修理热水器上门服务
闪电家修专业热水器上门维修师傅告诉你，对于电热水器人们最关心的莫过于安全的问题了。看了太多的新闻报道，总会报道出用电热水器触电身亡的事件，所以也令人们人心惶惶。现在的电热水器经过生产商们的改进，有了安全标识，但是在使用时也是要做好安全使用。所以今天快益修专业热水器维修师傅就总结一下电热水器使用方法，最重要的是做好安全使用。
电热水器使用方法
运用电热水器时，接通电源，指示灯亮，表示正在电加热，当水温到达设定值后，指示灯熄灭，表示切断电源。这样指示灯时亮、时熄表示正在自动保温。
电热水器(贮水式)要先注满水，再通电加热，经预热后即可运用。如遇到水源压力降落或忽然停水，最好关闭电源。
电热水器都配有水龙头，并带有回流安装，通常用“蓝色”表示冷水，用“红色”表示热水。运用时，旋开“红色，”水龙头，就有热水流出，此时如水温过高，可同时旋开“蓝色”水龙头，并调理出水量大小，即可得到适温的热水。
电热水器的温度调理器上，都有水温标志刻度，如用"I“、”Ⅱ“、”Ⅲ"或标示英文、阿拉伯数字表示水温低、中、高的调理位置，把温度调理旋钮对准某个标志，热水器的水温就会坚持在该档指示所设定的温度。在运用时，先让水洒出来试出实践水温，才干停止淋浴，避免水温过高，烫伤皮肤。
上水时必需将出水口翻开，等内胆里的空气完整排出后才干检查水能否注满。
排绝后必需先将电源切断。
作封锁式装置时，加热期间进水阀必需处于开启状态。
刚翻开阀门时，不要把出水方向对着人体。
电热水器的使用中的留意事项
1、初次运用或维修清洗后的第一次运用必需先将热水器注满水再接通电源。
2、热水器运用的电源线径，必需契合热水器的额定电流值请求。
3、电源插座必需有牢靠的接地线。
4、严禁湿手拔电源插头，长期不用时应拔下电源插头。
5、平安阀不得自行调整其泄压压力。
6、若要在平安阀的泄压口接排泄管，排泄管口必需朝下，并坚持与大气相通
7、冬天，热水器若长期不用，应将内胆里的水排空，以免结冰损坏内胆，留意：排绝后务必切断电源。
8、热水器最高温度可达75℃以上，初运用水，应先试水温，以免烫伤
9、不同地域的水质及硬度不同，应定期将热水器内的水排空，清洗、除垢
10、清洗外壳，不要用水直接喷洒，应先断电，用柔软的湿布悄悄擦拭，然后用干布抹干。
11、打雷时，最好不要运用热水器。
快益修以家电、家居生活为主营业务方向，提供家电清洗、维修、保养、置换、回收、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等服务。
附近修热水器电话
闪电家修上门维修热水器师傅如此跟你讲，家里的热水器用的光阴有点长了，常常打不着火，揣摩了很久都没有办法。起初遇到了一位快益修专业热水器维修老师傅，他教了我一个方法，没想到这么管用。 实在这个方法很简略的，你只必要把手机充电器接在热水器上就能够了，热水器一下就能够打着火了。并且燃气热水器外面也不必要再放电池，一年上去还能够省很多的电池费呢。 本来之以是能够用这类方法办理照样有它的缘故原由的。燃气热水器里的电池大概是三伏阁下，而旧手机的电池是在4.2伏阁下，以是说一旦燃气热水器里的电池电力不敷而招致打不出来火的话，你就能够测验考试把旧手机里的电池拿出来用，并且手机的电池用完以后还能够停止充电呢，非常的方便。再也不必要买电池了。
并且有的时候打不起来火，完全便是由于电池的电量不敷，老师傅也教了我一个如何区分电池电量不敷的小妙招！起首你必要把燃气热水器上的进水开关关上，假如你看到指示灯亮了，并且呈现了电火花的话，能够便是由于电池没电了。 有些人能够会想，会不会是由于气阀电磁阀坏了的呢？实在这类环境基本上是不能够发生，以是完全能够把这类环境消除。另有一种环境便是你的减压阀能够调剂的过大了，这类环境呈现，重要是在你热水器里的气刚加以后。别的便是燃气热水器里的水温了，一定要节制好，假如是水温特别高的话，也有能够招致打不了火。 假如本身搞不明确的话，最佳是能够请业余的人过去帮你看一下。由于燃气热水器呈现成绩的话，本身也能够反省一下的。你起首必要关上面罩板，以后再找到水控开关。假如扳动开关能够打火的话，那末便是燃气热水器内的水压过低了。这类环境便
是由于外面的水控开关坏了，以是说你必要再买一个从新装上。但假如扳动开关照样不能够打火的话，能够便是由于点火器有成绩。 快益修以家电、家居生活为主营业务方向，提供家电清洗、维修、保养、置换、回收、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等服务。
电热水器管理规定(文书参照)
公寓楼电热水器管理暂行办法 为了加强对公寓楼电热水器的管理，明确责任，保障学生正常饮用，防止安全事故的发生，特制定本办法。 一、管理范围 本办法所管理的热水器包括全部学生公寓楼共计台。 二、责任划分 1、各区域管理老师对本区域的电热水器管理负有管理责任，负责每天督查、收集本区域电热水器的相关问题，发现异常及时报公寓科指定的负责老师或科长。 2、各楼门卫对本楼的电热水器的管理负有主要责任，负责每天巡查、收集、记录、上报本楼电热水器的相关问题，发现异常及时报公寓科指定的负责老师或科长。 3、各楼楼层保洁员对本楼层的电热水器的管理负有直接责任，负责每天巡查、上报本楼电热水器的相关问题，一般问题报本楼门卫，发现异常及时报公寓科指定的负责老师或科长。 4、公寓科指定***老师负责电热水器的管理，负责落实有关电热水器相关制度的落实情况，负责督察各部位的记录情况，负责协调电热水器的维修情况，负责在公寓科会议上通报各区域的管理情况，负责处理有关电热水器的其他突发事件。 5、公寓科科长负责有关电热水器管理的相关制度制定和对工人进行相应的培训，公寓科副科长负责制度的落实，配合***老师安排落实相关的安全检查和安全隐患排除等问题。 三、管理细则 1、各楼门卫、保洁人员每天上班后，首先检查电闸锁、热水器后盖
锁是否完好，确认完好后检查上水是否正常，确认后用手试热水器外壁确定是否加热，确认加热后要留心观察温度是否能达到100度，以上过程中，发现问题要及时上报，一般故障报管理老师；涉及安全的问题联系不上管理老师时可直接报***老师或科长。 2、各区域管理老师每天上班后，要询问各楼门卫和保洁员电热水器的安全运行情况，发现问题及时反馈至龚双凤老师处，要每天抽查本区域职工有关电热水方面的制度落实情况，要针对自己发现的问题追究相关责任人的责任，要在每周例会上加强对职工的培训和教育。 3、***老师按照职责分工，要每天落实电热水器管理制度的相关问题，包括收集报修记录，联系人员维修，整理记录日常问题，处理突发事件。 4、公寓科科长每学期要组织一次有关热水器使用和管理的培训，公寓副科长每学期负责组织两次有关电热水器方面的专项安全大检查。 四、其他 1、为节约用电，学校放假期间要切断电热水器电源，确需打开的，以公寓科通知为准。 2、电热水器滤芯更换工作每学期按公寓科规定时间，由公寓科统一安排，各楼管理老师负责监督更换情况，并在更换情况表上签署意见。 3、电热水器因检修或维修后启用前，须经公寓科安排专人监测后再启用。 4、假期关机后，重新启用前，必须放水进行冲洗两遍后，经公寓科专人检测合格后方可启用。 5、公寓科安排的检测人员需在每次检测后，将检测情况做好记录备查。
上门维修服务规定
上门维修服务规定 1、预约 上门服务应提前与业主约定具体时间;若业主失约不应对其责怪,应重新约定时间;若业主因失约而向你道歉时,你应说”没关系,请您再定一个时间吧?”. 2、敲门 有门铃轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长；没有门铃则用弯曲的食指轻轻叩门，每次三下，力度适中，有节奏，无人应答再次叩门，叩门节奏加快，力度加强。若无人应答，应等候五分钟。禁止用脚或其它工具叩门。 3、介绍 有人开门后，应主动向业主讲“对不起”，打搅了。我是XX 管理处维修员（楼管员）XXX，前来为您服务！“，经业主同意后方可入内。 4、进门 进门后必须换上自备的鞋套。（也可视业主意愿而定） 5、铺布 走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在业主选定的位置上，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和零件直接放在装修过后的地板上。严禁向业主索要、借用任何物品（包括工具）。 6、维修
维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。当为业主完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其它事需要帮忙？“ 7、整理 修理完毕，用自备的毛巾将设备擦拭干净，收好维修工具，将地面上的赃物、杂物负责打扫干净。 8、讲解 向业主讲解故障原因，介绍维修保养知识，并告诉业主正确地使用设备的注意事项。 9、填单 按规定收取费用，同时请业主对维修质量、服务态度与行为进行评价并签名。当受到业主的感谢时，应及时致谢：“不用谢“”谢谢您的夸奖“、”没关系“、”请不要客气，这时我们的工作！”、为您服务很高兴！“ 10、辞别 工作结束后应感谢业主的配合，说“谢谢您的配合！“、谢谢您的支持！”、请您多提宝贵意见！“。走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，走到门口应回身面对业主说”请您留步！“、今后有问题，请随时联系，再见！”
售后上门服务规范
售后上门服务规范 一、服务要求： 1、接待用户要热情、接听电话要礼貌、耐心给用户讲解； 2、上门服务要准时到达，不能推三阻四； 3、严格按照国家标准《房间空气调节器安装规范》进行安装服务； 4、严格按照空调行业安装、维修工艺及安全规范进行安装、维修服务； 5、严格按照厂家售后服务保修承诺进行三包服务。 二、安装、维修人员上门服务规范要求： 1、上门后，请按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门，严禁大力拍门，用脚踢等。 2、用户开门后，作自我介绍您好，我们是XX空调服务人员，请问是XX先生/女士吗？我们现在进行空调服务，并主动出示证件。用户同意后方可进门。 3、进门前必须穿上鞋套。 4、语言交流，进门后向用户询问产品的安装位置或者使用情况： A、安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全； B、设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向（安装）； C、认真听取用户的故障现象说明（维修）； 5、交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。 6、安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后方可移动。 7、保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。 8、安装维修时安全操作作业： A、严格按照产品安装维修操作流程进行操作； B、检查室内产品是否安装牢固； C、对证维修，认真检查原因，查找故障，切记鲁莽从事； D、解释故障，维修中出现的问题，向用户做出合理解释，不太清楚的请与公司联系。 9、高空作业： A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳，并要及时检查安全用品合格与否； B、必须注意下面人、物，小心禁止工具花落； C、安装、维修室外机时，必须两人同时在场，用户也可协助处理； D、作业结束后，应对作业现场进行清理。 10、调试产品，教会用户使用产品，向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理。 11、征求用户是否还有其他的服务要求和意见。 12、礼貌的和用户说再见。 三、内务： 1、上班不能迟到，下班不能早退； 2、上班要穿工作服，头发不能太长，干净整洁； 3、要积极参加公益活动。
安全使用电热水器的9个注意事项(标准版)
安全使用电热水器的9个注意 事项(标准版) By learning safety knowledge, we can have a deeper understanding of the importance of safety knowledge in daily life. Safety is closely related to life and life. ( 安全常识) 单位：_______________________ 部门：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
安全使用电热水器的9个注意事项(标准 版) 1使用电热水器时，当打开水阀而没有出水时，要立即断开电源，防止因故障使电热水器在无流动水的情况下工作而损坏。 2使用电热水器要避免因进水口太小导致出水口温度过高而损坏电热水器。 3在使用贮水式电热水器时，一定要先注满冷水后再通电加热。打开热水阀有水流出，则贮水合适，可以通电。 4严防在进水口和出水口同时安装阀门。 5在有冰冻期的地区使用电热水器，要保证热水器中的水有一定温度，不会结冰。否则会损坏电热水器。 6使用时为防止烫伤，可以先开冷水阀，再开热水阀；关时先关热水阀，再关冷水阀。
7使用贮水式电热水器要求自来水处于常开状态，保证水箱经常有水。 8自来水阀门最好不使用带手轮的阀门，可使用扳手式阀门，防止有人误关水阀，导致水箱缺水烧毁电热丝。 9如果水压或电压过低，应暂停使用。 可在本位置填写公司名或地址 YOU CAN FILL IN THE COMPANY NAME OR ADDRESS IN THIS POSITION
安装工上门服务规范
上门服务规范 一、上门服务要求 1、仪容仪表规范 仪表：统一穿着工衣、工裤、工鞋。 仪容：面部干净、不留胡须及长发/染发。 工具包：包括电钻、充电器、长短钻头、长一字螺丝刀、铁锤、胶钳、扳手、介刀及常备配件。 2、常用礼貌用语 ①常用称呼：您、先生、太太、女士、小姐等；（不应使用靓女、靓仔、大佬等口语化称呼） ②常用敬语：欢迎、请、谢谢、对不起、再见； ③对顾客表示感谢时：“谢谢”“感谢您对我们工作的支持”等； ④顾客提出请求时：“好的”“请您放心”“我这就为您办理”等； ⑤给顾客带来不便时：“对不起”“不好意思，给您添麻烦了”“这是我们的错，我马上为您解决”等； ⑥当顾客向我们表示感谢时：说“很高兴为您服务”“这是我应该做的”“这是我的荣幸”等； ⑦当顾客向我们致歉时：“没关系”“没什么”“这算不了什么”等； 3、行为规范 ①安装、维修家具时，尽量要求顾客在场； ②提醒顾客保管好钱包、手机等贵重物品； ③不得在顾客家抽烟、喝水、吃东西； ④不得随意收取顾客小费； ⑤上洗手间等其他工作以外的事务，须征得顾客的同意； ⑥在安装衣柜等较高商品时，必须注意下面人、物，小心工具等滑落； ⑦如顾客有其他特殊要求，不能擅自做出承诺，要及时反映回配送中心，寻求解决； ⑧服务过程中严禁与顾客发生争执，遇到难以解决的问题致电上级领导及时进行处理； ⑨严禁不将单据呈交顾客签名确认或伪造顾客签名。 二、上门服务流程 1、上门服务准备 （1）预约上门时间 ①外出安装工接到送货单后，立即打电话跟顾客联系“您好，我是金海马家居安装人员，请问是××先生（或小姐）吗？”，若得到顾客肯定回答后询问：“我们准备在××时间为您送货（或安装）服务，请问您方便吗？”，与顾客确定好送货时间后，谢谢顾客，然后挂上电话。 ②按约定的时间上门，一定要尽可能保证准时到位；如有特殊情况需要及时与顾客沟通，并重新约好上
杭州海尔热水器上门维修电话
在冬天到来之前，建议对太阳能热水器做一个全面的检查，重点检查管道接口处的螺丝是否松动，管道有无脱节、漏包、开裂等情况。快益修专业热水器维修师傅提醒，检查中如发现上述问题，或发现太阳能热水器的防冻装置及管道保温材料已破损，一定要及时进行维修，以免小问题引起大麻烦。 第一：启动电伴热带等保温措施 冬季当气温持续低于0℃时，需开启电伴热带等防冻装置，使之进行预热保护。 尤其北方严寒地区，当气温始终在零下时，建议一直开启加热防冻装置。其他地区如果夜间气温比较低，可在晚上启动防冻装置，白天关闭。 注意：室内温度低于0℃的还应对室内管件、阀门、喷头等部位做好保温，防止冻裂。 第二：确定上水时间
根据天气情况选择上水时间。使用太阳能热水器时，要根据天气寒冷程度来确定加水的时间。如果室外温度在0℃以上，可以考虑当晚加水;如果室外温度在0℃以下，则最好选择次日早晨再加水，以防止出水口处被冻住。 第三：滴水防冻法 没有装伴热带等的太阳能热水器，如遇寒冷天气，可打开热水喷头或水龙头，在下面放置一水盆，把热水阀松开一点，使其慢慢滴水，以保持管道内水的流动，防止管道冻裂。一般一晚上一盆水的流量可避免管路冻堵。 第四：排空防冻法 如遇气温过低的天气或者太阳能热水器长期不用，如冬季不使用，请保持水箱满水并切断电源，有管道排空装置的用户可以开启管道排空阀将管道中的水排空。 第五：管道冻住处理法 冬季，管道被冻住是很常见的事，如发现管道内已结冰但管道尚未开裂，气温回升后一般即可自动疏通。可用温水慢慢浇淋，切不可用火烘烤、敲击管道或用开水急烫，那样会使管道爆裂。多次冻堵容易使管道冻裂，因此需要加强管道保温措施。 快益修自成立以来,一直秉承“一切为用户服务”的经营理念，为海量用户提供稳定优质的各类服务，赢得了众多家庭、企业用户的信赖和好评。
物业公司便民有偿服务管理办法
物业公司便民有偿服务管理办法 一、指导思想 为了进一步提升公司物业服务形象，及时解决业主家庭生活中的实际困难，在做好物业常规服务、确保服务质量的同时，满足小区业主居家生活服务的需求，开展便民有偿服务工作。为确保有偿服务工作正常有序地实施，规范便民有偿服务内部管理，维护公司服务信誉，特制定本管理办法。 二、便民有偿服务范围 便民有偿服务范围，主要以公司服务处小区内居民家庭水、电维修安装和保洁绿化为主，家电维修和房屋修缮暂不列入有偿服务范围。有偿服务工作由公司客服部负责统一接待安排，工程部、保洁部、财务部等密切配合共同实施。 三、便民有偿服务工作流程 （一）、客服中心接待业主 1、来访接待： 客户服务中心接待业主时，对业主姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间，费用、效果等进行登记约定，（如果报修时间，费用、有疑议可与工程或者保洁主管协商后再与业主约定）并填写《有偿服务登记表》。 2、来电接待： 认真听取和记载业主来电内容，详细回答业主提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询涉及有偿服务相关部门人员后约定时间给予回复。 （二）、客户服务中心处理流程 1、客服人员根据《有偿服务登记表》填写《有偿服务通知单》，一式三联，一联交财务，一联交相关部门（工程或保洁），另一联存档备查。 2、客服人员及时通知工程部或保洁部主管，安排人员携单在约定时间上门为业主服务。服务完毕，由业主或住户对服务工作进行验收，
验收合格后，在《有偿服务通知单》上签字确认，客服人员收取约定的服务费用，开具票据（可事先由客服部出具由施工人员携带），当日下班前集中将现金上交财务部。 3、客户服务中心根据《有偿服务登记表》和《有偿服务通知单》上的服务内容进行及时回访，回访中发现问题及时通知相关人员无偿进行返修直至业主满意。 4、客服中心对每月有偿服务情况进行汇总、统计，并将统计结果与财务部、工程部、环境部进行核对，然后将结果报行政部，作为绩效考核依据。 四、便民有偿服务工作注意事项 1、客服人员对来访求助业主在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，约定时间，如可以马上安排，则告诉业主稍等片刻，待维修人员到达后与业主一同前往；如不能马上安排，应向业主说明情况，约定上门服务时间。 2、客服人员对电话求助业主在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，在10分钟内回复业主，同业主约定上门服务时间。 3、为业主上门有偿服务，必须是保质保量完成了规定的日常工作，不得丢弃业务范围内的工作而顾此失彼。 4、便民有偿服务统一由客服部接待安排，其他部门不得对外接待安排任何服务项目，更不容许个人对外接收有偿服务项目。 5、有偿服务收费标准由公司统一制定，报相关部门（领导）批准同意，不得随心所欲漫天报价、乱收费，维修所需材料和配件一律由业主自行购买，服务人员不得代购。 6、服务人员上门为业主服务要量力而行，不熟悉的设备及一些疑难问题，要与业主及时沟通说明情况，无法解决的要及时终止服务，不给业主造成损失和带来赔偿责任。 7、服务人员上门为业主服务要注意安全，不熟悉情况时要及时向
热水器上门安装维修清洗电话
闪电家修专业上门维修热水器师傅告诉你，家里的热水器用的光阴有点长了，以是常常打不着火，本身揣摩了很久都没有办理。起初遇到了一位快益修专业热水器维修老师傅，他教了我一个方法，没想到这么管用。 实在这个方法很简略的，你只必要把手机充电器接在热水器上就能够了，热水器一下就能够打着火了。并且燃气热水器外面也不必要再放电池，一年上去还能够省很多的电池费呢。 本来之以是能够用这类方法办理照样有它的缘故原由的。燃气热水器里的电池大概是三伏阁下，而旧手机的电池是在4.2伏阁下，以是说一旦燃气热水器里的电池电力不敷而招致打不出来火的话，你就能够测验考试把旧手机里的电池拿出来用，并且手机的电池用完以后还能够停止充电呢，非常的方便。再也不必要买电池了。
并且有的时候打不起来火，完全便是由于电池的电量不敷，老师傅也教了我一个如何区分电池电量不敷的小妙招！起首你必要把燃气热水器上的进水开关关上，假如你看到指示灯亮了，并且呈现了电火花的话，能够便是由于电池没电了。 有些人能够会想，会不会是由于气阀电磁阀坏了的呢？实在这类环境基本上是不能够发生，以是完全能够把这类环境消除。另有一种环境便是你的减压阀能够调剂的过大了，这类环境呈现，重要是在你热水器里的气刚加以后。别的便是燃气热水器里的水温了，一定要节制好，假如是水温特别高的话，也有能够招致打不了火。
假如本身搞不明确的话，最佳是能够请业余的人过去帮你看一下。由于燃气热水器呈现成绩的话，本身也能够反省一下的。你起首必要关上面罩板，以后再找到水控开关。假如扳动开关能够打火的话，那末便是燃气热水器内的水压过低了。这类环境便是由于外面的水控开关坏了，以是说你必要再买一个从新装上。但假如扳动开关照样不能够打火的话，能够便是由于点火器有成绩。 快益修以家电、家居生活为主营业务方向，提供家电清洗、维修、保养、置换、回收、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等服务。
维修人员上门服务规范 (1)
维修人员上门服务规范 一、上门服务必备条件： 统一着装、检修工具和备件，工作牌、维修用垫布，鞋套。 二、上门服务规范用语： 1、进门语：您好，我是服务中心的维修人员。 进门语（因故迟到或对有抱怨的用户时）：您好，我是服务中心的维修人员，非常抱歉（说明原因），让您久等了。 2、询问语：请问您的****有什么问题，需要我们提供服务？ 3、解释语（维修范围内）：按照规定这属于****的责任，费用应由****负责。 4、解释语：（超出维修范围或收费的）：按照规定，您的****出现的问题已超出了维修服务的范围，因此，应收费维修。（出示收费标准）。 5、服务禁用语 非职权范围能解决的问题，决不能说：“我们不管”。 非服务范围内出现的问题，决不能说：“跟我们没关系”。 自己业务能力不能解决的问题，决不能说：“没办法解决”。 用户咨询的问题自己无法确定时，决不能说：“不清楚”，“不知道”。 三、上门服务工作规范 1、上门维修时要严格按照公司的要求着工作服，佩带工牌，进入用户家时要主动向用户通报姓名。 2、语言规范：多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。 3、衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。
4、上门服务流程： （1）上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。 （2）检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门，如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。 （3）如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。 （4）登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。 发表、进门问候语：您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。 （6）工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上，耐心听取客反映问题。（7）用垫布放置待修物品、工具箱及工具，按相关维修作业指导书的要求进行检修。（8）在用户家中实施服务的过程中，严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品或按受用户馈赠的物品，不用用户的肥皂和毛巾，洗手后并将用户的洗手盆冲净。 （9）在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生，如因工作而造成用户环境的污染时，在工作完成后应擦试打扫干净。如因工作需要必须移动室内物品时，应事先取得用户的同意。 （10）对维修完成的物品要主动擦试干净，并调整到用户所指定的状态，对用户提出的问题要耐心说明、主动演示。 （11）完成维修工作后的第二天应主动对用户回访，询问使用情况是否正常。 （12）礼貌地向用户道别：如果今后您需要我们服务，请电话与我们联系，我们将提供优质的服务，给您添麻烦了，再见！出门时要面向用户轻轻退出，将门关闭。
电热水器的安全使用(通用版)
电热水器的安全使用(通用版) Understand the common sense of safety, you can understand what safety issues should be paid attention to in daily work, and enhance your awareness of prevention. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0281
电热水器的安全使用(通用版) 据权威机构统计，我国目前市场上销售的电热水器大部分符合国家标准，属合格产品。由电热水器引发的伤人事故，约八成跟热水器安装、使用不当有关。家庭安装与使用电热水器时应注意哪些问题，才能避免伤人事故的发生呢？ （1）请专业人员安装 在浴室内安装电热水器非常复杂，需要考虑的因素很多。例如安装的墙体必须为实心砖或水泥墙，若墙质为不可承重或承重墙外有瓷砖等装饰材料时，需要采取特殊措施处理或用托架后才能安装；浴室墙壁中大多预埋有电源线、水管等，当位置、深浅不明时，必须要用专业仪表进行预先探测、定位后才能确定安装位置；电热水器进水管、出水管、阀门、水路转换阀门等的连接，除了管线要求连接严密之外，还要考虑热水的保温、管路的长短和走线路径、外
观的整齐、水管的接地等；安装的位置应能使电热器的性能得到充分地发挥，并利于以后的维护、保养和维修等。所有这些都是非专业人员难以掌握的。因此，安装电热水器时，必须请专业人员。安装人员上门后，用户要查看安装人员是否有相应的职业资质或相应企业认定的上岗标识，特种作业时必须持相应作业证明。同时，用户还要听从和尊重安装人员的意见或建议，使安装的电热水器技术条件得到保证。 （2）配电符合标准，保护接地或保护接零要可靠 电热水器安全事故的发生，大多是因用电环境而起。为预防发生意外触电事故，电热水器的电源引线应选用横截面积≥2．5mm2的铜芯绝缘导线，外皮应防水、耐磨。电源插座必须使用与插头规格相匹配的三眼专用固定插座，插座的额定电流不小于16A。不能使用移动式电源接线板，且相线、零线、地线连接位置正确。插座的位置应设置在水流无法溅到的地方，并使用防溅插座。电热水器供电电源插座的接地极绝对不允许空着，必须具备可靠的专用接地线或接零线，即所谓的保护接地或保护接零。采用保护接地的，接地电
家庭医师上门服务制度
家庭医师上门服务工作制度 1.以个人健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以 社区重点人群为重点，以解决社区主要卫生问题，满足社区居民基本卫生服务需求为目的，提供融六位一体的有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务； 2.坚持预防为主、防治结合的服务理念，提供公益性、主动性、全 面性、综合性、可及性为特点的社区卫生服务； 3.服务对象为：健康人群、亚健康人群、高危人群、重点保健人群、 患病人群、贫困弱势人群； 4.社区居民因急重症在家发病，电话呼救时家庭医生、护土必须立 即出诊。由于特殊原因而不能出诊的情况，由接到电话的工作人员联系最近距离的服务站或上级医院立即出诊。因年迈、体弱、产后等不便需在家康复、治疗者，在家属或本人同意下，医护人员按需安排出诊。 5.对80岁以上的老人、患慢性病老人、康复期病人或合同服务签 约的居民，社区医护人员根据需要和预约上门巡诊，了解病人一般状况、用药效果、康复情况，指导其饮食、治疗与康复方法。 6.常规出诊前预约患者，医务人员进人患者家庭前，要征得患者或 家属同意。 7.医务人员提供服务时要体现人性化服务。 8.向患者提供服务的过程、用药、患者的反应以及要求等要做记录。 9.医护人员不能借出诊之机，办私事牟私利，对收取费用必须付给 患者和居民正规收据，严格按标准收费。 合同管理制度 1 范围 本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。 2 规范性引用 《中华人民共和国合同法》 《龙腾公司合同管理办法》 3 定义、符号、缩略语 无 4 职责 4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。 4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。 4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。 4.5 合同管理部门履行以下职责： 4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范； 4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量； 4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况； 4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用； 4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理； 4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作； 4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作， 4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责： 4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”； 4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案； 4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作； 4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责
热水器维修价格
闪电家修专业热水器上门维修师傅告诉你，据快益修专业热水器维修师傅了解，家庭安装热水器，很多朋友家都使用的燃气热水器吧？燃气热水器使用起来比较方便，家里的燃气直接就可以顺带使用着热水，方便极了，相比于电热水器和太阳能热水器，燃气热水器就赢在了便利上面。但是我们在日常使用的时候，经常会遇到燃气热水器不好用的情况，每当遇见这种问题，很多朋友都手足无措，只能请快益修专业热水器维修师傅上门，其实我们在打电话找快益修师傅之前，可以先看看热水器的这几个地方，说不定自己就调节好了。 1.电源 要是燃气热水器在使用的时候出现了问题，首先我们要看看电源的问题，如果家里是电池种类的，那么我们可以看看是不是电池出现了没电，要是使用的插头那种的，要看看插头是不是链接好，指示灯啊等等其他的东西有没有亮，如果没亮，就说明可能是电源出了问题。
2.供水 要知道是没有热水还是没有水。如果是没有水的话，一般来讲就是供水不足的问题，拿着就不是热水器除了故障，通常等一会来水之后就好了。还有一种就是有水但不热，那一半就是热水器出现问题了，这个时候我们就需要打电话通知维修工来帮助我们解决了。 这两个点就是热水器出故障的原因，家里安装热水器的都知道，热水器同时也连接着厨房的燃气，因此燃气也是非常容易出问题的。那厨房里面的燃气打不着火，一般来讲是什么问题呢？ 1.开关 这个开关不是燃气的开关，是打着火的灶台阀门，就是台上面的开火阀门。如果是燃气阀门出现了问题，就不会出现“噔噔
噔”的声音，如果没有出现声音，那就说明阀门坏了，我们要看看是不是阀门链接的电池没电了，没电就换上电池。 2.瓷针 瓷针如果穿线了问题，打不着火也是很正常的，仔细听听有没有打火的声音，要是有的话就没问题，没有的话可以让装修师傅来给换一根。 燃气出现问题，一般就是这两个大方面，每个方面说的这两点，都是我们能够看到判断的，再深一点，大家就未必会处理了，这时候还是找快益修专业师傅来操作吧！ 快益修以家电、家居生活为主营业务方向，提供小家电、热水器、空调、燃气灶、油烟机、冰箱、洗衣机、电视、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等保养维修服务。
物业维修人员上门服务行为规范
物业维修人员上门服务行为规范 【一工号牌】 1）上门服务佩戴好工号牌（统一佩戴在左胸位置，不得歪扭）； 【二公开】 2）公开出示“统一收费标准”并按标准收费； 3）公开出示派工单，服务完毕后请用户签署意见；【三到位】 4）服务后清理现场到位； 5）服务后检测演示到位； 6）服务后向用户讲解使用知识到位； 【四不准】 7）不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品； 【五个一】 8）佩戴一个工号牌、穿上一副鞋套、自带一块垫布、自带一块抹布、提供“一站式 通检服务； 1、上门服务必备条件：统一着装、检修工具和备件，佩戴工牌、维修用垫布，事先对上门维修的内容 有一定的了解。 2、入室必须征得房间主人的同意。一般情况下应先预约，讲清入室工作的内容，得到房间主人的同意。 员工不能在未得到客户同意的情况下入室工作（除非遇到紧急情况）。如，客户报修或物业公司例行日常维保时，均须先与客户预约具体时间，并讲清作业过程、所需时间及相关费用；对公寓业主，若事先已有约定，必要时在入室前应由前台值班人员先电话联系，征得业主同意。 3、员工到达房间门口应先敲门，按门铃一下或轻敲门三下，如无反应，等待10 秒后再次 按门铃或敲门。按完门铃或敲完门后，应站在离门约60 公分远的地方。除特殊情况外，不应大力敲打或撞击业主门窗。 4、主人开门后，主动向业主说明身份及来访目的。如，员工应说：“先生（小姐、女士）， 你好！我是XXX 物业公司工程部的XX,现在需要对X＞设备进行维修（检查、保养），可以进来吗？”得到主人同意后应说：“谢谢！” 5、进入室内前要穿好一次性鞋套,进入后步子要轻,工具袋（箱）背在肩上,如拎在手中应高于地面一 定距离,不能在地上拖动。 6、走到工作地点后,将干净的维修专用地布铺在地面上用于摆放工具箱、工具和需要拆卸的零件,不能 将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。 7、工作中手脚要轻,尽可能不发出噪声,实在无法避免时应事先向房间主人打招呼,并说一声“非常对 不起”；随身携带的对讲机应调节到最小音量,以免出现噪音影响业主。如因工作需要必须移动室内物品时, 应事先取得用户的同意, 工作完成后恢复到原来位置。 8、工作中涉及到收费说明问题的一些解释语。维修范围内：按照规定这属于**** 的责任, 费用应由**** 负责。超出维修范围或收费的：按照规定,您的**** 出现的问题已超出了维修服务的范围,因此,应收费维修。（出示收费标准）。 9、工作结束,收拾好工具,对维修完成的物品要主动擦试干净,并调整到用户所指定的状 态, 应向房间主人介绍维修（检查、保养）情况, 并告诉主人正确使用设备的注意事项, 并请主人验收，主人感到满意后（在工程维修单上签注意见；主人如有意见，应当面解释清楚，若不能解释，应回答：“对不起，您的问题或意见我需向我的上级主管汇报，我们会尽快给您一个满意的答复”）方可离开。例如仅仅检查时也应告诉主人情况良好或有何问题，需要怎么办等。
电热水器的安全使用常识标准版本
文件编号：RHD-QB-K6023 （操作规程范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 电热水器的安全使用常 识标准版本
电热水器的安全使用常识标准版本操作指导：该操作规程文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 荣星厨卫电器厨卫平台专业讲座——电热水器的安全使用常识。 电热水器今年悲剧事故不断，有涉及安装问题，有涉及使用问题，还有涉及产品质量问题的，最需要我们作为经销商需要避免的是，在售后维修的过程中一定要注意安全，今年的一条新闻为某电工在维修热水器的时候被电身亡，这是一个惨痛的教训，所以面对售后时我们需要加强防范措施。 电热水器产品安全使用及售后常识 电热水器漏电有两种情况，一种是电源线与机壳导电部位相碰；另一种是发热管外壳烧穿由水导电而
产生漏电。要防止电热水器漏电，从购买到安装都要特别注意。 步骤方法一：消费者在购买电热水器产品时，要选用正规厂家合格的产品。同时，还应注意是否带有漏电保护器和防地线漏电的“防电墙”装置。 步骤方法二：安装电热水器时，根据要求科学合理地安装（尤其是接地线及专用线路）。同时，选用合格的配件（电线、插座等），采取一定的保护措施，如安装漏电保护器、洗浴时切断电源。 步骤方法三：另外，电热水器应定时检修。电热水器寿命一般为6～8年，随后就自动报废。 相关注意事项：一旦发现漏电现象，应立马关闭电源，拔下插头。要特别小心因水流而导致触电，如果卫生间地面有水，尽量不要在里面拔插头，应将总
公司服务管理制度
公司服务管理制度 第一章：客户服务管理总则 一、实施目的 为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，建立大客户服务中心，最大限度地为客户提供满意的服务，并广泛吸取客户的意见，掌握市场信息，不断提高产品质量和公司信誉，特制定本公司服务管理制度。 第二章：主要岗位职责 一、建立各类客户服务管理具体制度并具体执行。 二、客户投诉受理与处理：为客户提供咨询服务，跟踪协调客户投诉问题的处理。 三、客户信息管理制度：新客户的建卡、建档，客户信息采集、统计、分析工作，建立健全的客户档案资料数据库，并进行相关的分析，协助其他部门的决策。 第三章：客户服务规范 一、电话礼仪服务规范 1.电话铃声响两声后，必须接听电话；铃响五声后，应向来电人道歉。 2.接到电话，首先应该问好，报公司名称“您好，这里是XX公司”。最后一句，必须讲“谢 谢您的来电”。 3.打电话过程中应该经常使用基本的礼貌语言。语言明白易懂，措辞准确，声音饱满，语气 亲切诚恳。 4.接打电话过程中，应保持笑容，声音要自然清晰，音量最好较普通聊天时稍大，能够让对 方听清楚你所讲的内容。 5.电话旁先备妥电话记录本，左手拿听筒，右手准备记录；
6.清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。接待客户 咨询，要及时、完整、准确地解答客户提出的问题。 7.重复一遍电话内容中的重要内容，以检查记录是否有错，例如：电话号码、姓名、联系地 址、咨询事项等。 8.在咨询完毕后，礼貌道别，确认对方先挂掉电话后，自己才能挂断电话。 9.接待客户投诉，以友善同情的态度倾听，完整准确地记录；保证立刻调查或派人解决，落 实处理结果，给客户满意的答复。 10.若有在自己能力范围内不能处理的问题，记录下来请上级领导指示，处理。 11.咨询服务最重要的一点是准确的登记电话记录，以方便回访。 12.接转电话，应告知对方姓名、大概事项。 13.下班时，将传真设置为自动接收状态。 二、电话回访内容 产品的质量和使用情况： (1)产品性能。 (2)产品使用情况。 三、投诉服务标准 全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当客户来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则： 1.听清楚在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急 于表态。 2.问清楚待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导其
电热水器注意安全使用七要点(正式)
编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 电热水器注意安全使用七 要点(正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-7989-98 电热水器注意安全使用七要点(正 式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 一、家庭的室内布线应可靠接地，且接地电阻值不得大于4Ω。家用插座，不管单相电源还是三相电源，其接地必须与电源的地线链接，插座的接地极不允许空着。如果因条件不允许，无法接驳地线，请使用带有防电墙的产品，美的采用超长防电墙产品(比一般防电墙长50%)，即使发生漏电，也可将其电流控制在约为两节干电池对接的电量，最大限度地防止了漏电危险。 二、电热水器的配备插座，应为带固定专用插座，不能使用移动式电源接线板。插座的结构、容量和插孔尺寸应与电热水器电源插头相匹配。插座应置于电热水器出水口水平位置上方，要避免被水喷溅而产生短路危险，最好采用带有防水保护的插座。
三、在使用电热水器时，不得通过插座上的开关关断电源，因为关断插座电源后漏电保护插头不能工作，一旦发生地线带电等故障时无法提供保护。 四、定期(一般每周)检查按动漏电保护插头的“试验”键，确认漏电保护插头能正常工作。 五、保养清洁电热水器外部，应先切断电源，不要用水喷淋，要软布擦拭。 六、如果电源线损坏，为避免危险，必须使用有厂家提供的专用电源线，并由专业维修人员进行更换。 七、电热水器的使用寿命不应超过6年，如超过年限还继续使用，就会存在安全隐患，需要及时更换. 请在这里输入公司或组织的名字 Enter The Name Of The Company Or Organization Here
专业维修热水器电话
据闪电家修专业热水器上门维修师傅了解，你知道煤气热水器维修电话吗？据闪电家修热水器上门维修师傅了解，用久了的热水器不进行清洗就相当于用灰在洗澡！你是不是有这样的疑问？既然这么脏，那为什么我洗澡流出来的水还挺清澈的？这个就与热水器的工作原理有关了。热水器的热水出水口在内胆的顶部，冷水进水口在底部，所以热水被挤到顶部。使用时间久了，水垢慢慢沉积到内胆底部。所以当我们洗澡的时候从顶部流出的热水是干净的。下面，快益修专业热水器维修老师傅来告诉你热水器的简单清洗步骤： 切断电源，待机内水冷却后再排放，避免烫伤。关闭热水器的冷水角阀和热水角阀。 一、有排污口的电热水器：
首先要拧开排污口的螺丝帽，然后进行排水，将热水器内胆中大量的水垢排除。接下来将水管道接到热水出口上，打开冷水角阀。用冷水经热水管道冲刷热水器内胆。重复冲洗多次（一般3-5次即可）以后，排污口流出清水。冲洗完毕以后将热水器恢复原样。 分别开启热水角阀和冷水角阀，打开与热水角阀连接的热水管道上的水龙头，待有水出来再关闭热水龙头。这样做是为了排空内胆的空气，并使之充满水。确保各连接处无渗漏以后，接通电源，若运转正常，则清洗完成。 二、没有专门排污口的电热水器的清洗方法： 按图中1、2、3排放内胆水，随之也排出大量水垢。然后将冷水管道接到热水出口上，开启冷水角阀，用冷水经热水管道
冲刷热水器内胆，泄压阀出水口里继续流出污水。反复多次冲刷直到流出净水，说明内胆清洗干净了。 或者说如此按照步骤清洗1.断开电源，关闭两个三角阀。拧开热水口螺帽并堵住热水口，防止热水器的水流出。同时拧开冷水口螺帽，接上软管排水，直到冷水口没有水流出为止。60L的热水器，排水大约30分钟左右。 2.卸下接在冷水口上的软管，将软管一头接到热水口，一头接到水龙头，打开水龙头灌水1分钟，并堵上冷水口，让冷水在内胆里面多放一会儿，再打开冷水口排水，反复几次，直到排出的水干净为止。 3.拧上冷水口。热水口的螺帽，打开三角阀，并打开热水器水龙头的热水，等水流出后，关闭即可。电热水器建议每3年请人清洁一次，每隔半年可以自己小清洗一次，清洁的步骤不复杂，按上面方法自己动手就可以完成。 4.清洗前，拔掉电源插头，电热水器的水温最好在50℃以下。清洗时，电热水器如果有排污口的话，可以同时打开，因为排污口的位置比冷水口更低，排污更彻底。储水式电热水器每3年就需要彻底清洗一次。特别要提醒大家的是，彻底清洗需要打开电热水器进行，因此，这时候为保证安全，最好请专业的维修人员清洗。
家客代维人员上门服务规范
一、预约服务规范 预约服务主要指需进行上门服务时，与用户之间的时间确认工作。预约由相应的上门服务工程师完成，确认上门服务的精确时间。 1.1故障维护预约电话脚本： 1）“您好！我是****号服务人员（客户经理），请问是**先生/女士吗？” 2）“您申告了宽带（电话）故障，需要检修，请问您什么时间方便，我们上门为您服务？” 3）“好的，我们将会根据您的时间要求，安排具体的工程师与您进一步联系。” 如果用户确认没有进行宽带安装（故障维护）申请： “对不起，我们将对信息进行进一步核实确认，给您添麻烦了，再见。” 1）“您好！我是**移动工程师**（社区经理**），请问是**先生/女士吗？” 2）“您好！我是负责为您解决宽带故障检修工作的工程师，我将在**时上门为您服务，请问可以吗？” （这里的**时，根据1次预约的时间和工作安排情况综合确定） 3）“好的，我将会在XX时（具体时间）准时上门为您检修。” 1.2如果用户不方便通话，需进行下次通话时间的预约 “那打搅您了，我们半小时后再致电给您，可以吗？” 二、上门人员服务规范 上门服务主要指在为有固定服务需求的客户，提供上门售后移动小区宽带的过程中提供的服务，为解决客户投诉，处理客户的故障，上门服务过程中各服务人员与客户有着最直接的面对面的业务交流。 2．1上门服务时应穿着统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前。应统一着公司标志服。 2.2上门服务人员应有组织纪律性，严格执行国家的各项方针、政策和法律、法规，遵守本企业各项规章制度。 2.3对于未经批准、敏感性资料禁止在移动公司外部公开。对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从移动公司资料披露规定，不得擅自将职责内的资料透露。 2.4不得将涉及客户的商业秘密、客户生产管理等信息（包括但不限于客户资料、