移动集团公司内部控制手册业务流程完整版

移动集团公司内部控制

手册业务流程

HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

中国移动股有限公司内部控制手册

业务流程

资本性支出业务流程

招标及合同管理业务流程

一、业务流程范围

1 所涉及的业务范围

选择设计单位、承建商、供应商和监理公司；签订合同并对合同的执行和存档进行管理；组织采购；对购入物资的数量、质量和单价金额进行检验并对相关资产项目,以及应付账款进行记录；监督工

程建设的实施并适时进行验收；向供应商支付货款。

2 所涉及的部门范围

财务部门、法律事务部门、审计部门、纪检监察部门、网络规划部门、建设部门、采购部门以及其他有资本性支出需求的部门

二、目标

1 设备采购及项目招标行为规范、过程公开、竞争公平、裁决公正，

符合公司管理制度、国家法律法规和有关国际惯例的要求。

三、风险

1 未遵守合同条款要求，未遵循有关法律法规，导致合同索赔、项目

停滞或政府处罚。

四、相关会计科目

无

五、流程概述

(一) 招标流程

1 编制招标文件

当按规定需要采用招标方式确定物资供应商、施工单位、设计单位或者监理单位时，由采购部门/建设部门会同相关部门及单位负责

制作技术规范书和商务规范书，并合并形成招标文件。如果委托招标代理机构完成招标过程的，编制商务规范书和合并形成招标文件的工作由招标方组织招标代理机构完成。招标文件完成后由法律事务部门对相关法律文件的合法合规性进行审核，然后上交采购部门/项目管理部门/建设单位负责人或其授权人审批。上述相关部门或者单位审批后，按照项目金额和性质的不同，由相应的权限机构或其授权人员进行审阅。

如属于土建项目，则按规定必须由相关政府部门进行公开招标，相关流程不在此流程中规定。

对达到招标标准，但不采用招标方式的项目审批按照项目金额和性质的不同，由相应的权限机构进行审批。

2 组织招标

采用自行招标方式的项目，招标单位应该在招标工作开始以前取得自行招标资格，否则应委托招标公司完成招标工作，被委托招标的招标公司应具有相应的资质证明。

招标方式主要有邀请招标和公开招标两种。

邀请招标：

采用邀请招标方式的项目，采购部门/项目管理部门/建设单位根据以往同类型项目实施记录、业务部门推荐、技术交流等资料确定有资格的物资供应商、施工单位、设计单位或者监理单位范围(地市分公司则根据省市子公司确定的选型范围进行确定，没有确定选型范围的，由地市分公司按前述流程处理)，上交相关部门负责人审批。物资供应商、施工单位、设计单位或者监理单位的范围由相关部门负责人审批通过后，视项目金额和性质的不同分别由不同权限机构进行审批。审批通过后，采购部门/建设部门向有资格的物资供应商、施工单位、设计单位或者监理单位(不少于规定数量)发出邀请书和招标文件，展开招标工作。

采购部门/项目管理部门/建设单位将有资格的物资供应商、施工单位、设计单位或者监理单位信息汇总并建立资料库，并及时更新包括名称、地址、联系方式、主要设备规格、主要客户、公司采用设备的项目及使用评价在内的相关信息。上述资料库作为项目邀请招标的选择基础。

公开招标：

采用公开招标方式的项目，招标文件应按规定通过网上抽取相关专家进行审查。审查完成通过后，在规定媒体上发布。法律事务部门在组织招标的过程中应该就业务程序的合法合规性进行审核。

3 进行评标

受委托组织招标的部门或者受委托的招标公司从规定的专家库中

随机抽取评标专家，并成立评标委员会。评标委员会组成应不少

于规定人数；评标委员会的组成必须由内部人员和外部专家共同

组成；与投标人有利害关系的人不应担任评标委员会委员；评标

委员会组成人员名单在中标结果确定之前应当保密。

物资供应商、施工单位、设计单位或者监理单位投标后，由评标

委员会按照有关规定进行开标，并记录开标的全过程，然后备

案。如果投标人少于规定数量，应重新进行招标，或者向有关主

管部门做出书面说明，在取得有关主管部门的批准后，可以继续

进行招标。投标文件由评标委员会进行评审，出具评标报告，并

由评标委员会全体成员签字。评标报告报由采购部门/项目管理部

门/建设单位负责人和主管副总或其授权人审阅。主管副总或其授

权人员在推荐的备选单位范围中确定中标厂家。根据项目性质和

金额的差异，部分项目的中标厂家还需要由总经理审批。批准后

由采购部门/项目管理部门/建设单位向中标厂家发出中标通知

书，并负责将招、投标活动相关文件整理归档。采用公开招标方

式的，采购部门/项目管理部门/建设单位在发出中标通知书之前

应将中标结果在网站上公示一定时间，如果有投诉，上述部门应

在规定时间内回复处理意见。

法律事务部门对中标后的相关法律文件应该进行审核。

4 根据项目的金额和性质的差异，审计部门应该不同程度地参与项目

招标工作。

(二) 合同的签订

合同主要包括股份公司统谈统签合同、统谈分签合同和自行采购合

同；省/市子公司统谈统签合同、统谈分签合同和自行采购合同；

地/市分公司统谈分签合同和自行采购合同。

1 编制设备集中采购目录

采购部门定期编制设备集中采购目录，目录中主要包括设备类别、

采购方式等内容。目录中规定了允许下级公司自行采购的设备种

类。设备集中采购目录交由采购部门负责人审核无误后，上报总经

理办公会议审批，批准后，以文件形式下发给下级公司及本级公司

相关部门。下级公司及本级公司相关部门按该文件的要求进行设备

集中采购，并以其为合同签订的指导文件。

2 审批及签订合同

如果是通过商务谈判的方式确定物资供应商、施工单位、设计单位

或者监理单位的，由采购部门/项目管理部门/建设单位拟定商务条款部分和技术条款部分，经采购部门/项目管理部门/建设单位和相关部门(含财务和技术等部门)的专家审阅后，汇总上述两个部分以

形成草拟合同。然后由采购部门/项目管理部门/建设单位与物资供应商、施工单位、设计单位或者监理单位进行相关设备购买的谈

判。

如果是通过招标选定物资供应商、施工单位、设计单位或者监理单

位的，由采购部门/项目管理部门/建设单位按照招标文件的技术规范书和商务规范书拟定合同初稿。

确定合同文本初稿以后，由法律事务部门或者其授权部门就合同规

定的权利和义务进行审阅，由财务部门就合同规定的付款条件及方

式进行审阅。审阅无误后，由采购部门/项目管理部门/建设单位编

制合同审批表，采购部门/项目管理部门/建设单位、法律事务部门和财务部门负责人或者授权人员在合同审批表上签字，并视项目金

额和性质的不同分别由不同权限机构进行审批。审批通过后，由采

购部门/项目管理部门或其授权单位的法人代表或者其授权人与物

资供应商、施工单位、设计单位或者监理单位的签订正式采购合

同。

如果下级公司所签订的设备购买合同属于上级公司规定的统谈分签

的范围时，下级公司应遵循上级公司签订的设备购买框架协议的基

本规定。

采购部门/项目管理部门建立并定期更新物资供应商、施工单位、

设计单位或者监理单位档案，以便于公司对上述供应商和服务商的

情况进行监督，如果档案留存信息表明上述供应商和服务商可能无

法保证所供货物的及时提供、售后服务或者其他服务工作的质量，

则公司需要根据情况对将来同类工程的供应商和服务商的选择做出

调整。

3 检查合同执行情况

上级公司采购部门/项目管理部门会同财务部门、法律事务部门将

定期或不定期组织人员对下级公司签订的合同进行检查，确定其是

否符合上级公司的设备集中采购目录和框架协议的规定，签订的合

同是否规范，并将检查结果记录留档。

4 建立设备价格信息库

采购部门/项目管理部门应该建立健全物资供应商、施工单位、设

计单位或者监理单位的相关价格信息库。价格信息库收集各种移动相关设备物资的价格、各级公司签订的设备购买合同的相关设备物

资价格、施工单位建安费用的价格、设计单位或者监理单位的服务

价格，并由专门人员及时更新。价格信息库的信息主要对在招、投

标工作和采购合同的签订中确定设备价格起指导和参考的作用。

5 根据合同的金额和性质的差异，审计部门和纪检监察部门应该不同

程度地参与合同签订的谈判和签订工作。

1 设备集中采购目录

2 技术规范书

3 商务规范书

4 招标文件

5 招标资格证明文件(自行招标项目)

6 委托招标合同

7 受委托招标公司资质证明

8 核准招标范围

9 评标委员会组成通知及人员名单

10 评标报告

11 中标通知书

12 草拟合同

13 合同初稿

14 正式合同

15 备案合同

16 合同执行情况检查记录

八、相关制度及备查文件

1 国务院、国家计委、建设部、信息产业部工程管理文件汇编

2 中国移动集团工程管理文件汇编

3 中国移动集团应急建设程序指导意见（试行）

4 中国移动集团通信建设项目招标投标管理办法

5 中国移动集团通信设备采购集中管理实施细则

6 关于印发中国移动集团建设项目（工程）财务管理办法的通知

（中国移动2003[472]号文）

7 浙江省移动有限公司成本费用管理暂行办法

一般工程资本性支出业务流程

一、业务流程范围

1 所涉及的业务范围

项目立项；下达投资计划；选择设计单位、承建商、供应商和监理公司；签订合同并对合同的执行和存档进行管理；组织采购；对购入物资的数量、质量和单价金额进行检验并对相关资产项目以及应付账款进行记录；在建工程的相关会计处理；监督工程建设的实施并适时进行验收；对已完工并达到预定可使用状态的在建工程及时转为固定资产；进行工程审计；向供应商支付货款；对账；竣工决算。

2 所涉及的部门范围

财务部门、审计部门、纪检监察部门、采购部门、建设部门、网络规划部门、运行维护部门、计划部门、项目管理部门和其他有资本性支出需求的部门

二、目标

1 注重工程形象进度与财务发生数相互匹配，保证资本性支出项目所

涉及的相关资产和应付账款记录符合有关会计准则的要求，做到及时、真实、准确和完整；

2 确保已完工并达到预定可使用状态的在建工程被及时转为固定资

产；

3 设备采购及项目相关招标行为规范、过程公开、竞争公平、裁决公

正，符合公司管理制度、国家法律、法规和有关国际惯例的要求。

三、风险

1 实际发生的资本性支出未能在账上及时、真实、准确、完整地反

映；

2 在建工程已完工并达到预定可使用状态后，未及时转为固定资产账

目，以及已估价入账，但久拖未办理正式决算导致固定资产计价不

准确；

3 固定资产的购建成本和时间记录不准确，导致资产负债表中的固定

资产、累计折旧以及利润表中的折旧费用等科目不准确；

4 其他不符合有关会计准则的会计处理；

5 未遵守合同条款要求；未遵循有关法律、法规，导致合同索赔、项

目停滞或政府处罚。

四、相关会计科目

银行存款、固定资产、在建工程、工程物资和应付账款

五、流程概述

本手册将资本性支出分为一般工程资本性支出、应急工程资本性支出、零星固定资产采购和切块规模管理。

一般工程资本性支出是指规模较大且复杂的工程项目，各种审批手

续比较全面；应急工程资本性支出是指由于市场或者网络的原因需

要快速反应的工程项目，各种审批手续不能缺少，但有些手续可以

同时进行；零星固定资产采购是指非项目下的生产用或者管理用固

定资产的采购；切块规模管理是指地市分公司或者省市子公司各部

门按省市子公司规定的资金用途自行建设的项目。

固定资产改良支出涵盖在资本性支出流程中。固定资产改良支出是

指发生的改(扩)建支出达到对应固定资产原值的20%及以上，或者

经过改(扩)建后，对应资产的使用寿命延长二年及以上；或者经过

改(扩)建后，对应固定资产改变原有性质和用途的相关支出。

1 立项

根据项目的性质和金额的差异，可以通过两种方式进行立项，即通

过填报立项申请表立项或者通过实施可行性研究立项。

填报立项申请表是指项目发起单位或者部门根据业务发展需求与现

有网络容量，提出项目意向，填报立项申请表，经部门负责人或其

授权人审核后提交给网络规划部门。网络规划部门负责人或其授权

人会同计划、财务等部门对立项申请表进行审核。审核通过后，根

据项目的金额与性质不同，由不同权限机构予以审批。

地市分公司项目发起部门填报的立项申请表在经过该部门和网络规

划部门等相关部门负责人或其授权人审核后，还应由地市分公司主

管领导审阅。审阅无误后，地市分公司网络规划部门再将立项申请

表上报省市子公司的网络规划部门，由省市子公司网络规划部门会

同计划、财务等部门对立项申请表进行审批，然后根据项目金额与性质的不同，由不同权限机构予以审批。

中国移动通信公司营销策略分析报告

中国移动通信公司营销策略分析作为全球客户规模最大的移动通信运营商，为进一步提高竞争力，中国移动通信公司必须详细的分析市场环境，结合自身的有利条件，确定出独特而完整的营销策略；同时继续积累客户资本，打造核心营销能力，以保证未来企业持续、健康的发展。结合菲利普.科特勒的营销理论, 中国移动通信公司的市场营销策略应具体如下： 1、产品/服务策略（product/service policy） 2、价格策略（price policy） 3、分销渠道策略（place policy） 4、促销策略（promotion policy）中国移动通信集团已经成为实力最为雄厚、移动通信业务收入市场占有率居首位的运营商。国移动客户市场份额约占70%，国通信市场收入份额约占40%。伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。一、移动通信行业市场现状分析 2004年中国移动全年纯利润为420亿元，同比增长18.1%，营业收入为1923.81亿元，同比增长21.3%。公司这两项经营指标在四大运营商中都处于领先地位。公司2004年每股收益达到2.14元，在四大运营商中排名第一，同时在股市也处于领先地位。从公司的主业来看，中国移动去年市场占有率保持稳定，为64.3%，移动用户总数达2.04亿户，比2003年增长44.3%。中移动去年签约用户的ARPU值由168人元下降至167元，预付费用户ARPU 值由57元降至56元。令人高兴的是，中移动去年新业务收入显著增长，成为公司业绩

大数据分析在移动网络优化中的应用王巧莉

大数据分析在移动网络优化中的应用王巧莉摘要：随着现代科学技术的发展，5G技术已经取得了巨大突破，在不远的将来就将应用到社会生活中。与此同时，人们对网络通信的要求比以前更高也更加严格，这种情况对移动通信企业来说，可以在很大程度上推动移动通信事业的发展，同时也能够为人们的生活提供更多的便利。但是在目前的网络优化中还存在很多的问题，所以移动通信企业中相关的工作人员要加强研究与网络优化相关的技术，从而保证移动网络通信能够平稳的运行，满足人们的需求。关键词：大数据分析；移动通信；网络优化大数据技术是当前的热门应用技术之一，在社会生产和生活中的应用越来越多，可以在很大程度上改变社会生产和生活的方式，给社会生产和生活带来更大的便利和快捷。在该技术给我们带来各种好处的同时，也带来了一些负面的东西，对该技术的未来发展，造成了一些不良的影响。在当前移动通信网络的优化过程中，大数据分析技术往往扮演着非常重要的角色，随着人们对网络通信需求的不断提高，网络优化工作的重要性也在不断突出，在当前社会发展不断提速的条件下，需要将强大的数据分析技术更多应用在网络优化过程中。 1移动通信网络和大数据技术概述 1.1移动通信网络移动通信网络采用蜂窝无线组网方式，通过无线链路实现终端用户与网络设备的连接，并具有越区切换和自动漫游功能，从而保证用户在不断移动过程中实现连续通信。目前中国移动的网络分为核心层、汇聚层和接入层，其中核心层和汇聚层采用有线光缆进行连接，接入层则分为有线连接和无线接入两种。有线连接主要是基站之间的光缆连接，无线接入主要是指移动终端与基站之间的连接。 1.2大数据分析技术大数据技术是时代和科技发展的产物。当前，权威领域还没有对该技术有更加准确的官方解释，社会各界对大数据的定义也存在较大的区别。从总体上来说，大数据技术是通过技术的应用，来对海量数据进行处理，在立足这些海量数据基础之上，对这些数据进行专业处理和深度挖掘、分析，对各种资源进行更加合理的应用。随着大数据技术的不断发展，技术已经取得了非常大的发展，在社会和生产领域中的应用越来越多，成为一种影响世界发展的关键技术，是传统技术所无法比拟的，其技术应用产物可以为高层企业决策提供非常好的参考，在基层分析中，也可以发挥非常大的作用。 2大数据分析在移动通信网络优化应用中存在的问题 2.1数据问题新时期，移动通信网络用户逐年增加，网络规模不断扩大，相应产生的移动通信网络数据量也在不断攀升，据不完全统计每两年就会翻一番，数据量过大成为移动通信网络最常见的问题。日益庞大的数据量使得数据分析和信息处理工作难度越来越大，对移动通信网络数据捕捉能力及分析能力处于不断下滑水平，移动通信网络中大数据分析的应用价值不能充分有效发挥。要想解决好数据庞大的问题，大数据分析就要紧跟时代发展步伐，适应大面积数据量的分析、处理需求。 2.2通信网络中存在安全隐患大数据技术所包括的内容主要有以下几个方面：数据的收集、数据分析和数据的处理存储等，而这些内容与移动互联网网络的安全问题也有着十分密切的关系。如果大数据技术出现问题，那么就会直接导致移动互联网出现安全问题，如

中国移动集团公司内部控制手册与业务流程(doc 23)

中国移动股有限公司内部控制手册业务流程

目录业务流程

1资本性支出业务流程 1.1招标及合同管理业务流程一、业务流程范围 1 所涉及的业务范围选择设计单位、承建商、供应商和监理公司；签订合同并对合同的执行和存档进行管理；组织采购；对购入物资的数量、质量和单价金额进行检验并对相关资产项目,以及应付账款进行记录；监督工程建设的实施并适时进行验收；向供应商支付货款。 2 所涉及的部门范围财务部门、法律事务部门、审计部门、纪检监察部门、网络规划部门、建设部门、采购部门以及其他有资本性支出需求的部门二、目标 1 设备采购及项目招标行为规范、过程公开、竞争公平、裁决公正，符合公司管理制度、国家法律法规和有关国际惯例的要求。三、风险 1 未遵守合同条款要求，未遵循有关法律法规，导致合同索赔、项目停滞或政府处罚。

四、相关会计科目无五、流程概述 (一) 招标流程 1 编制招标文件当按规定需要采用招标方式确定物资供应商、施工单位、设计单位或者监理单位时，由采购部门/建设部门会同相关部门及单位负责制作技术规范书和商务规范书，并合并形成招标文件。如果委托招标代理机构完成招标过程的，编制商务规范书和合并形成招标文件的工作由招标方组织招标代理机构完成。招标文件完成后由法律事务部门对相关法律文件的合法合规性进行审核，然后上交采购部门/项目管理部门/建设单位负责人或其授权人审批。上述相关部门或者单位审批后，按照项目金额和性质的不同，由相应的权限机构或其授权人员进行审阅。如属于土建项目，则按规定必须由相关政府部门进行公开招标，相关流程不在此流程中规定。对达到招标标准，但不采用招标方式的项目审批按照项目金额和性质的不同，由相应的权限机构进行审批。 2 组织招标采用自行招标方式的项目，招标单位应该在招标工作开始以前取得自行招标资格，否则应委托招标公司完成招标工作，被委托招标的招标公司应具有相应的资质证明。

中国移动通信公司市场营销案例分析

中国移动通信公司----市场营销案例分析案例主体: 中国移动通信公司市场地位:市场霸主市场意义:凭借其品牌战略和市场细分战略,将中国电信市场从资源竞争带入了营销竞争时代。市场效果:动感地带的用户已远远超出一千万,并成为移动通信中预付费用户的主流。案例背景:中国移动作为国内专注于移动通信发展的通信运营公司,曾成功推出了“全球通”、“神州行”两大子品牌,成为中国移动通信领域的市场霸主。但市场的进一步饱和、联通的反击、小灵通的搅局,使中国移动通信市场弥漫着价格战的狼烟,如何吸引更多的客户资源、提升客户品牌忠诚度、充分挖掘客户的价值,成为运营商成功突围的关键。作为霸主,中移动如何保持自己的市场优势? “动感地带”2003年营销事件回放: 2003年3月,中国移动推出子品牌“动感地带”,宣布正式为年龄在15岁-25 岁的年轻人提供一种特制的电信服务和区别性的资费套餐; 2003年4月,中国移动举行"动感地带"(M-ZONE)形象代言人新闻发布会暨媒体推广会,台湾新锐歌星周杰伦携手“动感地带”; 2003年5月-8月,中国移动各地市场利用报纸、电视、网络、户外、杂志、公关活动等开始了对新品牌的精彩演绎;

2003年9月&12月,中国移动在全国举办"2003动感地带M-ZONE中国大学生街舞挑战赛",携600万大学生掀起街舞狂潮; 2003年9月,中国移动通信集团公司的M-Zone网上活动作品在新加坡举办的著名亚洲直效行销大会(DM Asia)上,获得本届大会授予的最高荣誉--"最佳互动行销活动"金奖, 同时囊括了"最佳美术指导"银奖及最佳活动奖; 2003年11月,中国移动旗下"动感地带"(M-ZONE)与麦当劳宣布结成合作联盟,此前由动感地带客户投票自主选择的本季度"动感套餐"也同时揭晓; 2003年12月,中国移动以“动感地带”品牌全力赞助由Channel [V]联袂中央电视台、上海文化广播新闻传媒集团主办的"未来音乐国度--U and Me!第十届全球华语音乐榜中榜"评选活动。 “动感地带”策略解析手机已成为人们日常生活的普通沟通工具,伴随着3G浪潮的到来,手机将凭借运营网络的支持,实现从语音到数据业务的延伸,服务内容更将多样化,同时更孕育着巨大的市场商机。而同其它运营商一样,中国移动旗下的全球通、神州行两大子品牌缺少差异化的市场定位,目标群体粗放,大小通吃。一方面是移动通信市场黄金时代的到来,一方面是服务、业务内容上的同质化,面对“移动牌照”这个资源蛋糕将会被越来越多的人分食的状况,在众多的消费群体中进行窄众化细分,更有效的锁住目标客户,以新的服务方式提升客户品牌忠诚度、以新的业务形式吸引客户,是运营商成功突围的关键。一.精确的市场细分,圈住消费新生代

中国移动营销策略分析

（一）中国移动目前营销策略优点有： 1、营销策略的系统性较强，表现在营销政策有着较强的主动性、连续性和对不同用户的营销政策平衡较好等； 2、较为注重社会公共关系管理，不惜大量运用赠机方式增强对重要党政机构的影响力，力图形成“示范效应”和“口碑效应”； 3、新业务渐成气候，如短信、动感地带、无线上网等既有很高的认知度，其收入份额也占据相对优势； 4、大量借助“外脑”，依托社会咨询机构、广告商来提高营销策划和管理水平； 5、较为注重市场情报的收集和对对手状况的准确掌握，在内部运营支撑系统上加大投资力度，为科学决策提供有力的技术支持； 6、努力构建对中高端客户的战略性防御体系，力图通过服务差异化来提高中高端客户的忠诚度。（二）中国移动营销策略的不足表现为： 1、业务推广受网络技术条件限制； 2、挽留中高端用户的措施更多地偏离通信本业，不利于核心竞争力的巩固和发挥； 3、保持高利润率的愿望和良好的市场优越感可能会导致对其他竞争者（如中国联通）的战略性防御措施准备不足； 4、营销理念有待深化：现有的营销理念仍带有很强的“推销”色彩，交易营销而非关系营销的特点仍很突出； 5、营销对象有待细化，移动运营商还缺少清晰的用户定位或区域定位；营销管理尤其是战略性市场规划、消费者行为研究、渠道整合以及情报信息系统的完善等都还比较薄弱，对促销活动的事后分析和评估也重视不足； 6、营销组织的整合有待强化，尤其是对社会代理渠道中的形象店面的规范和管理有待增强；三、中国移动新营销策略，提升客户资本的核心营销能力（一）中国移动基于客户资本的核心营销能力分析（1）价值创造：服务与业务领先企业创造市场，获得客户资本增量有两种常用的方法，即“领先用户法和”导向“客户法”。“领先用户”是指假设一个产品或服务将在未来的市场上流行，现在就对其有强烈需求，并能从解决方案中获益的厂商或用户。“导向客户法”就是要超越客户的需求导向。市场经济下的企业一般主张生产以顾客需求为导向，但在很多情况下，大众不知道哪些新产品具有可行性。所以真正优秀的现代企业不是征询他们需要什么产品，而是引导他们接受符合市场规律的新产品。通过对消费者行为和心理的分析，根据移动通信技术和业务发展的特点，不断推进创造市场价值的实践。（2）可延展：营销网络的建设营销网络是企业的一项重要资源。企业要使资源逐步转化为能力，必须加强对营销渠道和网络的管理。通过营销渠道和网络选择、激励、控制、评估、动态优化和维护等，来保证营销网络的有效运转和不断延伸。（3）难以模仿：赢得客户忠诚通过各种措施和手段，从不同角度积极将潜在客户转变为现实客户，进而建立与客户长久的良好关系，将满意客户转变为忠诚客户。 a、建设优秀的企业文化，为实现客户忠诚奠定基础。客户忠诚的基础是优秀的

中国移动数据网资源命名规范(V1.1.2)

文档说明：本技术规范为中国移动数据网资源命名的指导性原则。编号说明：（本文档编号依照以下原则进行： x.y.z x: 大版本更新，文档结构变化 y: 具体方案的更改，部分内容的修正 z: 文字修改，奇数为包含对上一版修改记录的稿子偶数为对上修改稿的定稿）文档修改历史

目录 1.范围 (5) 2.参考文献 (5) 3.缩写词 (5) 4.参照字符集 (6) 5.网元设备 (6) 5.1 网元设备命名原则 (6) 5.2 网元设备命名规范 (7) 5.3 典型网元设备命名示例 (12) 6.设备端口 (13) 6.1 设备端口命名原则 (13) 6.2 设备端口命名规范 (13) 6.2.1 单机框设备端口命名规范 (13) 6.2.2 多机框设备端口命名规范 (14) 6.3 典型设备端口命名示例 (15) 7.电路 (15) 7.1 电路命名原则 (15) 7.2 电路命名规范 (16) 7.3 典型物理电路命名示例 (17) 附录一：中国移动本地网名称和英文缩写对照表 (18)

本规范书是根据相关标准，结合中国移动通信集团公司和省公司具体情况制订的。编写格式和方法采用我国标准化工作导则的有关规定。本规范的主要目的是统一中国移动通信集团公司和省公司数据网络资源的命名。本规范适用于中国移动通信集团和省公司，尚有待于在具体实施过程中不断地补充和完善。中国移动通信集团公司拥有本规范的知识产权。中国移动通信集团公司保留对此规范书的解释权和修改权。

中国移动内部控制手册

中国移动内部控制手册内部控制手册1缩写中国移动（香港）有限公司及其子公司屮国移动中国移动（香港）有限公司公司屮国移动通信有限公司屮国移动总部/总部中国移动通信集团公司集团公司美国《萨班斯在2004年中国移动通信集团公司人力资源工作会议上的报告》《关于广东移动通信有限责任公司等公司配发员工认股期权的通知》（中移有限人[2004] 14号）《关于内蒙古移动通信有限责任公司等公司配发员工认股期权的通知》（中移有限人[2004] 15号）员工绩效考核结果反馈表111 2、1、2胜任能力管理者必须明确每一工作岗位所需的能力水平，并将此能力水平具体化为所需知识和技能。A 2、1用正式或非正式的职责描述或其它方式定义某一职位的具体工作。屮国移动对全部职位建立统一的书面职责描述，即职位说明书，界定职位的工作内容、职责、权限、上下级督导关系以及任职条件等内容，且经过管理层的审阅批准。人力资源部定期根据各职位职责、权限的变化对职位说明书进行及时地更新并下发。员工对工作职责和权限的一般理解通过部门内部的职责描述与部门管理层的沟通和实际工作获得。主要涉及部门：人力资源部文件索引：无A

2、2充分分析开展具体工作所需的知识和技能。考虑：管理层对特定的工作所需的知识和技能的程度进行了规定；是否存在迹象表明员工具有必要的知识和技能中国移动对全部职位建立统一的职位说明书，包括职位的工作内容、职责、权限、上下级督导关系以及任职条件等内容，以明确每一职位对知识、技能与学历方面的基本要求，并由人力资源部定期根据各职位职责、权限等方面的变化对职位说明书进行及时地更新并下发员工知晓。同时，招聘程序亦可体现屮国移动对员工开展工作所需技能和知识的明确要求。招聘开始前，用人需求单位（部门）向人力资源部提交人员详细的需求申请，申请中需列明需求人数和对拟招员工的岗位说明，学历、技术、能力、工作经验等任职资格的要求。在聘用过程中，组成由人力资源部、用人单位（部门）相关人员以及外聘咨询专家等各方面人员组成的综合考评小组，并由综合考评小组对应聘人员进行基本素质和实际工作能力的全面考察。根据考察情况进行评价打分，提出用人建议。中国移动通过对员工的绩效考核来衡量员工的工作能力、工作质量与工作表现，判断其是否具备与职位所对称的知识与技能。主要涉及部门：人力资源部文件索引：《关于印发的通知》中移人［20031334号121 2、1、3董事会及审核委员会一个积极有效的董事会及审核委员会，能够提供重要的监督功能。而且由于管理者通常有能力凌驾内部控制，董事会对于确保进行有效的内部控制具有至关重要的意

中国移动营销策划

中国移动销售策划书

一、前言中国移动通信集团公司二、产品介绍动感地带神州行卡和“神州行”本地营销案两大部分。

全球通 G3 动力100 创新，信息动力将推动政府效能，助力大客户创新和中小企业成长，协同伙伴共赢；“100”代表着百分百动力，百倍效能，是我们为客户创造效能、实践价值的承诺。三、市场分析 1.SWOT分析优势 1：物力财力技术优势强大。移动用户全球第一，公司资本，人力技术方面相当成熟。 2：企业基础设施健全，网站，营业终端遍及全国。 3：集中管理的管理模式，广阔的营销渠道。 4：另外，优质的客户服务业使得移动公司赢得了大量用户的好评，良好的口碑让移动公司在目前激烈的市场竞争中不慌不乱，为公司业务的开展奠定了基础。更为公司推广其4G业务铸造了良好的平台。劣势

因低端机运用的是安卓系统，安卓系统安全性不高，各种非法应用充分利用！机遇 1、对于中老人来说高端机价钱较贵，而且使用不了那么多的功能，他们更喜欢低端机。 2、低端机对于大学生来说，只是用于在校刷卡吃饭，消费方便，不需要使用其他的。威胁 1.低端机随着时代的进步，迟早会被淘汰掉的。 2.现在大部分人群越来越接收高端智能产品。使用的是ios系统。 3. 4.消费者偏好的改变。没有一个品牌可以保证自己永远立于第一的位置。虽然移动在过去一家独大，但由于3G时代的来临，面临的竞争环境也不同了，随着时光的流逝和竞争对手的不断壮大，很难保证消费者对移动的品牌忠诚度始终如一。 5.竞争机制的完善使同行业竞争日趋激烈，即中国电信、连通、网通等竞争对手将日益强大。且政府不会允许行业垄断过度，移动作为目前中国通信领域最为强大的巨头，随着不断的发展壮大，将有可能面临被拆分的威胁。 2、市场细分通过市场细分可以更精致地分析市场推销机会，使自己处于有利的地位，发挥更好的推销效果，增加企业的利润市场细分的条件：（一）可衡量性：划分不同的消费群体，并对消费者的特点和需求给予衡量。（二）足量行：根据细分市场的大小和利润确定单独营销的程度。（三）可接近性：对细分市场进行有效促销和分销的程度。（四）独特性：不同的细分市场对公司采用不同的营销组合所具由的不同反应程度。（五）稳定性：细分出市场所具有的需求和欲望的差别应在一个较长时间内得以保持。因此该公司校园产品的目标市场人群是：青年人群

(客户管理)中国移动集团客户营销体系

（客户管理）中国移动集团客户营销体系

中国移动集团客户营销体系从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的运营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，于壹些小灵通发展较早的电信公司，于完成“用户规模积累”阶段后，开始于小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成均电信，于小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务和保有；浙江电信则全省统壹于10000号建立专门的小灵通班组。从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成均电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。中国电信和其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站于领先者的肩上”，研究壹下中国移动于客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。基于这壹初衷，我们于收集大量关联资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，且提出了结合中国电信调整和改善市场营销体系的建议。中国移动集团客户体系的发展沿革及简介 2000年，中国移动从中国电信剥离后，这壹批当初的电信人很快意识到移动客户群的运营和服务和固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别于于移动客户强烈的个人性。我们能够见到，

中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，且大力打造俩大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。可是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另壹方面：集团客户。和中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系能够说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。为此，中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面，通过网格化管理，逐步收集和建立集团客户档案。经过四年的努力，中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30％，集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面，已经具有相当的战略地位。中国移动是如何于短短四年内建立和健全这壹体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这壹年移动主要于以下方面进行了初步的探索：成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好，要打正规战役。”这壹年他们于集团客户体系建设方面的主要进展是：建立工作体系、健全客户资料、建设平台支撑系统、大力推广标准化应用产品、创新商务模式、建立营销渠道。为此，各级移动主要开展了四项工程：摸底工程，主要是地毯式清查，健全数据；圈地工程，以四川移动为例，他们要求当年

移动数据分析

移动数据分析快速入门

快速入门输入APP基本信息创建成功开通移动数据分析(Mobile Analytics)产品服务后，即可进入到它的管理控制台App列表页，点击页面右上角的“创建APP”按钮即可创建一个新的APP。创建APP时需要输入APP的基本信息，包括APP名称、分类和描述。其中“APP名称”为必填项，支持中文、英文字母、数字和下划线，长度限制在4~30位。 APP创建成功后，即可直接下载oneSDK进行APP开发。

初始化APP 查看Appkey&Secret 由于oneSDK的模块较多，一般地，需要用户下载了带有“数据分析”模块，才完成APP的初始化，“查看数据”按钮才能点击。

- - OneSDK功能入口创建应用后，可以进入OneSDK页面下载阿里云专为移动应用开发提供的OneSDK。可以创建APP成功页面点击“下载SDK” 链接进入。或也可以在APP列表页点击 “下载SDK” 链接进入。 OneSDK功能介绍 OneSDK页面提供OneSDK下载及OneSDK打包记录功能，其中OneSDK打包记录功能保存最近三次打包记录。下载OneSDK 在APP列表点击“应用证书”按钮即可查看该应用的Appkey和Secret。

请按需选择SDK以减小最终生成的OneSDK文件大小，点击下载按钮后请耐心等待OneSDK生成完成并根据提示进行下载。若生成过程中出现异常，请按提示重试或反馈给移动开发平台。 OneSDK生成成功后将出现下载提示框，用户可以选择直接下载也可以后续在OneSDK打包记录中选择下载。若OneSDK生成时间过长，用户可以选择后台运行，后续可在OneSDK打包记录中查看相应状态。 OneSDK打包记录 OneSDK打包记录为用户展示最近三次打包记录，用户可以查看OneSDK生成状态并下载已生成完成的OneSDK。经过上面的步骤后，开发者就可以开始发布APP了。建议第一次发布或者版本升级时，可以选取少量的用户进行灰度发布，并通过移动数据分析（Mobile Analytics）的数据分析报表确认发布或升级效果是否符合预期。但需要开发者注意的事情是，由于我们后端数

中国移动的营销策略分析

中国移动的营销策略分析中国移动通信通信集团公司是一家基于GSM网络的移动运营商，简称中国移动。它根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国移动移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模。它全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。同时中国移动通信集团公司还是北京2008年奥运会合作伙伴和2010上海世博会全球合作伙伴。中国移动通信集团企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成，文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，也就是说中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动人在集团企业文化理念体系的领导下，全集团人凝集一心，同心同德共同实现中国移动新的跨越“成为卓越品质的创造者”，同时在企业文化理念体系的领导下他们保持对网络、服务、业务的高品质追求，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣。中国移动通信是国内唯一一家专注于移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。其实移动通信是服务性行业，它与人民群众的日常生活密不可分，这些年移动通信的快速发展，移动用户数和业务量均呈加快发展的态势。但在市场越来越细分的环境下，人们对移动通信服务业的要求越来越高，随着移动通信业的竞争越来越激烈，中国移动通信的营销渠道体系也随着市场的变化而越来越完善。经过几年的发展，现在的移动通信企业渠道模式形成了多样化，建立多种渠道形式满足不同业务需求。而中国移动的渠道模式只要包括直接渠道和间接渠道：（一）直接渠道模式简称直销模式，也就是企业可以直接向客户销售电子业务和提供服务的销售模式，直接渠道模式包括店铺式销售和非店铺式销售，其中10086客服服务中心，网上营业中心和短信营业中心就是属于非店铺式销售，而

浅析移动通信网络数据传输论文

浅析移动通信网络数据传输论文一、引言随着无线移动网络的广泛部署，互联网越来越触手可及，用户也日益重视网络服务体验的质量。另一方面，随着信息技术的迅猛发展，Inter的规模和复杂性与日俱增，新兴Inter服务层出不穷，这些应用都要求网络环境不但高速而且稳定，比如实时语音通话、要求端到端的时延在几分之一秒内的视频应用。因此，无论是网络用户还是服务供应商都希望能够得知当前使用或提供的网络的性能状况。而且对于各大移动通信企业，想要获得更大的市场份额、提高自身的核心竞争力，至关重要的一步就是了解实际用户感知的移动网络的性能并有计划的加强网络性能优化的研究。二、移动通信网络简介移动网络从1983年的1G模拟蜂窝网络开始，在1991年过渡到2G数字网络，xx年过渡到3G高速IP数据网络，xx年过渡到4G全IP数据网络；从开始仅有语音业务发展到现在以数据业务为主流[1]。移动终端从1983年诞生的第一台移动电话DynaTAC8000X发展到现在各种形式的智能移动终端，如智能手机、平板电脑、可穿戴设备。GSA （TheGlobalmobileSuppliersAssociation）的研究报告显示，xx年在111个国家中，LTE业务已被318家运营商推出；截至xx年3月

底的数据显示，全世界的LTE用户数达到了2.454亿[2]。移动通信沿着网络业务的数据化、分组化、网络技术的宽带化和智能化的轨道快速发展，从第一代话音通信服务，到第二代话音和低速数据通信服务，到第三代信息通信服务，发展到 * 全IP数据服务，无线移动网络的速率越来越高、频带越来越宽。三、移动通信数据传输协议 1、GPRS。通用分组无线服务技术GRPS英文全称为GeneralPacketRadioService，通过GSM网络中未被使用的TDMA信道，提供中速的数据传递，以封包（Packet）的形式来传输数据。GPRS 的传输速率为115kbps，最高传输速率可达171.2kbps，处于第二代和第三代移动通讯技术之间，也被称为2.5G。在只能提供电路交换的GSM网络中，分组交换的传输模式最先由GPRS技术引入，其实现只需要对相应的功能实体进行增加并部分改造现有的基站系统。分组交换模式中，只有在数据发送和接收期间才会占用信道资源，所以同一个无线信道可以被多个用户高效地共享，从而使信道利用率得到了大幅度的提高。 2、CDMA20001xRTT。CDMA2000英文全称为CodeDivisionMultipleAess2000，是一个3G移动通讯标准，是国际电信联盟ITU（InternationalTelemunicationUnion）的IMT-2000

中国移动五力模型分析以及SWOT分析

中国移动通信公司五力模型、SWOT模型分析（一）五力模型分析 1．竞争对手分析在基础电信业务领域，目前电信市场上有中国移动、中国电信、中国联通三大电信运营商参与竞争。由于管制政策上仍然存在不对称，以及相关运营商的违规和恶性竞争，使移动通信市场竞争处在非常激烈的阶段。 2．潜在进入者的威胁一方面，中国电信和中国联通经过了工业和信息化部的统一重组，已经逐步渗透到了大部分通信的主要业务，中国的通信行业，尤其是3G业务，将在未来的一段时间内逐渐形成“三足鼎立”的趋势。另一方面，入世后发达国家的电信通讯公司也将陆续进入中国，成为中国电信业的潜在进入者。发达国家在信息技术、管理技术以及服务质量方面具有一定程度上的优势，因此也将成为中国移动发展的一个潜在的有力的竞争对手。以上这些，将给中国移动的发展带来很大的冲击。 3．替代品的威胁作为当今社会人们生活中应用最广泛的通讯手段，移动通信业务在短时间内很难有完善的替代品。但随着科技的发展和技术的提高，未来诸如网络通信等通讯手段，很可能成为潜在的替代品，对现行的移动通信技术构成威胁。此外，中国联通和中国电

信也很有可能成为替代品，从而使中国移动无用武之地。 4．供应商的讨价还价能力由于中国政府的管制政策和中国特定的市场现状，供应商只能从中国移动和中国联通等公司选择，所以这种相对集中的买家格局决定了中国移动的主导地位，卖方侃价空间非常有限。 5消费者的讨价还价能力随着中国经济的发展和人民素质的提高，更多的消费者的消费观念和意识行为发生了很大的改变，由于中国电信和中国联通对通信业务的逐步渗透，已经严重影响到了中国移动的垄断地位，消费者如今已经有了更多的选择，因此有了初步的侃价能力，并且在逐步提高。（二）SWOT分析 1.优势（1）随着3G业务的扩大，中国移动的发展向各个经济领域渗透，各项新业务、新应用层出不穷，使移动用户逐渐摆脱了电话用户的单一角色，带给最终用户的是全新体验，带给整个移动通信业的则是产业格局的重新塑造。（2）中国移动公司以客户需求为导向，完善产品体系，面向集团客户或行业客户较早的推出了完备的集团标准化产品和行业应用，并且针对不同消费群体推出不同的产品以满足客户的需求，这使得移动公司在市场已占有一定份额，具有一定的垄断性质。

关于移动数据(手机流量)的调研报告

关于移动数据(手机流量)的调研报告摘要随着手机移动数据网络的发展，由2G逐步发展到现在的WLAN以及4G网络，在给消费者带来高网速的同时，也使得移动终端对于流量的需求上升了一个台阶。手机用户普遍对流量数量产生更大的需求，对增值业务定价改变也势在必行。而随着李克强总理正式提出”提速降费”的号召，更是让消费者聚焦在三大运营商的资费改革方案。本文通过对广州市手机流量的用户进行调查，并对所得数据分析处理，实事求是地提出我们的意见和建议。关键词移动数据；提速降费；广州手机流量用户中图分类号TN91 文献标识码 A 文章编号1674-6708（2016）163-0107-03 1 手机流量市场发展及特点 1.1 资费高、网速慢工信部数据显示，到2015年2月底，我国共有6.24亿移动宽带（3G/4G）用户，网络资费方面，以移动公司为例，1G的流量费用在50元～70元之间，而在人均收入远高于我国大陆的东京，1G流量最便宜不到45元、台湾178元包月流量无限、香港每月54元流量随便用。根据新浪网的调查数据显示，有66.6%的受访者表示网速慢，74.9%的受访者期

望每月的上网费在50元以内，而实际上，84.7%的受访者每月网费超过了50元，实际的价格已经超过了大众的预期。我国移动数据流量资费价格比较高，已给群众的日常生活带来不便和较大的影响。 1.2 提速降费改革从2015年开始，中国流量市场开始发生翻天覆地的变化。李克强总理在2015一季度经济形势座谈会上明确提出“中国的流量费用太高了”，并要求有关部门负责人研究如何把流量费降下来。然后4月国务院发布《关于加快高速宽带网络建设推进网络提速降费的指导意见》。紧接着三大运营商在5月集体推出提速降费计划。技术方面，运营商增设基站数量，提高4G覆盖率。而对于资费方面，根据工信部数据显示，2015年移动流量平均资费水平下降幅度超过39%。 1.3 “流量不清零”政策 2015年9月29日下午，中国移动、中国联通、中国电信同时公布，自2015年10月1日起推出手机月套餐内剩余流量单月不清零服务，即月套餐内当月剩余流量可延期结转至次月底前使用。新的流量不清零政策将原来单月清零变为双月清零，客户当月套餐内未使用完的流量，可以结转至次月使用，次月将优先扣减上月结转的剩余流量。该政策的推出是三大运营商的一大突破，但是该政策存在诸多限制如只限于主套餐，副套餐照常清零和2个月时间限制等。

中国移动(香港)内控手册(最新推荐)(可编辑)

中国移动(香港)内控手册(最新推荐) 中国移动（香港）有限公司内部控制手册

中国移动（香港）有限公司中国移动中国移动（香港）有限公司公司中国移动通信有限公司中国移动总部/总部中国移动通信集团公司集团公司美国《萨班斯 - 奥克斯利法案》《萨班斯法案》

目录 1 手册概述 4 1.1 目的 4 1.2 评价内部控制的有效性的评估架构 4 1.3 与《萨班斯法案》404条款相关的内部控制的定义 4 1.4 内部控制手册的遵循 5 1.5 颁布日期 5 2 公司层面的控制 6 2.1 控制环境 6 正直守德的价值取向 6 胜任能力11 董事会及审核委员会12 管理哲学和经营风格15 组织结构19 职权和职责的分配22 人力资源政策和实务24 信息技术战略规划28 信息技术组织架构及关系29 信息技术部门的人力资源管理30 用户教育和培训31 2.2 风险评估32 企业层面目标32 经营活动目标34 风险37 对环境变化的管理39 信息风险评估 40 2.3 控制活动41 2.4 信息及沟通42 信息42 沟通44 信息架构 48 2.5 监控50 持续监控50 个别评价54 汇报内部控制缺陷 56 3 信息技术整体控制57 3.1 对程序和数据的访问57 BOSS系统 57 经营分析系统62 MIS系统66 OA系统71 彩铃系统76 智能网系统80 MISC系统85 久其报表系统90 客户服务系统93 网络及基础设施 98 3.2 程序变更管理103 3.3 程序开发108 3.4 系统运行112 BOSS系统112 经营分析系统116 MIS系统120 OA 系统124 彩铃系统127 智能网系统131 MISC系统135 久其报表系统138 客户服务系统141 网络及基础设施144 3.5 终端用户计算147 4 流程层面的控制150 4.1 资本性支出业务流程150 4.2 收入和计费业务流程178 新业务与产品定价业务流程178 业务受理业务流程186 计费账务业务流程195 收款和应收账款管理业务流程209 与电信营运商结算业务流程（国内、国际）220 与服务/内容提供商结算业务流程228 内部结算业务流程233 集团客户业务流程237 4.3 存货管理业务流程242 存货管理243 有价卡管理252 4.4 营运支出业务流程260 4.5 货币资金管理业务流程275 4.6 固定资产和无形资产管理业务流程285 4.7 人

运营商移动数据网络底层分光数据共享探讨

运营商移动数据网络底层分光数据共享探讨于娟娟 2012-6-28 10:02:37 来源：《移动通信》2011年第23期摘要：文章重点探讨GPRS/CDMA移动互联网网络大量分光系统是否能进行底层数据的整合，介绍了整合的思路和技术实现，并针对一些上层应用的接入提出解决建议。关键词：移动互联网，GPRS，CDMA，分光，云存储，安全 1 背景概述运营商移动数据网络出于安全监管要求、业务分析和控制要求，产生了大量基于GPRS/CDMA移动互联网网络的分光需求，随着分光数量的不断增加，造成管理运维困难、网络结构复杂等问题。这些分光需求可能但不限于：不良信息监控、上网日志留存、信令分析、数据业务分析、精确营销、物联网等。每套系统要收集所有移动互联网数据流量，往往在几个GB以上，而需要分析的数据只有几十兆、几百兆。如图1所示，每套系统底层的处理和设备往往是重复建设，都是分光、协议解析和部分应用解析，真正分析的应用千差万别。这就产生一个问题：如果把每个系统层次化，基本分为分光器，链路汇聚、协议解析、应用解析，以及上层应用分析。除了上层应用，底层的所有内容是否可以整合成为一套系统，给所有上层应用输送数据？

2 技术实现经过对相关分光应用的分析和实践，我们发现技术上完全可以实现，还能带来一些意想不到的优势。 2．1 解决方式（1）分光HUB方式解决多次分光工程割接问题，一次割接，多个项目共用底层分光设备，分光HUB可以是有源设备，解决光增益问题。（2）深度解析，数据入云方式

不仅整合分光设备，还整合了底层协议和应用解析功能，只把应用处理留给上层应用。利用了云存储的大容量、自动冗余等功能，不但可以提供上层应用所需数据，同时为没有能力分析的数据提供存储，以备后续使用。 2．2 数据入云方式的具体方案若采用第二种方式，整合运营商省公司层面分光需求，利用云存储和云计算可以实现信息有效共享和深度分析。主要包括：（1）分光后的协议、应用解析和分流功能。实现将电信网络专有协议，例如GTP—C数据格式化后存入云；GTP—U数据做应用解析后，尽可能多地解析出应用内容，将应用解析的结果格式化数据入云；或者GTP—U数据按照协议等要求直接吐给上层分析系统。（2）云存储。按照云的接口标准将解析后的格式化数据入云，云数据共享，按照应用的要求将数据从云中吐给应用；应用分析的结果重新存储回云。如果需要，云也可以存储非格式化数据，例如图片、视频等。由于重点存储格式化数据，而且通常不关心数据包的负载部分（payload），所以入云的数据量在可以接受的范围内。如果关心数据包负载的应用，可以考虑直接把应用需要的数据包吐给上层应用，不经过云。（3）数据地图。实现存储数据的地图检索，为每个上层应用建立数据地图，

XXXX年中国移动内控及内审项目平台操作手册(doc 57)

中国移动内控与内审管理平台项目过程文档用户操作手册测试管理-内控自测中国移动通信集团公司二零一零年七月

文档控制●更改记录 ●查阅 ●分发

目录 1编写目的 (1) 2整体功能介绍 (1) 2.1功能说明 (1) 2.2功能角色权限对应表 (1) 3角色操作指南 (2) 3.1内控管理员操作指南 (2) 3.1.1功能概述 (2) 3.1.2新建自测计划 (3) 3.1.3查看统计分析 (10) 3.2测试人操作指南 (11) 3.2.1功能概述 (11) 3.2.2编写样本要求 (12) 3.2.3确认测试样本 (17) 3.2.4填写测试结果 (20) 3.3控制点负责人操作指南 (23) 3.3.1功能概述 (23) 3.3.2上传样本附件 (24) 3.4普通内控人员操作指南 (29) 3.4.1功能概述 (29) 3.4.2上传样本附件 (29) 3.5审核人操作指南 (34) 3.5.1功能概述 (34) 3.5.2审核测试测试结果和样本 (35) 3.6相关业务部门人员会签操作指南 (38) 3.6.1功能概述 (38) 3.6.2会签 (39) 3.7部门内控联系人操作指南 (42) 3.7.1功能概述 (42) 3.7.2发起部门自测 (42) 3.7.3接收会签任务 (43) 3.7.4下发计划单 (43) 4审批操作指南 (48) 4.1功能概述 (48) 4.2操作过程 (48) 4.3操作举例 (49)

1编写目的为了配合开展【中国移动内控与内审管理平台】试运行的工作，向试点省用户介绍平台内控测试管理内控自测模块的操作流程，编写本手册。 2整体功能介绍 2.1 功能说明公司总部每年拟定自测工作要点和工作计划，经过相关部门审核批准后，下发各单位。各单位内控管理员根据公司下发的工作要点和工作计划，结合各单位的实际情况确定本单位的工作计划，依据计划开展内部自测工作。内控自测模块是对公司内部风险控制自测的模块，包括“测试计划”、“下发计划单”、“测试任务”、“测试样本”四个功能模块。每个子功能模块介绍如下： ●测试计划：测试计划分为“部门自测”、“跨级自测”。所有内控人员均可发起自测计划，发起自测计划后，由单位各级领导审批、相关部门会签；部门自测自测计划审批结束后，测试人收到待办进行测试；如果是跨级自测，子公司内控联系人在接收到上一级公司下发的测试计划后，设置测试人、审核人，下发计划单给测试人，进入测试阶段。 ●下发计划单：在跨级自测中，如下发给部门，在此处分发。由部门联系人设置测试人、审核人，并下发计划。 ●测试任务：显示自己的测试任务，点击打开进行测试或者查看。 ●测试样本：对于测试过程中的测试样本进行查看。 2.2 功能角色权限对应表

中国移动公司服务营销策略分析

摘要本文从中国电信业的现状出发，首先分析了电信行业的市场竞争情况，接着本文基于中国移动在中国电信行业的重要影响，重点分析了中国移动的服务营销策略，提出了中国移动在服务营销方面的问题，并给出了相应的解决对策。本文第一部分介绍了中国电信业及中国移动的概况。第二部分主要介绍了中国移动的营销环境分析，包括宏观环境分析和微观环境分析。第三部分介绍了中国移动服务营销策略分析，首先介绍了服务营销的概念，然后再分析了中国移动服务营销的现状，以及存在的问题。第四部分主要介绍了中国移动实行的新政策来提升服务营销能力，包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。第五部分是本文的结论部分。关键词：中国移动；服务营销；环境分析；策略分析。

目录前言一、中国电信业 (1) （一）中国电信业的概况 (1) （二）中国移动的概况 (1) 二、中国移动的营销环境分析 (1) （一）宏观环境分析 (1) （二）微观环境分析 (2) 三、中国移动服务营销策略分析 (2) （一）服务营销的概念 (2) （二）中国移动服务营销的现状 (3) 1. 中国移动业绩出色 (3) 2.资本投资强劲与3G动向明显 (3) 3.向移动媒体加速前进 (3) 4.农村市场快速增长并仍具潜力 (3) （三）中国移动服务营销存在的问题 (4) 1.服务内容缺乏明显的细化差异化 (4) 2.缺乏对社会渠道的有效管理 (4) 3对服务一线的员工缺乏系统的服务意识培训 (4) 4.缺乏从后台到前台的服务过程管理 (4) 四、中国移动服务营销问题的解决对策 (5) （一）发展优质增值业务 (5) （二）重视对新客户的服务 (5) （三）发展服务区域营销的产品 (5) （四）进行组合营销 (6) 结论 (6) 参考文献 (7) 致谢 (8)