服务总线接口要求规范
电信服务总线接口规
电信
2014年02月
版本记录
第1章概述 (4)
1.1概述 (4)
1.2目标 (4)
1.3规使用对象及说明 (4)
1.4名词解释 (4)
第2章服务设计原则 (5)
2.1接口协议统一原则 (5)
2.2数据格式统一原则 (5)
2.3服务定义唯一性原则 (6)
2.4服务无状态原则 (6)
2.5服务部署原则 (6)
2.6服务组合原则 (6)
2.7报文容处理的原则 (7)
2.8出入参设计原则 (7)
2.9规则校验的原则 (8)
2.10数据量原则 (8)
2.11同步调用原则 (8)
2.12统一入口原则 (8)
2.13持久化原则 (8)
第3章服务接入规 (9)
3.1调用方式 (9)
3.2参数说明 (10)
3.2.1 系统级参数 (10)
3.3返回业务功能 (12)
第4章安全控制 (13)
4.1访问鉴权 (13)
4.2传输加密 (14)
第5章异常分类编码 (14)
第6章服务注册、注销、变更、调用流程 (15)
6.1服务注册的流程 (15)
6.2服务注册的容 (16)
6.3测试环境服务注册的流程 (17)
第7章服务治理 (17)
7.1目标 (17)
7.2检查方法 (17)
7.3服务监控的指标 (18)
7.4服务目录树 (19)
第1章概述
1.1概述
本规明确了电信服务总线接入及服务使用的标准和规，为服务使用方和服务提供方提供开发参考。
1.2目标
本规为了指导各业务系统与服务总线平台的对接，实现以下目标：
1)当服务总线接入业务系统服务时，为该服务提供方提供开
发依据。
2)当服务使用方调用服务总线提供的服务时，为该服务使用
方提供开发依据。
3)为服务使用过程中安全及控制提供标准和参考。
1.3规使用对象及说明
本规适用于所有新建或改造的服务接口，均需要遵守本规约定。
1.4名词解释
服务总线接口规范分析解析
安徽电信服务总线接口规范 安徽电信有限公司 2014年02月
版本记录 第1章概述 (4) 1.1概述 (4) 1.2目标 (4) 1.3规范使用对象及说明 (4) 1.4名词解释 (4) 第2章服务设计原则 (5) 2.1接口协议统一原则 (5) 2.2数据格式统一原则 (6) 2.3服务定义唯一性原则 (6) 2.4服务无状态原则 (6)
2.5服务部署原则 (6) 2.6服务组合原则 (6) 2.7报文内容处理的原则 (7) 2.8出入参设计原则 (7) 2.9规则校验的原则 (8) 2.10数据量原则 (8) 2.11同步调用原则 (8) 2.12统一入口原则 (8) 2.13持久化原则 (8) 第3章服务接入规范 (9) 3.1调用方式 (9) 3.2参数说明 (10) 3.2.1 系统级参数 (10) 3.3返回业务功能 (12) 第4章安全控制 (12) 4.1访问鉴权 (12)
4.2传输加密 (13) 第5章异常分类编码 (13) 第6章服务注册、注销、变更、调用流程 (15) 6.1服务注册的流程 (15) 6.2服务注册的内容 (15) 6.3测试环境服务注册的流程 (16) 第7章服务治理 (16) 7.1目标 (16) 7.2检查方法 (17) 7.3服务监控的指标 (18) 7.4服务目录树 (19)
第1章概述 1.1概述 本规范明确了安徽电信服务总线接入及服务使用的标准和规范，为服务使用方和服务提供方提供开发参考。 1.2目标 本规范为了指导各业务系统与服务总线平台的对接，实现以下目标： 1)当服务总线接入业务系统服务时，为该服务提供方提供开 发依据。 2)当服务使用方调用服务总线提供的服务时，为该服务使用 方提供开发依据。 3)为服务使用过程中安全及控制提供标准和参考。 1.3规范使用对象及说明 本规范适用于所有新建或改造的服务接口，均需要遵守本规范约定。 1.4名词解释
项目专业技术规范和服务要求
第一章项目技术规范和服务要求 一、概述 1.报价供货商应对招标范围内的所有内容进行投标。 2.该项目为医用织物成品外加工服务，所有待加工成品的布料由院方提供。报价供货商应根据招标文件所提出的技术规格、参数、数量和服务要求，综合考虑该总体服务的适应性，选择具有最佳性能价格比的优质服务前来报价。希望供应商以精良的成品织物加工工艺、优良的服务和优惠的价格，充分显示自身的竞争实力。 二、招标清单及技术要求
1.款式与做工：要求与样品一致。 2.招标方只提供布料，辅料由中标方自行配置，辅料质量以样品为准。（投标时应考虑在内） 3.须提供长袖医师白大衣和洗手衣这两款样品。 ▲供货商在履行服务合同后，采购人将以实际供货量（成品织物加工量）进行合同结算，报价供货商在投标文件分项报价表中所报综合单价作为本次招标最终结算依据，按照实际完成工作量乘以综合单价算出项目结算价。 ▲如合同期内采购金额达到预算金额时（15.5万元）或合同期满（1年），即视为合同完全履行完毕，双方的合同将自动终止。 三、售后服务 报价供货商需在12小时内响应，24小时解决问题和采购人提出的合理要求，在投标书中请提供详细的售后服务承诺书。 四、验收 1.采购人认为如有必要在产品制造过程中派人到生产厂进行监制，或在产品发货前派人赴生产厂进行预验收，报价供货商应给予积极配合并对监制或预验收工作提供方便。 2.采购人认为如有必要将随机对货物进行实样抽检，指定第三方检测机构进行检测，并提供检测报告，检测费用由报价供货商承担，验收中发现货物达不到验收标准或合同规定的性能指标，报价供货商必须无条件的重新生产满足本次采购需求的货物，并且承担由此造成的一切费用和损失。 五、供货及付款 1.按需分批供货，接到采购人供货通知后完成交货。接到供货通知后将货物保质保量的运送至指定地点，原则上交货时间不得超过10天，应急情况下交货时间不超过3天。 2.交货地点：温州医科大学附属第二医院指定库房 3.付款方式： 合同签订后，甲方在招标的货物实物、随货联、发票三者到齐并确认完成入库手续，以实际供货量（成品织物加工量）乘以对应的各项综合单价作为结算金额，每月30日前审核后进行支付金额汇总，原则上三个月内启动付款申请（节假日顺延）。 六、相关说明
完整版工业自动化领域各种总线协议规范接口
+接口+协议+规范工业自动化领域各种总线 工业自动化总标识特点简介 ASI 用于下位控制级的传感器/执行器总线【整理】ASI接口/协议 /规范用于将传感器和执行器连接AS-interface AS 至上位控制层，布线简单、经济。IEC EN 50295 符合国际标准和interface 标准。62026-2 传感器接执行器/AS-i = AS-Interface（口）是用于连接执行器和传感器的现 场总线通讯方案。BACnet==楼【整理】工业自动Building Automation Control Network 化之楼宇自动化之宇自动控制网．
用于执行器/传感器领域的多主站总线 对总线带宽的有效利用使得CANopen能 够在数据传输速率相对较低的情况下实现较短的系统响应时间。CAN 总线的主 要优点有：数据安全性高，能够保留多主站能力。 CC-Link 主要针对亚洲市场的现场总线 CC-Link（Control & Communication
Link，控制与通信链路）是一种开放式总线系统，用于控制级和现场总线级之间的通讯，应用范围主要为亚洲地区。 ControlNet 标准化现场总线 ControlNet 是一种开放式标准现场总线系统。该总线协议允许循环数据和非循 DALI 楼宇自动化领域的通讯标准【整理】工业自动）是一种跨越厂商标准 （IEC60929DALI 化总线之楼宇自动化之照明接口：的协议，其目的是在照明应用中确保电子DALI1-镇流器的互用性。这个新标准用于替代调光器接口。10VDigital ，数字可寻址照明接口（DALI）是一种楼Addressable Lighting Interface化
第四部分项目技术规范和服务要求【模板】
第四部分项目技术规范和服务要求 一、项目概况 在管理服务合同期内，中标单位通过对浙江省杭州第二中学两个校区物业的养护、修葺、保洁、安全保卫和管理，使得该物业达到《全国物业管理示范大厦》和《全国物业管理示范住宅滨江校区》评分标准90分以上，保证滨江校区内各项建筑和配套设施时刻处于良好的工作状态，为师生营造一个健康舒适的工作学习环境。 二、各校区要求： 滨江校区具体要求： （一）杭二中滨江校区物业管理服务招标要求； A、学校地址： 浙江省XX市XX区东信大道76号。 B、学校面积及主要建筑物： 学校占地面积：85052平方米；总建筑面积：48478平方米；总绿地面积：23000平方米。主要建筑物有行政楼、教学楼、实验楼、图书馆、音乐厅、体育馆、学生寝室、游泳馆、教师公寓、食堂等。共三个区域，包括教学区、活动区、生活区等。 C、各建筑物的主要功能： 浙江省杭州第二中学滨江校区建设项目表
1、教学楼 教学楼总建筑面积5600平方米，分南区北区，共2栋。其中： （1）教学教室：40个。 （2）答疑教室：11个。 （3）值班室：1个。 （4）厕所：8个。 （5）垃圾房：6个。 2、实验楼 （1）化学实验室：5个。 （2）物理实验室：5个。 （3）生物实验室：4个。 （4）计算机房：3间，共配置177台微型计算机。 （5）厕所：10个。 3、图书馆 （1）一楼报刊阅览室。 （2）二楼馆藏图书、电子阅览厅。 （3）三楼多功能厅，校史陈列室。 （4）地下电机室。 4、行政楼 （1）一楼办公室（行政干部）：12间；会议室：1间。 （2）二楼办公室：12间；休闲吧1间。 （3）三楼办公室：14间；老师休息室1间；阶梯教室1间；党员活动室1间。 （4）四楼办公室（校级干部）：11间；会议室：3间。 （5）厕所：8个。 5、体育馆 （1）底层为乒乓球、体操场地，通用技术教室。 （2）馆内为一个篮球场。
技术服务级别及响应规范
1．服务级别及响应方式 在系统建设中我部门将提供优良的服务和技术支持。一旦系统出现硬件、软件、网络故障，不能正常工作，本部门提供以小时和工作日为单位的响应服务。 2．服务范围 硬件设备：包括把系统恢复到正常工作状态所需要的所有零部件 软件维护：包括把软件恢复到正常工作状态所需要的所有软件应用 网络：诊断与排查网络故障与优化网络 3．服务方式 员工碰到任何问题，可先通过电话与专人联系，寻求技术支持。 电话——员工可在星期一至星期五，8：00-17：00期间获得电话支持； 远程拨入——网络工程师可以通过远程网络拨入，远程检查你的系统，以便更快捷的解决问题。 现场——如果有些问题不能通过电话或远程拨入解决，我部门将派遣经验丰富的网络工程师，到现场为您服务。 4．紧急程度 A级——严重，系统无法使用 B级——紧急，系统遭到严重破坏 C级——一般，有问题但不太严重 5．服务级别 服务级别分为：一级、二级 6．响应时间
响应时间是根据我部门所提供的不同服务级别来确定，具体见下： 一级服务：响应紧急程度A，B级 电话支持:7*24，指的是员工每周7天，从周一至周日，8小时工作时间内外（0点至24点），每天24小时可要求我部门提供服务。 现场支持:我部门接到服务请求经过确诊后，工程师2小时之内到达现场进行维 修；直至原主机恢复到正常状态。 非工作时间远程支持：网络工程师可以通过远程网络拨入，远程检查你的系统，以便更快捷的解决问题。非工作时间（如：深夜，周末与节假日等）如遇本地主机系统崩溃或系统遭到严重破坏，我部门将立即通知供应商实施现场支持。 二级服务：响应紧急程度C级 电话支持:5*8，指的是员工每周5天，从周一至周五，8小时工作时间以内（早8点至下午5点），每天8小时可要求我部门提供服务。 远程拨入——网络工程师可以通过远程网络拨入，远程检查你的系统，以便更快捷的解决问题。 现场支持:我部门接到服务请求经过确诊后，工程师4小时之内到达员工现场进行维 修；直至原主机恢复到正常状态。 7．每年度一次的技术支持总结 通过对员工请求和相应服务跟踪报告的分析，总结技术支持的工作效率和问题提高技术支持的水平和质量，总结员工在使用设备与系统时发现的问题和需求，返回给技术部门；使我们提供给员工的设备更能符合员工的要求。 8. 技术顾问服务
ESB企业服务总线接口规范
企业服务总线系统(ESB) 技术白皮书 [V1.0.1115] 厦门博立特有限公司 版权所有 保留所有权利
目录 1.前言 (4) 2 .ESB简介 (4) 3. ESB主要功能和特点 (6) 3.1.ESB主要功能： (6) 3.1.ESB主要特点： (7) 4.ESB接口设计 (8) 4.1 总体设计框图 (8) 4.2 技术规范 (8) 4.3 消息传输流程 (8) 4.4 文件传输流程 (8) 4.5 MsgService接口说明 (8) 4.5.1 登陆到ESB(Login) (8) 4.5.1.1 服务.NET原型 (8) 4.5.1.2 传入参数 (9) 4.5.1.3 返回参数 (9) 4.5.1.4 服务说明 (9) 4.5.2 发送消息到ESB(SendMessage) (9) 4.5.2.1 服务.NET原型 (9) 4.5.2.2 传入参数 (10) 4.5.2.3 返回参数 (10) 4.5.2.4 服务说明 (10) 4.5.3 从ESB接收消息(ReceiveMessage) (10) 4.5.3.1 服务.NET原型 (10) 4.5.3.2 传入参数 (11) 4.5.3.3 返回参数 (11) 4.5.3.4 服务说明 (11) 4.5.4 发送确认消息到ESB(AcknowledgeMessage) (11) 4.5.4.1 服务.NET原型 (11)
4.5.4.2 传入参数 (11) 4.5.4.3 返回参数 (12) 4.5.4.4 服务说明 (12) 5.附录A 返回代码对照表 (12)
1.前言 随着信息技术的不断发展，企业、政府部门等在信息化建设上投入了大量的资金、人力，逐步形成了适合自身某些部门或某些业务需要的管理信息系统，如办公自动化、客户关系管理CRM、企业资源计划ERP、生产制造系统等，这些管理信息系统，在企业和政府某些部门或业务的管理上，发挥了信息电子化、流程自动化、管理科学化的重要作用。 但是，企业和政府现有的管理信息系统，由于投入的时间、使用的部门、生产的厂家及实现技术等各不相同，造成企业和政府现有的应用信息系统各自独立运行，数据不能共享，各自业务流程不能自动衔接，造成企业和政府内部许多自成体系的信息化孤岛，各个应用系统不能相互协作，形成统一高效的有机整体。 企业应用集成，英文名称为Enterprise Application Integration，简称EAI，是为了解决企业和政府现有多种应用系统不能互连互通、数据共享、业务流程协调统一的问题，将异构的两个或更多的硬件、平台及应用系统进行无缝集成，使它们形成一个统一的整体。 企业服务总线（Enterprise Service Bus，缩写ESB），是面向服务架构的骨干，在完成服务的接入，服务间的通信和交互基础上，还提供安全性、可靠性、高性能的服务能力保障。采用SOA架构，基于ESB总线进行企业应用集成，应用系统之间的交互通过总线进行，这样可以降低应用系统、各个组件及相关技术的耦合度，消除应用系统点对点集成瓶颈，降低集成开发难度，提高复用，增进系统开发和运行效率，便于业务系统灵活重构，快速适应业务及流程变化需要。 2 .ESB简介 ESB作为博立特科技公司的企业应用集成产品，主要功能是在两个或更多的异构系统（如不同的数据库、消息中间件、ERP或CRM等）之间进行资源整合，实现互连互通、数据共享、业务流程协调统一等功能，构建灵活可扩展的分布式企业应用。
Q／GDW 622-2011 电力系统简单服务接口规范
电力系统简单服务接口规范 1范围 本标准提出了应用于电力系统的简单服务接口规范，以字符串方式描述面向服务消费者和服务提供者的语法、语义规则及服务调用接口规范。本规范适用于访问简单服务的应用场合。 2规范性引用文件 下列文件对于本文的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 16262.1—2006：信息技术抽象语法记法一 (ASN.1) 第1部分:基本记法规范 Web Services Description Language (WSDL) 1.1 https://www.360docs.net/doc/e812556856.html,/TR/wsdl.html：web服务描述语言 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 服务Service 服务提供者完成一组工作，为服务消费者交付所需的最终结果。最终结果通常会使使用者的状态发生变化，但也可能使提供者的状态改变，或者双方都产生变化。 3.2 服务消费者Service Consumer 根据服务接口描述访问服务的实体 3.3 服务提供者Service Provider 实现一定功能并提供访问接口描述的实体 3.4 WSDL Web服务描述语言（Web Service Description Language） 3.5 域Domain 电力系统中不同级别的调度机构 3.6 简单服务Simple Service 能够相对独立运行具有简单的输入参数和输出结果的应用 4符号定义和语法规范 4.1符号定义 WSDL是目前唯一的用于Web服务访问的工业标准，通过使用复杂的语法规则来实现服务的描述和访问。本规范参考了WSDL语言，提出了用于电力系统的简单服务接口规范，提供服务访问的功能并满足电力系统对效率的要求。表1是简单服务接口规范的符号定义，扩充了类型描述符、路径分隔符、
技术规范与服务要求
技术规范与服务要求 1. 总的要求 1.1 本技术规范书适用于湖北省应城市供水汉江饮用水工程主要阀门设备，它提出了该设备的功能设计、结构、性能、安装和试验等方面的技术要求。 1.2 本规范书提出的是最低限度的技术要求，并未对一切技术要求作出详细规定，也未充分引述有关标准及规范的条文。投标方应保证提供符合本规范书和相关的国际、国内工业标准的优质产品及服务。 1.3 如对本技术规范书有偏差（无论多少）都必须清楚地表示在本技术规范书的技术附录B 的“投标方提出的技术差异表”中。投标方未在技术附录B 中对招标文件提出偏差，除了招标文件的技术要求有差错外，不管投标方在投标文件的其他任何地方有其他描述，均视为投标方提供的设备完全符合本技术规范书的要求。 1.4 投标人资格 （见招标公告） 1.5 按本技术规范的要求，完成与相关设计有关的设计联络；接受买方代表参加工厂检验、监造、见证工厂试验和参加工厂验收；负责与分包商、其它相关设备承包商之间的协调。 1.6 投标方应执行本技术规范书所列标准。有不一致时，按较高标准执行。 1.7 如本技术规范中相同或近似的条文有差异之处，投标方应在投标书中指出，否则由招标方确定按对招标方有利的条文执行。 1.8 卖方应完成本技术规范涉及的以下合同设备的设计、制造、工厂试验、包装、运输、交货、技术资料的提供、技术服务和交接验收，并对上述工作范围内的工作负全部责任。 1.9 在签订合同之后，投标方应将开始制造之日期通知招标方。在设备投料生产之前招标方有权提出因有关规程、规范和标准发生变化而产生的一些补充修改要求，投标方应遵守这个要求且不增加任何费用。修改的具体内容由双方商定。投标方有责任及时书面通知招标方有关规程、规范和标准发生的变化。 1.10 设备采用的专利涉及到的全部费用均被认为已包含在设备报价中，投标方保证招标方不承担有关设备专利的一切责任。 1.11 投标方对供货范围内的设备，在运输和贮存、检查和检验做好成品保护，工厂组装完毕后，对敞口部位及时进行封闭、封存，确保整件及零部件的清洁、内部无杂物、外包装严密完好，消除影响设备及系统运行的杂质和污染物,为现场洁净化安装创造条件。 2. 工程概述及自然条件 2.1工程概述 应城市位于湖北省中部偏东，孝感市区西南，属汉江流域，地处东经113?19′~113?45′，北纬30?43′~31?08′。东隔漳、涢二水与云梦县相望，东北与安陆市毗连，西与天门市、京山县接壤，南与汉水相连。市境东西宽43km，南北长45km，总面积1103km2。 应城市城市供水汉江水源工程拟设置两级提水泵站将汉江的原水送至应城，分别供应给应城市第一水厂和第二水厂。主要布置为：在汉川市分水镇分水泵站以南约500m的汉江干堤处新建崔家湾取水一级泵站，泵站取水规模为20万t/d（未计管线漏损和水厂自用水量），通过2条长约45km的DN1200球墨铸铁管道（局部为钢管）将汉江原水送至紧邻二水厂的分水点,其中一部分直接进入二水厂反应池，另一部分进入设于分水点附近的二级泵站前池，并通过二级泵站加压送至一水厂。 工程建设拟分2阶段实施，崔家湾泵站至二水厂先期铺设一条长约45km的DN1200球墨铸铁输水管，相应输水规模为10万t/d，二水厂增压泵站至一水厂已先期敷设一条长约10km 的DN1200钢管，相应输水规模为10万t/d。
第三部分项目技术规范和服务要求
第三部分项目技术规范和服务要求 一、现运行消防联动报警系统情况说明及整改要求。 2000年11月27日，浙江机械工业学校迁扩建工程的消防工程发包给浙江警宇消防安全工程有限公司，工程承包范围和内容：消防中心消防报警系统、室外消防水、电系统。开工日期2001年6月25日，竣工日期2001年7月30日。在全校范围内，采用的北京世宗智能有限责任公司ZN900系列JB—TG—6000－ZN975型（联运型）控制系统。 1号楼食堂改造中，将1号楼1至3层报警系统改为北大青鸟消防报警系统。经2019年11月28日、11月30日专家组成员两次到校现场勘查，基本情况为：滨江校区消防系统现有消防主机两台，回路23路，探测器1173个，手报90个，消火栓按钮280，模块362个。近一个月主机报故障约350次，火警约65次，系统存在线路断路情况，主要集中在消火栓和广播模块。2019年2月18日再次现场勘查，并召开现场认证会。现提出如下意见： 1、消防主机及系统存在的问题。 滨江校区综合楼，2号楼、3号楼、4号楼、5号楼、6号楼、7号楼、8号楼、9号楼、10号楼、11号楼等建筑，火灾自动报警系统厂家为北京世宗智能有限责任公司，已使用10余年，品牌较老，故障较多，火灾隐患较大，消防安全风险高。且非目前市场上主流产品，缺少配件，维修维护成本高。 建议更换为新型可靠的火灾自动报警系统，更换火灾自动报警系统主机和末端火灾探测器、手动报警按钮、消防广播、消火栓按钮、消防电话等消防设施，如有必要更换系统总线，以提高报警系统的可靠性和有效性，降低消防安全风险。 2、原火灾自动报警系统无法满足国家现行消防标准规范的要求。 现行消防法规对系统要求更高，目前系统与现行法规有较大差距。不符合《火灾自动报警系统设计》（GB50116-2013）的相关要求。 建议更换为新型可靠的火灾自动报警系统后，重新进行编程，由单点联动调整为两点联动，提高报警系统的可靠性，有条件时增设短路隔离器并且每个报警联动回路预留15%的容量，方便后期改造。增设声光警报器和模块箱，避免模块安装在配电箱内造成误报和干扰，从面降低报警系统的可靠性；采用自带电话插孔的手动报警按钮并增设消防电话线。 3、增加信息化管理功能。 有条件的在消防控制室设置液位计，显示消防水池和屋顶消防水箱的液位，并在消火栓系统的干管上设置低压压力开关或在屋顶消防水箱设置流量开关，必要时可自行连锁启动消
项目技术规范和服务要求
项目技术规范和服务要求 1.项目建设目标： 本次需完成台州市公安局交通警察支队路桥大队所管辖范围内道路18个路口高清闯红灯自动抓拍兼卡口抓拍及高清电视监控系统新建及改造。 2.项目中标金额： 本项目已经采购完成，中标价格为585.8万元。 3.监理服务要求 3.1总体要求 鉴于本项目建设应用面广，复杂程度很高。为此，要求监理单位按照建设目标和要求，遵循国家、省、市信息系统项目建设和监理的标准和规范，依据项目建设合同和用户需求，采用先进、科学、合理的适合本项目特点的项目管理技巧和手段，对项目的各个层面进行全方位的管理、控制和协调。对项目的质量、进度和投资等进行全面控制。对项目建设合同的执行、项目建设文件资料等进行管理。从而使本项目“按期、保质、高效、节约”地完成。 3.2监理服务范围 项目监理的主要内容包括： 电子警察系统新建及改造项目设备采购及安装项目全程监理； 项目监理的主要范围包括： 参与设备和材料验货、设备安装调试，系统测试，培训，试运行和系统验收，系统移交及相关文档起草和管理等。 3.3监理服务内容 监理单位应根据项目的具体情况，制定项目招标、设计、实施、验收等各阶段详细的监理工作目标、监理工作依据、监理工作制度，监理工作内容主要应包括： （1）质量控制 （2）进度控制 （3）投资控制 （4）合同管理
（5）文档管理 （6）系统安全管理 （7）协调 （8）协助建设单位做好其他事项 监理单位应按照项目建设目标和要求，督促项目承建单位按时保质完成项目的建设工作。监理各阶段主要目标： (1)工程招标阶段的主要监理目标 协助业主单位明确工程需求，确定工程建设目标； 促使业主单位和承建单位所签订的承建合同在技术、经济上合理有效。 (2)工程设计阶段的主要监理目标 推动业主单位和承建单位对工程需求和设计进行规范化的描述，为工程实施提供优化的设计方案； 促使工程计划、设计方案满足工程需求，符合相关法律法规和标准，并与工程承建合同相符，具有可验证性； 协助业主单位、承建单位消除设计文档在进入工程实施前可预见的缺陷。 (3)工程实施阶段的主要监理目标 审核工程实施计划，合理控制工程进度； 审核工程实施方案符合项目质量要求，与优化设计相符合； 监督工程中承建方所使用的产品和服务符合承建合同及国家相关法律、法规和标准； 监督工程实施过程与项目需求、工程设计方案、工程计划相符，在各监控点施工时进行现场监督并记录有关情况，确保工程质量。 (4)工程验收阶段的主要监理目标 协助业主依据国家、部颁相关标准及项目需求确定工程检测方案，出具检测报告； 对系统进行试运行情况记录、测试，对问题责成承建方解决，并进行二次监测，最终提交业主试运行情况报告； 促使工程的最终功能和性能符合承建合同、法律、法规和标准的要求，协助业主组织验收委员会进行验收；
整理精品项目技术规范和服务要求
。。。。。 。 。 项目技术规范和服务要求 1、采购内容 舟山市国土资源局档案室现有综合档案约10万多卷（约400万页），文字材料大部分为A4幅面、图纸中少量的A0图纸，其他有土地证书。本次采购内容具体包括对纸质档案扫描数字化加工、处理，将数字化后档案无缝导入舟山市国土资源综合档案管理系统，最后经舟山市国土资源局验收确认，同时提供档案扫描数字化处理软件，完成全部采购工作。本次采购所涉及的扫描加工的硬件、设备由应标人提供，并对项目实施驻场加工、技术交流与培训、运行维护以及不少于一年（含）7*24小时售后技术服务等。 采购清单： 编号名称、内容数量备注 1 国土资源档案扫描数字化加工约400万页 2 档案扫描数字化处理软件1套 2、项目范围和要求 1、档案扫描数字化处理软件主要功能要求： 1.1 版心调整功能：在扫描页面页边分布不均匀的情况下，经过版心调整，使页边分 布均匀功能； 1.2页面标准化功能：在扫描页面非标准尺寸（A3/A4/B5等）页面大小情况下，经过 页面标准化处理，使其页面变成标准的横向或纵向的标准尺寸的页面的功能（200DPI 下，A3：2339*3309 A4：1653*2339像素）； 1.3自动校平为0度功能：自动以页面内容为基准校正为0度功能； 1.4图像格式处理功能：扫描件为不同格式情况下，处理后的图像格式统一为TIF黑白 格式； 1.5文件数据量大小处理功能：扫描件文件数据量较大数百K情况下，经过处理后文件 平均数据量为20K（K为单位）； 1.6底纹去除功能：在土地证等扫描件存在背景底纹情况下，经过背景底纹去除处理， 使背景变成干净的白底色，有效内容清晰；
项目技术规范和服务要求
项目技术规范和服务要求 1、采购内容 舟山市国土资源局档案室现有综合档案约10万多卷（约400万页），文字材料大部分为A4幅面、图纸中少量的A0图纸，其他有土地证书。本次采购内容具体包括对纸质档案扫描数字化加工、处理，将数字化后档案无缝导入舟山市国土资源综合档案管理系统，最后经舟山市国土资源局验收确认，同时提供档案扫描数字化处理软件，完成全部采购工作。本次采购所涉及的扫描加工的硬件、设备由应标人提供，并对项目实施驻场加工、技术交流与培训、运行维护以及不少于一年（含）7*24小时售后技术服务等。 采购清单： 编号名称、内容数量备注 1 国土资源档案扫描数字化加工约400万页 2 档案扫描数字化处理软件1套 2、项目范围和要求 1、档案扫描数字化处理软件主要功能要求： 1.1 版心调整功能：在扫描页面页边分布不均匀的情况下，经过版心调整，使页边分 布均匀功能； 1.2页面标准化功能：在扫描页面非标准尺寸（A3/A4/B5等）页面大小情况下，经过 页面标准化处理，使其页面变成标准的横向或纵向的标准尺寸的页面的功能（200DPI 下，A3：2339*3309 A4：1653*2339像素）； 1.3自动校平为0度功能：自动以页面内容为基准校正为0度功能； 1.4图像格式处理功能：扫描件为不同格式情况下，处理后的图像格式统一为TIF黑白 格式； 1.5文件数据量大小处理功能：扫描件文件数据量较大数百K情况下，经过处理后文件 平均数据量为20K（K为单位）； 1.6底纹去除功能：在土地证等扫描件存在背景底纹情况下，经过背景底纹去除处理， 使背景变成干净的白底色，有效内容清晰； 1.7去污去边处理功能：在图像存在黑边、装订空、斑点情况下，切边去污功能，要求 有效内容清晰、不存在明显的污点污斑。 1.8将数字化后档案无缝导入舟山市国土资源综合档案管理系统。
完整word版IT技术支持服务规范
主要参与人员?用户服务人员、项目工程技术人员 接听故障诉求电话?1.服务要求 用户的设备、系统出现问题时，情绪往往不是很好。微笑接听电话，用户是会感受到的。 2.操作规范及注意点 A.注意倾听，不要轻易打断，不要与其争执。 B.简短询问对方身份、所在部门、联系电话。 C.对方不满时应告诫自己：用户是对事不满，并非对自己不满。 D.冷静分析，客观处理，一定搞清楚用户需要什么！ 问题记录并转交相关负责人?1.服务要求 问题记录是实施问题处理的第一个环节，是向用户展现亚仿服务形象的一个重要窗口。 2.操作规范及注意点 A.接听电话过程中要及时记录诉求人姓名、联系方式、问题要点及用户要求，如对用户做了承诺，也要详细记录，以便实施。作为问题第一受理人，必须在最短时间内（不超过24小时）将问题反映给责任部门，重要问题应反映到公司用户服务中心，甚至总裁。 B.讲话简明，不要给用户留下反应迟钝、不负责任、慢条斯理、含糊不清等不好印象。 C.通过简短提问明确用户真正要求。 D.详细填写“维修服务报告”，交给责任人。 问题处理阶段 主要参与人员?项目工程技术人员、指定售后维护工程师、用户服务人员 远程问题处理?1.服务要求 远程处理方式是维护工作中常用的一种手段，它可节省花在路途上的时间和费用，提高维护效率。可通过远程处理的问题可能比较明显，处理过程也相对比较简单，但协调各个方面的用户进行自行处理问题的过程会是比较复杂的，因此，一定要热情、耐心、细致地做好与用户的协调沟通工作，并作好书面记录。 2.电话处理时的操作规范及注意点 A.通过查阅用户档案，或询问熟悉该项目的工程师，了解用户系统设备或人员情况。 B.首先根据“维修服务报告”的记录初步判断问题原因，必要时可直接打电话给用户作进一步了解，或要求用户配合进行某些查询、检测操作，并将问题回传，帮助定位问题。． C.具体的处理步骤及内容应详细记录。记录由责任维修人签字后，作为技术附件归入维修服务报告中。 D.电话处理与现场处理一样，要将处理结果通报用户方负责人，体现一种规范的服务。 3.远程维护时的操作规范及注意点 A.与用户方商定好进行远程维护的时间，并明确在该段维护时间内，由用户负责连接电话线和MODEN。 B.远程维护时先不要急着自己修改数据，应先对用户的系统作检查、测试。 C.依检查、测试结果指出问题点，拟定解决方案，书面记录具体的处理步骤和内容，并由责任人签字。 D.修改的具体实施可视具体情况处理：由用户自行修改或由责任人直接修改。修改实施亦应有书面记录可查。 E.修改工作完成后，请用户将处理结果用传真确认、返回，并由我方通报用户方负责人。 现场问题处理
ESB企业服务总线接口规范
企业服务总线系统(ESB) 技术白皮书 [V1.0.1115] 厦门博立特有限公司 版权所有 保留所有权利 目录 1.前言 4 2 .ESB简介 4 3. ESB主要功能和特点 6 3.1.ESB主要功能： 6 3.1.ESB主要特点： 7 4.ESB接口设计 8 4.1 总体设计框图 8 4.2 技术规范 8 4.3 消息传输流程 8 4.4 文件传输流程 8
4.5 MsgService接口说明 8 4.5.1 登陆到ESB(Login) 8 4.5.1.1 服务.NET原型 8 4.5.1.2 传入参数 9 4.5.1.3 返回参数 9 4.5.1.4 服务说明 9 4.5.2 发送消息到ESB(SendMessage) 9 4.5.2.1 服务.NET原型 9 4.5.2.2 传入参数 10 4.5.2.3 返回参数 10 4.5.2.4 服务说明 10 4.5.3 从ESB接收消息(ReceiveMessage) 10 4.5.3.1 服务.NET原型 10 4.5.3.2 传入参数 11 4.5.3.3 返回参数 11 4.5.3.4 服务说明 11 4.5.4 发送确认消息到ESB(AcknowledgeMessage) 11
4.5.4.1 服务.NET原型 11 4.5.4.2 传入参数 11 4.5.4.3 返回参数 12 4.5.4.4 服务说明 12 5.附录A 返回代码对照表 12 1.前言 随着信息技术的不断发展，企业、政府部门等在信息化建设上投入了大量的资金、人力，逐步形成了适合自身某些部门或某些业务需要的管理信息系统，如办公自动化、客户关系管理CRM、企业资源计划ERP、生产制造系统等，这些管理信息系统，在企业和政府某些部门或业务的管理上，发挥了信息电子化、流程自动化、管理科学化的重要作用。 但是，企业和政府现有的管理信息系统，由于投入的时间、使用的部门、生产的厂家及实现技术等各不相同，造成企业和政府现有的应用信息系统各自独立运行，数据不能共享，各自业务流程不能自动衔接，造成企业和政府内部许多自成体系的信息化孤岛，各个应用系统不能相互协作，形成统一高效的有机整体。 企业应用集成，英文名称为Enterprise Application Integration，简称EAI，是为了解决企业和政府现有多种应用系统不能互连互通、数据共享、业务流程协调统一的问题，将异构的两个或更多的硬件、平台及应用系统进行无缝集成，使它们形成一个统一的整体。
(完整word版)IT技术支持服务规范
?主要参与人员 用户服务人员、项目工程技术人员 ?接听故障诉求电话 1.服务要求 用户的设备、系统出现问题时，情绪往往不是很好。微笑接听电话，用户是 会感受到的。 2.操作规范及注意点 A.注意倾听，不要轻易打断，不要与其争执。 B.简短询问对方身份、所在部门、联系电话。 C.对方不满时应告诫自己：用户是对事不满，并非对自己不满。 D.冷静分析，客观处理，一定搞清楚用户需要什么！ ?问题记录并转交相关负责人 1.服务要求 问题记录是实施问题处理的第一个环节，是向用户展现亚仿服务形象的一个 重要窗口。 2.操作规范及注意点 A.接听电话过程中要及时记录诉求人姓名、联系方式、问题要点及用 户要求，如对用户做了承诺，也要详细记录，以便实施。作为问题 第一受理人，必须在最短时间内（不超过24小时）将问题反映给责 任部门，重要问题应反映到公司用户服务中心，甚至总裁。 B.讲话简明，不要给用户留下反应迟钝、不负责任、慢条斯理、含糊 不清等不好印象。 C.通过简短提问明确用户真正要求。 D.详细填写“维修服务报告”，交给责任人。 问题处理阶段 ?主要参与人员 项目工程技术人员、指定售后维护工程师、用户服务人员 ?远程问题处理 1.服务要求 远程处理方式是维护工作中常用的一种手段，它可节省花在路途上的时间和 费用，提高维护效率。可通过远程处理的问题可能比较明显，处理过程也相 对比较简单，但协调各个方面的用户进行自行处理问题的过程会是比较复杂 的，因此，一定要热情、耐心、细致地做好与用户的协调沟通工作，并作好 书面记录。 2.电话处理时的操作规范及注意点 A.通过查阅用户档案，或询问熟悉该项目的工程师，了解用户系统设 备或人员情况。 B.首先根据“维修服务报告”的记录初步判断问题原因，必要时可直 接打电话给用户作进一步了解，或要求用户配合进行某些查询、检 测操作，并将问题回传，帮助定位问题。
售后服务及技术支持规范
售后服务及技术支持规范 1. 售后服务与技术支持 1.1 售后服务的目的 我公司提供优秀的技术支持和售后服务, 确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。 1.2 服务承诺 ?实时技术支持 1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询； 2、对主要是设备提供7x24x365 的全年实时技术支持； 3、对应用系统的运行、维护提供7x24x365 的全年实时技术支持。 4、对设备提供3年7x24小时硬件保修（自系统终验合格之日起） 5、提供3 年之内软件版本的升级，并将最新的版本升级信息及时告知用户。 ?故障应急策略 1、接到要求时向用户提供的咨询； 2、7x24 小时的实施故障响应，具体响应时间通常为2 小时响应故障修复时间根据拥护设备所在地确定 3、在接到报修通知后，宝讯通工程师和厂商工程师在12 小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，并工作直至故障修妥完全恢复正常服务为止，修复时间应不超过48 个小时。如果不能及时解决问题，将提供备用设备。
1.3 售后服务的范围和方式 1.4.1 售后服务技术支持 有了严谨的售后服务体系、严格的售后服务制度、积极的售后服务响应模式，同时在各个售后服务响应中心职责明确的前提下，如何将售后服务工作落到实处，就必须有以下具体的售后服务措施作保障，并将措施具体实施。 1.4.2 响应服务模式 河南宝讯通科技有限公司可以根据具体项目的实际情况，为用户提供优质的7X 24热线响应服务模式。7X 24热线响应服务模式，用户可以通过不同方式向用户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail 、来访。用户服务中心由专人值守，在下班后转接至无线寻呼和手机，由用户中心值班人员佩戴。 针对本投标项目的售后服务响应模式，我们目前提供5X8 热线响应服务模式，我们将根据用户的要求将5X8 热线响应服务模式延长至7X 24 热线响应服务模式。 1.4.3 技术咨询服务 在本项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法，在整个保修（质保）期内，用户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向河南宝讯通科技有限公司进行技术咨询。 1.4.4 不定期的走访河南宝讯通科技有限公司对本投标项目采用专人（公司管理部门的工作人员）不定期（在设备的质保期内）走访方式，调查设备及系统的日常使用和维护情况，听取用户对本公司售后服务工作的的意见和建议，并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。
售后服务和技术支持规范方案
售后服务及技术支持规范 1.售后服务与技术支持 1.1售后服务的目的 我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。 1.2 服务承诺 ●实时技术支持 1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询； 2、对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持； 3、对应用系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。 4、对设备提供3年7x24小时硬件保修（自系统终验合格之日起）。 5、提供3年之内软件版本的升级，并将最新的版本升级信息及时告知用户。 ●故障应急策略 1、接到要求时向用户提供的咨询； 2、7x24小时的实施故障响应，具体响应时间通常为2小时响应。故障修复时间根据拥护设备所在地确定。 3、在接到报修通知后，XX公司工程师和厂商工程师在12小时内赶到现
场，查找原因，提出解决方案，并工作直至故障修妥完全恢复正常服务为止，修复时间应不超过48个小时。如果不能及时解决问题，将提供备用设备。 1.3售后服务的范围和方式 1.4.1售后服务技术支持 有了严谨的售后服务体系、严格的售后服务制度、积极的售后服务响应模式，同时在各个售后服务响应中心职责明确的前提下，如何将售后服务工作落到实处，就必须有以下具体的售后服务措施作保障，并将措施具体实施。 1.4.2响应服务模式 河南XX公司科技有限公司可以根据具体项目的实际情况，为用户提供优质的7×24热线响应服务模式。7×24热线响应服务模式，用户可以通过不同方式向用户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。用户服务中心由专人值守，在下班后转接至无线寻呼和手机，由用户中心值班人员佩戴。 针对本投标项目的售后服务响应模式，我们目前提供5×8热线响应服务模式，我们将根据用户的要求将5×8热线响应服务模式延长至7×24热线响应服务模式。 1.4.3技术咨询服务 在本项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法，在整个保修（质保）期内，用户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮
ESB-服务规范标准[详]
银行企业服务总线服务接 口规 版本：v1.0
目录 第1章服务规 (3) 1.1基本规 (3) 1.2SOAP格式规 (3) 1.3报文总体组成 (4) 固定字段 (5) 扩展字段 (5) 请求报文 (6) 响应报文 (7) 出错报文 (8) 1.4XML格式规 (9) 请求报文 (10) 响应报文 (11) 第2章接口规 (12) 2.1服务操作定义 (12) 2.2消息定义 (13) 2.3字段定义 (13) 2.5命名空间定义 (14)
第1章服务规 1.1基本规 ?消息格式：SOAP ?SOAP绑定模式：document/literal ?字符编码：UTF-8 1.2SOAP格式规 先看一个SOAP报文示例：
06 企业 EA -企业服务总线技术规范
企业 EA企业服务总线技术规范 ****** 20**年01月
企业EA服务总线技术规范 1 范围 本规范描述了企业服务总线的体系架构以及企业服务总线应遵循的功能与非功能规范。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 --《信息技术 面向服务的体系结构（SOA）应用的总体技术要求 （征求意见稿）》，中国国家标准化管理委员会； -- OASIS 《Reference Architecture for Service Oriented Architecture Version 1.0》 3 体系结构 企业服务总线是SOA体系中重要的组成部分。企业服务总线实现了松耦合、粗粒度服务的基础结构要素，为服务提供者和消费者之间提供中介服务，为参与集成的各方屏蔽了硬件平台、软件、网络和物理位置上的差异，有效地对服务进行管理并且降低服务之间的依赖关系，提高服务调用在多变的企业应用集成场景中的灵活性。 图1 企业服务总线总体架构图
n服务管理 企业服务总线提供嵌入式的服务管理，对服务运行状态及相关KPI指标进行监控，并通过多种展现方式展示，同时可以生成相关统计报表。另外，也应支持完善的异常处理功能。 n消息处理 企业服务总线需提供基于配置的服务组合环境，无需用户编写代码即可完成消息路由配置、消息流模型创建等操作。同时应提供基于Schema消息验证及消息转换的功能。 n安全管理 企业服务总线需要提供认证，授权，加密等安全功能保证企业服务总线上的服务被安全的调用，以及企业服务总线可以以服务提供者需要的安全机制调用提供者。企业服务总线通过使用明确的安全策略（如基本授权、SSL、WS-Policy等）为服务提供可靠的安全架构。 n消息传输 企业服务总线需支持多种服务接入方式、消息传输协议转换等，包括对服务调用者提供多种调用协议，以及能够连接使用各种私有传统接口的服务提供者。 4 功能性规范 4.1 服务管理 4.1.1 服务监控管理 企业服务总线应提供基于Web的控制台，能够提供所有的配置和监控功能。管理控制台应能够管理部署在多个服务总线的实例，展现服务的运行状况、统计信息及服务水平告警信息等功能。 服务监控管理应包含如下功能： 功能 描述 开放接口 应提供开放的监控接口 仪表盘展现 应向用户提供可定制的仪表板（Dashboard），能够立即以图形方式查 看所有服务器和所监视服务的状态； 仪表盘展现的指标应包括：服务器的当前状态、已经运行的时间、运行 环境等基本信息，以及消息通道、性能、负载、执行线程、定时器、安 全、JMS、事务等统计数据等 提供完善的日志管理 应记录生产环境中，传输运行时与终端之间交换的信息 4.1.2 统计管理 企业服务总线应提供对服务器以及服务指标进行统计并提供分析报表。 统计管理应包含如下功能： 功能 描述 服务统计信息 支持对企业服务总线及服务进行监控，并提供错误与性能统计数据及分 析（包括成功/失败率；消息数；错误数；故障切换/重试次数；验证错 误数；WebService Security错误数；响应时间、最小响应时间、最大 响应时间）