楼盘客户资料(温馨卡)管理制度

楼盘客户资料（温馨卡）管理制度

引言

随着房地产市场的不断发展，楼盘销售越来越注重客户管理，其中客户资料的

采集和管理显得尤为重要。为了更好地维护客户利益，提高客户满意度，楼盘公司开展了温馨卡管理制度。

范围

本制度适用于楼盘公司的客户资料采集、管理、存储等相关工作。

客户资料采集

1.温馨卡是楼盘公司用于采集客户信息的重要工具，必须由专业人员进

行填写。

2.温馨卡必须真实、准确地记录客户的姓名、联系方式、意向房型、预

算、购房用途等信息。

3.温馨卡填写完毕后，必须在客户面前经过核对并进行签名确认。同时，

业务员需要向客户详细介绍温馨卡的相关条款和内容，以便客户了解并确认。

4.客户若在填写温馨卡过程中出现疑问或不解之处，可向业务员进行咨

询和沟通。

客户资料存储和保密

1.楼盘公司必须采用严密的保密制度，对客户资料进行保护和管理。禁

止公司员工将客户信息泄露给任何非公司人员，也不能将客户资料用于除销售服务之外的其他用途。

2.楼盘公司要定期备份客户资料，以防数据遗失。

3.楼盘公司要设置专门的客户资料管理系统，对客户资料进行分类、整

理、存储、维护和更新。同时，要加强对客户资料的监管，确保数据安全可靠。

4.楼盘公司要在客户填写温馨卡时告知其个人信息的使用范围，明示其

个人信息可能被用于楼盘公司所属的其他项目中。

客户资料使用

1.楼盘公司对客户资料的使用必须遵守相关法律法规和道德规范，不得

侵犯客户的合法权益。

2.楼盘公司对客户资料的使用要遵循“精准营销”的原则，根据客户的需

求进行精准定位和营销策略，提高销售、服务和管理效率。

3.楼盘公司不得向客户发送未经许可的商业广告短信、邮件等垃圾信息，

遵守相关规定和管理办法。

审计和监督

1.楼盘公司应定期进行资料审核和更新，对客户信息的完整性、准确性

进行检查，及时发现并纠正错误。

2.楼盘公司应加强对员工工作的监督和管理，防止员工在客户资料填写、

存储、使用等环节出现违规行为。

3.楼盘公司应建立客户投诉处理机制，及时受理并处理客户投诉。

结论

通过制定和实施楼盘客户资料（温馨卡）管理制度，楼盘公司可以更好地维护

客户利益，提高客户满意度，有效促进楼盘销售的发展。同时，楼盘公司也能够更好地保障客户资料的安全和保密性，在日常工作中更加规范和有序。

售楼部管理制度

售楼部管理制度售楼部管理制度为了更好地管理售楼部，制定以下日常管理规章制度： 1.销售人员必须以“服务第一，客户至上”为基本需求，对待客户要亲切、礼貌、热情、周到。回答客户询问必须细致耐心，不厌其烦。在任何情况下，避免与客户争吵。 2.上班时间必须身穿统一制服，衣冠整洁，男士必须打领带，女士化淡妆。 3.必须准时上下班，履行签到手续，严禁迟到、早退。 4.销售人员必须按排班表接待客户，不得擅离职守或争抢客户。

5.对工作要高度负责，一丝不苟，不可马虎、草率给工作带来混乱和损失。不许有冷淡客户，对来访客户视而不见或与客户发生争吵的现象。 6.切实服从部门领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 7.熟练掌握楼盘情况、业主费用、银行按揭及付款情况，对客户的询问对答如流，熟练掌握业务流程。 8.做好客户反馈工作，及时掌握客户购房心理、喜好以及楼盘的各种意见等第一手资料，配合现场主管填好客户登记表工作。 9.严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属的各种例会，按时向所属主管人员递交各类工作报表。 10.爱护公物、售楼处及样板房内办公设备，同时应爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿。

11.保护和维护售楼部的环境整洁与秩序，废弃的纸杯、纸张杂物，不可乱摆乱放，禁止在售楼部内抽烟及用餐。 12.注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装。 13.严禁在售楼部内聚众闲聊、看杂志、小说等与工作无关的书籍。 14.不允许在上班时间随便外出，如遇特殊情况必须得到主管级以上级的批准。 15.资料采取登记领用制度，上班时材料及办公用具摆放整齐，井然有序，不可杂乱无章，禁止电话闲谈，节约用水用电，下班时材料用具应放入抽屉，仔细检查各种电器开关、关闭。 16.严格遵守公司规章制度，保护公司机密，维护公司的利益。

客户档案管理制度(完整版)

档案管理总则一、为规范公司档案管理，增强公司档案的实用性和有效性，特制定本制度。二、归档范围公司的规划、年度计划、统计资料、财务审计、会计档案、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决定、委托书、协议、合同、项目方案、通知等具有参考价值的文件资料。三、公司的档案管理由总经理办公室档案室档案管理员负责。四、档案管理员的职责：保证公司及各部门的原始资料及单据齐全完整、安全保密和使用方便。五、资料的收集与整理 1.公司的归档资料实行“季度归档”及“年度归档”制度，即：每年的四、七、十和次年的一月和每年二月份为公司档案资料归档期。 2.在档案资料归档期，由档案管理员分别向各主管部门收集应该归档的原始资料。各主管部门经理应积极配合与支持。 3.凡应该及时归档的资料，由档案管理员负责及时归档。 4.各部门专用的收、发文件资料，按文件的密级确定是否归档。凡机密以上级的文件必须把原件放入档案室。

5.档案管理员根据公司的《文书立卷归档管理制度》实施档案归档整理。六、资料的分类与归档 1.公司档案资料的分类依据《文书立卷归档管理制度》的有关规定执行。 2.公司档案资料的归档每年一次，属于平时立卷归档的不在此规定范围内。七、档案的借阅 1.总经理、副总经理、总监、总经理办公室主任借阅非密级档案可直接通过档案管理员办理借阅手续。 2.因工作需要，公司的其他人员需借阅非密级档案时，由部门经理办理《借阅档案申请表》送总经理办公室主任核批。 3.公司档案密级分为绝密、机密、秘密三个级别，绝密级档案禁止调阅，机密级档案只能在档案室阅览，不准外借；秘密级档案经审批可以借阅，但借阅时间不得超过4小时。秘密级档案的借阅必须由总经理或分管副总经理批准。总经理因公外出时可委托副总经理或总经理办公室主任审批，具体按委托书的内容执行。 4.档案借阅者必须做到： ①爱护档案，保持整洁，严禁涂改。

房地产案场管理制度

房地产案场管理制度房地产案场管理制度1 房地产案场销售资料管理条例宣扬品 1、项目的销售资料统一放置在资料库并分类放置； 2、接待前台只能放置当日所需要的'相关数量的销售资料； 3、销售现场须将销售资料的数量做统计并每周进行一次清点,以保证物料得到适时补充。销售要件 1、空白的认筹单、订购协议、合同确认单等销售输出文本由柜台统一管理,置业顾问领用； 2、销控表由专案经理掌控,不得对外泄露； 3、客户档案由业务主任每周收集一次,由专案经理统一管理； 4、若有特别折扣申请、物管赠送等相关促销单由专案经理统一管理并填写上报。房地产案场管理制度2 房地产案场客户接待管理及归属划分条例为搭配公司实行的销售提成制度,有序管理客户追踪、签约等工作,明晰客户归属业绩划定,特订立本方法。由专案经理参照此方法合理协调销售人员之间对客户权属的确认,以促进销售人员的积极性。销售业绩作为销售人员提成的基础,业绩确认后,提成依据公

司薪奖管理制度执行。第一部分客户权属界定基本资料 1、《来人登记表》,《来电登记表》及《营业日报表》系判定客户权属的原始记录,应按要求填写认真,不可漏登、涂改,漏登涂改可视作无效,显现错误时应重新登记。客户跟踪联系记录作为判定成交客户权属比重调配的.依据,没有接待记录的接待均属无效接待,专案经理有权据此确定业绩的归属。 2、案场应备《来人登记表》,《来电登记表》作为客户登记的初始记录,此表的登记以谁接待谁登记为原则。《来人登记表》,《来电登记表》应按登记时间为序进行编号,定期由专案经理留存备查。 3、销售人员完成新客户首次接待后应认真填写《营业日报表》,以便日后做好客户的追踪记录。 4、销售人员的客户接待及跟踪联系情况除在,《营业日报表》上记录外,还应在工作笔记（ab级卡）上做明确记录,以备查询追踪记录。 5、业务员对客户归属的提出异议的有效期为客户下定后3天内。超过期限的,客户归成交业务员。 6、如在每期开盘前专案经理要求业务员将有效客户进行登记整理,确认每个客户的归属,并记录在《有效客户登记表》中的,则登记表中的业绩产生纠纷时,一律按登记表中的客户归属处理。如当事业务员在专案判定仍未达成一致的,则此单业绩提成由柜台没收转入

客户资料管理制度(通用5篇)

客户资料管理制度（通用5篇）客户资料管理制度1 本制度立足于建立完善的国内和国际市场客户档案管理系统和客户档案管理规程，以提高国内和国际营销效率，扩大国内和国际市场占有率，与本公司交易伙伴建立长期稳定的业务联系。第二条适用范围：企业的过去、现在和未来的国内和国际市场直接客户与间接客户都应纳入本制度的适用范围。第三条内容： 1、客户基础资料客户资料的获取，主要是通过营销人员对客户进行的访问搜集来的。在档案管理系统中，大多以建立客户数据库的形式出现。客户基础资料主要包括客户的基本情况、所有者、管理者、与本公司交易时间、企业规模、行业、资产等方面。 2、客户特征服务区域、销售能力、发展潜力、公司文化、经营方针与政策、企业规模(销售额等)经营管理特点等。 3、业务状况主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。 4、交易活动现状主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来

的对策、企业信誉与形象、信用状况、交易条件和以往出现的信用问题等。第四条方法 1、建立客户档案系统本制度规定客户基础资料的取得形式如下，并采用数据库的形式进行： (1)由销售代表在进行市场调查和客户访问时进行整理汇总。 (2)向客户派发客户资料表，请客户填写。 (3)委托专业调查机构进行专项调查。 2、客户分类利用上述资料，将企业拥有的客户进行科学的分类，目的在于提高销售效率，增加企业在国际市场上所占的份额。客户分类的主要内容包括： (1)客户性质分类。分类的标识有多种，主要原则是便于销售业务的开展。可按客户所在行业、客户性质、客户地域、顾客类型划分。 (2)客户等级分类。企业根据实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便于对客户进行渠道管理、销售管理和货款回收管理。 3、客户构成分析利用各种客户资料，按照不同的标准，将客户分类，分析其构成情况，以从客户角度全面把握本公司的营销状况，找出不足，确定营销重点，采取对策，提高营销效率。

楼盘客户资料(温馨卡)管理制度

楼盘客户资料（温馨卡）管理制度引言随着房地产市场的不断发展，楼盘销售越来越注重客户管理，其中客户资料的采集和管理显得尤为重要。为了更好地维护客户利益，提高客户满意度，楼盘公司开展了温馨卡管理制度。范围本制度适用于楼盘公司的客户资料采集、管理、存储等相关工作。客户资料采集 1.温馨卡是楼盘公司用于采集客户信息的重要工具，必须由专业人员进行填写。 2.温馨卡必须真实、准确地记录客户的姓名、联系方式、意向房型、预算、购房用途等信息。 3.温馨卡填写完毕后，必须在客户面前经过核对并进行签名确认。同时，业务员需要向客户详细介绍温馨卡的相关条款和内容，以便客户了解并确认。 4.客户若在填写温馨卡过程中出现疑问或不解之处，可向业务员进行咨询和沟通。客户资料存储和保密 1.楼盘公司必须采用严密的保密制度，对客户资料进行保护和管理。禁止公司员工将客户信息泄露给任何非公司人员，也不能将客户资料用于除销售服务之外的其他用途。 2.楼盘公司要定期备份客户资料，以防数据遗失。 3.楼盘公司要设置专门的客户资料管理系统，对客户资料进行分类、整理、存储、维护和更新。同时，要加强对客户资料的监管，确保数据安全可靠。 4.楼盘公司要在客户填写温馨卡时告知其个人信息的使用范围，明示其个人信息可能被用于楼盘公司所属的其他项目中。客户资料使用 1.楼盘公司对客户资料的使用必须遵守相关法律法规和道德规范，不得侵犯客户的合法权益。 2.楼盘公司对客户资料的使用要遵循“精准营销”的原则，根据客户的需求进行精准定位和营销策略，提高销售、服务和管理效率。 3.楼盘公司不得向客户发送未经许可的商业广告短信、邮件等垃圾信息，遵守相关规定和管理办法。

售楼部管理制度范文(二篇)

售楼部管理制度范文一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定 1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00 （开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。 2、销售现场施行每周____天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，原则上周一不安排轮休。考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。 3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。 4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。 5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。 6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。

7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。 8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。二、工作小结和例会管理规定（一）工作小结 1、各销售小组每日须上交工作小结。 2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。 3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。（二）每日晨会 1、时间：每周一至周五早9：00 2、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。 3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。否则按迟到、早退处理。 4、每位销售人员轮流主持当日晨会。 5、会议程序：所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；销售主管、秘书汇报当日工作；

房地产客户管理制度

房地产客户管理制度 1. 引言房地产业是一个高度竞争的行业，客户管理对于房地产企业的发展至关重要。为了提高客户关系的管理效率和客户满意度，制定房地产客户管理制度是必要的。 2. 客户分类房地产客户可以根据不同标准进行分类，常见的分类方法包括： - 新客户和老客户：新客户指尚未购买房地产或与企业没有业务关系的客户，老客户指已经购买房地产或与企业有业务关系的客户。 - 潜在客户和现有客户：潜在客户指具有购房需求但尚未与企业建立业务关系的客户，现有客户指已经与企业建立业务关系的客户。 - 个人客户和企业客户：个人客户是指个人购买房地产的客户，企业客户指企业或机构购买房地产的客户。 3. 客户管理流程 3.1 潜在客户管理潜在客户管理是指对具有购房需求但尚未与企业建立业务关系的客户进行管理。流程包括： 1. 市场调研：通过市场调研获取潜在客户信息，包括客户联系方式、购房需求等。 2. 客户筛选：根据企业的定位和战略目标，筛选符合要求的潜在客户。 3. 客户邀约：通过电话、邮件或其他方式与潜在客户进行沟通，邀请其参观楼盘或了解房产信息。 4. 客户跟进：对已邀约的潜在客户进行跟进，通过电话、短信或其他方式了解其购房意愿和进展情况。 5. 客户转化：对有意向购房的潜在客户进行进一步的沟通和协商，促成购房交易。 3.2 现有客户管理现有客户管理是指对已经与企业建立业务关系的客户进行管理。流程包括： 1. 客户信息录入：将客户的基本信息和购房记录录入客户管理系统，并进行分类和标签管理。 2. 客户维护：定期与现有客户进行联系和沟通，了解其购房需求和满意度，并提供相关的售后服务。 3. 客户挽留：对有购房意向但还未决定的现有客户进行挽留，提供个性化的服务和优惠措施，促成购房交易。 4. 客户推荐：鼓励现有客户推荐其他潜在客户，提供相应的奖励或优惠，扩大客户资源。

万科房地产管理制度12篇

万科房地产管理制度12篇【第1篇】万科房地产销售部客户管理制度怎么写长沙vk房地产销售部客户管理制度建立售楼人员客户管理制度,目的是使售楼人员按一定的规范进行工作,这属于硬性管理,也就是说,售楼人员的工作必须遵守有关的规章制度,才能保证销售工作有条不紊的进行。 1、现场接待原则 1)现场接待要坚持原则,并调动大家的积极性,保证大多数人利益的问题。 2)售楼员有相互协助的义务和责任。当同事的客户来到售楼处,而同事不在时,其他售楼员应依照部门的规定帮助接待,并设法促成交易或帮助办理其他手续。 3.)接待老客户带一新客户,视接待客户一次。 4)售楼员无权私自为客户放盘、转名,不得以各种理由为自已或他人炒楼。 5)售楼员无权直接找公司或越级申请折扣及其他事宜。 2、接待前的准备工作 1)售楼员在进入接待区准备进行客户接待之前必须按职业规范换着工装并整顿仪容,对不符合要求的现场销售负责人可取消其本轮接客资格。 2)售楼员在进行客户接待前必须先做好销售道具、资料的准备,不得在接待客户中途离开拿取资料、道具,否则视为违规。

3.)每日接待前必须做好销售信息的核对工作,如销控状况、销售信息、数据的变更等,否则发生错误,作违轨处理,不得已不知情进行自我辩护。 4)售楼员接待前必须做好心态的调整,停止一切与工作无关的行为,将注意力集中到进入售楼处的客户身上,以便能提供及时周到的服务。 5)销售现场管理人员应检查各项准备工作的完成情况,对不符合要求的,不允许参与接待,并应视情况责令改正或给予相应处罚。 3、新客户的接待 1)销售人员按排班表顺序轮流接待客户。 2)排班顺序原则上实行滚动循环式,即根据一定顺序循环接待,周而复始。 3.)未经现场主管批准售楼员不得自行调换接客顺序。 4)若轮到的售楼员无正当理由不在岗位,取消本轮接客资格; 如确因上级领导临时安排额外工作的原因,经项目经理核实批准, 安排当前位置优先轮值。 5)客户一进入售楼处,当值售楼员就必须上前迎接招呼,并了解客户来访意图。 6)经确认客户属于需接待对象后,售楼员应礼貌的探询该客户是否来过,若来过,应将该客户交给原先接待过的同事。 7)如该客户曾经来访,但已记不得原接待售楼员,将视为新客户由新售楼员继续接待。 g.如当日原售楼员认出客户或客户认出原售楼员,则还由原售楼员

房地产档案管理制度

房地产档案管理制度一、引言在房地产行业中，档案管理是一个关键的环节。合理有效地管理房地产档案可以提高工作效率，保护信息安全，提供便捷查询服务。因此，建立一套完善的房地产档案管理制度是非常重要的。二、档案管理的目的与原则 1. 目的房地产档案管理的目的是确保房地产交易过程的可追溯性，保护客户权益，提供法律依据，并为房地产开发商或运营机构提供信息支持和决策依据。 2. 原则（1）信息真实可靠原则：档案信息必须真实、准确，确保数据的完整性与可信度。（2）保密原则：档案信息应严格保密，遵守相关的保密法规，确保客户个人隐私与商业机密的安全。（3）可访问原则：档案信息应以合理方式进行存储、分类和索引，便于快速查询和使用。（4）长期保存原则：档案信息应根据规定的保存期限进行长期保存，保证信息的持久保存。

三、档案管理的内容与要求 1. 档案分类与归档（1）档案分类：根据房地产项目的类型和属性，将档案进行科学合理的分类，如土地档案、建设工程档案、营销档案等。（2）归档要求：归档时应编制档案目录，按照时间顺序整理归档，并在每一个档案盒上标注清晰的编号和档案题名。 2. 档案存储与保管（1）物理存储：档案应统一存放在专门的档案室或档案库中，确保环境干燥、通风、防潮、防火，并采取有效的保密措施。（2）数字存储：对于电子档案，应建立相应的电子存储系统，确保数据的备份和恢复能力，防止信息丢失或损坏。 3. 档案查询与利用（1）查询流程：建立档案查询的标准流程，明确查询权限和责任，确保信息的安全性和查询效率。（2）查询方式：提供多种查询方式，包括手动查询、电子查询等，确保用户可以方便快捷地获取所需信息。 4. 档案检索与销毁（1）档案检索：建立标准的档案检索流程，确保档案的快速准确检索，并记录检索人、检索时间和检索结果。

房地产客户管理制度

房地产客户管理制度一、前言随着社会经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，房地产市场需求量不断增加，市场竞争日益激烈。为了更好地服务客户，提高竞争力，推动企业的可持续发展，建立一套科学规范的房地产客户管理制度显得尤为重要。客户是企业的财富，通过科学规范的客户管理，可以提高客户满意度，保持客户忠诚度，实现企业的可持续发展。因此，建立健全的房地产客户管理制度对企业发展至关重要。二、客户分类 1. 潜在客户潜在客户是指有购房需求但尚未与企业建立联系的客户。他们可能是第一次购房的准购房客户，也可能是异地购房的准购房客户。对于潜在客户，企业应不断开发，主动联系，使其成为企业的潜在客户。 2. 意向客户意向客户是指对企业的产品及服务有一定了解，并表示出购房意向的客户。他们可能已经有了初步的了解，对企业和产品有一定的了解，通过一些市场活动或者咨询，会从客户资料库或者市场调研中获取到一定信息。对于意向客户，企业应该重视其购房需求，及时跟进客户需求，推动客户成交。 3. 成交客户成交客户是指已经与企业签订购房合同，支付了定金的客户，以及已经交付所有房款，完成资料手续的客户。对于成交客户，企业应做好售后服务，提供周到的服务，提高客户满意度，维护企业的口碑。 4. 稳定客户稳定客户是指已经购房成功，对企业和产品满意，愿意再次购房的客户。这类客户已经是企业的老客户，对企业有一定了解，对于稳定客户，企业应维护好客户关系，及时推送最新楼盘信息和优惠政策，加强与客户的联络。三、客户管理流程 1. 销售前的客户管理（1）提供全面的产品和服务宣传，让客户对企业有全面了解。（2）通过市场调研、网络推广、优惠政策等方式，吸引更多的潜在客户。

房地产公司销售部档案管理制度

房地产公司销售部档案管理制度第一条档案归档范围档案归档范围包括：销售合同、客户资料档案、内部管理档案、内部往来文件、对外合同与合约、房地产相关信息等。（1) 销售合同包括：认购协议书原件、商品房买卖合同原件、换房申请、退房申请、委托书及其他合同补充协议等。（2) 客户资料档案。一来访客户，包括客户姓名、联系方式、需求和了解到的客户家庭情况及其他特别事项。签约客户档案，执行一户一档。包括基本资料：姓名、联系电话、己购房型、付款情况、家庭情况等，购房过程中的各种审批单、优惠单以及办理按揭及房屋产权证所需客户提供的各种资料等。（3) 内部管理档案，包括：各项管理制度；成文发放的管理文件；阶段性促销政策、措施以及销售档案等；各日、周、月统计表及报表；会议记录等。（4) 内部往来文件，包括：部门间的日常函件、往来文件。（5) 对外合同与合约：指其他与销售部有关的合同合约。（6) 房地产相关信息，包括：房地产相关法律、法规、政策、资料；市场调研需要的其他楼盘的楼书；各项目对外宣传广告剪报等。第二条档案的归档及保管

（1) 档案归档时必须进行整理，档案内容、份数、张数必须符合要求方可入档。原则上销售合同、客户资料档案的归档日期为客户签订合同的当日或次日下班前。（2) 档案必须使用专用资料柜、资料盒，并应建立清晰、明了的检索工具以便于检索。（3) 档案资料分类应清晰、全面，各类档案材料应按管理要求分类、编目、立卷，放入档案盒或档案夹内上柜保管。档案存放必须使用专用资料柜，排柜方式要省时、醒目，便于查找。（4) 档案移交、接收时要认真清点、验收。档案管理人员、销售人员、销售内勤因工作变动需要移交档案时，由各项目销售部主管安排人监交，交接人、被交接人、监交人须同时在交接单上签字。（5) 每年年底要对档案库存保管情况进行一次清理，做到账物相符，对破损或载体变质情况要及时采取有效措施补救。（6) 原则上销售合同、客户资料的最低保管年限为：一次性付款客户，从产权办理完毕之日起算不低于5年；按揭客户，客户付清按揭款之日起算不低于5年。第三条档案的借阅房地产企业销售部门档案的借、阅都必须在管理员处办理登记手续方能借阅，并按期归还。第四条档案的剔除和销毁

房地产公司销售管理客户关系维护管理制度

房地产公司销售管理客户关系维护管理制度公司的发展是以客户为中心的，产品设计、施工、营销是围绕着客户来进行的，公司十分重视客户关系的维护，目的是让客户买的放心，住的舒心。为了与客户建立和谐的关系，提升公司品牌制定如下制度： 1 .从销售前期推广、客户等级、推介会、认购直至开盘以及后来的正常销售，全程营销中都要切切实实体现“客户至上、尊重客户、把服务放在第一位”的理念。听取客户反映的各方面意见，好的意见和建议须立即反馈于相关部门加以改进，客户有误解曲解的要晓之以理解释清楚。销售后期业主的交易过户、两证办理本着方便客户、简便快捷做好服务。 2 .房屋交付前销售部门须通过俱乐部的联谊、会所的交流、现场组织看房等形式加强与业主交流。俱乐部为***地产，会员俱乐部（简称“***会”）,章程见附件；交流会刊为《***》，业主为俱乐部的会员，持有***会员卡，享受有关VIP卡特约服务的优惠，每年四季的重大节日，公司年庆，项目开盘，楼盘交付等特殊纪念日慰问业主和组织会员参加联谊，通报公司发展、新项目状况，了解业主的居住情况。***会会员在公司销售制度的规定前提下享有再次置业的优惠权利。欢迎和特邀业主供稿《***》会刊，对公司企业文化、楼盘的人文特质和居家置业方面进行交流分享。 3 .房屋交付后，除正常的俱乐部联谊活动外，公司于重大节日和每年不少于两次的回访、慰问业主。回访形式主要采用上门访问、慰问或采用资讯式的通信、手机短信、EMAlL等方式，回访时间为交付后业主入住时（公司致以乔迁问候和回访），保修期结束前以及新年新春时。遇业主反映较重大问题，24小时内必须回访到户。恶劣天气后，为考虑业主居住带来影响，须针对性回访一次，回访形式成制度，建立统一的记录表格，从房屋套型、使用功能、工程质量、维修服务、环境景观、销售等整理分析归档，遇到问题报告公司，责成相关部门和施工队解决。责任部门：销售部。配合部门：物业公司和工程项目部，以体现公司在开发过程后还在重视业主的生活，目的是切切实实服务于业主，让业主居其所而无忧，以达到公司品牌认知度、美誉度提升，为公司新项目开发和公司发展奠定良好基础。

房地产客户管理制度

房地产客户管理制度房地产客户管理制度（一）、客户管理的步骤收集记录客户信息筛选客户信息（分类）研究分析客户情况客户信息再分类客户跟踪与回访客户资料存档再次跟踪与回访/交易不成功交易成功促成二次交易或请其介绍新客户/存档，以备后用（二）、接待管理 1、销售员排列接待顺序，严格遵循轮流接待程序。 2、第一位销售员接待客户时，第二位销售员必须坐在接待台后准备接待。 3、当应接待客户的销售员因公事外出或忙于接待客户时，其他销售员按顺序轮流接待。当外出销售员归来时，空几轮，补接几名新客户。 4、场销售员按照顺序表循环接待客户，并在客户登记表上填写记录，不得抢客、争客或怠慢客户。如有抢客、争客或怠慢客户，一

经查实视具体情况将给予经济或行政处罚。一般情况下，将扣罚当事人当日基本工资，情况严重者，将扣罚当月基本工资和当月应发奖金的50％。 5、销售员接待客户，首先要问客户是否来过，是否有其他销售员接待过，如果有其他销售上轮到的销售员应积极主动地接待客户，违者将给予处罚。如果当日成交，奖金则五五分成，否则属义务接待。（1）如首次来访客户，进门后即要求指定某个销售员接待，即为该销售员客户，可不按排序表接待；如销售员认识首次来的客户，但客户并不声明指定接待，则按排序表接待（2）客户以后重新上门，不管是否被首次销售员接待，均不计入接待名额。（3）销售员之间应以公司利益为重，团结协作，互助互爱，对待购房客户应热情礼貌，亲切周到，时刻注意保持公司形象，维护公司声誉，否则一经查实，故意挑起事端者，即给予辞退处理，并扣罚当事人当月应得成交奖金的50％。（4）销售员要全面掌握项目情况、销售资料及客户较关心的问题，做到对答如流，如遇到客户提出的问题自己不能解答时，不能简单说"不知道"，而应请客户稍等一下，并及时找到销售经理或其他部门负责人予以解答。（三）、客户的登记管理 1、销售员与新客户接触后要作书面记录。客户来电要记录来电登记表。接待新客户，登记来人登记表。销

楼盘销售管理制度

楼盘销售管理制度为维护发展商和**公司的专业形象, ,特制定地盘管理条例,希望全体销售人员共同遵守。一、销售人员行为要求二、销售人员纪律要求三、销售人员客户接待条例四、客户登记及归属管理条例五、销售、销控管理条例一、销售人员行为要求：

1 着装（1）、男士上班必须要打领带,穿皮鞋;女士不得涂过艳的指甲油,不得佩戴较夸张的首饰。 2.仪表（1）、注意保持个人卫生,无异味,如化妆品味太浓﹑酒味、烟味、吃蒜、葱异味食品。（2）、精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要讲究大方得体。（3）、员工必须佩戴工牌,统一戴在左胸处,不得任其歪歪扭扭。 3. 行为（1）、微笑是每个销售员最起码的表情,面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬的行为。（2）、有客户在售楼现场,不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要声响。 4.言谈（1）、说话要注意艺术,多用敬语（“欢迎光临”、“您好”、、“请喝水”、“请坐”、“请稍侯”、“对不起”、“请慢走”）。（3）不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。 5. 接听电话（1）、咨询电话必须在响起第三声前接听。

（2）、咨询结束待客户收线后,才放下电话,记住,引导客户来楼盘看楼是最终目的。（3）、电话作客户登记、并做好跟进工作。二、销售人员纪律要求 1.销售人员必须严格遵守上、下班作息时间,迟到超过一秒钟以上的销售人员当日取消销售资格,并不得无故早退。如果未经项目经理同意早退取消第二个工作的销售资格。迟到超过一个小时的取消下一个工作日的销售资格。 2.请病假必须在上早班时间前一个小时打电话或发短信息给项目经理，经项目经理同意后才可休假，否则视为旷工。 3、售楼处前台不准看与销售无关的杂志、小说、报刊,更不准吃零食。每发现一次罚款人民币20元 4.销售人员有私事不能第二天按时上下班的,必须于当日23：00前打电话或发短信息知会项目经理（否则视为迟到、早退处理）。项目经理同意后，次日上班按签到顺序接待客户,如当前一轮轮空,则从下一轮开始。 5.每周五下班前销售人员安排好下一周的作息时间，原则上在正常休息日之外不能休息,特殊情况要休息,必须提前一天知会项目经理。并经项目经理同意方可休息。 6. 有下列情形之一者视情节轻重取消销售资格一天或一天以上。（1）未经项目经理同意答应客户额外折扣、优惠等。（2）散布不利于公司的信息,在团队当中造成不良影响。（3）未自行核对销控,将单位号重卖。（4）不请示项目经理直接将单位号售出。

房地产销售客户管理制度

客户管理制度一、接待客户制度：各销售人员都必须严格按照秘书处的“客排轮表”制度依次有序接待客户，服从销售部的调控。 1、自上：即接收到公共信息（包括报纸、广告、墙体广告等开发商所做的宣传信息）的客户按秘书处大排轮依次接待。 2、带客：销售人员将客户带到现场，该置业顾问接待。 3、带单： ①客户仅收到传单且带单来现场，登记业务员的名字，多张单的按比例分业绩，不同业务员各一份。秘书安排排轮； ②收到单未带，且不记得业务员名字的，一律进行大排轮。 4、约客：公司秘书台设约客本，各分部约客必须在约客本上登记。 ①销售人员在约客本已登记，且客户已承认与该主任有电话联系，该主任接待。 ②第一次上门客户，进现场直接找某主任，该主任接待。 ③客户初次上门时，约客主任不在，知道销售人员则由秘书安排其他主任接待，客户资源归约客主任。客户不知道找谁的按自上排轮，业绩归见客主任。 5、老客户：该分部主任一直追踪该客户，客户上门，原主任接待。如果客户上门没有找该主任，该主任认出，客户确认与之有联系的该主任接待，客户不认的按排排轮。 6、待查：即收到来源不明或无法落实的信息（包括收到单子没带、有主任电话联系，但不记实用文档

得是哪个主任、以前有人介绍不记得等）的客户按秘书处大排轮依次接待。 7、朋友介绍：朋友介绍来看房子，但说不出找谁的客户按秘书处大排轮依次接待。 8、带单约客交叉：带单约客，以约客为先，约重的排轮在前的接待。约客与排轮接待时间冲突的，可调换排轮，随后补排轮一次。 9、下过订的、付了首付的、退房、秘书不登记。 10、公共咨询电话按秘书处大排轮进行分配。二、下订制度： 1、客户一经下订，该客户在接到其他部宣传单上门咨询或电话咨询，都与其他部门无关，归下订顾问继续跟踪。 2、客户下定需交定金20000元。如果当天定金不够最低不得少于10000元，但该客户必须在三天内（不含下定当天）补足首付，否则第五天早8点此房可对外销售。客户可重新选其他房源或办理退款手续（3个工作日内）各主任应对客户讲清各种定（订）房的要求，因定（订）房问题与客户发生的矛盾，所有责任由该主任承担。 3、退订需客户本人持身份证原件才能办理。三、“客带客”制度： 1、“客带客”是特指新客户是由老客户亲自带上门或新客户上门找某老客户的置业顾问，则此客户由原主任接待。 2、新客户仅仅是“听”过某个老客户讲起楼盘或客户谈起认识某个老客户，不能算为 “客带客”。四、房源管理制度：只对客户销售开封房源。所有房源在交定金前，必须填写成交确认单并交与销控员，待房源确认后收取定金。实用文档

房地产销售客户管理制度

销售人员管理制度第一章客户接待制度 1、案场经理要合理安排置业顾问的客户接待顺序，保证销售过程中置业顾问接待顺序的公平、公正、合理. 2、销售人员每天按案场经理的排岗顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过；对于老客户(以客户登记本为准）可跳过排序优先接客户. 3、现场销售主管把控好销售现场，尽量做到合理安排，保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待. 4、销售人员接待顾客时,必须事先做好准备工作，包括资料、楼书、不得随意离开,须主动迎接客户。且做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。并确保20分钟内向客户发送信息. 5、不得在其他销售人员接待客户时，主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。 6、只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户,销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇，不论客户外表,来访动机如何,销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客. 7、销售人员不得在客户面前争抢客户，除非得到邀请；不得当客户面争吵和争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退。 8、如首次来看楼的客户进门后即要求指定某个置业顾问接待，即为该名置业顾问客户，可不按顺序表接待;如售楼员认识首次来的

客户，但客户并不声明指定接待，则按排序表顺序接待. 9、客户以后重新上门，不管是否被首次售楼员接待,均不计入接待名额. 10、回访的顾客若原接待人不能接待（休假、正在接待、其他工作安排等），由站岗同事待为接待,若成交按第一接待者计算。 11、每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交，其他销售人员的客户来访，销售人员先与原销售人员联络，征得同意并了解情况后，才能继续接待，接待过程中，销售员帮助接待客户时不得擅自递名片给客户，除非得到原销售人员的同意或客户确有要求。接待完毕,必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进. 12、特殊情况处理：（1）、同一组客户人数较多时，应遵循接待顺序安排其他销售人员协助。 (2）、置业顾问自身难以应付客户时，案场经理应及时提供援助或安排其他置业顾问协助接待。 13、在销售过程中，销售人员不得私自对顾客做出任何超出规定的承诺，销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利，造成恶劣影响予以辞退或劝其离职。 14、销售人员接待客户完毕，必须送客户出售楼部，并不得于客户背后谈论或取笑客户。 15、销售人员无权私自为客户放盘、更名，无权直接找公司领导、

房地产公司档案管理制度

房地产公司档案管理制度房地产公司档案管理制度「篇一」一、档案库房门窗牢固，及时关闭上锁。钥匙要专橱保管，不准随身携带。二、非本室工作人员不得擅入库房，因工作需要进入库房时，必须有本室人员陪同。三、库房要配备好“六防”设施（防火、防盗、防潮、防虫、防尘、防强光），库房内严禁吸烟和存放易燃易爆物品及其他物品。四、库房内橱具排列要整齐合理，要经常打扫和擦拭，保持室内清洁卫生。五、做好室内外温湿度记录，除湿，降温。房地产公司档案管理制度「篇二」 1目的规范分公司档案资料的管理工作。 2适用范围适用于分公司所有档案资料的管理工作。 3职责 3.1行政部负责分公司的文件、资料的打印、归类、发放及登记工作,并保存分公司在管理服务活动中形成的各类档案。

3.2各部门负责管理本部门在管理服务活动中形成的各类档案。 3.3分公司总经理负责上报分公司文件、对外公开文件的发放审批工作。 3.4分公司总经理负责审批已过保存期档案资料的销毁工作。 4实施程序 4.1归档保存的文件 4.1.1分公司在管理服务或公务活动中形成的工作计划、外来文件、报告、质量记录及与工作有关的图表、统计资料等。 4.1.2在工作中形成的图纸、操作说明书等技术档案。 4.1.3在专门业务活动中形成的各种档案,如:会议纪要、声像档案、工作记录等专项档案。 4.2文件、资料归档的要求。 4.2.1归档的文件资料必须字迹清楚工整,纸张及文件格式符合国家标准。 4.2.2归档的文件材料要完整齐全。 4.2.3每类建设工程竣工必须有兼职资料档案管理员参加,对其文件材料(含有关图纸等)完整性、准确性、系统性进行鉴定和验收。 4.2.4保持归档文件材料之间的历史联系,并进行科学分类、立卷和编号。 4.2.5案卷题名应确切反映卷内文件内容,并区分保管期限。 4.3档案资料的保管。

楼盘销售管理制度

益轩楼盘销售管理制度

销售部现场管理实施细则一、总则 1、爱职敬业，尊章守纪，以诚待人； 2、服从领导，听从指挥，忠于职守； 3、快捷高效，竭诚服务，一丝不苟； 4、配合协作，维护集体利益。二、着装要求员工上班一律着工服、皮鞋，男员工要打领带。三、仪表、仪容 1、员工必须保持衣冠，头发整洁，男员工发长不过耳，遮领； 2、女员工淡妆上岗，打扮适度，男员工不许蓄胡须； 3、注意个人卫生，上岗前（中）不得饮酒； 4、态度和蔼，不得面带倦意； 5、上班时不得带有色眼镜； 6、客户面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，哼歌，化妆。

四、礼貌礼节 1、对待客人、领导态度要自然，大方，热情，稳重，有礼，做到笑脸相迎，用好敬语； 2、常说礼貌用语，“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”； 3、与客人、领导相遇时，要主动让路；与客人、领导同行时，礼让其先行； 4、接待客人、领导时面带微笑，与客人、领导谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话，争辩；批评时不辩解，冷静对待，及时上报； 5、客人及领导到访时应起立迎送； 6、见领导应主动打招呼，称呼其职务，不可直呼其名； 7、客户离去时应送至门口，目送离去； 8、同事间应以XX小姐、XX先生相称； 9、不得以生硬，冷淡的态度待客； 10、电话铃响三声内接听电话，接电话，要先说“您好，益轩楼盘”。五、上下班管理规定 1、员工上下班必须打卡； 2、工作时间必须佩带胸卡；

3、不许迟到早退； 4、不许旷工； 5、工作时间坚守岗位，不得做与工作无关的事； 6、不许在销售大厅内化妆； 7、工作时间内，不许在岗位吃东西； 8、不许在销售大厅内吸烟； 9、不许在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉； 10、不许故意损害公物； 11、不许乱放或丢失销售手册； 12、不许随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物； 13、不许在工作区域内聚众喝酒，打牌，下棋，玩电子游戏，听收录机； 14、不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度； 15、不许高声喧哗； 16、必须保持个人的储物柜内外整洁； 17、工作时间内，不许长时间打私人电话（3分钟）； 18、工作桌面不许乱堆乱放，私人物品或公司文件、资料； 19、未经批准，不许私自脱岗，私自外出； 20、未经批准，不许到其他部门串岗，干扰同事工作； 21、未经批准，不许私自换班； 22、未经批准，不许私自向客户或他人提供公司文件及资料； 23、未经批准，不许私自收取客户保留金、定金等；

售楼处管理制度范文(7篇)

售楼处管理制度范文一、售楼处水电管理由值班组长（倒班期间值班人员）负责。值班组长（倒班期间值班人员）负责供水供电线路的维护及各种故障的紧急处理通知。及时通知给销售经理，值班组长负责大厅灯、门外射灯、饮水机、办公室灯、卫生间灯等电源的管理，开、关闭的工作。夏季：灯： 1，办公室、卫生间需要时开，不用时即时关闭 2，饮水机烧水时开，不用时即时关闭。 3，大厅内灯下午：18：00开—21：00关，开关灯负责人夜班张师傅。门外射灯和led，18：00开—晚23：00，开关灯负责人夜班张师傅4，音乐播放时间：上午9：00—10：00.下午15：00—16：00水：饮用水：平均一周两桶水卫生间用水，尽量节约为主。控制在____吨水以内。冬季：灯：1，公室、卫生间需要时开，不用时即时关闭 2，饮水机烧水时开，不用时即时关闭。 3，大厅内灯下午：16：00开—18：00关。关灯负责人夜班张师傅。门外射灯和led，18：00开—20：00关，开关灯负责人夜班张师傅。4，音乐播放时间：上午9：00—10：00.下午15：00—16：00 5，在暖气供应不利时，售楼处只可打开一个电暖炉取暖，时间为早

8：00—11：00。下午14：00—16：00.（倒班时间另行安排）。开关负责人有当日值班组长或值班人员。水：饮用水：平均一周两桶水卫生间用水，尽量节约为主。控制在____吨水以内。二、每天下午下班后，值班组长（倒班期间值班人员）应及时检查灯的开关情况，做到以上细则，检查事项包括：办公室灯、卫生间灯、大厅灯、门外射灯、led灯、水龙头，饮水机电源关闭、音乐播放器电源关闭、电视机电源关闭、沙盘灯等等。如值班组长或值班员出现工作失误，一次处罚____元，第二次处罚____元，三次以上处罚 ____元。售楼处工作人员应养成随手关灯、关闭水龙头，下班后及时关闭用电电源的良好习惯，注意节约用水用电。四、销售经理应在每周周一上午9。00去售楼处巡查，设施出现问题，应及时处理。为保证用电安全，物业部每月组织一次水电安全检查，及时消除安全隐患，并建立水电安全档案。五、非经允许，售楼处不得使用电暖器、电水壶等高耗电电器，如有发现，将没收所用物品并通报批评。六、建议售楼处设置用电安全保险措施。避免安全事故。七、售楼处需安装电源插座、改造线路等，须上报行政部门领导同意，由行政部门派专业人员进行施工。未经允许，不得私接电源、改动线路。