六.同心理—双赢的沟通(上)

有效沟通

第二章沟通原则

2。3.1同心理-双赢的沟通

讲授与PPT结合

了解同理心与沟通的关系，掌握同理心的含义、误区、适用对象及步骤、原则。

重点：掌握同理心的步骤和准则

难点：同理心的误区

什么是同理心？

复习提问

导入新课

2.3.1 同心理-双赢的沟通

一、什么是同心理

生活中处处存在沟通,但要在沟通达成双赢的结果却不容易。因此，为了赢得对方的信任，实现双赢，我们必须学会站在对方的立场上思考,了解对方内心的真实感受，并将自已的

理解反馈给对方是至关紧要的,而同理心正是帮助我们实现双

赢沟通的好帮手。

1、同理心与沟通

（1)什么是沟通

沟通是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个

体或者群体中传递，并努力去达成一致的过程。

(2)什么是同理心

同理心是指站在当事人的角度和位置上,客观的理解当事人的内心感受,并且把这种理解传达给当事人的一种沟通技能。

同理心所表达的是一种理解、接纳、平等、关爱与尊重,是一个人人格成熟和社会化的标志,也是人与人交往沟通的基础和基本技能.

同理心的作用：说到听者想听，听到说者想说→达成共识→实现双赢

（3)缺乏同理心的表现：

1）容易先入为主，在沟通前已经有了结论,而沟通的过程只是在寻求证明自已的结论。

2)在语气和语调上流露出焦虑、不满或冷漠等负面情绪。

3)对于敏感的人和别人所敏感的话题不加注意

（4）同理心的作用:

说到听者想听,听到说者想说→达成共识→实现双赢

2、同理心的三个误区：同理心就是去了解别人；同理心就是迁就

别人；同理心就是同情。

（1）同理心就是去了解别人：

同理心不等于单纯地了解别人。了解只是理性的，通常不

理解别人的行为，可以站在他人的角度去考虑问题,不能感受这个事件给他人带来的内心体验，使自已进入对方的内心世界. (2）同理心就是迁就别人

同理心不等于赞同、迁就对方的行为和观点,跟别人的内心世界产生共鸣，并不是就此丧失自我的判断.同常具有同理心对周围的一切事物都会产生一种关心和了解的心理趋向。当与他人在认识上出现分歧时，具有同理心的人能够真诚地尊重对方，并容忍这种差异.当与他人在行为上出现摩撺时，具有同理心的人能善意地理解对方，并分担由此而产生的各种心理负担。（3）同理心就是同情

同情心是给予对方物质上的帮助及精神上的抚慰,它带有怜悯的成分，所表达的是一种不平等的人际关系.这常常是许多人所不能接受的。

同理心虽然是充分地理解对方,进入对方的精神世界，但并不是以居高临下的姿态包容对方，只示表示体察到对方的主观感受和看法.因此具有同理心的人会在回应对方的表达过程中说“是不否觉得…”

3、同理心的适用对象

(1）在处理职场事务时，富有同理心的人既懂得为周周的人着想，又能恰到好处地表现自我。

（2）在婚姻家庭生活中，富有同理心的人可以成为伴侣的减压阀，传递自已的理解,为自已和对方都留下空间。

（3)在朋友面前，富有同理心的人能够把个人的得失放在一边,真心地理解他人的难处，关怀他人，力所能及地解人所难.

4、同理心的作用

（1)满足对方心理需求，深度尊重对方

（2）化解人际矛盾，融洽人际关系

（3）消除逆反情绪,避免沟通障碍

（4）增加专业风范，展示个人魅力

（5）快速达成共识，迅速解决问题

二、心理心回应的步骤和准则

1、心理心回应的两步骤：辨识、反馈

（1)辨识，即分辨出当事人的内心感受.

准确的辨识是同理心回应的基础。在生活中，很多人眼中看到的别人不过是他自已内心感觉投射。比如，如果自已内心淤集了负面情绪，可能就会把自已一些无意识的小问题解读成故意针对你。唯有准确地辨识，才能让你避免众多个人心理上的不良投身和误读。

同理心辨识的两个层次：表次同理心辨识、深层同理心辨识。（表层的同理心辨识是指站在别人的角度上去理解、了解对方的信息,听明白对方在说什么。深层的同理心辨识是指理解

对方隐含的成分，真正听懂对方要表达的“意思”.

（2)反馈：就是以适当的方式将自已的了解传达给当事人,让对方知道你已经明白了他的感受。

恰当的反馈不仅能带给他人良好的心理感受，引起他人产生同理心并进行自我审视，还可以让你更加了解并清晰表达自已的想法，同时也帮助别人更好地来了解你。你们的关系因此发生良性调整和改变，相互的理解和包容大大增加。

2、同理心回应的两大准则

(1）准则一:先处理心情，再处理事情。

当一个人心情没处理好的时候，关于他的事情也常常处理不好。（2)准则二:立场要坚定，态度要热情。

我们没胡必要放弃正确的立场而去迎合对方的心情。

总结:

同理心是指站在当事人的角度和位置上，客观的理解当事人的内心感受，并且把这种理解传达给当事人的一种沟通技能。

同理心的作用：说到听者想听，听到说者想说→达成共识→实现双赢。同理心的三个误区：同理心就是去了解别人；同理心就是迁就别人；同理心就是同情。心理心回应的两步骤:辨识、反馈。同理心回应的两大准则是先处理心情,再处理事情；立场要坚定,态度要热情。

作业:1、什么是同理心？2、同理心的作用有哪些？

《双赢的沟通-同理心》

《双赢的沟通-同理心》课程名称：双赢的沟通-同理心课程讲师：李想课程课时：1 天简单描述（课程效果）： 1、团队建设积极健康的沟通文化。 2、使团队尽量避免彼此交流时因沟通不畅而带来的人为障碍。 3、使团队因改善沟通而迅速提升工作效率。 4、帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术。适合行业：行业不限适用范围：企业董事长、总经理、中高层管理者、基层员工课程大纲： ?中国人沟通的三大特性 ☆安全感 --真诚 ☆王者之尊--尊重爱面子 ☆清晰的内心，模糊的表达 ?沟通三要诀 ☆表达三要诀--精确、简单、标准化 ☆沟通三要诀--倾听、重复要点、确认 ?性格分析 ☆四型人格的特点 ☆不同性格需要的提升方向 ☆如何与不同性格的人沟通 ?同理心的含义同理心—沟通中最最常用，最最高效的技术。 ?同理心的两大步骤 ☆辨识 ☆反馈 ?同理心的两个区别 ☆换位思考 ☆同情心 ?同理心两大准则 ☆先处理心情，再处理事情 ☆立场要坚定，态度要热情 ?同理心的四个分段 ☆LL：最低分。错误的方式。忽视发话者，或者强化发话者的负面感受，致使发话者有受伤害的感觉的反馈方式。 ☆L：低分。没错，但也不怎么对的方式。遗漏对方的感受，仅处理事情，不处理心情。致使发话者觉得被误解、有挫折感的反馈方式。 ☆H：高分。好的方式。准确辨认发话者重要而明显的感受，准确反馈发话者重要而明显的感受，使发话者觉得被了解，愿意继续交流其感受。 HH：最高分。高明的方式。一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的感受，如：各种复杂感受中的潜在感受、潜在需求、潜台词、暗示、潜意识，会使表达方非常乐意接受你，并认为双方心灵相通，高度默契，有知音知已的感觉。 ?同理心的五种常见错误

心理活动课：你的沟通状态

心理活动课——你的沟通状态教学目标知识目标：协助学生了解人际沟通的几种典型形态。能力目标：协助学生检视自己的沟通状态。认知情感目标：认识人际沟通的重要性，并学习双赢的沟通策略。教学重点五种代表性的沟通形态教学难点对于五种沟通形态的认知及体验教学媒体投影仪、电脑教学过程教学意图一、导入：引言不管你愿意还是不愿意，我们天天要与人交往；不管你意识到还是没有意识到，我们时时在与人沟通。与人不满意的沟通，使我们产生种种烦恼，还可能引发一系列的困扰，使你身心疲惫不堪。一个人的成功，85%以上来自于你与他人成功沟通的能力。二、课堂过程 1.热身活动：撕纸游戏形式：20人左右为宜时间：15分钟材料：总人数两倍的A4纸（废纸亦可）适用对象：所有学生活动目的：使学生认识到双向沟通比单向沟通更有效操作程序： 1、每位学生准备两张废纸。 2、老师发出单向指令： ——大家闭上眼睛，全过程不许问问题，把纸对折，再对折，再对折。 ——把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来。 ——睁开眼睛，把纸打开。 ——老师会发现各种答案。问题一：大家撕出来的纸的形状为什么会不一样呢？因为老师刚刚在指导语中，让大家闭上眼睛，不准与任何人交流，对不对，所以说单向沟通有很大的局限性。 3、重复上述的指令，唯一不同的是这次学生们可以问问题。有关讨论：问题二、完成第二步之后又问大家，双向沟通为什么还会有误差？（希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程）。活动小结：当我描述第一次时，参与活动的同学，只允许听，不许提问，所以是单向沟通。而当我描述第二次时，参与活动的同学可以发问，所以，这就是双向沟通。当我们第二次完成之后，统计结果相同的人数时我们发现，第二次要比第一次相同的人数多。因此说，双向沟通比单向沟通更有效，因为，双向沟通可以了解到更多信息。我们平时在沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，因此，经常是个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异、矛盾、冲突，所以经常破坏人际关系。但是，如果使用了双向沟通之后，又会怎样呢？虽然差异、矛盾、冲突还会存在，但毕竟有所改善。由于沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际

人际财富

《初中生心理健康自助手册》主题三人际财富活动目标： 1、整理自己的人际交际圈，内省人际交往中的存在问题； 2、培养学生与人交往的能力，掌握人际交往中的语言艺术和非语言艺术 3、将双赢沟通模式运用于现实交往中，增强自己的人际魅力。活动重点：掌握人际交往的语言艺术和非语言艺术活动难点：运用双赢沟通模式运用于现实交往中，增强自己的人际魅力。活动过程：一、导入活动——我的人际边界 1、心理小测试：测试在人际交往中，你的边界在哪里？在图书阅览室里，你发现有个平时不是很熟悉的人已经坐在唯一的桌子旁（黑色部分表示），在剩余的位置中，你会选择那个位置坐下？ 2、分享与讨论，学生交流彼此的选择与感受 3、教师公布测试结果： A 或B:在人际交往中，距离越近，可能会给他人带来压力，其中A 更为严重； C ：这是一种最好的距离，能准确把我人与人交往的尺度； D ：人际交往不够积极主动，有退却的倾向。师：人际关系是重要的，著名成功教育专家戴尔.卡耐基经研究发现：一个人的成功，15%是个人的专业知识，85%是靠人际关系和处事能力。可以说，人际交往能力是对人的一生起着重要作用的基本素质，它直接影响着一个人的生活、学习和工作。人际又是敏感的，单单一个交往的空间距离就提醒我们必须要做到适度。相处的空间距离应该根据彼此的亲密程度而定。二、我的人际甜甜圈 P47 写在最小同心圆内的属于你的“一级人际财富”。你们彼此相爱，你愿意让对方走进自己心灵的最深处，分享你内心的秘密、痛苦和快乐。这样的人际财富不多，却是你最大的心灵慰藉，也是你生命中最重要的成长力量。写在第二大同心圆内的是你的“二级人际财富”。你们彼此关心，时常聚在一起聊天戏耍，一起分享快乐，一起努力奋斗。虽然你们之间有些秘密是无法分享的，但这类朋友让你时常感到人生的温馨。写在最大一个同心圆内的属于你的“三级人际财富”。这些朋友，可以使平时见面打招呼，但是需要帮助时也是愿意尽力帮忙的朋友；也可以是平时难得见面，却不会忘记在逢年过节问候一声的朋友。同心圆外的空白处代表你的“潜在人际财富” 。尽量搜索你的记忆系统，把那些虽然比较疏

心理学沟通技巧

心理学沟通技巧在我们的日常生活中，沟通是必不可少的。无论是在职场、家庭、朋友之间，还是在恋爱关系中，良好的沟通技巧都是建立健康、和谐关系的基础。心理学对沟通技巧的研究为我们在人际交往中提供了宝贵的见解和策略。一、倾听是关键有效的沟通首先需要倾听。真正的倾听意味着不仅仅是听到别人说的话，更是理解对方的情感和需求。在心理学中，有效的倾听能够减少误解和冲突，增加彼此的信任和理解。二、非语言交流的重要性非语言交流，如面部表情、身体语言和声音语调，在沟通中占据了极大的比例。这些非语言信号可以提供大量的情感和意图信息，有时甚至比语言本身更加重要。因此，我们需要学会观察和解读这些信号，以便更全面地理解对方的意图。三、情绪管理情绪管理是有效沟通的重要部分。心理学告诉我们，情绪会影响我们

的决策和行为，因此我们需要学会管理和调节自己的情绪。在沟通中，保持冷静、理智是非常重要的，尤其是在冲突解决或重要决策时。四、同理心同理心是理解他人感受的能力，是建立深度关系的关键。在心理学中，同理心被认为是一种重要的社交能力，有助于促进人际关系的和谐发展。通过理解对方的情感和需求，我们可以更好地回应和满足对方的需求。五、明确表达明确表达自己的想法和需求是有效沟通的关键。然而，明确表达并不意味着直接或粗暴地表达自己的观点，而是指清晰、具体、有礼貌地传达自己的想法。在心理学中，有效的表达可以帮助我们更好地维护自己的权益和需求，同时保持和谐的人际关系。六、接受多样性心理学沟通技巧强调接受多样性。每个人都有自己独特的背景、观点和价值观。在沟通过程中，我们需要尊重对方的差异，接受不同的观点和方式。通过接受多样性，我们可以建立更加包容、开放和富有创造力的交流环境。

同理心沟通的经典案例

父与子的对话——同理心沟通的经典案例父与子的对话（一）子：“上学真是无聊透了！” 父：“怎么回事？” 子：“学的都是些不实用的东西。” 父：“现在的确看不出好处来，我当年也用同样的想法，可是现在觉得那些知识还是蛮有用的，你就忍耐一下吧” 子：“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？”父：“修车？别开玩笑了。” 子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！” 父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。” 子：“我不知道，可是王明现在很成功。” 父：“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。”子：“可是同学们都有同感。” 父：“你知道不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。” 子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”

父：“你应该多读书，少看电视!” 子：“爸，唉，算了，多说也没用。”…… 父与子的对话（二）子：“上学真是无聊透顶了！” 父：“你对上学有很深的挫折感” 子：“没错，学校教的东西根本不实用” 父：“你觉得读书对你没有什么用。” 子：“对，学校教的不一定对我有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。你觉得他的选择正确？” 子：“从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。” 父：“你认为将来他会觉得当年作错了决定。” 子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高是会吃亏的。” 父：“你认为教育很重要。” 子：“如果高中都没毕业，上不了大学，也找不到工作。有件事我真的很担心，你不会告诉妈妈吧？” 父：“你不想让你妈妈知道吧？” 子：“跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测

理解,从沟通中开始-冯玉梅

理解，从沟通中开始云安中学冯玉梅一、教学背景不少老师反映，如今学生之间的关系普遍冷漠，容易出现误会，甚至导致矛盾冲突，我在心理咨询工作中也感受到了这一点。为什么学生相处不和谐？经过调查研究，我发现有三个问题总是困扰着学生，即“不能理解他人”、“不被他人理解”和“渴望被他人理解”。于是，我试着选取“理解”这个角度相应开展系列心理健康课以进行探讨，本课是系列课之一。二、课题分析 “理解”是人际关系和谐的重要因素，“沟通”是理解的基础。本课程让学生在“沟通”游戏活动中去体验“理解”，掌握沟通技巧，学会理解他人，也学会让他人来理解自己。三、教学对象高一一个标准班四、教学目标（重点） 1、认知目标：了解沟通的重要性。 2、技能目标：学会良好的沟通技巧，掌握双赢的沟通模式，学会理解（获得理解）。 3、情感目标：增进学生之间的感情。五、教学难点 “沟通”的方法技巧在日常生活中的有效运用。六、教学方式游戏活动、情境展示、分享交流、启发性提问、行为训练七、教学手段多媒体PPT 八、教学用时一个课时九、课前准备1、海报纸：两个不规则图形A与图形B。 2、16K白纸每人2张。

十、教学过程（一）热身活动——“双手操” 请同学们伸出你的双手，让我们一起来放松一下。1左手掌放在右手掌上面，2左手放回原位，3右手掌放在左手掌的上面，4右手放回原位。请跟着节奏一起做，1、2、3、4……节奏越来越快。大家快点，这其实就是一个鼓掌的运动。好的，让我们一起来鼓掌，欢迎大家来到心理健康课堂！（二）主题引入 1、请同学先看两个情境（PPT呈现）（1）我这段时间心情很不好，也不想说话，同桌却以为我冷落她，不把她当朋友，我更加烦了！（2）我说了伤害好朋友的话，过后我也后悔自责，我不是故意的，朋友看到我就远远的避开了，我真不知道该怎么办？ 2、提问：你遇到过这样的问题吗？你当时是什么感受？（请一个同学回答）你理解别人吗？别人理解你吗？你渴望被他人理解吗？今天，我们就一起来探讨你与他人之间关于“理解”与“沟通”这个话题：理解，从“听说”中开始。（三）学会沟通 1、画图活动（1）把所有同学平均分成两个大组，A组和B组；并分别选出两位表达能力相当的学生当对应的沟通员A与沟通员B。（2）教师自备两个不规则图形。两位沟通员分别看完对应的图形后思考1分种，然后用自己的语言向本组同学描述自己看到的图形，力求让本组同学清楚这个图形，其他同学认真倾听本组沟通员的描述，按自己的理解在纸上画出图形。 A组的规则：沟通员A不能看A组人画图，其他同学不许发问，也不可以相互交流。 B组的规则：B组同学可以发问，沟通员B要回答同学的问题，B组内成员可以相互交流。 2、比较两个组画出的图形，提问：哪个组图形与给定图形更接近？为什么？请学生发言。 3、教师引导补充（1）A组是单向沟通，B组是双向（多向）沟通。游戏结果显示，双向（多向）沟通比单向沟通更有效，

管理沟通与团队管理建设

第二天

学习如何学习1、有约在先 ?总则：用心做人，用头脑做事。 ?参与：积极参与，为本次课程第一要诀。 ?静心：保持空杯的心，用心感悟，延迟评判。 ?自律：永远对自己的行为负责 ?信赖：信赖过程，信赖讲师，伙伴和自己。 ?三禁：禁止迟到，早退；禁止离开营区；禁止互相指责、埋怨。 ?保密：保守他人秘密，保守课程秘密。 ?珍惜：珍惜今天，全力以赴，创造成功人生 2、相见相识 3、共同语言 ?集合—— ?鼓掌—— ?问好—— ?感觉—— ?静声—— ?队呼—— 管理的实质

一、管理者与学者二、管理者的三大能力三、何谓管理四、何谓杠杆

一、文化杠杆—快乐基金 ?哈佛大学研究结果表明：一个能生存五十年以上的企业，其核心生存“秘诀”,并非人们通常所认为的产品，而是他们的！建设企业文化，可以从根本上提升企业的核心竞争力。 ?管理不力的原因： 1、企业文化的原因 ?的空白 ?面子（面子不是别人给的，是互换的）（给一个人面子，就是给了其他人要面子的证据） ?熟人地域文化 2、制度的原因 ?由“能人体制”转化为“系统体制” 3、人的原因 ?人财/人材/人才/人裁 ?企业文化的形成与改变－－ ?习惯改变的过程

?文化杠杆基本理念： ?快乐基金游戏规则： 1、此游戏请尽量号召公司全员或你的部门全员一起参与。 2、设立一项“快乐基金”。 3、基金的用途：可设定为大家小娱乐的活动经费。 4、基金存放处：最好是一个公开摆放的储钱罐。 5、基金的来源：参与成员每说一次“不可能”立即处以“罚款”1元（钱数多少可由大家共同认定）。 ?快乐基金案例启示：

双赢的沟通

影响力的训练 -------双赢的沟通人是人际关系的总和，人力资源多了，你就有价值，你是靠你自己成功还是靠你的人缘成功，就看你的能量有多大。时代需要我们去学习，竞争需要我们去学习，这是一个终身学习的时代，实现自我价值的需要我们去学习。给予无条件的关注，并保持中立状态，不要随便给人贴标签。一群人在一起，一定要给人良好的第一印象。人与人之间强化沟通了以后，舒适度就会增加，生活距离拉近以后，心的距离也会拉近。装在套子里的人-----人不知不觉地把自己装在了套子里。 ①游戏 Ⅰ．所有人围圈 Ⅱ．自我介绍（从组长开始）组长：我是××× 组长左边的人：我是×××旁边的××× 组长左边的左边的人：我是×××旁边的×××旁边的×××…… 什么叫双赢？ ②游戏 Ⅰ．上去两个人。 Ⅱ．一个面朝观众，一个背朝观众。 Ⅲ．两个人伸出右手，握手后各自向自己的怀里拽。 ※10秒钟之内谁赢了20次谁下台。现在你们两个谁都没赢二十下，谁都不能下台。如果你要赢，你也要让对方赢，即双赢。世界上大部分的人都是双输的。两强相争，必是两败俱伤。弱国无外交，强弱两方是没有双赢的，只有实力相当的两个人，才会需要出现双赢。公司与员工之间需要双赢。上级与下属之间需要双赢。（上级要帮助下级成功，自己才能更成功。下属要与上级双赢，帮助上级升职。）丈夫与妻子之间需要双赢。朋友与朋友之间需要双赢。与竞争对手之间需要双赢。与陌生人之间也需要双赢。（天下没有陌生人，只是还没有相识的朋友。）

与人沟通：在电梯里，你是否会主动给别人按电梯，询问别人上哪一层楼？与别人沟通是说服，与自己沟通是自我激励。沟通的目的是为了达成共识，并不是为了我说服你，或者是为了你说服我。沟通是为了双向地交流。沟通：为了达成共识，双方进行一种双向交流方式。中国人最能有安全感，中国人花钱只花过去的钱。（中国人把安全感排在第一位） ※交情不能做得太绝。中国人的最终记忆-----王者自尊。中国人比较喜欢，以自己为王，比较不服别人。 ※对下下人要上上礼。中国人的沟通特征：清晰的思维，模糊的表达。沟通的最高境界：说到听者想听，听到说者想说。（说是：察颜观色；听是：投其所好。） ★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。 ★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。 ★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。 ★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。 ★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。 ★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。 ★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。 ★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。 ★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。沟通的元素：ａ高眼（你真漂亮；你真可爱；你真酷）ｂ断句（下雨天留客留我不留）ｃ语气（你真坏）ｄ肢体语言ｅ情感（西北人比较豪放，南方人比较含蓄）ｆ气候ｇ时间

六.同心理—双赢的沟通(上)

有效沟通第二章沟通原则 2。3.1同心理-双赢的沟通 2 讲授与PPT结合了解同理心与沟通的关系，掌握同理心的含义、误区、适用对象及步骤、原则。重点：掌握同理心的步骤和准则难点：同理心的误区什么是同理心？复习提问导入新课 2.3.1 同心理-双赢的沟通一、什么是同心理生活中处处存在沟通,但要在沟通达成双赢的结果却不容易。因此，为了赢得对方的信任，实现双赢，我们必须学会站在对方的立场上思考,了解对方内心的真实感受，并将自已的理解反馈给对方是至关紧要的,而同理心正是帮助我们实现双赢沟通的好帮手。 1、同理心与沟通（1)什么是沟通沟通是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个

体或者群体中传递，并努力去达成一致的过程。 (2)什么是同理心同理心是指站在当事人的角度和位置上,客观的理解当事人的内心感受,并且把这种理解传达给当事人的一种沟通技能。同理心所表达的是一种理解、接纳、平等、关爱与尊重,是一个人人格成熟和社会化的标志,也是人与人交往沟通的基础和基本技能. 同理心的作用：说到听者想听，听到说者想说→达成共识→实现双赢（3)缺乏同理心的表现： 1）容易先入为主，在沟通前已经有了结论,而沟通的过程只是在寻求证明自已的结论。 2)在语气和语调上流露出焦虑、不满或冷漠等负面情绪。 3)对于敏感的人和别人所敏感的话题不加注意（4）同理心的作用: 说到听者想听,听到说者想说→达成共识→实现双赢 2、同理心的三个误区：同理心就是去了解别人；同理心就是迁就别人；同理心就是同情。（1）同理心就是去了解别人：同理心不等于单纯地了解别人。了解只是理性的，通常不

谈判艺术追求双赢的最佳策略

谈判艺术追求双赢的最佳策略谈判是在不同利益方之间达成共识和解决问题的一种交流方式。在商业、法律、政治等各个领域中，谈判技巧是一项重要的技能。追求双赢是谈判的最佳策略之一，下面将详细介绍如何运用谈判艺术来实现双赢的目标。一、诚信与信任在谈判中，诚信和信任是非常重要的基础。如果在谈判过程中产生了不信任的情绪，双方很难达成互惠互利的协议。因此，要建立诚信和信任，双方需要遵循承诺，遵守谈判规则，并且对对方的利益和需求保持敏感和尊重。二、积极沟通在谈判中，积极的沟通是取得双赢的关键。双方应该充分表达自己的观点和意见，并倾听对方的声音。通过积极的沟通，可以更好地了解对方的需求和利益，寻找双方的共同点，并找到解决问题的最佳方案。三、心理智慧心理智慧在谈判中起着重要的作用。双方需要保持冷静和理性，不受情绪的影响。通过积极的心理调整和情绪控制，可以更好地处理紧张局势，减少冲突，增加合作的机会。四、灵活变通

在谈判中，双方应该具备灵活变通的能力。如果面临困境或难以解决的问题，双方应该寻求创新的方法和思路，以寻找共同的利益点。双方应该愿意作出一些妥协和调整，以达到双方的最大利益。五、寻找双赢追求双赢是谈判的最终目标。在谈判中，双方应该致力于寻找双方都能接受的解决方案，以实现互惠互利的结果。双方应该对彼此的需求和利益进行全面的考虑，通过合作和协商找到平衡点，并制定共同的目标和利益。六、解决冲突在谈判过程中，冲突是难以避免的。但是，双方可以通过合适的方式来解决冲突，推动谈判进程。双方应该尊重对方的意见，充分乐于合作，并寻求妥协的可能性。通过建立有效的解决方案和沟通渠道，可以减少冲突并实现双赢的目标。七、总结与反思在谈判结束后，进行总结和反思是很重要的。双方应该回顾整个谈判过程，分析谈判结果的优劣，并找到改进的空间。通过总结和反思，双方可以更好地改进自己的谈判技巧，以便在下一次谈判中取得更好的效果。结论通过以上的几个方面，我们可以总结出追求双赢的最佳策略。诚信与信任、积极沟通、心理智慧、灵活变通、寻找双赢、解决冲突以及

自-夏易睿讲师-职场高效沟通技巧-中旭文化网

夏易睿讲师-职场高效沟通技巧-中旭文化网主讲老师:夏易睿讲师课程背景：沟通技巧是人际交往的核心技术，职场是工作沟通的核心场所,我们每天1/3的时间都在处理上下级、同事的关系，因而沟通技能对管理者来说至关重要。通过本课程的学习,将为您清晰地勾勒出职场沟通的框架,同事关系的微妙,上下级沟通的陷阱,使您全面了解面谈沟通的全貌，从而掌握高效的沟通面谈技巧。课程收益：高效管理沟通培训课程，通过介绍基本的沟通原理，以及对人际沟通的科学基础和深层次心理学原理的诠释,进而探究管理中上下左右的沟通策略,帮助学员改善与上司、下属、同事的沟通技巧，避免沟通中常见的问题，并解答学员在管理沟通中的困惑。通过本课程系统学习，使学员迅速掌握说话、聆听、发问的技巧,掌握企业内部管理沟通的有效方法、提升团队合作意识,增进企业的凝聚力。参训对象: 公司员工、主管，?销售人员、主管,零售人员,各类市场营销人员．课时:２天课程大纲第一单元：沟通概论一、你是如何理解沟通的——沟通的定义; 二、能力与知识的区别——哈佛为何拒录北京理科状元？三、案例：《中国式离婚》带给我们的思索; 四、中国式沟通的特征——潜台词。第二单元:沟通原理一、沟通的三大要素; 二、沟通的两种方式; 三、沟通的双向性; 四、聆听的原则。第三单元:高效沟通技巧一、高效沟通的五大原则；

1、沟通从废话开始; 2、重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么 3、做的比说得更重要; ４、谈论行为不要谈论个性; ５、所以沟通不良都是人际关系不良的表象; 二、组织沟通与规范性三、沟通的障碍与消除; 1、听众错位; ２、背景与文化差异。第四单元:性格与沟通一、性格测试与分析; 二、活跃型——整体优势与沟通要点; 三、完美型——整体优势与沟通要点；四、谨慎型——整体优势与沟通要点；五、和谐型——整体优势与沟通要点。第五单元:无敌赞美沟通术 1、赞美能达成你所要的一切；２、赞美要具体; 3、从否定到肯定； 4、赞美对方得意的事；５、及时指出别人身上的变化; 6、与自己做对比 7、逐渐增强评价； 8、信任刺激术; ９、给他没有期待的赞美; １0、间接夸奖。第六单元：双赢沟通策略——同理心 1、同理心解读四层次； 2、同理心训练； 3、同理心案例解析。

商务谈判商务谈判的心理

商务谈判商务谈判的心理商务谈判是指在商务活动中，双方或多方为了达成协议或解决问题而进行的一种交流过程。在这个过程中，除了需要掌握谈判技巧和策略外，还需要理解和应对谈判中的心理因素。本文将分析商务谈判中的心理层面，以帮助谈判参与者更好地掌握谈判技巧和增加谈判成功的机会。一、双方心理预期在商务谈判开始之前，双方往往会有各自的心理预期。一方希望能够获得更多的利益和优势，而另一方则希望能够保持现有的利益和权力。这些心理预期会对双方的态度和行为产生影响，从而影响整个谈判过程。双方的心理预期可能会存在差异，这时就需要双方进行沟通和理解，寻找双赢的解决方案。在谈判开始之前，双方可以明确表达自己的期望和利益，并互相了解对方的预期。通过积极的沟通和理解，双方可以建立起合作的基础，减少谈判中的心理摩擦和冲突。二、心理战略与心理博弈在商务谈判中，双方往往会运用各种心理战略和心理博弈来寻求自己的利益。其中，一种常见的心理战略是“先发制人”。即通过主动采取行动，掌握谈判的主动权，引导谈判进程。另一种常见的心理战略是“故意低估自己的底线”。通过故意低估自己的底线，可以在谈判中争取更多的利益和优势。

心理博弈是指在谈判过程中，双方通过心理手段和技巧来争取自己的利益。比如，通过模糊说法和技巧性提问，来引导对方做出有利于自己的决策。心理博弈需要对对方的心理反应和行为进行准确的分析和判断，从而采取相应的应对策略。三、情绪控制与沟通技巧在商务谈判中，情绪控制和沟通技巧是非常重要的因素。情绪控制是指在谈判过程中保持冷静和理性，不受外界因素和情绪干扰。在谈判中，双方可能会出现紧张、愤怒、焦虑等负面情绪，如果不能及时控制好情绪，就容易做出错误的决策和行动。沟通技巧是指在谈判过程中准确和清晰地表达自己的意见和观点，并理解和解读对方的表达。在商务谈判中，双方的信息交流和理解往往会出现偏差和误解。良好的沟通技巧可以帮助双方更好地理解对方的需求和利益，减少沟通误差，增加谈判成功的机会。四、建立信任与合作关系商务谈判的心理层面还涉及到信任与合作关系的建立。信任是商务谈判中非常重要的因素，只有建立了充分的信任，双方才能够坦诚地交流和合作，达成一致的决策。通过建立信任，双方可以降低对方的防备心理，增加谈判的合作性。合作关系的建立需要双方共同努力。双方可以通过交流和合作来增进对彼此的了解，寻找共同利益和目标，并制定共同的合作计划和行

《双赢沟通——DISC性格分析在团队沟通与协作中的应用》

双赢式沟通——DISC在团队沟通与协作中的应用课程背景：美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事资料档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。每一天，我们无数次与他人打交道不管沟通对象是外部客户还是内部同事，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。沟通的意义在于对方的回应，没有沟通不了的人，只有运不对的方法。沟通问题的出现，除了技巧层面的原因，还在于人与人之间对同一个事件看法的差异，也就是人性格的倾向性，所以我们需要去了解自己，还需要理解他人，知道对方和我们看法不一致，只是我们看问题的眼光不同。如果我们在沟通中使用对方更能接受的方式，就会比在使用沟通外在的技巧时更加游刃有余。本课程从心理因素着手，结合心理学大师美国心理学家威廉･莫尔顿･马斯顿博士DISC测试工具与手段，帮助参与者认清自我沟通风格，同时掌握自己与他人沟通方式的差异，推动学习有效沟通的技巧和方法。课程收益： ●在沟通中建立人际关系，掌握非权力因素影响他人的方法； ●帮助学员站在对方立场上，通过挖掘对方心中的真实想法，从而找到影响他人的方法； ●通过DISC测试了解自我的处事风格、特质，从而提供合理的工作及人际风格建议； ●培养倾听的好习惯，学会共情式的倾听； ●学会使用“上推、平行、下切”的教练式语言，达成沟通的目标。课程时长：2天，6小时/天课程对象：企业中高层课程方式：讲授法、案例教学、游戏活动、小组竞争、行动学习、情景训练课程大纲导引：行为倾向与左右脑优势第一讲：首善——沟通不易，了解行前一、沟通到底是什么

沟通八大技巧

精品文档人际沟通的八大技巧面对面沟通的主要因素：人沟通的前提当我们带着要沟通的内容（思想、见解、工艺技术方案等来到你的领导、同事、亲戚或朋友面前，首先他们会想到什么? 沟通的前提 1. 你是谁? 2. 你要跟我谈什么? 3. 你谈的事情对我有什么好处？ 4. 如何证明你讲的是事实? 5. 我为什么要听你讲？ 6. 为什么我要现在听你讲？怎样做才会让对方接受你呢？人类行为的动机 ——追求快乐，逃避痛苦一、沟通的原理 •沟通的重要性：没有沟通就是自我封闭。 •沟通的目的：把我们的想法、观念、服务、产品让对方接受。 •沟通的原则：多赢或者双赢。 •沟通应达到的效果：让对方感觉良好。 •沟通的三要素：文字7%，语调38%，肢体动作55%。二、沟通中的金钥匙—问话 1. 问话的三种模式： A.开放式的问话：即希望对方自由地发表意见或看法。开放式发问又分为无限开放式或有限开放式发问。前者的问话没有特定的答复范围，目的只是让对方讲话。如:请你谈谈自己的工作经验。有限开放式发问即对回答的范围和方向有所限制。如:你在原来的公司完成任务是经常遇到的问题是什么？开放式发问一般在面谈开始阶段或讨论某一方面问题的起始阶段运用。 B、封闭式发问即希望对方就问题做出明确的答复。

封闭式发问要比开放式发问差别更深入、更直接。典型的封闭式发问就是只让对方回答“是”或“否”，如：如果延长时间，是否会有助于你顺利完成生产任务？封闭式发问可以表示两种不同的意见。如果在对方答复后立即提出一些和答复有关的封闭式问题，即表示出沟通者对对方的答复十分在意。另一方面，如果一直问封闭式问题就表示沟通者不想让对方多表示意见，或对对方的答复不感兴趣。 C、诱导式发问即以诱导的方式让对方回答某个问题或同意某种观点。如“你对这一点怎么看”或 “你同意我的观点么?” 但运用时一定要把握分寸，否则，会给对方以紧张感，使其被迫回答一些他认为面谈者想听并非自己真正想说的话，从而不能获得有价值的资料。 D、选择式的问话问二选一的问题，从小¡°yes¡±的问题开始。例如：十一开始下午上班时间调整为一点对吗? E、反问式的问话例如：你看这个问题这样解决不是更好吗？ 2. 问话的原则： A、问简单容易回答的问题。 B、能用问的尽量少说。三、聆听的技巧聆听的基本要求： 1. 在听的过程中，适时地逐字逐句地重复他人的话，以免遗漏或误解对方发出的信息，但不宜多。 2. 对方表达不清时，应通过转述、提问来加以引导； 3. 对方陈述之后，迅速作出反应，以免使对方陷入尴尬或失望。三、聆听的技巧倾听时须注意的基本礼节： 1. 精力集中，适当用表情、手势表示对他人所说内容的兴趣和理解； 2. 不要随意打断对方的陈述，插话要征得同意； 3. 给对方提供说话的机会： a. 对方表现出迷惑不解的神情时； b. 对方表现出不耐烦或不高兴时； c. 对方表示不同意或同意叙述的观点时； d. 对方精力不够集中时。四、讲话的技巧一、说话的要点： 1. 说话要充满信心，声音洪亮； 2. 说话要热情，有亲切感； 3. 要遵守人际交往中的语言规范，尊重对方；

沟通技巧培训方案

沟通技巧培训方案通过课程学习及训练，学员将掌握和了解以下内容： ✧重新认识和定位沟通 ✧认识沟通的盲区与不足，并合理规避 ✧重新理解沟通的类型：00(含中午一小时午休） ✧学习是我们终生的任务； ✧用快乐的心来享受我们的工作、生活与学习； ✧学会收心，学会动心，学会动意； ✧学习不仅仅是脑子的事情； ; ✧讲师讲述 ✧案例精举 ✧情境演练 ✧小组讨论 ✧视频与FLASH呈现 ✧团队游戏 ✧学员分组、备桌牌卡及人均一张空白桌签纸 ✧需配备投影仪、音箱、白板（蓝、红、黑白板笔各一支)、电脑音箱一套 5米长细绳两根前言：不是讲解，仅是一些交流和一些小小的建议 ✧沟通技巧培训 ✧沟通的重要性不言而喻,然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被忽视。 ✧没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能在这里工作. ✧企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。 ✧加强企业内部的沟通管理，可以使管理层工作更加轻松。

✧可以使普通员工大幅度提高工作绩效. ✧可以增强企业的凝聚力和竞争力. ✧每个人都应该从战略意义上重视沟通！第一部分：课程目标 ✧重新认识和定位沟通 ✧认识沟通的盲区与不足，并合理规避 ✧重新理解沟通的类型 ✧掌握沟通在工作应用中的技巧与模式一、从自介开始 ✧姓名 ✧职务 ✧不为人知的特点 ✧对本次培训的期望 ✧1分钟完成二、解析自我介绍 ✧介绍不够缘自于自我认知不足 ✧自我认知不足缘自于回顾不够 ✧回顾不够缘自于对未来成长反省不够 ✧纠正自我介绍中的不足第二部分：沟通: ✧概念：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同行为的过程. ✧沟通首先是意义上的传递。 ✧要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 ✧在沟通过程中,所有传递于沟通者之间的,只是一些符号，而不是信息本身。 ✧良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 ✧沟通的信息是包罗万象的。一、工作沟通的基本模型 ✧沟通的目的 ●增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间及个人对本身的了解与理解。 ●可以提高管理的效能。 ●可以获得更多的帮助与支持. ●可以激励员工的积极性和奉献的精神。 ●可以使组织拥有团队的效能. ●可以提升个人成功几率。 ●。 ✧双赢的沟通是通过一定的沟通渠道，双方能赢得彼此的信任（赖），让彼此迅速感受到他能获得的收益。二、游戏 ✧沟通的现实:报数达成！

大学生沟通成功的案例(通用9篇)

大学生沟通成功的案例(通用9篇) 第1篇: 大学生沟通成功的案例一位教授精心准备一个重要会议上的演讲，会议的规格之高、规模之大都是他平生第一次遇到的。全家都为教授的这一次露脸而激动，为此，老婆专门为他选购了一身西装。晚饭时，老婆问西装合身不，教授说上身很好，裤腿长了那么两公分，倒是能穿，影响不大。晚上教授早早就睡了。老妈却睡不着，琢磨着儿子这么隆重的演讲，西裤长了怎么能行，反正人老了也没瞌睡，就翻身下床，把西装的裤腿剪掉两公分，缝好烫平，然后安心的入睡了。早上五点半，老婆睡醒了,因为家有大事，所以起来比往常早些，想起老公西裤的事，心想时间还来得及，便拿来西裤又剪掉两公分，缝好烫平，惬意的去做早餐了。一会，女儿也早早起床了，看妈?的早餐还没有做好，就想起爸爸西裤的事情，寻思自己也能为爸爸做点事情了，便拿来西裤，再剪短两公分，缝好烫平......这个裤子还能不能穿? 故事中的主人公们因为沟通不到位，付出了三倍的劳动得到的结果却是废了一条裤子。究其原因，首先教授没有明确目标和分工——裤子要不要剪短，由谁来剪断，其次老妈、老婆、女儿在行动之前没有征询家庭(项目组)其他成员的意见。所以造成吃力不讨好的结局，所以我经常讲：沟而不通，费时误工。第2篇: 大学生沟通成功的案例一位教授精心准备一个重要会议上的演讲，会议的规格之高、规模之大都是他平生第一次遇到的。全家都为教授的这一次露脸而激

动，为此，老婆专门为他选购了一身西装。晚饭时，老婆问西装合身不，教授说上身很好，裤腿长了那么两公分，倒是能穿，影响不大。晚上教授早早就睡了。老妈却睡不着，琢磨着儿子这么隆重的演讲，西裤长了怎么能行，反正人老了也没瞌睡，就翻身下床，把西装的裤腿剪掉两公分，缝好烫平，然后安心的入睡了。早上五点半，老婆睡醒了,因为家有大事，所以起来比往常早些，想起老公西裤的事，心想时间还来得及，便拿来西裤又剪掉两公分，缝好烫平，惬意的去做早餐了。一会，女儿也早早起床了，看妈?的早餐还没有做好，就想起爸爸西裤的事情，寻思自己也能为爸爸做点事情了，便拿来西裤，再剪短两公分，缝好烫平......这个裤子还能不能穿? 故事中的主人公们因为沟通不到位，付出了三倍的劳动得到的结果却是废了一条裤子。究其原因，首先教授没有明确目标和分工——裤子要不要剪短，由谁来剪断，其次老妈、老婆、女儿在行动之前没有征询家庭(项目组)其他成员的意见。所以造成吃力不讨好的结局，所以我经常讲：沟而不通，费时误工。第3篇: 大学生沟通成功的案例一、案例背景大学是美好的，很多人都憧憬向往，大学生活也是丰富多彩的。大学里有很多空闲的时间，能够有效的利用好这些空闲时间，出去做一些社会兼职工作，不仅能充实我们的校园生活，更重要的是能够锻炼我们的能力，增强我们的交际能力，提高我们的职业素养和职业道德，为我们能够更好的融入社会打好基础，促进我们将来的成功。

双赢谈判学习体会（精选19篇）

双赢谈判学习体会（精选19篇）双赢谈判学习体会篇1 谈判对于我们每一位都很重要，我们更要有一定的谈判技巧和谈判方式方法4月27日我参加了公司组织的《双赢谈判技巧培训》，通过学习，加深了对谈判的理解和认识。所谓双赢就是双方以赢利为目的，在双赢谈判是双方本着赢利、合作及诚意的前提下，根据合作事宜进行友好蹉商达到共识进而合作的目的。在谈判中，拿出彼此诚意、切实有效的合作事宜，在大的方向和原则不违背的前提下权衡争取，以长久健康合作为目标。在谈判中我学习到以下几点： 1、要有一定的谈判技巧，主要是掌握谈判心理。所谓谈判就是让别人支持我们从他们那里获得我们想要的东西的一个过程，这个过程中我们会遇见种种阻扰我们前进的障碍，要想越过这些障碍也要保持一种把控对方心理的能力，这既是一种谈判也是一种心理战术，谈判没有谁赢，有的是双赢或者双输，没有真正的胜利者，只有双方都达到了各自的目的，并且在这个结果达成以后能够获得的利益，与对方谈判要掌握一定的技巧，要先了解自己行业的动态，了解公司的产品和资源，熟悉客户的行业资源，对谈判对手有一个深入的了解，这样在谈判过程中才会更好的与客户进行良好的沟通 2、谈判的目的是双赢，不是一决雌雄在新的市场环境下，谈判的目的是使双方合作获取共同的利益，这样才能获得持续的利益增长。即自己的成功并不需要对方失败，而是建立在双方合作共赢基础上的。 3、谈判的目标是达成目标，而非使对方屈服谈判的目的是取得既定的目标，而不是要使对方屈服，也不是证明对方错误。所有的策略都是为实现目标服务的。要在谈判过程中克服人性本省的弱点，时刻以达成目标为基准，而不是一味的要压倒对方。

2023年高效能人士的七个习惯读后感(14篇)

2023年高效能人士的七个习惯读后感(14篇) 高效能人士的七个习惯读后感篇1 《高效能人士的七个习惯》刚拿到这本书，一看名字觉得实在普通，读了这本书让我受益匪浅，获益良多，给予我很多的启发。看完了整本书才理解它销量超亿册的原因。对于我这样刚刚开始工作的新人来说，一本好书就如同一个好的向导。在书中，史蒂芬柯维提出了高效能人士的七个习惯，这七个习惯分别是：一、用心主动；二、以终为始；三、要事第一；四、双赢思维；五、知彼解己；六、统合综效；七、不断更新。这七个习惯交给我们人生的态度、处理人际关系的原则、团队合作的精神，告诉我们要懂得抉择、要学会换位思考，并强调永不止步，不断学习，不断创新。对这七个习惯，我谈谈自我的理解。习惯一：用心主动我们要主动出击，不要被动的去适应坏境，要勇于去创造环境，未来是掌握在我们自我手中的。以用心的心态去应对身边发生的一切。我们更要学会去抓住机会，因为机遇是一向在你身边的。习惯二：以终为始我们自我在社会中扮演的主角都是不一样的，因为每一个人都是唯一的，每个人都应按照自我的主角确定自我的目标，朝着自我的目标不断的去努力。一个人如果没有自我的目标就如同一艘没有舵的船，只能在大海中随波漂流，只有有理想的人才能获得成功。习惯三：要事第一

要懂得如何抉择，注重分析事物的重要性。把最重要的事情安排在第一位，合理安排日常事务。一个高效能的人必是一个有条不紊的人，习惯四：双赢思维双赢才是真正的胜利，损人利己的人看到的都是短期的利益，这种行为其实是自断后路，对方在受到损失后必然不想再与你合作或者相处，甚至会寻机报复，以彼之道，还之彼身，损人利己其实就是损人损己。习惯五：知彼解己对于我们这些刚开始工作的新人来说，学习处理人际关系是一项十分重要的课程。史蒂芬柯维交给了我们最关键、最基础的原则：知彼解己、换位思考。办公室里，和谐的气氛最重要。处理好同事之间的人际关系，营造和谐的气氛，才能更好进行日常工作，提高工作效率。习惯六：统合综效三人行必有我师，每个人都有自我的优点，每一个人都能成为自我的老师善于听取他人意见，相互学习，相互增长。统合综效就在这种学习型、创造型合作中使效益到达最大化。一根钢管、一块石头，这两者都是最简单的东西，单独每一个的作用都很有限，但是如果用这块石头作一个支点，两者结合就变成了一个杠杆，足以撬动千斤巨石，这就是统合综效的作用。习惯七：不断更新问渠哪得清如许，为有源头活水来。如同池塘里的水一样，我们每个人都要不断进行更新。从身体、精神、心智、社会情感等四个方面磨练自我。经过良性循环使我们不断成长。史蒂芬柯维说习惯是知识、技巧和意愿三者的混合体。思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。所以要想成功，这七个习惯是关键，