销售技巧试题只是分享

营业员培训试题（销售技巧部分）

一、判断题

1、销售分为六大步骤，我们需要做好销售过程中的每一步。（×销售分为五个步骤）

2、店里没生意的时候，依靠在门边与其他人聊天无关紧要。（×）

3、我们一般认为的社交空间是指距离1.2米到1.5米之间。（√）

4、对于顾客的异议，我们应该避免硬碰、争辩、好胜。（√）

5、在推荐商品时，为避免商品被损坏，尽量让顾客只看，不试。（×应让顾客去感受、去看、去使用）

6、为留住顾客，我们应极力的赞美顾客。（×适当的赞美顾客）

7、注视顾客的时候，切忌用眼角打量顾客。（√）

8、当店内有多个顾客时，我们只要把看起来购买力较强的人接待好就可以了。（×应遵循接一问二答三的原则）

9、顾客对我们的提问不做任何回答，我们就让顾客自己挑选。（×应改变谈话内容）

10、在档口有顾客时，营业员与业主之间聊天，讲几句粗话没关系的。(×不可以讲粗话)

11、当顾客置身档口后，我们可以谈论一些不直接联系销售的话题，如天气等。（√）

12、遇到穿着朴素的顾客，无需帮他们热情的介绍。（×珍惜每位顾客，往推进他们购买的方向努力）

13、“您想要什么样的效果？”是属于开放型的问题。（√）

14、选择型的问题用于取得答案。（√）

15、“您喜不喜欢这样的效果？”是属于开放型的问题。（×肯定型）

16、开放型的问题用于了解一般情况，通常开始字句：何时、什么、谁。（√）

17、肯定型的问题用于取得顾客肯定与否。（√）

18、在为顾客进行推荐介绍时，可以不切实际的随便编造，反正顾客也不懂。（×需要有相关资料如杂志、彩页等的证明）

19、处理顾客异议的时候，我们应保持耐心、平静的态度。（√）

20、顾客对商品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切办法说服顾客。（×不可硬碰）

21、我们一般认为的个人空间是指0.15米到0.45米之间。（×0.45米到1.2米）

22、顾客走进档口，只需讲随便看看就可以了。（×使用标准的欢迎语）

23、顾客在档口，如果营业员沉默不语，会给顾客带来莫名的压力。（√）

24、亲密空间是指0.15米到0.45米之间的距离。（√）

25、顾客脚往前走，头往后看，顾客可能对产品还有兴趣，营业员可跟着走坚持再多介绍几句。（√）

26、通过关注顾客间交谈神态，可直接判断顾客类型和决定者。（×初步判断）

27、如果顾客在试穿商品时，不停的注视另外一款商品，我们可建议顾客都试一下。（√）

28、聆听时，以点头、微笑或眼光接触并不时问几句“是吗?”等表现出我们的关心态度。（√）

29、我们的兴趣，会激发顾客更多的表达他们的想法，从而可以使我们搜集到更多的信息。（√

30、上班时，自己的穿着打扮随意一点没关系的。（×应有专业的形象）

二、填空题

1、销售分为___________、___________、___________、___________、___________、几个步骤。（迎接顾客、了解需求、推荐介绍、处理顾客的异议、销售完成）

2、社交距离为___________，个人空间为___________，亲密空间为___________。（1.2米到

3.5米、0.45米到1.2米、0.15米到0.45米）

3、了解顾客需求可从___________、___________、___________、这几个方面进行。（观察、提问、聆听）

4、提问时问题的种类分为___________、___________、___________。（开放型、选择型、肯定型）

5、处理顾客异议时，我们应避免___________、___________、___________。（硬碰、争辩、好胜）

6、我们的行动目标是留住顾客在档口___________分钟，它使销售有可能。（5）

7、制造吸引顾客的亮点，包括___________、___________、___________、___________（播放热门音乐、商品陈列有序、打折商品摆放明显、宣传册陈列整齐）

8、在档口有多个顾客时，我们应___________（接一问二答三）

9、与顾客交谈，话题包括___________、___________、___________、___________（适当的赞美顾客、直接介绍产品或促销活动、营造轻松的气氛、谈论一些不想、直接联系销售的话题）

10、通过观察，我们可以__________、___________、___________（了解顾客的兴趣所在、判断顾客有无真正的时间和兴趣听介绍、初步判断顾客类型和决定者）

11、在给顾客提问的时候，开放型的问题是用于__________（用于了解一般情况）

12、在给顾客提问的时候，选择型的问题是用于__________（用于取得答案）

13、在给顾客提问的时候，肯定型的问题是用于__________（取得顾客的肯定与否）

14、请举例说明开放型的问题有__________（您想要什么样的效果呢？）

15、请举例说明选择型的问题有__________（您要蓝色的，还是要银色的？）

16、请举例说明肯定型的问题有__________（您喜不喜欢这个效果？）

17、积极有效的聆听不但意味着诚心倾听顾客说话，让其感觉被尊重，还包括了__________、___________、___________（注重细节，注重弦外之音，及非语言讯号）

18、要善于创造说服顾客的依据，并根据顾客的个性选择和运用有关证明、依据，这包括__________、___________、___________（某明星穿过、韩式风格、杂志图片）

19、如果顾客决定购买商品，我们____________________（切不可立即表现出过度的兴奋感）

20、如果顾客没有购买，我们____________________(迅速调整自己心态,迎接下一批顾客到来)

21、与顾客交谈时，我们的声音应保持__________、___________（柔和、亲切）

22、使用标准的欢迎语，如___________、___________（您好,欢迎光临！这边是本季新款，您先看一下，需要的话我可以帮您详细介绍；欢迎光临,您想看看哪一款银饰？）

23、顾客脚往前走，头往后看，可能对产品还有兴趣，____________________（营业员可跟着走坚持再多介绍几句。）

24、顾客看着某商品，我们要____________________（立刻上前做简单明了的介绍）

25、顾客不断看表,我们应了解他是否在等人或有其他紧急事情,可____________________（打住话题,给顾客足够的空间。）

26、与顾客交谈时，切忌__________、___________（粗声粗气、粗话和不敬的口语）

27、迎接顾客时，应始终保持__________（真诚微笑）

28、聆听时，以__________、___________或___________并不时问几句“是吗?”等表现出我们的关心态度。（点头、微笑或眼光接触）

29、处理顾客异议时，不能出现的否定型的语句包括__________、___________、___________（不是的,不可能的,不对的）

30、在介绍商品时，应该第一时间让顾客接触商品，让她__________、___________、___________（去感受、去看、去试用）

三、选择题

1、在档口有多个顾客时，我们应（C）

A 按先后顺序接待

B 专注接待第一位顾客

C 接一问二答三

D 随便问问

2、想要留住顾客在档口，不应有的表现是（B）

A 主动邀请顾客靠近或进入档口

B 背对顾客

C 尽可能让顾客留下来

D 热情招呼顾客

3、在与顾客沟通中，我们打开话题可通过多种方式，下列选项中不正确的是（A）

A 极力赞美顾客

B 营造轻松的气氛

C 直接介绍产品或促销活动

D 谈论天气

4、通过观察，我们可以了解顾客的（A）

A 兴趣所在

B 购买能力

C 购买意图

D 穿衣品位

5、下列问题中，哪个选项是属于开放型的？（C）

A 您想要蓝色的还是白色的？

B 您喜不喜欢这种效果？

C 您想要什么样的效果？

D 您要这件还是那件?

6、处理顾客的异议，我们的态度应为（C）

A 硬碰

B 争辩

C 耐心、平静

D 冷眼对待

7、在介绍商品时，应该第一时间让顾客接触商品，下列说法不正确的是（D）

A 让顾客去感受

B 让顾客去看

C 让顾客去试用

D 让顾客隔着包装看看

8、了解顾客的需求，不能采取的方式是（C）

A 观察

B 提问

C 猜想

D 积极有效的聆听

9、顾客在档口看商品，但是对于营业员的提问不做任何回答，正确的做法是：（B）

A、让顾客继续自己挑选，不加以打扰

B、设法调节气氛，改变谈话内容

C、照顾其他顾客

D、不断观察该顾客的神情

10、下面哪一类属于正确的推荐介绍技巧：（D）

A、顾客都喜欢买实惠的商品，将最便宜的介绍给顾客

B、为了增加营业额，将利润高的商品介绍给顾客

C、将网上随便找的同类型的图片介绍给顾客

D、根据顾客的个性选择相应产品并提供证明和依据，例如杂志同款图片等

11、关于销售的五大步骤，下列说法正确的是：（A）

A、迎接顾客，了解需求，推荐介绍，处理顾客的异议，销售完成

B、迎接顾客，推荐介绍，打消顾客顾虑，试穿试戴，销售完成

C、等待顾客，推荐介绍，处理顾客的异议，试穿试戴，销售完成

D、等待顾客，迎接顾客，推荐介绍，打消顾客顾虑，销售完成

12、下列哪种方法对于迎接顾客有很明显的正面效果：（C）

A、将店内音响音量开到最大

B、追求个性，杂乱堆放商品

C、打折商品摆放明显

D、对顾客沉默不语，任其挑选

13、什么是接一问二答三原则：（A）

A、在柜台上如需要同时接待几个顾客时，我们要接待第一位顾客，抽空询问第二位顾客“请随便看看，需要的话随时叫我”，并关照第三位顾客“对不起，请先看一下，一会我就过来”。

B、在柜台上如需要同时接待几个顾客时，我们要接待第一位顾客，询问第二个顾客可能会遇到的问题，然后再回答第三个顾客可能会提出的问题。

C、如果有3个顾客相互认识进入档口，我们要热情接待第一位顾客，并向第二个顾客询问“喜欢哪件可以试试”，再认真回答三个人提出的问题。

D、如果有顾客进入档口，我们应该先接待，然后询问顾客的意见以及需求，最后回答顾客说提出的问题。

14、如果遇到群组的顾客到达档口查看商品，下面正确的做法是：（D）

A、先不急着招待他们，等待他们商量好

B、不管其他人，找其中看起来较为时尚的进行推荐

C、热情招待每一个人，为每一个人进行详细的介绍和推荐

D、不冷落一个顾客，并仔细观察，寻找决定者，了解他的需求

15、遇到穿着朴素的顾客进入档口查看商品，我们应该：（C）

A、向其推荐价位较低的商品

B、简单欢迎以后招呼其他顾客

C、介绍顾客所查看的商品，往推进他们购买的方向努力

D、任其自己挑选

16、如果顾客在你介绍商品期间不断的看表，我们应该：(B)

A、为达成销售的目的，接续介绍商品

B、了解是否有紧急事情，打住话题给顾客足够的空间

C、见顾客有事情，改为接待其他顾客

D、顾客就是找借口不想买，不用搭理

17、一般情况下，选择型的提问有助于了解：（B）

A、用于了解一般情况

B、用于取得答案

C、取得顾客的肯定与否

D、为顾客做出决定

18、积极有效的聆听意味着诚心倾听顾客说话，它还包括：(A)

A、注重细节，注重弦外之音，及非语言符号

B、应付顾客，以不至于冷场

C、作为销售行业的工作需要，不得不进行有效的倾听

D、让顾客觉得自己被在意

19、如果顾客在购物中出现异议，下列解决方法不对的是：(C)

A、不断地自问：他提出这个问题真正的目的是什么

B、在顾客提出的几个异议中，他真正关心的是什么

C、对顾客说明该商品不卖了

D、进行试探性的提问，找出原因

20、碰到喜欢比较的顾客，我们应该：(C)

A、反复告诉顾客商品质量是没有问题的

B、让顾客到其他档口看看再来

C、运用类似款式其他商品进行比较，解答疑惑

D、向顾客出示进货凭证

21、下列哪个口头或身体语言不属于表示对产品有购买的兴趣：(B)

A、询问同伴意见：“你觉得呢？”

B、沉默不语，陷入沉思

C、要求营业员重复介绍该产品

D、再次查看产品、样品

22、如果销售已经完成，我们不应该出现下列哪种情况：(D)

A、记录销售量，方便了解销售情况

B、迅速调整自己的心态，迎接下一批顾客到来

C、不要立即表现出过度的兴奋感

D、对于顾客提出的退换货要求不闻不问

23、关于保持营业员的专业形象，下列说法不正确的是：(C)

A、衣衫干净，穿戴整齐

B、头发整洁，姿态端正

C、一定要穿着档口所售产品中最好看的衣服上岗

D、女性要化淡妆

24、下列哪项不属于有效迎接顾客进入档口的方法：(A)

A、让营业员倚靠在门口招揽顾客

B、保持自身的专业形象

C、主动招呼顾客，使用标准的欢迎语

D、让顾客置身档口范围内

25、下列那一条没有做到恰当的引导顾客以迅速打开话题：(C)

A、恰当的赞美顾客

B、谈论一些不直接联系销售的话题

C、和档口内其他营业员聊天，营造轻松的氛围

D、直接介绍产品或促销活动

26、下列关于保持适当的距离说法错误的是：(C)

A、逐步由社交空间的距离为1.2-3.5米

B、深入到个人空间的距离为0.45-1.2米

C、由于和顾客不熟识，我们应该保持1.2-3.5米的距离

D、极亲密的空间0.15米-0.45米

27、如果我们想了解顾客的需求，可以从下列哪一个选项中得到有效信息：(A)

A、观察顾客的面部表情、肢体语言和交谈神态

B、销量，因为卖的多证明喜欢的人也多

C、档口里哪几个款式询问的人多

D、顾客身上所穿衣物的整体风格

28、如果顾客在试穿之后表示：“这衣服的样子我是挺喜欢的，但还是让我再看看吧。”我们应该：(A)

A、询问使顾客产生犹豫的原因

B、照顾其他顾客，防止耽误生意

C、继续推荐商品，阻止顾客离开档口

D、向顾客表示本档口衣物“非买勿试”

29、下面不属于展现销售人员专业性的选项是：(C)

A、在推荐产品时出示证明及有关资料，例如：杂志同款图片，某明星穿着的照片等

B、保持一个专业形象，衣衫整齐，姿态端正

C、能够准确辨别顾客是否具有购买能力

D、熟知档口内所有商品的价格、质地

30、我们应该尽量记住来过的顾客，如发现是第二次到来，我们应该：（D）

A、顾客二次到达档口，一定看中某款商品，只需简单介绍即可

B、与顾客保持一个亲密的空间，促使顾客购买商品

C、和第一次到达档口没有太大区别

D、直接进入顾客的个人空间，流露真诚的熟悉感

四、多选题

1、下列描述中，哪些不属于吸引顾客的亮点？（ABD）

A音乐未播放

B POP未张贴

C商品摆放整齐

D宣传单页陈旧

2、给顾客提问时，问题包括哪些类型？（ACD）

A 开放型

B 随意型

C 肯定型

D 选择型

3、下列选项中，哪些表现属于顾客的购买讯号？（BC）

A 摇头

B 微笑

C 询问同伴的意见

D 看手表

4、了解顾客的需求，我们可以通过（ABD）

A 观察

B 提问

C 猜想

D 积极有效的聆听

5、下列描述中哪些属于开放型的问题？（ABD）

A 您平常喜欢穿什么样风格的衣服？

B 您想要达到什么样的效果？

C 您是给自己买还是给朋友买？

D 您喜欢什么颜色的衣服？

6、与顾客对话时，我们的声音应保持 (BC)

A 低沉

B 柔和

C 亲切

D 洪亮

7、当顾客置身档口，我们可以同过下列哪些方式打开话题？（BCD）

A 极力赞美顾客

B 营造轻松的气氛

C 直接介绍产品或促销活动

D 谈论天气

8、通过仔细观察，我们可以了解顾客的（ABD）

A 兴趣所在

B 有无时间

C 购买能力

D 类型

9、积极有效的聆听意味着（ABCD）

A 对顾客的尊重

B 注重细节

C 注重弦外之音

D 注重非语言信号

10、处理顾客异议的态度应是（CD）

A 不说话

B 争辩

C 耐心

D 平静

五、简答题

1、我们可以通过哪几种方式制造吸引顾客的亮点？

播放热门音乐、商品陈列有序、打折商品摆放明显、宣传册陈列整齐

2、说一说作为营业员，专业形象包括哪些？

衣衫干净、穿戴整齐、头发整洁、女性化淡妆、姿态端正

3、销售的五大步骤是？

迎接顾客、了解需求、推荐介绍、处理顾客异议、销售完成

4、当顾客置身档口后，我们应运用恰当的引导迅速打开话题，这包括哪些？

适当的赞美顾客、直接介绍产品或促销活动、谈论一些不直接联系销售的话题、营造轻松的氛围

5、当我们给顾客提问时，一般有三种类型的问题，请说明每类问题的用途并举例。

开放型：用于了解一般情况，如：您想要什么样的效果呢？

选择型：用于取得答案，如：您是要蓝色的还是银色的？

肯定型：用于取得顾客的肯定与否，如：您喜不喜欢这中效果？

6、请列举顾客的购买讯号都有哪些？

询问同伴意见、要营业员重复介绍、问售后服务和退换事宜、微笑、点头、再次查看商品、耐心检查商品

7、主动招呼顾客，要使用标准的欢迎语，例如？

您好,欢迎光临！这边是本季新款，您先看一下，需要的话我可以帮您详细介绍。

欢迎光临,您想看看哪一款银饰?

先生/小姐,情侣饰品正在促销,买X送X,您想看看哪一款?

8、请举例说明哪些不是吸引顾客的亮点。

音乐未播放、POP未张贴、商品凌乱、宣传单页陈旧

9、通过观察顾客的身体语言，我们可以获得哪些信息？

1.了解顾客的兴趣所在

2.判断顾客有无真正的时间和兴趣听介绍

3.初步判断顾客类型和决定者

10、简要说明在迎接顾客阶段，我们应注意哪些方面？

1.制造吸引顾客的亮点

2.保持自身的专业形象

3.主动招呼顾客，使用标准的欢迎语

4.让顾客置身档口范围内

5.运用恰当的引导迅速打开话题

6.目光注视顾客

7.柔和亲切的声音

8.保持适当的距离

9.接一问二答三

10.始终保持真诚的微笑

11.仔细观察，寻找决定者

12.尽量记住来过的顾客

柜台销售技巧

1.下列（）行为能让顾客产生轻松愉快的感觉，促进顾客购买商品①对顾客礼貌②把所有信息都告诉顾客③着装干净整齐④专业化⑤耐心对待顾客⑥不断向顾客打招呼 1. A ①②④⑤ 2. B ②③⑤⑥ 3. C ①③④⑥ 4. D ①③④⑤ 正确 2.（）是人们对更好的生存状态的一种追求。 1. A 需要 2. B 希望 3. C 需求 4. D 欲望正确 3.顾客购买一件商品，是由理性和感性这两方面的因素所组成的。下列选项中（）不属于感性因素。 1. A 商品的打折优惠 2. B 商品的质量 3. C 色彩 4. D 流行的款式

4.汽车销售人员说：“您看我们这款汽车有12缸的发动机，一百公里加速只用6秒。”这句话中体现了FBA法则中的（）。 1. A 利益和属性 2. B 作用和利益 3. C 属性和作用 4. D 特点和优势正确 5.下列选项中（）不是创新型顾客的特点。 1. A 要求他人认同他的话 2. B 要面子 3. C 喜欢新商品 4. D 喜欢潮流正确 6.下列选项中（）不是消除顾客对商品误解的有效方法。 1. A 靠销售人员的语言说明 2. B 让顾客看样品 3. C 实际操作商品 4. D 用专家的鉴定来说明

7.对于柜台销售人员来说，要想提高自己的业绩，最需要提升的就是 1. A 语言表达能力 2. B 所推销商品的数量 3. C 对商品知识的了解程度 4. D 专业的柜台销售技巧正确 8.下列哪条不是对柜台销售人员的基本要求（） 1. A 着装干净、整齐 2. B 有礼貌、专业化 3. C 有耐心 4. D 口才好、善沟通正确 9.在决定销售人员的业绩的三方面因素中不包括 1. A 知识 2. B 薪酬 3. C 态度 4. D 技巧

专业销售技巧试题及答案

课后测试测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题 ?1、下面哪种对策是处理客户怀疑的最好说法：（6.67 分） ? A “您说的是，我们以后会克服这个问题，但是我们产品的速度是最快的，这恰好是您最希望的” ? B “这个您放心，这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号，整个行业只有我们一家” ? C “您听到的也许有错误，官方公布的数字我们企业排在全国第二” ? D “您是不是觉得我们的质保时间短了一些？” 正确答案:B ?2、您认为下面哪些说法不是一个成功的销售员的态度：（6.67 分） ? A 我一定要获的优异的销售成绩，因为拿到高薪的奖励 ? B 失败是成功之母 ? C 为了完成上级的任务，我一定好好工作

? D 我相信自己是一个非常的优秀的人才，尽管我现在面临很大的挫折正确答案:C ?3、销售人员最基本的态度是：（6.67 分） ? A 对公司的忠诚 ? B 以顾客的需求为中心 ? C 对成功的强烈渴望 ? D 对自己的自信正确答案:C ?4、要成为一名优秀的销售员，最根本的是（6.67 分） ? A 有极好的演说天赋 ? B 有极好的亲和能力和长相 ? C 有极好的家庭背景 ? D 有很好的培训机会和学习欲望

正确答案:D ?5、传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：（6.67 分） ? A 第二步 ? B 第三步 ? C 第四步 ? D 第五步正确答案:B ?6、销售员在与客户沟通的过程中，不会存在下面的局面（6.67 分） ? A 行业的严重的价格战，导致双输 ? B 销售谈判导致的一输一赢 ? C 双方合作导致的双赢 ? D 同舟共济的共赢正确答案:A ?7、SPIN提问式销售技巧目的是：（6.67 分）

模拟试题(二)含答案

《中国古建筑史》模拟试题（二）一、选择题（每题1分，共30分） 1．清明上河图所表现的是（c ）城的风貌。Ａ、西汉长安Ｂ、唐长安Ｃ、北宋汴梁Ｄ、明南京 2．《营造法式》是哪个朝代的著作？（c） A汉B唐C宋D清 3.我国砖普遍用于民居砌墙始于哪个朝代？（d） A秦B唐C宋D明 4.下面哪个城市不属于我国七大古都？（d） A杭州B南京C开封D苏州 5．唐长安城位于汉长安城的：（a） A东南B西南C东北D西北 6．按尊卑顺序排列，下列哪组屋顶形式是正确的？（c） A歇山顶、庑殿顶、硬山顶、悬山顶 B庑殿顶、歇山顶、硬山顶、悬山顶 C庑殿顶、歇山顶、悬山顶、硬山顶 D歇山顶、庑殿顶、悬山顶、硬山顶原始社会晚期黄河流域最具代表性的建筑类型是：（b） A干阑式建筑B木骨泥墙房屋C穴居D巢居 9．历代帝王陵墓中“因山为陵”的是：（b） A秦代B唐代C宋代D明代河南洛阳龙门石窟开凿于：（a） A北魏B北周C隋D唐我国用琉璃瓦的历史始于哪个朝代？（a） A南北朝B唐C春秋D西周 13．佛光寺东大殿平面柱网为：（c） A单槽B双槽C金厢斗底槽D分心槽 14．我国已知最早采用榫卯技术构筑房屋的实例是：（c） A浙江余姚河姆渡遗址B西安半坡村遗址C河南偃师二里头宫殿遗址D陕西岐山凤雏村遗址

15．原始社会晚期长江流域最具代表性的建筑类型是：（a） A干阑式建筑B木骨泥墙房屋C穴居D巢居 16．我国已知最早的庭院式建筑是：（b） A西安半坡遗址B陕西岐山凤雏村遗址C河南偃师二里头宫殿遗址D浙江余姚河姆渡村遗址 17．我国已知最早、最严整的四合院实例是：（b） A湖北蕲春建筑遗址B陕西岐山凤雏村遗址C河南偃师二里头宫殿遗址D安阳小屯村殷墟宫殿遗址我国瓦的普遍使用是在哪个时期？（b） A西周B春秋C战国D秦 19．我国砖的使用始于：（a） A西周B春秋C战国D秦 20．著名的河北赵县安济桥的设计人是：（b） A李诚B李春C宇文恺D鲁班 21．《园冶》的作者是：（a） A李诚B李春C计成D苏东坡 22．我国佛教的四大名山是指：（a） A五台山、九华山、峨嵋山、普陀山 B五台山、武当山、峨嵋山、普陀山 C武当山、九华山、峨嵋山、普陀山 D武当山、五台山、峨嵋山、九华山 23.著名的《考工记》成书于：（b） A春秋B西周C战国D商 24．明朝天坛祈年殿三檐颜色为：（d） A全部青色B全部绿色C全部淡蓝色D分别为青、黄、绿三色 26．《园冶》是哪个朝代的著作？（a） A明B唐C宋D清 28．现存甘肃敦煌莫高窟开凿于：（a） A北魏B北周C隋D唐原始社会晚期黄河流域最具代表性的建筑类型是：（b） A干阑式建筑B木骨泥墙房屋C穴居D巢居 30、我国宋代的建筑官书是。（c） A、《木经》 B、《考工记》 C、《营造法式》 D、《工程做法》

现代推销技巧摸拟练习题

温馨提示：下周一（18号）下午考试，没有名词解释简答题请大家多看看课件和书看看电子版的复习资料考试题型：10道判断、10道单选，5道多选，1个论述，4个案例分析现代推销技巧摸拟练习题姓名班级专业序号成绩一、单项选择题：（在下列各题中，在被选答案中挑选最合适的答案，将其代表的字母填在括号内。） 1．推销就是要（）。将肯定能满足顾客某种需要的产品卖给他们。2．推销有四大原则，它们是（）。需求第一、互惠互利、说服诱导、实现双赢。 3．推销就是要（）。通过一定的形式传递信息，让他人接受自己的产品或意愿 4．在推销方格理论中，推销技术导向型属于（）的类型。推销员既比较重视销售效，也比较关注顾客 5．在推销方格理论中，顾客导向型属于（）的类型。推销员只关心与顾客的关系，不重视公司的销售目标 6．吉姆公式也可称为（）三角公式。产品、公司、推销员。7．爱达公式把推销活动分为四个阶段，这四个阶段是（）。确认需要、示范产品、证实选择、促成购买 8．迪伯达模式是一种用于推销洽谈的推销程式。它尤其适用向以下哪一种对象推销？（）。组织推销； 10费比模式把推销活动分为四个阶段，这四个阶段是（）。注意、兴趣、欲望、行动 11．刘小清职业稳定，收入较高，交往甚广，他打算购买笔记本型计算机，以便向他人显示自己的才华和精明老练。这种购买动机属于（）。尊敬需要； 12 约见的主要内容包括（）。访问对象、访问事由、访问时间、访问地点 13 推销员帮助购买者做出使买卖双方都受益的购买决策活动过程，被称为（）。成交； 14 通过加工处理后对于接受者具有某种使用价值的哪些数据、消息、情报和知识的总称，被称为（）。推销信息 15 需要某种商品且有购买能力的个人或组织，被称为（）。、准顾客。 16 最佳的成交时机是顾客购买心理活动过程的（）阶段。欲望； 17 甲厂农用车的维修费用比乙厂的产品维修费用低得多，在推销介绍时怎样讲最为得体？（）我厂的车使用得当，注意保养，维修费用较少。 18在展销会上，推销员对顾客说：“这种双面的纯羊毛毛毯，在展销期间优惠价是400元。三天后展销会结束，它的市场价格不低于800元。”原

模拟试卷2及答案

模拟试卷二一、选择题（请将正确答案的序号填写在题中的括号中。每题2分，满分30分） 1、在XY平面上，某圆弧圆心为(0，0)，半径为80，如果需要刀具从(80，0)沿该圆弧到达(0，80)，程序指令为（B ）。（A）G02 XO．Y80．I80.0 F300 （B）G03 XO．Y80．I-80．0 F300 （C）G02 X8O.Y0.J80．0 F300 （D）G03 X80．Y0．J-80．0 F300 2、在G00程序段中，（C）值将不起作用。（A）X （B）S （C）F （D）T 3、下列（D ）不适应在加工中心上生产。（A）需要频繁改型的零件（B）多工位和多工序可集中的零件（C）难测量的零件（D）装夹困难的零件 4、数控机床中把脉冲信号转换成机床移动部件运动的组成部分称为（C ）。（A）控制介质（B）数控装置（C）伺服系统（D）机床本体 5、数控机床的旋转轴之一B轴是绕（ B ）旋转的轴。（A）X轴（B）Y轴（C）Z轴（D）W轴 6、使用（B ）可使刀具作短时间的无进给光整加工，常用于车槽、镗平面、锪孔等场合，以提高表面光洁度。（A）G02 （B）G04 （C）G06（D）G00 7、数控机床坐标轴确定的步骤为（C ）。（A）X→Y→Z （B）X→Z→Y （C）Z→X→Y 8、下列（B ）的精度最高。（A）开环伺服系统（B）闭环伺服系统（C）半闭环伺服系统（D）闭环、半闭环系统 9、（B ）命令是有条件停止。（A）G00 （B）M01 （C）M05 （D）M19 10、在CRT/MDI面板的功能键中，用于刀具偏置数设置的键是（B ）。（A）POS （B）OFSET （C）PRGRM （D）SYSTEM 11、精车轮廓时，为保证零件加工面光洁度的一致性，应使用（C ）。（A）G94 （B）G95 （C）G96 （D）G87 12、单段运行功能有效时，（B ）。（A）执行一段加工结束（B）执行一段保持进给（C）连续加工（D）程序校验 13、程序“D01 M98 P1001”的含义是（D ）。（A）调用P1001子程序（B）调用O1001子程序（C）调用P1001子程序，且执行子程序时用01号刀具半径补偿值（D）调用O1001子程序，且执行子程序时用01号刀具半径补偿值 14、执行程序后G98 G81R3 Z-5 F50后，钻孔深度是（A ）。（A）5mm （B）3mm （C）8mm （D）2mm 15、（B ）与虚拟制造技术一起，被称为未来制造业的两大支柱技术。（A）数控技术（B）快速成形法（C）柔性制造系统（D）柔性制造单元二、判断题（请将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题2分，满分30分）（）1、机床回零后，显示的机床坐标位置一定为零。（√）2、加工中心具有刀库和刀具交换装置。

案场销售技巧精华版.doc

销售技巧不论市场如何变幻，我们希望“成交高于一切”浸透每个营销人的骨髓。通过此分享和总结，我们希望看到更多“9分钟下单”，“多人组合逼单”、“半年客户起死回生”的故事。目录 1、销售技巧之规定动作 2、多情形下销售技巧 3、实战分析——销售技巧十四招第一部分、商务礼仪标准自我介绍，交换名片目的：为了不流失每一组到访客户最基本的商务礼仪，让客户无法拒绝你的请求，即使客户没有名片，也能很自然的留下客户的姓名和电话…… 第二部分、不同情景下的销售方式情景一：首次到访便表现出强大的购房意向…… 客户解析：我们通常会判断这种客户为冲动型客户，针对这类型客户，我们应时时让其保持亢奋状态现场热销气氛浓厚、逼定技巧1、现场气氛的烘托（团队合作重点）技巧一：现场置业顾问之间的相互配合，利用现场的人气制造热销氛围。如：置业顾问不时的走到正在接待客户的置业顾问身边告知“**单位已被认购，现勿推荐”。技巧二：置业顾问当着客户面大声咨询前台多次“**单位是否售出？”前台置业顾问前2次应回答“抱歉，已售出，不能推荐”，在接受第三次咨询时才回答“未预定，可推荐” （注：每一次询问的单位应是不同的，目的是为了制造热销氛围）。技巧三：尽量让客户集中，太分散会显得售场冷清。未接待的置业顾问可适当的在客户身边走动，或是故意在客户身边打电话（关于售房的电话），让客户感觉工作人员的忙碌。技巧四：未接待客户的置业顾问择机给接待中的置业顾问打电话，咨询定房或签合同的事宜。（注意：考验团队配合的默契度，事前团队成员一定是协商好的，如动作、语言、眼神……）逼定技巧2、决不放过今天技巧一：强调产品优势 1、突出产品优点，灌输得到它的好处，一旦客户有疑问之处，必须马上解决，但切忌勿放大问题。 2、让客户感受到产品的稀缺性，强调今天不定，明天很有可能没有了。技巧二：协作配合置业顾问之间相互配合，利用现场客户对产品喜好，故意推荐同一房源，达成争抢的局面，如：旁边的置业顾问多次询问另一个置业顾问“你的客户是否要定这套房子，我的客户也在看，非常喜欢，基本上就要定了，要不让你的客户看另外一套差不多的。”

柜台销售技巧(DOC 5页)

柜台销售技巧 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？第一讲零售与柜台销售 1．引言 2．柜台销售的特点 3．柜台销售人员的技能 4．柜台销售人员的工作 5．竞争性柜台销售的特点 6．柜台销售的过程第二讲准备迎客阶段 1．引言 2．准备阶段 3．迎客阶段的技巧第三讲了解需求阶段 1．了解客户需求的好处 2．了解客户需求的方法 3．提问的技巧第四讲推荐产品阶段 1．推荐展示产品 2．FAB

第五讲零售客户 1．引言 2．四类性格不同的客户 3．四类不同的购买客户第六讲处理异议完成销售 1．处理异议 2．完成销售 3．送客阶段的技巧第1讲零售与柜台销售【本讲重点】竞争市场中的柜台销售柜台销售人员的必备素质专业的柜台销售竞争市场中的柜台销售如今零售的形式越来越多，路边的杂货店、专业的百货商店、大型的超市、专卖店等等，这些不同形式的零售终端，使得零售这个环节的竞争变得越来越激烈。人们购物的同时见到的不仅是琳琅满目的商品，还有为数众多的营业员、促销人员。促销人员的目的非常简单，就是推销商品，但是某些销售人员的推销方法却往往会令顾客产生抵触情绪。

对于销售人员的这样的提问，顾客一般都会说：“对不起，我不买，我只是随便看一看。”有些顾客可能继续看商品，而有些顾客就可能转向其他柜台。当今市场上，当顾客对品牌的忠诚度还没有达到一定程度，在购买某种商品时，促销员的介绍将会起到较大作用。而上面的那种急功近利的做法却往往不能促进销售，反而在某种程度上还会让顾客产生了非常大的抵触情绪。作为专业的柜台销售人员应该怎样做才能达到良好的效果，既卖出了商品，又能赢得顾客的好感呢？柜台销售人员的必备素质柜台销售人员的工作就是通过以自己的知识和技能来提高商品的销量，任何一位销售人员的业绩都是由三个方面的因素来决定的，那就是态度、知识和技巧。图1－1 决定销售业绩的三个方面很多柜台销售人员往往注意了态度和知识，却忽略了技巧的提升。 1．态度态度即柜台销售人员对工作的看法，是判断销售人员是否全身心地投入到这项工作中的标准。柜台销售人员的工资＝底薪＋提成，这种工资结构极大地激发了他对工作的热情态度，销售人员往往会为了销售提成而不遗余力地去推销商品，但是销售人员的态度一定要把握尺度，急功近利的热情是不可取的。 2．知识这里的知识是指柜台销售人员对所售商品的专业知识。很多公司培训促销员时，一般都会涉及到十分丰富的商品知识。例如商品的产地、结构、功能、给顾客带来的好处等等，可以说每一个环节都经过了严格的培训。促销员对于商品的专业知识一般并不缺乏，在销售人员的知识体系中需要增加的是如何更好地站在顾客的角度上去思考、介绍商品、掌握顾客的心态和目的。

全国7月高等教育自学考试谈判与推销技巧试题

全国2005年7月高等教育自学考试谈判与推销技巧试题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在寻找顾客的基本方法中，名人介绍法成功的关键在于( ) A.中心人物 B.介绍方式 C.说服 D.购买者 2.顾客对产品价格的看法往往存在偏差，尤其容易低估其价格的商品是( ) A.无形价值含量高的产品 B.服务产品 C.高科技产品 D.高档产品 3.推销成交环境首先应该做到( ) A.方便单独洽谈 B.易于捕捉信号 C.适应顾客的要求 D.安静与舒适 4.通过金融机构对客户进行信用调查的突出优点是( ) A.费用少 B.不受地域限制 C.可信度高 D.快捷 5.谈判双方一般通过以下哪种谈判行为来实现利益满足¡( ) A.合作 B.磋商 C.争论 D.说服

6.有助于内部协调的双方谈判人员座位排列的方式是( ) A.交叉 B.分开 C.无序 D.等级 7.采用补充方式使谈判步入开局的策略是( ) A.保留式开局策略 B.坦诚式开局策略 C.协商式开局策略 D.进攻式开局策略 8.“90—10”原则说明了谈判的( ) A.实力对比 B.作价原则 C.时效性 D.让步终局性 9.让步时机选择的关键是( ) A.对方已经让步 B.我方尚未让步 C.对方压迫我方让步 D.己方较小的让步给对方较大的满足 10.威胁方也要承担遭受损失风险的威胁方式是( ) A.压力式 B.自残式 C.胁迫式 D.压迫式 11.交易谈判的核心内容是( ) A.标的 B.价格 C.交货地点 D.发盘 12.在分段式讨价中第一阶段应采用( ) A.全面讨价 B.具体讨价 C.针对性讨价 D.一揽子讨价 13.当听者通常认为对方所有的沟通是以其自身牟利为目的

大学英语模拟题二及答案

2008年4月统考模拟试题二第一部分：交际英语（共10小题；每小题1分，满分10分）此部分共有10个未完成的对话，针对每个对话中未完成的部分有4个选项，请从Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ四个选项中选出可以填入空白处的最佳选项，并用铅笔将答题卡上的相应字母涂黑。 1. --Can you turn down the radio, please? -- _________. A. Oh, I know B. I'm sorry, I didn't realize it was that loud C. I'll keep it down next time D. Please forgive me 2. -- Hello, I'd like to speak to Mark, please. -- _________. A. Yes, I'm Mark B. This is Mark speaking C. It's me here D. This is me 3. --Can I give you a hand. It seems pretty heavy. -- _________. A. It's none of your business B. Sorry, I don't know you C. Thanks, I can manage that D. No, it's not heavy 4. --I'd like to make a reservation for two days. My name is Wang Ming-Ming. -- _________. A. Single room or double room B. You're too late for the room C. We don't have any room D. Our hotel is very expensive 5. -- Would you fill in this registration form? _________? -- I don't know how to do that. A. What should I write B. It's too difficult. C. Where is the form D. Would you please help me 6. --Look, would you like to go out tomorrow evening? --________. My parents are coming to see me. A. I'm afraid I can't tomorrow evening B. I don't like to go out with you C. I have no time tomorrow evening D. I won't go out with you 7. --Do you mind turning off the TV? I'm studying for the exam.

怎样做好柜台销售

柜台销售技巧第1讲零售与柜台销售【本讲重点】竞争市场中的柜台销售柜台销售人员的必备素质专业的柜台销售竞争市场中的柜台销售如今零售的形式越来越多，路边的杂货店、专业的百货商店、大型的超市、专卖店等等，这些不同形式的零售终端，使得零售这个环节的竞争变得越来越激烈。人们购物的同时见到的不仅是琳琅满目的商品，还有为数众多的营业员、促销人员。促销人员的目的非常简单，就是推销商品，但是某些销售人员的推销方法却往往会令顾客产生抵触情绪。对于销售人员的这样的提问，顾客一般都会说：“对不起，我不买，我只是随便看一看。”有些顾客可能继续看商品，而有些顾客就可能转向其他柜台。当今市场上，当顾客对品牌的忠诚度还没有达到一定程度，在购买某种商品时，促销员的介绍将会起到较大作用。而上面的那种急功近利的做法却往往不能促进销售，反而在某种程度上还会让顾客产生了非常大的抵触情绪。作为专业的柜台销售人员应该怎样做才能达到良好的效果，既卖出了商品，又能赢得顾客的好感呢柜台销售人员的必备素质柜台销售人员的工作就是通过以自己的知识和技能来提高商品的销量，任何一位销售人员的业绩都是由三个方面的因素来决定的，那就是态度、知识和技巧。很多柜台销售人员往往注意了态度和知识，却忽略了技巧的提升。图1－1 决定销售业绩的三个方面→ { 1．态度态度即柜台销售人员对工作的看法，是判断销售人员是否全身心地投入到这项工作中的标准。柜台销售人员的工资＝底薪＋提成，这种工资结构极大地激发了他对工作的热情态度，销售人员往往会为了销售提成而不遗余力地去推销商品，但是销售人员的态度一定要把握尺度，急功近利的热情是不可取的。 2．知识这里的知识是指柜台销售人员对所售商品的专业知识。很多公司培训促销员时，一般都会涉及到十分丰富的商品知识。例如商品的产地、结构、功能、给顾客带来的好处等等，可以说每一个环节都经过了严格的培训。促销员对于商品的专业知识一般并不缺乏，在销售人员的知识体系中需要增加的是如何更好地站在顾客的角度上去思考、介绍商品、掌握顾客的心态和目的。顾客去商店可能多半没有买任何东西，这时的目的并不是买商品，而是作为一种浏览，作为一种信息的收集，对各种商品产生一种最初的印象。销售人员要更多地关注顾客购买的知识。 3．技巧技巧就是在生活或工作中表现出来的专业行为，是目前柜台销售人员最欠缺的一项。对于众多直接面对顾客的柜台销售人员来说，他们的一举一动都将给顾客留下非常深的印象。【案例】一次因出差而使小张到飞机场很早，离登机时间还有一小时，想去附近的小超市逛一下。当他提着包距离超市还有 10米时，突然走来了3位柜台销售人员，微笑并鞠躬说：“先生，欢迎光临。”小张当时的感觉是“坏了，早知道有柜台人员我就不来了。”在柜台前，这几个销售人员拿出商品逐个地介绍，整个柜台只有10米，但对于小张来说那是非常漫长的10米。以后他再到机场看到超市时，首先确认的并不是要不要买东西，而是有没有柜台人员，“如果没有的话，我就去看一下，如果有的话肯定就不去了。” 对于柜台销售人员来说，要想提高自己的业绩，最需要提升的就是专业行为，也就是专业的柜台销售技巧。顾客只有在心情愉快、轻松的情况下才有可能购买商品，所以不要当顾客走近柜台还没有来得及选择他喜欢的商品时给他们太多的压力。

《营销技巧》试题和答案

《营销技巧》试题及答案一、判断题：３、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。T ４、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“Ａ”： AUTHORITY，代表购买“决定权”。该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。 T ６、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。F ７、接近客户有很多种方式：电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。T ８、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。”T ９、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。T １０、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。F １１、拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。 F １２、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。F １３、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。T １４、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。T １５、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。T １６、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。 T １７、所谓FFAB代表的是，Feature:产品或解决方法的特点、Function:因特点而带来的功能、Advantage:这些功能的优点、Benefits:这些优点带来的利益。T １８、开放式问题是为了得到简短的答案。F

１９、向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。T 20、警示讯号是客户显示对你的产品或服务有强烈兴趣的一言一行。F 21、在销售过程中，客户不断地看手表，这属于非口头警示讯号。T 22、就象购买讯号一般，警示讯号也可以是口头、非口头，或两者综合。T 23、“那么，林先生！如果我找到一个稳定获利的理财工具，你今天就可以把它买下来吗？”这是试探性成交技巧的典型例子。T 24、购买和警示讯号只在成交阶段才会显现，在销售过程其它阶段不可能出现。F ２５、当你在销售过程中遭遇到障碍时，最好的做法就是问一些好的问题，找出真正的问题所在。T ２６、与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。F ２７、发卡的营销比用卡营销更重要。F ２８、大堂经理（包括引领员、业务咨询员），对需要分流和咨询的客户承担着一定的产品推介和交叉销售职能。T ２９、高柜柜员向低柜服务区推荐潜在交叉销售客户时，需填写“客户推荐单”，客户执“客户推荐单”可直接到低柜服务区寻求服务，但仍然需要排队，并没有优先被服务的权利。F ３０、从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议。T 二、单项选择题：１、销售流程的各个环节包括：、有效拉近与客户距离、确认客户需求、成功说服客户、异议处理以及最终提供满意方案等。Ａ、如何寻找客户Ｂ、了解自己银行的产品Ｃ、加强服务意识Ｄ、制定销售计划

模拟试题二及答案

模拟试题二及答案一、（共20分，每小题5分）计算题 1.应用冲激函数的性质，求表示式23()t t dt δ∞-∞ ?的值。解:23()300t t dt δ∞-∞ =?=? 2．判断系统是否为线性时不变系统：()(2)r t e t =。解: 线性时变系统 3．有一LTI 系统，当激励)()(1t u t x =时，响应)(6)(1t u e t y t α-=,试求当激励 ())(23)(2t t tu t x δ+=时，响应)(2t y 的表示式。（假定起始时刻系统无储能）。解: ()()t t u t u t dt -∞?=?， ()()d t u t dx δ= ，该系统为LTI 系统。故在()t u t ?激励下的响应1 26()6()(1)t t t y t e u t dt e ααα ---∞ =?=--? 在()t δ激励下的响应2 2()(6())6()6()t t d y t e u t e u t t dx αααδ--= =-+ 在3()2()tu t t δ+激励下的响应1818 ()12()12()t t y t e e u t t αααδαα --=--+ 4．试绘出时间函数)]1()([--t u t u t 的波形图。

二、（15分，第一问10分，第二问5分）已知某系统的系统函数为2 5 ()56 s H s s s += ++，试求（1）判断该系统的稳定性。（2）该系统为无失真传输系统吗？请写出判断过程。 21255 ()56(2)(3) 2,s s H s s s s s s s ++= = ++++∴=-=-3,位于S复平面的左半平面所以,系统稳定. (2) 由于05 ()()3) jwt j H j Ke j j ωωωω-+= ≠+＋2（，不符合无失真传输的条件，所以该系统不能对输入信号进行无失真传输。三、（10分）已知周期信号f (t )的波形如下图所示，求f (t )的傅里叶变换F (ω)。 f (t )的傅里叶级数为 1j 1()e d t n T F f t t T ω-= ??3 j π2111 2 221()(1)e d 2n t G t G t t --??=--???? ?π sin 41(1)πn n n ??=--? ? 所以()()F F f t ω=????()2π πn n F n δω∞=-∞ =-∑()π sin 421(1)πn n n n n δω∞ =-∞ ??=---? ?∑ 四、（15分）求下列函数的拉普拉斯逆变换。

2018年高考语文模拟试题(卷)二(附答案解析)

一、现代文阅读（35分）（一）论述类文本阅读（本题共3小题，9分）阅读下面的文字，完成1～3题。在人类文学艺术的宝库里，喜剧艺术的重要性不言而喻。俄国思想家巴赫金就说过：“一切真正伟大的东西，都应包含有笑的因素。” 当前，喜剧文化日益成为中国审美文化的重要形态。电视娱乐化浪潮此起彼伏；喜剧电影日趋繁荣；在戏剧演出市场，喜剧颇受观众青睐。各种形式、各种风格的喜剧艺术奏响了这个时代的喜剧大合唱。不过，当下的喜剧发展也是问题丛生。各种搞笑、逗乐、嬉闹，都被视为喜剧，将喜剧等同于娱乐，喜剧成了一个容纳所有娱乐形式的大箩筐，搞笑的东西都往里装。当今时代，喜剧的处境非常尴尬，有些所谓“喜剧”，实际是闹剧而已，甚至为了逗乐而陷入低俗娱乐。喜剧被扭曲、被矮化，喜剧因戴上了名缰利锁而失魂。何谓喜剧之魂？乐观自信、理性超脱、自由狂欢的喜剧精神乃是喜剧之魂。伟大的喜剧艺术作品一定是喜剧精神高扬的作品。以戏剧为例，中外戏剧史上，真正优秀的戏剧作品，要么悲剧精神强烈，要么喜剧精神鲜明。而优秀的正剧也并非悲喜调和、不悲不喜，而是悲喜交融、有喜有悲。而当代不少所谓的“喜剧”作品，则多是不喜不悲、平淡寡味的平庸之作。数年前，哲学家俞吾金曾断言，一个“以喜剧美学为主导性审美原则的时代已经悄然来临”。当今时代，人们需要通过喜剧的笑声来稀释沉重、抵抗孤独、化解焦虑。喜剧是嘲讽愚陋、抨击邪恶、褒美贬丑、祛邪扶正的艺术。喜剧就是vx理性的精神、敏锐的眼光、智慧的头脑、批判的视角审视纷繁复杂的现实人生，让人对自己的存在及其周围的环境保持清醒的认识，能够以“轻松、幽默和爽朗”的乐观态度面对生活的种种考验。一部喜剧艺术史证明，那些贴近现实人生、针砭时弊、鞭挞邪恶、追求真理、充分高扬起喜剧精神的作品，才是老百姓乐于接受的。可是，多年来，已经很难看到这种精·心构思、发人深思的喜剧作品了。有追隶轻松效果、浅薄庸俗的滑稽楚剧，却缺少从心灵深处汲取的智慧；有对历史的随意篡改和戏说，却失去了对是非善恶的判断力和追求正义与真理的勇气。有“巨无霸”式的大制作，却没有灵魂的大震撼。当代的喜剧精神内涵容易被“一种肤浅的现世观念和欲望的快乐原则所取代”。如果将喜剧等同于平庸浅薄的逗乐、搞笑，那将是喜剧的矮化和异化，是喜剧的悲剧。真正的喜剧是理性和智慧的产物。伟大的喜剧作家，不仅才华横溢，而且胆识超群，他正视现实、敢说

柜台销售技巧答案

学习课程：柜台销售技巧单选题 1.如果销售人员把（）和推荐商品这两个阶段颠倒过来，往往事倍功半回答：正确 1. A 迎接客户 2. B 了解顾客需求 3. C 准备阶段 4. D 送客阶段 2.因为不同年龄或不同性别的顾客，对商品会有不同的需求，所以要进行（）。回答：正确 1. A 调查研究 2. B 细心观察 3. C 扩大成果 4. D 引导提问 3.掌握顾客需求的ROPE技巧中，P指的是（）。回答：正确 1. A 调查研究 2. B 细心观察 3. C 扩大成果 4. D 引导提问 4.汽车销售人员说：“您看我们这款汽车有12缸的发动机，一百公里加速只用6秒。”这句话中体现了FBA法则中的（）。回答：正确 1. A 利益和属性 2. B 作用和利益 3. C 属性和作用 4. D 特点和优势

5.下列选项中（）不是创新型顾客的特点。回答：正确 1. A 要求他人认同他的话 2. B 要面子 3. C 喜欢新商品 4. D 喜欢潮流 6.分析型顾客的特点是（）回答：正确 1. A 沟通时有强烈的目光接触 2. B 强调条理性，喜欢有计划、有步骤 3. C 非常友好，愿意合作 4. D 说话幽默、非常合作 7.异议不是由于（）原因而产生的。回答：错误 1. A 兴趣 2. B 抗拒 3. C 怀疑 4. D 想了解更多 8.销售人员对顾客说“这是送货单，请您填写一下。”这种成交方法是（）。回答：正确 1. A 选择成交法 2. B 假设成交法 3. C 直接成交法 4. D 机会成交法 9.对于柜台销售人员来说，要想提高自己的业绩，最需要提升的就是回答：正确 1. A 语言表达能力

推销技巧期末考试试卷

綦江职教中心2014-2015学年第二学期期末年级《推销技巧》试卷 1.推销行为的核心在于（） A. 激发并满足顾客的欲望和需求 B. 激发推销人员的工作热情 C. 保持企业良好的信誉 D. 推销人员积极努力地工作 1.推销的最终目的是（） A. 接近顾客 B. 促成购买行为 C. 与顾客洽谈 D. 处理顾客异议 1. 2.推销的基本功能是（） A. 销售商品 B. 传递商品信息 C. 提供服务 D. 反馈市场信息 2.以生产和产品为中心的推销观念是（） A.原始推销观念 B. 倾力推销观念 C. 现代推销观念 D. 整体推销观念 2. 3.根据推销活动的特点以及顾客接受推销过程各阶段的心理演变采取的策略，从而归纳出得一套程序化得标准推销形式称为（） A.推销模式 B. 推销活动 C. 推销计划 D. 推销方案 3.适用于有着明确的购买欲望和购买目的的顾客的推销模式是（） A. “爱达”模式 B. “迪迫达”模式 C. “埃德帕”模式 D. “费比”模式 3. 4.适应性很强的推销模式是指（）A. “爱达”模式 B. “迪迫达”模式 C. “埃德帕”模式 D. “费比”模式 4.紧紧抓住顾客需要这个关键性环节的是（） A. “爱达”模式 B. “迪迫达”模式 C. “埃德帕”模式 D. “费比”模式 4. 5.信息从发送者到听众，再从听众到发送者的过程是（） A.信息传递 B. 信息影响因素 C. 信息反馈 D. 沟通过程 5.推销人员应改变“卖完就分手”的做法，他应负担的主要职责是（） A. 收集市场信息 B. 销售商品 C. 沟通关系 D. 提供服务 5. 6.信息发送者将其思想编成一定的文字语言符号及其他形式的符号是（） A. 信息 B. 编码 C. 译码 D. 传递 6.推销人员最基本的职责，也是推销工作核心职责的是（） A. 收集市场信息 B. 销售商品 C. 沟通关系 D. 提供服务 6. 7.“一切以服务为宗旨”是现代推销的出发点和立足点，所以推销人员要负责职责是（） A. 收集市场信息 B. 销售商品 C. 沟通关系 D. 提供服务 7.特别适合初次推销人员寻找顾客的方法是（） A. 查阅资料法 B. 缘故法 C. 权威介绍法 D. 连锁介绍法 7. 8.推销人员寻找顾客最基本的方法是（） A. 缘故法 B. 委托介绍法 C. 普访法 D. 权威介绍法 8.口头沟通、书面沟通和电子媒介沟通这三种形式的沟通统称为（） A. 沟通 B. 语言沟通 C. 沟通形式 D. 非语言沟通

ipmp模拟试题二及答案

国际项目管理专业资质认证（IPMP）笔试模拟试题二答案试题1：（20分）银河水泵公司是一家生产单级离心水泵的专业厂，其产品已达到国际水平。据预测，市场对其生产的这种高效节能水泵有持续的大量需求，但该公司设备落后，不能适应扩大生产提高质量的要求，为此公司研究决定在不停产的情况下引进专用生产线对其生产线进行技术改造。单级离心水泵生产线改造与生产项目于2005年1月1日开始，建设期为两年，第一年投资400万元，第二年投资75万元。2007年投产，预计投产后第一年产量为4825台，经营成本为795万元，从第二年开始每年产量为6825台，经营成本为980万元，单级离心水泵每台售价为2000元，投产后项目每年的资产折旧额是35万元。 1.1 （8分）假设单级离心水泵生产线改造与生产项目实施过程中投资发生在年初，收入和成本均发生在年末，该项目的折现率为12%，请根据上述信息编制完成表1单级离心水泵生产线改造与生产项目现金流量表，要求填写表1中所有数据。表1 单级离心水泵生产线改造与生产项目现金流量表单位：万元

1.2（4分）根据表1中的数据，不考虑资金时间价值，计算该项目从投资当年起计算的投资回收期。（要求列算式，小数点后保留两位有效数字）静态投资回收期=3+270/420=3.64年 1.3 （4分）根据表1中的数据，计算单级离心水泵生产线改造与生产项目自投产当年起计算的动态投资回收期和动态投资收益率。假设项目所在行业的标准动态投资收益率为18%，根据表1中的数据，试分析该项目在经济上是否可行？（要求列算式，，小数点后保留两位有效数字）自投产年计算的动态投资回收期：动态投资回收期：T = 2 +（54.14/238.31）= 2.23年动态投资收益率：E = 1/T = 1/2.23= 44.84%>18% 因为该项目的动态投资收益率大于行业标准动态投资收益率，故该项目经济上可行。 1.4 （4分）假设该项目需要计算项目的外部收益率，请说明明项目外部收益率的经济意义。外部收益率是假设投资过程每年的收入都以相当于标准折现率的收益率进行再投资，到项目有效期末得到本利和A，同时将投资过程每一年的投资支出，按某一利率折算到项目有效期末得到本利和B，若B等于 A，则投资支出计算所采用的利率就叫投资过程的外部收益率ERR。当标准折现率为i0时，外部收益率的评价准则是：若ERR≥i0，则投资项目可以接受；若ERR＜ i0，项目就是不经济的。

《营销技巧》试题与答案

-WORD格式--试题-范文范例--指导案例《营销技巧》试题及答一、判断题：１、作为一名银行的客户经理或一线柜员，必须树立良好的营销意识，具备沟通和销售的基本技能，掌握得当的营销技巧和表达艺术。T ２、现代商业银行的网点必须由原本以服务营销为主向以交易处理为主转变。F ３、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。T ４、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“Ａ”： AUTHORITY，代表购买“决定权”。该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。 T ５、我们一般从信用状况和支付计划两方面判断潜在客户的购买能力。T ６、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。F ７、接近客户有很多种方式：电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。T

８、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。”T ９、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。T - 指导学习--可编辑--专业文档-- -WORD格式--试题-范文范例--指导案例１０、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。F １１、拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。 F １２、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。F １３、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。T １４、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。T １５、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。T １６、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。 T １７、所谓FFAB代表的是，Feature:产品或解决方法的特点、Function:因特点而带来的功能、Advantage:这些功能