农商银行信贷支持服务中小企业发展总结

东风吹放花千树

——ⅩⅩ农商银行信贷支持服务中小企业发展总结

近年来，ⅩⅩ农村商业银行高度重视对中小企业的金融服务工作，确立“做小、做散”信贷营销策略，把支持中小企业发展同优化资产结构、分散经营风险、提高经济效益结合起来，进一步拓展信贷市场，增加有效信贷投入，培植新的业务增长点。以扶持中小微企业发展为己任，在经营理念、客户准入门槛、信贷担保条件、调查评审方法、金融产品等方面实现突破，有效推动全市实体经济发展。截至ⅩⅩ年4月末，该行中小微企业贷款户数共计5224户，新增贷款17.78亿元，余额达253.85亿元，占本行全部贷款总额的79.3%

一、提高效率，简化手续

有效改进服务中小微企业质效，完善信用等级评级。ⅩⅩ农商行积极与符合条件的中小微企业建立信贷关系，做到不唯成份论，将符合条件的中小微企业作为信贷支持对象。针对部分小企业财务信息不充分和信用记录缺失的实际情况，该行及时制定出区别于大型客户的独立信用评级和评分方法，注重对企业的经营资质、市场前景、经营效益的实质性调查。在评判客户经营状况时，突破以往“以企业报表论实力”的惯性思维，通过对中小微企业法人家庭成员调查、企业用电量调查、银行对帐单资金流动调查、完税凭证调查等方式方法，突破静态调查评审的局限性，最大限度地还原中小企业真实的资产经营状况。同时，注重对小

微企业非财务信息和负责人品质等软信息的调查，按户建档，及时归档，及时掌握客户的第一手资料。推行信贷限时办结制度。优化信贷服务，提升信贷服务质效。该行改善授权授信管理，实行年度统一授信与年内滚动授信相结合的办法，更好地满足企业对金融服务的需求。扩大基层支行信贷授权额度。该行建立适应中小企业贷款业务发展的短流程审批机制，以简单、有效的信贷审批流程为中小企业贷款、涉农贷款的发放提供便利。在强化贷前调查的基础上，优化信贷流程，对中小微企业提出的贷款申请，收到书面申请书后应在承诺时间内给予答复，确保信贷审批投放时间“存量贷款不超过3天、新增贷款不超过7天、大额贷款不超过10天”，切实提高办贷效率。实施惠企制度。适当对企业贷款利率不浮或少浮，减轻企业账务成本。

构建信贷服务“绿色通道”。在有效控制信贷风险的前提下，提高服务效率，为中小微企业贷款业务提供“绿色通道”。主要是通过对基层支行、总行授信评审部及分管信贷的行长进行分级授权，简化中小微企业贷款审批环节，提高贷款办结效率。与此同时，该行还将存单质押、全额保证金银行承兑汇票等一些担保条件优越、低风险的贷款业务，不论金额大小，直接授权下放基层支行“窗口办理。截至4月末，已集中授信辖内400多家企业14亿多元。

实行等级客户经理制度。以绩效考核为抓手，实施等级管理制度，大大调动了客户经理的工作积极性。首先，明确落实责任。

通过对客户经理的实绩和发展分析，及时规范客户经理的行为，提高客户经理的服务效率，激励客户经理充分发挥出自身的潜能。其次，实施等级客户经理管理。根据客户经理的业绩、学历、以及对客户的服务水平、服务效率等方面，评定出一级客户经理、二级客户经理、三级客户经理、见习客户经理四个等级，并按等级设立相应的业务权限和收入分配；第三，更新理念激活营销热情。实施信贷尽职免责制度，化解信贷人员对中小企业贷款营销存在的“惜贷”、“恐贷”错误心理，从而使信贷人员轻装上阵。

二、强化担保，创新品种

积极增加中小微企业信贷投入，创新担保方式。近年来，ⅩⅩ农商行根据市场价值合理确立不动产抵押权值；加强与市信用担保公司、金港投资担保公司等16家担保公司进行合作，并不断创新与各类担保公司的合作形式，拓宽为中小微企业金融服务的广度，除了联合开发新产品，相互推荐项目，拓宽营销渠道外，还加强信息沟通，实现客户信息的共享。同时，该行通过对担保公司的信用评级，放大担保基金倍数，发挥“四两拨千斤”的作用，解决初创型中小微企业抵押不足的问题。

创新信贷产品。针对中小企业贷款额度小、时间紧、频率高的特点，ⅩⅩ农商行建立了一套适合中小微企业需求的资信评估办法和贷款审批程序。实行差别授权，根据不同类型业务和风险状况，合理确定信贷审批授权体系。积极对中小企业贷款群体进行“量体裁衣”，宣传推介“创业贷款”等金融产品，开发专门

为中小微企业、个体工商业主量身定做的“绿色通道”等信贷品种。推行小微企业联保制度，为企业切实解决融资担保难问题。主动调查、收集优质客户信息，并利用产品宣传手册等载体大力宣传中小微企业贷款政策、品种、贷款条件、业务流程等信息，增进社会公众对农商行贷款业务的了解。

加强与客户相关产业链的合作，向其产业链的上下游企业延伸，开发并推广“厂商银”、“保兑仓”、“货权浮动抵押”等新型供应链业务，对供应链单个企业或上下游多个企业提供全位金融服务，推动小微企业贷款业务发展。

创新服务机制。一是优化服务构建“绿色通道”。在对存量客户实行集中授信的基础上，对新增客户采取边授信边用信的方式，使其能在最短时间内得到资金支持；对优质客户实行滚动授信，根据客户的用信要求随时申请授信。本着始于客户需求、终于客户满意的服务理念，成立小额贷款服务中心，推行中小企业贷款专业化营销服务；全面推行“阳光信贷”，为广大客户打造高效、便捷的信贷“绿色通道”。二是实施“金融顾问”制度。该行派遣经过专业培训的客户经理，与辖区内的中小微企业挂钩，作为企业的“金融顾问”，面对面提供个性化金融报务。“金融顾问”具体服务内容包括深入结对企业，宣传国家金融政策及银行金融产品，及时了解企业的金融服务需求，为企业提供融资信息支持，并根据结对企业的融资需求，主动帮助企业进行项目论证、设计融资产品，并及早向上争取、上报授信额度、简化手

续、尽早保证信贷资金到位。三是开通96065电话及网上申请贷款直通车。自客户递交申请之日起2个工作日内，上门调查、核实、分析、评估。对经调查符合贷款条件的客户，按程序履行手续后，快速提取贷款。

农村信用社农村合作银行农村商业银行电子银行章程

农村信用社（农村合作银行、农村商业银行）电子银行章程第一条为推动电子商务的应用和发展，更好地为客户提供金融服务，ⅩⅩ农村信用社联合社辖内农村信用联社、农村合作银行、农村商业银行（以下统称农村信用社）在中华人民共和国法律法规及监管制度的许可下开办电子银行业务。第二条农村信用社通过网上银行、电话银行、手机银行等电子银行渠道为客户提供业务咨询、账户查询、存款管理、转账汇款、自助缴费、网上支付等服务。第三条办理电子银行业务的农村信用社分支机构、电子银行客户及电子银行交易的其他参与方，均须遵守本章程。第四条电子银行业务服务对象为在农村信用社开立结算账户、信誉良好的个人客户和企业客户，并按照客户签约方式和申请项目，提供相应的电子银行服务。第五条农村信用社电子银行客户按照客户类别和签约注册方式的不同，分为个人网上银行大众版客户、个人网上银行专业版客户、企业网上银行客户和手机银行客户。客户办理电子银行签约时，应保证所提供和填写的资料真实、准确、完整、有效，并与农村信用社签订服务协议。不具有完全民事行为能力的个人客户应由其监护人代为办理签约并负责保管其银行卡、用户名、数字证书及相关密码。监护人对通过以上信息完成的金融交易负责。

第六条农村信用社以客户的登录名、动态口令、数字证书及相应密码作为识别客户有效身份的标识，并以客户发出的电子交易指令作为办理电子银行业务的合法有效依据。农村信用社为客户提供不同安全策略和身份识别标识组合，以确保客户资金、信息等安全。数字证书是指存放客户身份标识，并对客户发送的网上银行交易信息进行数字签名的电子文件，该文件存放在USBKEY等介质中；动态口令是指按照一定规则随机变化且可作为识别客户身份的字符，生成及存储字符信息的介质为动态令牌；密码是指用于确认客户身份的数字或字符信息。第七条个人网上银行大众版客户使用密码验证，只能办理账户信息查询等非账务性业务；个人网上银行专业版客户和企业网上银行客户使用密码加数字证书验证，手机银行客户使用密码加动态口令验证，与个人网上银行大众版客户相比，可以享受更全面的电子银行服务。第八条客户办理电子银行业务，应遵守农村信用社有关交易规则，并根据交易提示进行正确操作。客户办理电子支付业务，应在账户支付能力范围内进行支付，账户状态应正常，并严格遵守支付结算业务的相关法律。对农村信用社验证无误并已执行的电子支付指令，客户不得要求变更或撤销。

农商银行优质服务演讲比赛主持词

农商银行优质服务演讲比赛主持词 Prepared on 22 November 2020

主持词 (合)：尊敬的各位领导、各位同事：大家早上好! 火热的七月，流淌着火热的心，当青春碰撞七月流火，不仅擦出智慧的火花，更多的是激励我们努力工作，奋发向上。（男）在红色的七月，我们迎来了中国共产党建党88周年（女）在红色的七月，我们即将迎来祖国60岁生日（合）在红色的七月，我们迎来了湖北省农村信用社联合社成立四周年（男）今天的信合阳光灿烂（女）今天的信合蒸蒸日上（男）我们青春飞扬（女）我们激情燃烧（男）我们用朴实的语言、文明的礼仪唱响优质服务曲（女）我们用丰富的表情、良好的形象谱写*****信合优质服务新篇章（合）*****市农村信用合作联社首届优质服务演讲比赛现在开始（男）首先请分管领导王书记讲话致词（女）感谢王书记，领导的讲话为今天的精彩比赛增强了信心（男）服务是竞争力，优质服务是无形资产，让我们通过这次比赛进一步增强优质服务意识（女）服务是生产力，优质服务是品牌，让我们通过这次比赛展现亮丽的风采***位选手，尽情展现你们的风采，接下来的时间属于你们。（男）首先有请1号选手****演讲，请2号选手作好准备

（女）请评委给1号选手评分，2号选手****演讲，请3号选手作好准备，（男）1号选手最后得分****分，请评委给2号选手评分，下面请3号选手****演讲，请4号选手作好准备（女）****位选手的演讲都已结束，分数正在统计之中，稍后我们将公布比赛的最终排名。（男）****选手的最后得分****分。获得今天比赛优秀奖的是（女）***** （男）获得今天比赛三等奖的是（女）**** （男）获得今天比赛二等奖的是（女）（男）获得今天比赛一等奖的是（合）**** （女）下面有请傅理事长为本次比赛点评、讲话。（合）优质服务演讲比赛到这里就全部结束了！让我们从自己做起，从身边小事做起，从一点一滴做起，加强学习，优化服务，展现信合特色的服务文化，提升信合无形资产价值，打造信合品牌形象！再见！

银行服务管理工作总结

银行服务管理工作总结导语：全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，按照省分行的有关要求，以下XX为大家介绍银行服务管理工作总结文章，仅供参考! 银行服务管理工作总结篇一20xx年，在市分行党委的正确领导下，我们认真贯彻落实省分行年初制定的“服务立行、服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。多次召服务工作联系会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。一、主要工作措施 1、从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行；市分行制定了“内部承诺奖励处罚办法”，重新修订《服务工作检查考核办法》，《工会工作目标管理考核办法》、《客户投诉管理办法》等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。并汇集成册，下发各行组织员工进行学习和讨论。 2、市分行党委十分重视服务工作，在工作安排、检查、总结时都有服务工作的内容，由一把手负总责，分管领导专门抓、主管部门具体抓，专业部门配合抓，初步形成全行齐

抓共管的大服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。在今年五月份，在市分行党委的高度重视下，专门召开了服务工作整改动员大会，xx支行班子成员和网点负责人共计100余人参加了会议。市分行党委书记xx同志作了重要讲话，xx部、xx部等部门的负责人作了承诺发言，向一线员工做出了郑重承诺，要求监督执行。网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料汇集成册下发执行，为全年服务工作的顺利开展起到较好推动作用。 3、服务工作纳入行长经营目标管理考核。年初、由市分行分管领导与各支行、城区各网点负责人签订服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服务的管理。并在绩效工资的发放中，专门将服务工作纳入考核，占比为10%，每季由服务办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。 4、立足实际，建设精品网点。为了突出服务品牌，扩大xx行影响，市分行对地处繁华路段、客流量较大的xx支行、xx支行和xx支行营业室，按照精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力。同时，认真落实

农村商业银行运营管理转型研究

农村商业银行运营管理转型研究运营管理是商业银行各项经营活动的基础和核心。从广义角度来看,商业银行运营管理涵盖了为客户提供金融服务、为股东创造财富、为自身稳健经营防范风险的全部过程。商业银行通过运营管理完成经营要素的排列组合,确保经营目标的实现。因此,卓越的运营管理能力已然成为商业银行在竞争中脱颖而出的关键。西方国家的运营管理体系重构是在金融业竞争加剧的背景下进行的,通过实行前后台分离、业务分段集中处理和端对端贯通操作,在总行或区域后台中心完成主要的业务处理,形成了“中心化作业,工业化管理”的集约型运营管理模式。随后,国内大型商业银行也纷纷借鉴国外商业银行的经验,并结合自身状况及发展目标,系统性改革了运营管理模式。与国内大型商业银行相比,农村商业银行在实施运营管理模式转型方面起步较晚。2012年以前,大多数农村商业银行仍然沿袭的是“网点全功能,柜员全流程”的作业模式,服务效率低下、风险高发、运营成本居高不下。如何推进农村商业银行运营管理的集中化、专业化,走集约化发展之路,全面降低运营成本,提高运营效率,提升核心竞争力已成为当前农村商业银行的重要课题。本文以农村商业银行运营管理模式转型为研究对象,通过对A银行现行的运营管理体系进行调查,深入分析其现状和存在的问题,进而设计运营管理转型的战略规划。全文共分为五个部分:第一部分是绪论,主要介绍选题背景与研究意义、研究问题与研究内容、研究方法与技术路线,并给出了论文可能的创新与不足;第二部分是理论基础和文献综述,通过对国内外相关理论和已有文献进行梳理与总结,确立本文的研究视角和研究基础;第三部分为商业银行运营管理模式及A银行的运营管理转型实践,通过对比国内外先进银行的实践经验为A银行的转型发展提供参考;第四部分为A银行运营管理的调查分析,通过对客户、相关部门员工和内部员工三个维度进行调查,利用因子分析法进行分析,全面评价现行的运营管理体系,并深入分析存在的问题;第五部分为A银行运营管理转型战略规划,借鉴国内外先进银行运营管理经验,并结合现实状况,设计A银行运营管理转型方案。

农商银行电子银行演讲稿

‘金融服务惠城乡，电子银行伴身旁’。当我第一次拨打农商行的电话，听到这亲切、承诺般的声音，我对以后的工作生活更加满怀期待。参加工作后，才明白为了达到这个目标，一代代农信人付出多么大的努力，而我们作为新一代农信人，更要加强工作，贯彻服务三农的宗旨，让广大客户在家就能享受全天候的金融服务。刚开始实习的时候，主管就给我强调了电子银行的重要性，并详细介绍了我们社的电子银行产品，电子银行业务拓展的重要性深入我心，在查询资料及咨询单位其他员工后，总结了我们农商行的电子银行业务拓展的几方面问题。（一）电子银行业务发展的优势 1、农村信用社网点多，分布广，且深入城乡，客户群体众多，这对做好电子银行的宣传工作有很大优势。 2、在城乡以及农村基层，农信社服务和支持的贷款户较多，这些客户对信用社依赖性较强，是电子银行业务的重要客户群； 3、从长远看，随着经济发展水平不断提高，网络科枝的覆盖，农村市场的人口优势将日益凸显势必成为电子银行业务未来的增长点。（二）电子银行业务发展的劣势 1、网点主要分布于乡镇，服务对象文化水平不高，观念淡薄，大多基层农民客户对新业务开发的认识不够，了解不深，缺乏参与的热情和必要的认知水平，甚至不愿接受电子银行新兴业务，他们感觉在柜台办理业务比较踏实，使电子银行产品的接受程度受到限制。 2、电子银行业务发展起步较晚，市场日趋饱和，此时要抢占市场电子交易，面临的竞争是巨大的。 3、我们的电子银行业务相对低端，在技术水平上与各大银行都有很大的差距，竞争力较弱。还有营销机制、管理经验还是服务手段和市场策略等方面，我们和各大银行存在很大的差距。我们可以说是在夹缝中求生存。（三）面对这种状况，我们的营销手段要有针对性 1、我行为客户垫付电子银行业务手续费是比较有竞争力的一点。基层的客户比较注重细节，在他们给生意伙伴或上学的孩子异地转账、打款等时

农商行从业人员行为要求规范

某某农村商业银行股份有限公司从业人员行为规范第一章总则第一条为了加强某某农村商业银行股份有限公司(以下简称“本行”) 从业人员管理，提高在岗人员素质，规范从业行为，塑造本行形象，根据国家有关法律法规、中国银监会印发的《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和社会道德规范，结合本行实际，制定本规范。第二条本行从业人员必须认真履行公民义务和工作职责，切实维护行业利益和信誉，自觉做到思想先进、道德高尚、业务优良、纪律严明、服务规范。第三条本规范适用于本行全体从业人员，是全体从业人员必须自觉遵守的基本行为准则，是本行对员工日常行为进行管理的依据。第二章职业道德第四条热爱祖国，热爱人民，热爱金融事业。（一）拥护党的基本路线，贯彻执行党和国家的金融方针政策，自觉与党中央和上级保持高度一致。（二）有强烈的社会责任感，自觉维护国家利益和集体利益。（三）有强烈的主人翁责任感，关心本行改革发展，积极建言献策，提出合理化建议。（四）有高度的职业荣誉感，努力为本行发展贡献智慧和力

量。第五条学法知法守法，严格依法办事。（一）遵守国家法律，履行法定义务，保守国家秘密和商业秘密，维护金融安全。（二）敢于抵制不正之风，敢于同各种违规、违纪和违法犯罪行为作坚决的斗争。（三）坚决抵制非法集资及商业贿赂，拒绝黄、赌、毒等不法行为。第六条遵守社会公德，维护公平正义。（一）以“八荣八耻”作为个人的道德准则和行为指南，努力做到热心公益、奉献爱心、勤俭自强、明礼诚信、见义勇为，大力弘扬中华民族传统美德。（二）恪守“客户自愿”的公平竞争原则，自觉抵制贬低同业、虚假宣传等不正当竞争行为。第三章职业素养第七条坚持“理论联系实际、学以致用、讲求实效”的原则，自觉地持之以恒地搞好学习，努力提高个人素质，适应事业发展。第八条加强政治思想修养，不断提高政策理论水平。（一）认真学习时事政治，关注社会焦点问题，积极参加单位组织的政治学习活动，提高政治敏锐性和是非鉴别力。（二）认真学习国家金融方针政策和金融理论知识，掌握经

《农商行转型发展的四大方向》课程大纲

《农商行转型发展的四大方向》课程大纲：课程时间：1天 6小时/天课程背景：农信社做为中国金融的核心主体之一，随着互联网金融、村镇银行、社区银行的出现，生存压力日趋加大，尤其是即将推出的存款保险制度，对中小银行带来的冲击会进一步加大，农商行的转型之路到底是做实在自己的业务，以本地为主，形成小微金融的典型，还是走跨区域发展之路、以做大为核心目标；在业务发展方向上，因为自有产品比较单一，对新的竞争对手产品招架之力越来越力不从心，今后转型之路在何方？本课程以前瞻的视野以及国外中小金融机构的发展之路，结合国内的金融环境，从现状分析、产品设计、服务流程梳理、营销创新、管理升级等几个核心方面给出了农商行转型发展经验借鉴。课程学员：理事长、董事长、主任、行长授课形式：案例、互动、分组讨论、行动学习课程大纲：第一部分互联网金融及科技对农商行的冲击及新定位 1、智能银行能替代的是什么？案例分享：智能银行对传统行业的冲击 2、互联网金融下的银行服务营销核心

案例分享：银行服务营销的本质 3、银行产品核心价值是什么？案例分享：互联网解决不了银行产品核心价值 4、农商行的重新定位案例分享：世界第一银行的业务模式带来的启示第二部分农商行转型之营销创新 1、银行营销由传统方式向新媒体的转变案例分享：客户经理的923万存款案例分享 2、银行营销由单体开发向批量开发的转变案例分享：民生银行小微客户经理信贷产品的批量营销 3、银行营销由随机开发向定向开发的转变案例分享：银行的网格化营销 4、银行营销创新的五大趋势 1）银行获客之存量客户二次开发案例分享：一次存量客户开发带来的1100万 2）银行获客之存外拓营销案例分享：定向外拓与随机外拓成功获客213户、700多万资金 3）银行获客之沙龙营销案例分享：“小小银行家”活动营销之道 4）银行获客之新媒体营销案例分享：新媒体建立的圈子营销 5）银行获客之平台营销

农商银行员工文明服务规范

农商银行员工文明服务规范为规范柜面服务行为，提高柜面服务质量，塑造良好的整体服务形象，对于各支行(营业部)工作人员服务标准要求如下：一、基本规范 (一)示牌服务。所有员工上岗时必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌，员工佩戴统一工号牌时，佩戴位置要规范统一，且保持水平状态。 (二)统一着装及仪容仪表。工作时间统一穿着工作服，穿深色袜子和皮鞋。不得在营业厅内穿着便装或穿着部分工作服。女员工头发较长应绾戴头花。参加全行集体活动，除体育、文艺等特殊活动外，均应统一穿着工作服。 1.男士类别男士仪容标准发式l 勤洗头发，无头皮屑且梳理整齐 l 定期修剪，前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜

l 不染异色，不留长发，不梳奇异发型，不留大鬓角，不剃光头面容l 保持面部干净、清洁 l 忌留胡须，养成修面剃须的良好习惯 l 保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于鼻孔外 l 如戴眼镜，保持镜片清洁口腔l 保持口腔清洁，没有异味 l 工作时间不得饮酒、吸烟耳部l 保持耳部清洁，不留有皮屑及污垢 l 不得佩戴耳饰手部l 保持手部清洁，指甲干净，不长于1mm

体味l 勤换内外衣服，保持清新、干净类别男士仪表标准着装l 按要求统一着应季制式行服(原则上网点内统一，温差大的地区柜台内外可分别统一)，在岗期间不得着其他服装 l 行服合身、干净、整洁、无破损、无污迹，衣扣要完好、齐全 l 着单排扣西装时，如两粒扣子只系上面一粒，如三粒扣子只系上面两粒，不系最下面一粒 l 着长裤时，系黑色皮带，保持裤线笔直，裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜 l 佩戴统一工号牌，并水平佩戴相应位置(参照左胸口袋上方1cm处) l 遇有大型活动须统一佩戴行徽。同时佩戴工号牌、行徽的，行徽应佩戴于工号牌上方正中位置(垂直间距以1cm左右为宜)，需要佩戴其他徽章(如党徽、团徽)的，应佩戴于左胸前上方更高位置(男

农村商业银行年电子银行营销活动实施方案

农村商业银行2013年电子银行营销活动实施方案为加快我行电子银行产品营销，抢占电子银行市场份额，强化营销效果，拓展优质客户，突破业务瓶颈，促进辖各项业务均衡、快速发展，特制定本方案。一、活动目标以推动业务转型和服务“三农”为重点，以综合营销和专题营销为手段，建立多渠道协同发展，各层次广泛覆盖，各产品综合销售的经营模式，进一步增强“黄河卡”、“网上银行”、“手机银行”、“POS终端”、“支付宝卡通”和“短信银行”等产品竞争力和市场渗透力。 1、黄河卡新增发卡张； 2、 3、二、活动时间 2013年1月1日—2013年12月31日三、活动内容进一步完善营销机制，创新营销方式，强力推进规模增长，提高同业占比，同时兼顾质量和效益，开展“开户有礼”、“交易抽奖”、“营销激励”三项活动。（一）开展“电子银行开户有礼”主题活动

以扩大电子银行客户规模，培养客户自助服务意识，同时带动电子银行客户的渗透率上升为目的。 1、活动对象：网上银行、支付宝卡通、手机银行、短信银行新签约客户。 2、活动规则：（1）活动期间客户签约我网上银行或支付宝卡通，即可免费获赠网银UKEY一个或价值30元礼品一份（符合条件客户只获赠一次）。（2）短信银行新签约客户免收活动期间的月服务费。（二）开展“客户电子交易抽奖”主题活动通过交易抽奖活动，进一步提高电子银行客户的使用意识和自助服务意识，提高渗透率、替代率、动户率和收益率。 1活动对象：网上银行、支付宝卡通、手机银行签约客户。 2、活动规则：（1）对活动期间通过网上银行、手机银行、支付宝卡通办理资金性交易（动账交易）的个人和企业签约客户，省联社电子银行中心按照客户号进行抽奖。（2）网上银行和支付宝卡通两类交易合并抽奖，手机银行交易单独抽奖，并分别设置以下奖项：一等奖5名，价值2000元礼品一份；二等奖10名，价值1000元礼品一份；三等奖20名，价值500元礼品一份；纪念奖50名，价值200元礼品一份。 3、抽奖资格：个人网上银行签约客户活动期内办理资

银行客户服务管理办法

中国建设银行客户服务管理办法（暂行）目录第一章总则第二章建行客户服务管理组织体系第三章总公司建行项目管理工作小组工作职责第四章客户服务中心服务职责与要求第五章客户服务监督考核第六章建行服务费用管理第七章附则附件：总公司项目领导小组与项目管理工作小组人员名单

第一章总则第一条为了切实作好中国建设银行（以下简称“建行”）保险经纪服务与服务管理工作，增强金诚国际的服务竞争力，在建行系统内树立金诚国际保险经纪服务品牌，特制定本办法。第二章建行客户服务管理组织体系第二条总公司成立建行项目领导小组公司董事长担任组长，公司总裁任副组长，设立项目经理与副经理。小组职责：全面负责建行统保项目保险经纪服务的领导、指挥、部署、决策、协调与管理工作。第三条总公司成立建行项目管理工作小组工作小组由市场开发中心、客户服务中心、机构发展中心、经纪技

术中心、风险研究中心、计划财务中心、数据信息中心相关管理人员参与组成。工作小组职责：在项目领导小组的领导下，负责建行统保项目的具体组织与实施，并负责保险期内客户服务的组织、管理、监督与考评工作。项目经理具体负责管理工作小组的相关工作。第四条对应属于公司服务范围的建行各分行，各地客户服务中心成立建行项目小组项目小组由1名负责人和1-2名服务专员组成，其中至少有1名服务人员持有保险经纪人资格证书。服务人员应具有良好的业务素质、高度的责任心与良好的敬业精神，能胜任客户的服务要求。项目小组职责：在总公司建行项目管理工作小组的领导下，按照《中国建设银行固定资产保险经纪服务委托协议书》及本办法的要求为建行各级分行提供一流的保险经纪专业服务。属于公司服务范围的分行：北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、大连、吉林、黑龙江、江苏、苏州、山东、青岛、河南、陕西、甘肃、宁夏、新疆分行和总行本级。第三章总公司建行项目管理工作小组工作职责

银行转型发展心得体会

银行转型发展心得体会【篇一：银行网点转型心得体会】银行网点转型心得体会随着银行竞争的加剧和客户需求的变化（详见《银行业客户消费需求变化》一文），金融业销售化转型，从一个以服务为主的金融管理型机构向一个以服务为基础的销售型组织转变，已经成为国际金融业发展的必然趋势，在这个转型过程中，与普通客户联系最紧密的营业网点无疑成为重中之重。国外银行的营业网点转型从上世纪90年代就已经开始，英国的巴克莱银行率先在同行中启动了营业网点的大规模转型，开始放弃了以传统封闭式高柜为中心的服务型网点建设架构，转变为开放式销售低柜为中心的销售型网点建设架构，这种转型的背后是对营业网点在银行业销售体系中定位的变化。国内银行业的网点转型从20002年开始就已经有银行进行了局部的尝试，笔者在某外企工作期间，主要负责银行业销售化转型的顾问工作，曾辅导国内多家银行进行过这方面的尝试，积累了国内最早的银行网点销售化转型的经验。在近几年为银行提供专业化营销咨询服务的过程中，全程规划主持了若干同类的项目，并成功地辅导了某全国性股份制银行的营业网点销售化转型，现将一些成功的心得总结出来，供同行参考。销售型银行中营业网点的新定位网点一直以来是银行为客户提供交易服务的场所，“速度快、服务好、少出错”是其管理的目标。基于这个定位，网点的建设规划重点在于安全高效。

在资本市场火爆的2007和2008年，各家银行的网点人满为患，极大地挑战了银行网点的服务能力，各家银行为了提高网点的服务质量和服务速度，大多采取加大人员投入、增设营业网点等措施，甚至部分银行为了减轻网点的压力，提出了“赶”走低端客户的计划。客户太多成了银行网点的麻烦！而且这几乎成了银行同业的公认！可从市场原理来讲，客户自然是越多越好，为什么好事在银行却成了麻烦呢？麻烦就出在银行管理者对这种现象的认识和处理，出在银行对营业网点的错误定位！当网点作为服务处理的窗口时，在服务资源有限的前提下，自然是希望来的客户越少越好！而且服务是被动投入，网点投入越多，成本越高，客户的需求和银行的投入成为一对矛盾！可当网点成为银行销售的阵地时，客户不再成为服务的压力，而成为可能的销售机会，客户越多，销售的机会越多，实现利润的可能性越高。增加网点人员和设备投入从成本压力变成为利润创造的动力，客户的需求和银行的投入不再是矛盾！近十多年网络技术的发展和银行电子化建设，网上银行、电话银行和手机银行等现代手希成为银行重要的服务和销售渠道，很多的银行经营管理者对传统网点的看法发生了很大的变化，甚至将其当作银行经营的负担，事实上，随着电子技术的发展，传统网点的作用不但不能弱化，还需要大力度的强化。 ibm公司前不久在电子技术最发达的美国进行大规模调查发现，仍有超过85%的银行客户希望通过传统网点获得服务和购买产品！销售型银行中营业网点设计的六项基本原则现有的银行网点如何转型为销售型网点，需要从人员的理念、销售型组织管理、人员技能、销售模式等若干方面进行转型（详见《银行业销售化转型的六个关键》一文），而营业厅的转变无疑是其中一个重要的环节。

农商银行文明服务之我见整理版.doc

农商银行文明服务之我见银行窗口人员是银行文明的一大窗口，每日需要面对各式各样的人群来营业厅办业务，那么作为银行的柜面人员应该怎样服务于客户，给客户留下好的印象呢，这就需要柜台人员认真规范自己的行为，给客户营造优质、温馨、全面的服务体系氛围。印象之初，赢在大厅员工形象是农商银行的第一“门面”。柜台是农商行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正熟悉的农商开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成了“服务面”，会反映出农商行用社良好的治理水平和全新的精神面貌。同时，每一个营业网点、自助银行区都必须保证环境优雅、干净、整洁，设施配备齐全，业务服务指示牌位置醒目。有条件的网点，还可以在大厅里配备人性化的客户服务区、饮水机和爱心雨伞区等。礼仪服务，宾至如归要塑造员工良好的礼仪形象，可以规范员工学习“三声两站一双手”礼仪，即:来有迎声、问有答声、去有送声；迎来站立、送往站立；双手递送。让客户走进农商行的任何一家网点,都会有一种宾至如归的亲切感和温馨感。在介绍产品时，营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种。要站在客户角度着想，尤其某些银行业务客户根本不懂时，必须把利与弊说清，使客户享受到超出客户心理期待的服务。在业务办理的过程中，娴熟、

准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对农商行的信赖感，更重要地是能够反映员工队伍的整体素质，增强农商行的社会知名度和社会地位。特色产品，彰显品牌丰富的金融服务品种也是客户选择金融机构的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以，农商行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。不断调整服务形式，推出特色服务。比如某些营业网点为方便客户，延长营业时间。设置专门窗口兑换小额、残币等。聆听声音，提升满意度银行把“聆听”作为实现“以客户为中心”的第一步,充分体现了客户在企业成长中的价值。可以聘请行外专业培训机构，对所辖支行和营业网点进行服务标准化导入培训，采取现场辅导、一对一训练及个别柜员强化训练等形式，聘请第三方对各营业网点的服务质量进行评价，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，进一步提高客户满意度和美誉度。

农商行电子银行业务管理办法模版

农商行电子银行业务管理办法第一章总则第一条为加强农商行（以下简称“山西农信”）电子银行业务的风险管理，规范电子银行业务操作，保障客户的合法权益，促进电子银行业务健康有序发展，使电子银行业务发展符合《中华人民共和国银行业监督管理法》和《中华人民共和国商业银行法》等有关法律法规的要求，旨在明确电子银行业务管理的总体原则和基本要求，保障山西农信电子银行业务经营管理活动的合法、安全和高效，结合实际，制定本办法。第二条本办法所称电子银行业务，是指山西农信利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。电子银行业务包括利用计算机和互联网开展的银行业务，利用移动电话和互联网开展的银行业务，以及利用其他外部电子服务设备提供的由客户自助服务的银行业务。第三条本办法适用于农商行联合社(以下简称省联社)，各市办事处（市联社），各县（区、市）农村信用合作联社、农村合作银行、农村商业银行（以下简称县级行社）及其营业网点。第二章管理部门及职责

第四条省联社电子银行中心是全省农商行电子银行业务的归口管理部门，主要职责包括：（一）负责制定全辖电子银行业务发展规划和经营策略；研究推动电子银行发展的工作机制；（二）负责各类电子银行业务管理与考核；（三）负责制定电子银行业务相关标准、管理办法和操作规程；（四）负责组织和实施各类电子银行业务的培训工作；（五）负责各类电子银行业务的宣传、推介、营销；（六）负责组织农商行电子银行条线队伍的建设和管理；（七）负责各类电子银行业务功能完善的需求提出，推动金融与互联网技术的融合创新以及电子银行业务新产品的研发；（八）负责电子银行业务数据的统计和分析工作，以及电子银行客户信息资源的管理和电子银行业务文档的收集和管理；（九）负责建立健全电子银行业务运行和管理的风险内控制度，并组织实施和督查；（十）负责市、县机构与第三方支付机构开展业务合作的整体规划和审批；（十一）指导全社开展电子银行业务。第五条省联社电子银行业务相关部门职责：

农商行培训心得体会(可编辑)

农商行培训心得体会农商行培训心得体会农商银行是一个服务行业，满足客户需求是我们的价值体现。以下是小编整理的农商行培训心得体会，欢迎阅读。农商行培训心得体会1 为期近一个月的岗前培训就要落下帷幕，在这段难忘的时光里，我们度过了紧张而又充实的每一天，逐渐从校园轻松的学习氛围走入×××银行紧张的工作环境，开始了自己的职场生涯。经过这次培训，我对自己的工作岗位以及银行的各项制度有了初步的认识和了解，从临柜操作技能到理论水平的掌握都有了长足进步。培训中一些动人场景和感人片断也给我留下了深刻印象。首先让我印象深刻的是：合行是一个温暖的大家庭。总行对这次培训很重视，地点就设在16楼的会议室，受外界影响少，资源充足，设施完善，而且食宿安排周到贴心，使我们充分感受到了合行大家庭的温暖。行里的各位领导和业务尖子们亲自给我们上课，都非常平易近人、耐心讲授，没有一丝架子。培训的内容安排也非常全面和系统，从安全保卫到仪容仪表，从业务操作到科技知识，从电脑汉字输入、表式输入、传票输入到单指点钞、多指点钞、机器点钞，对于刚走出校门的我来说，这些内容既陌生又感到新鲜，这次培训也很好地弥补了我在银行业务知识方面的不足，对合行业务有了一个感性的认识，这也是我进入合行大家庭的第一课。其次让我深受感动的是：师傅们的敬业精神。在培训期间，师傅们毫无保留地将自己的知识与经验倾囊相授，将自己多年实践积累的经验和工作技巧，手把手地传授给我们，对我们的问题都耐心解答。不但演示和解说正确的姿势和方法，教会我们操作，还耐心地纠正每个学徒在练习中的错误，不厌其烦地回答我们的提问，使我们少走了很多弯路。师傅们这种对教学认真负责的态度，是他们敬业精神的具体体现，对此我深有感触，让我由衷的钦佩和感激。还有就是团队意识的培养。行里在培训期间，举办的几项活动，如登楼梯活动、通讯员培训、新老员工篮球赛、业务技能比赛观摩等，也让我记忆犹新。其中印象最深刻的就是登楼梯活动，这对我们的体力和毅力是个很大的考验。有些新员工由于平时缺少锻炼，爬了不到10层就已气喘吁吁，出现了体力透支的情况。于是，我们互相鼓励，大家心目中都有一个团队意识，不因自己而拖了全队的后腿，甚至有的虽然自己体力不支，但还是伸出手来拉一把更困难的伙伴。这一拉，传递的不仅是一份力量，更是一种信心，一种战胜困难的信心。大家都坚信，坚持到底，就是胜利，凭着顽强的意志和永不言弃的精神，最终全员都到达终点。虽然我的最后成绩并不理想，但我还是很满足，因为我坚持到了最后，我战胜了我自己。这类活动很好地促进了同事间的交流，增进了彼此间的友谊，加深了我们对合行企业文化的理解，更重要的是培养了我们的团队意识。一次短暂的培训快结束了，我们就要到不同的岗位上开始全新的工作。感谢总行为我们创造了一次这么好的学习机会，感谢老师们对我们的悉心辅导。俗话说：师傅领进门，修行靠自己。在今后的工作中，我将立足岗位、踏实工作、勤奋学习，干一行、爱一行、专一行，把在学校学到的知识与实践操作有机结合起来，以能者为师，努力做到学习虚心、工作尽心，争取在较短的时间内，掌握各项业务技能，使自己成为一个复合型的人才，做一个有责任心、充满自信的温岭合行新员工！（新员工梁亮）农商行培训心得体会2 作为xx农商行的新员工，第一期就参加了xx农村合作联社（合作银行）在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期

银行网点转型工作总结

银行网点转型工作总结篇一：银行点转型工作 YZ银行点转型工作情况一、为何邮银要推进点转型工作近年来，各家银行在支持实体经济的同时，普遍实现了利润的较快增长。这主要是由于：一方面，我国经济保持了较好的发展势头，更重要的是宏观经济政策使得银行有了相对有利的议价能力。然而，随着市场利率化时代的到来，及同业竞争的加剧，银行在单纯依靠点数量增加、资产规模的扩张等粗放式的管理模式，以很难适应激烈的市场竞争。YZ 金融“自营+代理”的独特经营方式要求我们必须探索一条适合自身发展的转型之路，来应对更为严峻和复杂的外部市场环境。首先，点转型是应对市场利率化的需要，去年6月、7月央行两次公布下调金融机构人民币存贷款的基准利率，并允许将存款的基准利率向上浮动空间扩大到倍，同时也允许贷款下浮至倍，迈出了存贷款利率市场化尤其是存款利率化的实质性步伐。未来我国利率市场化进程将进一步深化，随着利率市场化的推进，各家的商业不同期限存款利率将有所差异，以农商行、农信社为代表的一些地方性金融机构通过提高存款利率争取更多的市场份额。虽然，调高调高利率水

平可能吸收更多的存款，但同时付息成本相应会有较大幅度增加。邮储银行一直以存贷利差做为主要，我们必须清醒地认识传统的发展模式在新的模式下难以维系，利率价格战并非长久之计。我们还是应该避免被农商行、农信社拖入无休止的价格战之中。复杂的外部环境要求我们必须要进一步深化改革、优化业务流程、建立起适合自身发展的点经营管理模式，形成自身的竞争优势。第二，点转型是应对同业竞争的需要。面对负责的外部市场环境，绝大多数的银行认识到目前要解决业务领域存在的问题，就要在体制及流程上经行优化与改革。工商银行、建设银行等大型商业银行转型较早，以从最初的理念转型、行为转型，逐步深入到系统建设、管理体制改革等多方面；农行则是聘请国际知名的IBM公司开展了点转型的咨询，提出了20XX年上半年打造300家转型样板点，下半年完成1000家理财中心的推广，20XX年完成5000家以上点推广，20XX 年底前在全部点推广的计划。招商银行于04年在国内同业中最早提出了金融战略的调整，率先实施了第一次转型，致力于加快零售业务、中间业务的发展以及中小企业的发展，并于10年明确提出要在继续深化金融战略调整上的基础，加快转变经营方式，推进以流程优化和资源整合为核心的二次转型。招商银行的二次转型理念和我们所推广的示范点模型理念有着非常多的惊似之处。其他的像民生、中信、广发、

农商银行服务口号大全

农商银行服务口号大全农商银行服务口号大全 1、惠农以信，兴商以行。 2、惠农，助商，行天下。 3、汇通千万里，服务零距离。 4、互相信赖，共同精彩。 5、很亲，很近，很放心。 6、合作银行手牵手，服务城乡心连心。 7、海纳百川，诚信未来。 8、关注城市发展，关心企业成长，关爱市民生活。 9、共赢共精彩，创新创未来。 10、更近距离，更好服务。 11、用心每一天，伴你每一步。 12、用心坚持专业，诚信尽善尽美。 13、用心，行自远。 14、用心，成就梦想。 15、以诚为商，行者无疆。 16、仪·心为您，征·诚相伴。 17、行行兴永康，家家信合行。 18、信立行达兴天下。 19、信立天下，行达高远。

20、信立天下，心赢未来。 21、信立天地，心有未来。 22、信立农商，情融城乡。 23、信抚天下，诚顺万家。 24、信达，诚至，通天下。 25、信·立城乡，诚·兴农商。 26、新选择，心期待。 27、新形象，心服务，新未来。 28、心向上，诚致远。 29、心相连，德相伴，诚相守，信相融。 30、心系城乡百姓，实现财富梦想。 31、心无止境，诚信致远。 32、心容天地，诚信万家。 33、心诚·致远。 34、携手共进，共创未来。 35、想您所想，商业银行。 36、我们事事尽心，让您时时放心。 37、为市民理财，为企业服务，为城市造福。 38、为您所思，尽我所能。 39、为城市谋新貌，为企业谋发展，为市民谋幸福。 40、威海农商银行，真诚与您相伴。 41、同心·同行，更亲·更近。

42、贴近，更贴心! 43、手牵中小企业，心连普通百姓。 44、上善为农，厚德行商，大爱仪征。 45、上善若水，诚融天下。 46、融通城乡手牵手，服务三农心连心。 47、融情融信融和谐，创造创新创未来。 48、热心的，便捷的，可信赖的管家。 49、倾一腔真情，纳天方地圆。 50、牵中小企业手，连城乡百姓心。 51、农商行，不只是专业一点…… 52、您的'需求，我的追求。 53、每一步，心相伴。 54、立足三农，大德汇商。 55、立于信，成于行。 56、立德守信，惠农兴商。 57、离您更近，助您更远。 58、竭诚于民，厚德一方。 59、家的味道，爱的天堂。 60、惠农助商，情系城乡。

农村商业银行电子银行部经理岗位职责

农村商业银行电子银行部岗位职责一、总经理岗位（一）主要职责负责电子银行部全面工作，负责辖内市场定位、业务发展目标测算；负责辖内银行卡、电子银行、中间业务的规划、协调和管理；负责本部门日常事务，确保完成部门职能任务。（二）具体职责 1.负责电子银行部全面工作。 2.负责本部门人员管理，协调部门各岗位工作，指导、督促各岗位人员贯彻落实本单位和上级主管部门的工作计划和要求。 3.及时掌握本部门业务的新政策、新动向，以及全市同业的发展动态，制定并组织实施银行卡、电子银行及中间业务发展规划、工作目标和措施，确保业务积极健康发展。 4.牵头研究制定本部门业务相关实施细则及操作流程，负责建立和完善全辖银行卡、电子银行及中间业务的管理和营销体系。 5.负责协助支行对大客户的维护和管理。 6.负责本部门业务开展过程中所涉及的对内、对外的各项沟通、协调工作。 7.完成领导交办的其他工作。

二、副总经理岗位（一）主要职责协助总经理抓落实电子银行部工作措施，负责督促辖内网点落实涉及本部门的制度、办法；协助总经理加强外联，协调处理部门日常事务。（二）具体职责 1.负责协助总经理落实部门各项工作，确保银行卡、电子银行、中间业务各项指标的完成。 2.负责协助总经理制定辖内银行卡、电子银行、中间业务发展目标测算及考核指标，并督促执行。 3.负责督促辖内落实涉及电子银行部的制度、办法、工作流程、操作细则等，组织建立健全电子银行风险防控体系和风险管理制度，防控业务风险。 4.负责协助支行对大客户的维护和管理。 5.负责协助总经理加强本部门业务开展过程中所涉及的对内、对外的各项沟通、协调工作。 6.完成领导交办的其他工作。

农商银行新员工培训心得

农商银行新员工培训心得光阴似箭，日月如梭，2018年衡阳市农商银行系统新员工培训班转眼间便已圆满落幕，感谢办事处领导与各农商银行领导对我们的关怀与支持；才让我们有了这次潜心学习，提升业务技能的宝贵机会。而在这段学习时光里，我们收益颇丰。一、学习之道始于勤作为初入社会的大学生，我们尽管可以胜任日常的柜面工作，但一涉及到复杂业务，我们常常也是抓耳挠腮，十分头疼。但随着培训的展开，在老师的悉心指导下，我们学习到了许多柜面外的业务知识：例如会计出纳知识及风险控制、贷款流程与制度、支付结算实务等专业知识，让我对银行的整体架构越发清晰，也充实了自己的知识储备。这让我们渐渐认识到：新手和大师之间的差距其实就是努力的距离，即便是未知的领域，也挡不住学习的铁锤。白天，我们认真听课，把老师讲的重点问题及时记录笔记本上，晚上，同学们互相将白天记录业务知识和问题分类排序，将疑难问题与关联度高的业务之间绑定起来，加强记忆；并把没有搞懂的问题做好笔记，待到次日再问，一次不懂看两次，两次不懂看百次。常言道，书读百遍其义自现，学习业务知识也是一个道理。二、业务之路重在精随着时代的变化，当下对银行员工的业务水平要求也越来越高；面对新形势，新问题，势必要使用新工具，学习新体系来应对。但学

习业务知识也不是一蹴而就的事，从学习点钞技术与传票翻打到掌握支付结算的流程与制度，了解贷款分类到发放贷款的操作与风控；从学习服务礼仪到做好优质服务，在培训中，我们学习到任何一项业务都不能仅仅停留在"纸上谈兵"的浅层次，俗话说：滴水穿石，铁杵成针，面对新时代，新要求，新员工必须要顶住压力，要精于业务，善于变通，学会在实际问题中，用新思路，新方法运用已有的业务知识储备，在实践中发现问题，解决问题，遇到暂时不能办理的业务，可以询问同事相关经验，学习工作方法，加强业务技能，将服务升级为优质服务，将"坐商"变为"行商",从零散接待升级为网格化客户管理，只要肯钻研业务，精通业务，等到时机成熟，应对起来自然也就驾轻就熟，信手拈来了。三、梦想之路忠于心在这次培训中，我们学习了农信社几十年起伏的发展历史，了解了什么是"农信精神",更学习了恪守规章制度的重要性。正所谓，没有规矩，不成方圆，我这才明白：从农信社到农商银行，这风雨数十年不就是不畏艰难，始于"挎包"银行，一步一个脚印走出来的吗？员工若是贪图享受，推脱责任，不遵守相关规定，这丢的不仅仅是工作，恐怕还有自己的未来。我们作为新农商人，肩上扛着的是"服务三农"的历史责任，走的是扎根基层的实干道路，这就督促我们务必要加强学习业务知识，务必要勤于学习，敢于逐梦，务必要善于学习、不断提升个人金融服务素养，切实增强服务"三农"责任感与使命感。天道酬勤，任何一个年轻的梦想都需要不懈的努力去做

银行服务管理工作总结2篇一

银行服务管理工作总结2篇一 20xx年，在市分行党委的正确领导下，我们认真贯彻落实省分行年初制定的“服务立行、服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。多次召服务工作联系会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。一、主要工作措施 1、从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行；市分行制定了“内部承诺奖励处罚办法”，重新修订《服务工作检查考核办法》，《工会工作目标管理考核办法》、《客户投诉管理办法》等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。并汇集成册，下发各行组织员工进行学习和讨论。 2、市分行党委十分重视服务工作，在工作安排、检查、总结时都有服务工作的内容，由一把手负总责，分管领导专门抓、主管部门具体抓，专业部门配合抓，初步形成全行齐抓共管的大服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。在今年五月份，在市分行党委的高度重视下，专门召开了服务工作整改动员大会，xx支行班子成员和网点负责人共计100余人参加了会议。市分行党委书记xx同志作了重要讲话，xx部、xx部等部门的负责人作了承诺发言，向一线员工做出了郑重承诺，要求监督执行。网点负责人和员工代表也作了

表态发言。会后我们将会议材料汇集成册下发执行，为全年服务工作的顺利开展起到较好推动作用。 3、服务工作纳入行长经营目标管理考核。年初、由市分行分管领导与各支行、城区各网点负责人签订服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服务的管理。并在绩效工资的发放中，专门将服务工作纳入考核，占比为10%，每季由服务办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。 4、立足实际，建设精品网点。为了突出服务品牌，扩大xx行影响，市分行对地处繁华路段、客流量较大的xx支行、xx支行和xx 支行营业室，按照精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力。同时，认真落实各项服务工作制度。认真实施总行的《服务工作规则》，严格按照营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求，认真落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户和xx电话银行推荐性服务标准，对优质客户备自助银行、电话银行、网上银行等多种服务渠道；同时配备有专职的客户经理，较大网点还配备了大堂客户经理等；拥有较多的优质客户资源；并能提供全面的个人金融业务产品和服务，具备客户关系管理能力。 5、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，按照省分行的有关要求，由xx带领工作组，对全