网格经理工作总结
网格经理工作总结
篇一：XX年工作总结和工作计划(联通)
XX工作总结
XX年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的格经理，一直在努力学习和带领团队，出色的完成了各项工作任务。现将本人XX年的工作情况汇报如下：
一、攻坚克难——重建格队伍
去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。
二、积极进取——格销量提升
在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初四提前上班开展ITV融合业务体验会，采用ITV邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，
全年共开展各类邀约体验会32场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%，ITV融合业务邀约体验会的方式打开了全省ITV和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推广。
三、务实创新——引领终端转型
XX年下半年，iPhone5s上市，在家客部移动业务向中高端转型中，我带领一中心全体人员组织学习iPhone5s套餐及卖点，探索营销方式及目标客户，大家集思广益，提出通过电子渠道微信营销，络宣传的销售模式，开拓了新的营销方式，我中心共发展苹果手机52部，占部门发展总量的27%，带动了全部门的高端手机发展。
XX年的工作计划
一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：
一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。
二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量的结构，包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。
三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖格内的所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性营销，发展关键人。聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接
小集团，还可以在异小区起到宣传效果。
四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。
总之，XX年在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作，但XX年的工作任务会更加艰巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继往的关心支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成XX年各项业务指标。
篇二：格经理营销经验介绍
格经理营销经验介绍
***于今年2月份由后台支撑人员转岗为格经理，经过近两个多月的锻炼，不但适应了岗位职责要求，更是摸索出了自身工作经验，在光改预约、宽带续费、欠费收缴、客户挽留等方面取得了较好的工作业绩。她的做法是：
一、按照光改预约规定动作，将各项工作做细
1、利用村委会喇叭进行广播，在村里明显地方挂宣传条幅，张贴宣传海报并留下联系电话。
２、入户时态度亲切，拉近与客户的关系，向客户宣传改光纤的好处及联通电视的优点，对于客户提出的问题，能当场解决的当场解决，不能当场解决的记录下来，查清后回复用户。
3、对家中无人的用户张贴光改预约通知单并留下联系电话。
4、随工程队一起放线的同时，对观望、考虑的用户再次预约。
5、光改预约过程中，对于包月客户引导其办理包年资费，向客户介绍资费时由高至低，因人而异，灵活推介，从宽带免费或并价入手，引导办理智慧沃家108、4G融合业务，尽可能的多推介业务。
6、在有异进入的村庄，进行自我宣传和反宣传，以联通产品的亮点和竟争对手的劣势，去比较、分析，赢得客户的认可；通过与友商比速、比服务，显出联通业务的优势；同时，在村内找出几个异不好用的实例，进行反宣传，更突显出联通宽带的优势。
二、切实走访客户，做好宽带续费工作
1、首先利用电话通知宽带即将到期的用户；
2、上门粘贴宽带续费通知单；
3、月底对于没有办理宽带续费业务的用户进行上门收取；
4、对于一直联系不上、家中又无人的用户，采取去本村打听其联系电话或其家属的联系方式，通过其它途径联系到用户。例如：八户庄用户赵颖利是在3月30日晚上8：00多联系到的，接通电话时向其说明情况，并介绍了现行优惠资费；用户表示认可，由于他出车暂时无法回来，家中平时又没人，用户说把宽带费打到我的银行账号上，让我为其办理宽带续费手费。第二天上午用户就把宽带费打入账号。通过这件事情表明，只要服务态度好，为用户着想，用户肯定会信任并认可我们。
三、对于公司下发的欠费用户，及时进行电话催缴和上门张贴欠费催缴通知单。
四、月底拆机高峰期时，在营业厅对拆机用户进行挽留；对挽留不成功的用户，详细登记其拆机原因和去向，并留下联系电话，选择适当时间再次向用户宣传联通业务及优惠政策，争取回请用户。
篇三：格经理日常工作手册
家客格经理工作手
册
格名称：家客经理：分公司：上级主管：
中国联合络通信有限公司温州市分公司
家客经理工作职责
一、职责定位
1. 家客经理是公众固格内营销工作的区块负责人，家客经理定位于格内的直销和销售管理，是格营销的核心。
2. 负责组织所辖格内公众客户的销售工作，包括日常销售组织、管理、协调，是承担格内公众客户业务发展指标和KPI考核指标的第一责任人。
二、具体职责
1. 市场分析和预测：做好格内家庭客户的市场调查、分析和预测工作，了解客户需求和格内家庭客户的市场竞争信息收集，及时向家客业务销售管理人员反馈信息，为格内的络覆盖和市场策略制定提供有力依据。
2. 客户资料管理：明确知道所负责格的客户数量和结构，及时建立和更新格内的客户资料档案。
3. 客户关系管理：定期走访用户，及时了解客户需求和建议。
4. 销售组织工作：根据经营单元的指标完成销售指标分解，按期完成格内的销售任务；具体落实格内促销方案，组织销售力量与渠道开展销售活动。并做好销售跟踪、过程指导、结果分析、人员考核、业务与方案培训等工作。
5. 宣传组织工作：负责格内的业务宣传和推广，负责宣传单
页的分发，维护小区内的宣传物料，开展定点定向宣传
资源的巡检维护。
6. 客户服务：为客户提供通信业务咨询，辅导客户正确使用我业务。
7. 宽带保有及欠费催缴：负责格内用户的续费保有、拆机挽留、拆机预警分析工作，承担格内宽带续费指标；提醒客户及时交纳通信费用，做好欠费客户的催缴工作。
8. 负责格内家庭客户的全业务营销工作、推进融合业务在格内的营销。
9. 负责协调与管理格内的各种渠道，尤其是自管渠道发展和维护，也包括对格辖区中的代理商销售行为及规范的管理和考核。负责或配合完成对格内小区接入的物业洽谈工作，负责与小区物业建立良好的关系。
三、工作要求
1. 对所辖格内的客户情况进行全面了解，及时建立和更新客户资料档案，内容包括：电话号码、客户姓名、家庭住址、家庭成员、收入状况、使用通信服务种类（包括使用竞争对手的业务）、通信消费情况、对通信的要求等。
2. 通过在格内树立宣传阵地、组织促销活动、进行现场业务咨询和业务受理、实行上门走访和电话联系等手段，努力提高格经理的认知度。要求格经理在本人服务范围内的客户认知度达到80%以上。
3. 及时了解客户意见、建议及对通信业务的现实需求
和潜在需求，收集竞争对手信息，按月提交调查报告。
家客格经理工作流程
一、家客经理主要工作内容二、家客经理每日工作细则 1. 工作规范日工作流程
2. 工作细则与主管沟通
与主管沟通准备：
（1）前一天业务受理量；（2）前一天上门续费量；
（3）前一天小区宣传情况（单页投递、固定广告位巡检和新建计划）；
（4）前一天终端回收情况；（5）前一天竞争对手情况；（6）重点工作进展情况。与主管沟通内容：（1）前一天工作概括；
（2）本日例行走访小区（确定具体小区名单）；
篇四：宽带格经理日常工作规范
目录
前言 ................................................ ................................................... ................................. 2 第一章公众固宽带格经理岗位职责 ................................................ ................... 2 第二章工作职责及规
范................................................. (4)
一、销售管理 ................................................ ................................................... ......... 4 二、项目经营管理 ................................................ ....................................................
6 三、渠道帮扶 ................................................ ................................................... ......... 7 四、宣传促销 ................................................ ................................................... ....... 10 五、客户续费 ................................................ ................................................... ....... 17 六、关注新项目 ................................................ ................................................... (18)
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前言
为进一步加强宽带格经理的业务培训，划定工作目标，提升工作效率，强化宽带格经理的日常行为规范管理，特制定本工作规范。本工作规范将作为宽带格经理日常行为指南，同时也作为新入职宽带格经理的岗前培训材料。
第一章公众固宽带格经理岗位职责
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第二章工作职责及规范
宽带格经理日常工作包括销售管理、项目经营管理、渠道帮扶、宣传促销、客户续费、关注新项目等六个方面。所有工作都应围绕“项目经营”这一目标展开。
一、销售管理
格经理负责承接经营单位五达至格内的各项任务计划，根据任务计划，进一步细分至格各项目，具体如下：
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篇五：社区经理总结
总结
自从公司实行社区经理格化管理以来，通过不断的工作实践，格化管理制度不断完善，目前市区分12个社区，社区经理负责运维社区内整张HFC电缆的改造维护以及用户
业务安装维护。就目前运行情况来看，不但公司的各项业务正常运转并稳中有升，而且大大提高了社区经理的责任心和公司向心力。
1. 加强业务学习，提升自身素质和业务能力。
从实行格化管理以来，公司以及本部门组织多次相关培训，提高社区经理的自身素质和业务水平，现在社区经理可以负责公司各项业务包括：数字电视、宽带、互动等双向业务的发展、改造、安装、调试、维护以及整张HFC络的巡检和维护，可以说通过公司的培养，社区经理已基本可胜任公司的全业务。
2. 坚持日碰头制度。
格化管理是公司初步实施，所以本部门在确保公司全业务的正常运转下，我们坚持日碰头制度。每天提前半小时开碰头会，每个人都提出一些问题和建议，大家集中讨论，总结出最佳的解决方案。通过这种交流方式，每天总结经验，社区经理的各种业务水平也在逐步提高。
3. 坚持日常巡检线路设备制度。
日常加强对线路和设备的巡检，做到防患于未然，提前排除各种故障隐患，既能减少日常工单量也能大幅度提升服务质
量。即便今年优质服务月定在8月雨季，通过大家的齐心协力，各项工作顺利进展，我们保证了公司业务在雨季的
正常运维且未出现一粒有效投诉。
4. 强化绩效管理，提升服务质量
公司出台了一系列绩效管理制度，加强管理，社区经理也严格要求自己，日常工作维修严格按照公司规章制度实行，以提升服务质量为目标，及时高效回馈客户提出建议并修复问题故障。今年世界杯期间，虽然赛事大部分在凌晨，我们也保证用户能及时收看比赛，整个赛程未出现有效投诉。
5. 盘活市场，巩固原业务，开展新业务
面对现有市场竞争的日益剧烈，我们推出了多项措施，为了巩固我们原有数字电视用户，坚决执行公司规定的“211服务制度”提前20天联系到期用户；1周内回复用户提出的问题；提前10天上门。大力发展新的增值业务，到小区内开展宣传活动，配合营业厅推出优惠活动，针对小宾馆等集体户推出集团优惠等活动，近一年来宽带互动得到全面发展，市场占有率翻了近一倍，双向覆盖率也基本实现全覆盖。
我们相信随着社区经理格化制度的日益完善，我们公司现有的各项业务都能得到良好的发展，公司在行业中的竞争力也将大大提高。为了公司辉煌的明天，我们携手向前。
篇六：安全生产格化工作总结
篇一：xx社区安全生产格化工作总结
xx社区安全生产格化工作总结
xx社区东起xx公路、西至xx、南起xx路、北至xx路，
辖区面积xx平方公里，居住着汉、回、维、哈等7个民族，有总户数xx户，xx人，共有住宅xx栋，共分x个住宅小区，x家机关企事业单位，商业点x户，房屋出租x户，重点行业。随着东区城市的建设发展，辖区新建小区不断增多，社区服务范围广，对象多而杂，安全工作面临许多新情况，新问题，为使安全工作上台阶，xx社区在街道办事处的领导下，在区安委会大力支持和指导下，社区党支部带领一班人积极探索了安全生产格化管理，实施了“格化管理，精细化安全服务”的工作机制。
一、细化格，责任到人
整合社区安全生产宣传人力资源，建立组织络，建立规章制度，为“坚持依靠群众，推进工作落实”，在社区进行格化管理以来，xx社区根据自身实际情况，科学地划分为xx个格，社区主任为一级格长、社区居委会委员为二级格长，社区包片干部、安全生产信息员为三级格长，各格长转变工作思路、转变工作方式，坚持群众路线，从群众中来，到群众中去，为群众服务。
二、格长加强业务学习，提高服务质量。
为发挥好格长的作用，社区加强对格长业务培训。格长做为党的政策在基层的“宣传员”；做为发现各类问题的“信息员”；做为化解矛盾纠纷的“调解员”；做为生产经营单位的“安全元”，格长必须具备较高的业务能力，“一人多才”
才能满足居民群众日益增长的生活需要，才能高效率的为居民群众进行帮困解忧。为此社区开展业务交流，对各个业务的办事流程，进行汇总、打印，格长日常巡查时随身携带“小册子”，方便自身工作，提高工作效率。同时，格长积极与下沉的部门对接，跟着老师学。
三、坚持日巡查制度和周碰头会制度。
格长每天上班第一件事就是巡查所负责的片区，查看是否有非法生产、非法经营等六个重点领域问题；查看楼院有无安全隐患。通过日巡查，每天都能第一时间发现问题、把问题解决在萌芽状态。每周一上午召开碰头会例会，由社区安全生产格第一责任人或主管副主任主持召开，各个格长对发现的不能解决的问题进行汇总、上报，大家共同商讨解决疑难问题。
四、团结群众，发动群众，依靠群众。
社区加大对格化管理方式进行宣传：制作格长版面，公开各自负责的管辖区域，公布自己的联系方式；走访楼栋长，深入群众，发放《xx社区便民联系卡》；制作社区名片、格长名片，送到居民家中，随时方便居民群众来电咨询办业务、反映问题。通过宣传，格长加强了与群众沟通和交流，居民也对现在格化管理模式表示支持和认可，居民发现问题都能第一时间反映给社区、给格长联系，畅通了民意。格长在日常联系和走访中，工作由被动变主动，主动上门服务，服务
送到家门口，捕捉到各类信息，更好了解了民意，知道了群众需求，现在更多居民参与到社区格化管理中来。
安全生产格化管理工作开展以来，xx社区建立了“安全生产、事故隐患”等重点领域台账。坚持边检查、边整改，以检查促整改。在检查中要认真查找事故隐患，对发现的问题要及时采取措施予以解决：对不具备基本安全生产条件的生产经营单位和场所要坚决实施停产、停业整顿：要坚决取缔非法生产经营单位和场所。在上级部门帮助下，解决安全出口等多件疑难问题。格长的工作得到了群众的信任，在社区群众中树立了良好的形象，安全生产格化管理，适应群众的需求，有利于社区的和谐和稳定。
xx社区居委会
XX年11月28日篇二：化工公司安全生产格化汇报材料上传
安全生产格化工作汇报材料
尊敬的各位领导：
大家好！
xxx公司成立于1996年，公司是国家火炬计划重点高新技术企业，拥有省级企业技术开发中心和博士后科研工作分站，是全国功能高分子协会副理事长单位。
公司机关驻地位于xx。公司主要从事xx等领域。
xx公司于4月份开展了安全生产格化监管工作，在各级
领导亲临现场指导、培训下，使公司高层领导充分认识到，安全生产格化监督管理是新形势下安全生产管理的变革与创新。通过开展安全生产格化监管工作，xx公司安全管理水平更上新台阶。结合安全生产格化监管工作取得的成效，xx 公司将全面推进“格化”管理。
一、格划分全覆盖，管理体系科学化
一是管理区域划格。划分格是实施安全格化管理服务的前提和基础。公司按照任务相当、方便管理、界定清晰、责任明确的原则，对范围内的人、地、事、物等要素进行综合考虑，科学分类，设置格。以分厂、车间、班组为单位划分格，分级绘制了格图，实现了横向到边、纵向到底、全面覆盖。二是管理格配团队。公司格管理团队由公司领导、厂领导、车间领导三级管理格组成，确保公司格管理服务运行高效畅通。
三是管理团队明职责。格化管理，使每位干部都有了自己的责任范围，工作内容涵盖格单元的日常安全建设和管理工作，及时协调办理格内所发现的问题。切实发挥好格管理人员安全监管作用，使公司格内事务都能在第一时间内得到解决。
二、格运行公开化，日常安全工作规范化一是统一公开身份。为区域内格管理人员统一制作公示牌，亮明格管理人员的身份、主要工作职责、联系方式、监督电话，方便职工
联系格人员，反映情况和进行监督。公示牌全部在厂内显眼处进行了公开。
二是统一管理制度。从发现问题到解决问题，从处理问题到结果反馈，整个格化管理过程均以制度的方式对如何解决公司格事务进行了规范。
通过实施安全“格化”管理，公司收到的初步成效是：一是基层管理运行更加高效。在格化的推行下，安全生产情况掌握更加准确，反馈机制更加快捷，日常管理更加高效。二是增加凝聚力。安全格化管理能充分发挥动员、协调和调动功能，团结凝聚各方面力量，针对员工反映的重点难点问题综合施策，领导核心作用发挥更为充分。
安全“格化管理”是我公司管理模式的一种新的尝试和探索。虽然取得了一些的成绩，但与上级领导的要求还有不小差距，在下一步的工作中，我们将继续完善管理机制、夯实基层基础、打造企业品牌，更好地解决员工困难、赢得员工拥护。
三、安全管理情况
（一）“五落实五到位”的落实情况
xx公司严格执行企业安全生产责任体系“五落实五到位”规定，完善了安全生产责任制，落实总经理对本企业安全生产工作共同承担领导责任，高度重视安全生产工作，切实有效的加强和改进安全生产工作，保证安全生产工作统一部署、
指挥、推动、督促，发生事故要依法依规一并追责。
严格按照“一岗双责”、“管行业必须管安全，管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的原则，主要负责人对安全生产负责，其他班子成员落实安全生产“一岗双责”，既要对具体分管业务工作负责，也要对分管区域内的安全生产工作负责，始终做到把安全生产与其他业务工作做到“五同时”。所有领导干部，不管在什么岗位、分管什么工作，都必须在做好本职工作的同时，担负起相应的安全生产工作责任。副职按照“谁主管、谁负责”和“一岗双责”要求落实安全生产工作领导责任，分管安全生产工作的副职协助主要负责人对安全生产工作实行具体领导；其他副职协助主要负责人做好分管业务范围内的安全生产工作，支持分管安全生产工作副职的工作，对分管业务范围内的安全生产工作负领导责任，副职每月至少组织开展一次分管业务范围内的全方位、全覆盖的隐患排查治理工作，落实隐患整改责任，督促隐患和问题整改。
成立了由总经理担任主任的安全生产委员会，依法设置安全生产管理机构，注册安全工程师担任安全管理机构的主管，来指导安全生产工作，足额配备了专兼职安全管理人员20名。 XX年7月初，领导班子调整后，及时调整了安全生产委员会，每周一定期组织安全生产委员会，向上级考核部门报告安全生产情况；日常开展每周班组活动，领导干部讲
话，现场手指口述，定期进行现场处置方案的演练。
（二）培训与教育
我公司严格执行三级安全教育制度，新入厂员工、外协施工人员入厂都必须经安全教育并通过考核后方才能入厂。全厂操作工人员皆通过专业技能等级考试合格后上岗；我公司的固定式压力容器、压力管道、锅炉操作证、安全管理人员证、焊工证等的特种作业人员均取证；日常培训教育利用每周班组活动，进行“一个事故案例”的学习和班后1小时的专业知识学习，落实领导干部上讲台、走动到现场，培训到现场，手指口述、师傅带徒弟的管理模式；每周每部门组织一次《现场处置方案》的演练，半年一次专项演练，一年两次的综合演练。通过安全知识的提高，提高公司的本质安全工作。
（三）加强化工过程的控制管理，保证安全环保投入
xx公司安全、环保设施严格按照安全、环保设施设计进行施工和配备。所涉及重点监管的危险化学品为丙烯腈。为保障公司安全生产，公司对各工艺指标采取严格的监控，工艺控制全部使用dcs自动控制系统，并安装安全淋浴洗眼器、有毒气体监测报警设施，同时设锅炉房进行自动控制系统，对生产过程参数进行检测、显示及控制。锅炉改造了脱硫除尘设施，可达到XX-2019年的大气污染排放标准，安装了烟气自动在线监测装置并与市局联。污水处理厂收集全厂污水，
根据协议达标后通过管道输送到石化总厂净化水车间。全厂污水实现雨污分离。
（四）隐患排查治理xx公司为达到“横向到边，纵向到底”的隐患排查治理工作，企业采用综合、专业、周检查、日查、节假日、季节等检查及全员排查等形式，落实一个部门、一个车间、一个岗位安全职责。排查前先制定检查表，按检查表实施检查和考核。
分厂各车间每周四对管理范围内的生产、工艺、设备、电仪、安全设备、设施状况及安全管理制度的执行情况进行联合检查；班组安全员每日对职责范围内的工作进行检查；岗位人员每班对岗位设备、安全设施等安全状况进行自查。
成立以总经理为组长的隐患排查、治理和考核领导组，负责组织制定隐患排查总体方案，研究解决工作中存在的共性和突出问题。
总经理每季度至少组织开展一次综合检查；分管安全生产副总经理对管理职责范围内的安全生产运行状况每月至少组织一次全面检查；各分厂及车间每月至少组织2-3次对管理范围内的生产、工艺、设备、电仪、安全设备、设施状况及安全管理制度的执行情况进行检查；班组安全员每日对职责范围内的工作进行检查；岗位人员每班对岗位设备、安全设施等安全状况进行自查；对排查的结果按照隐患（三违）排查与信息反馈系统的分级要求实施登记，a类隐患由公司