跨文化护理

我国现阶段跨文化护理的发展现状

社会经济的发展、国际交往的深入、各民族的相互交流以及医学模式的转变都迫切要求我们开展跨文化护理。树立文化意识、了解文化差异、掌握文化特色是护理人员所必备的能力与素质。

关键词：跨文化护理；护理理论；

1、跨文化护理

1.1文化照护的概念

1871人类学家泰勒在其著作《原始文化》中将文化定义为：文化和文明乃是包括知识、宗教、艺术、道德、习俗及包括作为社会成员的个人而获得的其他任何能力、习惯在内的一种综合体。[1]

1.2跨文化护理的概念

著名护理学家Leininger在20世纪60年代首先提出的跨文化护理，又称多元文化护理。“文化照顾”是其理论的主要思想，即针对每位患者自身的文化特点，采取符合相应文化习俗传统的护理措施。[2]

跨文化护理是指护理人员根据病人的社会环境和文化背景,了解其生活方式、道德信仰、价值取向,向病人提供多层次、多系统、高水平、全方位有效的护理,使其处于一种良好的心理状态,愉快地接受治疗和护理。[3]跨文化护理的实质就是对世界上不同文化的民族进行比较和分析，着重研究其传统照顾，健康与疾病、信仰与价值观。其目的是应用这些知识对不同文化背景的人提供共性的、差异的护理。

2、实施跨文化护理必要性

2.1 各个国家、民族文化间存在差异

世界各个国家、民族之间在文化历史、习俗传统、宗教信仰、价值观念等方面存在差异，由本土文化与异国文化差异所导致的“文化休克”现象广泛存在，给人们的日常交际带来不便，随着世界经济发展，各个国家和地区间的交往日益频繁，由文化差异所带来的问题层出不穷，跨文化交流的重要性日趋明显。

2.2 各国护理文化存在差异

各国护理文化之间存在很大的差别。不同文化背景的人或群体,由于各自文化中的语言符号、认知体系、规范体系、社会组织、物质产品的不同,他们的价值观念、生活方式、风俗习惯和宗教信仰也是不同的。针对文化差异引起个体差异性制定符合个体化的整体护理计划,是现代护理发展的需要。

不同国家民族之间的文化存在差异，护理作为一种独立的社会行为必然受到文化差异的影响。姚婷[4] 在她的研究中提出，中美两国护理文化存在差异，具体表现在言语交流、非言语交流、维护患者隐私、称呼系统等方面；

我国护理文化注重观察、礼貌待人、内敛含蓄、团结和睦、珍惜团队协作和强调集体利益等特征。

2.3 护理对象的多元性

改革开放以来，随着国内大中型城市的开放性加大，外籍人员来华的数量越来越多，护理工作的对象将是来自不同国家、不同民族的人群；经济的快速发展促使国内流动人口数大幅度提高，据统计，流动人口数达8 000万人之多，这些流动着的人口，带着鲜明的民族、地域文化特点，打破了传统城市原有的比较单一的文化习俗；另外，持不同宗教信仰的人用各自的教义诠释着生命、健康与疾病的意义，同时在生活习俗上也有各自比较鲜明的特色。

3.跨文化护理理念的研究与应用现状

3.1 跨文化护理理论研究

著名护理学家Leininger提出的跨文化护理理论着重对比研究和分析与护理、健康与疾病、照顾与实践、信仰与准则有关的各种文化，并根据不同文化准则、健康与疾病特点为人们提供有意义和有效的护理照顾。跨文化护理理论提供护理照顾是以文化照顾为主要优势区别于其他理论，且能通过有关文化照顾的研究来证实此理论的重要性及在实践中的推广价值。

护理作为一跨文化照顾专业，为各种不同文化的人或人群提供健康照顾，可以去帮助特殊文化的对象保护或维护他们的健康，从疾病中恢复；或者去帮助特殊文化的对象适应一个有益的或满意的健康状况；也可以帮助对象把他的生活方式改变为新的不同的型态。[5] 跨文化护理理论由跨文化模式框架组成，这种模式又称为朝阳模式。包括四个层次：[6]分别为世界观和社会系统、与文化有关的照顾和健康特定意义、民间健康系统和专业健康系统及护理、护理照顾决策和措施。通过这种模式的组建，帮助人们研究和理解此理论的组成部分在一种文化中是如何影响个体、家庭和群体的健康状况和对他们所提供的照顾的。

3.2 跨文化护理理论在实际中的应用

3.2.1护理教育中的跨文化能力的培养

培养学生文化能力是护理对象的多元化所向，是现代护理的形势所需，是我国文化护理的现状所迫。[7]

现代护理教育作为吸纳、传播先进护理思想理念、模式及方法的重要载体及培养护理人才的基地，理应在这种日趋多元化、全球化的格局下，搭建多元文化护理教育的操作平台，形成多元文化护理教学与实践体系，使学生能在一个更广阔的背景下，构筑自己的专业知识结构，从而有能力应对已经来临的多元文化时代，真正实现护理教育工作的“以人为本”，培养出全面发展的新型护理人才。

现阶段，我国众多院校均开设涉外护理专业，学生的就业意愿多倾向外资医疗机构或国外护理领域，培养涉外专业护生的跨文化护理能力是我国护理教育中不容忽视环节，也是教育者须着手解决的紧迫任务。姚婷[8]应用跨文化护理理论框架探讨有关涉外护理专业跨文化护理能力培养模式，为涉外护理专业教育方式改进提供研究方向。

3.3 跨文化护理理论指导下的临床护理实践

现阶段跨文化护理理论作为一种指导理念已广泛应用于临床各个领域，如在临终关怀中，护理工作者逐渐认识到护理对象间具有文化差异，傅静[9]在她的研究中发现，临终病人的价值观和宗教信仰、死亡态度、悲伤表达方式等方面存在巨大的差异，护士只有通过对跨文化护理理论知识的学习及应用，培养多元文化护理理念，才能出色完成护理工作。另外，大量研究人员[10-13]将跨文化护理理论应用于护患沟通、心理治疗及护理、特殊人群护理、专科护理等领域，均取得良好效果。

采取与病人文化背景一致的护患沟通方式；安排合适的个人空间，把文化背景相同或相似的病人安排到同一间病房,以便于交流；。改善医院文化环境,设置一种宜人的空间；允许探视、家属陪伴；尊重病人的风俗习惯，在病情观察、疼痛护理、临终护理、尸体料理和悲伤表达方式等方面要尊重病人的文化模式。

跨文化护理理论已经成为当今世界指导护理学发展方向的核心理论之一，随着现代社会的进步,跨文化护理是社会多元化发展的需要,护理人员通过了解多元文化的相关概念、理论及探讨开展跨文化护理的措施, 开展以病人为中心的整体护理,逐步培养跨文化护理能力，从而，更好的满足服务对象身心、社会、文化及发展的健康需要。

参考文献：

1.胡文仲，高一虹．外语教学与文化[M]．长沙：湖南教育出版社，1 997：8-10．

2.刘月霞．跨文化护理初探[J]．护理学杂志，1998，13(2)：114—115．

3.顾纬. 多元文化与护理北京人民卫生出版社, 2006, 115～116.

4.姚婷从美国注册护士考题比较中美护理文化差异护理学杂志2007年6月第22卷第13期(综合版) p:73-75

5.朱晓平．护理服务文化研究初探[J]．护士进修杂志，1999、14(12)：4．

6.郭琳华Leininger跨文化护理理论的评价与应用内蒙古医学杂志Inner Mongolia Med J 2004年第36卷第3期p:204-206

7.季坚，耿青护理教育中培养学生文化护理能力的思考家庭护士2007年5月第5卷第5期中旬版(总第71期) p:77-79。

8.姚婷论涉外专业护生的跨文化护理能力培养现代护理2008年1月第14卷第1期p:122-124

9.傅静跨文化护理理论对临终关怀实践的启示护士进修杂志2006年1O月第21卷第1O期

10.黄霞李继坪跨文化护理理论在护患沟通中的运用现代护理2005年第11卷第22期p:1932-1934

11.宁丽代亚丽张秀敏跨文化护理理论在音乐疗法中的应用现代护理2008年3月第14卷第5期p:699-700

12.赵秀莱宁格的跨文化护理理论在儿科护理中的应用社区医学杂志2004年第2卷第3期p:50-52

13.孙云跨文化护理在高千病房病人护理中的应用家庭护士2008年8月第6卷第8期下旬版(总第117期) p:2235-2237

如何有效地进行跨文化沟通

如何有效地进行跨文化沟通由于各国的文化存在着多样性的特点，无论是表层的语言、礼仪，还是中层次的建筑、饮食、礼仪或者处于核心层次的民族价值观、思维等等。这就决定我们在进行跨文化沟通的时候会遇到障碍和冲突，如何能有效地跨文化沟通具有十分重要的意义。在进行跨文化沟通的时候存在障碍的原因是多种多样的，具体来说，文化差异层面的有 1.价值取向.2.思维模式.3.社会规范；另外也取决于沟通双方是否有培养文化差异的意识。具体来说，可以用文化维度这个概念对跨文化进行分析，它主要有以下5个维度：第一维度，个人身份的认同，具体来说就可以分为个人主义文化和集体主义文化两大类。个人主义文化的主要特征有：1.关键单位是个人。个人主义文化重视个人自由。2.对物体空间和隐私有更高的要求。3.沟通倾向于直接、明确和个人化。4.商业看作是一种竞争性的交易。集体主义的特征有 1.关键的单位是集体。个人的行动和决策的起点是群体。2.空间和私隐都没有关系重要。3.沟通时直觉式的、复杂的和根据印象进行的。4.商业是相互关联、相互协作的，认为促成结果的是关系而不是合同。以美国文化和中国文化为例，美国文化是具有典型的个人主义色彩，中国文化具有典型的个人主义色彩。第二维度，权威指数，指国家或社会与人之间的平等程度。具体来说就是高权距离文化和低权距离文化。高权文化往往会导致沟通受到各种限制，因为高权力距离文化倾向于具有严格的层级权力文化结构，下级往上沟通会严重受阻，著名的“玻璃天花板”现象描述的就是在高权距离文化的影响下，组织对外国工作者的排斥。相反，在低权力距离文化影响的组织中，有权力和没权力的人之间的距离更短，沟通可以向上进行叶可以向下进行，更倾向于扁平化、和更民主的层级结构。低权力距离文化正趋于发展的趋势。第三维度，性别角色权利。具体来说就性别角色在事业、控制和权力的控制程度。第四维度，对时间的态度，这侧重于区分对目标的长期投入或短期投入。以美国和日本为例。美国喜欢把经商比喻为“打猎”，日本则把经商比喻为“种植水稻”。这可以看出，美国侧重于短期投入要立竿见影的效果，日本则侧重于长期的投资来获取长线的发展。第五维度，对不确定性的指数。不确定性指数高的国家对含蓄和不确定性因素的接受和容忍程度高，具体体现在法律发条的伸展度等地方。不确定性指数低的国家，对事物的要求高度精确，喜好制定严格的标准和法律。在现实交流中，这五个维度往往不会单独出现，而是交叉混合，这也和文化的一体性和交融性有着密切的关系。综合的来说，我们常遇到跨文化沟通障碍有以下几种： 1.自我文化中心主义。这种障碍原因在于，在与人沟通时，习惯性的从自我的文化观念、价值观念、道德体系作标准来看待他人的行为。这种障碍通常会造成漠不关心距离，例如对沟通对方的要求（如特殊的节假日不工作）不加理睬；回避距离，例如因不了解对方的文化礼仪而回避与沟通对方的交流；蔑视距离，例如因不了解对方的宗教生活而对他的行为就行无理干预与批评。 2.文化霸权主义。在进行跨文化沟通时，沟通双方的地位往往不平等。处于

跨文化沟通案例

（一）典型案例：飞利浦照明公司某区人力资源的一名美国籍副总裁与一位被认为具有发展潜力的中国员工交谈。他很想听听这位员工对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的位置。中国员工并没有正面回答问题，而是开始谈论起公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的位置等等，说了半天也没有正面回答副总裁的问题。副总裁有些疑惑不解，没等他说完已经不耐烦了。同样的事情之前已经发生了好几次。谈话结束后，副总裁忍不住想人力资源总监抱怨道：“我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位而已，可为什么就不能得到明确的回答呢？”“这位老外总裁怎么这样咄咄逼人？”谈话中受到压力的员工也向人力资源总监诉苦。（二）案例中的文化差异对沟通产生的影响分析在该案例中，副总裁是美国籍人，而那位员工则是中国籍。显然，对于出生于两个不同的国度的人，中美之间思维方式、生活习惯、文化背景、教育程度、文化差异等多个方面都存在着显著的差异。正是由于这些文化差异的存在，才使得双方在沟通交流的过程中产生一系列障碍。案例中“中国员工并没有正面回答问题”，原因可能是多种多样的。（１）语言障碍、没有理解透彻美国副总裁所说话语的原意。中文和英文之间存在很大的差异，在我们学习英文的过程中我们可以体会到，对于一个中国人，要完全体会英文背后的文化是很困难的一件事。例如，“pull one's leg”本意是“开玩笑”，但我们很容易就理解成“拉后腿”的意思了。（２）思维方式明显不相同。假设这位中国员工从正面直接回答了副总的问题。比如，中国员工回答：“……想在五年之内作到营销部经理的职位。”很显然，按照中国人的传统心理，这样的回答违反了中国人一向谦虚、委婉的心理习惯。太直接反而暴露出自己很有野心，高傲自大的缺陷。谦虚也可以给自己留有后路，万一做不到那个理想的位子，也不至于丢面子，被人耻笑。恰恰相反，美国人一向简单明了，很直接，这也是他们一贯的思维方式。

护理文化的内容及建设

护理文化的内容及建设【摘要】：护理文化是社会文化在护理领域的表现形式，是社会文化的一部分，但它有着自己特定的内容和功能。时代的发展需要先进的护理，先进的护理呼唤先进的护理文化，因此，明确护理文化的内容，并加强护理文化建设，以营造良好的人文底蕴，就成了护理管理的重要任务。关键词：护理文化；护理理念；护理道德；护理制度；护理形象。有把褥疮的情况和翻身的具体时间记录下来，病人死亡后，家属马上复印病历，找来找去没有找到其它不足的地方，最后家属认为医嘱翻身，护士并没有按医嘱执行，因为没有一个字关于翻身的记录，从而认为死亡与未翻身有关，当然纠纷就不言而喻，最后医院与家属协商以1000万元了结此事。’(对策由于护理工作具有工作环节多、操作多、交接多、技术性强、服务要求细、时间连续性强等特点，为了减少纠纷，就要求护理人员切实按照规范去实施护理行为，进一步加强学习，提高依法管理、依法执业重要性的认识；进一步强化法律意识、责任意识、质量意识、竞争意识；进一步加强职业道德教育，培养与岗位相适应的专业技术能力；进一步提高护理人员自律能力、自觉防范医疗纠纷，以确保护理质量和护理安全，使护理工作让病人满意，社会满意。化是影响组织行为的传统习惯、伦理道德、行为准则、思维方式、价值观念和理想信念等观念性东西的总和。护理文化是社会文化在护理领域的表现形式，是社会文化的一部分，是一种亚文化。具体的说，护理文化是护理人员在长期的护理实践活动中形成的能约束自己思想和行为、凝聚其归宿感的共同的理想信念、价值观念、传统习惯、道德规范和行为准则等精神因素的总和，其核心是组织共同的价值观。护理文化是渗透在护理活动中的活的灵魂所在。它依靠自己的共同的价值观念、良好的传统习惯和组织风尚来约束、引导自己的干部职工，规范其行为，使之与组织目标一致。护理文化通过创造能够尊重人并发挥人的主观能动性的文化氛围来激励和调动员工的积极性，同时通过英雄模范人物强化其行为标准；护理文化所倡导的价值观一旦为全体员工所认同并内化为所有人的行动指南之后，这种文化本身就成为一种团结和凝聚全体成员强有力的中介力量。湖南省长沙市中国护理管，主要的有以下六个方面的内容：护理宗旨、护理理念、护理道德、护理制度、护理作风、护理形象。护理宗旨护理宗旨，或者是护理组织目标和基本信念，它是组织认定的、在长期的活动中应该遵循的根本原则和共同的信念与追求，它规定着护理人员行动的指向和护理的发展方向。“减轻和消除痛苦，维护和增进健康”，这就是护理宗旨。它有着强大的导向和激励作用，能使组织获得巨大的精神动力和内在活力。正如有位学者所说“：一个伟大的组织能够长久地生存下来，最重要的条件并非结构形式和管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织全体成员的感召力。”基本信念是组织的最高准则，是永恒不变的东西。“任何一个组织要生存、成功，首先就必须有一套完整的信念，作为一切政策和行动的最高准则。其次，必须遵守那些信念。处在千变万化的世界里，要迎接挑战，就必须准备自我求变，而唯一不能变的就是信念。”因此，护理人员必须牢牢把握护理宗旨，坚定信念，确保人类健康。这里特别要求管理人员要尊重这些价值观念，并践行这些观念，否则，它就会变成一个空洞的口号。!"$#护理理念护理理念，又称护理人员的共同价值观。它是组织全体成员在长期的实践活动中形成、内化并通过实际行动表现出来的共同信仰的价值体系。比如：我们相信“，我们能为病人提供最佳服务”“，各部门之

跨文化沟通与管理

跨文化沟通与管理郝夫斯特的文化维度理论内容：权力距离与不确定性规避提纲 1．权力距离（1）．提问同学们，在中国teacher我们叫什么，老师说的话我们听不听，指出因为我们的权利不同，引出什么是权力距离。（2）．在讲权力距离的同时，介绍权力距离指数，介绍不同权利指数下，国家的层级关系人与人之间的关系。（3）．介绍中国文化中的权力距离，并举见到老师时称呼不同的例子进行比较中国、美国文化中的权力距离差别。（4）．举联想与IBM企业的例子，分析中国企业及员工对待权力距离的态度与美国企业及员工对待权力距离的态度差别并且进行比较。（5）．讲法国的德雷弗斯案件，让大家举一个表现权利距离的例子，讨论并分析权利距离存在的客观原因，进行提问。 2．不确定性规避（1）介绍什么是不确定性规避，并介绍高低不确定性规避文化中人们的特点。（2）指出不确定性规避程度在不同领域表现不同，举例（1）（2）将中、美进行比较。（3）举例（3）（4）将日本和美国的不确定性规避程度进行比较。三、权力距离权力距离是一个社会中的人群对组织中权力分配不平等情况的接受程度，权力距离有大小之分，它的大小可以用指数PDI（power distance index ）来表示。可以根据上级决策的方式（民主还是专制）、上下级发生冲突时下级的恐惧心理等因素来确定权力距离指数。各国家的权力指数：中国80 沙特80 印尼78 香港68 日本54 美国40 法国68 德国40 韩国60。其中接受程度高的国家，社会层级分明，权力距离大；接受程度低的国家和民族，人和人之间

比较平等，权力距离小。中国文化中的一个重要组成部分就是权力距离，从奴隶社会时期的奴隶主与奴隶就是最早的权力距离的表现，演变成后来的地主与农民，都有阶级差别，存在权力距离关系，一直到现在老板与雇员之间的层级差别关系，如春秋时期的孔孟提倡“君君臣臣、父父子子”的三纲五常，一直到现代社会所强调的在家听父母的话，不顶嘴，在工作中，听从老板的话，老板上司让做什么就做什么，在学校尊敬师长，讲究的都是社会秩序和之间的距离。案例分析：（1）我有一个高中同学，见老师后行了一个90度的大礼，在班会上老师表扬了她，并倡导我们向她学习，以后要尊敬师长。美国学生见了老师都是像朋友一样直呼其名，或者是叫Ms,Mr等，叫的很是随意。（2）联想和IBM 中国联想作为一个老牌企业，是由中科院计算机所新技术发展公司发展为股权所有公司，到如今已经收购了IBM，成为真正意义上的跨国公司，其中它的管理理念与中国权力距离大的文化背景相吻合。 IBM根植于美国，体现美国的企业文化，权力距离较小，追求上下级的地位对等，信息对等。他们对于权力距离的概念不同，体现在三个方面：企业的组织架构，企业的信息传播方式，领导风格。联想企业中“唯上”现象普遍存在，领导者的意志代表公司的发展方向，有相对明显的“等级制”组织架构，信息是自上而下传达，领导风格略显独断。而IBM组织架构更加扁平，企业内部信息流动对等，员工提出建议与上层协商，领导者领导企业是与员工协作。（3）法国德雷弗斯案件一个法国的下级军官德雷福斯被错判间谍流放魔鬼岛，素有民主传统的法兰西民族不能坐视正义和真理被强权扼杀，举行了抗议和示威游行，军队甚至酝酿进行暴动。“德雷福斯案件”掀起了法国近代史上的一次政治大风浪，几乎使法国走到了内战的边缘，政府总理引咎辞职，新内阁迫于民众的压力最终为德雷福斯冤案平反。

护理文化的内容及建设修订版

护理文化的内容及建设 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

跨文化沟通的意义。

跨文化沟通的意义一、概述跨文化沟通（Cross-Cultural Communication），通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。观察一个文化的角度：交流与语言、自我意识与空间、衣着与打扮、食品与饮食习惯、时间与时间意识、季节观念、各种人际关系、价值观与规范、信仰与态度、思维过程与学习、工作习惯与实践等。理解一个文化系统，可以考察研究的系统：亲属系统、教育系统、经济系统、政治系统、宗教系统、协会系统、卫生保健系统，娱乐系统等。所谓跨文化沟通，是在这样一种情况下发生的：即信息的发出者是一种文化的成员，而接受者是另一种文化的成员。二、跨文化沟通的研究内容跨文化沟通研究主要有三个内容:其一是沟通;其二是文化及其对沟通的影响;其三是跨文化沟通中的问题及解决方法。 1.沟通：沟通是复杂的过程,给出它的唯一定义是困难的。对沟通的定义基本上可分为两派,一派将沟通描述为一个人有意地将信息传递给另一个人的过程; 另一派定义为某一个体发出刺激物以调整其他个体的行为的过程。这两种意义都假定发出信息者是有意的。另有人认为,即使发出信息者是无意识的,信息也可能影响对方,从而构成沟通。所谓“说者无心,听者有意”。所以,就将沟通定义为人们相互影响的所有过程。还有一种是从心理学角度定义沟通,认为沟通是与一切有意义的情境相关的过程。萨姆瓦等人对沟通的定义是:一种双边的、影

响行为的过程;在这一过程中,一方(信息源)有意向地将信息编码并通过一定渠道传递给意向所指的另一方(接受者),以期唤起特定的反应或行为。完整的沟通过程包括:意向所指的信息接受者感受到信息的传递,赋予信息以意义,并受其影响做出反应。 2．文化及其对沟通的影响：文化是复杂的人类生活现象,关于文化的定义,更是宠杂多样,据说有数百种。对于文化,大致可以这样来把握:人类的非本能的生活和行为方式都可以称为文化。有人把文化分为三类,即物质文化、精神文化、制度文化。这可称作对文化的形态学意义的描述,但对文化的实际分类要复杂得多。文化的最本质的方面表现为它是活动、行为,人们有时注意人类活动和行为的凝结物,也还是为了把握活动、行为本身。例如房屋,为什么中国的房子讲究平面扩展,有龙的文饰,中国人赋予它什意义,等等。文化定义的广泛性,使人在思想上准确把握它有一定困难。大多数人都认为知识、经验、信仰、价值观、处世态度、赋义方法、社会阶层的结构、宗教、时空观念、社会角色的认定、宇宙观、财富观等,都属文化范畴。如果将文化的基本点放在人类的活动和行为方式上,也可以从人的活动和行为过程的角度把握文化,大致包括人们感知事物的方式、对信息和事物赋予意义的方式、确定注意对象的方式、思维方式、决策方式、实施目的计划的方式、反思与评估行为后果的方式。在《跨文化沟通》一书中,萨姆瓦等提出了6项把握文化的参照点,即世界观、行为取向、时间取向、人性取向、自我感知、社会组织。这6项参照点对于把较空泛抽象的文化概念具体化很有意义。文化对沟通有重大影响,两者是密不可分的。在沟通的8个要素中,渠道属沟通的物理工具,文化对其作用不大,其他各因素都不可避免地受到文化因素的作用,特别是在编码、赋予信息以意义、解码,以及是否可以发出、接受、

护理学的基本概念

护理学的基本概念（一）人是统一的整体（二）人的基本需要（三）人的成长与发展（四）人的自我概念（一）人是统一的整体 1.人是生理、心理、社会、精神和文化的统一整体，它们之间相互影响。 2.人是一个开放系统。 3.护理服务对象从单纯的病人扩大到健康人群。（二）人的基本需要：生理性需要：指维持人正常生理功能的所有需要，如呼吸、食物、排泄、睡眠、休息等。社会性需要：指个人与社会中其他人或集体互动的需要，如沟通交流、朋友交往等。情感性需要：指人有表达自身所体验的喜、怒、哀、乐等各种情感的需要。知识性需要：指个体在认知、思想与理性方面的需要，如学习、探究事物真相、思考问题等。精神性需要：指有关人在精神信仰、精神依托与精神支持方面的需要，如祈祷、宗教信仰、佩戴吉祥物等。特征：共通、个体差异、相互联系和影响。（三）人的成长与发展 1.概念：成长：指个体在生理方面的量性增长。常用的人体可测量性生长指标有身高、体重及年龄等。发展：是生命过程中一种有顺序的、可预测的功能和技巧的演变过程。发展包括情感、认知、心智、道德、能力等多方面的变化，是一个人学习的结果和成熟的标志。成熟：狭义的成熟指人体生理上的改变过程，一般受个体遗传因素的影响。广义的成熟指一个人在能力上的增进或老化过程，是成长和发展的综合结果，包括生理、心理、社会文化等多方面的改变。成熟是一种相对的概念，是相对某一生命阶段中是否完成相应的成长与发展任务的衡量指标。 2.内容：生理方面：指身体的发育和各部分功能的发展。认知方面：指智能、知识和理解能力，包括感知、判断、推理、记忆、思考与想象能力的发展。社会方面：指个体与他人的互动和相互影响方面的发展。情感方面：个人的感觉和主观经验的发展，如喜、怒、哀、乐的内心体验与表现。精神方面：个人对生命的意义、生存价值认识方面的发展。道德方面：个体在信仰及是非观念方面的发展。 3.基本原则：（1）按持续的、有顺序的、有规律的和可预测的。第1页

跨文化沟通

《跨文化沟通》将跨文化学习视为一个过程，首先通过典型案例引发学生思考跨文化沟通中存在的问题，培养学生以全球视野观察世界、发现问题的意识与能力，其次通过阅读引导学生探究问题背后的原因，积累相关跨文化知识，培养学生的思辨能力，然后通过提供相关的多种跨文化视角与观点，培养学生以跨文化视角思考问题与分析问题的能力，最后通过案例让学生学以致用，培养学生跨文化敏感性。内容简介《跨文化沟通/新经典高等学校英语专业系列教材》是中外研究跨文化的专家共同编写的一本专门针对跨文化能力培养的教材。该教材不仅重视跨文化知识的输入，更注重跨文化能力，及跨文化态度的培养。结构清晰、内容实用、活动形式多样、语言通俗易懂。既可作为高等学校英语专业文化课教材，也可供大学英语文化类课程使用。《跨文化沟通/新经典高等学校英语专业系列教材》最大的特色在于将跨文化学习视为一个过程，引导学生循序渐进，层层剖析，学以致用：1.案例引发思考：通过典型案例引发学生思考跨文化沟通中存在的问题，培养学生以全球视野观察世界、发现问题的意识与能力；2.阅读带动学习：通过阅读引导学生探究问题背后的原因，积累相关跨文化知识，培养学生的思辨能力；3. 拓展强化能力：通过提供相关的多种跨文化视角与观点，培养学生以跨文化视角思考问题与分析问题的能力。目录 Part One Basic Concepts of Intercultural Communication Unit 1 Culture Behind Language 2 Reading 1 Language，Thought，Culture，and Intercultural Communication 6 Reading 2 Language Mirrors Values 11 Unit 2 Communicating Interculturally 23 Reading 1 The Link Between Culture and Communication 27 Reading 2 Intercultural Awareness and Communication 33 Unit 3 Barriers in Intercultural Communication 47 Reading 1 Experiencing Intercultural Communication 50 Reading 2 Cultural Biases and Intercultural Communication 57 Unit 4 Intercultural Adaptation 72 Reading 1 Internationalisation and Intercultural Competences 76 Reading 2 Studying Abroad and Culture Shock 82 Part Two Intercultural Skills Unit 5 Understanding Cultural Differences 96 Reading 1 Dynamics of Intercultural Communication 98 Reading 2 Understanding Values Behind Businesspeople 105 Unit 6 Time and Culture 117 Reading 1 Time and Culture 121 Reading 2 Managing Change in a Past-Oriented Culture 126 Unit 7 Communicating Nonverbally 137 Reading 1 Defining Nonverbal Communication 140 Reading 2 Nonverbal Communication 144

科室护理文化

科室护理文化服务理念：我们相信安静、整洁、舒适的环境，配备具有职业道德高尚、护理技能熟练、专业知识扎实的护理人员，进行以病人为中心的优质服务，最大限度的满足病人的需求，能使病人维持、恢复至最佳健康状态。服务宗旨：以病人为中心，全心全意为患者服务，尽心竭力解除患者病痛。服务目标：以人性化服务让患者找到如家般的感受。工作方针：严谨求实的治学态度，廉洁无私的行医品质。救死扶伤的服务宗旨，治病救人的根本初衷。兢兢业业的工作热情，与时俱进的服务理念。敢于创新的进取精神，力求精湛的医疗技术。情同手足的医患情谊，爱科如家的团队精神。科训：甜泌家园助您健康

作息时间 5：00— 6：00 抽取血标本，自行留取尿、便标本6：00— 7:00 测量体温、血压、记出入量 7：00—7：30 做晨间生活护理，打开水 8：00—8：10 科室医护人员晨交班 8：10—8；30 护士床头交接班 8：30—10：00 整理床铺、晨间护理、基础护理10：00—10：00 测量体温 10：00—11：30 静脉输液、肌注等治疗及健康宣教11：30—12：00 家属探视 12：30—13：00测量体温 13：00—14：00病人午休 15：00—16：00静脉输液、肌注、基础护理 16：00—17：00测血压、记出入量 18：00—18：30测量体温 18：30—19：00 病房紫外线消毒 20：00—21：00静脉输液、肌注 21：00---22：00测体温、血压、记出入量 22：00 休息

住院须知尊敬的患者及家属：您好！感谢您到我科就医，我们会尽力为您提供优质的医疗服务，并请您对我们的服务随时提出宝贵意见和建议。为了您在呼吸科住院期间更好的得到治疗和护理，现将我科病房护理体制简介如下：我病房为整体护理模式病房，全体护理人员的服务宗旨是一切以病人为中心，为您提供全方位服务，包括治疗、健康宣教和出院指导等。在您住院以后，由您的主管护士负责您住院期间的护理工作，您住院期间如遇到问题，请找您病室主管护士帮助解决。希望您对我们护理工作给予支持和理解，相信在我们共同努力下，您会尽快康复出院。

护理文化的概念及含义

医院护理文化是随着时代的变迁而不断发展的，不同时代，医院护理文化在内涵和内容上都存在差异。现代护理的对象是全体人群，人类文明的不断进步，向护理提出了更高的要求，护理要适应和满足人们不同的保健需求，并加以规范，便形成特定的护理文化。因此，护理文化其实质是一种调动医院护士的积极性、主动性与创造性为中心的新的护理管理模式，其根本要求就是求新、求变、追求卓越，使创新成为增强护理新竞争力的保证。医院护理文化应既有鲜明的行业特色，又充满竞争观念、创新意识。护理人员只有对此有深刻的认识，才能具有强烈的危机感，才能把不断创新作为自己求生存、求发展的手段，使自己的服务在不断更新换代中获得发展，才能使护理跟上时代前进的步伐。如何顺应时代要求，加强医院的护理文化建设，必须从以下两个步骤入手： 1.从建立原则入手，充分认识加强医院护理文化建设的重要性和必要性医院护理文化建设主要应遵循下列原则：（1）要从我国的实际出发，发挥中华民族文化的优良传统医院护理文化既是医院文化的重要组成部分，又是社会文化的一部分，既受到历史的社会文化的影响，又受到地区所在地文化的影响，建设医院护理文化必须从我国的实际出发，并发挥中华民族善良、互助、仁爱和奉献的优良传统。建设医院护理文化必须继承和发扬中华民族文化的优良传统，也应尊重地区亚文化的特点。（2）要有一个正确的指导思想建设医院护理文化必须坚持以马克思主义的基本理论为指导。在确定护理哲理和护理精神时要注重应用马克思主义的基本理论，用唯物的、辩证的观点分析问题、解决问题；用马克思主义的主场、观点、方法来总结、归纳、设计、塑造具有本行业、本医院特点的护理文化。（3）要服从服务于社会主义市场经济体制的建立社会主义市场经济体制的建立，特别是多种产权医院的出现和社区医疗服务的兴起，不同护理理念由此应运而生，推动护理市场的竞争日趋激烈，不仅为医院护理文化的建设提供了良好的条件，而且也为医院的护理文化建设提出了更高的要求。随着护理行为从医院走向社区和家庭，护理工作的重点已逐步过渡到以人的健康为中心，预防保健、健康教育、康复指导也成为护士工作的主要内容。所以，医院护理文化建设必须服从、服务于社会主义市场经济体制的建立，并成为其中的一个组成部分。（4）必须有助于提高医院护理的科学化管理护理科学管理，是提高护理质量、服务水平，增加医院社会效益与经济效益的有效途径，护理科学管理包括管理职能、方法、方式等内容，医院护理文化建设本身就是现代护理管理模式中的一种。所以，护理文化建设必须以提高医院护理的科学管理水平为目标。（5）必须有助于培养符合时代需求的合格护士一方面，由于高新技术向护理学渗透，要求护理人员具有更加广泛的边缘学科的知识，适应和掌握高新知识、技能的应用与操作。另一方面，现代护理模式需要护理人员要掌握护理社会学、心理学、伦理学和护理美学等人文科学知识，还要求护士必须掌握预防医学、公共关系、组织管理、科学研究的基本方法以及电脑信息技术和外语等。只有具有综合素质的护士，才能满足人们不同的护理需求，提高病人的满意度，才能为护理的管理制度创新、技术创新和文化创新提供保证，才能创建具有医院特色的“护理品牌”，赢得护理市场。（6）必须具有本医院的个性和行业的特色各个医院有自己的护理创建史，有独特的文化环境和不同形式的服务内容，所以建设医院护理文化不能生搬硬套，要结合本医院的实际从医院的护理实践中进行提炼和总结，建立起富有个性和行业特色的护理文化。（7）要克服短期行为医院护理文化建设是一个通过培育与建设而自然形成的过程，要认识到医院护理文化建设是一个系统工程，是一个不断创新的过程，所以各医院的护理管理者要加强这方面的指导和教育，一定要根据自己的历史特点和不断进步的护理模式去逐步建立并不断完善自己的护理文化。 2.从环节入手，不断提高医院护理文化建设的水平医院护理文化建设是由表层的物质文化，中层的制度文化和深层的精神文化所构成，认真抓好各个环节的文化建设，才能形成良好的护理文化，帮助医院在公众中树立良好的形象、吸引病人来院就诊，有利于医院吸引护理人才和留住护理人才，增强发展后劲，促进医院健康发展。（1）表层物质文化先从表层的物质文化入手，

莱宁格的跨文化护理理论在儿科护理中的运用

莱宁格的跨文化护理理论在儿科护理中的运用现今，在全社会大力倡导人文化、人性服务的今天，在医疗卫生行业打出“人情牌”，将是人文关怀细化的具体体现。人，尤其在患病、脆弱、伤痛的时刻，更需要额外的关怀。近几年我们以人文关怀为切人点，以莱宁格的跨文化护理理论为指导，对儿科住院病人及家属实施心理护理，收到了良好的效果。 1 临床资料本文涉及655例患儿．年龄14岁以下，平均年龄5．2岁。其中男女比例为1．2：1。病种涉及小儿肺炎、肠炎、菌痢、缺铁性贫血、佝偻病、癫痫、支气管哮喘、病毒性心肌炎等。 2 心理评估 2．1 患儿心理状况患儿由于心理承受能力差，躯体不适，进入陌生环境后打乱了他们原来的生活规律，再加上对“打针”等一些治疗活动的惧怕而产生恐惧、孤独、自责、自怜、叛逆等心理，并由此为了维护自己的尊严而采取异常行动，出现对抗、逃跑、拒绝、沉默等行为。 2．2 护理对策患儿具有思维比较单纯，注意力容易转移，受暗示性强等特点。患儿人院以后，我们根据儿童的心理特点，利用足够的时间，以“阿姨”的身份主动接近他们，关心他们的冷暖。尽可能让病房保持宽敞、明亮、整洁，在墙壁上贴一些儿童感兴趣的图画。创造一个舒适的环境。另外还可以采取逗一逗婴幼儿和儿童讲有趣故事的方法，来消除他们的戒备心理，并因势利导地转移他们的注意力。对病情允许的孩子，护士可以和他们一起做游戏；对需要显示活动的患儿，护士可以教给他们做手工；对病情危重、需要绝对卧床休息的患儿，要安置在比较安静的房间．用肯定的形体语言给予积极暗示。同时在治疗过程中应尽量减轻患儿的痛苦．如在需要穿刺治疗中，应用套管针就可以避免反复穿刺给患儿造成心理伤害。通过采取上述措施，就可以使护士尽快成为他们支持系统中的一员，及时发现患儿的需要，以便提供整体护理．有利于患儿的康复。 2．3 对家属的心理护理因独生子女及对医学的不了解，患儿家属常处于焦虑不安的状态。由于受文化观念的影响．患儿亲属对护理人员持有双重态度，既想依赖，又不信赖的复杂心理。患儿亲属一方面表现为对护士的时间经验要求过高，依赖性很强，渴望护士帮助自己解除患儿的痛苦；另一方面，又表现为不听从护士的意见和安排。因此，护士欲想成为他们的“自己人”、需要付出更多的爱心。患儿住院期间，患儿亲属有获得有关疾病信息知识的需求，护士可根据患儿亲属的文化背景如：接受能力、知识水平，向其讲明患儿的病情、产生疾病的原因、正在采取的治疗方案等等，积极为其提供一些有关疾病的信息。帮助他们辨别哪些躯体症状应予重视，哪些感觉不必要过分担忧。对患儿亲属的反复提问，要给予耐心、倾听、解释。在满足他们生活需求的同时，更重要的是满足他们的心理需求，给予更多的关心、理解、尊重。要知道，医护人员诚恳、真挚的语言，和蔼可亲的态度，对患儿及其家属是一种莫大的安慰。

护理学的基本概念

护理学的基本概念护理学的基本概念是人、健康、环境和护理，这四个概念的核心是人。人一、人是一个统一的整体（一）整体的概念人是生理、心理、社会、精神、文化的统一整体。（二）人是一个开放系统（三）护理中人的范围护理的服务对象既包括个人、家庭、社区和社会四个层面，也包括从婴幼儿到老年人整个全人类。二、人的基本需要（一）概念人的基本需要指个体为了维持身心平衡并求得生存、成长与发展，在生理和心理上最低限度的需要。（二）内容 1.生理性需要指维持人正常生理功能的所有需要，如呼吸、食物、排泄、睡眠、休息等。 2.社会性需要指个人与社会中其他人或集体互动的需要，如沟通交流、朋友交往等。 3.情绪性需要指人有表达自身所体验的喜、怒、哀、乐的各种情绪的需要。 4.知识性需要指个体在认知、思想与理性方面的需要，如学习、探究事物真相、思考问题等。 5.精神性需要指有关人在精神信仰、精神依托与精神支持方面的需要，如祈祷、宗教信仰、佩戴吉祥物等。（三）特性 1.人类的基本需要大致相同。 2.每种需要的重要性可因人而异。 3.各种需要相互联系、相互作用。

（四）影响基本需要满足的因素 1.生理因素； 2.情绪因素； 3.知识与智力因素； 4.社会因素； 5.环境因素； 6.个人因素； 7.文化因素。三、人的成长与发展（一）概念 1.成长指个体在生理方面的量性增长。 2.发展是生命过程中一种有顺序的、可预测的功能和技巧的演变过程。 3.成熟成熟是一种相对的概念，是相对某一生命阶段中是否完成相应的成长与发展任务的衡量指标。（二）内容 1.生理方面； 2.认知方面； 3.社会方面； 4.情感方面； 5.精神方面； 6.道德方面。（三）基本原则 1.成长与发展是按持续的、有顺序的、有规律的和可预测的方式进行的。 2.每个人都要经过相同的各个发展阶段。 3.每个人的发展都有其独特的个性，是按自己独特的方式和速度通过各发展阶段的。 4.每个发展阶段各具有一定的特征，并都有一定的发展任务。 5.每个人基本的态度、气质、生活方式和行为等都会受到婴幼儿期发展的影响。 6.发展是通过逐步的成熟和不断的学习而获得的。（四）影响成长与发展的因素

第二节莱宁格的跨文化护理理论

第二节莱宁格的跨文化护理理论从20世纪60年代开始，世界性的多元文化研究在护理学方面取得了很大进展，形成了多元文化护理学。这些理论及学说从不同的角度阐述了不同文化背景的人对健康、疾病、治疗、护理、保健等方面的认识和需求。学习这些理论，可以帮助护士全而评估护理对象的宗教、种族、性别、职业、经济、社会地位等文化背景因素，从全方位多角度满足服务对象的生理、心理及社会文化护理需求。一、理论发展背景莱宁格（Madeleine Leininger）是美国著名的跨文化护理理论学家。从20世纪50年代中期开始了自己的跨文化护理研究。当时她在“儿童指导之家”工作，与那里的儿童及其双亲接触，观察并了解到儿童中反复出现的行为差异由不同的文化背景造成。上述经历及其后的系统性研究，使她成为获得人类学博士学位的第一位专业护士及理论学家；经过莱宁格的努力，美国人类学学会于1968年批准成立了护理人类学分会。1974年美国成立了国家跨文化护理协会。此后，美国护士协会相继召开了多次跨文化护理与护理关怀．专题研讨会，为人类护理关怀的发展及研究做出了重要贡献。莱宁格通过演讲、撰书、咨询、教学等方式，使全球护理界广泛认识并开始应用跨文化护理理论和人类护理关怀理论。她相继编辑出版了多部专著，具有代表性的包括《护理与人类学：两个交织的世界》、《跨文化护理：概念，理论和实践》、《照顾：人类的基本需要》、《关怀：护理与健康的本质》、《文化照顾的多样性与普遍性》。上述贡献使莱宁格得到了国际护理界及相关领域同行的广泛认可。二、跨文化护理理论的主要概念莱宁格的跨文化护理理论重点是文化，中心是跨文化护理与人类护理关怀。她认为护理的本质是文化关怀，关怀是护理的中心思想，关怀是护理活动的原动力，是护士为服务对象提供合乎其文化背景的护理基础。她围绕“文化”和护理关怀提出了以下概念：（一）有关文化及文化关怀的概念 1.文化（Culture）指不同个体，群体或机构通过学习、共享和传播等方式所形成的生活方式、价值观、信仰、行为标准、个体特征和实践活动的总称，它以一定的方式传承，用来指导人的思维方式、生活决策和行为活动。 2.文化关怀（cuhural caring）是指为了满足自己或他人现有的或潜在的完好健康，应对伤残、死亡或其他状况的需要，用一些符合文化、被接受和认可的价值观、信念和定势的表达方式，为自己和他人提供的综合性、符合相应文化背景的帮助、支持和促进性的行为。 3.文化关怀的多样性（diversity in cultural Caring）是指文化内部或不同文化之间、某群体内部或群体之间、个4本之间在关怀的信念、含义、模式、价值观、特征表现和生活方式等方面的差异性，从而衍生不同的关怀意义、价值、形态和标志。 4.文化关怀的共性（univeroity in cultural caring）指人类在关怀的意义、定势、价值、标

多元文化和护理

名词解释 1.文化招护差异性：是指不同文化背景下，人们在对帮助、支持或促进性行为等有关的照护表达方面，在照护的意义、模式、准则、生活方式或象征意义方面具有相同性或相似性。 2.专业照护系统：是指由专业机、经过正规培训的专业人员所提供的有关健康、疾病和专业照护方面的知识、技能和实践。 3.民间照护系统：是指帮助、支持和促进有明显或预期需要的个体或群体改善生存方式，提高健康水平或应对残疾和死亡所采取的一系列传统的、地方性的、民间的知识、技能、和实践。 4.价值观：是人们关于生活中基本价值的信念、信仰、理想等思想观念的总和，是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价。 5.宗教：指人对祖先、神灵的崇拜和献祭中的态度、行为。第一章概述文化的定义：社会学家和人类学家对文化的共同定义是，文化是人类群体或社会的成果，包括价值观、语言、知识、生活方式及物质对象文化的特性包括创造性、象征性、共享性、渗透性、复合性及多样性。文化的结构：文化的体系结构、文化的空间结构、文化的地位 1.文化的体系结构：文化特质、文化集从、文化模式 2.文化的空间结构：文化区、文化区域、文化圈、边际文化 3.文化的地位：主流文化、支流文化文化类型 1.智能文化、规范文化和思想文化：智能文化包括科学技术、生产生活知识等；规范文化包括社会制度、教育、法律、风俗习惯、伦理道德等；思想文化包括文学艺术、宗教信仰、思想意识等。 2.物质文化和精神文化：机器、工具、书籍、衣服等被称为物质文化；精神文化则是人类所创造的精神财富的总和。文化适应的形式有哪些（选择题）传播、接触、冲突、撞击、采借、移植、整合调适或融合第二节、多元文化与护理护理三个阶段的历史演变过程 1.以疾病为中心（1860年至20世纪40年代）

谈谈护理服务文化的核心

谈谈护理服务文化的核心文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富。卫生医疗服务与文化主动联姻，不仅是源远流长的五千多年华夏文化发展与创新的需要，更是现代医疗服务行业发展的必然。所以，站在文化角度审视医疗服务，特别是准确定位护理服务文化，探究其科学发展的规律，促使护理服务文化健康、和谐地发展，为广大患者提供优质的服务，意义非常重大。护理服务文化是医院文化的一部分，它是医院两个文明建设的基础，也是提高医疗服务质量和服务水平，端正医德医风的基础性工作，直接关系着医院的形象，甚至经济效益。将护理服务工作与文化挂钩，旨在从文化、文明的角度探究并规范我们的护理服务工作，提供令广大患者满意的服务，进而催生护理服务经济。一、护理服务文化的核心是什么首先，从护理服务与精神文化二者的关系来看，护理服务，首先是服务，而且是有偿服务，所以，服务态度的好坏，服务质量的优劣，服务水平的高低等都将直接关系着医院的形象以及经济效益，甚至是关系着医院自身的可持续发展。建立和谐的科学的护理服务文化，其实就是高度重视并努力挖掘、积极培植护理服务工作的精神财富，而且努力使之健全、完善，用以推动并促进医院的可持续发展。正因如此，护理服务文化的核心，首先是全体医护人员共同认可并努力遵守的职业道德与职业操守，其次是所有护理人员的团队精神以及这种精神的产品。在大力进行市场经济建设的今天，人们的思想、观念都在发生着深刻的变化，这种变化一定深刻地影响着医疗卫生事业，比如人们在注重医生技艺水平、医院环境和医疗设备等硬件的同时比以往任何时候都更注重医院的服务水平与服务质量，尤其注重护理服务水平与质量，护理服务也因此成为整个医院形象的一个重要窗口。护理服务质量的好坏，很多时候甚至直接影响着医院的形象、医院的荣誉以及经济效，而护理服务质量很大程度上并不取决于技艺技能，而是服务态度、团队精神、文化氛围。可见，和谐而健康的团队精神是护理文化的核心。值得重视的是，所有护理人员的团队精神不能也不应该是仅仅通过规章制度约束而形成的，它应该是在医院大文化背景下所有护理人员自觉形成的共有的理想情感、价值观念和行为准则，它是所有医护人员共同维护并努力遵守的工作方针、职业操守，也是整个单位的一道靓丽风景线。正视这种团队精神感染着、关怀着医院的每一个工作者以及来这里就医的每一个患者，甚至深深影响着每一个曾经关注过这里的人，所有人都把这种氛围当作一种熏陶，视接受他们的服务为一种洗礼，或者是灵魂的净化，或是与高贵者阔论，或者是人生的享受，所以说它不仅是一笔宝贵的精神财富，更是巨大的潜力无穷的经济财富。二、怎样积极引领并努力培植作为护理服务文化核心的团队精神

跨文化沟通

跨文化沟通（Cross-Cultural Communication），通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。措施： 1.培养跨文化意识。具体来说就是导入要进行跨文化沟通对象的文化要素，树立文化差异的意识。在有了这个意识的基础上，要主动地学习对方的语言、句式、文化，联系听说能力，以便更好地与对方进行沟通。有了语言的基础后，就可以有针对性地比较沟通对象的文化与自己母文化的差异，提高对异文化差异的察觉。 2.在有条件的情况下可以，通过模拟真实情景（通常可以与熟悉目标文化的人员进行拍档），加强语言实践，强化文化差异性的适应能力。 3.正确对待文化差异，这其中包含了两个认知的层次。第一个层次是正确地意识承认有文化差异的存在。第二个层次是正确地对待文化的差异，积极的学习、适应、包容它。这一个过程要注意保持不卑不亢的态度。既不能有霸权文化意识，也不可以有自卑意识。文化与国家或者地区的强弱并没有必要的联系。 4.熟悉掌握沟通的技巧。在语言沟通中，要注意口语交流和书面沟通的不同层面的不同作用。在与对方进行语言沟通的时候，要给足够停顿的时间给对方和自己进行语言交换。此外还有注意在沟通时，不能先假设对方已经理解，反而应该先假设对方不能理解你的意思，通过不断的检查来估计对方对你的话语的理解能力。 5.培养非语言的沟通技巧。在进行跨文化共同的时候应该要留意对方的身体语言。我们可以借助观察对方的手势，面部表情等身体语言来了解他的意图；另外我们也要熟悉地使用身体语言，一方面可以运用身体语言更好地表达我们的意思弥补语言沟通的障碍，另一方面可以避免有歧义的身体语言的出现造成不必要的误会，例如手势。由于各国的文化存在着多样性的特点，无论是表层的语言、礼仪，还是中层次的建筑、饮食、礼仪或者处于核心层次的民族价值观、思维等等。这就决定我们在进行跨文化沟通的时候会遇到障碍和冲突，如何能有效地跨文化沟通具有十分重要的意义。综合的来说，我们常遇到跨文化沟通障碍有以下几种：