铁路客运小常识

一 对从业人员前和班中有何要求？

答：从业人员上岗必须充分休息好，严禁班前，班中饮酒。严禁脱岗，串岗 私自替班或换班。

二 对参加作业的人员作业量有何要求？

答：必须精力集中、严守两纪，认真执行安全检查确认制度和呼唤应答制度，不准打闹、玩笑、阅读书报、接打手机和做与本岗位工作无关的事情。

三 对从业人员上岗前着装有何要求？

答：从业人员上岗前必须按规定穿戴劳动防护服装和携带必要的人身安全防护备品。禁止穿凉鞋、高跟鞋、塑料底鞋和带钉子的鞋上岗作业，未穿戴劳动防护服装和携带人身安全防护用品的不准上岗作业。

四 对提定改新人员在安全教育上有何要求？

答：新上岗、转岗、调岗和提改职人员必须进行单位、车间、班组三级安全教育培训，并经逐级考试鉴定合格后，方准上岗。学徒工、实习人员参加作业前，必须签订师徒合同，严格落实人身安全互控措施，严禁师徒分离，否则不得单独顶岗作业。

五 哪些列车运行速度在120公里/小时以上的速度到达作业点前10分钟采取什么安全措施？

答：直达特快、特快、快速列车、特快行邮专列等运行速度在120公里/小时以上的列车到达作业点前10分钟，本线及邻线作业人员下道，必须距钢轨头部外侧2.5米以上的安全处所避车。

六 横越线路时有何要求？

答：横越线路时，必须执行一站、二看、三通过制度，并注意机车、车辆动态及脚下有无障碍物等。

七 与横越有机车车辆停留线路时有何要求？

答：横越有机车、车辆停留的线路时，必须先确认机车、车辆暂不移动，然后在距该机车、车辆10米以外绕行。穿越车辆空档时，首先确认车辆暂无移动后，再从两车组之间空档处迅速穿越，穿越两车组空档的间距不得小于10米，并要注意脚下有无障碍物及邻线机车、车辆动态。严禁在运行中的机车、车辆前面抢越线路。

八 遇必须横越列车、车辆时有何要求？

答：遇必须横越列车、车辆时，严禁钻车，应先确认列车、车辆暂不移动，再从车门处、通过台或车钩上越过，要抓紧蹬稳，不要踢开钩提杆或踢闭折角塞门，并注意邻线有无机车、车辆运行。

九 沿线路行走时或横越线路时有何要求？

答：沿线路行走时，严禁走道心、轨枕木头和侵入限界。横越线路时不准脚踏钢轨面、道岔连接杆、尖轨、可动心辙叉等处所。

十 不进行作业时，禁止哪些地点有哪些行为？

答：严禁在钢轨上、轨枕头、车底下、道心、车端部、站台边站立、坐卧、避风、雨、雪乘凉。

三十八 车票票据保管有何规定

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答：车票票据必须放在票箱、票柜内，出入票后应及时加锁。售票室和列车内要配备保险柜，现金、支票和款袋随时入柜加锁，并建立严格的值班和保管制度。

四十四 客运人员的仪容标准是什么？

答：清洁整齐，朴素大方。

四十五 客运人员的语言标准是什么？

答：规范准确，亲切和蔼。

四十六 客运人员的服务标准是什么？

答：主动热情，诚恳周到。

四十七 客运人员的纪律标准是什么？

答：坚守岗位、尽职尽责，严格执行规章制度和作业程序。

四十八 客运职工岗位纪律是如何规定的？

答：不离岗串岗、聚堆聊天、不做与工作无关的事情；不以权谋私、违反运输纪律、乱收、乱补、乱罚；不利用职务之便索贿受贿、敲诈勒索旅客；不侵害旅客货主的合法权益。

四十九 客运人员与旅客交谈时有何规定？

答：与旅客交谈时，态度和蔼、音调适中、语气平和、口齿清晰、目光正视、表情自然。不使用服务忌语、敷衍搪塞旅客。

五十 和谐邯站的企业精神和总体目标是什么？

答：和谐邯站的企业精神是：以严治站，追求卓越。

总体目标是：安全好，服务优，效益高，环境美，风气正，站内和。