优质护理相关知识(护士篇)
优质护理相关知识
一、优质护理的内涵是什么？（护士长掌握护士了解）
答：“优质护理”是一项改革性工程，其中包括护理模式的改革和护理管理的改革两方面，加强专业内涵建设，达到患者满意、护士满意，有利于推进并深化公立医院改革，逐步确立我护理专业学科地位。
优质护理服务的内涵是什么？
答：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
开展优质护理切入点：改革临床护理服务模式，实施责任制整体护理，责任护士对其所管患者的所有护理服务包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等全面负责。
对患而言：住院期间有责护负责。对护而言：负责一定数量的患者。
落脚点：全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面，全程，专业，主动，人性化的优质护理服务。
关键点：加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性。
二、优质护理服务工作目标：2012，全国所有三级优质护理覆盖100%的病房、并在门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意。
目前我院现有临床护理单元：12个，2012年优质护理病房覆盖率达 100% 。一、优质护理工作宗旨：改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平。
四、2012年优质护理的工作原则：改模式、重临床、建机制
五、优质护理服务建立长效机制的核心：护理改革，包括临床护理服务模式改革和护士管理方式改革。
六、优质护理服务的护理模式：责任制整体护理，每位责任护士分管患者：平均≤8人。
七、医院工作任务：（护士长掌握，临床护士了解）
答：1、改善临床护理服务
（1）深化护理模式改革（2）全面履行护理职责（3）加强护理内涵建设（4）提高专科护理水平（5）积极开展延伸服务
2、加强护士科学管理。
（1）保证临床护士配备（2）合理调整护理人力（3）完善绩效考核制度（4）加大护理培训力度（5）探索实施岗位管理；
3、保障护士合法权益
（1）切实落实护士编制（2）保证护士福利待遇（3）落实支持保障措施
八、医院优质护理服务工作标准：（护士长掌握，临床护士了解）
答：包括4大标准，共计21条
（一）加强组织领导
1、加强组织领导，
2、制订并落实工作
3、加强培训工作
4、加强宣传交流
成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，完善保障措施，提高护理服务
海河医院优质护理组织领导体系
领导小组成员：
组长：吴琦杨学刚
副组长：邵世峰张文龙闫忠芳
成员：黄淑敏李萍萨百艳朱迎春刘丽君李建云刘玲梅
陈紫培张保国于玲于宝树
（二）．临床护理管理
1、健全并落实规章制度
2、落实护理管理职能
3、合理配合护士人力
4、建立健全绩效考核制度
医院实行护理部——科护士长——病区护士长三级护理管理；
护理部能够根据临床护理工作需要，对全院护士进行合理配置和调配；科护士长根据工作量可在大科内进行护士调配；病房护士长根据工作量可在本病区调配护士，建立机
动护士人力资源库。
根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技
术性强的岗位倾斜。
护理部、科护士长贴近临床的具体表现为：（1）参加科室的晨会、各科的护士例会；
（2）参加护理查房，护理会诊、病案讨论、疑难危重病人的指导工作；（3）经常到病房
进行检查、督导工作。
护士根据工作能力、技术水平、工作年限、职称、学历等分五层管理（N0~N4）；
绩效分配侧重护士的实际工作能力，包括护理工作数量、质量、技术难度、患者满意度、
班次、学历、职称等，各科均有系数。绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习
进修、奖励等结合。｝
（三）．临床护理服务
1、病房管理有序
2、公示并落实服务项目
3、护士配备合理
4、实施责任制整体护理
5、规范护理执业行为
6、护士分层管理
7、护患关系和谐
8、合理实施排班
9、简化护理文书书写
10、提高患者满意度
11、护理员管理使用
①病房环境整洁、安静、空气清新，患者出、入院及特检流程方便、快捷。病房有
预防跌倒、坠床、压疮等的警示标识。地面无障碍物。公示了分级护理标准、服
务内涵和服务项目。
②临床一线护士占全院护士总数的比例≥95%；减少病房护士从事非护理工作；病房
实际床位数与护士数的比例应当≧1:0.4;重症医学科护士与床位比达到2.5~3：1；
手术室护士与手术床位比为≥3：1；母婴同室、新生儿床护比≥1：1.6；每位责
任护士平均负责患者数量不超过8个。患者对责任护士知晓率达100%，对护理工
作的满意率达95%。护理人员院内培训率达100%;院外培训率≥15%；专科护士培
训率≥5%；护理人员大专及以上学历不低于50%
③责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身
体自理能力等情况。具体包括：
（1）一般资料：床号、姓名、性别、年龄、主管医生；
（2）主要诊断：第一诊断、护理级别
（3）主要病情：住院原因、目前身体状况、临床表现、饮食、睡
眠、大小便、活动情况、心理状况等；
（4）治疗措施：主要用药和目的、手术名称和日期
（5）主要辅助检查的阳性结果
（6）主要护理问题及护理措施
（7）病情变化的观察重点
④排班兼顾临床需要和护士的意愿、尽量减少交接班次数，给患者提供全程、连续
的护理服务。
⑤本院没有护理员；按照分级护理指导原则，病人的基础护理的落实由护士或护士
协助完成；病人的基础护理包括晨、晚间护理，协助进食进水、卧位护理排泄护
理、床上温水擦洗、床上洗头、协助更衣等，没有依赖患者家属或家属自聘护工
承担患者的生活护理。｝
（四）．支持保障措施
1、改善护士工作条件和待遇
熟记《护士条例》合法权益的条款；合同护士的福利待遇5险为（医疗保险、
生育保险、工伤保险、失业保险、养老保险），护士收入分配、职称晋升、学习
进修、奖励评优等向临床一线护士倾斜；按照国家标准发放了护士津贴为基本工
资及岗位之和的10%，夜班费为每班次30元（ICU护士夜班补助40元/班）
2、完善支持保障系统
在院长的直接领导下，每季度召开优质护理领导小组会议，协调解决优质护理工
作实施中的问题，同时为临床优质护理服务的开展提供支持保障。
信息中心：负责优质护理服务工作的宣传、基础护理服务项目、分级护理标准向
患者公开的公示牌，优化护士站系统等；制作安全宣传牌、警示牌等。
人事科：保证护理人力资源合理配置。
药剂科：静脉药物集中配置；各种临床用药配送。
物资科：配备优质护理工作所需物品。保证病房所需棉织品、物品的下收下送。
总务科：完善医疗区域环境布局、设施的改造，谁、电供应等。
保卫科：协同对探视陪伴的管理。
设备科：深入病房进行仪器保养、维护、维修。
消毒供应中心：提供医疗物品的供应配送，临床科室复用器械的集中处理。
党办：配合进行医院及第三方对住院病人的满意度调查，汇总各科室表扬与投
诉等反馈。
医务科：按照分级护理标准规范医生开具护理级别，根据病人病情确定护理等级。
医院各病区配备护工，护送病人检查、送取化验、出、入院、转科等。
九、责任护士分管病人的原则
（1）在实施责任制整体护理的基础上，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对责任护士进行合理分工，分层管理，体现能级对应、分层不分等。危重病人护理由年资高、专业能力强的高级责任护士担任，病情稳定的病人可由低年资护士负责。
（2）责任护士分管患者应相对固定，每名责任护士分管病人数量平均为6~8人，在此基础上可根据病人病情及护士能力做适当调整。
（3）责任护士在全面评估分管患者病情及自理能力基础上，侧重危重及自理能力缺陷患者的护
理，兼顾其他患者，保证按需服务及患者安全。
（4）兼顾临床需要和护士的意愿实施合理排班，减少交接班次数，以利于责任护士对患者提供全程、连续的护理服务。
十、其他相关知识：
三好一满意：服务好、质量好、医德好；患者满意。
尽量减少交接班次数。
简化护理文件书写：尽量表格化。
理念转变：转变重专业、轻基础；重技术、轻服务的理念
优质护理服务工作计划2020
优质护理服务工作计划2020 【导语】计划形式是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事。本文《优质护理服务工作计划2020》由WTT为您整理，仅供参考！ 在20XX年新的一年里，我们坚持把“以”病人为中心“的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。在管理形式上追求”以病人需求为服务导向“，在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境，逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制订20XX 年护理工作计划： 一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质 1、强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。 2、重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化“三基”护理知识，50项护理操作及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据。 3、做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。 4、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。 二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈 1、护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。 2、病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。 3、时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强
责任护士如何做好优质护理00
如何做好责任护士与优质护理 科室：推拿科一区护士：作为一名责任护士，必须具有高度的责任心，全面掌握病人病情、护理和治疗。 病人的一些细小微妙的变化，反映着某种疾病的发展趋势，责任护士必须深入病房 密切接触病人，仔细连续地观察病人症状和体征，及时、准确地发现病情的变化， 为医疗诊断提供有效依据。 1.必须具备熟练操作护理技术。 操作是护士必须具备的基本功，作为责任护士必须熟练地掌握各项护理技术操 作，在减轻病人痛苦的同时，也获得病人的信任，给病人以安全感。护士的熟练操 作技术是一种综合性的非语言交流，也是维系护患关系建立护患和谐的桥梁。 2.良好的沟通能力 与病人交流沟通，才能获得更多有关病人病情的信息。了解病人的需要，及时 解决病人存在的问题，向家属和病人解释病症的原因、治疗原则、注意事项，并进 行饮食、生活及健康教育指导。与病人建立感情，生活上给予关心和帮助，才能使 病人积极配合治疗，收到良好的治疗效果。 3.必须熟悉掌握自己所管病人的病情 病人入院时要做好入院宣教。而且还需要经常深入病房，跟病人交流，了解病 人的心理需求，有利于身心的恢复。同时认真观察病情，及时将患者的病情反馈给 医生，多跑、多讲、多看、多微笑，做医患间的桥梁。 4.对自己所管的病人要认真负责 根据病人具体病情，提出护理计划，制定护理措施等。对很难制定的护理计划， 要查找资料，并作出完整的护理计划，这也是促使责任护士带着问题学习，不断提 高专业技术的能力。
5.做个医生的好帮手 对病人出现的疑难问题，责任护士要主动去思考，帮助医生分析解决问题。一个好的责任护士，那么她必须先是一名出色的护士。所以责任护士应该全面掌握分管病人的病情，关心他们的心理感受，做好健康教育等工作。必须掌握五会：学会观察，学会分析，学会交流，学会处理，学会书写。 一、责任（专业）护士的雏形 ?实行专业护士竞争上岗，8小时在岗，24小时负责的护理管理模式。 ?把患者功能康复预后以及患者（家属）的满意度作为重要目标。 ?注重人文护理、人性化护理、健康教育。 专业护士要求： ?专业护士要求有扎实的基本功、强烈的责任感。 ?负责住院病人的治疗、护理、健康教育、早期康复等护理任务。 ?日常护理工作更用心、耐心、细心、贴心，近距离的接触，使患者把专业护士当作自己家人来对待。 （1）入院介绍 ?1、值班护士面带微笑，主动迎接病人，分管护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医生诊治。 ?2、危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，协助病人卧床，并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。 ?3、分管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育，介绍自我、主管医师、科主任、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水房、食堂等具体位置。呼叫灯的使用，饮水机的使用还有病人住院期间所需的生活物品。 4、住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。
优质护理服务相关知识
优质护理服务相关知识 一、优质：好的质量，高的质量。 二、优质护理服务：从服务对象的需要和利益出发，落实以病人为中心理念，优化服务模式，全面履行护理职责，规范行为，丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质服务。 三、优质护理服务特点：连续性、广泛性、直接性、合作性、整体。 四、优质护理要求责任护士对所负责的患者，要全面履行护理职责： 1.专业照顾：提供专业的医学帮助，保证安全，促进健康，增进信任。 2.协助诊断：正确实施医疗处置，观察病情和治疗后的反应，及时发现并发症等问题。 3.患者教育：饮食指导，康复指导，加速康复和恢复，预防并发症。 4.心理支持：缓解因疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等情绪。 5.沟通协调：与医师、药师、技师等专业人员联络沟通有关患者的病情变化、治疗、康复等问题。 五、优质护理服务内涵：改模式、重临床、建机制。 （一）改模式： 1.以处理医嘱为中心的功能制护理改为以病人为中心的责任
制整体护理，护士包干病人，直接负责病人。 2.以病人为中心，满足病人的需要：疾病诊断需要是安全、有效；身体功能需要：舒适、信息、便利、快捷；情感需要：关爱、尊重、隐私、难忘。 3.落实责任制整体护理：责任护理，每位护士负责2-8名患者，全程护理服务，加强基础护理，每8张床1名护理人员。护理工作，简化护理文件书写，推进护理记录表格化和电子化，护士有更多时间在患者床边为患者服好务。 （二）重临床： 1.做好专业照顾，病情观察、治疗处理，心理支持，沟通和健康指导等任务。 2.护理教育，护理科研，护理培训，护理管理都要紧紧围绕临床。 （三）建机制： 建立起优质服务常态化，调动积极性，保障可持续的激励机制和管理体制。
2017年优质护理工作实施方案
217年优质护理工作实施方案 为贯彻落实全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，结合我院实际条件，按照活动要求的规范标准，认真贯彻落实，全面提高医院临床护理工作水平，提升基础护理质量，促进护患关系和谐。现将本年度优质护理工作方案下发，请相关科室认真组织实施。 一、指导思想 坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、优质护理服务工作领导小组 组长： 副组长： 组员： 三、活动目标 自201？年？月开始至2016年底，在全市统一、规范护理管理的基础上，我院临床科室优质护理服务工作已基本达到全面覆盖，按照“优质护理服务示范病房”的要求开展工作。目标是：到2017年底，血透室病房要达到“优质护理服务示范病房”的标准。通过往年的试点工作，总结经验，以点带面，今年起在全院进一步推广。最终目标：为病人提供“患者满意，社会满意，政府满意”的优质护理服务。
四、活动范围及主题 活动范围：全院各临床科室护理单元。 活动主题：夯实基础护理，提供满意护理服务。 1、紧紧围绕“病人在我心中，服务在我手中”开展护理服务； 2、夯实基础护理，提供满意服务； 3、建立平等、博爱、和谐、互助的优质服务模式病房。 五、活动原则 1、按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重。 2、医院自查、行政督导和社会评价相结合。护理部定期对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加以落实。 3、当前任务与长远建设相结合。在往年“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，逐步探索和完善适合我医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。 六、活动内容及措施 (一)建立健全有关规章制度，明确岗位职责。 1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。 2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。 3、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。 (二)切实落实基础护理职责，改善护理服务。
优质护理服务工作流程
优质护理服务工作 流程
主管班工作流程 一、清点公物，检查计算机并查对夜间医嘱、签字，重新启动计算机。 二、参加晨会交接班。 三、与夜班交接班，查看小黑板内容并更新，清点急救车药品并备齐。 四、处理医嘱，打印执行单并通知相关班次完成。 五、安排新入院患者床位，协助新患者称体重，准备好入院病 历， 收住院押金，负责保管各类押金。 六、负责接电话、电铃，协助处理各项紧急、特殊事件。 七、申请口服药品、针剂，打印医嘱。 八、准备出院病历，送至计算处。 九、检查医嘱签字情况。 十、与护士长查对医嘱，并整理办公室。 十一、查对口服药。 十二、发口服药。 十三、与责任护士交接班。 十四、接班，查对中午医嘱处理情况并签字。 十五、输入体温、脉搏，修改测体温次数，按要求及时打印体温单，
为患者办理出院相关手续。 十六、申请中午及下午针剂，取出院病历并整理病历顺序。 十七、刷新条形码，准备次日采血管。 十八、整理办公室，登记工作量，打印新入院患者姓名标签交给责 任护士，负责外来人员的咨询和接待工作。 十九、查对医嘱并签字，查对、发放晚间口服药，特殊事项与责任 护士交班。
治疗班工作流程 一、清点公物、换药品物品、一次性物品、更换消毒液并登记，清点基数药。 二、参加晨会交班，了解全科患者情况。 三、检查治疗室垃圾分类情况及利器盒的使用情况，检查冰箱内药物有效期。 四、查对液体，配第1组液体，准备新长期、临时液体，准备皮试液，现用现配。 五、配第2组液体，向供应室提交领物单。 六、整理治疗室、冰箱、送药盘。更换换药室无菌物品，保证各种物品齐全。 七、协助更换液体。整理处理室，检查输液车、利器盒使用情 况，
优质护理服务措施[1]
一：入院护理 建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后. 四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。 五排泄护理 1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 七舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻. 八术前护理 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.
优质护理新举措
一）按级别上岗，分工明确，责任到人 护士的自我成就感增强，工作主动性、积极性提高。年轻的责任护士知识更新、思维开阔、精力充沛、干劲十足，为临床护理管理队伍注入了新鲜血液；而高年资的临床护理组长责任心强，临床经验丰富，处事沉着果断，能够提升护士分层级管理模式下的专科护理质量，是护士长的得力助手，为科室护理安全和护理质量保驾护航。 （二）实行责任护士包干制，人人都是责任护士 每位护士分管2－3张床位，管床的责任护士要负责患者的全部护理，包括：基础护理和专科护理，治疗、病情观察及记录、心理护理、健康教育、生活照顾等。通过各项护理的全面落实，护士与患者有了更近距离接触，了解患者病情，及时发现和处理存在的疑难问题，保证护理安全，达到患者满意。并实施护长及组长查房制以提升专科护理质量。 （三）夯实基础护理，提供满意服务 CCU实施无陪护理，确保基础护理与专科护理齐头并进。实施APN 排班，明确岗位职责。组长和责任护士根据病情制定基础护理项目，指导助理护士完成生活护理。为患者提供全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上从入院至出院直到院外的康复功能指导提供全程的优质服务。
（四）优化护理工作，提高工作绩效 设计CCU专科护理记录单，简化护理文书，减少护士记录时间，推行CCU床边工作制，把时间还给护士，把护士还给患者。 （五）改进护理用具提高护理工作效率 针对心内科患者具有病情变化快、病情危重的特点，特别配置节力先进的护理用具，如可升降平车和过床板，配备转运患者药箱，方便护理人员接送手术和危重患者外出。还建立中心静脉置管包，以方便临床一线护士抢救使用。 （六）改善病区环境、合理调整物品的摆放 配置床上洗头用具、床头餐桌、微波炉、电吹风、大小便器晾晒架等用具，满足患者需求、使患者住院期间更加舒适安全。管床护士随时将我们的服务宗旨及管理理念耐心地介绍给患者及家属，广泛征求患者及家属的建议，及时采纳并认真落实，建立了和谐的护患关系。 （七）提升专业内涵，提供专业的护理服务 1、设计使用安全警示标识。建立不同种类的标识体系，分别在治 疗室及床头标注，如使用管道护理标识，高危药品储存标识，特殊用药建立药物不良反应上报制度，规避护理风险，保证患者安全。
2020优质护理服务工作总结
2020优质护理服务工作总结 我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务 的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质 服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来， 变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病 人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护 士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是 护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解 决到位。 现将我科护理工作总结如下： 一、统一思想、提高认识、组织落实 1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重 要性，组织制订实施方案。 2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。 二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理 基础质量和安全。 2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属 了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。 3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任组长→ 责任护士→助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护 理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度, 每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提 供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。
4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班，减少护士交 班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护 理工作的连续性和工作质量。 5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进 了护患关系。 6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、 药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。 7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。 三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理 (1)开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本 病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生;基础护理做到位，晨晚间护理比以 前好。 (2)临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任 护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过8人。逐 步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态情况下在病房或病 人身边密切观察患者的生命体征和病情变化;定时巡视病人，认真执 行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理 工作方式。逐步解决护士流动护理工作站(车)、流动治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护 理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站(车)、流动治疗车的配置。 (3)病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的 好评，得到病人的认可。 四、建立监督机制，持续改进服务质量
优质护理分工职责
1、在护士长的领导下进行工作，负责本组的护理工作。 2、合理分配本组责任护士及其他护士的工作，与当班护士共同完成本组的护理工作。 3、督促、指导责任护士的工作，保证护理质量。 4、带领责任护士运用护理程序对本组病人实施护理评估，检查修订护理计划。 5、制定预见性护理措施，加强护理风险控制。 6、组织并督促护理措施的落实，及时评估实施效果。 7、督促、指导责任护士做好病人入院、出院及特殊治疗、检查的健康教育工作，及时评估 实施效果。 8、直接组织并参与危重、疑难病人的抢救工作。 9、处理当班时段的护理突发事件。 10、发现和解决病人医嘱范围以外的护理需求，重点做好危重、疑难、纠纷隐患病人的护理及沟通工作。 11、及时记录、检查、审修责任护士的护理记录。 12、总结分析护理缺陷，协助护士长做好科室持续质量控制，完善工作流程。 13、掌握专科护理发展的动态，组织护理查房和技术培训。 14、组织或主持护理会诊和护理个案讨论。 15、承担临床教学任务，参与护理科研。 16、参与医生查房、疑难及死亡病历讨论，与相关专业团队进行沟通，以保证医疗、护理工作的顺利进行。 17、负责本组的病区环境及库房的检查，保持清洁整齐。（病人的基础护理，病房物品的摆放，未用氧气筒及时推回库房，病人出院后及时更换床单元备用，病人回家后及时整理床单元，对没有病人的病房进行紫外线消毒并登记签字，叫清洁工及时用含氯试剂擦拭，发现有垃圾以及脏的地方，及时叫清洁工清理，库房保持清洁整齐。） 责任护士： 1、在护士长和责任组长的领导下完成护理工作。 2、运用护理程序对分管病人实施整体护理。 3、在评估的基础上正确执行医嘱、护嘱。 4、严格执行操作规程和各项规章制度，认真完成护理工作。 5、运用护理程序对分管病人实施护理评估、制定护理计划，认真落实并及时评估实施效果。 6、做好分管病人入院、出院及特殊治疗、检查的健康教育工作。 7、协助责任组长做好急危生症病人、疑难及特殊病人的护理工作。 8、协助责任组长制定预见性护理措施，加强护理风险控制。 9、协助责任组长处理当班时段的护理突发事件。 10、严格执行操作规程和规章制度，认真落实消毒隔离。 11、掌握专科护理发展的动态，组织护理查房。 12、负责本病区初级责任护士、新护士的护理技术操作培训。 13、承担临床教学任务，参加护理科研，撰写护理论文。 14、协助护士长做好病区各类物资及环境的管理工作。 15、参与医生查房、疑难及死亡病历讨论，与相关专业团队进行沟通，以保证医疗、护理工 作的顺利进行。
优质护理工作亮点[精选.]
通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。现就优质护理服务工作总结如下： 推行“APN弹性排班”，实行责任制整体护理模式，使护理人员将工作重心由护士站转移到病房，责任护士与病人零距离接触，在充分合理利用护理人力资源的同时，增加对住院病人治疗、饮食、心理、疾病知识、功能锻炼等的健康宣教，做到“全程、无缝隙、优质连续护理服务”，在保障患者安全的同时，护理质量及护理水平也得到了快速提升。 创新护理服务模式，实行“临床一线式”服务，即“主动服务—感动服务—亲情服务—人文服务”的理念，以履行护士职责为落脚点，为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。倡导“乐于奉献、尊重护士、善待病人”的管理者理念，以“夯实基础护理，发展专科护理”为抓手，以“打造护理品牌，提供满意服务”为目标，充分调动了护士的工作积极性。 通过对患者进行合适的称谓，拉近护患距离，增进护患关系。制作新病房楼各种病房设施图示及说明，帮助病人更快的熟悉病区环境和设施。积极开展延伸服务项目20余项，并且利用微信、QQ等信息平台为患者提供健康相关知识，把人文关怀落实到每一个细节：如：免费为患者上门更换胃管、尿管；为外出检查、散步的糖尿病患者免费准备糖果以备发生低血糖时服用等；为住院产妇的宝宝给予出生、满月及一百天免费拍照，开通母乳喂养热线；“六一”儿童节，护理
人员为每一位患者赠送节日礼物；为高龄老人送鲜花、为病人送生日蛋糕等。 把“以病人为中心，以病人满意为前提”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，充分利用医院文化底蕴，坚持用“管理信息化，培训层次化，服务专科化，考核立体化，满意最大化”的“五化”理念强化科学管理。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，落实“护士床边工作制”，深化优质服务内涵，提升服务品质，提高护理服务满意度。 于2013年开展实施住院患者疼痛评估，将疼痛列为第五大生命体征进行常规监测。制订疼痛评估规范及制度，并进行全员培训考核，在实行过程中及时修订完善。受到省内专家的好评，为实现无痛化医院迈出了重要一步。 率先实行护理垂直管理，护理人员的招聘、调动、晋升、外出进修学习均由护理部统一负责，人事科备案。尤其在护理绩效方面，为充分调动临床一线护士工作积极性，护理绩效由护理部统一统筹分配、调控，护理部按照绩效向临床一线护理工作量大、技术难度高、风险大的科室倾斜的原则，在充分征求临床病房护理人员的意见和建议及运营管理部测算的基础上，制定各护理单元绩效分配、科室护理人员绩效分配指导方案及考核细则，使临床一线护士的绩效较改革前提高了十三个百分点（占医院总奖金），护士幸福指数有了明显提高。 采用“彻底的”责任包干形式——责任护士对所负责病人实施整体的连续的护理服务，真正实现护士能级与病人护理级别的对应，保
优质护理责任组长岗位职责
优质护理责任组长岗位职责 任职资格： （1）具备完成本岗位职责的能力。 （2）护师以上专业技术职称，从事本专科护理工作五年以上的注册护士。 （3）熟练掌握基础护理、专科护理及常用急救技术，能独立准确评估、判断和处理本专业护理问题；能根据病人情况制定护理计 划并组织实施。 岗位职责： 1、在护士长的指导者下，全面负责本组病人责任制整体护理 的开展。 2、每日根据病员病情、工作内容合理安排本组责任护理工作， 分管到床，体现能级对应、合理有效，满足病员对护理工作 的需要。 3、指导并参与本组危重，技术难度大或护理风险高的病人抢 救和护理工作，并负责一定数量病人。 4、组织并参加晨晚间护理、床旁交接及下午查房评估并掌握 本组病人的情况，检查指导基础护理、整疗措施、健康教育 落实情况。 5、参与本组医生查房，及时与护士长、医生、病人、家属沟 通，负责全面协调本组治疗及护理工作的开展，确保及时、 有效。
6、协助护士长做好护理质控和改进工作，修改完善护理工作 流程。 7、规范指导下级护士、认真带教实习护士。 8、组织本组护理业务查房、护理教学查房、危重病人护理会 诊和护理个案讨论。
优质护理责任护士岗位职责 任职资格： （1）具备完成本岗位职责的能力。 （2）本科、大专、中专毕业后去的注册护士资格的护士；（3）掌握护理基础理论、各种护理操作技术及常用急救技术，能解决本科常见护理问题； 岗位职责： 1、按照护士长安排，运用护理程序完成所负责病人的基础护 理、生活护理、疾病护理、健康指导。 2、落实基础护理、生活护理、疾病护理规范为病人提供高素 质的整体护理。 3、负责对新病人接待、与医生沟通、完成各项医嘱。 4、规范落实病人分级护理，安全警示、记录书写。 5、参加本班次危重病人抢救护理，及特殊急救任务。 6、尊重病人及家属，为病人解决问题、保持保持练好关系。 7、保证病人床单位及环境的清洁舒适。 8、预防院内感染、保证病人安全。 9、认真与个班交接病人，在经验不足时主动请教上级护师。 10、规范指导指导下级护士、认真带教实习护士。 11、按照护士长分工完成所承担的群众性管理工作。
优质护理服务应知应会内容
优质护理服务应知应会内容 一、优质护理服务概念：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 二、以病人为中心：是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 三、优质护理服务的内涵：改模式，重临床，抓基础，建机制，促专业，规范临床护理工作。 （一）改模式：包括服务模式和管理模式的改革 （1）服务模式：落实责任护士包干病人管理模式，体现对患者的责任制整体护理。（护士包病人，每个护士平均分管病人≤8人。履行护士职责，全面护理好患者。护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理）。 （2）管理模式：探讨实行护士岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配（二）重临床： （1）全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。（优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作相关的每一个工作细节，增加护理人员，保证人员配置，加强管理，让护
士动起来，提高工作效率，减少无用功）。 （2）责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。在护理工作中护士要做到以下几点：1）护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。 2）为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境，让患者有一种归家的感觉。 3）责任护士从患者入院起，就要对患者进行全面的评估，然后根据病情制订护理计划、实施护理措施，并对护理措施实施后的效果进行评价，及时与医生沟通，详细介绍患者的病情及治疗护理效果，对存在的问题商谈对策，征得患者同意后实施。 4）危重患者要密切观察病情变化，给予适当的护理措施，为患者做好基础护理和生活护理，预防并发症的发生。确保患者在住院期间不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事件。 5）注重患者的饮食护理，根据病情的不同给予个体化的饮食指导，满足不同患者的营养需求，促进疾病的早日康复。 6）满足患者的心理需求，经常与患者谈心，了解其心理状态，并能及时与家属沟通，解决患者的心理问题，使患者保持一个积极向上的良好心
优质护理服务内容85891
优质护理服务内容 现代护理服务理念 病人第一 病人为中心 沟通从心做起 关爱从细节做起 还你一颗健康的“心” 如何做好优质护理？ 分析需求 丰富的专业知识何娴熟的技能 良好的服务态度及行为 对病人的关爱与沟通 重视病人的良好感觉 及时提供满足其需要的护理 提供健康教育 深化理念 优质护理≠无陪 优质护理≠生活护理 提供生活照顾≠全包 优质护理≠收费 优质护理＝护理的回归+内涵提高+管理改变 ——以病人为中心 需求分析 解决问题：orem自护理论 分析问题：Maslow需要层次理论 行动指南：“心中有病人”、“目中有病人”、“手中有病人”、“健康教育围绕病人” 优质护理服务与传统护理模式有什么不同？ 工作模式不同：这是根本不同点 传统护理 功能制护理，分工作，流水作业式分割式护理 优质护理服务 责任制整体护理，分病人，责任包干制，全程，全面，连续性护理
工作内容不同 传统护理:执行医嘱为主，忽略基础护理，护理服务缩水。 优质护理：全面履行护士职责，把基础护理做细，把专科护理做精 全面履行护士职责：除了执行医嘱要求的各项治疗，护理外，还要求负责病人的吃喝拉撒，解决病人日常生活所需，满足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我们做什么，有哪些问题需要我们帮助解决。如：早上有没有洗脸？吃没吃早餐？药吃了没有？受伤的肢体能不能自己挪动？帮助病人进行肢体功能的锻炼，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎样？能不能自己翻身？病情进展如何，做了哪些检查？结果是什么....都是优质护理服务的内容。 检验标准不同 传统护理：要求完成各班职责(治疗班，临床班，主班，巡视班) 优质护理：要求对管床患者全面负责，不依赖陪护及患者家属 高品质的护理服务 做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做细，建立良好的护患关系，让病人满意 如何推动优质护理 1、转变护理工作模式、建立流程管理。 2、提高专业技能，制度专科护理计划，利用晨会时提问巩固理论知识；开展护理查房，对专科疾病的知识全面了解。 3、做好优质护理服务措施。 优质护理服务措施 一、入院护理 1、建立良好的护患关系: 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2、备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者 住院的陌生感或孤独感。 二、晨间护理
病房优质护理服务措施)
颌面外科病房优质护理服务措施 一、完善规章制度，认真落实 根据《湖南省医院护理工作规范》，完善科内各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范。简化护理文书书写，缩短了护士书写时间，把更多的时间还给病人 二、夯实基础护理，责任到人 护士长与病区护士签订基础护理落实责任状，实施基础护理责任包干制，管床护士分两组，每位护士分管2—3张床位，护士长每日对基础护理工作完成情况进行检查，晨晚间护理落实程序化，实行一问、二看、三做、四教工作流程，规范病区物品摆放，使用鲜明的安全识别标识，如防坠床、防滑倒等 三、实施人性化护理服务 患者一入院，我科护士热心地安排好床单位，介绍环境，住院相关制度、病室主任、护士长、主管医生和责任护士。床旁进行护理评估，介绍同室病友。及时通知保洁员备好热开水。检查前，护士会把检查的目的、意义、注意事项一一告知患者，并派专人陪同检查。输液时，护士详细地告诉患者有几组药，每一瓶药的作用和使用目的，让患者放心、安心地配合治疗。一个微笑、一句问候、一壶热水、一份详细的入院介绍，我科护理人员用诚心、爱心、细心和耐心为病人服务，受到病人的一致好评 四、健康教育全程化 每位住院病人从入院到出院责任护士都能随时或分阶段进行相关疾病的健康指导，如入院宣教、护理告知、术前准备与术后注意事项指导、出院指导等。健康教育形式有：个别指导、集体讲解、座谈会、文字宣传等。健康教育覆盖率达100%
五、满意度调查 科内制订医生、患者满意度调查表，每月对科内护理工作进行满意度测评，了解医生对护理工作的满意度，患者对护理工作的满意度，及时收集意见，提出整改措施，提高护理服务质量，对出院7日内病人及时进行电话回访，了解术后病情恢复及住院期间的护理服务满意度，护理服务满意率100% 六、提供便民措施 结合科室特点，提供各种便民服务 ,1、病室护士护送手术病人至手术室，由护士在病人身边安慰病人，观察病情，使得家属放心。 2、患者陪检、送标本设有专人负责。 3、自制小冰袋，为术后患者免费提供冷敷。 4、为病人代购或代订盒饭，提供爱心伞和拐杖。 5、设有意见箱，意见本，定期查看，及时反馈。
优质护理中责任护士应具备的素质
优质护理中责任护士应具备的素质 发表时间：2011-11-16T10:16:47.357Z 来源：《中外健康文摘》2011年第27期供稿作者：谭柳春韦连素[导读] 作为一名责任护士，必须具有高度的责任心，全面掌握病人病情、护理和治疗。 谭柳春韦连素（河池市人民医院广西河池 547000） 【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2011）27-0337-01 2010年“优质护理服务示范工程”活动方案，明确提出坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。同时，方案中还对责任制整体护理做了新的诠释，责任护士要深入病房，全面了解和观察病人的病情变化，为病人提供从入院到出院的基础护理、病情观察、健康教育为一体的全程化优质护理服务。这样，对责任护士的要求越来越高，那么，优质护理服务中责任护士应具备怎样素质，才能更好的完成工作。 1 热爱护理工作，具有良好的医德医风 护理工作是一门科学性、技术性、服务性很强的专业，护理工作是保护人民健康、预防疾病、护理病人、恢复健康、救死扶伤的一门科学。因此，责任护士要热爱护理专业，正确对待本职工作，不怕脏、不怕累、全心全意为病人服务，努力钻研业务技术，不断改进和提高护理质量。作为一名责任护士，要有良好的职业道德，严格执行各种规章制度及技术操作规程，急病人之所急，想病人之所想，不断丰富、更新自己的理论知识，熟练、规范的技能操作。 2 高度责任心，娴熟的护理操作技能 作为一名责任护士，必须具有高度的责任心，全面掌握病人病情、护理和治疗。病人的一些细小微妙的变化，反映着某种疾病的发展趋势，责任护士必须深入病房密切接触病人，仔细连续地观察病人症状和体征，及时、准确地发现病情的变化，为医疗诊断提供有效依据。 护理技术操作是护士必须具备的基本功，作为责任护士必须熟练地掌握各项护理技术操作，在减轻病人痛苦的同时，也获得病人的信任，给病人以安全感。护士的熟练操作技术是一种综合性的非语言交流，是维系护患关系建立护患和谐的桥梁。作为责任护士还应该掌握各种急救技术，能熟练地配合医生完成对急症或危重患者的抢救。 3 爱心、耐心、细心、同情心 2010年“优质护理服务示范工程”活动的主要目标是患者满意。要求临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务[1]。所以，作为一名责任护士，不仅有娴熟的护理操作技能和高度的责任心，对病人还要有一片爱心，用辛勤的劳动、美好的心灵去维护白衣天使的光辉形象；视病人如亲人，态度和蔼，服务细心周到，富有真挚的同情心，尽量满足病人的需求，视病人生命和减轻痛苦高于一切。 护士的工作辛苦又琐碎，要想做好护理工作，满足病人的每一个合理要求，就必须有爱心、耐心和细心。病人来医院治疗，他们需要医护人员的同情和关爱，作为责任护士，对病人要有同情心，关心体贴爱护他们，说话温和，表情亲切，耐心听病人讲解病情，细心观察病人病情的变化，给医生提供病情信息。同时，让病人体会到护士的无微不至的关心，消除他们的各种恐惧感。 4 良好的沟通能力 作为一名责任护士应有良好的沟通能力。与病人交流沟通，才能获得更多有关病人病情的信息，了解病人的需要，及时解决病人存在的问题，向家属和病人解释病症的原因、治疗原则、注意事项，并进行饮食、生活及健康教育指导。与病人建立感情，生活上给予关心和帮助，才能使病人积极配合治疗，收到良好的治疗效果。 在病人入院的第一天，责任护士必须熟悉掌握自己所管病人的病情。与病人的第一次沟通，要做完整的自我介绍，给为病人留下美好的第一印象，及时做好病人的入院宣教。作为一名责任护士，需要经常深入病房，跟病人交流，了解病人的心理需求，有利于身心的恢复。同时认真观察病情，及时将患者的病情反馈给医生，做好医生与患者之间的桥梁。 在病人离院时，责任护士最好护送病人。告知病人回家后注意的事项，嘱病人遇到不懂的问题及时打电话询问，提醒病人定期复查等。出院礼貌相送，给病人留下美好的回忆，增加医患之间的和谐。 5 提高业务水平，注重心理护理 责任护士对自己所管的病人要认真负责，根据病人具体病情，提出护理计划，制定护理措施等，单凭在学校掌握的知识是不够的，不找资料，不学习，是很难写出明确完整的护理计划，这促使责任护士带着问题学习，不断提高专业技术。 整体护理是以病人为中心实施护理程序，重视心理因素、社会因素和环境因素在疾病发生，发展和转归中的作用，护理人员必须用整体的概念来考虑问题，要对患者进行系统的、全面的护理[2]。它要求责任护士注重病人的身心健康，通过同病人密切接触，连续观察，根据病人的文化层次、年龄的不同，对疾病的理解不同，掌握患者的心理状态，情绪变化，针对性地与患者交流、沟通，进行心理护理。心理护理是责任护士帮助患者与疾病斗争的辅助手段。 护理学的发展经历“以疾病为中心”到“以病人为中心”再到“以人的健康为中心”三个阶段，它要求我们护理人员的思想观念及时转变和更新，因此，护理人员不仅要掌握基础护理知识，还要学习掌握心理学、伦理学、社会教育学等，特别是责任护士更需要全面掌握知识，才能为病人提供更好的健康教育，适应新形势下的医疗行业。 参考文献 [1]2010年“优质护理服务示范工程”活动方案.卫办医政发〔2010〕13号. [2]卢凯荣，林笑婷.责任护士应具备的素质与能力[J].中华医药卫生，2004，10（3）：97-98.
(最新)2016年优质护理服务工作计划及实施方案
2016年优质护理服务工作计划及实施方案 为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》，以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求，在总结2015年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定2016年推行优质护理服务工作计划。 一、指导思想 以科学发展观为指导，认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》中的工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》为标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。 二、工作原则和目标 以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。 三、组织领导 1、成立优质护理服务活动领导小组 组长： 副组长：王冬梅、 组员：崔和君、胡亚军、姜倩、闫玉赞、高德凤、刘小娜刘艳玲、卢晓真、郑颖、孙新明、孙洪流、张甲平
刘桂英、杨军、张希景、尹喜青、陶瑞芝 2、成立“优质护理服务病房”活动工作小组 组长：王冬梅 副组长：高德凤 组员：崔和君、胡亚军、姜倩、闫玉赞、刘小娜 刘艳玲、卢晓真、郑颖 四、实施方案 1.改善临床护理服务 （1）深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门（急）诊部探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，手术室做好术前术后回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患者安全，体现人文关怀。 （2）全面履行护理职责。责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。建立科室QQ群，定期发布健康教育知识，科室配备宣传栏，科室制作健康教育宣传单，从病人饮食、功能锻炼、出院后的注意事项等制作纸质版，以供患者及家属阅读。 （3）加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。 （4）积极开展延伸服务。鼓励对出院患者进行随访，与科室医疗配合进行出院病人回访工作。 2.加强护士科学管理
优质护理分工职责
护理员职责： （1）在物业公司、护士长的领导和护士的指导下进行工作。 （2）在护士指导下，按分级护理要求，协助护士完成非技术性基础护理工作。非技术性基础护理工作包括：保持患者的清洁卫生；整理或更换床单位；一般患者的转床；负责出院患者床单位终末料理；协助患者进食、大小便、更衣、洗漱及自我移动等；整理、清洁各种护理仪器、设备和用品；保持病房的整洁与通风；整理、清洁、消毒各房间，终末消毒。 （3）参与维持病区环境和秩序的管理，及时将患者的有关情况报告护士。 （4）严格执行各项规章制度，服从护士长的安排，能按工作标准要求完成工作任务。 （5）护理员员不得从事任何治疗性操作，不得独立承担危重患者的生活护理工作。 总务班： 1.负责病人一览表及住院病人信息表中信息的更改；（注意各种颜色标志，医保等） 2.负责接医嘱；（注意把临时加的输液单，挂到病房的输液夹上） 3.住院病人一日清单； 4.病人记帐和出院结账； 5.负责查对白天的医嘱；（注意临时医嘱的查对） 6.负责新收病人的安床；
7.负责办公室的整理，保持办公室的整洁； 7.负责拿药。（医院统一配送后，就不需要） 治疗班： 1. 负责所有病人液体的配药； 2. 负责治疗室的整理，保持治疗室的整洁； 3. 护送病人外出检查等，所有需要外出的事项。（外出时，每组自己配药，医院后勤保障到位后，不需外出） 时间安排： 整个内科护理人员15人，护士长1人，总务班1人，治疗班1人； 整个科室分为2个组，每组1个责任组长，2个责任护士，余下6人倒夜班。 周末人员较少。 责任组长：8：30—12：00 13：00—17：30 责任护士：7：30—12：00 13：30---16：30 治疗中班：8：30---16：00 中班： 8：30----13：30 上夜：17：30---1：00