沟通技巧试题答案(可编辑修改word版)

沟通与沟通技巧试题与答案

单选题

1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确

A.强迫性

B.回避性

C.折衷性

D.合作性

2.不符合聆听的原则的是回答：正确

A.要适应讲话者风格

B.仅用耳朵听

C.首先要理解对方

D.鼓励对方

3.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确

A.公开区信息量最大

B.盲区信息量最小

C.隐藏区信息量最大

D.未知区信息量最小

4.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确

A.你可以再解释的清楚一点吗

B.能谈谈你对这件事情的看法吗

C.难道你不认为这样是不对的吗

D.你能不能说的再详细一点

5.接听电话中要求回答：正确

A.多使用简略语以提高效率

B.要养成复述的习惯

C.不必注意自己的语气和语调

D.不必注意姿态表情

1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确

1. A 沟通的技巧 B 管理的技巧

2. C 团队合作的技巧 D 服从的技巧

2.向领导提建议的较好时间是回答：正确

1. A 刚上班时 B 快下班时

2. C 上午10 点左右 D 午休前

3.不符合聆听的原则的是回答：正确

1. A 要适应讲话者风格 B 仅用耳朵听

2. C 首先要理解对方 D 鼓励对方

4.沟通的基础是回答：正确

A 知识

B 语言

C 说明问题

D 信任

5.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确

A 请问一下会议结束了吗？

B 请问去上海有哪些航班？

C 你对我公司有什么看法？

D 这个问题你认为如何解决比较好？

6.反馈就是回答：正确

A沟通双方期望得到的一种信息的回流

B关于他人言行的正面或负面意见

C关于他人言行的解释

D对将来的建议或指示

7.沟通中不看中结果的是回答：正确

A 表达型人士

B 支配型人士

C 和蔼型人士

D 分析型人士

8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确

A陈列有说服力的物品

B频繁的目光接触

C谈话慢条斯理

D使用鼓励性语言

9.反馈的类型不包括回答：正确

A 正面的反馈

B 建设性的反馈

C 负面的反馈

D 以上都不是

10.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确

A你可以再解释的清楚一点吗

B能谈谈你对这件事情的看法吗

C 难道你不认为这样是不对的吗

D 你能不能说的再详细一点

11.接听电话中要求回答：正确

A多使用简略语以提高效率

B要养成复述的习惯

C不必注意自己的语气和语调

D不必注意姿态表情

12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确

A让客户产生信任

B迫切地向客户推销产品

C引起客户注意

D引起客户的兴趣

13.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确

A用准确的专业术语 B多用眼神交流

C少做计划少用图表 D不要太快切入主题

14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确

A 强硬的态度

B 对琐事不感兴趣

C 是方法论的最佳实践者

D 要求下属立即服从

15.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确

A 给对方提建议

B 表彰对方

C 对他人言行的解释

D 鼓励对方

有效沟通技巧

单选题

1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确

2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确

A 态度和善礼貌用词

B 忌让部下有更大自主权

C 共同探讨

D 让部下提出疑问

3.不符合聆听的原则的是回答：正确

A 要适应讲话者风格

B 仅用耳朵听

C 首先要理解对方

D 鼓励对方

4.一个完整的沟通过程包括回答：正确

A 信息发送、接收

B 信息发送、反馈

C 信息发送、接收、反馈

D 信息接受、反馈

5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确

A 从感情的方向去沟通

B 语速不一定要比较快

1. C 不一定要有计划 D 回答一定要准确

6.沟通的基础是回答：正确

A 知识

B 语言

C 说明问题

D 信任

7.F AB 原则的含义不包括回答：正确

A 属性

B 利益

C 作用

D 互补

8.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确

A 双方说明各自所担心的问题

B 积极去解决问题

C 对事对人揭短指责

D 达成双赢的协议

9.反馈的类型不包括回答：错误

A 正面的反馈

B 建设性的反馈

C 负面的反馈

D 以上都不是

10.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确

A 公开区信息量最大

B 盲区信息量最小

C 隐藏区信息量最大

D 未知区信息量最小

11.接听电话中要求回答：正确

A 多使用简略语以提高效率

B 要养成复述的习惯

C 不必注意自己的语气和语调

D 不必注意姿态表情

12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确

A 让客户产生信任

B 迫切地向客户推销产品

C 引起客户注意

D 引起客户的兴趣

13.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确

A 用准确的专业术语

B 多用眼神交流

C 少做计划少用图表

D 不要太快切入主题

14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确

A 强硬的态度

B 对琐事不感兴趣

C 是方法论的最佳实践者

D 要求下属立即服从

15.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确

A 给对方提建议

B 表彰对方

1. C 对他人言行的解释 D 鼓励对方

错误

11.对互动型领导沟通应

1. A 私下发泄不满情绪

2. B 切忌公开赞美

3. C 积极发言

4. D 忌用肢体语言

正确

12.信任度低的人的沟通视窗的特点是

1. A 公开区信息量最大 B 盲区信息量最小

2. C 隐藏区信息量最大 D 未知区信息量最小

正确

13.积极聆听是指

1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

2. B 边听边想自己的事情

3. C 设身处地聆听 D 选择性地聆听

正确

14.控制型领导的性格特征不具备

1. A 强硬的态度 B 对琐事不感兴趣

2. C 是方法论的最佳实践者 D 要求下属立即服从正确

15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是

1. A 分析型人士和支配型人士

2. B 支配型人士和和蔼型人士

3. C 和蔼型人士和分析型人士

4. D 表达型人士和分析型人士

单选题

1:不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是(3 分) 标准答案：D 用户答案：D

1.A:沟通的技巧

2.B:管理的技巧

3.C:团队合作的技巧

4.D:服从的技巧

2:下达命令时要尽可能(3 分) 标准答案：C 用户答案：C

1.A:下达过于抽象的命令

2.B:应下达命令足以证明自己权威

3.C:不要经常变更命令

4.D:以上都不是

3:高效沟通的三原则之一是(3 分) 标准答案：B 用户答案：B

1.A:谈论个性不谈论行为

2.B:积极聆听

3.C:要模糊沟通

4.D:以上都不是

4:哪一项不利于使部下积极接受命令(3 分) 标准答案：B 用户答案：B

1.A:态度和善礼貌用词

2.B:忌让部下有更大自主权

3.C:共同探讨

4.D:让部下提出疑问

5:以下说法正确的是(3 分) 标准答案：A 用户答案：A

1.A:沟通要有明确目标

2.B:沟通不需要形成协议

3.C:沟通的内容仅仅是信息

4.D:以上都不是

6:不符合聆听的原则的是(3 分) 标准答案：B 用户答案：B

1.A:要适应讲话者风格

2.B:仅用耳朵听

3.C:首先要理解对方

4.D:鼓励对方

7:反馈就是(3 分) 标准答案：A 用户答案：A

1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流

2.B:关于他人言行的正面或负面意见

3.C:关于他人言行的解释

4.D:对将来的建议或指示

8:FAB 原则的含义不包括(3 分) 标准答案：D 用户答案：D

1.A:属性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互补

9:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3 分) 标准答案：A 用户答案：A

1.A:陈列有说服力的物品

2.B:频繁的目光接触

3.C:谈话慢条斯理

4.D:使用鼓励性语言

10:沟通过程是(3 分) 标准答案：A 用户答案：A

1.A:双向的过程

2.B:单向的过程

3.C:多向的过程

4.D:以上都不是

11:对互动型领导沟通应(3 分) 标准答案：C 用户答案：C

1.A:私下发泄不满情绪

2.B:切忌公开赞美

3.C:积极发言

4.D:忌用肢体语言

12:在沟通视窗中盲区的信息是(3 分) 标准答案：B 用户答案：B

1.A:自己知道，别人也知道

2.B:自己不知道，别人知道

3.C:自己知道，别人不知道

4.D:自己和别人都不知道

13:积极聆听是指(3 分) 标准答案：C 用户答案：C

1.A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

2.B:边听边想自己的事情

3.C:设身处地聆听

4.D:选择性地聆听

14:接听电话中要求(3 分) 标准答案：B 用户答案：B

1.A:多使用简略语以提高效率

2.B:要养成复述的习惯

3.C:不必注意自己的语气和语调

4.D:不必注意姿态表情

15:哪一项不是打开客户心防的基本途径(3 分) 标准答案：B 用户答案：B

1.A:让客户产生信任

2.B:迫切地向客户推销产品

3.C:引起客户注意

4.D:引起客户的兴趣

单选题

1:上下级之间的沟通要建立以下何种态度(3 分) 标准答案：D 用户答案：D

1.A:强迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

2:不符合聆听的原则的是(3 分) 标准答案：B 用户答案：B

1.A:要适应讲话者风格

2.B:仅用耳朵听

3.C:首先要理解对方

4.D:鼓励对方

3:以下哪一个不属于开放式问题(3 分) 标准答案：A 用户答案：A

1.A:请问一下会议结束了吗？

2.B:请问去上海有哪些航班？

3.C:你对我公司有什么看法？

4.D:这个问题你认为如何解决比较好？

4:反馈就是(3 分) 标准答案：A 用户答案：A

1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流

2.B:关于他人言行的正面或负面意见

3.C:关于他人言行的解释

4.D:对将来的建议或指示

5:沟通中不看中结果的是(3 分) 标准答案：C 用户答案：C

1.A:表达型人士

2.B:支配型人士

3.C:和蔼型人士

4.D:分析型人士

6:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3 分) 标准答案：A 用户答案：A

1.A:陈列有说服力的物品

2.B:频繁的目光接触

3.C:谈话慢条斯理

4.D:使用鼓励性语言

7:沟通过程是(3 分) 标准答案：A 用户答案：A

1.A:双向的过程

2.B:单向的过程

3.C:多向的过程

4.D:以上都不是

8:对互动型领导沟通应(3 分) 标准答案：C 用户答案：C

1.A:私下发泄不满情绪

2.B:切忌公开赞美

3.C:积极发言

4.D:忌用肢体语言

9:信任度低的人的沟通视窗的特点是(3 分) 标准答案：C 用户答案：C

1.A:公开区信息量最大

2.B:盲区信息量最小

3.C:隐藏区信息量最大

4.D:未知区信息量最小

10:在沟通视窗中盲区的信息是(3 分) 标准答案：B 用户答案：B

1.A:自己知道，别人也知道

2.B:自己不知道，别人知道

3.C:自己知道，别人不知道

4.D:自己和别人都不知道

11:积极聆听是指(3 分) 标准答案：C 用户答案：C

1.A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

2.B:边听边想自己的事情

3.C:设身处地聆听

4.D:选择性地聆听

12:以下哪一个问题不利于收集信息(3 分) 标准答案：C 用户答案：C

1.A:你可以再解释的清楚一点吗

2.B:能谈谈你对这件事情的看法吗

3.C:难道你不认为这样是不对的吗

4.D:你能不能说的再详细一点

13:与分析型人际风格的人沟通时要(3 分) 标准答案：A 用户答案：A

1.A:用准确的专业术语

2.B:多用眼神交流

3.C:少做计划少用图表

4.D:不要太快切入主题

14:控制型领导的性格特征不具备(3 分) 标准答案：C 用户答案：C

1.A:强硬的态度

2.B:对琐事不感兴趣

3.C:是方法论的最佳实践者

4.D:要求下属立即服从

15:在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是(3 分) 标准答案：B 用户答案：B

1.A:分析型人士和支配型人士

2.B:支配型人士和和蔼型人士

3.C:和蔼型人士和分析型人士

4.D:表达型人士和分析型人士