售后服务安装人员岗位职责
售后服务安装人员岗位职责
一、配合营业部完成公司热水器售后安装及拆改工作。
二、维护“金质燃具”的品牌形象，向用户承诺三天内安
装的原则，每天早上到商场接单。
三、做到三提前，“提前与用户联系”，“提前接单”，“提前
做好安装前的准备工作”。
四、上门时必须着工装、佩戴胸卡，持合同及服务卡，附
带用户购买的燃具到用户家现开箱。轻敲门，待用户回应时，使用文明用语礼貌地向用户表明身份和来意，征得同意后进行安装。
五、安装时与用户协商安装位置及管道走向，在不违反安
装规范的条件下，尽量满足用户要求。
六、安装完毕后，对煤气管道进行检漏，经调试热水器或
灶具正常工作，并教会用户使用，对用户宣传讲解燃气器具安全使用常识。
七、清扫施工现场，做到“人走场清”，请用户验收安装质
量和所用材料，并签字认可。
八、按规定领取安装材料，工作中认真填写每一户单据。
九、当日收到的所有营业款项必须当日交款。
十、遵守公司各项现行制度和考勤制度，完成公司所售出
的热水器安装，特殊情况未能安装的需向公司说明原因。
安装工人工作职责
安装工人工作职责 1、按规定穿工作服，佩带胸徽和工作牌，衣着整洁干净，仪表端庄。安装工作中不得穿皮 鞋，以软底鞋为宜。 2、工作吃苦耐劳，不挑肥拣瘦，互相帮助，具备协作精神。 3、严格把握施工质量，严格按公司制定的施工要求施工，不能有丝毫马虎。必须向客户征 询清楚房间内的预埋管线位置，便于施工。 4、尊敬客户，对客户彬彬有礼，尽量满足客户合理要求，对一些施工细节征求客户意见， 确定衣柜、卫浴的铺装方向应征的客户意见后方可施工，不得自作主张，违背客户意志。 5、安装和维修过程中都要带上红地毯、手套、抹布等清洁用具，真正做到无尘化安装。 6、技术精益求精，做工精细，认真仔细，能很好处理施工中各种复杂情况和细节，务求尽 善尽美。 7、需切割应该集中在阳台，走道，卫生间中任何一处来进行工作。 8、爱护工具，爱护客户家里的装修、家俱和财产，不弄脏损坏客户房屋和家俱，损坏要照 价赔偿。 9、正确计算正反方向的安装比例，控制尺寸标准，尊重客户利益，严禁浪费。 10、施工过程中不得接受客户的馈赠（如香烟、饮料、盒饭等）。 11、安装完毕要清理现场，把灰尘抹干净，把地板拖干净，将垃圾带走。 12、卫生清理完毕后，请客户验收安装效果，出具安装单反馈表请客户签收，项目清晰 明了，字迹工整，若因施工质量造成客户损失，由责任人赔偿。 13、安装完毕，要详细嘱咐客户日常使用和保养注意事项，告辞时要说“XX先生（女 士），感谢您的支持，打扰了，如果您在使用中有什么问题，请随时与我们联系，我们会上门为您服务”。 14、安装工人在接到投诉处理通知单时，不得以任何理由推诿、拖延，引起客户二次投 诉，特殊情况应通过电话向客户说明原因，预约上门维修服务时间。 15、上门服务前必须带齐服务工具，（垃圾袋、鞋套、抹布、小礼品等）。 16、进门时必须套上自带鞋套，耐心、细致的查找问题原因，在进行修复的同时，注意 保护客户的物品设施。 17、一切处理完毕，视情况告知客户一些卫浴、衣柜维护知识及注意事项，并解答客户 提出的使用过程中出现的问题，不准与客户赌气耍态度。
售后部各岗位职责
售后部各岗位职责
北京现代龙岩中天售后部各岗位职责 主管工作职责 ●监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作 ●对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 ●保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作 ●负责处理重大客户投诉 ●严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作 ●制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标●领导和激励下属员工，使所有员工思想和行动都以客户为中心●负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施●做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店锁要 求的各种报表 服务顾问工作职责 ●严格按照服务流程的要求开展工作 ●及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所 负责的客户群进行全程、终身的服务，处理客户在用车过程中的所有服务要求，并提供专业咨询 ●为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的服务 宗旨 ●对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问 ●严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作 ●负责其客户群的回访
●每日管理和分析客户档案，与客户进行联系以保持良好的客户 关系 ●观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉 索赔员工作职责 ●熟悉北京现代质量担保工作业务知识 ●认真检查索赔车辆，做出质量鉴定 ●按照北京现代索赔条例办理索赔申请机相关索赔事物 ●按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按照要求 返回损伤件 ●主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息 ●积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的 咨询 ●定期整理和妥善保存所有的索赔档案 客服专员工作职责 ●实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受 ●确保客户抱怨得到及时处理 ●汇总新车成交客户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的 归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度 ●统计和整理客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户 及车辆维修档案资料 ●根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相 应的客户关怀活动
安装工岗位职责和制度28261
安装工工作制度 一、工作职责 1、全体安装技师必须严格遵守公司的各项规章制度，服从工作调配，认真负责履行职责，保质保量完成各项工作任务； 2、讲究职业道德，接受客户监督，严守信誉，主动为客户服务； 3、按客户定单有计划的安排送货及安装，不消极怠工； 4、承担公司发货和提货的业务； 5、保障公司货车及各项工作的安全； 6、自觉协助仓库管理员做好每天的备货工作； 7、完善售后服务工作。 二、工资补助规定 1、安装工送货下乡或到县城组装时，不享受补助，所需的交通费按规定给予报销； 2、任务繁重时晚上6点至8点每人补助餐费6元(工作失误造成加班的不给予补助）； 3、每部送货车上配一部小灵通，用于和顾客及商场联系，电话费用由公司全包。 三、休息、请假、辞职等制度 1、需请假者必须提前一天通知，得到同意后方可休息； 2、要求每月休息2天。休假超过2天的按每天40元计算扣除；旺季时没休假的按每天40元计算作为加班费。
3、员工离职必须提前1个月通知，批准后方可离职，离职时交还所有全友用品，不经批准自动离职的员工公司不再支付任何工资或其他费用; 四、奖罚制度 1、对于当月每天的服务监督卡每单都达到很满意者（须出勤在28天以上）公司予以奖励50元； 2、客户来电指名表扬者公司将给予每次10元的奖励； 3、对超过保修期要求拆装家具的收费由公司定价，如利用上班空闲时间去拆装家具的公司收取拆装费的50%、下班时间拆装的公司不收费，但公司不提供车费和餐费； 4、凡是对公司提供合理的建议，一经采纳奖励50元一次； 5、因工作失误造成的损失，按损失价值的50%赔偿（样品除外）： A、不按操作程序搬运，造成产品损坏者； B、因安装技术原因错装或误装产品，致使客户投诉或更换产品者； 6、工作消极怠工者发现一次口头警告，第二次于以罚款5元作为快乐基金； 7、不得在商场内吸烟，发现者给予每人每次罚款10元；不得在仓库非吸烟区吸烟，发现者给予每人每次罚款30元，作为快乐基金； 10、由于工作疏漏造成的影响和客户投诉，公司将追究直接当事人的责任,第1次给予书面通报批评，第2次扣除工资30元，第2次扣除工资50元，第4次辞退;对共同参与的人员处以10元的罚款；罚款金额作为快乐基金；
售后服务部岗位职责
售后服务部岗位职责之一 售后服务经理岗位职责及行为规范 1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标. 2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作. 3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划. 4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现. 5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作. 6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度. 7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度. 8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性. 9、及时向厂家相关部门反馈信息. 售后接待主管岗位职责及行为规范 1、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强； 2、严格执行公司的规章制度； 3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量； 4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理； 5、进行本部门员工的业务督导； 6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责； 7、协调公司内外相关部门和工作环节； 8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈； 9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务； 11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程； 12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导； 13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%； 14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制； 15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。 售后接待岗位职责及行为规范 1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁. 4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。 5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。 7、严格执行交、接车规范。 8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。 11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
安装工岗位职责(完整篇)
编号：SY-GW-04460 ( 岗位职责) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 安装工岗位职责(完整篇) Post responsibilities of installation workers
安装工岗位职责(完整篇) 备注：持证上岗，主动组织排查各类有关安全隐患，并制定合理方案或填写排查记录。研究本部门主要安全 问题，在思想上统一安全责任，认真研究落实公司各项安全规章管理制度的可行性，确保本部门顺利实行安 全生产工作。 琪朗国际名灯馆的安装工不同于普通的水电工，他所从事的售后工作是专卖店的重要组成部分，是品牌文化的解读者，直接代表专卖店的形象！因此，要求我店安装人员认真履行自己的岗位职责，接受专卖店的考核和综合考评。 一、岗位职责 （一）纪录要求（40分） 1、服从老板及店长的安排；对本职工作兢兢业业、尽心尽力；传承吃苦耐劳、踏实肯干的优良作风。 2、具备良好的道德素质和高尚的情操；本店不聘用不道德的人或作风败坏者。 3、团结全体同仁，发扬团队精神；凡在聘任期间打架斗殴或故意破坏店内财物者，本店一律辞退。 4、不随便离岗、脱岗、不做与本职工作无关的事情；除特殊情况外，
请假需提前告知，并首先向工头或店长请假；但假期在两天或两天以上的要向老板请假。 5、迟到、早退每月累计达到五次者，算旷工一天并减五分，若当月超过五次的按此理推算，但确实有事、打了报告的不在处罚之列。 6、无故旷工一天，扣三天工资并减十分，当月每超过一天者亦按此理推算。 7、本店安装工务必参加店内晨会。 8、本店安装工有爱护、爱惜和保管、保全本店内或客户家的所有财产与所有物件的义务。 9、不管是由于过失还是其他原因损坏本店产品或其他设施与设备，本店有取得赔偿的权利，其赔偿金额按该产品进购价并上浮15％的方式赔付。 10、安装工无论何种原因损坏、污毁、丢失、遗弃客户家什或者其他物件，均须自行赔偿，本店要协助客户进行必要的索赔，如督促赔偿或抵扣工资等，倘若因此与客户发生了民事或刑事纠纷，安装工要自行负责，本店一律不承担任何连带责任。
安装准备队下料工岗位行为规范
编号：SY-GW-02553 ( 岗位职责) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 安装准备队下料工岗位行为规 范 Code of conduct for blanking workers of installation preparation team
安装准备队下料工岗位行为规范 备注：持证上岗，主动组织排查各类有关安全隐患，并制定合理方案或填写排查记录。研究本部门主要安全问题，在思想上统一安全责任，认真研究落实公司各项安全规章管理制度的可行性，确保本部门顺利实行安全生产工作。 单位 安装准备队 岗位名称 下料工 编号 PMGFQK-AZD-22 任务描述 负责全队用料的供应 所需工具和设备 便携式瓦斯报警仪、矿灯 所需个人防护用品 安全帽、自救器、防尘口罩、手套、工作服、胶靴 安全要点
1.物料摆放时必须听从班长指挥 2.严禁超挂车，保险绳必须使用 3.必须执行一坡三挡制度及行人不行车，行车不行人 责任范围 负责全队用料的供应 岗位标准 岗位技能 1.熟悉运料的工艺流程和每个环节的注意事项。 2.有一定的运输方面的知识。 工作内容与要求 1.严格执行“三大规程”及上级有关安全质量的指示、指令。认真落实本岗位“一通三防”及有关要求。 2.推车运料前，认真检查车辆的完好情况、车辆经过的轨道质量及各种安全装置完好情况，发现问题，及时处理。 3.装运物料，必须按措施中规定的数量装运，料车严格按作业规程、措施的规定运输，超宽、超高、超长、超重车必须刹车。
售后服务组织架构及人员岗位职责
售后服务组织架构及人员岗位职责（草）一、售后服务部组织架构 二、各岗位职责 岗位名称：售后服务经理 目前岗位人员： 岗位职责： 1、售后服务部业务、生产、备件、经营工作目标和计划，并合理分解至各岗位人员。 2、监督和指导售后服务流程、各部门基础业务管理、现场5S等工作的正确实施。 3、售后服务人员管理、绩效评估、岗位调整、培训发展、激励考核。 4、收集分析本区域汽车售后市场及客户需求动态，根据专营店业务状况执行市场拓展计划。
5、监督实施售后技术类和非技术类培训的实施开展。 6、作为公司售后服务满意的首要责任人。 涉及KPI：售后服务运营各项指标。 岗位名称：信息员 目前岗位人员： 岗位职责： 1、负责与厂家售后服务部等相关部门利用系统/网络/电话进行联络，厂家与专营店之间的信 息沟通（上传下达）。 2、售后报厂家部分月报表的收集/发送。 3、售后日常运营数据的收集整理，并及时上报售后服务经理。 4、前台服务顾问日常工作流程的监管（利用工单/系统/报表等） 5、售后各部门考勤/人员管理（协助售后经理）。 6、管理/保管客户档案及维修工单、售后收发文件、售后执行文件及相应KPI数据。 7、客户休息区日常维护。 8、售后服务管理看板及时更新，售后服务经理安排的其他工作。 KPI： 岗位名称：技术专家（技术内训师） 目前在岗人员： 岗位职责： 1、维修案例的收集、分析、汇总，并及时发送给厂家。参与GSM系统中技术热线讨论。
2、专营店技术方面最高负责人，对前台服务顾问、保修鉴定员提供技术支持，负责对客户 解释技术方面问题及客户对技术方面的抱怨，遇到重大技术问题时及时向售后服务经理上报。 3、对车间维修技师必要时提供技术支持，车间疑难问题诊断。规范车间维修技师维修工艺 操作规范，专用工具及诊断电脑的正确使用。协助车间主管不断改善车间维修工艺及操作流程，不断提升车间作业效率。 4、协助车间主管对车间人员技术培训与考核、技师级别评估、绩效调整等，定期组织车间 维修技术交流会并做好记录，不断提升车间整体的技术水平。 5、对厂家下发的技术快迅等及时对车间员工进行转训，管理技术文件和技术资料。 6、制定车间维修技师月度培训计划并上报。 KPI： 岗位名称：前台主管 目前在岗人员： 岗位职责： 1、确保客户满意（CS不断提升），避免客户抱怨及投诉。 2、组织实施公司售后服务策略，负责前台业务管理，保障售后服务流程的有效执行。 3、领导/监督保修索赔业务正常进行。 4、负责本部门员工的考勤、绩效评估、级别晋升考核管理。 5、制定本部门的内部培训计划并有效实施，不断提升本部门人员的岗位能力。 6、与售后信息员有效沟通，利用信息员反馈的信息及数据不断改善前台工作存在的问题。KPI：预约率、预约达成率，回访满意率，DYK各车型入库台数/营业额/毛利润/毛利率，售后
设备安装人员岗位职责
设备安装人员岗位职责 【篇一：设备安装分公司员工岗位职责(修改)】 中国新兴建设开发总公司五公司设备安装分公司员工岗位职责 1、生产副经理职责： （1）贯彻执行国家、行业相关的法律、法规和规章制度，对分公司施工生产全过程的质量管理工作进行监督检查，及时制止违规行为。 （2）全面贯彻总公司、公司的质量管理要求，执行分公司的本岗位管理办法。 （3）负责项目生产的进度管理、质量管理、文明施工管理、协调管理等各项管理工作。 （5）落实合同工期，审核各项目生产进度总控制网络计划，以及月计划、周计划，监督计划的执行、实施，并做好责考核工作。 （6）落实各项质量管理工作，监督质量计划与各项质量管理制度的执行。 （7）协助做好对现场安全文明施工工作，审查项目文明施工管理制度、文明施工考评制度、定期检查制度等，并检查文明施工的各项 工作的落实、执行。 （8）负责组织召开生产例会，协调各项目材料、设备、机械、劳动力等各项生产要素的配置，协调落实各部门与各项目的工作，安排 工程进度计划及各项工作目标。 （9）协调管理各分包单位的生产工作，组织控制、检查分包单位的工期、质量、文明施工等各项生产指标，依据分包合同对分包单位 进行管理。
（10）负责检查监督各项目的成品保护工作，审核项目成品保护方案，并检查方案执行落实情况。 （11）负责项目现场管理人员、劳务人员、材料、机械设备等各项生产要素的调配。 （12）在分公司经理和书记领导下进行工作，主要负责生产进度和生产过程中的安全管理工作。 （13）在生产过程中，严格执行国家、北京市（包括在施工程的各地方省市）及总公司的有关法律、法规、标准和相关规定，不违章指挥，坚决制止工人违章冒险操作。 （14）参加各工程分项工程的施工组织编制，对安全工作提出自己的意见，确保本单位安全管理体系的有效运行，完成项目安全生产目标。 （15）定期或不定期的参加安全生产检查，对检查出来的安全隐患组织相关施工人员及时消除安全隐患并有权对存在隐患较为严重或多次提醒仍未改正的项目及人员进行处罚（机电经理50-200元，其他管理人员50-100元，劳务队500-5000元）。 （16）对安全部门提出的增加安全设施设置或原有设施加固的要求时，及时给予人力、物力的支持，保持现场安全设施的良好状态。 （17）掌握施工人员的动态，适时检查施工人员的交底情况，督促管理部门对施工人员进行及时教育和工程技术人员或工长及时进行技术交底以及安全交底。 （18）发生事故积极采取应急措施，保护现场，及时上报，提出和实施防范改进措施。 （19）确保本人职责范围内的安全工作在各级检查中没有隐患通知单、罚款。
售后服务部岗位职责
售后服务部岗位职责 一、目的： 明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责 二、范围： 售后服务部岗位 三、适用岗位： 售后服务部经理 四、内容： 1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案； 2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜； 3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表； 4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法； 5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务； 6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单； 7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录； 8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修； 9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档； 10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进； 11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。
售后服务岗位职责
售后服务部门岗位职责 一、售后服务区域经理 1. 爱岗敬业，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。 2.规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司目标的实现。 3.合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。 4.提高属下员工技术服务水平、项目管理能力，及时解决用户、购买方各种问题，提高用户满意度。 5.控管本部门的各项费用。 6.按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态。 7.本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求。 二、售后服务区域主管 1. 负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务，做好产品售后服务工作。 2. 负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。 3. 提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。 4. 根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。 5. 审核《售后维修派工单》。 6. 控管本部门的各项费用。 7. 推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。 8. 维修配件的申请、管理、登记 三、工程项目经理 1. 负责工程安装阶段，产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。 2. 带领工程安装人员，及时、准确、保质保量的完成安装任务。 3. 门厂开孔指导，确保安装简单化。 4. 工程安装期间，同采购方（甲方）保持密切联系，了解采购方（甲方）要求，提高采购方（甲方） 的满意度。 5. 培训使用方（物业、业主）。 6. 产品未移交前的现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。 四、售后服务人员 1. 安装调试，培训操作者及客户，严格执行售后服务的规章制度
水电安装施工员岗位职责
水电安装施工员岗位职责 相信大家对水电安装施工员都不陌生，尤其是在我们现代家装中，水电是我们家装是最重要也是最容易出错的地方。所以请专业的施工人员进行安装施工是非常有必要的。下面我们就来了解一下：水电安装施工员的岗位职责以及施工注意事项。 在现代家装中由于大家对水电施工并不是很了解，所以往往很容易听信施工人员的忽悠，但是他的施工却不一定是正确的，所以小编觉得让大家了解一下水电施工方面的知识是非常有必要的。下面我们就来介绍：水电安装施工员的岗位职责以及施工注意事项。 【水电安装施工员岗位职责】 （一）负责水电工程测量、材料的计算，并对计算结果负责。 （二）负责水电工程施工工序交接检查及及其他交接工序的检查（交接完成要有书面交接结果交质安负责人）。 （三）负责水电工程预埋件的跟踪、施工的质量管理、分部分项质量验收（验收完成要有书面结果交质安负责人）。 （四）负责水电工程施工的材料计划、申购、管理。 （五）负责水电工程施工与其他工序的交接检查（交接完成要有书面交接结果交质安负责人）。 （六）负责水电工程班组进度申报的审核及水电工程班组合同情况的检查。 （七）负责水电工程施工班组的协调及其他班组的协调。 （八）负责水电工程施工的安全文明管理及施工班组进度计划的落实。 （九）完成项目经理临时交付的各项任务。 【水电安装全过程】 一、水电安装全过程之电路安装 1、对电路定位根据家庭布线设计方案，结合墙上的点位示意图，用铅笔、水平尺或墨斗将各点位处的暗盒位置标注出来。暗盒高度的确定：除特殊要求外，暗盒的高度与原强电插座一致，背景音乐调音开关的高度应与原强电开关的高度一致。 2、开槽。确定开槽路线、确定开槽宽度：根据信号线的多少确定PVC 管的多少，进而确定槽的宽度。确定开槽深度以及线槽的测量。
工程部安装人员岗位职责与考核指标
工程部安装人员岗位职责与考核指标 1. 严格执行公司的各项规章制度和国家的法令法规。 2. 要绝对服从领导的安排，协助总经理全面负责公司的生产、设 备管理，安排好公司下达的各项工作，热爱自己的岗位和本职工作，要充分认识到工程质量的重要性。 3. 安装人员在施工领导的指挥下，严格按照工程施工图进行施 工，切不可随意改动施工图，自作主张，出了问题，将付全部责任。如发现施工图有误或有更适合的方案，必须事先提出，请示领导，方可改动。如在施工中发现图纸有误，而故意隐瞒的，一经查实，将严肃处理。 4. 配合安装队伍搞好工程安装及注意安全生产，监督工程质量， 提高全体施工人员的“安全生产、质量第一”的意识。若违章作业，一切后果自负，并将严肃处理。 5. 必须爱护好施工机具，领用及购买，要事先做出请示，批准后 方可购买。不得随意破坏工具，一经查实，将严肃处理。 6. 安装人员外出施工，其言行不得损害公司的形象和信誉，在施 工过程中，要求穿着整洁，不得穿背心、短裤和拖鞋作业。7. 要求熟悉产品构造、安装要求、使用和维修技术，能及时诊断 和处理空调故障，要示经常进行学习和培训，不断提高技术水平。 8. 在施工过程中，必须保管好材料和机具，严禁出现材料浪费现 象，更不允许私人挪用，一经查实，将严肃处理。。 9. 协助业务员做好业务的跟进工作，必要时须向客户做好耐心细 致的解说工作。 10. 定期向公司经理汇报工程进展情况。 11. 组织工程施工，负责办理工程签证，收集好设备及材料的资 料，如合格证、产品样本，并负责办理工程验收。 12. 负责工程使用的跟踪情况，并及时组织人员，准确地排除问
售后服务部岗位职责
售后服务部岗位职责 一、售后服务经理 （一）职位概要： 制定售后服务政策、规定，负责售后服务日常管理 （二）工作内容： 1、营造良好的氛围，带领部门员工共同完成公司交予的工作及任务； 2、制定售后服务部的规章制度、流程，支持公司产品的销售； 3、审批、健全、指导、监督各地区的办事处，确保产品销售正常 进行； 4、建立良好的客户网络，并在全国逐步建全售后服务体系； 5、处理部门的日常事务，对部门员工进行管理与指导； 6、负责客户接待管理工作，健全客户档案资料管理； 7、负责对管理人员进行的6S等抽检工作的核实及处理工作。 8、负责对部门培训方案的制定，努力带领部门员工提高自身的技 术及相关工作的水平。 9、对部门员工进行推荐、考核、评价。 10、完成领导下达的其他任务。 （三）任职资格 1、营销、广告或相关专业大专以上学历 2、1年以上的销售和售后服务方面的工作经验
3、对市场营销工作有较深刻认知 4、具有与客户沟通的专门经验 5、熟练操作办公软件。 二、技术主管 （一）职位概要： 负责公司维修工程师、售后专员的培训，编制各类技术性文件及相关维修指导书。 （二）工作内容： 1、负责监督和指导维修人员保质保量的完成当日下达的维修任务，不断提高维修技术水平； 2、负责编制各机型维修指导书，并监督和指导维修人员按作业指导书要求及相关规范进行操作维修； 3、负责编制培训计划，合理的对维修工程师、售后专员进行培训， 并对培训结果进行验证与考核； 4、负责对办事处维修人员、售后专员任职资格进行评进； 5、根据操作流程对故障机器进行修理，准确、迅速的分析故障原 因并对机器进行系统的测试与分析； 6、负责对各办事处维修人员进行技术的考核工作，并指导办事处 维修人员按照规范操作； 7、负责解答客户、维修人员技术咨询工作，并定期修改维修指导
售后服务中心岗位职责
售后服务中心岗位职责 一、目的： 明确售后服务中心岗位内容（物流、售后、库管），切实有效履行其岗位职责。 二、范围： 售后服务中心岗位 三、内容： 1.公司各项关于售后服务中心的任何会议指示和指导要座作以详细的记录，并下达给下面各个部门的负责人。 2.根据库房管理统计报告的库房货物数量来定位是否需要订货，当产品到货时向取货人要去出库单，并和库房管理人员清点所到货物数量是否与出库单一直，并双方点库人员签字入库。当清点的数量与出库单的数量有差出的，及时向上级反映。 3.出库 3-1.客户自提时在后台处理完成后填写产品购销单，客户进行签字后并库房提货，提货后需要客户确认并清点所出货物是否正确。 3-2.客户发货需后台处理完成后填写产品购销单，（店铺进货和重复消费的需要对后台信息进行截图打印，并粘贴在相应客户产品购销单的黄联上）并根据相应产品填写发货明细表（货物类别、数量、收货人地址、姓名、电话）最后移交给库房管理人员进行配货，最后清点发货数量（最少两个人复查审核）打包发货。 3-3.客户购物选择会员购物时必须成套装出库，不可以挑货。 4.入库 根据客户入库产品数量填写入库，并将其入库。 5.换货 .相同产品换货经检查后直接入库。
.不同产品换货需要分别填写出入货单。 四、售后服务人员岗位职责 1.后台处理客户订单发货明细表时，对客户提交的产品有疑问的进行电话拜访，如客户进行沟通。 2.根据正确的客户订单发货明细表对客户联系方式及其信息进行核实。 3.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法。 4. 售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料。 5.根据客户明细表打印快递单，并把快递单中的第三联撕下，留作登记信息。 6.配合相关人员对客户出库货物进行配货、清点出货数目。 7.整理完货后，对每天发出的货进行登记，内容包括（姓名、电话、地址、物流单号、货物名称）然后进行跟单。 8.当货发出第三天时，未抵达到目的地时，应及时与快递公司联系，查看物流信息并查明原因然后通知客户讲明原因，做好售后服务。 当货发出第三天时，我们及时向派送员联系，看看能不能优先派送，当客户签收后我们应该及时联系客户，看看货物有无损坏问题，箱内的货和出库详单是否一致，做好售后服务。 五、物流服务人员岗位职责 1.负责联系快递进行发货。 2.对发货货物进行清点数量，进行包装。 3.当售后服务中心人员繁忙时配合各个部分进行各项工作（出库、入库等）。
安装工岗位职责
安装工岗位职责 【篇一：售后安装人员的工作职责】 售后安装人员的工作职责 1、体现、推广公司形象，传递公司品牌信息： 2、推介公司的售后服务； 3、努力工作，必须做到今日事，今日毕； 4、正确填写、准时提交《顾客回单》； 5、在安装、维修完成后，须向顾客陈述产品的操作注意事项，尽量 减少和排除因顾客使用不当而造成的维修和退换货现象： 6、严格遵守公司关于售后人员服务的规定； 7、服务时做到： ●保持微笑； ●耐心而有礼貌地向顾客介绍产品和服务； ●积极主动的工作态度； ●保持整洁的外观和仪表。 8、安装人员必须就配件、退换货、当天送装货等事项做好协调工作(安装人员的《顾客回单》上必须有顾客签字，有自己的安装维修记 录并签名)； 9、及时向公司反映顾客意见及竞争对手的发展动向： 10、严格遵守公司各项规章制度； 11、服从公司的工作调配及安排。 四、安装人员的工作守则 l、遵守劳动纪律，不迟到、不旷工、不离岗，凡事请假，出门在外 应注意个人安全，发生事项及时通知公司； 2、不可在公共场合随意发表有损公司及公司产品形象的言论，如有 发生，当即辞退： 3、不得在外透露公司的销售机密和营销策略，如有发生，当即辞退； 4、不得私拿或挪用公司赠品，不得私自出售配件给顾客，如有发生，追究其责任并作辞退处理： 5、及时、清晰、准确的填写安装、维修单，记录相关内容(顾客意 见及个人维修记录，并要求有顾客签名及本人签名)，不得遗漏或马虎，如有发生，第一次每项扣款２0元，第二次加倍，屡教不改作辞 退处理：
6、与顾客联系及安装维修结束时，都必须要求顾客对此次工作的评价（填写评分表）和安装维修工人对公司售后服务的宣 传，不得遗漏或马虎，如经发现，第一次扣款20元，屡次发生则辞退处理： 7、安装人员必须树立以时间为服务第一要素，分单以后当天单子必须首先 以顾客要求的时间概念为基本要素，杜绝以地域为基本要素。如果明确有时间要求而不能及时完成任务，每次扣款20元，如果引起顾客投诉则处罚50元； 8、今日事，今日毕，安装人员不得无故退单，安装人员也无权与营业员、顾客等商量退单或加单，如有退、加单必须由售后部经理求证后才能成立，如发生无故退、加单，每单扣款20元。每天的维修单要在第二天早会前交给售后服务部，如在维修中碰到疑难问题一定要与售后经理商量，引起重视，每天的维修单如数交回，少一张扣款10元； 9、安装人员如需代公司向顾客收款，必须遵守公司财务制度规定，当天收款当天送交财务，不得拖至第二天再交款，如发生第二天交款，并未经主管批准者，则每次扣款10元； 10、遵守并执行“安装人员的工作职责”： 11、保持规范的服务行为： （１）保持整洁、清爽的仪表 讲究个人卫生，身体不可存异味； 工作服必须勤洗，早会检查时不得发现身着脏乱服装； 安装工不可留胡须，头发长度不可触及衣领； 工作时间不得穿凉鞋、拖鞋和露出脚趾的皮鞋； 进入顾客家里必须穿上自带的鞋套，以避免搞脏顾客家里的卫 生： 离开工作场所时必须把安装后留下的物品收拾干净卫生。 （２）保持规范的语言： 安装工在应对顾客时，必须使用标准纯正的普通话(当顾客使用方 言时，才可用方言应对)及使用规范的应答用语； 常用的规范用语有： “对不起，打扰您了!” “我是公司的安装维修工人。” “您请讲。”
售后服务部岗位职责
售后服务部岗位职责 *服务经理岗位职责 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准； 制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和年度经营指标的完成。 售后服务部日常的协调管理； 处理用户投诉； 保持和HMSC服务部相关人员沟通和交流的渠道畅通。反馈的所有文件； 审核签发向HMSC服务部反馈的所有文件； 制定售后服务部内训计划并组织实施； 售后服务部全体员工的月度和年度考核； 定期向销售服务店总经理汇报售后服务工作情况； *服务主管岗位职责 所管辖各岗位日常事务的协调管理； 所管辖各岗位员工日常工作的指导和监督； 与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接； 完成服务经理安排的各项临时性工作任务； 所管辖各岗位员工的月度和年度考核； 定期向服务经理汇报所管辖各岗位的工作情况； 及时处理顾客投诉； *服务顾问岗位职责 接待来店顾客，按照相关业务流程和工作标准的要求在整个服务过程中为顾客提供一对一的优质服务； 及时了解在修车辆的作业进度； 接听在修车顾客的咨询电话，传递在修车状况信息； 记录来电预约 接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作。 *理赔员岗位职责 办理理赔业务； 管理索赔抱怨、解释保修政策等相关事宜； 完成服务主管安排的各项临时性工作任务； 协助服务主管整理质量技术资料； *顾客管理员岗位职责 建立、更新、维护顾客和车辆信息档案； 顾客跟踪回访； 传播服务信息； 服务预约信息的记录及传递。
*业务代办员岗位职责 完成顾客委托的保险、车辆年检等合理的代办业务。 *技术顾问岗位职责 协助服务顾问进行车辆预检； 协助维修技师完成疑难维修作业； 指导质检员的工作； 定期进行维修业务和技术的交流； 负责实施服务经理制定的技术类内训计划； *质检员岗位职责 负责完修车的维修质量检验工作； 做好完修车辆车间与业务的衔接工作； 向技术顾问汇报维修质量检验情况； *车间主管岗位职责 全面负责维修车间的安全、卫生、设备和5S等现场管理工作； 协调监控维修作业进程，确保维修质量和完工交车时间； 维修车间日常工作的指导和监督； 与服务主管共同协调车间业务和前台业务的写街接； 完成服务经理安排的各项临时性工作任务； 定期向服务经理汇报维修车间的工作情况； *车间调度岗位职责 根据各维修技师的技能水平和业务量饱满程度分配维修作业任务； 维修资源的有效调度，并及时向服务主管反馈维修资源的动态状况； 完工时间可能出现延误时及时通知服务顾问或服务主管； 管理、及时更新《维修作业进度看板》。 *维修技师岗位职责 服从车间调度的维修任务分派安排； 按照有关工作标准按时完成维修作业； 向车间调度反馈维修作业进度状况； 完成维修作业之后进行岗位维修质量自检； 完成车间主管安排的各项临时性工作任务； 负责维修作业场所的5S工作。 *收银员岗位职责 日常售后服务结算业务； 核计收费项目，总费用超出预算时通知服务顾问，以便及时联系顾客取得认可；保存相关结算单据； 向总经理和服务经理汇报相关财务数据。
工程部安装人员岗位职责
工程部人员岗位职责 1.严格执行公司的各项规章制度和国家的法令法规。 2.要绝对服从领导的安排，协助总经理全面负责公司的生产、设备管理，安 排好公司下达的各项工作，热爱自己的岗位和本职工作，要充分认识到工程质量的重要性。 3.安装人员在施工领导的指挥下，严格按照工程施工图进行施工，切不可随 意改动施工图，自作主张，出了问题，将付全部责任。如发现施工图有误或有更适合的方案，必须事先提出，请示领导，方可改动。如在施工中发现图纸有误，而故意隐瞒的，一经查实，将严肃处理。 4.配合安装队伍搞好工程安装及注意安全生产，监督工程质量，提高全体施 工人员的“安全生产、质量第一”的意识。若违章作业，一切后果自负，并将严肃处理。 5.必须爱护好施工机具，领用及购买，要事先做出请示，批准后方可购买。 不得随意破坏工具，一经查实，将严肃处理。 6.安装人员外出施工，其言行不得损害公司的形象和信誉，在施工过程中， 要求穿着整洁，不得穿背心、短裤和拖鞋作业。 7.要求熟悉产品构造、安装要求、使用和维修技术，能及时诊断和处理空调 故障，要示经常进行学习和培训，不断提高技术水平。 8.在施工过程中，必须保管好材料和机具，严禁出现材料浪费现象，更不允 许私人挪用，一经查实，将严肃处理。。 9.协助业务员做好业务的跟进工作，必要时须向客户做好耐心细致的解说工 作。 10.定期向公司经理汇报工程进展情况。 11.组织工程施工，负责办理工程签证，收集好设备及材料的资料，如合格 证、产品样本，并负责办理工程验收。 负责工程使用的跟踪情况，并及时组织人员，准确地排除问题，要求做到让客户放心使用。
12.
水电工岗位职责制度(1)
水电工岗位职责制度 一、值班工在值班期间，是配电系统内安全经济供电和人身、设备安全的直接负责人，并对设备、人员及当班工作负全部责任。 二、必须熟练掌握全场设备的性能和运行状况，能进行正常的倒闸操作和事故处理。 三、坚守工作岗位，组织当班人员严格执行各种规章制度和劳动纪律。 四、设备发生异常情况时，应及时向上级汇报并做好记录，概括现场情况，采取措施限制其发展。 五、设备发生事故时，应正确迅速地进行处理，消除对人员和设备的威胁，尽快恢复送电，同时报告上级。 六、值班期间应做好以下工作： （一）根据当班工作和上级要求，进行事故预想，拟定当班工作计划，并积极完成。 （二）按时（或在天气、负荷等有变化时）对设备进行监视和巡视。 （三）按照工作要求，布置安全措施，如违反规定和程序，值班工有权停止其工作。 （四）参加设备的验收工作，并收集有关资料。 （五）按照维护周期要求，做好设备的正常维护工作，及时向上级汇报安全和运行情况。 （六）按计划做好培训工作。 七、认真学习业务知识，提高业务水平，在工作中严格按规范施工。 八、牢固树立安全意识，严禁酒后上岗，严格执行操作规范。 九、每天定时、定次数检查循环泵、补水泵，对传动润滑部位加油，如发现磨损、连接松动等问题时应及时维修。 十、每天定时巡视检查场所的管道、发现滴漏、不热现象时应及时维修。 十一、维修工应定期检查地沟管网系统，发现滴漏现象要及时维修好。 十二、系统若出现压力不稳、掉水等状况，应及时对管网系统进行检查维修。十三、必须保证设备不带病运行，备用设备处于完好状况，做到能够随时投入运行。如有因人为检修或保养不当造成的故障，应按事故处罚。
安装工岗位职责正式版
Through the joint creation of clear rules, the establishment of common values, strengthen the code of conduct in individual learning, realize the value contribution to the organization.安装工岗位职责正式版
安装工岗位职责正式版 下载提示：此管理制度资料适用于通过共同创造，促进集体发展的明文规则，建立共同的价值观、培养团队精神、加强个人学习方面的行为准则，实现对自我，对组织的价值贡献。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 琪朗国际名灯馆的安装工不同于普通的水电工，他所从事的售后工作是专卖店的重要组成部分，是品牌文化的解读者，直接代表专卖店的形象！因此，要求我店安装人员认真履行自己的岗位职责，接受专卖店的考核和综合考评。 一、岗位职责 （一）纪录要求（40分） 1、服从老板及店长的安排；对本职工作兢兢业业、尽心尽力；传承吃苦耐劳、踏实肯干的优良作风。 2、具备良好的道德素质和高尚的情
操；本店不聘用不道德的人或作风败坏者。 3、团结全体同仁，发扬团队精神；凡在聘任期间打架斗殴或故意破坏店内财物者，本店一律辞退。 4、不随便离岗、脱岗、不做与本职工作无关的事情；除特殊情况外，请假需提前告知，并首先向工头或店长请假；但假期在两天或两天以上的要向老板请假。 5、迟到、早退每月累计达到五次者，算旷工一天并减五分，若当月超过五次的按此理推算，但确实有事、打了报告的不在处罚之列。 6、无故旷工一天，扣三天工资并减十分，当月每超过一天者亦按此理推算。
安装工岗位职责
安装技师行为规范及岗位说明书 作为与客户直接接触时间最多的安装人员，其言行不仅直接影响着我们公司在消费者心目中的形象，还决定着消费者再次购买和口碑宣传的可能性。为适应我公司近年来的飞速发展，维护并巩固公司的公众形象，杜绝个人行为的不良影响，同时使公司安装技师更加清楚其岗位职责特制定本规范条例。 一、适用范围：本公司所有安装工作人员 二、形象准则： 1、着装：天城家具安装工工作服。 2、语言：普通话。 3、态度：微笑服务，不卑不亢、彬彬有礼、举止大方。 4、要求：做到十要十不要，即： 十要为： （1）要注意安全； （2）要讲究服务质量； （3）要不断提高工作实效； （4）要主动热情、虚心； （5）要讲文明礼貌； （6）要衣着整洁； （7）要穿制服穿工作服。 （8）要带手套、穿鞋套； （9）要耐心听取客户意见； （10）要安装完毕后及时清洁； 十不要： （1）不要损坏客户的墙壁、地板； （2）不要在客户家里高声喧哗； （3）不要乱翻动客户的东西； （4）不要乱用客户的电话； （5）不要在客户家里吸烟、饮酒； （6）不要收客户的红包； （7）不要随意饮用客户家的茶水； （8）不要随意吐痰； （9）不要随意用客户的卫生间； （10）不要在客户家里睡觉、休息。 三、行为准则
1、敲门（门铃）礼： A、敲门轻重有度，忌用拳头代替，忌敲门过急。 B、两次门铃就应有一定的间隔的时间，不宜过急。 2、进门礼 A、进门先向客户致礼，即15度的点头礼。 B、进门问候语，紧接点头后，向客户致问候语：“您好，我是天城 家具安装人员，前来安装您所购买的家具，希望我们的服务让您 满意！” 3、安装过程 A、在客户指定的区域安装，首先在客户指定的区域位置铺好“安装 垫布（纸箱等）”，然后在进行工作。 B、保持整个安装过程中的个人卫生和仪容。 C、耐心回答客户疑问，并恰当的宣传公司的产品，巩固我公司在消 费者心目中的印象，不得有损公司形象的行为言语。 D、安装结束后在及时清洁卫生工作的同时，纸箱要严格按客户的要 求处理。 E、场地清理完毕后，让客户检查安装效果，并请客户验收并签字。 例如：产品已安装完毕并验收合格、签字、落日期； 4、道别 A、道别礼：行30度的鞠躬礼。 B、道别礼：行道别礼后致道语：“感谢你使用天城公司的家具！若 在使用中有任何疑问，请打我们的售后电话,我们的将提供相关 的服务帮助！”祝福语：祝你家庭幸福，身体健康等，根据客户 的不同性别和年龄调整祝福内容。 四、注意事项 1、向客户服务的整个过程保持亲切、随和形象。 2、遇到质量问题的及各种意外情况，不要推诿，要善于运用勇于承担责任 方法：在客户心目中你就是公司的代表，应善于将公司责任转化成个人责任，维护公司形象。 3、不要轻易向顾客做自己办不到的承诺。 4、不要轻易说：“不”，不要向顾客倒苦水，踢“皮球”，因为客户只想解决 他们自己的问题。