12315半年工作总结
12315半年工作总结
篇一：12315工作总结
雄县市场监督管理局 12315工作总结县工商局12315消费者申诉举报中心以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，严格按照国家、省、市局以及县政府的安排部署，大力推进12315行政执法体系建设，认真受理消费者的申诉举报，积极探索和完善消费维权机制，在保护消费者权益和市场监管执法中发挥了重要的作用。截至目前，12315热线共受理消费者投诉举报200起，其中申诉150起，举报50起，现已全部办结，为消费者挽回经济损失2．8万余元。现将具体工作总结如下：
一、加大工作力度，全面提升12315信息化、规范化建设。
一是处理消费者申诉做到五及时。严格按照市12315指挥中心的要求畅通了县局与市局、分局的12315消费者申诉举报案件系统，受理及时、流转接收及时、分流转办及时、处置及时、反馈及时。
二是建立三级络，及时沟通信息。我局派专人负责12315热线电话受理，接待来访，协调、指挥、分流、督办、反馈案件，极大的方便了消费者的申投诉，及时沟通过市、局、所三级信息。同时以信息化为依托，以络化为基础，建立城区、乡村、社区三级络，实现信息迅速传递和共享。
三是协调解决各种消费纠纷。通过热情、文明服务，及时受理、处置消费纠纷，化解社会矛盾；针对消费侵权热点开展专项行动，整治不法行为；通过提供12315消费指南、警示、提示信息供给，指导消费者科学消费，增强自我保护意识、提高自我防范能力作用。
四是将12315工作与执法办案、信用体系建设、信息化建设相结合，从12315投诉中发现案源，为企业信用体系评价提供资料。
二、突出工作重点，大力推进12315行政执法体系建设。
一是围绕“关注民生想干事、依法维权会干事、争创一流干成事”的宗旨，切实加强12315举报申诉工作制度化、规范化建设，提高12315中心的工作水平和服务质量，做到热情、认真、公正地处理每一起消费咨询、申诉、举报，给每位来访群众一个满意结果，展示了工商部门的良好形象，发挥了不可或缺的作用。
二是以12315行政执法监管体系建设为抓手，加强对12315行政执法平台建设，熟练操作、应用系统软件，合理安排好值班力量，确保12315系统组织指挥畅通。
三、提高工作效率，大力推行12315快速反应机制。
今年以来，县局加大12315络建设力度，以关系人民身体健康和生命安全的食品安全监管为突破口，推出12315快速反应机制。12315快速反应机制运行中，实行24小时值
班制度，做到在县城8小时之内赶到现场处理，其它乡镇半个次日赶到现场调查处理，认真及时受理各类申诉、举报，为政府分忧，替百姓解难，成为保护消费者合法权益的“110”，努力打造12315品牌形象。
四、坚守工作岗位，完成3．15及重大节假日值班任务。
受理消费者投诉是12315举报中心的一项日常工作。在此基础上我们严格按照上级关于重大节假日期间12315实行24小时昼夜值班制度的规定，加强春节、
3．15、五一、国庆等节假日期间的值班维权工作，坚持节假日24小时不放松，保证通讯畅通，24小时专人值守。不仅方便了消费者投诉，而且有效地保证了对消费者申诉、举报快速反应、快速处理。
今后，我们将继续发扬勤政务实的工作作风，认真受理各类申诉举报，努力化解消费矛盾，积极维护消费者权益。
雄县市场监督管理局
XX年12月17日
篇二：12315工作总结(XX)
创新机制提高效率引领和谐健康消费
XX年度12315申诉举报指挥中心工作总结
XXX工商局12315指挥中心在县局党组的正确领导下，认真学习了12315指挥中心的相关管理制度及工作职责、并深刻领会了曾辉局长在全县工商行政管理工作会议上的讲
话精神。以创新工作机制，提升维权效能、前移12315维权服务平台、深入推进“五进”维权络建设、加大消费警示提示发布力度、积极开展公共服务行业消费评议等为工作目标，认真开展了以下具体工作：
一、创新工作机制，提高工作效率
建立了“反应敏捷、出动迅速、快速办结、及时反馈”的12315快速反应工作机制。确保一名工作人员留守办公室，负责接待消费者申诉举报、咨询，并将受理登记的案件及时发馈给在流动维权车上的两名工作人员，及时分流上级分流的案件，不定期催办各办案单位。由两名工作人员随12315维权车在县城区范围内流动受理调处消费纠纷，宣传消费维权的相关知识。今年4月27日上午，12315申诉举报中心窗口接到XXX投诉，中心工作人员当即到被申诉方了解情况后，通过与双方单独沟通、开诚布公面对面沟通的方式，双方达成共识，由被申诉方以减免申诉方货款XXX元的方式对申诉方予以补偿，双方当事人均对处理结果表示满意。12315申诉举报中心在不到两个小时内快速高效地处理了这起消费申诉纠纷，避免了群众矛盾的激化，维护了消费者的合法权益，维护了社会和谐稳定。
二、前移维权服务平台，搞好流动消费维权
充分发挥两台流动维权车的作用，规定由两名工作人员驾驶流动维权车在城区范围内行驶，重点在城区范围内的各
大专业市场、商场超市、车站、学校附近移动。现场受理咨询、投诉案件，公开受理申诉举报，当场调处消费纠纷，并采取发放宣传资料和当场讲解的形式宣传消费维权的相关知识，零距离服务消费者。今年，共出动维权车辆XXX次、维权人员XXX人次，维权车辆行程XXX多公里，现场指导消费维权服务站受理消费咨询XXX件、申投诉XXX件，今年年共办结申、投诉案件XXX件，为消费者挽回经济损失XXX多万元。做到了有诉必接、有假必打、有案必查、有难必帮，起到了着力维权，服务民生的成效，受到了广大消费者的好评，收到了良好的社会效用，提升了维权效能，树立了我县消费维权品牌。
三、深入推进“五进”维权络建设
制定了《12315维权络建设“五进”活动实施方案》，按照科学谋划，合理布局，有序推进的原则，在符合条件的商场、超市、市场、企业、学校建立“12315”消费维权服务站XXX个，聘请经营者及相关人员为维权服务站工作人员，全面建立起行政执法、站点配合、群众参与、社会监督“四位一体”的覆盖城乡、全方位、多层次、多形式的12315维权监管络。印发《消费者权益保护法》、《消费者可以依靠哪些途径维护自己的合法权益》等法律法规资料XXX份，专门设计并印发了消费者投诉登记本XXX本，动员商场、超市、市场、企业、学校设立宣传牌，提醒消费者依法维护自己的
合法权益。此外，我局还通过在社区发宣传单、开办讲座等方式，宣传消费维权等相关知识，提升消费者的安全消费和维权意识。
四、加大消费警示提示发布力度
根据《消费者权益保护法》和《湖南省消费者权益保护条例》关于消费警示提醒的相关规定，发布了《农资商品消费提示》和《夏季食品安全消费提示》，提醒广大消费者到许可证、营业执照齐全的经营者那里购买正规厂家商品，一旦商品出现质量问题，应及时保护好现场和相关证据，及时与经营者交涉，同时，第一时间拨打12315向工商机关申诉，以便及时有效地调查取证，保护自身的合法权益。
五、积极开展公共服务行业消费评议
为推动公平正义的和谐消费环境建设，更好地提高我县公共服务行业的服务质量和服务效能，切实维护消费者的合法权益。我中心自XXX年XX月至XXX年XX月底，协助XXX 消费者委员会与县纠风办依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法规，对XXX电力局、XXX自来水公司开展消费者评议活动。此次评议活动采用消费者满意度问卷调查、进行消费体验、实行专家评议、召开消费者与评议对象交流座谈等形式进行。评议内容重点为其价格收费、公平交易、广告宣传、诚信服务、争议解决等方面工作开展情况。现在评议活动正进入第三阶段即被评议单位整改问题阶段。
12315申诉举报指挥中心
二0一二年十一月三十日
篇三：12315二0一二年上半年工作总结
二0一二年上半年工作总结
今年是迎接党的十八大胜利召开之年，做好各项工作意义十分重大。按照分局领导班子布置工作总体要求，结合本单位的实际，在工作中要以科学发展观为统领，全力服务转型跨越为工作主旋律，以继续落实“三三主题”教育为内容，围绕提升沟通主线，深入开展“整体推进年”活动，根据工作总体要求，我单位认真开展了各项工作，现将工作情况汇报如下：
一、统一思想认识，加强政治思想教育，努力深入业务理论学习，提高业务能力。
在继续落实“三三教育”的基础上，今年分局开展了“整体推进年”活动，目的是为提升效能建设，各项工作整体推进。为此对全体工作人员的思想教育，统一思想认识，是确保整体推进年活动的重要保障。在学习中，充分认识到“整体推进年”活动的重要意义，即：整体推进年活动符合省局效能提升年的主旨要求，是促进提升效能，加快职能转变有力举措，是坚持执法为民的素质要求，是服务转型跨越的有力推动。在维权工作中，更能明显发映出服务转型的力度，将个体维权与群体结合起来，将消费维权与行业规范结合起
来，着力提升维权工作效能，做到有问必答、有诉必应、有案必查、查必有果，打造为民解忧的“民心工程”，百姓信任的“民心品牌”。牢固树立照管执法是手段，规范秩序是途径，服务发展是目的的理念。在严格执法中注重抓治本、树形象、查大案、树威严，严厉打击各类经济违法行为，为社会构建和谐，促发展发挥应有的作用，执法业务的有力开展离不
开执法理论的有力指导，为此加强业务理论，深入研讨，是提高业务理论水平和执法能力的有效途径，要求全体人员做好学习笔记，心得体会，开展交流，促进提高，达到整体提高人员素质的要求，为建设四型工商而努力。
二、安于职责、尽于本分，努力开展好各项工作，上半年完成的具体工作有：
（一）受理消费者咨询、投诉、举报工作，上半年受理消费咨询余件、申诉余件、举报余件，都能做到命题申诉咨询，有诉必应、有问必答的满意效果，举报及时分流辖区执法单位立案处理，按时向上级机关上报统计维权情况。
（二）开展宣传教育及发布消费警示，在一年一度的3·15消费者维权日活动中，积极法律法规和相关维权知识的宣传教育，向广大消费者发放宣传资料，扩大维权影响，利用新闻媒介向社会发布消费警示篇、涉及生活方方面面，一定程度上引导消费者合理消费，避免纠纷，促进稳定，构建和
谐。
（三）联合厂家，有效打击假冒商品。今年我单位依然同往年一样，同汾阳王酒厂的打假工作人员联合出击，对市场中存在的假冒汾阳王酒进行打击检查，查处家，今年的假冒酒上市的数量及违法经营与去年同期相比要少很多，有力的保护了该厂的合法权益，规范了市场秩序。
（四）查处案件，上半年查案起，完成罚没款元。其中立案起，处理起，正在调查取证起，具有代表性的有：商业贿赂案2起，罚没款元，分别是临汾市肿瘤商业贿赂案，临汾宏通公司
交通驾校商业贿赂案；查处有奖销售案2起，分别是洋州石油加油送彩票中万元大奖案及神州装饰城部分商户联合进行的有奖销售案，隰县龙神沟饮料厂金梨汁不正当竞争案一起；崂山啤酒商标侵权案2起，共查扣啤酒3000余箱，罚没款元；临汾市液化气公司拒不打官腔检查案一起，为当前我区治起工作起到积极作用。正在调查的案件有：某房地产公司擅自改变经营地址案及该公司与其它公司联合在未取得预售楼许可证的情况下，收取消费者购房订金的违法案件，还有一起的涉及学校师生的移动通信（校讯通）案件，现正在取证调查中。
（五）打击非法传销，上半年积极参与公安部门的联合打击非法传销活动，遣散传销人员名。
（六）按照分局的安排部署，积极参与县底工商所辖区的私营企业非公觉建工作，并圆满完成工作任务。
（七）安排人员配合尧都区治起办依法查处营运车辆超限工作，主要任务是针对源头私改车辆企业及无照企业的查处，对发现问题的3个企业已向新城、魏村工商所移交立案查处。
（八）上半年完成消协资助款元。
篇四：XX年上半年12315工作总结
二0一0年12315上半年工作总结
XX年上半年，12315消费者申诉举报中心严格按照市局以“竭尽全力为地方经济发展和社会进步做贡献”的指导思想，积极打造和实践齐齐哈尔工商精神，全面实现齐齐哈尔工商12315“一线通”，不断总结经验，开拓创新，各项工作稳步有序开展，完成了既定各项工作任务，在日常工作规范、工作制度建设、行政执法体系建设、组织协调等方面都开创了良好的局面。
一、12315咨询、申诉、举报工作总情况
XX年上半年，我局12315消费者申诉举报中心共受理各类消费者咨询38件，全部予以答复。市局转达办办结率100%。对不属于工商机关管辖的申诉举报，在讲清事实及法律依据的基础上，建议其向其它相关机关申诉举报。
我县共建立12315申诉举报联络站86个，其中社区4
个、乡镇7个、村级75个。覆盖面达到90%以上，充分发挥了12315消费者申诉举报联络站的作用。
上半年共受理咨询22起，占受理总量的57%，咨询的主要是消费方面的问题，涉及到的单位是手机的经营店，鞋帽经营店，涉及有关法律法规有《部分商品修理更换退货责任规定》
根据投诉和咨询的对比量进行比较，投诉和咨询的对比进行比较，投诉手机的质量总是比例占的很大，上半年共受理手机投诉就有5件，占受理量的31%，大部分是在三包期内连续多次出现质量问题经营者不予退换货；其次就是投诉服装质量问题，上半年共受理鞋的质量问题2件；再次就是购买过期食品问题，上半年共受理2件
如今大多数经营者都能自觉遵守法律法规，讲究商业道德。但是，也有少数经营者利欲熏心，置商业道德而不顾，专坑消费者的不道德行为。为了更好地维护消费者的利益消费维权提醒广大消费者把好质量关、掌握市场行情，在购买商品时要验视标识、标签，同时要索要发票，只有这样才能更好维护自身合法权益。
二、信息上报和统计分析情况
严格按照市工商局12315消费者申诉举报中心的要求，每月及时向市局上报本月12315电子数据。
加强资源利用，凭借12315热线的优势，结合消费者申
诉举报情况，综合消费者反映的热点、难点问题后，及时做出消费警示，为领导科学决策提供了可靠的依据。
三、重大节假日值班情况
严格按照上级关于重大节假日期间12315实行24小时昼夜值班制度的规定，12315中心工作人员克服困难，圆满完成了春节、、五一、端午等重大节假日的值班任务，保证了12315专线线路畅通。不仅方便了消费者投诉，而且有效地保证了对消费者申诉、举报快速反应、快速处理。上半年，全县12315工作总体呈现出欣欣向荣的气象。消费者权益保护工作是全社会共同的责任，更是我们工商干部义不容辞的责任。从12315统计分析表我们可以清晰地看到，今年上半年12315案件的办结率达到100%。我中心克服12315申诉举报案件事小琐屑、处理起来麻烦的情绪，以消费者利益无小事的胸怀，发扬窥一斑而见全貌、追根溯源的精神，以消费者权益保护工作促动整个市场监管，在下半年的工作中谱出新的篇章。
篇五：[模板]××市工商局20××年12315工作总结
××市工商行政管理局
二〇××年12315工作总结
一年来，我局12315工作在××市局、××市市委、市
政府的领导下，在相关职能部门大力支持配合下，取得
好成绩，具体情况总结于后：
一、大力推进12315平台建设，积极受理处理消费者申
诉举报。
1、大力推进12315平台建设，提高12315执法的快速
反应能力。我局大力推进12315平台建设，进一步规范12315
联系点（站），提升12315执法形象，让12315走进千家万
户，全面推进“12315进村社、进企业、进校园、进社区”
工程，为农村消费者提供更贴近的维权服务，做到消费者投
诉有就近投诉点，农村消费投诉不出村的格局。截止目前全
市共建立联络点、投诉站××个。提高12315行政执法的快
速反应能力，进一步完善维权工作机制，重点加强了对12315
消费者申诉举报快速反应机制的建设，首先从12315络信
息快速反应能力着手，处理好局与所及相关职能部门之
调配合的工作，保证在规定的时间内完成信息接收任务，信
息批转，信息处理和信息反馈；其次强化12315消费者申诉
举报快速反应机制、受理机制，保证申诉举报在市区内10
分钟到达现场，近郊30分钟到现场，区乡3小时到现场。
竭尽全力保护消费者权益不受侵害。同时，定期汇总12315
数据，按时报送季报、半年报、年报，并进行数据分析，发
布消费警示。
2、及时高效地处理消费者申诉举报。目前我局共依法
受理12315消费者申诉举报××件，结案××件，办结反馈
率达100%，为消费者挽回经济损失××万余元，为消费者提
供咨询服务××次，出勤××余人次。无论是消费者通过
络、电话、信函、上门的申诉举报，都按照职能职责和
规定，认真受理，及时办结，做到“事事有回音，件件有结
果”，为广大消费者提供优质高效的维权服务，从而维护了
社会稳定，充分展示执法为民的良好工商执法形象。
二、围绕“消费与服务”年主题开展宣传活动
为隆重纪念纪念“3〃15”国际消费者权益保护日，紧
紧围绕“消费与服务”年主题开展宣传活动，根据××××
[20××]第××号及××市局有关文件精神，3月15日，×
×市消费者委员会、××市工商局、××市广播电视局等部
门联合在××镇××广场举办了一次丰富多彩的纪念宣传
活动，活动现场设置了咨询服务台、投诉受理台、企业形象
及品牌宣传展板、发放宣传资料、悬挂宣传横幅、今日视点
电视现场专题采访、现场公展假冒伪劣商品等宣传活动。前
来咨询参观的群众络绎不绝，各相关职能部现场发放宣传资
料，接受群众咨询，解答提出的相关问题，提高群众识假、
辩假能力。
据统计，参加这次宣传活动的执法人员和知名企业、个体工商户达××××余人，现场设置宣传展板××块，悬挂
布幅标语××余幅，发放宣传资料××××余份，现场受理投诉××件，当场处理××件，公开展览销毁假冒伪劣、过期变质奶制品××瓶、三无食品××袋、保健食品××盒、农资商品××袋、洗发水××瓶、调味品××（袋）瓶、礼品盒××盒、过期饮料××瓶、方便面××袋（盒）、过期副食××袋（××公斤）、过期农药××瓶、仿冒××××外包装盒××个、仿冒××酒××件、假烟××条，总价值达××万余元。现场咨询参观的群众达××万余人。
二〇××年×月×日
篇六：消费者协会XX年上半年工作总结及下步打算
消费者协会XX年上半年工作总结及下步打算
今年来，xx市消协紧紧围绕年度目标考评，抓基础、抓重点，抓创新，积极履行职责，扎实开展工作，较好地完成了半年工作任务。XX年4月，12315申诉举报中心被团市委
授予xx市优秀‘青少年维权岗’称号。现将工作汇报如下：一、抓基础，认真受理及时处理消费者申诉，消费者合法权益得到了维护（一）细化工作任务，实行工作倒查。为促使工作全面、高效、与时俱进的完成，我们实行工作月计划、月报告、月通报制度，对工作进行每月分析、倒查完成情况，做到及时发现问题，及时解决问题。截止6月24日，共受理投诉、举报、咨询1739件，为消费者挽回直接经济损失50余万元。做到消费者咨询、投诉、举报件件有记录，事事有结果。消费者陆某5年前在一家银行存款5万元，今年元月到期，被银行告知该存款为保险，5年的获利比银行同期利息少7000余元，消费者多次找银行理论，均以消费者当时在保险单据上签名确认为由，不予处理。而消费者称当时办理存款业务时，银行工作人员称为赠送的保险，因而签字。
篇七：12315五进工作总结
12315五进工作总结
为切实保护消费者合法权益，深入推进12315行政执法体系“四个平台”建设，建立健全社会消费维权络，加强和创新社会管理，按照国家工商总局《关于进一步加强12315“五进”规范化建设的意见》（工商消字XX113号）要求，园区工商局进一步加强对12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区（以下简称12315“五进”）规范化建设。现将工作汇报如下：
一、加强领导，落实责任。
园区工商局将12315“五进”规范化建设作为促进消费者权益保护工作和12315行政执法体系“四个平台”建设的重要任务，切实加强组织领导，我局主要领导亲自抓，分管领导具体抓，科室执法人员明确工作职责和任务。按照工作目标，认真总结、落实建站任务和相关信息登记，并登记好本辖区内12315“五进”的各类信息。
二、加强指导，注重实效。
园区工商局强化对经营者的行政指导和监督，切实提高“消费维权服务站”的工作水平，并将12315“五进”工作与其他业务工作有机结合。首先，确定所建立的“消费维权服务站”，做到“六个规范”、“五个统一”并具备八个基本条件。其次，指导商户建立完善重要商品索证索票、不合格商品退市、食品安全监管和服务质量承诺等制度，努力构建商品服务质量长效机制。然后，把服务站的建设与强化维权效果相结合，充分发挥12315络体系在消费者利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障等方面的积极作用。
三、加强宣传，建立诚信
园区工商局结合日常巡检工作，对“消费维权服务站”周边的消费者进行宣传介绍。进一步完善12315消费维权平台建设，多元化开辟消费纠纷调解“绿色通道”，实现12315中心与“消费维权服务站”的信息互通和维权互动，全面提
升社会维权络工作效能，切实创新工商行政管理部门社会管理方法和手段。
今年，园区工商局共建立“消费维权服务站”27个。争取以科学发展观为指导，以构建“一点多面、全民参与”的社会消费维权大格局为目标，以行政执法体系、社会监督体系和经营者自律体系建设为抓手，按照“工商主抓、部门联动、行业自律、社会支持”的原则，
进一步完善12315消费维权平台建设。
篇八：消保12315工作汇报
****工商局
消费者权益保护工作、12315工作汇报
****工商局按照XX年消费维权工作及12315建设的总体要求，认真贯彻落实全市工商行政管理工作会议精神，以党的群众路线教育实践活动为主线，以改革创新维权理念、维权路径和维权机制为着力点，以加强消保维权力量，提升消保维权效能为重点，进一步强化流通领域商品质量监管，整治消费市场秩序，严格查处侵害消费者合法权益的违法行为，营造放心的消费环境；进一步健全12315行政执法体系，认真处理消费投诉，增强软硬件保障水平，提升窗口服务质量，推动消保维权工作迈上新台阶，为服务****经济社会发展做出积极贡献。
现将消保、12315具体工作汇报如下：
一、抓好学习宣传，内强素质外树形象，保护消费者权益
1、以新修订的《消费者权益保护法》和国家总局《流通领域商品质量抽查检验办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉实施办法》、《络交易管理办法》为重点，开展自我学习，进一步规范执法行为，提升维权技能和执法水平。
2、积极开展消费者权益日宣传活动。联合县消协、县质监局、县食药监局、环保局、物价局、司法局、农牧局、烟草专卖局、盐业管理局等20余家有关单位在县城中心广场开展了大型的集中宣传活动，现场发放新《消法》等法律法规宣传材料XX0余份，《消费维权指南》手册500余份，悬挂维权标语19幅，宣传画、展板40余幅，通过各种资料的免费发放，进一步提升了消费者维权意识和维权能力，扩大了社会影响，做到了家喻户晓。宣传现场共接受消费者咨询78人次，受理投诉11件，当场调解消费纠纷3件。
3、多种形式开展信息宣传活动。上半年，共上报县局宣传稿件14件，上报市局１２３１５中心信息3篇，典型案例１篇，市场警示3件。***省《燕赵都市报》采用信息1篇《购***，****变“黑汤”》。****日报采用信息1篇《****首例购投诉维权成功》。除此之外，还利用县局的手机短信平台，向广大个体户、企业及政界人士宣传新《消法》和《慎用万用孔插座远离火灾》、《学生用品、玩具》、《警惕消费团