产品的有形和无形
三、知名的产品都有所谓的开放平台，比如微博开放平台，微信开放平台。但我们在这些平台上做开发看到的是什么？都是API文档说明。以产品形态来看，就是各种各样的数据接口。那对于开发人员来说，哪些接口更符合需求，哪些接口健壮性灵活性会更好？这就是开发人员的需求，而数据接口的产品经理就需要思考如何把数据更好的包装展现，更好的便于开发的使用。在大数据的时代，数据平台型的产品经理就更重要了。
四、再说说定制化的系统，以tripdavisor号称能够提升10%的用户转化率的Just for you 机制为例，用户在接触的时候只接触到选取3个标签和看到展示的页面，对于内里机制是感受不到的。但这机制里面，得有多少个产品经理不断的在琢磨用户的需求并且去完善这套智能化机制？这套机制就是一套价值非常高的产品。
不管怎么说，产品的形态都是服从于用户的需求。哪种形态更好，都要根据具体场景来改变。所以，从用户场景出发，肯定是产品经理思维当中最重要的一个点。当然，不同的形态的产品都要花时间去琢磨，因为不同形态都有各自的规则。但需要提醒的是，不要狭隘的看待一件事，局限于某种形态的产品。用开阔的心态体会所处的世界，越真，才会越踏实，才能做出真正的好产品。
对于互联网创业的朋友，初心还是需要贴地，解决用户的某个问题就行，忘掉平台的魅惑。
Stay hungry,Stay foolish。
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人人都是产品经理（https://www.360docs.net/doc/ed7208837.html,）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台
教育结果的有形与无形
教育结果的有形与无形 前些天，我到一个亲戚家去。亲戚的孙女、孙子刚从原来的幼儿园转到现在的凯乐幼儿园。亲戚说，原来和幼儿园跃然小一点，但一年下来，孩子能认识一两个百字，能数数、做加减法，还能背诵几十首古诗了，可现在的幼儿园，既不教认字，又不教数学，也不教古诗。我问，那凯乐幼儿园教什么呢？亲戚说，每天就是讲故事，做游戏，唱唱歌，跳跳舞，认得的几个字都快忘光了。 原来的那个幼儿园我不熟悉，但凯乐幼儿园我是早有耳闻的。他们引进华师品牌，引进国外科学的教育方法，坚持素质教育的理念，对幼儿进行早期潜能开发和行为习惯的养成教育，高起点、高品质地建设幼儿园，经过近三年的努力，该园从建园之初的几十个幼儿，发展到现在的近300个幼儿，已经完全满园，一位难求。我对亲戚说，幼儿园认字、数数是次要的，智力开发和行为习惯的培养才是最重要的。 由此我想到中国当下的基础教育与高等教育，又何尝不和上面的情形相似呢？ 现在的中小学，过分强调分数，重视应试教育。虽然新课改推行了好多年，可还是填压式、题海战术的老一套，或者说表面上是素质教育，实质上还是应试教育。弄得学生课业负担过重，身心得不到健康发展，学生辛苦，家长也跟着受累。我们的高等教育，就像我们的社会经济发展过分追求GDP一样，盲目扩招，追求规模效应，过分偏重学分、论文等表面的东西，而忽略能力、素质等内在的因素，致使学生高分低能，毕业即失业，不能很好地适应社会。 正如以浪费资源、破坏环境为代价换取经济高速发展一样，我们当下的基础教育和高等教育，都是以牺牲学生的能力、素质为代价，甚至可以说是以牺牲学生一生的幸福为代价，来换取眼前的、暂时的教育繁荣和教育业绩。我们常说十年树木，百年树人。可我们现行的教育体制，要求一任教育局长、一届校长在任期内就出成果，出业绩，甚至是让完全不懂教育的教育局长、学校校长在短期内就见成效，那就只有用这种施化肥式的、快餐式的、短平快式的教育方法来实现，这种急功近利的教育，其结果是什么样，那是不言而喻的。 与我国的径度差不多相同、仅有2100万人口的澳大利亚，却出了11位诺贝尔奖得主，全国仅有的39年高校，从2005年到2010年的世界大学排名，始终有四分之一以上的大学进入全球前二百名。究其缘由，是澳大利亚从幼儿园教育，到中小学教育，到高等教育，都是以人为本，把教育看成是国家的未来。澳大利亚的幼儿园教育，以“游戏”为设计课程纲领的主题思想，带领小朋友在多元文化的环境里从游戏中学习。澳大利亚的中小学教育，以探索式教学方法为基础，以启发和诱导的方式，帮助每个孩子在各自的兴趣上发展。澳大利亚的高等教育，更是沿袭这种以人为本的理念，让每个学生都优质均衡地发展。到2008年，澳大利亚的教育产业一举跃升为该国的第二大出口产业，仅次于矿业，为该国带来166亿元澳元的收入。 我们走进哈佛、剑桥等全球著名的大学，从表面看，和其他的大学并没有什么太大的不同，但好像又能感觉到一些“无形”的东西无处不在，这种“无形”的东西其实就是他们长期积淀的结果——从这里走出去的学生若干年后在全球各行各业卓越的表现。 教育的周期很长，教育的结果有的是有形的，而更多的是无形的，或者说更长久的是无形的，最后胜出的一定是那种以人为本的“无形”的结果。如果只追求立竿见影端出成果，那就必然是以牺牲学生未来的幸福为代价，而这种“后遗症”是十分可怕的。如果为了学生长久的发展着想，就必须耐得住寂寞，沉下心来，遵循教育规律，认认真真办教育，从学前教育、基础教育开始，就注重孩子的身心健康、人格健全，注重孩子的全面发展。这是育人的百年大计，也是国家、民族复兴的百年大计。 2011年9月28日于武汉
有形服务与无形服务
有形服务与无形服务 物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业,它作为人们以市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段,越来越凸现其重要性。如今,物业管理已经成为人们在买房置业过程中最关心的因素。 随着人们生活水平的提高,享受物业服务的意识已经越来越强。物业管理是一种不同于其他任何一种服务类型的服务。不同有三,其一就是服务和管理合二为一;其二,服务对象非常广泛,服务内容不断丰富;其三,服务标准千差万别,具有自生性。 一、服务和管理合二为一 没有任何一个行业像物业管理这样把管理和服务结合得这样紧。没有好的服务的物业管理也不成为物业管理。近来,不断有楼市纠纷见于各种媒体上,纠纷的核心是物业服务和收费问题。对业主来说,交了费就要享受个性化的服务,物业公司应该满足我的要求,对物业公司来说,缴纳的物业管理费必须和服务水平相匹配,住户对服务的需要也千差万别,归结起来物业本意是管理,实际是服务。两者是合二为一的关系。北京市小区办公室主任刘志宇说过,物业公司在日常生活中对业主的作用到底是什么?很简单,就是公共服务,同时,重要职责就是管理,由此可见,物业公司就必须把服务作为管理的重要内容,同时把管理作为有效手段。 二、服务对象非常广泛,服务内容不断丰富 物业管理是有形管理无形服务。有形管理可以定价,比如说对大中维修项目,只要做好投标招标工作,双方不会发生太大争议。无形服务不能定价,比如说电梯司机热情服务和冷面对人的差别。业主所要得到的是有人来看电梯,只为电梯的运行付出费用,对于不同的服务,并没有想到它的价格区分问题。(在美国,服务是单收费。)对于物业管理来说,根据物业收费情况,也很难对服务水平给出合理的定位。这缘于物业管理是有形管理和无形服务的统一。 物业管理的对象不仅是客观存在的房产,还有业主。业主是活生生的个体,也就具有了差别性。张三喜欢你每天早上打扫卫生,李四则喜欢你夜里悄悄打扫;又如电梯里不让运自行车的问题,现在骑自行车的人不少,你总不能让人家爬上去吧?可是你要运了自行车,占用轿厢的空间,其他的业主就有意见,赶上高峰期,矛盾就会产生。与此同时,普遍形成的收费难现象,也会进一步加剧物业公司收支平衡的难度。个性化服务需求愈来愈强烈,为了满足这些要求,物业公司必须对部分服务项目加大投入从而提高服务水平,但是公共的投入有时却会使一部分人不履行交费义务。供暖问题,就是一个众人皆知的问题。 其实,服务对象的广泛性在造成困难时也带来机遇。物业管理公司的综合实力很大一部分体现在这一方面。在我们物业管理的实践中,针对同样的事情,不同的处理方式也会有不同的效果。所以,服务水平和管理水平是分不开的。物业内部管理水平上去了,服务水平也自然提高了。管理是前提,服务是目标。两者缺一不可。 三、服务标准千差万别,具有自生性 政府规定统一的服务标准,对于一些新小区可能就好落实,对于一些老小区就力不从心了。开发商售房时的过多承诺,导致业主入住后与物业管理企业的矛盾重重。物业管理只有充分市场化,才能适应千差万别的住户需求。实际上,有很多小区服务标准和收费标准一样,具有自生性:是由住户产生了需求,然后经过与相关方交涉,才完成一些项目的立项。政府应该给业主和物业管理企业更大的自主权和自治权,通过双方协商一个合理的标准。 相对于私人空间的扩大来言,介于私人空间和公共空间之间的小区空间,应该按照自生性的原则,充分发挥各小区物业管理要素的积极性和创造性。可见,物业管理是有形管理无形服务。对于有形管理,可以量化小区常规性的工作,应当有个确切的标准。对于无形的服务,则应该市场化、多样化。 华泰龙安物业管理公司充分认识到现今对物业行业的冲击，想要在正经激烈的市场中争
物业管理=有形管理+无形服务
物业管理＝有形管理+无形服务 物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业，它作为人们以市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段，越来越凸现其重要性。如今，物业管理已经成为人们在买房置业过程中最关心的因素之一。 随着人们生活水平的提高，享受物业服务的意识已经越来越强。物业管理是一种不同于其他任何一种服务类型的服务。不同有三，其一就是服务和管理合二为一；其二，服务对象非常广泛，服务内容不断丰富；其三，服务标准千差万别，具有自生性。 一、服务和管理合二为一 没有任何一个行业像物业管理这样把管理和服务结合得这样紧。没有好的服务的物业管理也不成为物业管理。近来，不断有楼市纠纷见于各种媒体上，纠纷的核心是物业服务和收费问题。对业主来说，交了费就要享受个性化的服务，物业公司应该满足我的要求，对物业公司来说，缴纳的物业管理费必须和服务水平相匹配，住户对服务的需要也千差万别，归结起来物业本意是管理，实际是服务。两者是合二为一的关系。物业公司在日常生活中对业主的作用到底是什么？很简单，就是公共服务，同时，重要职责就是管理，由此可见，物业公司就必须把服务作为管理的重要内容，同时把管理作为有效手段。 二、服务对象非常广泛，服务内容不断丰富 物业管理是有形管理无形服务。有形管理可以定价，比如说对大中维修项目，只要做好投标招标工作，双方不会发生太大争议。无形服务不能定价，比如说电梯司机热情服务和冷面对人的差别。业主所要得到的是有人来看电梯，只为电梯的运行付出费用，对于不同的服务，并没有想到它的价格区分问题。对于物业管理来说，根据物业收费情况，也很难对服
务水平给出合理的定位。这缘于物业管理是有形管理和无形服务的统一。 物业管理的对象不仅是客观存在的房产，还有业主。业主是活生生的个体，也就具有了差别性。张三喜欢你每天早上打扫卫生，李四则喜欢你夜里悄悄打扫；又如电梯里不让运自行车的问题，现在骑自行车的人不少，你总不能让人家爬上去吧？可是你要运了自行车，占用轿厢的空间，其他的业主就有意见，赶上高峰期，矛盾就会产生。与此同时，普遍形成的收费难现象，也会进一步加剧物业公司收支平衡的难度。个性化服务需求愈来愈强烈，为了满足这些要求，物业公司必须对部分服务项目加大投入从而提高服务水平，但是公共的投入有时却会使一部分人不履行交费义务。 其实，服务对象的广泛性在造成困难时也带来机遇。物业管理公司的综合实力很大一部分体现在这一方面。在我们物业管理的实践中，针对同样的事情，不同的处理方式也会有不同的效果。所以，服务水平和管理水平是分不开的。物业内部管理水平上去了，服务水平也自然提高了。管理是前提，服务是目标。两者缺一不可。 三、服务标准千差万别，具有自生性 政府规定统一的服务标准，对于一些新小区可能就好落实，对于一些老小区就力不从心了。开发商售房时的过多承诺，导致业主入住后与物业管理企业的矛盾重重。物业管理只有充分市场化，才能适应千差万别的住户需求。实际上，有很多小区服务标准和收费标准一样，具有自生性：是由住户产生了需求，然后经过与相关方交涉，才完成一些项目的立项。政府应该给业主和物业管理企业更大的自主权和自治权，通过双方协商一个合理的标准。 相对于私人空间的扩大来言，介于私人空间和公共空间之间的小区空间，应该按照自生性的原则，充分发挥各小区物业管理要素的积极性和创造性。可见，物业管理是有形管理无形服务。对于有形管理，可以量化小区常规性的工作，应当有个确切的标准。对于无形的服务，则应该市场化、多样化。
有形与无形
有形与无形 创造性思维能力培养是美术课教学的重要目标之一，也是当前推动素质教育的核心问题之一。作为教学中的重点，其重要性大家心里都明白，但在实施过程中却如同拳头砸向棉花，很难立竿见影。创造性思维能力培养并不是一朝一夕的事。一个人的思维习惯养成，不是靠一个人、一门课、一节课堂所能解决的问题。从某中程度上来说，社会的需求、意识形态的感化更能刺激和推动人们的思维模式的转化。而中国在几千年的封建文化根基是一个民族从文化底蕴上养成惰性思维的模式，“中庸之道”把人们的思维禁锢在一个狭小的范围之中。这是我们的文化传统所赋予的思维习惯。就拿美术来说，西方专业训练从写生开始，从物质的本源来探索和研究，到最终追求自我和与众不同。在近百年的艺术创新发展令人眼花缭乱。而中国绘画也讲“师法自然”，但基本的培养模式依然是从临摹开始，先去揣摩前人的心态与手法，走的本就是一条临摹与仿制的路子，南无我们培养出的人才缺少创造性思维能力也无可厚非。 我们不能埋怨社会没有给我们一个创造性的环境。我国从古至今有几千年的灿烂文化有闻名世界的四大发明，到今天虽然不具有整体水平领跑世界的科技，但在某些领域的发明创造也令世界翘楚。从整体来看我们的社会环境依然是一个以模仿与仿造为主的社会思维惯性，或许是因为我们的国家是一个正在追赶世界先进，还处在认识、消化和吸收阶段。 我们确实不能埋怨社会环境因素问题，社会的发展进步总是需要一定的过程，在这个社会转型的过程中，教育有首当其冲的责任和义务，教育其本身就有开化社会文明和进步发展的职能。而教育的推动和实施基本掌控在学校和教师手中。教师的能力水平就成了制约推动创造型社会进步的瓶颈。 教师的工作因人而异，而多数教师是不具备这一方面的能力，传统的教学模式如同把别人蒸好的馒头经过咀嚼后反哺给孩子，淡而无味。因为他们的教师就是这样传授给他们的。其实我们的社会惯性，孩子们、家长们已经习惯于接受，反之则难以适应。记得我上大学的时候有一位教《艺术概论》课的老师，没有按常规进行，上课如同聊天，聊人生经历、聊生活感受、聊读书心得。一聊上瘾，一学期快完了课本还没有打开过。这下有同学坐不住了问题反映到学院教务处。过去的那种教学方式早已经厌倦了。其实我也只是觉得这种课很轻松、风趣。多年以后才真正感觉到那种堆砌在学术名词和严密的逻辑推论之下的课堂，早已没有多少印象了，而这位老师的课使我受益良多。 在一篇《不教之教》的文章里介绍了日本一画家带学生，却不教什么，只是给以鼓励和看似不经意的点拨。然而数年后这些学生或进入大学或大学毕业，深感老师的良苦用心和教导有方，不时回来看望老师，与老师谈论艺术。潜移默化，受益在无形之中。 对于学生进行创造性思维能力培养，对教师提出了更高素质的要求，并不是简单地把问题教给学生去独立思考、独立完成。更需要有全面而灵活的洞察能力，
酒店服务的无形性和有形展示
酒店服务的无形性与有形展示 里兹·卡尔顿酒店集团的创始人里茨常说:人们喜欢有人服务,但就是要不露痕迹。她把她的服务方法归纳为四点:瞧在眼里而不形于色,听在心中而不流于言表,服务周到而不卑躬屈膝,承志上意而不自作主张。 无形性、 一、酒店服务的无形性 1、服务就是无形的,对服务质量的衡量并无具体实在的尺度,顾客对产品的满意程序主要就是来自于感受,与客人的经历、受教育程序、价值观等相关,因而带有较大的个人主观性。因此,服务不能用像感知实体商品同样的方式被瞧到、感觉到、尝味道或触摸到。服务的无形性就是相对的,它就是与有形实体相联系的,但就是无形性就是主要的,它就是服务的核心与本质 酒店产品的生产(提供服务)就是根据顾客的即时需要而定时、定时进行的,即酒店的各种服务就是与客人的消费同步进行,通常就是边服务边消费,等服务结束时消费亦同时结束。 2、酒店服务的无形性的要素
1)、功能性不同的客人到酒店消费,其诉求就是不一样的,这就要求酒店服务具有功能性的差异。酒店服务的功能性差异主要就是通过其设施设备的不同配置或组合体现出来的。 2)、情感性情感性就是指在酒店服务过程中企业与服务人员要投入情感,让客人有一种情感上的满足感。人都就是感情动物,客人到酒店消费与接受服务,服务过程中店方就是否有感情投入,投入得多还就是投入得少,客人一接触便能感觉得到。缺乏感情投入的酒店服务会让客人觉得冷若冰霜,难以接近。 有形展示 二、酒店服务的有形展示 1、酒店提供的产品主要就是服务,服务就是无形的,所以我们通常会非常注重无形产品的质量,以力求客人有一个满意的消费经历。但从营销角度讲,有形产品就是无形服务中不可缺少的,酒店产品中的有形要素能够给客人创造一种很强的价值感觉,快速强化酒店的市场地位,加深客人对酒店的认可。特别就是当销售人员向一位不了解您酒店的客户推销时,或者酒店接待初次入住的客人时,有形要素就是决定酒店能否被客人选择的一个首要因素。酒店的一切有形要素:实物与人物,都就是一种证据,无事不刻地在向客人展示着酒店的形象与档次。注重有形要素,对于以提供无形产品为主的酒店行业,特别就是对于新开业酒店来讲,有着十分重要的意义。
酒店服务的无形性和有形展示
酒店服务的无形性和有形展示 里兹·卡尔顿酒店集团的创始人里茨常说：人们喜欢有人服务，但是要不露痕迹。他把他的服务方法归纳为四点：看在眼里而不形于色，听在心中而不流于言表，服务周到而不卑躬屈膝，承志上意而不自作主张。 无形性、 一、酒店服务的无形性 1、服务是无形的，对服务质量的衡量并无具体实在的尺度，顾客对产品的满意程序主要是来自于感受，与客人的经历、受教育程序、价值观等相关，因而带有较大的个人主观性。因此，服务不能用像感知实体商品同样的方式被看到、感觉到、尝味道或触摸到。服务的无形性是相对的，它是和有形实体相联系的，但是无形性是主要的，它是服务的核心和本质 酒店产品的生产（提供服务）是根据顾客的即时需要而定时、定时进行的，即酒店的各种服务是与客人的消费同步进行，通常是边服务边消费，等服务结束时消费亦同时结束。 2、酒店服务的无形性的要素 1）、功能性不同的客人到酒店消费，其诉求是不一样的，这就要求酒店服务具有功能性的差异。酒店服务的功能性差异主要是通过其设施设备的不同配置或组合体现出来的。 2）、情感性情感性是指在酒店服务过程中企业和服务人员要投入情感，让客人有一种情感上的满足感。人都是感情动物，客人到酒店消费和接受服务，服务过程中店方是否有感情投入，投入得多还是投入得少，客人一接触便能感觉得到。缺乏感情投入的酒店服务会让客人觉得冷若冰霜，难以接近。 有形展示 二、酒店服务的有形展示 1、酒店提供的产品主要是服务，服务是无形的，所以我们通常会非常注重无形产品的质量，以力求客人有一个满意的消费经历。但从营销角度讲，有形产品是无形服务中不可缺少的，酒店产品中的有形要素能够给客人创造一种很强的价值感觉,快速强化酒店的市场地位，加深客人对酒店的认可。特别是当销售人员向一位不了解您酒店的客户推销时，或者酒店接待初次入住的客人时，有形要
柳栋《无形家风的有形力量》阅读练习及答案
（二）阅读《无形家风的有形力量》，完成20-22题。（共8分） 无形家风的有形力量 柳栋 ①由于文革的原因，我们家族那几本厚厚的《柳氏家谱》再未面世。目前尚存的明清官帽盒、朝服箱、官印包袱皮等，表明了家族曾经的历史和辉煌。如此之家族，家风是少不了的。这不好直接强调，但家族、父母的点点滴滴、一言一行所折射出的无形家风，带给我们的则是有形的力量，使我有了走好人生之路的通行证。 ②家风是一个人价值观形成和道德成长的起点，也是贯穿其一生的德育课和精神信仰。从我四五岁记事起，清晨，经常是在母亲“黎明即起，洒扫庭院……”在《朱子家训》的教训中起床，打扫卫生，而后开始日课，描红、临摹《芥子园画谱》；“一粥一饭当思来处不易……”这是吃饭时的耳音；“积财千万，不如薄伎（伎：技巧，才能）在身。伎之易习而贵者，无过读书也……”（出自《颜氏家训·勉学》），这是背诗和古文的印记……“修身齐家，为学治世”，“眼别小，什么都想沾点。”……母亲苦口婆心、随时随地的“唠叨”，在我耳朵中磨出了中国传统典故、做人做事的底子……这种带有私塾式的启蒙，不知不觉中打下了我对中国传统文化的烙印。 ③在当时生活很困难的情况下，父母省吃俭用也要挤钱订阅《少年文史报》、《中国少年报》、《中国青年报》和《参考消息》等报刊，让我们了解中国和世界，使思想不致落伍。直到今天看报仍然是我每天不可或缺的一项重要内容。这让我从小在眼界、思维上要比同龄人稍广一些。 ④大家出身的父母，经历了大富大贵、大起大落的时事变迁，为了撑起家族的门面，他们学食学缝，日浆夜缝，艰辛备至，吃尽了人间的甘苦。在最困难的时候，由于母亲患病的缘故，父亲被迫从宁夏辞职回家，打工时木头砸到头顶，差点命归黄泉；母亲把好吃的给了婆婆、丈夫、孩子和亲戚，自己则残汤剩饭充饥。父母深知人生道路的不易，便颇具苦心地让我们体验人间的甘甜与疾苦。吃东西，细的、粗的、肉的、素的，想法调剂搭配。那时候，白面是限供的，母亲蒸馍馍时就在玉米面上加点盐、辣椒面，外包一层白面，美其名曰“马蹄子”，以便看到就有食欲。可我还是嫌不好而多次拒吃，不管我怎么哭闹耍赖，也打动不了母亲“后妈一般”的心，实在饿得不行了还得自己去吃。后来，当我看到困难时期，李讷在毛泽东面前狼吞虎咽地把碗里的饭都吃了，而主席在一边装作看报纸也不给李讷提供更多的食物时，我顿然想到了母亲所为。之后的岁月，无论我在新疆塔克拉玛干沙漠北缘的“天山雄狮”戍边，还是后来调到大军区工作，什么样的环境我都能从容面对。当我稚嫩的肩膀不再畏惧艰难困苦时，才真正体会到慈母严父的一片苦心。 ⑤父母做任何事都是先人后己。即使在文革那样的条件下，也尽其所能地帮助周围的邻居和孤寡老人。有点好吃的，匀出一点，带着我送给孤寡老人；院子里的苹果熟了，送给周
酒店服务的无形性和有形展示
酒店服务得无形性与有形展示 里兹·卡尔顿酒店集团得创始人里茨常说：人们喜欢有人服务，但就是要不露痕迹。她把她得服务方法归纳为四点：瞧在眼里而不形于色，听在心中而不流于言表，服务周到而不卑躬屈膝，承志上意而不自作主张。 无形性、 一、酒店服务得无形性 1、服务就是无形得，对服务质量得衡量并无具体实在得尺度，顾客对产品得满意程序主要就是来自于感受，与客人得经历、受教育程序、价值观等相关，因而带有较大得个人主观性。因此，服务不能用像感知实体商品同样得方式被瞧到、感觉到、尝味道或触摸到。服务得无形性就是相对得，它就是与有形实体相联系得，但就是无形性就是主要得，它就是服务得核心与本质 酒店产品得生产（提供服务）就是根据顾客得即时需要而定时、定时进行得，即酒店得各种服务就是与客人得消费同步进行，通常就是边服务边消费，等服务结束时消费亦同时结束。 2、酒店服务得无形性得要素
1）、功能性不同得客人到酒店消费，其诉求就是不一样得，这就要求酒店服务具有功能性得差异。酒店服务得功能性差异主要就是通过其设施设备得不同配置或组合体现出来得。 2）、情感性情感性就是指在酒店服务过程中企业与服务人员要投入情感，让客人有一种情感上得满足感。人都就是感情动物，客人到酒店消费与接受服务，服务过程中店方就是否有感情投入，投入得多还就是投入得少，客人一接触便能感觉得到。缺乏感情投入得酒店服务会让客人觉得冷若冰霜，难以接近。 有形展示 二、酒店服务得有形展示 1、酒店提供得产品主要就是服务，服务就是无形得，所以我们通常会非常注重无形产品得质量，以力求客人有一个满意得消费经历。但从营销角度讲，有形产品就是无形服务中不可缺少得，酒店产品中得有形要素能够给客人创造一种很强得价值感觉,快速强化酒店得市场地位，加深客人对酒店得认可。特别就是当销售人员向一位不了解您酒店得客户推销时，或者酒店接待初次入住得客人时，有形要素就是决定酒店能否被客人选择得一个首要因素。酒店得一切有形要素：实物与人物，都就是一种证据，无事不刻地在向客人展示着酒店得形象与档次。注重有形要素，对于以提供无形产品为主得酒店行业，特别就是对于新开业酒店来讲，有着十分重要得意义。
演讲稿接过先辈的旗帜
接过先辈的旗帜 尊敬的各位评委、老师，亲爱的同学们： 大家,上午好！我是×号选手，今天，我演讲的题目是《接过先辈的旗帜》。 2015年7月31日，国际奥委会宣布北京是第24届冬奥运会举办的城市。北京令世界再次心动，这是激动人心的时刻，举国欢腾！电视机前的我，如同身在吉隆坡现场，内心汹涌澎湃。看着会场里迎风舞动的五星红旗，民族自豪感油然而生！ 这抹红，是无数先烈用生命换来的；这抹红，是新中国一轮新生的太阳；这抹红，是千千万万炎黄子孙永恒的追求；这抹红，是全国人民的骄傲！——这，就是五星红旗！ 五星红旗，我为你骄傲！五星红旗，我为你自豪！ 仰望五星红旗，我仿佛看见了2007年成功登月的嫦娥一号；凝望五星红旗，我仿佛听见了2008年奥运会那响彻云霄的欢呼声；凝视五星红旗，我仿佛领略到了十九大报告中祖国未来的广阔蓝图……新世纪的曙光洒满您的全身！国际赛场上，联合国大厦前，您迎风招展。“先辈回眸应笑慰，擎旗自有后来人”，我们是新一代的举旗人！ 五星红旗啊！我不是战士，不能用鲜血染红您，但是作为未来的举旗人，我感到无比的自豪和骄傲。伴着雄壮的国歌，五星红旗冉冉升起，我总会有一阵微微的激动。记得那是一年级的时候，总羡慕高年级的同学当旗手，所以我暗下决心，不断努力，四年级时，我终于成为了一名光荣的旗手。我欢欣地站在升旗台上，骄傲地扬起手中的五星红旗，照印着胸前的红领巾，从未有过的荣耀。 那一刻，让我真正感到的不只是五星红旗的重量，更有一种责任与使命；那一刻，让我对这面旗帜的认识从无形到有形，从书中的革命烈士……到现实中如何做一名新时代的好少年。我将以先辈的旗帜为指引，学习传承中华传统美德，弘扬社会主义新风尚，好好学习，用最大努力接住这面旗帜，努力地传给更多同学，让大家知道珍惜这来之不易的学习机会，珍惜这来之不易的新时代，能让大山深处的每一位孩子都有
化有形于无形 向文化要安全(新编版)
Advocating a safety culture is to make human life and work safer and healthier under the existing technology and management conditions. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 化有形于无形向文化要安全(新 编版)
化有形于无形向文化要安全(新编版)导语：倡导安全文化的目的是在现有的技术和管理条件下，使人类生活、工作地更加安全和健康。而安全和健康的实现离不开人们对安全健康的珍惜与重视，并使自己的一举一动，符合安全健康的行为规范要求。 拥有２０万吨／年轻烃分馏装置和５万吨／年混合戊烷精细分离装置各一套，以油田轻烃为原料生产１８种产品，从原料到产品都属于易燃易爆危险化学品，对于这样一家企业来说，安全比什么都重要。 还是这家企业，长年与危险化学品为伴，却实现了１５年安全无事故，连续８年被评为管理局安全生产文明生产金牌单位，２００５年被集团公司定为安全文化建设示范基地，而这家企业，就是管理局化工集团轻烃分馏分公司。 多年来，一套轻烃分馏人自己总结出来的，以“以人为本，精细管理、预防为主、全员参与”为内涵的安全文化体系在这里生根、发芽，并结出了硕果。２００７年，轻烃分馏分公司被中国企业文化研究会评为全国企业文化建设优秀单位。 至于如何将有形的安全管理，转化为无形的安全文化，只有走进轻烃分馏分公司才能真正体会。 文化从“以人为本”开始
服务与有形产品的联系
服务与有形产品的联系 服务与有形产品都属于产品，能满足消费者在不同方面的需求。服务属于无形产品，有别于有形产品，但它们之间却没有严格的界限，相互依附，在许多情况下，无形的服务往往是通过有形的产品或与有形的产品结合来发生作用，使得消费者得到更大的满足。 服务相对于有形产品有五大特征，即： （1）无形性：这是服务最明显的特征，例如我们在医院咨询医生，我们无法看见听见品尝或者嗅闻能得到什么样的服务，那是无形无质的，而且过后也不知道下一次能否得到同样的服务。 （2）不可分离性：有形产业用品或消费品从生产、流通到最终消费的过程中往往要经过一系列地中间环节，生产与消费过程具有一定的时间间隔，而服务则是服务过程和消费过程同时发生，服务与消费不能分离，例如我们在饭店接受服务员的服务时，我们必须是在消费过程中，一旦我们吃完饭，消费完毕，走出饭店时，这种饭店便不复存在，除非我们再一次在该饭店消费。 （3）差异性：这是指服务的构成要素及其水平经常变化，很难统一界定，例如我们一次在饭店吃饭得到了很好的服务，下一次时，服务员却因为心情不好而出现了失礼行为，直接导致了服务的打折。（4）不可储存性：服务企业为消费者提供服务之后，服务就立即消失，例如我们在培训机构接受培训服务，如果我们认真学习，我们则有收获，但是我们不可能把这个培训服务留着，一旦被服务完毕，就消失了，所以如果我们不学习，则没有任何效果，钱便白白花去。
（5）缺乏所有权：这是指在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。既然服务是无形的又不是不可储存的，服务在交易完成便消失了，消费者并没有“实质性”地拥有服务。例如在银行提取存款，在服务过程结束后，储户手中拿到钱，但并没有引起所有权的转移，因为这些存款本身储户自己的，银行只不过是一个存放的场所，而银行还要给储户一定的利息。 再例如，我们购买汽车的过程中，我们享受着销售员的讲解与其他各种服务，此时，服务与产品就附于一体，一旦我们将汽车购买后，这种服务便消失，在后面的过程中，我们只能再次花钱去进行汽车保养以得到服务，而这些服务也都与汽车和给汽车进行保养的设备融为一体，但是每次消费完毕后，这种服务都会消失，而设备仍属于商家，车仍属于消费者。 总之，服务有别于有形产品，但是一般又是以物质产品为基础的，从“所有能够满足人们需要的任何东西都是产品”这个思想出发，有形产品和服务都是产品，只不过服务是非物质形态的产品，它虽然没有物理、化学属性，但它可以满足人们的某种需求。例如，理发、美容、表演、培训、运输等都是服务，都可以满足人们的某种需求。服务的内涵表明，它是以非实物的形式来为他人或组织提供利益，当然，在许多情况下，无形的服务往往是通过有形的产品或与有形的产品结合来发生作用的。
有形功夫与无形功夫及二者的关系
有形功夫与无形功夫及二者的关系 有形功夫与无形功夫及二者的关系古剑之技讲的是以 技术为主的方法类的东西。单就技术的内容而言，技术本是小孩、老人、身体羸弱者都可以量力而行的。而本章讲的“古剑之力”却是对增强体能、增强攻击的杀伤力、防守的破坏力以及抗击打能力的修炼。 古语讲“功夫大了不讲理”，意思是攻防能力强大的人，受到一般的攻击对他无关痛痒，也难以奏效。而他却可以用最简单的技术甚至迎受你的击打不作防护而直接向你进攻，并且一击便具有推毁能力。因此，功夫、功力的修炼至关重要。 第一节何为功夫？ 功夫一词作为中国武术的代称，二十世纪六七十年代曾在东南亚乃至全世界盛传（KUNGFU）。至今，西方人说到功夫总是指可以用于搏斗的中国武术。而对国家规定的套路之类，则称为武术（WUSHU）。 而在古老的中国，不只是武功，任何一门技艺都可用功夫如何如何来评价，除了手艺，也包括艺术。
鉴于此，本书亦用功夫来说明一下武术的修炼成果，也就是格杀的能力问题。 一个修练武功者，必须同时修炼两方面的功夫： 一是有形功夫，二是无形功夫，二者缺一不可。就象人用两条腿走路一样，不可偏废任何一方。 一、有形功夫 有形功夫，顾名思义，乃看得出来的功夫。它既可以直观地观察，也可以用器具测量。这门功夫见效较快，而且大部分可以个人自我修炼，它是在非格斗状态下仍可获得和体现的功夫。我们现在大多数练武的人，都在修炼这种功夫。这只是武术功夫的一半儿，可偏偏有人以为是全部。这对于继承传统文化来说，是很危险的认识。 有形功夫粗略地包括以下几个方面： 基本素质：
包括体能、耐力、柔韧性、灵活性、协调性等。 基本技术： 包括踢（下肢技术）、打（上肢技术）、摔、拿、防（防守技术）、控（控制对手技术）六种技术。 准确程度： 追踪移动目标时，可以在全速出击的状态下垂直并有透力地击中。 施功速度： 包括移动速度、出手（足）速度、防守接反击速度和组合技术速度。 平衡能力： 就是在任何大幅度的、剧烈的运动中，尤其是急速旋转、起伏或全力连续击打及被击打状态下，仍能保持重心的稳定，保持或迅速恢复到自如的格斗状态的能力。
无形和有形
无形和有形 益阳市人民路小学110班：何崟 说起经典作品，你可能马上会想到我国的四大名著，还有《史记》等，但在我心里有一部平凡而经典的作品—秦榆的《小学生枕边书》。尤其是里面的《一粒沙》和《暴风圈》两个故事对我启示非常大。如果我问你：一粒沙子的阻力和暴风雨的阻力比起来有何区别？你可能会说沙子的阻力怎能比得上暴风雨的阻力，而我认为前者的力量是无形的，后者是有形的。 《一粒沙》中的旅行者因为鞋子进了一粒沙，没有引起重视，脚底不断的摩擦，导致脚部严重创伤，险些失去一条腿。《暴风圈》中三条船遇到了暴风雨，其中两条船都被打入海底，但是有一条船看准了暴风圈中心没有风，船主快速把船扎入暴风圈中心部位，得以成功靠岸。一粒沙和暴风雨，一大一小，可产生的结果却完全不同。真所谓细节决定成败啊！可是纵观古今中外，有不少败在细节上的事例。据说，有人在刺杀希特勒时，只因为装有炸弹的皮包放远了一点，如果还靠近大概三米左右，希特勒就没有那么幸运了。当年汉朝企图包围在马邑的匈奴兵，只因一个被匈奴俘虏的汉朝士兵透露了消息而最终导致整个计划失败。冯玉祥围歼蒋介石时，因为电报错了一个字导致信息传达失误，最后冯玉祥全军覆没。
这些都是偶然产生的结果吗？不是，只因为没有注重细节。世界第一个宇航员：前苏联加加林，当年就是因为他的一个小小的动作而使他在五个候选人中被宇航局选中。那就是在选拔时，他是唯一一个进入船舱之前而把鞋脱掉的人。 像暴风雨一样的困难和阻碍是有形的，很多人面对有形的困难时具有百战百胜的勇气和智慧。但因为细节是无形的，容易被人忽略，就像一粒沙那样小的阻力，容易被人忽略，它需要你用心去观察、去发现。它虽然没有暴风雨一般强大的力量，但是因为它的无形，使它对我们潜在的威胁就更加巨大！ 细节决定成败，让我们应该好好利用它，因为无数的细节凝聚起来就是一股强大的力量!让我们多观察，多发现无形的细节，充分利用好一切细节去征服那些有形的苦难吧！ 二Ο一一年四月二十四日
物业管理的有形管理与无形服务
物业管理的有形管理与无形服务 物业管理的有形管理与无形服务作者：佚名 时间：2008-7-28 浏览量： 物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业,它作为人们以市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段,越来越凸现其重要性。如今,物业管理已经成为人们在买房置业过程中最关心的因素。 随着人们生活水平的提高,享受物业服务的意识已经越来越强。物业管理是一种不同于其他任何一种服务类型的服务。不同有三,其一就是服务和管理合二为一;其二,服务对象非常广泛,服务内容不断丰富;其三,服务标准千差万别,具有自生性。 一、服务和管理合二为一 没有任何一个行业像物业管理这样把管理和服务结合得这样紧。没有好的服务的物业管理也不成为物业管理。近来,不断有楼市纠纷见于各种媒体上,纠纷的核心是物业服务和收费问题。对业主来说,交了费就要享受个性化的服务,物业公司应该满足我的要求,对物业公司来说,缴纳的物业管理费必须和服务水平相匹配,住户对服务的需要也千差万别,归结起来物业本意是管理,实际是服务。两者是合二为一的关系。北京市小区办公室主任刘志宇说过,物业公司在日常生活中对业主的作用到底是什么?很简单,就是公共服务,同时,重要职责就是管理,由此可见,物业公司就必须把服务作为管理的重要内容,同时把管理作为有效手段。 二、服务对象非常广泛,服务内容不断丰富 物业管理是有形管理无形服务。有形管理可以定价,比如说对大中维修项目,只要做好投标招标工作,双方不会发生太大争议。无形服务不能定价,比如说电梯司机热情服务和冷面对人的差别。业主所要得到的是有人来看电梯,只为电梯的运行付出费用,对于不同的服务,并没有想到它的价格区分问题。对于物业管理来说,根据物业收费情况,也很难对服务水平给出合理的定位。这缘于物业管理是有形管理和无形服务的统一。 物业管理的对象不仅是客观存在的房产,还有业主。业主是活生生的个体,也就具有了差别性。张三喜欢你每天早上打扫卫生,李四则喜欢你夜里悄悄打扫;又如电梯里不让运自行车的问题,现在骑自行车的人不少,你总不能让人家爬上去吧?可是你要运了自行车,占用轿厢的空间,其他的业主就有意见,赶上高峰期,矛盾就会产生。与此同时,普遍形成的收费难现象,也会进一步加剧物业公司收支平衡的难度。个性化服务需求愈来愈强烈,为了满足这些要求,物业公司必须对部分服务项目加大投入从而提高服务水平,但是公共的投入有时却会使一部分人不履行交费义务。供暖问题,就是一个众人皆知的问题。
有形与无形管理
5S管理的有形与无形 有形 说到5S管理，大家都会想到丰田公司的井井有条的现场管理，这可谓5S管理的有形。参观日本的工厂，都会有这样特别的印象：厂外的环境花草、通道、汽车的排放，可说是整整齐齐，井井有条。而进入厂内，无论是办公场所，工作车间、储物仓库，所看的都是亮丽整洁，员工井然有序地工作，物品也井然有序地流动。而这样的生产现场生产效率高，生产出来的产品品质高、成本低。这一切都是正是“5S”管理的功劳。 随着生产力水平的日益提高，市场结构的变化，卖方市场向买方市场的转变，企业的生产经营从以生产为中心转向以市场为中心成为必然。但许多企业在将主要的物力、财力、人力投入到市场管理中时却忽视了对生产现场的管理。当然，“没有市场就不会有工厂”。企业的目标最终必须通过产品的销售来实现，而所有的产品都是在生产现场生产出来的。产品的生产效率、产品的品质与成本都是由生产现场决定的。但像丰田那样有着强烈的改善意识、不断自我钻研的企业和在同行业中不做很大努力就能下来的企业相比较，其体质有着很大的差别。如果丰田生产方式被体质转弱的企业引进，很可能会成为一种用法不当而致死的烈性药。 因为工作关系，到过一些企业的生产现场，许多企业存在机器设备定位缺乏流畅，布满灰尘，保养缺乏，原料、半成品、成品、废品等存放位置没有合理规划，物品运输通道拐弯抹角，工具随意放置，工作人员仪容不整等种种不良现象。按“5S”管理方法的思想来看，生产现场的这些不良现象均会造成浪费，都会影响到生产效率、生产质量与生产成本。即使拥有世界上最先进的生产工艺或设备，如不对其进行有效地管理，必然会产生问题和制造麻烦。 丰田公司的管理者都始终认为：工作现场（包括工作人员与工作环境）的整齐清洁，是减低浪费、提高生产效率及降低产品不良品率最重要的基础工作。一个脏、乱、差的生产现场是不可能生高效率地产出高品质、低成本的产品来的。因此，要成为一个有效率、高品质、低成本的生产现场，使企业的生产环境得到极大地改善，是企业走上成功之路的重要手段。 没有培育起可以接受丰田生产方式的体质的企业，就要从5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）管理开始。不过必须明确一个目的，即实施5S管理究竟是为了改善什么？只是不假思索地进行清扫，被打扫的地方在某个时候确实会变干净，但是却不能长期保持。要想长期保持整洁干净，就需要考虑工时数（人×时间）。有的企业只是在顾客来的时候才把工厂打扫干净，目的是为了难顾客留下一个良好的印象。每天都能进行打扫才算好，但是却因为没有能够每天都进行打扫的工数，所以也就无从实施。 在一个半导体工厂，为了做到无灰尘而进行清扫，但不合格产品并没有减少。减少不合格产品需要高水平的清洁型房屋。其他的问题也是同样的道理。为了解决轻微缺陷问题，必须有针对性地指向所要实现的目标。 5S活动也是企业全面生产管理TPM的前提，是全面品质管理TQM的第一步，也是ISO9000有效推行的保证基础。ISO、TPM、TQM活动能否顺利、有效地推行与生产现场管理水平与生产现场的状况有很大的关系。通过5S管理活动，从现场管理着手改进企业“体
从有形到无形
从有形到无形，从无形到有形 “天道酬勤，厚积薄发”是先辈留给我们的学习财富，是成功之阶梯，蛋一味傻学，苦学，就而不思考就能功成名就吗？这种见解显然错误，掌握学习的方法是必不可少的，在 21世纪追求高效率的时代，我们需要理性的思考。 “理性”一种解释属于判断推理等活动的（跟感性相对），我们学习就要有一种理性认识，而不是随心所欲，如有些学生上课爱玩就玩，想吃就吃，乐睡就睡，用一种散漫心态对待学业，这就不属于理性了。理性就是懂得控制自己，态度决定高度，我们上学是为了自己的理想，为了考上好大学，为了将来拥有一个完美的家庭，就应从现在起警醒自己，用严谨的态度去对待学业，如名人：居里夫人和邓稼先等皆具有理性的头脑，我们不奢求像他们一样名垂千史，但可以无悔自己。 歌德曾说：如果工作是一种乐趣，人生就是天堂！没错，兴趣是进取的动力，是通向成功的第一步，怎样才能产生浓厚的兴趣呢？首先，我们要喜欢学习，只有喜欢他，才会主动了解它，学习它，进而才能掌握它，控制它，然后我们要不断发掘它的好处，数学使人周密，语文使人灵秀，历史是人善辩，学习自身增强感染力，更加引人注目，这样学习的兴趣便自然而生。 上面谈到的这些只是皮毛而已，追求高效的学习自信势必不可少的。 莎士比亚说过：自信是走向成功的第一步；缺乏自信是失败的主要原因，很多人把这句话当座右铭，所以有了超人刘翔的一跃而起，一鸣惊人；也出现贝多芬坚守信念，一曲惊人；我们智商无高低之分，其他人也没有三头六臂，自信不需要用金钱去买，更不需要劳力付出，我们何不找回属于自己的自信
呢?成就属于自己的一片天地。 在表面上，目标似乎与高效学习没有任何关系，其实不然，一些学习优异的学生经常制定目标。有部分学生认为我也有目标啊,如有倒数第一名进入第一名，首先说明这种思想是错误的，只有神仙才有这种能力，这样制定切合实际的目标，就显得至关重要了，你可以向赶上你前面的同学，你们相差无几，这是很简单的，你可以各个去击破。 以上皆为本人的学习认识，这只是思维上的过程，仔细琢磨一番，自有收获。然而高效学习需要实实在在地方法，，以下便是本人的总结需要身体力行。 劳逸结合，高效学习比一定要挑灯夜读，经理是做事的首要法宝，不要头悬梁锥刺股，既然学习效率，就不防娱乐一下做快乐的学习者。学习结合，学而不思则罔，死而不学则殆，需要融会贯通，举一反三，而不是提高题海战术不能在那里加学习，骗自己。 时间观念。合理分配时间，时刻拥有清醒的大脑，做同样作业别人用一小时的时间你半小时搞定，这就是高效率，这样你拥有娱乐做其他作业的时间就比别人多出一半，你的成绩就会上升。 细节决定成败，小小原子在科学家手中威力无穷，在高校学习的学生眼中细节不容忽视，抓住每一个细节用严谨的态度对待每一道题。是成功关键因素之一。 不能眼高手低，高手只有真正打败敌人时才离开做题一样，知之为知之不知为不知是知也。 利用机会，懂得利用机会的人是聪明人。抓住学习良机，会达到事半功倍。
服务和有形产品之间的微妙关系
作业一 找出一种既有实物又包含服务的产品为例，阐述服务和有形产品之间的微妙关系。 服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果，它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果，并且不会造成所有权的转移。服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。例如电子出版业，酒店，移动通讯，广告设计等行业都体现了服务的特征。 有形产品，又称形体产品或形式产品，是产品呈现在市场上的具体形态，也是满足消费者某一需求的形式，是核心产品得以实现的形式，衣服、电脑、日用品等都是有形产品。 产品有有形与无形之分，服务作为一种无形产品，与有形产品相比是有本质区别的，但是两者又相互联系。下面我将以移动SIM卡为例，阐述服务与有形产品之间的微妙关系。 第一，有形产品为服务的开展提供了可能。服务具有无形性，顾客在购买服务之前无法看到听到触摸到，因此往往要通过有形产品来突破顾客的心理防线。移动公司每年在学生市场投入大量资金，在录取通知书中附带一张移动SIM卡（有形产品）送给学生，人普遍都有贪小便宜的心理，既然免费送的大家就开开心心的用。但移动这种慷慨其实是放长线钓大鱼，若仅仅卖的就是SIM卡那他们早就破产了，他们卖的是服务，是以后你陆陆续续的通讯费、上网流量费、增值业务订阅费等等，只要你拥有一张SIM卡，以后陆陆续续就会收到移动短信提醒，告诉你他们的各种服务。有形产品成为了展示服务的诱饵。 第二，有形产品可以提升服务的价值。服务本身的价值无法估量，但可以通过改善相关有形产品来吸引顾客，得到其认可。移动公司资费是否优惠，客服人员是否让人满意这些我们只有在用过产品之后才知道，而移动营业厅店面的装潢，建筑风格，服务环境等无时不刻地向客人展示着公司的形象和档次，还有移动SIM卡的包装设计上印有周杰伦的图像也常常给客户造成吸引。因此，注重有形要素对于服务行业而言具有十分重要的作用。 第三，良好的服务可以反过来促进有形产品的销售。现在公司对信誉的重视程度就体现了这一点。顾客来到店面本来只是想购买到所需的产品，或许就是一张电话卡，但是，若一到店面就有迎宾人员微笑开门，请您就坐并端茶倒水，享受了上帝的待遇，顾客自然心情愉悦，极容易形成品牌忠诚，回去后也许还会劝身边的人购买他的产品。这点我们深有体会，移动就在我们学校设立两个营业点，点点超市那边只有两个工作人员，但是服务态度相当好，到那里买卡充话费的人明显多于农行这边的。 总之，对于某样产品而言，其服务和有形要素是相互促进的。产品质量过硬大家才会用，而其良好的服务却能购长久的留住顾客，反过来带动产品的销售。在经济活动中，单纯的产