人际沟通实验报告

人际沟通实验报告

实验报告1

一、实验目的

通过本次实验,了解班内同学间的熟悉度,加强彼此间的联系

二、实验简述

1、每个同学先在纸上写上三个形容自己的形容词。

2、写完后将纸上交,由老师随机将纸发放给课上同学(拿到的纸不可是自

己的)

3、在场同学根据所拿到的纸上的形容词判断是哪一位同学,猜错猜对都要

说明理由,每一同学都要说明自己写下的形容词的缘由。

三、实验心得

在本次实验课上,我给自己的形容词是戒备、想法、真诚。虽然不太符合都是形容词的定义,但在当时我想不出更好的词来形容我自己。首先,戒备是用来形容我在人际交往中的态度,想法是指我这个人点子很多,较有新意,而真诚是我对人对事的态度。抽到我的纸的是陈琳同学,她一下子就猜中了是我,让我有点吃惊,因为我平常跟她并无来往。而后我思前想后,可能是我的本我太过表露,以至于这么容易便被猜中。这是我们第一次实验课,通过这次实验,我发现了大家之间有趣的联结。有的人可以很轻松的便被猜出,而有的人却很难被识破。想必通过本次的实验课,大家对彼此的了解会更深,在往后的学习生活中也能相互理解。

实验报告2

一、实验目的

通过本次实验,让大家通过肢体语言进行猜测和交流,认识非口头性传递。

二、实验简述

1、每支队伍先指定两位同学猜测,其余同学则表演。

2、由老师给出适当的词给同学,每一同学的词不同。

3、根据所给出的词进行表演,两位同学根据同学的表演进行猜测。

4、进行几轮后,换一名同学表演,其余同学猜测。

三、实验心得

本次实验我是猜测方,本只是不想表演而已,没想到我的联想能力有如此之强,竟然连连猜中。看了同学们的表演,同学们之间反应十分有趣。有为了表演到位不兮把头发解了变蜈蚣辫的,还有看猜测的同学无法猜出而摇头跺脚的,再有的便是在边上看热闹的了。这次最令我印象深刻的便是张翔表演的“犀利哥”了。他先是做出讨饭的样子,之后用手拂头。不知怎的,我便联想起了“犀利哥”,脱口而出后大家都感到很惊讶。其实要猜出一个东西不难,关键看平时的累积和默契吧。

《好好说话言语交际与人际沟通》见面课及答案

《好好说话言语交际与人际沟通》见面课及答案 见面课:家人、友人、爱人之间的沟通实训 1、家庭是以婚姻、血缘关系和共同经济为纽带而组成的亲属团体。 A.对 B.错 正确答案:对 2、孩子的出生给家庭带来的不仅是欢乐还有责任等等。 A.对 B.错 正确答案:对 3、家是人们学习的第一个场所。 A.对 B.错 正确答案:对

4、朋友关系让人体验到更多的等级感。 A.对 B.错 正确答案:错 5、“我宁愿自己吃苦,也不让自己爱的人受苦。”是一种忘我形式的爱情。 A.对 B.错 正确答案:对 见面课:职场有效沟通 1、沟通是否等同于有效沟通? A.是 B.不是 正确答案:不是 2、判断是否达成有效沟通的重要标志是? A.情感交流

B.具有明确的目标 C.达成共同协议 正确答案:达成共同协议 3、非语言沟通比语言沟通在沟通过程中起到更重要的作用 A.对 B.错 正确答案:对 4、信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢? A.信息 B.思想 C.情感 正确答案:信息 5、倾听在有效沟通中占据着非常重要的地位。 A.对 B.错

正确答案:对 见面课:言语、沟通与关系 1、面对面的交流不是人们创造和维系个人关系的唯一途径。 A.对 B.错 正确答案:对 2、成功的沟通代表理解了彼此。 A.对 B.错 正确答案:错 3、沟通会解决所有的问题 A.对 B.错 正确答案:错 4、沟通可以是有目的或者无目的的行为

A.对 B.错 正确答案:对 5、沟通就像跳舞,取决于同伴的参与 A.对 B.错 正确答案:对 见面课:领导、同事、下级之间的沟通实训 1、尊重领导,我们应该怎么做? A.吹捧领导 B.无原则接受领导的任务 C.尊重领导不越位 D.领导做的不对的当面指出 正确答案:尊重领导不越位 2、工作中怎么去领会领导的意图呢?

人际沟通试题.

1、护士小彭毕业后分配到市人民医院外科工作,今天是她第一天上班,见到科主任和护士长后她紧张得说不出话,也忘了做自我介绍,当同事们亲切地和她问好时,她只是木讷地点点头;患者看到病房来了一位新护士,微笑着与她打招呼,她也不知道该不该笑,最后只是咧了一下嘴角。晨会时听到大家用流利的语言进行交谈非常羡慕,同时也对自己今天的表现很不满意。但后来她又想,我只要理论好、技术精就行了,会不会讲话并不重要。 思考回答:小彭的想法对吗?她应该怎样培养自己的沟通能力? 2、患者李某,肝硬化8年,近日因病情加重住院治疗。经过住院治疗患者的病情稳定,一周后的一天晚上,患者出现睡眠欠佳,烦躁不安等症状,晚班护士未做任何记录,只对晚班护士进行了口头接班,晚班护士接班后不久患者突然大量呕血,经抢救无效死亡。患者家属投诉医生护士观察病情不及时,抢救不得力是造成患者死亡的主要原因,而医院又拿不出有力的证据证明院方无过错,从而导致不必要的医疗纠纷。 思考回答:是什么原因造成医疗纠纷?从中应该吸取哪些教训。 3.你觉得赞美别人显得虚伪吗?请说明原因。 4.某同学家里本来就困难,昨天上邮局取款,回来路上还丢了200元钱,相当于她一个月的生活费。她很痛苦,你如何安慰她? 5.学校就像一个大家庭,在这个大家庭里,同学应像兄弟姐妹一样,互相关心,互相爱护。当同学有困难时,要尽量给予帮助。这样,同学之间才能和睦相处,我们的校园才会和谐美丽。在日常生活中要随时帮助那些需要帮助的人,不但自己得到快乐,也会受到别人的尊重。请围绕以上论点论述:为维护良好的同学关系,我们应该怎样做?影响同学关系的因素有哪些? 6.患者李玉荣,女,32岁,因急性上呼吸道感染收入内科病区。在 此之前,护士小李已接到住院处通知,提前为患者准备好了病床。当患者张某由其丈夫搀扶着走进病房时,正在整理护理文件的小李便微笑着站起身迎上前说:“您好,

人际沟通教案

教案首页 课题:人际沟通绪论 课时:3学时 授课日期: 教学目的: 1、解释沟通和人际沟通的概念 2、说出沟通的重要性 3、说出人际沟通的主要方式 4、说出人际沟通的主要特征 5、说出影响人际沟通的因素 重点:1、人际沟通的主要特征 2、影响人际沟通的因素 难点:人际沟通的主要特征 小结: 人际沟通是互动的,发生于两方参与者之间的信息对信息的反应,是信息传递和反馈的过程,此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。沟通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能;具有目的性、象征性、学习性和决策性等特征,是个人能力不可或缺的部分,也是现代社会对人们的普遍要求。 思考题: 1、在日常生活中,有哪些因素会影响到你的沟通? 2、想一想自己的沟通方式,以及理解模式,举一例自己在过去的误解经验。 3、想一想,举例说明自己在与人沟通时,是否曾受过干扰?这些干扰是什么? 第一章绪论 第一节沟通概述 一、沟通的概念 沟通的本意是指开沟使两水相通,后泛指使两方相能联。 二、沟通的过程及要素 (一)、沟通的过程:沟通的过程是互动的、渐进的过程,即双方均要发出信息,同时又要接受对方的反馈信息,根据反馈信息,调整策略,再次发出信息,如此往返,直到结束。(二)、沟通过程的要素: ①信息发送者,②信息接收者,③信息,④渠道,⑤反馈,⑥环境,⑦干扰。 三、沟通的意义 (一)协调关系 (二)社会整和 (三)获得信息 (四)教育学习 (五)澄清事实 (六)管理功能 第二节人际沟通概述 一、人际沟通的概念: 人们为达到某种目的,通过一定的方式,使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。 二、人际沟通的方式

餐厅服务心理与人际沟通案 例

餐厅服务心理与人际沟通案例 1、案例一: 一天,大厅里进来一位老顾客,餐饮部主管向客人主动问好,客人也很熟悉地叫出了主管的名字。为他安排好座位后,主管立即与服务他的一位新员工打了招呼,告诉她这位先生姓周,是江西人,在这边做生意,是我们店的老顾客了,他喜欢喝绿茶。等客人坐定,新员工即刻为周老板沏了一杯绿茶,周老板会心地一笑。不一会儿他的朋友到齐了,招待好后他便转身去海鲜厅点菜。 服务员趁机来到主管这里查找顾客消费档案,了解都周老板喜欢先上水果拼盘,爱吃辣椒、鸡煲、家常豆腐等。等到周老板点完菜回到座位上,发现桌上已经多了两样东西,一样是水果拼盘,一样是辣椒酱。他高兴地连连说:“新人也对我这么了解,你们这里的服务员真是细心周到,让我们有了回家的亲切感,想想家人也不过如此啊!同桌的宾客也称赞这里的服务有水平,都说以后有宴请,都会选择这里,绝对放心,值得信赖。没想到这小小的举动,却赢得了客人的一致好评。 二、案例二: 马先生是一位商人,经常因为商贸往来在晋海湾大酒店宴请客人,为人和善亲切。 一天晚餐,小王在订餐中心接到马先生的电话他很有礼貌的询问是否有六人左右的包厢,并解释说他现在还在路上,要赶来这里谈生意,最早八点半能到,问还能不能就餐。八点半已差不多是餐厅的下班时间了,但小王能体会到马先生的急切需求,于是就立刻答应马先生订了一个包厢,小王暗暗想:酒店的宗旨不正是“一切以顾客为主”吗!不能耽误了客人的事儿,让他的期待落空!小王同时向马先生征询要不要先为他们确定菜单,因为厨师到了下班时间样品菜就要撤下去了。马先生听了非常高兴说:“那真是谢谢你们了。”小王记下了他对菜品的要求并向他复述了一遍,然后把包厢号告诉他,他有一次用非常抱歉的语气向小王道歉,说可能用餐到很晚,会影响大家的正常下班。小王说:“这没有关系,很感谢你这么体恤我们,我们很期待你的光临。” 到了晚上八点四十分,马先生和他的客人果然来了,他还是有点不好意思说:“我们来晚了,待会还会在包厢里谈生意,真的对不起。” 当小王把马先生领到包厢(他的客户先去房间休息一下,然后再用餐)。打开房间时,马先生说:“小姐,不好意思,我能不能麻烦你一件事,这间包厢格调挺好的,但餐具稍显欠缺档次,能用我上次用的金餐具就好了,现在有贵宾包厢吗?今天我宴请的是比较重要的客人。"小王当当即应允去查看后再给予答复。不巧,那天晚上生意很好,贵宾

《人际关系与沟通技巧》试卷

. '.《人际关系与沟通技巧》试卷 班级学号姓名 考前小测试,让我们更了解你!(该测试分数无关成绩) 人际交往能力测评 1.你已经定下了要去会一位朋友,可是你却疲惫不堪。当你无法与他(或她)相会时,你 A.不赴约了,希望他或她会谅解你 B.去赴约,并且尽量玩得高兴 C.去赴约,但问他(或她)如果你早些回家的话,他(或她)是否会介意 2.你和你的朋友能友好多久? A.大多数都能多年B.长短不等,志趣相投者可以多年 C.一般都不久,你不断的弃旧交新 3.一个朋友向你吐露了一件极有趣的个人问题,你常常: A.极力使自己不把这件事情再告诉别人 B.连考虑都没考虑,是否要把这件事告诉第三者 C.在这个朋友刚离开之后,便立即找了第三者来加以讨论。 4.当你有了困难的时候, A.通常总是感到能够自己解决B.向你能信赖的朋友求助 C.只是当困难确实难以克服时才向朋友求助 5.当你的朋友们有困难时,你发现 A.他们来找你请求帮助B.只有与你关系密切的才向你求助 C.他们不愿意来麻烦你 6.你通常都是怎样来结交朋友: A.通过你已认识的人B.从各种各样的接触中 C.只在经过长时间和有困难的情况下 7.在这里的三种品质中,哪一种你认为是你的朋友应当具备的: A.使你感到快乐和幸福的能力 B.为人可靠,值得信赖C.对你挺感兴趣

. 8.下面哪一种情况对你最为合适,或者最接近你的实际: A.我通常让朋友们高兴地大笑 B.我经常让朋友们认真进行思考 C.只要有我在场,朋友们都感到很舒服 9.假如你应邀参加一次活动,一次比赛,或者应邀在聚会上唱歌,你是否:A.找借口不去参加B.饶有兴趣地去参加这些活动 C.当场就直率地谢绝了邀请 10.对你来说,下面哪一条是真实的: A.我喜欢称赞和夸奖我的朋友们 B.我认为诚实是最重要的品质之一,所以,我常常不得不持有与众不同的看法,我很讨厌鹦鹉学舌,人云亦云 C.我不奉承,但也不批评我的朋友 11.你发现: A.你只能同你趣味相同的人们友好相处 B.一般说你几乎能同任何人都合得来 C.有时候你宁肯同对你不负责任的人接近 12.如果朋友们搞你的恶作剧,你 A.和他们一起大笑B.感到生气并发怒 C.看你的心情环境如何,也许和他们一起大笑,也许生气但并不发怒 13.假如别人想依赖你,你有什么想法? A.在某种程度上我并不在乎,但是我想和我的朋友们保持一定的距离,有一定的独立性 B.很不错,我喜欢让人家依赖我,认为我是一个可靠的值得依赖的人 C.我对此持一种谨慎的看法,比较倾向于避开可能要我承担的某些责任14.一位女朋友邀请你参加她的生日,可是,任何一位来宾你都不认识。A.你非常乐意地去认识他们B.你愿意早去一会儿帮助她筹备生日C.你故意拒绝,告诉她说:“那天已经有别的朋友邀请过我了。” 15.在街上,一位陌生人向你询问到火车站的路径,这是很难解释清楚的,况且,你还有急事。 '.

经典人际沟通案例分析

经典人际沟通案例分析

四个经典的沟通案例分析 案例一:不会沟通,从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好。但是,前一段时间,不知道为什么,同一部门的小李老是处处和他过不去,有时候还故意在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初,小贾觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了。但是,看到小李如此嚣张,小贾一赌气,告到了经理那儿。经理把小李批评了一通,从此,小贾和小李成了绝对的冤家了。 案例点评: 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里,同事小李对他的态度大有改变,这应该是让小贾有所警觉的,应该留心是不是哪里出了问题了。但是,小贾只是一味的忍让,这个忍让不是一个好办法,更重要的应该是多沟通。 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法,有了一些误会,才让他对自己的态度变得这么恶劣,他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通,比如问问小李是不是自己什么地方做得不对,让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的,可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是,小贾到了忍不下去的时候,他选择了告状。其实,找主管来说明一些事情,不能说方法不对。关键是怎么处理。但是,在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误,那就是没有坚持“对事不对人”,主管做事也过于草率,没有起到应有的调节作用,他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开,加强员工的沟通来处理这件事,我想这样做的结果肯定会好得多。

人际沟通试卷

X X X 学校 中专 护理、助产 专业 2016学年秋季学期人际沟通试卷 1、考试形式: 闭 卷 2、本试卷共 7 页,满分 60 分,考试时间为 60 分 以下每一道考题下面有 A、B、C、D、E 五个备选答,请从中选择最佳答案(每题1分,共60分) 1. 人际沟通的要素中不包括下列哪一项( )。 A. 信息的发出者 B.信息及载体 C.背景 D.生 E .信息的接收者 2. 俗话说“话不投机半句多”,是指交谈中没有把握好( ) A.耐心倾听 B.选题恰当 C.迎合心理 D.实时共情 E .话语委3.王爷爷,72岁,患肺心病入院。患者因年迈听力下降,护士沟通方法不妥的是( )。 A .让患者看见护士的脸部和口形 B .用手势和表情加强信息的传递 C .让患者用 点头或摇头来回答问题 D .适当采取抚摸加强沟通效果 E .交流时给患者充分的时间 4.一般认为,德国人一丝不苟,美国人开放进取,英国人彬彬有礼。 这是社会认知中的( ) A .首因效应 B .近因效应 C .晕轮效应 D .自我实现预言 E .社 5.以下对非语言沟通描述错误的是( ) A .能验证信息 B .可以起调节作用 C .不受情景限制 D .可以是有声的 E .语言的重要补充 6.一个人某一方面印象较好,就觉得这个人一切都好,这属于( ) B .晕轮效应 C .刻板印象 D .近因效应 E .先礼效应

7. 错误的倾听方式是()。 A.身体微微前倾 B.回话时间一定要多 C.听出“弦外之音”D.目光交流 E.不要随意打断病人 8. “诚言至信,金石为开”是指() A.用诚信的语言去融化金子 B.用诚信的语言去融化石头 C.诚信是交谈的基础 D.交谈中要想达到目的就要做出诚信的样子 E.人际交往中诚信可以使人心心相融 9. 下列说法正确的是() A.交谈成功需要良好的态度 B.交谈自如不是一种能力,只是一种技巧C.交谈技巧是成功交谈的唯一因素 D.交谈技巧不会影响交谈成功 E.交谈的技巧是与生俱来的,护士无需学习 10. 非语言沟通不包括() A. 语速、语调 B.身体触摸 C.语量 D.着装 E.目光11.下列说法中哪一个是不对的() A.重视外在美是自然合理的 B.过于看重外在美是不可取的 C.外貌美则品行也美 D.看待外貌要抛开偏见 E.外在仪表在人际吸引过程中具有重要作用 12. 触摸应用于辅助疗法时,主要作用是()。 A.镇痛 B.止咳 C.降低体温 D.促进血液循环 E.缓解心动过速 13. 不利于保持良好护际关系的行为是( ) A.自行其是 B.相互理解 C.相互支持 D.相互配合 E.互尊互学 14. 影响人际沟通效果的环境因素是() A.沟通者情绪烦躁 B.沟通者听力障碍 C.沟通双方距离较远D.沟通双方信仰不同 E.沟通双方价值观不同 15. 最容易被误解的非语言行为是() A.触摸 B.目光的接触 C.面部表情 D.手势 E.身体的姿势 16. 下列有关护患关系的内容中,哪一项构成了护患关系的基础()。

人际沟通两种形式

人际沟通两种形式 人际沟通两种形式人际沟通的形式有两种:即语言沟通和非语言沟通。语言沟通发出和接受的是语言信号,非语言沟通发出和接受的是非语言信号。心理学研究表明:非语言信号对语音信号有着诠释的作用。当我们说话时,无论面部的表情、身体的姿态,还是语音、语调、眼神等等都起着加强或减弱语言信息意义的作用;它可以突破语 言沟通的局限性,能表达较复杂的内心世界和微妙的情绪情感。 有研究者指出:在人际沟通的过程中,在信息发送者所发送的信息总量中,语言信息占7%(也有的研究者认为语言信息占35%);非语言信息占93%。由此可见,非言语沟通在我们这个资源化、信息化日趋完善的时代里,其占据了不可替代、非常重要的作用。 我们的生活中处处都在使用非语言进行沟通,这是人们在与人交往的过程中很自然的一种外在反映。人们日常生活、工作、交流、学习中,往往会发现,在某些时候,非言语沟通这种交流方式是可以起到普通语言文字所无法达到效果、作用。一个人的动作、表情、语调、眼神等都可以起到说话或是传情达意的目的,所以说,非言语沟通不仅是利用语言及文字进行信息交流沟通的一种补充形式,也是一种人与人之间的心理沟通方式,更是人类情绪和情感;态度和兴趣的相互交流和相互感应。

一个人一出生他就在用非语言来表述自己的需要,如婴儿哭着,闹着,这是在告诉你,他饿了,或是他要尿尿了等一些生理需要。即使交流在老练的人也隐藏不了他外在的肢体,表情,眼神或是其他的自然反映。所以说非语言的沟通,特别是眼神,正反映了一个人的内心世界是怎么样子的。 非语言行为在信息沟通中不但起到了支持、修饰或否定语言行为的作用,而且在某些情况下,还可以直接替代语言行为,甚至反映出语言行为难以表达的思想情感。例如,在面试中,面试官和应聘者的头部动作、面部表情、手势动作、臂部动作、服饰装束、空间距离等都能传递信息,面试官可以从应聘者的点头、微笑、皱眉、手臂交叉、手势动作等获取关于应聘者的信息,而应聘者也能从面试官的身体动作、面试场所布置、人际距离等掌握用人单位的相关情况及面试官的态度,从而在信息量上弥补面试双方语言交流的不足,使面试官和应聘者进行更有效的交流: 面试中,面试官和应聘者的交谈可能会出现暂停,此时虽然语言沟通停止,非语言沟通却仍在进行,双方仍可以用非语言符号进行沟通,从而保证交流的连续进行。 在面试中,面试官或应聘者的面部表情、手势动作、臂部动作等都在不断变化。这些变化往往与语言信息的传递相伴进行,能够对语言信息起到强调和渲染作用,从而增加沟通的生动性和直观性。面试中,如果应聘者在表达出某种语言信息后,出现脸色发红、假笑、目光回避、掩嘴、

良好人际关系成功案例

良好人际关系成功案例 良好人际关系成功案例一 小芸因为“不明原因的焦虑、恐惧反复发作一年”而来到我们心理咨询中心寻求帮助。一年以来,她在医院接受抗焦虑药物治疗,虽然服药后焦虑恐惧感减轻,但她总感觉内心深处有某一部分是药物不能帮到她的。她希望能够通过心理咨询来了解让她困惑的这一部分,也希望能够借此摆脱药物的控制。 小芸是一位漂亮的女孩儿,25岁,拥有一份令人羡慕的公务员工作。在她内心有强烈的冲突和焦虑。她说:“我有极好的人缘,可是却没有知心朋友;很容易获得异性的青睐,却难以建立稳定的亲密关系。” 在心理咨询的过程中,小芸平静而漠然地谈论着她自己,听起来倒像是在讲别人的故事。完全看不到她发自内心的情绪反应,甚至于对喜欢的男生,她只会平淡地陈述自己与他们的交往。对于她而言,重点并不在于她对别人的感受,而是其他人是否“爱”她,会不会拒绝她。 在咨询的过程中,她有时会迟到,迟到后她再三地道歉。每次咨询结束她也会过度地表达对我的感谢。她从不对人发脾气,即使她有正当合理的理由来宣泄情绪。她的借口是“我还要跟别人见面,要一起学习,工作,生活,最好和平相处,不要有什么矛盾”。她极度担心别人是否喜欢她,她总是在想着要做些什么让别人不要厌烦她。 她做任何事都非常讲究细节,总想做到最好,得到别人正面的评价,她强调:“如果我做得足够好,别人就会喜欢我”。她的自我价值完全建立在别人对她有好的评价,都很接纳她,喜欢她的基础上。任何拒绝对她来说都是毁灭性的威胁,因此她必须不计代价地来抚慰别人。

我感觉到她的人际关系是极度脆弱的,任何的人际矛盾,无论多么的微不足道,都足以毁掉她的安全感,也会让她随之燃起无法控 制的焦虑,她的完美主义的部分原因也是为了获得足够的安全感。 谈论到她的童年。 她讲道,8岁时父母离异,她由爸爸来监护。爸爸经常会发脾气,并指责她这样不好,那样不好,并经常对她说:“都是因为你,我 的生活才会变得这么糟糕。”她在很小的时候就总是想尽量做个乖 孩子,好孩子,不要让爸爸生气。爸爸经常把她独自留在家里,她 感觉很害怕,也因为没有得到爸爸适当的照顾而受伤。 她谈论这些事情时没有表露出任何的情感,对于父母的离异也表现出冷漠无情的态度。我问她对爸爸有什么样的评价,她说爸爸是 个好爸爸,可是从她对爸爸的陈述中传递出的信息是:“爸爸对我 一点儿都不关心,爸爸不可靠”。 她觉得自己将爸爸理想化了,所以对于现实生活中爸爸诸多照顾不周的行为也予以合理化。这样下来,她没有任何的情感表达,她 呈现出她的一个假面具,一个没有情感血肉的她。 她生活在对爸爸的幻想中,她感受到的爸爸是她期待中的理想爸爸,她不能面对现实中的爸爸。我提到她陈述的童年不愉快的经历时,她会为那些经历添加模糊却强烈的希望,她说“可是我爸爸是 一个好的父亲”。我感觉到她强烈渴望有一个好的爸爸,不愿正视 现实中爸爸的缺憾。 这些特质也体现在她的人际交往模式中,她一方面无止境地想依赖别人,特别是想得到他人的接纳和喜爱,这样作为她自己的安全 来源;另一方面她潜意识中又坚信其它人都是不可靠的,从而排斥与 他人建立情感联系。所以她“有极好的人缘,可是却没有知心的朋友;很容易获得异性的青睐,却难以建立稳定的异性亲密关系”。 经过多次的心理治疗,小芸在跟我的互动中体会到自己的人格模式,并且学习调整自己,改变自己,将自己的真实情感融入到生活,参与到人际互动中,体验生活中的喜怒哀乐。这样下来,压抑的情 感就不会再演化成莫名的焦虑恐惧了。

人际沟通试卷

XXXX 学校 中专 护理、助产 专业 2016学年秋季学期人际沟通试卷 1、考试形式: 闭 卷 2、本试卷共 7 页,满分 60 分,考试时间为 60 分 以下每一道考题下面有 A、B、C、D、E 五个 备选答,请从中选择最佳答案(每题1分,共60分) 1. 人际沟通的要素中不包括下列哪一项( )。 信息的发出者 B.信息及载体 C.背景 D.生理因素 E .信息的接收者 2. 俗话说“话不投机半句多”,是指交谈中没有把握好( ) 耐心倾听 B.选题恰当 C.迎合心理 D.实时共情 E .话语委婉 3.王爷爷,72岁,患肺心病入院。患者因年迈听力下降,护士沟通方法不妥的是( )。 A .让患者看见护士的脸部和口形 B .用手势和表情加强信息的传递 C .让患者用 点头或摇头来回答问题 D .适当采取抚摸加强沟通效果 E .交流时给患者充分的时间 4.一般认为,德国人一丝不苟,美国人开放进取,英国人彬彬有礼。这是社会认知中的( ) A .首因效应 B .近因效应 C .晕轮效应 D .自我实现预言 E .社会固定印象 5.以下对非语言沟通描述错误的是( ) A .能验证信息 B .可以起调节作用 C .不受情景限制 D .可以是有声的 E .语言的重要补充 一个人某一方面印象较好,就觉得这个人一切都好,这属于( )

A.首因效应 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.近因效应 E.先礼效应 7. 错误的倾听方式是()。 A.身体微微前倾 B.回话时间一定要多 C.听出“弦外之音” D.目光交流 E.不要随意打断病人 8. “诚言至信,金石为开”是指() A.用诚信的语言去融化金子 B.用诚信的语言去融化石头 C.诚信是交谈的基础D.交谈中要想达到目的就要做出诚信的样子 E.人际交往中诚信可以使人心心相融 9. 下列说法正确的是() A.交谈成功需要良好的态度 B.交谈自如不是一种能力,只是一种技巧 C.交谈技巧是成功交谈的唯一因素 D.交谈技巧不会影响交谈成功 E.交谈的技巧是与生俱来的,护士无需学习 10. 非语言沟通不包括() A. 语速、语调 B.身体触摸 C.语量 D.着装 E.目光 11.下列说法中哪一个是不对的() A.重视外在美是自然合理的 B.过于看重外在美是不可取的 C.外貌美则品行也美D.看待外貌要抛开偏见 E.外在仪表在人际吸引过程中具有重要作用 12. 触摸应用于辅助疗法时,主要作用是()。 A.镇痛 B.止咳 C.降低体温 D.促进血液循环 E.缓解心动过速 13. 不利于保持良好护际关系的行为是( ) A.自行其是 B.相互理解 C.相互支持 D.相互配合 E.互尊互学 14. 影响人际沟通效果的环境因素是() A.沟通者情绪烦躁 B.沟通者听力障碍 C.沟通双方距离较远 D.沟通双方信仰不同 E.沟通双方价值观不同 15. 最容易被误解的非语言行为是() A.触摸 B.目光的接触 C.面部表情 D.手势 E.身体的姿势16. 下列有关护患关系的内容中,哪一项构成了护患关系的基础()。 A.道德关系 B.技术性关系 C.利益关系 D.法律关系 E.文化关系17. 在核实过程中,用简单、概括的方式将患者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法()

人际沟通案例

人际沟通经典案例分析(第二期) 案例一:不会沟通,从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好。但是,前一段时间,不知道为什么,同一部门的小李老是处处和他过不去,有时候还故意在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初,小贾觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了。但是,看到小李如此嚣张,小贾一赌气,告到了经理那儿。经理把小李批评了一通,从此,小贾和小李成了绝对的冤家了。 案例点评: 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里,同事小李对他的态度大有改变,这应该是让小贾有所警觉的,应该留心是不是哪里出了问题了。但是,小贾只是一味的忍让,这个忍让不是一个好办法,更重要的应该是多沟通。 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法,有了一些误会,才让他对自己的态度变得这么恶劣,他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通,比如问问小李是不是自己什么地方做得不对,让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的,可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是,小贾到了忍不下去的时候,他选择了告状。其实,找主管来说明一些事情,不能说方法不对。关键是怎么处理。但是,在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误,那就是没有坚持“对事不对人”,主管做事也过于草率,没有起到应有的调节作用,他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开,加强员工的沟通来处理这件事,我想这样做的结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通,真诚地沟通,策略地沟通,如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。 案例二:同样的事物,不同的理解前些日子出差,客户的公司门口有一家宠物店,看到宠物店中有一条小狗,经过一番讨价还价,把小狗买了下来带回家去。 晚上给二姐打电话,告诉她我买了一条博美,她非常高兴,马上询问狗是什么颜色,多大了,可爱吗? 晚上,大姐打电话来询问我最近的情况,小狗在我接电话的时候叫起来,大姐在电话里一听到有狗在叫,就问是否很脏,咬人吗?有没有打预防针…… 同样是对于一条狗的理解,然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗,所以一听到狗,在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦,在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。 案例点评: 看来,同样的一件事物,不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。 当你说出一句话来,你自己认为可能已经表达清楚了你的意思,但是不同的听众会有不同的反映,对其的理解可能是千差万别的,甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。

护理人际沟通(护患沟通)试卷

***大学 护理 专业 2012~2013学年第二学期护患沟通试卷A 、课程编码: 100 出卷人: 2、考试形式: 闭 卷 、本试卷共 6 页,满分 100 分,考试时间为 90 分钟。 一、单项选择题。(每题1.5分,共60分) 1. 人际沟通的要素中不包括下列哪一项( )。 信息的发出者 B.信息及载体 C.背景 D.生理因素 E .信息的接收者 2. 人与人之间人际交往的本质是( ) 信息及物质的交换 B.良好的气氛 C.角色把握 D.个体差异 E .相互喜悦 3.两个人因交往频率较高而建立了良好的关系属于受到下列中的哪一种因素的影响 ( )。 A .相似因素 B .相悦因素 C .相近因素 D .相补因素 E .相容因素 4.一般认为,德国人一丝不苟,美国人开放进取,英国人彬彬有礼。这是社会认知中的( ) A .首因效应 B .近因效应 C .晕轮效应 D .自我实现预言 E .社会固定印象 5.以下不属于非语言沟通特点的是( ) A .无信息交流 B .人人具有的能力 C .不受情景限制 D .跨文化沟通 E .语言的重要补充 6. 对一个人某一方面印象较好,就觉得这个人一切都好,这属于( ) A .首因效应 B .晕轮效应 C .刻板印象 D .近因效应 E .先礼效应 7. 错误的倾听方式是( )。

A.身体微微前倾 B.回话时间一定要多 C.听出“弦外之音” D.目光交流 E.不要随意打断病人 8. “诚言至信,金石为开”是指() A.用诚信的语言去融化金子 B.用诚信的语言去融化石头 C.诚信是交谈的基础D.交谈中要想达到目的就要做出诚信的样子 E.人际交往中诚信可以使人心心相融 9. 下列说法正确的是() A.交谈成功需要良好的态度 B.交谈自如不是一种能力,只是一种技巧 C.交谈技巧是成功交谈的唯一因素 D.交谈技巧不会影响交谈成功 E.交谈的技巧是与生俱来的,护士无需学习 10. 非语言沟通不包括() A. 语速、语调 B.身体触摸 C.语量 D.着装 E.目光 11.下列说法中哪一个是不对的() A.重视外在美是自然合理的 B.过于看重外在美是不可取的 C.外貌美则品行也美D.看待外貌要抛开偏见 E.外在仪表在人际吸引过程中具有重要作用 12. 触摸应用于辅助疗法时,主要作用是()。 A.镇痛 B.止咳 C.降低体温 D.促进血液循环 E.缓解心动过速 13. 语言沟通的主要媒介是()。 A.表情 B.眼神 C.手势 D.文字 E.姿势 14. 影响人际沟通效果的环境因素是() A.沟通者情绪烦躁 B.沟通者听力障碍 C.沟通双方距离较远 D.沟通双方信仰不同 E.沟通双方价值观不同 15. 最容易被误解的非语言行为是() A.触摸 B.目光的接触 C.面部表情 D.手势 E.身体的姿势16. 下列有关护患关系的内容中,哪一项构成了护患关系的基础()。 A.道德关系 B.技术性关系 C.利益关系 D.法律关系 E.文化关系17. 在核实过程中,用简单、概括的方式将患者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法() A.复述 B.改述 C.澄清 D.总结 E.叙述

“如何进行有效的人际沟通”

“如何进行有效的人际沟通” 生活中我们时时刻刻都在进行沟通,和家人沟通,和朋友沟通,和同事沟通,和自己沟通。沟通是情绪的转移,信息的传递,是感觉的互动。好的、有效的沟通会让你拥有幸福美满的家庭、肝胆相照的朋友、荣辱与共的同事。“既能干事,也能想事,更能共事”,这是我们公司的干部标准,其中“更能共事”指的就是通过有效的沟通从而达到团结共事。这标准不仅适用于公司的中层干部,也适用于我们普通员工。那我们怎样才能做好工作中的有效沟通呢? 以提高产品质量为例,我公司的灯饰,各式各样的产品,如,台灯吊灯,等等大部分都牵涉到用电安全,因此任何一个工序小小的纰漏,就会造成质量隐患,有可能给公司造成不良影响,严重时会造成巨大的损失。所以,不管工作在哪个岗位,哪个环节,都要从全局着眼。我们生产灯产品需要经过多道环节和工序,缺一不可。所以不管是采购也好,生产也好,检验也好,确保最终的产品质量才是目的!下道工序无意见,客户无意见,这就是各工序、各车间、各部门的责任目标之一。如何更好的履行责任,这就需要进行经常的、充分的沟通,沟通的目的是为了了解各个环节中存在的问题,采取相应的措施解决,从而确保产品质量。由于问题发生的根源在工作方面,所以沟通的目的归根结底是解决问题。既然是工作,就要围绕工作来展开,首先要相互尊重、平等相待,其次是不能有任何狭隘的想法和偏见。少了任何一个环节就会破坏平衡,就会影响沟通的效果。作为每一位员工,无论在什么岗位上,都是在为公司服务,在沟通中都应该敞开心扉,以诚相待。因为工作本身就是一种互相服务的过程,你为别人服务,别人也为你服务,大家为公司服务,每个人只是角色不同罢了。从某种意义上说,人生就是一个大舞台,只有公司的每一个人的演出都是成功的,客户才会觉得与这样的公司打交道有价值,才会乐于与我们公司打交道。所以以热情的态度对待客户,以服务的态度对待同事,这样才能使沟通取得更好的效果。 沟通有许多方法,有的人喜欢直来直去,有的人习惯拐弯抹角。但高效的沟通是需要讲究艺术的,这样不但可以使问题得到圆满解决,又能使沟通的参与者心情愉快。沟通中可以妙语,给人一种愉快、舒服的感觉,最终结果肯定是双赢或多赢。要学会正确的方法,我们平时就要注意加强这方面的训练。在我们公司内,基本的人事特点是老中青三代共存,知识、阅历等差别较大。正因为这些特点,沟通就显得更加重要。为什么?因为如果不经常沟通,就容易产生代沟,在目前这个时代,父母和子女都存在着代沟,何况是这么大个公司,这么多部门了!我曾看到过一幅反映不同时代特点的漫画,说七十年代的人喜欢坐在老板身边,八十年代的人喜欢坐的离老板最远,这也许是社会对群体的影响在各个时代人身上的不同体现。只要你生活在群体中,沟通的方法就显得尤为重要。当然技巧性的东西还需要我们日常的积累和学习。只要诚挚地用心进行交流,同时赋予一定的方法,沟通的效果会更好,工作生活中的问题就能够得到更好的解决!

经典人际沟通案例分析

四个经典得沟通案例分析 案例一:不会沟通,从同事到冤家 小贾就是公司销售部一名员工,为人比较随与,不喜争执,与同事得关系处得都比较好。但就是,前一段时间,不知道为什么,同一部门得小李老就是处处与她过不去,有时候还故意在别人面前指桑骂槐,对跟她合作得工作任务也都有意让精品文档,您值得期待 小贾做得多,甚至还抢了小贾得好几个老客户。 起初,小贾觉得都就是同事,没什么大不了得,忍一忍就算了。但就是,瞧到小李如此嚣张,小贾一赌气,告到了经理那儿。经理把小李批评了一通,从此,小贾与小李成了绝对得冤家了。 案例点评: 小贾所遇到得事情就是在工作中常常出现得一个问题。在一段时间里,同事小李对她得态度大有改变,这应该就是让小贾有所警觉得,应该留心就是不就是哪里出了问题了。但就是,小贾只就是一味得忍让,这个忍让不就是一个好办法,更重要得应该就是多沟通。 小贾应该考虑就是不就是小李有了一些什么想法,有了一些误会,才让她对自己得态度变得这么恶劣,她应该主动及时与小李进行一个真诚得沟通,比如问问小李就是不就是自己什么地方做得不对,让她难堪了之类得。任何一个人都不喜欢与人结怨得,可能她们之间得误会与矛盾在比较浅得时候就会通过及时得沟通而消失了。 但就是结果就是,小贾到了忍不下去得时候,她选择了告状。其实,找主管来说明一些事情,不能说方法不对。关键就是怎么处理。但就是,在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同得错误,那就就是没有坚持“对事不对人”,主管做事也过于草率,没有起到应有得调节作用,她得一番批评反而加剧了二人之间得矛盾。正确得做法就是应该把双方产生误会、矛盾得疙瘩解开,加强员工得沟通来处理这件事,我想这样做得结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通,真诚地沟通,策略地沟通,如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生得误会与矛盾。

护理人际沟通(护患沟通)试卷

***大学护理专业 3、本试卷共 6 页,满分 100 分,考试时间为 90分钟。 4 A. 信息的发出者 B.信息及载体 C.背景 D.生理因素 E .信息的接收者 2.人与人之间人际交往的本质是( 信息及物质的交换 B.良好的气氛 C.角色把握 D.个体差异 E .相互喜悦 两个人因交往频率较高而建立了良好的关系属于受到下列中的哪一种因素的影 相似因素 B .相悦因素 C .相近因素 D .相补因素 E .相容因素 般认为,德国人一丝不苟,美国人开放进取,英国人彬彬有礼。这是社会认 知中的( 以下不属于非语言沟通特点的是( 对一个人某一方面印象较好,就觉得这个人一切都好,这属于( 首因效应 B .晕轮效应 C .刻板印象 D .近因效应 E .先礼效应 题 注意事 2012 2013学年第二学期护患沟通试卷A 1、课程编码: 100 出卷人: 2、考试形式: 闭卷 A ?信线A. A . A . 首因效应 B .近因效应 C .晕轮效应 D .自我实现预言 E .社会固定印象 A . 无信息交流 B .人人具有的能力 C .不受情景限制 D. 跨文化沟通 E .语言的重要补充 6. A .

7. 错误的倾听方式是(

D.目光交流 E .不要随意打断病人 8. “诚言至信,金石为开”是指() A.用诚信的语言去融化金子 B .用诚信的语言去融化石头 C .诚信是交谈的基础 D. 交谈中要想达到目的就要做出诚信的样子 E .人际交往中诚信可以使人心心相融 9. 下列说法正确的是() A.交谈成功需要良好的态度 B .交谈自如不是一种能力,只是一种技巧 C. 交谈技巧是成功交谈的唯一因素 D .交谈技巧不会影响交谈成功 E. 交谈的技巧是与生俱来的,护士无需学习 10. 非语言沟通不包括() A. 语速、语调 B .身体触摸 C .语量 D .着装 E .目光 11. 下列说法中哪一个是不对的() A.重视外在美是自然合理的 B .过于看重外在美是不可取的 C .外貌美则品行也美 D. 看待外貌要抛开偏见E .外在仪表在人际吸引过程中具有重要作用 12 . 触摸应用于辅助疗法时,主要作用是()。 A . 镇痛 B .止咳 C .降低体温 D .促进血液循环 E .缓解心动过速13 . 语言沟通的主要媒介是()。 A .表情 B .眼神 C .手势 D .文字 E .姿势 14 . 影响人际沟通效果的环境因素是() A.沟通者情绪烦躁 B .沟通者听力障碍 C .沟通双方距离较远 D.沟通双方信仰不同 E .沟通双方价值观不同 15. 最容易被误解的非语言行为是() A.触摸 B .目光的接触 C .面部表情 D .手势 E .身体的姿势 16. 下列有关护患关系的内容中,哪一项构成了护患关系的基础()。 A.道德关系 B .技术性关系 C .利益关系 D .法律关系 E .文化关系 17. 在核实过程中,用简单、概括的方式将患者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法 () A.身体微微前倾 B ?回话时间一定要多?听出“弦外之音”

人际沟通与交流

人际沟通与交流 篇一:人际沟通的意义和影响 人际沟通的意义和影响 人类,作为高等生物来说,沟通是其显示其高等的重要因素之一。人际沟通在日常生活起着重要的作用。人际沟通有着三个主要的作用1、消除人际交流中的障碍。 2、协调人际交流中的各种关系。 3、实现组织或个人目标。 一个人能够与他人准确、及时地沟通,才能建立起人际关系,而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼,最终取得成功。 人与人的交往,就是一个反复沟通的过程,沟通好了,就容易建立起良好的人际关系;沟通不好,闹点笑话倒没什么,但因此得罪人、失去朋友,就后悔莫及了。 其实,几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性,但尽管如此,大多数都不知道怎样才能处理好人际关系,甚至相当多的人错误的认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼,才能处理好人际关系。其实,处理人际关系的决窍在于你必须有开放的人格,能真正的去欣赏他人和尊重他人。 要学会从内心深处去尊重他人,首先必须能客观地评价别人,能找得出别人的优点,你会发现你的亲人、朋友、同事、上司或下属身上都有令你佩服、值得你尊重的闪光之处。你会发自

内心去欣赏和赞美他们,你会在行为上以他们的优点为榜样去模仿他们。这时你就会发自内心去尊重和欣赏他人,你就达到了处理人际关系的最高境界。换个角度想,若有人对你有发自内心深处的毫不虚假的欣赏和尊重,你肯定会由衷地喜欢他(她)们并与他(她)们真诚相待)。 举个发生在我自己身边的例子。又一次刚开学,同学们又聚在了一起。其中有个同学理了个新的发型,虽然我们都觉得不是很适合她,但我们都会说“最近改风格了啊”等等之类不会得罪人的话,但某同学过来就说了一句:“XXX,你的发型也太雷人了吧,怎么这么把自己毁了啊!”顿时,我们这群周围的人都冒出了冷汗?? 当然人的弱点之一就是希望别人欣赏、尊重自己,而自己又不愿意去欣赏和尊重别人。人是非常容易看到别人的缺点而很难看到别人的优点,我们必须克服这些人性的弱点。客观地观察别人和自己,你会惊奇地发现,原来自己还有许多不足,而身边的人都有值得你学习、借鉴的地方。我们不能因为别人有一点比你差的缺点就去否定别人,而是应该因为别人有一点比你强的优点而去欣赏和尊重别人,肯定别人。你会惊奇地发现,世上所有你接触到的人,只要你仔细观察,总可以找出比你强的优点来。 沟通作为一个重要的人际交往技巧,在日常生活中的运用非常广泛,其影响也很大。可以说,人际矛盾产生的原因,大多数都可归于沟通不畅。

人际交往与沟通能力培训教案

人际交往与沟通能力培训教案 一、教学目的 通过课堂教学让学生初步懂得相关知识与技巧,辅以能力训练让学生感受并树立培养锻炼相关能力的决心与信心。 二、教学目标 理解人际交往沟通的定义与重要作用,掌握人际交往能力提升的基本技巧与方法,树立主动拓展提升人际交往领域的意识。 三、教学重点和难点 1.通过范例等让学生树立正确的沟通理念——从对方的角度出发。 2.让学生掌握社交礼仪特别是面试基本礼仪。 3.引导学生将相关知识在生活中应用并体会提升。 四、教学过程 (一)活动导入——让我喝了这杯茶(3 分钟) (二)基本概念与知识点(20 分钟) 戴尔·卡耐基说过:“一个人的成功只有15%是依靠专业技术,而85%却要依 靠人际交往、有效说话等软科学本领。”可见,人际交往对于职业发展的重要影响。 、人际交往的定义 从广义上来看,人际关系泛指人们在社会交往过程中所形成的各种关系,即 社会关系,具体包括经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系及心理关系等。如果说人际关系是一种状态,那么人际交往则是一种行为。人际交往指社会上人与人之间的相互作用和相互影响的一切行为。 社会交往受许多现实因素的制约,如地域、时间、年龄、语言、文化、社会 制度和种族等。为了达到交往的目的,人们就要不断地克服这些制约因素。所以人类的交往历史就是不断打破和摆脱各种束缚,扩大交往范围,不断丰富内容。 特别需要注意的是,在人际交往的过程中,表达理解能力、人际融合能力和 解决问题的能力尤为重要。 2、社交礼仪的定义 “礼”是在一定社会形态下的社会规范和道德规范,即人们通常所说的礼貌; “仪”是社会人际交往的外观形象和行为规范。所谓社交礼仪是指一种人际交往中约定俗成的行为规范、程序和方式,包括礼貌、礼节、仪式和风俗等方面的内容。简单说也是一种规范的表达形式。 3、沟通的定义 沟通是一个宽泛的概念,其外延在不断地扩展,因此,对于沟通的定义,学 者们各抒已见。据不完全统计,沟通的定义迄今已有150 多个。 ?大英百科全书?认为,沟通就是“用任何方法,彼此交换信息。即指一个 人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介, 所从事的交换信息的方法。”拉氏韦尔认为,沟通就是“什么人说什么,由什么

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