社区养老模式现状调研

社区养老模式现状调研

——以卓达物业养老模式为例

2012010588 符嘉懿养老是每一个人都需要认真面对的问题，我国早在二十世纪末就进入了老龄社会，进入二十一世纪后，人口老龄化进程明显加快。伴随着人口老龄化、生育率下降和家庭结构小型化，传统的家庭养老保障功能正在持续急剧弱化，人们的养老后顾之忧会日益加重。不仅要保障老年人的生活来源，更要保障他们健康需求、情感需求、服务需求得到满足。政府已经在逐步完善养老保障体系，公平合理的养老保险制度也在进一步探索当中，但是关于老年人福利这一块仍存在着许多问题和空缺。作为家庭养老的补充，机构养老似乎不能承担起养老的重任。

首先机构养老不能满足老年人的情感需要，离开熟悉的环境，老年人难免会产生孤独感，对于中国人来说，家是情感的寄托，大多数老人宁肯一个人，也不愿意去养老院。而且儿女如果送老人去养老院，会被认为是不孝的表现。其次，公办养老院床位少，大部分人排不上号，私办养老院费用太高，多数家庭承担不起。所以社区养老服务应势而生，既不让老人离开家，又能让他们享受老年人服务，这种新型社区养老模式兼容家庭养老和机构养老的优点。

为了调查社区养老模式的发展现状，我们走访了石家庄市卓达书香园。卓达书香园是在2007年引进的一种全新的养老模式———卓达社区养老服务模式，其中约有三分之一的服务项目是免费的，为的是让社区里的老人在社区内就可以更好地养老，收费项目也都注明了收费标准。

从我们参观的文化活动中心来看，里面设有老年人教室，舞厅，乒乓球厅，台球厅，还有健身房，棋牌室，在这里老年大学主要讲授书法美术、琴棋书画、法律咨询、保险理财、健康讲座、家庭教育等等，内容丰富多彩。除此之外，经理还告诉我们卓达物业社区还设有剪纸、雕刻、泥塑等具有民俗色彩艺术的活动场所，使这类老年业主也有老有所乐的去处。我们进去的时候已经有不少的老人在打乒乓球，还有模特队的阿姨们在练台步。

卓达的物业经理热情地为我们介绍了关于卓达物业公司的社区养老服务模式。卓达公司奉行“三七”服务体系，即立足社区老人居家生活的特点，以构建和谐社区去养老为归宿，在精神慰藉、医疗健康、生活照料三大养老体系框架下，开展有所养、有所医、有所为、有所乐、有所安、有所惠、有所学七大社养服务体系，全方位、全天候为社区老人提供便捷优质服务。如果用一句话概括卓达物业的养老体系的话，那就是：老人在不脱离家庭和居住环境的情况下，即可24小时享受专业、可靠、廉价、周到的机构化养老服务，而这些服务均是由物业服务公司所搭建的养老服务平台一站式提供，由客户菜单式选择的。这种新型的社区养老体系无疑将会全面提升老年人的幸福指数。

从文化娱乐方面，卓达利用各类场馆、场地，开辟老年人活动中心。建设老年餐厅、开设老年大学、老年康乐中心等，满足老年人健身、生活、精神文化等需求，并定期组织开展丰富多彩的适合老年群体的活动；从医疗卫生方面，整合社区内外医疗机构、家政公司等各类养老资源，将其打造成一站式养老服务供应平台，输出各种养老服务，包括医院绿色通道服务，社区卫生入户巡诊服务、中介帮办服务等；从生活服务方面，养老社区还引进了一键通社养软件系统并为生活不能自理、独居、高龄的老人免费安装了300多部智能电话，该电话连接社养中心的弹屏系统，老人情况登录在册，只要老人按动社区养老按键，老人的相关

情况会马上显示到社养中心24小时值班的弹屏系统上，工作人员会在第一时间与业主沟通，及时解决业主遇到的困难并24小时无间隙服务，从送餐、理发、就医、购车票、家庭保洁到陪聊、陪户外活动，全都由社区养老专职或兼职工作人员服务到位，解除老年业主生活中可能产生的任何—种后顾之忧。类似这样需重点照顾的老年业主，仅在卓达书香园一个社区，就有700多人。

社区内的老年人要享受到物业公司提供的养老服务，需要办理养老服务卡。物业公司为老年人提供的服务达600多项，书香园内将近60%的项目得到了推行，但是大部分老人除了“入户送餐”“物业帮请保姆”等少数几项以外，几乎没有用过其他的服务项目。可见，物业公司纷繁复杂的服务项目似乎并未在用户中产生“共鸣”。老年人还没有形成养老消费习惯，这让很多服务项目成了空条。

卓达的社区养老模式经历七年的发展已经相对成熟，现在面临的问题是如何把卓达这种模式推广到全国各小区，毕竟这种服务模式的运转主要靠卓达集团的贴补。但是庞大的客户基础，即使只交不多的费用，卓达仍能获得巨大的经济效益。卓达的社区养老服务模式实现了经济效益、社会效益双丰收。拥有养老服务的卓达社区无疑更具有品牌优势。从社会角度看，社区养老服务是沟通物业与住户感情、促进社区和谐的粘合剂，这有利于和谐社会的构建。我认为社区养老模式也是符合中国国情的解决养老问题的不二选择，建立家庭养老为基础，机构养老为补充，社区养老为保障的养老体系将会成为历史的选择。