公司良好关系。

(4)建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。

四、货品管理

(1)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。

(2)据公司要求，正确陈列货品(包括PP、货架、橱窗陈列等等)。

(3)监管收货、退货、调货工作，并确保无误。

(4)监督陈列货品的整齐、干净、平整。

(5)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

五、店铺运作

(1)监察全店销售工作。

(2)负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。

(3)维持货场及货仓整齐清洁。

(4)保持全场灯光、音乐、设备及各种仪器的正常运作。

(5)确保店内外装修，货架完好无缺。

(6)监管一切店内装修，维修事项。 (7)负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。 (8)负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。 (9)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。 (10) 带动全体员工，有效提升销售业绩。 (11) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。 (12) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。 (13) 定期安排店员员了解竞争对手的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排(包括人手安排及

促销品按推广要求正常流通)。 (14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。店长绩效评定标准

1、达到每月的销售目标。

2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。

3、提供良好而舒适的销售环境。

4、对店铺所有的财产有保护的义务。

5、严格执行公司各项制度。

6、帐目清楚、帐物相符。

7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。岗位:

店助工作职能;协助店长所辖专卖店的管理职能描述:

(一)店铺运作 ? 执行店铺销售工作及保持运作正常。 ? 负责开店或打烊相关工作。 ? 维护店铺整理、整顿、清洁、清扫、保养工作。 ? 协助店长处理一切维修工作。 ? 负责店内货品、财物及现金安全。 ? 协助店铺所有陈列工作。 ? 协助店长完成各种报表和单据工作。

(二)货品管理 ? 协助店长保持店内存货充足。 ? 依据公司指导，正确陈列货品(包括货架、PP等等)。 ? 因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。 ? 协助监管收货及退货，并确保无误。 ? 留意市场趋势，分析顾客反应，并将有关建议向上级反映。

(三)顾客服务 ? 协助指导属下员工以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。 ? 处理顾客投诉及合理要求。 ? 除具备店员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律，树立榜样做好店铺的接班人。

(四)人事管理 ? 根据公司规定协助店长合理安排休息、并协助执行。篇四:

茶叶门店规章制度建议这页的可以挂在更衣室之类的地方。

(一)早上8:

30准时上岗搞好店内卫生，保持柜台整齐干净，做好营业准备。

(二)9:

00分准时开业，工作服穿戴整齐。上班时应化淡妆，不允许喷香水、染指甲。

(三)营业过程中做到:

1、微笑服务、举止端庄;

2、售货时做到准斤足两，计价无误，收款准确，唱收唱付，百问不厌，百拿不厌;

3、交递商品时，文明礼貌，不摔不扔商品 ;

4、遇到无理取闹的顾客，要做到骂不还口，要耐心说明，热情接待每一位顾客。

(四)下班后，要有两人清理现金，封款上交，清洁营业工具，整理上货，打扫货架卫生。

(五)认真执行柜台“十个不准”和“六个一样”。十个不准即:

1、不准在柜台内吃东西;

2、不准在柜台内聊天、嬉笑、打闹;

3、不准因上货、结账、点款而不理睬顾客;

4、不准在柜台上座着接待客人;

5、不准与客人发生争吵、辱骂、殴打;

6、不准在柜台会客，存放私人物品、做任何私事;

7、不准烤火价、趴货台; 赚钱点子分享赚钱好点子

8、不准挪用商品销售款;

9、不准擅自离开工作岗位;

10、不准私自对顾客优惠或私分赠品。六个一样:

1、生人、熟人一样;

2、大人、小孩一样;

3、买和不买一样;

4、忙和闲一样;

5、买商品和退商品一样;

6、一般顾客和个别顾客一样。 XX门店规章制度店长岗位职责:

一、工作职能

(1)将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳业绩。

(2) 监管店铺行政及业务工作:

主持会议，并做好记录。

(3) 销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。

(4) 进(退)店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。

(5) 有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。

(6) 定期对员工进行培训教育指导:

与门店工作规范相关的一切规章制度。 (7) 传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。

二、人事管理

(1)指导属下员工纪律及考勤。

(2)编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。

(3)建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。

(4)负责执行仪容仪表标准。

(5)培训员工产品知识，销售技巧及其他有关工作知识。

(6)了解公司政策及运作程序，向员工宣导，并推动执行。 (7)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。 (8)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。 (9)召开店内工作会议:

主持各种会议，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

三、顾客服务

(1)指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。

(2)有效处理顾客投诉及合理要求。

(3)建立顾客与公司良好关系。

(4)建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。

四、货品管理

(1)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。

(2)据公司要求，正确陈列货品(包括PP、货架、橱窗陈列等等)。

(3)监管收货、退货、调货工作，并确保无误。

(4)监督陈列货品的整齐、干净、平整。

(5)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

五、店铺运作

(1)监察全店销售工作。

(2)负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。

(3)维持货场及货仓整齐清洁。

(4)保持全场灯光、音乐、设备及各种仪器的正常运作。

(5)确保店内外装修，货架完好无缺。

(6)监管一切店内装修，维修事项。 (7)负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。 (8)负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。 (9)确保每周营

业报告和分析营业状况准时、准确递交。 (10) 带动全体员工，有效提升销售业绩。 (11) 编排每周/

每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。 (12) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。 (13) 定期安排店员员了解竞争对手的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排(包括人手安排及促销品按推广要求正常流通)。 (14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。店长绩效评定标准

1、达到每月的销售目标。

2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。

3、提供良好而舒适的销售环境。

4、对店铺所有的财产有保护的义务。

5、严格执行公司各项制度。

6、帐目清楚、帐物相符。

7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。岗位:

店助工作职能;协助店长所辖专卖店的管理职能描述:

(一)店铺运作 ? 执行店铺销售工作及保持运作正常。 ? 负责开店或打烊相关工作。 ? 维护店铺整理、整顿、清洁、清扫、保养工作。 ? 协助店长处理一切维修工作。 ? 负责店内货品、财物及现金安全。 ? 协助店铺所有陈列工作。 ? 协助店长完成各种报表和单据工作。

(二)货品管理 ? 协助店长保持店内存货充足。 ? 依据公司指导，正确陈列货品(包括货架、PP等等)。 ? 因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。 ? 协助监管收货及退货，并确保无误。 ? 留意市场趋势，分析顾客反应，并将有关建议向上级反映。

(三)顾客服务 ? 协助指导属下员工以专业态度销售货品，提供优质顾客服

务。 ? 处理顾客投诉及合理要求。 ? 除具备店员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律，树立榜样做好店铺的接班人。

(四)人事管理 ? 根据公司规定协助店长合理安排休息、并协助执行。 ? 协助

执行仪容仪表标准。 ? 协助培训员工产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。 ? 辅助店长其它工作，并主动检讨提出改善方法。 ? 协助主持会议，加强与员工之

间的沟通。 ? 公平

处理同事人际关系，并提高团队精神。绩效评定标准

1、达到每月的销售目标。

2、加强店员的团队的凝聚力和对企业向心力。

3、提供良好而舒适的销售环境。

4、对公司所有的财产有保护的义务。

5、执行公司各项制度的力度。

6、帐目清楚、帐物相符。

7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。岗位:

资深店员工作职能;执行专卖店日常营运工作，辅导资浅店员职能描述:

(一)店铺运作 ? 执行铺销售工作及保持运作正常。 ? 协助营业前或打烊相关

工作。 ? 执行店铺整理、整顿、清洁、清扫、保养工作。 ? 协助处理维修工

作。 ? 执行店内货品、财物及现金安全程序。 ? 执行店铺陈列工作。 ? 执行各

种营运数据录入工作。

(二)货品管理 ? 盘点存货，保证货架货量充足。 ? 依据公司指导，正确陈列

货品(包括货架、PP等等)。 ? 因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。篇五: 茶业公司管理制度 ***茶业有限公司管理制度为进一步深化企业管理，树立

良好的企业形象，打造公司优质品牌，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，