星巴克的营销战略研究
星巴克的营销战略研究
星巴克咖啡公司自1971年成立以来，已逐渐成为全球最大的咖啡连
锁店之一。凭借其卓越的营销策略和品牌影响力，星巴克成功地吸引了数以百万计的顾客，实现了快速的业务增长。本文将对星巴克的营销战略进行深入探讨，希望为读者揭示星巴克成功的背后的秘密。一、确定目标市场和定位
星巴克的目标市场主要为年轻的城市白领，他们追求生活品质，对咖啡有着高度的热爱。为了吸引这个群体，星巴克将自己的品牌定位为“第三空间”，即除了家庭和工作环境之外的第三个重要场所，让顾客在轻松的氛围中享受高质量的咖啡和独特的体验。
二、注重产品品质和创新
星巴克在产品品质方面一直保持着严格的标准，选用最优质的咖啡豆，并通过独特的烘焙工艺来确保每一杯咖啡的口感。此外，星巴克还非常注重产品创新，不断推出新品来满足消费者的多样化需求。
三、利用强大的品牌文化
星巴克成功地通过品牌文化来吸引和留住顾客。他们的品牌文化包括
对环境的、对社区的贡献以及倡导多元化和包容性。这些价值观得到了消费者的广泛认同，成为星巴克品牌的一大亮点。
四、多渠道营销策略
除了传统的实体店，星巴克还通过网上订购、手机应用、无人售货机等渠道来拓展业务。这些多元化的销售渠道为消费者提供了更多的购买选择，增强了星巴克的市场竞争力。
五、客户关系管理
星巴克非常重视客户关系管理，通过会员制度、积分兑换、优惠券等方式来提高顾客的忠诚度和满意度。此外，星巴克还为顾客提供优质的售后服务，让消费者在购买过程中感受到贴心的关怀。
六、发挥领导者的作用
星巴克的成功离不开其卓越的领导团队。CEO霍华德·舒尔茨在重返公司后，通过一系列战略举措推动了星巴克的快速发展。此外，星巴克的各级领导者都在公司内部发挥着重要的作用，积极推动员工的成长和发展，营造积极向上的企业氛围。
七、跨文化营销策略
在全球化的背景下，星巴克通过适应不同地区的文化习惯，成功地实现在不同市场的拓展。例如，在中国市场，星巴克积极融入当地文化，推出了一系列符合中国消费者口味的新品，并在门店设计中融入中国元素。这种跨文化营销策略使得星巴克在全球化过程中赢得了更广泛的市场认可。
八、可持续性和社会责任
星巴克一直可持续发展问题，采取了一系列环保措施来减少对环境的影响。此外，星巴克还积极履行社会责任，支持当地社区的发展和教育事业，以实际行动回馈社会。这种可持续性和社会责任赢得了消费者的认可和尊敬。
综上所述，星巴克的营销战略的成功秘诀在于其强大的品牌影响力、优质的产品品质和创新意识，以及多渠道营销策略、良好的客户关系管理、跨文化营销策略、可持续性和社会责任等。然而，随着市场竞争的不断加剧和消费者需求的不断变化，星巴克也面临着一定的挑战。未来，星巴克需要继续市场动态，不断创新和完善营销战略，以保持其市场领先地位。
星巴克咖啡公司自1971年成立以来，已逐渐成为全球最大的咖啡连
锁店之一。它的成功不仅仅归功于咖啡的品质和独特的品牌形象，还
与其跨文化营销策略密不可分。本文将对星巴克跨文化营销策略进行深入分析。
在全球化的背景下，星巴克充分利用各地区的文化特点，制定出具有针对性的营销策略。通过研究不同地区的文化习俗和消费者需求，星巴克能够更好地了解市场，从而提供更贴心的服务。这种策略不仅有助于星巴克在当地市场站稳脚跟，还进一步提升了品牌的国际影响力。星巴克的跨文化营销策略优势在于：
1、充分了解目标市场：星巴克在开拓新市场时，始终坚持对当地文
化的深入了解，以确保产品和服务能满足消费者的需求。
2、独特的品牌形象：星巴克以“第三空间”的概念打造独特的品牌
形象，为消费者提供一个放松、舒适的环境。这种独特的品牌形象在全球化过程中更具吸引力。
3、多元化的产品：星巴克根据不同地区的饮食文化特点，推出多元
化的产品，满足消费者的不同需求。
然而，星巴克的跨文化营销策略也存在一些劣势：
1、文化冲突：尽管星巴克努力融入当地文化，但仍有可能出现文化
冲突的情况。这可能会影响品牌形象和消费者接受度。
2、市场竞争：随着咖啡市场的日益壮大，竞争对手也越来越多。如
何在激烈的市场竞争中保持领先地位，是星巴克面临的一大挑战。
以中国市场为例，星巴克在推广过程中积极融入中国文化。从装饰风格到产品设计，都体现出对中国文化的尊重和融合。此外，星巴克还针对中国消费者的口味，推出了一系列本土化的咖啡饮品，如“龙井拿铁”、“焦糖玛奇朵”等。这些举措使得星巴克在中国市场上获得了极大的成功。相比之下，一些未能成功适应中国市场的国外品牌，在竞争中被逐渐边缘化。
总的来说，星巴克的跨文化营销策略对其全球扩张起到了关键作用。通过深入研究不同地区的文化特点，星巴克能够更好地满足消费者的需求，从而在市场竞争中脱颖而出。然而，随着全球市场竞争的加剧，星巴克必须继续优化其跨文化营销策略，以保持其领先地位。对于其他品牌来说，可以从星巴克的策略中汲取经验，结合自身特点，制定出有效的跨文化营销策略，从而在全球市场中取得成功。
在当今市场竞争激烈的时代，营销策略的选择对于企业而言至关重要。星巴克作为全球知名的咖啡品牌，以其独特的体验营销模式赢得了消费者的青睐。在本文中，我们将深入探讨星巴克的体验营销模式，以
期为其他企业提供借鉴和启示。
首先，让我们来了解星巴克的体验营销模式。星巴克的体验营销模式强调为消费者提供优质的咖啡体验，包括店内环境的营造、咖啡的制作流程、以及与消费者的互动等。这种模式不仅产品的质量，更重视消费者的感受和体验，从而在市场上树立了独特的品牌形象。
相比传统营销模式，星巴克的体验营销模式具有以下优势：
1、客户参与度高：星巴克通过提供个性化的服务和优质的咖啡体验，积极鼓励消费者参与其中。这不仅拉近了品牌与消费者的距离，还有利于培养消费者的忠诚度。
2、消费体验感好：星巴克店内环境优雅舒适，咖啡制作过程充满趣味，同时还有各种优惠活动和会员福利，让消费者在享受美食的同时，也获得了良好的购物体验。
为了更好地说明星巴克体验营销模式的优势，我们不妨以星巴克在中国市场的表现为例。自星巴克进入中国市场以来，其体验营销模式迅速赢得了消费者的喜爱。通过在店内设置无线网、提供多样化的咖啡品种和各种会员优惠，星巴克成功地将咖啡文化引入中国，并激发了众多消费者的忠诚度。
总结星巴克的体验营销模式，我们可以发现其成功的原因在于对消费者需求的精准把握、产品质量的严格把控以及积极的创新与研发。星巴克不断完善和优化自身的体验营销策略，为消费者带来愉悦的购物和食用体验的同时，也进一步巩固了品牌在市场上的地位。
星巴克的体验营销模式对其他企业有何启示？首先，企业应注重消费者体验和需求，通过与消费者的互动和沟通，深入了解其需求和期望。其次，企业应产品的品质和创新，不断优化产品和服务，以满足消费者日益多样化的需求。最后，企业应通过有意义的营销活动与消费者建立情感，培养消费者的忠诚度和口碑传播力。
未来，随着消费者需求的变化和市场竞争的加剧，体验营销将越来越重要。企业应紧跟时代发展潮流，不断创新和改进体验营销策略，以便更好地吸引和留住消费者。体验营销也需要与企业的整体战略和品牌形象相协调，以形成强大的竞争优势。
总之，星巴克的体验营销模式值得我们深入学习和借鉴。通过消费者需求、提供优质的产品和服务以及创新的营销活动，企业可以打造出独特的品牌体验，赢得消费者的喜爱和忠诚度。让我们共同努力，为消费者带来更好的体验和更多的价值！
浅析星巴克的经营策略
浅析星巴克的经营策略 星巴克作为全球领先的咖啡连锁企业，始终坚持着以顾客为中心的经营策略，不断推 陈出新地满足顾客的不同需求，成为了众多人心目中的不二选择。本文将从品牌定位、产 品创新、市场扩张、营销推广四个方面浅析星巴克的经营策略。 1. 品牌定位 星巴克所追求的是高品质的生活方式，其品牌定位是以顾客的享受和个性化需求为核心，力求为顾客提供一个温馨舒适的体验空间。不论是选址还是装修风格，星巴克都以文化、艺术和社交为特点，强调强烈的社群感和归属感，创造出独特的品牌文化。同时，星 巴克的核心目标客户是中产阶级及以上人群，定位清晰，使得其能够客观选择适当的定价 水平。 2. 产品创新 在产品方面，星巴克一直致力于不断推陈出新，不断创新，使其所推出的产品广受欢迎。例如，星巴克的拿铁咖啡总是在技术上进行创新，制作出更好的咖啡奶泡，增加顾客 的消费体验。另外，其不断推出新品种咖啡和茶类，也是吸引年轻消费群体的一种有效手段。 3. 市场扩张 星巴克的市场扩张有两种方法：一是合理选址，二是不同形式的合作。在选址方面， 星巴克会选择人流量较大的地区，例如商场、领先的电影院、花园小区等，以此能更好地 达到它的品牌定位。此外，星巴克还会尝试各种合作，例如在机场、高速公路服务区、超市、书店等地方与其他企业合作，以便更好的打进每个消费市场，也为每个合作伙伴创造 额外的利润。 4. 营销推广 星巴克的营销策略已成为业内标杆之一，其策略主要包括灵活多变和创意卓越。例如，星巴克将“把我们重新发明”推向市场，这种策略涵盖了所有产品，这使得消费者们觉得 星巴克正在为他们接受和关心他们的需求。另外，星巴克还会选择一些特殊的节日、活动 或本地环境进行推广，例如“春天嘉年华”等等，活动时就会推出特殊的产品，以此能够 吸引更多的消费者。不仅如此，星巴克也会通过网络、电视、报纸等多种媒介广泛地宣传 其品牌。 综上所述，星巴克以顾客为中心，不断推陈出新, 以寻求商业上新的突破，致力于提 供令顾客满意的服务体验。这几乎成为星巴克出色的经营策略和成功的核心原因之一。未
星巴克咖啡公司市场营销策略分析
星巴克咖啡公司市场营销策略分析.doc 【导读】本文主要对星巴克咖啡公司的市场营销策略进行分析。星巴克咖啡公司是一家以卖现磨咖啡和各式烘焙咖啡为主的连锁店，以浓郁的美式咖啡，舒适优雅的环境，以及优质的服务著称。 一、品牌定位 星巴克咖啡公司的品牌定位是高质量的咖啡和舒适的咖啡店环境。星巴克的咖啡定位是高档的、专业的，以及不同地区的口味需求。其咖啡店环境则以舒适、优雅、轻松、宽敞、自然的氛围为特点。星巴克注重打造一个平等、随和、开放、创意的咖啡店文化，并且推出了多款能够引起消费者共鸣的主题产品和活动，比如节日和社会公益等。 二、产品策略 星巴克咖啡公司的产品策略主要有以下特点： 1.突出咖啡产品。星巴克一直是以浓郁的美式咖啡著称的，多 数产品都是咖啡和咖啡相关的产品。 2.不断创新。在进一步满足消费者口味和需求的基础上，星巴 克推陈出新，不断推出新品种和新口味的产品，比如拿铁咖啡、风味咖啡等。 3.营造扩散效应。通过一些创新产品和服务，比如星巴克的咖
啡搭配和试喝，带动其它产品的销售和推广。 三、价格策略 星巴克的价格主要受到两个因素的影响：竞争对手的价格和消费者的购买力。定价策略是提供高质量产品和服务的前提条件。星巴克咖啡相对市场上其他品牌较高的定价，背后是其所推崇的高品质定位，以及相同的高品质标准和操作流程。同时，在适当时候，星巴克也会推出一些特别促销和优惠活动，吸引消费者前来购买。 四、推广策略 星巴克的推广策略主要通过电视广告、平面广告、互联网广告和品牌联盟等方式展开。即使是在已经取得成功的市场上，星巴克也不断加大自己的市场推广力度，加强自己的品牌影响，尤其是打造自身的形象和特色。星巴克还采用客户体验和互动式推广策略，比如为其在微博、微信等社交网络上点赞或转发，就会得到星巴克专属礼品和优惠券等。 五、位置策略 星巴克在位置策略上非常出色。一般情况下，星巴克都会选择人流量较大的人群聚集地，比如商业中心、写字楼、旅游景点等，以便尽可能多的吸引顾客。 六、服务策略
星巴克市场营销分析
星巴克市场营销分析 星巴克的中国市场营销策略研究 星巴克在短短的二十多年时间中创造了世界上最具价值的咖啡品牌,星巴克取得成功的道路很大程度上得益于其独特的价值观和文化,使顾客享受到独一无二的星巴克体验。在这个物质经济时代已经过去,情感经济时代来临的今天,体验营销更加符合消费需求日趋差异性、个性化、多样化的消费者需求,成为营销界最有效和持久的营销方式。掌握体验营销不仅对推进企业发展,增强企业核心竞争力有十分重要的作用,更符合了当今经济发展和消费者的需求。 一、绪论 (一)研究背景 “如果我不在办公室,就在星巴克,不在星巴克,就在去星巴克的路上。”俨然成 了都市人生活的流行语。星巴克(Starbucks)倡导的“第三生活空间”概念,让咖啡这一古老的消费品拥有了时尚的灵魂,成为城市里的潮流地标,白领阶层和社会精英的生活特征。星巴克这个咖啡品牌创建于1971 年,短短二十几年,星巴克已从昔日西雅图一条小小的“美人鱼”进化到遍布全球四十多个国家和地区,连锁店达到一万多家的“绿巨人”。今天,星巴克公司已成为一流的精制咖啡的零售商、烘烤商及一流品牌的拥有者,它的扩张速度让财富、福布斯等世界顶级商业杂志津津乐道[1]。虽然中国目前的咖啡消费水平低于世界平均水平,但是星巴克看好中国经济的高速发展所带来的潜力巨大的咖啡消费市场,并把中国市场定位于其在美国市场之外最重要的海外市场。自1998 年和1999 年在台湾和北京开出第一家店以来,星
巴克已经在中国大陆、香港、澳门和台湾开了500 多家门店。但是在中国市场上的迅速扩张也使其陷入重重危机,由于星巴克目前存在的一些问题和中国市场竞争的加剧,星巴克未来在中国市场的发展也有着较大的不确定性,在这个背景下,本文对星巴克的营销战略的发展和变化进行研究,并分析星巴克在中国的市场营销策略。 (二)研究意义 随着我国加入世界贸易组织,我国的经济高速发展,社会财富得到了巨大的积累。人们不仅仅满足在物质上的需求,更加注重在生活的品质和精神上的要求。中国大部分企业目前仍然处于一种水平低下的竞争,缺少企业文化和核心竞争力,而星巴克作为体验营销的典范,在二十几年的时间里迅速发展为全球知道咖啡品牌,其对体验经济时代消费需求的把握,对品牌经营策略的运用和核心竞争力的打造都值得我们学习和研究。通过对星巴克的营销策略和遇到的问题的研究,总结星巴克成功的经验和失败的教训,并针对星巴克目前的危机提出相应的解决策略。 (三)星巴克简介 1；星巴克发展 星巴克咖啡公司最早成立于1971 年,在最开始,它只不过是经营美国西雅图几家 咖啡店的小公司而已。星巴克发展的最初,得益于舒尔茨早期的战略和理念,公司始终追求“市场第一”的战略,从太平洋西岸到芝加哥再到加利福尼亚广建分店。在星巴克现任董事长舒尔茨的经验下,从1987 年到1992 年,星巴克由原来的11 家连锁店扩张到190 家的庞大规模。1992 年,星巴克的股票开始在华尔街上市,之后星巴克在继续高速扩张,到1999 年,其
(完整版)星巴克市场营销战略
星巴克市场营销战略 一、公司成长战略 ①递加--将那首好戏演到最好，在产品和服务上精益求精； ②复制--在新区域重复商业模式，不断在不同的区域增开咖啡厅； ③粒化--选择特定业务单元发展，同时出售产品和服务。 二、公司发展战略 服务战略：在竞争越发激烈的竞争垄断市场环境下，咖啡品牌丛生。针对同一消费团体，他们有着相似的产品，并试图营造相似的咖啡氛围。所以在这种情况下，星巴克应该着眼落在服务上，坚持并发展自己独特的“just say yes”战略。 “just say yes”的顾客宗旨，即满足顾客需求，基于星巴克定位的目标客户群----各阶层的白领和高校大学生。这类年轻人群的特点，喜欢新鲜事物，有一定的消费能力和欲求。白领人群的特点，公务缠身，多游走于会见客户、书写文案的工作中，渴望有舒适的环境缓解压力，并显示自身价值。星巴克结合这点，准确的定位产品，良好的服务，让顾客时刻感受到浪漫的情调的同时，需求也得到了最大程度的满足。顾客对于咖啡饮品的不断增加的新需求，即在它的杯子中装满的不仅是咖啡，还有浓郁的咖啡文化。消费者所追求的商品不仅要满足最基本的需求，还要帮助他们传达出其他信息，比如他们是什么样的人。同样，消费者还以为，小小的
奢侈有助于他们缓解生活中的压力，并更好的调配自己的时间，达成愿望。 营销策略----产品策略 第一，品牌策略。差异化的体验，把简单的咖啡饮料和食品做得更加感性化和个性化。按照消费者的需求将咖啡分为十多种口味，让每一个顾客都可以找到适合自己的咖啡，安排季节性菜单，夏季推出冰咖啡，冬季供应热饮，优雅舒适的环境等。 第二，产品创新策略。作为咖啡行业的领导者，产品创新策略非常重要，星巴克把咖啡由一种提神的饮品发展成一直高品质的生活品味，正式源于持续不断的产品创新策略。 第三，品质控制策略。星巴克对于咖啡及食物的品质控制要求极高，以确保顾客在星巴克享用的咖啡和食物是最优质的。 营销策略---价格策略 星巴克的价格定制一般分为六步： 第一，选择定价目标。 第二，确定需求。星巴克的目标顾客群体对价格的敏感度较低，需求弹性小。 第三，估计成本。星巴克在中国的运营成主要由两块组成，一块是产品的贸易成本和运输成本，一块是房租和人力成本。 第四，分析竞争成本，价格和提供物。 第五，选择定价方法。星巴克的定价是建立在顾客对其产品的认
营销星巴克市场营销策略
营销星巴克市场营销策略 1. 市场分析 星巴克是全球最大的咖啡连锁店之一，其主要市场是美国和中国。在美国，星巴克的市场份额超过了40％，而在中国，星巴克也拥有着超过50％的市场份额。这些事实表明，星巴克在其主要市场上已经处于领先地位，但同时，与其竞争的品牌也在不断加强。 1.1 竞争对手分析 在美国市场上，星巴克的竞争对手首先是麦当劳、肯德基、唐恩都乐等快餐品牌，这些品牌在快速、方便取餐的优势上相对较强。此外，咖啡品牌上也存在着较大的竞争压力，如美国本土著名品牌Blue Bottle Coffee、Stumptown Coffee Roasters等。在中国市场上，星巴克的竞争对手主要集中在本土品牌上，如蓝湾咖啡、瑞幸咖啡等。 1.2 市场趋势分析 随着人们生活水平的提高，消费者对于娱乐和社交的需求也在逐渐增加，而不仅仅是单纯的购物需要。因此，星巴克除了提供咖啡和蛋糕等产品外，还可以提供Wi-Fi、桌游等娱乐和社交场所。此外，对于健康饮食的需求也变得越来越高，星巴克可以在产品选择和宣传中模糊咖啡店的界限，向健康生活提供更好的支持。 2. 市场营销策略 2.1 客户群体定位 星巴克的客户群体主要分布在中坚阶层和高端消费群体中。这部分群体通常更有消费能力、更注重品质、更加注重生活品味和舒适感等。在咖啡市场上，，但同时其产品价格较高，不适合大众消费市场。因此，星巴克可以继续保持对中高端消费者的吸引力，通过不断创新满足其更广泛的需求以扩大市场。 2.2 产品创新和品牌推广 星巴克的品牌已经成为了全球咖啡文化的代表，因此品牌推广将继续贯穿整个营销策略。同时，产品创新也是星巴克的一个重要方向，例如推出季节性咖啡和美食、引入可持续发展咖啡、使用本地食材等，这些都有助于不断吸引顾客和提升品牌形象。同时，抓住消费者健康生活需求的趋势，开发更多健康饮品和食品，也是一条不可忽视的路线。
星巴克营销策略
星巴克营销策略 星巴克是全球领先的咖啡连锁企业，其成功的营销策略为其在竞争激烈的咖啡市场上树立了独特的品牌形象。以下将从产品策略、价格策略、推广策略和渠道策略四个方面介绍星巴克的营销策略。 在产品策略方面，星巴克注重创新和个性化。他们不仅提供传统的咖啡饮品，还推出了各种新颖的特色饮品，例如星冰乐、抹茶拿铁等，以满足不同消费者的需求。此外，星巴克也积极推广自己的咖啡豆产品，以便消费者在家中也能享受到星巴克独特的咖啡口感。 在价格策略方面，星巴克采用了稍高于市场平均水平的定价策略。尽管价格高于竞争对手，但星巴克通过提供高品质的咖啡和舒适的环境给消费者带来独特的体验，吸引了高端消费人群。此外，星巴克也会定期推出促销活动，如买一送一和折扣券等，以吸引更多消费者。 在推广策略方面，星巴克利用社交媒体和口碑营销来建立品牌形象。他们在社交媒体平台上发布各种有趣的内容，与消费者进行互动，并通过用户生成的内容来推广自己的产品。此外，星巴克还与一些知名的品牌合作，例如与香奈儿合作推出联名款咖啡杯，以增加品牌的知名度和吸引消费者。 在渠道策略方面，星巴克采用了直营店和特许经营店两种经营模式。直营店主要位于大型商业区和繁忙街道上，以便吸引更多的顾客。特许经营店主要位于办公区和旅游景点附近，以更
好地满足特定群体的需求。同时，星巴克还通过在线购买、外卖配送等方式增加销售渠道，方便消费者购买星巴克产品。 综上所述，星巴克的营销策略在产品策略、价格策略、推广策略和渠道策略上都具有独特性。通过不断创新和个性化，提供高品质的咖啡产品和舒适的消费环境，星巴克成功地树立了自己的品牌形象，并吸引了广大消费者。
星巴克品牌营销策略
星巴克品牌营销策略 星巴克是一家全球知名的咖啡连锁店品牌，以其独特的品牌营销策略而闻名于世。下面将从产品、定价、渠道、促销和品牌形象等方面介绍星巴克的品牌营销策略。 首先，星巴克的产品策略着重于咖啡品质和多样化的产品线。其咖啡产品采用高品质的咖啡豆，以提供顾客独特的咖啡体验。除了咖啡，星巴克也提供茶饮料、糕点、三明治和其他小吃，以满足不同消费者的需求。此外，星巴克也加入了一些特殊的季节性产品来吸引消费者，如节日限量版咖啡等。 其次，星巴克的定价策略是高品质和独特体验的代价。星巴克的咖啡相对其他咖啡店来说定价较高，这主要是因为星巴克强调品质和体验。顾客在星巴克享受到的不仅仅是一杯咖啡，更是温馨舒适的环境、专业的服务和社交活动的场所。星巴克创造了一种独特的品牌价值，使消费者愿意为这种体验而支付更高的价格。 第三，星巴克通过多个渠道来推广和销售其产品。除了实体店之外，星巴克还通过在线商店和移动应用程序向消费者销售咖啡和相关产品。这种多渠道销售策略为消费者提供了更加便利的购买方式，并扩大了品牌在市场上的覆盖面。 第四，星巴克的促销策略注重社交媒体和活动的运用。星巴克利用社交媒体平台，如Facebook、Instagram和Twitter等，与 消费者建立联系，并传播品牌形象和促销信息。此外，星巴克还定期推出一些活动和促销活动，如特价优惠、购买赠送和折
扣券等，以吸引和留住消费者。 最后，星巴克重视品牌形象的塑造和传播。星巴克致力于成为一个符合社会责任的品牌形象，通过可持续发展、公益慈善和员工福利等方式来树立其社会形象。此外，星巴克还通过在电视、网络和电影等媒体中的合作和宣传来提高品牌的知名度和影响力。 综上所述，星巴克通过产品、定价、渠道、促销和品牌形象等方面的营销策略，成功建立了一个独特而强大的品牌。星巴克的品牌营销策略不仅仅是为了销售咖啡，更是为了创造和提供一个与品牌关联的独特体验和社交场所，使消费者通过星巴克的产品和服务来满足更高层次的需求。
星巴克在中国市场的品牌营销策略研究
星巴克在中国市场的品牌营销策略研究 一、背景及引言 星巴克（Starbucks）作为世界知名咖啡品牌，在中国市场已经 拥有了广泛的市场影响力。自1999年进入中国市场以来，星巴克 已经成为许多中国城市年轻人聚会的热门场所。然而，要想在中 国市场获得成功，仅凭触及口感和视觉效果方面是远远不够的。 对于品牌的成功与否来说，品牌营销策略是至关重要的。本文将 就星巴克在中国市场的品牌营销策略进行一番研究。 二、品牌使命 星巴克的品牌使命是“用咖啡这种饮品连接人们，创造第三个 空间，让咖啡成为美好生活的一部分”（to connect with people, to create the third place, to let coffee be part of a good life）。这既是品 牌抱负的体现，也是品牌建立在社交，文化与生活品质共享理念 之上。 星巴克在中国市场虽然是高端咖啡市场份额的一大家，但是他 们也十分注重本土文化与市场的融合。他们会注意在本土城市引 入适当的文化元素，以传达本土消费者更贴近的品牌形象。例如，在中国传统节日过后，星巴克会在门店内装饰传统节日元素，并 推出相应的主题商品，以此来满足顾客需求。 三、消费场景与体验
消费场景是重要的消费决策因素，不同的场景可以为品牌提供 不同的营销机会。在中国的消费环境中，星巴克提供了一种独特 的消费环境，把消费者吸引到一个巧妙设计的空间。通过精心设 计的店内布置和高品质的咖啡，星巴克营造了一种生活方式，变 成了一种集体消遣形式的社交场所，适合年轻人和中产阶级的审 美口味。星巴克最著名的连锁店是由Howard Schultz推出的“The Third Place”，它是咖啡屋和家之间的第三个地方，适合聚会、休 闲和工作。 四、致力于可持续性发展 在世界各地，社会已经认识到可持续性成为了一个重要的话题，并逐渐成为了企业的营销关键战略。在中国市场，星巴克也展现 了自己对于可持续发展的承诺，比如在使用可循环的杯子，鼓励 使用公共交通，这些举措为消费者提供了一个通过消费行为，支 持环境保护的方式。 五、开创数字化领域 中国年轻一代对互联网和数字科技的认可和热情显然是全球公 认的，因此品牌在数字化领域与电子商务方面的投入，的确是品 牌营销的重要战略之一。作为顶级咖啡品牌，星巴克从一开始就 十分重视数字营销，通过社交媒体广告和优化APP，提升产品推 荐和客户体验，不断提高自己的品牌价值。
星巴克营销策略分析
星巴克的营销策略分析 工管103 10806310 孔艳琦星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖 啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等 商品。星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平 洋区 产品（Product）1960年密歇根大学教授杰罗姆•麦卡锡首次提出了以企业为核心的4P' S营销一理论：产品（Product），价格（price），渠道（Place），促销（Promotion）,第一次将企业的营销因素归结为这四个基本营销策略的组合。4P' S理论奠定了 20世纪中期以来营销管理的基础理论框架，它认为企业营销活动的实质是利用内部可控因素适应外部环境的过程，因此，市场营销活动的核心在 于制定并实施有效的市场营销策略。 今天，我要用的是4P的理论来分析星巴克的营销策略。 一、产品（Product） 霍华德•舒尔兹星巴克品质的基石是1971年星巴克刚诞生时就致力经 营的顶级重烘焙咖啡豆。转型后的星巴克设有专门的采购系统。他们常年旅行在印尼、东非和拉丁美洲一带，与当地的咖啡种植者和出口商交流、沟通，购买世界上 最好的咖啡豆，以保证让所有热爱星巴克的人都能品到最纯正的咖啡。星巴克咖啡 品种繁多，在制作上有着几乎苛刻的要求。例如，每杯浓缩咖啡要煮 23秒，拿铁（星巴克的主力产品）的牛奶至少要加热到华氏150度，但是绝不能超过 170度等。 为保证品质，星巴克坚守四大原则：拒绝加盟，星巴克不相信加盟业主会做好品质管理；拒绝贩售人工调味咖啡豆。星巴克不屑以化学香精来污染顶级咖啡豆； 拒绝进军超市，星巴克不忍将新鲜咖啡豆倒进超市塑胶容器内任其变质走昧；选购 最高级咖啡豆。做最完美烘焙的目标永远不变。但是也因为这些坚持，有时候却让 星巴克处于竞争劣势。 值得指出的是，后来出于竞争的考虑，星巴克对有些内部规则做了妥协。例如1997年进入超市（后述）；特殊区域（如机场）和一些国外市场（如新加坡）采取授权加盟方式（但比例不到10%）;提供低脂奶调制的咖啡饮料（星巴克为保证浓缩咖啡的正宗味道都是全脂奶调制）等，都是随环境和市 场变化而与时俱进。重要的是，当初的坚持已为建立品牌提供了最大助力。 1、风格。星巴克的过人之处在于既创造了统一的外观，同时又加入变化，利用风格体现美感，创造了视觉冲击。与麦当劳等连锁店不同的是，星巴克结合不同的 地点使每家店都有自己与众不同的特色。但是丰富多彩
(完整版)星巴克服务营销战略与策略分析
市场营销论文
星巴克咖啡公司的服务营销战略和策略分析 摘要星巴克（Starbucks）咖啡公司，是世界领先的特种咖啡的零售商，自1971年成立以来，得益于其全球化营销战略，目前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸37个国家拥有超过12,000多家咖啡店，拥有员工超过117，000人。其7P组合营销和独特的“体验式营销”为顾客留下了独特的印象。 关键词：星巴克战略 7P 体验式营销 一. 星巴克咖啡公司现状 星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。此外，公司通过与合资伙伴生产和销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰淇淋，通过营销和分销协议在零售店以外的便利场所生产和销售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不断拓展泰舒茶、星巴克音乐光盘等新的产品和品牌。“星巴克”这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静，极具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。从星巴克这一品牌名称上，就可以清晰地明确其目标市场的定位：不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。 星巴克的目标是将星巴克建成全球极品咖啡的翘楚，同时在公司不断成长的过程中，始终坚持自己一贯的原则:提供完善的工作环境，并创造相互尊重和相互信任的工作氛围，秉持多元化是我们企业经营的重要原则，采用最高标准进行采购烘焙，并提供最新鲜的咖啡是可以高度热忱满足顾客的需求，积极贡献社区和环境，认识到盈利是未来成功的基础。 公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。
星巴克营销策略分析
一、根据世界各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作模式 根据美国星巴克总部在世界各地星巴克公司中所持股份的比例看，星巴克与世界各地的合作模式主要有四种情况: 1。星巴克占1０0%股权,比如在英国、泰国和澳大利亚等地； 2。星巴克占5０％股权，比如在日本、韩国等地; ３.星巴克占股权较少,一般在５%左右，比如在中国的台湾、香港、夏威夷和增资之前的上海等地; 4。星巴克不占股份,只是纯粹授权经营，比如在菲律宾、新加坡、马来西亚和北京等地; 这样做的好处是“它可以借别人的力量来帮它做很多事情，而且是同一个时间一起做．” 二、以直营经营为主 30多年来,星巴克对外宣称其整个政策都是：坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟店。 星巴克之所以采取直营方式的理由是:品牌背后是人在经营,星巴克严格要求自己的经营者认同公司的理念，认同品牌,强调动作、纪律、品质的一致性；而加盟者都是投资客,他们只把加盟品牌看作赚钱的途径，可以说，他们惟一的目的就是为了赚钱而非经营品牌。 因此,为了不让品牌受到不必要的干扰,星巴克决定不开放加盟权。 三、不花一分钱做广告 “我们的店就是最好的广告”,星巴克的经营者们这样说。据了解,星巴克从未在大众媒体上花过一分钱的广告费。
星巴克认为，在服务业,最重要的行销管道是分店本身,而不是广告。如果店里的产品与服务不够好,做再多的广告吸引客人来,也只是让他们看到负面的形象。星巴克不愿花费庞大的资金做广告与促销，但坚持每一位员工都拥有最专业的知识与服务热忱.“我们的员工犹如”咖啡通“一般,可以对顾客详细解说每一种咖啡产品的特性。通过一对一服务的方式,赢得信任与口碑．这是既经济又实惠的做法,也是星巴克的独到之处！” 另外,星巴克的创始人霍华？舒尔茨意识到员工在品牌传播中的重要性，他另辟蹊径开创了自己的品牌管理方法，将本来用于广告的支出用于员工的福利和培训。这对星巴克“口口相传”的品牌经营起到了重要作用。 四、风格:充分运用“体验” 星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流,特别重视同客户之间的沟通。每一个服务员都要接受一系列培训，如基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制作技巧等。要求每一位服务员都能够预感客户的需求.另外，星巴克更擅长咖啡之外的“体验”,如气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等。就像麦当劳一直倡导售卖欢乐一样,星巴克把美式文化逐步分解成可以体验的东西。 “认真对待每一位顾客,一次只烹调顾客那一杯咖啡。”这句取材自意大利老咖啡馆工艺精神的企业理念,是星巴克快速崛起的秘诀。注重“oneatatime”(当下体验）的观念,强调在工作、生活及休闲娱乐中,用心经营“当下”这一次的生活体验。 星巴克还极力强调美国式的消费文化,顾客可以随意谈笑,甚至挪动桌椅,随意组合。这也是星巴克营销风格的一部分。
星巴克市场营销策略
星巴克市场营销策略 星巴克作为全球咖啡品牌的代表，拥有独特的市场营销策略，下面将为您详细介绍星巴克的市场营销策略。 首先，星巴克注重品牌定位和品牌形象的打造。星巴克致力于提供高品质的咖啡和舒适的咖啡店环境，以满足消费者对品质和体验的需求。通过提供高端氛围、现代设计和舒适的座位等，星巴克成功地树立了一个高端咖啡品牌的形象，吸引了一批追求品味和品质的消费者。 其次，星巴克注重社交媒体和数字化渠道的运用。星巴克利用社交媒体平台如Facebook、Instagram和Twitter等，与消费者 保持密切的互动，通过发布新品、推广活动和与消费者互动，增加品牌曝光和影响力。此外，星巴克还推出了自己的手机应用程序，通过手机应用程序可以订购咖啡、积分兑换、获取优惠券等，提高了消费者的便利性和消费忠诚度。 再次，星巴克重视产品创新和多样化。星巴克不断推出新的咖啡产品、饮品和糕点等，满足不同消费者的口味和需求。比如，推出了糖尿病人士可饮用的低糖咖啡和乳糖不耐受者可享用的无乳制品的饮品。通过持续的产品创新和多样化，星巴克能够吸引更多的消费者，并满足不同消费者的需求。 此外，星巴克注重社会责任和可持续发展。星巴克致力于通过可持续采购的方式，改善咖啡农的生活条件和环境保护。星巴克还推出了一系列社会责任项目，如咖啡种植师资培训计划和青少年就业机会计划等，致力于社会福利和公益事业。通过关
注社会责任和可持续发展，星巴克赢得了消费者的好感和忠诚度。 总的来说，星巴克通过注重品牌形象的打造、社交媒体和数字化渠道的运用、产品创新和多样化，以及社会责任和可持续发展等多方面的市场营销策略，成功地树立了一个高端咖啡品牌的形象，并吸引了大量忠诚消费者。
新零售背景下星巴克营销策略创新研究
新零售背景下星巴克营销策略创新研究 摘要 近年来，居民生活水平的提升带动了居民消费，使我国咖啡消费市场的潜力变得更大。星巴克是世界领先的咖啡零售商与烘焙商，是全球最大的咖啡连锁店。星巴克自上个世纪末以来进入中国市场并且在中国市场上迅速发展,星巴克的成功事例得益于也离不开它制定的强大的营销策略。本文对星巴克营俏现状进行分析，涉及了星巴克的基本情况及其营销组合策略分析，继而总结出星巴克营销策略中存在的问题，随后，运用SWOT分析法，结合星巴克的优势、劣势、机会、威胁，提出了优化星巴克营销策略的对策与建议：包括市场占有率扩大战略、品牌延伸战略、体验式营销、品质一流顾客服务、文化营销、促销方式本土化等。希望对国内其他餐饮连锁店的运营提供一定的参考价值。 关键词：“星巴克” “营销策略” 1前言 1.1研究背景与意义 1.1. 1 研究背景 星巴克在自创立以来短短20多年便成就了一个咖啡帝国，星巴克在中国市场据有十分大的潜力，虽然星巴克目前已经有了十分巨大的影响力，但还是有非常大的一部分未被开发。星巴克将重心转移至中国市场，自上个世纪末星巴克开始进入中国市场以来，星巴克遍布全国各大城市.，同时包括香港、台湾和澳门，一共400多家商店，大约有300多个位于中国大陆。目前，星巴克正在积极扩大其大陆三线市场，目前，我们去往中国各大一二线城市随时随地都能看到星巴克的身影，而星巴克目前，已然在三线甚至使四线城市悄然出现。星巴克承诺：未来中国将取代美国成为星巴克全球第一大市场。到目前为止，人们真的很喜欢在一个下午或忙碌的早晨去星巴克。和麦当劳和肯德基一样，似乎成为了一种生活习惯，在早上上班前或者下午茶时间来上一杯热腾腾的咖啡。餐饮业现在越来越符合人们的生活，现在也越来越受到中国人的接受。近年来一直在追求消费，而不限于材料结构。从消费者的角度来看，人们对产品服务性能和产品质量的直接满意度已经大大下降。消费者开始填补他们在消费过程中得到的精神感受。从商家的角度来看，产品和服务的捆绑可以取得更好的营销效果，给消费者带来最大的满意度。这已经成为企业营销的重要因素之一, 总而言之，公司开始更专注于构建精神需求，并逐步开始产品整合和服务。在中国人看来，喝一杯咖啡可以享受更多的精神享受。与传统的茶文化不同，在咖啡店享用并不需要沏茶倒茶等过程，而是直接想用。也没有那么多传统的主人招待客人的习俗。咖啡馆创造了一种十分惬意的环境。消费者与企业之间的互动在无形中展开，为了满足消费者的精神需求，并逐渐开始一种商家之间的互动，以满足消费者的精神需求。 2.1.2 研究意义 中国经历了多年的经济增长和社会财富的大量积累，但中国企业的竞争仍然较低，缺乏核心竞争力。星巴克成为世界知名品牌，消费者对体验经济的需求以及品牌价值模型和核心竞争力值得学习和国内企业研究。 1.2研究内容与方法 1.2.1 研究内容 总结了星巴克针对中国市场的独特品牌文化和品牌定位。主要内容有以下几个方面：
星巴克公司在中国市场的营销策略分析
星巴克公司在中国市场的营销策略分析 随着中国经济的持续快速发展，越来越多的集团公司把目光瞄准了这个巨大的市场。美国的星巴克公司也抓住了这个机会，并在中国市场上开展了营销业务。在中国的星巴克已经成功拥有了自己的品牌以及一定的市场份额。本文将从营销策略的角度来分析星巴克在中国市场的成功之路。 1.品牌塑造 星巴克公司在中国市场的成功离不开品牌塑造的支持。星巴克在品牌设计上十分用心，将其特有的环境营造和独特的饮品搭配推广到各种媒体中。无论是在电视广告、杂志、或者是公交车上的广告宣传，星巴克的品牌形象都呈现出了与众不同的特质。 此外，在星巴克门店内，店内装饰也是重点之一。星巴克在中国市场注重环境营造，门店背景音乐也很符合个性化消费的时尚感，更比如门店内的装饰艺术品连同香气，构成了协调一致的体验。在营销方面，星巴克也采用了差异化策略。星巴克的服务内化理念“人与合作条款”通过关注员工和服务来提供创新的饮品和食品，以及顾客选择星巴克的主要理由。 2.多元化的产品 星巴克在中国市场大力推广其诸如拿铁、摩卡等新种类的咖啡。除了种类繁多的咖啡饮料，星巴克还提供各种新颖的小食和甜点，其中包括类似肉松/甜松/咖喱肉卷的小食以及芒果蛋糕等甜点，广泛地吸引了更多的顾客。 在保证咖啡质量的同时，星巴克也不断投入更多的资源和研发经费来开发更多的商品，以满足中国市场的多元化需求。此外，星巴克还推出这些饮品和小食作为礼物，进一步加强了品牌的影响力。 3.营销渠道
在中国市场的网络淘宝商家中，星巴克的产品销售量一直保持着高位，在中国 线下业务中，星巴克也在引入数字技术。比如，星巴克推出了自己的手机应用程序，让顾客能够享受快速、便捷、无线的消费。通过使用星巴克 App ，顾客不仅能够 在线注册优惠券、查看星巴克的最新活动，还可以用手机实现结账和手机订单。此外，星巴克还在社交媒体上推出了一系列营销活动，吸引了更多的年轻消费者。 4.顾客服务 顾客服务是星巴克公司在中国市场成功的另一个重要原因。来自美国的积极主 义文化为星巴克的中国管理团队带来了不同于其他品牌的管理理念，从而让员工更加注意到顾客的需求和服务质量。在星巴克的中国门店内，员工对顾客保持礼貌和热心的态度，使得星巴克成为了很多人聚会和商业洽谈的首选场所。 此外，星巴克重视顾客反馈和意见，提供了小礼品和网站反馈系统，让顾客有 机会对产品品质、服务和其他方面的经验进行反馈。顾客服务这一策略的营销效果在星巴克企业形象中所体现的影响尤为突出。 总结 在全球化和科技进步的时代，星巴克在中国市场的营销策略成功展现了自己的 品牌差异化、多元化产品、强大的营销渠道和顾客服务等多个方面的优势。这些策略让星巴克在中国市场得以逐渐占领市场份额，并成为了当地消费者口味和消费习惯的引领者，也成为了中国应用了营销策略成功的优秀案例。
星巴克的中国市场营销策略研究
星巴克的中国市场营销策略研究 星巴克的中国市场营销策略研究 随着全球经济一体化的不断加深，国际市场成为越来越多企业开拓业务的必经之路。作为美国知名连锁咖啡品牌，星巴克于1999年进入中国市场，并快速发展壮大成为中国咖啡市场的 领导者。本文旨在通过对星巴克在中国市场的营销策略进行研究和分析，探究其在中国市场取得成功的原因。 1. 具有品牌溢价的产品定位 品牌价值是企业在市场竞争中的一项重要资产。星巴克在中国市场的产品定位具有品牌溢价的特点，对顾客传递了高质量、高品质的印象。星巴克在进入中国市场前，经过调研和分析，发现中国市场缺乏高品质的咖啡文化和氛围，便通过产品策略和市场定位，加强了自己在消费者心中的品牌定位。星巴克不仅提供高品质的咖啡产品，还在店内环境、产品包装、服务质量等多个方面进行差异化经营，让中国消费者感受到了星巴克品牌的独特魅力。 2. 创新的餐饮业务模式 在中国市场，星巴克不断创新餐饮业务模式，适应中国消费者独特的文化和消费习惯。例如，中国人喜欢和朋友聚在一起，星巴克通过设计拼桌和提供桌游等服务满足了这一需求。另外，中国消费者较为注重节日和假期的消费习惯，星巴克推出了配合各种节日和假期的特别版咖啡和周边产品，吸引了更多消费
者的注意和购买。 3. 多样化的营销推广方式 在中国市场，星巴克采取了多样化的营销推广方式，提升了自己在消费者心中的品牌知名度和美誉度。例如，星巴克通过社交媒体和各大电商平台进行自我品牌营销，打造了自己的品牌形象。此外，星巴克还不断引入国际知名的咖啡师和拉花大师为中国消费者展示咖啡文化和艺术，提升了消费者对于星巴克咖啡的期待和信任。 4. 全球化的管理模式 作为一家国际连锁咖啡品牌，星巴克实行全球统一的管理模式。星巴克在中国市场的管理模式同样遵循这一原则，保证了产品品质、服务标准和营销推广策略在全球范围内的一致性。此外，星巴克注重人才的培养和发展，严格执行全球化的招聘、培训和管理制度，提高了中国员工的工作质量和服务水平。 尽管在进入中国市场的早期，星巴克也遇到了经营上的挑战和风险。但是，星巴克逐渐把握了中国市场的特点和消费者需求，通过不断创新和改进，成功在中国市场站稳了脚跟，成为中国咖啡市场的领导者。作为一个成功的案例，星巴克的中国市场营销策略为其他企业在海外拓展业务提供了有益的经验和启示。 5. 本地化的产品策略 为了迎合中国民众的口味和文化，星巴克也不断本地化产品，
星巴克文化营销策略研究
星巴克文化营销策略研究 之，咖啡已经不仅仅是一种饮料，更是一种精神上的寄托，也是繁华 都市中的一抹恬静。但是随着这个新行业的诞生及快速发展，伴随着咖啡 饮品的盛行，各种各样的问题也接踵而至。现在，咖啡产品市场已形成规 模并具有巨大潜力，例如星巴克这类的海外品牌在中国大陆扎根并不断开 拓市场。解决洋品牌在国内的水土不服，以及国内品牌粗制滥造的社会现 象及问题已经更值得关心。 1星巴克的研究背景 1.1星巴克的发展 星巴克（Starbucks）诞生于美国西雅图，靠咖啡豆起家，自1985年 正式成立以来，从不打广告，却在近三十年时间里一跃成为巨型连锁咖啡 集团，其飞速发展的传奇让全球瞩目。星巴克除了做好自己的主打产品咖 啡以外，还提供茶、面包及蛋糕等商品以供销费者选择搭配，让每一位来 到星巴克的客人都有一种如至宾归的感受，所以星巴克给消费者更多的是 一种忙碌中的恬静，仿佛身置森林中的绿洲体验。正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。其实，咖啡的消费很大程度上是一 种感性的文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境 文化能够感染顾客，并形成良好的互动体验，而星巴克正是利用了这点， 配合上店铺中的装饰—木质家具，深色的沙发和墙纸，无时不刻的给予顾客一种舒适之感。另外不得不说的是星巴克独具特色的美人鱼标志，其圆形的墨绿色外观轮廓甚至一度被追捧，成为现代咖啡企业的领军 标志。 1.2品牌文化及美人鱼的演变
星巴克的品牌文化不仅是星巴克的标识，而且有自己的内容，是其基 本内容的标识，是代表星巴克特定文化意义的符号。星巴克把典型美式文 化逐步分解成可以体验的元素：视觉的温馨，听觉的随心所欲，嗅觉的咖 啡香味等。试想，透过巨大的玻璃窗，看着人潮汹涌的街头，轻轻啜饮一 口香浓的咖啡，这非常符合“雅皮”的感觉体验，在忙碌的都市生活中何 等令人向往！星巴克的成功在于，将消费者需求的中心由产品转向服务， 再由服务转向体验的时代，星巴克成功地创立了一种以创造“星巴克体验”为特点的“咖啡宗教”。 星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标是1971年由西雅图年轻设计师泰瑞·赫克勒从中世纪木刻的海神像中得到 灵感而设计的。标识上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的 脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。二十几年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”，已经成为了星巴克企业文化的一种象征。 2文化营销的概念介绍 2.1文化营销的概念 文化营销强调企业的理念、宗旨、目标、价值观、职员行为规范、经 营管理制度、企业环境、组织力量、品牌个性等文化元素，其核心是理解人、尊重人、以人为本，调动人的积极性与创造性，关注人的社会性。在 文化营销观念下，企业的营销活动一般奉行这些原则：给予产品、企业、 品牌以丰富的个性化的文化内涵。 文化营销也是把商品作为文化的载体，通过市场交换进入消费者的意识，它在一定程度上反映了消费者对物质和精神追求的各种文化要素。文