《职场情商》

职场情商

【课程背景】

情商是每位职场人制胜的关键，有能力理解和管理自己的情感与行为，同时精准察觉他人的动机与情绪反应，才能营造良好的人际关系，创造高绩效。《职场情商》课程通过深度讲解情商知识与情景演练，助力职场人拥有高超的情商，应对各种工作难题，塑造卓越的职场形象，赢得最佳表现。

【课程收益】

1．理解情商在工作中的重要性

2．提升自我意识：理解自己的优势和弱点，理解自己和企业文化的匹配程度

3．面对困难局面的自我情绪管理和这种情境下如何保持职业形象

4．用同理心察觉他人的压力与情绪反应，并且做出适当的沟通

5．面对高挑战任务保持乐观心态与积极情绪

6．灵活思维，有创造性的解决问题

【课程时间】1天，6小时/天

【授课对象】企业的全体员工

课程大纲

第一讲：情商的5个维度

1．情商的5个维度

1）深刻地了解自己

2）高效的自我管理

3）有效的自我激励

4）拥有同理心

5）建立良好的人机关系

2．解读我是谁

1）为什么理解我是谁才能成功

2）测试：理解自己的优势和弱点

3）测试：理解自己个性与企业文化是否匹配

第二讲：自我情绪与行为管理

1．自我压抑与自我控制的区别

1）自我压抑

2）自我控制

2．自我行为控制的3个方法

1）替代满足

2）延迟满足

3）把未来的后果拉近

3．自我情绪控制

1）摆脱“刺激—反应”的情绪模式

2）每日的稳定情绪练习

4．练习：走下情绪的电梯

第三讲：用乐观心态提升表现

1．需要乐观提升工作表现的情境

1）高挑战任务

2）被老板或者客户拒绝

3）处理复杂问题

4）与同事发生冲突

5）革新和变化

2．理性乐观与盲目乐观的区别

1）盲目乐观必然失败

2）理性乐观的两要素

3）理性乐观第一步：可控与不可控矩阵帮你理清如何理性地对待问题

4）理性乐观第二步：避开让你悲观的“永远”与“总是”的思维陷阱

--打破“永远”思维陷阱

--建立“好运”思维方式

5）理性乐观第三步：每天10分钟和潜意识对话增强心理抗挫力6）每天的感恩时刻带来好运

--感恩给潜意识带来的变化

--感恩提升团队凝聚力

第四讲：灵活思维应对困难局面

1．灵活思维与固化思维的原因

1）固化思维的认知误区

2）拥有灵活思维的方法

2灵活思维的SODAS模型

1）SODAS模型运用的讲解

2）4P法则找到更多O（解决问题的方法）

3．案例练习：运用灵活思维解决工作中的难题

4．发展适应性思维

1）看到大图景的能力

2）从其他几种角度翻译事实

第五讲：用同理心发展良好人际关系

1．发展同理心的方法

1）同理心的三个层次

2）同理心倾听法

3）读懂情绪背后的需求

2．解决难题的WHY法则

1）摒弃立场，谋求利益

2）需求双赢方案的WHY法则

第六讲：发展人格优势提升领导力

1．测试：用24种人格优势工具认识自己的顶级优势

1）人格优势让工作事半功倍

2）找到自己的5个顶级人格优势

2．小组讨论：基于“每天工作中使用4种人格优势可以大大提升工作满意度”的原理1）学会将人格优势运用于工作

2）用人格解决工作中的难题

职场情商故事

职场情商故事一：女友与男友朋友给我讲了一件事，她同学第一次去男方家里，拎了不少补品过去，希望能留下良好的第一印象。到了之后，她把补品递给男友母亲：“阿姨，您多吃点补品，不然肯定会生病。” 原本男友母亲笑得亲切慈祥，听到这句话后，笑容顿时不自然起来。巧合的是，一个月后对方真的生病了，她又买了一堆补品去医院探望，见面第一句是：“阿姨，我上次就跟您说要多吃补品，不然会生病，您看，这下真的生病了吧?” 男友赶紧把她拉出医院，一个月后，男朋友告诉她，妈妈不太喜欢她，还是分手吧! 她无法接受，跑来问朋友：“你说他妈怎么回事啊，我又是买补品，又是去医院看她，她凭什么还不喜欢我啊?” 朋友深知同学不会说话这一毛病，就叫她改一改，她一扬脖子说：“我说的都是大实话啊，你看，应验了吧，果然生病了，她应该感激我……” 二：应聘的事件三年前，先生参加校园招聘，有一位应聘者的简历特别出众，非常符合他们公司的招聘需求。到了面试那天，几位面试官坐成一排，请他简单介绍一下自己。对方瞟了一眼他们手中的简历说：“我上面不是已经写了吗?你们自己不会看吗?” 一句话噎得他们愣了好几秒，先生回过神来继续问他：“那你谈谈你对未来的职业发展有什么规划吧!” 对方很不屑地他们一眼说：“规划是你们这些中老年人才喜欢干的事，我们年轻人创意无限，也许某一天突然就跟马云一样了，怎么规划得好?” 于是，几位面试官相互对视一眼，不约而同地做了一件事：把此人的名字从名单上划掉… 三：大学时发现的一些事念大学时，教我们邓论的教授本科、硕士、博士都在清华大学念的。在她眼里，清华大学是至高无上的，其他大学完全只能望其项背，至于其他大学的学生，和清华的学子根本不在一个层次。

职场情商训练

锻炼情商的职场课职业素质是从事某种职业应具备的基本素质，包含职业兴趣、职业个性、职业技能和职业情绪几大要素，其中职业情绪就是职业情商。职业情商是从事某种职业应具备的情绪表现，职业情商的高低直接决定和影响着其他职业素质的发展，进而影响整个职业生涯发展，因此，职业情商是最重要的职业素质，提高职业情商是个人职业发展的关键。身在职场，无论从事哪种职业，身居何种职位，“智商决定是否录用，情商决定是否升迁”，已成为决定职业发展的重要信条。目前许多企业在招聘新员工时，也越来越重视考察应聘人员的情商素质，通过心理测试或情商测验等手段来测试应聘者情商的高低。一个人的知识、经验和技能等智力因素固然重要，但是，进入一个单位之后，影响和决定一个人职业发展的关键因素却是情商素质的高低，一个人事业成功与否，通常认为20％取决于智商因素，80％取决于情商因素。什么是情商和职业情商？情商就是一个人的掌控自己和他人情绪的能力。从情商的一般内涵来看，情商包含五个方面的情绪能力：（1）了解自己情绪的能力；（2）控制自己情绪的能力；（3）自我激励的能力；（4）了解他人情绪的能力；（5）维系良好人际关系的能力。职业情商就是以上五个方面在职场和工作中的具体表现，职业情商更加侧重对自己和他人的工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场中的人际关系，是职业化的情绪能力的表现。

如何提升自己的职业情商呢？一、心态修炼了解自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪，保持良好的工作心态。职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作心态。什么样的工作心态算是积极心态呢？积极的工作心态表现在以下几个方面： 1、工作状态要积极。每天精神饱满地来上班，与同事见面主动打招呼并且展现出愉快的心情。如果上班来谁见了你都是一副无精打采的面孔，说起话来有气力没有任何感情色彩，永远得不到上级的赏识，也不会吸引你的同事的好感。 2、工作表现要积极。积极就意味着主动，称职的员工应该在工作表现上做到以下“五个主动：①主动发现问题；②主动思考问题；③主动解决问题；④主动承担责任；⑤主动承担份外之事。可以毫不夸张的说，做到五个主动是职场员工获得高职高薪的五大法宝。 3、工作态度要积极。积极的工作态度就意味面对工作中遇到的问题，积极想办法解决问题，而不是千方百计找借口。成功激励大师陈安之说：“成功和借口永远不会住在同一个屋檐下。”，遇到问题习惯找借口的人永远不会成功。

步提升职场情商

4步提升职场情商 4步提升职场情商第一部分：怎么让同事更愿意帮你？很多职场人都会遇到这样一个问题，很多事情我一个人难以独立完成，需要大家的帮忙。怎么让大家愿意帮助我，愿意助我一臂之力呢？第一个就是要有一个概念叫做“功夫在事外”，你不能够临时抱佛脚，我需要他帮忙了，我就赶快去求他来帮，刷脸去帮。其实最好的方法是不用刷脸他就来帮你。那怎么能做到这一点？职场中的年轻人最该做的就是在日常工作中帮到更多的人。他有什么需求，搬个箱子、水，或者是买个盒饭，能顺手帮忙就多帮忙。加班的时候你也去帮他分担一些事情，或者是他家里头小孩太小，今天加不了班，那你就把活接过来。你帮的人越多，大家就会有更多的好感给到你，甚至大家会有一种感觉，就会觉得欠你的。这个“欠你的”这种心理状态非常关键。当有这种感觉的时候，人和人之间的关系就很微妙了。当你再去寻求他的帮助的时候，他也会立刻去帮到你。史蒂芬·柯维在七个习惯里有一个观点叫情感账户，其实每个人心目中都会对其他人有个评判，就觉得在你身上我有多少情感账户，我下回找一个机会还给你。这种心态会推动同事之间更好的合作。新进一个组织，你会立刻判断出来哪些人是喜欢你的，哪些人是中立状态，哪些人是防备和怀疑你的状态。积极人的特点是什么？就是你走到他跟前，你说有没有时间，我想跟你说件事。他说没问题，我现在就有时间跟你去聊。说明他完全对你敞开的。中立的人会说什么，那你先跟我说说什么事情，完了之后我来判断我需不需要给你时间。怀疑的人是什么呢？就是你到他面前，你刚想张嘴，算了，你别说了，因为你也知道他肯定不会给你时间的。那在职场工作中，其实就是不断的让喜欢你的人越来越多，让怀疑你的人越来越少，

《DISC+沟通情商与高效表达》

DISC+沟通情商与高效表达课程背景为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言? 为什么对方总是不理解自己? 当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限? 作为企业的职业人士，我们首先要提升自己的情商，也就是如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。” 卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余 85％取决于人际关系。”所以说，无论你的职位高低，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85％的路程，同样，与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。在人际沟通中,一个人的表达是否清晰有力,有逻辑性,对沟通效果起着举足轻重的影响,你是否经常在应该好好发挥表达能力的黄金时刻，无法灵活应对，甚至导致反效果？ ◆会议中，面对突如其来的问题，一时答不上来 ◆工作讨论中，说了很多无法让团队成员抓住重点 ◆汇报进度时，拖拖拉拉说不到核心 ◆向客户介绍产品时缺乏重心，产品特色因而失焦失色 ◆引导下属调整思维或处事习惯时，总无法表述具有影响力的语言瞬间思考，是在最短的时间内清晰地建构所要表达的内容；

有力表达，则是精准掌握语言节奏，将内容呈现出来。我们该如何将话好好地说出来呢？课程收益 1、准确的认清自己 2、根据个性和人和谐相处 3、提高人际关系的情商 4、掌握迅速思考，逻辑表达的有效影响方法 5、充满自信面对听众，避免恐惧和负面的紧张 6、灵活应对有准备的和无准备的方案呈现及相关反馈 7、学会站在他人的角度思考，交流课程模型授课对象企事业单位各层级人员

课程时长 1-2天（6-12小时）授课方式通过科学测评，高互动,多案例，重实战的情境模拟训练，帮助学员提升人际关系处理能力和冲突管理能力。课程大纲一、识沟通---职场沟通的十大硬伤 1、沟通障碍产生的原因: 1)信息发送方的障碍 2)信息接收方的障碍 3)信息传递的障碍 2、职场人士成功的因素: 1)85%人际沟通 2)15%技术能力 3、沟通的漏洞原理二、高情商：知根知底--从认识人际风格开始 1、运用DISC测评工具进行测试（美国原版引进专业测评工具，价值 300元/人） 2、洞悉人性：DISC四型性格解析 3、运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质 4、活泼型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析） 1)曲萧萧的案例分析 2)I型特质人的沟通风格 3)与I型特质人的沟通相处之道 5、力量型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析） 1)毕胜男的案例分析 2)D型特质人的沟通风格

教你打造职场高情商“离职”信

教你打造职场高情商“离职”信在企业界培训十多年，我见过无数离职的职场人，也听过无数离职的故事。我发现许多人都忘了，即使离职时复杂情绪涌动心头，自己仍须讲求风度，以留香职场。有人说找工作就如同找对象，呵呵，那么离职，也就如同恋人分手，是离去时的身影，定调你我的人品。因此优雅转身，会是最高指导原则。为什么呢？首先，大家都在同行，将来仍有许多相互合作和互通有无的可能，好聚好散，未来你才有可能从中受益。更何况，优雅离职，会为你的专业形象大大加分，个人品牌更添光彩。先来看看常见的低情商离职方式： 1. 让老板措手不及。若是匆促告知，让公司来不及找人，无法完成交接，都会让老板一个头两个大，这绝对不是优雅离职的做法。在一次企业培训现场，一位公司老总气愤不已地说，一个进公司不到一年的年轻人，去曼谷旅游，上飞机之前突然想起来还未辞职，于是在机场打电话给老板：“我要辞职了！”气得他当场发晕！他心想“这小子最好留在曼谷别回来，否则我一定会找到他下一个老板，揭露他的本性！” 这种“80后”潇洒却不尊重他人的做法，只会葬送自己的职业前程，想要长远立足职场的你，千万别轻易尝试。 2.对资料暗做手脚。

离职时心怀不满，于是将电脑资料大肆破坏，或者把客户信息全盘偷走。这些做法也许能逞一时之快，甚或帮助自己在新公司快速站稳脚跟，然而许多公司高管告诉我，如果公司的新进员工，带着前公司的客户信息前来，他们心中立刻会多一份提防：这是个不值得信任的员工。所以终究还是损人不利己，对吧！ 3.对人事大发怨言。既然以后不再相见，有人就决定来个离别时刻的“内心告白”。从领导到部署，把过去的恩怨，心中的纠结，一一做口头清算。你也许觉得不吐不快，然而这么做，不但让过去的忍气吞声功亏一篑，更糟的是，你树立了一群敌人，并给人留下“记仇并推卸责任”的负面印象，大大不智！高情商的优雅离职做法： TIPS1：用正式的方式，让主管第一位知情全办公室第一位知道你离职消息的人，应该是你的直属主管。若老板从他人口中得知你的去意，会觉得不受尊重，而对你的离职产生先入为主的成见。最好的做法是：写封正式的辞职信，和主管约好时间，当面递送。高情商的辞职信必须包括以下要素：第一，温暖开场。首先谢谢公司和领导过去几年来对你的栽培和提携，表明和他们一起工作，让你获益良多。第二，离职的原因。简单说明离职原因，无论是“个人生涯发展计划”，或是“家庭因素”，给对方一个合理的说明，以示尊重，也能阐明自己离职的决心。第三，离职期限。用请示的口气，询问主管：“我希望能在x月x日将工作

职场情商故事

职场情商故事职场情商故事道出了很多道理，不妨我们一起去读一读，领悟一下其中的道理吧！故事一：青蛙现象这个故事估计很多人都听说过，将青蛙扔进一锅热水中，它就会立即跳出来，反应很快。但若将它放到冷水中去，再慢慢地给水加温，一旦温度上升至70～80度，它突然发现有危险，想跳出来就晚了。因为这时它的腿会不听使唤，根本跳不起来，最后只能被烫死。结论：以前见过有人对这个故事做过总结——说不能像青蛙那样因为贪图享受、没意识到危险而葬送生命。现在我觉得这个故事还揭示了这些道理： @ 环境跟个体危险系数之间的关系—— 1、陌生环境跟个体危险系统往往成反比，也就是说环境对你来说越陌生，你的个体危险系数往往越低，因为你对陌生环境都会多加小心和警惕。正如青蛙那样，突然被扔进一锅热水，相当于突然进入一个陌生的环境，警惕性超高，所以，感觉不对或不好就即刻逃离，因此，对它来说，危险系数很低(即没什么危险)。 2、熟悉环境跟个体危险系数往往成正比，也就是说在熟悉的环境中，由于你放松警惕，还以为安全，所以往往难以意识到危险，等你反应过来时，一切都晚了——环境越熟悉，往往越容易隐藏着未被发现的危险。

所以，只要先让青蛙呆在熟悉的环境即冷水中，表面上它是感觉安全舒适，但实际上危险系数已经上升，直到最后酿成悲剧。这一点也像我们平时所说的：呆在舒适区，结果往往就是“死”，逆境出人才! @ 只有对微小变化保持着敏锐的感觉和有效的行动，才能与时俱进，久立不败! 故事二：砌墙工人的命运三个工人在砌一堵墙。有人过来问：“你们在干什么?” 第一个工人一脸不屑地说：“没看见吗?砌墙。” 第二个工人抬头笑了笑说：“我们在盖一幢高楼。” 第三个工人边干边哼着歌曲，他愉快地说：“我们正在建一个新城市。” 10年后，第一个人在另一个工地上砌墙;第二个工人坐在办公室中画图纸，他成了工程师;第三个工人呢，成了前两个工人的老板。结论：人与人的区别，其实从一开始就已经决定了! 因为不同的人说不同的话，不同的人有不同的思想，哪怕是面对同一件小事，在不同的人眼里都会有不同的意义，而这些所谓的意义往往都会对各自的人生带来不同程度的影响，因为你的思想和眼界决定了你最终所处的阶层! 故事三：钉子的故事

职场上一个人情商高的十种表现

职场上一个人情商高的十种表现这是一篇由网络搜集整理的关于职场上一个人情商高的十种表现的文档，希望对你能有帮助。第一，不抱怨、不批评高情商的人不批评、不指责别人，不抱怨、不埋怨。其实，抱怨和指责都是不良情绪，它们会传染。高情商的人只做有意义的事情，不做没意义的。第二，热情和激情高情商的人对生活、工作和感情保持热情，有激情。调动自己的积极情绪，让好的情绪伴随每天。不让不良情绪影响生活和工作。第三，包容和宽容高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。第四，沟通与交流高情商的人善于沟通，善于交流，且坦诚对待，真诚有礼貌。沟通与交流是一种技巧，需要学习，在实践中不断地总结摸索。第五，多赞美别人高情商的人善于赞美别人，这种赞美是发自内心的真诚的。看到别人优点的人，才会进步得更快，总是挑拣别人缺点的人会固步自封反而退步。第六，保持好心情高情商的人每天保持好的心情，每天早上起来，送给自己一个微笑，并且鼓励自己，告诉自己是最棒的，告诉自己是最好的，并且周围的朋友们都很

喜欢自己。第七，聆听的好习惯高情商的人善于聆听，聆听别人的说话，仔细听别人说什么，多听多看，而不是自己涛涛悬河。聆听是尊重他人的表现，聆听是更好沟通的前提，聆听是人与人之间最好的一种沟通。第八，有责任心高情商的'人敢做敢承担，不推卸责任，遇到问题，分析问题，解决问题。正视自己的优点或是不足，敢于担当的人。第九，每天进步一点点高情商的人每天进步一点点，说到做到，从现在起开始行动。不是光说不做，行动力是成功的保证。每天进步一点点，朋友们也更加愿意帮助这样的人。第十，记住别人的名字高情商的人善于记住别人的名字，用心去做，就能记住。记住了别人的名字，别人也会更加愿意亲近你，和你做朋友，你会有越来越多的朋友，有好的朋友圈子。

职场励志：情商高的人十种表现

职场励志：情商高的人十种表现第一，不抱怨、不批评高情商的人不批评、不指责别人,不抱怨、不埋怨。其实，抱怨和指责都是不良情绪，它们会传染。高情商的人只做有意义的事情，不做没意义的。第二，热情和激情高情商的人对生活、工作和感情保持热情，有激情。调动自己的积极情绪，让好的情绪伴随每天。不让不良情绪影响生活和工作。第三，包容和宽容高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。第四，沟通与交流高情商的人善于沟通，善于交流，且坦诚对待，真诚有礼貌。沟通与交流是一种技巧，需要，在实践中不断地总结摸索。第五，多赞美别人高情商的人善于赞美别人，这种赞美是发自内心的真诚的。看到别人优点的人，才会进步得更快，总是挑拣别人缺点的人会固步自封反而退步。第六，保持好心情高情商的人每天保持好的心情，每天早上起来，送给自己一个微笑，并且鼓励自己，告诉自己是最棒的，告诉自己是最好的，并且周围的朋友们都很喜欢自己。第七，聆听的好习惯高情商的人善于聆听，聆听别人的说话，仔细听别人说什么，多听多看，而不是自己涛涛悬河。聆听是尊重他人的表现，聆听是更好沟通的前提，聆听是人与人之间最好的一种沟通。第八，有责任心高情商的人敢做敢承担，不推卸责任，遇到问题，分析问题，解决问题。正视自己的优点或是不足，敢于担当的人。

第九，每天进步一点点高情商的人每天进步一点点，说到做到，从现在起开始行动。不是光说不做，行动力是成功的保证。每天进步一点点，朋友们也更加愿意帮助这样的人。第十，记住别人的名字高情商的人善于记住别人的名字，用心去做，就能记住。记住了别人的名字，别人也会更加愿意亲近你，和你做朋友，你会有越来越多的朋友，有好的朋友圈子。

职场上一个人情商高的十种表现

职场上一个人情商高的十种表现第一，不抱怨、不批评高情商的人不批评、不指责别人，不抱怨、不埋怨。其实，抱怨和指责都是不良情绪，它们会传染。高情商的人只做有意义的事情，不做没意义的。第二，热情和激情高情商的人对生活、工作和感情保持热情，有激情。调动自己的积极情绪，让好的情绪伴随每天。不让不良情绪影响生活和工作。第三，包容和宽容高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。第四，沟通与交流高情商的人善于沟通，善于交流，且坦诚对待，真诚有礼貌。沟通与交流是一种技巧，需要学习，在实践中不断地总结摸索。第五，多赞美别人高情商的人善于赞美别人，这种赞美是发自内心的真诚的。看到别人优点的人，才会进步得更快，总是挑拣别人缺点的人会固步自封反而退步。第六，保持好心情高情商的人每天保持好的心情，每天早上起来，送给自己一个微笑，并且鼓励自己，告诉自己是最棒的，告诉自己是最好的，并且周围的朋友们都很喜欢自己。第七，聆听的好习惯高情商的人善于聆听，聆听别人的说话，仔细听别人说什么，多听多看，而不是自己涛涛悬河。聆听是尊重他人的表现，聆听是更好沟通的前提，聆听是人与人之间最好的一种沟通。第八，有责任心高情商的人敢做敢承担，不推卸责任，遇到问题，分析问题，解决问题。正视自己的优点或是不足，敢于担当的人。第九，每天进步一点点高情商的人每天进步一点点，说到做到，从现在起开始行动。不是光说不做，行动力是成功的保证。每天进步一点点，朋友们也更加愿意帮助这样的人。第十，记住别人的名字高情商的人善于记住别人的名字，用心去做，就能记住。记住了别人的名字，别人也会更加愿意亲近你，和你做朋友，你会有越来越多的朋友，有好的朋友圈子。

怎样提高你的职场情商

怎样提高你的职场情商，首先，我们需要了解什么是情商?情商可以理解为情绪智力，情绪是一种资源，情商则是调动这种资源的能力。情商比较通用的分类是四类：情绪的识别、情绪的控制、情绪的唤醒和情绪的互动。曾经有人认为，决定一个人职场发展的主要因素是智商，而现在，更多的心理学专家认为是情商。近日，心理学女博士张怡筠做客央视《人物新周刊》节目，大谈职场情商，成都职场人反响强烈，一时间，职场情商成为大家茶余饭后的热门话题。高的情商能为职业发展带来什么？美国乔治亚理工学院心理学博士、EQ研究及推广者张怡筠女士的说法是：快快乐乐去成功；著名人事心理学专家、智联招聘签约专家刘向明的说法是：情商高的人做事不伤害任何人。美国人多年前有一种说法叫做“中国面孔”，这是什么意思呢？刘向明先生认为，中国人传统对待情绪的方式是“压抑”，因此表现在外多是严肃认真的面孔，别人不大知道这张面孔下真实的情绪，“这实际上是情商较低的一种表现。”刘向明先生说，情商并不会随着年龄的发展而发展，而跟人的成长环境有非常大的关系。不过，“中国面孔”逐渐成为过去，社会风气的改变也改变了人的情商，80后、90后的中国年轻人情商可比前辈们高出很多了。他们会选择合适的方式表达自己的情绪，他们也善于发现别人的优点，会替别人担心，热爱团队合作。前面说了情商并不会随着年龄的发展而发展，有一种观点认为，情绪能回到儿童时代的人更具有创造力，很多“老顽童”都受大家欢迎也能说明这一点。虽然心理学家们承认情商有遗传和成长环境的重大影响，但这并不意味着人们在后天对情商训练的无力。成吉思汗“盛怒杀鹰”的故事很多人都听过。成吉思汗带着心爱的老鹰上山打猎，干渴难耐时发现一处滴水山泉，他耐着性子用杯子接下滴滴泉水，好不容易接满水准备喝时，老鹰却把杯子扑翻。多次反复让成吉思汗勃然大怒，他拔刀杀了老鹰。之后他才发现，原来老鹰不让他喝水并不是出于逗弄，而是水源是毒蛇口中的毒液。如果用情商理论来分析，成吉思汗在盛怒那一刻已经被“情绪绑架”，就是情绪阻断了逻辑思考中心，在这个状况下我们通常处理问题都是凭借一时之气。但这并不意味着我们对此束手无策，我们可以利用几秒钟时间转移情绪，就是在情绪到达顶峰即将爆发的时刻再等几秒钟，想想这样做的得与失是什么，后果是什么，以及自己能否承载这个后果。 “世界如此美妙，我却如此暴躁，这样不好，不好。”《武林外传》里郭芙蓉的台词相信大家不会陌生吧，这位客栈里的小杂役一想发脾气想使“排山倒海”这招的时候就一边运气一边这样告诉自己，从心理学的角度看，她就是在学习控制自己的情绪，提高自己的职场情商。其实，同福客栈就是一个小小的职场，小杂役要和佟掌柜这位领导相处，要和跑堂、帐房先生和厨子这些同事相处，郭芙蓉的职场情商训练方法就是深呼吸，而这，任何人都可以做到

职场人士必须修炼的四项情商

职场人士必须修炼的四项情商专业度：26808 职业素质是从事某种职业应具备的基本素质，包含职业兴趣、职业个性、职业技能和职业情绪几大要素，其中职业情绪就是职业情商。职业情商是从事某种职业应具备的情绪表现，职业情商的高低直接决定和影响着其他职业素质的发展，进而影响整个职业生涯发展，因此，职业情商是最重要的职业素质，提高职业情商是个人职业发展的关键身在职场，无论从事哪种职业，身居何种职位，“智商决定是否录用，情商决定是否升迁”，已成为决定职业发展的重要信条。目前许多企业在招聘新员工时，也越来越重视考察应聘人员的情商素质，通过心理测试或情商测验等手段来测试应聘者情商的高低。一个人的知识、经验和技能等智力因素固然重要，但是，进入一个单位之后，影响和决定一个人职业发展的关键因素却是情商素质的高低，一个人事业成功与否，通常认为20％取决于智商因素， 80％取决于情商因素。什么是情商和职业情商？情商就是一个人的掌控自己和他人情绪的能力。从情商的一般内涵来看，情商包含五个方面的情绪能力:(1)了解自己情绪的能力；(2)控制自己情绪的能力；(3)自我激励的能力；(4)了解他人情绪的能力；(5)维系良好人际关系的能力。职业情商就是以上五个方面在职场和工作中的具体表现，职业情商更加侧重对自己和他人的工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场中的人际关系，是职业化的情绪能力的表现。如何提升自己的职业情商呢？提升职业情商，必须在以下五个方面不断修炼自己: 一、心态修炼了解自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪，保持良好的工作心态。职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作心态。什么样的工作心态算是积极心态呢？积极的工作心态表现在以下几个方面: 1、工作状态要积极。每天精神饱满地来上班，与同事见面主动打招呼并且展现出愉快的心情。如果上班来谁见了你都是一副无精打采的面孔，说起话来有气无力没有任何感情色彩，永远得不到上级的赏识，也不会吸引你的同事的好感。 2、工作表现要积极。积极就意味着主动，称职的员工应该在工作表现上做到以下“五个主动:①主动发现问题；②主动思考问题；③主动解决问题；④主动承担责任；⑤

职场情商学习心得

《职场情商》学习心得本周二、周三参加了公司组织的《职场情商》的培训课程，专业地学习了情商的含义，情商与智商的关系，情商在职场中的作用、如何提高情商等方面的知识，通过老师精彩的分享，使我受益匪浅。现将学习心得简述如下：一、通过学习清楚地了解到情商在职场的重要作用。情商是一个人准确地表达、调整和宣泄自己情绪的能力。智商主要是用来评价一个人的学习能力、记忆能力和创造能力。而情商和智商的关系用四句话简明扼要、入木三分的表达出来，即是“低智商高情商占便宜；高智商高情商春风得意；高智商低情商怀才不遇；低智商低情商处处碰壁”。在职场中作出的成绩和获得的成功竟然是一份智商加上两份的情商再加上一份其他因素，情商在职场成功或成绩中占据了百分之五十的作用。由此可见，情商的重要性不言自明。而且，台湾清华大学的校长寄语毕业生的五句话“方向比努力更重要，生活比文凭更重要，健康比成绩更重要，能力比知识更重要，情商比知识更重要”，更进一步地阐明情商的重要性。在职场中，高情商表现为人际交往和沟通的能力，而人际交往和沟通的能力是从事管理工作必需的。良好的人际关系和沟通能力会让所处的环境充满友善，会减少不必要的摩

擦，从而能有效地增强管理者的影响力，在执行工作时能得到员工的支持，团结一致，众志成城，使工作的执行力得到有效保障。二、如何提高自我情商，要从以下几方面做起。 1、学会换位思考，常怀一颗同理心。我们管理者常常忽略自身的缺点和错误，而将别人的失误放大。常怀同情心而缺乏同理心。要建立一个人心所向，万众一心的团队，管理者要常怀同理心。无论在生活还是在职场中，同理心都是沟通中的主角。同理心就是懂得换位思考，能够设身处地、推己及人的耐心倾听并理解他人的情绪，感同身受地明白及体会他人的处境及感受，并恰当地回应其需要。这样，员工才能感受到上司的信任理解，宽容，才有“士为知己者死”的信心和情怀，才能全力以赴的报效组织。 2、学会反省，远离低情商。亚里士多德曾说过“没有自省的人生，一定是失败的人生。”，作为管理者，工作中或多或少都会现失误。出现失误，要经常自省，经常多问自己“凭什么”，少问对方“为什么”，而通常认为问题都是别人的人，往往错在自己。 3、要学会与人相处。相处之道，贵在以诚相待。以诚相待就是要做到：在自己力所能及的条件下帮助别人；是掩盖别人的瑕疵和不足而不大肆张扬，是看破不说破；是就坡下驴，给别人一个台阶，给自己一条后路；是包容他人，解

职场必修的四项职业情商

职场必修的四项职业情商职业素质是从事某种职业应具备的基本素质，包含职业兴趣、职业个性、职业技能和职业情绪几大要素，其中职业情绪就是职业情商。职业情商是从事某种职业应具备的情绪表现，职业情商的高低直接决定和影响着其他职业素质的发展，进而影响整个职业生涯发展，因此，职业情商是最重要的职业素质，提高职业情商是个人职业发展的关键。职业素质是从事某种职业应具备的基本素质，包含职业兴趣、职业个性、职业技能和职业情绪几大要素，其中职业情绪就是职业情商。职业情商是从事某种职业应具备的情绪表现，职业情商的高低直接决定和影响着其他职业素质的发展，进而影响整个职业生涯发展，因此，职业情商是最重要的职业素质，提高职业情商是个人职业发展的关键。身在职场，无论从事哪种职业，身居何种职位，“智商决定是否录用，情商决定是否升迁”，已成为决定职业发展的重要信条。目前许多企业在招聘新员工时，也越来越重视考察应聘人员的情商素质，通过心理测试或情商测验等手段来测试应聘者情商的高低。一个人的知识、经验和技能等智力因素固然重要，但是，进入一个单位之后，影响和决定一个人职业发展的关键因素却是情商素质的高低，一个人事业成功与否，通常认为20％取决于智商因素，80％取决于情商因素。什么是情商和职业情商？情商就是一个人的掌控自己和他人情绪的能力。从情商的一般内涵来看，情商包含五个方面的情绪能力：（1）了解自己情绪的能力；（2）控制自己情绪的能力；（3）自我激励的能力；（4）了解他人情绪的能力；（5）维系良好人际关系的能力。职业情商就是以上五个方面在职场和工作中的具体表现，情商更加侧重对自己和他人的工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场中的人际关系，是职业化的情绪能力的表现。如何提升自己的职业情商呢？提升职业情商，必须在以下五个方面不断修炼自己：一、心态修炼了解自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪，保持良好的工作心态。情

十条职场情商法则-让你少走十年弯路

十条职场情商法则，让你少走十年弯路人生的幸福和工作息息相关，它占据了大量时间，而时间是人生最珍贵的资源。但当年轻人从校园走进职场时，却常常面临困境。因为职场和学校是完全不同的场所，游戏规则大相径庭。人们会惊奇地发现，曾经的学霸可能在职场中不如人意，而那些学业上资质平庸的同学常常风生水起。这是因为，学校和职场所需要的核心素质不一样——除了少数岗位，智商差别对工作成果影响很少，而情商则对职场发展至关重要。学霸习惯从书本中获得知识，擅长在有标准答案的考试中获得高分，一直认真遵守权威制定的规则。这些能力，对职场成功并非关键。职场需要Street smart，实用智慧，最重要的一条便是情商。毕业后，我先后在媒体、外企、创业公司工作，因为少不更事也曾走过不少弯路。每次面对难关并且渡过之后，都会自我省察，思考如何改进。在我看来，情商是在与人打交道过程中，通过感知对方想法，觉察并处理自身情绪，从而做出正确反应的能力。这种能力并非天生，可通过日常训练习得。在摸爬滚打中总结出十条经验，分为两大部分，每一条背后都是一段故事。戒劳神苦思，避免无用之事 Don’t be angry. 不要生气我们容易愤怒，但愤怒是一种不诚实。因为愤怒意味着我们要求身边的人和事都达到完美，而这显然不符合现实。在各种层面上都努力诚实，是成功的开端。当不完美发生时，要平和坦然地地接受“事情已然至此”的结果，别急着去寻找责任人，更重要的是探求解决之道。除了不切实际的“完美主义”，愤怒还来自于人类的一种认知缺陷——“对人严厉，对己仁慈”。心理学家把这种倾向成为自利的偏误（Self-serving bias）: 当别人遭遇不幸时，我们常将问题归咎于对方个人的因素，而自己遭遇不幸时，我们就将问题归咎于外在因素。在职场中，这样的案例随处可见：当别人搞砸了一项工作时，我们认为他们事先没有思考清楚或者做事不认真；当我们搞砸一件事时，我们常常辩解自己承受压力过大从而导致发挥失常。因此，我们需要让愤怒尽量远离自身。如果无法做到不愤怒，那么，有两点小技巧非常管用：

职场情商小故事

职场情商小故事情商高的人能够在事业上取得更大的成功，以下是为大家整理的关于职场情商小故事，希望对大家有所启发！故事一：岳飞与秦桧岳飞和秦桧的故事，想必大家肯定是耳熟能详了，我们历史书上说，岳飞是民族英雄（其实这一点，我觉得措辞也有问题，应该改成“汉族英雄”），在南宋迁都之后，致力于与北方的金国相抗争，力图恢复北宋的北方版图；而秦桧则是投降派，他迫害了岳飞，与金国暗地里修好，在岳飞连战连捷的时候，向高宗进谗言，导致高宗下十二道金牌，将其召回治罪。我们的历史教科书上是如此盖棺定论的。岳飞真的是秦桧害的吗？岳飞的悲剧真的是奸臣的迫害导致的吗？其实并不尽然。最近发现的秦桧的遗书中，里面有写给自己子孙的告诫书，以及死后的政治安排。秦桧的意思是死后让家族中涉及政治的人都退出政治舞台，后代中不得给他翻案，原因是怕引来杀身之祸。遗书中也对岳飞一事发表了自己的看法，后世可以把它看成是对自己的所作所为的辩解。这让历史学家感觉到，其实秦桧并非民间所称的——是金朝的奸细，他只是南宋政府中的主和派而已，而岳飞之死，其实幕后的真正杀手是皇帝而非秦桧，秦桧只是替皇帝背负骂名的替罪羊罢了。从之后的文献中发觉，岳飞和秦桧是谈过这个问题的，他们毕竟不是什么敌人，只是同事而已，秦桧已经劝岳飞收手，但是岳飞坚持要恢复北国山河。这一点上岳飞有错吗？没有！但

是他的表达方式明显有问题：岳飞说，他要直捣黄龙府，救出钦、徽二帝云云………以上话语，他还曾经在宋高宗面前表此决心。这就充分表现出岳飞情商低的特点了，钦徽二帝是宋高宗的老爸以及哥哥，你说，岳飞如果把他们接回来，那是不是宋高宗就应该让位了？而且金人还时不时地写信威胁宋高宗，说要把你老爸和哥哥送回来，宋高宗已经是寝食难安，这个时候岳飞又跑出来说，要打过去，把他们接回来，这个照我们今天的话说，“不是找抽嘛”！皇帝不杀你杀谁啊？（岳飞如果聪明的话，应该在战乱中，借刀杀人，让金人把那2个皇帝做掉，这样收复失地和保全宋高宗就两全了）所以这就不难理解，为什么在岳飞打的最火热的时候，皇帝要十二道金牌把他召回治罪。至于“莫须有”的罪名，那是秦桧没有办法，皇帝要杀他，只能让秦桧被黑锅了，秦桧为了保住相位，也只能弃卒保车了。抛开民族大义不谈，这些细小的方面无不体现出人性的阴暗面，这些阴暗面或许按照我们的价值观来看，是多么不齿，但是对于当时的当权者来说，这个就是他的全部利益，至于民族大义什么的，不是他的直接利益，因为他不是圣人。因为人性都是利己的，很难让人做出损己利而利全局的事情来，否则现在也就不需要宏观调控了。 “太史公猫”点评：在职场上，坚持真理也是需要审时度势，讲究方法的。与领导死扛，不如因势利导，见机行事。故事二：丰臣秀吉与明智光秀读过日本战国史的人都知道，丰臣秀吉是战国时代出人头地的代表，从名古屋清州城的一个小农民，一步一步爬到“一人之下，万人之上”的正一位——关白，也算是一代传奇人物。

如何提高职场情商

如何提高职场情商 1、试着提升控制情绪的能力尤其是控制自己的负面情绪，努力发掘、利用一种情绪的积极因素。控制情绪有很多方法。例如在你生气的时候，先不要讲话，深呼吸一口气，慢慢吐出来再跟人说话，这时尽量压低声音说话，有些人一生气，嗓门就容易变大，没人比自己更了解自己，所以声音一下变大时，应该尽量控制把音量压低。 2、一定要调整好自己的工作心态知道自个在工作中的心境是为了控制自个的心境，坚持杰出的工作心态。每天精神饱满地来上班，与搭档见面自动打招呼而且展现出愉快的心境。若是上班来谁见了你都是一副萎靡不振的脸庞，说起话来有气无力没有任何感情色彩，永久得不到上级的赏识，也不会吸引你的搭档的好感。面对工作中遇到的问题，想办法解决问题，而不是千方百计找借口。成功鼓励大师陈安之说：“成功和借口永久不会住在同一个屋檐下。”遇到问题习气找借口的人永久不会成功。 3、建立处事积极的态度了解自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪。职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作心态。具体表现在：工作状态要积极。如果你每天都是一副无精打采的样子，是永远得不到上级和同事们的好感。工作表现要积极。积极就意味着主动，称职的员工应该在工作上表现出的主动性有：主动发现问题、主动思考问题、主动解决问题、主动承担责任、主动承担分外之事。工作信心要积极。只有抱着积极信心工作的人，才会充分挖掘自己的潜能，为自己赢得更多的发展机遇。 4、不要过于自我

有些人在跟同事的相处中，很不以为意同事的一些喜好，比如说，讨论的节目或者笑话。有些人会觉得恶俗低俗，就算有此想法也不该表现出来，每个人的生活方式跟过往经历都非常不同，你不能按照自己心里的那杆称来衡量别人，过于挑剔别人就等于把自己先孤立了起来，你可以不接受他那套，但是你必须得尊重别人的那套。 5、正确的选择接触人群在认清自我的基础上，有意识的选择所接触的人群和社交场合，尽量降低负面情绪的产生。如具有社交焦虑的个体会努力避开社交场合以减少焦虑的产生。在分配任务时，组织要考虑到个体的个性特征，给予相应的任务。职业情商是个人在职业发展的关键因素，提高情商的途径与智商不同，智商可以通过学习和累积来提高，而提高情商需要的是修炼，需要长期坚持，通过实践，完全可以取得极大改进和完善，从而使自己在职场中如鱼得水，为自己的职业发展创造更多的机遇。职业情商是是指个体成功地完成情绪活动所具备的个性心理特征，是个体感知和体验、表达和评价并调节和控制自身及他人各种情绪信息的能力，这种能力可使个体更好地适应环境要求、改善人际关系并对认知活动发挥促进作用。也是从事某种职业应具备的情绪表现，职业情商的高低直接决定和影响着其他职业素质的发展，进而影响整个职业生涯发展，因此，职业情商是最重要的职业素质，提高职业情商是个人职业发展的关键。身在职场，无论从事哪种职业，身居何种职位，“智商决定是否录用，情商决定是否升迁”，已成为决定职业发展的重要信条。目前许多企业在招聘新员工时，也越来越重视考察应聘人员的情商素质，通过心理测试或情商测验等手段来测试应聘者情商的高低。一个人的知识、经验和技能等智力因素固然重要，但是，进入一个单位之后，影响和决定一个人职业发展的关键因素却是情商素质的高低，一个人事业成功与否，通常认为20%取决于智商因素，80%取决于情商因素。 1、健康状况

怎样才能提高自己的职场情商

怎样才能提高自己的职场情商导读：我根据大家的需要整理了一份关于《怎样才能提高自己的职场情商》的内容，具体内容：人际交往中有许多事情需要我们注意，尤其是在交谈的时候，人常说多说多错，确实有其道理性。下面是我为你解答，希望对你有所帮助!因为人一旦闭不上嘴巴拼命说的话，往往他就很少动用... 人际交往中有许多事情需要我们注意，尤其是在交谈的时候，人常说多说多错，确实有其道理性。下面是我为你解答，希望对你有所帮助! 因为人一旦闭不上嘴巴拼命说的话，往往他就很少动用大脑思考那些语句说出之后会对自己对别人造成多大的影响。有一些事情，即使法律没有禁止你，请你也不要到处去说，尤其是在职场上。 1、健康状况法律禁止医院与人资部门泄漏你的健康资讯。当他人发现你有，或曾有过，健康问题，他们会倾向改变态度——待你有如病童或将你屏除生活圈。 2、机密资讯嗨，你知道谁被炒鱿鱼吗?就是你——因为你没办法保密。以下3件事也要小心：履历表是否需要新的首字母缩写。即使憎恨同事也不能说出口。找工作的网路诀窍绝不能示人。 3、离职想法当找寻新工作时，绝不能让同事知道。大嘴巴或恶意都可能将消息传入

老板耳中。可能结果：当真的离职前，你已经被炒，或是无声无息地被排斥朗恩就曾有过类似经验，他向同事提及他与妻子正考虑是否其中一人需要离职;其实他只是想想，尚未打算递上离职单。 "48小时内，我从办公室玻璃窗注意到每个会议都没有邀请我每个人都在场，就除了我。"他说道。"每每谈到关键议题就打住，排斥更是显而易见。" 当他终于离职时，大家都很震惊。他明白表示受到的伤害，但大家坚持他们并无意识到自己的作为。"决不要透露你的离意，否则下意识，大家会表现的好像你已经离开。" 4、发泄情绪的网站假如你有使用社交网站或部落格表达你对私人生活或工作不满情绪的习惯，决不要让同事知道连结。你将必须清除留过的不雅网络言论，以及从今开始停止这么做。 5、心事电视肥皂剧很有趣没错，但如果在现实生活中上演就没那么好玩。假如你因分手而泪眼婆娑，然后下星期又因新恋情而手舞足蹈，将会打坏你的名声。别人对你的爱情生活没那么感兴趣，而且也会导致他人无法分割你的感情和专业生活。 6、政治议题你已体认过与家人吃饭时所聊的政治议题如何失去控制，你还要让这种戏码在工作岗位上演吗?谨记你的家人有义务无条件爱你，但同事可没有。

在职场中情商越高的人,都有这六种表现

在职场中情商越高的人，都有这六种表现在职场上，我们在和同事交往时，一个情商高的人，就能特别轻松的和同事搞好关系，让同事觉得和他在一起特别的舒心惬意。杭州猎头讲下面六种表现，可以说是高情商的表现。一、高情商的人，都会经常和同事交流来往想要搞好人际关系，最基础的就是多交流来往。一般同事之间都会简单的和别人只在工作时间交流关于工作方面的事。而情商高的人，不仅在工作中经常和同事交流沟通，而且在私底下也会经常和同事交流。经常交流沟通，同事之间的关系自然就会慢慢的变好。二、情商高的人，知道懂得去尊重倾听别人一个好的倾听者是每个人都渴望的，心情不好的时候，受委屈的时候，受到挫折的时候，我们都希望有一个人能听我们诉说。一个情商高的人，懂得尊重别人，很好的倾听别人。而且适时的时候还可以别人提一些自己的建议，让别人的心情变得舒坦。所以，情商高的人，别人都很乐意向他倾诉一些什么，他的人缘关系自然就变好了。三、高情商的人，与别人有冲突时不会较真，而是会机智的装糊涂一个机智的人，是一个懂得适时装糊涂的人。在工作中，同事之间难免会出现一些小矛盾时，一个情商高的的人，肯定不会让小矛盾激化成为大矛盾，他会机智的装一下糊涂，不会和别人较真，因此，高情商的人，一般都会和同事有一个好关系。四、高情商的人，非常重视感情，不会斤斤计较同事之间相处，最忌讳的就是斤斤计较。有些人在职场上，什么小事都回全部算的特别清楚，觉得千万不能让自己吃亏，久而久之，同事们都会觉得他很吝啬，都会慢慢的远离他过。而一个情商高的人，非常重视感情，不会斤斤计较，因此和同事之间的关系都会比较好。五、高情商的人，在和别人吵架的时候，总是会控制自己的话语。都说冲动是魔鬼，我们平时在自己情绪不好的时候，总是会容易冲动，经常说话伤害我们身边最亲近的人，往往说一些他们的伤心事，把他们的伤疤一次又一次的揭开。但是情商高的人，就不会这样做，无论在什么时候，她们都会控制自己的情绪，不会用言语去伤害别人。六、高情商的人，懂得换位思考同事的难处，不会轻易和别人发生矛盾一个高情商的人，总是会站在别人的角度思考问题，站在别人的立场上替别人考虑。如果别人和自己的想法不一样，他也会主动的去理解别人，根本不可能和别人发生冲突，而且还会赢得别人的认同。

职场情商与性格色彩

情商与性格色彩概述大纲一、情商概述 1.情商在职场中的重要性 2.情商的定义 3.情商缺乏在职场中的表现二、情商与性格 1.提升情商的上策——因人而异 2.提升情商的法宝——性格色彩三、性格色彩概述 1.性格色彩的发展历史 2.学习性格色彩的作用知识点汇总原理和观点 K01：情商在职场中的重要性 K02：情商包含的两个方面 K03：十八项重要的职场情商能力K04：情商缺乏在职场中的表现K05：“FPA?性格色彩” K06：性格色彩的来源 K07：学习性格色彩的作用重要信息

I01：1995年丹尼尔·戈尔曼的《情绪智商》系统而全面地将情绪智商方面的内容介绍给了大众 I02：1995年丹尼尔·戈尔曼提出：成功=20%智商+80%情商 I03：智商能力的70%源于天生，情商能力的70%源自后天 I04: 希波克拉底的“四液”学说：多血质：乐观、爱玩乐；胆汁质：喜欢成为领导者；抑郁质：循规蹈矩、感情细腻；粘液质：乐于旁观、很轻易就会被人所领导正文一、情商概述 1.情商在职场中的重要性相对于“情商”这个问世至今只有20年的概念来说，“智商”已是百岁老人了，而智商在全世界风靡至今的重要原因是，它标志着一个人的智力发展水平，并在很长一段时间被人们视为衡量心智素质的唯一标准。智商的高低反映了一个人智力水平的高低，也就是观察能力、记忆能力、思维能力、想象能力等方面的水平高低，它主要表现的是人的理性能力。一般说来，智商接近100者称为智力正常，高于130者称为智力超常，而低于70则智力落后。而影响一个人未来成功与否的关键因素之一却是情商。 1995年，哈佛大学的丹尼尔·戈尔曼教授出版了《情绪智商》，该书系统而全面地将情绪智商方面的内容介绍给了大众，一时风靡全球。在这本书中，丹尼尔·戈尔曼教授提到了一些情绪方面的问题，例如人们普遍感到的孤单、忧郁、任性、焦虑、冲动等等，这引起了人们的强烈共鸣。那么，究竟是什么原因导致了这种生活状态呢？人们虽然找到了诸多原因，但最根本的原因，还是要属情商。情商的高低对一个人的身心发展有着重大影响，对其能否取得成功同样有着不可估量的作用。情商（EQ）是情绪商数的简称，反映的是一个人情绪商数的高低。它是在传统的智慧商数（IQ）的权威性被彻底动摇之后，取而代之的一种全新的人生成就的衡量标准，它越来越成为成功的关键。情商不仅决定个人的成功，也决定企业的成功。企业的成败很大一部分取决于员工的情商能力，并且员工职位越高，其情商能力越重要。心理学家统计，平均来说，一个人IQ与EQ 的比值是1：4，中层管理人员的比值是1：6，而高层管理者的比值将达到1：8，甚至更高。 2.情商的定义情商简而言之，包含管理自我情绪和协调人际关系这两大能力，这两项能力被心理学家称为通往成功之路的关键因素。对于情商的第一项能力——自我情绪的管理能力，我们首先要能够识别自己的情绪，尤其在自己处于负面情绪中懂得运用积极有效的方法，使自己走出逆境。