收费站微笑服务质量提升经验交流(完整版)

收费站微笑服务质量提升经验交流

收费站微笑服务质量提升经验交流

收费站微笑服务质量提升经验交流

"保畅收费是根本，微笑服务树形象"。"微笑服务"作为高速强根固本树形象，对外展示的一张名片、一面旗帜，可以说是各级领导高度重视，社会各界普遍关注，全体职工必须做好的一件大事。****收费站作为高速的北大门、**高速的主线站，做好微笑服务工作，充分展示高速的文明形象更显得尤为重要。

一、抓教育、微笑服务认识到位。

该站通过召开全体职工大会，值班站长组织班务会以及站长与个别职工"面对面"谈话等形式传达、宣传、讲解上级关于微笑服务的指示精神以及做好微笑服务工作的重要性，将微笑服务工作不只放在"称职不称职"的角度，而是放在"是当收费站发展的绊脚石还是做收费站进步的助力器"这样一个高度进行宣传和动员，做到人人知晓，深刻领会；同时，不断强化全站员工责任感和使命感，形成上下思想统

一、步调一致，全员参与的良好氛围。

二、找症结，微笑服务培训到位。

相比较于其他收费站，**收费站确实存在着车流量较大，职工平均年龄偏大，个别职工由于家庭等原因尚存在一些实际困难的客观情况。针对这些问题，该站管理人员通过个别帮扶、逐一家访等形式深入职工家庭，与职工"心贴心"地交流，帮助他们解决后顾之忧和实际困难，同时，通过站务公开、成立生活委员会等形式认真解决职工普

遍关心的问题，使收费员工来到收费站后能够"安安心心地工作、踏踏实实地服务"。

对照先进找差距。该站每周一次的微笑服务录像展评雷打不动。不但站内同志相互对比，而且通过展示、学习其他兄弟站优秀的微笑服务录像找差距、找不足，不断改进微笑服务质量。

"打铁还需自身硬""要求职工做到的首先自己必须做到"。该站管理人员在教育职工的同时，也不断学习、演练"2258"微笑服务标准，关键时刻顶班上岗。对于微笑服务较差的同志，通过"手把手"地教，在收费岗亭前"面对面"地纠正，不断提高整个队伍的微笑服务水平。

三、强措施、微笑服务考核到位。

结合分公司下发的《收费人员薪酬发放管理办法》和《收费站卓越绩效考核办法》，根据人员配置，完善了《**收费站微笑服务考核办法》，将微笑服务工作列入收费中队、收费员本人以及鲁通卡充值点兼职人员的硬性考核指标，通过每日考评、每周展评、月底总评的形式计算收费员微笑服务优秀率，并将微笑服务优秀率与中队长和收费员的绩效工资挂钩，通过经济杠杆充分调动全站职工的服务积极性。

通过以上措施，该站微笑服务质量大幅度提升，不但化解了各种收缴矛盾，而且充分展示了高速公路乃至交通系统的良好形象，受到了过往车辆和社会各界的高度好评。

第二篇：

提升铁路服务质量交流材料

提升铁路服务质量交流材料

一是真学深悟，形成提升客运服务质量的新共识。采取集中培训和自学相结合的方式，引导党员干部认真通读、精学“三本书”，党政正职每月坚持组织中心组学习不少于4次，带领班子成员更新发展理念，明确发展目标。车站领导班子成员结合安全、稳定、经营、服务等重点工作撰写辅导报告，做辅导报告23场次，使全体党员进一步认清“什么是科学发展、为什么要科学发展、怎样实现车站科学发展”。通过党员大会、党小组会，组织普通党员认真学好“两本书”，加深对科学发展观的认识。同时，组织观看路情、局情、专家讲座等辅导光盘38场次，进一步将全体党员特别是党员干部的思想统一到中央、部党组、局党委的决策和部署上来。在此基础上，结合客运服务工作实际，细化客运系统党员教育培训计划，学习民航、电信等行业的服务理念，在“牢记服务宗旨、改进服务方式、提升服务品质、服务人民大众”上形成新共识。

二是调研讨论，形成提升客运服务质量的新思路。车站领导班子带着“如何提升车站服务能力，打造车站服务精品”的问题，深入到车间、班组，深入到企业、市民中搞调研，向183名职工代表、1200名旅客分别发放意见征求表，征集各类意见建议286条；各支部共召开16场“科学发展与服务质量”主题座谈会，找准制约本车间、部门服务质量的问题45个。在深入调研的基础上，形成了“卖票人想着买票人”的服务理念，确立了提高服务质量的“四个一”目标（树立一个服务理念，塑造一个服务明星，打造一个服务群体，深化一个服务岗位），制定了提升服务质量的有效措施。结合查找出影响车站服务质量等5大类23条问题，明确解放思想讨论主题，分层面组织开展解放思想讨论，并邀请职工代表、服务对象代表参加解放思想讨论，为

车站科学发展献计献策。领导班子成员针对提高干部队伍服务能力、加强客运服务制度建设、构建班组路风建设长效机制、加强客运营销、完善客站安全体系等8个课题，撰写了8篇具有针对性和指导性的高质量调研报告，初步形成推进车站科学发展、提升客运服务质量的新思路。

三是多措并举，形成提升客运服务质量的新态势。以“卖票人想着买票人”服务理念为指导，创新服务方式、延展服务内涵，把满足人性化的旅客运输需求作为学习实践活动效果的有力体现。完善数字语音广播、触摸屏查询、led引导揭示等系统，及时公开各次列车剩余客票，方便旅客掌握车票动态；设置低位售票窗口、建立无障碍引导系统，改建老幼候车室，开设哺乳室和儿童乐园等，把人文关怀渗透到每个服务细节中，促进窗口文明建设深入发展，提高了整体服务质量。根据不同购票时段的旅客数量，合理安排车站售票窗口数量，做到开足窗口等旅客，满足旅客购票需求；建立完善列车晚点信息通报制度，将晚点时间和晚点主要原因及时向旅客通报解释，充分尊重旅客的知情权；加强票额宣传，把10天内的剩余车票信息在新华网、晚报、交通广播电台等资深媒体、主流传媒上发布，引导旅客合理安排出行时间。截至4月20日，车站发送旅客464万人，超年度推进计划

9.0%，实现收入

4.6亿元，超年度推进计划

10.0%。

第三篇：

电力营销经验交流微笑服务温暖你我他

微笑服务，温暖你我他

营销部

一、主要做法

**供电分公司在窗口优质服务方面，以牢固树立?真诚服务，共谋发展?的服务理念，以?四个服务?为服务宗旨，以?努力超越，追求卓越?为工作目标，认真落实公司规范化服务要求，全面提升优质服务水平。

窗口就是企业的一面镜子，更是联系客户的桥梁和纽带，以客户为需求，全面受理客户的各项业务，并本着?人民电业为人民?的服务宗旨，把小事做?细?，把常事做?新?，把难事做?巧?，使用户真正感觉到营业窗口办理业务就是省心、舒心、放心，并把最真诚的服务送给每一位客户，使每一位前来营业厅办理业务的客户都有宾至如归的感觉。

二、取得的主要成效

1、通过我们的共同努力，出色的完成了本地区电力优质服务工作，并得到了各级领导的好评，先后获得县、市级?青年文明号?、?巾帼文明示范岗?、?先进集体?等光荣称号。在第二届***营销知识竞赛中获得第二名。

2、通过我们微笑、热情的服务，精简了办事程序，缩短了办事时限，提高了办事效率，增强了服务效果。

3、实行了全方位的监督、考核机制，使我们每一位服务人员在各个方面都有了长足进步，提高了企业形象，大大规范

了窗口的优质服务工作。在缴费高峰期引导服务规范有序，没有脱岗现象，使用文明礼貌用语，微笑服务，仪容仪表整洁、大方、规范，收费员唱收唱付。一派和谐、温馨的画面。

三、经验和体会

我们的每一次微笑服务，都渗透着对人的关心和尊重，都代表着最真诚的心，细心地了解每一位前来办理业务的客户信息，掌握他们的第一手资料。以便从他们的用电需求出发，首要的任务是善于和客户沟通，并要具有广阔的电力专业知识，熟悉营业服务的整个流程。为提高自身素质和业务技能，要把有关规章流程、服务要求啃透。重点在业务流程、电费电价、客户用电性质等方面苦下功夫。并做到业务烂熟于心，流程娴熟于心，规范铭记于心。只有在工作中不断提高自身素质，掌握相应的专业知识，才有信心更好的服务于广大客户，我们常常告诫自己与客户进行换位思考，想客户所想，急客户所急。只有把服务围绕客户而定，以客户为根本出发点，才能成为客户的贴心人，得到客户的认可。

每天面对千家万户，遇到客户的‘刁难’更是家常便饭，但一定要想办法让客户满意。因为 ?没有不对的客户，只有不对的服务?。为客户服务，就必须要有承受委屈的心胸和解释沟通的能力，树立良好的标兵形象，营造一个和谐、温馨的工作氛围。

为他人服务是一种福气，所以我们都很感恩，感谢别人

接受自己的服务。能为客户做一点自己该做的事，那是一件非常快乐的事。保持一颗平常心，默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，用我们的微笑服务温暖你、我、他，我们的优质服务水平会更上一层楼！

第四篇：

公路收费所工作经验交流：

微笑服务感悟

公路收费所工作经验交流：

微笑服务感悟

微笑服务必须以优质服务为基础，以完善的设施、优美的环境为支撑。必须做好“一笑二礼三心四创”的微笑服务核心要求，必须更加注重硬件设施的跟进，以达到微笑服务：

微笑自然、方便快捷、扩大内内涵、注重实效的目的。

做一切工作的结果都是要达到注重实效，都是要以艰辛的努力换来最后的实效。微笑服务是交通行业永恒的主题，是收费人员一刻不能放松的必修课。

一笑的自然。微笑服务说起来容易，做起来难。谁能保证每天的心情都愉快呢，又有谁能保证每天上班8小时始终状态如一呢。微笑，一旦成为从事收费职业所必备的素养后，就意味着不但要付出具有实在意义的劳动，还要付出感情。一是要强化职业礼仪培训，不断提升对微笑服务内涵的领会。二是改善环境。既要改善收费工作条件，也要改善通行道路的条件，完善道路通行及服务设施。三是激励措施。没有坚强的奖惩制度、管理制度和必要的激励措施作为后盾，久而久之，微笑服务的质量必定会下降，也会流于一般形式。四提高待遇。特别是一线收费人员的待遇。微笑服务不仅是服务方式的转变，在增加了一定的工作强度。对收费员本身的要求也是一种极限突破，是一种挑战。五扩大宣传，提高社会对微笑服务活动的认知度。六用活微笑服务的载体，全面推行以人为本的管理理念，为平时工作表现优秀的员工提供进一步提升的空间。七抓源头做好沟通工作，特别是要做好收费人员的心理疏导工作。了解收费人员所思所想，了解

收费人员的极苦，力所能及的帮助收费人员解决困难。从思想源头激发员工微笑的热情，确保微笑的自然亲切。

二提供方便快捷周到的服务。“微笑”是服务的表象，提供优质服务才是微笑服务的最终要达到的目的。一合理界定收费人员工作强度和劳动时间，更好的利用人体潜能。二完善收费工作条件。工欲利其事必先利其器。包括：

收费设施、后勤保障设施、生活设施、学习娱乐设施、工作条件等。三道路通行硬件。切实加强道路的养护维修，及时改善道路通行障碍。达到路况优良，路容整洁，标志鲜明，绿化优美，安全畅通。着力提升公路出行信息服务水平和应急保障能力，保障公路畅通，减少交通延误，消除司乘人员的内心冤气。四加强业务培训，提高熟练掌握操作收费设施的能力。既要有周详的培训计划，也要有严苛的考核评价体系。

三扩大内涵。微笑，是服务行业一切服务程序的灵魂和指导原则。微笑，已成为世界性欢迎语言。因此，作为服务性行业，应深入挖掘微笑服务内涵，并结合本行业的需要自成体系。既是本行业提升形象、扩大影响的需要，也是微笑服务本身的需要。要把微笑服务变成收费人员自觉的行为和必备职业素养。

四注意实效。一切服务的根本就是体现在最终的实效上。微笑服务的根本就是改变服务理念、改善征收关系，树立企业形象，建设和谐高速。因此，有必要探索微笑服务科学的评价体系。二建立统一的考核标准。三关注社会实效。

第五篇：

经验交流---如何提高客户服务质量

经验交流第十九回——如何提高客户服务质量本次交流会由航天大厦管理处周玉主讲，就如何提高客户服务质量进行了详细阐述，各与会者踊跃发言，从不同的角度对有关客户服务方面的工作进行了总结、探讨，经总结整理如下，以供借鉴：

一、阐述“如何提高客户服务质量”

1、介绍航天物业公司管辖的深圳及外地项目

深圳市航天物业管理有限公司所管辖6个深圳项目，分别有航天大厦、华泰、晴山月、奥士达、科工苑、松岗；7个外地项目，分别有涿州航天信息产业园，威海环翠花苑、江阴一方城、成都航兴国际、贵州师范学院、汇川行政中心、烟草大厦，遵义航天大厦即将于今年5月份入伙，哈尔滨项目即将于7月入伙。

2、客户服务管理具体方案

（1）把好人员招聘第一关

内地物业管理企业接手一个物业，在招聘人员时不太注重综合素质，往往会招收一些物业管理专业的中专生，或者是还未拿到毕业证的实习生；而深圳物业管理企业在招收客服人员时，会全面考虑客服人员的综合素质。

借鉴国外的性格测试招聘方式，招聘第一个环节是拓展训练，通过各项拓展训练了解个人的各类特征；第二个环节可以测试个人的写作能力，简单的一个温馨提示可以看出个人的写作水平。通过拓展训练和写作测试，把好客服人员招聘的第一关，为客服后起之秀人员的顺利培养奠定基础，为客户提供及时、个性、创新的客户服务。

（2）建立理论与实操相结合的培训机制

管理部将在每年年底制定深圳本部客服培训和外地客服培训计划，每个培训计划要有详实的文字资料，无论是深圳本部或外地都是采取面对面培训，通过面对面的场景和肢体表现，使我们的客服人员对相关培训内容容易接受，比如：

客服礼仪、沟通技巧、投诉处理、会务服务、心理学等等培训，一些枯燥的地方性政策法规和体系文件使用案例进行培训，使客服人员喜欢倾听，从而真正达到培训的目的，使培训效果能在日常工作当中真正发挥作用。

物业公司总部在经济条件允许的情况下，可以邀请一些专业礼仪老师或卓越管理团队对客服人员进行专业培训，也可采取带领客服人员去五星级酒店开展培训，使客服人员亲身感受五星级的服务水平，使客户服务水平再提升一个台阶，树立我们航天物业良好的市场口碑。

（3）每日例会常态化

深圳本部或外地项目根据自己项目的实际情况，每日定期召开例会，航天大厦因为前台管理员需二班倒，只有中午人员才会到齐，为了全体客服人员全面了解信息，例会定在中午13：

40召开，内容有整理仪容仪表；总结前一天的工作不足和亮点，讲明当天的工作重点和注意事项；各部门重要信息的传达等等，为了不影响客户服务工作，会议时间基本掌控在15-20分钟左右。

带领客服主管召开每日例会，对客服主管点评的不足进行补充，连续引导一周使客服主管与客服人员形成习惯到点开会，这样将会理清客服人员每天的工作思路，提高客服工作效率。

（4）开展有意义的社区文化活动，建立一个和谐小区

根据物业公司目前职能部门分工和特点，管理部每年将根据航天大厦模式指导各项目向客户征询社区文化活动征询表、通过客户需求形成分析报告、最后根据分析报告形成年度社区文化计划。管理部将根据项目特点提出建设性的意见使各项目开展有意义的社区文化活动，当然前提是物业公司的资金支持需要落实。

各项目在社区文化活动开展的前一个月向管理部提交策划方案，经管理部审核后提交项目主任审批，最后提交总经理审批，管理部对各项目开展的社区文化活动进行现场跟踪，对活动当中的不足进行及时补台，活动结束后，由客服主管总结活动不足和亮点，针对不足之处制定纠正预防措施报告。

（ 5）开展vip客户回访制度

航天物业深圳项目以及外地项目vip客户回访，管理部先行制定了《vip客户回访计划》，并设计了《vip客户沟通记录》表格，根据计划分析和改进vip服务管理并且反馈结果。管理部客服专员每月与vip客户进行电话沟通，使vip客户感受到物业公司对他们的关注，管理部还会采取登门拜访的方式，面对面收集vip客户的意见，对收集到的关于管理方面的问题进行详细记录而后跟踪整改，这种面对面沟通能够有效地纠正沟通网络上所存在的层层累积信息失真，及时把握vip客户的心理动态，快速处理客户提出的建议或投诉，主动收集客户的意见和建议，培养客户忠诚度，从而提高客户服务满意率。

（6）开展意见征询和满意度调查

深圳项目和外地项目5月中旬向管理部提交上半年意见征询方案，11月中旬向管理部提交下半年客户满意度调查，管理部通过项目的征询方案，安排时间与各项目客服主管上门征询，征询表回收后，

由各项目客服主管安排相关人员进行分析，形成一套征询统计、意见汇总、分析报告、整改报告、公开信等，提交管理部客服专员审核，管理部客服专员对文字性资料和表格进行核对，确保真实性后，向各项目客服主管提出建议，并参与项目主任开展的客户意见征询整改专题会，最后根据国优标准指导各项目客服主管做好装订存档工作，并对意见征询中客户提出的问题进行跟踪回访，直至问题解决。

（7）制止潜在化抱怨到投诉的产生

客户投诉产生的过程从潜在化抱怨→即将转化为投拆→显在化抱怨→潜在投诉→投诉，找上门来只是最终投诉的结果，实际上投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨，也就是物业服务存在某种缺陷。潜在化的抱怨随着时间推移就变成显在化的抱怨，显在化的抱怨转化为投诉。

物业公司总部可以请专业网站设计公司制作以物业服务为导向的网页，建立一个透明公开的电子化平台，设定航天社区，并为航天客户提供电子化在线客服和在线留言，网络收集的客户意见和建议或投诉由物业公司管理部客服专员进行跟踪处理，建立以物业公司管理部客服专员全程跟踪服务过程的模式，提高各项目的客户服务管理工作，制止潜在化抱怨到投诉的产生过程。

二、讨论“超越客户满意的服务前提是什么

l、参会人员发言：

（1）日常工作中可根据各项目的客户群体去开展有针对性的社区文化活动，通过开展社区活动以获得更好的与客户沟通与交流。

（2）可根据目前的各项目不同的服务群体，希望各项目可以形成各自不同的服务管理模式。

（3）做为客服人员日常工作中需把每位客户当成自己的朋友和亲人去对待与尊重他们。

（4）客服人员要了解工作流程，热爱本职工作，对工作要有执着的精神，追求完美，不断创新。

（ 5）在处理投诉问题及遇到客户不理解时我们客服人员要耐心和面带笑容的与客户做好沟通、交流和解释工作，耐心倾听。

（6）在服务上我们要做到不断的更新和不断去完美，从而来提高我们的服务质量。

（7）客服人员在岗位上体现是代表公司形象，我们管理人员在日常工作中要多表扬、多鼓励，让员工带着好的心情去为客户服务。

（8）在客服人员的招聘与用人上，要针对每个人的性格放到合适的岗位上。

2、周玉发言：

（1）始终喜欢客户，即使客户不喜欢你。

（2）欢迎客户对如何改进你的工作提出建议。

（3）和蔼地接受并处理客户的任何抱怨或问题。

（4）格外的关心客户。

（ 5）即使你不高兴，也面露微笑。

（6）调整心态，平静地接受坏消息或令人不愉快的时间安排。

（7）提供超出客户预料的服务。

（8）当你感到客户需要时，就向客户提供有帮助的建议和知识。

（9）详细解释你提供的服务所具有的特色和利益。

（10）不断地追求客户的称。

三、前往航天大厦翻阅日常运行资料，走现场

1、翻阅客服中心日常运行存档资料，包括分包商监管、社区文化活动、顾客满意度调查等等。

2、参观各天台花园绿化养护、楼层绿化摆放、公共洗手间与公共走廊的温馨标识等。

3、参观外围、安全通道楼梯、大堂地面、高位设施等清洁状况。

4、在27楼航天大厦管理处交流客户服务经验，比如：

社区文化如何组织开展等等。

收费站微笑服务质量提升经验交流

附送：

收费站总结汇报材料

收费站总结汇报材料

党团共建创先争优

——收费站党建带团建工作汇报

201X年xx收费站党团工作的指导思路是：

以吉高管党字 2号文件为指导，在伊通分局党总支正确领导下，以积极构筑“五个高速”为目标，坚持“党团三同步”即：同步谋划，将党建带团建工作纳入班子建设的总体部署；同步开展，将党建带团建工作纳入文化建设的评价表彰和考核体系同步考评，将党建带团建工作纳入收费员队伍建设的具体安排，统筹考虑；以创建五好党支部、青年文明号活动为载体，全面推进西苇收费站的思想建设、组织建设和制度建设。

一、以科学发展观指导班子建设，充份发挥党内监督

作用。

以科学发展观指班班子建设，努力提高站班子成员用科学发展观驾驭全局的能力、科学判断形势的能力、应对复杂局面和处理突发事件的能力，针对xx站三名站长都不是党员的实际情况，着力突出党支部的党内监督作用，认真贯彻落实民主集中制，充分发挥党支部与站班子的整体功能，促进科学决策，提高工作效率。在3月14日举行的xx站班长竞聘大会上，参予竞聘人员的笔试，现场答辩、民主测评整个过程党支部成员全程监督，并在成绩单等原始记录上签

字确认，有效的保证了此次竞聘活动的公平、公正。通过每月至少召开一次民主生活会，切实解决站班子思想、作风、工作上存在的问题，切实解决职工群众提出的合理化建议。到目前为止共收到群众提出的合理化建议17条，经过站班子和党支部支委委员的共同商讨，解决10条，其中在群众中反响较大的有为监控室购买档案柜，使监控室档案和机务案摆放更加美观有序。制定食堂菜谱，最大限度的全站人员在站用餐的合理需要。

二、坚持党建带团建，成立“共青团先锋班”，着力

增强团支部凝聚力和战斗力。

“坚持党建带团建、着力增强团支部的凝聚力和战斗力”充分借助“三个服务”、“青年文明号”、“星级收费员评比”等活动，不断创新工作载体，进一步拓展共青团服务青年的手段，努力探索在新形势下有效组织和联系广大青年的新方法和增强团组织活力的新途径。xx站的具体做法是针对站内团员较多的特点，于3月15日通过站内公开竞聘，通过制定评选标准，选树先进典型，制定奖励措施等手段，成立由5名素质好、工作能力强、成绩突出，群众认可的团员组

成的共青团先锋班。共青团先锋班以“真情奉献、勇当先锋”为理念，通过在工作中重创新、树典型、求实效的示范作用，使全站人员进一步坚定服务理念，优化服务环境，完善服务技能，提升服务标准。有效促进各项工作的顺利开展

三、创新党团学习方式，规范党团内业档案。

认真开展“学习型”组织创建活动，椐据收费站的实际

情况，建立有针对性的长效学习机制，引导党、团员通过自觉学习达到独立思考，学以致用的目的，并不断创新学习方式、方法，成立xx站党团员学习群，每个人都把自己学习心得放在群共享里进行资料共享。每月利用到站日组织党团员集中学习，并通过专题报告会、知识竞赛、读书征文等形式，增强学习的吸引力和感染力。在实践中运用所学知识、检验所学知识，将学习成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、开展工作的本领和解决问题的能力。

xx站党团内业以《吉林省高速公路管理局规范化管理

手册》、《中共吉林省高速公路管理局委员会工作实施细则》、《吉林省高速公路管理局基层团支部工作条例（试行）》（吉高管团字5号）、《团委制度》（吉高管团字5号）为指导，突出痕迹化，规范化管理的要求和实际工作情况，分门别类建立规范、系统的档案资料，并配制相关的照片资料，既满足了日常工作的需要，也为领导合理的安排各项工作，做出正确决策提供必要的依据。同时注意加强对历史资料的规范化管理。这样，既实施了对历史资料的妥善保存，为日常工作提供全面详细的资料，也为今后工作的规划提供了可靠的依据。此外，规范系统的历史资料也有利于同兄弟单位之间相互比较，有利于相互取长补短，克服各自管

理上的不足，促进共同发展。

四、深入开展“职工之家”创建活动, 构建共同精神家园。

针对xx站工作地点偏远，年轻职工多的实际情况，西苇站深入开展“职工之家”创建活动，支持组建各种兴趣小组，通过开展丰富多彩、喜闻乐见、寓教于乐的文化体育活动，进一步丰富职工文化生活，激发工作活力，振奋职工精神、活跃气氛、提升工作效能。抢占职工“八小时以外”业余文化生活阵地。使全站进一步提炼核心价值理念，达成文化认同共识，构建共同精神家园。

第五篇：

收费站上半年工作总结汇报

收费站上半年汇报

抓机遇谱写收费新篇章谋发展构建和谐稳定好局面

××收费站二oo六年上半年汇报

各位领导、同志们：

201X年是“十一五”计划的开局之年，也是陕西公路事业迎来第二轮大发展的起步年。半年来，我站在局党、政、工、团正确领导和关心支持下，以十六大、十六届五中全会精神为指导，认真贯彻局会议精神，解放思想，实事求是，与时俱进，以通行费征收为中心，以安全保畅为目标，以“严格管理、服务社会”为主体,认真落实科学发展观，创造良好的收费环境，抓好“大吨小标”治理，不畏困难，调动一切积极因素从抓管理着手，在进一步增强职工责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和上半年度目标，不断加强收费、管理，以“双创”为契机，切实加强站区安全生产，全面推进收费队伍精神文明建设，逐步实现收费公路管理科学规范化，努力完成通行费

征收任务。目前，目标责任落实到位，职工队伍稳定，成效显著，半年收费任务顺利完成。现将我站201X年上半年的主要汇报如下：支部

一、加强党的建设，充分发挥党组织的政治核心作用。

今年我们继续完善和落实党员先进性教育长效机制，巩固已有成果，不断开拓创新，全面加强党的建设。一是把学习《党章》作为党员政治学习的重要内容，利用“三会一课”学习形式，掀起学习贯彻党章的热潮，增强党性观念和宗旨意识；二是认真学习胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”的社会主义荣辱观，加强爱国主义教育，以此来提高我们党员群众的爱国心和凝聚力，增强集体的活力和战斗力。三是积极开展批评与自我批评，正确处理中的分歧和矛盾，把学习收获和思想认识转化为切实提高各方面能力、改进、履行职责的实际行动。四是注重党员的先锋带头作用，我们要求每个党员充分发挥模范带头作用，在各自岗位上勇挑重担、勤干实干，以点带面，推动全站稳步向前。五是强化领导干部立党为公、执政为民的意识，提高科学执政、民主执政、依法行政水平和服务职工的意识。半年来，站全体党员认真履行岗位职责，改进方法及提高服务态度，以文明服务为载体，树立良好的党员先锋形象。

二、加强班子建设和职工队伍思想政治教育，增强单位凝聚力和向心力。

今年，我们面临人员少车流量大的局面，在这种情况下怎么保证队伍的稳定和各项正常有效地进行，这是我们面临的一个实际问题，为此，我们从以下几方面入手，一是加强领导班子的思想作风建设，要求领导干部在中要以身作则，率先垂范，正确的处理好和感情关

系，权利和利益关系，领导和服务关系。做事雷厉风行、敢于负责、实事求是。二是教育全体党员干部牢固树立为人民服务的宗旨，一切以大局出发，以集体利益为重，努力造就一支敢打硬仗，敢于拼搏的干部队伍。三是教育职工牢固树立社会主义“荣辱观”，正确对待我们的各项，培养不怕困难，吃苦耐劳、纪律严明、业务熟练得职工队伍。并且加强职工职业道德教育，深入实践“爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，深入开展“诚信公路”建设，进一步推进公路收费的信用体系建设。四是继续弘扬“铺路石”精神，结合“三个代表”重要思想，弘扬干一行、爱一行、专一行、精一行的敬业奉献和团结协助的团队精神，广泛开展争先创优和争当行业标兵、先进个人活动。五是正确引导职工明确收费的意义和自己肩负的责任，提高自身对收费的认识，珍惜来之不易的岗位，从而发扬爱岗敬业，无私奉献的精神，把心思和精力放在干和为单位争荣誉上，有效地提高了职工队伍的整体凝聚力和战斗力。

三、密切结合收费实际，切实加强党风廉政建设。

我们从提高廉洁自律意识入手，以理论教育为主，围绕收费中心，坚持标本兼治，注重预防的方针，一是通过认真学习《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》省交通厅的《具体意见》、《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》等的学习，广泛开展党风教育、反腐倡廉教育，增强党风廉政思想、牢固树立坚固的思想防线。二是定期召开领导班子民主生活会，通过征询职工意见的方法，对领导班子成员的生活作风和方法做出改进，有效地进行了党内监督和群众监督。三是深入贯彻党的十六大和十六届四中、五中全会精神，提高党员领导干部的政策理论水平

和实际能力，端正思想作风和作风，并以身作责、廉洁自律。三是加强职能监控、民主监督，运用警示训诫、提醒谈话等方式，发现不好苗头，立即进行制止，加强基础教育，狠抓制度落实，完善监督机制，为收费事业的全面发展提供有力的纪律保障。四是在党风廉政问题上不讲情面，不做无原则让步，要求大家做到洁身自好、警钟长鸣。五是抓好行风建设，定期召开路风

监督座谈会，自觉接受社会各界的监督。通过党风廉政建设有效的开展，我站内务管理、财务管理有力，勤政意识、效率大大提高，半年来未发生一起违法违规事件，为我站各项的良好、健康发展提供可靠的政治保证。

四、加强工会和共青团建设，为收费中心服务

工会从实际出发，从关心职工的生活入手，切实把职工利益放在心上，对职工提出的合理化建议积极采纳，广泛征求职工意见，通过发放职工家庭情况调查表，建立了困难职工动态档案，定期走访，努力解决职工在和生活中的困难，使他们安心。“三八”节，对女职工进行了慰问，“五一”期间组织职工短途旅游，“六一”节，对职工子女进行了慰问，并且购置了电脑为职工提供更多的学习条件。

在团的上，认真学习胡锦涛总书记“八荣八耻”的社会主义荣辱观，坚持不懈地加强和改进团员青年政治思想，从加强教育、提高认识、更新观念入手，进行职业责任、职业道德、职业纪律教育，通过学习，使团员青年把理论知识和实践经验有机结合起来，在实际中始终坚持文明执勤、礼貌待人，以青年文明号服务岗为纽带，开展各种便民利民的优质服务。为了激发团员青年的劳动热情，我们以“立足本职，爱岗敬业”为主线，积极开展健康有益的文娱活动。站上陆续