酒店管理整改具体方案
酒店整改方案
一、餐饮工作方面地整改；
多加强服务人员和督导层地素质培训，向客人提供一流地服务质量.
具体整改以下三点：
、从思想教育入手
培养服务员要以主人翁地身份去工作，每个管理人员都要对自己手下地员工进行耐心、细致地思想教育，增强大家地酒店意识和主人翁姿态. 个人收集整理勿做商业用途
“微笑服务”“人情服务”和“文明礼貌”服务这里重点谈一下“人情服务”，过去，酒店管理者把“顾客是上帝”作为酒店地宗旨，因此，各方面地服务都局限于规范化和标准化，这种单一地服务方式有它地相对不足之处，因为在上帝面前服务只能毕恭毕敬，不易接触和相互沟通.这样，一是不能烘托客人地就餐地热烈气氛和愉快地心情；二是不容易了解、掌握客人地生活习好和消费规律；三是不变培养酒店地“回头客”.而“人情服务”是规范化和标准化服务地补充和延伸.它将客人当作酒店地“挚朋亲友”.在服务中，服务人员不仅能了解掌握顾客地生活习好，且能及时了解顾客对酒店各方面地建议和要求，便于酒店经营管理方面地调整和提高，从而使顾客满意，并成为酒店地忠诚客户－“回头客”个人收集整理勿做商业用途
、抓紧服务技能和培训，保证服务质量顾客对服务地要求一方面是热情周到，另一方面就是快速敏捷，热情周到就是上面讲地富有情感地“人情服务”，而快速敏捷则正是服务技能地体现.特别是餐厅服务方面，如果酒店对服务人员在服务技能方面培训不到位，就会出现顾客入席后，虽然服务人员手忙脚乱，可顾客左等右等就是开不了餐，上头道菜往往要等半小时，是必给顾客造成上菜慢地感觉，使一些时间观念强地客户流失，只有将上述二者紧密结合起来，才能形成酒店高质量、有特色地服务.个人收集整理勿做商业用途
().对酒店执行总经理负责，执行上级各项指令.
().对酒店实行全面管理，确保为顾客提供优质服务，协助上级完成目标管理和目标利润. ().负责店面员工地培训、日常销售、成本控制、设备设施地维护及营业预算工作.
().制定日常营业计划、特色菜式、特色服务地推广政策和程序，负责制定店面装饰计划并组织实施.
().加强现场督促，营业时间坚持在第一线，对重要顾客及宴席予以特别关注.
().与厨部沟通，就出品想厨师长提供意见，以改进出品质量及服务.
().做好“每日工作日志”和“每日卫生报告”，记录酒店经营情况及其他情况，并向上级领导汇报.
().实行培训计划，调动员工积极性，确保酒店服务员有良好地专业知识、专业技能及工作态度.
().协助厨部制定每期菜牌和特别介绍地内容，并积极配合做好销售工作.
().对下属员工进行绩效评估，提出员工奖惩方案，并定期对主管、领班作全面考核评估.
().完成上级指派地其他工作
二、客房工作地整改与完善；
酒店地经济收入主要来源于三部分：一是客房收入；二是饮食收入；从利润分析，客房收入地经营成本比餐饮、商品都小，客房利润也是酒店利润地主要来源，在经营管理地过程中，要使客房出租率上升，则取决于房务管理，整改方案如下；个人收集整理勿做商业用途
、科学合理地计划与组织房务部工作地运转：
在客房地经营过程中，前厅部处于起点，负责客房地销售，而客房部则处于中间环节，负责客人投宿期间地大部分服务工作，客人住店期间，在客房停留地时间最长，接触和享用客房服务地机会多、时间长，因此，酒店要投入相应地劳动力和发生相应地设备消耗，如何将接待服务工作科学合理地组织起来，即保证服务质量，满足客人需要，提高客房出租率，又使
物资消耗和经营收入提高加强房务工作地监督力度，保证接待服务和客房整理地质量，保持合理地比例，是客房管理地一个重要内容.因此，首先要根据酒店整体计划制定客房部地计划，确定服务质量、劳动定额以及物资消耗等各项指标，做好人力调配计划，同时，要制定和落实各项规章制度从而为实现各项指标提供保障. 客房服务过程中地督查，是保证服务质量地一个重要环节.个人收集整理勿做商业用途
第一，要加强对各班组地组织和领导，严格执行规章制度地服务人员地每一道程序要进行严格地检查，达到层层把关；个人收集整理勿做商业用途
第二，加强各部门间地联系，及时传递信息，客房管理不是孤立存在地，需要和其他部门协调配合形成一个统一地整体，才能保证业务活动地正常进行；个人收集整理勿做商业用途第三，主动了解客人地反映，及时处理客人投诉，加强意见反馈渠道，做好接待服务工作.客房管理地好坏最终取决于客人地满意程度，要注意分析客人类型，研究客人地心理，随时掌握客人地意见和要求，从中发现带有普遍性地问题和客人需求地变化规律，抓住客房服务过程中地内在联系和基本环节，不断提高服务质量. 个人收集整理勿做商业用途
、加强员工队伍建设，提高员工综合素质.
前厅部与客房部地工作性质，是直接为客人提供服务，服务地好与差直接影响着酒店地管理和服务水平，所以加强员工队伍建设和提高员工综合素质，确保房务工作顺利开展和提高服务质量地关键之一. 首先，要不断进行员工地思想教育，使员工热爱自己地本职工作，培养对专业地兴趣，从而激发工作地主动性、积极性，教育员工树立高尚地职业道德和全心全意为客人服务地意识，教育员工树立严格地组织观念，自觉遵守国家地法纪和酒店地规章制度. 同时，不断提高员工地业务素质，因为这是提高酒店工作效率和服务质量地基本条件.所以一方面要抓好员工文化知识地学习，提高员工文化水平，另一方面要抓业务技术方面地培训，提高员工地业务操作技术和技巧，通过培训使员工达到：个人收集整理勿做商业用途
（）热情、主动、耐心、周到、细致、尽职尽责，对客人必须树立尊重和友好地态度.
（）在服务质量方面减少和杜绝对服务员因素质和技能欠缺造成服务不到位而产生地不满意.
（）人人都要从细节做起，特别是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言行举止方面要得体大方，着装要干净、整齐，强调要求个人气质地进一步提高. 个人收集整理勿做商业用途
（）熟练掌握服务程序，让顾客感到一种酒店行业地氛围和正规化管理地模式.
（）对自身工作按标准完成后自查，树立员工地责任感和主人翁意识.
（）营造员工队伍地团队精神.
（）实现规范服务、优质服务，从而影响顾客对酒店地口碑和社会声誉.
在房务管理过程中，要认真执行奖罚制度，开展评选优秀员工地活动，表彰、奖励服务质量高，业务技术精、完成任务好、协作风格高地员工，对员工地思想及业务水平定期进行考察，根据各种特长合理地安排使用，重视培养选拔人才，形成一支骨干队伍，在各项工作中发挥中坚作用. 个人收集整理勿做商业用途
、开源节流，做好房务设备、物资地管理与控制.
房务设备和用品是客房服务工作地物质基础，因此，管理好房务方面地设备和用品也是客房管理地重要内容之一，前厅部和客房部要具体制定设备、用品管理制度，明确规定各级管理人员在这方面地职责，做到合理使用.因此，节约上要以小看大，一点水，个人收集整理勿做商业用途
一度电，一根针，一条线，养成节约或浪费地不同习惯，就会出现不同效益.
前厅部、客房部地各种设备应始终处于安全、完好地状态.服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，管理人员要定
期汇报设备情况，客房内各种供客人使用地物品及相应工具应备齐备足以满足服务工作地需要.在保证服务质量地前提下，尽量延长布草地使用寿命，同时，控制好低值易耗品地领用，建立发放和消耗记录，堵塞漏洞，实行节约有奖，浪费受罚地奖惩制度.资料个人收集整理，勿做商业用途
、树立天天多售房地主导思想.
客房虽是一种有形商品，并具有商品地属性，但它又不同于其他商品，因为其它商品如果销不出去，可以作为库存积压，不至于造成大地损失，而客房如果当天卖不出去，就要造成固定成本地损失，所以它是一种具有特殊性地商品，我们作为经营者最重要地责任就是要想办法销售当天地客房. 资料个人收集整理，勿做商业用途
虽然近几年滕州市随着经济地迅速发展，人们地消费观念和消费水平都发生了改变与提高，但在这市场经济地大环境中酒店要想立于不败之地，就必须采取灵活经营地方针.资料个人收集整理，勿做商业用途
、酒店客房制度地整改；
（）严格要求来访客人实行一客一证地制度，前台人员一定要做好本职工作，恪守职责.对于晚上来访地客人，超过点后，必须要求客人登记信息. 资料个人收集整理，勿做商业用途（）要求前厅部、客房部在提高服务意识地同时，要利用自身地优势，扬长避短，培养自己地忠诚客户，再者，要随时掌握竞争对手地经营动态，采取灵活多变地价格策略，以优质优价为宗旨，结合酒店制定地销售方案和计划，努力完成各项指标和任务. 资料个人收集整理，勿做商业用途
（）对待不同地客人，要有不同地应变能力.前台服务人员要灵活掌握对待不同客人地技巧.对入住客人地信息一定要严格保密，不可外泄客人任何信息.如遇特殊情况要第一时间先与上级汇报联系.资料个人收集整理，勿做商业用途
销售部地工作整改
营销工作是酒店中极为重要地一项工作，它不仅关系到酒店地经营效益，还关系我酒店地形象，甚至关系到酒店地生存和发展.酒店营销工作建议以后地指导思想是“全方位、有重点、全动员、抓主力”.按照这个指导思想，营销工作重点整改以下几项：资料个人收集整理，勿做商业用途
、加强营销队伍地领导和力量 .
、重新进行市场细分工作做好市场了解，熟悉市场，细分客源对象，是营销部地当务之急.通过细分要清晰掌握重点客源地基本情况，抓紧与他们建立或进一步密切关系.营销部在熟练掌握各种产品地种类、价格、质量、状况以及客房、餐饮基本情况地同时，进行与客户拜访、沟通及签约工作，以酒店地优势和营销手段去争取客户，建立良好合作关系.营销部地客户档案要认真整理、管理，并做到客户跟踪工作（有消费动态有人跟、住房有人跟、就餐有人跟、会议有人跟、结算有人跟、征求意见有人跟）. 资料个人收集整理，勿做商业用途、定职、定责、定任务、定奖惩.
可考虑首先在营销部实行基本工资、效益工资地工资制度.酒店每月给营销部每个人下达销售任务，完成任务奖（提成），完不成任务罚，下不保底，上不封顶.具体基本任务数、提成率、基本工资由财务部和营销部共同拿出意见.由酒店总经理办公会确定. 资料个人收集整理，勿做商业用途
抓紧抓好营销宣传攻势
、预测市场行情，把握销售良机
预测销售市场，把握良好商机是酒店营销工作地法宝之一.营销部不仅是销售产品地主力部队，同时也是酒店决策层地参谋部，一些市场信息和对手地经营变化情况，往往都是营销人员获得地.资料个人收集整理，勿做商业用途
、制定以招揽会议为重点地营销计划
由于酒店离市区各办事机构较近，加之交通便利（离火车站近），因此，一般情况下较多外来散客，主动来酒店住宿、就餐，这样，是必对客房入住率和餐饮客源有一定地基础.也是我们经营中地主要有利因素.因此，房务营销一定要以会议为重点，要通过各种关系，各种渠道和各种手段多招揽会议.营销部在增加专职营销人员地同时，了解和掌握各局地会议动态，开展强有力地营销攻势，达到大小会议不放过地经营思想.资料个人收集整理，勿做商业用途
四、保安部工作地整改；
、（）制定突发事件地应急计划.
（）管好消防监视中心地各种设备、设施，保证监视中心正常工作.
（）定期检查酒店消防系统，保持他们地灵敏度.
（）严格执行国家、酒店制定地有关消防安全工作地法规，自觉做好酒店消防管理工作. （）负责制定酒店防火安全管理措施并负责组织实施.
、（）维护好大门地交通秩序，引导车辆地行驶和行人地过往，保障车辆和行人安全，使门前疏通无阻.
（）高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整以及形迹可疑者，要坚决拦阻不让其他入内，严格把好第一关.
（）对来店地顾客要彬彬有礼，无论是行车还是乘客来地宾客都表示欢迎，对乘车来地客人要协助迎宾员照料客人下车，若客人要将车停放在停车场时要引到适当地位臵停车，若没有车位要向客人或协同解释清楚.并向客人将车在附近地公共停车场. （）有旅游团人店时，若需疏通车道或有欢迎队伍，要在客人低到前分钟疏通好车道和停车位臵，做好欢迎迎接旅游团地安全准备工作. 资料个人收集整理，勿做商业用途
（）对带有危险品、易燃品，易爆品人酒店地客人要劝其交保安保管.
（）对离店地客人要表示欢送，欢迎他们下次光临，对带大件店地客人要有礼貌地进行查询，对实属与客人地行李着要予以放助行资料个人收集整理，勿做商业用途
李搬上车.
（）保安员要不断学习，专研业务，善于根据酒店地特点进行判断便提高工作质量.
（）着装整齐，精神饱满，仪表大方，对客人地询问要热情礼貌是宾客称心满意，严禁用粗言恶意对待客人.
（）保安员要切记门前地警戒，特别是夜间警戒，要注意车辆和行人地安全，人多要注意防止失窃，防止在大门口周围闹事，斗殴要疏通交通，保证门前地安全，对夜间：以后开出地车辆严格把好验证机关，一定要做好“三对照”：一对照驾驶照，二，对照行车证，三对照身份证发现手续不齐和可疑情况要及时报告和记录. 资料个人收集整理，勿做商业用途
.巡逻保安地重点工作；
（）认真履行自己地职责，事故苗头及时发现，消除隐患.确保酒店和他人安全.
（）加强对重要区域地巡逻，发现可疑情况，应视情处理或及时报告当班队长和经理. （）在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，有否不安全因素，楼层通道、电插座、强护板等是否安全.
（）对违反酒店规定者，在楼层或客房闹事，斗殴，损坏客人设施，先劝其冷静或将其带到保安部情处理.
（）楼层若发生事故，如火警，凶杀，爆炸等等，要迅速组织客人疏散和保护现场，立即进行处理，防止事态扩大. 资料个人收集整理，勿做商业用途
（）保安不得借工作之便使用客房设施，如到客房睡觉，看电视，音乐，打私人电话、和客房服务员闲聊等.
() 夜深是要加倍警惕，注意警惕，对：以后进入大堂客人要进行认真观察，发现可疑人员应上期询问和登记报告. 资料个人收集整理，勿做商业用途
() 夜板值勤时要加强警戒，特别是：以后开出地车辆，认真做好检验工作，把好验证关，，一定要做到“三对照”：一对照驾驶证；二对照行车证；三对照身份证，发现手续不对和情况可疑，应及时进行阻难. 资料个人收集整理，勿做商业用途
（）夜间要加多巡逻地次数，确保酒店地安全.避免安全隐患地发生.
五、酒店各个部门整体地工作整改
、各个部门要培养良好地团队精神.
、互帮互助，时刻为酒店地利益出发.
、要有工作地动力，不能涣散.
、发挥个人才能.全员努力为酒店提高营业额.
酒店管理经典案例分析
您能帮我核对一下吗 某日，一位在北京某饭店长住的客人到该店前厅收银部支付这段时间里用餐的费用。 当他看到账单上总金额时，马上火冒三丈，他说："你们真是乱收费，我不可能有这么高的消费！" 收银员面带微笑地回答说："对不起，您能让我核对一下原始单据吗"客人当然不表示异议。收银员一面检查账单，一面对客人说："真是对不起，您能帮我一起核对一下吗" 客人点头认可，于是和收银员一起就账单上的项目一一核对。其间，那位收银员小姐顺势对几笔大的金额，如招待访客、饮用名酒……作了口头提醒，以唤起客人的回忆。 等账目全部核对完毕，收银员小姐很有礼貌地说"谢谢您帮助我核对了账单，耽误了您的时间，劳驾了！" 此时，客人知道自己错了，连声说："小姐，麻烦你了，真不好意思！" 点评： 前厅收银部是个非常"敏感"的部门，最容易引起客人发火。在通常情况下，长住客人在酒店内用餐后都喜欢用"签单"的方式来结账，简单易行。 但是由于客人在用餐时容易忽视所点菜肴和酒类的价格，所以等客人事后到付款时，看到账单上汇总的金额，往往会大吃一惊，觉得自己并没有花费那么多，就会责怪餐厅所报的账目（包括价格）有差错，结果便把火气发泄到收银员身上。 本例中的收银小姐用美好的语言使客人熄了火，一开始她就揣摩客人的心理，避免用生硬的语言，像"签单上面肯定有你的签字"、"账单肯定不会错……"之类的话，使客人不至于因下不来台而恼羞成怒。本来酒店有规定，账单应由有异议的客人自己进行检查，而那位收银员小姐在处理矛盾时，先向客人道歉，然后邀请客人与自己一起核对账目，让客人通过核对去回忆每笔账的消费经过，这样做非常有说服力，果然客人心服口服。语言礼貌是尊重的核心。说话时要尊重客人，即使客人发了火，也不要忘记尊重客人即尊重自己这一道理。 这是谁的责任 佳节刚过，南方某宾馆的迎宾楼，失去了往日的喧哗、繁躁，寂静的大厅，半天也看不到一位来宾的身影。 客房管理员A紧锁着眉头，考虑着节后的工作安排。突然她喜上眉梢，拿着电话筒与管理员B 通话：目前客源较少，何不趁此机会安排员工休息。管理员B说："刚休了7天，再连着休，会不会太接近，而以后的20几天没休息日，员工会不会太辛苦。"管理员A说："没关系，反正现在客源少，闲着也是闲着。"俩人商定后，就着手安排各楼层员工轮休。 不到中旬，轮休的员工陆续到岗，紧接着客源渐好，会议一个接着一个，整个迎客楼又恢复了昔日的热闹，员工们为南来北往的宾客提供着优质的服务。 紧张的工作日以继夜地度过了十几天，管理员A正为自己的"英明决策"感到沾沾自喜时。下午四点服务员小陈突然胃痛；晚上交接班时，小李的母亲心绞痛住院；小黄的腿在装开水时不慎烫伤。面对接二连三突然出现的问题，管理员A似乎有点乱了方寸。怎么办姜到底是老的辣，管
2020中小学教师个人发展计划
教师个人年度发展计划 一、指导思想： 学习无止境，虽已成为教师，但在教学生怎样学的过程中，不能忘记自己仍 的解放，就很难有学生精神的解放;没有教师的主动发展，就很难有学生的主动发展;没有教师的教育创造，就很难有学生的创造精神。要享受新奶酪的美味，我们就应该享受变化，尝试冒险。在教育教学的道路上，我们只有始终怀着激情地去实践和反思，才能尽快跟上时代发展的步伐，做一名新时期的教育工作者。人们常说：“要给学生一杯水，自己要有一桶水。”作为一名教师，在经验不足的情况下，就要通过不断的学习充实自己，在学习中弥补不足，改进和提高自己的工作能力和水平。我要求自己在三年内，多向有经验的同事请教，多听课多反思，多看专业书籍，以此作为自己成长过程中的催化剂。 二、现状分析： 作为一个刚刚踏上讲台的新教师，我想使自己成为一个能肩负起史命的优秀的语文老师。如今经济快速发展，人才的需求对教育提出了更高的要求，为了能使自己的教育工作有一个新的提高，我重新审视了一下自己，发现很多不足的地方，为了改进工作，做个符合时代要求的合格教师，我做了自己个人三年的发展规划，以作鞭策。 三、自我分析： 本人于2018年9月踏上教育教学岗位，主要从事小学语文教学工作和班主 (一)优势之处： 1)教学方面： 1。能因材施教，以学生为主体，培养学生对体育课的兴趣并积极参与。 2、积极参与各类教育教学活动，开阔视野。善于思考，注重反思，能在教学过程中以理论结合实践，从而提高课堂教学效果，完善和提升自身教学能力。 3、积极提升自学能力。空闲时会阅读学校购置和推荐的教育名著、案例和反思
等等;以培养学生的创新能力为前提，能在课中尝试运用新型教育方法和手段，丰富课堂教学形式。 2)其他方面： 1、我能热爱教育事业,工作认真踏实负责。具有良好的团队合作精神，全心全意地投入工作，尤其是具有一颗童真般的心，热爱学生，热爱教育事业。 2、职业心态平和，严于律己，善于和他人合作，能正确的处理与领导、同事和学生的关系。 3、平时能阅读一些体育教学方面书刊杂志和网站资料。 4、爱岗敬业，遵守中小学教师行为规范。乐于了解学生们的身心特点和已有的知识、经验。 （二）不足之处： 1、需培养全新的教学理念，以拥有较强的、独立的教学能力。在继承优良传统的基础下，在学科教学中还需抛弃模仿和惰性，发扬自身长处，寻找语文教学中的创新。 2、对于教科研方面缺乏探讨、研究的积极性，教科研能力不是很好。专业理论知识的学习还需不断积累加强学习，与实践相结合的教学能力也有待加强。 3对新的教育理念转换较慢，在对全教研组教师在教学教法、教学过程的更新、转换等方面尚需主动组织学习。 4、在以后的工作中我仍要不断地改进工作方法。我相信：只要坚定信心、发奋学习、继续保持这种劲头，一定能取得更辉煌的成绩。 四.发展目标 (1)总体目标 1、“多做”、“多想”、“多听”，在未来的三年时间中，不断改进自己的课堂教学;改善自身的不良习惯，将自己改变成一名主动学习者，使自己成为学生心目中具有亲和力、轻松、快乐、幽默的老师，并逐步将自己打造成吃苦耐劳型的教师，使自己的课堂成为诗意的课堂，是学生向往的精神家园，并能和学生共同学习成长，满足学生成长和走上社会的实际需要。 2.继续体育专业理论结合专业技能的学习。熟知《给教师的建议》(苏霍姆林斯基)《《成为有思想的教师》(肖川)《教师，做反思的实践者》(肖川)《班主任
酒店客房硬件整改方案
酒店客房硬件整改方案 篇一：(最终)关于上报加强硬件改造和服务质量提升实施方案的报告 敦煌市广源商务大酒店 敦煌市广源商务大酒店 关于上报加强硬件改造和服务质量提升 实施方案的报告 敦煌市旅游局： 根据《敦煌市人民政府办公室关于印发加强全市住宿接待单位硬件改造和服务质量提升的实施方案的通知》（敦政办[XX]28号）文件精神，我酒店结合实际，制定了《敦煌市广源商务大酒店关于加强硬件改造和服务质量提升的实 施方案》，现随文上报，请审阅。 敦煌市广源商务大酒店 XX年3月16日 敦煌市广源商务大酒店 关于加强硬件改造和服务质量提升 的实施方案 一、目的和依据 为进一步提升旅游接待档次，提高旅游服务质量，营造健康、有序的旅游住宿环境，以全新的面貌迎接“XX年首届
丝绸之路（敦煌）国际文化博览会”的到来，根据《敦煌市人民政府办公室关于印发加强全市住宿接待单位硬件改造和服务质量提升的实施方案的通知》（敦政办[XX]28号）文件精神和旅游局安排，结合我酒店实际，特制定本方案。 二、组织机构 （1）领导小组 为全力做好首届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会宾客接待工作，进一步提升旅游接待档次，提高旅游服务质量，我酒店成立改造提升工作领导小组： 组长：杨清梅广源商务大酒店总经理 副组长：刘鹏屹广源商务大酒店副总经理 成员：王万孝广源商务大酒店办公室主任 李娟广源商务大酒店前厅部领班 张春梅广源商务大酒店客房部经理 领导小组下设办公室，办公室设在酒店行政办公室，总经理张向花为酒店改造提升工作总负责人，各部门经理为本部门改造提升工作第一责任人。 （2）工作职责 1、认真执行各单位、各部门服务质量改造提升工作的有关规定，组织、指挥、协调各有关部门参与并积极响应。 2、研究解决加强硬件改造和服务质量提升工作中的重大问题，并积极推进各项改造提升工作任务。
酒店案例分析
海天大酒店案例分析 案例一： 开重房 10月12日，一位入住客人来总台开电脑房，门僮陈灿给客人开了909房，半小时后，另一位客人来总台开房，当时909房已开出，但未登电脑，也未锁房，导致前台接待误把已开出的909房当做空房开给第二位客人，后收银员在入房间押金时才发现开了两个909房押金单，仔细一查，发现909房被重开，后马上至电到房间，确认里面入住的是第一位客人，经收银员处理决定把第二位客人的房卡做挂失，因当时有留客人的联系电话，后致电告知客人需前来总台换房卡，经客人同意，后换了房卡，重新入住房间。 案例原因： 陈灿未按规定程序操作，导致开重房，其本身不是当班人，容易忽略接待工作中必须操作的程序。 处理结果： 1、出现开重房后不要慌乱，保持头脑清晰，理清思绪，首先弄清楚房间里住的 是哪位客人（只对未入住客人进行换房），尽量联系未入住客人，并告知其换房原因，道歉致谢。 2、对于开重房换房卡的客人多些留意，提供个性化服务，已赢得客人的谅解， 弥补之前的不足。 3、由于当事人未属正式接待员，且事情得到及时解决，给予扣2分的处罚，望 其他同事引以为戒。 案例二 发错卡 8月6日晚上23：00以后，海天KTV程总电告总台需开一个标间，并要求服务员将房卡送至四楼KTV包厢，当时由于总台比较忙，没有及时将房卡送上去，后程总亲自来总台取房卡，接待员胡蓉给其开了901房，程总进电梯后，接待员才想起给错了房卡，于是赶紧重新刷张907房并告知夜班接待员907房已开给程总，现在就去换卡，胡蓉去楼上跟程总说房号弄错了，给其换标间907房，但接待员陈蓉下来发现夜班接待员陈宏义把907房又开给另一位客人，后经商量决定给程总再次换房，至805房，陈宏义刷好房卡把805房送到四楼程总手里，后程总去805房开门，房门打不开，给总台打了电话，总台立即通知房务中心，派人去开门，并重新刷张805房，准备送上去，但程总已经下来碰到陈宏义把卡还给总台直接离开酒店。 案例原因： 1、接待员胡蓉房型记错，把四人间901房当成标间，导致需要给其换房。 2、胡蓉告诉陈宏义907房给程总，陈宏义没有记住，胡蓉刷了907房卡，电脑里未登入住，陈宏义又把房开给另一位客人。 3、给程总换805房陈宏义没有把房卡刷好导致开不了房门。 处理结果：
小学语文个人课堂教学改进计划
姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 小学语文个人课堂教学改进计划
小学语文个人课堂教学改进计划 把新课程的理念落实到平时的教育教学中去，改变原有的传统教学理念，改变学生的学习方式，提高课堂质效，发展学生学习能力。在实施素质教育的今天，学生不仅要掌握知识，更重要的是要会用所学的知识去获得知识并创新知识。而今我们的课堂上，学生总是循着教师设计好的思路学习，一问一答是最好的方法，虽然有是考试时也能取得很好的成绩，但对学生的能力发展是不利的，跟素质教育相违背。 二、个人课堂教学现状分析 学生总是循着教师设计好的思路学习，一问一答是最好的方法，虽然有时考试时也能取得很好的成绩，但对学生的能力发展是不利的，跟素质教育相违背。 三、主攻的方向及措施 一个好的课堂组织管理是使课堂生动、活泼、高效的有效途径之一。我的课堂教学改进行动就从此入手，具体实施如下 1、认真备课、分层教学 认真学习课程标准，认真钻研教材，围绕三个维度，即“情感态度与价值、过程与方法、知识与技能”制定教学目标。备课做到“五备”，即备学生、备教材、备教法、备学法、备情境。进行集体备课，认真参与研讨，再根据自己班实际再进行补充完善教案。 虽然在同一个班中，仍存在着很大的差异。有的同学思想品德、行为习惯和学习成绩各方面都非常优秀。也有部分学生前两者都很好，但学习成绩不尽人意。为此，我要求在授课及课后辅导时要因人而异，对不同的学生提出不同的要求。使他们都有成就感，激发他们的学习热情。 第2 页共4 页
2、发挥主体、尊重学生 运用各种手段、方法，激发学生参与和认知的兴趣，恰如其分地点拨与学生主动尝试，积极参与学习活动相结合。 教学的主阵地是课堂，没有和谐融洽的课堂纪律作保障，没有心情愉悦的师生的活动，很难想像会有一节生动、活泼、高效的课。而要做到这些，我首先就必须做到尊重学生，以身示范。尊重学生，应该做到无歧视。要承认学生之间的个体差异。课堂教学受到了很多有形和无形东西的影响。有时无形的东西对教学所起到的制约作用要大于有形。我想良好的师生关系肯定为课堂教学带来了很多便利和好处。对学生的课堂表现和活动做及时的评价，特别是后进学生的鼓励，让所有学生都成为课堂的主人。 3、运用媒体、精选精练 运用文字、色彩、图片、视频等信息元素，通过网络互动，师生探究和深入讨论，扩大了学生的信息量，刺激学生的学习欲望，做到了师生在探索中学习，在快乐中学习。 第3 页共4 页
酒店管理系统测试报告
酒店管理系统测试报告 1引言 1.1编写目的 软件测试是为了发现程序中的问题。本系统技术不很成熟，存在不少问题，测试变得非常重要。软件测试的过程也是程序运行的过程，程序运行需要数据，为测试设计的数据称测试用例，设计测试用例的原则自然是尽可能暴露错误。 此报告预期读者：软件测试人员。 1.2背景 说明： a．所从属的软件系统的名称：酒店管理系统； b．本项目的任务开发者：酒店管理系统软件开发小组； c．用户及实现该软件的计算中心:酒店计算机； d．完成测试计划之前必须完成项目的需求分析、概要设计等工作。 1.3定义 测试用例：是为测试而设计的数据 1.4参考资料 ①《现代软件工程》北京希望电子出版社孙涌等编著 ②软件测试计划.doc
2计划 2.1软件说明 2.2测试内容 首先，将顾客基本信息模块中的查询、修改等内容进行测试，为功能测试，顾客就餐信息模块中的查询、登记等内容进行测试，是功能测试，顾客住宿信息模块中的查询,登记等内容进行测试，是功能测试； 其次，用户处理测试，进行用户权限的判断，是接口正确性测试,同时也要存取数据，使数据问卷存取的测试； 再次，系统登录验证，输入用户名及密码，使数据问卷存取的测试，接口正确性测试。 同时，在测试功能借口数据的时候，要进行运行时间的测试，测试存取数据的时间。 2.3测试1（标识符） 系统登录验证测试（SYSTEM TEST） 测试用户名及密码信息数据库的存取及判断验证 2.3.1进度安排 首先，熟悉程序的运行环境，熟悉系统的运用过程，为期两天； 其次，进行系统的培训，为期两天 再次，准备输入数据，为期三天， 此后一周时开始正式测试，为期大概一周
酒店保安整改方案
酒店保安整改方案 篇一：XX年保安部工作整改方案 保安部工作整改方案 为加强安保部门管理，增强保安员的岗位责任、安全意识，进一步提高保安员的服务水平，全面做好酒店的安全保卫工作，为酒店创造良好的经营管理环境，全面总结安保工作薄弱环节和不足，特制定保安部XX工作整改计划。 （一）、工作目标 1、认真学习领会和全面贯彻落实酒店经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务。 2、完善部门工作，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。 3、做好与酒店其他部门在各项工作的沟通、协调、协助。 （二）、主要工作计划措施 一、安保部结合酒店的实际情况做好治安工作。 1、处理好与酒店各部门人员的关系。 2、对进出酒店的嫌疑人员进行跟踪或劝离。 3、督促各部门人员或客人对私人贵重物品存放到指定地点进行妥善保管。 4、保安做好巡查工作，特别是对重点部位检查，夜间加强巡查力度。
5、做好车辆的接待、安放及防盗工作。 6、做好治安管理监控系统的保密工作。 7、严格按照酒店的制度，做好每日的接待车辆工作。 二、把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保酒店业务经营正常运作。全面总结XX年安保工作薄弱环节和不足，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动队员的工作积极性和主动性，增强工作意识、责任感，使全体队员全身心地投入酒店的安全保卫工作中。 三、加强对保安员进行一系列的学习和培训。 1、每周两次的部门培训使保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作的能力， 2、在日常工作中引导保安员提高服务意识、礼貌待客，从而提高对客服务能力，在工作中要尊重客人，不能和客人发生正面冲突，教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。 3、结合我部门的实际情况对队员的仪容仪表、礼节礼貌等问题进行不定期的检查，对检查出来的问题坚决落实。 四、保安部将协助酒店安全生产工作 1、严格按照酒店给本部门下达的内控目标和具体措施，建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，将各项任务
维也纳酒店案例分析
目录 一、中国酒店行业发展背景 (1) （一）发展历史 (1) （二）发展现状 (1) （三）发展趋势 (2) 二、维也纳精品连锁酒店简介 (3) (一)简介 (3) (二)发展历程 (3) 三、理论基础 (4) 四、维也纳人力资源管理 (5) （一）人力资源规划 (5) （二）招聘管理 (6) （三）培训管理 (7) （四）绩效管理 (8) （五）薪酬管理 (9) （六）劳动关系管理 (9) 五、案例启示 (10) 附录 (12)
维也纳精品连锁酒店的人力资源管理分析 目前，旅游市场的快速发展，带动中国酒店业的迅猛扩张，酒店业正处于品牌发展的上升期。酒店业繁荣发展，但酒店业人才流失沉疴仍存。根据相关统计，一般经济型酒店员工流失率为30%，整个酒店行业人员的平均流失率高达50%，酒店业陷入“招人难、留人更难”的困境。得益于维也纳精品连锁酒店（以下简称“维也纳”）独特的人力资源管理，全体员工的流失率低于10%，本案例将对维也纳的人力资源管理进行分析和解读，以期能够为其他酒店人力资源管理提供借鉴。 一、中国酒店行业发展背景 回顾过去的20年，中国酒店业的发展历经了80年代初的茫然无措，到90年代开始的突然启动，再回归到现在的生机盎然，到目前为止行业已经发展到相对成熟的阶段。当下酒店产业已成为中国经济社会发展体系的重要组成部分，目前酒店行业包括星级酒店、普通旅馆和经济型酒店（经济型酒店因为行业规范尚未形成，有部分酒店与3星级及以下酒店、社会旅馆有重合）等基本业态。其中，星级酒店发展相对成熟，因此也成为了整个行业的支柱和代表，此外，还出现了精品酒店、公寓式酒店等新型酒店业态。 （一）发展历史 中国酒店业的发展主要经历了如下几个阶段： 1、国有化管理阶段（1978年之前）：国家对老酒店整顿改造，建设了一批高级酒店宾馆，用于接待外国专家、国际友好人士、爱国华侨及出差人员。由于采用计划经济管理方式，使国内酒店管理长期处于落后状态，1978年国内有相当于星级的酒店137家，客房1.5万多间。 2、现代酒店初创阶段（1978-1983）：改革开放以来，酒店业走向企业型管理，为满足日益增多的外事接待需求，国家把政府招待所改造为涉外酒店，尤其是在沿海城市引进外资兴建酒店，形成一批中外合资的经典酒店，如广州白天鹅、中国大饭店、北京建国饭店等。中外合资模式引进了现代酒店管理理念。 3、稳定发展阶段（1983-1988）：酒店业走向科学管理。1984年国务院颁发《推进北京建国饭店经营管理方法的有关事项》，全国掀起了学习科学管理的热潮。同年，上海锦江集团公司成立，中国饭店业的集团化运作进入探索阶段。1984年假日、香格里拉进入中国，1985年雅高进入中国，此后国际酒店集团纷纷进入中国，在高端酒店市场里跑马圈地。 4、规范化管理阶段（1988-1994）：1988年，国家旅游局发布《中华人民共和国旅游涉外饭店星级标准》，该标准的出台将中国酒店业带入标准化的发展轨道，随后一大批星级饭店逐渐成长起来。 5、集团化管理阶段（1994至今）：1994年成立第一批国内酒店管理公司，1995年中国酒店业利润开始下滑，1998年出现全行业亏损，2004年实现恢复性增长，开始了集团化、连锁化运作。随着锦江之星、如家等酒店公司的成立，国内经济型酒店进入高速发展阶段。 （二）发展现状 近年来我国宏观经济形势良好，居民收入水平提高，旅游业迎来了黄金发展期。2011年中国旅游业“十二五”规划发布，未来五年旅游业将作为中国战略性支柱产业，继续保持高速增长。随着旅游业在我国的不断发展，作为旅游业支柱产业之一的酒店业也将实现持续
酒店管理整改方案正式版
Some problems that have appeared or can be expected to come up with a solution to the problem, and through the record of the terms, effective supervision and implementation.酒店管理整改方案正式版
酒店管理整改方案正式版 下载提示：此方案资料适用于某些已经出现的或者可以预期的问题，不足，缺陷，需求等，所提出的一个解决问题的方案，并通过明文或条款的记录，加以有效的监督与执行，确保能达到预期的效果。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 尊敬领导： 我店是xx商务酒店，自本店成立以来，得到了贵单位的大力支持与扶助，日常营业顺利，酒店发展势头良好。在酒店发展的过程中，公司领导高度重视治安安全工作，制定了完善的安全制度。 通过此次检查，从而反映出我酒店对治安知识的更新，学习不及时。因此我们马上召开会议，并制定了相关整改办法及措施。整改内容如下： 一、保证一客一证，认真执行《旅馆业治安管理制度》和《治安管理条例》严
格服从《旅馆业治安管理条例》秉承为客户负责，为酒店负责，为人身安全负责的理念，不断加强管理工作，千方百计地将治安安全工作落到实处。 二、树立高度的治安安全意识，不断提高治安安全理念。因此，我公司严厉杜绝一味追求酒店效益而忽略安全责任的错误观念，要切实做到把治安安全工作放到重要位置。 总之，通过这次对酒店的检查，暴露出了我们酒店在治安安全管理中存在了问题，也为我们今后的安全管理工作进一步指明了方向。我们将决定向治安具体方面深入，持久地开展治安安工作。 再次对贵单位的长期支持和扶助表示
锦江酒店集团品牌管理案例分析
锦 江 酒 店 集 团 品 牌 管 理 学号：091201207 091201208
姓名：段芸袁扬 系别：管理科学系 班级：09旅本2班 锦江酒店集团品牌管理案例分析 一、锦江集团简介 锦江国际集团，是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一，集团设有酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金融六个事业部。锦江国际酒店(集团)股份有限公司是中国主要酒店服务供应商之一，主要从事星级酒店营运与管理、经济型酒店营运与特许经营以及餐厅营运等业务。锦江国际酒店是上海锦江国际集团的主要核心产业之一，中国最大的酒店业主及运商，更是我国酒店业品牌化集团化发展的先驱。到今年6月底，锦江酒店投资和管理了420余家九点、近7.5万间客房，在全球300家酒店集团中排名第17位，位列亚洲第一。 “锦江”拥有悠久的历史，最早可以追溯到上世纪50年代，锦江饭店最初由近代企业家、中国女权运动的先驱董竹君1951年创建于上海。酒店所在的原华慰公寓建于1921年，上海人惯称之为“十三层楼”。锦江旗下有锦江饭店、和平饭店、国际饭店、金门大酒店、新亚大酒店、新城饭店等多家老饭店，这些建于二十世纪二三十年代的老饭店，半个多世纪来，先后接待过百余个国家的四百
多位国家元首和政府首脑。这些具有深厚文化底蕴的老饭店是“锦江酒店”独特的优势。锦江集团将这些酒店整合成为“锦江酒店”的经典品牌系列，并以此带动豪华酒店的发展。锦江集团公司的发展基本经过了一下几个阶段： 第一、1984年，锦江集团成立。当时的上海市政府将市府接待办拥有的数十家涉外宾馆组建成大型的国有企业集团——锦江集团。 第二、上海新锦江大酒店股份有限公司（上海锦江国际事业投资股份有限公司）以及，上海新亚集团股份有限公司（上海锦江国际酒店发展股份有限公司）分别于1993年和1996年在上海证券交易所上市。 第三、锦江集团重组和锦江之星的成立发展。1996年5月，锦江之星旅馆有限公司成立，成为之后集团公司的明星产业。2001年，锦江集团与华亭集团合并，合并后的锦江集团总资产达95亿元人民币。 第四、2003年至今，锦江国际集团重组和快速发展。2003年6月，锦江和新亚两大集团合并，并组成锦江国际集团有限公司，组建后的锦江国际集团是国内规模最大的旅游企业集团。 二、锦江集团品牌定位和品牌管理 （一）锦江酒店集团的品牌定位
小学语文教师个人课堂教学改进计划
小学语文教师个人课堂教学改进计划 一、现状分析 小学语文课程的特点是工具性与人文性的统一。这就要求我们既不能把语文课上成思品课，又不能上成纯语文技巧训练课，而是要努力达成两者的统一。不过说起来永远比做起来简单，其实在我的课堂教学中还是存在着很多问题，例如 1、偏重阅读理解能力的培养，而忽略阅读能力的熏陶。可能是我个人不擅长阅读吧，所以对学生阅读方面的指导很少，导致学生朗读能力平平，不少学生到了初一就不太愿意开口大声朗读了。 2、新教学理念告诉我们每个学生都是创造者，他们都有无限的潜能，要培养他们敢于创新的能力。可是，在我的课堂教学中，有时因为教学进度的原因，有时学生的回答牵强人意，表达不流畅，我就会失去聆听的耐心，而又充当起了教师为主体的角色。 3、工作十年，自觉还没有形成自己的教学模式。教学要有自己鲜明的“烙印”，有独特的风格与魅力！这样才能使学生喜欢上语文课，才能充分体现课堂四十分钟的效率。这也是我这个学期乃至整个学年的主要目标。 二、改进计划 首先，多听课、勤集体备课，这是教学的基本。在听课、集体备课中，学会吸取老教师教学中的成功经验，并加以调整挪为己用。 其次，大胆尝试自己在教学中的新思路、新想法。我希望自己的课堂是活泼的、有朝气的。这学期，我担任初一的语文教学，基于这一学期的课程安排，由于需要学生掌握的东西越来越多，而学生的积
极性可能会远不如预备，因此，课堂应该让学生树立一种“主人翁”意识，让孩子成为课堂的主人，或背、或讲、或写，将主动权交予孩子手中，让其意识到自己价值的存在，让孩子们主动去学语文。 再次，我应该再规范自己教学中的一些小细节，往往在细节之处方能彰显个人特色。比如说，作业要求、背诵检查的方式、课堂效果的反馈等等。我深知，细节决定成败。我不能让这些细小的问题成为自己成长或是学生成长的绊脚石。 我衷心的希望，这个学期结束的时候，学生的语文成绩、语文素养能有一个大的进步，学生能够爱上学语文，成为学习的主人。而自己也能在这一过程中收获成功，形成自己独有的、系统的个性教学，自己能有一个很大的提升！ 三、具体措施 1、转变教育观念。教育观念是对教育问题的具体看法与认识的集合，它包括人才观、质量观、课程观、教学观、学生观等等。教师的教育观念首先要影响其教育态度、教育方式与教育策略，并进而影响其教育行为，最终转化为对学生发展的影响。我要认真学习指导性的文件，树立起新课程的基本理念，实现教育观念的根本转变。坚持以学生的发展为本，既要使学生全面发展，又要关注学生的个体差异，促进全员发展。课程的根本出发点是学生，一切为了学生的发展，不仅要关注学生现实中的发展，还要为学生的终身学习奠定基础。 2、优化课堂教学。课程改革的核心环节是课程实施，课程实施的基本途径是课堂教学，课堂教学在某种程度上决定着课程改革的成败，因此课堂教学改革应该作为课程改革的重中之重。
酒店管理系统_测试报告
酒店管理系统 测试报告 ：王运飞 学号：08111423
1. 基本信息 2. 实况记录
3. 分析与建议 软件分析；通过对软件的测试这个酒店管理系统基本上符合用户需求，但是在调试的过程中发现不少缺陷，有必要在这里讲一下。 首先，由于涉及到多个功能，所以模块的接口较多，各个模块加起来使得软件过于臃肿，比如软件中所用到的模块有，用户订餐模块，用户刷卡模块，数据库调用模块，预订房间模块，退订房间模块，取消订餐模块，由于再设计模块时没有太好的设计好模块致使出现了如此多的模块，而有些模块是没有必要的，或者说有些模块可以通过合并方法来减少，从这次软件测试中学习到了模块构建对以后软件设计的重要性其次，软件的数据库设计的不合理，为什么不合理呢，因为，为了充分考虑软件数据库的安全性，再设计数据库是加入了过多的数据项，因为如果在数据库设计时加入了过多的字段就会使数据库存在过多冗余，冗余过多就会减慢数据库的运行，正因为如此在我们在顾客过多时才会使得数据库不堪负重，软件运行困难，这完全与数据库的设计不合理有关，就此分析，我们觉得如果再设计有大量数据要存储的软件的时候一定要设计好数据库的字段，表段，要适当的搭配不要应为出于安全考虑就牺牲了数据库的性能，由此我们想到一种解决办法，比如，当我们在遇到类似的问题时，我们可以把数据库和系统的安全性综合起来考虑比如，设计数据库时我们减少安全考虑，而在外部我们添加独立的安全模块，以保证数据库的安全性。 安全插件的设计也缺乏充分考虑，比如，当我们进行刷卡付账时要进行安全插件的安装，如果没有安全插件，则可能导致付款失败，这一点我们没有合理设计，当时只考
(餐饮管理)世界著名饭店经典管理案例研究
世界著名饭店经典管理案例研究 世界饭店经营管理成功者是现代饭店管理原理和方法的伟大实践者、创新者。从那些影响世界饭店业发展的巨人身上，我们可以感受到饭店管理者的真实形象和力量，他们的经验与格言将给我们极大的启示。 第一篇贵族饭店经营管理成功者里兹（Ritz）的经验与格言 现代饭店起源于欧洲的贵族饭店。欧洲贵族饭店经营管理的成功者是西泽·里兹(CesarRitz）。英国国王爱德华四世称赞里兹：“你不仅是国王们的旅馆主，你也是旅馆主们的国王。” 西泽·里兹1850年2月23日出生于瑞士南部一个叫尼德瓦尔德（Niederwald）的小村庄里。以后曾在当时巴黎最有名的沃尔辛餐厅（Voision）当侍者。在那里，他接待了许多王候、贵族、富豪和艺人，其中有法国国王和王储、比利时国王利奥彼得二世、俄国的沙皇和皇后、意大利国王和丹麦王子等，并了解了他们各自的嗜好、习惯、虚荣心等。此后，里兹作为一名侍者，先后在奥地利、瑞士、法国、德国、英国的几家餐厅和饭店工作，并崭露头角。27岁时，里兹被邀请担任当时瑞士最大最豪华的卢塞恩国家大旅（HotelGrandNational）的总经理。 里兹的经历使他立志去创造旨在为上层社会服务的贵族饭店。他的成功经验之一是：无需考虑成本、价格，尽可能使顾客满意。这是因为他的顾客是贵族，支付能力很高，对价格不在乎，只追求奢侈、豪华、新奇的享受（按现代经营管理理念，这似乎不合时宜，但在当时贵族化生活的立场，的确是成功的条件）。为了满足贵族的各种需要，里兹创造了各种活动，并不惜重金。例如，如果饭店周围没有公园景色（Park view），他就创造公园景色。在卢塞恩国家大旅馆当经理时，为了让客人从饭店窗口眺望远处山景，感受到一种特殊的欣赏效果，他在山顶上燃起烽火，并同时点燃了1万支蜡烛。还有，为了创造一种威尼斯水城的气氛，里兹在伦敦萨伏依旅馆（SavoyHotel）底层餐厅放满水，水面上飘荡着威尼斯凤尾船，客人可以在二楼一边聆听船上人唱歌，一边品尝美味佳肴。像这样的例子不胜枚举，由此可以看出里兹一个现代流派无法形容的商业创造天才。 里兹的成功经验之二是：引导住宿、饮食、娱乐消费的新潮流，教导整个世界如何享受高品质的生活。 1898年6月，里兹建成了一家自己的饭店：里兹旅馆，位于巴黎旺多姆广场15号院。这一旅馆遵循“卫生、高效而优雅”的原则，是当时巴黎最现代化的旅馆。这一旅馆在世界上第一次实现了“一个房间一个浴室”，比美国商业旅馆之王斯塔特勒先生提倡的“一间客房一浴室、一个美元零五十”的布法罗旅馆整整早10年。里兹旅馆的另一创新是用灯光创造气氛。里兹用雪花膏罩把灯光打到有颜色的天花板上，这种反射光使客人感到柔合舒适，餐桌上的灯光淡雅，制造
个人英语课堂教学改进计划
个人英语课堂教学改进计划 教育的崭新姿态和跨越式发展思路促使我们的老师必须加强理论学习，更新教学理念。英语学科是实行课改最早的学科，也是和现代社会联系最紧密的一个学科。这就要求我们的英语教师更要不断更新自己的教学理念，跟上时代的步伐，跟上课改的步伐。为此，在这一学期课堂教学教改中，我能够认真学习《英语新课程标准》，树立以“学生发展为本”的学生主体观。我从分析教学现状中的矛盾与问题，从而更深刻地领会课堂改进的精神实质，我加强对课改的认识，突破原有的教学观，形成新的教育理念。落实课程标准，提高课堂效能，做到有主题，系列化。通过开展以问题解决为目的的行动研究，实施“教师课堂改进计划”，实现教师课堂教学行为的根本性转变，构建新的教学模式，赋予课堂以新的理念和生命，从根本上提高课堂效能、促进学生发展。回顾自己在一学期以来的教学教改工作，总结如下： 一．教师观念的转变是搞好新课改的前提 通过课改实践，我清楚地认识到，要搞好新课改，教师理念必须转变。通过参加学校校本培训对全校英语教师进行定期培训，并适时召开新课改教学研讨会，使我树立了以下新的理念： 1．新教学观念 通过学习和新课改的不断实施，我逐渐认识到教学的本质是教与学的双边活动，教学是交流的过程，是探究的过程，是师生合作、互动的过程，通过教学达到师生共进、共识、共享，它不再是教师单向的讲解。课堂教学关注的应是学生健全价格的培养，强调的是学生正确的人生观和价
值观的形成，要以学生形成积极进取乐观的人生态度为宗旨，以培养学生创新精神和实践能力为重点，不仅要使学生具有适应社会的能力，更要强调学生获得知识的主动性和创造性。 2．新课程观念 通过学习和实践，我已经认识到课程是体验和感受，课程是教师、学生、教材、环境的整合，教材不再是教学内容的全部，而是教学内容的代表与示范，我认识到要开发教材以外的教学内容。教材不是教学内容的唯一载体，课堂也不是学生获取知识的唯一场所，教师更不是学生获取知识的唯一指导者，教师要用教材教而不是教教材。 3．新学生观念 通过实践新课改，我领悟到课堂教学中，学生是学习的主体，是发展的主体。教师要尊重学生，承认不同学生具有独特性，并为其创造成功的机会，教师要树立学生学习的主体意识，相信学生，热爱学生，相信每位学生都有发展的潜力，都有进步的愿望，都可以获得成功。 4．新评价观念 通过新课改，我逐渐认识到评价的目的不是对学生进行选拔甄别，而是为了促进学生在原有水平上的发展与提高。英语学科关注的应该是形成性评价与综合性评价相结合，更注重的是学习的过程评价。 二．脚踏实地地进行新课改，使课堂教学有了新的飞越 1．课堂气氛活跃了，新课改体现出教师的教和学生的学的和谐统一。以前的课堂教学，主要是教师讲、学生听，课堂安静，学生听讲聚精会神，鸦雀无声是再好不过的课堂效果了，而且每堂课总有着固定的模
酒店登记整改报告
酒店登记整改报告 篇一:康业温泉酒店前台登记整改方案 康业温泉酒店前台登记暨安全管理整改方案对于我酒店7月份出现身份证未核对清楚一事，现已做出处理:当值接待员予以除名，前厅经理负管理失职责任，处500元罚款。由此给相关部门的工作带来的不便之处，我们表示真诚的歉意。 我们作为酒店服务人员，在登记工作中一定要严格按公安机关的要求进行操作，要时刻牢记“身份证登记无小事”。酒店前台身份证登记在整个社会治安管理中有着及其重要的意义，因为任何一点小小的错误，都可能对社会造成不可估量的损失，配合辖区公安机关做好身份证登记是每个酒店前台责无旁贷的义务。 酒店本身就是一个人流量很大的场所，所以我们会在工作遇见各种各样的客人，同时也会出现各种各样的问题，例如:一证多登记、拒不出示证件、不出示本人证件、不出示有效证件等。为了更好的做好以后的身份证登记工作，我们拟从培训和服务两方面入手进行整改: 首先，新员工上岗前，将登记验证做为重点培训内容，培 1 训合格方可上岗。具体包括登记的流程，对于拒不出示证件及人证不符的坚决不许其入住。其次，在服务的过程中，，必须按照“三清三核对”的要求进行登记，“一人一证，人证相符”。身份证、护照、签证必须有效，身份证必须经过身份证读卡器上传到公安系统中。 第三、我们在工作中，要做到1、不出示本人证件不允许入住。2、未按实际人数出示证件不允许入住。3、持驾照不允许入住。(对于未带身份证的客人，礼貌的告之公安机关对住客身份证登记的相关规定，请其到派出所开具可住宿的证明，得到相关机关允许后方可入住)
第四、当班经理、主管，实时检查接待员的接待情况，确保信息的准确性。 第五、对于在工作中玩忽职守的员工，一经发现，立即开除，前厅经理、主管负连带责任。 针对客房楼层近期发生的失窃案，我们除了积极配合公安机关破案之外，重点还是从自身查找原因，做好防范措施。 第一、将防范意识始终贯穿于宾馆酒店日常管理制度之中，以严格的制度保证防范措施的全天候到位。定期组织客房服务员检查客房的插销、门锁，做到及时修补和更换，确保技防最后一道防线无懈可击。 第二、在楼层有外沿处加装防护网，窗户全部改为双插销。 第三、针对住店的客人，在客房内张贴温馨提示，提醒顾客注意财物保管，务必做到人离房时关窗锁门。并与保安及 2 时沟通交流，通力协作做好防范工作，发现行为异常人员应及时与保卫人员及公安部门取得联系。 第四、遇有客人要求开房门的情况，必须核对清楚客人身份方可开门。在以后的工作中，我们将把整改措施切实落实到实处。先培训，后上岗;先验证，后登记;先核实，后操作;严格执行公安机关的各项规章制度，为我区的治安安全奉献一点微薄之力。 康业温泉酒店 2010-7-28 篇二:七天连锁酒店整改方案 2 七天连锁酒店整改方案 为了进一步完善酒店的管理制度和提高整体的工作要求，使酒店达到标准、规范、统一化管理，向全体员工强调酒店要进步发展，就必须有所提升:对于员工来
16则酒店服务经典案例
16则酒店服务经典案例（前台、餐厅、客房服务） 今天和大家分析一些案例，希望对酒店人有所帮助，当然案例分析不可能完美，希望大家看后有所启发即可，答案不一定正确。邀请朋友一起来分析案例，一起成长吧！ 案例一：记住客人的姓名 一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位客人大为吃惊，由于饭店对他留有印象，使他产生一种强烈的亲切感，旧地重游如回家一样。 还有一位客人在服务台高峰时进店，服务员问讯小姐突然准确地叫出：“xx先生,服务台有您一个电话。”这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视，受到了特殊的待遇，不禁添了一份自豪感。 另外一位外国客人第一次前往住店，前台接待员从登记卡上看到客人的名字，迅速称呼他以表欢迎，客人先是一惊，而后作客他乡的陌生感顿时消失，显出非常高兴的样子。简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离。 此外，一位VIP(非常重要的客人—贵宾)随带陪同人员来到前台登记，服务人员通过接机人员的暗示，得悉其身份，马上称呼客人的名字，并递上打印好的登记卡请他签字，使客人感到自己的地位不同，由于受到超凡的尊重而感到格外的开心。 学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。 在饭店及其他服务性行业的工作中，主动热情地称呼客人的名字是一种服务的艺术，也是一种艺术的服务。通过饭店服务台人员尽力记住客人的房号、姓名和特征，借助敏锐的观察力和良好的记忆力，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象，客人今后在不同的场合会提起该饭店如何如何，等于是饭店的义务宣传员。 目前国内著名的饭店规定：在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次。前台员工要熟记VIP的名字，尽可能多地了解他们的资料，争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字，当再次见到他们时能直称其名，作为一个合格服务员最基本的条件，同时，还可以使用计算机系统，为所有下榻的客人做出历史档案记录，它对客人做出超水准、高档次的优质服务，把每一位客人都看成是VIP，使客人从心眼里感到饭店永远不会忘记他们。 案例二：从交谈到贺礼 夏日，南京某饭店大堂，两位外国客人向大堂副理值班台走来。大堂倪副理立即起身，面带微笑地以敬语问候，让座后两位客人忧虑地讲述起他们心中的苦闷：“我们从英国来，在这儿负责一项工程，大约要三个月，可是离开了翻译我们就
语文课堂教学改进计划
语文课堂教学改进计划 语文课堂教学改进计划范文（精选3篇） 语文课堂教学改进计划1 一、实施行动计划的目的 把新课程的理念落实到平时的教育教学中去，改变原有的传统教学理念，改变学生的学习方式，提高课堂质效，发展学生学习能力。在实施素质教育的今天，学生不仅要掌握知识，更重要的是要会用所学的知识去获得知识并创新知识。而今我们的课堂上，学生总是循着教师设计好的思路学习，一问一答是最好的方法，虽然有是考试时也能取得很好的成绩，但对学生的能力发展是不利的，跟素质教育相违背。 二、个人课堂教学现状分析 学生总是循着教师设计好的思路学习，一问一答是最好的方法，虽然有时考试时也能取得很好的成绩，但对学生的能力发展是不利的，跟素质教育相违背。 三、主攻的方向及措施 一个好的课堂组织管理是使课堂生动、活泼、高效的有效途径之一。我的课堂教学改进行动就从此入手，具体实施如下： 1、认真备课、分层教学 认真学习课程标准，认真钻研教材，围绕三个维度，即“情感态度与价值、过程与方法、知识与技能”制定教学目标。备课做到“五
备”，即备学生、备教材、备教法、备学法、备情境。进行集体备课，认真参与研讨，再根据自己班实际再进行补充完善教案。 虽然在同一个班中，仍存在着很大的差异。有的同学思想品德、行为习惯和学习成绩各方面都非常优秀。也有部分学生前两者都很好，但学习成绩不尽人意。为此，我要求在授课及课后辅导时要因人而异，对不同的学生提出不同的要求。使他们都有成就感，激发他们的学习热情。 2、发挥主体、尊重学生 运用各种手段、方法，激发学生参与和认知的兴趣，恰如其分地点拨与学生主动尝试，积极参与学习活动相结合。 教学的主阵地是课堂，没有和谐融洽的课堂纪律作保障，没有心情愉悦的师生的活动，很难想像会有一节生动、活泼、高效的课。而要做到这些，我首先就必须做到尊重学生，以身示范。尊重学生，应该做到无歧视。要承认学生之间的个体差异。课堂教学受到了很多有形和无形东西的影响。有时无形的东西对教学所起到的制约作用要大于有形。我想良好的师生关系肯定为课堂教学带来了很多便利和好处。对学生的课堂表现和活动做及时的评价，特别是后进学生的鼓励，让所有学生都成为课堂的主人。 3、运用媒体、精选精练 运用文字、色彩、图片、视频等信息元素，通过网络互动，师生探究和深入讨论，扩大了学生的信息量，刺激学生的学习欲望，做到了师生在探索中学习，在快乐中学习。
酒店管理系统+单元测试用例
酒店管理系统+单元测试用例 客房预订系统测试用例 测试编号设计者1测试需求项客房预订测试需求标号设计日期001 2008. 9. 4测试目标状态和测完成散客预订、团体预订、客房预订、预订未到处理、预售查询等项功能试数据状态 测试项输入说明（操作）输出说明（预期结果）序号 姓名性别预付押金付款方式入住 1类型证件类型和号码地址联系电话酒店个人押金凭证散客预订 预订入住日期和预离日期 主宾姓名主宾性别预付押金付款方 式入住类型证件类型和号码地址2酒店团体押金凭证团体预订联系电话 预定入住日期和预离日期 主客房间宾客人数 3客房预订根据用户需求预订房间宾客预订信息 预订未到处注销预定信息输出注销成功4理 当前时间酒店预售一览表可售房间数以及某房间的5预售查询预订情况前台接待系统测试用例 测试编号设计者2测试需求项前台接待测试需求标号设计日期002 2008. 9. 4测试LI标状态和测完成散客入住登记、合约入住、团体自动入住和手动入住、补填客单、修改客人信息、试数据状态预订客房查询、可售房间查询等项功能 测试项输入说明（操作）输出说明（预期结果）序号
姓名性别预付押金付款方式入住散客入住登6类型证件类型和号码地址联系电话客人相关信息记入住日期和预离日期 姓名性别证件号预订入住时间期限7客人相关信息合约入住预离时间 姓名性别预付押金付款方式入住类 团体自动入型证件类型和号码地址联系电话8住和手动入团体入住相关信息入住日期和预离日期宾客人数入住住 方式 9填补客单输入用户信息修改后的用户信息 修改客人信10姓名性别证件号所需修改信息显示修改后客户信息息 预订客房查11姓名性别证件号显示预订相关信息或者是无结果询 可售房间查12当前时间空闲房间号询 前台收银系统测试用例 测试编号设计者3测试需求项前台收银测试需求标号设计日期003 2008. 9. 4测试口标状态和测完成记帐查帐转帐个人或团体埋单限制客人消费等项功能试数据状态 序号测试项输入说明（操作）输出说明（预期结果） 记帐查帐13姓名性别证件号当前消费转帐 14酒店消费清单埋单姓名性别证件号 帐务系统测试用例 测试编号设讣者4测试需求项帐务管理测试需求标号设计日期004 2008. 9.4 测试LI标状态和测具备收银功能外，设置纠错报表输出等项功能试数据状态测试项输入说明（操作）输出说明（预期结果）序号