密钥管理系统接口文档

数据准备管理平台

C A接口说明书（草稿版）

北京宇信尚方科技有限公司

2011/11

修改记录

1概述 (1)

1.1编写目的 (1)

1.2项目背景 (1)

1.3定义 (2)

1.4参考资料 (2)

2KMC接口 (2)

2.1获取发卡证书和IC证书接口（单证） (2)

2.2获取发卡证书和IC证书接口（双证） (3)

2.3转加密接口 (4)

2.3数据加密/解密接口 (5)

2.3对制卡文件压缩包的加密/解密接口 (5)

2.3计算mac (6)

1概述

1.1编写目的

本文档是对EMVCA系统接口开发设计的详细指导性文档，指导系统开发人员进行对EMVCA系统接口的功能开发。使得系统开发人员对密钥管理系统系统有一个整体、深入的认知过程，可以指导开发人员更加方便、准确的进行系统功能扩展、系统功能维护工作

1.2项目背景

随着社会经济生活的快速发展和电子信息技术的不断进步，银行卡业务已经得到了飞速发展。同时，银行IC卡小额支付应用也在各个地区、不同行业领域应运而生，并呈现出快速发展的势头，在一定程度上替代了“现金”的支付功能，对社会经济、金融体系、支付结算体系产生重要影响。

银行IC卡小额支付应用在公交及相关市政服务行业、医疗服务行业、零售行业、餐饮行业、通讯行业、加油行业、娱乐等服务行业、学校及企事业单位内部等得到了普遍的应用，具有发行及使用范围日益扩大、使用领域与公众的日常消费紧密联系，交易规模已达到一定程度、向传统银行卡领域渗透等特点，并且单位购买在行业卡销售中占有较大比重，地方政府也积极推动行业卡的应用。

行业卡与金融IC卡同属卡基支付产品，在物理特性和制卡规格、技术标准等方面具有一定共同性，在产品功能上也具有一定互补性，将行业卡发展和金融IC卡行业有机结合、统筹规划，利用现有银行卡机具资源和交易网络，发行PBOC2.0标准的多用途行业卡，拓展行业卡应用范围，规范卡片发行、交易受理、资金清算等行为，实现金融创新，提升金融服务水平，创建良好的现代化支付环境。

国外的卡组织积极推进金融IC卡在小额支付领域的应用，万事达的PAYPASS 产品和VISA的VISA WAVE产品都定位于小额快速应用，但是目前国内银行卡在此领域的应用还处于初级阶段，发展空间巨大。

针对目前的市场情况和业务发展趋势，积极开展金融IC卡应用推广项目，将金融IC卡产品应用到行业支付领域，必将极大的拓展银行卡的受理领域，为商业银行吸引大量的持卡人，增进银行卡的活跃率。

1.3定义

EMV CA：证书认证中心，遵循PBOC2.0规范，负责签发、管理IC卡用证书及密钥。

EMV证书：IC卡用户证书，遵循PBOC2.0规范，用于IC卡数据认证。

DPS：数据准备平台系统。直接与EMVCA系统交互，提交签发卡片证书和静态数据签名请求。

1.4参考资料

银联金融IC卡支付系统公钥认证技术规范

银联金融IC卡支付系统公钥认证业务规范

中国金融集成电路(IC)卡借记贷记规范(七)

2KMC接口

2.1获取发卡证书和IC证书接口（单证）

1、接口说明：

签发IC卡证书服务是CA的主要业务功能，对数据准备平台提供服务调用接口。数据准备平台封装签发IC卡证书服务请求，CA系统用对应的发卡行证书签发符合PBOC2.0标准的卡片证书后返回给数据准备平台

2、接口流程图：

3、输入参数

4、输出参数

2.2获取发卡证书和IC证书接口（双证）

1、接口说明：

2、接口流程图：

3、输入参数

说明取双证时候，数据1和数据2必须一起传入到CA中。同时用一条IC卡的公钥由加密机做2次签名

4、输出参数

2.3转加密接口

1、接口说明：

对获取单双证后的敏感数据做转加密

2、接口流程图：

应急管理平台操作手册简化

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。数字应急广播管理平台操作使用参考手册 V2.2

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。目录第一章系统软件介绍 .............................................................................. 错误!未定义书签。 1.1 系统软件简介 ................................................................................ 错误!未定义书签。 1.2系统配置要求 ................................................................................ 错误!未定义书签。第二章软件的安装 .................................................................................. 错误!未定义书签。 2.1安装SQL Server /SQL Server 数据库.............................................. 错误!未定义书签。 2.1.1 在Windows 上安装SQL Server 企业版数据库................... 错误!未定义书签。 2.1.2 在Windows 上安装SQL Server 企业版数据库................... 错误!未定义书签。 2.2 安装加密狗驱动 ............................................................................ 错误!未定义书签。 2.3 安装村村响数据库管理工具......................................................... 错误!未定义书签。 2.4 用村村响数据库管理工具创立BNMSDB数据库 ......................... 错误!未定义书签。 2.5 安装村村响应急广播管理平台..................................................... 错误!未定义书签。第三章数字广播应急系统的架构........................................................... 错误!未定义书签。 3.1 系统架构 ........................................................................................ 错误!未定义书签。 3.1.1 县级前端............................................................................... 错误!未定义书签。 3.1.2 乡/镇级前端 ......................................................................... 错误!未定义书签。 3.1.3村级前端 .............................................................................. 错误!未定义书签。第四章数字广播应急管理平台的使用................................................... 错误!未定义书签。 4.1 数字广播应急管理平台的登录..................................................... 错误!未定义书签。 4.2 数字广播应急管理平台操作方法 ................................................. 错误!未定义书签。 4.2.1远程监控 .............................................................................. 错误!未定义书签。 4.2.2日常广播 .............................................................................. 错误!未定义书签。 4.2.3 紧急广播............................................................................... 错误!未定义书签。

密钥管理技术一、摘要密钥管理是处理密钥自产生到最终销毁的整个过程的的所有问题，包括系统的初始化，密钥的产生、存储、备份/装入、分配、保护、更新、控制、丢失、吊销和销毁等。其中分配和存储是最大的难题。密钥管理不仅影响系统的安全性，而且涉及到系统的可靠性、有效性和经济性。当然密钥管理也涉及到物理上、人事上、规程上和制度上的一些问题。密钥管理包括： 1、产生与所要求安全级别相称的合适密钥； 2、根据访问控制的要求，对于每个密钥决定哪个实体应该接受密钥的拷贝； 3、用可靠办法使这些密钥对开放系统中的实体是可用的，即安全地将这些密钥分配给用户； 4、某些密钥管理功能将在网络应用实现环境之外执行，包括用可靠手段对密钥进行物理的分配。二、正文（一）密钥种类 1、在一个密码系统中，按照加密的内容不同，密钥可以分为一般数据加密密钥(会话密钥)和密钥加密密钥。密钥加密密钥还可分为次主密钥和主密钥。（1）、会话密钥, 两个通信终端用户在一次会话或交换数据时所用的密钥。一般由系统通过密钥交换协议动态产生。它使用的时间很短，从而限制了密码分析者攻击时所能得到的同一密钥加密的密文量。丢失时对系统保密性影响不大。（2）、密钥加密密钥（Key Encrypting Key，KEK）, 用于传送会话密钥时采用的密钥。（3）、主密钥（Mater Key）主密钥是对密钥加密密钥进行加密的密钥，存于主机的处理器中。 2、密钥种类区别（1）、会话密钥会话密钥(Session Key)，指两个通信终端用户一次通话或交换数据时使用的密钥。它位于密码系统中整个密钥层次的最低层，仅对临时的通话或交换数据使用。会话密钥若用来对传输的数据进行保护则称为数据加密密钥，若用作保护文件则称为文件密钥，若供通信双方专用就称为专用密钥。会话密钥大多是临时的、动态的，只有在需要时才通过协议取得，用完后就丢掉了，从而可降低密钥的分配存储量。基于运算速度的考虑，会话密钥普遍是用对称密码算法来进行的（2）、密钥加密密钥密钥加密密钥(Key Encryption Key)用于对会话密钥或下层密钥进行保护，也称次主密钥(Submaster Key)、二级密钥(Secondary Key)。在通信网络中，每一个节点都分配有一个这类密钥，每个节点到其他各节点的密钥加密密钥是不同的。但是，任两个节点间的密钥加密密钥却是相同的，共享的，这是整个系统预先分配和内置的。在这种系统中，密钥加密密钥就是系统预先给任两个节点间设置的共享密钥，该应用建立在对称密码体制的基础之上。在建有公钥密码体制的系统中，所有用户都拥有公、私钥对。如果用户间要进行数据传输，协商一个会话密钥是必要的，会话密钥的传递可以用接收方的公钥加密来进行，接收方用自己的私钥解密，从而安全获得会话密钥，再利用它进行数据加密并发送给接收方。在这种系统中，密钥加密密钥就是建有公钥密码基础的用户的公钥。

目录目录 (1) 前言 .............................................................................................................................. - 3 -第一部分：前期准备.................................................................................................. - 4 - 1、注册及登录 (4) 2、修改会员资料 (5) 3、设置子账户 (6) 4、内部发文 (8) 5、留言反馈 (9) 6、设置学校信息 (10) 第二部分：人事安排................................................................................................ - 12 - 1、教师管理 (12) 2、职工管理 (13) 第三部分：课程安排................................................................................................ - 15 - 1、课程设置 (15) 2、套餐设置 (17) 3、课程计划管理 (20) 4、查看课程 (22) 第四部分：招生咨询................................................................................................ - 22 - 1、学生管理 (22) 2、咨询管理 (25) 2.1、课程咨询管理 ............................................................................................ - 25 - 2.2、套餐咨询管理 ............................................................................................ - 28 - 3、试听管理 (30) 3.1、课程试听管理 ............................................................................................ - 30 -

客户服务体系（管理制度）客户服务体系(管理制度) 一、服务监督制度技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务内容; 业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两条线管理，业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情况等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。二、首问制和专人负责制 1、客户首次问询的工作人员为第一责任者。 2、第一责任者对所接待的客户要做到热情、耐心。对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。 3、客户询问或要求办理的事项在第一责任者分管的职责范围内。能够一次办结的事项，必须一次办结，对客户提出的问题要耐心认真的回答，不准推脱和误导，需要上门服务的事宜要及时处理。 4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一责任者职责范围的，第一责任者要认真登记，然后移交其它主管领导。如果主管领导不在，移交分管本事项的其它同志。 5、凡涉及到单位重大事项，第一责任者要立即向总经理汇报，以便妥善处理。 6、第一责任者有权先解决客户问题后提交工作联络单。

7、当第一责任者出现推诿、扯皮、不积极配合或态度蛮横等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。任何公司员工接到客户电话(服务请求或问题投诉)，无论是否属于自己工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。三、新需求管理制度客服部每年12月负责向新老客户寄送新年礼物，并了解客户次年的需求计划。四、周报制度每周五下午部门例会，技术服务人员必须提交本周客户服务情况和客户反映信息，例会上应及时总结分析各类情况。五、客户回访制度建立定期客户回访制度，客服部对交付使用的项目建立回访档案，进行定期的电话回访，即一年内项目每月回访一次;一年以上的项目每季回访一次，以满足客户的要求。六、跨部门协作制度服务流程实施过程以需求部门为主开展工作，其它合作部门根据需求完成配合工作。当需求部门在协调其它部门配合过程中出现意见分歧，导致工作开展难以继续，则将各部门意见提交至办公室，由办公室主持裁决，并由监督协作部门配合完成。七、故障报告制度项目发生重大故障时，第一时间获得故障信息的公司员工应及时通知相关部门和人员，并将故障的发生时间、地点、现象、处理预案传递至业务签单人员和分管经理。分管经理备案信息后应及时转达公司高层领导。同时，分管领导跟踪故障处

学生成绩管理系统需求文档一、项目概述 1.开发背景随着科学技术的不断提高，计算机科学日渐成熟，其强大的功能已为人们深刻认识，它已经进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用，然而在计算机应用普及以前我国大部分高校的学生信息管理仅靠人工进行管理和操作，这种管理方式存在着许多缺点，如：效率低，密保性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据，其中有些是冗余或者针对同一目的的数据不相吻合，这对于查找、更新和维护文件等管理工作带来了不少困难，同时也跟不上信息时代高速、快捷的要求，严重影响了消息的传播速度。然而现今学校的规模不断扩大，学生数量急剧增加，有关学生的各种信息也成倍增长，人工管理信息的缺点日渐突出，面对庞大的学生信息量，如何利用现代信息技术使其拥有快捷、高效的适应能力已成为当务之急。正因为如此，学生信息管理系统成为了教育单位不可缺少的部分，它的内容对于学校的决策者和管理者来说都至关重要，所以学生信息管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。作为计算机应用的一部分，使用计算机对学生信息进行管理，具有着手工管理所无法比拟的优点。例如：检索迅速。查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大的提高学生信息管理的效率，也是企业的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件，由此看来开发这样一套管理软件是很有必要的。学生信息管理系统是典型的信息管理系统（MIS），其开发功能主要包括对学生各种信息的建立、管理、查询等功能。 2.项目描述该学生管理系统应用于高校学生信息管理，主要有3个主要功能模块组成，分别是：学生信息管理系统模块，学生成绩管理模块和系统管理模块。学生信息管理模块包括对学生的学籍等基本信息的查看和维护管理；学生成绩管理模块主要包括对学生成绩的录入和查询；系统管理主要包括对系统数据字典以及管理员的维护模块。除了这三大主要功能模块之外还涉及到于本系统相关的一系列小的功能模块，例如，学科管理、班主任管理等。本系统设计的学生信息管理系统很好的解决了学生信息管理方面的困难，提高了学生信息管理效率、减轻了教务员的工作负担，节省了大量的人力、物力资源，给高校学生信息管理带来了很大的方便 3.系统目标该系统要实现的功能有： ●学生信息管理：包括添加学生信息，修改学生信息 ●学生成绩管理：包括添加学生成绩、修改学生成绩、删除学生成绩 ●系统管理：维护系统数据字典、添加管理员、删除管理员、修改管理员信息除了这三大主要功能模块之外还涉及到于本系统相关的一系列小的功能模块，例如，学科管理、班主任管理等。

iSignature ——电子签章系统管理员操作手册

目录 1.电子签章简介 (1) 2.电子签章运行环境要求 (2) 2.1操作系统： (2) 2.2办公软件： (2) 2.3硬件配置： (3) 2.4显示设备： (4) 2.5扫描设备： (4) 2.6输出设备： (4) 3.电子签章客户端的安装与卸载 (5) 3.1电子签章客户端安装 (5) 3.2KEY驱动安装 (8) 3.3网络配置 (11) 3.4软件升级 (12) 3.5电子签章客户端卸载 (12) 3.6KEY驱动卸载 (15) 4.电子签章使用说明 (18) 4.1签章查看 (18) 4.2密码修改 (19) 4.3文档锁定 (19) 4.4文档解锁 (21) 4.5撤销签章 (22) 4.6参数设置 (24) 5.正文查看插件（iWebOffice2009全文批注）的安装 (26) 5.1适用场景 (26) 5.2安装步骤（以IE10版本为例） (26) 6.常见问题及处理 (31) 6.1问题一 (31) i

6.2问题二 (31) 6.3问题三 (32) 6.4问题四 (32) 6.5问题五 (33) 6.6问题六 (33) 6.7问题七 (33) 6.8问题八 (35) ii

1.电子签章简介电子签章是电子签名的一种表现形式，利用图像处理技术将电子签名操作转化为与纸质文件盖章操作相同的可视效果，同时利用电子签名技术保障电子信息的真实性和完整性以及签名人的不可否认性。 iSignature电子签章采用软件和硬件相结合的方式设计，软件部分采用ActiveX技术开发，将电子印章和签名技术完美结合的应用软件系统。硬件部分采用Key智能密码设备（通称智能密码钥匙盘），用于存放单位或个人数字证书、用户所属标识和单位印章或个人签名信息，并进行硬件级签名运算，确保签章数据不可能复制性。 1

如何建立客户服务管理体系随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。满足客户的需求已成为企业成功的关键，为客户提供更多的、具有更高附加价值的产品与更多的增值服务项目，让客户时时感受到你的诚意，从而不断重复成交。目前多数企业都已认识到满足客户的需求即是迈向成功的基石，又如何开发新客户、提高市场占有率、确立竞争优势呢？答案是：帮助你的客户，与客户缔结战略伙伴关系。基于这种战略伙伴关系，企业帮助客户发掘市场潜在机会，然后与客户共同策划，把握这些潜在机会，以此来提高客户的竞争实力，从而达到双赢的局面。帮助客户就是帮企业自己，客户市场占有率的提高，即是企业竞争力的提升。在国内，许多有识之士已经意识到了这一点，市场上常见的“助销”、“联合行销”、“捆绑行销”、“增值服务”等行为也体现了这种思想。第一章对客服工作的认识

第一节客服管理对企业的重要性客户是企业生存与发展之本，而客户资源是企业中最重要、最有价值的资产之一。一个企业虽然建立了客户档案，但只是保存起来，并未有效的进行利用。一旦某个业务员离去，就将带走一批客户。显然，这样的客户资源不被企业真正拥有，更不被企业所控制。其实只被业务员个人拥有。因此，企业要对客户资源要进行数据管理，将数据转化为对公司有利的信息，可以更好的监控和了解客户行为。企业可通过以下手段来发掘客户资源的价值：一、分类管理，“差别对待” 经济学上有一个很重要的法则，叫做“二八原理”，这个原理告诉我们，大约20%左右的客户，创造了80%左右的销售收入。因此，对于每个企业来讲，首要的是要对所有的客户进行分类，对主要的客户实行重点管理，在他们身上投入更多的人力、物力和财力，以便通过销售品或提供劳务，从他们身上创造更多的现金流入量。当然，对于那些未能纳入重点管理类别的客户，也不能轻易放弃，只是管理的频率与幅度不同罢了。比如，海尔集团对于“海尔家庭”的管理，其内容就要比一般的用户丰富得多；但同时，他们对于一般的用户，也没有放弃必要的管理和服务。二、及时与客户进行沟通企业要主动与客户沟通，让客户感觉到企业与客户之间不仅仅是一种买卖关系，更多地体现为朋友关系。沟通是带有很浓厚的人情味的，而不是简单的说教，冷冰冰的沟通方式则会适得其反。通过与客户的沟通，使所有

图书管理系统需求文档-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

图书管理系统需求文档图书管理系统需求规格说明书一、引言计算机技术的迅猛发展，特别是随着网络技术的出现标志着信息时代已经来临。信息化浪潮、网络革命在给社会带来冲击的同时，也使图书馆业务受到了强烈的冲击，图书馆传统的管理和服务方式已不能适应读者对日益增长的文献信息的需求，建设图书馆信息网络系统，是图书馆现代化建设的客观要求。建设以计算机为核心的图书馆信息网络，实现图书馆管理和服务的自动化，更好地为科技工作服务，是图书馆发展的必由之路。目前，国内大部分大型的公共图书馆和高校图书馆都实现了网络管理，中小型图书馆(包括企业图书馆)，也在朝着这个方向发展。为了西安建筑科技大学信控学院的图书管理方面而开发此系统，图书馆为全学院人员提供图书借阅、文献检索的服务，在管理中发挥了应有的作用。该馆的各工作环节一直使用的是传统的手工方式，这种方式的缺点是手续繁琐、检索困难、不便于管理，造成资源的利用率低下。随着馆藏量的不断增加，图书资料的著录和查询的难度也就相应增加，手工方式已经不能满足要求，如何运用先进的信息技术，提高科技图书的管理和服务水平，是我们面临的一个新的挑战。实现图书资料的网络管理，至少有以下优点: 1)著录规范化，为图书资料的采编、著录、查询质量的提高打下基础。 2)查询自动化和检索途径多样化，可以更方便、及时地找到所需图书资料。 3)资源共享的优势，通过局域网可以在全学院范围内实现资源共享，为读者提供便利条件。二、系统设计 2.1 系统指导思想和建设目标 2.1.1 任务

株洲市房地产综合管理信息系统 -------市场监管子系统简明用户操作手册株洲市房地产权属与市场管理处长沙兆吉信息科技有限公司 2008年10月目录 1.业务办理基本流程 2.系统基本配置要求 1．1、客户端安装与配置一、必要的客户端机器环境要求： 1、机器配置要求操作系统：Windows 2000/XP 网络设置：各公司网络确保能连入互联网。安装有：IE6 、office2000/officeXP/office2003 二、系统配置 1、打开IE浏览器，设置信任站点。如图：

第四步：点击“添加” 第三步：加入： 2、打开WORD,设置OFFICE宏安全级别 3.系统登陆打开浏览器，输入服务器地址，然后回车即可进入如下登陆页面：特别提示： 1．对应从业企业用户必须使用房地产管理局发放的密钥进行辅助登陆，并且每个密钥对应一个唯一的帐号，就是说如果房产局发给某企业2个密钥，编号即1020001和1020002。对应的帐号也是1020001和1020002，那么当你用1020001用户登陆系统的时候必须插入该用户帐号对应的密钥，否则将不能登陆本系统。 2．当您第一次登陆系统，系统会提示注册密钥如下图，

点击“”后系统会弹出如下提示对话框，点击“确定”后输入用户名和密码，点击登陆或敲回车符即可进入系统，如下图：如果USBKEY与用户不匹配系统则会弹出如下提示对话框，禁止进入工作台。注：图中红色、蓝色矩形和椭圆形为本说明书特意勾画的注释部分。红色文字为对应的说明。注意点专机专用、推荐选择电信网络请使用微软的IE浏览器

不要安装诸如雅虎助手等IE插件 4.功能描述 1)项目信息申报描述项目信息申报是房地产开发企业在房地产开发项目建设过程中（自取得房地产开发项目建设用地批准文件起，至开发项目交付使用止）项目整体的信息及其变更情况，按照规定的时间节点报房地产综合管理系统的市场监管子系统。项目信息申报以一次规划报建为单位进行报送，同一规划项目报送一次即可。（具体节点信息参考《株洲市房地产项目信息申报、商品房销售合同网上备案和登记办法》）

卫士通证书密钥管理系统技术白皮书公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

证书及密钥管理系统技术白皮书 Westone Host Security Module Serial White Paper 卫士通信息产业股份有限公司 Westone Information Industry Inc.

前言随着信息保障要求的不断提高，我们迫切需要一种能产生高质量随机数的发生设备。众所周知，密钥、密表的随机质量直接影响加密结果的安全性，而随机数作为密钥、密表的原始素材也就显得尤为重要。为此，卫士通信息产业股份有限公司于2003年研制成功了证书及密钥管理系统。目前，许多银行、企事业单位安全系统已经不止一种安全产品应用于系统中。为各种安全产品分发密钥时，密钥的载体不相同（常用的存储密钥设备有存储卡、USBkey、智能IC卡）；由于原有运行在PC机上的软件系统功能比较单一，一般是一种安全产品对应一套分发密钥的软件系统（发卡系统），这些已经越来越不适应发展的需要。为此，将不同设备分发密钥的软件系统制作成COM控件模块挂接到证书及密钥管理系统中，这样将大大提高设备本身的扩展性能和灵活性。

1产品概述 1.1产品简介证书密钥管理系统（Manage System of Certificate & Key, 简称 MSCK）是卫士通信息产业股份有限公司自主研制的证书/密钥管理工具。该设备具有标准化、高安全、高可靠、高扩展性四大特性，其主要目是产生和分发密钥，及对用户信息和密钥进行管理，是专业的各类安全应用系统的密钥管理解决方案。 1.2产品组成 1.证书及密钥管理系统1台 2.智能IC卡4张 3.用户手册 1本 4.产品合格证1份 5.装箱清单 1份 1.3产品功能证书及密钥管理系统主要功能如下：系统管理系统管理是MSCK的系统管理核心，包括系统用户和系统维护两大部分。系统用户是系统的管理者，负责和维护整个系统的正常运行。权限控制是主管对操作员执行权限的控制。系统维护包括系统配置（系统备份和恢复）和日志管理（登录日志和操作日志）两部分。证书管理证书管理是MSCK的证书管理核心，包括用户注册、注册审核、颁发证书、注销证书、证书发布和黑表发布六大部分。密钥管理密钥管理是MSCK的密钥管理核心，包括系统密钥和用户密钥两大部分。系统密钥包括主密钥、域密钥、主算法密表、主算法代码和保护算法密表。用户密钥包括本地主密钥、RSA密钥对和保护算法密钥。

保险行业如何建立客户服务管理系统？作者：侯景辉点击数：0 更新时间：2005年10月24日如何细分客户、细分服务，如何整合企业内部资源和外部资源，使经营模式从以产品为中心向以客户为中心转移，管理视角从“内视型”向“外视型”转换，实现经营和服务的差异化，提高客户的满意度和忠诚度，增强保险公司的核心竞争力是当前保险理论研究的一个重要课题。本文从建立客户关系管理系统等五个方面提出了建设客户服务管理系统的构想。当今社会，每个保险公司的管理者都面临着这样一个现实：产品差异性愈来愈小，营销手段竭尽全力，竞争对手愈来愈多，而客户的要求也愈来愈高。那么，保险公司如何应对激烈的市场竞争?如何培育公司的核心竞争力?方法只有一个：以市场为导向，以客户为中心，细分客户，细分服务，建立完善的客户服务管理体系，实施品牌制胜战略。一、尽快建立并完善客户关系管理系统客户关系管理系统(Customer Relationship Management，简称CRM)是现代经营管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润收益的工作实践；也是企业为最终实现电子化管理的解决方案。自1997年开始，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。保险公司通过CRM对现有的客户进行分析，准确地知道客户的基本情况、家庭组成、经营情况、投保和赔付历史以及稳定程度等信息，清晰地了解每位客户的需求，更好地了解客户并为之服务。面对保险业务多方面的需要，CRM建设必须从多层次着手。第一，要以集成客户信息为突破点，自动甄别和生成优质客户和劣质客户名单，从而细分客户、细分服务，实现经营和服务的差异化。第二，全面建立“黑名单”制度，杜绝“黑名单”客户在系统内游动。建立“多次索赔客户”和“高赔付率客户”预警系统。第三，要能够集成数据，适时分析业务发展情况，及时调整营销策略；第四，要通过分析数据、指标和数学模型来加强风险控制；第五，要借助CRM 系统，分析客户需求以开发新产品，提高保险公司的决策支持和商业智能水平。第六，在CRM系统支持下，建立起科学的风险管理和防灾服务体系，把防灾服务作为稳定客户、吸引客户的重要措施。客户关系管理系统分录入、维护系统和使用、管理系统两部分。录入、维护系统设有建档人、系统管理员、操作员、收集人等岗位。客户经理是客户关系管理系统的建档人，其职责是录入和维护客户基本信息和附加信息，向县(区)支公司的操作员(业务内勤)提供客户基本信息的变更情况。系统管理员是客户

1.1目的 1.2博客通常称为网络日志作为目前网络流行的交流方式主要提供给用户一个沟通的平台，以在表文章图片留言等来与他人进行沟通 2 业务需求 2.1业务描述近年来随着信息技术的进步，人们的日常需求越来越来打，在网络方面，博客越来越受到更多人的青睐，许多的着眼于这方面，为了能够更好的管理网名们的博客，我设计了博客管理系统，它能更好的管理网名们的博客，包括对博客网友们博客注册，登陆，发表论坛，网友们的评论及回复，博客的人气度，登录时间，发表时间，以及其他网友的留言等。从而更好地管理人们的个人博客及相互间的联系。 3 功能需求（1）根据对系统的特点和应用的分析，可以得到本系统主要有如下功能：这部分又分为用户登录、用户退出两个部分。功能又分为用户登录、用户退出两个部分

3.1登陆：主要用于验证博客网站用户信息的真实身份，以便对博客网站进行管理和维护。通过系统管理员写入用户名，密码登录到网站。网站检测用户用户名，密码并给予其相应的权限对博客网站进行操作。 3.2用户退出：已经登陆的用户可以退出，释放自己所占有的各种信息资源。（2）文章管理主要有文章的发表、查询、浏览、评论和删除功能。 2.1博客的系统管理员博客的系统管理员除了可以查询、浏览和评论文章外，还可以对系统中的所有文章以及评论进行修改、删除操作。这些维护和管理拥有最高权限，并且系统自动更新在服务器端数据库中的数据。文章的发表：博客用户可以发表自己的文章，文章包括主题、正文、表情、图片等信息，作者通过各种元素来展示自己的想法和思想。系统接受这些信息并且存储在服务器端的数据库中。还可以对博客主页的外观、博客使用的插件、工具进行添加、删除、设置。（3）数据流图 4 功能划分系统功能需求分为“注册”，“登陆”，“评论/留言”，“内容发表”，“内容管理”与“系统管理”。

密钥管理及安全服务系统产品白皮书 2017-10

目录目录 1 概述 (1) 1.1 产品简介 (1) 1.2 产品应用 (2) 1.3 系统结构 (3) 2 产品功能 (4) 2.1 统一密钥管理 (4) 2.2 统一应用安全接口 (4) 2.3 密码设备分组及负载均衡 (5) 2.4 远程主密钥分发功能 (5) 2.5 多算法、多厂家密码机支持 (6) 2.6 分级管理，职权分离 (6) 2.7 模块化设计，支持热升级 (6) 3 高可用性设计 (7) 3.1 集群化部署 (7) 4 性能指标 (8) 4.1 性能指标 (8) 4.2 对称算法算法 (8) 4.3 非对称算法 (8) 5 软硬件配置方案 (9) 5.1 服务器配置 (9) 5.1.1 硬件配置 (9) 5.1.2 软件配置 (9) 5.1.3 客户端配置 (9) 5.1.4 硬件配置 (9) 5.1.5 软件配置 (10) 6 成功案例 (11)

1 概述 1.1 产品简介密钥管理及安全服务系统是为银行各种业务系统提供交易过程中安全服务的核心系统，通过安全方案的设计和数据安全处理保障交易过程中数据的安全。密钥管理及安全服务系统管理各种型号的密码设备，支持同时为多个业务系统提供安全服务。支持密码设备的分组和复用，不同的业务系统可共享相同型号的密码设备，大大降低了银行在安全系统和密码设备上的投入成本。密钥管理及安全服务系统管理业务系统安全方案中的所有密钥，提供密钥的生成、启用、更新、停用、销毁、作废、备份、恢复等功能。密钥管理及安全服务系统为业务安全方案中的所有密钥提供流程化的管理，重要的密钥操作都需要通过领导审批才能执行，保证密钥的安全。业务系统通过密钥管理及安全服务系统提供的联机服务接口（API）获取实时的交易安全服务，例如PIN转换、MAC生成/验证、签名生成/验证、数据加/解密、密钥联机服务等，保证交易过程中的数据安全。相关密钥初始化完成后，业务系统就可以调用密钥管理及安全服务系统提供的API进行各种安全处理。密钥管理及安全服务系统支持金融行业的多个标准和规范，支持多个主流密码机厂商（56所、30所、歌盟等）的密码机。系统通过配置化的方式实现安全方案的建设、业务系统的接入、密码设备的增加等，有较强的可扩展性，业务拓展非常方便。系统具有完善的人员认证、操作授权、安全控制、运维监控及审计机制，关键算法运算和操作通过硬件密码设备来实现，具有极高的安全性和可靠性，完全符合金融行业对核心安全系统的要求。

精心整理一、系统要求：首先，向软件开发者获取管理员或者宾客的用户名和密码，用初始密码登陆，登录界面按确定或者enter键即可登陆如果用户名和密码均对应，则显示主界面如果用户名错误，则弹出

如果密码错误，则弹出主界面如下：为了系统使用的安全，请先选择菜单栏的系统管理进行密码的修改修改密码之后，进行所需功能的使用。 1.图书管理图书管理里面有两个子菜单：图书信息管理，图书类别管理。图书类别管理：添加图书类别，修改图书类别，删除图书类别如果对类别名称和类别编号进行修改，先按下修改按钮，使得表格处于可修改状态，修改完后更新表格，系统自动更新数据库，如需要对图书信息进行删除，则选中该记录按下删除，弹出消息框“确定删除”，按下是，则删除，否，则保持原样，按下取消，则不对图书信息进行修改。如果不是管理员登陆，则修改功能不可用

查询图书信息：对图书进行查询，可以多种方式查询，选择窗体上的类别，进行查询，查询的结果显示在窗体的表格上，如果发现自己想要的书，按下借书，即可进行借书。如果不是管理员登陆，则修改功能不可用 2.读者管理读者管理有两个子菜单：读者信息管理和读者类别管理读者类别管理：添加读者类别，修改读者类别，删除读者类别读者信息管理：添加读者信息，修改读书信息，删除读者信息，查询读者信息删除，否，则保持原样，按下取消，则不对读者信息修改查询读者信息：对读者信息进行，可以多种方式查询，选择窗体上的类别，进行查询，查询的结果显示在窗体的表格上，按取消键，不进行查询 3.借阅管理

借阅管理有两个子菜单：借书管理和还书管理借书管理：添加借书信息，查询借书信息还书管理：添加还书信息添加借书信息，先对书籍信息进行查询，然后选择所需的书本按下借书借出此书，则借书信息自动添加到数据库中查询借书信息，选择查询方式对已经借出的书籍进行查询。按下取消，不进行查询。添加还书信息 4. 5.

服务管理实践回顾 1、我们首先可以回顾一下服务管理工作的阶段进程 2005年，“零散的经验形成期”，根据客户及市场竞争态势的需要，开展服务管理工作，并逐步形成有效经验。 2006年，“初步的体系探索期”，从客户价值出发，建立服务管理的策略体系、运作体系、评估体系和支撑体系。 2007年，“深入的体系梳理期”，一个基础（压力传递）、三个控制手段（事前、事中、事后）、一个信息化支撑平台。 2008年，“全面的体系完善期”，以客户端的行为循环为导向，通过信息收集分析、压力传递、跨部门协作执行等核心模块、推动公司战略和文化的实现。 2、服务管理工作的效果（1）客户端：客户满意度和领先度均保持较平稳的发展态势，万户投诉量呈现明显下降趋势。（2）企业端：员工从机械执行服务工作，到真正建立以客户为导向的服务理念；企业服务文化得到渗透，服务驱动力加强，服务效果改善。服务资源从零散分布到整合管理；从企业整体服务战略出发，合理配置和使用服务资源，提高资源使用效率。部门从割裂地各自开展服务，到实现协同服务；服务重叠减少，服务流程理顺，服务效率提高。

三、提升客户满意度的服务战略可实施性建议 2009年是“体系巩固期和体系创新期”，在全业务运营环境下，确立服务“价值引擎”定位，深化运营管理体系和客户关系管理体系。一方面：深化运营管理体系 1、完善常态化服务管理机制，树立和巩固以客户为中心的全员服务意识（1）完善服务考核机制服务考核机制与移动公司服务营销的战略目标相一致，服务KPI指标的驱动要素来源于战略目标，并直接关联和反映战略意图，与每年的服务营销战略滚动规划的工作成果紧密相关，以协助跟踪关键目标的执行进度，衡量绩效和执行效果。服务KPI指标的要兼顾结果指标和过程指标的考核。服务KPI指标考核体系要协调不变KPI与可变KPI的关系。服务KPI指标需要细化分解到具体部门及岗位. 把社会渠道纳入服务KPI考核体系。（2）保证业务流程的顺利开展采用常规流程穿越与专项流程穿越相结合的方式，从一线员工体验和客户感知两个维度出发，对影响企业效能和客户感知的流程进行全面的梳理改造。（3）解决客户不满的服务焦点问题

企业工资管理系统需求分析

引言随着社会经济的迅速发展和科学技术的进步，以计算机和软件工程为基础的信息系统正是蓬勃发展的时期。企业工资管理系统的内容对于企业的管理者来说都至关重要,所以企业工资管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。所以工资管理信息系统能够为高层领导者提供准确的人员信息，以便领导者了解企业各个部门的人员构成，计算好人力成本，安排好工作计划，使企业变的更高效，更具有生命力。因此，开发工资管理系统更具有一定的社会现实意义。 1.业务概述 1.1传统模式处理业务介绍在计算机诞生之前，人们对帐目的管理一直采用的是纸质材料记录，人工统计和计算。这样的管理不但费时费力，也容易产生计算上的错误和各种疏漏；随着时代的变迁，这种混乱的情形有所改善，但采取的依然是人工操作，工作量大的时候，出现错误的机率也随之升高。目前我国还有一部分企业停留在原始的人力管理职工工资的方式上，这样的机制既不能适应时代的发展，又不利于企业自身的发展，这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低、保密性差,另外时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。当今社会，资金是企业生存的主要元素，资金的流动影响到企业的整体运作，企业员工的工资是企业资金管理的一个重要的组成部分，因为企业每个月都要涉及发放企业员工工资的问题。而随着企业人员数量的增加，企业的工资管理也变得越来越复杂。企业员工的人数越多，工资的统计工作就越多，工资的发放困难就越大。如果能够实现工资管理的自动化，无疑将给企业管理部门带来很大的方便。传统的纸介材料的数据信息管理方式已经不适合现代企业公司的发展了，实现工资管理的系统化、规范化、自动化，将成为现代公司管理工资的首选。

中信银行GNUPG软件使用手册

目录 1. 引言 (1) 1.1编写目的 (1) 1.2软件介绍 (1) 2. 软件安装 (1) 2.1安装说明 (1) 2.3安装步骤 (2) 3. 软件使用 (2) 第一步生成钥匙对 (2) 第二步导出公钥 (4) 第三步发送公钥到总行 (6) 第四步解密数据 (6)

1. 引言 1.1编写目的本文档指导用户正确安装和配置GNUPG软件。 1.2软件介绍随着网络与计算机技术的发展，数据存储与数据交换的安全性已经变得越来越重要，加密技术已经很早就用于数据存储和数据交换。为了确保网络数据交换时的双方身份的正确性，签证体系也已经成熟。GnuPG就是用来加密数据与制作证书的一套工具，其作用与PGP类似。具体地说，GnuPG是实现安全通讯和数据存储的一系列工具集，可以做加密数据和做数字签名之用。 GnuPG 使用公钥加密术（public key cryptography）来为用户提供安全的数据交换。在公钥加密术方案中，你生成两把钥匙：公钥和密钥。你和通信对方或钥匙服务器互换你的公钥，用公钥加密的数据只能用密钥才能解密；用密钥加密的数据只能用公钥才能解密。个人或组织把他们的密钥保密，但是公布他们的公钥。 GnuPG主要有以下特点： ---- 完全兼容PGP ---- 没有使用任何专利算法，没有专利问题 ---- 遵循GNU公共许可证 ---- 与OpenPGP兼容 ---- 使用广泛，安全性高于PGP2，可以加密校验和PGP5.x格式的信息 ---- 支持多种加密算法 ---- 支持扩展模块 ---- 用户标识遵循标准结构 ---- 多语言支持（尚未支持中文） ---- 在线帮助系统 ---- 支持匿名信息接收 ---- 支持HKP密钥服务 ---- 拥有众多的GUI界面支持 2. 软件安装 2.1安装说明操作系统：Windows XP，Windows 2000 GNU安装文件名：gpg4win-1.1.3.exe 安装版本：1.1.3 下载地址：https://www.360docs.net/doc/e318096052.html,/gpg4win-1.1.3.exe

客户服务系统产生的背景随着竞争的日益激烈，世界各地的制造业和服务业都在经历着从卖方市场到买方市场的痛苦转变。对今天的企业来说，除了在技术上不断推陈出新、制造出更好的产品以外，改善管理、改善与客户的互动关系更是今天的企业亟待解决的重要问题，所以，以高质量的产品和完善的服务满足广大客户的需求、在他们的心目中树立良好的形象，已不仅仅是为了获得高额利润，它更是一个企业在残酷的市场竞争中站稳脚跟的必要手段。在中国，虽然这种转变滞后了一些，但毕竟已经开始了，这使中国许多企业面临着具有悠久历史和强大实力的海外公司的挑战。现代企业的经营和发展有三个重要因素即：人力资源、客户、资金。人力资源可以培养和社会招聘，资金可以从银行贷款或股东募集，而客户在市场竞争中却越来越不稳定，对企业的忠诚度下降。企业的生存和发展必须通过客户付款而体现企业的存在价值。对许多企业来说,利润的增长缓慢和停滞的原因有许多因素。并不是企业不够努力,原因之一是企业追错了客户----这些客户要么无利可图,要么不大可能建立有利的客户关系,要么缺少信用。原因之二是从有潜力的客户身上撤出企业的资源和精力等等. 对于企业来说发生这些情况的原因有二个方面： . 1)缺乏有关的客户个性化信息。 2)虽然建立了客户资料库,但企业内各个部门没有共享这些信息.没有分析这些信息,没有参照这些信息.,更准确的说没有将信息转化为所需的知识。这里实际包含了现代企业管理领域的一个热门话题即客户关系管理(Customer relationship management)。客户关系管理理论要求将企业的所有业务内容以企业的客户或顾客的需求和价值为基准,在即将到来的21世纪,企业不能只是追随企业的客户走向未来,企业需要与客户一起走向未来,并且有明确的目的地,而且企业需要明确客户或顾客在该过程中的作用。东大阿尔派公司的客户服务系统(CSS)为中国的企业用户提供了一个集成化