服务体系组织架构责任

第一章服务体系组织架构及职责

一、目的

规范五菱工业公司服务体系各部门职责，确保体系有效运行。二、适用范围

适用于五菱工业公司的售前、售中及售后服务所设置的服务部门。

三、术语

无

四、引用文件

无

五、业务结构

六、职责

6.1服务网络科

负责服务商的规划、建设、管理，服务经理及服务商评价及整改实施。下辖服务网络、配件管理、结算索赔、客户关系等模块。

6.1.1客户关系模块职责

●负责受理用户咨询（产品性能、特点、标准和价格），为用户提供支持；

●负责受理用户求助和投诉，及时传递至相关部门处理并监督实施；

●负责组织收集、整理产品投诉案例；

●负责建立用户信息，并归类管理，进行跟踪回访服务。

6.1.2服务网络管理模块职责

●负责服务网络的规划、开发与管理；

●负责服务商的整改推进；

●负责组织与实施对服务商的考评；

●负责对服务商提供业务支持；

●负责服务商的培训工作指导。

6.1.3索赔结算管理模块职责

●负责服务商质量保证服务费用审核及结算管理；

●负责三包故障件回收、验证及索赔管理；

●负责三包旧件库管理。

6.1.4配件供应管理模块职责；

●负责服务商的配件供应；

●制定和实施配件销售政策和管理政策；

●不断优化配件物流方案，提升配件响应速度。

6.2服务保障科

负责提供服务经理及服务商技术支持，培训。下辖技术质量、售后工程等模块。

6.2.1技术质量模块职责

●负责服务商的维修技术支持；

●质量信息的收集及反馈；

●组织与协调对产品特殊事件进行技术分析和鉴定；

●组织、协调对典型维修技术案例和技术难题的分析；

●现场解决维修技术疑难问题、技术鉴定处理。

6.2.2售后工程管理模块职责

●售后三册的改进意见收集、维护、更新和发布；

●售后技术服务措施的备案管理和发布。

6.3服务经理

●负责辖区内服务网络的规划建议及实施；

●负责对辖区内服务商的管理，并提出考核建议；

●负责辖区内客户、服务商的培训；

●负责辖区内质量信息的收集、分析和反馈。

6.4服务商

●按照委托授权的范围开展服务工作；

●享受优惠价格购买我公司专用配件；

●有权获取我公司产品资料、技术资料及服务资料，接受我公司技术培训；

●按照要求开展服务工作，满足客户服务需求；

●完善自身建设，为辖区客户提供主动、及时、有效的服务；

●负责客户资料的建档并开展回访；

●负责市场信息的收集并及时反馈；

●负责服务旧件的分类、包装及发运；

●配合我公司开展的各项市场服务活动，维护我公司及产品的形象。

集团公司组织架构及部门职责目录一、组织设计的基本原则二、集团总部组织结构图三、机构设置四、各部门细化结构及部门职责一、组织设计的基本原则

二、集团总部组织结构图

三、机构设置 ◆最高权利机构(高级管理层)：【股东会】股东大会是公司的最高权利机关，它由全体股东组成，对公司重大事项进行决策，有权选任和解除监事、董事，并对公司的经营管理有广泛的决定权。【董事会】董事会主要负责公司的经营决策、公司制度的审批以及高层管理人员的聘用等方面重大决策。【监事会】监事会对股东大会负责。对公司财务以及公司董事、董事长、财务总监和董事会秘书履行职责的合法性进行监督，维护公司及股东的合法权益。 ◆公司部门设置（职能部门）：暂拟定，总经办、财务部、资本运营部、企业发展部、企业管理部。

四、各部门细化结构及部门职责总经办总经办工作职能及职责：主要职能：总经办在集团内部处于承上启下的地位，是联结领导和基层的桥梁，协调各有关部门关系的纽带，保持集团公司工作正常运转的中枢，在日常工作中具有十分重要的一位和作用。为集团的发展，提供强有力的后勤保障。主要职责：

1、协助集团领导控制和协调各部门经营管理，制定并发布公司重要制度，发表决策、宏观控制的各种指令，督促、检查各项制度、决策、指令的执行落实情况。 2、对集团下属各部门的业务流程和业务开展情况进行调查，了解实际运营情况，协助相关决策管理部门进行深入探讨分析，形成并落实优化或整改建议、措施。 3、促成集团各部门制度化、信息化、人性化管理，实现管理有序，业务高效，协作紧密，团队和谐。 4、协助集团领导处理外部公共关系，配合其它部门做好与外联系的具体工作。 5、开展精神文明建设，扶植并引导集团企业文化的形成与发展，营造浓厚的人文关怀氛围，实现集团商业活动与社会责任承担的共赢。 6、对优秀人才进行发现跟踪、锻炼培养。 7、负责发现并跟踪潜在的发展新方向、新业务、新项目，进行前期的考察研究。 8、负责会议、文秘、档案、办公自动化、政务、信访、保密、保卫、对外接待、资产管理等其他行政、后勤事物管理工作。 9、草拟统计工作计划、总结、报告等行政文件，收集、整理、上报统计政务信息、大事记及集团网站维护等； 10、在集团公司领导和上级工会组织的领导下，努力做好员工的政治思想工作。依法维护员工的民主权力，组织员工民主管理企业。正确有效的行使民主权力，承担公司职代会机构工作任务。使工会成为员工之家，让员工

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改公司安全管理机构设置及安全管理人员配备管理制度(标准 Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

公司安全管理机构设置及安全管理人员配备管理制度(标准版) 1目的规范公司安全生产管理机构设置及安全生产管理人员配备，以便推动公司安全生产工作的正常开展。 2适用范围本制度适用于公司内部安全管理机构设置及人员配备方面的管理。 3安全管理机构设置和人员配备 3.1公司成立安全生产委员会，作为公司安全生产方面的最高领导机构，全面统筹、协调公司的安全管理。安全生产委员会以公司总经理为主任，常务副总经理、副总经理、总经理助理、财务总监等高管任副主任，各部门负责人为成员。

3.2安委会下设安全环保办公室，负责公司的日常安全工作。安全环保办公室由常务副总经理兼主任，同时配备副主任及其他安全管理人员。公司各部门负责人是本部门第一安全责任人，负责本部门的全面安全管理。 3.3安全生产委员会成员和安全管理人员应具备相应的安全管理素质。 3.3.1企业主要负责人应经过安全机关的专门培训合格，具备5年以上管理经验，较高的业务管理素质，熟悉安全管理知识和安全管理要求。 3.3.2安全管理人员应经过安全机关的专门培训合格，具备3年以上管理经验，熟悉安全制度，掌握现场安全管理等以及其他安全技能。 3.4公司安委会和安全环保办公室的机构设置和人员配备应以文件形式下发、确认，出现变动要及时更新。 4工作要求 4.1安委会工作

深圳市优软科技有限公司公司组织架构及职责编号：BG001 A版二级文件总页数：4 制作：审核：核准：分发：各部门

公司组织架构及职责一、目的通过制定公司的组织架构和职责，明确各部门的职能分工，确保公司运作顺利进行。二、适用范围本架构和职责的适用范围为公司的一级部门。

公司组织管理三、组织架构图

四、职责说明 1.0销售部 1.1制定年度销售计划； 1.2收集、挖掘客户信息； 1.3调研客户需求； 1.4商务谈判； 1.5签订商务合同； 1.6跟进回款； 1.7客户回访及满意度调查 2.0市场部 2.1分析市场竞争格局； 2.2分析各产品线的竞争力； 2.3建立隐性渠道联盟，包括各地区的咨询顾问公司、培训公司和硬件商等； 2.4维护、优化企业网站； 2.5策划、制作宣传及推广资料。 3.0实施部 3.1售前支持 3.2编制项目实施计划； 3.3调研客户需求； 3.4编制实施方案； 3.5培训客户方用户； 3.6对客户方实施必要的流程再造； 3.7对客户方用户实施集成测试； 3.8制作上线评估报告； 3.9上线后辅导； 3.10协助客户方验收，并获得验收报告。 4.0售后部 4.1解答客户日常疑问；

4.2记录客户问题； 4.3跟进研发部门对软件问题的解决进度。 5.0行政人事部 5.1负责招聘、录用、绩效考核、离职等人事工作； 5.2记录员工考勤； 5.3建立企业运行流程和制度； 5.4管理企业知识库。 6.0测试部 6.1测试研发后的软件程序； 6.2反馈测试后的问题； 6.3跟进测试问题的改善进展。 7.0研发部 7.1需求分析及规划； 7.2建模； 7.3方案确认； 7.4编写程序； 7.5程序优化； 7.6产品发布。 8.0财务部 8.1应收款管理； 8.2日常费用的审核、报销和入帐。

SA8000:2008社会责任标准社会责任管理手册文件编号： S/××101-2011 编制：批准：版本： A/0 发放部门：发布日期：2011年01月05日实施日期：2011年01月05日 ××××××有限公司

版本/修改状态A/0 目录页次1/25 序号项目名称页码 0 目录 1 1 管理手册修订记录 2 2 手册管理 3 3 管理手册发布令及任命书 4 4 公司简介/工艺流程图 5 5 组织架构 6 6 社会责任政策7 7 目标、指标和管理方案8 8 管理职责9 9 目的和范围10 10 定义11 11 法律法规及其他要求12 12 童工13 13 强迫和强制性劳动14 14 健康与安全15 15 结社自由及集体谈判权利16 16 歧视17 17 惩戒性措施18 18 工作时间19 19 工资报酬20 20 管理系统21-24 21 附录管理制度、程序文件清单25

版本/修改状态A/0 管理手册修订记录页次2/25 修订日期章节修订内容修订人批准人

版本/修改状态A/0 手册管理页次3/25 1.4.1 概述本手册明确了公司的社会责任政策、基本原则和基本程序，为公司制定程序文件、作业文件及具体实施提供了指导，确保公司政策的稳定性。公司社会责任管理者代表负责编制、实施本手册，不断完善公司社会责任管理体系，以适应公司及利益相关方的期望和要求，从而持续改善公司的社会责任表现。本手册经总经理批准后发布、执行。本手册的编写、保存及修订按照《文件及记录控制程序》进行。手册的解释权归公司社会责任管理者代表

版本/修改状态A/0 管理手册发布令及任命书页次4/25 发布令 ************************************************************ 本《企业社会责任管理手册》依据SA8000：2008标准，在严格遵守中华人民共和国法律和宁波市人民政府地方法规的基础上，结合公司的实际情况而编制。手册阐明了公司社会责任管理体系的政策和目标，做出了对社会责任的承诺，是公司在日常管理工作中的法规性文件，也是向利益团体公开承诺企业社会责任的展示性文件。本《社会责任管理手册》经公司管理层代表审定，本人批准，本手册于2011年01月05日发布起执行。全体员工须认真学习，严格执行。此令。总经理：_______________ 任命书为了更好地贯彻企业社会责任行为规范，兹任命女士为公司的社会责任管理层代表，负责建立本公司的企业社会责任管理体系并使之有效运行，具体如下： 1.保证公司的管理制度与行为符合国际社会责任标准及国家与当地法律法规的要求； 2.向员工.供货商及社会公众传达和宣导公司社会责任政策； 3.有效维持社会责任管理体系的实施并持续改进﹒ 4.向员工及相关的团体解答沟通公司的SA8000的工作内容及要求。 5.公司人事政策和内容的授权解释者。 6.协调解决公司和员工的争议和矛盾。女士为健康安全代表，负责公司员工的健康与安全的管理工作。并由全体员工民主选举为工人代表。（详见工人代表选举结果）总经理：

安全生产管理组织机构图 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

安全生产管理机构

总则一、为加强公司安全生产管理，防止和减少事故发生，保障职工的生命和财产安全，促进公司发展，特制定本制度。二、凡在本公司管理范围内从事与安全生产活动有关的单位和个人，必须遵守本制度。

三、安全生产贯穿于施工生产的全过程，必须贯彻“安全第一，预防为主，，的方针，坚持谁主管谁负责、谁审批谁负责的原则。四、各部门、项目部必须严格遵守国家有关安全生产的法律、法规，正确处理安全与效益、安全与生产、安全与发展、安全与稳定的关系，努力改善劳动条件，确保安全生产。五、公司经理、各项目部经理是本公司、本项目部安全生产的第一责任人，对斯民辖区范围的安全生产工作全面负责。六、各岗位从业人员有依法获得安全生产保障权利，并应依法发行安全生产方面的义务。七、工会组织应依法组织职工参加本单位安全生产工作的民主管理和民主监督，维护职工在安全生产方面的合法权益。八、公司安监部应当加强对安全生产工作的领导，支持、督。促各有关部门或个人认真履行安全生产管理职责。九、各部门、项目部应采取各种形式，加强对有关安全生产的法律、法规和安全生产知识的宣传，提高职工的安全生产意识。

十、公司鼓励和支持安全技术研究和安全生产先进技术的推广应用，提高安全生产管理水平。十一、公司对在改善安全生产条件、防止安全事故、参加抢险救护等方面取得的单位和个人给予奖励。十二、公司工程技术管理部是本公司安全生产工作的综合监督管理部门，依照国家有关安全生产的法律、法规和本制度的规定，对本公司的安全生产工作实施归口管理。十三、本制度依据国家现行的有关安全生产的法律、法规、标准、规范、规程和上级部门对安全生产管理的规定编制。附：安全生产管理组织机构图安全生产管理组织机构图

渝德泰建发[2014]005号重庆德泰建设工程有限公司关于确定公司组织架构及工作职责的通知公司各部门、项目部：为理顺公司管理关系，规范工作管理行为。经公司决定，现将公司的组织架构、领导组成及分工、办事机构及人员定位、工作职责等有关事项通知如下。一、公司组织架构如下图

二、公司领导组成及分工董事长(兼总经理) 陈波：主持公司全面工作。直接下级：副总经理、总工程师、行政财务总监、项目负责人。总工程师程地聪：协助总经理负责公司技术工作和南川农业综合开发公司事务管理。组织项目前期技术准备工作，审定项目施工组织设计、技术方案。参与项目验收工作，指导、审查项目竣工验收资料。参与合同谈判。参加质量、安全事故的处理。配合生产经理和经营经理涉及技术的管理工作。指导工程部和项目部的技术工作。关键时行使质量、安全的否决权。副总经理汪城：协助总经理分管项目生产。负责项目部的组建、人材机资源配置。负责质量、安全、进度控制，负责项目的组织协调和检查督促、组织合同谈判，对项目的成本控制审核把关。分管工程部，项目部。岗位名称：生产副总经理

直接上级：总经理直接下级：工程部经理、项目经理、项目技术负责人工作目标：行使对公司生产管理工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，组织制定生产管理制度，承担执行公司规章及工作指令义务，对其所分管工作负全面责任。副总经理潘炯：协助总经理分管公司生产经营。负责公司对外业务的开展，招投标工作；负责合同、造价、项目经营和人材机的计划控制。参与合同谈判，负责合同支付及工程结算审核。分管经营部。配合生产经理管理项目部的合同工作。岗位名称：经营副总经理直接上级：总经理直接下级：经营部经理关联下级：经营部员工工作目标：行使对公司经营工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，组织制定经营管理制度，承担执行公司规章及工作指令义务，对其所分管工作负全面责任。行政财务总监孔庆宇：协助总经理分管行政人事部、财务部日常工作。三、部门设置及人员定位公司设置工程管理部、经营管理部、财务管理部、行政人事部，为公司的常设办事机构。根据项目单独设立项目部，为公司派出机构。 (一)工程管理部经理：张靖副经理(技术)：余正路直接上级：生产副总经理部门本职：指导、检查设计文件及规范的执行情况，检查、监督公司的规章制度及决定的落实，收集整理汇总各项目部的报表、来文；检查考

郑州阳光教育集团数理化及语文事业部管理团队架构及分工（讨论稿）随着语数事业部的发展，急需在语数事业部内组织起管理团队，构建全新的管理架构，为语数事业部今后事务、人员的管理和调控建立组织基础。现就新的管理架构和分工事宜说明如下：一、组织原则：层级管理，内外分明，分工明确，杜绝交叉。二、组织目的： 1、建立核心的管理团队； 2、建立长效的管理机制； 3、下放相应的管理权限； 4、提高项目的运行效率。三、组织架构：

五、管理核心分工：、事业部负责人：1．（1）人选：杨一君（2）分工： a、发展规划的制定和调整工作、审阅财报； b、直接管理教务长、教研组长、课程研发组长的工作； c、负责人事管理，包括招聘、培养、进修、奖惩和任免； d、主持课程研发，教研方式改进； e、主持各教研组制定排课计划、课程考评； f、投诉仲裁； g、直接管理顶端班型； h、参与校区的招生策划、续班转化等工作及相关工作； i、会同质监部门协调教学督导； j、组织教学管理研讨，推动教学改革； k、对外联系、竞赛选拔等组织等工作。 2、教务专员：

（1）人选：王超超（2）分工： a、监督各项制度和活动的执行； b、编发排课计划和教师课程表； c、日常调、停、代课事宜，并报人资备案； d、拆、合班工作的计划、沟通和备案。 e、现有教师工作量统计、班级异动的跟踪工作； f、制定全年教材印制和采购计划；、接收投诉、直接处理或上报处理、备案并反馈校区；g h、续班工作预报； i、协助各组安排全年各类考试、考场协调； j、助教老师的管理； k、一天以内的病、事假的审批和备案，长期请假备案。 3、各组教研组长：（1）人选：冯士宝、刘珊珊、马红瑞（2）分工： a、直接管理各组骨干、初级、助理教师，完成月考核； b、组织教研活动、落实教学任务； c、落实负责人、教务长的排课、督课工作； d、主持制定详细的教学进度、课堂标准，监督执行情况； e、编写教学大纲、完善分层次教学； f、组织优质课评比，组织观摩教学和交流评讲；

安全生产管理领导小组组织架构及职责 1．0 安全生产管理的概念、目的；安全生产管理是公司在生产活动中，按照国家相关法律、法规的规定，对生产活动中的安全问题进行计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动的总称。目的，是规范安全生产相关领导、员工的安全生产行为，建立安全生产法律秩序，明确安全生产法律责任，制裁违反安全生产法律、法规的行为，惩戒违法人员，引导正确的安全生产行为，保障公司和员工生命和财产安全，促进公司发展和员工稳定进步，特此公司成立安全生产管理领导小组及组织架构，明确企业与员工的相关职责、权利和义务。 2．0 适应范围汕头市齐心文具制品有限公司全体员工 3．0 公司安全生产管理领导小组； 3．1 组织架构；全面责任人：总经理（或法人）直接责任人：总经理助理责任人：厂长领导小组委员：各部门主管安全生产稽查小组成员：行政人事部主管、设备部主管、保安队负责人、行政人事专员、文控文员。安全生产成员：公司全体员工 3．2 责任、权项全面责任人 1）建立健全安全生产责任制 2）组织制定公司安全生产规章制度 3）保证公司安全生产的投入和实施 4）组织、指挥对安全生产事故发生后的善后处理 3．3 直接责任人权项； 1）分管安全生产负责人，对安全生产负直接领导责任。 2）督促、检查公司的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。 3）组织制定并实施公司的生产安全事故应急救援预案。 4）及时、如实报告生产安全事故。 5）组织、指挥对安全生产事故发生时的应急处理。 6）落实贯彻国家安全生产的相关工作及处理事项。 3．4 责任人权项； 1）策划、跟进和落实公司安全生产工作。 2）组织制定生产安生的操作规程。 3）生产安全事故发生后的责任分析、异常整改的结果进行确认。 4）对违反安全生产制度的相关责任人的处罚审核。 5）危险设施，场所的登记与管理。 3．5 安全生产管理领导小组委员的责任、权项； 1）协助、配合、落实、协调安全生产领导下达的相关工作，反馈安全生产信息。 2）协助负责人对公司安全生产管理工作的策划和部署。 3）负责对本部门生产安全隐患的排除及提出具体整改要求和验收。 4）对管辖的生产安全区域负直接领导责任。 5)负责对管辖的生产安全区域事故发生后进行责任分析，提出整改意见，整改后的结果确认。 3．6 安全生产稽查小组成员的责任、权项： 1)负责公司日常安全检查，发现事故隐患或者其他不安全因素，应当及时向安全生产管理领导报告。 2)组织和落实对各部门生产安全状况的日常检查监督。

建立社会责任管理体系，是公司实施SA8000认证的前提和基础。公司可以自己组织内部人员建立，必要时请外部咨询顾问机构协助。建立社会责任管理体系，必须以SA8000：2001国际标准为依据，以国家劳动法规和国际劳工标准为规范，建议利用ISO9000质量管理体系标准的框架，结合公司需要和行业特点，来建立企业社会责任管理体系。据了解，目前世界上没有社会责任特征完全相同的公司，各个公司的管理结构、所处的行业不同等，各企业不可能建立完全相同的社会责任管理体系。相应的体系所包含的内容以及建立体系的方法和过程也是不同的，关键是要确保体系与公司的特点和社会责任特征相符合，与公司建立社会责任管理体系的目标相符合。SA8000：2001 标准对管理体系只有原则性的要求，每个公司都可以根据各自的特点和需要，规范本企业的社会责任管理管理体系。中小企业在建立社会责任管理体系时，应考虑自身的实际情况和有限资源，做到简单而实用，与公司企业文化和经营战略有机结合。即使是规模、行业和产品相似的企业，也不要机械地照搬，这样一来会脱离企业的实际情况，给企业建立社会责任管理体系带来困难，运行起来也有一定的难度。本文以SA8000：2001标准要求为规范，参照国际劳工标准及ISO9000质量管理体系相关标准的要求，从帮助公司建立和运行社会责任管理体系的角度，对如何建立和维持社会责任管理体系进行简单的说明，并对建立体系过程中所涉及的几个关键环节给予重点介绍。当公司最高管理层决定建立!"#$$$ 社会责任管理体系后，就可以着手建立管理体系的工作。建立管理体系的具体步骤一般可包括：领导决策与准备、初始评审、体系策划与设计、体系文件编写、体系试运行、内部审核及管理评审等七个步骤。一、领导决策与准备 SA8000社会责任管理体系的建立和认证可以提高公司整体形象，展示公司的竞争优势，可以改善员工的工作和生活环境，不仅可以提高公司生产率，降低成本，还可以增强公司的竞争力，创造新的市场机会。在传统的企业文化和经营战略中，社会责任管理一直处于一种附属的状态，没有被放在优先考虑的位置，社会责任往往不如产品质量问题、生产问题、成本核算那样受

部门主要负责安全管理人员、企业注册安全主任、保安员等负责人组成)

安全管理责任任命书为强制落实安全管理责任制，认真履行管生产必须管安全的原则，做到谁主管谁负责，层层把关，层层落实，把安全事故降到最低限，现任命单位，现职为本单位安全管理第一责任人，其职责如附件文本内容为准。本任命书自即日起生效！厂安全管理委员会（加盖公章） xx 年xx月xx 日

安全生产责任书（空表）为搞好公司安全生产，预防和减少事故的发生，保护员工的生命安全和健康，根据谁主管、谁负责的原则，特签定本责任书。 xxx安全生产职责： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、签名：日期：

董事长安全生产责任书为搞好公司安全生产，预防和减少事故的发生，保护员工的生命安全和健康，根据谁主管、谁负责的原则，特签定本责任书。董事长安全生产职责： 1、对本单位的安全生产工作全面负责。 2、建立健全的安全生产责任制。 3、组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程。 4、保证本单位安全生产投入的有效实施。 5、督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。 6、组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案。 7、及时、如实报告生产安全事故。签名：日期：

为搞好公司安全生产，预防和减少事故的发生，保护员工的生命安全和健康，根据谁主管、谁负责的原则，特签定本责任书。主管安全生产职责： 1、在组织管理本部门生产过程中，具体贯彻执行安全生产方针、政策、法令和本公司的规章制度。切实贯彻安全生产原则，对本部门从业人员在生产中的安全健康全面负责。 2、组织制定并实施公司安全生产目标和工作计划。 3、建立健全并保证实施安全生产责任制、安全操作规程、安全教育制度、安全检查制度、安全奖励制度和事故调查处理制度。 4、组织从业人员进行定期或不定期的召开安全生产会议，讨论解决生产过程中出现的安全问题，会议应形成纪要并组织实施。 5、保证安全生产资金的有效投入。 6、组织制定并实施事故应急救援预案。 7、对违反安全生产规定的行为或个人，主管有责令改正和处罚的权利。 8、确保安全工作的持续改进。董事长：主管：

公共事务部组织架构与职位说明职位系列说明：公共事务总监岗位说明书

综合保障部主管职位说明书职位名称：综合保障部主管上级领导：公共事务总监工作概述：统筹管理公司库房、事务、安全保卫、内务工作与对外联络工作，确保公司能高效、有序、健康的运行工作职责： 1、库房管理（考核重点：库存数量准确性、制度和流程的执行力、工作及时性）（1）在专业督导协助下，负责完成公司各类货品收、发和出、入库的登记和核查工作。（2）按照财务管理制度要求做好财产货品的保管工作，严格执行财产、货品出入库手续制度，认真把好材料、物资入库的验收清点，出库的领用签字，防止发生丢缺损失。（3）有效使用库存管理软件，及时更新出、入库的明细记录，保证货品保管账的登记及时准确，定期清查盘点库存数量，保证账物相符，发生数量短缺及时查找原因，并及时上报。（4）负责每月滞销货品的统计和分析工作，以便销售部门调整营销策略。（5）每月月底协同财务部、专业督导对库存数量进行盘点核查，及时将有关盘点情况及相关报表汇报至总经理。（6）协助专业督导和客服人员做好货品采购计划的报送工作，并保证约定的库存量。（7）负责对库房的货品分类摆放，悬挂标志，做到一目了然，堆放整齐，帐物相符。 2、后勤管理（考核重点：工作计划的达成率、成本控制能力、员工有效投诉率）（1）负责公司固定资产和办公用品的计划、采购、领用、保管、结算和成本控制管理以及相关办公设备的维修维护。 (2)负责公司培训中心的安全保卫工作，并定期或不定期检查安全设备，确保公司正常经营秩序。（3)负责建立车辆相关管理制度，上报总经理审批。（4）负责公司车辆的调度与管理，协助各部门的车辆使用情况。（5）组织人员做好车辆的日常保养、车辆维修及车辆年检等事宜，控制公司的交通费用支出。 3、其他工作（考核重点：领导满意度，工作的原则性）（1）严格执行部门各项费用审批制度，确保每项费用支出控制在预算范围内。（2）对办公区域、培训中心的卫生、清洁及环境维护工作进行指导、检查，发现问题及时纠正。（3）协助行政人事部不定期组织公司员工开展各种培训和文娱活动，提高员工工作积极性，增强员工间凝聚力。（4）协助财务部进行公司固定资产的清理、统计，建立登记卡，定期提示维修保养。（5）配合销售部完成每月产品销售分析工作。（6）安排公司外部会议的会务工作及其他活动的后勤保障工作。（7）完成事务总监交办的各项临时工作任务任职资格：教育水平：大专以上文化程度；行政类或相关专业；经验：2年以上相关行业工作经验；素质与技能： 1、认同公司的企业文化，秉承公司服务宗旨。 2、具备基本的电脑知识，及公司所属行业的专业知识和产品知识。 3、具备良好的沟通协调能力，有一定的服务意识。 4、做人遵纪守法、廉洁敬业，诚信正直，认真细致责任心强，严守商业机密

安全生产管理机构总则一、为加强公司安全生产管理，防止和减少事故发生，保障职工的生命和财产安全，促进公司发展，特制定本制度。二、凡在本公司管理范围内从事与安全生产活动有关的单位和个人，必须遵守本制度。三、安全生产贯穿于施工生产的全过程，必须贯彻“安全第一，预防为主，，的方针，坚持谁主管谁负责、谁审批谁负责的原则。四、各部门、项目部必须严格遵守国家有关安全生产的法律、法规，正确处理安全与效益、安全与生产、安全与发展、安全与稳定的关系，努力改善劳动条件，确保安全生产。五、公司经理、各项目部经理是本公司、本项目部安全生产的第一责任人，对斯民辖区范围的安全生产工作全面负责。六、各岗位从业人员有依法获得安全生产保障权利，并应依法发行安全生产方面的义务。七、工会组织应依法组织职工参加本单位安全生产工作的民主管理和民主监督，维护职工在安全生产方面的合法权益。八、公司安监部应当加强对安全生产工作的领导，支持、督。促各有关部门或个人认真履行安全生产管理职责。九、各部门、项目部应采取各种形式，加强对有关安全生产的法律、法规和安全生产知识的宣传，提高职工的安全生产意识。

拟定部门网络部签发时间配合部门全店执行时间网络部组织架构图及责任分工明细网络部组织架构图及责任分工明细：网络部负责人接单推广网络策划网络程序网络美工客服联盟商家网络部负责人： 1、负责部门日常事务管理 2、负责部门管理执行监督接单推广： 1、网络接单： a)与客户在线谈单，解决客户的疑问，推广产品的卖点，争取客户进店 b)与未成交客户保持持续沟通，最终把潜在客户转化为成交客户 2、网络推广： a)论坛推广（每天发布20个网站论坛） b)博客推广（每天发布20个博客） c)即时通讯（每天申请5个QQ，并将每个QQ加满当地20-30岁群） d)软文推广（软文写作，每两天一篇） e)Email推广（每天给要到Email的客户发送一封Email信件以及每天通过QQ群邮件发送20个以上的QQ群邮件） f)短信推广（每天为自己要到手机号码的客户发送一条短信） g)SEO优化推广（选准长尾关键字，在自己的论坛里发布信息，每天发布20条） h)SNS推广（每天加好友30个，并发布1-2条软文分享） i)QQ群推广（每天在10个群里活动，并发布相关信息） j)点评网推广（每天发布10条点评信息） k)知道/百科（每天在百度知道里发布10个问题，并回答10个问题） 3、网络客服： a)处理服务中客户的疑问 b)负责维护服务后客户的关系 c)负责维护未成交客户的关系网络策划+联盟商家：

1、网络活动策划： a)策划本月1-2个的活动预案 b)策划本月针对不同产品的活动预案 2、联盟商家缔结： a)分期付款银行联系及沟通 b)上、下游厂家联系沟通，缔结联盟协议网络程序员： 1、负责新版网站的开发和维护 2、负责新版网站的修改和调整 3、负责本月活动的技术程序执行网络美工： 1、负责本月活动的美工执行 2、负责公司网站加载图片的美化执行网络部工作流程图及工作流程分工网站上与客户沟通，解预约来店，网络门市门市反馈客户信息决客户疑问，销售公司与客户打招呼，再安给网络门市，网络门卖点，预约来店排与门市洽谈市可以在线与客户保持良好关系，等待介绍新客户拍摄前对客户进行探拍摄完成功通过网选样时再次探班，再班，与客户保持良好关络通知客户，并与客次联系客户，沟通客系，拍摄过程中再与客户保持长期友好的户，获取客户进一步户探班关系，进一步拉进客的信赖感。户的距离。在网上沟通时要求再要求客户转介绍。客户转介绍。取件时，再次与客户面拍摄完后再与客户举行老客户答谢会，对面探班，了解客户情保持持续的沟通：包邀请老客户带上新况，以及给客户拍摄一客户到会场。括Email+短信+电话个视频感言，+信函要求客户转介绍。拟定：E空时代https://www.360docs.net/doc/e318056977.html,

第 1 章: 前言 1 .1 颁布和实施令为健全和完善公司EICC 社会责任管理体系，确保符合劳工、健康与安全、环境及道德规范相关要求，履行企业应尽立良好的企业形象。根据EICC-《电子行业行为准则》并结合公司的实际情况编制了本手册。公司全体员工必须严格执行本《EICC 社会责任管理手册》和相关文件的规定，各职能部门和全体员工必须认真学习，切实贯彻执行，保证社会责任管理体系的建立、实施和持续改进。公司及全体员工应做到： 1）积极参与EICC 社会责任管理体系的各项活动，在自己的工作中贯彻EICC 社会责任、环境、健康与安全方针，为实现公司的社会责任管理目标，持续改进EICC 社会责任管理体系的有效性以及过程能力而努力； 2）遵守相关劳工、道德、环境、健康与安全法律法规，履行企业社会责任，树立良好的企业形象； 3）严格执行程序文件，确保EICC 社会责任管理体系的有效性； 4）不断加强相关劳工、道德、环境、健康与安全政策的宣传，不断加强环境健康与安全的培训，提高员工的环境健康安全意识，通过对社会责任风险的识别与评估，避免或减少社会责任违规事件的发生，预防环境健康安全事故，降低企业风险。5）《EICC 社会责任管理手册》是公司社会责任管理的纲领性文件，全体员工必须遵照执行，不断提高公司社会责任管理绩效。《EICC 社会责任管理手册》从2014 年01 月05 日起正式实施。总经理：日期： 1．2 目录

章节号内容页码备注第 1 章前言 1 第 2 章EICC 社会责任手册管理2-3 第 3 章EICC 标准概述 3 第 4 章公司概况 3 第 5 章术语与定义4-5 第 6 章EICC 社会责任管理体系总要求 5 第7 章劳工标准6-13 第8 章健康安全标准13-17 第9 章环境标准17-19 第10 章体系管理要求19-23 第11 章道德规范13-24 附件 A EICC 管理代表任命书24 附件 B 劳工、环境、健康与安全及道德政策25 附件 C 社会责任、环境、健康与安全目标26 附件D EICC 组织架构图27 附件E管理方与员工代表组织架构28 附件 F 环境健康安全（EHS）委员会架构29 附件G 道德委员会组织架构30 第 2 章: EICC 社会责任手册管理 2.1 EICC 社会责任手册管理 2.1.1 手册的编制、审核和批准EICC 社会责任管理手册由人资部根据《EICC 电子行业行为守则》进行编制，管理者代表负责审核，总经理负责批准。 2.1.2 手册的分发和使用 A）经审核和批准后的EICC 社会责任管理手册由总经理予以发布和实施。人资部文控负责手册的编号和分发，接收人须于分发记录上签名。 B）公司EICC 社会责任管理手册由管理者代表负责解释。 C）各部门应加强手册的学习与宣传，并严格执行EICC 社会责任管理手册中与其有关的内容及要求。

企业安全管里组织架构图（示意图）厂长安全生产职责厂长对企业的安全生产全面负责，具体要做到：

1、认真贯彻执行国家安全生产方针、政策、法律、法规，把安全工作列入企业管理的重要议一日程，亲自主持重要的安全生产工作会议，批阅上级有关部门安全方面的文件，签发有关部门安全工作的重大决定。 2、负责落实各级安全生产责任制，督促检查同级副职和所属单位行政正职抓好安全生产工作。 3、健全安全管理机构，充实专职安全生产管理人员，定期听取安全生产管理部门的工作汇报，及时研究解决或审批有关安全生产中的重大问题。 4、组织审定产批准企业安全规章制度、安全技术规程和重大的安全技术措施，解决安措费用。 5、按规定和事故处理的“三不放过”原则，组织对事故的调查处理。 6、加强对各项安全活动的领导，决定安全生产方面的重要奖惩。厂长签名盖章： 201 年月日

注册安全主任安全职责企业注册安全主任是企业领导的参谋和助手，应当全面负责安全生产工作，贯彻执行上级的安全生产、劳动保护、有关法律、法规和标准、检查企业有关职能部门执行安全生产制度和规定的情况，督促、协助各职能部门采取整改措施，防止各类事故发生。 1、协助企业领导组织生产中的安全工作，贯彻执行劳动保护法规、制度。 2、组织和协助有关部门制定安全生产制度和技术操作规程，并对其监督执行和检查。 3、经常进行现场检查、协助和解决问题，遇有特别紧急不安全情况时，有权指令先行停止，然后及时报告企业领导处理。 4、对职工进行安全生产的宣传教育。 5、指导各部门、班组的安全生产及宣传教育工作。 6、督促有关部门、班组按有关规定分发劳动护用品。 7、参加伤亡事故的调查、处理工作；分析、统计上报安全生产情况。安全主任签名盖章： 201 年月日

公司组织架构图总经理财务主管行政人事会计成本审核采购出纳仓管司机销售一销售助理销售二销售三销售主管技术主管管道工钣金工技术助理

公司员工职责总经理： 1、主持公司的日常经营管理，负责公司安全运营，组织实施公司决议 2、制定、执行、修改和废止公司的基本管理制度和具体规章 3、设置、调整或撤销公司内部管理机构 4、依有关规章制度决定公司职工的奖惩、调资、晋级、处分和辞退 5、负责公司营运资金的筹集、调拨以及费用的审批 6、负责经营绩效的分析及考核各职能部门的工作 7、开发新项目采购、仓管： 1、严格执行公司各项物资政策及相关材料需要，虚心接受相关部门的监督检查，出现问题及时调整。 2、根据材料计划和财务资金情况，编制采购计划，保质保时供应材料。 3、及时掌握仓库实际库存材料和物资情况，便于编制采购计划。 4、根据产品需要，对于前期未采购过的产品：进行市场询价，货比三家，然后向经理汇报，确认供应商产品的品质及价格同意后进行采购供应。 5、合理安排采购顺序，对紧缺物品及需长距离采购的物品应提前安排采购计划及时购进。 6、负责签订购货合同，采购资料整理存档保管（一式二份，自己保留一份另一份交予财务）。 7、必须要有几家稳定可靠的供货渠道，支撑公司的大方向的运作。 8、定期对供应商做筛选及淘汰，选择最具备价值的供应商。 9、杜绝口头申请，电话申请材料询价及定货，以邮件、流转单为准 10、确认流转单，按销售要求、安排送货销售： 1、努力完成上级下达的销售目标 2、按计划及要求摆放客户，建立档案，并保持量的客户关系 3、了解市场动态及竞品信息，及时上报上级领导 4、进行市场调查，发掘有市场潜力的地区和客户 5、与客户确认签单前，必须与客户确认采购单内容及确认订单内容签字 6、在与客户签订合同时，请提供2份，留存一份，另一份交给行政销售助理： 1、对公司的传真进行管理，将收到的传真及时送达相关人员 2、负责协助公司人员工作文档的打印工作及保存留档 3、负责公司信件的登记和收发工作 4、登记销售流转单，每月核算销售完成额及未完成销售额 5、协助销售完成销售流转单，及时提醒销售人员的销售流转单进度

安全生产管理组织机构根据本工程特点，项目部成立以项目经理为组长的安全领导小组，各作业层成立相应的安全管理机构，配齐专职安全员。安全生产管理组织机构图：安全生产管理机构框图项目经理张今朝安全副经理邓树强工程科孟赟安全科刘俊杰材料科林吉清测量队姜凤羽办公室李永升专职安全员各专业施工队专职安全员各施工队安全员作业工班试验室康乐质检科张银宽财务科高秀珍

岗位职责项目经理安全生产职责 1、对所辖范围的安全生产工作负直接责任，具体贯彻执行上级有关安全生产的政策、法规、标准和规章制度。 2、布置、检查、总结、评比生产的同时，抓好同步安全生产工作，编制施工组织设计，制定安全技术措施，组织交底并实施。单位工程经济承包要有安全指标要求和奖罚措施。 3、发生事故后，组织调查分析，及时上报，并制定防患措施，组织实施文明生产、安全达标和创建文明工地活动并加强对职工的安全教育，完成公司及生产技术科下达的各项任务。 4、组织每周一次的安全检查，针对现场存在隐患和不安全因素及时采取有效整改措施，经常组织开展安全活动，全面组织安全生产文明施工工作。 5、组织对本施工区域的临建设施，机械设备、安全防护的检查验收工作。 6、负责本项目工程管理工作的总结及上报。安全员安全生产岗位职责 1、协助领导贯彻执行国家安全生产、劳动保护方针、政策、法规、标准和企业有关安全管理的规章制度。 2、领导组织开展安全生产目标管理，安全达标等竞赛活动，贯

彻落实安全措施和计划，负责上级单位下达隐患整改通知整改后的反馈工作。 3、做好日常安全生产检查，对查出的问题及时向领导汇报，提出整改意见和要求，下达有关人员监督实施，遇有严重险情有权越级上报。 4、配合上级组织对职工的安全教育，安全监督，特种作业人员持证上岗工作。 5、参与对现场临建设施、机械设备、安全防护的检查验收工作。 6、监督检查安全设施和劳动保护用品的正确使用和管理。 7、建立健全安全管理档案资料，参与伤亡事故及未遂重大事故的调查分析，负责工伤事故统计上报。施工员安全生产责任制 1、所辖施工现场安全生产工作负责。 2、向班组布置生产任务的同时，必须进行全面、有针对性的安全技术交底，并督促检查执行。 3、上级有关安全生产规定，组织开展工地安全达标、班组竟赛活动。 4、坚持每天进行安全检查，督促班组搞好安全活动，及时处理解决现场存在的不安全因素和隐患，制止处理违章作业行为，加强对施工生人员的安全教育。

浏阳市瑶金环保建材有限公司安全生产管理机构设置安全生产领导小组组长：法人代表陶能红副组长：主要负责人陶贤武专职安全员: 刘毅成员：陶维建卢其菊颜休兵黄维彭建春安全生产管理架构图组长：陶能虹救护队：卢其菊运输组：黄维后勤组：彭建春通信组：颜休兵采购组：陶维建专职安全员：刘毅副组长：陶贤武

①法人代表任安全领导小组组长，是该安全生产第一责任人。副组长，负责有关安全生产的具体事宜。并设立负责安全管理的职能部门，协助组长对日常安全生产工作和机械安全工作履行监督、检查、管理职责。 ②设置专职安全员，负责安全生产工作。纳入项目内部统一的安全管理。全面推行“安全责任制”，实行分级管理、分级负责、层层落实。安全管理职责（1）、组长的职责： ①认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，对安全生产、劳动保护、自然灾害防御工作负第一责任。坚持执行国家的劳动保护政策、法规、条例、标准、制度和上级有关指示。 ②负责健全和领导安全生产保证体系，制定年度安全生产工作目标和措施，定期组织安全生产大检查和主持安全生产会议，研究解决安全生产问题，督促并检查组长和物流安全生产工作落实情况。 ③组织参加定期（每月一次）安全生产检查，督促各类专业、节假日或季节性的安全检查，并坚持每月召集一次安全例会，研究和解决存在的问题，消除隐患，确保安全生产。 ④认真执行有关特种作业人员的培训考核规定，坚持持证上岗，

落实对新工人进行必要的安全知识教育和在岗人员（包括调换工种人员）的岗位安全教育。（2）、副组长的职责： ①协助组长认真贯彻落实国家有关安全生产、劳动保护、防洪防台方针、政策、法规和公司有关安全生产规章制度。 ②主持或参加本部生产调度、安全生产会议，坚持“生命至上，安全第一”，确保安全生产。 ③组织开展危险源辨识和风险评价及审定工作 ④组织对职工遵章守纪教育和培训，提高职工素质，强化职工安全生产意识。 ⑤在组长外出期间，承担和行使经理的安全职责，检查、督促项目安全执行情况，协调各职能部门之间的安全生产关系。（3）、专职安全员的职责 ①在管理好安全生产、协助搞好机械设备、消防安全工作，贯彻上级有关安全生产方针、政策和法规，协助经理部领导班子推动项目安全生产工作。 ②每日进行检查，发现安全的隐患，有权停止作业，有权制止违章指挥和违章作业。对查出的隐患应责成立即整改，班组整改有困难时，应立即报告组长，采取措施并督促整改。 ③负责项目安全生产宣传教育工作，对新上岗人员进行岗前安全教育培训，搞好本部的特种作业人员的安全技术培训工作，做到特种作业人员100%持证上岗。

公司组织机构及职能分工公司组织机构第一条部科长部科分设部长和科长。部科长接受上司命令，知会监督所属职员，分管所属业务。第二条助理与候补在各部可设副部长或部长助理。后者的职责是辅佐部长，在部长不能履职时，代行部长职务。在各科可设科长助理。后者的职责是辅佐科长，在科长不能履职时，代行科长职务。必要时可设总经理候补和部长候补。总经理候补直属于总务部长，其他部长候补直属于各部长，服从于后者领导，并分担特定的业务。第三条工厂组织机构总公司下属各工厂的组织机构为：各工厂设厂长。厂长接受总经理指令，指挥监督下属，负责管理所属业务。在各工厂，可设副厂长，辅佐厂长工作，在厂长不能履职时，代理厂长职务。在各工厂，设技师长一人。工厂所属科中，设科长一人。科长接受上司指令，指挥和监督下属，分担特定业务。各科设科长助理一人，协助科长工作。在科长不能履职时，代理科长职务。也可设候补厂长。候补厂长直属于厂长领导，分担特定业务。第四条分店及营业所组织机构各分店及营业所组织机构如下所列： E分店F分店G营业所分店设分店长，营业所设主任。他们各自接受总经理指令，指挥和监督下属，负责运营所属业务。在分店各科设科长。必要时还可设科长助理，负责辅助或代理科长职务。公司组织机构及职能分工（一）总公司第五条总务部机构及职能总务部下属总务科、人事科、股份科，主要分担以下业务： 1.总务科（1）文书的收发和保管。（2）文书审查及裁决。（3）布告、通知、指示。（4）重要会议事项。（5）抄写、复印及通信业务。（6）对外交际。（7）土地、建筑物及其他不动产的买卖、借贷、租赁与登记。（8）事务用品管理。（9）职工差旅费管理。（10）办公用品购入与保管。（11）职工宿舍管理。（12）其他科不管事项。 2.人事科（1）职工去留、转职等事项。