软件服务外包人才培养模式论文
软件服务外包人才培养模式初探
摘要：探索适合软件服务外包发展有效的人才培养模式是推进地方产业结构调整、转变外贸发展方式、增加高校毕业生就业机会的重要途径。文章通过对软件服务外包各层次人才需求状况的分析与描述，明确了软件服务外包人才特性，提出了多种软件服务外包人才培养模式。
关键词：软件服务外包培养模式
中国巨大的国内市场和经济发展潜力也使得众多跨国公司选择中国作为其离岸外包的战略地点，计划在将来服务于新兴市场。然而中国的软件人才结构不合理，呈现出一种“橄榄型”：严重缺乏软件高端人才(如系统分析师、项目管理、外包项目接单、软件测试人才等)；软件低端人才(如软件编码工人)也较为短缺。从整体上看，“数量供不应求”与“结构不尽合理”仍然是软件人才体系的突出特点。在2008年2月2日召开的全国服务外包工作座谈会上，苏州、北京、上海等20个城市被国务院确定为“中国服务外包示范城市”。这对促进服务外包产业发展作为推进地方产业结构调整、转变外贸发展方式、增加高校毕业生就业机会意义重大。因此，探索适合软件服务外包发展有效的人才培养模式就成为亟待解决的问题。
一、软件服务外包人才需求状况
当前，我国服务外包人才培训在“硬技能”(学术背景、语言、服务交付能力)和“软技能”(实践能力、项目管理、国际经验)上，
(完整版)外包服务细则
2.2保修服务内容 电子政务中心的主机系统应用的是生产系统，属于非常重要的关键应用，一般而言，关键应用对系统的可靠性要求也非常高。所以我们为用户的关键应用提供的保修项目服务内容包括如下内容。 保修服务的主要内容
2.3技术服务内容 华信富恒在对客户保修期内，负责对正常使用条件下的参保的设备所有硬件做故障诊断、保修及系统性能维护，包括故障诊断和免费更换损坏备件。主要涉及的硬件部件如下： >主机的系统主板 >CPU (含 CPU 板） >系统电源和电源线 >内存条或内存板 >内置磁盘或外置共享磁盘阵列 >各种适配器卡 >显示器或终端 >各种内置与外置存储设备，包括磁盘阵列、磁带库、光盘 >所有连接设备的各种线缆等 2.4预防性维护服务 定期预防性维护也就是日常的一般性维护，是一种基于预防性维护的主动服务。定期对系统进行预防性维护，是确保系统正常健康运行的重要预防措施。通过该服务及时检查、发现故障隐患，更换与排除故障部件，调整系统参数，尽量减少客户系统故障及宕机时间，保持业务持续性运行。 华信富恒将根据客户的业务特点定期指派专门的服务工程师对系统软硬件进行预防性维护服务。 2. 4. 1预防性维护服务周期 每三个月预防性维护服务一次，对系统软硬件进行预防性检查维护，尽量将隐患消除在萌芽之中。
2.4.2预防性维护服务内容 >系统运行环境检查，包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等 >系统硬件运行情况检查 >系统错误日志分析 >超级用户邮件分析，清理过期邮件 >对磁带机、光驱和软驱做读写测试和必需的清洗 >文件系统空间使用情况检查 >系统运行状态、性能检查和优化，包括CPU、内存和交换区使用情况，硬盘和网络的10情况检查 >记录系统存储空间的逻辑结构 >双机系统软件配置检查及有效性测试 >操作系统版本及微码检查 >设备除尘处理。 >检查如发现有隐患的部件将及时更换 2. 4. 3预防性维护服务维护的方法 >主机和磁盘阵列的物理状态检查，具体包括电源、风扇状态、LED状态灯检查等。 >主要部件的状态检查，具体操作如下： >适配卡状态（包括SCSI卡、网卡等）：检查是否处于Available状态。 >内存状态：检查是否处于Available状态以及内存容量是否与机器原始配置相同。 >CPU状态：检查是否处于Available状态 >硬盘状态：检查是否处于Available状态 >网络通讯状态统计：检查其中Ierr和Oerr基本为0 >磁盘空间使用情况检查，要求已经使用空间在80%以下，并且至少有12MB以上的剩余空间。
应用型软件服务外包人才培养模式
应用型软件服务外包人才培养模式 摘要：西安作为中国服务外包示范城市之一，市政府已出台多项举措，大力发展软件服务外包产业及培养软件服务外包人才。文章介绍了西安文理学院作为西安市软件服务外包人才培训基地，在应用型软件服务外包人才培养实践中的经验，提出应用型软件服务外包人才培养的思路。 关键词：软件外包；人才培养模式；校企合作 近年来，以知识密集型为代表的服务外包业正在成为新的产业发展方向，经济增长模式将从粗放型向集约型转变，“世界制造中心”即将过渡为“世界办公室”，服务外包产业带来的新变革，新机遇正在向我们大踏步走来。西安有较大规模的产业集群共计17个，软件服务外包产业是其中之一，要做大软件服务外包产业，当务之急是要加快培养出软件服务外包的人才。 1西安软件服务外包产业的发展背景 发展服务外包产业是承接国际产业转移的新机遇，是调整出口产业结构、扩大吸收外资新的增长点，也是促进大学毕业生就业的新途径。大力发展服务外包产业已经成为国家战略。西安经过几年软件服务外包产业的发展，已经成为全球IT企业重要的研发基地，美国的Oracle，日本的NEC、富士通，中国的华为、神州数码等一大批国内外知名公司纷纷在西安建立了分支机构。商务部、信息产业部、科技部于2006年10月共同认定西安等城市为第一批“中国服务外包基地城市”，2009年1月，西安等20个城市被国务院确定为“中国服务外包示范城市”，标志着西安市服务外包产业将进入率先发展的新阶段。 2官学结合组建专业培训机构 据统计，西安现有服务外包企业800家，从业人 员7.6万人，西安市政府决定2009—2011年，每年投入10亿元用于发展软件服务外包产业，在产业快速发展的同时，“人才问题”成为制约企业规模发展的关键。为帮助企业找到合适的人才，促进大学生就业，提高高校的教育质量，进一步发展软件服务外包产业，2007年8月，西安市人民政府发布了《西安市人民政府关于加快培养软件服务外包产业人才的意见》，确定西安文理学院为西安市软件服务外包人才培训基地，并于2007年9月3日由市长亲自为我院授牌。随后又于2009年3月由西安高新区管委会、西安市教育局和西安文理学院共同
业务外包管理制度
业务外包管理制度 1. 总则 1.1 为了加强业务外包管理，规范业务外包行为，防范业务外包风险，根据有关法律法规和《企业内部控制基本规范》，制定本制度。 1.2 业务外包，是指公司利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本公司以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为。本制度不涉及工程项目外包。 1.3 外包业务通常包括：研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、IT服务等。 2. 部门职责 需进一步明确 3. 不相容岗位 3.1 外包方案的立项与审批； 3.2 外包方的选择与审批； 3.3 外包的执行与验收。 4. 业务外包管理风险 4.1 外包范围不合理，核心业务外包，可能导致公司失去竞争优势。
4.2 外包价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致公司遭受损失。 4.3 业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致公司难以发挥业务外包的优势。 4.4 业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致公司相关人员涉案。 5. 工作流程 5.1 制定及审核外包实施方案 5.1.1 公司业务外包包括贴牌生产、IT服务、资信调查、可 行性研究、研发等。 5.1.2 公司应当根据各类业务与核心主业的关联度、对外包业 务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业务外包范围，制定外包实施方案；并根据是否对公司生产经营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管控重点。 5.1.3 公司应根据年度预算以及生产经营计划，对实施方案的 重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。外包方案包括但不仅限于业务外包范围、方式、条件、程序和实施等内容，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整性。
服务外包的有关论文
摘要：在新一轮的全球产业转移中，服务外包已经成为一种新兴的服务贸易模式，并且正在迅猛发展。印度、墨西哥等国家已经把握住机遇，成为世界上的外包中心。文章在综述服务外包理论的基础上，分析了我国服务外包的现状与问题，进而对我国发展服务外包提出了相应的政策建议。 关键词：服务外包ＩＰＯＢＰＯ对策 一、引言 目前，服务外包已经成为服务贸易的一种新兴模式，但是关于服务外包尚无统一的准确的定义。我们可以在分析一下什么是服务什么是外包的基础上，给服务外包下个定义。我们可以把人类劳动的成果分成有形的实物产品和无形的服务产品两类，这两类产品进入市场交换后，前者称实物商品，后者称服务商品。仅是一种服务商品的生产而言，既可由某个企业单独完成，也可将该产品的某些非关键部分转让给其他公司完成。若是后一种情况，那就出现“外包”。这里的“外”，如果仅指国外、海外或关外，不包括一国之内的“外地”，这就是狭义的“外包”即离岸服务；如果也包括国内的“外地”，那就是广义的“外包”。本文仅研究前者即狭义的“外包”。概括来说，所谓服务外包是指一国的企业将一种服务商品或它的非关键部分转让给国外公司承担的一种国 际贸易方式。它是一种新型的服务贸易形式，主要做法是企业将原来在内部从事的某一部分的业务内容通过互联网转移到其他国家进行处理，以降低成本，获取更高的利润。 按照流程分类，服务外包可以分为计算机及相关业务流程外包和商业业务流程外包，即ＩＰＯ（ＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＰｒｏｃｅｓｓＯｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ）和ＢＰＯ（ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＯｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ）。ＩＰＯ的业务主要包括：与计算机硬件安装有关的咨询服务、软件实施服务和数据处理服务。ＢＰＯ主要是指企业将某个业务流程环节分离出来，交给服务外包公司来做，此类业务流程外包常见于金融、资产管理、保健、客服、人力资源及营销等。当前，我国的服务外包就体现在这两种形式上。实际上，ＩＰＯ和ＢＰＯ并没有实质的区别，最早的服务外包集中在计算机、信息技术及相关服务领域，也就是ＩＰＯ，后来，随着互联网技术的发展和宽带能力的提升，服务外包逐渐延伸至一系列企业管理事务，ＢＰＯ随之发展起来。 二、文献回顾
软件外包人才培养方案
软件服务外包（JEE 方向） 培养方案 （三年制） 一.培养目标 本专业主要培养既掌握有计算机程序设计的基本理论， 又具有一定的实际操作能力的应 用型技术人才，适应经济的发展和市场的需求，熟悉 IT 英语的应用和国际软件行业及软件 外包的工作流程和规范，掌握主流编程语言（ Java ）、开发平台及数据库技术，具有团队合 作精神，了解行业业务知识，能按照发包企业设计要求完成相关的功能模块设计、编码、测 试等工作，注重培养德、智、体、美全面发展的高素质技能型专门人才。 。人才需求 软件服务外包业“人才荒”已成为一种全国性趋势。有关数据显示，到 市服务外包业从业人员要达到 30万人以上，而目前该市服务外包人员还不到 1万人。目前, 江苏省软件业人才缺口有 20万至30万。大连软件服务外包业从业人员已达 年内要达到20万人，人才缺口 14万 三。就业方向 学生毕业后可在对欧美，日，韩等软件企业从事软件开发、软件测试、网页设计、数据 库管理、技术服务等岗位工作。 技术流程就业：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗体 检数据、税务数据、法律数据（包括信息）的处理及整合、信息工程及流程设计、管 理信息系统服务、远程维护、承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平 台整合或管理整合等； 业务流程就业：内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服 务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务、技术研发服务、销售及批发服务、产品售后 服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务、供应链管理服务：为客户企 业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等。 知识流程就业：专业策划服务、知识产权服务、专业培训服务、政策法规调研、 企业文化建设、人力资源规划等 四．人才规格具体描述 (1)知识要求 高等技术应用性人才必备的外语、数学及相关专业背景知识； 具有计算机应用及维护方面的基本理论、基本知识； 掌握常用游戏程序设计软件的应用技巧， 经过扎实的技能操作实训， 具有良好 的动手操作技能； 2015年，青岛 6万多人，但5
业务外包管理办法范文
4.8.1 业务外包管理制度 1.总则 1.1为了加强业务外包管理，规范业务外包行为，防范业务外包风险，根据有关法律法规和《企业内部控制基本规范》，制定本制度。 1.2业务外包，是指公司利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本公司以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为。本制度不涉及工程项目外包。 1.3外包业务通常包括：研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、IT服务等。 2.部门职责 需进一步明确 3.不相容岗位 3.1外包方案的立项与审批； 3.2外包方的选择与审批； 3.3外包的执行与验收。 4.业务外包管理风险 4.1外包范围不合理，核心业务外包，可能导致公司失去竞争优势。 4.2外包价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致公司遭受损失。 4.3业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致公司难以发挥业务外包的优势。 4.4业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致公司相关人员涉案。 5.工作流程
5.1制定及审核外包实施方案 5.1.1公司业务外包包括贴牌生产、IT服务、资信调查、可 行性研究、研发等。 5.1.2公司应当根据各类业务与核心主业的关联度、对外包业
务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业 务外包范围，制定外包实施方案；并根据是否对公司生 产经营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管 控重点。 5.1.3公司应根据年度预算以及生产经营计划，对实施方案的 重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方 案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包 方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。外包方案 包括但不仅限于业务外包范围、方式、条件、程序和实 施等内容，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整 性。 5.1.4公司制定外包方案时，应听取外部专业人员对业务外包 的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。 5.1.5公司应建立完善业务外包审核批准制度，明确授权批准 的方式、权限、程序、责任和相关控制措施，规定各层 级人员应当在授权范围内进行审批，不得超越权限审 批。 5.1.6在对业务外包实施方案进行审查和评价时，应当着重对 比分析该业务项目在自营与外包情况下的风险和收益， 确定外包的合理性和可行性。 5.2招标及选择承包方 5.2.1公司应根据不同业务范围，组成有相应专业人员构成的 承包方评估小组，并对外发布投标公告，与候选承包商 建立联系，发放外包项目竞标邀请书及相关材料。 5.2.2参与竞标的候选承包商应在指定期限之内提交投标书 及相关材料，主要内容包括项目解决方案、实施计划、 资源配置、报价等。公司应引入竞争机制，按照有关法 律法规，遵循公开、公平、公正的原则，采用招标方式 等适当方式，择优选择承包方。 5.2.3评估小组应通过实地调研等多种方法，调查候选承包方
服务外包论文
摘要：全球新一轮战业转移的背景下，服务外包成为经济全球化中新亮点，如何抓住这次重大机遇，促进服务外包的发展，对于提升湖北利用外资质量，转变外贸增长方式以及扩大就业都有重大的意义。本文在分析了服务外包全球发展趋势的基础上，对湖北服务外包发展现状做出了探讨，指出应选择适合的路径来发展湖北的服务外包；以及应采取什么样的战略对策来促进湖北国际服务外包的发展。 关键字：服务外包；现状；湖北；武汉城市圈；对策
一、当今服务外包发展趋势 外包在20世纪80年代还鲜为人知，短短二十多年的时间，随着全球经济一体化和专业分工的越来越精细化，国际服务外包正以一种崭新的国际贸易形式出现在人们面前。 （一）全球服务外包发展趋势 国际服务外包市场发展迅速。目前，全球服务外包正以惊人的速度增长。国际商业研究组织指出，1998年全球企业外包总值为990亿美元，2003年成长至1500亿美元，2005年增至5850亿美元，2007年将进一步增至1.2万亿美元。预计未来五年全球外包市场将以每年30-40%的速度递增。国际服务外包领域主要集中于计算机和IT外包等领域。全球最快速扩张的国际服务外包领域是：电脑信息、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务和市场营销。服务外包国家日益多元化，发展中国家是国际服务外包的主要承接国。国际服务外包的承接地大多为发展中国家，其中亚洲的承接国家最多，约占45%。 （二）我国服务外包的新动向 纵观国际经济发展新动向，我们不难发现，继全球制造业向具有劳动力规模和成本优势的国家转移之后，又出现了以美国为代表的发达国家知识型服务产业向具有智力人才优势的发展中国家转移的浪潮。为加快我国服务外包发展步伐，商务部提出了“十一五”期间实施“千百十工程”战略。即在全国培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业，推动100家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国，建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市。为实施以上目标，商务部制订了一系列促进措施。主要有：实施“千百十工程”战略、鼓励服务外包企业取得国际认证、为服务外包企业提供政策性贷款和相关服务、支持服务外包企业开拓国际市场等。人才培训正在启动之中。2006年，我国有11个城市被授予“中国服务外包基地城市”称号。 二、湖北发展国际服务外包发展现状 国际服务外包产业的发展趋势不断加大，产业转移不断加快、参与群体不断增多。中国服务外包基地也正在由沿海城市向内陆转移，作为湖北省省会的武汉市被认定为国家服务外包基地城市。 （一）湖北服务外包的形势 1.武汉被授予服务外包基地城市。2006年12月，国家商务部、信息产业部和科技部在杭州举行了第二批“中国服务外包基地城市”授牌仪式，武汉榜上有名。仪式上，武汉市与国家三部委签
一种培养软件服务外包高端人才的创新模式
一种培养软件服务外包高端人才的创新模式 发布时间:2009-10-15 文章来源:中国服务外包网作者:范辉、姜宗建、楚旺责任编辑: sharry 1. 软件服务外包与人才需求 服务外包产业是智力人才密集型现代服务业，具有信息技术承载高、附加值大、资源消耗低、环境污染小、国际化水平高等特点。中国要在目前形势下抓住跨国企业服务外包扩大的机会，加快经济发展方式的转变，优化外贸结构，这是中国经济结构调整的一个重大机遇。 产生软件服务外包产业的主要原因在于以下几个方面： ? 缺乏足够的软件人才； ? 节约成本； ? 专注于核心业务； ? 缩短开发周期。 其中，软件人才的缺乏是一个重要原因。人才短缺有着深刻的历史原因，与计算机科学相比，软件工程还是一个发展中的学科，软件工程教育相对滞后，无法满足不断增长的软件工程人才的需求。 软件服务外包的主要客户来自北美、欧洲和亚太地区。从事服务外包的国家或组织需要满足以下条件： ? 拥有丰富的具有良好教育背景、熟练掌握英语、日语、韩语的软件人才。包括：经验丰富的开发工程师、质量保证工程师、软件项目经理等等； ? 较低的工资水平和开发成本； ? 拥有良好的基础设施等等。 印度是软件服务外包的成功者之一，自从1985年Texas Instruments在Bangalore设立分支机构从事服务外包开始，在20世纪90年代，软件出口的平均增幅达到40%，使印度
一举成为世界上重要的软件出口国之一。印度的成功经验表明：科学完善的软件工程教育体系是培养优秀软件人才的前提，良好的软件过程能力是满足客户需求的基础。 中国被看作是继印度之后具有巨大潜力的软件出口大国，目前软件业从业人员为120万左右，每年有十几万计算机及相关专业的毕业生，软件产业收入以30%左右的速度增长。但是与印度、爱尔兰等国相比，中国的软件服务外包业还处于起步阶段，存在以下问题： ? 尽管开发组织众多，但规模太小。在上万家软件公司中，超过3/4的公司规模不到5 0人。没有相应的规模就无法吸引大的国际客户，一般来说，小的公司缺乏可靠的合作伙伴，容易流失关键人才，缺乏抵御风险的能力； ? 市场单一，大部分外包业务来自日本； ? 产品和服务质量不高。软件开发方法没有与国际接轨，软件质量难以保证； ? 公司的管理水平不高，员工队伍不稳定，影响了公司的可持续发展； ? 软件人才的素质不能满足要求，只能承担一些价值链低端的工作，如：编程，而不是价值链高端的工作，如：分析、设计、咨询等。 上面所述的问题只是表面现象，其根本原因在于我们的人才培养起步晚而且体系不够完善，导致高端人才缺乏。为了更好地参与服务外包的国际竞争，我们必须尽快建立科学、有效的人才培养体系，造就一大批具有良好素质的软件外包人才，为服务外包产业的发展和升级奠定坚实的基础。 2．烟台市软件服务外包人才培养面临的挑战 2008年以来，随着烟台市对外开放进入新的战略调整期，以服务外包为主的服务业摆到了突出位置，烟台市把服务外包产业作为未来支柱产业培植。目前，烟台市共有软件及服务外包企业200多家，有3家企业通过CMM3资质认证，从业人数达6000余人。烟台市共有11家培训机构从事服务外包人才培训，年培训专门人才4000人。与先进省市相比，烟台的外包产业还处于初级发展阶段。一是企业规模小。烟台市百人以上的企业仅有几家，规模最大的创迹软件公司有1000人，难以承接国际大型外包项目。二是高端人才严重短缺。既懂外语又精通软件开发和项目管理的应用型人才远远不能满足外包企业的需要，这在一定程度上制约了国内外的大型IT企业落户烟台或将大型的外包项目交给烟台的外包企业。三是缺乏高端人才的培训能力。ITO是智力密集型产业，人才是做大做强软件外包产业的基础，国内一些软件园的成功运作，除了当地政府的政策支持外，大都依托当地高校提供强大的人才保障。目前的软件外包业务主要是软件编码（Coding）和软件测试（Testing）之类的价值链低端的业务，要想在高端领域展开竞争，就必须加强高端人才的培养。在烟台的培训机构
IT服务外包管理方案计划规范标准
IT服务外包管理规范 IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。 目录1简介 2企业聚集地 3提供方式 4优势 ?业务方面 ?财务方面 ?技术方面 ?企业战略 ?人力资源方面 5发展趋势 6IT服务外包行业市场发展现状及未来投资前景 7优劣势 1简介编辑现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包!已经成为一种不可逆转的趋势。简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情
况下，将企业的IT外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。 研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，运行效率更高，成本更低。其原因在于： 1.专业的人做专业的工作 专业公司提供的外包服务，比公司自己成立服务部门的工作更为高效、专业，更高效的管理 2.资源的节省，投入减少 单个公司对于服务的需求是不确定的，不稳定的，必定造成资源的浪费，但外包服务公司的资源配备，完全按照业务的数量。 3.节约时间 通过外包服务，不必组织公司资源来完成目标项目，而可以直接通过外包的方式，马上获得. 2企业聚集地编辑商务部深圳特办30日披露，深圳已成为全球重要的服务外包企业聚集地。 消息称，在5月28日－6月1日期间，深圳服务贸易代表团亮相“第二届中国（北京）国际服务贸易交易会”（简称京交会），展示深圳服务贸易特色和优势。 数据显示，深圳已成为全球重要的服务外包企业的聚集地。2012年，深圳市服务贸易进出口总额为304．5亿美元，同比增长14．2%；其中出口额为147．3亿美元，同比增长11．7%，进
构建良性校企合作软件服务外包人才培养模式的探索与实践
随着科学技术的飞速发展，一国的综合国力、经济实力及政治地位等各方面都与ＩＴ产业有着越来越紧密的联系，作为ＩＴ产业支柱行业的软件产业成为国民经济发展和社会进步的关键产业之一。为了在日益激烈的国际竞争中保持优势，控制和减少企业成本以满足对信息技术及信息系统的需求，欧美发达国家选择了在本国以外开发软件，即产生了软件开发的离岸外包业务。所谓外包，即企业为降低成本、保留核心业务和提高竞争力而将部分业务委托给外部企业的一种商业行为，是社会分工不断细化和技术发展相结合的产物。 目前全球软件业的三分之一是通过软件外包完成的。全球软件外包市场的快速发展， 为我国软件产业和软件外包产业的发展提供了空前的历史机遇，是我们软件产业向产业链高端提升的重要途径。今年２月国务院批准北京、上海、杭州等２０个城市为中国服务外包示范城市，重点发展软件服务外包业务。这几年，我国软件外包出口年均增长５０％。据预测，到２０１１年我国软件外包市场将达到２０８亿美元。软件服务外包已经成为我国信息产业新的增长点。 但目前我国的软件服务外包还处在起步阶段，在全球所占的市场份额还不到１０％，远远不及印度，专业化人才匮乏和人才结构的不合理成了我国软件服务外包发展的一大瓶颈。因此探索有效的软件服务外包人才培养模式成为急需解决的问题。 构建良性校企合作软件 服务外包人才培养模式的探索与实践 谢红标 章芸 杭州电子科技大学 ３１００１８ 一、软件服务外包人才缺乏的原因分析 目前我国软件服务外包人才供给与需求之间最大的矛盾在于当前教育体制培养的服务外包人才缺乏实际工作技能，与用人企业的标准存在一定的差距。分析其原因主要有如下几个方面。 １、高校和企业由于观念问题，缺乏教学和生产相结合 处于高等教育的大众化时代，高校培养的硕士研究生都在争过公务员考试的独木桥，企事业单位招聘的硕士研究生都在大量从事行政性工作，本科毕业生主要面向基层。在生产一线的今天，还继续抱着精英教育的“封建”老思想，不着眼于培养生产一线人才，那是误人子弟。同时进入大众化时代以来，大学生就业压力剧增，分析其原因，质量问题、需求适合问题才是就业难的关键。目前部分高校虽然也开始培养生产一线人才，但由于对企业需求缺乏及时地了解，培养的人才还是无法满足软件服务外包企业的需要。 近年来软件外包企业和ＩＴ培训机构也开始培养软件外包人才，但是收效甚微，软件外包行业是一个面向业务型的劳动密集型行业，软件外包企业自身无暇培养优秀的软件服务外包人才。同时ＩＴ培训机构，因为培训周期等问题，只关注对学生某一门技术课程或某一项技能的培养，缺乏对整体知识面和整体素质的关注，培养的学员也很难满足企业需求。 ２、高校和企业由于体制和模式的不同，阻碍产学研相结合 高校传统的体制造成教学和科研脱离生产实际，教师孤立地搞科研，同时科研成果多被束之高阁，没有应用于生产。 同时企业专注于生产，加之缺乏高学历科研人才和高尖端科研设备，对生产和产品的改善缺乏科研推动力。 在目前已形成的校企合作中，大多是学校为求生存，求发展和适应市场经济的要求主动向企业界寻求合作。企业因为效益、商业因素等原因主动寻求与学校合作办学的企业很少。 多数企业跟学校的合作只是停留在实 习基地的提供、安排学生实习等方面，不够深入。 在目前的产学研合作过程中，由于学校和企业各方的认识和工作上的问题，导致产学研活动缺乏目的性和周密的计划性。产、学、研互相脱节，专业教育和生产实践联系不够紧密。 同时产学研合作教育的目标与短期行为的矛盾凸现，高校追求人才培养的质量和企业追求利润最大化。 二、构建良性校企合作的软件服务外包人才培养模式 针对上述分析，我们不难发现，高校和企业各自有优势也有劣势，但是两者之间很难形成良性的校企合作，共同培养软件外包人才，要解决此问题需从如下几方面着手。 １、要树立正确的校企合作办学理念高校必须破除长期形成的落后的、封闭的办学观念，树立符合市场经济和现代高等教育发展要求的，与时俱进、开放的办学理念，提高对校企合作重要意义的正确认识，树立面向社会、面向企业、面向经济建设，全面拓展和发挥高校的职能，为经济社会发展服务的思想。 企业也要认识到高校在科研和人才综合能力、人才素质培养上的优势，放眼长远利益，改变利润第一的思想，与高校深入合作建立共赢。 良性校企合作的软件服务外包人才培养模式是基于软件服务外包产业发展目标导向型的高校和行业企业共同培养软件人才的双赢驱动方式，核心是解决学校育人和企业用人的问题，从合作机制和运行模式两个核心层面促使高校和软件企业充分实现优势互补全方位的合作。 ２、建立正确的校企互动和运行机制进行资源整合要充分调动校企双方的积极性，本着“互惠互利、优势互补、利益共享、风险共担”的原则，利用双方的优势，整个双方的资源，建立长期、稳定的合作关系。 同时要建立起保证高校教学科研活动和企业生产经营的无缝对接，把教学、科研和生产统一于一个过程中，具体分为以下几点。 基金项目：浙江省教育厅科研项目《校企合作环境下ＩＴ外包人才培养模式的研究与实践》（立项编号：Ｙ２００８０４１３８）
高校服务外包人才培养模式的研究与实践
高校服务外包人才培养模式的研究与实践 针对服务外包产业发展迅猛，但服务外包人才短缺和结构不合理的问题，在分析我国服务外包人才培养现状的基础上，提出校企合作，共同培养软件人才的新模式，并结合具体教学实践，阐述和总结课程体系、师资队伍、质量保障、软技能及外语、就业体系的建设。 标签：服务外包；培养模式；软件；校企合作 目前，服务外包在全球发展迅猛，市场空间巨大。为践行教育“以服务为宗旨，以就业为导向”的办学宗旨，结合我国当前蓬勃发展的服务外包产业的大好形势，大力培养服务外包人才已成为高校教育教学新的课题和使命，本文以校企合作共建特色软件工程专业为依据，对高校服务外包人才培养模式的探索与实践加以阐述。 1服务外包人才培养的背景 全面抓住全球服务外包产业转移的历史机遇，实现服务外包产业超常规快速发展，对我国保持经济平稳快速增长、提升产业结构、提高综合竞争力、实现科学发展具有重要的意义。但服务外包人才短缺和结构不合理、缺乏龙头企业严重制约了我国服务外包产业的快速发展。特别是在服务外包人才培养方面，高端人才缺乏；基础人才总量不足；高校毕业生实际工作技能和项目实战经验缺乏；特别是服务外包产业发展最需要的兼具语言、技术、管理，能与发包商实现良好沟通的实用性、国际性、复合性人才紧缺，已经成为制约服务外包产业快速发展的最大瓶颈。为解决这些问题，高校应切实以企业需求为导向、本着为学生负责的态度、努力提升学生的就业能力，在教育教学方面革新办学思想、创新办学模式。 1.1国家积极鼓励校企合办开展服务外包人才培养 国家报告中把“优先发展教育，建设人力资源强国”作为要加快推进的以改善民生为重点的六大任务之首，其中指出要“鼓励社会力量兴办教育”。2001年至今，国家先后設立了57所国家级示范性软件学院和40余所省级示范性软件学院，有条件的高等院校又相继建设了百余所软件学院。明确提出了服务外包人才培养工作目标：“高校要根据服务外包产业快速发展的需要，调整服务外包人才培养结构，扩大服务外包人才培养规模，着力提高人才培养质量。各类高校要在相关专业开展服务外包人才培养工作，在本科、研究生等层次培养高质量的服务外包人才，力争在5年内培养和培训120万服务外包人才，新增100万高校毕业生就业。所以校企合作共建软件工程专业将有效提高服务外包人培养的实效，为产业发展培养大批学以致用的服务外包人才并有效促进大学生就业。 1.2传统计算机专业与服务外包企业需求之间存在着巨大的缺口
服务外包论文：浅谈服务外包行业的人才引进和培养
服务外包论文：浅谈服务外包行业的人才引进和培养 摘要：本文从我国服务外包行业对人才的需求出发，分析了国内外包人才现状及引进和培养的若干方式。 关键词：服务外包人才引进人才培养 在过去几十年中，世界经济经历了由贸易引起和发展的一体化进程，逐渐一体化的全球市场导致了生产过程的分割，使得产业链条内的各个环节可以在全球范围内同时进行。全球服务外包市场（it）的规模巨大，前景看好，如表1所示，2006-2009年间，需求规模从6732.6亿上升到7967.6亿美元，外包部分实现的规模从3465.2亿美元上升到4322.9亿美元，二者都呈现出高速的稳步上升态势。但是，值得指出的是在现有的世界市场份额方面，印度占领了50%以上的份额，然而中国的份额还不足10%，随着我国技术上不断进步和超越以及优秀的人才储备进步资源，我国的服务外包产业具有强大的竞争力，外包市场的发展前景巨大。 如上所述，服务外包产业可充分发挥我国在资源、人口等方面的比较优势，并且能使我国服务外包企业在与大型跨国公司合作的过程中有机会学习到先进的经营理念和管理技能，培训和培养一批熟悉国际行业形势和通行做法的人才，从而推动我国服务业的跨越式发展。 目前，我国it产业在核心、关键部件的技术上落后于
日、美等发达国家，在制度和管理水平上也有相当大的差距。由于信息技术产业的核心要素是信息资源，而信息资源具有共享性，在某些方面更是‘零成本’复制，所以在信息技术产业中，学习效应是非常明显的，它利用知识优势代替物质优势和人力资源优势，通过学习效应带动人力资源优势的增长，具有边界效应递增的规律，会在我国信息产业中发挥更大的作用。另外，服务外包具有无污染、低能耗、投入少、占地省、产出高、效益好、信息技术承载力高、附加值大等特点。这些特点和我国的发展策略高度符合，因而我国政府大力提倡和支持服务外包产业。 1服务外包人才的特点 1.1技术水平高 从业人员必须具有较高的技术水平、能够掌握软件开发、设计、测试和项目管理的专业技能；具备宽泛的专业知识、对产业链的各个阶段都有广泛的了解和深入的理解。近年来，各方面的技术发展迅速，服务外包行业所需的技术水平也随着日益提高，知识密集型的特点越来越明显。同时，发包方公司也逐渐将更高端的业务外包，例如风险管理、金融分析等技术含量高、附加值大的业务等，这也对从业人员的技术水平提出了很高的要求。 1.2专业范围广
软件开发人才培养
中国拥有丰富的劳动力资源，随着经济的高速发展，高等教育、职业教育的规模和水平大幅度扩大和提高，最近一个时期，软件开发人才培养成为中国教育培训界的热点。然而，摆在中国软件界和教育界面前的重要问题是，大量高等院校毕业生面临择业困境，而大批IT企业却难以招收到适用的人才。如何尽快填平教育与就业之间的这条鸿沟，成为业界需要深入探讨的焦点话题。 软件业的发展关系到一个国家的政治和未来，软件产业将成为21世纪拥有最大产业规模和最具广阔前景的新兴产业之一。软件领域是一个包括系统软件、Linux应用、中间件软件、嵌入式软件、数据库软件、财务及企业管理软件、教育软件、游戏软件、语音应用软件等在内的复杂的集合体。 2007、2008年的软件行业，软件外包和软件产品化是投资的两大主线。未来中国外包的市场规模将不断增长，同时，行业集中度将逐步提升，而领先的企业获得的增长速度将高于行业平均增长速度。各个企业将充分受益于软件外包的行业趋势，利用其充分提升企业的业绩。目前，中国的系统集成类上市公司软件产品化比例非常低，造成了企业赢利状况不明显。产品化程度高的公司主要是集中在管理软件、金融行业软件、及聚焦于某个行业的软件公司。提升软件产品化的程度将非常有益于中国软件企业竞争力的提高。 在人才需求方面，由于IT技术在通信、医疗、教育等各个方面的全面发展促进了各个软件开发方向的发展、从架构、编程到测试对人才的需求旺盛。从2007年的招聘情况看来，软件开发工程师、软件测试工程师、网络系统工程师、咨询工程师等都有很多招聘职位，人才需求很大。尤其是软件开发工程师，继2008年的短缺之后，随处于经济低潮期，但2009年仍然有很大的人才缺口，软件开发工程师很多都享受着地位和薪水的双高待遇。企业招聘人数很多，而且相比更加青睐有经验的应聘人群。 有些专家指出，中国的IT队伍存在严重的结构失衡，既缺乏高级IT人才，也缺乏技能型、应用型信息技术人才，以及一大批能从事基础性工作的技术人员。中国软件人才的“金字塔”型合理结构并未实现，软件产业健康、快速发展所需要三类人才：既懂技术又懂管理的软件开发高级人才、系统分析及设计人员（软件工程师）、熟练的程序员（软件蓝领）这三类由高到低的人才结构并未呈金字塔型。除此之外，人才的地区分布差异也比较明显，一些发达城市人才有供过于求现象，而边远城市人才则普遍匮乏。目前，软件开发主要分两类，一类是通用软件开发；另一类是软件定制服务。未来国内IT企业将需要大量的通用软件开发人才。同时，针对各行各业的软件定制服务也将对软件人才提出更高的要求，最好是该行业的从业人员能够进入IT业设计适合行业特征的软件。 目前，高校软件开发人才毕业生数目不断增加，但是仍然难以满足软件业快速发展的需要。而且存在着毕业生求职无门、企业合适人才难求的供需错位现象。中国政府大力发展软件开发人才培训事业，建立了软件开发人才培训基地；结合学院化教育与职业化教育，整合学校、培训机构和IT企业资源，努力培养企业需要的合格人才，缓解人才缺乏现象。许多城市在近年也曾出台一些软件人才优惠政策，以期形成人才吸引机制。
服务外包人才培养模式与就业效应浅析
Advances in Education教育进展, 2017, 7(6), 348-353 Published Online November 2017 in Hans. https://www.360docs.net/doc/e711289209.html,/journal/ae https://https://www.360docs.net/doc/e711289209.html,/10.12677/ae.2017.76054 Analysis on the Talents Cultivation Mode and Employment Effect of Service Outsourcing Yun Wu Huzhou Vocational and Technical College, Huzhou Zhejiang Received: Oct. 21st, 2017; accepted: Nov. 5th, 2017; published: Nov. 15th, 2017 Abstract China’s service trade has ushered in a golden opportunity for development. As China has become an important leading role in the development of global service trade, talents shortage has become a prominent bottleneck in the development of service outsourcing industry. There is not only a great shortage in the number of the talents, but also a shortage of high structural talents of service outsourcing. How to innovate the cultivate mode on service outsourcing talents, educate a large quantity of the talents, and train the high service outsourcing talents has already raised the con-cern of the whole society. Keywords Service Outsourcing, Talent Shortage, Coping Strategies, Innovative Talents Cultivation 服务外包人才培养模式与就业效应浅析 吴蕴 湖州职业技术学院，浙江湖州 收稿日期：2017年10月21日；录用日期：2017年11月5日；发布日期：2017年11月15日 摘要 当前中国服务贸易迎来了大发展的黄金机遇期。中国日益成为全球服务贸易发展的重要领导角色，服务贸易专业人才短缺成为服务外包业迅猛发展的突出瓶颈，既存在绝对数量上的人才缺口，更存在结构性
公司业务外包管理办法
业务外包管理规定 第一章总则 第一条为加强和规范公司外包业务承包商的管理，规范和完善公司外包业务，降低成本，提高效率，加强核心竞争力，保证公司经营质量，特制定本规定。 第二条适用范围：本公司范围内所有对外包业务及承包商的选择、使用和管理。本规定作为公司业务外包管理的规定和要求，各部门应遵照执行。 业务外包是指：公司以合同或协议形式，与外部其他单位或个人签订契约，将公司负责的业务（工程、劳务、专业要求等）外包给专业、高效的服务提供商（简称承包商）的经营形式。 第三条本规定主要内容包括：基本原则、承包商的选择、职责分工、工作流程及外包业务的管理。 第二章基本原则 第四条基本原则 1、业务项目具有多专业、多工种的特点，在公司范围内缺乏相关资质、技术及管理人员的情况下，业务项目由业务主管部门提出申请，财务部审核和公司领导批准后，方可对外发包。 2、承包商使用和管理，应本着有序竞争、择优选用，合约管理、制度规范，程序清晰、职责明确，考核有据、使用高效的原则。 第三章承包商的选择 第五条对承包商的素质进行综合考察，考察的主要内容：资质、规模、业绩、信誉等。 （一）、查看证件： 1、工商行政管理部门签发的企业《营业执照》； 2、建设主管部门签发的企业《资质等级证书》； 3、企业所在地税务部门签发的《税务登记证》； 4、法人证或法人委托书； 5、劳动管理部门签发的企业《安全资质证书》；
6、当地政府主管部门需要提供的证件。 （二）、实地考察： 1、对专业施工队伍实体的考察； 2、对法人或委托法人的考察； 3、对专业施工的现场管理能力、施工能力的考察； 4、对已施工过的工程的考察； 5、对承包商以往业绩及信誉的考察。 （三）、业务部门经过考察评估，写出综合评估意见。经评审合格的承包商，通过公开招投标程序确定，签订合同或协议，报公司办和财务部备案。 第四章职责分工 第六条公司办公室为业务外包的职能主管部门，负责公司范围内业务外包管理制度的贯彻与调整、各部门业务外包工作的监督与评估。 第七条公司财务部为业务分包合同签订的主管部门，负责合同的审查。 第八条业务主管部门为业务外包的主要执行部门，组织编制承包商招标文件，负责本部门内所有业务外包承包商的集中招标采购工作。 第九条各部门负责人为外包业务承包商的管理成员，负责监管外包业务承包商的工作。 第五章工作流程及控制 第十条工作流程 1、由业务部门向公司财务部提出业务外包申请，填写《公司业务外包申请表》报批。 2、业务外包申请通过后，由公司办公室根据外包业务的规模、特点，发布业务外包招标信息。 3、业务部门负责收集投标信息，并进行初审，筛选3个意向承包商，填写《承包商推荐审核表》报公司办公室。 4、公司办公室组织相关部门采纳业务部门的承包商推荐，进行综合评审，整理意见，并确定承包商，报总经理审批。 5、业务管理部门根据公司评审意见，与承包商进行洽谈、调整，签订合同或协议。
bpo(服务外包)论文
服务外包（BPO）学习总结 服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。20世纪90年代以来，随着信息技术的迅速发展，特别是互联网的普遍存在及广泛应用，服务外包得到蓬勃发展。 服务外包动因对于服务外包的发展动因，许多学者进行过分析和探讨。LohLawrence&Venkatraman认为服务外包的动力有不同层次：在宏观经济层面，暂时的经济周期和趋势推动企业通过签订外包合同来实现IT基础设施管理的合理化；在行业层面，竞争压力迫使企业与重要的玎供应商建立“以伙伴关系为基础的”关系； 在企业层面，追寻竞争优势推动IT外包决策；在企业内部，一些管理因素影响外包决策。Lacity&Willcocks(1994)指出服务外包的原因包括财务原因(成本降低、增加成本控制等)、业务原因(回归核心竞争力等)、技术原因(获得技术人才等)、政治原因(证明效率、证明新资源的正当性等)。ChristinaCosta认为服务外包的动因是成本降低、技术因素以及关注核心竞争力。Diromualdo&Gurbaxani把服务外包的战略意图分为三类：降低成本和提高IT资源的效率、提高IT对企业绩效的贡献、利用市场上与技术相关的资产来开发和销售以新技术为基础的货物或服务。我们认为，服务外包动因主要包括外部环境动因和内部推动力量。
l、服务外包的外部环境动因 (1)技术动因。信息技术和互联网对服务外包的支持和促进作用表现在：一是互联网的延展性和灵活性使地理位置、自然资源对企业的约束化于无形，市场可以无限制地延伸到任何时间、任何地方，从而为服务外包跨越时空障碍提供技术支持。二是计算机技术、通信技术、光电子技术、自动控制技术和人工智能技术等的发展大幅度降低信息处理的成本，增加信息储存的容量，提高信息的传播速度，消除人们搜集和应用信息的时空限制，保证信息传输的安全可靠，为服务外包各方参与者之间方便、快捷、安全地交流和传递信息提供技术支持。三是基于计算机技术、仿真技术和信息技术建立的决策支持系统(DecisionSupportSystem，DSS)帮助企业决策者以最快的方式尽可能多的获得有关企业内外部及企业之间的信息，及时对这些信息进行综合处理，为服务外包管理者准确快速的决策形成提供技术支持。我们得到假设HI：信息技术发展与服务外包程度正相关。 (2)经济动因。经济全球化带动资本、信息、技术、劳动力、资源在全球范围内流动、配置和重组，使生产、投资、金融、贸易在世界各国、各地区之间相互融合、相互依赖、相互竞争和制约，整个世界连接成一个巨大的市场。任何企业想在此浪潮中“闭关自守”是注定要失败的，只有通过服务外包与别的企业建立战略联盟，协调合作，互惠互利，才能获得长久竞争优势，享受全球化带来的胜利成果。因此，经济全球化程度越高，服务外包程度也越高。由于经济全球化的内容主要包括生产全球化、贸易全球化和金融全球化，我们得到假设