销售作业流程V

销售作业流程V Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022

部早会报告1、昨日销售汇总

2、昨日接待/开发记录

3、昨日其他工作记录

4、今日主要工作安排

日期：

填报人：

5S 检查表

客户接待记录

销售工作流程怎么写

销售工作流程怎么写因为有需求才有购买的动机。而要达成这样的交易，必须熟悉成功销售工作流程的十步法，并将每一步骤中的技巧运用到推销公司产品及服务;从而通过学习面对面的沟通技巧以学习如何处理客户异议并帮助客户达成双赢的购买决定。随着现代社会的发展，市场的竞争日益激烈。在现代企业中，不只企业产品需要推销，包括现代企业的每个人，如何将自己以良好的形象展示给社会，如何得到社会、企业、群体的认可越来越重要。如何在商业活动中取得良好业绩，得到客户和消费者的认可，这是人们普遍关注的问题。销售工作流程如何成功做到几点，首先就是要把自己推销给大家，得到大家的认同，得到大家的帮助，才能整合社会资源，利用社会资源来达到事半功倍的目的。在我们的实际工作中，客户就是我们的社会资源，如何利用好这个资源，把自己的产品推销出去。在工作中我针对销售工作流程总结了以下几个步骤，望能与大家共享，并能得到各位的批评和指正。销售工作流程第一步：市场调查只有真实详细的市场调查才能在与客户面对面的时候做到“手里有粮，心里不慌”谈任何市场话题时自己才能够做到把握局面，使对方对你产生足够的重视。市场调查包括很多种，很多方面，一般我们需要根据自己的销售目标来制定我们的市场调查内容。但总体来说，你对市场信息掌握的越多越真实，对你的谈判就会月有利。销售工作流程第二步：准备准备工作包括两方面：1、就与对方见面沟通的目的进行各方面的心理准备，预测会有哪些人参加，对方基本会谈什么话题，自己要达到什么目标，达到这个目标要采用什么样的战术及运用什么样的话术，自己这方面如何应对以上事件的发生，发生未预料事件时怎样应对等。 2、资料道具的准备，主要包括：得体的衣着打扮，需要向对方展示的相关资料，自己的名片，相关问题解答需要用到的数据或资料等，当然也包括一些细节方面的准备工作，我以前有位同事，他在与客户谈判之前都会想方设法了解一下对方的爱好，在谈正式话题之前拿出一份精心准备的小礼物，以达到融洽氛围的目的。销售工作流程第三步：使自己的情绪达到颠峰状态谁都知道，情绪是会传染的。当你跟客户面对面沟通时，你的情绪将会直接影响到你的成功率，试想如果在他面前你以充满自信的姿态，以充满喜悦的笑容与对方面对，那你自己在谈判的时候一定也会发挥出更好的水平，而对方受你的感染情绪提起来的话，也会对你们的合作产生有利影响，谁不想跟一个天天充满自信，每天都能给自己带来快乐的人共处呢。如果相反，在销售工作https://www.360docs.net/doc/f013171056.html,中你跟客户交谈时一脸阴云，或是明显的故做笑容，甚至是牢骚抱怨漫天飞，那自然客户也不会给你好脸色看的，还会有合作的可能吗? 销售工作流程第四步：找到对方需求这是我们在与客户谈判过程中很重要的一点。如果连对方的需求你都没发现，而盲目地去向对方推荐你的产品，那你所做的工作就是纯粹的毫无意义。而在实际工作中对方的需求表现

销售部工作流程

销售部工作流程一、拜访新客户与回访老客户流程 1、销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月周的客户拜访计划 2、销售员在每周工作例会上向销售经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售经理指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点。如有销售员出差不能参加会议的情况，可召开电话会议。 3、销售员在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录，并填写业务员《拜访记录表》，交予销售内勤。 4、销售员在每周五上午的工作例会上将拜访与回访的信息向销售经理汇报。 5、销售经理对销售员的工作予以指导和安排。二、产品报价流程 1、为充分保证代理商和经销商利益，销售内勤接到电话询价时，应先核实对方身份、所处地域、购买量等信息。如该区域已存在我公司经销商，可告知对方经销商电话或将价格上浮10%以上。 2、销售员不得以任何理由降低销售价格，如有特殊情况必须上报销售经理，由销售经理向总经理请示后确定。 3、当客户有“特殊要求”时，销售员要根据具体情况适当提高销售价格，满足客户需要。

三、产品投标流程 1、销售员在得到用户招标信息后，第一时间向销售经理汇报，销售经理根据具体情况决定是否投标 2、如已确定投标，销售员要充分准备所需材料素材，撰写投标书。 3、销售经理对投标书进行审核后装订成册，上交总经理签字，盖章。 4、投标书发送后，销售员要及时跟踪投标结果。 5、当招标方要求现场竞标时，参标人员由总经理确定。四、商务谈判与签订合同流程 1、客户通过电话、传真、电邮等形式通知订货后，销售内勤首先要根据客户的订单与客户取得联系签订供货合同。 2、当客户要求必须经过商务谈判方式签订销售合同的情况，销售员要第一时间向销售经理汇报。 3、销售经理与客户确定谈判主题、时间、地点。 4、销售经理确定参加谈判人员及各自分工，必要时可请技术人员参加，确保谈判成功。 5、谈判双方达成共识，所有问题均告解决后方可签订销售合同。五、开票、发货流程 1、销售内勤按照销售合同的交货品种、数量、交货日期、库存量，录入系统。如果供货品种库存量不足时，与生产厂长联系生产，确定供货时间。 2、销售内勤以电子版方式将销售订单传送给会计。

销售现场财务操作流程

销售现场财务操作流程财务管理部销售现场财务工作规范指引目录一、客户认购流程 (3) 二、客户退认购流程 .................................................................... 5 三、签约交纳支票（汇款）流程 ................................................ 7 四、签约流程 ........................................................................... ..... 8 五、客户退房流程 (11) 六、客户换房流程 (14) 七、特殊事项 ........................................................................... (17) 财务工作流程（草案）一、客户认购流程 1、审核销售员提交的客户认购书，认购书需有客户、销售销控人员签字确认。认购书后应附客户身份证复印件。 2、根据策划部提供的销控及价目表，审核认购书中的房屋单价、折扣、面积和总价，确认认购书的填写完整、无误后，做好销控标记和填写认购书编号。（如遇有特殊折扣时需由销售员提供特殊折扣审批表，审批表需有销售经理、营销总监、总经理签字确认。） 3、财务审核无误后，收取客户认购金（认购只能以现金或银行卡支付）。客户以现金方式支付的，则需要进行验钞和点钞，防止收取假币；客户以银行刷卡POS 机方式付款的，如遇客户使用信用卡的需由本人持信用卡消费，并核对客户签字是否与银行卡背面的签名相符。 4、收妥款项后，应给客户开具三联收据，收据一联存根，一联交客户，一

房地产销售业务流程及作业指引(全套)

房地产销售业务流程及作业指引目录一、销售签约作业指引二、销售更变作业指引三、销售收款作业指引四、按揭办理作业指引五、面积补差作业指引六、客户入住作业指引七、产权办理作业指引

一、销售签约作业指引 2. 工作程序 2.1. 合同范本的确定 2.1.1 合同正文：统一使用当地相关政府部门统一监制印发版本。 2.1.2 合同内容（含补充协议）的确定。 1) 由营销部起草，并组织设计、工程、财务部及物业公司讨论会签，经审计法务部法务专员审核后，由分管领导审核报总经理审批发布执行。 2) 合同内容的制定包括但不限于：土地资料、项目资料、违约金数额、房屋交付日期、装修标准、甲方权益、补充协议、付款方式、面积补差、办证日期、违约处理、项目总平面图、立面图、户型图、附送花园\平台面积、车位等，其中土地资料、项目资料必须与政府文件保持一致。 3) 在政府规范格式合同中未能明确的、公司认为需要与客户明确的事项，以补充协议的形式约定。 2.1.3 合同范本分别由营销部于项目销售开盘前30 天审批定稿，前10 天印制完毕。合同及补充协议须报审计法务部备案。 2.1.4 合同范本的修改由营销部、财务部、设计部、工程部及物业公司评审，出具修改意见，审计法务部法律专员、财务总监、分管营销领导审核，由总经理审批，对合同补充协议范本的修改报审计法务部备案。 2.1.5 汇签后的合同范本在项目销售时统一于各销售现场全程展示，供客户参阅，销售人员在客户认购时必须提醒客户阅读合同范本。 2.2. 正式合同签署程序 2.2.1 客户认购（大定）7 日内，销售代表电话通知客户约定签约时间、地点并告知其办理时须携带的资料、费用等。 2.2.2 客户凭《认购书》、定金发票及房款发票到现场签约，由营销部销售支持负责与其签订

大宗商品交易流程(DOC)

大宗商品交易大宗商品交易，特指专业从事电子买卖交易套保的大宗类商品批发市场，又被称为现货市场，比如中国花生商务网是由市级以上政府职能部门批准设立，并由商务部发改委等相关职能部门进行监督和管理。它将降低经营成本并能帮助企业与客户、供货商以及合作伙伴建立更为密切的合作关系，能够在增加收入的同时建立起客户忠诚度，通过提高订单处理效率得以降低成本。中文名大宗商品交易外文名 Commodity trading 交易所渤海商品交易所在国务院赋予天津滨海新区“先行先试”政策鼓舞下，在天津市委、市政府支持鼓励下，在交易所市场监督管理委员会的指导监督下，在控制市场风险的同时，秉承创新服务宗旨，在发展和完善市场交易方式、保证金结算方式、实货交割方式、客户服务方式等交易所业务创新的同时，不断创新推出既符合国家战略利益，又符合国内、国际市场需求的交易品种。经过二三年时间创新开拓，渤海商品交易所、渤海商品交易所华东服务中心将会发展成具有国际重要影响力的多商品交易中心和定价中心。市场状况 2013年5月30日，国际大宗商品普跌。虽然上一交易日美国消费者信心指数利好，且房地产数据验证美国经济复苏势头，但全球经济增速放缓无疑给市场刚刚燃起的信心浇了一盆冷水。受此影响，欧美股市全线翻红（国际盘为绿涨红跌），其中欧洲股指暴跌，国际原油大幅下挫。美元指数回落，黄金价格回弹。伦敦有色金属普涨，个别产品走软；美国大宗商品集体下探。中国产业洞察网的统计资料显示，经济合作与发展组织将今年全球经济增长率预期由此前预计的3.4%下调至3.1%，将英国经济增速预期由0.9%下修到0.8%，其对今年欧元区经济的萎缩幅度预期则由0.1%扩大至0.6%。同一天，希腊中央银行表示，该国经济今年将衰退4.6%，但有望在2014年恢复增长[2]。此前，国际货币基金组织发布报告，下调中国今年经济增长预期，由此前预计的8.0%

销售部工作流程范本

销售部工作流程一、岗位职责（一）、销售部工作职责： 1、负责营销计划的制定工作。 2、负责公司开发物业的销售、租赁、招商、应收款回收工作。 3、负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。 4、负责公司新项目的前期调研工作。 5、负责向公司传递市场动向，市场信息。 6、负责公司开发产品的功能修正工作。 7、负责协助物业公司、工程项目部(公司)处理客户纠纷。 8、负责协助总经办办理产权证测绘、按揭贷款工作。 9、负责与公司各部门配合、协调完成公司销售承诺。 10、负责销售现场及销售道具的维护管理。 11、协助举办公司的大型促销活动及各种庆典活动。 12、负责销售现场的日常保洁工作（二）、销售经理工作职责： 1、负责销售案场的全面工作。 2、负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。 3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。 4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范管理。 5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。

6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的问题。 7、组织召开日会、周会、月底总结会。 8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。 9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。 10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。 11、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。 12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。 13、项目简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。 14、对提供给其他部门的资料进行审核。 15、审核日报表，负责编写每周案场总结和月底销售总结。 16、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。 (三)、案场经理工作标准 1 、能够完成公司下达的年度、月度销售进度计划。 2、能够严格执行各种案场制度和业务规定，流程。 3 、能够控制案场气氛，激励团队进取精神。 4 、能够随时督促、定时核对、付款、按揭进度。 5 、能够每月组织二次以上的业务学习。 6 、能够严格审核购房合同，抽检合格率不低于95％。 7、能够完成公司下达的其他任务。

大宗商品电子交易流程图(1)

大宗商品电子交易模式第一种：卖方挂牌卖方挂牌是指在本市场内卖方将其自有或未来拥有的商品详细情况录入交易系统，确认后发布挂牌要约，买方通过交易系统查询相关挂牌要约内容，并摘牌成交签订电子交易合同的一种交易模式。

第二种：买方挂牌买方挂牌是指在本市场内买方将其需要订购的商品的详细情况录入交易系统，确认后发布挂牌要约，卖方通过交易系统查询相关挂牌要约内容，并摘牌成交签订电子交易合同的一种交易模式

在线竞买是指某供货商（卖方）将一定数量的商品作为标的，通过本市场交易系统发布竞买要约，由买方以向上出价方式进行公开竞价，最后满足卖方销售数量的一个或多个报价按由高到低的顺序排序，由位列前列的买方拍得标的商品，并签订电子合同的一种交易模式。

在线竞卖是指某购货商（买方）将需采购一定数量商品的需求作为标的，通过本市场交易系统发布竞卖要约，由卖方以向下出价方式进行公开竞价，最后满足买方订货数量的一个或多个报价按由低到高的顺序排序，由位列前列的卖方拍得标的需求，并签订电子合同的一种交易模式。

第五种：双向竞价指在除订货价格、订货数量、钢材生产商、交货地点不确定，其他合同条款均确定或买卖双方约定同意的情况下，在本市场规定的交易商品范围内，交易商选择具体的交易商品及交货日期进行买卖方向、数量、价格的竞价交易，签订电子合同的一种交易模式。

第六种：撮合交易（集合竞价）集合竞价是指在除订货价格、订货数量不确定，其他合同条款均确定或买卖双方约定同意的情况下，在本市场规定的交易商品范围内，交易商选择具体的交易商品进行买卖方向、数量、价格的分节竞价交易，签订电子合同的一种交易模式。

销售部操作流程

销售部操作流程所有销售人员均代表公司的形象，所以在操作过程中都必须要按照程序和规定去操作，如果因为个人原因直接或间接导致公司损失的，其个人将会承担相应的处罚或责任。坐班销售操作流程： 1、直客销售阶段； 2、在客户一览表上登记客户资料； 3、周边线路记录下环节中的合作对象（景点、住宿、用餐、车、保险等等）； 4、国内长线记录下合作单位（同行旅行社）的联系方式、联系人和行程的同行底价，如果可以，尽量要出它的对外报价； 5、国际线路要管客人要具体的联系方式，由专人操作； 6、机票与指定合作单位进行操作（国际机票要客人的姓名、护照号、出生日期、身份证号；国内机票要客人的姓名和身份证号码）； 7、订车的客户记得要问清几个方面（人数、订车数量、车辆要求、用车时间）； 8、如客人确认要参团，必须要和客人产生合同关系，并且在出团前将团款交齐（80%的订金或是全款），切记在客人出发前再次与合作单位确认相关事宜； 9、每团或散客的确认资料都必须统一保管； 10、操作员收回余款，办理发票等事宜； 11、每周一开坐班销售例会，记录当周的销售方向和重点，无故不到者扣除当日全部工资。跑外销售操作流程： 1、联系客户阶段； 2、如客人确认出团，销售人员要将客户单位名称或散客姓名报给销售部，办理

销售人员当月销售日志； 3、如需要签订合同，提前一天回社办理手续，与财务人员交接； 4、实施操作过程（行程、报价、出团日期等必须报与主管），如需要辅助或支持，可以由主管进行相应安排； 5、团队必须在出发之前交纳80%以上的订金，出团当日结清全款。散客团款必须在签订合同当日全部交齐； 6、团队、散客结束后，负责结清全款，并且处理发票等事宜；

案场作业标准流程

案场标准作业流程及规范第一部分：每日工作流程一．考勤：现场员工每天依照销售部考勤制度按时出勤签到（不代人签到，不无故旷工）。广告期为8:00 ~ 20:30 案场工作时间9:00 ~ 17:00 （案场根据需要制订早、晚班）二．卫生清洁：现场保洁员进行，并由专案安排销售员分责任区监督。三．晨会：时间：每日上午9：00 ~9：15 地点：现场召集人：专案经理会议内容：1）检查员工到勤、仪容仪表、精神面貌； 2）每日工作安排或督促工作进度； 3）公司政策传达； 4）经理训话。四．电话轮接 1．现场电话接听原则上根据电话门数和小组人数的变化，各小组组员轮排，各小组同时接听。（各案根据实际情况而定） 2．业务员接听来电应有计划、有目标，并完成记录于来电表上。五．客户接待 1．现场客户接待实行销售轮排。 2．客户接待完毕及时填写来人登记表，将重点客户记录与所有来访客户记

录分级别予以区分。 3．下定时，业务员应向柜台领取定单让客户填写。交柜台核准后至财务处交款，再交于客户。六．业务检讨会时间：每天下午5：00 ~ 5：30（视各案场具体情况而定）地点：现场召集人：专案经理会议内容：1）总结当天销售状况，进行业务分析 2）处理当天发生的事件 3）对业务员表现予以褒贬 4）提出销售及广告媒体建议七．其他 1．各售楼处应根据当日实际定购及收款情况，如实登录销售日报表，并于每天下午17:30前传真至公司销售部。当日日报表未齐全部分，应于第二日报表中登录。 2．日报表上应详细反映当日定购、补款、签约等实际情况，并注明因特殊情况未交发展商财务款数及小定金累计数以及当日作休情况。 3．小订单定金的收退情况应作详细记录，备公司核查。使用过或作废的小订单注明“退订”、“转大定”或“作废”后交还公司以备核查。 4．日报表统一由专案或副专填写，如由他人代为填写，代填写人署名后必须由专案签名确认，属值班期间发生的情况，值班人员可进行当日情况补报或第二日由专案补报。

销售工作流程指导书.doc

销售工作流程指导书瑞斯康达华南大区内部管理文件

目录《技术交流会》指南 (3) 《屏蔽竞争对手》指南 (5) 《公司总部或样板工程参观》指南 (7) 《样机测试/试用》指南 (9) 《应标答疑会会前拜访》指南 (11) 《安排公司高层拜访客户》指南 (13) 《合作伙伴（代理商）》策略 (15) 待续！

《技术交流会》指南一。目的： 1）充分了解用户网络中的现状、存在的问题，以及未来的网络需求。 2）挖掘、引导用户的需求 3）答疑解惑 4）建立与技术主管和技术人员的信任关系 3）传递我司独特的商业价值适用阶段：成功概率：25％――80％二。步骤： 1。交流会前的安排 1）前期必须做好客户关系的铺垫工作，至少客户对技术交流有意愿。当客户中有支持者或导师时，是技术交流的最佳时机。 2）了解项目背景和竞争对手的前期交流情况，对于用户可能提出的问题，提前做好回答的准备。不打无准备之战。 3）对于本次技术交流会的目的，在公司内部达成共识。 4）技术交流会的邀请对象：拍板者、决策者、主要评估者。 2。交流会中的安排 1）全程积极参与技术交流会，了解技术人员的思路，把握会议的议题、进度、局面。 2）记录与会的人员名单、联系方式等商务资料。 3）技术主管做好技术交流会的会议记录，特别是用户提出的问题。 4）让支持者说出他的观点。 5）重要的会议必须做录音，以备后期研究。 6）会议结束时，要对与会的领导、会议的主持人以及主要人员表示感谢，并告知：会后我们将根据会议中的记录，及时解答他们的问题，并提供《技术交流会总结汇报》。3。交流会后的安排 1）对支持者表示谢意。 2）项目主管必须在2天内，形成目的性明确的《技术交流会总结汇报》，重申我司的想法。

现场巡检作业流程

现场巡检作业流程和内容一、原材料或半成品确认 1.依据客供图纸或检验标准书 2.确认原材料或半成品 ①.确认上一道工序是否合格:A.外观 B.结构尺寸 C.适配 ②.合格品签字确认，告知生产部可以作业。 ③.不合格原材料通知IQC,并报告上级主管；不合格半成品通知前一道PQC并报告上级主管。二、首件确认 1.注塑成型车间首件确认 ①.做首件有以下几个条件：A更换原材料、B更换型号、C更换规格、D开机生产（停机12小时以上）、E、换模或修模 ②.根据客户提供的图纸、样品、色卡做参照. ③.产品在机台正式开始生产以前要先做首件，技术员检查首件合格以后，填写《首/末件确认单》一并送给现场PQC再次确认。 ④.PQC确认产品的外观、结构尺寸、适配。 ⑤.PQC确认首件合格以后，技术员才可开机生产。一楼首件悬挂在作业员的工作台面上方，二楼小部件首件放入样品篮子里面。 2.加工印刷车间首件确认 ①.做首件有以下几个条件：A更换原材料、B更换型号、C更换规格、 D.开机生产（停机12小时以上）、 E.设备模具维修 ②.根据客户提供的图纸、样品、色卡做参照. ③.产品在机台正式开始生产以前要先做首件，技术员检查首件合格以后，填写《首/末件确认单》一并送给现场PQC再次确认。 ④.PQC确认产品的外观、结构尺寸、适配。确认合格以后通知生产部可以作业。三、制程巡检 1.产品的判定（依据检验标准书和样品） ①.判定合格（依据样品和限度样） ②.判定不合格：A现场异常处理（开异常单）、B不合格品的处理（返工、报废） 2.设备的保养和监督 ①.生产设备上的表格：A机台保养表、B机台的操作规范、C作业指导书、D检验标准书 E成型工艺表 ②.测量的仪器设备：A日常的点检、B有效期的确认 3.标识和可追溯性 ①.产品的标识卡：A生产日期、B生产数量、C作业员姓名、D产品的料号、…等 ②.产品的状态：A合格品、(盖检验合格章) B不合格品(贴红标签，通知生产返修） ③.产品放置区域：A合格品入库、B不合格品放置区四、现场产品的检验 1.依据公司产品检验标准AQL值抽检。 2.产品的判定（依据检验标准书和样品） ①.判定合格（依据样品和限度样） ②.判定不合格：A异常处理（开异常单通知相关人员）、B不合格品的处理（返工、报废）。

进出口报关作业流程

进出口报关作业流程进出口报关作业流程出口进口其他注意事项出口部分 1.1 确认运输方式（签订外销合同时）根据货物件数、体积、重量、货运运输成本等要素确认运输方式： A、快递空运：文件、包裹，实际重量、体积重均小于45KGS； B、普通空运：小件（重量为45KGS以上）、急件 C、海运拼箱：泡货（体积比较大，较轻的货物） D、海运整箱：大件商品、包装整齐 E、散货装船：大宗商品（如小麦、玉米等农产品，大型机器设备、生产流水线等超尺寸产品，只能裸装船体或甲板上） F、其他：铁路（欧亚大陆桥）、联运…… 1.2 询价（海运出货前10-15天，空运一般出货前3天）空运价格计算：按照“体积重/实际重”两者取较大的一方作为运费计价；（体积重量=体积*166.7KGS/m??）海运拼箱价格计算：按照“体积重/实际重”两者取较大的一方作为运费计价；（体积重量=体积*1T/m??）海运整箱价格计算：按照单个整柜价格计价：20GP、40GP、40HC…… 备注：比较的不光是价格，还有代理、承运人，船期是否准确等。（特别是海运拼箱，要求代理的实力一定要强，主要表现在业务量大，不会造成滞箱滞港甚至甩箱，各港口都有协作单位等）

1.3 订舱（海运出货前7-10天，空运出货前三天）将货物的详细信息如包装件数、体积、毛净重、装货地点、装货时间、联系方式等传真给货代公司，请其代理订舱 1.3.1 制作委托书（十联单）； 1.3.2 取得配舱回单、场站收据(S/O)，摘取进仓编号、船名/航班号、航次、进仓信息等。 1.4 装箱（截港前，海运一般船开前2-4天，空运为起飞前24小时）普通空运、海运拼箱（内装）：直接将货物送至“配舱回单”上指定的仓库即可；海运整箱（门装）： 1）代理凭场站收据、提箱申请书等到外代箱管科办理提箱申请，取得“设备交接单”交车队提箱 2）车队提到箱子后，按照托运人指示到指定地点装箱 1.5 报检、报关（截关前，海运：船开前1-2天；空运：起飞前12小时）海运除洋山深水港是“先报关后进港”之外，上海其他港口的报关作业均是在货物进港之后，海关截关日之前。资料包括“委托书、报关单、合同、发票、箱单、出口核销单、许可证、手册等”一并寄代理报关行报关。注意项：A、应了解公司经常性出口货物的所需报关资料B、对照货物名称、用途等确认海关商品编码是否正确，及所对应的监管条件确认资料是否齐全C、跟踪场站收据，确认配载是否上船（若因特殊原因未上船的是否改配或退关） 1.6 被动退关（报关后）是指出口货物在向海关申报出口后被海关放行，但因故未能装上运输工具，发货人请求将货物退运出海关监管区域不再出口的行为。应当在得知出口货物未能装上运输工具（并决定不再出口）之日起3天内向

有限公司销售过程管理流程

销售过程管理流程编制日期审核日期批准日期修订记录

一、流程概况

二、流程图

三. 工作程序 3.1.客户管理 3.1.1潜在成交客户管理 1)对于来电/来访客户，现场置业顾问根据客户反馈信息填写《来电/来访客户登记表》，在接待客户的二天内由置业顾问对客户进行电话追踪并进行记录,《来电/来访客户登记表》需当天提交营销部进行录入和统计。 2)销售主管每天对当天的《来电/来访客户登记表》及客户追踪记录进行检查，同时对于置业顾问如何对新客户进行后续跟踪给出建议。 3.1.2成交客户管理 1)置业顾问指引客户到现场销售文员交付定金并开具发票，由置业顾问负责与客户签署《认购书》。 2)置业顾问负责向客户催收首期款或全款，或带领客户去指定银行存款，由现场财务人员开具首期款或全款发票后，营销部按《销售签约管理作业指引》规定完成销售合同的签署工作及按揭资料的收取；同时完成对于成交客户的信息采集工作，填写《成交客户登记表》等。 3.2.销售现场事务管理 3.2.1现场销售变更事务的管理由营销部按《销售变更管理作业指引》执行。 3.2.2销售回款在购房合同签署前、后由营销部负责催收。 3.2.3销售主管负责监督销售过程中的销售事务管理，组织对客户及销售情况的统计与分析。 3.3.阶段性营销总结 3.3.1销售进程中，营销部组织完成月度销售总结，统计与分析销售情况数据、客户投诉处理信息，进行广告、活动推广和包装的效果分析。。 3.3.2根据营销总结情况，如需要调整《项目营销推广方案》，若修订涉及项目营销推广总体思路或阶段广告诉求主题时，营销部负责编制《项目营销推广方案（调整版）》并按权限进行报批。 3.4.现场管理 3.4.1销售主管负责销售现场日常管理，进行分项巡视、督导现场，填写《现场工作

销售工作流程

销售工作流程 The document was finally revised on 2021

销售工作流程 1、准备：要熟悉本公司产品，了解行业知识.设定工作计划。给自己确定一个合理的目标；精神饱满，充满自信。 2、寻找客户源：搜集客户名单，资料，要有目的的，用合理的方法找到有效客户,选择正确的目标客户。(前期公司提供客户资料，后期需自己搜集) 3、建立客户档案：完整客户档案应包括客户姓名，职位，企业名称，地址，办公电话，手机，面临问题等。 4、打电话约访客户 1、电话沟通前的准备 ①准备好思路 ②准备好本子和笔 ③准备好礼貌用语 ④准备好讲述内容(草稿) ⑤准备好微笑的声音 ⑥准备好简单客户资料 2、电话销售中 ①：电话目的明确。 ②：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。 ③：必须清楚你的电话是打给谁的。 ④：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。 ⑤：做好电话登记工作，即时跟进。 3、电话销售后要点一：做好对客户的跟进 ①了解客户详细情况以及后期计划及具体预算，和对我们项目的认可度等。 ②介绍我们产品的优点，找到深入沟通的话题。 ③免费为客户提供行业的有利数据以及服务，让客户对你产生信任。要点二：对自己的规化,思路清晰,方向明确 ①定位好客户开发方向 ②做好重点客户客户的跟进方案 a,普通客户 b,潜在客户 C,重点客户 ③做好重点客户的跟进和公关工作 ④是否需要领导出面配合等要点三：客户档案管理归类

①联系过的客户，是否归好类 ②潜在客户的归类，以及每周沟通的详细明细? ③重点客户的归类，以及每天沟通的详细明细，以及具体负责的生活爱好，年龄，家庭情况等。 ④做好重点客户工作，为下一步的公关做好准备。要点四：电话销售总结及注意意项（一） ①向客户确认打电话时机是否合适 ②判断接电话者是否为决策者或影响者，若不是，则探询基本情况后，要求与决策者或影响者交谈 ③电话内容做好记录 ④多问“为什么”，特别是当客户有不同意见时 ⑤提供足够的行业信息给客户，帮助客户做出正确决策 ⑥面带微笑，保持电话中声音的活力和真诚的态度 ⑦要用自然、与朋友交谈的语速与客户交谈 ⑧给客户留下专业的印象，切记在电话中喝水或吃东西 ⑨无论电话结束是否达到目的，都要向客户致谢 ⑩要有耐心电话销售总结及注意意项（二） ①要认真倾听 ②向客户建议时，要想客户确认，得到反馈，并一次只陈述一个原因 ③对客户打来的电话要及时处理 ④要诚实，对自己的产品有信心，对于自己不确定的问题，可以稍后回复客户 ⑤不要被个别暴躁的客户干扰情绪，要清楚客户的这种反应不是针对你个人，而是针对某些事情，学会理解对方，尊重对方。要有充足的信心，和决心，只要辛勤耕耘过，总有收获的季节。 ⑥另接到一个重要的电话，结束以后，一定要做好记录工作，并了解客户的详细需要求，问清楚对方的原由。并留下自己的移动电话，以便客户有急事找自己。 ⑦和客户关系户熟悉以后，请客户帮忙推荐同行的客户，这是一个扩展客户的很好的途径。 ⑧不要主动提竞争对手，对竞争对手的评价应当客观、公正 5、电话销售总结技巧需要不断地进行实践的磨练和总结，只要通过不断地实践，再实践，才能更好的运用这些技巧，提高销售能力，相信我们不断的尝试，调整，在尝试！不断的循环，那么我们的电话销售能力和效果会更上一层楼。总之，要做一个优秀的电话销售，必须以下心态做好每一点 ①调整态度，思路清晰 ②做好准备，了解产品 ③选好对象，针对性强 ④简介自己，简述产品 ⑤不要放弃，需要坚持 ⑥不断学习，不断提升 ⑦不断反思，不断总结 6、拜访：

销售部门工作流程图

第一章总则为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，制定本制度。所有的销售部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售工程师进行考核和管理。第二章工作协调流程图

第三章部门工作流程描述一、客户开发和市场调研 1、通过主动拜访、邮寄样本、电话沟通、电子邮件、Internet网络等方式进行客户开发和市场调研，扩大公司品牌的影响，做好公司和产品的市场推广和宣传。 2、客户开发和市场调研的结果要及时录入公司的《前期客户信息表》，记录客户

拜访和沟通情况，以便后续人员继续跟踪，或进行市场评估。 3、销售工程师每次拜访客户结束之后，应把客户信息和这个区域所掌握的企业信息做记录并交给销售助理，由销售助理负责信息记录和协助销售工程师进行客户开发。 4、每位销售工程师针对此项需有月度客户开发计划，并且在每周把前期客户信息表发送给销售经理并CC给销售助理。 5、销售工程师应在月初时对本月客户开发计划和客户跟踪情况作出目标要求，并对上一个月的工作进行总结。每月月底以E－Mail形式发送给销售经理并CC给销售助理，由销售助理负责文档统一保管。二、售前咨询 1、客户要求识别销售工程师通过电话、传真、电子邮件以及面谈等方式与客户进行业务洽谈，认真了解清楚客户对产品的要求事项（性能、规格、数量、供货范围、交货期、付款方式、交货方式、产品责任、法规要求等）。 2、编制报价书 1）只要进行报价，销售工程师就需要按照项目编号原则编制项目号并立项。项目编号原则：FQ0800001：前两位为固定号码；后续两位为年份，后续四位为报价序号，上海公司每年从00001开始往后编后，天津办事处从20001开始往后编号。项目编号请统一见《附件一：项目编号原则》。 2）销售工程师在报价之后需要马上填写《项目立项单》，其表格上需注明要求信息（客户名称，联系方式，联系人，立项日期，报价号码（即项目编号），规格、数量等）。项目立项单表格每月底向总经理和销售经理汇报工作时一起作为附件附在后面。 3）如果项目涉及安装服务，销售人员根据：a)公司安装部提供的参考价目表；b)或向公司安装部认可的安装公司询价；c)或填写安装询价单提请安装部报价。

大宗业务作业流程

壹、目的：明确大宗业务人员权职与作业流程，以严密控管大宗业务。贰、适用范围：各分店。叁、大宗业务定义与负责人：一、大宗业务系指企事业单位专业客户、批发商（盘商）持支票、现金等通过一次性结帐或周期性结帐形式，一次性购买数额较大之多种商品或单一商品者。二、大宗业务均由业务代表洽谈，营运部门不得直接洽谈大宗业务，只须提供商品的价格、批量与供货时间。所有作业均由业代处理。三、大宗业绩分为专业客户业绩与盘商业绩。四、印花商品原则上不予供应团购单位。如遇特殊情况需开展大宗作业时，由客服部业务代表提出申请，客服经理确认，卖场经副理报总公司采购经理同意，店总经理核准方可操作。肆、大宗业务作业流程：区分为接单、备货、结帐与出货四大步骤。伍、大宗接单：一、订单与记录制作：（一）业代内勤接待大宗客户时，大宗客户如需当场提货，业代内勤利用电脑资料确定所定大宗商品的货号、品项、规格、数量、排面价格、出货时间，如有赠品赠送须紧接着大宗商品后填写赠品名称、货号、规格、价格、数量、毛利率以及该赠品来源。填写商品大宗采购订货单一式二联，商品大宗采购订货单须逐项填写完整。（二）非当日提货之商品大宗采购订货单，业代内勤需与营运部门确认商品到货日。（三）业代内勤在与客户议价时，如需变价，须与相关部门课长、经理与采购协商确定价格，填大宗变价申请表（如附表一）。（四）价格确认后，业代内勤及时填写商品大宗采购订货单，请部门课长、经理签字确认，店总经理核准。（五）客户对商品大宗采购订货单所订商品品项、数量、价格及供货时间确认无误后，须在商品大宗采购订货单上签上"订单确认"字样并签名。（六）制作完的商品采购大宗订货单业代留存一联，另一联交物流管理部追踪，同时复印一份交相关课备货。（七）客户当日未提供现金或支票但需下订单时，业代内勤须收总价20%订金，并填写押金移交簿（如附表二）。订金交会计课，会计在押金移交簿上会计签收栏位签收，经会计签核后的押金移交簿每日交客服经理审阅。每日17：30 分以后及周六、周日，支票及押金经客服经理审核、店总经理核准后交金融室。（八）商品大宗采购订货单确认后，业代内勤人员须填写一份大宗交易登记表（如附表三），大宗如有搭赠等须记入登记表中，与商品大宗采购订货单一起交客服经理填写毛利率签字后，店总经理签字核准，予以结帐作业。（九）如该商品大宗采购订货单有赠品搭赠或赠送，须在大宗交易登记表注明赠品品名、货号、规格、销售金额、毛利率。（十）商品大宗采购订货单与大宗交易记录表须编列五位数的序号，前两位数代表月份，后三位数每月从001至999编列，业代内勤组长每月汇整装订，大宗交易记录表每日由业代内勤组长统一编号（作废的表单须写上"作废"字样，与其它表单连号装订）。保存期为18个月。二、付款方式：

销售订单处理流程及操作步骤-全

销售订单处理流程及操作步骤一、接受销售订单在接到客户传真或e-mail发出的订单后，首先区分是南区客户还是北区客户，然后分别由负责南、北区订单处理的销售助理进行后续处理；二、销售助理的职责销售助理拿到订单后，需要检查如下事宜： 1、查看订购的产品名称、型号、数量等是否清楚，对于看不清楚的信息及时与客户联系确认并标注在订单上； 2、根据客户的原始订单，将客户名称和订货数量录入到电子版的标准订单上（标准的销售订单请见附件1，上面已经有产品目录和对应单价，只需录入数量即可，）将标准订单上自动计算的订货金额与客户的原始订单金额核对，如有问题，需要及时查明原因并进行改正。如果客户有特殊要求，如发货地址变更等，也需要在此表的备注上注明。核对无误后，销售助理保存该订单并退出。该标准订单需要设置成共享格式，以便于销售会计访问。此Excel表同时用于与销售审核录入员每日末的核对。 3、对于非月结客户，查看该订单是否已有对应的银行汇款水单。（1）如果有水单，再将汇款水单上的金额与订货金额比较。（a）如果水单金额大于等于本次订货金额，则销售订单审核通过。 (b) 如果水单金额小于本次订货金额，则向客户联系查明原因，视金额大小分别进行如下处理：对于有信用额度的客户，如果欠款金额小于信用额度，可以现行审批通过，同时要求客户承诺于下次订货时一起打款并获取客户的承诺函；如果欠款金额大于信用额度，对于差额部分则可以先让负责的销售人员进行担保，若销售人员担保额度不够则要求客户补齐货款，销售助理在获取担保函或补款的水单后方可审核通过。（在正式的信用额度制定出来之前，所有客户的信用额度是1000元）（2）如果没有收到客户回款的水单，则需要与客户沟通查明原因。分情况分别获取销售人员的担保、营销总监签署的延期付款协议或打款水单后方能通过审核。 4、对于月结客户，接到订单后先查看该客户是否尚未结清上月的款项，如果上月款项尚未结清，则销售助理需要与客户沟通说明情况要求先结清拖欠款项。经沟通，如果客户确有困难暂时无法付款的，可分情况分别对待：对于与我公司有较长时间合作且一贯信用良好的企业，可以给予一定额度的信用，对于可用信用余额内的订货在取得客户承诺付款函以后可以允许通过审核（可用信用余额指我公司给予该客户的信用额度扣除尚未付清的应收账款后的余额），对于没有信用额度或者信用额度不够的客户，可以通过销售人员的担保（担保金额不能超过该销售人员本身的担保额度）、营销总监签署的签署延期付款协议等方式给予通过审核。对于既无信用额度，又未获得销售人员担保，也未取得延期付款协议的客户，而前期尚有拖欠的货款的情况下，禁止发货。如果上月款项已经结清，则对于月结客户一律通过审核。 5、由于销售人员不在办公室而无法及时出具书面担保，为了减少可能导致的

销售人员现场销售操作要点

销售人员现场销售操作要点一、商务洽谈：二、导购程序：要点说明： 1、接听电话： 1.1接听电话必须态度和蔼、语音亲切。 1.2通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问

题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地溶入。 1.3在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯。 1.3.1客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。 1.3.2客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中与客户联系方式的确定最为重要： 1.4最好的作法是：直接约客户来现场看房。 1.5马上将所得资讯记录在客户来电登记表上。 1.6注意事项： 1.6.1销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。 1.6.2广告发布前，应熟悉广告内容：仔细研究和认真对客户可能会涉及的问题。 1.6.3广告当天，来电量特别多，因此接听电话应以1—2分钟为限，不宜过长。 1.6.4电话接听时，尽量由被动回答为主动介绍，主动询问。 1.6.5约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他（她），你将专程等候。1.6.6应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。三、迎接客户： 1、客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”提醒其他销售人员注意。 2、销售人员立即上前，热情接待。 3、帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。 4、通过随口招呼，区别客户真伪,了解来人的区域和接受的媒体或同行。注意事项： 4.1销售人员应仪表端正、态度亲切。 4.2接待客户或一个、或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人。 4.3若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。 4.4未有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。四、介绍产品： 1、交换名片、相互介绍、了解客户的个人资讯情况。 2、按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、看样板房等销售道具自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、交通、生活机能、产品机能、主要建材等说明）。 3、注意事项： 3.1此时侧重强调本案的整体优势。 3.2将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。 3.3通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的对应策略。 3.4当客户超过一个小时，注意区分其中的决策者，把握他们相互的关系。

销售工作流程

销售人员工作流程 1、准备：（1）企业介绍、产品知识、行业背景、市场竞争要熟悉本公司产品，了解行业知识，不能一问三不知，对相关产品要有领先客户的资料和知识储备。了解公司产品的种类，产品用途，目标客户，竞争对手情况，客户群体划分，价格范围，产品的价格组成等。熟悉行业的动态：公司在行业的地位，行业分布，行业动态，行业宣传，行业趋势等。（2）产品优劣势分析（信誉、质量、价格、运输、仓储等等）（3）销售工具准备（产品样品、宣传资料、名片等等）（4）销售心态（成功、受挫）销售人员最大的心理障碍是怕被客户拒绝,记住销售的目的是帮助客户解决他的问题，所以是共赢的事情。加入一家公司就要对公司有很强的信心。对产品的信心就是最好的去除拜访心理压力的解决办法。 2、激励：使自己的情绪达到颠峰状态给自己确定一个合理的目标；精神饱满，充满自信。 3、寻找客户源:寻找潜在客户并加以分类要有目的的，用合理的方法找到有效客户,我们选择正确的目标客户，是销售成功的基础。

4、了解顾客的问题，需求和渴望了解顾客需求，知晓客户最想要的利益：价格空间、急需解决的问题。 5、做竞争对手的分析与竞争对手的优劣势分析，真实、诚恳，突出优势。 6、加强与客户的双向交流注意倾听客户的意见，即使客户的言论“荒谬无知”，也不可以打断客户的话，更不能表现在态度或表情上，由此可以深入了解客户意向。更可能让客户加深对企业与产品及业务员个人的好感， 7、解决顾客的反对意见事先把客户可能提出的问题一一列出来,然后再写出答案；提出对客户问题的解决方法并塑造产品价值，做让人信服的展示和讲解。 8、成交（不成交时留有余地，以便下次再协商和沟通） 9、要求顾客转介绍 10、售后服务

大宗商品内控管理流程探讨

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/f013171056.html, 大宗商品内控管理流程探讨作者：裴静儿来源：《国际商务财会》2017年第03期【摘要】近年来，随着我国期货市场的进一步完善，大宗商品贸易交易规模越趋扩大。在当前复杂多变的宏观经济中，为了提高大宗贸易经营管理水平、提升风险防范能力，促进企业健康长远发展，建立良好的内部控制机制尤为重要。本文主要结合工作实际，对大宗商品交易内控管理的流程进行梳理。【关键词】大宗商品；内部控制；内部控制流程【中图分类号】F275 大宗商品是指可进入流通领域，但非零售环节，具有商品属性并用于工农业生产与消费使用的大批量买卖的物质商品。在金融投资市场，大宗商品指同质化、可交易、被广泛作为工业基础原材料的商品，如原油、有色金属、钢铁、农产品、铁矿石、煤炭等。大宗商品买卖的特点：标准化电子货物仓单，一般进行双向交易采用对冲机制，另采用杠杆机制，以小搏大，放大资金交易。大宗商品交易金额大，稍有不慎会给企业经营造成损失。因此，建立大宗商品内控管理机制十分必要。内部控制是指企业在日常生产经营过程中通过自我规划、约束、控制、评价等方法与措施，有效地降低经营中的风险系数，维护资产的安全与完整，从而实现其既定的经营目标。下面笔者结合工作实际，对大宗商品交易内部控制流程进行梳理。一、确定内控原则大宗商品交易内控一般应遵循的原则为：自上而下全面风险控制，授权与分级管理，效率与安全并重，依法经营与合理控制成本。二、核定业务规模稳健发展、持续经营作为公司发展的总体定位，通过多元化的发展方式提升公司业务规模总量。每年年底，经公司经营管理层商议确定下一年度的业务规模总量，业务部门在确认后的总量下开展相应的业务。对于临时性业务，需要突破规模总量的，须经经营管理层审议后方可执行。三、建立健全风险管理制度公司根据业务规划和品种发展规划，制定公司风险管理制度，内容包括单一品种的权重占比、止盈、止损限额；整体业务止盈、止损限额等控制措施。以年度为基础，根据公司的业务发展状况与风险承受能力，进行适度调整；建立并完善可操作性强、标准清晰的风险警示制度。