外卖评价回复模板(1)
一．评论话术模板：
1. 好评回复模板（4~5星）：人的一生有三次幸运，吃到一起，想到一起，玩到一起。很高兴我们能得到第一个幸运。接来下的日子愿你能经常想起我来看我，一起玩转美食!让我们得到第二个，第三个幸运!世界很大，大到彼此经常擦肩而过，世界也很小，小到一份热乎乎的餐就能让你满足同时也温暖了心!
2. 宇宙的中心很大，大到可以装下一万种委屈。宇宙的中心很小，小到一份品质外卖就可以让你满足，还温暖了我的心。出门在外，一定记得好好吃饭~
3. 感谢亲的好评！记得顺手点击“店铺收藏”，下次点餐就不会再迷路了哦！
4. 人生最幸福的事,莫过于有一群懂你的食客,你的鼓励就是我们店铺继续努力的动力,继续鼓励不要停哦!
5. 世界上有两句语言最浪漫动人,第一句是“我爱你”,第二句是“你们家的菜真好吃……”,你看这样好不好,以后你说第二句,然后我就说第一句^.^。
二．针对低星评论模板：
1.尊敬的顾客，您好! 非常感谢您的回馈，由于我们工作方面的瑕疵，不能让您满意，我们深感抱歉! 我们一定会采取有效措施进行改善的，期待您能再次光临小店，看到我们的服务改变! 谢谢!
2.亲亲，不好意思啊，众口难调，亲亲下次可以备注一下哦，告诉我们您的口味，这边可以满足你的口味哦。
3.非常抱歉哦亲，您的反馈我们第一时间会告知门店，及时调整门店打包人手，非常抱歉给亲带来不愉快的用餐体验。
4.亲，您好! 是我们工作哪方面做的不够吗，不能让您满意，没能让您点亮5颗小星星，我们深感抱歉! 希望您能提出宝贵的建议，我们一定会采取有效措施进行改善的，期待您能再
次光临小店，看到我们的服务改变! 谢谢!
三．针对性问题评论模板：
1.饭菜不和口味
您好，我是xx店的老板，很抱歉我们的餐品不合您的口味，产品上我们会继续改进的，欢迎您下次可以来店里堂食，试试我们家的热门餐品，我们一定不会让您失望的！谢谢您的反馈，祝您生活愉快！
2.饭菜遗漏、汤撒漏了
对不起对不起，撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致，小店会和配送小哥协调这个问题的，另外也会经常测试餐盒的稳固性，请您放心和小店的下次相遇！
3.饭菜送晚、凉了
非常非常抱歉啦，今天确实比较冷，我们给您打包的热腾腾的饭菜送到您手里不那么保温了，如果您有微波炉的话麻烦您加热一下可以吗？天冷更要吃的暖暖的，另外您也注意身体，天冷了别感冒哦！我们也会特别注意这个问题的，不会再出现这样的情况啦！下次的我们肯定让你全部点亮小星星。
4.针对同行给差评
亲，我们家的口味是基本符合大多数顾客的，您可以尝尝店内其他款的，味道会更好哦，不过您的建议我们会吸取改进的，希望您不是同行来给差评的，可以公平竞争哦~
差评回复模板
一、口味不服
1.对不起！对不起！没能满足您的口味。这次知道您不喜欢XX口味，我们及时在菜单做
了修改，为您添加了新口味选项（比如去麻、去辣、去酸之类的）。下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦~
2.向您鞠躬！向您道歉！您不喜欢小店的口味，小店一定改！您告诉我您的口味喜好，下
次为您的餐品调整口味！千万记得备注告诉我要求哦~
二、配送延时
1.亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！
下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！
2.主人对不起！送餐太慢了让你的肚肚受委屈了！小的一定优化！马上和平台交涉配送问
题，另外也会在店里出餐流程上做优化提升！以后一定让餐品飞到您的身边！
3.亲亲，对不起！送餐慢了让您饿到了！小店太受欢迎，造成了今天大量顾客点单，稍有
些忙不过来，已经在扩大出餐规模啦！以后嗷嗷快的出餐速度，会让您及时尝到美味的！
三、包装问题
1.感谢反馈支持，非常抱歉包装问题带给您不便~小店一定全方位改善！重新测试包装，
甄选包装，优化配送！对您的不快再次表示抱歉，您的反馈使小店进步，祝您生活愉快！
2.亲亲，对不起哦！我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的，出现您说的这类问题，应
是生产餐盒时出现了误差。我们会和厂商协调此问题，一定避免此类问题的二次发生！
3.对不起！对不起！撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致，小店会和配送小
哥协调这个问题的，另外也会经常测试餐盒的稳固性，请您放心和小店的下次相遇！
四、食材问题
1..对不起，先生/女士。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，
绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实，一定给您满意的结果。
2.对不起，先生/女士。食材问题不仅是您的担忧，小店也非常重视。民以食为天，厨以
食为命！希望和您取得联系，问题核实一定追责到个人！感谢反馈！
五、餐食送错
1.宝宝心里苦啊~主人！错送的这个锅我们不背呀~希望您可以和小店取得联系，给您补送
一份呀！
2.对不起！对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可
以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品！
六、餐食漏送
1.非常抱歉！少为您送了一份美味！小店马上为您做出相应的补偿，并立刻检查出餐配送
流程，排查问题。下次一定不让您对用餐失望了！
2.对不起我的上帝！漏送问题不知道现在补偿还来不来得及，无论如何，我都希望对您做
出补偿，并将深刻反省！希望怜爱苍生的您可以重新信任小店，小店一定不辜负您所望~
七、性价问题
1.主人~小店用的食材都是精致优选的~成本还是有些高的，此次优惠活动期间已经是不赚
钱啦！就是为了将美味送达给更多的人！希望您可以继续支持我们这样的良心小厨匠~
2.对不起，亲亲。您说的价格略高，小店超级痛心的。小店秉持着只做优质餐品的原则，
选用的食材都是严格甄选的。虽然这次没能让您满意，但希望下次您想吃顿好的时，还能想到我
八、遗漏备注
1..对不起哦主人~店家的弟弟刚刚太忙了，出餐太马虎了，没有看到您的备注。我一会一
定会替您教育他的，此类问题也会在店内重申，严格杜绝，希望您有好心情，请继续支持我们！
2.陛下恕罪~小女子一时间出了神，忘记了陛下的嘱咐~望您能网开一面，一定会戴罪立功
~好好侍奉您的每一次用膳~
九、分量太少
1.对不起哦~份量不够您吃，实在太抱歉了！我们的份量都是按照标准严格执行的，。您
觉得这份量不够的话，下次备注写一下，我们尽自己所能为您加点量！希望有您的持续支持~
2.对不起啦吃货宝宝~让你没吃饱啦~下次给我备注哦~我给你多加一勺~一定让你吃饱肚
子！
十、无理由差评
1..对不起啦亲亲~让您用餐不快了，可是出于什么原因让您如此不满呢~希望您能告知我
们，我们及时改正并及时补偿。随时对您的反馈负责处理~
2.天呐这是怎么回事呀~希望您能联系到我们~小店对您负责到底，也希望能得到您对小店
的改正建议~谢谢支持！
十一、恶意差评
1.别这样啊~请您多花时间去想办法提升自家店铺啦！别再祸害友商啦~给我们一万个差评
也不会给您的小店一个订单呀！
2..横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！小店会认真对待差评，努力改正！但绝对不会向
职业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！
好评回复模板
1.感谢您对小店的认可，祝您用餐愉快，我们会继续努力！用餐过程中如有任何问题，您可随时联系我们。我们会第一时间为您服务，谢谢！
2.感谢您选择XX（店名），我们会不断的提升产品与服务的质量！欢迎再次光临。祝您生活愉快每天都有好心情！
3.亲，非常感谢您对我们产品的支持与喜爱！我们近期还推出了XX新品，期待您下次的尝试，祝您生活愉快！
4.感谢亲提供的宝贵意见，我们会根据反馈做出改进，希望您继续支持我们，会给您带来更好的产品与服务！期待亲的下次光临！
5.亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们的用心烹饪的菜品得到您的肯定时，是我们最开心的时刻！期待您下次光临小店哦！
6.感谢您的肯定与支持！您每一次的用餐，我们都竭尽所能，我们希望把最好用餐体验带给您，用心做品质我们一直在路上！
7.一流的食材创造出一流的美味！无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓励！我们会一如既往的把最好的口味与品质带给您！
8.谢谢亲的支持和认可哈，小店会继续努力的，对了，亲图片拍的真不错哈哈，期待您的下次光临，祝您生活愉快！
9.非常感谢您对我们的支持，有什么好的建议和意见可以提出来呦，也可以和小伙伴一起分享小店呦，关注我们微信XXX，惊喜不断，期待您的下次光临，祝您生活愉快。
所有的好评或者差评的最后建议带上自己的电话或者微信号码方便积累自己的客户，也方便新老客户电话联系自己。
一、针对好评回复模板
1.哇塞，大早上的看到亲的好评，心情瞬间变好，收到顾客的喜欢，感觉付出得到了回报，瞬间抚平了那些恶意差评带来的难受，我们会更加努力的
2.亲，看到你这个好评，真的是暖到心里去了，尽管有些顾客会给差评，但是看到您的好评，我又有动力了，正是好评的你们不断推着我继续前进，欢迎亲的下次光临！
3.蟹蟹亲的好评，看到亲喜欢咱家的产品，小厮心里乐开了花，有空可以来店里吃顿，堂食比外卖更好吃哦~
4.看到亲的好评，小二心里暖暖的，这是小二听过最好听得话，记得随手收藏店铺，下次点餐不会迷路了哦~
5.非常感谢亲的认可，咱们家是正宗的重庆口味，老板是土生土长的重庆人，让大家尝到最正宗的重庆味是小店的宗旨，小店在这恭候小主的再次光临~
6.昨天晚上梦见好评如潮，没想到今天就等到了亲的好评，做外卖的最希望的就是顾客的认可与好评，日有所思，夜有所梦，感谢亲的支持与喜爱，我们会更加用心的！
二、针对差评回复模板
菜品分量少：
亲亲，不好意思哦，最近物价上涨了，咱家的牛肉都是用汤勺固定份量的，不会缺斤少量的，满满的一勺，亲要是喜欢吃，下次点单备注下，老板给你偷偷多放点，祝亲生活愉快哈
菜里有头发：
亲，我现在已经要求店小二们把头发都扎起来了，还带上了帽子，出现这种情况我也很重视，亲可以给我打电话的，我会给你重新做份新的送过去，下次下单记得备注下，给亲多送点份小菜
饭菜不新鲜：
亲亲，我们家的菜品都是每天早上去农贸市场购买的最新鲜的，下次小二试试自己种菜，每天现摘给亲做，保证更加新鲜，下次亲下单可以备注下，给您挑最新鲜的做
菜品漏汤：
真是不好意思，打扰了小主吃饭的心情，小店会吸取这次教训，在餐盒边缘裹上厚厚的保鲜膜条，也会叮嘱外卖小哥稳稳的哈，下次亲点不会再出现这种情况了哦
菜品变冷：
最近天气变凉了，加上用餐高峰期，时间一长是会变凉，很抱歉，没能让亲吃到热乎的，目前店里已经开始进锡纸保温袋了，下次亲可以错开高峰期提前点餐哦，最近天很冷，亲也要多穿衣服哦
菜品口味差：
众口难调，我们的菜是针对大众口味的，你说味道不好，具体是咸了还是淡了呢？下次小主再点可以备注下喜欢的口味，店家叫厨师长亲自给你做哈
漏送菜品：
亲亲，真的不好意思，小二怕是忙晕了，少菜可以打店家电话xxxxx，店家给您亲自送去，少的菜也会给您进行退款，真的是太抱歉了，店家已经严厉的斥训小二，送餐前会再核对一遍