加快推动零售业创新转型不断提高流通现代化水平知识交流

加快推动零售业创新转型不断提高流通现代化

水平

——王炳南同志在全国零售业创新转型工作

现场经验交流会上的讲话

零售业是国民经济重要行业，是商品流通的重要基础，是引导生产、扩大消费的重要载体，是繁荣市场、保障就业的重要渠道。党中央、国务院高度重视零售业发展，近几年先后在内贸流通体制改革、线上线下融合发展等方面作出重要部署。去年，针对实体零售存在的困难，国务院专门出台了《关于推动实体零售创新转型的意见》（国办发〔2016〕78号），明确了零售业创新转型的主要方向、具体任务和政策措施。商务部党组高度重视，明确提出了国内贸易“流通现代化水平明显提高”的发展目标和“发展流通、促进消费”两大主要任务。这次会议的主要任务是：贯彻落实党中央、国务院决策部署，总结交流前一阶段各地贯彻落实78号文件及零售业创新转型的经验，深入推进零售业在供给侧结构性改革、国民经济发展中转型升级、创新发展。刚才，四个地方、四家企业分别介绍了创新转型的经验，大家讲的都很好。下面，我代表商务部讲四点意见：

一、充分肯定零售业创新转型的成效

国务院出台78号文件以来，各地区、各部门、各企业按照国务院决策部署，认真落实各项措施和要求，大力探索新机制、新模式，推动零售业创新转型取得初步成效。

从政府层面，初步构建以企业为主体、政策为保障、服务为支撑的工作机制。

一是坚持以企业为主体。各地把培育好、引导好、支持好零售企业发展作为零售业创新转型首要任务加以推动，充分调动了企业创新的积极性。如江苏省围绕发展平台经济，着力培育一批大型零售集团；南京市建立重点企业高层例会制度，定期向企业通报情况、听取建议，提供“一企一策”的精准式综合服务；浙江省建立重点流通企业联系制度，从税收、融资、用地、创新、烟草零售等方面予以支持，发挥龙头企业带动作用；湖南省建立“湘品出湘”重点培育企业库，逐步扩大对重点企业的资金支持规模。

二是坚持以政策为保障。各地坚持问题导向、聚焦政策重点难点，在出台政策上出实招、在推进政策上下实功，为企业营造良好发展环境。如北京市放宽便利店经营散装熟食审批条件，让多数便利店和超市可以搭载关东煮、盒饭等简餐；上海市建立创新国有企业考核评价机制，对商业企业创新转型研发投入视同于考核利润；四川省开展以实体零售创新转型为重要内容的示范县建设，支持加快提升传统零售业信息化水平；湖北省黄石市出台商业网点规划地方法规，建

立大型商业网点听证制度、商业面积预警制度和重点项目库，合理调控、引导预期。

三是坚持以服务为支撑。各地从规划、标准、统计和行业组织建设入手，加快建立健全服务体系，引导行业规范有序发展。如上海市以商圈建设为抓手，规划建设地面、地下、空中贯通的立体商圈，建立会商旅文体联动发展机制，引导企业差异化定位，形成综合优势；重庆市定期发布行业发展动态，合理引导市场资源配置；武汉市通过组织多场“资智回汉”活动，积极为零售业升级构建良好生态；广州市建立“政府+商会+企业”共治共管的商圈管理模式，合理引导商圈内企业错位发展，避免重复建设和无序竞争。

从企业层面，探索形成全渠道、新业态、供应链三种主要创新转型模式，全行业掀起了积极转型升级的热潮。

一是拓展全渠道。实体零售与网络电商已经跨越初步互动阶段，在线下企业主动触网、与线上企业合作的同时，线上企业也纷纷寻求落地，最大程度发挥自身特点，融合线上线下优势，针对差异化需求积极拓展全渠道。如阿里巴巴牵手百联集团、银泰百货、三江购物，京东与沃尔玛、永辉超市开展战略合作，发挥“1+1>2”的效果；苏宁持续推进智慧零售变革，形成门店端、PC端、移动端、电视端、无人售货端等多渠道、多端口融合；物美依托战略合作伙伴“多

点”，实现供应链物流和商超销售终端资源整合，构建线上线下一体全渠道购物平台。

二是发展新业态。围绕多样化、个性化的消费需求，企业改变单纯依靠商品销售的粗放型发展模式，逐步向多业态、跨行业、聚合式、协同化方向转型。如天虹百货逐步将旗下门店统一采取主题场景布局，零售、餐饮与娱乐三大板块按照2：1：1的比例布局，为消费者营造出舒适的购物环境；永辉探索“超级物种”新业态，发展“超市+餐饮”新模式，既照顾到“食”的标配型需求，又满足“乐”的高配型需求；步步高梅溪新天地通过大量的体验性消费场景和文化项目，提高消费者体验和感受；苏宁、易果生鲜、居然之家等企业运用移动支付、人脸识别、射频识别等最新技术发展无人值守便利店，因兼顾“便”与“利”而受到追捧。

三是重构供应链。广大零售企业加快构建消费主导、响应及时、快速高效的供应链，一改以往“千店一面”的做法，不断加大自营比重，着力发展自有品牌，不断增强整个供应链体系的协同效能。大商集团通过收购海外上游生产商，引进大量国内稀缺的特色化、品质化商品，商品竞争力显著提升；百联集团与北京王府井、香港利丰成立合资公司，合作推进自营业务；小米科技以“性价比、科技感、高颜值”为目标，打造自有商品体系、引入第三方品牌，运用互联网思维赋能线下门店，坪效达27万元，超过传统门店十倍以上。

在各方面的共同努力下，实体零售经营困难局面逐步改善，呈现出回稳向好的态势。2016年下半年以来，专卖店、便利店、购物中心、超市销售额增长较快，百货店扭亏为盈，实体零售出现结构性回暖迹象，大型零售企业销售情况明显好转，企业开店意愿明显增强。今年前三季度，商务部重点监测的2300家典型零售企业销售额同比增长4.5%，增速比上年同期加快3.3个百分点。营业利润和利润总额同比分别增长8.2%和7.4%，较去年同期分别提高9.2和14个百分点。

这些成绩的取得，首先源自于基层适应信息时代、引领新技术应用的首创精神，源自于广大零售企业创新商业模式的大胆探索，更离不开国家促进实体经济和企业创新政策的保障。这些成绩的取得，为我们进一步贯彻落实国务院部署，深入实施供给侧结构性改革，推动零售行业创新转型，坚定了信心，打下了坚实的基础。

二、充分认识零售业面临的形势任务

随着消费快速升级、技术创新加快应用，目前我国零售业进入到大发展、大转型的关键时期。零售业发展的机遇难得、发展潜力巨大，需要我们抢抓历史机遇，推动我国零售业跨越式发展。

一是经济稳中向好为零售业创新转型创造新条件。当前，随着供给侧结构性改革持续深入和全球经济日益复苏，

我国国民经济运行呈现稳中有进、稳中向好态势。2017年上半年，实现国内生产总值38.15万亿元，同比增长6.9%；城镇新增就业735万人，比去年同期多增18万人；居民人均可支配收入实际增长7.3%，高于去年同期0.8个百分点。宏观经济的持续稳定发展，为零售行业健康发展奠定坚实基础。各大机构公布的消费者信心指数均呈持续上升态势，上半年，最终消费对经济增长的贡献率达到63.4%，消费已经成为国民经济增长第一驱动力。

二是消费升级对零售业创新转型提出新要求。在消费规模持续扩大的同时，消费结构也在发生显著变化：从消费群体看，80、90和00后成为消费的主力军，是新业态、新模式的主要参与者和推动者。从消费偏好看，从关注价格向关注品种、品质、品牌转变，越来越追求吃出健康、穿出时尚、用出品味。从消费内容看，从基础生活类商品逐渐向耐用商品、智能商品、高端商品转变，由物质消费为主变成服务性消费为主。从消费方式看，越来越多的人习惯网上购物和信用消费，购物地点从实体店转移到任意场所。从消费理念看，理性消费、绿色环保、低碳健康已被广泛接受，并逐渐成为一种消费文化。

三是技术进步为零售业创新转型提供新动力。互联网、物联网、大数据等现代信息技术，已经成为推动零售业实现战略变革、模式再造和服务提升的新动力。近年来，随着移

动互联网的快速发展，信息技术已经不再是电商平台独有的优势，从网络营销、移动支付到高效配送，信息技术已经成为传统零售企业娴熟运用的重要工具。当前，物联网、大数据、人工智能等新一代信息技术愈加成熟，正深刻影响着零售活动的商业模式、组织形式、决策机制，甚至改变了零售业在整个产业链条中的地位，成为引领零售业创新转型、促进消费转型升级、推动经济社会发展的重要力量。

三、回归零售本质，准确把握零售业创新转型方向

目前，零售业转型发展最首要、最根本的方向是要回归零售本质，坚持零售的根本发展规律。所谓零售本质，就是为消费者提供物美价廉的商品和优质满意的服务。习近平总书记指出：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”作为直接面向消费的零售业，要贯彻落实以人民为中心的思想，紧紧围绕以消费者需求为核心，以商品和服务为主要内容，主动适应消费升级需要、主动把握技术进步机遇，大力发展品质零售、智慧零售、跨界零售、绿色零售，着力提高供给质量和效益，满足消费者需求。

（一）发展品质零售，就是坚持回归零售本质的发展理念。一是要转方式。改变引厂进店、出租柜台等传统经营方式，积极发展深度联营、买断经营，优化商品选择和定价机制，着力提高商品管理能力。二是要提品质。在兼顾低收入群体基本消费需求的同时，适应中高端消费群体需求，探索

发展自有品牌，提供定制化、个性化产品，改变“千店一面”现象。加强商品质量查验把关，让假冒伪劣寸步难行、精品特产畅销天下。三是要优服务。要围绕体验做文章，为顾客营造舒适、愉悦的购物体验。购物中心、百货店、家居市场等大型业态要向社交体验中心、家庭消费中心转变，专卖店、专业店要拓展专业化、特色化体验功能，社区超市、便利店要打造一站式消费终端。

（二）发展智慧零售，就是以信息技术为新动能推进转型。一是智慧服务。建立与消费者无缝、持续的连接，通过无处不在的消费场景、互动渠道和智能终端及时捕捉消费者信息，在营销、支付、配送、售后服务等方面持续为消费者提供优质的购物体验，全方位、全天候满足消费需求。二是智慧供应链。推进供应链节点之间的数字化互联互通、无缝对接，及时感知消费习惯、分析消费行为、洞察消费趋势，围绕消费者需求实现智能选品、精准采购、高效配送，发展“精准定制”、“智能制造”，在提升整体效率的同时更好地满足消费者需求。三是智慧决策。充分运用日常积累的商品和消费数据，加强与外部数据的共享共用，科学把握细分市场、目标群体的消费特点，优化门店选址、商品陈列和业态布局。广泛采用自主、自动技术替代人工操作，通过智能设备、集成系统控制能耗，不断降低运营成本。