宾馆前台常用英语口语(3)
酒店前台英语口语
一．概述
在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如：
非正式英语正式英语
What‘s your name? May I have your name?
您贵姓？请问您贵姓大名？
Do you want some tea? Could you like some tea?
您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？Over here, please. Could you come this way please?
这边请。请您往这边走好吗？
* 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.
* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。
* 别说―I don‘t know.‖回答―不知道‖是非常不礼貌的说法。可以说―just a
moment, please. I‘ll
check that for you.‖
（请稍候，我来帮
您确认），然后请有
能力处理的人前来
协助。
* 对男性客人，尊
称为Sir; 面对女性
客人时尊称为Ms.
在招呼客人时，最
好说―Excuse me,
Sir(Ms)‖, 不要直接
称呼Mr.或Ms. 至
于称呼小孩，可以
直接使用Excuse
me，但是不可以直
接称呼boy或girl.
* 正视对方的眼
睛，以显示出你的
信心和诚意。但必
须注意，注视对方
的眼睛，并不是无
理地盯着对方看。
* 在面对语言不通
的外籍人士时，一
定要多加利用手势
和肢体
https://www.360docs.net/doc/ed11889010.html,语
言。但是使用手势
时要特别小心，因
为对于不同国家、
民族而言，手势的
意义也大不相同。
二.基本待客英语
（一）在正式的英
语表现里，疑问基
本句型可分为下列
四种：
1. May I ~
2. Could you ~
3. Would you ~
4.Shall I ~?
只要理解这四种基
本的句型，就可以
处理大部分业务上
的状况。
1．自己要做什么事
时，就使用May I ~
May I have your
name, please?
请问尊姓大名
May I have your
check-out time,
please?
请问您什么时候结
帐离开？
May I see your
passport, please?
请让我看一下您的
护照好吗？
May I know your
nationality, please?
请问您的国籍是什
么？
2．麻烦客人时，
可使用Could you ~
Could you fill out
the form, please?
请您填写这张表格
好吗？
Could you write that
down, please?
请您写下来好吗？
Could you draft the
fax, please?
请您写下传真的草
稿好吗？
Could you hold the
line, please?
请不要挂电话好
吗？
3．询问客人的喜好
或是做什么时，可
使用Would you ~
Would you like tea
or coffee?
请问您要喝茶还是
咖啡？
Would you like to
take a taxi?
请问您要搭计程车
吗？
Would you mind
sitting here?
请问您介意坐在这
里吗？
** 只要在疑问词
后加―Would you
~‖，就可以提出大
部分的询问。
When would you like to visit Kunshan?
请问您想要何时参观昆山？
When would you like to have lunch? 请问您https://www.360docs.net/doc/ed11889010.html,
徐州搬家公司https://www.360docs.net/doc/ed11889010.html, 想在哪里用餐？
What time would you like to eat?
请问您想何时用餐？
Who would you like to contact?
请问您想和谁联络？
Which kind of room would you prefer? 请问您喜欢哪一种房间？
How would you like to settle your bill? 请问您的账单如何处理？
How long would you like to stay?
请问您要逗留多久？How many tickets
would you like to
buy?
请问您
https://www.360docs.net/doc/ed11889010.html,
银杏树
https://www.360docs.net/doc/ed11889010.html,要买
几张票？
4．在提供建议协
助、征求意见时，
可使用Shall I ~ 或
Would you like me
to do ~?
Shall I draw the
curtains?
请问需
https://www.360docs.net/doc/ed11889010.html,
迷宗蟹
www.yiwenxiang.co
https://www.360docs.net/doc/ed11889010.html,要我把窗帘拉
上吗？
Shall I draw you a
map?
请问要我为您画一
张地图吗？
Shall I make the
reservation for you?
请问要
https://www.360docs.net/doc/ed11889010.html,
糖果棋牌
https://www.360docs.net/doc/ed11889010.html,我
为您安排预约吗？
（二）招呼语
Good morning. (用
于中午以前)
Good afternoon. (用
于中午至下午六点
以前)
Good evening. (用
于下午六点过后)
在这些招呼语的后
面接句子，例如：
Good morning, sir.
Are you
checking-out?
早上好，先生，请
问您要退房吗？
Good afternoon, sir.
Welcome to LI JIA
Hotel.
中午好，先生，欢
迎光临丽嘉酒店
Good evening, Ms.
May I help you?
晚上好，小姐，请
问我能为您服务
吗？
后面也可以接上自
己酒店名称、部门
名称，如：
Good morning, sir.
This is the Front
Desk. May I help
you?
早上好，先生。这
里是服务台，请问
您需要服务吗？
（三）回答
1.一般性的回答
I see, sir.
我明白了，先生。
Certainly, sir.
好的，先生。
2.请对方再等一会
儿
Just a moment,
please.
请稍等。
Thank you for
waiting.
您久等了，先生。
I am very sorry to
have kept you
waiting.
很抱歉https://www.360docs.net/doc/ed11889010.html, 昆山搬家公司https://www.360docs.net/doc/ed11889010.html,让您久等了。
Could you wait a little longer, please?
请您稍候好吗？
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时，不要一口回绝说―No.‖，要委婉一些。
I am afraid I can‘t do that.
不好意思，我恐怕没办法那样做。
Excuse me, sir. Please let me pass.
不好意思，先生，麻烦让我过一下。
4.道歉如果是自己的错就
说―I am sorry.‖; 如
果是公司的错，就
说：―We are sorry.‖。
I am very sorry for
the delay.
很抱歉延误了时间
I am very sorry for
the inconvenience.
很抱歉
https://www.360docs.net/doc/ed11889010.html,
昆山空调维修
www.ks-yongan.co
m造成您的不便。
I would like to
apologize for the
mistake.
为这个错误我深致
歉意。
5.客人对
https://www.360docs.net/doc/ed11889010.html,
自己说―Thank
you.‖时回答
You are welcome.
不客气。
Thank you, sir.
谢谢您，先生。
Thank you very
much.
非常感谢您。
6.交给客人某些东
西时，可以说
Here you are.
您要的东西在这
里。
Here is your room
key.
这是您的房间钥
匙。
Here it is.
这是您的东西。
7．当客人准备离
开时，可以说：
Have a nice day.
祝您有美好的一
天。
Please enjoy your
stay
祝您住宿愉快。
We hope to see you
again soon.
希望不久能再次见
到您。
Thank you for
staying with us.
谢谢光临。
8．当客人的英语难
以理解时
面对客人的疑问，
不要只是一味地傻
笑，或是一直说Yes,
Yes.如果听不懂事，
要向客人提出疑
问，或是先向对方
说―Just a moment,
please.‖, 然后请求
他人协助。
Pardon?
对不起？
Pardon me?
对不起？
I beg your pardon?
对不起请再说一遍好吗？
Could you repeat that, please?
请您重复一遍好吗？
若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：
Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？
不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？
电话英语的应对
1．接电话时不可以简单地回答―Hello‖,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如：
―Hello, this is Information Desk.‖
您好，这里是问询处。―Information Desk
speaking. May I
help you?‖
问询处，请问您要
服务吗?
2.打错电话时
如果是外线打错
时，可以回答：
I am afraid you have
the wrong number.
不好意思，您打错
电话了。
This is the LI JIA
Hotel, 2234-1156.
这里是丽嘉酒店，
电话是2234-1156。
如果是总线转错内
线时，可以回答：
This is Room
Reservations. I‘ll
transfer your call to
Restaurant
Reservations.
这里是客房预约
处，我帮您转接到
餐厅预约柜台。
I am afraid this is a
direct line. We can
not transfer your call
to the Chinese
Restaurant Could
you dial 2234-1156,
please.
不好意思，这是直
接电话。我们无法
为您转接中式餐
厅。请您改拨
2234-1156好吗？
3.当负责的工作人
员不在时
I am afraid Mr.Lin is
out at the moment.
He should be back
around 5 p.m.
不好意思，林先生
现在外出。他应该
会在下午5点左右
回来。
I am afraid Mr.Hao
is on another line.
Could you hold the
line, please?
不好意思，郝先生
正在讲电话。请您
在线上稍侯好吗？
I‘ll tell him to call
you back when he
returns.
他回来时，我会请
他回电。
May I have your
name and phone
number, please?
请告诉我您的大名
和电话好吗？
4.当会话结束时
结束电话中的对话
时，不可以简单说
―bye-bye‖,最好说：
Thank you for
calling.
感谢您的来电。
You are welcome,
sir.
先生，不客气。
We look forward to
hearing from you.
我们静候您的佳
音。
Please contact me if
you have any further
questions.
如果您有任何其他
问题，请和我联络。
三．柜台服务
B=行李服务员（Bellman）
C=服务员(Clerk)
H=客房服务员（Housekeeping）
BC=领班（Bell Captain）
G=客人（Guest）
To the Front Desk.
带客人到柜台
B: Good evening, Ms. Welcome to China-trust Hotel.
小姐，晚安。欢迎光临中信酒店。
G: Thank you.
谢谢你。
B: How many pieces of luggage do you have?
请问您有多少件行李？
G: Just this three.
只有这3件。B: Two suitcases
and one bag. Is that
right?
2个旅行箱和1个
手提皮包，这样对
吗？
G: Yes. That‘s all.
对，就这些了。
B: I‘ll show you to
the Front Desk. This
way, please. I‘ll put
your bags by the
post over there.
我来带您到柜台，
这边请。我先将您
的行李放在柱子旁
边。
G: I see, thanks.
我知道了，谢谢。
B: A bellman will
show you to your
room when you
have finished
checking-in.
当您办好住宿登记
时，行李服务员会
带您到房间。
G: OK. Fine.
好极了。
B : Please enjoy
your stay.
祝您住宿愉快。
Taking a guest to the
room
酒店常用英语口语
100句
作者：英语培训来
源：职业餐饮网发
布时间：2009年03
月28日点击数：
4668 【字体：小
大】【收藏】
1、Good morning ，
sir（madam）
早上好，先生（小
姐）
2、Good afternoon ，
ladies and
gentlemen
下午好，女士们，
先生们。
3、Good evening ，
miss Price
晚上好，普莱丝小
姐。
4、How are you
today ，Mr
Brown ？
你今天好吗？布朗
先生。
5、I?m quite well ，
thank you.
我很好，谢谢你。
6、Hs good to see
you again ，sir
（madam）
再次见到你真高
兴，先生（小姐）
7、Nice to meet
you ，sir.
见到你真高兴，先
生。
Titles（称呼）
8、Are you
Mrs.Best？
你是贝丝特夫人
吗？
9、You must be
professor Ford.
你一定是福特教
授。
10、May I know
your name，sir
（madam）？
我可以知道你的名
字吗？先生（小
姐）。
11、Here?s a letter
for you ，Dr white.
怀特医生，这儿有
你的一封信。
12、you?re wa nted on the phone，Captain Smith.
史密斯船长，有你的电话。
13、Welcome to our hotel，miss Henry.
欢迎来到我们酒店，享利小姐。
14、May I be of service to you，Mr Baker ？
我能为你服务吗？贝克先生？
15、Can I help you，Ms Blake？
我能帮你吗？布雷克小姐？
16、Would you take the seat ，young lady ？
请坐，小姐，
Offering Help 主动提出帮助
17、May I help you ？
18、Can I help you？
我能帮你吗？
19、What can I do for you ？
我能为你作什么？
20、May I take
your ba for you？
我可以为你拿你的
手提包吗？
21、May I help you
with your suitcase？
我能帮你拿你的箱
子吗？
22、Would you like
me to call a taxi for
you ？
你需要我为你叫一
辆出租车吗？
23、Thank you very
much.
非常感谢
24、Thanks for the
trouble .
麻烦你了
25、It?svry kind of
you？
你真是太好了
26、No，thanks.
不用了，谢谢！
Answers to Thanks
对感谢语的应答
27、You?re
welcome.
欢迎你
28、Not at all.
不用谢
29、That?s all right.
没关系
30、Don?t me ntion
it.
别提了
31、It?s my
plcasurc.
这是我的荣幸
Expressing welcome
表示欢迎
32、Welcome ，sir
（madam）。
欢迎光临，先生（小
姐）
33、Welcome to our
hotel ，sir
（madam）。
欢迎光临我们酒
店，先生（小姐）
34、Welcome to our
western restaurant.
欢迎来我们西餐厅
35、We?re glad to
have you here.
我们很高兴你来到
之儿
36、I?m always at
your service ，sir
（madam）。
随时为你效劳，先
生（小姐）。
Apologies 表示道
歉
37、I?m sorry，sir
（madam）。
对不起，先生（小
姐）。
38、I?m very sorry.
非常抱歉。
39、I?m sorry to
trouble you.
对不起打扰你了。
40、I?m sorry to
have taken so much
of your time.
对不起占用你太多
时间了。
41、I?m sorry to
have kept you
waiting .
对不起让你久等。
42、Excuse me for interrupeing you.
原谅我打挠你了。
43、I hope you?ll forgive me.
我希望你能原谅我。
Answers to Apology （对道歉语的应答）
44、It doesn?t matter.
没关系。
45、It?s nothing.
没什么。
46、Never mind.
别放在心上。
47、That?s not hing.
没什么。
48、Don?t bother about that.
别再想它。
49、Don?t worry about it.
别担心。
50、Don?t apologize，It was
my fault.
别道歉，这是我的
错。
Good wishes（良好
祝愿）
51、Have a good
time！
祝你们玩得愉快！
52、Have a nice
evening！
祝你晚上愉快。
53、Happy
Birthday！
生日快乐。
54、Merry
Christmas！
圣诞快乐。
55、May you
succeed
祝你成功
Parting（分手再见）
56、Good－bye and
good luck.
再见，祝你好运。
57、Hope you?ll
have a nice trip.
希望你旅途愉快。
58、Wish you a
pleasant journey .
祝你旅途愉快。
59、Happy landing.
祝你安全抵达。
60、Bon voyage.
一帆风顺。
61、Hope to see you
again.
希望再次见到你。
62、Good night.
晚安。
63、See you
Tomorrow.
明天见。
Self－Introduction
（自我介绍）
64、I?m henry ，I‘m
from Golden Lake
Hotel，I?m
here to meet you .
我叫享利，来自金
湖酒店，我是来接
您的。
65、My name is
Irene ，I?m the
housekeeping
Department waiter.
我的名字是艾琳，
我是管家部服务
员。
66、I?m the
receptionist here ，
welcome to our
hotel.
我是这儿的接待
员，欢迎来到我们
酒店。
67、Reservations ，
May I help you ？
预订部，我能帮你
吗？
68、Room service ，
May I come in ？
送餐服务，我可以
进来吗？
69、This is Henry
Adams speaking.
我是享利。亚当斯。
Affirmative
Responses （肯定回
答）
70、Surely.
当然可以。
71、Certainly ，sir
（madam）。
当然可以，先生（小姐）。
72、Yes，sir，（madam）。
是的，先生（小姐）。
73、That?s true ，sir （madam）。
是这样的，先生（小姐）。
74、V ery well.
非常好。
Negative Responses （否定回答）
75、No ，sir （madam）。
不，先生（小姐）。
76、I don?t think so.
我不这样认为。
77、Of course not.
当然不。
78、I?m afraid that‘s not a good idea.
恐怕，那个主意不好。
Useful Questions 常用问句79、What do you
prefer ，tea or
coffee？
你喜欢什么？茶还
是咖啡。
80、Woulld your
please sign here ？
请在这儿签名好
吗？
81、A table for
two？
两人的一张台吗？
82 、How long do
you plan to stay ？
你计划住多久。
83、Could you
please spell your
name ？
请拼一下你的名字
吗？
84、What kind of
room would you
like ？
你要哪类房间？
85、May I see your
passport ？
我可以看你的护照
吗？
86、May I have your
tetephone
number ？
我可以知道你的电
话号码吗？
87、What?s the
trouble，sir？
你怎么啦？先生。
88、Shall I call a
doctor for you ？
我为你叫一个医生
吗？
89、Dir you eyoy the
play？
你喜欢这个节目
吗？
90、Do you like this
song？
你喜欢这首歌吗？
Useful expressions
惯用表达语
91、Enjoy you
breakfast ，sir ？
请享用你的早餐，
先生。
92、Here is the
menu.
给你菜谱。
93、The service
guide is on the desk.
服务指南在桌面
上。
94、The swimmcing
pool is over there .
游泳池在那边。
95、Go ahead ，
please.
请接着讲。
96、The line is busy .
线路正忙。
97、You look grest .
你看上去真棒。
98、Please consult
the song list .
请翻阅点歌单。
99、It?s a very
touching story.
这是一个非常感人
的故事。
100、Without music，
the world would be
dull.
如果没有音乐，这
世界将会变得很沉
闷。
酒店常用英语（一）
作者：英语培训来
源：职业餐饮网发
布时间：2009年03
月28日点击数：
1792 【字体：小大】【收藏】Part one : general expressions
1) Good morning (afternoon ,evening) ,sir (madam).早上好（下午、晚上好），好，先生（夫人）
2) How do you do? (-- how do you do ?)您好！
3) Hello (or hi )!您好！
4) How is everything (with you )?
（您的）一切都好吗？
5) How are you getting on ( or along ) these days ?这几天过得怎么样？
6) How are you ? (- Fine ,thank you .and you? )您的身体好吗？
7) Glad (nice ) to see you .
见到您很高兴。
8) Welcome to our hotel. 欢迎到我们的酒店
来！
9) It‘s nice to meet
you again , Mr.
Johnson .再次见到
您太好了，约翰逊
先生。
10) Good –bye.(or
bye-bye)再见！
11) Good night.晚安
（晚间告别用）
12) Have a good rest.
祝您休息好！
13) See you later
(tomorrow).
以后（明天）见！
14) Hope to see you
again soon.
希望不久再见到
您！
15) Have a good
time.
祝您过得愉快！
客房用品英文一览
表
作者：英语培训来
源：职业餐饮网发
布时间：2009年03
月25日点击数：
1897 【字体：小
大】【收藏】
住宿篇1 前台：
company 陪伴，同
伴single room 单
人房
double room 双人
房intend 想要，打
算
party （参加共同活
动的）一批，一组，
一组人date 日期，
日子
kind 种，类bath
浴室shower 淋浴
suite （一套）房间
deluxe 豪华的
presidential 总统
的，总统职务的
available 可用的，
合用的，可得到的，
可到达的
fully 完全地，彻底
地name 名字，姓，
姓名，名称
address 地址the
phone number 电话
号码be able to
能，会
guarantee 保证，担
保，包，管
occupancy 占有，占
用peak 最高的，
高峰的
arrival 到来，到达
departure 启程，离
开，出发book 预
定，定
hotel 旅馆offer
提出，提供
discount 折扣
vacancy 空，空房间
solid 全部地be
full up 全满
include 包括，包含
major 较大范围的，
主要的
international 国际
的，世界的provide
with 提供
mini-bar 小冰柜
sort 种类，类别
price 价格，价钱
dollar 美元service
服务，服侍of
course 当然rate
价格，费用
tax extra 另加税金
look forward to 期
待，希望
receive 接待，接
见，欢迎guest 旅
客，宿客welcome
to 欢迎到来
bellboy 行李员，旅
客服务员
客房用品英文一览
表
doorbell
门铃
trash can
垃圾桶socket
插座
cat‘s eye
猫眼sheet
床单clothesline 晾衣绳safety chain 防盗链quilt 被子
receiver
接收器
switch
开关
guilt cover
被套
laundry form
洗衣单
mirror
镜子
pillow
枕头
baggage rack
行李架
closet
衣柜
pillowcase
枕套
plug
插头
clothes hanger
衣架
facial tissues
纸巾
ice cubes
冰块
protective mask
防毒面具
facial tissues box
纸巾盒
ice pail
冰桶
laundry bag
洗衣袋
telephone
电话
flat iron
熨斗
blanket
毛毯
note
便签mattress
床垫bathrobe
浴袍
shoe-brush 鞋擦shampoo
洗发液slippers
拖鞋bedside table 床头柜foam bath 沐浴液
air conditioner
空调
glass
玻璃
exhaust fan
换气扇
desk
书桌
bathroom
浴室
cotton swab
棉签
desk lamp
台灯
toilet
卫生间
weigh bridge
地秤
drawer
抽屉
washbowl
洗脸盆
watering can
水壶
hotel services guide
饭店服务指南
water tap
水龙头
handicraft
工艺品
remote controller
遥控器
serving tray
托盘
button
按钮
sewing kit
针线包
tooth brush
牙刷
power
电源envelop
信封
tooth paste
牙膏
mineral water 矿泉水
letter paper
信纸
shower cap
浴帽
instant noodles 碗面hair dryer
吹风机
soap
香皂
curtain
窗帘
yellow page
黄页
comb
梳子
window
窗户
magazine
杂志
soap dish
皂托
tea table
茶几
network cable
网线
glass cup
玻璃杯
ashtray
烟缸
mouse pad
鼠标垫
razor
剃须刀
match
火柴
wall lamp
壁灯
stool
马桶
carpet
地毯
TV
电视
toilet paper
手纸
light bulb
电灯泡
chair
椅子towel
毛巾
refrigerator 冰箱
bath towel 浴巾
beer
啤酒bathtub
浴缸coke cola
可口可乐
bath mat
防滑垫
seven-up
七喜
flower vase
花瓶
酒店处理投诉英语
作者：英语培训来
源：职业餐饮网发
布时间：2009年03
月25日点击数：
1428 【字体：小
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Settling complaints
处理投诉
来源：日期：2006
年01月04日
20:36:45 阅读
11924 次作者:
Key Sentences（重
点句子）
128．Can you
change the room for
me？It's too noisy．
能给我换个房间
吗？这儿太吵了。
129．My wife was
woken up several
times by the noise
the baggage elevator
made．
我妻子被运送行李
的电梯发出的嘈杂
声弄醒了几次。
130．She said it was
too much for her．
她说这使她难以忍
受。
131．I'm awfully
sorry，sir．
非常对不起，先生。
132．I do apologize．
我向您道歉。
133．No problem，
sir．
没问题，先生。
134．We'll manage
it，but we don't have
any spare room
today．
我们会尽力办到，
但是今天我们没有
空余房间。
135．Could you wait
till tomorrow？
等到明天好吗？
136．I hope we'll be
able to enjoy our
stay in a quiet suite
tomorrow evening
and have a sound
sleep．
我希望明天晚上我
们能呆在一套安静
的房间里睡个好
觉。
137．And if there is
anything more you
need，please let us
know．
如果还需要别的什
么东西，请告诉我
们。
138．The light in this
room is too dim．
这房间里的灯光太
暗了。
139．Please get me a
brighter one．
请给我换个亮的。
140．Certainly，
sir．I'll be back right
away．
好的，先生，我马
上就回来。
141．The room is too
cold for me．I feel
rather cold when I
sleep．
这房间太冷了，我
睡觉时感到很冷。
Dialogue A
A guest（B）wants
to change a
room．He goes to the
assistant manager
（A）
A：Good morning，
sir．What can I do
for you？
B：I'm Bell．I'm in
Room 908．Can you
change the room for
me？It's too
noisy．My wife was
woken up several
times by the noise
the baggage elevator
made．She said it was too much for her．
A：I'm awfully sorry，sir．I do apologize．Room 908 is at the end of the corridor．It's possible that the noise is heard early in the morning when all is quiet．
B：Anyhow，I'd like to change our room．A：No problem，sir．We'll manage it，but we don't have any spare room today．Could you wait till tomorrow？The American People-to-people Education Delegation will be leaving tomorrow morning．There'll be some rooms for you to choose from．B：All right．I hope we'll be able to enjoy our stay in a quiet suite tomorrow evening and have a sound sleep．
A：Be sure．I'll make a note of that．Everything will be taken care of．And if there is anything more you need，please let us know．
Dialogue B A：Good evening，
ma'am．Did you ring
for service？What
can I do for you？
B：Yes．The light in
this room is too
dim．Please get me a
brighter one．
A：Certainly，sir．I'll
be back right
away…Do you
mind if I move your
things？
B：Oh，no．Go
ahead．
A：Thank
you…How is the
light now？
B：It's much better
now．Thank you．
A：You're
welcome．And if
you need any other
things，please let us
know．
B：Ah，yes，the room
is too cold for me．I
feel rather cold
when I sleep．Can
you turn off the
air-conditioning？
A：（Checks）The
air-conditioning is
already off，ma'am．
B：Maybe I'm
getting a cold．
A：Would you like
an extra blanket？
B：OK．And would
you please get me
some hot water，
too？I think I need
to take some
medicine．
A：Certainly，
ma'am．I'll be right
back…here is a
blanket，and hot
water for
you．Anything
else？
B：No，thanks．
A：Good night，ma，
am．
Words and
Expressions
elevator n．电梯
corridor n．走廊，
回廊
delegation n．代表
团
extra a．额外的，外
加的
blanket n．羊毛毯，
毯子，毛毡
酒店前台接待常用
英语
作者：酒店英语来
源：职业餐饮网发
布时间：2009年03
月15日点击数：
2684 【字体：小
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基本待客英语
（一）在正式的英
语表现里，疑问基
本句型可分为下列
四种：
1. May I ~
2. Could you ~
3. Would you ~
4.Shall I ~?
只要理解这四种基
本的句型，就可以
处理大部分业务上
的状况。
1．自己要做什么事
时，就使用May I ~
May I have your
name, please?
请问尊姓大名
May I have your
check-out time,
please?
请问您什么时候结
帐离开？
May I see your
passport, please?
请让我看一下您的
护照好吗？
May I know your
nationality, please?
请问您的国籍是什
么？
2．麻烦客人时，
可使用Could you ~
Could you fill out
the form, please?
请您填写这张表格
好吗？
Could you write that down, please?
请您写下来好吗？
Could you draft the fax, please?
请您写下传真的草稿好吗？
Could you hold the line, please?
请不要挂电话好吗？
3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~
Would you like tea or coffee?
请问您要喝茶还是咖啡？
Would you like to take a taxi?
请问您要搭计程车吗？
Would you mind sitting here?
请问您介意坐在这里吗？
** 只要在疑问词后加―Would you ~‖，就可以提出大部分的询问。When would you
like to visit Foshan?
请问您想要何时参
观佛山？
When would you
like to have lunch?
请问您想在哪里用
餐？
What time would
you like to eat?
请问您想何时用
餐？
Who would you like
to contact?
请问您想和谁联
络？
Which kind of room
would you prefer?
请问您喜欢哪一种
房间？
How would you like
to settle your bill?
请问您的账单如何
处理？
How long would
you like to stay?
请问您要逗留多
久？
How many tickets
would you like to
buy?
请问您要买几张
票？
4．在提供建议协
助、征求意见时，
可使用Shall I ~ 或
Would you like me
to do ~?
Shall I draw the
curtains?
请问需要我把窗帘
拉上吗？
Shall I draw you a
map?
请问要我为您画一
张地图吗？
Shall I make the
reservation for you?
请问要我为您安排
预约吗？
（二）招呼语
Good morning. (用
于中午以前)
Good afternoon. (用
于中午至下午六点
以前)
Good evening. (用
于下午六点过后)
在这些招呼语的后
面接句子，例如：
Good morning, sir.
Are you
checking-out?
早上好，先生，请
问您要退房吗？
Good afternoon, sir.
Welcome to
FOSHAN
Electrcical Hotel.
中午好，先生，欢
迎光临佛山电子宾
馆
Good evening, Ms.
May I help you?
晚上好，小姐，请
问我能为您服务
吗？
后面也可以接上自
己酒店名称、部门
名称，如：
Good morning, sir.
This is the Front
Desk. May I help
you?
早上好，先生。这
里是服务台，请问
您需要服务吗？
（三）回答
1.一般性的回答
I see, sir.
我明白了，先生。
Certainly, sir.
好的，先生。
2.请对方再等一会儿
Just a moment, please.
请稍等。
Thank you for waiting.
您久等了，先生。
I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉让您久等
了。
Could you wait a
little longer, please?
请您稍候好吗？
3.要麻烦客人或是
拒绝客人的要求时
拒绝客人时，不要
一口回绝说―No.‖，
要委婉一些。
I am afraid I can‘t
do that.
不好意思，我恐怕
没办法那样做。
Excuse me, sir.
Please let me pass.
不好意思，先生，
麻烦让我过一下。
4.道歉
如果是自己的错就
说―I am sorry.‖; 如
果是公司的错，就
说：―We are sorry.‖。
I am very sorry for
the delay.
很抱歉延误了时间
I am very sorry for
the inconvenience.
很抱歉造成您的不
便。
I would like to
apologize for the
mistake.
为这个错误我深致
歉意。
5.客人对自己说
―Thank you.‖时回
答
You are welcome
不客气。
Thank you, sir.
谢谢您，先生。
Thank you very
much.
非常感谢您。
6.交给客人某些东
西时，可以说
Here you are.
您要的东西在这
里。
Here is your room
key.
这是您的房间钥
匙。
Here it is.
这是您的东西。
7．当客人准备离
开时，可以说：
Have a nice day.
祝您有美好的一
天。
Please enjoy your
stay
祝您住宿愉快。
We hope to see you
again soon.
希望不久能再次见
到您。
Thank you for
staying with us.
谢谢光临。
8．当客人的英语难
以理解时
面对客人的疑问，
不要只是一味地傻
笑，或是一直说Yes,
Yes.如果听不懂事，
要向客人提出疑
问，或是先向对方
说―Just a moment,
please.‖, 然后请求
他人协助。
Pardon?
对不起？
Pardon me?
对不起？
I beg your pardon?
对不起请再说一遍
好吗？
Could you repeat
that, please?
请您重复一遍好
吗？
若是不敢肯定对方
所说的部分内容
时，可以将不明白
的部分重复一遍，
如：
Excuse me, sir. Do
you mean you lost
your room key？
不好意思，先生，
您是说您丢了房间
的钥匙？
电话英语的应对
1．接电话时不可以简单地回答―Hello‖,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如：
―Hello, this is Information Desk.‖
您好，这里是问询处。
―Information Desk speaking. May I help you?‖
问询处，请问您要服务吗?
2.打错电话时
如果是外线打错时，可以回答：
I am afraid you have the wrong number.
不好意思，您打错电话了。
This is the FOSHAN Electrcical Hotel,
这里是佛山电子宾馆.
如果是总线转错内线时，可以回答：
This is Room
Reservations. I‘ll
transfer your call to
Restaurant
Reservations.
这里是客房预约
处，我帮您转接到
餐厅预约柜台。
3.当负责的工作人
员不在时
I am afraid Mr.Lin is
out at the moment.
He should be back
around 5 p.m.
不好意思，林先生
现在外出。他应该
会在下午5点左右
回来。
I am afraid Mr.Hao
is on another line.
Could you hold the
line, please?
不好意思，郝先生
正在讲电话。请您
在线上稍侯好吗？
I‘ll tell him to call
you back when he
returns.
他回来时，我会请
他回电。
May I have your
name and phone
number, please?
请告诉我您的大名
和电话好吗？
4.当会话结束时
结束电话中的对话
时，不可以简单说
―bye-b ye‖,最好说：
Thank you for
calling.
感谢您的来电。
You are welcome,
sir.
先生，不客气。
We look forward to
hearing from you.
我们静候您的佳
音。
Please contact me if
you have any further
questions.
如果您有任何其他
问题，请和我联络。
三．柜台服务
B=行李服务员
（Bellman）
C=服务员(Clerk)
H=客房服务员
（Housekeeping）
BC=领班（Bell
Captain）
G=客人（Guest）
To the Front Desk.
带客人到柜台
B: Good evening,
Ms. Welcome to
FOSHAN
Electrcical Hotel.
小姐，晚安。欢迎
光临佛山电子宾
馆。
G: Thank you.
谢谢你。
B: How many pieces
of luggage do you
have?
请问您有多少件行李？
G: Just this three.
只有这3件。
B: Two suitcases and one bag. Is that right?
2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？
G: Yes. That‘s all.对，就这些了。
B: I‘ll show you to the Front Desk. This way, please. I‘ll put your bags by the post over there.
我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。
G: I see, thanks.
我知道了，谢谢。
B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in.
当您办好住宿登记
时，行李服务员会
带您到房间。
G: OK. Fine.
好极了。
B: Please enjoy your
stay.
祝您住宿愉快。
Taking a guest to the
room
前台接待的英语
作者：酒店英语来
源：职业餐饮网发
布时间：2009年03
月15日点击数：
1344 【字体：小
大】【收藏】
酒店前厅接待常用
的27句英语口语！
1．I'd like to book a
double room for
Tuesday next
week．下周二我想
订一个双人房间。
2．What's the price
difference？两种房
间的价格有什么不
同？
3．A double room
with a front view is
140 dollars per
night，one with a
rear view is 115
dollars per night．一
间双人房朝阳面的
每晚140美元，背
阴面的每晚115美
元。
4．I think I'll take the
one with a front
view then．我想我
还是要阳面的吧。
5．How long will
you be staying？您
打算住多久？
6．We'll be leaving
Sunday morning．我
们将在星期天上午
离开。
7．And we look
forward to seeing
you next
Tuesday．我们盼望
下周二见到您。
8．I'd like to book a
single room with
bath from the
after-noon of
October 4 to the
morning of October
10．我想订一个带
洗澡间的单人房
间，10月4日下午
到10月10日上午
用。
9．We do have a
single room
available for those
dates．
我们确实有一个单
间，在这段时间可
以用。
10．What is the
rate，please？请问
房费多少？
11．The current rate
is＄50 per
night．现行房费是
50美元一天。
12．What services
come with that？这
个价格包括哪些服
务项目呢？
13．That sounds not
bad at all．I'll take
it．听起来还不错。
这个房间我要了。
14．By the way，
I'd like a quiet room
away from the street
if the is possible．
顺便说一下，如有
可能我想要一个不
临街的安静房间。
15．Welcome to our
hotel．欢迎光临。
16．So you have got
altogether four
pieces of baggage？
您一共带了4件行
李，是不是？
17．Let me have a
check again．让我再
看一下。
18．The Reception Desk is straight ahead．接待处就在前面。
19．After you，please．你先请。
20．Excuse me，where can I buy some cigarettes？劳驾。我到哪儿可买到香烟？
21．There is a shop on the ground floor．一楼有个商店。
22．It sells both Chinese and foreign cigarettes．在那儿可买到中国香烟和外国香烟。
23．Can I also get some souvenirs there？也可以买到纪念品吗？
24．There is a counter selling all kinds of souvenirs．有个柜台出售各种各样的纪念品。
25．Excuse me，where is the restaurant？劳驾，请问饭厅在哪儿？26．We have
Chinese restaurant
and a western－
style
restaurant．Which
one do you prefer？
我们有中餐厅和西
餐厅，你愿意去哪
个？
27．I'd like to try
some Chinese food
today．今天我想尝
尝中国菜。
前台接待英语怎么
说
许多规模比较大的
公司都有一个接待
员，我们通常叫前
台。T
he work of a
receptionist is
interesting and
varied.
前台的活可是不
少。
The work is also
important because
the receptionist is
the first person
visitors see when
they come to a firm.
So the receptionist
gives them the first
idea of the firm.
我们来看看Rose
这位前台是怎样接
待来访客人的吧。
Rose is a
receptionist at
Modern Office
limited. In this part
Rose will speak to
Mr. Hussein, who
has an appointment
with the Sales
Manager Mr. Shelli
at 11：30.
ROSE：Good
morning. Can I help
you？
MR HUSSEIN：
Good morning. Is
this Modern Office
Ltd.？
ROSE：Yes it is.
MR HUSSEIN：I
have an appointment
with the Sales
Manager at 11：30.
ROSE：May I have
your name, please？
MR HUSSEIN：
Hussein. Omar
Hussein. I'm from
the Gulf Trading
Company.
ROSE：Let me
see…… Ah yes, Mr
Hussein.Please take
a seat, Mr Hussein.
I'll tell the
Manager's Secretary
you are here.
（DIALS）
MARIA：Mr
Shelli's Office.
ROSE：Hello
Maria, this is
Reception. Mr Omar
Hussein is here. He
has an appointment
with Mr Shelli at
11.30.
MARIA：Mr Omar
Hussein？
ROSE：Yes, he's
from the Gulf
Trading Company.
MARIA：Oh, yes,
that's right. I'll come
and fetch him now.
ROSE：Thanks.
（REPLACES
PHONE）Mr
Shelli's secretary is
coming down now.
MR HUSSEIN：
Thank you.
MARIA：Mr
Hussein？
MR HUSSEIN：
Yes, that's right.
MARIA：I'm the
Sales Manager's
secretary. Please
come this way. I'll
take you to his office.
一般的访客都是提前有预约的。但也有些没有预约的―不速之客‖。这个时候前台应该怎样接待这些客人呢？我们看看Rose 是怎么做的吧！
The second visitor is Mr Li. He has not an appointment, but he wants to see Mr Shelli.
MR LI：Good morning.
ROSE：Good morning. Oh, Mr Li. How are you？'
MR LI：I'm fine, thanks, and you？
ROSE：Oh, busy as usual. Do you want to see Mr Shelli？
MR LI：Yes, please.
ROSE：Have you an appointment？
MR LI：Er…… No, I haven't. You see, I only arrived in the country this morning.
ROSE：Well, I
know he's busy at
the moment but I'll
ask his secretary
when he'll be free.
Please sit down.
MR LI：Thank you.
（DIALS）
MARIA：Mr
Shelli's office.
ROSE：Oh, hello
Maria. It's reception
again. I have Mr Li
here. He hasn't an
appointment but
he'd like to see Mr
Shelli. When will he
be free？
MARIA：Let me
see …… Well,
Hmmm, he'll be free
about 12.30. Can Mr
Li wait？
ROSE：Mr Shelli
will be free about
half past twelve.
Can you wait？
MR LI：What's the
time now？
ROSE：It's nearly
12：00.
MR LI：Oh that's
fine. I'll wait.
ROSE：（TO
MARIA）Maria,
Mr Li will wait.
MR LI：Right. I'll
fetch him when Mr
Shelli's free.
ROSE：Thanks.
（REPLACES
PHONE）（TO MR
LI）She'll come and
fetch you later.
MR LI：Thank you.
ROSE：where are
you staying, Mr
Li？
MR LI：At the
Plaza.ROSE：
The Plaza？
MR LI：Yes, I
usually stay there.
前厅专用英语
1、
ACCOMMLDATIO
N 特指留宿的有关
房间的种类及位置
2、ADJOINING
ROOM（邻近房）
指两间房间连在一
起
3、ADV ANCE
DEPOSIT（订金）
客人为了确保能有
房间而提前支付给
公司的一笔押金
4、ADV ANCE
PAYMENT按照公
司财务规定和有关
规定，要求客人预
先支付房费和可能
的其它费用
5、AMENITY公司
免费向住店客人提
供的一些礼品，如
水果、鲜花或饮品
等
6、ARRIV AL指客
人入住酒店的抵达
日期
7、A VERAGE
ROOM RATE指所
有住房的平均价
格，它是前台的一
个常用术语即ARR
8、BILLING
INSTRUCTION指
非常详细的向客人
收款的指令，如房
费怎样付
9、BLOCK（预先
锁房）指为了把某
间房能够保留下
来，而提前把此房
间在某日锁起来
10、
CANCELLATION
（取消）指客人取
消订房
11、CHECK IN指
客人登记入住酒店
12、CHECK OUT
指客人结帐离开酒
店
13、
CONNECTING指
两间房中有一扇门
连通起来的房间
14、
CONFIRMATION
（确认）指公司发
给客人的一种十分