顾客导向流程COP
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说明：图中的1，2，3。。。表示典型的汽车行业COP过程及其顺序，
管理信息系统实验一：企业流程图分析与设计 一、实验目的 通过VISIO 中的示例复习组织机构图、流程图的设计与使用，掌握VISIO 综合绘图软件中流程图和组织机构图的基本操作，通过对某一系统的组织机构图以及流程图设计练习，理解系统分析的基本过程。 二、实验任务 用VISIO 制作并完成某一系统的组织机构图和流程图设计。 1）熟悉VISIO 软件及示例； 2）认识并掌握创建组织机构图和业务流程图或数据流程图的方法； 3）完成某一系统的组织机构图和业务流程图或数据流程图； 三、实验仪器设备 计算机、VISIO 软件 四、实验步骤 1、组织结构图的设计 各个企业都有自己的组织结构，在系统分析中，需要从企业机构的实际出发，观察组织进行横向和纵向划分的形态，充分了解信息流运作的组织基础，认识组织内部的沟通关系，用比较详细的组织结构图来描述这些关系，使人们了解承载信息流动的企业实体系统的构成。（如图1-1所示） 步骤1：理清企业组织的制度，确定领导者、高级管理层、中级管理层、基层的关系，建立组织大体模式。 步骤2：对各个管理层进行细分和补充，表明内部的所属及职能。 图1-1企业组织结构图 公司领导 公司本部 发电企业 其他公司供电企业直属单位施工企业修建企业 13家 8家13家6家 4家4家总经理办规划计划工程建设劳动工资多种产业安全监察物资管理电力营销电力调度科技环保财务产权企管工作信息中心人事董事法律事务保卫 监察 审计 离退休办 思想工作农电工作生产运营 2、业务流程图的设计
为了了解企业业务流程情况，尤其是复杂的业务流程如何通过各个业务单位的工作任务和工作环节而最终实现的过程，往往要借助业务流程图等工具进行分析。业务流程分析有助于发现工作环节中的错误和疏漏。利用Visio 软件绘制出的业务流程图使用尽可能简单的符号来描述组织中的业务进程和处理环节，准备、全面地反映业务流程的内容，比照图例易于阅读和理解。（如图1-2所示） 步骤1：理清业务进程中的各部门之间所属关系，确定好起始的供应商和顾客关系。 步骤2：补充起始的中间流程，包括生产、包装、仓储、销售，赋予其作用并标注好箭头方向，表明上下关系。 图1-2业务流程图 供应商 运货 原材料仓库 制造 产成品仓库 产成品数据库 原材料数据库 原材料数据库 销售人员 收货生产计划 CRM 数据库 顾客 供应商咨询 产品 产品 产品库存查询 产品库存更新产品入库数 产品库存更新装运出库数 客户需求查询 原材料需求 供应商名称 生产计划表 原材料 原材料入库 原材料 原材料订单现金 销售订单确认数 推销销售预测 销售的产品 客户订货单现金 产品库存更新 入库数 产品库存更新 入库数 3、数据流程图的设计 数据流程图一般利用相对简单和统一的图形符号来描述企业信息系统中数据的处理流程。数据流程图一般包括四种成分要素：数据流、数据处理、外部实体和数据存储。它让我们从日常的物理流程及操作细节中抽象出信息沟通机制，用数据流的来源去向、处理过程和存储操作等来描述业务关系。同时，数据流程图采取自顶层向下层逐步求精的方法绘制而成，逐步细化地描述系统和子系统。（如图1-3所示） 步骤1：先制作订货处理的顶层数据流程图，表示销售部门接到用户的订货单后，根据库存情况向用户发货。 步骤2：销售处理可以分解为五个主要的处理逻辑： 1）P1-验收订货单。将填写不清的订货单和无法供货的订货单退回用户，将合格的订货单送到下一步“确定发货量”处理逻辑。 2)P2-确定发货量。查库存帐，根据库存情况将订货单分为未满足的订货单和可发货的订货单，分别送到下一步“填写保存订单”、“开发货单、修改库存”处理逻辑。
软件项目管理总体流程设计与分析 1 引言 长期以来，软件项目高失败率的状况一直困扰着人们,研究表明，软件项目失败的原因主要有两个：一是应用项目的复杂性；二是缺乏合格的软件项目管理人才。实践证明缺乏有效的项目管理是导致软件项目失控的直接原因。软件开发的风险之所以大，是由于软件过程能力低，其中最关键的问题在于软件开发组织不能很好地管理其软件过程，从而使一些好的开发方法和技术不能起到预期的作用。 流程管理作为现代企业管理的先进思想和有效工具，随着市场环境与组织模式的变化，在以计算机网络为基础的现代社会信息化背景下越发显示出其威力和效用。流程管理不仅是一种管理技术，更体现了现代管理的思想。流程管理的重点是：理清和管理好所有主、支流程间的关系，使他们相互协调发挥应有的作用。流程管理增加了部门的透明度，管理的对象不是“部门”和“部门员工”的概念，而是以工序流程为管理对象，注重流程中每一个过程和效率以及和上下游工序的关系，管理重点在于整体流程的完整性和顺畅性。 运用流程管理方法和技术进行软件项目管理，可以有效地改变软件过程管理混乱的局面。首先对软件项目开发过程进行有效的、规范化的定义；其次，在软件项目开发过程中，所有的活动过程均按照流程所规定的活动的逻辑关系、活动的实现方式来执行，这样可以使得所有的活动有序和可控；第三，通过明确运作流程，使项目组人员迅速融入项目和开发过程中；第四，关注每个过程的“结果”，使软件项目的所有工作产品均能得到有效的保存，保证了软件产品完整性。 2 流程的概念及在软件项目管理中的作用 流程是由活动组成的。基本活动是由个人或团体来完成的，它不需要进行其他的基本活动的转化。流程的各个活动之间有着特定的流向，它包含着明确的起始活动与终止活动，因此是一个动态的概念。从结构上来看，流程有四个基本的构成因素：活动、活动的逻辑关系、活动的实现方式和活动的承担者。流程与“一系列的活动或事件”、“结果”等概念密切相关。流程管理不仅是一种管理技术，更体现了现代管理的思想，原有的以控制、塔式组织为基础的职能行政管理已经不能完全满足于现代企业发展和市场竞争的需要，管理的发展沿着分工理论运行了上百年后，现在又重新回归到整合与系统。 软件项目生命周期的一系列的开发过程是各种各样的流程活动。软件项目的计划编制、系统分析、概要设计、详细设计、程序编码、测试与维护等活动过程都是一种流程活动。制定软件项目管理流程，重点考虑以下几点： 1)制定的流程能引导项目逐步走向成功；
2009-2010度期末试题 电子产品设计与制作流程分析 项 目 设 计
二00九年十二月三十日 一、项目设计的背景、意义： (1) 二、项目实施的过程分析： (1) 1、稳压电源设计具有的应用价值： (1) 2、设计流程图： (1) 3、根据流程图进行单元电路设计： (2) 4、绘制电路原理图： (3) 5、电路仿真验证其设计的正确性： (4) 6、元件的选取方法、原则： (4) 7、安装调试过程： (4) 8、产品定型及编写使用说明书： (4) 三、学习课程的收获、体会、建议： (4)
一、项目设计的背景、意义： 随着人们生活水平的不断提高,单片机控制无疑是人们追求的目标之一，它所给人带来的方便也是不可否定的，其中数字温度计就是一个典型的例子，但人们对它的要求越来越高，要为现代人工作、科研、生活、提供更好的更方便的设施就需要从单片机技术入手，一切向着数字化控制，智能化控制方向发展。为了把好关需对流动人口进行体温检测由于温度传感器ds18b20具有独特的单线接口仅需要一个端口进行引脚通信可实现多点组网功能，0待机功耗，电压范围仅为3.0——5.5v而且具有读数方便测温范围广，测温准确的特点，最主要时可定义报警设置，报警搜索命令识别并标志超过程序先顶温度（温度报警条件），那么只要检测温度超过设定的正常人体温就会报警，这样就能更有效的防治流感扩散。出于对此类问题的探索我们通过上网查询有关资料做了本设计。 二、项目实施的过程分析： 1、DS18B20的应用价值：DS18B20温度传感器是美国DALLAS半导体公司最新推出的一种改进型智能温度传感器，与传统的热敏电阻等测温元件相比，它能直接读出被测温度，并且可根据实际要求通过简单的编程实现９～１２位的数字值读数方式。DS18B20的性能特点如下： ●独特的单线接口仅需要一个端口引脚进行通信； ●多个DS18B20可以并联在惟一的三线上，实现多点组网功能； ●无须外部器件； ●可通过数据线供电，电压范围为3.0~5.5Ｖ； ●零待机功耗； ●温度以９或１２位数字； ●用户可定义报警设置； ●报警搜索命令识别并标志超过程序限定温度（温度报警条件）的器件； ●负电压特性，电源极性接反时，温度计不会因发热而烧毁，但不能正常工作； 2、设计流程图：
流程与设计 【教学时段】2019——2019学年度下期第一阶段 【教学对象】高中二年级 【授课教师】何赟科 【教材分析】本章由4节组成，第一节了解流程通过案例让学生了解流程的涵义及作用；了解工作流程和工艺流程的区别；体会流程在社会生产生活中的作用和意义，激起学生学习流程与设计的兴趣。第二节流程的组成与描述通过案例分析让学生理解流程、工作流程和工艺流程的时序和环节的涵义和应用；了解流程图描述以及学会简单流程的方框流程图和识读。第三节流程的设计给出一简单流程设计的案例并加以分析，并引导学生通过度钟流程设计活动，逐步体会和掌握简单流程设计的基本方法和思想方法。这个节是本章的重点。第四节流程的改进与优化讲述流程的改进和意义，给出流程改进的案例分析。让学生亲历一次具体的流程改进设计来体验革新的成功感和革新可能带来的经济、环境等方面的收获。 【学情分析】对于高中生来说，在他们的生活和学习经历中一般对流程都有一定的了解，但对流程的涵义和如何应用却比较陌生。他们也想尝试下如何去对身边的事实行流程的设计。对没有经历过的事实行安排，对已经安排好的事情实行改进和优化。对于高中学生来说，他们所接触的绝大部分都是来自生活中的流程，当前他们能设计的流程也是生活中的流程多些。而教程中提供的一些生产工艺流程、农业生产流程来说对于学生来说是既好奇又陌生的。为了能够
比较直观的让学生对流程设计的分析有所体验，又不能显得太复杂和神秘，能够以一些学生生活中可能遇到的问题让学生实行流程设计分析。 【教学设计思路】本教材中，“流程与设计”本身的基础知识是比较容易理解的，但所涉及的专业背景知识却很难，所以在本章的教学过程中充分利用在生活中已有的知识和经历来引导和启发学生理解流程的涵义，并可选用一些已学过的物理、化学和生物实验的案例来分析和理解实验流程产生的原因。对于全体高中生来说，工作流程容易理解，能够多举一些案例，而工艺流程在教学中要尽量避免涉及太多的专业背景知识，特别是在选择案例时应尽可能选择类似于教材中造纸的例子，即能够通过学生实际活动来协助理解。还充分体现了社会主义核心价值观中的文明、和谐、诚信、友善。 【教学目标】 1、知识与技能： （1）了解流程的涵义及其应用 （2）理解流程中环节和时序的意义 （3）学会绘制和阅读简单的流程图 （4）能对简单的对象实行流程的设计和改进 2、过程与方法：通过对贴近学生生活实际的简单案例的分析，引导学生理解流程的涵义和在生活、生产中的作用及意义。 3、情感态度价值观：通过对具有典型意义的“流程与设计”的专题内容的学习，培养学生优化生活和工作流程的水平，使学生体验革新的成功感和革新可能带来的经济、环境等方面的收获。 【教学重难点】 重点：流程的设计及改进
流程的设计与优化 教材分析： 本节课是通用技术必修2的第二单元的内容，所用教材是苏教版。第二单元第一节是《生活与生产中的流程》，主要是对流程概念及表述进行了阐述，本节课是对第一节的深化与提升。《普通高中技术课程标准》（实验）中对本部分的要求是能分析流程设计中应考虑的基本因素，并画出流程设计的框图。能对生活、生产中的简单对象进行流程设计或流程的改进设计。学会分析流程的不足，并提出优化方案。 教学对象分析 学生分析： 学生通过第一节的学习，对流程、时序、环节的概念以及他们相互之间的关系已有所了解，并通过对一个生活中熟悉的事件的流程描述，练习了流程的表达。当真正面对一个不熟悉的事件，从而真正要去设计一个流程，那么要考虑的因素是什么，达成的目标是什么，在那些方面可以优化，如何优化，这些学生们还没有涉及过，但对他们来说理解起来并不成问题，主要是如何真正把学到知识进行合理应用。 教学目标： 1、能分析流程设计中应考虑的基本因素。 2、能对生活生产中的简单对象进行流程设计并以合适方式进行表述。 3、对一个现有的流程能分析其优化的可能性及初步提出优化的设想。 4、激发学生把流程设计思想应用到生活中的兴趣。 教学重点： 1、能对生活、生产中的简单对象进行流程设计。 2、学会分析流程的不足，并提出优化方案 教学难点： 能对生活、生产中的简单对象进行流程设计。 教学环境：网络机房（装有电子教室软件）、校园网。 教学策略： 由于本学科的特点，学生在思想上并不重视，为了能抓住学生，在教学内容上环节的安排上都需仔细的推敲。力求不但让他们能接受、乐意接受，且能主动学习、积极参与，让通用技术课堂成为他们的欢乐课堂。为此我首先创设了这样一个情境，播放了一段他们爱看的动画片（本来是播放动画制作过程的视频，但效果不是特别好），动画片大家都爱看，利用课前开机的一段时间播放。这样到真正上课，再继续分把钟，再关掉。学生们意犹未尽，这时开始分析动画制作的流程，回顾上节课的内容，引出新课。再展示一下上节课学生描述的流程，提出那些流程并不是同学们设计而只是描述，那如何自己设计一个流程呢？引出真正要设计一个流程应考虑的内容，流程达成的目标、相关因素、环节的设置、时序的安排。结合学生和生活实际，把一个任务先放在同学们面前，让他
三国英雄火锅店布置方案设计与优化 研究报告
摘要 就如制造业讲究的是产品的质量，那服务业则讲究的是服务的 质量，即顾客的心里的满意程度。我们的项目是对以三国英雄火锅店为例的餐饮服务流程进行研究，目的是设计改进出使广大消费者满意从而提高餐饮业的效益，使企业获得更大的利益。为了调查研究，我们自己组织去接受该服务，通过自身感受、所见所闻归纳出收集该店原始的服务流程，去发现该企业服务流程中出现的各种问题。然后我们以守株待兔的方法在该店门口对一段时间内吃完火锅出来的食客进行调查，询问其对该店的服务的满意程度以及对服务流程的意见收集到一定量具有分析价值的数据。通过对收集到的数据进行加工处理得到容易得出结论的最终数据，然后通过数据归纳出合理的结论，然后就是对结论的论证与试验实施了，看新的方案是否取得预计的效果，能够取代老的流程。当然，作为一个经营多年的老店，该店的服务流程应该是随着时间不断的改变不断的进步的，一切以企业的长远利益来改变。所以说，可能我们能改动的地方不多，只能在局部细节方面去调整与改进而大方向上我们不会做出改动，因为别人数年的底 蕴与业绩在那里。 研究背景 我们选择的三国英雄火锅店在武汉地区也算小有名气的，由于经营得当，在企业十多年的历史中稳步前进，在餐饮业中占据着一定的地位。但 是即使是这样的企业在自己的服务流程方面仍然不免有考虑不周，让顾客 不是特别满意的地方。我们发现，从我们进三国英雄这家店到出这家店的
时间内，我们发现了一些比较突出的问题。首先，当我们进入店里的时候没人接待，结果我们只能自己去寻找接待我们的人，然后就是当我们点菜的时候没人给我介绍与推荐店铺特色以及各种不同口味的顾客适合不同的。最后就是当我们中间需要一些比如加菜之类的服务的时候要自己跑过去叫人，这比较不方便。无可厚非，这家店的东西确实做得不错，味道很好。但是由于服务的不到位，往往让客人本该很高的满意度降低不少。就像我们开始的时候选的是全辣的，由于没介绍的原因选的，结果吃到后面都感觉没法吃下去了，因为辣的时间太久了都不想吃了。而如果选择鸳鸯的就不会有这种情况发生了。所以说，服务流程的好坏也很大程度上影响客人对店铺的印象和满意度。当我们解决掉了这些影响顾客心情的问题之后，顾客的满意度会提高不少的。像上面的一些问题，我们发现我们企业在整个服务流程中有一些地方是被忽略的，比如点菜环节和中间随时待命的过程。这些导致了整个服务的断层，使顾客无法享受到连续的舒心的服务。 综上，我们通过对整个服务流程的分析，然后对流程中出现的
设计流程的研究分析 摘要：设计师差不多通过设计实践进展了设计过程。目前差不多存在的许多理论描叙了工艺设计过程，这些过程差不多被学术性研究者们开发过。一组设计过程如何在严格设计项目中成功运用呢？当一组设计过程被运用到设计分析法之中时，它的功能如何呢？为了回答以上问题，本论文研究了需在设计过程中充分发挥作用的设计样式的要紧方面。为了准确的检测每一种新系统的作用以及功能，理解设计过程背后的差不多理论专门是有必要的。 本论文旨在更加全面的研究和鉴赏设计过程，旨在获得关于
开发设计过程模式时遇到的多学科性的更充分的理解。如下是关于本文内容的清晰的描叙： (a) 为识不合适的设计方法，本文对目前的设计过程进行了检测研究。 (b) 本论文从博物馆展览的环境角度，对设计过程的功能进行了定义。 (c) 本文对阻碍设计过程以及阻碍设计模式的本质的实际因素做出了描述。（Newton，1959年） 关键字：设计流程，产品设计，多学科 1.研究目的 设计过程在设计实践的多个领域内都曾发挥过作用。在学术研究中，设计过程被定义为：为解决设计问题的一种制造性系统化方法。（Pugh，1991， Jones,1992 ,Roozenburg,Edkel,1995）.Archer解释设计过程系统地规划了一个规定的模式并设计一个概念及具体化。那些理论性的方法试图阐述设计是一种有力的工具同时能够在设计工
作中应付多种学科的需要。 本文研究了产品设计和建筑艺术设计涉及到的相关学科。同时，关于相关文献的研究将介绍与“产品设计”过程有关的多学科性设计专业知识。关于设计过程本质的研究旨在进展对设计功能与作用的结构性分析，旨在开发对此问题的理解性方法，而不是规划解决方案。 2.文献回忆 设计过程的研究从二十实际六十年代开始兴起，同时导致设计方法论的进展。为了对设计工程进行全方位的操纵随着系统性步骤的进展，许多学术研究的主题均反映了“设计方法”运动的阻碍。（Cross,1984） 作为二战及20世纪50年代社会进展随之迩来的结果，操纵设计过程是在新方法解决问题的新技术，治理与操作新研究的基础上被定义的。设计过程的定义中的要紧问题是围绕着设计方法的样式，建筑学方法论，环境设计方法论和产品设计以策划方法论以及工程设计及治理方法论而展开的。为了在这些多学科设计领
、 第二章流程与设计 第二节流程分析 一、知识复习 1、流程的含义 2、组成流程的两大关键点 3、流程对生产生活的意义。试举例说明 新课预习 1、分析课本示例，找出所给的环节和时序 ， 2、识读流程图，掌握合成氨生产工艺的流程图 3、分析合成氨工艺的环节和时序 4、完成P47页技术实习中流程图练习的内容 二、合作探究 （一）、情景导入 大家都是从高一新生走过来的，当我们回首入学的那一天，你们是否还记得当时的情景请同学站起来说下具体的步骤。 学生回答： 再如：去医院看病的流程 | 老师：请同学们分析一下去医院看病的流程。 同学：开始→挂号→看病开药→划价→交费→结束。有的同学还会分析挂号都种类，比如说主任医师多少钱，副主任医师多少钱等。 同学们还会对划价感兴趣，可是划价并不是像同学们想象的减价的意思，其意思是划清价格。
（二）、教学目标 1、进一步理解流程中环节和时序的意义。了解显性环节和非显性环节。 2、学会阅读简单的流程图，能找出流程中的关键环节。能画出简单的流程图。能够指出环节和时序在安排上的优缺点。 3、让学生认识到对流程的分析，实际上就是对事情发展变化过程的科学性、合理性的分析，同时也要让学生体验到科学的合理的流程对生活和生产实践的促进作用，培养学生养成做一切事情都考虑流程的意识和习惯。（三）、教学重点：让学生在分析体会时序和环节的作用，学习对流程进行分析的步骤，从哪些角度进行分析，并且学会阅读简单的不同形式的流程图，同时培养学生分析和识图的能力。 - 教学难点：找出流程中的关键环节和非显性环节，特别是非显性环节学生不易掌握。 （四）、学点回归 1、学点 （1）、课本典型案例分析 【案例1】洗衣机是怎样把脏衣服洗干净的——洗衣机的工作流程分析向同学们见到你介绍洗衣机的工作原理：主要分三个方面，一方面是再离心力的作用下，衣服和捅壁发生摩擦，之后被低压区吸引又与波轮发生摩擦；二是衣服和水之间的摩擦；三是衣服和衣服之间的摩擦，从而有了去污的效果。波轮式洗衣机的流程是：注水→洗涤→排水→注水→漂洗→排水→脱水。全自动洗衣机的三种程序： a)标准程序：（注水→洗涤→排水→脱水→注水→漂洗→排水→脱水→ 注水→漂洗→排水→脱水，总的来说就是洗涤→漂洗→漂洗的过 程）；