远程运维服务模式研究
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远程运维服务模式研究
作者：侯彦全程楠侯雪
来源：《工业经济论坛》2017年第02期
摘要：远程运维服务作为智能制造模式的一种，是主动预防型运维、全生命周期运维和
集成系统运维在集中化、共享化、智慧化趋势下的集中体现。本文通过对我国提供远程运维服务的典型代表金风科技实施远程运维服务模式的探讨，总结出未来开展远程运维服务的内涵，并针对政府和企业提出了四点建议：加快智能化装备改造与应用，推动企业运维技术升级；加强技术人才培育，为运维监控与解决提供智力支持；加快运维模式转变推动全生命周期运营；加快远程运维服务模式与其他智能制造模式的融合。
关键词：远程运维；金风科技
中图分类号： F426.6 文献标识码：A 文章编号： 2095-7866 （2017） 02-099-006工业经
济论坛 URL： http//https://www.360docs.net/doc/f313197558.html, DOI： 10.11970/j.issn.2095-7866.2017.02.011
引言
智能制造（Intelligent Manufacturing，IM）是一种由智能机器和人类专家共同组成的人机一体化智能系统，它在制造过程中能进行智能活动，诸如分析、推理、判断、构思和决策等[1]。通过人与智能机器的合作共事，去扩大、延伸和部分地取代人类专家在制造过程中的脑
力劳动。当前，以智能制造为代表的新一轮产业变革迅猛发展，数字化、网络化、智能化日益成为制造业的主要趋势。为加速我国制造业转型升级、提质增效，深入贯彻实施《中国制造2025》，“十三五”期间智能制造工程将同步实施数字化制造普及、智能化制造示范，分类开展离散型智能制造、流程型智能制造、网络协同制造、大规模个性化定制、远程运维服务5种新模式试点示范[2]。
作为五种智能制造模式的典型代表，远程运维是运维服务在新一代信息技术与制造装备融合集成创新和工程应用发展到一定阶段的产物，它打破了人、物和数据的空间与物理界限，是智慧化运维在智能制造服务环节的集中体现。新疆金风科技股份公司作为全国首批智能制造综合试点示范企业，其从2014年始开展的“风电设备远程运维服务试点示范项目”基于金风大数据中心、全球监控中心、远程专家系统、资产管理系统等核心应用，为整个风电场全寿命周期内的流程及状态提供智能化运维解决方案。在当前制造环节向数字化、智能化、服务化转型的重大机遇期内，总结和推广金风科技的远程运维服务模式，对推动远程运维服务智能制造新模式的试点示范，加快该模式与其他智能制造环节的融合与协同，有着重要的示范意义。
一、远程运维服务模式的内涵
（一）广泛性、网络型的服务与仓储体系是业务支撑
安全运维服务方案
1概述 1.1服务范围和服务内容 本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 1.2服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状 2.1网络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。 内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。 专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。
远程运维的大数据创新应用介绍
远程运维的大数据创新应用介绍 基于人类对于便利的美好生活的无限畅想，工业物联网很有前瞻性。但是工业物联网对于更多的人来说只是理想状态，当下所创建的工业物联网平台大多存在着这样那样的问题。库云物联基于对未来工业物联网的无限畅想，从工业设备远程运维出发，专注IT平台与自控系统的优化结合，为用户搭建了稳定易用的基于成熟IT架构的设备信息化平台，彻底打破了传统组态软件瓶颈。 普遍而言，“工业设备”这个词很宽泛，但细分到行业来说，无论是水处理、制冷、暖通、环保、配电，几乎各行各业都会应用到工业设备。如今，对设备的使用需求已经拓展到多站点、分布式、远程化；制造商也希望能够提高售后维护水平，降低组建专门的售后团队带来的成本负担。 据一体化泵站的客户反映：在为客户提供服务的过程中，虽然之前用过一些本地监控的产品供客户使用，但是无法实现厂家对产品运行的状态的大数据采集，当然也不能通过大数据分析，不断改进工艺，提高售后水平。 针对这样的问题，数网星做了两个主要的产品：数网星大数据采集及应用平台。数网星是天拓四方旗下的自主品牌，配套项目使用可以采集设备PLC、各传感器，并传送至云端，具有极高的压缩比率。而且，库智网关已经申请实用新型专利，数网星所涉及的数据通讯技术已申请发明专利。通过数网星将设备周身传感器监测的数据和PLC 状态实时同步到云端，从而能够对设备制造商和客户实现双向监控。
对设备制造商而言：统一监控、维护各地设备；统一分析管理敏感报警点；同款设备只需配置一次模板即可批量复制，基本属于“即插即用”。当设备、客户越多，平台的边际成本就越低。据产品情况适时调整数据阈值，一旦设备出现故障，数网星平台将发出报警。故障发生后，制造商的技术人员可第一时间对接现场客户处理问题。由于对设备数据一目了然，避免了双方难以说清情况的困扰、从而实现远程维修指导。 对客户而言：远程监控自己的设备，不仅仅是简单的运行状态，包括流程图、告警状态、远程控制等都集成起来。省去了单独建立监控系统的成本。并可以保证与厂家维护人员信息共通，实现远程及时维护。 目前市场上需要现场支持的故障中，70%都可以通过远程指导维修。数网星的诞生，帮助企业根据现有数据预测未来的发展趋势，给企业带来了更快的速度、更高的效率、更低的成本、更具远见的洞察力。 基于人类对于便利的美好生活的无限畅想，工业物联网很有前瞻性。但是工业物联网对于更多的人来说只是理想状态，当下所创建的工业物联网平台大多存在着这样那样的问题。库云物联基于对未来工业物联网的无限畅想，从工业设备远程运维出发，专注IT平台与自控系统的优化结合，为用户搭建了稳定易用的基于成熟IT架构的设备信息化平台，彻底打破了传统组态软件瓶颈。 普遍而言，“工业设备”这个词很宽泛，但细分到行业来说，无
远程运维服务模式研究
远程运维服务模式研究 摘要：远程运维服务作为智能制造模式的一种，是主动预防型运维、全生命周期运维和集成系统运维在集中化、共享化、智慧化趋势下的集中体现。本文通过对我国提供远程运维服务的典型代表金风科技实施远程运维服务模式的探讨，总结出未来开展远程运维服务的内涵，并针对政府和企业提出了四点建议：加快智能化装备改造与应用，推动企业运维技术升级；加强技术人才培育，为运维监控与解决提供智力支持；加快运维模式转变推动全生命周期运营；加快远程运维服务模式与其他智能制造模式的融合。 关键词：远程运维；金风科技 引言 智能制造（Intelligent Manufacturing，IM）是一种由智能机器和人类专家共同组成的人机一体化智能系统，它在制造过程中能进行智能活动，诸如分析、推理、判断、构思和决策等[1]。通过人与智能机器的合作共事，去扩大、延伸和部分地取代人类专家在制造过程中的脑力劳动。当前，以智能制造为代表的新一轮产业变革迅猛发展，数字化、网络化、智能化日益成为制造业的主要趋势。为加速我国制造业转型升级、提质增效，深入贯彻实施《中国制造2025》，“十三五”期间智能制造工程将同步实施数字化制造普及、智能化制造示范，分类开展离散型智能制造、流程型智能制造、网络协同制造、大规模个性化定制、远程运维服务5种新模式试点示范[2]。 作为五种智能制造模式的典型代表，远程运维是运维服务在新一代信息技术与制造装备融合集成创新和工程应用发展到一定阶段的产物，它打破了人、物和数据的空间与物理界限，是智慧化运维在智能制造服务环节的集中体现。新疆金风科技股份公司作为全国首批智能制造综合试点示范企业，其从2014年始开展的“风电设备远程运维服务试点示范项目”基于金风大数据中心、全球监控中心、远程专家系统、资产管理系统等核心应用，为整个风电场全寿命周期内的流程及状态提供智能
系统维护和机房运维方案
运 维 服 务 方 案 2016年5月18日
目录 1 服务内容 (3) 1.1 服务目标 (3) 1.2 信息资产统计服务 (3) 1.3 网络、安全系统运维服务 (4) 1.4 主机系统运维服务 (6) 1.5 存储系统运维服务 (10) 1.6 数据安全存储及灾备运维服务 (11) 1.6.1 传统的灾备方式 (11) 1.6.2 容灾方案的关键指标 (13) 1.6.3 常见的备份策略 (14) 1.6.4 容灾的核心问题 (15) 1.6.5 容灾的实现方式 (16) 1.6.6 异地容灾技术 (18) 1.6.7 灾难恢复级别 (20) 1.7 容灾建设方式 (21) 1.7.1 企业信息系统保护层次 (21) 1.7.2 容灾技术模型 (23) 1.7.3 业务平台的保护---业务处理能力的冗余 (23) 1.7.4 数据平台的保护---业务状态数据的复制 (24) 1.7.5 接入平台冗余和贴换 (24) 1.7.6 容灾模式 (24) 1.7.6.1 容灾层次 (25) 1.7.6.2 容灾范围 (25) 1.7.6.3 同级容灾或降级容灾 (26) 1.7.6.4 容灾技术概述 (27) 1.7.6.5 基于存储的数据复制技术建设容灾系统 (28) 1.7.6.6 小结 (31) 2 运维服务流程 (32) 3 服务管理制度规范 (34) 3.1 服务时间........................................................................... . (34) 3.2 行为规范............................................................................. .. (34) 3.3 现场服务支持规范................................................................. . (35) 3.4 问题记录规范.......................................................................... ................................................ .35 4 应急服务响应措施................................................................... (37) 4.1 应急基本流程................................................................................................................................ ..37 4.2 预防措施......................................................................................... .............................. . (37) 4.3 突发事件应急策略 (38)
运维服务方案
1概述 1.服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●可额外信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2服务方案 2.1系统日常维护 系统首要维护工作是信息化系统的日常维护，主要包括以下4个方面： 2.1.1系统支撑软硬件的日常维护 系统支撑软硬件主要包括服务器、存储、网络设备、安全设备及数据库软件、中间件等基础软硬件巡检。 2.1.1.3网络、安全设备维护 网络、安全平台维护的目标是：通过网络、安全系统管理服务，降低网络设备故障率，提高网络设备的运行性能。提高市民卡机房网络运行的稳定性、可靠性，以专业化运作模式解决市民卡机房各类信息系统信息化发展的需求。需要提供故障诊断、远程支持、现场支持、软件升级、设备搬迁、网络优化、网络巡检、现场培训、技术交流、网络安全、网络建设建议等服务。具体服务内容如下：（1）网络故障排查 （2）网络设备硬件状态检查 （3）网络流量监测 （4）安全策略配置及配置优化
（5）网络设备配置管理服务 （6）网络设备资料整理，配置参数整理 （7）网络使用状况趋势分析及建议 2.1.4维护制度建设 制度是一种必须共同遵守的行为规范，是保证工作有序开展和任务圆满完成的基础。建立和健全市民卡机房信息化设施运行维护的各项管理制度，对于维护工作的顺利完成是必需的。 要求运维团队依据以下标准，协助客户建立规范、科学、实用的维护制度。 （1）《电子信息系统机房设计规范》（GB50174-2008） （2）《综合布线设计规范》GB50311-2007 （3）《中华人民共和国消防法》 （4）《电力供电标准与内部控制管理制度全集》 （5）《成都市电子政务外网使用管理规定》 （6）ISO/IEC 9001:2008质量管理体系 （7）ISO/IEC 20000: 2005 IT服务管理体系 （8）ITIL(Information Technology Infrastructure Library) 2.0 IT基础架构库终端设备的日常维护 （9）ITSS（Information Technology Service Standards）信息技术服务标准 2.2信息系统安全服务 风险评估和安全加固工作贯穿于信息系统的整个生命周期的各阶段中。在运行维护阶段，要不断地实施风险评估以识别系统面临的不断变化的风险和脆弱性，并通过安全加固进行有效的安全措施干预，确保安全目标得以实现。
安全运维服务方案
1概述 服务范围和服务内容 本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。服务目标 保障软硬件的稳定性和可靠性； 保障软硬件的安全性和可恢复性； 故障的及时响应与修复； 硬件设备的维修服务； 人员的技术培训服务； 信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状 网络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。 内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实 11
现相应的访问控制策略。 专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。 （内网结构图） （外网结构图） （专网结构图） 设备清单 XX局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于XX局专用机房。清单如下： 硬件设备汇总表 22
远程运维就靠它
数据中心、机房的智能运维就靠它 随着信息技术的发展，以及5G技术的到来，企业数字化的程度越来越高，机房的规模也越来越大，故障的发生率也越来越高，这对于很多中小企业而言是个巨大的挑战。 目前传统的运维因缺少自动化管理模式，致使问题出现后很难快速准确地找到根本原因，无法及时解决，即便找到问题也没有流程化的故障处理机制，在解决问题时又欠缺规范化的解决方案，更没有全面跟踪记录。这导致运维人员终日忙碌，运维质量却很低，业务部门对运维部门的满意度则更低。
大部分企业，在业务升级转型以后，机房设备进行了换代或新增，但仍然延续了传统的运维管理体系。由于设备增加、系统更复杂，即使增加运维人力也不能从容应对机房突发事件，结果导致运维人员经常加班加点，维护和排查的效率却很低，严重影响了企业的整体投资。 如采用智能化的运维模式，不仅可以降低运维难度和机房故障率，还可以很大程度上帮助企业节省运维成本。为保障机房的运行环境，有效提升业务投资价值，机房运维必然会从传统的运维模式逐步发展为智能化的运维模式。
锐赛科技（SEEArchitects）推出的一体化小型数据机房智屏S1&H1系列解决方案，好比企业的智能数据中心管家，可以监测、分析机房ICT设备的运行状况，并作出及时的处理，遇到无法通过远程运维解决的问题，及时以短信、弹窗消息等方式通知企业运维人员，大大提高企业的运维水平。
锐赛科技（SEEArchitects）所拥有自主知识产权的全信息运维系统，不仅包括了线上能源、存储、环境、网络等状况监测，而且还配备了线下完善的运维服务，运行期间企业机房ICT设备出现问题，可通过远程协助的方式帮助解决，另外，每半年一次的线下巡检，为企业免费排查隐患，防患于未然，极大限度的降低了企业自身的经营成本及风险。
运维服务的概述
1、运维服务的概述 1.1. 服务定义 本文档中定义为ORACLE EBS服务内容如下： Oracle EBS系统上线后，系统的运营保障和优化。 1.2.服务理解 1.2.1.保障作为企业核心运营系统的安全/稳定运行 ? 解决系统运行中问题。 ? 降低系统的潜在的风险隐患。 1.2.2.高效运行 ? 优化现有的系统/应用，使现有的功能和性能上发挥更高的效率。 1.2.3.持续改善 针对企业阶段成长所带来的业务模式变化以及企业管理更高的需求，结合业务实践和工具，和客户共同改善Oracle EBS功能、技术和人员能力，使EBS能高度匹配企业的战略和管 理和和业务模型。 1.3.服务架构
以上在所有的服务中，应用是服务的基础和核心。企业的基础设施以及更高层面的商业智能展现都将建立在核心应用系统正常运行之上。 2、服务的内容 2.1. 响应支持服务 2.1.1.远程支持服务 2.1.1.1.技术支持热线服务 神州数码提供以下四种热线服务： ? 每周5×8的400热线电话:400-800-3210 ? 电子邮件: ? DC在线服务平台 ? 用户QQ群 客户可以通过以上四种方式提交问题详情，神州数码支持人员收到客户的问题请求后，将在线>跟踪并解答客户的问题。
2.1.1.2. 远程接入支持服务 神州数码将提供每周5×8小时响应的远程技术支持服务，在接到客户问题申告后即时响应，安排支持人员提供相应的解决方案，并提供远程技术支持。 前提条件： ? 客户相关人员许可。 ? 客户需具备远程登录系统的条件。 2.1.2.现场支持服务 神州数码将提供5×8小时响应的应急现场技术支持服务。在接到客户问题申告后，如不能通过 电话或远程接入方式对用户的问题进行有效解决，神州数码将安排支持人员到客户现场，解决客户的问题。 2.1. 3. 故障解决服务 如果客户的ERP正式系统发生了影响使用的故障（如：Bug等），神州数码支持人员将在接到客户问题申告后对问题进行专题分析，协调技术人员排除故障，并提交相应的服务报告。故障解决服务包含以下内容。 2.1. 3.1. 故障分析 在系统使用中，业务不能正常、顺利运行，产生系统故障时，可能是操作、系统设置、Oracle软件BUG、开发程序BUG等原因。神州数码主要从以下几个方面进行判断。? 判断故障来自于人为操作还是系统本身 ? 判断故障是功能性的还是技术性的。 ? 判断故障是否与客户化开发有关 若故障与客户化开发不相关的，首先查阅神州数码历史问题库和系统配置文档，查找是否有同样问题的解决方案，如果没有，通过metalink来查阅相关资料或协助客户提交SR给出解决方案。
设备远程运维系统的开发与应用
设备远程运维系统的开发与应用 设备远程运维系统-HDRS设备云远程综合管理平台的开发与应用 HDRS设备云远程综合管理平台是湖南华辰智通专门针对PLC等工业控制器的远程综合管理系统。系统以云为基础可以远程随时了解其销售出去的设备运行状态，设备所处位置等实时数据，一旦设备发生故障或者即将发生故障，系统为以短信，邮件等多种方式为用户或最终客户提供相关的报警或预警。能实现设备的远程故障检测、设备定位、设备远程管理、远程监控的功能，还能实现设备运行数据的远程传输以及修改，设备固件上下载等功能。 硬件部分： 采用新型工业安全通讯网关-HINET工业智能网关。相较于目前普遍使用的DTU/RTU 产品，该网关具有接口丰富、环境适应性强、安全可靠等特点； 目前大多数DTU/RTU采用透传和单一的通讯方式进行数据传输，而HINET智能网关是一个集成多种互联网通讯技术，面向工业领域的设备通讯终端产品。HINET智能网关
12年批量进入市场，是国内最早的工业用途安全智能网关之一，也是目前市场占有率前十的工业智能网关。 HINET智能网关具备双以太网口，双RS232串口，可以接入现场95%以上的设备。其包含的3G、4G、WIFI、有线网络等多种互联网接入方式，可以适应各种网络应用环境，提供随处可得的安全通讯链路。为设备的信息化管理提供高速的数据通道，为整个系统各功能得以实现提供安全可靠的保障和坚实的基础。 HINET智能网关采用全工业化硬件设计平台，结合先进的软件功能，自带防火墙，自带软硬件看门狗，通讯链路采用128位RSA加密算法，使得企业能够在最小的投资范围内快速建设规模化的工业设备通讯网络，为客户提供包含数据、语音、视频在内的多业务通道。 软件部分： 采用先进的数据采集模式： 由于目前工控设备厂商都相对比较封闭，各家通讯接口、通讯协议，自控系统均不统一，比如西门子采用PPI/MPI、PROFINET、PROFIBUS/DP等通讯协议，三菱采用CC-LINK 等协议，且各家协议都没有多少公开的资料可查，在此之前一般都是采用OPC等中间
基于ITSS标准的远程医疗运维服务持续改进
基于 ITSS标准的远程医疗运维服务持续改进 摘要 为解决当地群众“看病难、看病贵”等问题，A 县开展了远程门诊工作，但因 IT 服务运维保障不力，工作成效低于预期。M 公司中标远程门诊运维服务项目，任命 W 为项目经理，具体负责该项目的 IT 服务规划与管理工作。运维服务工作启动后，项目经理 W 认真按照 ITSS 的要求，努力做好运维服务生命周期阶段的各项 IT 服务工作，加强团队建设和管理和 IT 服务监督管理。运维合同期满时，该运维服务项目的时间、成本、质量、范围和风险均达到预期，至今状态良好。本文以该运维服务项目为例，结合项目团队工作期间的一些经验和做法，举例概述了城乡区域远程门诊业务运维特点，重点论述了 IT 服务持续改进的方法进行了阐述，主要包括对人员、资源、技术和过程等关键要素的服务测量、服务回顾和服务改进等具体活动。 关键词 ITSS；IT 运维服务；远程会诊；远程医疗；系统规划与管理
目录 1. 前言 (3) 2. 服务测量 (4) 3. 服务回顾 (5) 4. 服务改进 (5)
1.前言 我县地处华东山区，全县为低山丘陵地貌，人口聚居呈现出“小、散、远”等特点，交通出行非常不便。全县乡村医生流失严重、诊疗水平普遍较低，人民群众迫切要求改善医疗服务现状。为扭转当前不合理、不均衡的医疗资源配置格局，推进优势医疗资源下沉和分级诊疗政策落实，A 县决定在全县 21 个乡镇卫生院和 1589 个村级卫生室开设远程门诊，以期解决人民群众“看病难、看病贵”等问题。 远程门诊是 IT 技术和现代医学技术深度融合、发展的产物，通过使用基于Internet 的 专用线路通道，利用现代计算机技术、通信技术和多媒体技术等，实现各种病人体征数据的远程采集、传输、处理、存储和查询，进而实现对远端病人的初步诊察、诊断、康复指导等。在日常的远程诊疗中，需要传输大量病人体征数据、医学影像或音视频等在内的多种媒体 信息，因此对远程诊疗的准确性、可靠性而言，全高清（多为 720P 或 1080P）的视频传输、低延时（ping 值不应高于 30ms）的网络传输是不可或缺。 作为远程门诊工作具体承建者的县卫计委信息科，由于运维能力不足，对频繁出现的医学影像、音视频传输延迟、网络线路时断时续等技术问题经常束手无策，致使远程门诊收效甚微。因此，A 县卫计委通过公开招标确定由M公司负责远程门诊运维服务工作。运维工作启动后，项目经理 W 和团队成员组织县卫计委领导、县卫计委信息科IT人员、城市公立医院、乡镇卫生院、农村卫生室等的部分医务人员和就诊群众，分别通过问卷调查、现场访谈、座谈会和专题会议等形式，了解到目前远程门诊运维工作存在的问题：1、县卫计委 IT 人员结构配备不合理，IT人才匮乏；2、县卫计委信息科日常工作多为维护单位内部的技术服务，缺乏区域性大型运维项目的经验和能力；3、乡镇、农村医务人员对于“互联网 + 医疗”环境的适应能力不足，远程门诊启用前未能进行有效的培训；4、医学影像设备采购于不同厂
HYDO远程运维方案选型参考
HYDO远程运维管理方案选型参考 远程运维产品介绍 豪越自主研发的HYDO智能运维大数据管理平台，开创性实现了大规模数据中心的统一集中管理、高效实时监控和远程自动化运维。在远程运维方面，可实现以下3个方面功能：a.远程监控。远程查看、监控设备运行状态；b.预警、告警。设备远程故障预警、告警；c.远程故障诊断。通过远程诊断方式解决设备出现的问题，快速维修且降低维护成本。 HYDO涵盖IT基础设施、IT硬件设备、软件业务系统等，实现多类型指标的精准管理和可视化呈现；具有故障自愈功能，开启全天候无人值守模式；开创移动运维解决方案，大幅降低运维成本；基于大数据平台的分析与挖掘，构建AI平台助力用户实现智能化运维。 远程在线监控
传统运维方式，对于设备运行状态一无所知，存在线下运维服务成本高、服务不及时等问题。通过远程运维方式，服务器、网络设备、应用系统等一目了然。远程运维既能满足远程设备运维、设备维护、设备管理等需求，也为企业用户提供了更科学高效的管理工具。 远程运维在雪亮工程、平安城市等视频运维监控方面，尤其明显。通过HYDO 智能运维管理平台，可以检测摄像机故障及视频相关设备故障，监控视频链路可用性及视频质量；能够检测视频编码设备硬盘状态、前端编码设备录像状态等；可以检测摄像机、编码设备是否正常工作；可以在视频设备出现故障时进行告警。 配置管理 HYDO提供面向运维人员的IT对象配置管理，覆盖数据中心的动力环境设备，网络和服务器设备，软件与业务系统等众多被管对象。平台提供设备基础信息、进程服务、拓扑关系等资源的配置管理功能，支持自动发现和配置，并具备丰富的API接口。 监控告警 HYDO可实现数据中心基础设备到业务系统的全面监控，提供网络与主机设备、应用服务、平台系统等多维度/多指标的全方位监控告警服务。平台采用灵活、高效、支持多模态的告警引擎，经过多年的应用和改进，具有完善的预警策略和处置机制；支持动态阈值、自动合并以及自定义告警设置，同时提供多种告警方式，包括微信、邮件、短信、声光等。 远程运维
智能模式的设备运维云远程综合管理平台
智能模式的设备运维云远程综合管理平台 设备售后运维成难题 随着经济全球化的深入，国内很多设备制造商的业务已扩展到了全球。但是随着设备使用越来越广，设备的售后维护成了一个很大的问题，需要耗费企业大量的人力物力。其主要问题可归结如下几点： 1、设备运到现场安装、调试、运行，整个周期上下游配套未到位，而耽误工程师的大量时间； 2、设备运行故障报警停机，用户催促立即派人，而工程师均有重任在身无法出行； 3、设备故障，现场维护人员打电话过来，由于对设备的理解程度不一样，而沟通效果不理想； 4、设备故障停机后，派人去现场，发现初级问题导致，三分钟解决，来回却花了几天时间； 5、设备故障停机后，工程师现场查看，发现需重新取备件，导致客户停机时间增长； 6、设备出口到国外时，由于语言沟通问题，造成简单问题复杂化，除了派人没有其他办法； 7、设备不断卖到全国、全球各地，售后团队的压力越来越大，而技术人员却是越来越难招； 8、系统出现异常时，由于现场维护工程师的误判而没有及时通知上一级，造成损失； 9、系统的某个输出触点烧坏，需要启用备用点，而需要修改程序时，没有办法只能跑一趟； 10、项目运行后，由于工艺的不断完善，需按照工艺需求调整程序，而时不时的出差更改； 11、项目利润微薄，又在远方实施，维护工作处于两难，不但得罪了客户，而且响应缓慢； 12、部分厂家提供了电话MODEM远程功能，却由于速度太慢，通讯建立不稳定； 13、通过桌面远程时，发现程序不小心上传到了客户的电脑，造成企业多年积累的工艺流失； 14、通过Internet远程时，由于安全措施没有做好，导致感染病毒，系统瘫痪； 15、想将销售给客户的机器进行联网，建立在线预警机制和远程维护平台，却没有通道； 16、售后的成本越来越高，客户要求也越来越高，而服务第一意味着成本增加，难以抉择。 同时，由于设备过于分散，每台设备都是一个信息孤岛，设备运行数据得不到统一汇总，很多有价值的数据流失，给后期的设备升级换代、大数据应用以及运算模型建立带来了很大的困难。因此，企业急需一套基于工业互联网技术的设备远程运维及数据统计分析的系统解决方案。
远程运维服务模式研究
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/f313197558.html, 远程运维服务模式研究 作者：侯彦全程楠侯雪 来源：《工业经济论坛》2017年第02期 摘要：远程运维服务作为智能制造模式的一种，是主动预防型运维、全生命周期运维和 集成系统运维在集中化、共享化、智慧化趋势下的集中体现。本文通过对我国提供远程运维服务的典型代表金风科技实施远程运维服务模式的探讨，总结出未来开展远程运维服务的内涵，并针对政府和企业提出了四点建议：加快智能化装备改造与应用，推动企业运维技术升级；加强技术人才培育，为运维监控与解决提供智力支持；加快运维模式转变推动全生命周期运营；加快远程运维服务模式与其他智能制造模式的融合。 关键词：远程运维；金风科技 中图分类号： F426.6 文献标识码：A 文章编号： 2095-7866 （2017） 02-099-006工业经 济论坛 URL： http//https://www.360docs.net/doc/f313197558.html, DOI： 10.11970/j.issn.2095-7866.2017.02.011 引言 智能制造（Intelligent Manufacturing，IM）是一种由智能机器和人类专家共同组成的人机一体化智能系统，它在制造过程中能进行智能活动，诸如分析、推理、判断、构思和决策等[1]。通过人与智能机器的合作共事，去扩大、延伸和部分地取代人类专家在制造过程中的脑 力劳动。当前，以智能制造为代表的新一轮产业变革迅猛发展，数字化、网络化、智能化日益成为制造业的主要趋势。为加速我国制造业转型升级、提质增效，深入贯彻实施《中国制造2025》，“十三五”期间智能制造工程将同步实施数字化制造普及、智能化制造示范，分类开展离散型智能制造、流程型智能制造、网络协同制造、大规模个性化定制、远程运维服务5种新模式试点示范[2]。 作为五种智能制造模式的典型代表，远程运维是运维服务在新一代信息技术与制造装备融合集成创新和工程应用发展到一定阶段的产物，它打破了人、物和数据的空间与物理界限，是智慧化运维在智能制造服务环节的集中体现。新疆金风科技股份公司作为全国首批智能制造综合试点示范企业，其从2014年始开展的“风电设备远程运维服务试点示范项目”基于金风大数据中心、全球监控中心、远程专家系统、资产管理系统等核心应用，为整个风电场全寿命周期内的流程及状态提供智能化运维解决方案。在当前制造环节向数字化、智能化、服务化转型的重大机遇期内，总结和推广金风科技的远程运维服务模式，对推动远程运维服务智能制造新模式的试点示范，加快该模式与其他智能制造环节的融合与协同，有着重要的示范意义。 一、远程运维服务模式的内涵 （一）广泛性、网络型的服务与仓储体系是业务支撑
电网设备运维服务的网格化管理模式概述
电网设备运维服务的网格化管理模式概述 摘要电网规模日趋庞大复杂，电网设备地域分布广、管理要素众多、信息量巨大的特点突出，电网的发展与电网的安全稳定之间的矛盾已经逐步显现。我们需要找到一种全新的电网设备运维服务模式，用以打破传统模式下的瓶颈格局，满足电网发展的需要，保障电网安全稳定。本文将网格化管理运用到电力设备运维管理中去，建立了以问题为导向，以流程为基础的电力设备运维服务的网格化管理模式，设计了基于网格化管理的电力设备运维管理系统。 关键词电网设备；运维服务；网格化管理 前言 近几年来管理系统的频繁更替、管理流程的日趋复杂以及指标考核的压力，使电力设备运维管理工作缺失了真实性、全面性和安全性。因此，建立兼顾效率与效益、管理与服务的电力设备运维管理系统至关重要。 1 网格与网格化管理 从网格（Grid）的定义来看，分狭义网格和广义网格两种。狭义网格是指“一个使用标准、开放、通用的协议和界面，协调非集中控制的资源，得到非平凡的服务质量的系统”。广义网格可以理解為“巨大全球网格GGG（Great GlobalGrid），不仅包括计算网格、数据网格、信息网格、知识网格、商业网格，还包括一些已有的网络计算模式”。 网格化管理是一种“借用计算机网格管理的思想，将管理对象按照一定的标准划分成若干网格单元，利用现代信息技术和各网格单元间的协调机制，使各个网格单元之间能有效地进行信息交流，透明地共享组织资源，以最终达到整合组织资源、提高管理效率的现代化管理思想。” 网格化管理在资源共享和问题的协同解决上发挥作用。在计算网格、数据网格、存储网格等多种网格中，网格化管理能够将分布在不同领域的资源进行统一的协调调度，有效避免个单元的重复建设而造成的浪费。在资源共享的基础上，网格化管理能够建立组织各单元间的整体观念，促成相互协作，协同解决问题。 网格技术主要应用在分布式超级计算、分布式仪器系统、数据密集型计算、远程沉浸、信息集成的领域。近年来，国内关于网格化管理方面的研究已经涉及众多的领域。 网格化管理在这些应用中主要表现出两大异于传统管理的功能。一是监管功能，用于正常情况下得常规模式；二是突发事件中的应急处置功能，用于发生异常情况下得紧急模式[1]。