电话外呼技巧

电话外呼技巧

电子化营销渠道包括网络营销，微信营销，电话营销三个渠道。电话外呼是如今商业活动中不可缺少的快速成单工具，拥有快速、有效、反馈及时等特点，不仅能节省企业资源，还能节省更多的时间和精力。如何做好电话外呼，掌握电话外呼技巧是许多企业共同面临的课题。

想要做好电话外呼，需要从客服本身素质和客户管理入手。

大家都知道，一个好的电话外呼客服能让客户达到企业营销的目的，当我们问为什么有人成交率高，有人的人成交率低的时候，通常大家的回答是：这个客服能力强，话术牛等等。但是能力是一种抽象的东西，如何来展现呢？

不妨来看看淘金云客服是如何让“能力看得见”的。

由于电话外呼不是面对面沟通，所以大家只能通过对方的声音来判断其情绪状态，所以电话外呼前的训练是必不可少的。

淘金云客服有基础培训、岗前培训、对练提升和岗中提升培训4个环节。采用6+4培训体系、AI实战模拟演练和人机对练环节，每个云客服人员都会经过严格理论学习和实战演练之后才能上岗，确保每位上岗客服在服务礼仪、素养和

对企业产品的专业性上都有清晰的认识。在交谈过程中更容易取得对方信任，达成企业营销的目的。

保证电话外呼效果的除了高质量的客服素质，还有面对不同场景的话术。

淘金云客服采用大数据模型将垂直行业的信息和企业个性化流程整理为知识图谱，再结合企业数据和实践数据整理出有效的电话话术，避免客户流失，提高电话外呼效果。

大家都知道电话外呼会面临各种各样的问题，对方看不见摸不着，想要迅速引起客户兴趣，让客户做一个决定也绝非易事。所以，在电话外呼客服工作过程中，我们应该用一切可以辅助成交率的工具帮助客服成交。

淘金云客服为了确保成交率，还将免费为企业提供团队沟通IM、云培训平台、客服绩效软件、协作管理系统、智能排班系统、工作状态实时监控系统、智能质检系统、群呼系统、智能客服机器人等一系列核心产品。对于客服服务链条

上的每个关键环节都做到数据实时监控、动态反馈、及时调整。

还会采用人工+智能24小时双重质检，发现问题及时解决，严格确保高水平服务质量。

那么，这么做了成交率能达到多少呢？

淘金云客服服务的中国移动项目，业务办理率百分比在20以上，满意度百分比在95以上。

地产类纯营销的云和互动接通率百分比高达46.07，接触办理率百分比也高达20.17。

专业的付出必然带来专业的回报，想要做好电话外呼，不妨试试淘金云客服的办法，如果觉得太麻烦可以将客服服务板块直接外包给淘金云客服，更加省时省心。

出师表

两汉：诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。