【商务礼仪】商务礼仪情景剧剧本
商务礼仪情景模拟剧作业
1.假如你是公司的市场部经理，需要组织一个公司的十周年庆典，庆典在某酒店举行，庆典及宴会多功能厅在3层，有电梯直达。你要求嘉宾下午4点到场。请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请、接待时的规格，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点；并描述公司组织中餐宴会的细节（桌次、座次安排、就餐礼仪）与自己衣着关键，如何告别等礼仪。
2.假如你是公司的总经理，准备和国际某著名企业建立合作伙伴关系，需要和对方公司进谈判，会议谈判在你所属公司的大厦举行，谈判及宴会安排在15层多功能厅，有电梯直达。请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何安排会议谈判座次；并描述公司组织西餐宴会的细节（桌次、座次、西餐就餐顺序、就餐礼仪）安排与自己衣着关键，如何告别等礼仪。
3.假如今天是你公司的开业典礼，你公司邀请了公司所在地区的几位贵宾参加开业剪彩仪式，开业典礼在公司所在大厦一楼大厅举行。请发挥一下自己的想象力，细述怎样对贵宾进行邀请，接待时如何用礼貌用语、如何握手、如何引导宾客到达指定地点、如何安排贵宾的列席，如何向在座的参加人员介绍贵宾，如何安排贵宾致词，并详述剪彩过程中应遵循的礼仪；剪彩仪式结束后，如和送别宾客等礼仪。
商务礼仪情景剧剧本
——夜场谈判（夜场就是一种零售终端，主要指夜总会、KTV歌城、酒吧、迪吧等）
小组成员简介：
*** 饰夜场总经理单总
*** 饰夜场经理助手小张
*** 饰 A品牌销售经理赵经理
*** 饰 B品牌销售经理李经理
*** 饰某宾馆迎宾小姐
*** 饰服务员
*** 饰旁白
剧本内容简介：本剧本共分三个场景。依次分别描述了迎接，午餐，谈判。
2011年10月
场景一
迎接
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项:
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握手的礼仪
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一、握手的顺序：
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二、握手的方法：
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送名片的礼仪：
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人物：单总、小张、赵经理、李经理
时间：2010年12月1日早上
地点：萧山机场
涉及礼仪：招手、握手、上车、迎接
（上午九时左右，单总、小张、赵经理、李经理等一行人出现在机场）
（赵经理刚下飞机，单总和小张迎接上去）
单总：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与黄经理握手）小赵！好呀，一路辛苦了。我先介绍一下，这是我新聘的助手，小张。来，小张，这是我的铁哥们，现在是商界的精英，赵经理。
小张：（握手，满脸笑容地）赵经理，你好！
赵经理：（对单总说）走走走，回你公司去。
（说完，就把手搭在单总的肩上，显得很是亲热。小张在一旁看在眼里，心里若有所思）
单总：好好好，再稍等一下，还有一位客户马上就到了。
（片刻之后，李经理从飞机上下来）
小张：你是李经理吗？
李经理：对呀，你是？
小张：我是夜场经理助手，小张，你好！
李经理：哦，你好，你好！（边说边伸出手）
李经理跟在小金的身后向单总和赵经理走了过来。
小张：单总，李经理来了。
里经理：（快步走上前，伸出右手，身子略向前倾斜，满脸笑容地握手）
单总，你好！你好！让你久等了。这是我的名片。（李经理身子略向前倾斜，双手递过名片）
单总：（双手接过名片，看了看）你好你好！我来介绍一下，这位是赵经理，A 品牌的销售经理。
李经理：你好（和赵经理握手）很高兴能见到你（然后双手把名片递给赵经理）赵经理：你好！（一只手接过名片，瞟了一眼，随手插入裤袋）我的名片，（然后一只手插入上衣口袋，在里面寻了一翻，没发现名片）啊，不好意思，恩，在哪里？（两手在前身摸了个一翻，终于在裤子后衣口袋摸出一张皱巴巴的名片）（握手，待两人寒碜后）
单总：走，走，走。我做东，为二位接风洗尘。
（小张在前面带路，一行人向车子走去。
小张打开车门，赵经理就跳了上去）
赵经理：哥们不错嘛，都大奔呢
李经理:(在单总的旁边)单总，你先请
单总：别别别，你是客人，你先
(第一幕完)
场景二
午餐
西餐用餐注意事项：
入座有讲究
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如何使用餐巾
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刀与叉的使用方式
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小毛病大问题
打喷嚏
要赶快用口布挡一挡，并说声“对不起”（Excuse me）。如要擤鼻涕，应用自己的手帕或纸巾，轻轻擤下，可别像奏乐似的要所有的人都欣赏你，擤下来的鼻涕别放在桌上。打嗝也应向他人说声 Excuse me了。万一咳嗽或有人呛到，在场的人要若无其事般的自然，免于当事者尴尬，当然有人被东西噎著时，这时救人要紧，礼节可暂摆一边，是可被包容的。
抽烟
现在全球流行提倡禁烟，要点烟时应注意下列的礼貌:看桌上有无烟灰缸，如没有就表示禁止抽烟，如有也不代表就可抽烟，应先徵求左右邻座的同意，这也是尊重他人生命权的表现，空间太狭小，空气不佳时也不是抽烟的好环境。喝酒的礼节
喝酒千万别过量，客人大约以三杯为准，更不可在桌上闹酒，上桌时主人可举杯感谢大家共襄盛举，客人可别借花献佛。
地点：香格里拉大酒店
时间：2010年12月1日中午
人物：单总、小张、赵经理、李经理、酒店迎宾小姐、服务员
涉及礼仪：鞠躬，餐桌礼仪，西餐礼仪
（车子开到某宾馆门前）
迎宾小姐：欢迎光临！（弯腰30度，双手交叉叠放）
（徐总等一行四人进入酒店客房）
还没等单总开口，赵经理就找了个位置坐下，并说来来来，坐坐坐。
（小张，在一旁，拉了拉单总，好象在和他说什么，单总没和她多说，只是勉强地笑笑）
单总：来，大家坐！
（四人坐好之后）服务员走了进来。
服务员：（一只手拿着菜谱，另一只手背在身后）先生，请问你们要点些什么？赵经理：来，我看一下，来个……，再来个……（点了几个菜）
服务员：恩！稍等！菜马上就来！（恭敬地退了出去）
赵经理：哥们（对单总说），可以吧。
（单总只是对赵经理笑了笑。李经理也只是笑，小张在一旁，心里不是滋味）用餐过程中
（当大家正在用餐时）“啊茄，啊茄，……”赵经理，突然喷嚏不断，口中念念有词“恩，怎么回事？”，其他人都停了下来，看着他，赵经理拿出面巾纸处理完后，拿起刀叉，“来来，大家吃，大家吃”。
（过了一会，单总开始讲话）
单总：今天有幸两位来，我也知道，不是为了我这顿饭，至于那个场子的合同……赵经理：哎，哥们，别别，现在不谈那事，不谈那事，吃完再说。（说完，拿起酒杯）
赵经理：来，李经理，有幸认识你，咱来喝一杯。
李经理：还是和单总一起吧。
赵经理：来，来，小张，喝，年轻人，好好干……
（其他人都停了下来，小张只是默默地看者赵经理，又看看单总，最后和李经理对视一笑。
餐毕
（所有人都站起来，准备出去，这时，赵经理把单总拉住）
赵经理：（低下声）哥们，看在咱两多年的交情上，那场子你看……
（说完，和单总对视一笑）哈哈……
徐总：好说，好说
（第二幕完）
场景三
商务谈判
商务谈判礼仪（一）--谈判准备
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
商务谈判礼仪（二）--谈判之初
谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
商务谈判礼仪（三）--谈判之中
这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。
解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。
处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。
商务谈判礼仪（四）--谈后签约
签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。
助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。
签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
地点：公司会议室
人物：单总、小张、赵经理、李经理
时间：2010年12月1日晚上
涉及礼仪：服装礼仪、谈判布置礼仪、行为举止礼仪、言谈礼仪等
（大家就坐后，单总开始说话）……
单总：二位远道而来，我也不想让你们空手而归，但说实话，我目前只有一个场子可以租，我也知道你们两家，都有实力……（说完，看着李经理和赵经理）（赵经理两手抱在胸前，翘着二郎腿，眼睛环视四周.）
（李经理坐在椅子上，手上拿着谈判材料，注视着徐总）
赵经理：哥们！咱俩儿都是老交情了，你也应该相信兄弟我的能力，钱也好说（一副恃才傲物的样子）
李经理：单总！我们公司对你要出租的夜场非常感兴趣，还特别留出一大部分资金用于对夜场的租用、装修、聘用管理人才等等方面，而且我们在之前还对夜场的周围环境及消费人群等方面因素做了市场调查，相信我们更能经营好夜场，带来更多的利润，这是我们的调查分析材料、报告及一部分我们公司可以公开的计划，请单总过目。（双手恭敬地递给单总）
单总：（双手接过恩！我看看（面带微笑）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
（经过几翻磋商，在谈判休息时间，小张和单总在另一间办公室）
小张：赵总，您看……有句话，我不知当讲不当讲
单总：有什么话，你说吧小张：我觉的那个赵经理……要是从公司的利益出发，我还是觉的钱经理会对我们有利一些，只不过，我怕您为难……
单总：我自有分寸，感情归感情，事业归事业吗！
（说完，两人对视笑了起来，然后回到谈判的办公室）
单总：大家今天都累了，不如先回去休息吧！我明天给你们答复，好吗？（带着微笑，眼睛注视着两人）
李经理：好吧！今天谢谢您的盛情款待，那我先回去了，等您的答复！
赵经理：哎！哥们！你太不够意思了吧！你……那好吧！等你明天的答复，（说着开始打哈欠）吼~~~好困啊！那我先回去睡了！明天见！
单总：恩！我送你们！
（说着送两位去了休息的地方）
第二天一早，李经理就到公司门口等候，正巧遇见小张
小张：李经理！这么早就来啦，我们单总正好要找你呢，我带你去吧
李经理：谢谢啊！
小张：不客气
小张：单总！李经理来了
单总：恩！请她进来吧
单总：李经理，坐吧
李经理：恩！谢谢
单总：是这样的，经过昨天商量之后，我们决定把夜场租给你们公司
李经理：那真是太谢谢您了！
单总：这是我们的合同书，你看一下吧，如果觉得没问题双方可以马上签字（李经理看过合同后，基本满意，于是双方签字，合同完成后，李经理提出了一个疑问）
李经理：我想知道在我们两个公司实力相当的情况下，单总为何选择了我们公司单总：我可以用两个字来回答，那就是“礼仪”
（说完后，李经理会心一笑）
(两位老总握手道别)
（第三幕完）旁白：演出到此结束，谢谢观看。
所有演出成员站成一排向老师和同学鞠躬致谢。
（剧终）